Дисертації з теми "Comunità virtuali"

Questa tesi è costituita dalla traduzione e dal commento traduttologico dell’articolo specialistico “Luyou xuni shequ chengyuan hudong, ganzhi liyi he gongmin xingwei guanxi — jiyu jiazhi gong chuang de shijiao” (Rapporto tra interazioni, benefici percepiti e condotta civica dei membri delle comunità virtuali turistiche nell’ottica della co-creazione di valore), scritto da Xie Lishan, Zhao Qiangsheng e Ma Kang e pubblicato sulla rivista accademica “Tourism Tribune” nel 2019, che tratta il tema delle comunità virtuali turistiche e l’influenza che queste esercitano sui loro membri; traduzione e commento sono preceduti da un’introduzione sul turismo e sui cambiamenti che questo settore ha subito grazie alla nascita di tali comunità virtuali. La tesi è divisa in tre capitoli. Il primo capitolo è un’introduzione sul flusso turistico tra Cina e Italia, mira a fornire informazioni generali circa l’impatto che le comunità virtuali turistiche hanno sul settore prendendo come esempio quelle più conosciute in Cina. Il secondo capitolo è la traduzione dell’articolo dal cinese all’italiano, diviso in cinque sezioni, che studia il rapporto tra benefici, interazioni e condotta civica dei membri delle comunità virtuali turistiche dal punto di vista della co-creazione di valore. In particolare, viene condotto uno studio empirico sui membri della comunità virtuale turistica di Ctrip attraverso la somministrazione di questionari. Il terzo capitolo consiste nel commento traduttologico che tratta i principali problemi incontrati durante il lavoro di traduzione e illustra le strategie adottate per la resa in italiano, accompagnato da un glossario che comprende i termini incontrati nel prototesto. La tesi si conclude con i riferimenti bibliografici.

Lo scenario mediale odierno vede la presenza di tecnologie innovative e la collisione tra diversi media, che determinano la possibilità di declinare i contenuti della comunicazione in ogni formato e distribuirli in modo capillare. Inoltre, il pubblico dei media non è più considerato come un’audience passiva: in regime di scarsità di contenuti la scelta era spesso obbligata ma nel panorama odierno ogni utente ha a disposizione diversi canali di scelta, grazie in particolare alle potenzialità offerte dalla Rete. Il Web si è infatti trasformato in un fenomeno di massa e la sua diffusione capillare ha modificato il modo in cui le persone agiscono nella quotidianità, il modo di scambiarsi informazioni e comunicare. Il Web 2.0 nasce come conseguenza del processo di globalizzazione dei sistemi informativi, economici e sociali, che determinano un’espansione della Rete e del numero di utenti di Internet: il Web diviene una grande piattaforma dove gli utenti condividono e gestiscono dati. La nuova esperienza di Internet pertanto consente agli utenti una partecipazione attiva nella Rete e rappresenta per i produttori la possibilità di sfruttare l’intelligenza collettiva nella creazione di contenuti; si tratta di un fenomeno sociale innovativo, che elimina le gerarchie nella gestione della Rete ed esalta la partecipazione e la comunicazione tra gli utenti. Si assiste a un trasferimento del potere dal produttore al consumatore, che si rivela più partecipativo, creativo e competente. Il lavoro di tesi si inserisce in questo contesto e ha l’obiettivo di indagare il comportamento del fruitore assiduo di serie televisive, ossia il fan, colui che è membro di almeno una fan community e vi partecipa attivamente. Il fandom rappresenta infatti una componente di primo piano del sistema mediale convergente, soprattutto nell’ambito della serialità televisiva; alcune serie televisive sono in grado di attirare intorno a sé numerosi fan che, tramite la loro scelta di consumo, soddisfano l’esigenza di appartenere alla comunità cui si sentono legati, grazie soprattutto all’interazione online con gli altri membri. L’indagine sul pubblico dei fan delle serie televisive permette di mettere in luce come esse si prestino a forme di produttività culturale “dal basso”; si parla di cultura partecipativa perché gli utenti e gli appassionati non sono più soltanto il target di riferimento per le industrie culturali: essi divengono parte di esse, acquisendo un ruolo attivo e, in certi casi, co-creando i prodotti televisivi. Il lavoro verrà strutturato come segue: innanzitutto, si fornirà una panoramica dello scenario multimediale, analizzando le modalità di fruizione dei prodotti televisivi nell’era della convergenza e della digitalizzazione dei media; successivamente, ampio spazio verrà dedicato al comportamento del consumatore in epoca postmoderna, in cui si registra il passaggio dall’individualismo alla riscoperta di una dimensione sociale nell’atto di consumo, in cui soggetti si organizzano in comunità o tribù che gravitano attorno a particolari oggetti di culto, brand o prodotti culturali; si tratterà inoltre del fenomeno del fandom nelle serie televisive e della potenzialità di alcune queste community di generare valore per il prodotto; infine, l’ultima parte del lavoro verrà dedicata ai risultati di un questionario sottoposto a un campione di fan di serie televisive (utenti iscritti ad almeno una fan community) con lo scopo di metterne in luce i comportamenti di fruizione del prodotto seriale.

Information technology, the web in particular, has played and continue to play a crucial role in today's society. The Network becomes one of the structural elements of the post-modern man and it helps to activate and shape new forms of sociability and community, based on multiplicity, on plurality and on diversity management. "Society of flows" is a mobile society, also known to be "light" since the communication is very fast, where space and time seem to contract and expand, and the relationships with them. This research aims to investigate: how and to what extent technology supports the creation of a community? When does it become part of the thinking and acting in everyday life? Is there the need to "re-embedding", building communities founded on the territory? How do you create a culture of common practices that make such a community hybrid, through the sharing and exchange of knowledge on a virtual terrain? To answer these questions, the research path is articulated through a survey structured on four levels: a "secondary analysis" that is based on information coming from the network (websites) of the selected communities, a qualitative interviews with stakeholders, the 'participant' observation and a quantitative questionnaire on the case of Milan. Starting from the construction of a synthetic picture of the realities considered by analyzing the sites, the thesis aims, at first, to the creation of reference models for communities that can share knowledge and promote local initiatives, as well as self- sustain itself. This allows the creation of community types that can be useful for the first phase of the research of the tesis'. Once structured, these models proceed to the creation of an effective system of indicators and sustainability. Then it moved to the structuring of a ladder of questions to be used for the interviews to stakeholders and, finally, has been prepared and submitted to a quantitative questionnaire in order to obtain the user's profile. The focus of the survey leaves out a new relational dimension, in spaces defined "hybrid" by virtue of their being places of relationships that are, simultaneously, virtual and proximity. Open questions, which disclose the exploratory nature of the research work and on which the argument ends, emphasize the need and importance, especially for the public administration, of framing social innovation in terms of credible support to initiatives that lead to the creation of communities and community networks in order to operate with the vision.

