Дисертації з теми "Маркетингова служба"

Мета роботи – проаналізувати маркетингові програми у службах крові країн з високим індексом людського розвитку для розроблення ефективної програми утримання донорів для малих та середніх підприємств служби крові. В службі крові світу використовується велика кількість інструментів маркетингових комунікацій: прямий маркетинг, паблік рилейшнз, реклама та стимулювання збуту. Було проаналізовано маркетингові програми служб крові у 9 країнах із високим індексом людського розвитку та визначено інструменти маркетингових комунікацій, які вони використовують для досягнення своїх цілей. Таким чином, служба крові повинна використовувати комбінацію різних інструментів маркетингу, щоб утримати існуючих донорів крові. Для первинних донорів, щоб заохотити повторне пожертвування, доцільно розробити посвідчення донора, наклейку на телефон "Я донор" та листівку з інформацією про вигоди для донора та основні вказівки щодо його поведінки. Після другого здавання крові бажано подарувати брелок із групою крові та білети в кіно чи театр. За 5, 10, 25 та 50 здачі крові можна використовувати поштові подяки та сертифікати від спонсорів. Для нагадування бажано використовувати сайт, соціальні мережі та мобільний додаток. Відгуки можна отримувати через дзвінки та анкети електронною поштою. Про факт використання крові слід повідомити через SMS або повідомлення на Viber / Telegram / WhatsApp. Доцільно проводити донорську діяльність раз на місяць: конкурси малюнків, віршів або пісень про щдачу крові. Також можна вибрати кращого донора та пропагандиста. Для донорів, які здавали кров більше 25 разів, можна організовувати пікніки, піші прогулянки тощо.

Контентна стратегія є складовою PR-діяльності. Вона безпосередньо впливає на формування позитивного іміджу компанії в очах споживача. Успішний контент дозволяє сформувати імідж компанії як експерта у своїй галузі, підвищити довіру цільової аудиторії, лояльність до неї, збільшити продажі. Було проаналізовано теми публікацій на сайті Сумського обласного центру служби крові протягом 2016 - травня 2020 р. та визначено основні тематики публікацій. Оскільки лояльність аудиторії та рівень довіри до центру не розраховуються конкретними цифрами, ефективність такої діяльності може оцінювати за допомогою непрямих показників: залучення людей до соціальних мереж (рівень активності, зростання коментарів), запитання донорів, кількість повторних відвідувань, збільшення часу перебування на сайті. Таким чином, дуже важливо мати добре підготовлену контентну стратегію для всіх підприємств. Особливо це важливо для центрів крові: добре підготовлена ​​контентна стратегія дозволяє закладу поступово формувати необхідний позитивний імідж центру та пропагує ідею донорства серед населення.
Content strategy is a component of PR activities. It directly affects the formation of a company’s positive image in the consumer’s eyes. Successful content allows company to form the company’s image as an expert in its field, to increase the target audience’s trust, loyalty to the company, increase sales. It was analysed topics of publications on the site of the Sumy regional centre of the blood service during 2016 – May 2020. As the loyalty of the audience and the level of trust to centre is not calculated by specific figures, the effectiveness of such activities can be assessed using indirect indicators: involvement of people in social networks (activity level, growth of comments), questions asked by donors, number of repeat visits, increase the time spent on the site. Thus, it is very important to have well-prepared content strategy for all enterprises. Especially it is important for blood service company: wellprepared content strategy allows blood service company to gradually form the necessary positive image of the centre and promotes the idea of donation among the population.

