Дисертації з теми "Центр адміністративних послуг"

У магістерській роботі висвітлено суть покращення якості надання адміністративних послуг у процесі модернізації центрів надання адміністративних послуг. На базі дослідження організаційно-економічного механізму модернізації центру надання адміністративних послуг виявлено основні перешкоди його реалізації. Розкрито основні напрями щодо ефективної роботи центру надання адміністративних послуг. Проведено аналіз критеріїв вибору та облаштування приміщення центру надання адміністративних послуг. Запропоновано комплексний підхід організаційних та економічних процесів розвитку сучасного ЦНАПу, надано пропозиції щодо реконструкції приміщення. Сформульовано інтегрований підхід до надання адміністративних послуг. Рекомендовано запровадження в діяльності ЦНАПу інформаційно-комунікаційних технологій. Матеріали роботи можуть бути використані для покращення якості надання адміністративних послуг.
В магистерской работе освещены суть улучшения качества предоставления административных услуг в процессе модернизации центров предоставления административных услуг. На базе исследования организационно-экономического механизма модернизации центра предоставления административных услуг выявлены основные препятствия его реализации. Раскрыты основные направления по эффективной работы центра предоставления административных услуг. Проведен анализ критериев выбора и обустройства помещения центра предоставления административных услуг. Предложен комплексный подход организационных и экономических процессов развития современного ЦНАП, даны предложения по реконструкции помещения. Сформулировано интегрированный подход к предоставлению административных услуг. Рекомендуется введение в деятельности ЦНАП информационно-коммуникационных технологий. Материалы работы могут быть использованы для улучшения качества предоставления административных услуг.
The master's thesis covers the essence of improving the quality of administrative services in the process of modernization of administrative centers. On the basis of the study of the organizational and economic mechanism of modernization of the administrative services center, the main obstacles to its implementation were identified. The basic directions of the effective functioning of the administrative service center are revealed. The criteria of selection and arrangement of the premises of the administrative service center were analyzed. The complex approach of organizational and economic processes of development of modern CNAP is offered, the proposals on reconstruction of the premises are given. An integrated approach to the provision of administrative services is formulated. It is recommended that information and communication technologies be implemented in CNAP. Work materials can be used to improve the quality of administrative services.

У роботі розглянуто засади функціонування адміністративних послуг на прикладі ЦНАП у м. Суми. Для проведення дослідження було розкрито сутність адміністративних послуг, вивчено зарубіжний досвід їх надання, проаналізовано нормативно-правову базу надання адміністративних послуг в Україні, досліджено як приклад ЦНАП у м. Суми, окреслено перелік основних недоліків системи надання послуг в Україні. Розроблено чіткий перелік кроків для усунення існуючих недоліків надання адміністративних послуг в Україні на шляху Євроінтеграційних процесів.
В работе рассмотрены принципы функционирования административных услуг на примере ЦНАП в г. Сумы. Для проведения исследования была раскрыта сущность административных услуг, изучен зарубежный опыт их предоставления, проанализирована нормативно-правовая база предоставления административных услуг в Украине, исследована как пример ЦНАП в г. Сумы, очерчен перечень основных недостатков системы предоставления услуг в Украине. Разработан четкий перечень шагов по устранению существующих недостатков предоставления административных услуг в Украине на пути Евроинтеграционных процессов.
The scientific work considers the principles of functioning of administrative services on the example of ASC in Sumy. To conduct the study, the essence of administrative services was revealed, the foreign experience of their provision was studied, the legal framework for providing administrative services in Ukraine was analyzed, the example of ASC in Sumy was studied, the list of main shortcomings of the service system in Ukraine was outlined. A clear list of steps has been developed to address the existing shortcomings in the provision of administrative services in Ukraine on the path to European integration processes.

У роботі розглянуто засади функціонування адміністративних послуг на прикладі ЦНАП у м. Суми. Для проведення дослідження було розкрито сутність адміністративних послуг, вивчено зарубіжний досвід їх надання, проаналізовано нормативно-правову базу надання адміністративних послуг в Україні, досліджено як приклад ЦНАП у м. Суми, окреслено перелік основних недоліків системи надання послуг в Україні. Розроблено чіткий перелік кроків для усунення існуючих недоліків надання адміністративних послуг в Україні на шляху Євроінтеграційних процесів.
В работе рассмотрены принципы функционирования административных услуг на примере ЦНАП в г. Сумы. Для проведения исследования была раскрыта сущность административных услуг, изучен зарубежный опыт их предоставления, проанализирована нормативно-правовая база предоставления административных услуг в Украине, исследована как пример ЦНАП в г. Сумы, очерчен перечень основных недостатков системы предоставления услуг в Украине. Разработан четкий перечень шагов по устранению существующих недостатков предоставления административных услуг в Украине на пути Евроинтеграционных процессов.
The scientific work considers the principles of functioning of administrative services on the example of ASC in Sumy. To conduct the study, the essence of administrative services was revealed, the foreign experience of their provision was studied, the legal framework for providing administrative services in Ukraine was analyzed, the example of ASC in Sumy was studied, the list of main shortcomings of the service system in Ukraine was outlined. A clear list of steps has been developed to address the existing shortcomings in the provision of administrative services in Ukraine on the path to European integration processes.