Aquesta tesi té un objectiu de doble naturalesa. D'una banda, vol limitar i definir el concepte de comunitat de pràctica, de l'altra, identificar els elements que faciliten el bon funcionament de les comunitats de pràctica a partir de casos d'èxit. Per a fer-ho, la tesi s'estructura de la manera següent: en primer lloc, es fa una aproximació als antecedents de les comunitats de pràctica, tant des del punt de vista de la predisposició natural de l'home a cooperar, com des de les primeres formes d'organització basades en la compartició d'experiències. En segon lloc, i després de la revisió de la bibliografia especialitzada, es defineixen els conceptes comunitat, comunitat virtual i xarxes socials virtuals. Posteriorment, es defineix i caracteritza el terme comunitat de pràctica. Partint d'aquest exercici de caracterització s'estableix una comparativa amb altres grups i equips i un altre tipus de comunitats virtuals. Finalment, s'evidencien els beneficis que aporta la virtualitat a les comunitats de pràctica. En tercer lloc, i prenent com a referència els casos clàssics de comunitats de pràctica Xerox i Tramitadores, s'extreuen els criteris que mostren que les comunitats de pràctica funcionen i els factors d'èxit que ho fan possible, per tal d'endinsar-se a continuació en l'anàlisi dels casos seleccionats als quals s'apliquen aquests criteris d'avaluació i factors d'èxit. Aquesta aplicació permet, al mateix temps, posar aquests factors a prova, de tal manera que, finalment, es proposa un model d'elements que afavoreixen el bon funcionament de les comunitats de pràctica. La tesi conclou apuntant algunes línies futures de recerca que fan referència als beneficis tangibles que poden aportar les comunitats de pràctica a les organitzacions.
Esta tesis tiene un objetivo de doble naturaleza. Por un lado, acotar y definir el concepto de comunidad de práctica, y por otro, identificar aquellos elementos que facilitan el buen funcionamiento de las comunidades de práctica a partir de casos de éxito. Para ello, la tesis se estructura del siguiente modo: en primer lugar, se realiza una aproximación a los antecedentes de las comunidades de práctica, tanto desde el punto de vista de la predisposición natural del hombre a cooperar, como desde las primeras formas de organización basadas en la compartición de experiencias. En segundo lugar, y tras la revisión de la bibliografía especializada, se definen los conceptos comunidad, comunidad virtual y redes sociales virtuales. Posteriormente, se define y caracteriza el término comunidad de práctica. Partiendo de este ejercicio de caracterización se establece una comparativa con otros grupos y equipos y otro tipo de comunidades virtuales. Por último, se evidencian los beneficios que aporta la virtualidad a las comunidades de práctica. En tercer lugar, y tomando como referencia los casos clásicos de comunidades de práctica Xerox y Tramitadores, se extraen los criterios que muestran que las comunidades de práctica funcionan y los factores de éxito que lo hacen posible, para seguidamente adentrarse en el análisis de los casos seleccionados a los que se aplican dichos criterios de evaluación y factores de éxito. Dicha aplicación permite al mismo tiempo poner estos factores a prueba, de tal manera que, finalmente, se propone un modelo de elementos que favorecen el buen funcionamiento de las comunidades de práctica. La tesis concluye apuntando algunas líneas futuras de investigación que hacen referencia a los beneficios tangibles que pueden aportar las comunidades de práctica a las organizaciones.
This PhD thesis presents two main objectives. On the one hand, it aims to delimit and define the concept of community of practice. On the other, by analysing successful cases, it seeks to identify the elements that help communities of practice function properly. The thesis is structured as follows: we will first take a look at the predecessors of communities of practice, attending to humankind¿s natural predisposition towards cooperation, and to earlier forms of organization based on shared experiences. Secondly, after a review of specialized literature, we will proceed to define key concepts, such as community, virtual community and virtual social networks. After that, we will define and characterize the term ¿community of practice¿ and set up a comparative analysis of other groups and teams, along with other kinds of virtual communities. This will lead us to the next section, where we will emphasize the relevant contribution online environments make in communities of practice. Then, by exploring classic case examples of communities of practice (Xerox and the medical insurance claim processors), we will extract criteria that will allow us to show that communities of practice do indeed work, and to define the success factors that make them possible. Finally, we will delve into the analysis of the selected cases, applying these assessment criteria and success factors. This process will give us the opportunity to test these factors and suggest a model of the elements that favour the proper running of communities of practice.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:40:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 399939.pdf: 1638095 bytes, checksum: e9b8042988431ccacfa984bf8ef254d3 (MD5) Previous issue date: 2008-03-28
A pesquisa aborda os fen?menos em curso na cibercultura contempor?nea, ao enfatizar os processos de reterritorializa??es que ocorrem no ciberespa?o concebido enquanto um n?o-lugar de natureza global e p?s-moderna. Com o avan?o das tecnologias de comunica??o digitais, os internautas passam a contar com diversas maneiras de estabelecer contato ou la?o social, sendo que, recentemente, recursos da segunda linha de produtos e servi?os da Web como blogs e redes de relacionamentos sociais on-line destacam-se entre os mais utilizados. O site da rede social orkut, da Google Inc., transformou-se em um fen?meno de enorme popularidade, principalmente, entre os mais jovens, por?m, o surpreendente ? que o n?mero de participantes ? liderado por pessoas origin?rias do Brasil. Diante desse fato, o objetivo geral desta pesquisa ? investigar como o lugar Brasil, identit?rio, relacional e hist?rico, seria reterritorializado em comunidades de car?ter tribal formadas com o intuito de reunir os brasileiros que residem no exterior por meio da rede social orkut. Para tanto, foram analisadas com o m?todo netnogr?fico da observa??o participante as duas comunidades de maior popularidade nomeadas de Brasileiros no Exterior do site orkut, durante o per?odo de seis meses, de janeiro a junho de 2007. Como resultado, verifica-se o surgimento de uma nova forma de identifica??o no cen?rio de uma sociedade global conectada por redes de computadores, que representa os chamados brasileiros no exterior. S?o os errantes e n?mades que se apropriam de uma rede social on-line constitu?da por representantes de mais de 200 pa?ses para falar do seu pa?s de origem e de seu povo, a partir de processos de reterritorializa??es simb?licas do territ?rio f?sico e da diversidade cultural.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:42:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 392889.pdf: 488465 bytes, checksum: 1d320d8d1c07f15901e204ed5b7d92c5 (MD5) Previous issue date: 2007-07-12
Este trabalho tem o objetivo de estudar e analisar o desenvolvimento da Internet na China e a apropria??o que o adolescente chin?s sujeito em transi??o faz da nova tecnologia, ou seja, a situa??o atual do uso e influ?ncia da Internet no mundo adolescente chin?s. Estabeleceu-se um momento de pesquisa de question?rio, quando cem adolescentes chineses foram entrevistados: cinq?enta deles t?m idade de dezoito anos e freq?entam o primeiro ano da faculdade, enquanto os outros cinq?enta s?o de quinze anos e est?o no primeiro ano do segundo c?rculo da escola secund?ria. Nessa pesquisa o interesse ? conhecer as caracter?sticas dos internautas adolescentes chineses, esclarecer as peculiaridades e mudan?as ocorridas em fun??o da utiliza??o da Internet, estudar e debater as influ?ncias exercidas pela Internet sobre a vida dos adolescentes chineses, ou seja, as rela??es entre a utiliza??o da Internet e o estudo, a divers?o, a comunica??o interpessoal, os pensamentos e os comportamentos do adolescente.

The work deals with the possibilities of using social networks in business. In theoretical part it tells about the development of social networks. The main objective was to show the cons and pros of using social networks and the tools that this phenomenon offers for the business. In order the work became not only the theoretical narration, there where chosen several companies that are operating in the same field. The practical part is devoted to the analysis of the entire field and create annual strategies for the selected company Janks, spol. s.r.o.. This part could be construed as a recommendation for the implementation of projects with the same intention and all the projects that want be taken as active and successful.

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:55:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TatianaAT.pdf: 1928197 bytes, checksum: cf7bdfef2369940a65a9808cc8556802 (MD5) Previous issue date: 2004-04-19
The advent of the Internet stimulated the appearance of several services. An example is the communication ones present in the users day-by-day. Services as chat and e-mail reach an increasing number of users. This fact is turning the Net a powerful communication medium. The following work explores the use of communication conventional services into the Net infrastructure. We introduce the concept of communication social protocols applied to a shared virtual environment. We argue that communication tools have to be adapted to the Internet potentialities. To do that, we approach some theories of the Communication area and its applicability in a virtual environment context. We define multi-agent architecture to support the offer of these services, as well as, a software and hardware platform to support the accomplishment of experiments using Mixed Reality. Finally, we present the obtained results, experiments and products
O advento da Internet estimulou o aparecimento de diversos servi?os vinculados a Rede. Um exemplo s?o os servi?os de comunica??o cada vez mais presentes no dia-a-dia dos usu?rios da Rede. Servi?os como salas de bate-papo e correio eletr?nico atingem um n?mero crescente de usu?rios tornando a Rede um poderoso meio de comunica??o da atualidade. Nesse contexto, surge a preocupa??o de como melhor adaptar os servi?os de comunica??o convencionais ? infra-estrutura da Rede. O trabalho seguinte introduz o conceito de protocolos sociais de comunica??o aplicada a um ambiente virtual compartilhado na Rede. Discutimos ferramentas de comunica??o voltadas as necessidades e potencialidades do meio de comunica??o digital, abordando v?rias teorias da ?rea de Comunica??o e sua aplicabilidade num contexto de ambientes virtuais. Para tanto, definimos uma arquitetura multi-agentes para suportar o oferecimento desses servi?os, bem como, uma plataforma de software e hardware para suportar a realiza??o de experimentos utilizando Realidade Mista. Por fim, apresentamos os resultados de experimentos realizados e dos produtos obtidos com a realiza??o deste trabalho

