Teses / dissertações sobre o tema "A nivel de la empresa"
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Nazrala, Natalia Eugenia. "Nivel de profesionalización de la empresa familiar". Bachelor's thesis, Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Económicas, 2016. http://bdigital.uncu.edu.ar/7574.
Texto completo da fonteResumo:
El principal objetivo de esta investigación es desarrollar un modelo de evaluación que permita
al empresario, por medio de un cuestionario, conocer el grado de profesionalización en diferentes aspectos o áreas de la gestión organizacional.
En segundo lugar se estudiará el nivel de profesionalización en empresas familiares de Mendoza mediante la aplicación del modelo de evaluación sobre una muestra previamente seleccionada.Fil: Nazrala, Natalia Eugenia. Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Económicas.
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Díaz, Venero Javier, Monterola Arturo Norman Hurtado, Montoya Carlos Eduardo Negrón e Piedra María Elena Paz. "El nivel de felicidad de trabajadores de una empresa minera, Perú". Master's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2019. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/13521.
Texto completo da fonteResumo:
El presente trabajo de investigación tuvo como finalidad identificar el nivel de
percepción de felicidad del personal administrativo de una Compañía minera ubicada en el
Perú en el año 2018. Ello a partir de considerar que los resultados obtenidos serán de utilidad
para la toma de decisiones respecto de las políticas que viene aplicando la Compañía con sus
trabajadores. Para lograrlo se utilizó la encuesta de Felicidad de Lima de Alarcón (2006) que
considera cuatro aspectos o factores de la felicidad, que son: (a) sentido positivo de la vida,
(b) satisfacción con la vida, (c) realización personal, y (d) la alegría de vivir. En el estudio se
evaluó un total de 273 trabajadores que laboran en las distintas oficinas y unidades mineras,
propiedad de la Compañía minera. Ello representó el primer diagnóstico de la felicidad
realizada en la Compañía.
Los resultados obtenidos mostraron un valor de 110.98 en dicha escala, lo que
evidenció que el 53.48% de la muestra superó dicho promedio y se obtuvo un Alfa de
Cronbach global de 0.9145. Los resultados permitieron identificar además el nivel de
percepción de felicidad por segmentación (unidad minera, estado civil, género, tiempo de
servicio, edad, unidad-oficina, rango y área de trabajo), lo que permitió contrastar resultados
y analizar los datos para llegar a conclusiones que sirvieron para elaborar sugerencias de
planes de acción para mejorar la percepción de felicidad de los trabajadores administrativos
de la Compañía minera.The purpose of this research work was to identify the level of happiness perception of the administrative staff of a mining company located in Peru in 2018, in order to obtain results that will be useful for making decisions regarding the policies that the Company is applying with its workers. For this purpose, Alarcon’s happiness survey of Lima (2006) was used, which considers four aspects or factors of happiness, which are: (a) positive life sense, (b) satisfaction with life, (c) personal fulfillment, and (d) joy of living. In this research, 273 employees working in the different offices and mining units owned by the mining company were evaluated. This represented the first diagnosis of happiness made in the Company. The results show a value of 110.98 on this scale, which made evident that 53.48% of the sample exceeded that average and a global Cronbach's Alpha of 0.9145 was obtained. The results also allowed to identify the level of happiness perception by segmentation (mining unit, status, gender, service time, age, unit-office, rank and work area) which allowed to compare results and analyze the data to reach conclusions, which in turn helped to make suggestions for action plans to improve the happiness perception of the administrative workers of the mining Company.
Tesis
3
Buiza, Saboya Harold Giuseppe. "¿Cómo se mide el nivel de servicio en una empresa de intangibles?" Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2019. http://hdl.handle.net/20.500.12404/15926.
Texto completo da fonteResumo:
El crecimiento exponencial del sector servicios representa un elemento clave en la
economía mundial. Esto supone una oportunidad al buscar mejorar la efectividad de los procesos
de este sector. En consecuencia, es importante buscar modelos que posibiliten alcanzar los
estándares buscados a través del nivel de servicios.
El presente trabajo de investigación está motivado por la necesidad de proponer un
modelo que permita medir, evaluar y generar una mejora considerable del nivel de servicio en las
empresas cuya característica principal es la intangibilidad. Para analizar esa problemática, es
necesario entender los conceptos de servicios y el nivel de servicio; y comparar algunos modelos
como herramientas de evaluación y mejora de este indicador.
En ese contexto, este trabajo consta de un solo capítulo que se ha dividido en 6 partes.
Las tres primeras se enfocan en desarrollar, de manera general, el concepto de servicio, nivel de
servicio e indicadores de desempeño de servicio. Por otro lado, las tres siguientes desarrollan las
3 propuestas: el modelo de factores, el modelo de escalas y el modelo Lean Service. Finalmente
se concluye que existe evidencia, a través de los casos explicados, de que las tres metodologías
planteadas (modelo de factores, de escalas y Lean Service) coinciden en su propósito de medir,
evaluar y mejorar el nivel de servicio en empresas de intangibles.Trabajo de investigación
4
Carrillo, Inchi Sumaya Milagros. "Implementación de un sistema de gestión de almacenes en la empresa Servicios Compartidos de Restaurantes S.A.C". Bachelor's thesis, Universidad Continental, 2018. http://repositorio.continental.edu.pe/handle/continental/5033.
Texto completo da fonteResumo:
El presente trabajo, tendrá como fin describir las actividades realizadas como profesional de la E.A.P de Ingeniería Industrial de la Universidad Continental, en el área logística desarrolladas en la empresa Servicios Compartidos de Restaurantes S.A.C, la cual actualmente forma parte del holding gastronómico NG Restaurants del Grupo Intercorp. El presente trabajo se enfocará en describir el proceso de implementación del Sistema de Gestión de Almacenes (WMS), describiendo los procesos de logística de entrada (inbound) la cual se ocupa de los procesos de adquisición (acercamiento y la recepción de materias primas, bienes o servicios de nuestros proveedores a las instalaciones de la empresa) y almacenamiento de los diversos productos que maneja la empresa Servicios Compartidos de Restaurantes S.A.C; el procesos de logística interna el cual se refiere al grupo de actividades y acciones que se realizan para ordenar y organizar los flujos de información y de materiales y para finalizar tenemos el logística de salida (outbound), la cual se enfoca a la distribución de la mercadería a los respectivos centros de venta, y los problemas identificados en cada uno de los procesos. El crecimiento de la empresa, trajo consigo nuevas exigencias de nuestros clientes (tiendas) respecto al nivel de servicio logístico; asimismo el mercado actual exige competitividad, por lo cual un elemento diferenciador, es poseer un óptimo sistema de gestión, el cual facilite y de visibilidad de la operación logística ayudando a identificar procesos que no generen valor, midiendo sub procesos, los cuales servirán para poder identificar las causas de nuestro bajo nivel de servicio logístico brindando a nuestras tiendas. Finalmente, el aporte como Ingeniero Industrial, será aplicar los conocimientos obtenidos y coadyuvando en la mejora de los procesos logísticos.
5
Huároc, Bravo Oscar Raúl. "Relación del nivel de aplicación de la ISO 14001 y el nivel de impacto ambiental en la empresa Electrocentro S.A. Huancayo - 2017". Bachelor's thesis, Universidad Continental, 2019. http://repositorio.continental.edu.pe/handle/continental/5912.
Texto completo da fonteResumo:
Esta investigación titulada “relación del nivel de aplicación de la ISO 14001 y el nivel de impacto ambiental en la empresa Electrocentro S.A. Huancayo – 2017” fue elaborada a fin de lograr el título académico de Ingeniero Industrial. La investigación surge de la observación de temas vanguardistas en relación al medio ambiente en dos de sus variables importantes: el nivel de aplicación de ISO 14001 y el nivel de impacto ambiental. La investigación se enfoca en determinar la relación entre el nivel de aplicación de la ISO 14001 el nivel de impacto ambiental en la empresa Electrocentro S.A. en la ciudad de Huancayo en el año 2017; en ese sentido, el estudio está centrado en que la aplicación correcta de un sistema de gestión ambiental en base a ISO 14001, proporcionará beneficios en el desempeño ambiental de una empresa paraestatal y con condiciones particulares.
6
Samamé, Villacorta Jorge Eduardo. "Estudio de prefactibilidad de una empresa productora de sales de calcio a nivel nacional". Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/13027.
Texto completo da fonteResumo:
El presente estudio de prefactibilidad tiene el objetivo de evaluar la viabilidad técnica,
económica y financiera de implementar una empresa productora de sales de calcio que
satisfaga la demanda nacional.
En el primer capítulo, se analizan los factores económicos, políticos, legales,
socioculturales y tecnológicos del macroentorno y se analiza la situación del microentorno
a través de las Cinco Fuerzas de Porter y se plantean las estrategias a través de un análisis
FODA.
En el estudio de mercado, se analizan las tres posibles industrias que se encontrarían
interesadas en los productos desarrollados: la industria farmacéutica, la industria
alimentaria y la industria avícola. Se continua el estudio considerando como mercado
objetivo la industria avícola, donde se elabora la mezcla de marketing empleando las 4P’s
con un enfoque dirigido a empresas B2B propuesto en un artículo de Harvard Business
Review llamado SAVE.
En el estudio de viabilidad técnica, se realiza el análisis de macro y micro localización y se
calcula el tamaño óptimo, la capacidad requerida y utilizada de la planta de producción, la
maquinaria y recursos requeridos, la programación de los materiales e insumos. Además,
se definen los servicios a tercerizar y se evalúa la viabilidad social y ambiental,
obteniéndose resultados positivos.
En el estudio legal y organizacional, se define el tipo de sociedad, se analiza el marco legal
y se indican los requerimientos legales y administrativos.
En el análisis económico y financiero, se calcula una inversión inicial requerida de
S/355,625.56 incluido IGV. Asimismo, se determina la estructura de financiamiento que
permitirá aumentar la rentabilidad de la empresa y los inversores a un riesgo aceptable.
Además, en base al costo de oportunidad del inversor y el costo ponderado de capital
calculados, se obtuvieron un valor actual neto del proyecto es S/440,929.52 y una tasa de
retorno financiero de 65.88%, por ello se concluye que es un proyecto viable y muy lucrativo
para el inversor. Finalmente, se analiza la sensibilidad respecto a la variación de costos de
la materia prima y la variación de la demanda, obteniéndose resultados favorables en todos
los escenarios evaluados.Tesis
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Milovic, Cuadra Sebastián Andrés. "Diseño de una estrategia a nivel corporativo para una Empresa de Tecnología en Educación". Tesis, Universidad de Chile, 2019. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/170672.
Texto completo da fonte
8
Flores, Saavedra Gianella Fernanda. "Estandarización de procesos y su impacto en el nivel de servicio en una empresa manufacturera". Bachelor's thesis, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12423/3638.