В результаті аналізу маркетингової активності служб крові в країнах з високим індексом людського розвитку (ІЛР) виявлено, що більшість маркетингових зусиль у діяльності закладів служби крові спрямовані на утримання існуючих донорів. В основі дослідження – проаналізувати маркетингові програми у службах крові країн з високим ІЛР для розроблення ефективної програми утримання донорів для малих та середніх підприємств даної галузі. В закладах служби крові світу використовується велика кількість інструментів маркетингових комунікацій: прямий маркетинг, паблік рилейшнз, реклама та стимулювання збуту. Було проаналізовано маркетингові програми служб крові у 9 країнах із високим ІЛР та визначено інструменти маркетингових комунікацій, які вони використовують для досягнення своїх цілей. Для первинних донорів, щоб заохотити повторне пожертвування, доцільно розробити посвідчення донора, наклейку на телефон «Я донор» та листівку з інформацією про вигоди для донора та основні вказівки щодо його поведінки. Після другого здавання крові бажано подарувати брелок із групою крові та білети в кіно чи театр. За 5, 10, 25 та 50 здачі крові можна використовувати поштові подяки та сертифікати від спонсорів. Для нагадування бажано використовувати сайт, соціальні мережі та мобільний додаток. Відгуки можна отримувати через дзвінки та анкети електронною поштою. Про факт використання крові слід повідомити через SMS або повідомлення на Viber / Telegram / WhatsApp. Доцільно проводити донорську діяльність раз на місяць: конкурси малюнків, віршів або пісень про здачу крові. Також можна вибрати кращого донора та пропагандиста. Для донорів, які здавали кров більше 25 разів, можна організовувати пікніки, піші прогулянки тощо. Утримання донорів – це складний і довгостроковий процес, який вимагає розроблення маркетингової програми із використанням цілого ряду маркетингових інструментів. Але це може забезпечити значний соціальний вплив, що значно перевищує маркетингові витрати.
В результате анализа маркетинговой активности служб крови в странах с высоким индексом человеческого развития (ИЧР) выявлено, что большинство маркетинговых усилий в деятельности учреждений службы крови направлены на удержание существующих доноров. В основе исследования - проанализировать маркетинговые программы в службах крови стран с высоким ИЧР для разработки эффективной программы удержания доноров на малых и средних предприятиях данной отрасли. В учреждениях службы крови мира используется большое количество инструментов маркетинговых коммуникаций: прямой маркетинг, паблик рилейшнз, реклама и стимулирование сбыта. Было проанализировано маркетинговые программы служб крови в 9 странах с высоким ИЧР и определены инструменты маркетинговых коммуникаций, которые они используют для достижения своих целей. Для первичных доноров, чтобы поощрить повторное пожертвование, целесообразно разработать удостоверение донора, наклейку на телефон «Я донор» и листовку с информацией о выгодах для донора и основные рекомендации по поведению. После второй сдачи крови желательно подарить брелок с группой крови и билеты в кино или театр. За 5, 10, 25 и 50 сдачи крови можно использовать благодарственные письма, отправленные почтой, и сертификаты от спонсоров. Для напоминания желательно использовать сайт, социальные сети и мобильное приложение. Отзывы можно получать через звонки и анкеты по электронной почте. О факте использования крови следует сообщить через SMS или сообщением на Viber / Telegram / WhatsApp. Целесообразно проводить донорскую деятельность раз в месяц: конкурсы рисунков, стихов или песен о сдаче крови. Также можно выбрать лучшего донора и пропагандиста. Для доноров, которые сдавали кровь более 25 раз, можно организовывать пикники, пешие прогулки и тому подобное. Удержание доноров - это сложный и долгосрочный процесс, который требует разработки маркетинговой программы с использованием целого ряда маркетинговых инструментов. Но это может обеспечить значительное социальный влияние, что превышает маркетинговые расходы в разы.
It was analyzed the marketing activities of blood services in countries with a high human development index (HDI). It was found that most marketing efforts in blood service are aimed at retention existing donors. The study is based on the analysis of marketing programs in the blood services of countries with a high HDI to develop an effective donor retention program for small and medium enterprises in this field. The world's blood service use large marketing communication tools: direct marketing, public relations, advertising, and sales promotion. It was analyzed the marketing programs of blood services in 9 countries with high HDI. It was identified that marketing communication tools they use to achieve their goals. For primary donors, to encourage re-donation, it is advisable to develop a donor certificate, a sticker on the phone "I am a donor" and a leaflet with information about the benefits for the donor and basic instructions on his behavior. After the second blood donation, it is advisable to give a keychain with a blood type and tickets to the cinema or theater. For 5, 10, 25, and 50 blood donations blood center can send e-mails and give certificates from sponsors. It is advisable to use the site, social networks, and mobile applications for reminders. Feedback can be obtained through calls and questionnaires by e-mail. The fact of blood use should be reported via SMS or message on Viber / Telegram / WhatsApp. It is advisable to donate once a month: competitions of drawings, poems, or songs about blood donation. Also can choose the best donor and promoter. Picnics, hikes, etc. can be organized for donors who have donated blood more than 25 times. Donor retention is a complex and long-term process that requires the development of a marketing program using a range of marketing tools. But it can provide a significant social impact that significantly exceeds the marketing costs.