Les pacients de càncer de mama de l’Institut Català d’Oncologia tenen a l'abast, des del 2016, una comunitat virtual de pacients per tractar temes relacionats amb la seva malaltia. En aquest context i prenent per objecte de treball la terminologia, aquesta tesi té la finalitat d’apropar el coneixement especialitzat sobre càncer de mama a les pacients. Els objectius generals, que estan relacionats amb les fases del treball, són: a) la detecció de les necessitats informatives de les pacients de càncer de mama, sobretot en relació amb la terminologia; b) la creació d’un recurs terminològic adequat al context sociocomunicatiu estudiat, que faci èmfasi en el tractament de la terminologia; i c) l’avaluació d’aquest recurs amb les pacients de càncer de mama. Així, un cop diagnosticades les necessitats —a través d’un estudi lingüisticodescriptiu i entrevistes semiestructurades— es proposa un nou concepte d’infografia: la infografia terminològica —una infografia que pivota sobre la terminologia, i que també és didàctica, interactiva i multicapa. A continuació, es desenvolupa un prototipus d’infografia terminològica sobre tractaments de càncer de mama i, posteriorment, s’avalua. Els resultats de l’avaluació d’aquest prototipus validen que la infografia terminològica és un recurs adequat a l’hora d’aproximar la terminologia de la malaltia a les pacients de càncer de mama i de transmetre informació mèdica a un públic no especialitzat, però tampoc llec en la matèria.
Las pacientes de cáncer de mama del Instituto Catalán de Oncología tienen a su disposición, desde 2016, una comunidad virtual de pacientes para tratar temas relacionados con esta enfermedad. En este contexto y tomando como objeto de trabajo la terminología, se plantea en esta tesis acercar el conocimiento especializado sobre el cáncer de mama a las pacientes que lo padecen. Los objetivos generales, que están relacionados con las fases del trabajo, son a) la detección de las necesidades informativas de las pacientes de cáncer de mama, sobre todo en relación con la terminología; b) la creación de un recurso terminológico adecuado al contexto sociocomunicativo estudiado, que haga énfasis en el tratamiento de la terminología; y c) la implementación y evaluación de este recurso en un grupo de pacientes de cáncer de mama. Así, una vez diagnosticadas xiii las necesidades —a través de un estudio lingüisticodescriptivo y de entrevistas semiestructuradas— se propone un nuevo concepto de infografía: la infografía terminológica —una infografía que pivota sobre la terminología, y que también es didáctica, interactiva y multicapa. A continuación, se desarrolla un prototipo de infografía terminológica sobre tratamientos de cáncer de mama y, posteriormente, se evalúa. Los resultados de la evaluación de este prototipo confirman que la infografía terminológica es un recurso adecuado a la hora de aproximar la terminología del cáncer de mama a las pacientes y de transmitir información médica a un público no especializado, pero tampoco lego en la materia
Since 2016, breast cancer patients at the Catalan Institute of Oncology have access to a virtual community for patients to address topics related to their disease. In this context, and with terminology as the object under study, this thesis aims to make specialised breast cancer knowledge more accessible to patients. Its general objectives, related to the work phases, are a) detecting the information needs of breast cancer patients, especially regarding terminology; b) creating a suitable terminology resource for the socialcommunicative context under study, which focuses on addressing the terminology; and c) evaluating this resource with the breast cancer patients. Thus, once the needs are diagnosed —through a linguistic-descriptive study and semi-structured interviews— we suggest a new concept of infographics: a terminology infographic —which revolves around terminology, and is also educational, interactive, and multilayer. Next, we develop a terminology infographics prototype on breast cancer treatments, and then evaluate it. The results of the prototype evaluation confirm that the terminology infographic is a suitable resource to make disease terminology more accessible to breast cancer patients and disseminate medical information to a non-specialised audience with some knowledge on the subject.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:41:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 436194.pdf: 5492730 bytes, checksum: dd55817c1503f41e9fb66f2bc9938730 (MD5) Previous issue date: 2012-01-03
The present research aims to point out identity markers which built up the national imaginative idea of Brazilian expatriates in internet sites for such communities around the world. The corpus of analysis was constructed from a selection of thirteen sites of Brazilian communities, chosen from a selection of such sites in a list presented by the Ministry of Foreign Affairs of Brazil in its site. The theoretical part studies and explores the concepts of identity, cultural and national identity, imagination, Brazilian national identity, globalization, expatriation, and virtual communication. Discourse analysis was used to survey and understand the items which build up the identity of a Brazilian person living abroad. As points of identification and perpetuation of Brazilian national identity for such Brazilian expatriates, the main issues identified were: the use of green and yellow as colors identifying Brazil, the presence of Brazilian rhythms as Samba, Ax?, Forr?, batucada, among others, the enhancement of friendliness and joy, the Brazilian-Portuguese language.
O presente estudo tem como objetivo identificar os marcadores de identidade que animam o imagin?rio do expatriado brasileiro em s?tios para este tipo de comunidade no mundo. O corpus de an?lise foi constru?do a partir de uma sele??o de treze sites de comunidades brasileiras. A base para esta escolha foi a partir dos s?tios apresentados pelo Minist?rio das Rela??es Exteriores do Brasil de comunidades de brasileiros pelo mundo. O referencial te?rico traz conceitos de identidade, identidade cultural, identidade nacional, imagin?rio, identidade nacional brasileira, globaliza??o, expatria??o, brasileiros no mundo e comunica??o virtual. Para tanto se utilizou a an?lise de discurso para o levantamento e entendimento dos itens que constituem a identifica??o do brasileiro que vive no exterior. Como pontos de perpetua??o e identifica??o da identidade nacional, foram observadas principalmente quest?es como: a utiliza??o das cores verde e amarela; a presen?a da m?sica (como cantigas de roda, samba, ax?, forr?, batucada, entre outras); a valoriza??o da receptividade e da alegria; o ensino do idioma nacional.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:41:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 437825.pdf: 6593996 bytes, checksum: 8f7a20fc566605b0da3fe397a86513e1 (MD5) Previous issue date: 2012-03-15
This paper is dedicated to the analysis of the communication strategies organized by the Landless Rural Workers Movement (MST) in its official website (www.mst.org.br). The insertion of this social movement in what is known as the virtual public sphere and the actions of this collective in the context of Cyber Democracy were observed. The objective was to understand how the virtual public sphere can be seen as an interesting space, capable of venting a multiplicity of voices that, often, do not find suitable conditions to express themselves in the off-line public sphere, but that, many times, through acting in the cyberspace, reach what is called overflowing : an intersection between two spaces (on and off) that point to practical results for the agent. Thus this paper was conjugated from the observation of three elements that organize it: the constituting of a virtual public sphere, Cyber Democracy as the new terrain that enables citizenship actions and the strategies organized by MST in order to act in this scenario. The principles of the Comprehensive Sociology guided the theoretical construction of this research; and the principles of Ethnography and Netnography, the empirical construction. Through these methodological options we have tried to identify the gains obtained by this collective from its actions in the virtual sphere and answer the following question: what does it represents for MST the organization of a website in which it can say about itself, directly to the receptor, without any intermediates?
O presente trabalho ? dedicado ? an?lise das estrat?gias de Comunica??o organizadas pelo Movimento dos Trabalhadores Rurais Sem Terra (MST) em sua p?gina oficial (www.mst.org.br). A partir desta an?lise observamos a inser??o do movimento social no que entendemos por esfera p?blica virtual, al?m de examinar as a??es desse coletivo no contexto da Ciberdemocracia. Nossa inten??o foi a de compreender como a esfera p?blica de car?ter virtual pode ser vislumbrada como um espa?o interessante, capaz de dar vaz?o a uma multiplicidade de vozes que, habitualmente, n?o encontra condi??es de express?o na esfera p?blica off-line, mas que muitas vezes alcan?a, atrav?s da atua??o no ciberespa?o, o que chamamos de transbordamento : uma intersec??o entre os dois espa?os (on e off) que aponta resultados pr?ticos para o agente em quest?o. Nesse sentido, conjugamos este trabalho a partir da observa??o de tr?s elementos que o organizam: a constitui??o de uma esfera p?blica virtual, a Ciberdemocracia enquanto novo terreno propiciador da a??o cidad? e as estrat?gias organizadas pelo MST para atuar nesse cen?rio. Os princ?pios da Sociologia Compreensiva foram as indica??es que nortearam a constru??o desta pesquisa no campo te?rico. No que tange ? pesquisa emp?rica, nos valemos da etnografia e da netnografia. Atrav?s dessas op??es metodol?gicas buscamos identificar os ganhos obtidos por este coletivo a partir de suas a??es no meio virtual procurando responder a seguinte indaga??o: o que representa para o MST, a organiza??o de um site em que pode dizer de si diretamente ao receptor, livre de intermedi?rios?.

Made available in DSpace on 2015-04-14T13:21:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 411120.pdf: 259441 bytes, checksum: 071cf932d358aef52bce5d5612025e9b (MD5) Previous issue date: 2009-01-23
Nosso pa?s possui elevados ?ndices de utiliza??o de Internet, principalmente o p?blico jovem. Esta disserta??o cont?m dois artigos que buscam integrar a compreens?o acerca da utiliza??o da Internet na adolesc?ncia. Os artigos abordam as repercuss?es do uso da Internet na fam?lia e os aspectos culturais da virtualidade na p?s-modernidade. O estudo emp?rico foi de car?ter explorat?rio buscando mapear o perfil da utiliza??o da Internet em 534 adolescentes, entre 12 e 17 anos, estudantes de escolas p?blicas e privadas de Porto Alegre. Como resultados os artigos abordam que os relacionamentos virtuais n?o substituem os reais, mas os complementam. Na fam?lia o modo de uso da Internet poder? apenas refletir sua din?mica, tanto servindo como elemento de aproxima??o entre gera??es como potencializando dificuldades j? existentes. Os resultados do estudo emp?rico demonstraram 100% de utiliza??o da Internet e 89% dos adolescentes possuindo computador em casa. Dos participantes 51,1% afirmaram inexistir controle familiar no uso da Internet. E ainda, a an?lise de Clusters revelou que n?veis de bem-estar e satisfa??o n?o se associaram aos tipos de uso da Internet

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:40:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 400732.pdf: 1464255 bytes, checksum: caa56c87574d10ea2b55c05c9e55cfae (MD5) Previous issue date: 2008-03-28
Neste trabalho procuramos explorar a quest?o da territorialidade na plataforma de intera??o Second Life, dentro da cibercidade Ilha Brasil Porto Alegre, escolhendo, para tal, o ponto de refer?ncia hist?rico-local Cais do Porto e Armaz?ns. Seguindo a proposta de pesquisa participante relatada por Pedro Demo (1995), que tem por princ?pio incorporar o pesquisador ao grupo pesquisado, aqui representado pelo avatar-pesquisador Marigauti Boa, foram realizadas entrevistas em profundidade, seguindo a t?cnica de Gaskell (2002), e, posteriormente, aplicado question?rio aos avatares circulantes pela ?rea do Cais do Porto. A partir da an?lise textual discursiva proposta por Moraes (2003), foi poss?vel estabelecermos categorias de avatares − n?made e nativo − e de tipos de v?nculos estabelecidos pelo avatarnativo − afetivo, territorial e profissional −, o que serviu para embasar a exist?ncia da comunidade Cais do Porto.

Il ballo sociale di coppia è una forma di svago che è tornata ad essere praticata da giovani e adulti soprattutto dagli anni Novanta. Questa ricerca sociologica ha per oggetto gli eventi di ballo sociale di coppia che hanno luogo attualmente a Milano in spazi pubblici, soprattutto nel centro città, senza autorizzazioni formali e privi di finalità di lucro. L’ipotesi di base è che questi eventi, organizzati da gruppi di ballerini attraverso reti sociali online, siano parte di un fenomeno sociale unico. I tipi di ballo coinvolti sono il tango argentino, la mazurka francese neotrad, lo swing e i balli del sud Italia. Questo lavoro, attraverso l’osservazione partecipante in situazione e interviste in parte semistrutturate e in parte biografiche, mira ad individuare i significati specifici che distinguono tale pratica urbana dal ballo di coppia in luoghi istituzionali e quale sia il ruolo giocato dello spazio pubblico nel differenziare i due oggetti. Nell’analisi delle interviste, l’ambito di significato relativo alla socialità collettiva si è distinto rispetto agli altri per corposità e complessità, è stato perciò scelto come chiave interpretativa del fenomeno. Questa pratica si rivela, infine, una forma di socievolezza e un ambiente sociale in cui esperire un’intimità di gruppo generata da interazioni estemporanee tra conoscenti, e trova negli spazi pubblici della città il suo teatro di espressione privilegiato.
In Western culture, social partner dances have re-emerged as a leisure activity for young and adults since the 90’s. This sociological research concerns social partner dancing events taking place in public spaces in Milan nowadays, especially in the city centre. They are organized through online social networks by groups of dancers who occupy the public space without any formal license and any profit-mindedness; Argentinian tango, French mazurka, swing, and Southern Italian dances are the types of dances involved. The underlying assumption is that these street events are part of a unique social phenomenon. By means of an at home perspective to participant observation, semistructured, and in-depth interviews, this work aims, firstly, to find specific meanings to this practice by comparing it to partner dances performed in institutional places; and secondly, to identify the role of public space in this framework. The collective sociality dimension of meaning has been chosen as a key to interpretation, since it stood out for complexity and relevance. This urban practice turns out to be a kind of simmelian sociability and an environment to experience a group intimacy produced by extemporary interactions of acquaintances; of which urban public spaces, furthermore, prove to be a perfect theatre to its full expression.