Texto completo da fonteResumo:
En esta investigación se analiza el proceso productivo de la llave bujía CB para mejorar el nivel de servicio de una empresa manufacturera. De este modo, los objetivos específicos son estandarizar el proceso de la llave bujía CB y determinar el impacto económico en el nivel de servicio, a través de la estandarización de procesos. La cual se basa en la identificación de actividades, estandarización de tiempos y la elaboración de tres hojas de estandarización que se resumen en una hoja de instrucción de trabajo estandarizado. Como resultados se obtuvo un incremento de 204,06% de la capacidad de producción, una reducción de tiempo de ciclo de 87%, una mejora del proceso en base al takt time y un impacto económico positivo de S./. 1,2 por unidad producida.
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Shishido, Fernandez Rosa Susana. "Nivel de la calidad de servicio de una empresa de entretenimiento, distrito de Lambayeque 2019". Bachelor's thesis, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2021. http://hdl.handle.net/20.500.12423/3702.
Texto completo da fonteResumo:
Esta investigación titulada, Nivel de la calidad de servicio de una empresa de entretenimiento, distrito de Lambayeque 2019. La cual tuvo como objetivo general Identificar el nivel de la calidad de servicio de una empresa de entretenimiento, distrito de Lambayeque 2019, cuyo propósito fue medir su nivel según las dimensiones de calidad y detectar y depurar las fallas que han venido aconteciendo durante su gestión. La metodología utilizada fue de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental -transversal con un nivel descriptivo, en donde se tuvo una muestra de 158 clientes a quienes se aplicó una encuesta, mediante un cuestionario que contó con 22 preguntas. Los resultados indicaron que el 69% de encuestados calificó como adecuados a los elementos tangibles siendo el porcentaje más elevado, mientras que fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía son los más bajos. Finalmente se concluye aceptando la hipótesis de la investigación, la cual indica que el nivel de la calidad de servicio de una empresa de entretenimiento, distrito de Lambayeque 2019, es bajo, debido a que el 39% de los clientes estuvieron en desacuerdo con el nivel de calidad de servicio ofrecido por la empresa de entretenimiento
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Bello, Tapia Gerardo Andrés. "Plan de negocios para una empresa de servicios en el mercado de motocicletas a nivel nacional". Tesis, Universidad de Chile, 2014. http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/116604.
Texto completo da fonteResumo:
Magíster en Gestión y Dirección de EmpresasEl objetivo de este trabajo de tesis es desarrollar un plan de negocios para una empresa de servicios -reparación y mantención- en el mercado de Motocicletas, que se posicione en aquellas ciudades de Chile que ofrezcan las mejores oportunidades para su desarrollo y crecimiento. La motivación está dada por el crecimiento sostenido que ha tenido el mercado de las motocicletas, en el denominado segmento calle y scooter, en estos últimos años. La metodología utilizada para definir el Plan de Negocio es el Modelo Funcional. A través de investigación y visitas a talleres se logra establecer lay out del taller. Además, se analiza el nivel de competitividad en el mercado nacional mediante la aplicación del modelo de las cinco fuerzas de Michael Porter. El mercado objetivo y la localización de los talleres, se define en base a la cantidad de motos que se encuentran circulando hoy en el mercado, es decir, con información obtenida desde fuentes como INE y ANIM (Asociación Nacional de Importadores de Motocicletas, se logra determinar el volumen de motos potenciales que forman parte del nicho de mercado al cual la empresa pretende captar. Se establece un plan de marketing para cumplir con los objetivos del plan de negocios y se abordan aspectos de la estructura organizacional para la operación de los talleres. Finalmente se analiza la viabilidad económica del negocio. Mediante la revisión de los flujos de caja proyectados, se obtiene la siguiente tabla resumen: Santiago Viña del Mar Concepción VAN (UF) -1.247 -6.943 -3.970 TIR 14% 1% 7% Se puede confirmar que no es un negocio atractivo ya que la TIR (Tasa Interna de Retorno) proyectada para cada una de las sucursales es menor a la tasa de descuento utilizada (15%), por otro lado el VAN (Valor Actual Neto) para todos los casos es negativo. Los factores que impactan en el resultado son fundamentalmente tres, el primero hace referencia al market share actual de motos Yamaha y Honda (40%), considerando que el foco de atención corresponde a todas aquellas motos que no pertenecen a éstas marcas. Otro aspecto, es el costo de los terrenos, que coincidentemente son los más costosos de las regiones seleccionadas y por último, el impacto en los flujos de regiones, que absorben los costos de remuneraciones del equipo administrativo de casa central. En conclusión se elaboró Plan de Negocios, lamentablemente, su evaluación económica obtuvo resultados negativos.
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Souza, Antonio Carlos de. "Proposta de metodologias para determinação do nivel de agilidade de uma empresa e gerenciamento de custos". [s.n.], 2001. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/265601.
Texto completo da fonteResumo:
Orientador : Antonio BatocchioTese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica
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Resumo: Apresenta-se um modelo conceitual adaptado de manufatura ágil considerando: as mudanças internas e externas à empresa uma série de ferramentas e metodologias implantadas com a finalidade de formar atributos provedores de agilidade. Estes atributos são responsáveis pelo desenvolvimento e fortalecimento de habilidades de superação da empresa frente a seus concorrentes. Neste contexto, propõe-se uma metodologia para determinar o nível de agilidade necessário e atual da empresa e para priorizar as alternativas de práticas de agilidade a serem implantadas. O presente trabalho contém, ainda, uma proposta de metodologia para a determinação do custo de produtos a partir do gerenciamento integrado de sistemas de custeio aplicado a um ambiente de manufatura ágil. Empregam-se os sistemas de custeio ABC/ ABM para determinar e gerenciar o custo do produto na sua etapa de produção e o custeio kaizen para propor melhorias e redução de custo na linha produtiva. Para a etapa de desenvolvimento do produto, utiliza-se o custeio-meta com suas ferramentas essenciais. Utiliza-se estudo de caso para a validação das metodologias propostas. Os resultados obtidos a partir de estudo de caso mostraram-se satisfatórios. Por fim, propõe-se uma série de trabalhos futuros para o aprimoramento das metodologias deste trabalho
Abstract: An adapted conceptual model of agile manufacturing is presented considering: the internal and external changes that affect the company; a series of tools and methodologies implemented so as to form enablers attributes of agility. These attributes are responsible for the development and strength of company's capabilities to overcome its competitors. In this context, a methodology is proposed to determine the required and present levei of agility of the company and to rank alternatives of agility practices to be implemented. The present thesis contemplates also a methodology proposal for the determination of the cost of products ITom an integrated management of costing systems applied to an agile manufacturing environment. This methodology utilizes the ABC/ ABM systems to determine and manage the cost of the product in its production stage and the kaizen cost for cost improvement and reduction in the production line. For the stage of product development, the target costing with its core tools was used. A case study is used for the validation of the proposed methodologies. The results ITom the case study showed to be satisfactory. Yet, a series of future works is proposed to enhance the methodologies of this thesis
Doutorado
Materiais e Processos de Fabricação
Doutor em Engenharia Mecânica
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Souza, Marcos Eduardo Sales Nunes de. "Qualidade de vida e nivel de atividade fisica de funcionarios de empresa de tecnologia da comunicação". [s.n.], 2010. http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/274753.
Texto completo da fonteResumo:
Orientador: Roberto VilartaDissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Educação Fisica
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Resumo: O sedentarismo é dos fatores de risco, o mais comum em diversas populações sendo que, baixos níveis de atividade física favorecem o surgimento de diversas doenças crônico degenerativas. A qualidade de vida pode ser considerada como a capacidade que uma determinada cultura possui em sintetizar diversos elementos considerados como padrões de conforto e bem estar refletindo conhecimentos, experiências, valores individuais e coletivos sendo, portanto uma construção social. Este estudo avaliou o nível de atividade física (NAF) e a percepção de qualidade de vida (QV) de uma amostra de 63 funcionários de uma empresa de tecnologia da comunicação, sendo os sujeitos selecionados através de sorteio randômico de uma população de 789 funcionários administrativos. O questionário utilizado para determinar o NAF foi a versão 8 do Questionário Internacional de Atividade Física (IPAQ), com perguntas sobre a relação da frequência e duração na realização de atividades físicas vigorosas, moderadas e de caminhada. Os indivíduos foram classificados em muito ativos, ativos, insuficientemente ativos e sedentários. Quanto a variável QV utilizou-se o Whoqol - BREF que mede a percepção de qualidade de vida pelo individuo, por meio de uma escala contendo quatro domínios (físico, psicológico, relações sociais e meio ambiente) e uma componente denominada "overall" (avaliação global). Coletaram-se também informações sociodemográficas e condição de saúde. Para verificar a validade do questionário da escala aplicado à população foi calculado o Alpha de Crombach. A normalidade das variáveis do WHOQOL - BREF foi testada através do teste de normalidade de Kolmogorov- mirnov. A relação e associação entre o NAF a QV e as variáveis demográficas foi testada por meio do quiquadrado, Anova (análise de variância) e Kruskal-Wallis. Todos os testes consideraram um nível de significância de 0,05, as análises foram realizadas por meio do software estatístico SPSS versão 17. Quanto ao nível de atividade física, a maioria da amostra referiu ser insuficientemente ativa (50,8%), ativa (36,5%), muito ativa e sedentária (6,3%). Os homens (55,5%) demonstraram maior envolvimento com atividades físicas em níveis para a promoção da saúde do que as mulheres (25,9%). No que tange à QV a amostra relatou já, no primeiro quartil, valores superiores aos 50 pontos demonstrando um alto nível de QV com o Alpha de Cronbach em 0,8 sendo o domínio físico como o de melhor resultado (76 pontos). Apenas a variável "o estado de saúde dificulta na prática de atividade física" mostrou relação significativa com o domínio físico e psicológico (p<0,05). Observou-se, na amostra, o maior predomínio de sujeitos do sexo masculino (57,1%), casados (55,6%), faixa etária entre 30 e 39 anos (50,8%) idade média de 34,8 anos, DP ± 8,78, com mais de 15 anos de estudo (84,1%) e maioria concentrando-se nas classes A e B (58,7%). Concluímos que apesar da amostra ser composta por pessoas com alta escolaridade e renda, além de boa saúde, 57,2% desta, não atinge os níveis recomendados em atividades físicas necessárias para a promoção da saúde, apesar da grande maioria referir boa percepção de qualidade de vida.
