Thèses sur le sujet « Procural management »

Mestrado em Ciências Empresariais
Este estudo tem como objetivo principal contribuir para o conhecimento sobre os diferentes sistemas analisados, português e finlandês, identificando as características e competências necessárias para uma boa formação pessoal de futuros trabalhadores. Neste estudo pretende-se estudar o desenvolvimento do conhecimento ao dispor de uma sociedade, no geral, para compreender ao analisar os sistemas educativos nacionais o sucesso escolar, de forma a determinar mesmo que indiretamente o futuro de uma nação. E com a análise resultante deste trabalho responder à pergunta: "Em que medida os diferentes sistemas educacionais (português vs. finlandês) preparam os alunos para a vida e para o trabalho, com o desenvolvimento de competências durante o ensino?"
This study aims to reflect and contribute to the knowledge about the different analyzed educational systems, Portuguese and Finnish, identifying the characteristics and competences necessary for a good personal formation of future workers. This essay intends to study the development of knowledge at the disposal of a society, in general, in order to understand when analyzing national education systems school success, in order to determine even indirectly the future of a nation. With the analysis resulting from this work we intend to answer the question: "To what extent do the different educational systems (Portuguese vs. Finnish) prepare students for life and work, with the development of skills during teaching?"
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Dissertação de Mestrado em Contabilidade e Finanças
Este trabalho, no âmbito do financiamento do ensino superior, procura identificar uma possível relação entre a estrutura financeira das instituições do ensino superior politécnico da área de saúde e a procura existente por parte dos alunos que se candidatam ao ensino superior. Ao nível do enquadramento teórico, procura-se efectuar um estudo exploratório ao sistema do ensino superior público em Portugal e à evolução do seu sistema de financiamento, fazendo referência às consequências que essa evolução trouxe para as instituições, salientando alguns investigadores relativamente às estratégias a adoptar por parte das instituições de ensino superior. No que diz respeito à parte prática, serão recolhidos dados relativos à estrutura de financiamento das instituições anteriormente referidas, nas Contas de Gerência, no período compreendido entre 2006 e 2008 e, analisada a informação relativa à procura por parte dos alunos. A análise e verificação, com o objectivo de identificar se existe ou não uma relação entre a procura e a estrutura de financiamento das escolas, foi efectuada com as escolas de saúde do ensino superior politécnico e tendo em conta a escolha dos alunos relativamente à sua candidatura na 1ª opção de entrada no ensino superior. O tratamento dos dados utilizados neste estudo é efectuado através de um programa estatístico, denominado por Eviews, Versão 5 para Windows. Este estudo conclui que não existe relação entre a estrutura financeira das instituições de ensino superior da área da saúde e a procura por parte dos alunos. Ou seja, a necessidade de aumentar as receitas próprias feito muitas vezes através do acréscimo da propina, não teve nos anos em análise, impacto na procura. Todavia salienta-se a necessidade da adopção de outras estratégias para responder à necessidade de maior auto financiamento.
The aim of this work is to find a possible relationship between the structure of financing the Higher Education in the Polytechnic Health Schools and the students demand for their courses. In terms of theoretical framework, this work seeks to carry out an exploratory study of Public Higher Education System in Portugal and the evolution of its financing system, making reference to the consequences that this development has brought to the institution, highlighting some researchers in relation to strategies to be adopted by institutions of higher education. Regarding the empirical part, data will be collected on the structure of financing institutions mentioned above and the Management Accounts for the period between 2006 and 2008 and analyzed information on the students demand for their courses. The analysis and verification, in order to identify whether there is a relationship between demand and funding structure of schools was undertaken on Health Polytechnic Schools, taking into account if the students' choice on their application was their 1st option Data used in this study is carried out using the statistical program EViews, Version for Windows 5. This study concludes that there is no relationship between the financial structure of higher education institutions and the students demand for their courses. This means that the effort made by higher education institutions on increasing their revenues, namely by increasing the fees, hadn’t, on the years in analysis, an impact on the demand. Nevertheless we stress the need to implement other strategies to increase the self financing of the higher education institutions.

Esta tese incide sobre o desenvolvimento de modelos computacionais e de aplicações para a gestão do lado da procura, no âmbito das redes elétricas inteligentes. É estudado o desempenho dos intervenientes da rede elétrica inteligente, sendo apresentado um modelo do produtor-consumidor doméstico. O problema de despacho económico considerando previsão de produção e consumo de energia obtidos a partir de redes neuronais artificiais é apresentado. São estudados os modelos existentes no âmbito dos programas de resposta à procura e é desenvolvida uma ferramenta computacional baseada no algoritmo de fuzzy-clustering subtrativo. São analisados perfis de consumo e modos de operação, incluindo uma breve análise da introdução do veículo elétrico e de contingências na rede de energia elétrica. São apresentadas aplicações para a gestão de energia dos consumidores no âmbito do projeto piloto InovGrid. São desenvolvidos sistemas de automação para, aquisição monitorização, controlo e supervisão do consumo a partir de dados fornecidos pelos contadores inteligente que permitem a incorporação das ações dos consumidores na gestão do consumo de energia elétrica; SMART GRIDS - COMPUTATIONAL MODELS DEVELOPMENT AND DEMAND SIDE MANAGMENT APPLICATIONS Abstract: This thesis focuses on the development of computational models and its applications on the demand side management within the smart grid scope. The performance of the electrical network players is studied and a domestic prosumer model is presented. The economic dispatch problem considering the production forecast and the energy consumption obtained from artificial neural networks is also presented. The existing demand response models are studied and a computational tool based on the fuzzy subtractive clustering algorithm is developed. Energy consumption profiles and operational modes are analyzed, including a brief analysis of the electrical vehicle and contingencies on the electrical network. Consumer energy management applications within the scope of InovGrid pilot project are presented. Computational systems are developed for the acquisition, monitoring, control and supervision of consumption data provided by smart meters allowing to incorporate consumer actions on their electrical energy management.

Mestrado em Ciências Empresariais
Este projecto tem como objectivo a optimização da produção de materiais de construção, nomeadamente, a produção de agregados como constituintes do betão pronto e betão betuminoso. Este projecto de melhoria engloba numa primeira fase a determinação da previsão procura, utilizando o método dos mínimos quadrados, seguida do planeamento da produção utilizando o método da tentativa e erro (baseado no 'level capacity plan' e no 'chase demand plan') e por fim a gestão de stocks com recurso, numa primeira fase à análise ABC, e por fim a determinação de quanto encomendar, determinando a quantidade económica de encomenda, e o método do ponto de encomenda para saber quando encomendar. Em suma, o projecto visou uma redução dos custos produção, situação que se verificou principalmente na área da gestão de stocks onde se conseguiu uma redução em dois terços do valor dos artigos em armazém.
This project aims to optimize the production of construction materials, particularly the aggregates production, as constituents of concrete and asphalt concrete. This improvement project includes, initially, determining the forecasting demand using the least squares method, followed by the planning of production using the trial and error method (based on "level capacity plan" and "chase demand plan") and finally the management of stocks, initially using ABC analysis and then find how much to order, determining de economic order quantity, and the re-order point to know when to order. In short, the project aims to reduce production costs, situation that occurred mostly in the area of inventory management where it achieved a reduction by two thirds of the value of items in stock.

Orientador: Antonio Batocchio
Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia mecanica
Made available in DSpace on 2018-08-05T04:57:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Moretti_DiegodeCarvalho_M.pdf: 1731027 bytes, checksum: 9abe1ce34af09c8feed9a288b9464c7b (MD5) Previous issue date: 2005
Resumo: A concorrência cada vez mais acirrada, efeito principalmente ocasionado pela globalização, tem forçado as empresas a buscarem melhores práticas de atuação no mercado para garantirem a sobrevivência ao longo prazo. Por isso, neste trabalho procurou-se aplicar ferramentas para melhor gerenciamento do estoque de uma operadora logística situada na região de Campinas (SP) que presta serviço para uma grande multinacional também da região. Aplicouse técnicas de previsão de demanda na tentativa de compreender a demanda futura visando uma melhor programação da produção para a operadora logística. Devido ao fato de tratar-se de uma demanda altamente irregular, evidenciou-se que os métodos de previsão aplicados (Média Móvel, Suavização Exponencial Simples e Suavização Exponencial de Holt) não representam a melhor forma para gerenciar a produção e os estoques na empresa estudo de caso deste trabalho. Por isso, foi aplicada a metodologia de revisão contínua do estoque como forma de melhor gerenciar a produção para garantir a melhoria do nível de serviço prestado ao cliente. Foram estabelecidos os parâmetros de estoque de segurança, ponto de reposição do pedido, estoque máximo e quantidade a produzir de cada uma das dez embalagens reoperadas pela empresa que é o estudo de caso desse trabalho. Essa metodologia mostrou-se eficaz e parece gerar bons resultados
Abstract: As a result of the globalization process, the competition among the enterprises has increased so much, forcing them to search for best market practices to warranty their survival in the long term. The objective of this thesis was to apply tools to a better inventory management in a logistics operator, located in Campinas (SP), that serves a big company located in the same region. It was applied demand forecast techniques trying to understand the future demand aiming a better production programming to the logistics operator. But due to a very irregular demand of the system, it was showed that the forecast methods here applied had not helped to establish the best way to manage the case study company production and the inventory. Due to that, it was applied an inventory continuous review methodology to assure the improvement of the service level served to the client. It was established some parameters as safety inventory, reorder point, maximum inventory, and production quantity of each of the ten packages the logistics operator needs to reoperate. This methodology was effective and seems to generate good results
Mestrado
Materiais e Processos de Fabricação
Mestre em Engenharia Mecânica

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:51:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DissHFS.pdf: 4360077 bytes, checksum: e6a2eebb37af803f2c31bee6e3846d67 (MD5) Previous issue date: 2006-12-19
The high competitiveness imposed by the current market characterized by the global competition and by consumer requirements, have been causing more complexity in the enterprise management. Because of that, the increase in the diversity of products offered to the market, and the availability of these products at the precise time and number, have become important competitive plus. We can add to these factors others previously existent, as price and quality, equally important. The forecasting management is the determinant function to this environment, in order to achieve the required availability, with cost efficiency. This function consists of the historical data explains and the consumers future behavior. The areas more directly connected to forecasting management are: (a) Marketing, (b) Production Control Planning, (c) Manufacturing, (d) Material Control Planning, (e) Logistic, (f) Supply Chain. In this way, observing the current enterprise difficulties, this research has the goal to analyze in details the forecasting management matter, an then identify better operations management practices. In order to better feature the issue, a case study has been carried out at a white goods company in Brazil. The case study acknowledged the importance of forecasting for operations. Furthermore, good practices have been identified to help the production manager work.
A alta competitividade imposta pelo mercado atual, caracterizada pela concorrência global e pelas exigências mais refinadas dos consumidores, vem causando maior complexidade na gestão empresarial. Em função disto, o aumento da diversidade de produtos oferecidos ao mercado, e a disponibilidade destes produtos no momento e quantidades desejadas, tornaram-se fatores competitivos importantes no momento da escolha dos clientes. Somam-se a estes fatores, outros anteriormente existentes, como preço e qualidade, igualmente representativos. Neste ambiente, a função determinante para alcançar a disponibilidade exigida, com eficiência em custos, é a gestão de demanda, que consiste na interpretação dos dados históricos e o possível comportamento futuro dos clientes. As áreas mais diretamente relacionadas com a gestão de demanda nas organizações são: (a) Marketing, (b) Planejamento e Controle de Produção, (c) Manufatura, (d) Planejamento e Controle de Materiais, (e) Logística de Distribuição de Produtos, (f) Cadeia de Suprimentos. Assim, observando as dificuldades atuais das organizações, esta pesquisa objetiva analisar com detalhes a questão da gestão de demanda e então identificar melhores formas de gestão das operações. Para melhor caracterizar o assunto, foi realizado um estudo de caso em uma empresa do segmento de eletrodomésticos no Brasil. Com isso comprovou-se a importância da previsão de demanda para as operações, e foram identificas alternativas para facilitar o trabalho dos administradores de produção.