Il ballo sociale di coppia è una forma di svago che è tornata ad essere praticata da giovani e adulti soprattutto dagli anni Novanta. Questa ricerca sociologica ha per oggetto gli eventi di ballo sociale di coppia che hanno luogo attualmente a Milano in spazi pubblici, soprattutto nel centro città, senza autorizzazioni formali e privi di finalità di lucro. L’ipotesi di base è che questi eventi, organizzati da gruppi di ballerini attraverso reti sociali online, siano parte di un fenomeno sociale unico. I tipi di ballo coinvolti sono il tango argentino, la mazurka francese neotrad, lo swing e i balli del sud Italia. Questo lavoro, attraverso l’osservazione partecipante in situazione e interviste in parte semistrutturate e in parte biografiche, mira ad individuare i significati specifici che distinguono tale pratica urbana dal ballo di coppia in luoghi istituzionali e quale sia il ruolo giocato dello spazio pubblico nel differenziare i due oggetti. Nell’analisi delle interviste, l’ambito di significato relativo alla socialità collettiva si è distinto rispetto agli altri per corposità e complessità, è stato perciò scelto come chiave interpretativa del fenomeno. Questa pratica si rivela, infine, una forma di socievolezza e un ambiente sociale in cui esperire un’intimità di gruppo generata da interazioni estemporanee tra conoscenti, e trova negli spazi pubblici della città il suo teatro di espressione privilegiato.
In Western culture, social partner dances have re-emerged as a leisure activity for young and adults since the 90’s. This sociological research concerns social partner dancing events taking place in public spaces in Milan nowadays, especially in the city centre. They are organized through online social networks by groups of dancers who occupy the public space without any formal license and any profit-mindedness; Argentinian tango, French mazurka, swing, and Southern Italian dances are the types of dances involved. The underlying assumption is that these street events are part of a unique social phenomenon. By means of an at home perspective to participant observation, semistructured, and in-depth interviews, this work aims, firstly, to find specific meanings to this practice by comparing it to partner dances performed in institutional places; and secondly, to identify the role of public space in this framework. The collective sociality dimension of meaning has been chosen as a key to interpretation, since it stood out for complexity and relevance. This urban practice turns out to be a kind of simmelian sociability and an environment to experience a group intimacy produced by extemporary interactions of acquaintances; of which urban public spaces, furthermore, prove to be a perfect theatre to its full expression.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:48:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 399970.pdf: 869797 bytes, checksum: 0400438a9d51000e62665ad5ef2c943b (MD5) Previous issue date: 2008-01-17
A tecnologia de virtualiza??o permite que v?rias m?quinas virtuais possam ser criadas sobre uma mesma estrutura de hardware. Com o crescimento da utiliza??o desta tecnologia, a demanda por m?todos mais eficientes de administra??o desse tipo de recurso tamb?m cresce. Atualmente as ferramentas dispon?veis para gerenciamento de sistemas n?o possuem suporte adequado para gerenciar sistemas virtuais eficientemente, pois n?o consideram fatores pertinentes aos recursos virtualizados, tais como processador, mem?ria, disco e rede. O desenvolvimento de uma MIB gen?rica proporciona uma ferramenta eficaz para o gerenciamento de m?quinas virtuais, que agrega dentre outras vantagens uma maior flexibilidade ? atividade de ger?ncia , bem como a capacidade de interoperar o gerenciamento de diferentes sistemas virtuais. Este trabalho apresenta uma MIB gen?rica utilizada para o gerenciamento de m?quinas virtuais e monitores de m?quinas virtuais. Esta MIB virtual (vMIB) foi criada com base nos padr?es definidos pela SMI (Structure Management Information) e no modelo de refer?ncia da MIB-II, a vMIB foi validada utilizando o protocolo SNMP (Simple Network Management Protocol).

Made available in DSpace on 2015-04-14T13:20:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 437325.pdf: 1160952 bytes, checksum: e79e67661191301d29890d74b35235f3 (MD5) Previous issue date: 2012-12-21
Las lenguas virtuales son hoy la principal forma de comunicaci?n y expresi?n de los adolescentes, convirti?ndose en el medio por el cual constituye el conocimiento y su desarrollo como sociedad respecto de los seres humanos. El lenguaje es uno de los m?s significativos para las categor?as sociales de la Constituci?n ser gen?rico, identific? a la luz de la ontolog?a del ser social. La base ontol?gica sirve como punto de partida para lograr un enfoque social que cuestionar los sentidos que el adolescente se imprime en idiomas virtuales para el di?logo con la realidad. El tipo de investigaci?n es cualitativo, se celebraron siete entrevistas con adolescentes de la escuela p?blica municipal, federal escuelas p?blicas y privadas. Buscar en este estudio para conocer la influencia de estos idiomas a su formaci?n como sujeto ?tico, sabiendo que el entorno virtual llega a diferentes clases sociales y edades hoy, expresando un contexto de cambios intensos en las relaciones sociales y las transformaciones sociales hist?ricas. Estos valores son mundo relaciones de trabajo en permanente mutaci?n gracias a los avances en tecnolog?a, trayendo a los sujetos, a trav?s de las lenguas, un marco social de la manipulaci?n de voluntades y deseos, traducidas como necesidades, modificar la forma en que el adolescente desarrolla su sentido de ser en el mundo. El adolescente tambi?n es alcanzado por formas de extra?eza de la sociedad de consumo, porque antes de convertirse en un empleado existe en la sociedad como un consumidor. Este es un proceso a?n m?s perverso, porque es un tema que est? desarrollando para la convivencia social, pronto esta construcci?n de significado. Los adolescentes entrevistados surge como un sujeto que se preocupa por los valores ?ticos en el entorno virtual, con temas como el anonimato, la pedofilia, el uso abusivo del espacio virtual para la venta de bienes. Flotando sobre todas estas cuestiones, ver si el estereotipo de alienados adolescentes e internet adicto como un concepto construido sobre el sentido com?n que no se traducen en adolescentes de la realidad.
As linguagens virtuais s?o hoje a principal forma de comunica??o e express?o dos adolescentes, tornando-se o meio atrav?s do qual constituem conhecimentos e o seu desenvolvimento enquanto seres perante a sociedade. A Linguagem ? uma das categorias sociais mais significativas para a constitui??o do ser gen?rico, identificada ? luz da ontologia do ser social. A base ontol?gica serve como ponto de partida para realizarmos uma abordagem social que problematize os sentidos que o adolescente imprime ?s linguagens virtuais para dialogar com a realidade. O tipo de pesquisa ? qualitativo, sendo realizadas sete entrevistas com adolescentes da escola p?blica municipal, p?blica federal e da escola privada. Busca-se neste estudo conhecer a influ?ncia dessas linguagens para a sua forma??o como sujeito ?tico, sabendo-se que o meio virtual atinge hoje diferentes classes sociais e idades, expressando um contexto de intensas mudan?as nas rela??es sociais e transforma??es hist?rico-sociais. Essas configura??es adv?m das rela??es do mundo do trabalho colocadas em permanente muta??o atrav?s dos avan?os da tecnologia, trazendo para os sujeitos, atrav?s das linguagens, um quadro social de manipula??o das vontades e desejos, transpostos como necessidades, alterando a forma como o adolescente elabora seu sentido de ser no mundo. O adolescente ? igualmente atingido pelas formas de estranhamento da sociedade de consumo, pois antes de tornar-se um trabalhador, existe na sociedade como consumidor. Este ? um processo ainda mais perverso, pois se trata de um sujeito que est? se desenvolvendo para o conv?vio social, logo essa constru??o de sentido. O adolescente entrevistado surge como um sujeito que se preocupa com valores ?ticos no meio virtual, com quest?es como o anonimato, a pedofilia, o uso abusivo do espa?o virtual para a venda de produtos. Pairando sobre todas essas quest?es, v?-se o estere?tipo do adolescente alienado e viciado em internet como um conceito constru?do no senso comum que n?o traduz a realidade do adolescente.

L’atenció a una persona amb Alzheimer suposa una càrrega per les persones cuidadores havent-t’hi una forta correlació negativa entre aquesta càrrega i la seva qualitat de vida. L’objectiu d’aquesta investigació és proporcionar recursos, concretament les comunitats virtuals de pràctica, per ajudar aquestes persones cuidadores a afrontar el seu rol. Aquest estudi es va dur a terme mitjançant una intervenció que va consistir en establir dues comunitats virtuals de pràctica per a cuidadors: una moderada per un cuidador expert i l’altra per professionals de la salut. Les comunitats virtuals de pràctica van contribuir a millorar la qualitat de vida dels cuidadors, sobretot si incloïen professionals de la salut. L’edat i la relació amb la persona amb Alzheimer van ser variables moderadores. El coneixement social i el suport social eren prioritats per les persones cuidadores. Aquest estudi mostra que el benefici de les comunitats virtuals de pràctica rau en la interacció social.
Caring for a person with Alzheimer’s places a burden on family caregivers of people with Alzheimer’s and there is a strong negative correlation between this burden and their quality of life. The aim of this research is to provide resources, specifically Virtual Communities of Practice, to help family caregivers of people with Alzheimer’s cope with their role. This study was undertaken through an intervention which consisted of establishing two virtual communities of practice for caregivers: one moderated by an expert caregiver and the other by health professionals. Virtual communities of practice helped to improve the quality of life of family caregivers of people with Alzheimer’s, particularly if they included health professionals. Age and the relationship with the person with Alzheimer’s were moderator variables. Social knowledge and social support were priorities for the family caregivers. This study shows the benefit of virtual communities of practice lies in the ongoing social interaction.
Programa de Doctorat: Cures Integrals i Serveis de Salut