Тези визначають сутність сучасної ринкової економіки та роль маркетингу в ній, а також роль маркетингової служби на підприємстві. The thesis defines the essence of the modern market economy and the role of marketing in it, as well as the role of marketing service at the enterprise.

Досвід показує, що там, де комплаєнс-функція є складовою корпоративного управління, виникають реальні передумови до зростання конкурентоспроможності підприємства та його продукції, поліпшення його техніко-економічних показників роботи, створення сприятливого соціально-психологічного клімату, забезпечення необхідного рівня економічної безпеки.

Все більше підприємств некомерційного сектору розуміють ключову роль маркетингової орієнтації діяльності та необхідності впровадження маркетингу. Метою роботи є систематизація теоретичних підходів до процесу управління маркетингом та розроблення моделі управління маркетингом служби крові. У статті проведено аналіз підходів до процесу маркетингового управління комерційних підприємств. На основі дослідження подано власну послідовність етапів маркетингового управління закладів служби крові як процесу формування і спрямування системної маркетингової взаємодії персоналу, постачальників, клієнтів та інших стейкхолдерівДля управління маркетинговою діяльністю закладів служби крові можна запропонувати наступну послідовність етапів: 1) аналіз зовнішнього та внутрішнього середовища закладу; 2) встановлення цілей щодо цільових аудиторій (постачальники, персонал, клієнти, інші стейкхолдери); 3) планування: асортименту, цін, розподілу, просування іміджу закладу, залучення та розвиток постачальників, роботи з персоналом закладу та стейкхолдерами (розроблення програм маркетингу); 4) реалізація програм маркетингу щодо постачальників, персоналу та його найближчого оточення, стейкхолдерів, налагодження зворотного зв’язку з клієнтами; 5) контроль за результатами програм; 6) оцінка ефективності за показниками.
Все больше предприятий некоммерческого сектора понимают ключевую роль маркетинговой ориентации деятельности и необходимости внедрения маркетинга. Целью работы является систематизация теоретических подходов к процессу управления маркетингом и разработка модели управления маркетингом службы крови. В статье проведен анализ подходов к процессу маркетингового управления коммерческих предприятий. На основе исследования представлена собственная последовательность этапов маркетингового управления учреждений службы крови как процесса формирования и направления системного маркетингового взаимодействия персонала, поставщиков, клиентов и других стейкхолдеров. Для управления маркетинговой деятельностью учреждений службы крови можно предложить следующую последовательность этапов: 1) анализ внешней и внутренней среды учреждения; 2) установление целей по целевым аудиториям (поставщики, персонал, клиенты, другие стейкхолдеры) 3) планирование: ассортимента, цен, распределения, продвижения имиджа учреждения, привлечения и развития поставщиков, работы с персоналом и стейкхолдерами (разработка программ маркетинга); 4) реализация программ маркетинга по поставщикам, персоналу и его ближайшему окружению, стейкхолдеров, налаживание обратной связи с клиентами; 5) контроль за результатами программ; 6) оценка эффективности по показателям.
More and more non-profit enterprises understand the key role of marketing orientation and the need for marketing. The work aims to systematize theoretical approaches to the marketing management process and develop a marketing management model of the blood service. The article analyzes the approaches to the marketing management process of commercial enterprises. Based on the study, the following sequence of stages of marketing management of blood service establishments as a process of formation and direction of system marketing interaction of staff, suppliers, customers, and other stakeholders is presented. 2) setting goals for target audiences (suppliers, staff, customers, other stakeholders); 3) planning: range, prices, distribution, promotion of the image of the institution, attraction, and development of suppliers, work with staff and stakeholders (development of marketing programs); 4) implementation of marketing programs for suppliers, staff and their immediate environment, stakeholders, establishing feedback with customers; 5) control over the results of programs; 6) evaluation of efficiency by indicators.