Abstract: The sedentary way of living is among the risk factors the most common in several populations and the low levels of physical activity result in chronic appearance of several degenerative diseases. The quality of life can be considered as the capacity that a certain culture has in synthesizing several elements considered as comfort patterns and wellnes that reflect knowledge, experiences, individual and collective values that meens a social construction. This study evaluated the physical activity level (PAL) and the perception of quality of life (QoL) of a sample of 63 employees in a communication technology company where the choose ones were selected through aleatory draw among a population of 789 administrative employees. The questionnaire used to determine PAL was the version 8º of the International Questionnaire of Physical Activity (IPAQ), with questions about the frequency and duration in accomplishment of vigorous, moderate physical activities and walk. The individuals were classified in very activity, activity, insufficiently activity and sedentary. The World Health Organization Quality of Life Assessment (WHOQOL-BREF) was used to measures the perception of QoL for the individual, through a scale containing four domains (physical, psychological, social relationships and environment) and a component denominated overall. They were also collected social demographic informations and health condition. To verify the validity of the questionnaire in scale applied to the population assessment of Crombach's Alpha was made. The variables normality of WHOQOL-BREF was tested through the test of normality of Kolmogorov-Smirnov. The relationship and association among PAL/QoL and the demographic variables were tested through the qui-square, Anova (variance analysis) and Kruskal-Wallis. All the tests considered a level of accuracy of 0,05, the analyses were accomplished through the statistical software SPSS version 17. Most of the sample referred to be very active (6, 3%), active (36, 5%), insufficiently active (50, 8%) and sedentary (6,3%). The men (55, 5%) demonstrated larger involvement with physical activities in levels for the promotion of the health than the women (25, 9%). About QoL the sample already told, in the first quarter, superior values to the 50 points demonstrating a high level of QoL with Cronbach's Alpha in 0,8 and the physical domain was the one with better result (76 points). Only the variable "the health condition hinders in practice of physical activity" it showed significant relationship with the physical and psychological domain (p < 0, 05). It was observed in the sample, the largest prevalence of subjects male (57,1%), married (55,6%), age group between 30 and 39 years (50,8%) medium of 34,8 years, SD ± 8,78, with more than 15 years of instructed (84,1%) and majority concentrating on the classes A and B (58,7%). We concluse that in spite of the sample be composed by people with high education and income, besides good health, 57,2% of them don't reach the levels recommended in necessary physical activities for the promotion of health, however the great majority refers good perception of quality of life.
Mestrado
Atividade Fisica, Adaptação e Saude
Mestre em Educação Física
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Jorge, Acapana Katherine Miluska. "Aplicación de CMMI DEV nivel 3 a la fábrica de software de la empresa Contasis S.A.C". Bachelor's thesis, Universidad Continental, 2018. http://repositorio.continental.edu.pe/handle/continental/4920.
Texto completo da fonteResumo:
La tesis “APLICACIÓN DE CMMI DEV NIVEL 3 A LA FÁBRICA DE SOFTWARE DE LA EMPRESA CONTASIS S.A.C”, aplica el modelo de mejora continua CMMI (Capability Madurity Model Integration for Development) en los procesos de la Fábrica de Software, que conllevó dos etapas, la primera efectuó el diagnóstico inicial; denominada evaluación Nro 1, valoro la adecuación a los niveles de madurez 2 y 3 de la Fábrica de Software previa a la implementación CMMI, la metodología de evaluación fue SCAMPI (Standard CMMI Appraisal Method for Process Improvement), se obtuvo que el 66% de prácticas no estaban implementadas mientras que el 34% si eran implementadas. La segunda etapa, implementa y mejora las oportunidades detectadas, se tenían 28% de prácticas sin implementar, éstas se gestionaron tomando en cuenta el diagnóstico inicial; Evaluación Nro 1 y la pre-evaluación de certificación; Evaluación Nro 2. La tesista, en calidad de analista de procesos implementó las oportunidades de mejoras detectadas en las evaluaciones Nro 1 y Nro 2. Los resultados indicaron cambios positivos que influenciaron en los proyectos y operaciones de Fábrica de Software, obteniendo el 100% de procesos que se adecuaron a CMMI, debido a la mejora de estimación en los tiempos de análisis de requerimientos, gestión de cambios y corrección de errores, lo que se demuestra mediante regresiones lineales. También se demuestra y concluye que la aplicación de las buenas prácticas de CMMI y adecuación de los procesos implementados por la tesista ha permitido a la Fábrica de Software obtener la certificación CMMI DEV Nivel 3.
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Larios, Escurra Yurico Briced. "Relación del clima organizacional en el nivel motivacional del personal de la empresa Memphis – Chiclayo 2016". Bachelor's thesis, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2018. http://hdl.handle.net/20.500.12423/2090.
Texto completo da fonteResumo:
Consideramos de suma importancia llevar a cabo este estudio de investigación: “relación del clima organizacional en el nivel motivacional del personal de la empresa Memphis - Chiclayo 2016”, mediante entrevistas exploratorias realizadas a los trabajadores de la empresa se presenciaron varios aspectos negativos que ellos perciben de la empresa como alto nivel de ausentismo, falta de motivación y compromiso, falta de comunicación y trabajo en equipo, entre otros, por esta razón se vio la necesidad de realizar este trabajo de investigación que tiene como objetivo general determinar si existe relación entre el clima organizacional y el nivel motivacional de los trabajadores. La metodología es de alcance descriptiva mixta. Se utilizó como técnica de recolección de datos una encuesta auto aplicada a todos los trabajadores de la empresa, y como instrumento de medición se utilizó el modelo de Marvin Weisbord para determinar las características del clima organizacional, siendo estas sus dimensiones: propósitos, estructura, relaciones, recompensas, liderazgo y mecanismos auxiliares. Para la variable de motivación se ha tomado los conceptos de Alcázar y Ferreiro, en el cual se dan 3 componentes de motivo: extrínseco, intrínseco y trascendental. Para su posterior análisis, se utilizaron el programa estadístico SPSS versión 20. Los resultados en general evidenciaron que no existe relación del clima organizacional y la motivación de los trabajadores de la empresa, excepto en la correlación de recompensa vs motivación extrínseca e intrínseca, y en la correlación de liderazgo vs motivación intrínseca.Tesis
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Buffa, Cecilia Antonella. "Creación y puesta en marcha de una empresa Junior con Especialidad en Ingenieria". Bachelor's thesis, Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Exactas, Físicas y Naturales, 2017. http://hdl.handle.net/11086/6533.
Texto completo da fonteResumo:
Proyecto Integrador (I.Biom.)--FCEFN-UNC, 2017Trata de lo que mundialmente se conoce como Empresa Junior (EJ), es decir una organización social sin fines de lucro con estructura empresarial, formada y dirigida exclusivamente por estudiantes universitarios de grado que actúa como un nexo entre la universidad y la sociedad, siendo los beneficiarios directos las MiPyMEs, instituciones y particulares (MIPs). La actividad principal de esta empresa es la realización de intervenciones donde los estudiantes aplican los conocimientos adquiridos durante su carrera para encontrar soluciones a las necesidades a las que los beneficiarios se enfrentan día a día y de esta forma colaborar con su desarrollo y sustentabilidad, logrando asi un impacto social de mutuo beneficio, donde los estudiantes también resultan ampliamente beneficiados
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Mendoza, Olascoaga Sarly Roxana, e Tello Fiorella María Vargas. "Nivel de transmisión del conocimiento en la empresa multinivel Natura Cosméticos del sector Musas del Sol, Chiclayo". Bachelor's thesis, Chiclayo, 2014. http://tesis.usat.edu.pe/jspui/handle/123456789/334.
Texto completo da fonteResumo:
Esta investigación cuyo objetivo principal fue identificar el nivel de transmisión del conocimiento en NATURA COSMÉTICOS; utilizó la teoría de Nonaka y Takeuchi que divide al conocimiento en conocimiento tácito: experiencia y conocimiento explícito: manuales, documentos y procedimientos. Una vez definido el objeto de estudio, se identificaron los indicadores con los cuales se elaboró una encuesta dirigida a las consultoras de 18 a 64 años de edad; con una muestra de 210 consultoras, dando como resultado que la empresa transmite el conocimiento en las reuniones, donde trata sobre los productos y cómo venderlos entre un 95% a 100%, por las revistas en un 99.1% porque son entendibles, creativas, dinámicas y eso facilita un mejor uso. Dentro de sus motivaciones; las que más resaltan son lucrativas con un 8.6% de 18 a 29 años y por uso propio de los productos con un 12.9% de 29 a 44 años. Sin embargo, en el uso de la página web, las que están menos actualizadas son las consultoras de 44 años a más, lo que hace que incluso sus pedidos no los realicen por el medio virtual sino por su consultora natura orientadora; el 38.1% no sabe con exactitud sobre todos los procedimientos para formar una red; las que transmiten mejor, sobre los usos y beneficios de los productos según el tiempo de permanencia están entre 1 a 5 años siendo el 33.3%. Los resultados de esta investigación van a ser necesarios para fortalecer el uso de la tecnología y el conocimiento para integrar nuevas incorporaciones a la red.
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Arcaya, Caycho José Gregory. "Comercio internacional y restricciones financieras : un estudio a nivel de empresa del sector manufactura en el Perú". Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/12816.
Texto completo da fonteResumo:
Esta investigación analiza el impacto de las restricciones financieras sobre el estatus exportador de las empresas peruanas en el comercio internacional, en concreto examina cómo las limitaciones crediticias afectan la decisión de exportar de las empresas. A fin de contrastar esta relación, se presenta una metodología econométrica de corte transversal, enfocándose en el sector manufactura del Perú para el año 2014. De este modo, las principales variables a examinar son las restricciones de liquidez y el acceso a crédito, limitaciones que son medidas a través de diferentes variables. Las restricciones financieras pueden restringir la capacidad de las firmas para lograr insertarse en los mercados internacionales a causa de los altos costos fijos que este tipo de transacciones comerciales poseen per se. Por lo tanto, la hipótesis se fundamenta en el modelo teórico de Chaney (2016), el cual sostiene que las empresas que enfrentan un alto grado de restricciones de liquidez o limitaciones crediticias poseen mayores dificultades para vencer los costos de entrada a los mercados extranjeros, a fin de lograr una internacionalización eficiente y competitiva. En ese sentido, se concluye que las restricciones financieras poseen una relación negativa y significativa sobre el estatus exportador de las empresas manufactureras del Perú. Por ende, los resultados del estudio se encuentran alineados con la predicción del modelo teórico e investigaciones realizadas en diferentes países.Tesis
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Mendoza, Olascoaga Sarly Roxana, Tello Fiorella María Vargas, Olascoaga Sarly Roxana Mendoza e Tello Fiorella María Vargas. "Nivel de transmisión del conocimiento en la empresa multinivel Natura Cosméticos del sector Musas del Sol, Chiclayo". Bachelor's thesis, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2014. http://tesis.usat.edu.pe/handle/usat/55.