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:41:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 455564.pdf: 2427221 bytes, checksum: 395629c80655b9bca09b8c14836ed987 (MD5) Previous issue date: 2014-01-14
This work seeks to explore the phenomenon of public data applications in Brazil. Mobile or not, they are digital programs created from public databases of the government. These programs reformat the information so as to make them more comprehensive and publicized to the general public. These applications are created by programmers and people interested in computer science, which are dedicated to explore government data and create visualizations and digital resources with them. The object of study thus lies at the intersection between the idea of government transparency and online participation, especially the work of hackers. We use the reconstructions of Coleman (2012), Levy (2010) and Castells (2003) to explore the work and practices of hackers. This is complemented with reflections from Jenkins (2009) and Shirky (2011) with regard to online participation, and the contributions of Rodriguez (2001), Schaffer (2007), Bowman and Willis (2003) and Bruns (2009) about citizen media. We apply, in addition, the thoughts of Williams (2005) and Castells (2001) on the assimilation of technologies and the relationship between technology and society, as well as the reconstruction of Briggs and Burke (2006) of the historical process of openness and circulation of information. This study, then, embeds a two-dimensional analysis. We analyze 17 applications from open data competitions in Brazil with the aim of contrasting the phenomenon of these programs with the concept of citizen media. We intended to understand how the two areas are related and what can be inferred from this manifestation in relation to other cases of online participation from the audience. This study also seeks to understand the motivations that lead these individuals to become involved in this area, exploring the underlying logic in their participations, and also the comprehension of their contributions. This was accomplished through semi-structured interviews with seven application developers. Moreover, we also created a typology of public data applications, with the goal of mapping this phenomenon. We seek to understand this recent concept, which is important from a social and communicational point of view.
Este trabalho se dedica a explorar o fen?meno dos aplicativos de dados p?blicos no Brasil. S?o programas digitais, m?veis ou n?o, criados a partir de bancos de dados governamentais e p?blicos, que reformatam estas informa??es de modo a torn?-las mais compreensivas e publicizadas para o p?blico em geral. Eles s?o criados por programadores e interessados em inform?tica, que se dedicam a explorar os dados governamentais e criar visualiza??es e recursos atrav?s deles. O objeto de estudo, assim, se encontra na intersec??o entre a ideia de transpar?ncia governamental, a participa??o online e a atua??o dos hackers. Utilizam-se as reconstru??es de Coleman (2012), Levy (2010) e Castells (2003) para se apreender a atua??o dos hackers. Isto ? complementado com as reflex?es de Jenkins (2009) e Shirky (2011) no que diz respeito ? participa??o online, e com as contribui??es de Rodriguez (2001), Schaffer (2007), Bowman e Willis (2003) e Bruns (2009) sobre a m?dia cidad?. Se disp?e, al?m disso, dos pensamentos de Williams (2005) e Castells (2001) sobre a assimila??o de tecnologias em meios sociais e a rela??o entre tecnologia e sociedade, e a reconstru??o de Briggs e Burke (2006) sobre o processo hist?rico de abertura e circula??o de informa??es. O presente estudo, ent?o, parte de uma an?lise em duas dimens?es. Se faz uma aprecia??o de 17 aplicativos de competi??es brasileiras de dados abertos, visando analisar o fen?meno destes programas ? luz do conceito de m?dia cidad?, para compreender como os dois ?mbitos se relacionam e o que se pode depreender da manifesta??o com rela??o a outros casos de participa??o online da audi?ncia. Busca-se tamb?m entender as motiva??es que levam estes indiv?duos a se envolver com esta ?rea, explorando as l?gicas subjacentes a suas participa??es, al?m do entendimento sobre suas contribui??es. Isto foi cumprido atrav?s de entrevista semi-estruturada em profundidade com sete criadores de aplicativos. De forma complementar, criou-se tamb?m uma tipologia dos aplicativos de dados p?blicos, objetivando mapear esta manifesta??o. Busca-se compreender amplamente este conceito recente, importante do ponto de vista social e comunicacional.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:52:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000436223-Texto+Completo-0.pdf: 1505190 bytes, checksum: 067a54f8baf1685d2c5ecfbfeaaa4831 (MD5) Previous issue date: 2011
The research work developed in this Master‟s thesis investigates the possibilities of using the technique of folding called Origami to support the teaching of Geometry, using a Blog as an extension of classroom activities specially created as an articulator of the proposed methodology. This site aimed at allowing the record of interactions between teacher and students and also students of one another. For this research we developed a methodological approach based on creating activities using concrete and virtual materials, which were associated teaching strategies that sought to provide mathematic teachers in the 7th grade of elementary school an alternative to working contents of Plane Geometry considering different from a traditional approach, since it proposes to study the elements of the 2D space from the observation of the 3D space. This study demonstrated the possibility of interaction between subjects, cooperative and collaborative work, through the use of Blog, this element being a supporter of the activities outside the classroom. It is evident that the virtual space in Blog helped to expand the network of new knowledge developed in the classroom and the students‟ contribution helped the development of their self-esteem and autonomy. The results obtained with this proposal indicate that the creation of methodological proposals that include the communication resources used by this digital generation associated with concrete materials facilitate the understanding and study of the students, in addition to facilitate and closer communication between themselves and the class with the teacher.
O trabalho de pesquisa desenvolvido nesta dissertação de Mestrado buscou investigar as possibilidades de se utilizar a técnica de dobradura denominada Origami como apoio no ensino de Geometria, utilizando como elemento de extensão às atividades presenciais um Blog especialmente criado como elemento articulador da metodologia proposta. Este espaço visou permitir o registro das interações entre o professor e seus alunos e, também, dos discentes entre si. Para a realização desta pesquisa foi desenvolvida uma proposta metodológica baseada na criação de atividades utilizando materiais concretos e virtuais, aos quais estiveram associadas estratégias de ensino que buscaram oferecer aos professores de Matemática da 7ª série do ensino fundamental uma alternativa para trabalhar conteúdos de Geometria Plana considerando uma abordagem diversa da tradicional, uma vez que propõem estudar os elementos do espaço 2D a partir da observação do espaço 3D. Este estudo demonstrou as possibilidades de interação entre os sujeitos, o trabalho cooperativo e colaborativo, por meio do uso de Blog, sendo este elemento apoiador das atividades fora do espaço da aula presencial. Evidencia-se que o espaço virtual estabelecido no Blog auxiliou a expandir a rede de novos conhecimentos elaborados na sala de aula e as contribuições dos alunos auxiliam no desenvolvimento da sua autoestima e autonomia. Os resultados obtidos com esta proposta indicam que a criação de propostas metodológicas que incluam os recursos de comunicação utilizados por esta geração digital associados a materiais concretos facilitam o entendimento e o estudo dos alunos, além de facilitarem e aproximarem a comunicação da turma entre si e com o professor.

Aquesta tesi té un objectiu de doble naturalesa. Per un cantó, acotar i definir el concepte de comunitat de pràctica clínica i, per altre, identificar aquells elements de disseny metodològic i de gestió interna que facilitin el bon funcionament d'aquest tipus de comunitats entre professionals de la salut, a partir d'un cas d'èxit. És per això que la tesi s'estructura de la següent forma: en primer lloc, i desprès de la revisió de la literatura especialitzada, es realitza una aproximació a la teoria de les comunitats de pràctica i a la gestió del coneixement, situant-la en el marc de la nova societat xarxa en la que ens trobem immersos. En segon lloc, s'analitza el disseny de la comunitat de pràctica clínica EndoBlocLleida, projecte al voltant del qual gira aquesta tesi, per a seguidament endinsar-se en l'anàlisi detallat de la seva estructura, els criteris d'avaluació i els factors d'èxit. Però, a més a més de l'anterior, aquesta tesi intenta ser la prova dels beneficis del treball interdisciplinari que preconitza el sistema de comunitats de pràctica, donat que ha estat portada a terme per una especialista en Societat de la Informació i el Coneixement, que prèviament havia obtingut una llicenciatura en Humanitats, durant la qual es va especialitzar en Sociologia i Filosofia. Tot el que s'ha après en els esmentats estudis ha confluït en el treball de disseny, implementació i gestió d'EndoBlocLleida i ha donat com a resultat aquesta memòria, que contempla des de la perspectiva de l'aplicació de les tecnologies de la informació i el coneixement, la problemàtica que li planteja actualment la gestió d'aquest darrer als professionals de la salut. Una de les característiques que la diferencien de les memòries que es presenten usualment a les facultats de Medicina, és que l'apartat de discussió s'ha exclòs com a tal, seguint la estructura habitual en les tesis de disciplines humanístiques, en les quals es realitza la discussió dels resultats juntament amb la presentació dels mateixos. La tesi conclou apuntant algunes línies futures d'investigació que fan referència als beneficis tangibles que poden aportar les comunitats virtuals de pràctica clínica a les organitzacions sanitàries. No és de cap manera una tesi a l'ús, donat que ha estat dirigida per un professional de la medicina, desenvolupant-se la part pràctica del projecte (EndoBlocLleida) en estreta comunió amb professionals de la salut. L'anàlisi que aquí s'exposa creiem que es beneficia de les diferents disciplines que en ell han revertit.
Esta tesis tiene un objetivo de doble naturaleza. Por un lado, acotar y definir el concepto de comunidad de práctica clínica y, por otro, identificar aquellos elementos de diseño metodológico y de gestión interna que facilitan el buen funcionamiento de este tipo de comunidades entre profesionales de la salud, a partir de un caso de éxito. Para ello, la tesis se estructura del siguiente modo: en primer lugar, y tras la revisión de la literatura especializada, se realiza una aproximación a la teoría de las comunidades de práctica y a la gestión del conocimiento, situándola en el marco de la nueva sociedad red en la que nos encontramos inmersos. En segundo lugar, se analiza el diseño de la comunidad de práctica clínica EndoBlocLleida, proyecto alrededor del cual gira esta tesis, para seguidamente adentrarse en el análisis detallado de su estructura, los criterios de evaluación y los factores de éxito. Pero, además de lo anterior, esta tesis intenta ser la prueba fehaciente de los beneficios del trabajo interdisciplinar que preconiza el sistema de comunidades de práctica, dado que ha sido llevada a cabo por una especialista en Sociedad de la Información y el Conocimiento, que previamente había obtenido una licenciatura en Humanidades, donde se especializó en Sociología y Filosofía. Todo lo aprendido en dichos estudios ha confluido en el trabajo de diseño, implementación y gestión de EndoBlocLleida y ha dado como resultado esta memoria, que contempla desde la perspectiva de la aplicación de las tecnologías de la información y el conocimiento, la problemática que le plantea actualmente la gestión de este último a los profesionales de la salud. Una de las características que la diferencian de las memorias que se presentan usualmente en las facultades de Medicina, es que el apartado de discusión se ha excluido como tal, siguiéndose la estructura habitual en las tesis de disciplinas humanísticas, en las cuales se realiza la discusión de los resultados juntamente con la presentación de los mismos. La tesis concluye apuntando algunas líneas futuras de investigación que hacen referencia a los beneficios tangibles que pueden aportar las comunidades virtuales de práctica clínica a las organizaciones sanitarias. No es en modo alguno una tesis al uso, ya que ha sido dirigida por un profesional de la medicina, desarrollándose la parte práctica del proyecto (EndoBlocLleida) en estrecha comunión con profesionales de la salud. El análisis que aquí se expone creemos que se beneficia de las distintas disciplinas que en él han revertido.
This thesis has a double natured goal. On the one hand, to enclose and establish the concept of community of clinical practice and, on the other, to identify those elements of methodological design and internal management that provide the proper functioning for this kind of communities among health professionals, based on a successful case. For that purpose, the thesis is structured as follows: in the first place, and after reviewing specialized literature, we will make an approach to the theory of the communities of practice and the knowledge management, placing it in the frame of the new network society in which we are immerse. Secondly, we will analyze the design of the community of clinical practice EndoBlocLleida, the project which this thesis mainly deals with. Then, a thorough analysis of structure, evaluation criteria and success factors will follow. Besides, as it has been written by a specialist in Information and Knowledge Society, who previously obtained a degree in Humanities, and specialized in Sociology and Philosophy, this thesis intends to be the living proof of the benefits of interdisciplinary work that advocates for the community of practice system. The previous learning has converged on the design, implementation and management of EndoBlocLleida, and it has resulted in this report, considering the current health professional's difficulties in managing knowledge from an information and knowledge technologies perspective. One of the features that differ from the reports commonly presented at the Faculties of Medicine, is that the discussion section has been excluded as such, following a structure more likely to be found in thesis of humanistic disciplines, where the presentation and discussion of results occur at the same time. The thesis concludes pointing out some future research lines that refer to the tangible benefits that virtual communities of clinical practice can provide to the health care organizations. This is by no means a customary thesis, as it has been directed by a physician, and the practical part of the project (EndoBlocLleida) has been developed in close collaboration with health professionals. We believe that the analysis presented here benefits from the many disciplines that have reverted to it.

