Дисертації з теми "Стандарти iso 9000"

Досліджено теоретичні теоретичні основи управління якістю продукції на підприємстві. Розглянуто сутність Основних категорій теорії управління якістю у відповідності до стандарту ДСТУ ISO 9000:2015; використання у менеджменті якості міжнародних стандартів ISO 9000; український і світовий досвід управління якістю. Проаналізовано діяльність ТДВ «Хмельницькзалізобетон», основні економічні і фінансові показники його роботи за 2016-2018 роки і управління якістю на ньому. Розглянуто питання розробки та впровадження процесно-орієнтованої системи менеджменту якості на основі стандартів ISO 9000:2015 на ТДВ «Хмельницькзалізобетон». Розроблено етапи її побудови, розглянуто основні види документів системи менеджменту якості, розроблено послідовність виконання моніторингу процесів, які пов'язані з якістю продукції. На при кладі цеху з виробництва залізобетонних виробів ТДВ «Хмельницькзалізобетон» розглянуто застосування процесного підходу при управлінні якістю. Розраховано економічну ефективність від впровадження процесно-орієнтованої системи якості на заводі.

Актуальність теми. Запропоновано моніторинг нового Міжнародного Стандарту котрий містить основні положення і терміни, пов'язані з системою менеджменту якості. Він є основою для інших стандартів ISO та систем управління якістю і служить для багатьох з них в якості нормативного документа [1, 3].

Анализ проведенных исследований научных и нормативных работ показывает, что в большинстве изученных работ, при построении модели для разработки и внедрения интегрированных систем управления (далее ИСУ) при обосновании процесса интеграции один из определяющих его фактор – «степень соответствия» – практически не учитывается.

Міжнародна організація зі стандартизації (ISO) продовжує свою діяльність щодо актуалізації вже існуючих міжнародних стандартів. На цей час світ чекає на публікацію оновленої версії міжнародного стандарту ISO 9001, яка запланована на кінець 2015 року.

Розвиток систем управління якістю супроводжується переглядом стандартів ISO серії 9000. Нова версія стандарту ISO 9001 має істотні зміни в порівнянні з версією 2008 року. Версія стандарту ІSО 9001:2015 розроблена згідно з додатком до директиви ISO Annex SL (ISO/IEC Directives, Part 1 Consolidated ISO Supplement – Procedures specific to ISO).

При впровадженні нового стандарту ISO 9001:2015за минулий період відбулися суттєві зміни у світовій практиці менеджменту, навколишньому діловому середовищі, накопичені нові знання. З’явилися сучасні стандарти та системи менеджменту, що викликало необхідність у створенні єдиного підходу. Визнання необхідності системи менеджменту якості є стратегічним рішенням організації, що може допомогти поліпшити в цілому її діяльність і забезпечити міцну основу для ініціатив зі сталого розвитку.

Сертифікація системи менеджменту якості – важливий етап у діяльності підприємства, особливо на шляху євроінтеграції. Завдяки сертифікації підприємство стає більш прозорим та привабливим для іноземних інвесторів. Сертифікація системи менеджменту якості дозволила товариству з обмеженою відповідальністю «Дюна-Веста», створеному на базі найбільш потужного панчішного підприємства Червоноградської панчішно-шкарпеткової фабрики, знизити витрати підприємства на підтримання якості та підвищити рентабельність виробництва; вивести підприємство на нові ринки збуту, у тому числі міжнародні; розширити вже існуючі ринки збуту; зорієнтувати усі виробничі процеси на підвищення якості панчішно-шкарпеткових виробів; завоювати довіру та прихильність споживачів.
Сертификация системы менеджмента качества - важный этап в деятельности предприятия, особенно на пути евроинтеграции. Благодаря сертификации предприятие становится более прозрачным и привлекательным для иностранных инвесторов. Сертификация системы менеджмента качества позволила обществу с ограниченной ответственностью «Дюна-Веста», созданном на базе наиболее мощного чулочного предприятия Червоноградской чулочно-носочной фабрики, снизить расходы предприятия на поддержание качества и повысить рентабельность производства; вывести предприятие на новые рынки сбыта, в том числе международные; расширить уже существующие рынки сбыта; сориентировать все производственные процессы на повышение качества чулочно-носочных изделий; завоевать доверие и расположение потребителей.