Orientador: Christiano Lyra Filho
Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Eletrica e de Computação
Made available in DSpace on 2018-08-13T03:24:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Barbosa_CarlosDavidFranco_M.pdf: 969500 bytes, checksum: a47dff2572f23168bd1cf0f8c5152ea8 (MD5) Previous issue date: 2008
Resumo: A reestruturação do setor de eletricidade ocorrida a partir do final da década de 80, iniciada na Inglaterra, tem permitido estudos e implementações de estratégias de preços e de uso de instrumentos financeiros já existentes em mercados de commodities e financeiros, adaptados às características do setor de eletricidade com a contratação direta para os usuários finais. Este trabalho faz uma revisão da experiência internacional recente, das possibilidades de implementação de novos produtos e contratos, bem como apresenta uma revisão de técnicas para gestores de riscos, e como eles são identificados, medidos e gerenciados em mercados reestruturados de eletricidade. O trabalho é orientado principalmente para o estudo de consumidores livres. Neste sentido, descreve o estudo de caso de contratação direta dos primeiros consumidores industriais de energia elétrica do Brasil, composto de duas partes: a) a primeira parte descreve a pesquisa de campo com as primeiras empresas que optaram pela modalidade de consumidor livre e os resultados da experiência; b) na segunda parte são propostas novas possibilidades de contratação e realiza-se a simulação de um contrato com uma parcela contratada a preços fixos e outra parcela contratada com preço de mercado à vista ("spot"); também são estudados os efeitos do uso de opções.
Abstract: The Brazilian electricity sector re-structuring, started during 80's, after England start, enable price strategies studies and implements- as well as use of financial tools used in financial and commodities markets adapted to electricity sector characteristics with direct contracting to end customers. This work does a revision to recent international experience, implementation possibilities for new products and contracts, as well as presents a technical revision for risk managers and how they can be identified, measured and managed on restructured electricity markets. This work is oriented mainly for the study of "free customers", that contract directly their electricity. In this sense, describes the case study of first Brazilian industrial electricity direct contracting, new contracts possibilities are proposed and it is done a contract simulation with part contracted at fixed prices and another part contracted with spot market prices; Also are studied options effects .
Mestrado
Energia Eletrica
Mestre em Engenharia Elétrica

Orientador: Antonio Batocchio
Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecânica
Made available in DSpace on 2018-08-16T07:48:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Fragoso_BrunoBarreira_M.pdf: 3590640 bytes, checksum: 59c79674e5426e6915aac2c93e42eb4c (MD5) Previous issue date: 2010
Resumo: Tendo em vista o cenário moderno globalizado, onde as organizações buscam um planejamento mais adequado de suas operações, torna-se importante realizar uma previsão da demanda dos produtos acabados, ou simplesmente demanda de vendas, que se aproxime dos números reais o máximo possível. Este trabalho tem como objetivo a proposição de um método para a criação de um processo de previsão de vendas, apoiado nas técnicas modernas de previsão de demanda, e nas ferramentas de gestão de processos. É feita uma discussão a respeito de como as técnicas de previsão de demanda podem ser analisadas, e até mesmo adaptadas, sob a ótica e conceitos de gestão de processos. Propõe-se então tal método, baseado em passos oriundos de boas práticas observadas, para o estabelecimento de um processo de previsão de vendas. Com a finalidade de verificar a potencialidade desta metodologia, apresenta-se um estudo de caso em uma empresa química da região de Campinas. Os passos para a criação deste processo foram cumpridos, desde a formação de um time de trabalho, passando pela análise do comportamento das demandas, escolha das técnicas de previsão e indicadores de desempenho, até a aplicação do piloto com proposição de melhorias e automatizações diversas. O método aplicado a este estudo de caso específico mostrou-se eficaz
Abstract: Based on the current modern and globalized scenario, within organizations look for a more adequate planning for its operations, it becomes important realizing a finished goods demand forecast, or simply sales forecast, which closes as possible to real sales numbers. This work objective is proposing a method for designing a sales forecast process, based on both modern demands forecast techniques and process management tools. A discussion was done regarding how demand forecast techniques can be analyzed, and even adapted under the process management concepts focus. This method, based on steps supported by good practices observed, is proposed for designing a sales forecast process. It is presented a case study at a Campinas region chemical industry with the objective of checking the potentially of this method. All steps for creating this process were completed, since the working team creation, passing through demand behavior analysis, forecast technique and performance indicator choosing, to the initial application with improvements and automations proposing. This method applied to this specific case study was considered efficient
Mestrado
Materiais e Processos de Fabricação
Mestre em Engenharia Mecânica

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:51:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DissFMD.pdf: 1159072 bytes, checksum: 27c61d7528933ad1b19793a44a34149d (MD5) Previous issue date: 2007-03-05
The changes in the supply and in the products demand have motivated the companies to look for new ways of management, able to integrate the organizations, based on the development of relationships with business partners. In the hybrid corn seeds sector in Brazil, this search started in the end of nineties, when this sector was restructured, creating a new hybrid supply in the market and raising the competition. The higher products supply associated with the changes in the seeds demand profile has resulted in difficulties for the processors to establish the mix in order to serve the farmers, creating wastes in obsolete stock forms. This paper proposes a study of multiple cases in order to clarify casual links between the supply chain structure and the obsolete seeds wastes. The participant members, the structural dimensions, the integrations of the demand management process and the products and information flows were all identified. The results of this research point out that the national hybrid corn seeds sector shows two distinct supply chain structures. A traditional structure, that counts on the presence of the retail to offer its products in the market, and a new structure which serves directly the farmers. The results also point out that the waste of hybrid corn seeds in Brazil is related to supply chain structure. The presence of a numerous immediate tier customers and the lack of collaborative working between the processor and the retail blocks the processors demand visibility. The activities that form the demand management are made mainly by the processor, with a functional work structure and showing a low level of integration with the retail. The lack of information about the demand results in seeds production plan based on the stores orders, raising the distortion on the demand estimate, creating the bullwhip effect. Besides that, it leads the seeds processor to push inventory forward based on forecasting. The push inventory raises the level of the stocks and causes a risk of incorrect stocks in the retail, mainly because it is an innovative product with hard forecasting. These problems were not verified in the structure that serves the farmer directly. In this case, there is a higher integration of the demand management process, what allows a reduction of wastes.
As mudanças no padrão da oferta e da demanda por produtos têm motivado as empresas na busca por novas formas de gestão, capazes de integrar as organizações, baseadas no desenvolvimento de relacionamentos com os parceiros de negócios. No setor de sementes de milho híbrido no Brasil, essa busca se iniciou no final dos anos de 1990, quando houve uma reestruturação do setor, gerando uma maior oferta de híbridos no mercado e o acirramento da concorrência. A maior oferta de produtos associada às mudanças no perfil da demanda por sementes têm resultado em dificuldades para as processadoras estabelecerem o mix para o atendimento dos produtores rurais, gerando perdas na forma de estoques obsoletos. Este trabalho realiza um estudo de múltiplos casos para esclarecer vínculos causais entre a estrutura da cadeia de suprimentos e as perdas de sementes por obsolescência. Foram identificados os membros participantes, as dimensões estruturais, a integração do processo de gestão da demanda e os fluxos de produtos e informações. Os resultados desta pesquisa indicam que o setor de sementes de milho híbrido nacional apresenta duas estruturas distintas para a cadeia de suprimentos. Uma estrutura tradicional, que conta com a presença do varejo para disponibilizar seus produtos ao mercado, e uma nova estrutura, que atende ao produtor rural diretamente. Os resultados também apontam que as perdas de sementes de milho híbrido no Brasil estão relacionadas à estrutura da cadeia de suprimentos. A presença de uma camada de clientes imediata numerosa e a falta de colaboração entre processadora e varejo não permitem que a processadora de sementes tenha visibilidade de sua demanda. As atividades que compõem a gestão da demanda são realizadas principalmente pela processadora, com uma estrutura de trabalho funcional e apresentando baixo nível de integração com o varejo. A falta de informações sobre a demanda resulta na programação da produção de sementes baseada nos pedidos das lojas, favorecendo maior distorção na estimativa da demanda, gerando o efeito chicote . Além disso, leva a processadora de sementes a antecipar o estoque baseada em previsões. A antecipação, além de aumentar o nível dos estoques, promove maior risco de composição de estoques incorretos no varejo, principalmente porque se trata de um produto inovador e de difícil previsão de vendas. Esses problemas não foram verificados na estrutura que atende o produtor rural diretamente. Nesse caso, há maior integração do processo de gestão da demanda, o que permite reduzir as perdas.

Submitted by Fellipe Babbini Marmo (fellipemarmo@hotmail.com) on 2018-07-05T19:20:24Z No. of bitstreams: 1 20180705 - Operacoes-Marmo-Dissertacao_final.pdf: 4751437 bytes, checksum: aa09035b7b8668a465698d55769d6bfc (MD5)
Approved for entry into archive by Mayara Costa de Sousa (mayara.sousa@fgv.br) on 2018-07-10T18:31:08Z (GMT) No. of bitstreams: 1 20180705 - Operacoes-Marmo-Dissertacao_final.pdf: 4751437 bytes, checksum: aa09035b7b8668a465698d55769d6bfc (MD5)
Approved for entry into archive by Suzane Guimarães (suzane.guimaraes@fgv.br) on 2018-07-11T12:59:44Z (GMT) No. of bitstreams: 1 20180705 - Operacoes-Marmo-Dissertacao_final.pdf: 4751437 bytes, checksum: aa09035b7b8668a465698d55769d6bfc (MD5)
Made available in DSpace on 2018-07-11T12:59:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 20180705 - Operacoes-Marmo-Dissertacao_final.pdf: 4751437 bytes, checksum: aa09035b7b8668a465698d55769d6bfc (MD5) Previous issue date: 2018-06-13
O presente estudo trata o tema sobre estratégias para o gerenciamento da capacidade e demanda em serviços de transportes que possuem restrições de capacidade e limitações operacionais. Nesse sentido, apresenta e discute as diferentes práticas encontradas na literatura com a aplicação específica em um sistema aquaviário de transporte de passageiros no estado de São Paulo. Para tanto, utilizou como modelo a análise do eventual impacto da aplicação de tais práticas de gestão da capacidade e demanda nos serviços oferecidos. Atualmente, o desequilíbrio entre oferta e demanda e a falta de incentivos para a diversificação da matriz modal de transportes nos grandes centros urbanos acabam impactando diretamente na qualidade dos serviços de transportes prestados em todos os modais. O sistema aquaviário de transporte de passageiros do estado de São Paulo não destoa do cenário nacional descrito, em que a diferença entre oferta e demanda acaba por sobrecarregá-lo em rotas específicas e causa redução na qualidade do serviço prestado, dessa forma, traduzindo-se em extensas filas aos usuários. Considerando as particularidades da oferta e demanda do serviço de balsas, bem como o elevado custo fixo e a estrutura tarifária pouco flexível, surgiu o seguinte questionamento desta pesquisa: como a aplicação de estratégias específicas de gestão da capacidade e demanda pode impactar na qualidade percebida pelos usuários de uma rota do sistema de travessias litorâneas? Objetivando, então, alcançar uma resposta, este estudo intencionou compreender quais estratégias poderiam impactar na qualidade percebida pelos usuários, com enfoque no tempo de espera, de uma rota específica do sistema. Para isso, o trabalho adotou uma abordagem qualitativa, baseada na estratégia de estudo de caso aplicado, fundamentada pela análise de documentos do sistema de travessias litorâneas e análise de conteúdo das entrevistas. O resultado do estudo indicou quais estratégias podem apresentar um impacto positivo na qualidade da rota, com redução do tempo de fila, além de individuar eventuais desafios, restrições e práticas que auxiliem na futura aplicação dessas estratégias.
The present study aims to address strategies for capacity and demand management in transportation services which have restrictions and operational limitations. It presents and discusses the different practices found in literature with specific application to a passengers waterway transportation system in São Paulo State. For this, it uses as model the impact’s analysis of such practices application of capacity and demand management in the offered services. Nowadays, the unbalance between supply and demand plus lack of incentives to diversify the modal matrix of transport in large urban centers, have a direct impact on transport services quality provided in all modal. The waterway passengers transportation system of São Paulo State does not deviate from described national scenario, where the difference between supply and demand end up overloading it on specific routes, causing service’s quality reduction and translating into extensive queues to users. Considering the particularities of supply and demand of ferries’ service, as well as the high fixed cost and the inflexible tariff structure, emerged the following question of this study: how the specifics strategies application from capacity and demand management can impact the quality perceived by users of a coastal crossing system route? In order to reach an answer, this study aimed to understand which strategies could impact the quality perceived by users, focusing on waiting time, in an specific route of the system. For this, the work adopted a qualitative approach, based on the strategy of applied case study, grounded on documental analysis of the coastal crossing system and interviews content analysis. The outcome of the study indicated which strategies may have a positive impact on route quality, with a reduction in queuing time, besides identifying possible challenges, restrictions and practices that may help in future application of these strategies.