La present recerca analitza de quina manera una metodologia d’intervenció formativa, dins una comunitat virtual, contribueix a la construcció col·lectiva de coneixement entre professors i professores per tal de reorientar la pràctica de la lectura i l’escriptura, des d’un enfocament sociocultural. L’estudi s’emmarca dins del camp científic de la didàctica de la llengua i la literatura, i centra el seu interès a descriure els processos transformatius en la pràctica docent —mitjançant activitats conceptualitzadores—, en les quals els participants aconsegueixen ser conscients de la seva pràctica: el que pensen que fan, el que fan, allò que els agradaria fer, allò que faran i allò que han aconseguit fer. Així mateix, pretenem constatar si desenvolupen la seva capacitat d’actuació (agency) per tal de millorar el seu sistema d’activitat d’ensenyament amb la lectura i l’escriptura. El disseny d’investigació té una orientació de caire qualitativa, i es fa palesa en un “estudi de cas” realitzat amb un grup de quatre professors actius pertanyents a l’ensenyament secundari de Costa Rica, els quals participen durant catorze mesos en fòrums en línia dins la Comunidad Virtual de Pensamiento Mágico. La metodologia d’intervenció formativa emprada no se centra a donar resposta a un problema puntual prèviament definit, sinó que aquest sorgeix del sistema d’activitat dels participants i són ells els qui cerquen solucions. Els instruments de construcció i anàlisi de dades emprats, han estat la gramàtica argumentativa d’Engeström, específicament les capes de causalitat humana i l’anàlisi semiogenètica proposada per Negueruela. Els resultats s’orienten a explicar com els primers aprenentatges o experiències dels docents amb la lectura i l’escriptura s’esdevenen a partir dels estímuls del medi social en el qual es desenvolupen, i a partir del qual creen un món de representacions que traslladen al seu espai d’actuació docent. Mitjançant processos de reflexió i internalització, els docents comprenen les contradiccions i tensions que experimenten en llur pràctica i assoleixen nous coneixements que els permeten transformar-la.
La presente investigación analiza cómo una metodología de intervención formativa, en una comunidad virtual, contribuye en la construcción colectiva de conocimiento entre profesores para reorientar las prácticas de escritura y lectura desde un enfoque sociocultural. El estudio se enmarca dentro del campo científico de la didáctica de la lengua y la literatura y centra el interés en describir los procesos transformativos en la práctica docente, -a través de actividades conceptualizadoras-, en las que los participantes logran ser conscientes de su práctica: lo que piensan que hacen, lo que hacen, lo que les gustaría hacer, lo que harán y lo que lograron hacer. Asimismo, constatar si desarrollan su capacidad de actuación (agency) para mejorar su sistema de actividad de enseñanza de la lectura y la escritura. El diseño de investigación tiene una orientación de tipo cualitativa, y se concreta en un “estudio de caso” realizado con un grupo de cuatro profesores en ejercicio de la secundaria costarricense, que participan durante catorce meses en foros en línea en la Comunidad virtual de Pensamiento Mágico. La metodología de intervención formativa utilizada no se centra en dar respuesta a un problema puntual previamente definido sino que éste surge en el sistema de actividad de los participantes y son ellos quienes buscan soluciones. Los instrumentos de construcción y análisis de datos utilizados han sido la gramática argumentativa de Engeström, específicamente las capas de causalidad humana y el análisis semiogenético propuesto por Negueruela. Los resultados se orientan a explicar cómo los primeros aprendizajes o experiencias de los docentes con la lectura y la escritura ocurren a partir de estímulos del medio social en el que se desenvuelven y a partir de él crean un mundo de representaciones que trasladan a su espacio de actuación docente. A través de procesos de reflexión e internalización, los docentes comprenden las contradicciones y tensiones que experimentan en su práctica y adquieren nuevos entendimientos que les permiten transformarla.
This research analyzes how a methodology of formative intervention in a virtual community contributes to the collective construction of knowledge among teachers to reorient writing and reading practices from a sociocultural approach. Placed within the scientific field of Didactic of Language and Literature, this research focuses on describing transformative processes in teaching practice (through conceptualizing activities) in which participants become aware of their own practice: what they think they do, what they do, what they would like to do, what they will do, and what they have been able to do. At the same time, the researcher has intended to verify if participants develop agency in order to improve their teaching activity system in terms of reading and writing. The research design has a qualitative orientation, and is particularized as a “case study”, carried out with a group of four Costa Rican middle and high school teachers, who have taken part in the Virtual Community of Magical Thought bulletin board system for a period of fourteen months. The training intervention methodology used does not focus on responding to a previously defined specific problem, but rather it emerges from the participants' activity system, and they are the ones who seek solutions. Some instruments of data building and analysis, which have been used are Engeström’s argumentative grammar, specifically human causality layers and Negueruela’s proposed semiogenetic analysis. Results intend to explain how first learning and experiences of teachers with reading and writing abilities come out of stimuli of social environment in which they develop and create a world of representations that transfer to their space of teaching performance. Through processes of reflection and internalization, teachers understand the contradictions and tensions they experience in their practice and acquire new understandings that allow them to transform it.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:46:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 427364.pdf: 1284623 bytes, checksum: 0af281e194af87094117afaaa9000173 (MD5) Previous issue date: 2010-08-31
As diversas op??es disponibilizadas hoje na Internet para intera??es sociais, como sites de relacionamento e namoro, t?m sido, nos ?ltimos anos, fruto de uma nova e efervescente teia de rela??es sociais da chamada p?s-modernidade. Com o advento da Internet e das novas tecnologias, um atraente e fascinante modelo identit?rio nasce por meio da virtualidade e das diversas simbologias mediadas pelo computador, como experimento de infinitas subjetividades do ser humano. Os sites de namoro surgidos com o advento da Internet forneceram ao ser humano uma oportunidade ?mpar de vivenciar novas oportunidades de relacionamento, bem como possibilitaram manifesta??es de identidade, exteriorizando, pelo virtual, desejos, comportamentos, atitudes, vontades e ambi??es. Por meio dessa nova teia de intera??es sociais procurou-se mostrar, por um estudo etnogr?fico aqui realizado, como as mulheres disponibilizam seus perfis no momento de inser??o em um novo espa?o virtualizado, seja pela exposi??o de fotos ou por palavras e express?es digitalizadas, como forma de expressar seus anseios e desejos. Neste sentido busca-se identificar quais sinais, simbologias e formas subjetivas est?o por tr?s das atitudes potencializadas por este novo e contempor?neo mecanismo computadorizado.