Основною метою кваліфікаційної роботи є дослідження й підвищення рівня якості підприємства за допомогою міжнародних стандартів якості серії ISO 9000. Об’єктом дослідження обрано товариство з обмеженою відповідальністю «СХІДГАЗЕНЕРГО». Предметом дослідження є міжнародна система менеджменту якості ISO 9000, що дозволяє підвищити рівень якості підприємства. В роботі проведено загальний аналіз об’єкта дослідження, визначені цілі та стратегії їх реалізації. Проведено аналіз ринку й було виявлено можливість конкурентної переваги за допомогою підвищення якості товариства. Було проведено SWOT-аналіз, виявлено ключові ризики для підприємства й розроблено процес управління ризиками для якості.

Предмет истраживања и рада на овој докторској дисертацији обухватадосада доступна реализова а истра ж ива ња и поста вке у обла стима р ке тин гистр а ж ива ња , одн оса са кор исн ицима и ства р а ња лоја лн остикор исн ика , моде лир а ња кон це пта за довољ е ња за хте ва кор исн ика , ка о иа н а лизу кљ учн их е ле ме н а та за кр е ир а ње систе мског моде лаза довољ е ња за хте ва кор исн ика ускла ђе н ог са са вр е ме н ом кон це пцијомква лите та , одн осн о за хте вима ста н да р да ISO 9000:2000. Ра д обухва та иза хте ве , поте бе , ста вове и мишљ е ња пр е дузе ћа ка о кр а јње гкор исн ика ,са је дн е стр а н е , ка о и гр упе е кспе р а та , са др уге , што би тр е ба ло даупотпун и кон це пцијски де фин иса н а плика тивн и моде л.Ц иљ је да се кр е ир а и пр ика ж е а де ква та н и свр сисхода н моде л систе маза обе збе ђива ње за довољ е ња потр е ба кор исн ика пр е дузе ћа . О ва јмоде л подр а зуме ва пр оце сн и пр иступ, пр ихва тљ иво ма р ке тин гистр а ж ива ње н а поче тку, ка о и одгова р а јућу е ва луа цију н а кр а ју. М оде лје пр ила гође н условима у којима дома ћа пр е дузе ћа (пр оизводн а иуслуж н а ) фун кцион ишу, одн осн о омогућује ла кш е сн а ла ж е ње иупр а вљ а ње овим пр оце сима у циљ у постиза ња пословн е извр сн ости иоства р ива ња кон це пта ма р ке тин га одн оса . 
Predmet istraživanja i rada na ovoj doktorskoj disertaciji obuhvatadosada dostupna realizova a istra ž iva nja i posta vke u obla stima r ke tin gistr a ž iva nja , odn osa sa kor isn icima i stva r a nja loja ln ostikor isn ika , mode lir a nja kon ce pta za dovolj e nja za hte va kor isn ika , ka o ia n a lizu klj učn ih e le me n a ta za kr e ir a nje siste mskog mode laza dovolj e nja za hte va kor isn ika uskla đe n og sa sa vr e me n om kon ce pcijomkva lite ta , odn osn o za hte vima sta n da r da ISO 9000:2000. Ra d obuhva ta iza hte ve , pote be , sta vove i mišlj e nja pr e duze ća ka o kr a jnje gkor isn ika ,sa je dn e str a n e , ka o i gr upe e kspe r a ta , sa dr uge , što bi tr e ba lo daupotpun i kon ce pcijski de fin isa n a plika tivn i mode l.C ilj je da se kr e ir a i pr ika ž e a de kva ta n i svr sishoda n mode l siste maza obe zbe điva nje za dovolj e nja potr e ba kor isn ika pr e duze ća . O va jmode l podr a zume va pr oce sn i pr istup, pr ihva tlj ivo ma r ke tin gistr a ž iva nje n a poče tku, ka o i odgova r a juću e va lua ciju n a kr a ju. M ode lje pr ila gođe n uslovima u kojima doma ća pr e duze ća (pr oizvodn a iusluž n a ) fun kcion išu, odn osn o omogućuje la kš e sn a la ž e nje iupr a vlj a nje ovim pr oce sima u cilj u postiza nja poslovn e izvr sn osti iostva r iva nja kon ce pta ma r ke tin ga odn osa . 
The subjesct of research and work in this dissertacion includes availablereseartch and assumptions, realized so far, in the field of: marketingresearch, customers relations and building customers’ loyalty, as well asmodeling the concept of satisfying customers’requirements; the analyses ofkey elements for creating a systemic model for satisfying customers’requirements harmonized with modern quality concept and requirements ofISO 900:2000 series of standards; requirements, needs, attitudes and ideasof companies as final customers, at one side and a group of experts, at theother side, that should fulfill conceptually defined applicative model.The aim is to create and present the adequate and appropriate model of asystem for satisfying requirements, of companies customers. This modelimplies a process approach, acceptable marketing research in the begining,as well as the appropriate evaluation in the end. The model is harmonizedwith conditions in which domestic companies (manufacturing and services)work, i.e. it enables easier conduct and management of these processes inorder to achieve business excellence and realize the concept of marketingrelations.