A presente investigação visa o estudo da concentração da procura turística internacional em Portugal. Para este fim, reflete sobre a forma como os destinos turísticos podem responder às profundas transformações da procura turística, num contexto de globalização e de competitividade cada vez mais aguerrida. Cumulativamente, equaciona a pertinência de um destino turístico contar com uma procura convenientemente distribuída, tendo em conta os efeitos da atividade turística a nível económico, social, cultural, ambiental e territorial. A pesquisa engloba igualmente duas análises de dados empíricos. A primeira análise visa a avaliação retrospetiva do comportamento dos mercados turísticos internacionais em Portugal nos seus vários planos (mercados emissores, regiões, sazonalidade ao nível geral do país, sazonalidade no plano regional, produtos turísticos e tipologia de estabelecimento hoteleiro). Adicionalmente, posiciona-se o turismo recetor português face aos seus mercados concorrentes e averigua-se eventuais gaps face às previsões do PENT. Na segunda análise, objetiva-se uma avaliação prospetiva das tendências dos mercados turísticos internacionais em Portugal, através da identificação de ações e oportunidades que contribuam no sentido de atenuar a concentração da procura turística internacional em Portugal.
The present research intends to study the concentration of international tourism demand in Portugal. As such, it reflects on how tourism destinations may respond to the complex changes in tourism demand, in a context of ever-growing globalization and competition. Additionally, the convenience of the distribution of demand in tourism destinations is also a subject of study in this dissertation, bearing the effects of tourism activity in mind, on an economic, social, cultural, environmental and territorial basis. This study includes two empiric data analyses. The first analysis formulates a retrospective evaluation of the behaviour of international tourism markets in Portugal on its various levels (outbound markets, regions, seasonality on a national level, seasonality on a regional level, tourism products and type of tourism accommodation). Moreover, the state of inbound tourism in Portugal is compared to that of its competitors and possible gaps are identified in regards to the predictions written in the Portuguese National Tourism Strategy Plan (PENT). The second analysis allows for a prospective evaluation of trends in outbound international markets in Portugal, by spotlighting actions and opportunities which, in the future, may help mitigate the concentration of international tourism demand in Portugal.

O estudo proposto, está inserido no tema da gestão de relacionamentos e na forma como o CRM contribui para o sucesso dos hotéis. A gestão de relacionamentos assente na estratégia de gestão com foco no cliente constitui hoje, mais do que nunca, num dos principais fatores críticos de sucesso para a indústria hoteleira. A gestão da informação através da utilização do CRM (Customer Relationship Management) vem contribuir para a melhoria de resultados da organização, conhecimento do cliente e melhoria da entrega de valor ao cliente. No setor hoteleiro a utilização de um sistema CRM torna-se crucial para a gestão das relações com os clientes. Embora a qualidade das relações não esteja dependente unicamente da utilização de tecnologia, a sua implementação permite não só criar processos automáticos, mas sobretudo permite às empresas a ligação a todas as fontes de informação onde os clientes interagem e a perceção da criação de valor. A metodologia adotada foi de natureza quantitativa e foram efetuados inquéritos a diretores de hotéis de 4 e 5 estrelas nas regiões de Lisboa, Algarve e Madeira.
The present study is part of the relationship management theme and how CRM contributes to the hotel’s success. Relationship management based on customer-focused management strategy is today, more than ever, one of the critical key success factors for the hotel industry. The information management through the use of CRM (Customer Relationship Management) contributes to the results improvement of the organization, knowledge of the customer and the customer value delivery improvement. In the hotel business, the use of a CRM system becomes crucial for the customer relationships management. Although the quality of relationships is not dependent only on the use of technology, its implementation allows not only create automatize processes, but above all it allows companies to connect to all sources of information where customers interact, and the created value perception. The methodology adopted was the quantitative, and surveys were carried out for 4 and 5-star hotels managers of Lisbon, Algarve and Madeira.

Neste projecto estudou-se o processo automático e centralizado de encomendas de produtos perecíveis, numa das empresas líderes, em Portugal, do sector de retalho. Procuraram-se oportunidades de melhoria neste processo, de modo a que a empresa aumente os indicadores de desempenho, a nível dos produtos perecíveis tal como deseja. Foram identificadas duas principais oportunidades de melhoria, a diminuição dos erros de inventário no sistema da empresa. Assim visa-se uma melhoria na qualidade dos dados e a adopção de uma estratégia de gestão da procura, utilizando diferentes modelos de previsão, adequados aos diferentes padrões de venda identificados e às especificidades dos produtos perecíveis. De modo a testar as oportunidades de melhoria realizou-se um teste-piloto numa das lojas da empresa, para aferir os impactos que uma diminuição dos erros de inventário teria no processo automático de encomendas dos produtos escolhidos. Em relação às estratégias da gestão procura e respectivos modelos de previsão, em primeiro lugar, categorizaram-se os produtos perecíveis de um agrupamento de lojas, e posteriormente, testaram-se alguns modelos identificados na revisão bibliográfica. Depois, realizaram-se simulações dos mesmos. Os resultados obtidos nas simulações foram bastante positivos, mostrando que a empresa pode melhorar indicadores como o índice de rupturas, promovendo o aumento das vendas, e o valor das quebras, reduzindo o desperdício e os níveis de “stock” em loja. Reduzir-se-ia assim, a necessidade de investimento em “stock”. Em suma, adoptando uma estratégia de gestão da procura adequada, será possível à empresa prestar, não só melhor serviço aos clientes, como ter ganhos financeiros.
In this project it was studied the automatic ordering process, of perishable products, in one of the major retailer companies, in Portugal. It was search for opportunities to improve this process, so that the company could increase the performance in the main indicators. There were identified two main opportunities for improvement, the first one, was decreasing the inventory errors in the company system, in order to improve the quality of the data. The second one, was adopting a new demand management strategy. That strategy consists in an application of different forecasting models to the different sales patters identified, suiting the specificities of perishable products. In order to test the identified opportunities, it was carried out a pilot-test, in one of the company’s store, to assess the impacts that a reduction in the inventory errors would have in the automatic ordering process. Regarding the demand management strategy, firstly, the analyzed products were categorized, and then it was tested some of the different models identified in the literature review, through simulations. The simulation results were very positive, showing that the company can improve indicators, like the out-of-stock rate, stimulating an increasing of sales, reduce the waste and stock levels in the stores. Thus, the need of huge investments in products to stocks would be reduced. In conclusion, with the adoption of an appropriate demand management strategy, it would be possible to the company, not only to provide better service to the customers, but also to have financial profits.

Dissertação de Mestrado em Engenharia Informática apresentada à Faculdade de Ciências e Tecnologia
Em virtude de haver uma proximidade entre o mundo musical e alguns membros da empresa Grama, soube-se que existe a necessidade por parte dos artistas musicais e dos gerentes de estabelecimentos que conduzem eventos musicais de haver uma ferramenta que, de alguma forma, ajude o processo de angariação, condução e monitorização destes eventos e do negócio pessoal em si.Após a empresa de software, Grama, lançar a primeira versão da plataforma Sala-Z em 2019 com o objetivo de facilitar a procura de locais de espetáculos por parte de artistas musicais, em 2020, num contexto de estágio curricular, a Grama decidiu recriar e evoluir esta plataforma para, não só listar locais de espetáculos mas, também, possibilitar que os gerentes destes tenham uma ferramenta de gestão do seu estabelecimento e de eventos associados.No presente relatório de estágio, será exposto todo o processo que o aluno e a empresa tiveram durante o decorrer do ano curricular 2020/2021. Serão analisadas as políticas de trabalho e de organização de eventos dentro dos locais de espetáculos com o auxílio de possíveis clientes que, durante o estágio, ajudaram a equipa a criar um produto que se adequa às suas necessidades.Assim, após serem estudadas ferramentas que, de alguma forma, concorrem ao Sala-Z, foi desenhada e criada uma ferramenta moderna, inovadora e interessante que visa auxiliar os diversos estabelecimentos a gerir os seus espaços e eventos musicais. Seguindo diversas técnicas e princípios de engenharia de software, o aluno conseguiu terminar o estágio curricular com uma plataforma inovadora que poderá ser utilizada por diversos gerentes de eventos musicais num futuro próximo.
Due to the proximity between the musical world and some members of Grama, it was learned that there was a need on part of musical artists and venue managers who conduct musical events to have a tool that, in some way, helps the process of raising, conducting and monitoring musical events and the personal business itself.As such, after the software company, Grama, launched the first version of Sala-Z in 2019 with the objective of facilitating the search for venues by musical artists, in 2020, in context of a curricular internship, Grama decided to recreate and evolve this platform in order to, not only list venues, but also providing their managers with a tool to manage their establishment and associated events combating the need they currently have.In the current internship report, the entire process that the student and the company had during the course of the curricular year 2020/2021 will be exposed. The work and event organization policies within the venues will be analyzed with the help of potential customers who, during the internship, helped the team to create a product that suits their needs. Thus, after studying tools that, somehow, compete with Sala-Z, a modern, innovative and interesting tool was designed and created to help the various establishments manage their spaces and events. Following several software engineering techniques and principles, the student managed to finish the internship with an innovative plataform that can be used by venue managers in a near future.

M.Ing. (Engineering Management)
This dissertation provides a study of productivity improvement to project Scope Change Management (SCM) processes in the Engineer-Procure-Construct (EPC) project environment using lean techniques. The motivation for carrying out this study was, to optimise the typical scope change management systems to improve efficiency and most importantly the process productivity. It aims to present a conceptual approach to reduce bottom line impact brought about by the management of scope change events. A brief literature study of the industry, scope change management systems and the EPC project environment is provided together with an overview on the Value Streams (VS) mapping methodology for lean systems improvement. The improvement study sets out to establish the current status quo of EPC project change management systems through survey and literature study. The assessment establishes a necessary baseline and identifies various aspects within the scope change management system that need to be improved. An improvement effort is made on the current state map using lean principles and Design Structure Matrix (DSM) techniques to establish process efficiency and hence productivity increase. The study presents the results of the lean improvement; this is presented in the form of a process future state map proposal for further lean intervention and implementation. The study concludes with a brief discussion of an implementation plan. Collectively, the study aims to provide tools for VS based improvement and consequently meet the objective of a solution for bottom line productivity improvement in EPC Scope Change Management systems.

