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1

Chevallier, Carolyn Feuille-Le. Business telephone skills. Hemel Hempstead : Prentice Hall, 1991.

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2

Company, Gale Research. National business telephone directory. Detroit, Mich : Published for Nicholas Pub. Co. by Gale Research Co., 1986.

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3

Telephone techniques. 2e éd. New York, N.Y : Glencoe/McGraw-Hill, 1998.

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4

Neal, Dorothy A. Telephone techniques. Lake Forest, Ill : Glencoe, 1991.

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5

Fisher, Judith E. Telephone skillsat work. Burr Ridge, Ill : Business One Irwin/Mirror Press, 1994.

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6

Varcasia, Cecilia. Business and Service Telephone Conversations. London : Palgrave Macmillan UK, 2013. http://dx.doi.org/10.1057/9781137286185.

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7

Effective telephone skills. San Diego : Harcourt Brace Jovanovich, 1990.

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8

Farrell, Thomas J. Effective telephone skills. 2e éd. Fort Worth : Dryden Press, 1994.

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9

Weiss, Donald H. Winning on the telephone. New York, N.Y : American Management Association, 1988.

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Fisher, Judith E. Telephone skills at work. Burr Ridge, Ill : Business One Irwin/Mirror Press, 1994.

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11

Telephone mastery : Skills for business productivity. Eden Prairie, MN : Paradigm, 1990.

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Finch, Lloyd C. Telephone courtesy & customer service. 2e éd. Los Altos, CA : Crisp Publications, 1990.

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13

Telephone courtesy & customer service. 3e éd. Menlo Park, Calif : Crisp Publications, 2000.

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Lapp, Robert. Developing effective telephone skills. 2e éd. Eau Claire, WI : Professional Education Systems, 1987.

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Nadine, Kettaneh, PricewaterhouseCoopers LLP et Spanish Chamber of Commerce in Great Britain, dir. Doing business with Spain. 2e éd. London : Kogan Page, 2001.

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Pablo, Villanueva, Spanish Chamber of Commerce in Great Britain. et Iberia (Airline), dir. Doing business with Spain. London : Kogan Page, 1996.

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Fisher, Judith E. The phone book : Telephone skills for business success. Chicago : Irwin Mirror Press, 1995.

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Green, Gary S. Telephone phrase practice for business : Basic phone answering. Englewood Clifs, NJ : Prentice Hall Career & Technology, 1994.

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Garner, Pat. Using the office telephone effectively. EnglewoodCliffs, NJ : Regents/Prentice Hall, 1993.

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Bodin, Madeline. Using the telephone more effectively. 2e éd. Hauppauge, NY : Barron's Educational Series, 1997.

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Using the telephone more effectively. Hauppauge, N.Y : Barron's, 1991.

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Zeller, Dirk. Telephone Sales For Dummies. New York : John Wiley & Sons, Ltd., 2008.

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Zeller, Dirk. Telephone sales for dummies. Hoboken, NJ : Wiley Pub., 2008.

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David, Pomeroy Christopher, dir. Password Spain : A guide to business in Spain. Madrid : Moonshine, 1994.

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Telephone techniques : The essential guide to thinking and working smarter. New York : AMACOM, 1998.

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Walker, Lin. Telephone techniques : The essential guide to thinking and working smarter. London : Marshall, 1998.

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Friedman, Nancy J. Telephone skills from A to Z : The Telephone "Doctor" phone book. Menlo Park, Calif : Crisp Publications, 1995.

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The business culture in Spain. Oxford : Butterworth-Heinemann, 1994.

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Bank, Barclays, dir. Barclays business guide to Spain. London : Barclays Bank, 1990.

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Martinez, Robert Esteban. Business and democracy in Spain. Westport, Conn : Praeger, 1993.

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Better business by phone : A guide to effective telebusiness management. West Lafayette, IN : Ichor Business Books, 1999.

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Wildemann, Terry. 1-800 courtesy : Connecting with a winning telephone image. Newport, R.I : Aegis Pub., 1999.

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49

Greenfield, Stanley R. National Business Telephone Directory. 2e éd. Trinet, 1989.

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50

Greenfield, Stanley R. National Business Telephone Directory. Trinet, Incorporated, 1989.

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