В умовах пануючої жорсткої конкуренції, реалізація концепції маркетингу на підприємствах вимагає створення відповідної служби, яка вивчає маркетингове середовище, аналізує ринкову ситуацію та надає консультації щодо успішного існування на ринку. Для створення такої служби маркетингу потрібно мати висококваліфікований персонал, який, в умовах постійних змін зовнішнього середовища потрібно постійно оцінювати та навчати.

Через перенасичення рекламною інформацією стає все складніше впливати на прийняття рішення споживачами, як в комерційній, так і некомерційній сферах. Метою роботи є аналіз досвіду застосування маркетингу впливу в провідних закладах служби крові світу. Було проаналізовано офіційні сайти, сторінки в соціальних мережах, канал на Youtube Національної служби крові Великобританії та сайт некомерційної організації AVIS (Італія) для розуміння можливих форматів взаємодії. Враховуючи існуючий досвід, служба крові може використовувати такі форми взаємодії центру крові з блогерами: пост в блозі про візит до центру крові; запрошення до центру крові для здачі крові, запис на відео цього процесу та фотографування його; відеоролик на Youtube з показом процесу здачі крові, задоволених облич донорів, багато позитиву; прямий ефір з центру крові з блогером; сувенірна продукція центру крові в акаунті блогера з відміткою та рекомендацією; ведення акаунту центру крові в соціальних мережах протягом одного тижня чи місяця; запрошення блогера на внутрішні заходи центру крові або організація прес-туру в різних центрах крові країни з публікацією фото-звіту про дані заходи; проведення разом з блогером конкурсу в соціальних мережах з врученням сувенірних призів за найбільшу кількість репостів та лайків, за підписку; ведення однієї рубрики на сторінці центру крові в соціальних мережах протягом одного місяця; запис разом з блогером вірусного ролику, що створює додаткові можливості для ефективної взаємодії зі споживачами, привернення їх уваги, формування цінності продукту, підвищення ефективності інформування цільових споживачів. Таким чином, маркетинг впливу – один із найпотужніших та ефективних сучасних digital-каналів просування, що дозволяє не лише посилити впізнаваємість брендів, але і допомагає у вирішенні соціальних питань.
Из-за перенасыщения рекламной информации становится все сложнее влиять на принятие решения потребителями, как в коммерческой, так и некоммерческой сферах. Цель работы - анализ опыта использования маркетинга влияния в ведущих учреждениях службы крови мира. Были проанализированы официальные сайты, страницы в социальных сетях, канал на Youtube Национальной службы крови Великобритании и сайт некоммерческой организации AVIS (Италия) для понимания возможных форматов взаимодействия. Учитывая существующий опыт, служба крови может использовать такие формы взаимодействия с блогерами: пост в блоге о визите в центр крови, приглашение в центр для сдачи крови, запись на видео этого процесса и фотографирование его, видеоролик на Youtube с демонстрацией процесса сдачи крови, довольных лиц доноров, много позитива; прямой эфир из центра крови с блогером; сувенирная продукция центра крови в аккаунте блогера с отметкой и рекомендацией; ведение аккаунта центра крови в социальных сетях в течение одной недели или месяца; приглашение блогера на внутренние мероприятия центра крови или организация пресс-тура в различных центрах крови страны с публикацией фото-отчета о данных мероприятиях; проведение совместно с блогером конкурса в социальных сетях с вручением сувенирных призов за наибольшее количество репостов и лайков, за подписку; ведение одной рубрики на странице центра крови в социальных сетях в течение одного месяца; запись вместе с блогером вирусного ролика, что создает дополнительные возможности для эффективного взаимодействия с потребителями, привлечение их внимания, формирование ценности продукта, повышения эффективности информирования целевых потребителей. Таким образом, маркетинг влияния - один из самых мощных и эффективных современных digital-каналов продвижения, позволяет не только усилить узнаваемость брендов, но и помогает в решении социальных вопросов.
With an excess of advertising information, it is becoming increasingly difficult to influence consumer decision-making, in both commercial and non-commercial fields. The purpose of the work is to analyze the experience of using influencer marketing in the successful institutions of world blood service. We analyzed the official websites, pages on social networks, the YouTube channel of the British National Blood Service, and the website of the non-profit organization AVIS (Italy) to understand the possible formats of interaction. Taking into account the existing experience, the blood service can use the following forms of interaction with bloggers: a blog post about a visit to a blood center, an invitation to a blood donation center, video recording of this process and photographing it, a video on Youtube demonstrating the blood donation process, satisfied persons donors, a lot of positive; live broadcast from the blood center with a blogger; souvenirs from the blood center in the blogger's account with a mark and recommendation; maintaining a blood center account on social networks for one week or a month; inviting a blogger to internal events of a blood center or organizing a press tour in various blood centers in the country with the publication of a photo report on these events; orginizing together with a blogger a contest in social networks with the presentation of souvenir prizes for the largest number of reposts and likes, for a subscription; maintaining one heading on the blood center page in social networks for one month; recording a viral video together with a blogger, which creates additional opportunities for effective interaction with consumers, attracting their attention, shaping the value of the product, increasing the effectiveness of informing target consumers. Thus, influencer marketing is one of the most powerful and effective modern digital promotion channels, it allows not only to increase brand awareness but also helps in solving social issues.