Dissertação de mestrado integrado em Engenharia Civil
A energia está intrinsecamente ligada ao desenvolvimento tecnológico e social. Deste modo, não se justifica um crescimento irracional da sua procura e oferta. Assim, surge a necessidade de uma utilização racional dos recursos energéticos, promovendo, em todos os instantes, um pensamento crítico e construtivo do paradigma de utilização de energia. Com o aumento populacional e o desenvolvimento industrial, é cada vez mais notório o aumento de utilização de energia e, dada a procura irresponsável, o aumento de gases com efeito de estufa lançados para a atmosfera. Na União Europeia, os edifícios são responsáveis por 40% da energia utilizada e 36% das emissões de gases com efeito de estufa. Deste modo, esta tem vindo a desenvolver políticas e regulamentos para a construção mais eficiente de edifícios, de forma a mitigar os impactes ambientais e reduzir as necessidades energéticas desde a fase de conceção até à de demolição. O ambiente construído, sustentado nos princípios da economia circular, com edifícios concebidos de forma modular com materiais não tóxicos e transformando a energia de que necessitam, deve ser parte integrante das infraestruturas existentes. Assim, a gestão da procura de energia consiste na promoção da redução da procura em períodos de pico e da utilização racional da mesma, a eficiência energética e a procura responsável. Ou seja, pretende-se repensar a utilização da energia de acordo com a introdução de tarifas dinâmicas que trazem vantagens económicas para os utilizadores, promovendo as abordagens sociais e ambientais no longo caminho para a sustentabilidade. Contudo, os métodos de gestão da procura de energia são essencialmente focados na utilização de eletricidade. Assim, a legislação e políticas públicas necessitam de ser bem articuladas com as tecnologias existentes, a fim de promoverem a mudança de paradigma por parte de toda a sociedade. Consequentemente, os edifícios devem correlacionar-se com a rede elétrica de forma a otimizar o conceito das redes inteligentes de energia e interagir com os seus ocupantes para uma gestão energética eficiente, minimizando desperdícios, promovendo a sustentabilidade ao longo de todo o ciclo de vida, repensando toda a utilização de energia no setor da construção e edificado desde o ponto inicial de projeto. Atualmente as regulamentações e políticas públicas que consideram abordagens sustentáveis, estão constantemente a ser revistas e reformuladas, tentando mitigar as alterações climáticas e impulsionar a eficiência energética. Simultaneamente verifica-se o contínuo desenvolvimento tecnológico, onde a procura de energia e recursos continua a crescer de forma insustentável para o ambiente e por conseguinte para toda a humanidade. A realização de uma análise interpretativa, construtiva e sinergética de todos os conceitos, tendo em consideração uma abordagem holística é assim essencial, com o objetivo de se melhorar o ambiente e a forma como a sociedade se interessa pelo mesmo, melhorando assim o desenvolvimento sustentável da utilização de energia.
Energy is intrinsically linked to technological and social development. In this way it is not justified the constantly increasing and unreasonable demand. Therefore, it is necessary to promote the rational use of the energy resources, with critical constructivism thinking about the paradigms of consumption. Nevertheless, given increasing energy consumption, growing global population and the industrial development the anthropogenic greenhouse gas emissions are consequentially increasing and obviously, the unsustainable demand. In the European Union, buildings are responsible for 40% of energy consumption and 36% of greenhouse gas emissions. Thus, it is constantly developing policies and legislation to sustainable buildings, to mitigate the environmental impacts, and reduce the energy demand during all the life cycle, increasing the energy performance of buildings. The built environment builds around circular economy principles, with modular buildings with a cradle-to-cradle approach and nontoxic materials producing energy to their demand should be integrated into the infrastructures. Therefore, demand-side management is a concept to promote energy demand reduction in the peak periods, energy efficiency and demand response. In other words, rethinking energy utilization according to dynamic tariffs which give benefits to all stakeholders, reducing the costs to the consumers, and at the same time improving social and environmental performance in the pathway to sustainability. However, the demand-side management methods are mainly focus on electricity consumption. Therefore, legislation and public policies should be well articulated with technologies to promote paradigm changes in all the society. Hence, buildings should relate to the electrical grid to maximize the concept of smart grids and interact with the occupants to the efficient energy management, minimizing waste, to promote sustainability during all the building lifecycle, rethinking all energy consumption in construction and building industry in first step process of projection. Nowadays, legislation and public policies which consider sustainability approaches are constantly improving, trying to fix the pathways to avoid climate changes and achieve energy efficiency, but at the same time, the energy and resources demand still increasing in a non-sustainable way to the social and environmental aspects and consequently to the humanity. An interpretative, constructive, and synergetic analysis around all the concepts, with a holistic approach, is necessary, with the goal to make the environment healthier and the way that society sees the same, improving the sustainable development.

Dissertação de Mestrado Integrado em Engenharia Electrotécnica e de Computadores apresentada à Faculdade de Ciências e Tecnologia
A introdução das tarifas dinâmicas tem tido grandes avanços nos últimos anos, justificada pela maior consciencialização por parte dos consumidores para o uso racional da energia, tanto por motivos económicos como por motivos ambientais. Este tipo de tarifas induz que o consumidor tenha um papel mais ativo, potenciando benefícios económicos e criando um ambiente favorável para a gestão integrada de recursos energéticos, promovendo ainda a penetração da geração a partir de fontes renováveis. No setor residencial, a otimização integrada da utilização dos recursos energéticos, de forma a minimizar o custo de energia para o utilizador sem comprometer o seu conforto, envolve a consideração simultânea da rede, da gestão de cargas, da microgeração local e do armazenamento. Nesta Dissertação é implementado um modelo de programação linear inteira mista para a gestão integrada dos recursos, considerando uma função objetivo de minimização do custo, incluindo restrições técnicas, tipos de cargas a escalonar, preferências e requisitos de conforto do utilizador. Posteriormente, é implementada uma abordagem híbrida de um modelo de programação linear inteira mista com uma meta-heurística (algoritmo genético).Estes modelos matemáticos de otimização da gestão integrada dos recursos energéticos, considerando tarifas dinâmicas, permitem dotar os sistemas de gestão energética residenciais da inteligência computacional para oferecer aos consumidores a diminuição dos seus custos de energia sem abdicar do conforto.
The implementation of dynamic tariffs has seen significant advances in recent years, motivated by the increasing consumer awareness of rational use of energy, for economic, quality of service and environmental reasons.This type of tariffs encourages consumers to play a more proactive role, enhancing economic benefits and creating a favourable environment for the integrated optimization of energy resources, while also promoting the growth of the penetration of generation from renewable sources.In the residential sector, the minimization of the user’s costs without compromising comfort requires the integrated optimization of the use of energy resources, simultaneously considering the possibility of exchanges with the grid, changes of load operation patterns, local microgeneration and storage. In this thesis mixed-integer linear programming models for integrated management of energy resources are implemented, considering the minimization of a cost objective function subject to technical constraints, types of loads to be scheduled, user’s preferences and comfort requirements. Moreover, a hybrid approach is implemented, which combines a mixed-integer linear programming solver with a genetic algorithm customized to the problem characteristics. These mathematical models to optimize the integrated management of energy resources, considering dynamic tariffs, allow for home energy management systems to provide the computational intelligence to offer consumers the reduction of their energy costs without giving up their comfort.

A presente dissertação centra-se na evolução da procura turística para o destino turístico de Lisboa, suas repercussões na oferta do alojamento e nas práticas de gestão hoteleira, apresentando como questão central de investigação o desenvolvimento sustentado do alojamento nos hotéis em Lisboa. A hotelaria como elemento essencial de um destino turístico, no contexto atual de evolução do mercado, debate-se com um conjunto de desafios que interessa analisar, nomeadamente em relação às práticas de gestão hoteleira. A metodologia utilizada na pesquisa inclui uma sistematização da literatura de referência sobre o turismo, a gestão hoteleira e a gestão do alojamento, bem como, a análise empírica de dados e a aplicação de métodos de observação através de inquéritos, que permitiu elaborar um diagnóstico de evolução passada e de perspetivas futuras. Por outro lado, o estudo apresenta vários modelos de causa-efeito entre diferentes variáveis associadas à oferta e à procura e engloba também a análise de um modelo concetual de posicionamento e identificação das variáveis determinantes para o desenvolvimento e sustentabilidade do setor.
This dissertation focuses on the changing nature of the demand for Lisbon as a tourist destination and its repercussions on the offer of accommodation and hotel management practices, the central question of the research being the sustained development of accommodation in Lisbon hotels. As an essential element of a tourist destination, and in the current context of the changes in the market, the hotel industry is facing a set of challenges that should be analysed, specifically in relation to hotel management practices. The methodology used in the research includes a systematization of reference literature on tourism, hotel management and accommodation management, as well as an empirical analysis of data and the application of methods of observation through surveys, which made it possible to make a diagnosis of changes in the past and perspectives for the future. The study furthermore presents various cause-effect models between different variables associated with the supply and demand and includes an analysis of a conceptual model for positioning and identifying the variables that are determinant in the development and sustainability of the sector.

Dissertação de Mestrado, Gestão do Turismo Internacional, 27 de Janeiro de 2017, Universidade dos Açores.
Uma estratégia de marketing eficaz deverá estar centrada no consumidor. Ao nível dos destinos turísticos, e das empresas que neles operam, importa analisar de forma específica o comportamento dos turistas para adequar a oferta de produtos, serviços e experiências às suas necessidades e desejos. Reconhecendo que o comportamento do consumidor se encontra em constante mudança, importa determinar quais os principais aspetos do comportamento de compra dos turistas que deverão ser monitorizados periodicamente por parte dos destinos turísticos e das empresas que neles operam. A presente investigação analisa o comportamento de compra dos turistas que visitam os Açores através da análise de inquéritos por questionário, que foram implementados pelo Observatório do Turismo dos Açores no Verão IATA 2015 junto de 1.125 turistas. Tendo por base que os fatores sociodemográficos influenciam o comportamento dos turistas, os resultados obtidos foram analisados segundo os princípios da teoria geracional de modo a avaliar a independência entre os vários aspetos que integram o comportamento do consumidor e as gerações a que estes pertencem. A investigação permitiu concluir que existe evidência de queo comportamento de compra dos turistas inquiridos dependeu, em algumas das suas componentes, das gerações a que os mesmos pertencem. Por esta razão, os esforços de marketing desenvolvidos deverão ter em consideração estes resultados de forma a serem eficazes.
ABSTRACT: An effective marketing strategy must be centered on the consumer. Tourism destinations and tourism firms need to analyze the consumer behavior in order to adapt their supply of goods, services and experiences to tourists’ needs and wants. Since the consumer behavior is in constant change, it is compulsory to determine which aspects of their buying behavior need to be analyzed on a regular basis by tourism destinations and tourism firms. This research focuses on the buying behavior of tourists visiting the Azores and it wasdeveloped by surveys implemented among 1.125 tourists by the Azores Tourism Observatory, in the IATA Summer of 2015. Knowing that the socio-demographic aspects of tourists influence their behavior, the obtained results were analyzed in accordance to the principles of the generational theory. The goal was to assess whether the different components of tourists’ buying behavior are independent from the generation they are included in. Through the results obtained, it was possible to conclude that there is evidence that some of the components of tourists’ buying behavior depend on the generation that they belong to. For this reason, promotional efforts should consider these results so that they had betterprobability of attending the characteristics of each generation.