У роботі розглянуто теоретичні та практичні основи розвитку системи надання адміністративних послуг у регіоні (на прикладі Центру надання адміністративних послуг Конотопської міської ради). В роботі визначені основні поняття та сутність адміністративних послуг. Проаналізована система надання адміністративних послуг як один з елементів ефективної державної політики. Розглянуті методи надання адміністративних послуг органами місцевого самоврядування. Виявлена роль Центру надання адміністративних послуг у формування гідних умов функціонування громади. Вивчені методи оцінки ефективності Центів надання адміністративних послуг та на прикладі Центру надання адміністративних послуг Конотопської міської ради проведена оцінка за допомогою цих методів.
В работе рассмотрены теоретические и практические основы развития системы предоставления административных услуг в регионе (на примере Центра предоставления административных услуг Конотопского городского совета). В работе определены основные понятия и сущность административных услуг. Проанализирована система предоставления административных услуг как один из элементов эффективной государственной политики. Рассмотрены методы предоставления административных услуг органами местного самоуправления. Обнаружена роль Центра предоставления административных услуг в формирование достойных условий функционирования общества. Изучены методы оценки эффективности Центов предоставления административных услуг на примере Центра предоставления административных услуг Конотопского городского совета проведена оценка с помощью этих методов.
The paper considers the theoretical and practical foundations of the development of the system of administrative services in the region (on the example of the Center for Administrative Services of Konotop City Council). The basic concepts and essence of administrative services are defined in the work. The system of providing administrative services as one of the elements of effective state policy is analyzed. Methods of providing administrative services by local governments are considered. The role of the Center for the provision of administrative services in the formation of decent conditions for the functioning of the community. Methods of evaluation of efficiency of the Centers of rendering of administrative services are studied and on an example of the Center of rendering of administrative services of the Konotop city council the estimation by means of these methods is carried out.

У роботі розглянуто теоретичні та практичні основи надання адміністративних послуг. В роботі проаналізовано поняття публічних та адміністративних послуг, розглянута їх класифікація. Проаналізована державна політика у сфері надання адміністративних послуг. Розглянуті основні суб’єкти та об’єкти надання адміністративних послуг, їх взаємодія та механізм функціонування. Вивчено стан надання адміністративних послуг, світовий досвід надання послуг та виявлені основні проблеми цієї сфери. На прикладі ЦНАПу Конотопської міської ради проведено моніторинг центру надання адміністративних послуг, виявлені основні проблеми організації та запропоновано комплекс заходів щодо поліпшення діяльності ЦНАП.
В работе рассмотрены теоретические и практические основы предоставления административных услуг. В работе проанализированы понятие публичных и административных услуг, рассмотрена их классификация. Проанализирована государственная политика в сфере предоставления административных услуг. Рассмотрены основные субъекты и объекты предоставления административных услуг, их взаимодействие и механизм функционирования. Изучено состояние предоставления административных услуг, мировой опыт предоставления услуг выявлены основные проблемы этой сферы. На примере ЦПАС Конотопского городского совета проведен мониторинг центра предоставления административных услуг, выявлены основные проблемы организации и предложен комплекс мероприятий по улучшению деятельности ЦПАС.
The paper deals with theoretical and practical bases of administrative services. The concept of public and administrative services is analyzed and their classification is considered. The state policy in the sphere of administrative services is analyzed. The main subjects and objects of administrative services, their interaction and mechanism of functioning are considered. The state of administrative service provision, the world experience of service provision and the main problems in this field are studied. On the example of the ASC of the Konotop City Council, the center of administrative services was monitored, the main problems of organization were identified, and a set of measures was proposed to improve the ASC's activities.

У дослідженні охарактеризовано систему надання адміністративних послуг. Визначено зміст адміністративних послуг та принципів їх надання. Розкрито специфіку нормативно – правового регулювання надання адміністративних послуг в Україні. Визначено критерії якості надання адміністративних послуг та проаналізовано діяльність центрів надання адміністративних послуг в Україні щодо відкритості та доступності надання адміністративних послуг. Виявлено проблеми, що виникають в процесі надання адміністративних послуг та запропоновано заходи щодо удосконалення системи надання адміністративних послуг на прикладі відділу “Центр надання адміністративних послуг” апарату Шосткинської районної державної адміністрації. Матеріали роботи будуть корисними для вдосконалення системи надання адміністративних послуг на регіональному рівні, під час розроблення проектів нормативно-правових актів, а також можуть бути застосовуватись у процесі підвищення кваліфікації чи професійного навчання державних службовців.
В исследовании охарактеризованы систему предоставления административных услуг. Определено содержание административных услуг и принципов их предоставления. Раскрыта специфика нормативно - правового регулирования предоставления административных услуг в Украине. Определены критерии качества предоставления административных услуг и проанализирована деятельность центров предоставления административных услуг в Украине по открытости и доступности предоставления административных услуг. Выявлены проблемы, возникающие в процессе предоставления административных услуг и предложены меры по совершенствованию системы предоставления административных услуг на примере отдела «Центр предоставления административных услуг" аппарата Шосткинской районной государственной администрации. Материалы работы будут полезными для совершенствования системы предоставления административных услуг на региональном уровне, при разработке проектов нормативно-правовых актов, а также могут применяться в процессе повышения квалификации или профессионального обучения государственных служащих.
The study describes the administrative service delivery system. The content of administrative services and the principles of their provision are determined. The specifics of regulatory and legal regulation of the provision of administrative services in Ukraine are revealed. The criteria for the quality of administrative services are defined and the activity of the centers of administrative services in Ukraine regarding the openness and accessibility of the provision of administrative services is analyzed. Problems encountered in the process of administrative services are identified and measures are proposed to improve the system of administrative services provided by the example of the “Center for Administrative Services” department of the Shostka District State Administration. The work materials will be useful for improving the system of providing administrative services at the regional level, during the drafting of regulatory acts, and may also be used in the process of upgrading the qualification or vocational training of civil servants.