Texto completo da fonteResumo:
Esta investigación cuyo objetivo principal fue identificar el nivel de transmisión del conocimiento en NATURA COSMÉTICOS; utilizó la teoría de Nonaka y Takeuchi que divide al conocimiento en conocimiento tácito: experiencia y conocimiento explícito: manuales, documentos y procedimientos. Una vez definido el objeto de estudio, se identificaron los indicadores con los cuales se elaboró una encuesta dirigida a las consultoras de 18 a 64 años de edad; con una muestra de 210 consultoras, dando como resultado que la empresa transmite el conocimiento en las reuniones, donde trata sobre los productos y cómo venderlos entre un 95% a 100%, por las revistas en un 99.1% porque son entendibles, creativas, dinámicas y eso facilita un mejor uso. Dentro de sus motivaciones; las que más resaltan son lucrativas con un 8.6% de 18 a 29 años y por uso propio de los productos con un 12.9% de 29 a 44 años. Sin embargo, en el uso de la página web, las que están menos actualizadas son las consultoras de 44 años a más, lo que hace que incluso sus pedidos no los realicen por el medio virtual sino por su consultora natura orientadora; el 38.1% no sabe con exactitud sobre todos los procedimientos para formar una red; las que transmiten mejor, sobre los usos y beneficios de los productos según el tiempo de permanencia están entre 1 a 5 años siendo el 33.3%. Los resultados de esta investigación van a ser necesarios para fortalecer el uso de la tecnología y el conocimiento para integrar nuevas incorporaciones a la red.Tesis
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Acuña, Cruz Yoselin, e Inoñan Cintya Vanessa Ventura. "Propuesta de mejora del nivel de compromiso de los trabajadores en la Empresa Cerámicos Lambayeque, Lambayeque 2015". Bachelor's thesis, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2016. http://tesis.usat.edu.pe/handle/usat/710.
Texto completo da fonteResumo:
El presente estudio, producto de una investigación realizada en el sector de la elaboración de ladrillos en el departamento de Lambayeque, se orientó a evaluar las dimensiones que inciden en el compromiso organizacional en los trabajadores de la Empresa “Cerámicos Lambayeque” se tuvo como principal objetivo elaborar una propuesta de mejora del compromiso de los trabajadores en dicha empresa. Se utilizó las tres dimensiones que trasgreden en el compromiso organizacional según Meyer y Allen, siendo éstos: compromiso afectivo, compromiso normativo y el compromiso de continuación. Para ello, se utilizó la principal herramienta de investigación que es, la encuesta, con la cual se recolectó los datos de medición del compromiso organizacional que fue aplicada a 130 trabajadores. El análisis de los resultados se realizó con base a las respuestas que los trabajadores nos brindaron directamente. De esta investigación se concluyó que en la Empresa “Cerámicos Lambayeque” en términos generales, el mayor porcentaje de trabajadores se ubican en el compromiso de continuación, seguido de otro grupo que se encuentra en el compromiso normativo y un grupo menor se encuentra en el compromiso afectivo.Tesis
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Campos, García Flor de María, López Yolanda del Pilar Rodríguez e Mendoza Elizabeth Ruth Orietta Vela. "Plan de desarrollo de carrera aplicado a una empresa de sector ingeniería, nivel mando medio a gerencial". Master's thesis, Universidad del Pacífico, 2015. http://hdl.handle.net/11354/1944.
Texto completo da fonteResumo:
El objetivo del presente trabajo es elaborar el programa de desarrollo de carrera para incrementar la retención en el nivel mando medio a gerencial mediante la identificación y desarrollo de potencialidades en colaboradores del nivel mando medio a gerencial (ingenieros senior, jefes de proyecto, líder de disciplina y gerentes), de una organización en estudio del sector consultoría en ingeniería, alineando los objetivos y competencias de los colaboradores con la estrategia de la organización.
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Baron, Chuman Mauricio Andre. "La teoría de restricciones como estrategia para incrementar el nivel de servicio en la Empresa Tablenorte S.A.C". Bachelor's thesis, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12423/2898.
Texto completo da fonteResumo:
La presente investigación describe una propuesta de mejora en la empresa Tablenorte S.A.C. la cual se dedica a la comercialización de artículos para la industria del mueble, donde el producto melamina habilitada es el de mayor demanda, el cual se obtiene del corte de una plancha de melamina según especificaciones del cliente y posteriormente la adición de una cinta tapacantos en la melamina previamente cortada. Los problemas identificados en la empresa son los retrasos en la entrega de pedidos y el incumplimiento de cierta parte de ellos, situaciones que generan pérdidas económicas, insatisfacción en sus clientes y por consiguiente la afectación del nivel de servicio en la empresa. Es por ello que el autor propuso evaluar diferentes metodologías para lograr incrementar el indicador de nivel de servicio de la empresa que venía siendo afectado, siendo la teoría de restricciones la principal metodología elegida para solución de los problemas descritos. La teoría de restricciones aplicada al proceso productivo precisa centrar esfuerzos en el cuello de botella con el propósito de aminorar sus tiempos y establecer un flujo continuo entre las demás operaciones del proceso, generando disminución del lead time y aumento en la producción. Como resultado de la estrategia de mejora usando la teoría de restricciones, se esperan que las pérdidas económicas causadas por retrasos e incumplimiento se reduzcan en su totalidad por medio de la reducción del tiempo de ciclo de 21,32 minutos iniciales a 12,45 minutos, implicando esto una reducción de 8,87 minutos, lo cual permite cumplir con la producción demandada por sus clientes, precisando obtener por medio de la teoría de restricciones un nivel de servicio interno y externo del 100% de correcto cumplimiento.
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Asenjo, Zapata Ydania Bernadette. "Aumento del nivel de servicio en una empresa de bebidas gaseosas mediante la filosofía justo a tiempo". Bachelor's thesis, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12423/3128.
Texto completo da fonteResumo:
La investigación se llevó a cabo en una empresa dedicada a la fabricación de bebidas gaseosas, centrándose en su producto principal Kola Negra de 280 ml, donde la problemática se debe a sus líneas desbalanceadas, acumulación de inventario en proceso de 1 337 paquetes/día y tiempos que no agregan valor al proceso de 1,425 días que no permiten atender la demanda. El estudio consistió en cumplir con la demanda del complejo mediante la aplicación de la filosofía Justo a Tiempo en el proceso. Por lo que una vez estandarizado y balanceado el proceso se analizó el flujo de materiales del sistema, se realizó en cálculo de producción real bajo las tarjetas kanban y se detalló el flujo del proceso bajo esta filosofía. Por ello, se determinó que el tanto el stock en proceso (WIP) como el tiempo de no valor agregado (NVA) disminuían en un 37,77% y 1,17%, respectivamente, la eficiencia de la planta aumentó en un 78,95% y los tiempos ociosos disminuyeron en un 64,7%. Además, se determinó que para atender su demanda faltante de 226 paquetes/día se deberían incurrir a 3 horas extra.
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Herrera, Benítez Mónica del Rosario. "Propuesta de mejora en el servicio posventa en una empresa distribuidora de equipos médicos a nivel nacional". Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2015. http://hdl.handle.net/10757/600677.
Texto completo da fonteResumo:
El presente trabajo plantea una propuesta de mejora precisa, indispensable, a partir de la identificación y el análisis de las causas que generan el mal desempeño del servicio posventa en una empresa distribuidora de equipos médicos a nivel nacional. La importancia de esta propuesta radica en que, si bien el incremento de ventas de equipos médicos genera una aparente solidez de la empresa, probablemente esta no sobreviva en un tiempo no muy lejano por la falta de actualización de sus procesos y la debida aplicación de métodos de trabajo que contribuyan a la eficacia del servicio posventa que, adicionalmente, brinda la empresa. El marco teórico propone enfocar toda la actividad de la organización como un proceso con la finalidad de definir de manera sistemática las actividades que componen el proceso, identificar la interrelación con otros procesos, definir las responsabilidades respecto al proceso, analizar y medir los resultados de la capacidad y eficacia del proceso y centrarse en los recursos y métodos que permiten la mejora del proceso. La propuesta diseñada propone el proceso de servicio posventa, así como los procedimientos, las responsabilidades, los indicadores, el planeamiento de la frecuencia de los mantenimientos preventivos que se deben cumplir por estar estipulados en los contratos administrativos (Licitaciones) durante el periodo de garantía de los equipos.Tesis
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Laghi, Rey Juan Luis. "Propuesta técnica y económica para la descentralización del almacén de lubricantes de una empresa comercializadora a nivel nacional". Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas - UPC, 2013. http://hdl.handle.net/10757/273463.
Texto completo da fonte
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Reyes, Maquín Gianni Valerie. "Mejora de la distribución de productos a nivel local de una empresa manufacturera de aceituna y sus derivados". Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2015. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/6308.
Texto completo da fonteResumo:
Los problemas relacionados al ruteo de vehículos suelen ser muy estudiados debido al
impacto generado en los costos de distribución, de hecho, existen diferentes tipos de
formulación adaptados para cada caso de la realidad en particular.
En la presente tesis, se desarrolló un caso de estudio de una de las variaciones del
ruteo de vehículos más conocido como problema de ruteo de vehículos con ventanas
de tiempo y capacidad de carga, para lo cual se aplicó un modelo heurístico y un
algoritmo desarrollado con las variaciones que el caso amerita, esto con el objetivo de
obtener una ruta capaz de satisfacer los requerimientos de los clientes mejor a la
actual empleada por la empresa.
El problema se aplicó a una empresa manufacturera de aceituna y derivados que
distribuye sus productos a los principales supermercados y tiendas locales, con un total
de 95 clientes en la ciudad de Lima Metropolitana.
En primer lugar, se realizó el mapeo de los clientes y se recopiló la data necesaria de
cada uno como distancia, kilogramos y volumen de carga, los horarios de entrega y
tiempo de servicio. Con esto, se desarrolló dos propuestas de mejora referidas a la
creación de una ruta óptima: la primera, usando una heurística conocida; y la segunda,
un algoritmo propio formulado en base a la satisfacción de los clientes.
Una vez obtenidas estas propuestas con la ayuda de los softwares LINGO y MATLAB,
se las comparó con la ruta actual empleada y determinó la mejor ruta permitiendo
reducir los kilómetros recorridos, los recursos empleados y el cumplimiento de los
horarios de atención. En ambas propuestas, se obtuvo ahorros con referencia a la
distribución actual de S/. 240.74 y S/. 674.79, respectivamente. Sin embargo, el mayor
ahorro se consiguió con la propuesta 2, siendo el ahorro mensual obtenido de S/.
16,124.87 para un mes de 24 días.
Por último, se buscó, a través del caso de estudio, marcar un precedente al desarrollar
una alternativa eficiente para aquellas empresas con problemas similares siendo el
objetivo contribuir en la optimización de sus recursos y satisfacción al cliente.Tesis
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Espinoza, Gallegos César Andrés. "Diseño y planeación de la cadena de suministro para empresa de comercialización de tractores agrícolas a nivel nacional". Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2014. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/5411.