Tese de doutoramento em Sistemas Sustentáveis de Energia, apresentada ao Departamento de Engenharia Mecânica da Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade de Coimbra
The gradual development of electricity networks into smart(er) grids is expected to provide the technological infrastructure allowing the deployment of new tariff structures and creating the enabling environment for the integrated management of energy resources. The suitable stimuli, for example induced by dynamic tariffs, i.e. energy prices varying in short periods of time, and an adequate technological infrastructure for metering, controlling and data communication are expected to become major tools to foster a more active role of demand-side resources and facilitating the penetration of distributed generation based on renewable sources. In this setting, active residential load management can play an important role to help end-users optimizing the usage of energy resources to minimize the overall energy cost without compromising comfort. This load management asks for the development of optimization models of combinatorial nature and able to account for multiple objectives, given the diversity of comfort requirements, technical constraints, appliances to be scheduled, etc., in a near real-time framework, to decide which automated demand response action should be implemented. The decisions are influenced by energy costs, end-users’ preferences and requirements, potential dissatisfaction when the operation cycle of loads is changed, technical constraints, weather forecasts, the existence of local generation and storage systems. Evolutionary algorithms have been used to solve a variety of complex optimization problems, coping with large and irregular search spaces, and also multiple objectives of different nature. Due to these features and the ability to provide good solutions in a reasonable computational time, an evolutionary algorithm approach has been developed to solve a multi-objective optimization model for managing residential energy resources. The energy resources to be considered include local generation, storage systems (stationary and plug-in electric vehicle) and manageable demand. Demand resources can be categorized under shiftable loads, reparameterizable loads and interruptible loads. The evolutionary algorithm developed makes the most of the physical characteristics of the problem to obtain results that can be implemented in practice with a mild computational effort. For the different types of loads, customized solution encoding and operators are used since the detailed knowledge of the physical characteristics of the problem is essential to obtain better results. The bi-objective model considers as objective functions the minimization of the energy cost and the minimization of end-user’s dissatisfaction associated with management strategies. The consideration of a bi-objective model enables to study the trade-offs between the competing objective functions and then select a compromise solution more in accordance with the end-user profile. The use of the tailored evolutionary algorithm proposed in this research, though not directly aiming at an overall reduction of energy consumption, allows minimizing the electricity bill and end-user’s dissatisfaction through an optimized use of energy resources. According to the results obtained, the contracted power level can also be lowered. Savings in the electricity bill are usually between 5-16%, although higher ones can be attained since savings are strongly dependent on the tariff structure, end-user’s preferences and willingness to accept a higher level of control. Results show the higher the flexibility of the end-user regarding the usage of the different energy services, the higher the savings. This evolutionary algorithm approach endows the Energy Management System with a reliable method to automatically make decisions concerning the optimal integrated use of multiple residential energy resources according to the end-user profile and has a high flexibility concerning the integration of a high diversity of manageable resources.
A evolução gradual das redes de energia no sentido de redes mais inteligentes expectavelmente fornecerá a infraestrutura tecnológica necessária permitindo a implementação de novas estruturas tarifárias, criando um ambiente favorável para a gestão integrada de recursos energéticos. Os estímulos adequados induzidos, por exemplo, por tarifas dinâmicas, em que o preço de energia é variável ao longo de intervalos de tempo curtos, assim como a infraestrutura tecnológica para monitorização, controlo e comunicação de dados tornar-se-ão ferramentas importantes para fomentar um papel mais ativo dos recursos do lado da procura e promover a penetração da geração distribuída baseada em fontes renováveis. Neste contexto, a gestão ativa das cargas no setor residencial pode desempenhar um papel importante para permitir aos utilizadores a otimização da utilização de recursos energéticos, com o intuito de minimizar o custo total de energia, sem comprometer o nível de conforto. Esta gestão de cargas requer o desenvolvimento de modelos de otimização de natureza combinatória e tendo em conta múltiplos objetivos, dada a diversidade de requisitos em termos de conforto, restrições técnicas, quantidade de cargas a escalonar, entre outros, num ambiente em tempo quase real, para decidir que ações de gestão da procura devem ser implementadas. As decisões são influenciadas pelos custos de energia, pelas preferências e requisitos do utilizador, pela potencial insatisfação quando o ciclo de funcionamento das cargas é alterado, pelas restrições técnicas, pelas previsões meteorológicas e pela existência de sistemas de geração local e de armazenamento. Os algoritmos evolucionários têm sido usados para resolver problemas de otimização complexos, devido à sua capacidade para trabalhar com espaços de procura grandes e irregulares, e com vários objetivos de natureza diversa. Devido a estas características e ainda à capacidade para encontrar boas soluções num tempo computacional razoável, foi desenvolvida uma abordagem baseada num algoritmo evolucionário para resolver um modelo de otimização multi-objetivo para a gestão de recursos energéticos no setor residencial. Os recursos energéticos a considerar incluem geração distribuída local, sistemas de armazenamento (estacionários ou veículos elétricos) e a procura controlável. A procura controlável pode ser dividida em cargas ajustáveis no tempo (ou que permitem reagendamento), cargas reparametrizáveis e cargas cujo funcionamento pode ser interrompido. O algoritmo evolucionário desenvolvido tira partido do conhecimento das características físicas do problema de modo a obter resultados que podem ser implementados na prática, com um esforço computacional moderado. Assim, para os diferentes tipos de cargas, é feita uma adaptação da codificação da solução e dos operadores, pois um conhecimento detalhado das caraterísticas físicas do problema permite obter melhores resultados. O modelo bi-objetivo considera como funções objetivo a minimização do custo de energia e a minimização da insatisfação associada à implementação das ações de gestão da procura. A consideração de um modelo bi-objetivo permite a análise dos trade-offs entre as duas funções objetivo e a seleção de uma solução de compromisso de acordo com o perfil do utilizador. O uso do algoritmo evolucionário proposto neste trabalho, embora não tenha como intenção essencial a redução global do consumo de energia, permite minimizar a fatura de eletricidade, assim como a insatisfação do utilizador, através de uma gestão otimizada dos recursos energéticos. De acordo com os resultados obtidos, o escalão da potência contratada também pode ser reduzido. As poupanças na fatura de eletricidade variam geralmente entre 5 e 16%, apesar de poderem ser atingidas poupanças mais elevadas uma vez que estas são fortemente dependentes da estrutura tarifária, das preferências do utilizador e da sua predisposição para aceitar um nível de controlo mais elevado. Os resultados mostram que quanto maior a flexibilidade do utilizador relativamente à utilização dos diferentes serviços de energia, maior é a poupança. Esta abordagem, baseada num algoritmo evolucionário, permite dotar o sistema de gestão de energia de um método confiável para gerir automaticamente e de modo integrado os vários recursos energéticos existentes no setor residencial de acordo com o perfil do utilizador. Esta abordagem apresenta ainda uma flexibilidade elevada em termos de integração de uma elevada diversidade de recursos controláveis.
FCT- SFRH/BD/88127/2012

O presente estudo aborda a Governação das tecnologias de informação (TI) como uma necessidade de alinhamento estratégico ao negócio, abordando a temática da gestão da procura ou gestão de pedidos de clientes, de desenvolvimento de projectos em sistemas de informação (SI) como meio de produzir esse alinhamento entre os processos de negócio e as TI, cobrindo a área entre as necessidades do negócio e o potencial das tecnologias de informação. Vai incidir sobre duas entidades inseridas no sector público português da Administração Directa do Estado, no relacionamento de serviços prestados no âmbito das TI, sendo que uma se insere na área de TI, tendo como missão o apoio da outra no domínio dos SI e TI. A problemática surge deste relacionamento inter-organizacional na Governação das TI, demonstrando uma deficiência de alinhamento da informação dos pedidos efectuados pela área de negócio à área de TI, sendo deficitário na sua gestão. Neste âmbito, tentaremos perceber o modelo de interacção existente, analisar a metodologia interna, identificar um referencial de boas práticas para esta área temática (v.g.: PMI, PMBOK, CMMI, gestão de requisitos e da procura), verificar e analisar no mercado a adopção das boas práticas, por outro tipo de entidades, de modo a definir um modelo de interacção na gestão de pedidos no processo de desenvolvimento de SI, na óptica do cliente. Para tal, apresentamos um estudo de caso múltiplo ou composto, analisando e sintetizando, numa tabela comparativa, três casos. Finaliza-se com uma súmula de conclusões que tendem a expressar a ligação entre os referenciais teóricos e o estudo de caso múltiplo. Apresentamos os resultados obtidos e concluímos com o modelo que aborda a gestão dos pedidos na óptica do cliente. Identificam-se os pontos em que existe interacção no âmbito do desenvolvimento de SI, acrescendo a gestão de responsabilidades (v.g.: aprovações, verificações, validações), reflectindo os estados de evolução do projecto ao longo do ciclo de vida do pedido, e à gestão da documentação gerada durante todo o processo, culminado na rastreabilidade do pedido e do projecto. Finalizamos este trabalho na expectativa de que este estudo possa contribuir para documentar, com um estudo de caso, para esta importante área temática da Governação das TI.
The study examines the IT Governance as a need for strategic alignment to business, addressing the issue of demand management or management of customer orders, development of projects in information systems (IS) as a means of produce that alignment between business processes and IT, covering the area between the business needs and potential of information technologies. Will focus on two entities included in the Portuguese public sector Direct Administration of the State, the relationship of services within the IT, with a fall in the IT field, with the support of another mission in the field of IS and IT. The problem arises from this inter-organizational relationship in IT Governance, demonstrating a failure of alignment of information requests made by business area for IT, being deficient in its management. In this context, we attempt to understand the interplay model to analyze the internal methodology to identify a framework of good practice for this subject area (eg, PMI, PMBOK, CMMI requirements management and demand), verifying and analyzing market adoption good practices for other entities in order to define a model of interaction in order management in the development process of SI, in view of the client. We presented a case study of multiple or compound, analyzing and synthesizing, in a comparative table, three cases. Ends with a summary of conclusions that tend to express the connection between the theoretical and the multiple case study. We present the results and conclude with a model that addresses the management of requests in view of the client. Identify the points where there is interaction in the development of SI, adding to management responsibilities (e.g. approvals, verifications, validations), reflecting the state of progress of the project throughout the lifecycle of the application, and management documentation generated during the entire process, culminating in the traceability of the application and project. We conclude this work in the hope that this study can contribute to document, through a case study for this important subject area of IT Governance and IT demand management.

O presente estudo visa caraterizar os hábitos desportivos das crianças do 1.º Ciclo das escolas da freguesia de Benfica, bem como, as ofertas desportivas promovidas por esta Junta de Freguesia. Pretende ainda identificar possíveis limitações na inscrição nessas ofertas e analisar a eficácia dos meios de comunicação utilizados. Para tal, foram elaborados dois questionários, um aplicado às crianças e outro aos pais e encarregados de educação, totalizando uma amostra de 115 participantes. Entre os resultados, destacam-se: a) dentro da oferta desportiva da Junta de Freguesia, a que mais interessa ao género masculino é a natação e ao feminino é a ginástica infantil, embora nenhuma das modalidades se tenha evidenciado de outras; b) a maioria dos pais e encarregados de educação considera os meios de comunicação utilizados pela Junta de Freguesia eficazes; c)o meio de transporte surge como um dos fatores menos limitativos para usufruir da oferta desportiva. Os dados sugerem que a Junta de Freguesia de Benfica orienta a sua intervenção na procura e criação de uma política desportiva que consiga dar resposta às preferências das crianças; todavia, sugere-se a replicação deste estudo com uma amostra superior e mais diversificada, de modo a identificar novas limitações e, se possível, colmatá-las.
This study intends to explore the sporting habits of children studying in schools in Benfica area, as well as the activities promoted by the parish council. In this investigation the limitations of the enrolment process for these activities are listed, together with an analysis to the effectiveness of communication. In order to do so, two questionnaires were applied: one to children and the other to parents/education sponsors, in a total of 115 individuals, to access the above explained. Amongst the presented results, an highlight to a)within the physical activities offered by the parish council, the one most interesting for male individuals is swimming, while for female individuals kids gymnastics is preferred, nevertheless, none of these held off from other activities; b) most parents/education sponsors finds the communication methods chosen by the local council effective; c)transportation being pointed out as one of the less relevant limitations to enjoy the sports activities. Data suggests that the parish council guidelines are thought in order to find and create a sports politics that answers to the children's preferences, however, it is suggested to reapply this study to a higher and more diverse sample, aiming to identify the limitations and, if possible, to bridge them.