Окреслюється система суб’єктів надання адміністративних послуг в Україні та встановлюється місце і особливості поміж них центрів надання адміністративних послуг. Характеризується правове регулювання діяльності центрів надання адміністративних послуг та визначається місце у ньому адміністративного законодавства. Розкривається адміністративно-правовий статус центрів надання адміністративних послуг. Надається характеристика організаційно-штатної структури центрів надання адміністративних послуг. З’ясовуються завдання та функції центрів надання адміністративних послуг. Визначається сутність та види адміністративних повноважень центрів надання адміністративних послуг. Узагальнюється зарубіжний досвід правового забезпечення діяльності центрів надання адміністративних послуг та опрацьовуються можливості його використання в Україні. Встановлюються шляхи удосконалення взаємодії та координації між суб’єктами надання адміністративних послуг в Україні. Опрацьовуються напрямки удосконалення адміністративного законодавства, яке регламентує діяльність центрів надання адміністративних послуг.
Диссертационное исследование посвящено выяснению сущности и особенностей административно-правовых основ деятельности центров предоставления административных услуг в Украине. В диссертации приведено теоретическое обобщение и новое решение научной задачи, которая заключается в том, чтобы выяснить сущность и содержание административно-правовых основ деятельности центров предоставления административных услуг в Украине, а также на основе обработки положительного отечественного и зарубежного опыта установить направления совершенствования административного законодательства в этой сфере. Определяется система субъектов предоставления административных услуг в Украине и устанавливается место и особенности среди них центров предоставления административных услуг. Аргументировано, что система субъектов предоставления административных услуг является достаточно разветвленной и состоит из совокупности взаимодействующих между собой органов исполнительной власти, других государственных учреждений и их должностных лиц, уполномоченных в соответствии с законом предоставлять соответствующий вид услуг. Отмечается, что на сегодняшний день важное место в системе данных органов принадлежит центрам предоставления административных услуг, ведь именно они в своей деятельности концентрируют наибольшее количество административных услуг и постоянно взаимодействуют с другими органами государственной власти и непосредственно с населением. Установлено, что особенностями центров предоставления административных услуг являются: а) выполняют посредническую роль между субъектами предоставления административных услуг и субъектами обращения; б) находятся в постоянном взаимодействии с другими субъектами административных правоотношений; в) предоставляют широкий перечень административных услуг в отличие от отдельных субъектов предоставления таких услуг, их фронт-офисов или сервисных центров; г) перечень их услуг утверждается Кабинетом Министров Украины; г) выбор механизма предоставления услуг остается за органом местного самоуправления, который образовал центр предоставления административных услуг. Характеризуется правовое регулирование деятельности центров предоставления административных услуг и определяется место в нем административного законодательства. Раскрывается административно-правовой статус центров предоставления административных услуг. Под административно-правовым статусом центров предоставления административных услуг предлагается понимать совокупность определенных нормами действующего законодательства элементов, которые: а) характеризует положение данного органа в системе государственных институтов; б) определяют его роль в сфере предоставления административных услуг населению нашего государства. Отмечено, что элементы административно-правового статуса центров предоставления административных услуг наиболее целесообразно разделять на две группы: 1) основные, которые представлены совокупностью прав и обязанностей; и 2) дополнительные (факультативные), среди которых выделены: административная правосубъектность; задачи и функции; полномочия; административно-правовую ответственность. Дается характеристика организационно-штатной структуры центров предоставления административных услуг. Выясняются задачи и функции центров предоставления административных услуг. Определяются сущность и виды административных полномочий центров предоставления административных услуг. Обобщается зарубежный опыт правового обеспечения деятельности центров предоставления административных услуг, прорабатываются возможности его использования в Украине. Устанавливаются пути совершенствования взаимодействия и координации между субъектами предоставления административных услуг в Украине. Прорабатываются направления совершенствования административного законодательства, регламентирующего деятельность центров предоставления административных услуг.
The author has outlined the system of subjects for providing administrative services in Ukraine and has established the place and specific features of the centers for providing administrative services among them. The legal regulation of the activity of the centers for providing administrative service has been characterized and the place of administrative legislation within legal regulation has been determined. The administrative and legal status of the centers for providing administrative service has been revealed. The author has provided characteristics of organizational and staff structure of the centers for providing administrative services. The tasks and functions of the centers for providing administrative service have been clarified. The essence and types of administrative powers of the centers for providing administrative service have been determined. The author has generalized international experience of legal support of the activities of the centers for providing administrative services and has worked out the possibilities of its application in Ukraine. Ways of improving the interaction and coordination between the subjects that provide administrative services in Ukraine have been established. The author has worked out the areas for the improvement of administrative legislation, which regulates the activities of the centers for providing administrative services.

Створення зручних і доступних умов для отримання адміністративних послуг є одним із головних завдань держави і органів місцевого самоврядування. Переорієнтація функцій держави у сервісну службу підвищує роль персоналу в сфері надання адміністративних послуг. Довіра громадян до уряду, здатність державних службовців ефективно і етично правильно виконувати свої соціальні завдання є визначальними факторами розвитку демократичної держави
Создание удобных и доступных условий для получения административных услуг является одной из главных задач государства и органов местного самоуправления. Переориентация функций государства в сервисную службу повышает роль персонала в сфере предоставления административных услуг. Доверие граждан к правительству, способность государственных служащих эффективно и этично правильно выполнять свои социальные задачи являются определяющими факторами развития демократического государства
Creating convenient and accessible conditions for receiving administrative services is one of the main tasks of the state and local governments. The reorientation of state functions to the service increases the role of staff in the provision of administrative services. Citizens' trust in the government, the ability of civil servants to perform their social tasks effectively and ethically correctly are the determining factors for the development of a democratic state.