Texto completo da fonteResumo:
La cadena de suministro es un enfoque global del sistema donde se desarrolla una
empresa, en base a la teoría de esta y las directrices que la conforman se realiza el
estudio del caso a fin de proponer mejoras en el diseño y planeación de la cadena
de abasto.
El presente análisis se basa en una empresa comercializadora de tractores
agrícolas a nivel nacional, esta empresa en la actualidad atraviesa una fuerte crisis
debido a su estructura logística lenta y rígida que está generando pérdida de
oportunidades de venta y excesivos gastos de operación.
Se proponen como objetivos el poder dinamizar el negocio agrícola modificando su
estructura logística; encontrar un método de pronósticos que ayude a predecir la
demanda del mercado; y hallar sistemas y herramientas que faciliten la toma de
decisiones basadas en información confiable y técnica.
Realizado el estudio del caso basado en las directrices se obtiene que los
principales problemas que presenta la empresa son costos por centralización de
almacenes, condiciones desfavorables del almacén central y sobre carga de trabajo
en técnicos del almacén central; además, mala calidad de inventario que genera
sobre stock, rotación de inventario baja y excesiva obsolescencia; también, se
observan problemas en las proyecciones de ventas pues no están basadas en
información histórica y se realiza a criterio del vendedor.
Las propuestas que se plantean en el diseño de la cadena de suministro son la
descentralización de los almacenes a través de dos almacenes regionales que
suministren a los almacenes locales, utilizar economías de escala en la
transportación de los tractores y emplear la curva de intercambio para realizar los
pedidos a fábrica más eficientemente. En la planeación de la cadena se recomienda
la metodología DRP para el abasto interno entre almacenes y el método estacional
multiplicativo con tendencia para el pronóstico de las ventas.
Estas propuesta generan un ahorro sustancial para lo cual se requiere una
inversión de S/. 570,000 que en un plazo de 3 años con una tasa de 15% se
obtiene un VAN de S/. 54,640 y un TIR de 22%; estos resultados nos permiten
concluir la viabilidad de la propuesta y definitivamente un beneficio real para la
empresa.Tesis
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Castañeda, Cabrera Camila Alejandra. "Metodología SMED para aumentar el nivel de servicio en una empresa envasadora de bidones de agua de mesa". Bachelor's thesis, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12423/3127.
Texto completo da fonteResumo:
La presente investigación tiene como objetivo aumentar el nivel de servicio de una empresa envasadora de bidones de agua de mesa, a partir de la disminución de los tiempos de cambio de formato los cuales inciden en el tiempo de producción por unidad de bidón de agua. La metodología SMED fue utilizada para la mejora de los tiempos de cambio de formato en el área de envasado mediante la cual pasó de 83,406 minutos a 44,01 minutos de cambio de formato, disminuyendo el tiempo de producción unitario, el cual es cercano al takt time, y es por ello que el nivel de servicio aumentó de 84,43% a 96,73% haciendo más competitiva a la empresa.
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Sevilla, Villegas César Atilio, e Luna Daniel Enrique Poma. "Mejora del nivel de servicio en la atención presencial en una empresa de telecomunicaciones empleando simulación de eventos discretos". Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2016. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/6853.
Texto completo da fonteResumo:
El Perú ha liberalizado el mercado de las telecomunicaciones, promoviendo una dinámica competencia en él y el uso de las más modernas tecnologías de la información. Este desarrollo de mercado está respaldado por un organismo regulador independiente, OSIPTEL, que da protección a los usuarios, pues desde el 2007 al 2012 la cantidad de líneas móviles en servicio en el Perú creció en 118.53% pasando de 15 417 368 a 33 691 373 líneas1.
Un área clave en una empresa de telecomunicaciones es la Atención Presencial, que es donde se realizan las distintas transacciones y/o reclamos que el cliente viene a efectuar. La empresa tiene el 60% de participación en el mercado de líneas móviles por lo que cuenta con un tráfico importante dentro de sus tiendas y para mejorar la calidad de atención maneja algunos indicadores como el tiempo de espera, que es de 7 minutos aproximadamente, nivel de servicio 84.44%, tasa de abandono 2% y satisfacción 76.7% al cierre de diciembre del 2012.
Al cierre del año 20121 se contaba con 20 millones de clientes aproximadamente. Debido a su alta participación en el mercado su promedio diario de visitas asciende a 20000 a nivel nacional, que vienen a realizar distintas transacciones como reclamos, cambios de equipo, solicitudes de bajas, cambios de titularidad, entre otros; esto, sumado a las metas de cross-selling que toma un tiempo para ofrecer el producto al cliente y mostrar sus beneficios, ha generado que los tiempos de espera en la tienda hayan aumentado, incluso en algunos casos se ha visto colas fuera del local. Los locales de atención más afectados son los multicentros donde no solo se atienden a clientes móviles sino de telefonía fija, internet y cable, sus tiempos de espera es 12 minutos aproximadamente, que es superior en comparación a lo que es específicamente solo atención por servicios de móviles.
Dado que se aprecia una oportunidad para dar una mejor calidad de servicio a todos los clientes, se ha considerado que una herramienta de simulación podría ser de utilidad para recrear diferentes escenarios en los que se pueda dar la mejor solución al caso expuesto.Tesis
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Zevallos, Pacheco Zoila Ximena. "Aumento del nivel de servicio en una empresa procesadora de insumos de caucho mediante la filosofía Just in Time". Bachelor's thesis, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12423/3637.
Texto completo da fonteResumo:
La investigación se llevó a cabo en una empresa dedicada a la fabricación de insumos para la industria del calzado, centrándose en el procesamiento de caucho, donde la problemática se debe a sus líneas desbalanceadas, cuellos de botella en procesos como el vulcanizado de láminas de caucho y tiempos que no agregan valor al proceso, los cuales no permiten atender la demanda. El estudio consistió en cumplir con la demanda de la empresa mediante la aplicación de la filosofía Just in Time en el proceso. Por lo que se procedió con los tiempos ya estandarizados a balancear el proceso, seguidamente se analizó el flujo de materiales del sistema, se realizó el cálculo de producción real alineado al sistema de tarjetas kanban y se detalló el flujo del proceso bajo esta filosofía. Finalmente se determinó que tanto el stock en proceso (WIP) como el tiempo de no valor agregado (NVA) disminuían en un 53.88% y 39.55%, respectivamente, la eficiencia de la planta aumentó en un 30% y los tiempos ociosos se redujeron en un 34%. también, se determinó que para atender su demanda faltante de 68 láminas/día se deberían incurrir a 2 horas extra.
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Mijahuanca, Villalobos Jessica Paola. "Mejora del proceso productivo en la empresa AYC Plast E. I. R. L para incrementar el nivel de servicio". Bachelor's thesis, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2019. http://hdl.handle.net/20.500.12423/2354.
Texto completo da fonteResumo:
AYC PLAST E.I.R.L es una empresa lambayecana dedicada a la fabricación y ventas de mangas plásticas y mangueras de regadío a base de polietileno reciclado. A la fecha, la empresa presenta como principal problema el bajo nivel de servicio debido al incumplimiento del total de la demanda durante el período evaluado. Ante ello, la presente investigación tuvo como objetivo elaborar una propuesta de mejora en el proceso productivo de la empresa A&C PLAST E.I.R.L para incrementar el nivel de servicio. Se evidenció que las principales causas que conllevaban al bajo del nivel del servicio fueron la falta de evaluación de sus proveedores de materia prima, la ausencia de métodos de trabajo estandarizados; el inadecuado ambiente de puestos de trabajo y distribución de planta de la empresa que producía un total de 12 % de actividades improductivas generadas por el transporte de 73,32 metros durante todo el proceso; las restricciones del proceso presentes en el proceso productivo como el cuello de botella de 44,63 minutos por manga plástica de 40 pulgadas; así como la falta de capacitación de personal. Todo lo mencionando anteriormente incurría en una pérdida económica de S/ 49 205,65 soles contra de la empresa. Se propuso la mejora del proceso productivo mediante herramientas de la ingeniería industrial, como métodos de trabajos estandarizados, la distribución de planta; la estandarización de tiempos, la teoría de restricciones (balance de líneas) y los planes de capacitación hacia el personal. La propuesta permitió aumentar el nivel de servicio a un 100%, con un beneficio/ costo de 1,18 permitiendo que la propuesta de mejora sea rentable para AYC PLAST E.I.R.L y el tiempo de recuperación equivale a 61 días.
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Requejo, Paz Alex Raúl. "Gestión de abastecimiento en la empresa comercial Fiorella & JR S. A. C. para incrementar el nivel de servicio". Bachelor's thesis, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12423/3080.
Texto completo da fonteResumo:
El presente trabajo se ha realizado en la empresa Comercial Fiorela & JR S.A.C. dedicada a la producción y comercialización de muebles, especialmente camas y camarotes, los cuales distribuye en el mercado local y nacional; y que debido a su operación en un contexto de planificación y toma de decisiones empíricas, ha ocasionado un nivel de servicio de 81,98%, generando unos ingresos no percibidos de 98 780 soles. Debido al alto índice de actividades improductivas, tiempo de ciclo largos, desabastecimiento de materiales y paros de producción por ruptura de stock identificado en el diagnóstico, se planteó una metodología basada en el diseño de una nueva planta de producción, se realizó un análisis de equilibrio y se planteó una gestión de abastecimiento mediante el uso de la herramienta de Plan de Requerimiento de Materiales (MRP) y el Modelo P.
Mediante la primera herramienta se logró eliminar las largas distancias entre las áreas de trabajo mediante el método Guerchet y posteriormente mejorar la redistribución del área de trabajo utilizando el método SLP. Con la segunda herramienta, se determinó el tiempo estándar para disminuir los tiempos de espera elevados y desperdicios que no agreguen valor al producto. Y finalmente, con la última herramienta se logró determinar qué materiales se deben de comprar, el tiempo y la cantidad a solicitar. La propuesta de estas herramientas permitió aumentar el nivel de servicio al 95%, reducir el tiempo de ciclo en 88% y eliminar las rupturas de stock. Finalmente se realizó el cálculo del costo – beneficio obteniendo un valor de 1,51 el cual significa que por cada sol invertido se obtendrán 0,51 soles de ganancia, por lo que el proyecto es viable económicamente.
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Vallejos, Zapata Manuel Alejandro. "Plan de negocios para una empresa de producción de contenido audiovisual para competiciones deportivas de menor nivel de desarrollo". Universidad de Chile, 2016. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/143137.