Dissertação de Mestrado Integrado em Engenharia Electrotécnica e de Computadores apresentada à Faculdade de Ciências e Tecnologia
Atualmente, os edifícios constituem 40% do consumo total de energia na União Europeia (UE), o que torna a imposição de normas que impulsionem a eficiência energética neste setor, especialmente importante. Tendo isso em mente, em 2010 foi publicada uma reformulação à diretiva referente à eficiência energética nos edifícios, onde é introduzido o conceito de edifício com necessidades de energia quase nulas (nZEB- Nearly Zero Energy Building). Com a evolução progressiva das redes de energia em direção às chamadas redes inteligentes, um dos objetivos é uma participação mais ativa dos recursos do lado da procura recorrendo a estímulos diversos. Essa participação leva habitualmente a regimes de funcionamento alternativos aos que as cargas de utilização final teriam se não existissem esses estímulos. É pois necessário tentar perceber é que essas alterações poderão afetar o conceito de nZEB. Sendo o conceito de nZEB um conceito criado de forma a ser exequível para todos os Estados-Membros da UE, é natural que a sua definição seja flexível. Contudo, esta flexibilidade faz com que este conceito não tenha uma solução única, sendo adotadas metodologias de avaliação, dependendo das preferências de cada Estado-Membro. Neste trabalho, é feita uma análise crítica dos aspetos mais importantes da metodologia de avaliação dos nZEB e de quais serão os aspetos mais influenciados quando o edifício se encontre integrado numa rede inteligente.Após esta análise, é realizado um estudo comparativo, dentro de uma metodologia de avaliação, para um edifício típico. Este edifício será abordado sob três perspetivas diferentes de aproveitamento da energia gerada localmente. Dentro de cada uma destas perspetivas, serão aplicadas diferentes ações de gestão do lado da procura de modo a perceber qual a extensão com que estas influenciam o conceito de nZEB.Através da abordagem considerada, é provado que as ações de DSM terão de facto influência no balanço energético do nZEB. Influência essa que será função da metodologia de avaliação considerada. Prova-se também que a incorporação de armazenamento de energia local terá um fator preponderante no balanço energético, podendo ser uma mais valia para alcançar mais facilmente o conceito de nZEB.
Nowadays, buildings constitute 40% of the total energy consumption in the European Union (EU), which makes the imposition of standards to boost energy efficiency in this sector particularly important. Taking this fact into account, a 2010 reformulation of the Energy Efficiency in Buildings Directive was published, introducing the concept of near zero energy building (nZEB).With progressive evolution of power grids towards the so-called smart grids, one of the goals is more active participation of demand-side resources using diverse stimuli. This participation usually leads to alternative operating regimes, compared to what end use-loads would have if these stimuli did not exist. Therefore, it is necessary to understand that these changes may affect the concept of nZEB.As the nZEB concept is designed to be workable for all EU Member States, it is natural that its definition should be flexible. However, this flexibility means that this concept has no single solution and assessment methodologies are adopted depending on the preferences of each Member State.In this paper, a critical analysis is made of the most important aspects of nZEB evaluation methodology and which aspects will be most influenced when the building is integrated into a smart grid.After this analysis, a comparative study is carried out, within an evaluation methodology, for a typical building. This building will be approached from three different perspectives of locally generated energy harnessing. Within each of these perspectives, different management actions will be applied to understand the extent to which they influence the concept of nZEB.Through this approach, it is proved that DSM actions will, in fact, influence the nZEB energy balance. This influence will be a function of the evaluation methodology considered. It is also proved that the incorporation of local energy storage will have a preponderant factor in the energy balance and may be an added value to reach the nZEB concept more easily.

Orientação: Maria Isabel Andrés Marques
A gastronomia faz parte da vida de um povo, utilizada como produto turístico e representada fisicamente nos restaurantes, mercados locais e até mesmo nos produtores. Um elemento patrimonial, que envolve marcos identitários da cultura de um determinado povo. Sem dúvida que é um aspeto diferenciador de um local, sendo que cada povo tem a sua própria identidade, comunicada através dos seus costumes, hábitos, alimentos e práticas gastronómicas que a ela se associam. O turismo é um setor em crescimento nos Açores e, ao mesmo tempo, os diversos produtos e experiências turísticas começam a ser mais valorizados, como é o exemplo da gastronomia. Esta pesquisa, tem como objetivos tentar perceber se os gestores dos restaurantes locais estão a valorizar a gastronomia típica, se os turistas procuram uma experiência gastronómica relacionada com a identidade do povo açoriano, e também se a oferta nos restaurantes se adequa à procura e às suas preferências gastronómicas. Em termos de pesquisa, foi feita uma revisão de literatura e a metodologia consistiu na construção e aplicação de um inquérito a turistas, complementados com entrevistas aos proprietários dos restaurantes; e como suplemento extra, o levantamento dos pratos confecionados nas ementas dos restaurantes típicos localizados no centro histórico de Ponta Delgada, no sentido de validar as hipóteses e responder aos objetivos do estudo. Quanto aos principais resultados, eles demonstram que os restaurantes locais têm uma oferta gastronómica que evidência a cultura gastronómica açoriana, utilizando produtos locais e que os turistas inquiridos dão importância à experiência diferente do que a habitual. Da mesma forma, a oferta é adequada às motivações da procura, observada na validação das hipóteses. O estudo demonstra ainda que a valorização da gastronomia por parte dos diferentes públicos, a sua satisfação com a mesma, e a qualificação positiva após experiência no local, o que torna a gastronomia como produto em ascenção, indo de encontro ao crescimento do turismo local.
Gastronomy is part of society’s life, used as a touristic product and physically represented in local restaurants, local markets and even in local producers. It is a patrimonial element, that surrounds identical marks of a culture. Undoubtedly that it is a distinctive aspect in a place, and each village has its own identity, communicated through habits, ingredients and gastronomic practices associated with. Tourism is increasingly growing in the Azores and at the same time, tourism products are following it, including gastronomy. This research aims to try to understand if the restaurant’s managers are promoting the local gastronomy, if tourists are looking for the gastronomic experience related to azorean’s gastronomy identity, and also if the supply in restaurants is adapted to the demanda and gastronomic preferences. In terms of research, this study have been supported with some literature revision and as methodology, there were some questionnaires constructed and applied to tourists, complemented with interviews conducted to the restaurants’s managers; and as an extra supplement, a survey of the dishes offered on the restaurant’s menus of the local restaurants located in Ponta Delgada’s historical center, in order the validate the hypotheses and answer to the objectives of thise study. The main results show that, the local restaurants offer the azorean gastronomic culture, using local products. Also, that tourists interviewed give more importance to the different experience than the one they are used to. In the same way, the supply is adapted to the demand’s motivation, observed in hypotheses’s validation. This study also shows the gastronomy’s appreciation by different publics, their satisfaction with it, and the positive qualification after having the local experience, which makes the gastronomy as a rising product at the same time as tourim grows in the Azores.

Tese de mestrado integrado, Engenharia da Energia e do Ambiente, Universidade de Lisboa, Faculdade de Ciências, 2017
According to the latest data, there are still about 1.1 billion people (17% of the global population) lacking access to electricity. Due to unplanned power outages, massive losses and low power quality, further 1 billion people have access only to unreliable electricity networks. The Renewable Energy (RE) systems depend strongly on energy efficiency since it has a direct impact on the size and capacity of the RE system power and, as a consequence, on investment costs. In developing countries, where energy access is poor and investment costs in RE systems are high, energy losses and potential gains are even more dramatic than in developed economies. Demand Side Management (DSM) could be an answer to this problem. Therefore the goal of this study is to understand if it is possible to improve RE microgrid systems in remote areas with DSM and if its implementation could reduce the need for fossil fuels and improve the performance of batteries in microgrids, two of the most expensive components of the system. A range of different scenarios were designed, based on the main DSM strategies: conservation, peak clipping, load shifting and valley filling. The study is based on Soroti community, a small town in central-east of Uganda (1.72N, 33.6E), supplied by a PV-diesel microgrid system. The tools used in this study are LoadProGen (for load profile estimation) and HOMER (for DSM scenarios analyses). Model results demonstrate that the combination of all strategies has the better outcomes on the power system components and on the LCOE. They also show that the nominal power capacity of the system has a higher impact on the value of LCOE than the reduction of diesel consumption. With optimized energy demand, the LCOE has an improvement of almost 20%. These results highlight the importance of the often-neglected DSM strategies for isolated microgrids, which have the potential for promoting access to electricity in many regions of the world with clean renewable energies.
Em 2016, as Nações Unidas apresentaram dezassete metas para o desenvolvimento da humanidade, denominadas como Sustainable Development Goals, entre as quais se encontra o acesso à energia limpa. Esta meta é um bem essencial para o desenvolvimento da sociedade, permitindo, nomeadamente, a refrigeração de alimentos e medicamentos, o abastecimento público de água, iluminação e ferramentas de comunicação para educação, e equipamentos modernos para assistência médica. No entanto, o acesso à eletricidade é ainda um dos grandesproblemas em muitas zonas rurais, nomeadamente em países em desenvolvimento. Atualmente, mais de mil milhões de pessoas não têm acesso a eletricidade e outras tantas têm apenas acesso a sistemas não fiáveis. Para além do acesso, a qualidade da distribuição de energia é também bastante relevante, nomeadamente em países em desenvolvimento em que a carência é maior e o investimento em sistemas de energia renovável é elevado. O sistema de micro-rede com geração renovável e geradores a diesel é visto como uma das soluções mais competitivas para estas localizações. No entanto, este tipo de sistema depende fortemente do dimensionamento e uso eficiente do mesmo, i.e. o uso incorreto ou o excesso de consumidores na rede podem causar problemas e fazer com que o equipamento eletrónico não trabalhe adequadamente. Apesar de os geradores a diesel e as baterias serem dois componentes essenciais à estabilidade da distribuição de energia nestes sistemas, são também dos componentes mais caros. O uso incorreto das baterias faz com que tenham um tempo de vida mais curto e que seja necessário uma substituição antecipada. O diesel é um combustível caro e difícil de adquirir em algumas zonas rurais. Projetos relacionados com este tipo de sistema de energia indicam que a gestão da procura demonstra ser uma potencial solução para estes problemas. A gestão da procura (Demand Side Management - DSM) consiste na gestão do consumo energético por parte do consumidor, através de medidas ou mecanismos que tornem o diagrama de carga o mais adequado ao sistema de produção e aos consumidores da rede. No entanto, a maior parte do trabalho desenvolvido nesta área está relacionado com zonas urbanas ou com o sector industrial, casos de grande densidade populacional e actividade económica, i.e. elevado consumo energético. Muitas das estratégias de DSM descritas em parte da literatura não podem ser usadas para este género de sistemas produtores. A gestão da procura em micro-redes pode ser desafiante visto requerer competências nos ramos da engenharia, finanças, gestão, política e educação. Existem três fatores importantes que podem sublinhar a especificidade da DSM para micro-redes: o tamanho do sistema produtor, a fonte de energia e os consumidores. O principal objetivo deste trabalho é compreender qual o potencial da gestão da procura na otimização de sistemas de micro-rede com geração fotovoltaica e diesel em zonas rurais. Em detalhe pretende-se determinar se a aplicação de estratégias de DSM reduz a necessidade de recorrer à utilização de diesel e/ou se o tempo de vida das baterias aumenta. Além disso, este estudo tem também o intuito de determinar o potencial de DSM para reduzir o custo da energia para os consumidores e os impactos sociais destas estratégias. A capacidade do sistema produtor renovável (painéis e baterias) versus o consumo diesel foi outro dos pontos estudados. Para responder às questões propostas, foram desenhados diversos cenários de gestão de energia numa micro-rede híbrida com geração fotovoltaica e diesel. Os cenários baseiam-se numa pequena comunidade em Soroti, Uganda (1.72N, 33.6E), com cerca de 1000 habitantes ligados a uma micro-rede constituída por painéis solares fotovoltaicos com um total de 204 kW, um gerador diesel de 10 kW e um banco de baterias de 792 kWh. LoadProGen e HOMER são as duas ferramentas usadas neste trabalho para o desenho e análise dos perfis de carga. A ferramenta LoadProGen permite desenhar o diagrama de carga de um sistema elétrico com base nos dispositivos elétricos utilizados pelos consumidores. O modelo HOMER é usado para otimizar o desenho de sistemas energéticos. Os cenários analisados foram construídos com base nas estratégias clássicas de DSM: conservação, peak clipping, load shifthing e valley filling. A conservação é a redução de consumo energético diário através da substituição de equipamento eletrónico com maior gasto energético por outro mais eficiente ou através da mudança de comportamento relativamente ao consumo energético por parte do consumidor. Um dos exemplos desta estratégia é a substituição das lâmpadas convencionais por lâmpadas LED. Neste caso, sendo os frigoríficos o equipamento eletrónico com maior gasto energético, para uso desta estratégia os frigoríficos usados nas atividades comerciais (quiosques, mercado, farmácia entre outros) foram substituídos por outros com maior eficiência energética. Os resultados mostram que esta estratégia não foi bem sucedida, devido ao excesso de capacidade de geração já existente. Com esta estratégia o custo de energia é maior do que sem aplicação da estratégia. Se fosse para aplicação num sistema em projeto mas não implementado, o seu impacto seria positivo, reduzindo a capacidade PV a instalar e portanto reduzindo o custo de energia para o consumidor. Peak clipping é a redução do consumo energético durante o pico de consumo diário. Um exemplo é a restrição do uso de alguns eletrodomésticos durante o período de maior consumo e limite de consumo energético durante o mesmo intervalo. Neste estudo, esta estratégia inclui três cenários, peak clipping a 60 kW, 50 kW e 40 kW, sendo o pico médio de 67 kW. Os cenários peak 50 kW e peak 40 kW são os que apresentam melhores resultados em termos de poupança energética. Load shifting baseia-se no deslocamento de consumo energético de intervalos com maior procura para intervalos de menor procura, denominados de vales. Neste caso os consumidores não têm de deixar de usar alguns dos seus equipamentos elétricos nem têm de diminuir o consumo, apenas terão de mudar os seus horários de consumo para intervalos menos sobrecarregados. A análise desta estratégia foi dividida em dois cenários, cada um com dois sub-cenários. O primeiro cenário baseia-se na alteração dos horários de funcionamento das pequenas e grandes empresas, os maiores consumidores do sistema, para horas de menor consumo elétrico. O segundo cenário baseia-se no deslocamento do consumo dos frigoríficos, o eletrodoméstico que consume mais, para horas de menor consumo tendo em conta que o frigorífico tem uma autonomia de 12h, sem ter de estar ligado à corrente. Neste caso foram testados dois cenários, o uso de frigoríficos apenas durante o dia ou durante a noite. Dos quatro cenários referidos nesta estratégia o primeiro é o que apresenta maior poupança energética relativamente ao custo inicial. Ao contrário das estratégias anteriores, valley filling tem como objetivo aumentar o consumo energético mas apenas durante os períodos de menor consumo, de forma a equilibrar o perfil de carga e melhorar o uso da energia de um ponto de vista económico. Um exemplo desta estratégia é a utilização do excesso de energia produzida para a aplicação em outras actividades que aumentem a economia da comunidade. Esta estratégia foi dividida em dois cenários e cada cenário foi posteriormente divido em outros dois. O primeiro cenário consiste na adição de um sistema de irrigação para plantações de citrinos, usando o excesso de produção dos painéis solares para o sistema de bombagem. Os sub-cenários associados diferem no tamanho do campo de cultivo, 20 e 25 hectares. O segundo cenário consiste na adição de uma fábrica de sumos com horas de trabalho durante as 11:00 e as 16:00 horas. Os sub-cenários associados diferem no tamanho da fábrica, em termos de consumo energético, 10 kW e 15 kW. Dos quatro cenários referidos nesta estratégia o último é o cenário com melhores resultados em termos de custo de energia. De cada estratégia foi selecionado o melhor cenário com base no custo da energia (LCOE). O resultado obtido da junção dos melhores cenários de cada estratégia num só foi de 18% de decréscimo no custo energético. Caso a capacidade do sistema produtor fosse redimensionada o resultado seria 20%. Os resultados sublinham uma vez mais a importância da gestão da procura em micro-redes isoladas e o potencial destas estratégias na eficiência deste tipo de sistemas.