Ломонос, Р. І. Організація маркетингової служби на підприємствах індустрії туризму, її ефективність і шляхи вдосконалення : магістерська робота : 242 Туризм / Р. І. Ломонос; керівник роботи Гонта О. І.; Національний університет «Чернігівська політехніка», кафедра туризму. – Чернігів, 2020. – 141 с.
Об’єктом дослідження випускної кваліфікаційної роботи є процеси організації маркетингової служби на підприємствах туристичної індустрії з урахуванням чинників глобалізації світового ринку туристичних послуг. Предметом дослідження випускної кваліфікаційної роботи є методичні та прикладні засади підвищення ефективності та вдосконалення маркетингової служби на туристичних підприємствах. Мета випускної кваліфікаційної роботи полягає у розробці заходів щодо підвищення ефективності та вдосконалення організації маркетингової служби на туристичних підприємствах. Для досягнення поставленої мети вирішені наступні завдання: дослідити сучасні наукові підходи до ролі маркетингу у діяльності підприємств туристичної індустрії; сформулювати сутність та напрями діяльності організації маркетингової служби туристичних підприємств; ознайомитися з зарубіжним досвідом організації маркетингових служб в туристичних фірмах; проаналізувати форми і напрями діяльності маркетингових служб туристичних підприємств України; оцінити конкурентне середовище туристичної фірми на ринку туристичних послуг; провести маркетинговий аналіз поведінки споживачів туристичного продукту та виявлення потенційних туристів; обґрунтувати напрямки підвищення ефективної діяльності маркетингових служб туристичних підприємств. За результатами дослідження сформульовані пропозиції щодо вдосконалення роботи маркетингових служб туристичних підприємств в Чернігівської області.
The object of study of the final qualification work are the processes of organization of marketing services in the tourism industry, taking into account the factors of globalization of the world market of tourist services. The subject of research of final qualification work is methodical and applied bases of increase of efficiency and improvement of marketing service at the tourist enterprises. The purpose of the final qualification work is to develop measures to increase efficiency and improve the organization of marketing services in tourism enterprises. To achieve this goal, the following tasks have been solved: to explore modern scientific approaches to the role of marketing in the activities of enterprises in the tourism industry; to formulate the essence and directions of activity of the organization of marketing service of tourist enterprises; to get acquainted with foreign experience in organizing marketing services in travel agencies; to analyze the forms and directions of activity of marketing services of tourist enterprises of Ukraine; assess the competitive environment of the travel company in the market of travel services; to conduct a marketing analysis of the behavior of consumers of the tourist product and identify potential tourists; to substantiate the directions of increasing the effective activity of marketing services of tourist enterprises. According to the results of the study, proposals were formulated to improve the work of marketing services of tourist enterprises in the Chernihiv region.

