Livres sur le sujet « Satisfaction and customer loyalty »
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Johnston, Catharine G. Beyond customer satisfaction to loyalty. Ottawa : Conference Board of Canada, 1996.
Trouver le texte intégralLowenstein, Michael W. The customer loyalty pyramid. Westport, Conn : Quorum, 1997.
Trouver le texte intégralSuperior customer satisfaction and loyalty : Engaging customers to drive performance. Milwaukee, Wis : ASQ Quality Press, 2009.
Trouver le texte intégralTimm, Paul R. Customer service : Career success through customer loyalty. 5e éd. Upper Saddle River, N.J : Prentice Hall, 2010.
Trouver le texte intégralCustomer service : Career success through customer loyalty. 5e éd. Upper Saddle River, N.J : Prentice Hall, 2011.
Trouver le texte intégralGoldstein, Sheldon D. Superior customer satisfaction and loyalty : Engaging customers to drive performance. Milwaukee, Wis : ASQ Quality Press, 2009.
Trouver le texte intégralGoldstein, Sheldon D. Superior customer satisfaction and loyalty : Engaging customers to drive performance. Milwaukee, Wis : ASQ Quality Press, 2009.
Trouver le texte intégralGlanz, Barbara A. Building customer loyalty : How you can help keep customers returning. Burr Ridge, Ill : Irwin Professional Pub./Mirror Press, 1994.
Trouver le texte intégralBeyond customer satisfaction to customer loyalty : The key to greater profitability. New York : American Management Association, 1996.
Trouver le texte intégralMishra, Hari Govind. Dominance of affective over cognitive customer satisfaction in satisfaction - loyalty relationship in service encounters. Ahmedabad : Indian Institute of Management, 2014.
Trouver le texte intégralThompson, Harvey. Who stole my customer ? : Winning strategies for creating and sustaining customer loyalty. Upper Saddle River, NJ : Pearson Prentice Hall, 2004.
Trouver le texte intégralMicah, Solomon, dir. Exceptional service, exceptional profit : The secrets of building a five-star customer service organization. New York : American Management Association, 2010.
Trouver le texte intégralInternational, Strategic Directions. Customer support and service : The key to profitability and customer loyalty. Los Angeles : Strategic Directions International, 2003.
Trouver le texte intégralGrant, McDuling, dir. Instant repeat business : Achieving amazing profit through developing customer loyalty. 2e éd. Brisbane : Action International, 2004.
Trouver le texte intégralLenz, Vicki. The Saturn difference : Creating customer loyalty in your company. New York : J. Wiley, 1999.
Trouver le texte intégralD, Johnson Michael, dir. Customer retention in the automotive industry : Quality, satisfaction and loyalty. Wiesbaden : Gabler, 1997.
Trouver le texte intégralCustomer satisfaction is worthless, customer loyalty is priceless : How to make customers love you, keep them coming back and tell everyone they know. Austin, Tex : Bard Press, 1998.
Trouver le texte intégralBeyond the ultimate question : A systematic approach to improve customer loyalty. Milwaukee, Wis : ASQ Quality Press, 2009.
Trouver le texte intégralPokorny, Gene. Doing more with less : Building customer loyalty through targeted service differentiation. Cambridge, Mass : Cambridge Reports/Research International, 1996.
Trouver le texte intégralSoone, Ivar. Interrelations between retail service satisfaction and customer loyalty : A holistic perspective. Tallinn : TUT Press, 2007.
Trouver le texte intégralWillie's way : 6 secrets for wooing, wowing, and winning customers and their loyalty. Princeton, KY : Dulaney Pub., 2009.
Trouver le texte intégralDiJulius, John R. What's the secret ? : To providing a world-class customer experience. Hoboken, N.J : Wiley, 2008.
Trouver le texte intégralDiJulius, John R. What's the secret ? : To providing a world-class customer experience. Hoboken, N.J : Wiley, 2008.
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Trouver le texte intégralGriffin, Jill. Customer loyalty : How to earn it, how to keep it. San Francisco : Jossey-Bass, 1997.
Trouver le texte intégralJaiswal, Anand Kumar. Examining the nonlinear effects in satisfaction-loyalty-behavioural intentions model. Ahmedabad : Indian Institute of Management, 2007.