Dissertação de Mestrado Integrado em Engenharia Electrotécnica e de Computadores apresentada à Faculdade de Ciências e Tecnologia
Com o crescente aumento do consumo energético e com a preocupação de aumentar a produção de energia a partir de fontes renováveis, o equilíbrio entre a produção e a procura de energia tem sido cada vez mais desafiante. Devido à natureza variável e intermitente das fontes de energia renováveis, torna-se útil avaliar a possibilidade de uma participação mais ativa de recursos que existam do lado da procura, nomeadamente no setor residencial.Neste contexto, o presente trabalho teve como principal objetivo a simulação de ações de gestão de carga sobre equipamentos de climatização focadas em estratégias de controlo direto e alterações de \textit{setpoint} do termóstato sob diferentes cenários climatéricos e sob diferentes perfis de utilização do serviço de energia, associados a hábitos pré-definidos dos ocupantes. Para cada simulação efetuou-se uma análise aos valores de potência dos diagramas de carga, bem como uma avaliação às variações de temperatura interior implicadas pela implementação das diferentes ações. Para cumprir estes objetivos procedeu-se à construção de um modelo representativo de um alojamento habitacional com características construtivas típicas do setor residencial português com base na ferramenta de simulação dinâmica Energy Plus.Através dos dados de simulação recolhidos foi possível averiguar que as estratégias de controlo direto nem sempre asseguram o conforto dos utilizadores do equipamento. Já em estratégias de reparametrização, este conforto pode ser assegurado à custa de uma redução de potência disponibilizada da carga para a rede.Conclui-se, ainda, que tanto os valores de potência disponibilizados, como a qualidade de serviço consequente da aplicação das ações de gestão de carga, podem depender fortemente dos hábitos de utilização do serviço por parte dos residentes.
With the continuous increase in energy consumption and the concern to increase energy production from renewable sources, the balance between energy production and demand has been increasingly challenging. Due to the variable and intermittent nature of renewable energy sources, it is useful to assess the possibility of a more active participation of demand side resources, namely in the residential sector.In this context, the present work had as main objective the simulation of demand response actions focused on direct control and changes to the thermostat setpoint applied on air conditioning equipment under different climatic scenarios and under different service usage profiles associated to pre-defined occupant habits. For each simulation, the load diagram was analyzed and an evaluation of the temperature variation due to the implementation of different actions was made.In order to fulfill these objectives, a representative model of a residential building with typical portuguese construction characteristics was built, based on the dynamic simulation tool Energy Plus.Through the simulation data collected it was possible to verify that the direct control strategies do not always ensure the comfort of the equipment's users. In thermostat changes strategies, this comfort can be ensured at the expense of a reduction in the power available from the load to the grid. It is also concluded that both power availability values, as well as the quality of the service resulting from the application of load management actions, can strongly depend on the use habits of the residents.

Dada a importância dos stocks nas empresas, este trabalho pretende explorar a política de gestão de stocks de uma empresa angolana. Esta é responsável pela distribuição de medicamentos e material hospitalar, contribuindo, principalmente, para o abastecimento do setor público de saúde. A empresa tem dificuldades no controlo dos stocks, o que é expectável devido às carências existentes no setor de saúde em Angola. A sua inexperiência na gestão de stocks tem produzido recorrentes ruturas, limitando o montante de receitas proveniente das vendas. Assim, este trabalho pretende sugerir políticas de gestão de stocks adequadas, construindo uma ferramenta em MS Excel para que, autonomamente, a empresa seja capaz de aplicar um modelo de gestão de stocks com maior eficácia, determinando o nível ótimo de stock, minimizando os custos, e criando valor para o cliente. Esta ferramenta inclui também uma componente de previsão de vendas, de modo a estimar valores aproximados à procura real para melhor definir as políticas de gestão de stocks a implementar. Deste modo, a empresa posiciona-se na vanguarda, na realidade angolana, como referência na área da saúde, pelos artigos comercializados e serviços prestados.
Given the importance of inventories in companies, this study aims to explore the strategy for inventory management of an Angolan company. This company is responsible for the distribution of medicines and hospital supplies, mainly contributing for the supply of public health care. The company has difficulties in managing stocks, which is expected due to the shortcomings in Angola’s health sector. Their inexperience has been producing recurring disruptions, limiting the amount of revenue from sales. Thus, this study aims to suggest appropriate stock management policies, building a tool in MS Excel so that, independently, the company could be capable of applying a more effective inventory management model, determining the optimal level of stock, minimizing costs, and creating customer value. This tool also includes a component of sales forecasting, in order to estimate approximate actual demand values, to better define the stock management policies, to be implemented. With that, the company positions itself at the forefront in the Angolan reality, as a reference in the health area, for their marketed products and services. Key words: , , Sales Forecasting, Fixed-time Period Model

Dissertação de Mestrado Integrado em Engenharia Electrotécnica e de Computadores apresentada à Faculdade de Ciências e Tecnologia
Tradicionalmente os Sistemas de Energia Elétrica (SEE) operavam numa de perspetiva de load following, o que significava que a geração era constantemente adaptada à procura, com o finalidade de manter um equilíbrio essencial para a operacionalidade efiabilidade do Sistema. No entanto, nas últimas décadas, verificou-se o desenvolvimento de metodologias no sentido de aprofundar o nível de participação das cargas em medidas de eficiência energética, situações de emergência e/ou na participação em Serviços de Sistema. O desenvolvimento dessas metodologias faz com que vários agentes do setor elétrico, desde os produtores aos consumidores finais - sobretudo os comercializadores -estejam interessados nas atividades de gestão da procura.A mudança institucional no mercado de energia eléctrica, envolve interações económicas e tecnológicas complexas que, de grosso modo, definem atualmente os pilares do mercado da energia eléctrica. Devido à concorrência na produção e na comercialização, os comercializadores vêem os preços de aquisição da eletricidade a variar mais, quer em amplitude quer em frequência, do que os preços de venda. Isto significa que podem eventualmente - haver situações interessantes a explorar na diferença entre os preços de compra e de venda.Do ponto de vista do comercializador, torna-se assim possível a introdução detarifários que tenham em conta ações de gestão da procura permitindo a rentabilizaçãode recursos durante períodos cujo lucro obtido na compra e venda de energia não sejainteressante. A gestão da procura contribui portanto para o aumento dos seus lucros e/ou carteira de clientes; e para uma redução da fatura dos consumidores.Os modelos em questão denominam-se por modelos fisicamente baseados cuja capacidade é a de reproduzir os fenómenos físicos associados às cargas de armazenamento – nomeadamente cargas controladas por termostatos - que tipicamente são as mais apropriadas para implementação de ações de gestão da procura. A utilização de cargas termostáticas nos programas de DR deve-se essencialmente ao facto do consumo deste tipo de cargas representar uma parte significativa da procura.Assim, nesta dissertação serão implementadas ações de gestão da procura atravésde uma ferramenta baseada em modelos fisicamente baseados. O objetivo é identificar, segundo a perspetiva do comercializador, oportunidades de mercado que, através da participação das cargas, permitam intensificar a capacidade de fornecer SS, potencializando assim os seus lucros.Para além da identificação dos recursos gerados do ponto de vista do comercializador,neste estudo são também avaliados os impactos das ações de gestão da procura aonível da qualidade de serviço e das alterações no diagrama de carga.
Traditionally Power Systems SEE operated in a load following perspective,which meant that the generation was constantly adapted to demand with the purpose ofmaintaining a balance essential to operability and reliability of the system. However, in the recent decades, there has been the development of methodologies towards deepen the level of load participation in activities of energy efficiency, emergency and / or participation in Ancillary Services (SS). The development of these methods makes various market players, from producers to final consumers - especially retailers - interested in the demand management activities.Institutional change in the electricity market, involves economic and technological complex interactions which, roughly, currently define the pillars of the electricity market. Due to competition in the production and marketing, energy retailers see the purchase prices of electricity vary more, both in amplitude and frequency, than the sales price. This means they can possibly be interested in situations that explore the difference between buying and selling prices.From the retailer's point of view, so it becomes possible to introduce tariffs that take into account demand-side management actions enabling monetization resources during periods whose profit in the purchase and sale of energy is not interesting. Demand management contributes therefore to increase its profits and / or customer portfolio; and to a reduction of the consumers' energy bill. The models in question are called by physically-based models whose capacity is to reproduce the physical phenomena associated with the storage charges - including charges controlled by thermostats - which typically are the most appropriate to implement demand-side management actions. The use of thermostatic loads in the DR programs is mainly because consumption of such charges represent a significant portion of the demand. Thus, in this dissertation demand-side management actions will be implementedthrough a tool based on physically-based models. The aim is to identify, according tothe retailer’s perspective, market opportunities that, throughout loads participation, may enhance the ability to provide SS, thus improving its profits.In addition to identification of the resources generated from the retailer’s standpoint, this study also evaluates the impact of demand-side management actions in a level of service quality and changes in the load diagram.