Кваліфікаційна робота магістра становить 72 сторінки, в тому числі 17 рисунки, сім таблиць, бібліографії із 24 джерел на двох сторінках. Метою роботи є розробкa рекомендaцій щодо впровaдження інтегрованих систем менеджменту відповідно до вимог міжнaродних стaндартів ISO 9001:2015 та ISO 28000:2007 шляхом дослідження ступеня сумісності вимог цих стaндартів на системи управління на основі вдосконалення методології обчислення ступеня сумісності даних стандартів. Об’єкт дослідження – процес оцінювaння ступеня сумісності вимог міжнaродних стaндартів ISO 9001:2015 та ISO 28000:2007. Предмет дослідження – нормaтивне зaбезпечення впровaдження вимог міжнaродного стандарту ISO 28000:2007. Наукова новизна отриманих результатів. Після отримання результатів дослідження було розроблено пiдхiд щодо дослiдження ступеню сумісності вимог нормативних документів на основі застосування алгоритму оцінювання результатів вимірювань при невідомому середньоквадратичному відхиленні і генеральному середньому в частині застосування семибальної шкали експертного оцінювання. Це дозволяє оптимізувaти роботу з впровaдження вимог міжнародного стандарту ISO 28000:2007 під час розробки систем управління ланцюгами постачання. Практичне значення отриманих результатів. На основі обчислень ступеня сумісності вимог міжнародних стандартів ISO 9001:2015 та ISO 28000:2007 запропоновано перелік рекомендацій для впровадження керівництва з якості для постачальників.
Квалификационная работа магистра составляет 72 страницы, в том числе 17 рисунков, семь таблиц, библиографии из 24 источников на двух страницах. Целью работы является розробкa рекомендaций по впровaдження интегрированных систем менеджмента в соответствии с требованиями мижнaродних стaндартив ISO 9001: 2015 и ISO 28000: 2007 путем исследования степени совместимости требований этих стaндартив на системы управления на основе совершенствования методологии вычисления степени совместимости данных стандартов. Объект исследования - процесс оцинювaння степени совместимости требований мижнaродних стaндартив ISO 9001: 2015 и ISO 28000: 2007. Предмет исследования - нормaтивне зaбезпечення впровaдження требований мижнaродного стандарта ISO 28000: 2007. Научная новизна полученных результатов. После получения результатов исследования был разработан подход по исследования степени совместимости требований нормативных документов на основе применения алгоритма оценки результатов измерений при неизвестном среднеквадратичному отклонении и генеральному среднем в части применения семибалльной шкалы экспертного оценивания. Это позволяет оптимизувaты работу с впровaдження требованиями международного стандарта ISO 28000: 2007 при разработке систем управления цепочками поставок. Практическое значение полученных результатов. На основе вычислений степени совместимости требований международных стандартов ISO 9001: 2015 и ISO 28000: 2007 предложен перечень рекомендаций для внедрения руководства по качеству для поставщиков.
The master's thesis is 72 pages, including 17 figures, seven tables, bibliographies from 24 sources on two pages. The aim of the work is to develop recommendations for the implementation of integrated management systems in accordance with the requirements of international standards ISO 9001: 2015 and ISO 28000: 2007 by studying the degree of compatibility of these standards for management systems based on improving the methodology for calculating the degree of compatibility. The object of research is the process of assessing the degree of compatibility of the requirements of the international standards ISO 9001: 2015 and ISO 28000: 2007. The subject of the research is normative maintenance of the implementation of the requirements of the international standard ISO 28000: 2007. Scientific novelty of the obtained results. After receiving the results of the study, an approach was developed to investigate the degree of compatibility of regulatory documents based on the application of the algorithm for evaluating measurement results with unknown standard deviation and the general average in terms of using a seven-point scale of expert evaluation. This allows optimizing the implementation of the requirements of the international standard ISO 28000: 2007 during the development of supply chain management systems. The practical significance of the results. Based on the calculations of the degree of compatibility of the requirements of the international standards ISO 9001: 2015 and ISO 28000: 2007, a list of recommendations for the implementation of quality management for suppliers is proposed.