Texto completo da fonteResumo:
Ingeniero Civil IndustrialEn este informe se documenta el proceso de diseño de un plan de negocios para DAVK, una empresa que produce contenido audiovisual para competiciones deportivas de menor nivel de desarrollo (competiciones locales y regionales). El contenido audiovisual se diseña para ser compartido por los jugadores y organizadores en sus redes sociales. La motivación inicial para evaluar este negocio surge al detectar que existe en Chile una cantidad importante de eventos deportivos que no cuentan con cobertura audiovisual, debido a que la oferta y los precios se concentran en las competiciones de más alto nivel. De esta manera se propone una empresa capaz de ofrecer un producto que cumpla con las expectativas de calidad y precios de los diversos actores que participan de las competiciones deportivas de menor nivel de desarrollo. El objetivo de este trabajo es determinar si este negocio es rentable. Para esto primero, se mide el tamaño de mercado utilizando técnicas de investigación de mercado, obteniendo una caracterización cualitativa y cuantitativa de los segmentos de mercado. Luego, se diseña un modelo de negocio mediante la interacción con clientes reales utilizando el método lean startup. Finalmente se documenta el plan de negocios, en el que se presentan las proyecciones de ingresos y costos asociados a los planes de marketing, operaciones y recursos humanos, lo que se resume en un flujo de caja a 3 años con análisis de sensibilidad y riesgos. Los resultados muestran que en Chile se realizan al año más de 118.000 eventos deportivos, con un financiamiento que supera los 10 mil millones de pesos. Se identifican tres segmentos de competiciones deportivas de menor nivel que son; competiciones con foco deportivo, competiciones con foco comercial y competiciones con foco social, a las que a través del contenido audiovisual se les provee; análisis técnico, presencia de marca y trascendencia de sus eventos deportivos respectivamente. Los clientes son; entrenadores de los equipos en competiciones con foco deportivo, auspiciadores en competiciones con foco comercial y organizadores en competiciones con foco social. El flujo de caja a 3 años, con una tasa de descuento de 30% da como resultado un VAN de $16.800.000 y una TIR de 54% (proyecto puro sin financiamiento), por lo que se recomienda realizar el proyecto ya que se tiene un VAN positivo. Para financiar la inversión inicial y el capital de trabajo, se recomienda postular a CORFO, que entrega hasta $60.000.000, lo que cubre los $50.000.000 que requiere la empresa en sus 3 primeros años de operación.
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Carrasco, Perez Willy Humberto. "Propuesta de mejora del nivel de satisfacción laboral del personal de la Empresa Comercializadora de Abarrotes D´Éxito - Chiclayo". Bachelor's thesis, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2017. http://tesis.usat.edu.pe/handle/usat/1589.
Texto completo da fonteResumo:
En la presente investigación se ha desarrollado una propuesta de mejora del nivel de satisfacción laboral del personal de la Empresa Comercializadora de Abarrotes D´Éxito - Chiclayo, para lo cual se tuvo la necesidad de medir el nivel de satisfacción existente en la actualidad en la empresa, por lo que se utilizó como instrumento de medición la Escala de Satisfacción Laboral SL-SPC elaborada por la Ps. Sonia Palma Carrillo (2004). Dicha escala mide las siguientes dimensiones: Significación de Tareas, Condiciones de Trabajo, Reconocimiento Personal y/o Social y Beneficios Económicos. La conclusión principal a la que se llegó fue encontrarse en general con un nivel medio alto. Asimismo, la propuesta elaborada, está orientada a desarrollar los indicadores que se encuentran percibidos en un nivel medio y medio bajo por los empleados de la empresa o por razones estratégicas para la misma, que como es lógico necesitan estar en un nivel óptimo, de tal manera que la satisfacción laboral de los trabajadores de la empresa llegue a estar en un nivel mejor del que se encuentra.Tesis
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Moreno, Aguayo Pamela, e Rolando Fabiola Muñoz. "Proyecto de Negocio para la creación de una empresa dedicada a diagnosticar brechas entre competencias, conductas actuales y deseadas de los ejecutivos de alto nivel". Master's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2013. http://hdl.handle.net/10757/651595.
Texto completo da fonteResumo:
En los últimos años, en especial en el ámbito laboral, las competencias han
adquirido una especial relevancia para poder hacer frente al reto que tanto
organizaciones y personas enfrentan como consecuencia de los profundos
cambios en la sociedad, producto de la globalización de la economía, el alcance y
complejidad de los problemas, los avances en la ciencia y tecnología, etc.
Liderar organizaciones de alto desempeño es un gran reto para los ejecutivos de
hoy en día.
Las organizaciones que no logren transformarse desde su interior, es decir desde
las mismas personas que las componen, variando su actual manera de pensar,
ser, sentir, trabajar en equipo, comunicarse; no podrán hacer frente ni aprovechar
las oportunidades que se presenten en el mercado.
Las organizaciones de hoy necesitan personas más flexibles, con capacidad de
liderazgo, creativas, con facilidad para adaptarse a los cambios, que sean capaces
de comunicar y escuchar, que faciliten el desarrollo de iniciativas y el trabajo en
equipo. En resumen, para poder hablar de organizaciones de alto desempeño debemos
considerar equipos de alto desempeño trabajando en ellas, equipos que trabajen
con responsabilidad compartida, confianza, conocimiento perfecto de los
procesos, capacidad de reponerse a las crisis, apoyo mutuo en todas las tareas
que desempeñen de manera individual y anclado a valores que el equipo defiende
con la finalidad de convertir su organización en la más competitiva del mercado.Tesis
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Carranza, Liza María Isabel, Solórzano Rubén Moisés Rodríguez e Mejía Eduardo Miguel Valverde. "Propuesta de implantación de CMMI-DEV 1.3 nivel de madurez 2 en una empresa consultora de software en el Perú". Master's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2018. http://hdl.handle.net/10757/624261.
Texto completo da fonteResumo:
El objeto de estudio de la presente tesis es el Departamento de Sistemas de una empresa consultora peruana que produce software y que requiere resolver una problemática en sus procesos que genera grandes pérdidas económicas.
En el análisis cuantitativo se identificó que existe una inadecuada gestión de proyectos, lo cual ha generado, en los últimos años, pérdidas en la facturación. Ante esta situación se recomienda tomar acciones correctivas ya que se evidencia que dichas pérdidas se están incrementando anualmente, además, está impactando en el objetivo estratégico de alcanzar la eficiencia en sus procesos; establecido para apoyar a la consecución del objetivo organizacional de aumentar el EBITDA. En el análisis cualitativo se identificó que las principales causas del problema están relacionas a la inadecuada gestión de requisitos, deficientes estimaciones de costo y tiempo e inadecuada planificación.
Es por ello, que luego del análisis de la problemática, se propone la implantación de los procesos de gestión de proyectos de acuerdo al modelo de CMMI-DEV, ya que se adapta a los procesos desarrollados por la empresa y ayuda a las organizaciones que lo implementan en la reducción de costos y tiempo, así como en el incremento de la calidad y la satisfacción del cliente.
Como conclusiones, se recomienda la ejecución de la propuesta presentada para apoyar en los objetivos estratégicos del Departamento de Sistemas y de la organización, evitando pérdidas económicas que permitirán a la organización ser más rentable, además se busca incrementar la capacidad para ejecutar nuevos proyectos generando mayores ingresos.The object of study of this thesis is the Systems Department of a Peruvian consulting company that produces software and that requires solving a problem in their processes that generates large economic losses. In the quantitative analysis, it was identified that there is inadequate project management, which has generated, in recent years, losses in billing. Faced with this situation, it is recommended to take corrective actions since it is evident that said losses are increasing annually, besides, it is impacting on the strategic objective of achieving efficiency in its processes; established to support the achievement of the organizational objective of increasing EBITDA. In the qualitative analysis it was identified that the main causes of the problem are related to the inadequate management of requirements, poor estimates of cost and time and inadequate planning. That is why, after the analysis of the problem, the implementation of the project management processes is proposed according to the CMMI-DEV model, since it adapts to the processes developed by the company and helps the organizations that they implement in the reduction of costs and time, as well as in the increase of the quality and the satisfaction of the client. As conclusions, it is recommended the execution of the proposal submitted to support the strategic objectives of the Department of Systems and the organization, avoiding economic losses that will allow the organization to be more profitable and increase the capacity to execute new projects generating higher revenues.
Tesis
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Soto, Arrasco Pierina Alexsandra. "Propuesta de mejora del proceso productivo en la empresa Planet Motor’s S. A. C. para incrementar el nivel de servicio". Bachelor's thesis, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12423/3071.
Texto completo da fonteResumo:
La presente investigación tuvo como objetivo proponer la mejora del proceso productivo de la empresa “PLANET MOTORS’S S. A. C.”, para incrementar su nivel de servicio, el cual se había visto disminuido en el período evaluado. La organización es una PYME perteneciente al sector metalmecánico dedicada especialmente al ensamble de mototaxis, ubicada en el distrito de José Leonardo Ortiz, departamento de Lambayeque.
La empresa presentó problemas en un su proceso productivo que lograron ser evidenciados en las pérdidas económicas que incurrían contra ella, así como en la ausencia de diseño de puestos de trabajo, la inadecuada distribución de planta, el personal no capacitado y la falta de estandarización de su proceso. Para la presente investigación se logró desarrollar los 3 objetivos específicos de la misma, que incluyó el diagnosticó del proceso productivo actual de la empresa, para después proponer mejoras del proceso productivo y finalmente realizar un análisis costo – beneficio de la propuesta de mejora.
Las herramientas aplicadas, las cuales incluían el diseño de puestos de trabajo, la distribución de planta, el estudio de tiempos, la estandarización de procesos y la capacitación, lograron un incremento del 30,9 % del nivel de servicio, además de presentar un 1,52 de sol en el análisis costo beneficio.
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Espinoza, Hirose Karla Mercedes, e Kano Kevin Enrique Sifuentes. "Mejora del nivel de servicio en la Empresa Maquinaria Grafica LCH, basado en las herramientas de Ingeniería PVO y AMEF". Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2020. http://hdl.handle.net/10757/651701.
Texto completo da fonteResumo:
En el presente artículo se propone la aplicación de la metodología PVO y el uso de la herramienta AMEF para atacar las causas directas de las demoras en la entrega de su principal modelo de máquina plastificadora, basándose en el estudio de tiempos por muestreo, ubicando el área de mecanizado como foco de atención para el análisis. Por otro lado, se mencionarán las posibles soluciones que se pretenden para lograr el objetivo trazado: aumentar el nivel de servicio, siendo específicos en la planificación (utilizando conceptos de planificación agregada, planeación de requerimiento de materiales o MRP y plan maestro de producción o PMP), tanto de materia prima, como de piezas elaboradas por la misma empresa.This article proposes the application of the methodology PVO and the use of the tool FMEA to attack the direct causes of delays in the delivery of its main model of laminating machine, based on the study of times per sampling, locating the machining area as a focus of attention for analysis. On the other hand, the possible solutions will be mentioned: the main objective is to increase the level of service, being specific in the planning (using concepts of aggregate planning, planning of requirement of materials or MRP and master plan of Production or PMP), both of raw material and of parts elaborated by the same company.