Trouver le texte intégralN, Lemon Katherine, et Libai Barak, dir. What is the true value of a lost customer ? Cambridge, MA : Marketing Science Institute, 2002.
Trouver le texte intégralQuality, American Society for, dir. Customer satisfaction research management : A comprehensive guide to integrating customer loyalty and satisfaction metrics in the management of complex organizations. Milwaukee : ASQ Quality Press, 2004.
Trouver le texte intégralYour customer is the star : How to make millennials, boomers and everyone else love your business. Place of publication not identified] : [publisher not identified], 2015.
Trouver le texte intégral1940-, Rao T. R., dir. Analysis of customer satisfaction data : A comprehensive guide to multivariate statistical analysis in customer satisfaction, loyalty, and service quality research. Milwaukee, Wis : ASQ Quality Press, 2000.
Trouver le texte intégralAllen, Danica R. Analysis of customer satisfaction data : A comprehensive guide to multivariate statistical analysis in customer satisfaction, loyalty, and service quality research. Milwaukee, Wis : ASQ Quality Press, 2000.
Trouver le texte intégralMeasuring customer satisfaction and loyalty : Survey design, use, and statistical analysis methods. 3e éd. Milwaukee, Wis : ASQ Quality Press, 2008.
Trouver le texte intégralReidenbach, R. Eric. The wizardry of customer value : An action guide to measuring & managing loyalty. Morgantown, WV : Rhumb Line Publication, 1998.
Trouver le texte intégralA, Pajunen Joan, dir. The butterfly customer : Capturing the loyalty of today's elusive consumer. Toronto ; New York : Wiley, 2000.
Trouver le texte intégralClaes, Fornell, dir. Managing forward : How to move from measuring the past to managing the future. Ann Arbor : ForSee, 2011.
Trouver le texte intégral1955-, Hunt Terry, et Phillips Tim 1967-, dir. Scoring points : How Tesco continues to win customer loyalty. 2e éd. Philadelphia : Kogan Page Limited, 2008.
Trouver le texte intégralCreating Customer Loyalty : Build Lasting Loyalty Using Customer Experience Management. Kogan Page, Limited, 2019.
Trouver le texte intégralDaffy, Chris. Creating Customer Loyalty : Build Lasting Loyalty Using Customer Experience Management. Kogan Page, 2019.
Trouver le texte intégralCreating Customer Loyalty : Using Customer Experience Management to Deliver Lasting Client Loyalty. Kogan Page, Limited, 2019.
Trouver le texte intégralJ, Lynch James, et J. Lynch. Customer Loyalty and Success. Palgrave Macmillan Limited, 1995.
Trouver le texte intégralLynch, J. Customer Loyalty and Success. Palgrave Macmillan, 1995.
Trouver le texte intégralLynch, James J. Customer Loyalty and Success. Palgrave Macmillan, 1995.
Trouver le texte intégralJ, Lynch James. Customer Loyalty and Success. Palgrave Macmillan, 1995.
Trouver le texte intégralBrandi, Joanna. Building Customer Loyalty. Walk the Talk Company, 2001.
Trouver le texte intégralGustafsson, Anders, et Michael D. Johnson. Improving Customer Satisfaction, Loyalty, and Profit. Jossey Bass Wiley, 2007.
Trouver le texte intégralRusso, Ivan, et Ilenia Confente. Customer Loyalty and Supply Chain Management : Business-To-Business Customer Loyalty Analysis. Taylor & Francis Group, 2017.
Trouver le texte intégralSuperior Customer Satisfaction and Loyalty : Engaging Customers to Drive Performance. Quality Press, 2009.
Trouver le texte intégralHandbook of Customer Satisfaction And Loyalty Measurement. 3e éd. Gower Technical Press, 2006.
Trouver le texte intégralPersonal Selling : Achieving Customer Satisfaction And Loyalty. Houghton Mifflin Company, 2002.
Trouver le texte intégralAlexander, Jim, et Nigel Hill. Handbook of Customer Satisfaction and Loyalty Measurement. Taylor & Francis Group, 2017.
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