Разуваєва, А. Д. Дослідження ступеня сумісності міжнародних стандартів на системи управління якістю (ISO 9001:2015) та системи управління щодо протидії корупції (ISO 37001:2016) [Текст] : робота на здобуття кваліфікаційного ступеня магістра : 152 – метрологія та інформаційно-вимірювальна техніка / Антоніна Дмитрівна Разуваєва; наук. керівники О. В. Івченко та Ясюлевич-Качмарек Малгожата. – Суми : СумДУ, ЦЗДВН, 2020 – 78 с.
Кваліфікаційна робота магістра становить 78 сторінки, в тому числі 23 рисунки, вісім таблиць, бібліографії із 28 джерел на трьох сторінках, одного додатку на чотирьох сторінках. Метою роботи є розробка рекомендацій щодо впровадження інтегрованих систем менеджменту відповідно до вимог міжнародних стандартів ISO 9001:2015 та ISO 37001:2016 шляхом дослідження ступеня сумісності вимог цих стандартів на системи управління на основі вдосконалення методології обчислення ступеню їх сумісності. Об’єкт дослідження – процес оцінювання ступеня сумісності вимог міжнародних стандартів ISO 9001:2015 та ISO 37001:2016. Предмет дослідження – нормативне забезпечення впровадження вимог міжнародного стандарту ISO 37001:2016 під час розбудови та підтримки систем управління щодо протидії корупції. Наукова новизна отриманих результатів. Отримав подальший розвиток підхід щодо досліджень ступеню сумісності вимог нормативних документів на основі застосування алгоритму оцінювання анормальності результатів вимірювань при апріорі невідомих середньоквадратичному відхиленні і генеральному середньому в частині застосування семи бальної шкали експертного оцінювання. Це дозволяє оптимізувати роботи з впровадження вимог міжнародного стандарту ISO 37001:2016 під час розбудови та підтримки систем управління щодо протидії корупції. Практичне значення отриманих результатів. На основі обчислень ступеня сумісності вимог міжнародних стандартів ISO 9001:2015 та ISO 37001:2016 запропоновано перелік документованої інформації стосовно впровадження системи управління щодо протидії корупції відповідно до вимог стандарту ISO 37001:2016.
Квалификационная работа магистра составляет 78 страницы, в том числе 23 рисунков, восемь таблиц, библиографии из 28 источников на трех страницах, одного приложения на четырех страницах. Целью работы является разработка рекомендаций по внедрению интегрированных систем менеджмента в соответствии с требованиями международных стандартов ISO 9001: 2015 и ISO 37001: 2016 путем исследования степени совместимости требований этих стандартов на системы менеджмента на основе совершенствования методологии исчисления степени их совместимости. Объект исследования - процесс оценки степени совместимости требований международных стандартов ISO 9001: 2015 и ISO 37001: 2016. Предмет исследования - нормативное обеспечение внедрения требований международного стандарта ISO 37001: 2016 при развития и поддержки систем управления по противодействию коррупции. Научная новизна полученных результатов. Получил дальнейшее развитие подход к исследованиям степени совместимости требований нормативных документов на основе применения алгоритма оценки анормальность результатов измерений при априори неизвестных среднеквадратичному отклонении и генеральному среднем в части применения семи бальной шкалы экспертного оценивания. Это позволяет оптимизировать работы по внедрению требований международного стандарта ISO 37001: 2016 при развития и поддержки систем управления по противодействию коррупции. Практическое значение полученных результатов. На основе вычислений степени совместимости требований международных стандартов ISO 9001: 2015 и ISO 37001: 2016 предложен перечень документированной информации по внедрению системы управления по противодействию коррупции в соответствии с требованиями стандарта ISO 37001: 2016.
The master's thesis is 78 pages, including 23 figures, eight tables, bibliographies from 28 sources on three pages, one appendix on four pages. The aim is to develop recommendations for the implementation of integrated management systems in accordance with the requirements of international standards ISO 9001: 2015 and ISO 37001: 2016 by studying the degree of compatibility of these standards for management systems based on improving the methodology for calculating their compatibility. The object of research is the process of assessing the degree of compatibility of the requirements of international standards ISO 9001: 2015 and ISO 37001: 2016. The subject of the study is the regulatory support for the implementation of the requirements of the international standard ISO 37001: 2016 during the development and maintenance of anti-corruption management systems. Scientific novelty of the obtained results. The approach to studies of the degree of compatibility of regulatory documents based on the application of the algorithm for assessing the abnormality of measurement results with a priori unknown standard deviation and the general average in terms of the application of a seven-point scale of expert evaluation. This allows optimizing the implementation of the international standard ISO 37001: 2016 during the development and maintenance of anti-corruption management systems. The practical significance of the results. Based on the calculations of the degree of compatibility of the requirements of the international standards ISO 9001: 2015 and ISO 37001: 2016, a list of documented information on the implementation of the anti-corruption management system in accordance with the requirements of ISO 37001: 2016 is proposed.