Trabajo de Suficiencia Profesional
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Montenegro, Vera Jherson Juan Jesus. "Propuesta de mejora del proceso logístico y comercial para aumentar el nivel de servicio en la empresa Sipán Distribuciones S.A.C". Bachelor's thesis, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2019. http://hdl.handle.net/20.500.12423/2491.
Texto completo da fonteResumo:
La presente investigación tiene como objetivo la elaboración de propuestas de mejora del proceso logístico y de comercialización de la empresa SIPÁN DISTRIBUCIONES S.A.C., una distribuidora mayorista de productos de consumo masivo, ubicada en el Perú en la región Lambayeque. Se analizó la problemática de la empresa, la cual tiene devoluciones y pedidos no-atendidos. Se identificaron posibles sub causas de los problemas, y los procesos críticos: generación de orden de venta, abastecimiento, picking y almacenamiento. Se propuso un modelo gestión de inventarios por punto de pedido con un stock de seguridad basado en la desviación estándar. La implementación de la tecnología de código de barras para la identificación de productos y así mejorar el proceso de picking y proceso de almacenamiento; procesos que repercuten en la confiabilidad de los stocks del sistema y en el proceso de abastecimiento finalmente. Como base de esta propuesta, se propuso el re-diseño del proceso de generación de orden de venta basada en comercio electrónico B2B, dejando un doble canal de ventas: el tradicional y el e-commerce, siendo el segundo el que reduce los costos significativamente. Con la propuesta la empresa disminuirá sus costos en 156 285,00 soles anuales, disminuirá las devoluciones en un 70,77%. Se eliminarán los pedidos no atendidos obteniendo un aumento en ventas de S/. 72 715,16 soles/año. Teniendo en cuenta que en este sector, el precio es lo fundamental a la hora de vender, se impulsarán las ventas con un presupuesto de 523 215,00 soles al año. La propuesta cuenta con un beneficio costo de 1,14.Tesis
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Huarca, Guevara Kevin Paolo, e Ricalde Harless Hanset Ninahuanca. "Análisis correlacional entre los costos evitables en operaciones de importación marítima y nivel de servicio: el caso de una empresa". Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2018. http://hdl.handle.net/10757/626038.
Texto completo da fonteResumo:
La presente tesis tiene como objetivo identificar si existe correlación alguna entre los costos evitables en operaciones de importación marítima y la prestación de nivel de servicio mostrando resultados sobre la implementación realizada en una de las principales empresas en el rubro de importación y distribución de equipamiento gastronómico profesional de la ciudad de Lima. Luego de realizar la implementación aprobada para el 2017, los costos evitables en operaciones de importación marítima fueron reducidos en un 13.85% con respecto al periodo anterior. Se demostró que los costos evitables (r=0.75) tiene una relación alta y positiva con el nivel de servicio, es decir que a medida que se disminuyan y la empresa deje de asumir estos podrá ser mejor su nivel de servicio. Para la presentación se tiene una estructura de cinco capítulos:
En el primer capítulo, el marco teórico, se detalló conceptos relacionados a los costos evitables en operación de importación marítima, nivel de servicio, cantidad óptima a ordenar, inventario de seguridad, punto de reorden y costos totales de gestión de inventarios. Además, se mostró información sobre la empresa donde se implementaron las mejoras. En el segundo capítulo, se explicó temas en relación al plan de investigación, dando a conocer el problema, la formulación de la hipótesis, el objetivo general y los específicos. En el tercer capítulo, se trató la metodología de la investigación, donde se determinó el enfoque y diseño, la población, la definición de variables y la recolección de datos. En el cuarto capítulo, se desarrolló la investigación calculando los costos evitables en 3 niveles de servicio. Se estableció dos escenarios (con costos evitables y sin costos evitables) a los sub-variables niveles de servicio, cantidad óptima a ordenar, inventario de seguridad, punto de reorden y costos totales de gestión de inventarios. Finalmente, en el quinto capítulo se mostró el análisis de resultados respondiendo al problema si existe correlación entre los costos evitables en operación de importación marítima y la prestación de nivel de servicio, y brindaremos conclusiones y las recomendaciones sobre la investigación desarrollada.The objective of this thesis is to identify if there is any correlation between the avoidable costs in maritime import operations and the level of service provision, showing results on the implementation carried out in one of the main companies in the import and distribution of professional gastronomic equipment category from the city of Lima. After implementing the approved implementation for 2017, avoidable costs in maritime import operations were reduced by 13.85% compared to the previous period. It was shown that the avoidable costs (r = 0.75) has a high and positive relationship with the service level, that is to say that as they decrease and the company stops assuming these, their level of service may be better. For the presentation there is a structure of five chapters: In the first chapter, the theoretical framework, detailed concepts related to avoidable costs in maritime import operation, service level, optimal quantity to order, safety inventory, reorder point and total inventory management costs. In addition, information was shown about the company where the improvements were implemented. In the second chapter, topics were explained in relation to the research plan, making known the problem, the formulation of the hypothesis, the general objective and the specific ones. In the third chapter, the methodology of the research was discussed, where the approach and design, the population, the definition of variables and the data collection were determined. In the fourth chapter, the research was developed calculating avoidable costs in 3 levels of service. Two scenarios were established (with avoidable costs and no avoidable costs) to the sub-variables service levels, optimal quantity to be ordered, security inventory, reorder point and total inventory management costs. Finally, the fifth chapter showed the analysis of results answering the problem if there is a correlation between the avoidable costs in maritime import operation and the level of service provision, and we will provide conclusions and recommendations on the research developed.
Tesis
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Seclen, Campos Gabriela Andrea. "Nivel de compromiso organizacional de los egresados de administración de empresas (2013-2015) USAT en una empresa financiera estudio de caso : agencias BCP en el distrito de Chiclayo". Bachelor's thesis, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2019. http://hdl.handle.net/20.500.12423/1885.
Texto completo da fonteResumo:
Propósito: Consistió en realizar el estudio sobre el compromiso organizacional de egresados en una institución financiera. Objetivo General: Determinar el nivel de compromiso organizacional de los egresados de administración de empresas de los años 2013 al 2015 de la USAT en una empresa financiera. Objetivos Específicos: Determinar el grado de Compromiso Afectivo de los egresados de administración de empresas (2013-2015) USAT en una empresa financiera estudio de caso: Agencias BCP en el distrito de Chiclayo, determinar el grado de Compromiso Continuo de los egresados de administración de empresas (2013-2015) USAT en una empresa financiera estudio de caso: Agencias BCP en el distrito de Chiclayo, y por último determinar el grado de Compromiso Normativo de los egresados de administración de empresas (2013-2015) USAT en una empresa financiera estudio de caso: Agencias BCP en el distrito de Chiclayo. Material y método: La población está constituida por 241 trabajadores de las oficinas del BCP en el distrito de Chiclayo, la muestra lo conforman 33 empleados que son egresados de la USAT y que han cursado la carrera de administración de empresas. Para la medición de la variable Compromiso Organizacional se tomó la teoría de Meyer y Allen (1997) utilizando el instrumento propuesto en su obra Commitment in the workplace, el cual divide a la variable en tres dimensiones (afectivo, continuo y normativo) cada una con 6 ítems, siendo en total 18 ítems. Se respondió con una escala de tipo Likert cuya categoría de respuestas fue en escalamiento numérico de 7 valores. Se adicionó a esto, variables demográficas aplicadas a los trabajadores del BCP. Resultados: Se encontró un mayor compromiso organizacional en la dimensión afectivo (68,19%), le sigue la dimensión normativa con un acuerdo del (36,87%) y en la dimensión continuó sólo el 29,3%. Conclusión. El nivel de compromiso organizacional general de los egresados de administración de empresas que laboran en el BCP es de una media general de 4.1, en la cual se puede señalar las tres dimensiones en donde resalta el dominio del compromiso afectivo por ser de un nivel medio alto, siendo la más valiosa porque contribuye a una mejor relación entre el egresado y la entidad financiera, y además es la más difícil de conseguir.Tesis
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Nicotra, Perassi Julian E. "Diseño y aplicación de cuadro de mando integral a nivel operativo en IVECO Argentina S.A". Bachelor's thesis, Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Exactas Físicas y Naturales. Escuela de Ingeniería Industrial, 2015. http://hdl.handle.net/11086/2113.
Texto completo da fonteResumo:
Proyecto Integrador (II)--FCEFN-UNC, 2015Propone el diseño e implementación de un cuadro de mando integral a nivel operativo, ajustado y adecuado a los procesos de los sectores productivos, con el propósito de convertirse en una herramienta de gestión eficiente y eficaz. Para ello, en primer lugar se realizó un revelamiento de la situación actual a fin de comprender el funcionamiento de los procesos de cada sector productivo, con el objetivo de tener una mirada más holística de la problemática.
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Huamán, Villanueva Yudith Yanina. "Implementación de un sistema de planeación y control de la producción para mejorar el nivel del servicio en una empresa farmacéutica". Bachelor's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12672/10068.
Texto completo da fonteResumo:
Demuestra cómo un adecuado sistema de planeación y control de la producción; es decir, el desarrollo de el plan maestro, el plan de requerimientos de materiales y el plan aproximado de capacidad, puede constituirse en herramientas muy importantes para el cumplimiento de la demanda de tal forma que se incremente el nivel de servicio al área de ventas en una empresa farmacéutica. Esta tesis corresponde a una investigación de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo y con un diseño no experimental, descriptivo, transversal. Se relaciona las variables como la implementación de un sistema de planeación y control de la producción y nivel de servicio. El procesamiento de datos permite determinar que el nivel de servicio al área de ventas, a través de las dimensiones definidas, como la atención a ventas comerciales, institucionales, la atención a marketing, y a maquila nacional, logra una mejora considerable con la implementación de un sistema de planeación y control de la producción realizada en el año 2017. Se puede destacar que la valorización de ventas comerciales no atendidas del periodo 2017 disminuye en un 28% con respecto al periodo 2016. Asimismo, se ha logrado reducir las multas por pedidos no atendidos a instituciones en un 77% respecto al periodo 2016, además se tiene que las multas del 2016 representaban el 2.05% del total de la facturación de pedidos de instituciones, mientras que en el 2017 las multas representan el 0.44% del total de la facturación de pedidos de instituciones, esto ha genera un ahorro muy importante a la empresa en estudio.Tesis
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Delgado, Pérez Sanny Shainnel, e Reyes Navashka Carolina Soto. "Clima Organizacional como política de retención de colaboradores de nivel operativo en una empresa operadora logística peruana: estudio de caso SCHARFF". Bachelor's thesis, Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12404/16599.