Лілікович, П. В. Механізми управління якістю надання адміністративних послуг сервісними центрами МВС України : дис. ... канд. наук з держ. управління : 25.00.02 / П. В. Лілікович. - Чернігів, 2021. - 190 с.
Дисертацію присвячено розробці теоретичних положень, методичних підходів і практичних рекомендацій щодо вдосконалення механізмів управління якістю надання адміністративних послуг сервісними центрами МВС України. У роботі обґрунтовано теоретичне підґрунтя інструментарію оцінки якості надання адміністративних послуг в діяльності сервісних центрів. Визначено основні поняття у сфері надання послуг. Побудовано схему логічних зв’язків понятійно-категоріального апарату державного управління в частині визначення механізму управління якістю надання адміністративних послуг. Охарактеризовано стандарти якості адміністративних послуг. На основі систематизації зарубіжного досвіду щодо управління якістю надання адміністративних послуг було доведено доцільність його впровадження в діяльність сервісних центрів МВС України. Досліджено і систематизовано нормативно-правову базу регулювання якості надання адміністративних послуг сервісними центрами МВС України. Ідентифіковано основні перспективи подальшого розвитку законодавчого забезпечення процесів надання адміністративних послуг. Визначено основні функції та адміністративні послуги регіональних сервісних центрів МВС України на прикладі роботи сервісних центрів в Чернігівській області. Запропоновано теоретико-методологічну конструкцію механізмів управління якістю надання адміністративних послуг сервісними центрами МВС України. Проаналізовано діяльність сервісних центрів МВС України. Визначено основні тенденції управління якістю надання адміністративних послуг. Запропоновано основні критерії оцінювання якості послуг і розроблено положення моніторингу якості надання адміністративних послуг сервісними центрами МВС України.
Диссертация посвящена разработке теоретических положений, методических подходов и практических рекомендаций по совершенствованию механизма управления качеством предоставления административных услуг сервисными центрами МВД Украины. В работе обосновано теоретические основы инструментария оценки качества административных услуг в деятельности сервисных центров. Определены основные понятия в сфере оказания услуг. Построена схема логических связей понятийно-категориального аппарата государственного управления при определении сущности механизма управления качеством предоставления административных услуг. Охарактеризованы стандарты качества административных услуг. На основе систематизации зарубежного опыта по управлению качеством предоставления административных услуг продемонстрирована целесообразность его внедрения в деятельность сервисных центров МВД Украины. Идентифицировано основные перспективы дальнейшего развития законодательного обеспечения процессов предоставления административных услуг. Определены основные функции и административные услуги региональных сервисных центров МВД Украины на примере работы сервисных центров Черниговской области. Предложено теоретико-методологическую конструкцию механизмов управления качеством предоставления административных услуг сервисными центрами МВД Украины. Проанализирована деятельность сервисных центров МВД Украины. Определены основные тенденции управления качеством предоставления административных услуг. Предложены основные критерии оценки качества услуг и разработано положение мониторинга качества предоставления административных услуг сервисными центрами МВД Украины.
The thesis is devoted to the development of theoretical provisions, methodological approaches and practical recommendations for improving the quality management mechanism of public services provided by the service centers of the Ministry of Internal Affairs of Ukraine. The assessment of the quality of service provision is, in fact, an inspection of the activity of the entity providing services for compliance with the result of the provided service to the officially established requirements. It requires a comprehensive approach to solving the tasks. In particular, streamlining the system of public services requires a systematic approach, improving the procedure for their provision - the process approach, selection, training, staff competence. One of the basic bases for formation of methodology of an estimation of activity of service centers and quality of services can be the operating quality management system ISO 9001. The basic principle of this system is orientation on needs and expectations of customers provided by creation and functioning of the client-oriented system of rendering of services. receiving feedback and comments and takes into account the comments and suggestions of customers. The scheme of logical connections of the conceptual and categorical apparatus of public administration in the part of definition of the mechanism of management of quality of rendering of public services is constructed. The paper substantiates the theoretical basis of the tools for assessing the quality of public services in the activities of service centers. The basic concepts in the field of service provision are defined. Quality standards of public services are characterized. Public services are divided into state and municipal, they can also be paid and free, social, business, registration and so on. An important aspect of providing services is their quality. When assessing the quality of services, you can use parameters such as openness and transparency; efficiency and timeliness; availability of information on the provision of public services; rational minimization of the number of documents and procedural actions that are necessary to obtain public services; accessibility and convenience for the subjects of appeals. The principles on which the provision of services is based are: efficiency, timeliness, accessibility, convenience, openness, respect, professionalism. Many methods are used to assess the quality of service delivery, from surveys to internal and external audits. Based on the systematization of foreign experience in quality management of public services, the feasibility of its implementation in the service centers of the Ministry of Internal Affairs of Ukraine was proved. The normative-legal base of regulation of quality of rendering of public services by service centers of the Ministry of Internal Affairs of Ukraine is investigated and systematized. The main prospects for further development of legislative support of public services are identified. The main functions and public services of the regional service centers of the Ministry of Internal Affairs of Ukraine are determined on the example of the work of the service centers of the Chernihiv region. The theoretical and methodological construction of mechanisms for quality management of public services provided by service centers of the Ministry of Internal Affairs of Ukraine is proposed. The activity of service centers of the Ministry of Internal Affairs of Ukraine is analyzed. The main trends in the quality management of public services are identified. The main criteria for assessing the quality of services are proposed and the provisions for monitoring the quality of public services provided by the service centers of the Ministry of Internal Affairs of Ukraine are developed. There are five most common criteria by which consumers assess the quality of service, namely: reliability or ability to perform the promised service in a predetermined period $ friendliness, ie the desire and willingness of employees to provide service; security, ie customers must be confident in the professionalism of the service provider; mutual understanding with customers is defined as care and personalized attention given to customers; Evidence takes into account the physical aspects of the service, such as the means of service, the appearance of the staff, the tools or equipment used to provide the service, the physical embodiment of the service and the availability of other customers.