L’objectiu general d’aquesta recerca és aprofundir en la naturalesa i les característiques de les comunitats de marca virtuals gestionades per organitzacions. Degut a la complexitat d’aquest fenomen, la revisió de la literatura que hem realitzat comprèn diversos àmbits de coneixement, com ara la sociologia, la psicologia, la comunicació social, el màrqueting o la comunicació a través de l’ordinador. El treball de camp d’aquest estudi es va dividir en dues fases. En primer lloc, vàrem realitzar una enquesta exploratòria –un qüestionari en línia– que reportà un total de 130 respostes vàlides. Aquestes dades es van utilitzar per definir les categories d’anàlisi de la següent fase de l’estudi empíric. En segon lloc, vàrem emprar la netnografia per analitzar sis comunitats de marca a Facebook –Nike, Coca-Cola, Southwest Airlines, Express, Damm i La Tagliatella–. A través de l’observació no participant, vàrem estudiar els continguts i els comentaris publicats tant per les marques com pels membres de cadascuna d’aquestes comunitats. Els principals objectius d’aquest estudi empíric pretenien: (1) definir i classificar les motivacions que empenyen els consumidors a afiliar-se i/o participar en una comunitat de marca virtual; (2) identificar diferents estratègies de gestió de les comunitats de marca; i (3) proposar un conjunt de “bones pràctiques” que orientin la gestió de les comunitats de marca virtuals. Aquest estudi va detectar sis motivacions principals a l’hora d’afiliar-se o participar a una comunitat de marca virtual, que s’encaminaven a satisfer les necessitats d’informació, entreteniment, identificació i interacció social dels consumidors, a oferir-los incentius o a prolongar l’experiència de marca o de consum. Addicionalment, vam establir tres tipus d’estratègies de gestió de comunitats de marca, que vam anomenar la comunitat aparador, la comunitat altaveu, i la comunitat genuïna. En conjunt, aquests resultats ens van suggerir tres recomanacions principals a l’hora de gestionar comunitats de marca: incrementar les tasques de monitorització qualitativa, equilibrar planificació i flexibilitat en la publicació de continguts, i implicar-se en les converses per fomentar la participació dels membres de la comunitat. En conclusió, aquesta recerca ha millorat la nostra comprensió de les comunitats de marca. Des d’una perspectiva acadèmica, la principal contribució d’aquest estudi ha estat la descripció multidisciplinar que hem realitzar sobre aquest fenomen. Els resultats d’aquesta recerca també ens han suggerit dues inferències professionals. En primer lloc, la comprensió de les motivacions que empenyen els consumidors a participar en una comunitat de marca virtual poden ajudar a gestionar aquestes comunitats de forma més efectiva. En segon lloc, les recomanacions de gestió de comunitats que hem realitzat poden servir perquè les organitzacions avaluïn o millorin la gestió de les seves comunitats de marca.
El objetivo general de esta investigación es profundizar en la naturaleza y las características de las comunidades de marca virtuales gestionadas por organizaciones. Debido a la complejidad de este fenómeno, la revisión de la literatura que hemos llevado a cabo comprende distintos ámbitos de conocimiento, tales como la sociología, la psicología, la comunicación social, el marketing o la comunicación a través del ordenador. El trabajo de campo de este estudio se dividió en dos fases. En primer lugar, realizamos una encuesta exploratoria –un cuestionario en línea– que reportó un total de 130 respuestas válidas. Estos datos se utilizaron para definir las categorías de análisis de la siguiente fase del estudio empírico. En segundo lugar, recurrimos a la netnografía para analizar seis comunidades de marca en Facebook –Nike, Coca-Cola, Southwest Airlines, Express, Damm y La Tagliatella–. A través de la observación no participante, estudiamos los contenidos y los comentarios publicados tanto por parte de las marcas como por parte de los miembros de cada una de estas comunidades. Los principales objetivos de este estudio pretendían: (1) definir y clasificar las motivaciones que conducen a los consumidores a afiliarse y/o participar en una comunidad de marca virtual; (2) identificar distintas estrategias en la gestión de las comunidades de marca; y (3) proponer un conjunto de “buenas prácticas” que orienten la gestión de las comunidades de marca virtuales. Este estudió detectó seis motivaciones principales para afiliarse o participar en una comunidad de marca virtual, que se encaminan a satisfacer las necesidades de información, entretenimiento, identificación e interacción social de los consumidores, a ofrecerles incentivos o a prolongar la experiencia de marca o de consumo. Adicionalmente, establecimos tres tipos de estrategias de gestión de comunidades de marca, a las que llamamos la comunidad escaparate, la comunidad altavoz, y la comunidad genuina. En conjunto, estos resultados nos sugirieron tres recomendaciones principales para gestionar comunidades de marca: incrementar la monitorización cualitativa, equilibrar planificación y flexibilidad a la hora de publicar contenidos, e implicarse en las conversaciones para fomentar la participación de los miembros de la comunidad. En conclusión, esta investigación ha mejorado nuestra comprensión de las comunidades de marca. Desde una perspectiva académica, la principal contribución de este estudio ha sido la descripción multidisciplinar de este fenómeno que hemos realizado. Los resultados de esta investigación también nos han sugerido dos inferencias profesionales. En primer lugar, la comprensión de las motivaciones que conducen a los consumidores a participar en una comunidad de marca virtual pueden ayudar a gestionar estas comunidades de forma más eficaz. En segundo lugar, las recomendaciones de gestión de comunidades que hemos realizado pueden servir para que las organizaciones evalúen o mejoren la gestión de sus comunidades de marca.
The general purpose of this study is to investigate the nature of company-created online brand communities and its main characteristics. Due to the complexity of this phenomenon, our literature review comprised several theoretical frameworks, such as sociology, psychology, social communications, marketing or computer-mediated interactions. The fieldwork of this study was divided in two phases. First, we conducted an exploratory survey –an online questionnaire– that retrieved 130 valid responses. This data was used to define the categories of analysis that were used in the next empirical research phase. Second, we utilized netnography to analyze six Facebook brand communities –Nike, Coca-Cola, Southwest Airlines, Express, Damm and La Tagliatella–. Through non-participant observation, we studied the contents and comments published by both the brands and the members of each community. The main purposes of this empirical study were (1) to shed light on the motivations that encourage consumers to join and/or participate in online brand communities; (2) to identify different brand community management strategies; and (3) to suggest some community management best practices. This study found six main motivations to join or to participate in online brand communities, which are aimed to satisfy consumers’ needs of information, entertainment, identification and social interaction, to provide them incentives, or to extend their brand or consumption experiences. Additionally, we detected three different community management strategies, which we named the shop window community, the loud-speaker community and the true community. Taken together, these results suggested three main recommendations for managing brand communities: a qualitative monitoring effort, equilibrium between planning and flexibility in the publication of contents, and involvement in conversations to encourage members’ participation. Finally, this study went some way towards enhancing our understanding of brand communities. From an academic point of view, the most noteworthy contribution of this study was the comprehensive description of online brand communities that we developed. The findings of this study also suggested two main managerial implications. First, understanding what drives consumers to join or to participate in online brand communities might help to manage these communities more effectively. Second, the suggested community managing recommendations may help organizations to evaluate and/or improve their community management strategies.

Made available in DSpace on 2014-12-17T15:07:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LouizeLLMC_DISSERT.pdf: 3080830 bytes, checksum: eb01a6463989fb3af5de7c0029771b42 (MD5) Previous issue date: 2013-01-31
Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior
Over the last decades, the digital inclusion public policies have significantly invested in the purchase of hardwares and softwares in order to offer technology to the Brazilian public teaching institutions, specifically computers and broadband Internet. However, the teachers education to handle these artefacts is put away, even though there is some demand from the information society. With that, this dissertation chooses as an object of study the digital literacy practices performed by 38 (thirty-eight) teachers in initial and continuous education by means of the extension course Literacies and technologies: portuguese language teaching and cyberculture demands. In this direction, we aim at investigating the digital literacy practices of developing teachers in three specific moments: before, while and after this extension action with the intent to (i) delineate the digital literacy practices performed by the collaborators before the formative action; (ii) to narrate the literacy events made possible by the extension course; (iii) to investigate the contributions of the education course to the collaborators teaching practice. We sought theoretical contributions in the literacy studies (BAYNHAM, 1995; KLEIMAN, 1995; HAMILTON; BARTON; IVANIC, 2000), specifically when it comes to digital literacy (COPE, KALANTZIS, 2000; BUZATO, 2001, 2007, 2009; SNYDER, 2002, 2008; LANKSHEAR & KNOBEL, 2002, 2008) and teacher education (PERRENOUD, 2000; SILVA, 2001). Methodologically, this virtual ethnography study (KOZINETS, 1997; HINE, 2000) is inserted into the field of Applied Linguistics and adopts a quali-quantitative research approach (NUNAN, 1992; D?RNYEI, 2006). The data analysis permitted to evidentiate that (i) before the course, the digital literacy practices focused on the personal and academic dimensions of their realities at the expense of the professional dimension; (ii) during the extension action, the teachers collaboratively took part in the hybrid study sessions, which had a pedagogical focus on the use of ICTs, accomplishing the use of digital literacy practices - unknown before that; (iii) after the course, the attitude of the collaborator teachers concerning the use of ICTs on their regular professional basis had changed, once those teachers started to effectively make use of them, promoting social visibility to what was produced in the school. We also observed that teachers in initial education acted as more experienced peers in collaborative learning process, offering support scaffolding (VYGOTSKY, 1978; BRUNER, 1985) to teachers in continuous education. This occurred because of the undergraduates actualize digital literacy practices were more sophisticated, besides the fact being integrate generation Y (PRENSKY, 2001)
Nas ?ltimas d?cadas, as pol?ticas p?blicas de inclus?o digital t?m investido significativamente na aquisi??o de hardwares e softwares com o intuito de oferecer tecnologia ?s institui??es p?blicas de ensino brasileiras, especificamente, computadores e internet banda larga. A forma??o dos professores para lidar com esses artefatos, todavia, ? posta em segundo plano, apesar de se mostrar uma exig?ncia da sociedade da informa??o. Tendo isso em vista, esta disserta??o elege como objeto de estudo as pr?ticas de letramento digital efetivadas por 38 (trinta e oito) professores em forma??o inicial e continuada, por meio do curso de extens?o Letramentos e tecnologias: ensino de l?ngua portuguesa e demandas da cibercultura. Nessa dire??o, objetivamos investigar as pr?ticas de letramento digital dos professores em forma??o, em tr?s momentos espec?ficos: antes, durante a ap?s a realiza??o desta a??o de extens?o, com o prop?sito de (i) delinear as pr?ticas de letramento digital efetivadas pelos colaboradores antes da a??o formativa; (ii) narrar os eventos de letramento viabilizados pelo curso de extens?o; e (iii) investigar as contribui??es do curso de forma??o para a pr?tica docente dos colaboradores. Teoricamente, buscamos contribui??es nos estudos do letramento (BAYNHAM, 1995; KLEIMAN, 1995; HAMILTON; BARTON; IVANIC, 2000), especificamente, no que diz respeito ao conceito de letramento digital (COPE, KALANTZIS, 2000; BUZATO, 2001, 2007, 2009; SNYDER, 2002, 2008; LANKSHEAR E KNOBEL, 2002, 2008) e ? forma??o de professores (PERRENOUD, 2000; SILVA, 2001). Metodologicamente, este estudo etnogr?fico-virtual (KOZINETS, 1997; HINE, 2000), se insere no campo da Lingu?stica Aplicada e adota a abordagem quali-quantitativa da pesquisa (NUNAN, 1992; D?RNYEI, 2006). A an?lise dos dados permitiu evidenciar que (i) antes do curso, as pr?ticas de letramento digital dos professores concentravam-se nas dimens?es pessoal e acad?mica de suas realidades, em detrimento da dimens?o profissional; (ii) durante a a??o de extens?o, os professores participaram, de modo colaborativo, das sess?es de estudo semipresenciais com foco no uso pedag?gico das TIC, efetivando pr?ticas de letramento digital at? ent?o desconhecidas; (iii) ap?s o curso, a postura dos professores colaboradores diante da utiliza??o das TIC no seu cotidiano profissional sofreu modifica??es, uma vez que esses docentes passaram a utiliz?-las efetivamente, dando visibilidade social ao que ? produzido na escola. Observamos, ainda, que os professores em forma??o inicial atuaram como pares mais experientes no processo de aprendizagem colaborativa, oferecendo apoio scaffolding (VYGOTSKY, 1978; BRUNER, 1985) aos professores em forma??o continuada. Isso ocorreu em raz?o de os graduandos efetivarem pr?ticas de letramento digital mais sofisticadas, por integrarem a chamada gera??o Y (PRENSKY, 2001)

La presente tesis doctoral apoya el desarrollo del proceso de enseñanza-aprendizaje de la Disciplina Ingeniería y Gestión de Software en la Universidad de las Ciencias Informáticas, mediante el diseño de un modelo didáctico que, sustentado en el uso de comunidades virtuales, tribute al desarrollo del trabajo en equipo en los estudiantes de dicha disciplina. Se desarrolló un procedimiento metodológico compuesto por un diagnóstico inicial para determinar la necesidad de potenciar el desarrollo de la Disciplina IGSW a través de la utilización de plataformas virtuales, y por la valoración de los usuarios de la comunidad, a partir de su grado de satisfacción e impacto logrado en la institución. La metodología propuesta para la estrategia didáctica y la comunidad desarrollada, se basó en el modelo de diseño instruccional ADDIE. El prototipo implementado garantiza el trabajo colaborativo y la gestión del conocimiento asociado a la Ingeniería de Software en la Universidad.
La present tesi doctoral recolça el desenvolupament del procés d´ensenyament-aprenentatge de la Disciplina Enginyeria i Gestió del Software a la Universitat de Ciències Informàtiques, mitjançant el disseny d'un model didàctic que, sustentat en l´ús de comunitats virtuals, contribueixi al desenvolupament del treball en equip dels estudiants d'aquesta disciplina. Es desenvolupà un procés metodològic compost per un diagnòstic inicial per determinar la necessitat de potenciar el desenvolupament de la Disciplina IGSW mitjançant la utilització de plataformes virtuals, i per la valoració dels usuaris de la comunitat, a partir del seu grau de satisfacció i l'impacte aconseguit a la intstitució. La metodologia proposada per l'estratègia didàctica i la comunitat desenvolupada, es basà en el model de disseny instruccional ADDIE. El prototip implementat garantitza el treball col•laboratiu i la gestió del coneixement associat a l'Enginyeria de Software a la Universitat.
This doctoral thesis paper supports the development of the teaching-learning process of the Subject Software Engineering and Management at the University of Informatics Sciences, through the design of a didactic model which, being supported by the use of virtual communities, could foster the development of team work among the students of that subject at this University. Developed a methodological procedure consisting of an initial diagnosis to determine the need to foster the development of the subject Software Engineering and Management through the use of virtual platforms, as well as the community users´ assessment from their degree of satisfaction and impact achieved in the institution. The methodology proposed for the didactic strategy and the community development was based on the instructional design model ADDIE. The implemented prototype provides key components to ensure collaborative work and knowledge management associated to the Software Engineering at the university.