Marketing activities in a company ought to be controlled permanently. We may rate its efficiency by the analysis of the individual indexes or by the complex method. Thereby we have a problem of choosing the most effective marketing rating method, that allows us to rate the marketing quality in general and discover possible ways of its rising. In this article we consider the marketing efficiency rating methods by the Russian authors’ treatises. Finally we can draw some conclusions. Firstly, the marketing rating allows us to measure marketing efficiency in industrial company, to identify it’s optimization direction and realization consequences. Secondly, it is much more effective to use complex measuring for making marketing efficiency ratings. Thirdly, marketing has an influence on profit by the effect on sales amount and prices. So it is necessary to make an economic analysis of marketing activities results. The approach that we proposed allowed us to evaluate marketing effectiveness from different angles and to highlight the most powerful and weak points of marketing. After evaluating marketing in the enterprise in different ways, we concluded that the marketing activity of the enterprise is effective at the moment.
Маркетинговая деятельность на предприятии должна постоянно и планомерно контролироваться. Оценить ее эффективность можно посредством анализа отдельных показателей, так и комплексным методом. В связи с этим возникает проблема выбора наиболее эффективного метода оценки маркетинговой деятельности на промышленном предприятии, который позволит оценить качество службы маркетинга в целом, обнаружить возможные пути ее повышения. В статье рассмотрены методы оценки эффективности маркетинговой деятельности предприятий различными российскими авторами. Рассмотрев методы оценки эффективности маркетинговой деятельности, которые предлагают авторы, можно сделать следующие выводы. Во-первых: оценка показателей комплекса маркетинга позволяет определить эффективность службы маркетинга на предприятии, выявить направления их оптимизации и последствия реализации. Во-вторых: для более точной оценки маркетинговой эффективности на промышленном предприятии лучше всего использовать комплексную оценку показателей. В-третьих: маркетинг оказывает влияние на прибыль от реализации продукции прежде всего, через воздействие на объемы продаж и цены, поэтому требуется так же проводить экономический анализ результатов маркетинговой деятельности. Предложенный нами подход позволил оценить маркетинговую эффективность с разных сторон и выделить наиболее сильные и слабые места маркетинга. Оценив маркетинг предприятия разными способами, мы пришли к одному выводу, что маркетинговая деятельность предприятия является эффективной на данный момент.

Паблік рілейшнз (далі ПР) – це комплексне системне поняття, що включає такі елементи як спеціальне обладнання, набір спеціальних технологій стимулювання попиту та створення іміджу, систему персоналу специфічної компетенції, або поєднання цих елементів, що використовуються з метою налагодження ефективних комунікацій як всередині організації, та і поза її межами. При цитуванні документа, використовуйте посилання http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/33158