У роботі розглянуто теоретичні та практичні основи інформаційного забезпечення надання адміністративних послуг. В роботі проаналізовано інформаційне забезпечення при реалізації державної політики. Проаналізовані способи реалізації прав доступу громадян до інформації про діяльність державної влади та органів місцевого самоврядування. Розглянута специфіка інформаційного забезпечення електронного урядування в сфері адміністративних послуг. Вивчено міжнародний досвід розвитку електронного урядування, поняття електронних послуг та особливості функціонування Єдиного державного порталу адміністративних послуг.
В работе рассмотрены теоретические и практические основы информационного обеспечения предоставления административных услуг. В работе проанализированы информационное обеспечение при реализации государственной политики. Проанализированы способы реализации прав доступа граждан к информации о деятельности государственной власти и органов местного самоуправления. Рассмотрена специфика информационного обеспечения электронного управления в сфере административных услуг. Изучено международный опыт развития электронного управления, понятие электронных услуг и особенности функционирования Единого государственного портала административных услуг.
The theoretical and practical bases of information support of administrative services are considered in the work. The paper analyzes the information support in the implementation of public policy. The ways of realization of the rights of access of citizens to the information on activity of the state power and local governments are analyzed. The specifics of e-government information support in the field of administrative services are considered. The international experience of e-government development, the concept of e-services and features of functioning of the Unified state portal of administrative services are studied.

Місцеве самоврядування виступає одним із найважливіших принципів організації і функціонування влади в суспільстві й державі та є необхідною складовою будь-якого демократичного ладу. Відповідно до статті 140 Конституції України місцеве самоврядування є правом територіальної громади – жителів села чи добровільного об’єднання у сільську громаду жителів кількох сіл, селища та міста – самостійно вирішувати питання місцевого значення в межах Конституції і законів України.

У роботі визначено сутність, принципи та напрямки впровадження електронного урядування. На основі системного підходу досліджені теоретичні та методичні засади електронного урядування. Використовуючи метод структурно-функціонального аналізу досліджено сутність поняття «електронне урядування». Узагальнено зарубіжний досвід впровадження та розвитку електронного урядування, а також розглянута можливість його використання в Україні. Визначені основні проблеми впровадження електронного урядування в Україні, до яких можна віднести відсутність систем електронного документообігу в організаціях, низькі темпи запровадження електронних форм взаємодії, неготовність громадян співпрацювати з органами влади через інформаційно-комунікаційні технології. Здійснено аналіз особливостей впровадження електронного урядування на території Конотопської міської об’єднаної територіальної громади та запропоновано напрями удосконалення процесу надання електронних послуг на місцевому рівні управління.
В работе определена сущность, принципы и направления внедрения электронного управления. На основе системного подхода исследованы теоретические и методические основы электронного управления. Используя метод структурно-функционального анализа исследована сущность понятия «электронное управление». Обобщен зарубежный опыт внедрения и развития электронного управления, а также рассмотрена возможность его использования в Украине. Определены основные проблемы внедрения электронного управления в Украине, к которым можно отнести отсутствие систем электронного документооборота в организациях, низкие темпы внедрения электронных форм взаимодействия, неготовность граждан сотрудничать с органами власти через информационно-коммуникационные технологии. Осуществлен анализ особенностей внедрения электронного управления на территории Конотопской городской объединенной территориальной общины и предложены направления совершенствования процесса предоставления электронных услуг на местном уровне управления.
The essence, principles and directions of implementation of e-government are defined in the paper. The theoretical and methodological foundations of e-government are investigated on the basis of a systematic approach. Using the method of structural and functional analysis, the essence of the concept of "e-governance" was investigated. Foreign experience in implementing and developing e-government has been generalized, and its use in Ukraine is considered. The main problems of implementation of e-government in Ukraine are identified, which can be attributed to the lack of systems of electronic document circulation in organizations, low rates of introduction of electronic forms of interaction, unwillingness of citizens to cooperate with the authorities through information and communication technologies. The peculiarities of implementation of e-government in the territory of Konotop city united territorial community are analyzed and the directions of improvement of the process of providing electronic services at the local level of government are suggested.