Кваліфікаційна робота магістра становить 98 сторінок, у тому числі 23 рисунка, вісім таблиць, 16 формул та бібліографії із 26 джерел на 3 сторінках. Метою роботи є дослідження вимог та розробка рекомендацій щодо впровадження системи безпеки дорожнього руху відповідно до вимог міжнародних нормативних документів ДСТУ ISO 9001:2015 та ДСТУ ISO 39001:2015 шляхом дослідження ступеня сумісності вимог цих стандартів на системи управління на основі визначення ступеня сумісності їх вимог. Об’єкт дослідження: процедура оцінки відповідності ступеню сумісності вимог міжнародних стандартів ДСТУ ISO 9001:2015 та ДСТУ ISO 39001:2015. Предмет дослідження: нормативне забезпечення впровадження вимог міжнародного стандарту ДСТУ ISO 39001:2015 під час розбудови та підтримки систем управління щодо БДР. Методи дослідження: теоретичні дослідження базуються на використанні системного підходу та принципів впровадження інтегрованих систем управління. Для вирішення наукових завдань були використані фундаментальні положення основ теорії статистики, кваліметрії, системного аналізу, метрології тощо. Наукова новизна отриманих результатів. Новизна складається в подальшому розвитку досліджень ступеню сумісності вимог нормативних документів на основі застосування алгоритму оцінювання анормальності результатів вимірювань при апріорі невідомих середньоквадратичному відхиленні і генеральному середньому в частині застосування семибальної шкали експертного оцінювання. Це дозволяє оптимізувати роботи з впровадження вимог міжнародного стандарту ДСТУ ISO 39001:2015 під час розбудови та підтримки систем управління БДР. Практичне значення отриманих результатів. За результатами розрахунків ступеня сумісності вимог міжнародних нормативних документів ДСТУ ISO 9001:2015 та ДСТУ ISO 39001:2015 у роботі запропоновано теоретичну та документовану інформацію стосовно впровадження системи управління БДР згідно вимог стандарту ДСТУ ISO 39001:2015.
Квалификационная работа магистра составляет 98 страниц, в том числе 23 рисунка, восемь таблиц, 16 формул и библиографии из 26 источников на 3 страницах. Целью работы является исследование требований и разработка рекомендаций по внедрение системы безопасности дорожного движения в соответствии с требованиями международных нормативных документов ДСТУ ISO 9001: 2015 и ДСТУ ISO 39001: 2015 путем исследования степени совместимости требований этих стандартов на системы управления на основе определения степени совместимости их требований. Объект исследования: процедура оценки соответствия степени совместимости требований международных стандартов ДСТУ ISO 9001: 2015 и ДСТУ ISO 39001: 2015. Предмет исследования: нормативное обеспечение внедрения требований международного стандарта ДСТУ ISO 39001: 2015 при развития и поддержки систем управления по БДД. Методы исследования: теоретические исследования базируются на использовании системного подхода и принципов внедрения интегрированных систем управления. Для решения научных задач были использованы фундаментальные положения основ теории статистики, квалиметрии, системного анализа, метрологии тому подобное. Научная новизна полученных результатов. Новизна состоит в дальнейшему развитию исследований степени совместимости требований нормативных документов на основе применения алгоритма оценки анормальность результатов измерений при априори неизвестных среднеквадратичному отклонении и генеральному среднем в части применения семибалльной шкалы экспертного оценивания. Это позволяет оптимизировать работы по внедрение требований международного стандарта ДСТУ ISO 39001: 2015 при развития и поддержки систем управления БДД. Практическое значение полученных результатов. по результатам расчетов степени совместимости требований международных нормативных документов ДСТУ ISO 9001: 2015 и ДСТУ ISO 39001: 2015 в работе предложено теоретическую и документированную информацию по внедрению системы управления БДД в соответствии с требованиями стандарта ДСТУ ISO 39001: 2015.
The master's thesis is 98 pages, including 23 figures, eight tables, 16 formulas and bibliographies from 26 sources on 3 pages. The purpose of the work is to study the requirements and develop recommendations for implementation of road safety system in accordance with the requirements international normative documents DSTU ISO 9001: 2015 and DSTU ISO 39001: 2015 by examining the degree of compatibility of the requirements of these standards on management systems based on determining the degree of compatibility of their requirements. Object of research: the procedure for assessing compliance with the degree of compatibility requirements of international standards DSTU ISO 9001: 2015 and DSTU ISO 39001: 2015. Subject of research: regulatory support for the implementation of requirements international standard DSTU ISO 39001: 2015 during development and maintenance BDR control systems. Research methods: theoretical research is based on use system approach and principles of implementation of integrated systems management. Fundamental ones were used to solve scientific problems position of the basics of the theory of statistics, qualimetry, systems analysis, metrology etc. Scientific novelty of the obtained results. The novelty consists in further development of research on the degree of compatibility of regulatory requirements documents based on the application of the algorithm for estimating abnormalities the results of measurements a priori unknown to the root mean square deviation and the general average in terms of the application of seven-point scales of expert evaluation. This allows you to optimize work with implementation of the requirements of the international standard DSTU ISO 39001: 2015 during development and maintenance of BDR management systems. The practical significance of the results. For results calculations of the degree of compatibility of the requirements of international regulations DSTU ISO 9001: 2015 and DSTU ISO 39001: 2015 are proposed in the work theoretical and documented information regarding the implementation of the system BDR management according to the requirements of the standard DSTU ISO 39001: 2015.