Texto completo da fonteResumo:
La presente investigación se ha desarrollado en base a la información recopilada de
diversos estudios, los cuales están relacionados al clima organizacional y la retención de
colaboradores. Asimismo, se ha empleado bibliografía respecto a la rotación laboral y la
implicancia que tiene sobre la gestión del capital humano. De esa manera, se presentó la situación
problemática de la empresa Scharff para el año 2018 (en cuanto a la rotación de colaboradores de
nivel operativo de las áreas de distribución y almacén), las preguntas y objetivos de la
investigación y, las hipótesis respectivamente. También se expuso la justificación del estudio y la
viabilidad que guían el desarrollo de esta investigación. En cuanto al marco teórico, este se
desarrolló en base a dos variables principales: el clima organizacional y la retención laboral.
Este estudio de caso tiene como base el empleo de una metodología mixta, es decir, se
utilizan herramientas tanto cualitativas (entrevistas y focus group) como cuantitativas (encuestas),
con el objetivo de recopilar la mayor cantidad de información relevante, el cual permita responder
a las preguntas planteadas en la investigación. Las entrevistas se realizaron a tres actores que
laboran dentro de la empresa Scharff: el Director de experiencia y servicio, la Líder de talento y
cultura y, la Analista de comunicación interna y clima laboral. En relación a los focus group y las
encuestas, estas se desarrollaron con el personal operario de las áreas de distribución y almacén
de la organización.
Una vez realizado el trabajo de campo, las respuestas que se obtuvieron de las
herramientas utilizadas permitieron conocer los factores que motivan a los operarios a permanecer
en la empresa, siendo el más importante, el sustento económico para sus familias. Asimismo, se
identificó una brecha en cuanto a las estrategias de retención de colaboradores que ejecuta la
organización, particularmente sobre el reconocimiento y recompensas; el desarrollo profesional
y capacitación; la relación con su jefe directo; y políticas laborales claras y justas, puesto que son
prácticas que no son percibidas por los colaboradores de nivel operativo. Finalmente, con el
análisis de los resultados obtenidos, se pudo concluir que la empresa Scharff no cuenta con una
política de clima organizacional que permita la retención de los colaboradores de las áreas de
estudio.Tesis
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Castillo, Veintimilla Giomar Giancarlo, e Mamani Vanessa Carol Montoya. "Estrategias para lograr el nivel óptimo de rotación en la unidad de negocio de estacionamientos de la empresa los Portales S.A". Master's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2017. http://hdl.handle.net/10757/623855.
Texto completo da fonteResumo:
En este trabajo se presenta a la Empresa Los Portales S.A., que cuenta con más de 3,200 colaboradores a nivel nacional y que está dedicada al rubro inmobiliario, brindando servicios hoteleros, de habilitación urbana y playas de estacionamiento. Estos servicios son gestionados por distintas Unidades de Negocio las cuales tienen problemáticas distintas.
Para el fin del presente estudio se analizará la problemática en la Unidad de Negocio de Estacionamiento (UNE), que tiene la mayor cantidad de colaboradores y donde el porcentaje del índice de rotación es muy elevado, lo que afecta la operatividad del negocio, la calidad del servicio brindado y el tiempo de cobertura para cubrir las vacantes.
Con el pasar de los años, se han implementado diversas actividades asociadas a las estrategias planteadas por cada proceso de gestión de capital humano, siendo uno de los principales objetivos el de reducir los índices de rotación de personal lográndose mejoras a través del tiempo.
Se revisaron aquellos casos de éxito que se mantuvieron en el tiempo, y con esta información se elaboró un plan de acción futuro que implicaba reformular procesos, presentando así nuevas estrategias de trabajo y un plan de inversión asociado.This paper presents the company Los Portales S.A., which has more than 3,200 employees nationwide and is dedicated to real estate, providing hotel services, urban habilitation and parking lots. These services are managed by different Business Units which have different problems. For the purpose of this study we will analyze the problems in the Parking Business Units (UNE), which has the largest number of collaborators and where the percentage of the turnover rate is very high, which affects the operation of the business, the quality of the service provided and the time of coverage to cover the vacancies. Over the years, various activities associated with the strategies proposed by each human capital management process have been implemented, one of the main objectives being to reduce the turnover rates of personnel, achieving improvements over time. We reviewed those success stories that were maintained over time, and with this information a future action plan was drawn up that involved reformulating processes, thus presenting new work strategies and an associated investment plan.
Tesis
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Heredia, Salazar Fabiola Gracia, e Salazar Fabiola Gracia Heredia. "Proyecto de inversión a nivel de prefactibilidad para una empresa de artículos decorativos personalizados y catering temático para eventos infantiles, Chiclayo 2016". Bachelor's thesis, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2016. http://tesis.usat.edu.pe/handle/usat/733.
Texto completo da fonteResumo:
La presente investigación planteó un proyecto de inversión a nivel de prefactibilidad para una empresa de artículos decorativos personalizados y catering temático en la ciudad de Chiclayo, con el objetivo de determinar la rentabilidad del negocio. Para ello, se desarrollaron cinco estudios: un estudio de mercado, que se ejecutó a través de la técnica de la encuesta para determinar el perfil y preferencias del consumidor; un estudio técnico, para determinar la localización y distribución de la planta de trabajo; un estudio legal, para concretar los trámites de constitución formal de la Empresa Crea-Eventos Infantiles E.I.R.L.; un estudio organizacional, para definir la organización interna y procesos de trabajo de la empresa; y finalmente un estudio económico financiero, que definió al proyecto con una inversión total de S/.36,154.05, logrando resultados rentables en la proyección del flujo de caja financiero de los primeros 5 años de funcionamiento, arrojando un valor actual neto igual a S/.22,590.31, que demuestra la factibilidad del proyecto, así como una tasa interna de retorno igual al 49%. La investigación desarrollada fue de tipo cuantitativa descriptiva, ya que presentó resultados a través de la aplicación del instrumento del cuestionario y describió objetivamente la realidad estudiada, que finalmente fue procesada a través del programa Microsoft Word y Microsoft Excel, para lograr exponer al público el presente proyecto de inversión.Tesis
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Pérez, Gao Montoya María Isabel. "Mejora en la gestión de los talleres externos de confección en una empresa exportadora; enfocado en un nivel de cumplimiento y calidad". Master's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2017. https://hdl.handle.net/20.500.12672/6218.
Texto completo da fonteResumo:
Implementa herramientas de producción esbelta, control de calidad y capacitación en los talleres externos de confección que contrata una empresa exportadora de prendas de tejido de punto, para mejorar el nivel de cumplimiento y calidad en las órdenes de fabricación. Plantea que la empresa exportadora asuma el rol de guía en el proceso de cambio del taller. Es una investigación aplicada y cuasi experimental en series de tiempo. Utiliza la estadística inferencial para el tratamiento de datos. El resultado muestra mejoras en los indicadores de nivel de cumplimiento y calidad.Tesis
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Sarmiento, Peralta Victor Alonso. "Aplicación del método Risk Pooling en los inventarios de una empresa automotriz para reducir costos logísticos sin afectar el nivel de servicio". Bachelor's thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2019. https://hdl.handle.net/20.500.12672/10150.
Texto completo da fonteResumo:
Aplica la metodología del risk pooling para mejorar los niveles de stock de una empresa del rubro automotriz, disminuyendo sus costos logísticos pero teniendo en cuenta no afectar el nivel de servicio ofrecido a sus clientes. El método se basa primero en identificar si existe más de una sucursal en una misma zona del país, luego se determina aquellos materiales que tienen inventario en más de una ubicación y con opción a poder centralizarse.Tesis
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Vargas, León Joel Ricardo. "Gestión de portafolio de proyectos para un establecimiento de salud de nivel I-3 del Minsa y para la empresa Salud-Able". Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2013. http://hdl.handle.net/10757/273647.
Texto completo da fonte
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Marengo, Vásquez Giovanna Andrea, e Alegre Gladys Mercedes Tito. "Automatización del modelo de indicadores de disponibilidad y acuerdos de nivel de servicio de los sistemas informáticos de una empresa de telecomunicaciones". Bachelor's thesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2013. http://hdl.handle.net/10757/273675.
Texto completo da fonteResumo:
El presente proyecto consiste en analizar y diseñar un sistema que permita automatizar los acuerdos de nivel de servicio y los indicadores de disponibilidad de los sistemas informáticos del Grupo Telefónica a través de la empresa tgestiona, objeto de estudio de este proyecto. La necesidad de las empresas, por incrementar su productividad exige mejores servicios de Infraestructura Tecnológica, que soporten a sus sistemas estratégicos; lo cual, implica gestionar indicadores reales del funcionamiento de los sistemas claves para la empresa. Para una mejor gestión de los sistemas estratégicos de las empresas en un ambiente de producción, tgestiona concentra su calidad de servicio en los niveles de disponibilidad que ofrecen a las empresas del Grupo Telefónica. El modelo del negocio ha sido desarrollado en base a la metodología orientada a objetos relacional. Así también el proyecto esta basado en la metodología ITIL que contiene las mejores prácticas de gestión de servicios de infraestructura tecnológica. El levantamiento de información se ha realizado teniendo en cuenta las necesidades presentes y futuras, esperando lograr que el proyecto se convierta en un sistema modelo que pueda soportar la arquitectura de cualquier empresa que requiera un acuerdo de nivel de servicio de disponibilidad sus sistemas corporativos y estratégicos.Tesis
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Heredia, Salazar Fabiola Gracia. "Proyecto de inversión a nivel de prefactibilidad para una empresa de artículos decorativos personalizados y catering temático para eventos infantiles, Chiclayo 2016". Bachelor's thesis, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2016. http://hdl.handle.net/20.500.12423/733.
Texto completo da fonteResumo:
La presente investigación planteó un proyecto de inversión a nivel de prefactibilidad para una empresa de artículos decorativos personalizados y catering temático en la ciudad de Chiclayo, con el objetivo de determinar la rentabilidad del negocio. Para ello, se desarrollaron cinco estudios: un estudio de mercado, que se ejecutó a través de la técnica de la encuesta para determinar el perfil y preferencias del consumidor; un estudio técnico, para determinar la localización y distribución de la planta de trabajo; un estudio legal, para concretar los trámites de constitución formal de la Empresa Crea-Eventos Infantiles E.I.R.L.; un estudio organizacional, para definir la organización interna y procesos de trabajo de la empresa; y finalmente un estudio económico financiero, que definió al proyecto con una inversión total de S/.36,154.05, logrando resultados rentables en la proyección del flujo de caja financiero de los primeros 5 años de funcionamiento, arrojando un valor actual neto igual a S/.22,590.31, que demuestra la factibilidad del proyecto, así como una tasa interna de retorno igual al 49%. La investigación desarrollada fue de tipo cuantitativa descriptiva, ya que presentó resultados a través de la aplicación del instrumento del cuestionario y describió objetivamente la realidad estudiada, que finalmente fue procesada a través del programa Microsoft Word y Microsoft Excel, para lograr exponer al público el presente proyecto de inversión.