Робота відображає дослідження проблематики, що існує в системі надання адміністративних послуг в умовах децентралізації. У проєкті розглянуто теоретичні та практичні основи системи надання адміністративних послуг, проаналізовано поняття публічних та адміністративних послуг, розглянута їх класифікація. Проведено комплексний огляд та аналіз основних засад державної політики у сфері надання адміністративних послуг в умовах реформи децентралізації. Дослідженно основні суб’єкти та об’єкти надання адміністративних послуг, їх взаємодія та механізм функціонування.
Работа отражает исследования проблематики, существующей в системе предоставления административных услуг в условиях децентрализации. В проект рассмотрены теоретические и практические основы системы предоставления административных услуг, проанализированы понятие публичных и административных услуг, рассмотрена их классификация. Проведен комплексный обзор и анализ основных принципов государственной политики в сфере предоставления административных услуг в условиях реформы децентрализации. Исследовано основные субъекты и объекты предоставления административных услуг, их взаимодействие и механизм функционирования.
The work reflects the study of issues that exist in the system of administrative services in a decentralized environment. The project considers the theoretical and practical foundations of the system of administrative services, analyzes the concept of public and administrative services, considers their classification. A comprehensive review and analysis of the basic principles of public policy in the field of administrative services in the context of decentralization reform. The main subjects and objects of administrative services, their interaction and the mechanism of functioning are studied.

У роботі розглянуто теоретичні та практичні основи управління персоналом в Центрах надання адміністративних послуг. В роботі проаналізовано теоретичні основи управління персоналом Центрів надання адміністративних послуг. Вивчено роль персоналу у впровадженні систем адміністративних послуг в органах публічної влади. Описана система управління персоналом у Центрі надання адміністративних послуг. Наведена психологічна модель поведінки при обслуговуванні споживачів Центру надання адміністративних послуг.
В работе рассмотрены теоретические и практические основы управления персоналом в центрах предоставления административных услуг. В работе проанализированы теоретические основы управления персоналом центров предоставления административных услуг. Изучена роль персонала во внедрении систем административных услуг в органах публичной власти. Описанная система управления персоналом в Центре предоставления административных услуг. Приведенная психологическая модель поведения при обслуживании потребителей Центра предоставления административных услуг.
The paper considers the theoretical and practical foundations of personnel management in the Centers for administrative services. The paper analyzes the theoretical foundations of personnel management of the Centers for the provision of administrative services. The role of staff in the implementation of administrative services in public authorities has been studied. The personnel management system in the Center for Administrative Services is described. The psychological model of behavior in customer service of the Center for Administrative Services is presented.

Сідлецький, Є. В. Комплексна система захисту інформації автоматизованої системи 3 класу системи електронного документообігу центру надання адміністративних послуг : випускна кваліфікаційна робота : 123 "Комп’ютерна інженерія" / Є. В. Сідлецький ; керівник роботи А. І. Роговенко ; НУ "Чернігівська політехніка", кафедра інформаційних і комп’ютерних систем. – Чернігів, 2021. – 83 с.
Методи дослідження: аналіз структури, інформаційних ресурсів, режиму конфіденційності, системи захисту сутності конфіденційної діяльності установи. Результати та новизна: було створено систему комплексну систему захисту інформації автоматизованої системи 3 класу системи електронного документообігу центру надання адміністративних послуг. Розроблено основи захисту інформації, а саме: проведенно обстеження середовища функціонування; сутність конфіденційної діяльності, організація роботи персоналу, кадрова політика; визначено загрози інформаційній безпеці, основні вимоги, принципи та концептуальних положень комплексної системи захисту інформації; розроблено політику інформаційної безпеки, організовано службу безпеки, розроблено інструкції користувачу та адміністратору. Галузь застосування: система розроблена для центру надання адміністративних послуг для впровадження системи електронного документообігу.

Кошляк А. В. Оптимізація роботи центрів надання адміністративних послуг в Україні : кваліфікаційна робота магістра спеціальності 281 "Публічне управління та адміністрування" / наук. керівник О. П. Масюк. Запоріжжя : ЗНУ, 2020. 92 с.
UA : Кваліфікаційна робота складається з 92 сторінок, 77 позицій у списку літератури. Мета дослідження: дослідити сучасний стан роботи центрів надання адміністративних послуг та сформувати детермінанти оптимізації.Об’єкт дослідження: процес адміністративно-територіальної реформи в Україні.Предмет дослідження: оптимізація роботи центрів надання адміністративних послуг населенню як складової реформи.Методи дослідження: аналіз, синтез, індукція, дедукція, абстрагування, конкретизація, сходження від абстрактного до конкретного.Гіпотеза: оптимізація роботи центрів надання адміністративних послуг має враховувати специфіку територіального розташування та склад громади, яка обслуговується.Висновки: 1. Адміністративно-територіальна реформа, або інакше –реформа децентралізації влади розпочалася в Україніу 2015 році. Однією із складових адміністративно-територіальної реформи є впровадження в громадах центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП) як публічних «фронтів» у обслуговуванні громадян.2. Концепція ЦНАП передбачає створення для громадян єдиної приймальні щодо надання адміністративних послуг, «об’єднання» максимально великої кількості органів чи підрозділів публічної адміністрації.3. Три ключові детермінанти оптимізації роботи ЦНАП: пришвидшити процеси цифровізації і діджиталізації сфери; розробити декілька альтернативних варіантів доступу до послуг в залежності від специфіки території та складу громади; механізми моніторингу якості обслуговування мають функціонувати постійно.
EN : Qualification work consists of 92 pages, 77 literature sources. Research purposeis to study the current state of the administrative services provision centers and to form their optimizationdeterminants.Research objectis the process of administrative-territorial reform in Ukraine.Research subjectis optimization of the centers providing administrative services to the population as part of the reform.Research methodsare analysis, synthesis, induction, deduction, abstraction, concretization, ascent from the abstract to the concrete.Research hypothesisis that work optimization of the administrative services provision centers should take into account the specifics of territorial location and composition of the community served.Conclusions: 1. Administrative-territorial reform, or in other words the reform of power decentralization began in Ukraine in 2015. One of the components of the administrative-territorial reformis the introduction of administrative services provision centers in communities as public “fronts” in serving citizens.2. The concept of administrative services provision centers provides creation of a single reception room for citizens for the provisionof administrative services, “association” of the largest possible number of bodies or departments of public administration.3. Three key determinants of work optimization of the administrative services provision centers are: to accelerate the digitalization processes of the sphere; develop several alternative options to services access depending on the territory specifics and the community composition; service quality monitoring mechanisms must be in place all the time.