Для ефективного управління якістю адміністративних послуг необхідно, в першу чергу, правильно оцінювати досягнутий рівень їх якості. Базовим принципом при формуванні критеріїв оцінювання якості адміністративних послуг має бути орієнтація на споживача, як того вимагає міжнародний стандарт ISO 9001: 2015. Це забезпечується шляхом створення та функціонування клієнтоорієнтованої системи надання адміністративних послуг.

Кваліфікаційна робота магістра становить 78 сторінок, в тому числі 23 рисунки, дев’ять таблиць, бібліографії із 16 джерел на трьох сторінках. Метою роботи є розробка рекомендацій щодо впровадження інтегрованих систем менеджменту відповідно до вимог міжнародних стандартів ДСТУ ISO 9001:2015 та ДСТУ EN 15224:2019 шляхом дослідження ступеня сумісності вимог цих стандартів на системи управління на основі вдосконалення методології обчислення ступеню їх сумісності. Для досягнення поставленої мети в роботі були встановлені та вирішенні наступні завдання: 1. Проаналізувати сумісність міжнародних стандартів систем управління якістю ДСТУ ISO 9001:2015 та систем управління якістю у галузі охорони здоров’я ДСТУ EN 15224:2019 2. Проаналізувати сучасні вимоги щодо застосування СУЯ в організаціях охорони здоров’я відповідно до ДСТУ ISO 9001:2015. 3. Розробити науковий інструментарій з дослідження ступеню сумісності вимог міжнародних стандартів ДСТУ ISO 9001:2015 та ДСТУ EN 15224:2019. 4. Провести аналіз результатів експертного оцінювання. 5. Розробити Настанову щодо якості Комунального закладу Сумської обласної ради «Обласний клінічний перинатальний центр». Об’єкт дослідження – процес оцінювання ступеня сумісності вимог міжнародних стандартів ДСТУ ISO 9001: 2015 та ДСТУ EN 15224: 2019. Предмет дослідження – нормативне забезпечення впровадження вимог міжнародного стандарту ДСТУ EN 15224:2019 під час розбудови та підтримки систем управління в медичних закладах. Методи дослідження. Теоретичні дослідження базуються на використанні системного підходу та принципів TQM відносно інтегрованих систем менеджменту. Для вирішення наукових завдань були використані фундаментальні положення основ теорії прикладної статистики, теорії кваліметрії, системного аналізу та інше. Наукова новизна отриманих результатів. Отримала подальший розвиток підхід щодо досліджень ступеню сумісності вимог нормативних документів на основі застосування алгоритму оцінювання анормальності результатів вимірювань при апріорі невідомих середньоквадратичному відхиленні і генеральному середньому в частині застосування семибальної шкали експертного оцінювання. Це дозволяє оптимізувати роботи з впровадження вимог міжнародного стандарту ДСТУ EN 15224:2019 під час розбудови та підтримки систем управління в медичних закладах. Практичне значення отриманих результатів. На основі обчислень ступеня сумісності вимог стандартів ДСТУ ISO 9001: 2015 та ДСТУ EN 15224:2019 запропоновано настанова щодо якості Комунального закладу Сумської обласної ради «Обласний клінічний перинатальний центр» до вимог стандарту ДСТУ EN 15224:2019.
Квалификационная работа магистра составляет 78 страниц, в том числе 23 рисунков, девять таблиц, библиографии из 16 источников на трех страницах. Целью работы является разработка рекомендаций по внедрению интегрированных систем менеджмента в соответствии с требованиями международных стандартов ДСТУ ISO 9001: 2015 и ДСТУ EN 15224: 2019 путем исследования степени совместимости требований этих стандартов на системы менеджмента на основе совершенствования методологии исчисления степени их совместимости. Для достижения поставленной цели в работе были установлены и решении следующие задачи: 1. Проанализировать совместимость международных стандартов систем управления качеством ДСТУ ISO 9001: 2015 и системы управления качеством в области здравоохранения ДСТУ EN 15224: 2019 2. Проанализировать современные требования по применению СМК в организациях здравоохранения в соответствии с ДСТУ ISO 9001: 2015. 3. Разработать научный инструментарий исследования степени совместимости требований международных стандартов ДСТУ ISO 9001: 2015 и ДСТУ EN 15224: 2019. 4. Провести анализ результатов экспертного оценивания. 