Il lavoro è stato suddiviso in tre macro-aree. Una prima riguardante un'analisi teorica di come funzionano le intrusioni, di quali software vengono utilizzati per compierle, e di come proteggersi (usando i dispositivi che in termine generico si possono riconoscere come i firewall). Una seconda macro-area che analizza un'intrusione avvenuta dall'esterno verso dei server sensibili di una rete LAN. Questa analisi viene condotta sui file catturati dalle due interfacce di rete configurate in modalità promiscua su una sonda presente nella LAN. Le interfacce sono due per potersi interfacciare a due segmenti di LAN aventi due maschere di sotto-rete differenti. L'attacco viene analizzato mediante vari software. Si può infatti definire una terza parte del lavoro, la parte dove vengono analizzati i file catturati dalle due interfacce con i software che prima si occupano di analizzare i dati di contenuto completo, come Wireshark, poi dei software che si occupano di analizzare i dati di sessione che sono stati trattati con Argus, e infine i dati di tipo statistico che sono stati trattati con Ntop. Il penultimo capitolo, quello prima delle conclusioni, invece tratta l'installazione di Nagios, e la sua configurazione per il monitoraggio attraverso plugin dello spazio di disco rimanente su una macchina agent remota, e sui servizi MySql e DNS. Ovviamente Nagios può essere configurato per monitorare ogni tipo di servizio offerto sulla rete.

Obiettivo del presente lavoro è comprendere l’evoluzione del comportamento del consumatore in un’ottica di marketing, al fine di cogliere i nuovi comportamenti che si sono sviluppati a seguito del mutamento di contesto nel quale egli è inserito e grazie anche all’avvento di Internet. Tale studio consente di delineare i presupposti base dei cambiamenti in atto, non solo del consumatore ma anche delle imprese che propongono una serie di attività volte a soddisfare i nuovi bisogni e ad essere presenti nei nuovi contesti virtuali. La ricerca si propone di costruire una base solida per delineare le differenze di comportamento nel processo decisionale del consumatore a seconda che tale processo avvenga in un ambiente tradizionale piuttosto che in un contesto virtuale. In tal modo, sarà possibile, grazie agli studi successivi al presente lavoro, comprendere le strategie e le modalità con cui l’impresa può pensare di inserirsi all’interno dei nuovi ambienti al fine di soddisfare attraverso l’utilizzo di strumenti e media differenti, i nuovi bisogni del consumatore. Risulta necessario sottolineare, pur ricordando i potenziali rischi dell’utilizzo della Rete e le implicazioni per l’impresa derivanti dal comportamento sempre più attivo e critico del consumatore, le potenzialità che essa ha di integrare nella propria strategia di marketing i consumatori. Nel processo di marketing, in effetti, che precedentemente era gestito esclusivamente dall’impresa, è possibile ora, anche attraverso la costituzione di comunità online di consumatori, l’intervento degli stessi, che diventano fonti autonome di offerta di servizi al mercato ed emittenti di messaggi relativi a prodotti e/o brand. La prima parte del lavoro si propone di fornire un quadro completo delle prospettive teoriche di riferimento, senza trascurare le influenze internazionali e provenienti da altre discipline. Innanzitutto nel primo capitolo, si definiscono i contorni concettuali relativi allo studio del comportamento del consumatore, dedicando particolare attenzione alle diverse correnti di pensiero e all’evoluzione delle stesse, allo scopo di individuare quelle in grado di garantire una maggior comprensione del comportamento del consumatore e l’evoluzione dello stesso. Dall’analisi di tali correnti, è emerso come le radici teoriche siano varie, mutate nel corso del tempo ed in continua evoluzione. Tale affermazione è confermata sia in ambito internazionale che nazionale, dove in quest’ultimo soprattutto, si riscontra un contributo sul tema proveniente da diverse discipline, quali la sociologia, la psicologia economica e il marketing. Una volta chiarito il quadro teorico di riferimento, nel secondo e terzo capitolo verranno trattati due temi fondamentali al fine di introdurre la ricerca empirica sviluppate nell’ultima parte del lavoro, rispettivamente il primo relativo al concetto di comunità, contestualizzato all’interno dell’ambiente virtuale, al fine di comprendere come il comportamento del consumatore si sia modificato grazie alle opportunità che sono disponibili in Rete da un lato, ma anche come tale cambiamento abbia modificato i ruoli del consumatore e dell’impresa stessa. Il secondo tema, è relativo al Word of Mouth, e alla sua evoluzione in Word of Mouse nell’ambiente virtuale, al fine di comprendere il processo di formazione dei contenuti e delle modalità di trasferimento di tali informazioni prima nel contesto tradizionale e successivamente nell’ambiente virtuale. Viene data enfasi all’efficacia di tale strumento, adottato da molti consumatori, ma anche alle opportunità che esso offre all’impresa, la quale può non solo monitorarlo nelle diverse piattaforme online, ma anche indirizzarlo e influenzarlo. L’ultima parte del lavoro, il capitolo quarto, risultato della ricerca condotta negli Stati Uniti grazie alla collaborazione con il Prof. David Godes, University of Maryland, ha natura essenzialmente empirica e si prefigge di verificare la solidità dei modelli concettuali e accertare le ipotesi di ricerca che vengono introdotte nel capitolo quarto. In tal modo, l’obiettivo del lavoro viene raggiunto, attraverso l’indagine della relazione esistente tra le caratteristiche dell’esperienza di acquisto del consumatore e la volontà di diffusione dell’informazione e pertanto del WOM derivante da tale situazione, da un lato in un ambiente tradizionale e dall’altro in un contesto virtuale. La seconda ipotesi che viene testata è quella di comprendere l’influenza delle opinioni e del WOM proveniente e dal contesto tradizionale e da una piattaforma virtuale, sull’intenzione di acquistare un determinato prodotto. Al fine di testare tali ipotesi il metodo che viene adottato è l’esperimento online, attraverso il quale sono state reclutate 250 partecipanti, che sono stati sottoposti ad alcuni quesiti relativi all’esperienza di acquisto e alla volontà di riferire a terzi la propria esperienza di acquisto e all’intenzione di acquistare un determinato prodotto a seguito di opinioni ricevuti da terzi provenienti da differenti contesti. L’obiettivo del lavoro è di giungere ad una comprensione puntuale del comportamento messo in atto dal consumatore in ambiente virtuale e in relazione al contesto offline. Particolare enfasi è posta sulla comprensione delle modalità di diffusione delle informazioni emesse dal consumatore da un lato, e come esse vengano valutate al fine di pervenire ad una decisione di acquisto, nonchè delle caratteristiche dell’esperienza di acquisto percepita del soggetto che veicola il messaggio. L’idea alla base della ricerca si esplicita nella convinzione che la volontà dell’individuo di diffondere la propria opinione relativa ad un determinato bene, a seconda della valenza dell’esperienza con tale prodotto o servizio e sulla base del contesto, tradizionale o virtuale in cui può veicolare un determinato messaggio relativo a tale esperienza. Si suppone, che le caratteristiche del prodotto e dell’esperienza derivante dal suo possesso e/o utilizzo, esercitino un’influenza sulla volontà di diffusione delle informazioni che il consumatore pone in essere al fine di comunicarle ad altri consumatori. Non solo, la stessa decisione di acquistare un prodotto, dipenderà anche dalla valenza e dalla provenienza di opinioni ed informazioni che il consumatore riceve da altri consumatori e dall’ambiente da cui tali informazioni provengono. Di conseguenza, si implementerà l’analisi integrando il filone di studi focalizzato sul comportamento del consumatore e sulle determinanti che lo inducono a diffondere ad altri consumatori le proprie esperienze di acquisto, con la corrente di pensiero volto alla comprensione dei nuovi comportamenti di consumo che si sono sviluppati grazie all’avvento di nuovi contesti, tra cui l’ambiente virtuale. Infine si provvederà ad evidenziare i principali risultati emersi dalle analisi condotte durante il percorso in cui si articola il lavoro di ricerca, mettendo in evidenza la relazione tra le diverse variabili individuate, volte ad evidenziare un impatto sul Word of Mouth e Word of Mouse e sull’intenzione di acquisto da parte del consumatore. La serie di accertamenti condotti, infatti, ha reso evidente l’influenza esercitata da alcuni fattori che consentono di descrivere il reale comportamento del consumatore nel diffondere le informazioni relative ad un determinato prodotto o servizio e nel decidere di acquistarlo sulla base delle opinioni provenienti da altri consumatori e non dall’impresa dunque, sia in ambito offline che in un contesto online.
The aim of the dissertion is to understand the consumer behaviour evolution under a marketing perspective, in order to highlight new consumer behaviour that have arises after the Internet development. This study would try to capture the main differences between consumer decision making process in different context, such as online versus offline environment. This might allow firms to adopt different strategies within these two environments in oreder to satisfy consumers needs. After an analysis about consumer behaviour literature review and online communities plus word of mouth and its evolution towards word of mouse, the second part of the dissertation project aims to adopt an empirical research, using a quantitative method to understand whether consumer's willingness to widespread word of mouth does change it the product experience has to be reported in an online context rather than in an offline environment. In addition through a linear regression model it has been tested if consumer's likelihood to buy a product does change whether se reiceves a friend's advice rather than an online review, that is offline versus online consumers' review.