Коваленко О. В. Оцінювання якості надання адміністративних послуг органами публічної влади : кваліфікаційна робота магістра спеціальності 281 "Публічне управління та адміністрування" / наук. керівник О. С. Мороз. Запоріжжя : ЗНУ, 2021. 108 с.
UA : У дослідженні висвітлено суть проблем надання адміністративних послуг органами публічної влади в Україні. Розкрито основні напрямки удосконалення процесу надання адміністративних послуг, підвищення ефективності діяльності органів публічної влади та оцінювання якості надання адміністративних послуг населенню. Проведено детальний аналіз створення правової бази у сфері надання адміністративних послуг в Україні, досліджено механізм запозичення європейської моделі адміністративних послуг та її реалізацію в українській системі публічного управління; вивчено недоліки та запропоновано шляхи покращення надання адміністративних послуг. Узагальнено приклади функціонування системи надання адміністративних послуг в Україні та в європейських країнах.
EN : The core of problem of provision of administrative services by the state agencies in Ukraine is highlighted in this research. Main directions of improvement of administrative services’ provision process and improvement of state agencies’ activity efficiency by provision of administrative services to the population are detailed. A detailed analysis of legal base’s creation in the sphere of administrative services provision in Ukraine was carried out has been carried out, the mechanism of borrowing European model of administrative services and its realization in Ukrainian system of public governance has been investigated; disadvantages have been studied and ways of improvement of administrative services provision have been given. Examples of functioning of system of administrative services provision in Ukraine and in the European countries have been generalized.

Шавульський В. А. Управління адміністративними послугами для юридичних осіб ЦНАП Олександрівської РДА міста Запоріжжя : кваліфікаційна робота магістра спеціальності 073 "Менеджмент" / наук. керівник Д. Т. Бікулов. Запоріжжя : ЗНУ, 2020. 103 с.
UA : Кваліфікаційна робота магістра: 103с., 15табл., 25рис., 50джерел. Тож метою роботи є дослідження і аналіз існуючих проблем упорядкування надання адміністративних послуг, що надаються органами місцевого самоврядування виконавчими органами місцевого самоврядування, та вироблення пропозицій з вдосконалення механізму їх надання. Для реалізації мети були поставлені такі завдання: - проаналізувати теоретичні підходи до визначення адміністративні послуги; - здійснити аналіз ознак адміністративних послуг; - проаналізувати нормативні акти та виявити недоліки, які виникають при наданні адміністративних послуг; - розробити пропозиції щодо удосконалення законодавства у сфері надання адміністративних послуг; - розробити шляхи підвищення якості надання адміністративних послуг. Об’єктом дослідження є суспільні відносини, пов’язані з наданням адміністративних послуг, національне законодавство, регулює ці відносини. Предметом дослідження є процес надання адміністративних послуг для юридичних осіб ЦНАП Олександрівської РДА міста Запоріжжя». Методи дослідження є управління адміністративними послугами для юридичних осіб.
EN : Qualifying work of the master: 103 pages, 15 tables, 25 figures, 50 sources. Therefore, the aim of the work is to study and analyze the existing problems of streamlining the provision of administrative services provided by local governments by local governments, and to develop proposals to improve the mechanism for their provision. To achieve this goal, the following tasks were set: - analyze theoretical approaches to the definition of administrative services; - to analyze the signs of administrative services; - analyze regulations and identify shortcomings that arise in the provision of administrative services; - develop proposals for improving the legislation in the field of administrative services; - develop ways to improve the quality of administrative services. The object of research is public relations related to the provision of administrative services, national legislation governing these relations. The subject of the study is the process of providing administrative services for legal entities of the Central Regional State Administration of the Oleksandrivka Regional State Administration in Zaporizhia. Research methods are the management of administrative services for legal entities.

Любомудрова І. С. Публічне адміністрування у сфері надання адміністративних послуг населенню : кваліфікаційна робота магістра спеціальності 281 "Публічне управління та адміністрування" / наук. керівник В. В. Глазунов. Запоріжжя : ЗНУ, 2020. 100 с.
UA : Мета дослідження: виявлення та дослідження особливостей та проблемних питань публічного адміністрування у сфері надання адміністративних послуг населенню. Об’єкт дослідження: публічне адміністрування. Предмет дослідження: надання адміністративних послуг населенню. Методи дослідження: аналіз, синтез, індукція, дедукція, конкретно-історичний, структурно-функціональний, порівняльно-правовий, статистичний. Новизна дослідження: синергія теорії та практики публічного адміністрування у сфері надання адміністративних послуг населенню. Гіпотеза: покращити існуючу систему публічного адміністрування у сфері надання адміністративних послуг населенню за рахунок втілення електронних послуг, реформою законодавства та налагодженню взаємозв’язку між структурами, що задіяні в наданні адмінпослуг. Висновки: 1. Вдосконалення нормативно-правових актів в сфері надання адміністративних послуг, дасть змогу зменшити розрив між структурами фронт- та бек-офісу. Включення принципу якості надання адміністративних послуг у закон, дозволить робити системний аналіз та моніторинг. 2. Кваліфіковані та професійні кадри, що постійно вдосконалюються на державному рівні – запорука успішного адміністрування у сфері надання адміністративних послуг. 3. Впровадження електронних послуг, відповідних додатків, в подальшому дасть змогу розвантажити центри надання адміністративних послуг, не тільки від великої кількості відвідувачів, а й від роздування штату працівників цієї сфери.
EN : Research purpose is to identify and study the features and problems of public administration in the field of providing administrative services to the population. Research object is the public administration. Research subject is the provision of administrative services to the population. Research methods are analysis, synthesis, induction, deduction, concrete-historical, structural-functional, comparative-legal, statistical. Research novelty lies in the synergy of public administration theory and practice in administrative services. Research hypothesis is to improve the existing public administration system in the field of administrative services provision through the implementation of electronic services, legislation reform and establishment of linkages between the structures involved in the administrative services provision. Conclusions: 1. Improvement of regulatory acts in the field of administrative services will allow to narrow the gap between the front- and back-office structures. Incorporating the provision quality principle of administrative services into the law will allow systematic analysis and monitoring. 2. Qualified and professional staff, that are being constantly refined at the state level, are the key to successful administration in the field of administrative services. 3. The introduction of electronic services and related applications will further enable the unloading of administrative services centers, not only from a large number of visitors, but also from the enlarging staff of this field.