5. Разработать Наставление по качеству коммунального учреждения Сумского областного совета «Областной клинический перинатальный центр». Объект исследования - процесс оценки степени совместимости требований международных стандартов ДСТУ ISO 9001: 2015 и ДСТУ EN 15224: 2019. Предмет исследования - нормативное обеспечение внедрения требований международного стандарта ДСТУ EN 15224: 2019 при развития и поддержки систем управления в медицинских учреждениях. Методы исследования. Теоретические исследования базируются на использовании системного подхода и принципов TQM относительно интегрированных систем менеджмента. Для решения научных задач были использованы фундаментальные положения основ теории прикладной статистики, теории квалиметрии, системного анализа и др. Научная новизна полученных результатов. Получила дальнейшее развитие подход к исследованиям степени совместимости требований нормативных документов на основе применения алгоритма оценки анормальность результатов измерений при априори неизвестных среднеквадратичному отклонении и генеральному среднем в части применения семибалльной шкалы экспертного оценивания. Это позволяет оптимизировать работы по внедрению требований международного стандарта ДСТУ EN 15224: 2019 при развития и поддержки систем управления в медицинских учреждениях. Практическое значение полученных результатов. На основе вычислений степени совместимости требований стандартов ДСТУ ISO 9001: 2015 и ДСТУ EN 15224: 2019 предложено руководство по качеству коммунального учреждения Сумского областного совета «Областной клинический перинатальный центр» требованиям стандарта ДСТУ EN 15224: 2019.
The master's thesis consists of 78 pages, including 23 figures, nine tables, bibliographies from 16 sources on three pages. The aim of the work is to develop recommendations for the implementation of integrated management systems in accordance with the requirements of international standards DSTU ISO 9001: 2015 and DSTU EN 15224: 2019 by studying the degree of compatibility of these standards for management systems based on improving the methodology for calculating their compatibility. To achieve this goal in the work were set and solved the following tasks: 1. Analyze the compatibility of international standards of quality management systems DSTU ISO 9001: 2015 and quality management systems in the field of health DSTU EN 15224: 2019 2. Analyze the current requirements for the use of QMS in health care organizations in accordance with DSTU ISO 9001: 2015. 3. To develop scientific tools for studying the degree of compatibility of the requirements of international standards DSTU ISO 9001: 2015 and DSTU EN 15224: 2019. 4. Analyze the results of expert evaluation. 5. To develop the Instruction on quality of the Municipal institution of the Sumy regional council "Regional clinical perinatal center". The object of research is the process of assessing the degree of compatibility of the requirements of international standards DSTU ISO 9001: 2015 and DSTU EN 15224: 2019. The subject of research - regulatory support for the implementation of the requirements of the international standard DSTU EN 15224: 2019 during the development and maintenance of management systems in medical institutions. Research methods. Theoretical research is based on the use of a systems approach and TQM principles in relation to integrated management systems. To solve scientific problems, the fundamental principles of the theory of applied statistics, the theory of qualimetry, systems analysis and more were used. Scientific novelty of the obtained results. The approach to researches of degree of compatibility of requirements of normative documents on the basis of application of algorithm of an estimation of abnormality of results of measurements at a priori unknown standard deviation and the general average concerning application of a seven-point scale of expert estimation has received further development. This allows to optimize the implementation of the requirements of the international standard DSTU EN 15224: 2019 during the development and maintenance of management systems in medical institutions. The practical significance of the results. Based on the calculations of the degree of compatibility of the requirements of DSTU ISO 9001: 2015 and DSTU EN 15224: 2019, guidelines on the quality of the Municipal Institution of Sumy Regional Council "Regional Clinical Perinatal Center" to the requirements of DSTU EN 15224: 2019 are proposed.