Гембач Т. О. Реформування системи надання адміністративних послуг Територіальними центрами комплектування та соціальної підтримки : кваліфікаційна робота магістра спеціальності 281 "Публічне управління та адміністрування" / наук. керівник М. А. Лепський. Запоріжжя : ЗНУ, 2019. 99 с.
UA : Мета дослідження: застосування методів стимулювання персоналу в умовах реформування системи надання адміністративних послуг Територіальними центрами комплектування та соціальної підтримки. Об’єкт дослідження: персонал Територіальних центрів комплектування та соціальної підтримки. Предмет дослідження: система надання адміністративних послуг Територіальних центрів комплектнування та соціальної підтримки в процесі реформування. Методи дослідження: метод збору інформації, проведення соціального дослідження, аналіз статистичних даних, системний, порівняльний та статистичний аналіз. Новизна дослідження: запропоновані заходи та практичні рекомендації щодо застосування технологій мотивації та стимулювання персоналу. Гіпотеза: під впливом змін і реформувань в Україні, система стимулювання персоналу в Територіальних центрах комплектнування та соціальної підтримки призведе до значного вдосконалення сфери надання публічних послуг в умовах будування сервісної держави. Висновки:1. Реформування системи надання адміністративних послуг в структурі органів військового управління на даний час є перспектнивним заходом для всієї України. 2. Людський чинник є одним із пріоритетних, що спонукає до вивчення особливостей та мотивів поведінкни працівника, державного службовця. 3. Втілення мотиваційних заходів в процес державного управління призведе до значного вдосконалення сфери надання публічних послуг, та відповідно сервісного розвитку держави.

Луц А. Б. Публічно-правове регулювання діяльності Державної міграційної служби в умовах децентралізації : кваліфікаційна робота магістра спеціальності 281 "Публічне управління та адміністрування" / наук. керівник І. С. Цапліна. Запоріжжя : ЗНУ, 2021. 78 с.
UA : Мета дослідження: вивчити особливості публічно-правового регулювання діяльності Державної міграційної служби в умовах децентралізації. Об’єкт дослідження: діяльність Державної міграційної служби України. Предмет дослідження: публічно-правове регулювання діяльності Державної міграційної служби в умовах децентралізації. Методи дослідження: узагальнення, систематизації, історичний, аналізу, діалектичний, формально-юридичний, логіко-семантичний, статистичний, прогнозування. Новизна дослідження: у роботі досліджене публічно-правове регулювання діяльності Державної міграційної служби в умовах децентралізації та представлені пропозиції щодо покращення якості надання міграційних адміністративних послуг. Гіпотеза: на сьогоднішній день відбувається делегування повноважень від Державної міграційної служби України органам місцевого самоврядування, що зумовлює необхідність вдосконалення функціонування відповідних органів з надання міграційних адміністративних послуг. Висновки: 1. Існує значна частина проблем в сфері надання міграційних адміністративних послуг, однією із яких є необхідність підвищення якості обслуговування населення через центри надання адміністративних послуг. 2. В сфері міграційної політики відбувається не розподіл повноважень між відповідними органами публічного адміністрування, а делегування повноважень органам місцевого самоврядування від Державної міграційної служби України та її територіальних підрозділів. 3. Доступність міграційних послуг реалізується шляхом розширення мережі центрів надання адміністративних послуг.
EN : The purpose of the study: to study the features of public law regulation of the State Migration Service in the context of decentralization. Object of research: activity of the State Migration Service in Ukraine. Subject of research: public law regulation of the State Migration Service in the context of decentralization. Research methods: generalization, systematization, historical, analysis, dialectical, formal-legal, logical-semantic, statistical, forecasting. The novelty of the study: the paper examines the public law regulation of the State Migration Service in the context of decentralization and presents proposals for improving the quality of migration administrative services. Hypothesis: currently there is a delegation of powers from the State Migration Service to local governments, which is due to the reform of decentralization and consolidation of districts. Conclusions: 1. There are many problems in the provision of migration administrative services, one of which is the need to improve the quality of public services through the centers of administrative services. 2. In the field of migration policy, it is not the division of powers between the relevant public administration bodies, but the delegation of powers to local governments from the State Migration Service of Ukraine and its territorial subdivisions. 3. The availability of migration services is being realized by expanding the network of administrative service centers.