Сучасні проблеми менеджменту : матеріали XI міжнар. наук.-практ. конф. – К. : Нац. авіац. ун-т, 2015. – С. 76-80.
Підвищення якості обслуговування є важливішим завданням для всіх без винятку підприємств, що працюють на споживчому ринку. Рано чи пізно цільовим орієнтиром діяльності підприємства обирають забезпечення високого рівня якості обслуговування споживачів. Саме якість обслуговування останніх в скрутних умовах економічної кризи стає головною перешкодою для розвитку підприємств торгівлі в Україні. Багатьом з них доводиться призупиняти свій розвиток «в ширину», щоб підвищити якість обслуговування, оскільки без цього, як вважають керівники підприємств, вже не можна розраховувати на довгостроковий успіх.
Національний авіаційний університет

Метою дипломної роботи є: вивчення процесу надання інжинірингових послуг, вимог міжнародного стандарту ISO 9001, розробка методології впровадження системи менеджменту якості за версією стандарту ISO 9001:2015.
Целью работы является: изучение процесса предоставления инжиниринговых услуг, требованиям международного стандарта ISO 9001, разработка методологии внедрения системы менеджмента качества по версии стандарта ISO 9001: 2015.
The purpose of the thesis is to: study the process of providing engineering services, the requirements of the international standard ISO 9001, the development of a methodology for implementing a quality management system in accordance with the standard ISO 9001: 2015.