Dissertação de mestrado em Património e Turismo
O aumento constante da procura turística tem dado origem a que, cada vez mais, os recursos patrimoniais sejam transformados em recursos turísticos. Assistimos, por isso, hoje em dia e um pouco por todo o mundo, a um aumento da oferta do produto cultural e patrimonial. Esta evolução justifica que os locais que possuem recursos patrimoniais tenham de se preocupar com o modo como a gestão é realizada. A tendência actual da gestão do património vai no sentido de uma colaboração, cada vez mais estreita, entre as áreas do Património e o Turismo, com o objectivo de delinearem estratégias conjuntas. Através da investigação bibliográfica, tivemos oportunidade de verificar que existem vários estudos sobre o património, em geral, mas são escassos os que se referem ao património arquitectónico e sua relação com os visitantes, principalmente, no caso de Portugal. O estudo que aqui se apresenta, “O Património e o Turismo: Cidade de Lamego”, pretendeu compreender a gestão do património e a sua relação com os visitantes. Com este objectivo, elaborou-se um questionário que foi aplicado aos visitantes, num total de 234 indivíduos, durante os meses de Outubro e Novembro de 2005. Aplicou-se, também, um questionário, já validado, aos gestores do seguinte património: Sé Catedral, Igreja de Almacave, Santuário da Nossa Senhora dos Remédios, Castelo, Museu, e Capela de São Pedro Balsemão. Através do cruzamento dos dados recolhidos nos dois questionários, foi possível inferir que a relação existente entre quem gere o património e os seus visitantes é, ainda, deficiente ou muito deficiente. A maior falha apontada pelos visitantes, tendo em conta os problemas ligados à gestão, prende-se com a falta de interpretação dos monumentos. Os resultados deste estudo, bem como as propostas e sugestões elaboradas, poderão ser úteis para as instituições responsáveis pela preservação e valorização do património, na medida em que chamam a atenção dos seus gestores para os problemas que existem, apontando caminhos, que poderão eventualmente contribuir para a resolução de alguns desses problemas.
The constant increase in demand in tourism has meant that heritage resources are increasingly becoming tourism resources. For this reason we are witnessing today and around the world, an increase in the supply of the cultural and heritage products. This evolution justifies the fact that locations which possess heritage resources must worry about how they are managed. The current trend in managing heritage is towards a closer collaboration between heritage and tourism so as to follow a unified strategy. Through bibliographic research, we were able to determine that there are various studies on heritage in general. However there were very few which refer to architectural heritage and its relationship to visitors, especially in the case of Portugal. This study, “O Património e o Turismo: Cidade de Lamego” [Heritage and Tourism : City of Lamego”], aims to understand the management of heritage and its relation with visitors. To this end a questionnaire was created and answered by 234 visitors during the months of October and November, 2005. Another previously validated questionnaire was also answered by managers of the following heritage sites: Sé Catedral, Igreja de Almacave, Santuário da Nossa Senhora dos Remédios, Castelo, Museu, e Capela de São Pedro Balsemão [the Cathedral, the Almacave Church, the Our Lady of the Remedies Sanctuary, the Castle, the Museum and the São Pedro Balsemão Chapel]. By crossing the data collected in both questionnaires, it was possible to infer that the relationship between those who manage heritage sites and their visitors is still either poor or very poor. The greatest failure visitors pointed out, considering problems connected to management, was the lack of information about the monuments. The results of this study, as well as the proposals and suggestions set forth, may be useful for institutions which are responsible for the preservation and valorization of heritage insofar as they raise managers’ awareness of existing problems, indicating paths which may contribute towards resolving some of those problems.

11. H01
A convergência de um conjunto de circunstâncias várias - o actual contexto de incertezas em que vivemos, as transformações económicas e sociais acentuadas, as fortes críticas à gestão tradicional da coisa pública e uma procura contínua pela racionalização e eficácia da acção política – e a obrigação, imperiosa, de para elas se encontrarem novas respostas estiveram na base daquilo que se pretendeu reflectir nesta dissertação de mestrado em Economia e Políticas Públicas. Assim, sob o foco da política pública deu-se particular atenção às dimensões que caracterizam a inovação social e que se configuram como campos de pesquisa da maior relevância e pertinência: i)a participação e a proximidade dos cidadãos na construção das soluções; ii)a valorização da procura pelo “utilizador”, em oposição à tradicional prática das decisões impostas; iii)o papel do território como elemento integrador e aglutinador de políticas públicas, e o reforço do exercício da governança como mecanismo que potencia a interacção entre os governantes, legitimamente instituídos, e os mais diversos actores locais (públicos, privados e sociedade civil). Ao associarmos, conjugadamente, estas perspectivas da inovação social com planos e práticas de política pública acreditamos ser possível concretizar uma mudança, ancorada numa lógica de intervenção horizontal, capaz de reformular o papel do Estado e tornar a sua acção mais eficaz. Através dos ensaios aqui deixados - orçamento participativo e gestão participada – pretendemos mostrar modelos territorialmente participados, onde se dá primazia ao interesse dos utilizadores, para sustentar a ideia de que estas são intervenções que podem conferir maior eficácia à acção pública.
The gathering of a set of several circumstances - such as the updated context of uncertainties we are living in, the tremendous economical and social changes we are facing, the strong criticism to traditional public management, the constant search for rationalization and effectiveness as far as political measures are concerned – and the obligation to find new answers for them, were the drive that led us to write this Economics and Public Policies master degree academic thesis. This way and having public policy in mind, we have enhanced the dimensions that characterize social innovation and that present themselves as relevant search fields: i) participation of citizens and their proximity tothe making of solutions; ii) the importance of the search being made by the “user” as an opposition to imposed decisions; iii) the role of the territory as an integrating and unifying element of public policies and the importance of governance as a mechanism that promotes the interaction between those who legally represent the Government and the most diverse local actors (public sector, private sector, civil society). By properly associating these different dimensions of social innovation to public policies’ plans and practises, we believe that a change is possible, if based on a perspective of formulation and horizontal intervention, able to reformulate the role of the State and therefore making its actions to become more effective. Through the examples we hereby leave – participative budget and participative management – which are designed according to interactive standards regarding a local logic and aimed at satisfying their users, we have reached some conclusions that sustain the idea that these are two types of action that might lead to a higher level of effectiveness as far as public intervention is concerned.

Dissertação de Mestrado em Engenharia Electrotécnica e de Computadores apresentada à Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade de Coimbra.
O presente documento apresenta o trabalho desenvolvido no âmbito da Dissertação de Mestrado Integrado em Engenharia Electrotécnica e de Computadores, leccionada no Departamento de Engenharia Electrotécnica e de Computadores da Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade de Coimbra, no ano lectivo 2011/2012. O objectivo principal da presente dissertação é a identificação do potencial de Demand Response de cargas de aquecimento eléctrico de água e de frio alimentar no sector residencial. Para isso recorreu-se à avaliação dos possíveis impactos decorrentes da aplicação de acções de gestão da procura nesse tipo de cargas, quer a nível de cada carga individualmente quer ao nível agregado. Por conseguinte, foi desenvolvida uma aplicação informática em ambiente Matlab que permite reproduzir quer o normal funcionamento das cargas em questão, quer o seu funcionamento quando são aplicadas acções de gestão da procura, permitindo avaliar os potenciais impactos de acções externas no consumo das cargas. No final são apresentados os resultados de um estudo de caso de forma a avaliar os impactos de diversas medidas de gestão da procura ao nível de uma subestação. Os impactos da aplicação das medidas de gestão da procura em modelos de cargas de aquecimento eléctrico de água e de frio alimentar doméstico podem ser positivos ou negativos na operação da rede e, por isso, é de extrema importância a avaliação prévia dessas acções. Pelos casos de estudo analisados, nesta dissertação, verificou-se que ao aplicar acções de gestão da procura correctamente concebidas, é na maioria dos casos benéfico para os operadores de rede e para os consumidores. Para os consumidores, o principal benefício será a redução do valor da factura da energia eléctrica. Por sua vez, para os operadores de rede será uma redução da potência máxima nas horas de maior procura, com o consequente menor stress no sistema.
The following document presents the work of a Master Thesis in Electrical and Computer Engineering, taught in the Department of Electrical and Computer Engineering, Faculty of Science and Technology, University of Coimbra, in the academic year 2011/2012. The main goal of this work is to identify the Demand Response potential of electrical heating loads of water and domestic cold storage in the residential sector. A tool was developed in MatLab which allows the reproduction of loads behavior, with and without demand management actions, allowing the evaluation of potential impacts from external actions in energy absorption. It is of great importance the previous assessment of these actions. It was verified that demand management actions, properly applied and designed could be, in the most of the cases, beneficent to network operators and consumers.

Doctoral Program in Industrial and Systems Engineering (PDEIS)
The increasing search for energy pathways towards climate change and social wellbeing led to a shift of strategies and policies favoring renewable energy and energy efficiency as the main pillars of the energy transition. Shaping a secure and sustainable energy future may require long-term structural changes in the current energy planning strategies, including actions on the demand-side. The present study makes several noteworthy contributions to the literature. On the whole, this research provides valuable insights into how the integration between Demand Side Management (DSM) resources and clean energy supply options might affect long-term sustainable energy plans. The relevance and the innovative aspects are related to the proposed modeling approach, which is expected to be unique concerning the proposed enhancements in a co-optimization model for long-term decision-making, recognizing the impact of short-term variability of both demand and RES supply, well suited to systems with a high share of RES and under different demand flexibility conditions. The objectives are explored for the case of the Brazilian sector, which can be justified by the following factors: (i) continental dimensions; (ii) high-RES share; (iii) vulnerability to climate change and (iv) access to data. Therefore, the Integrated Brazilian Electricity System Model (IBESM) is proposed with the main goal of supporting the development of sustainable scenarios for the electricity sector. This approach aims to answer how cost-optimal pathways would change with the inclusion of DSM strategies within the optimization model. The contribution of this research also lies in the proposition of a step-by-step methodology to estimate the Long-term Average Cost of Saved Electricity (LACoSE). Findings of this study revealed a high Demand Response (DR) potential for delaying future investments in power capacity but a limited contribution for both renewables integration and load balancing purposes. Investments including energy efficiency, are projected to be more economically valuable than investing in DR strategies alone. The proposed modeling approach would also support the decision-making process in different energy systems. The research offers significant contributions to the scientific community beyond the cases addressed in this study, not only from the possible adaptation and extension of the proposed models but also by showing the importance of the integrated supply-demand management strategy for electricity systems.
A crescente busca por soluções energéticas para as mudanças climáticas e o bem-estar social culminou em alterações significativas nas estratégias e políticas, favorecendo as energias renováveis e a eficiência energética como os principais pilares da transição energética. Um futuro energético sustentável requer mudanças nas estratégias de planeamento incluindo também ações do lado da procura. No seu conjunto, esta pesquisa fornece informações importantes sobre como a integração entre a gestão da procura e tecnologias de produção de energia elétrica poderão afetar os planos energéticos de longo prazo. A relevância e os aspetos inovadores deste trabalho derivam em grande parte da modelação proposta baseada num novo modelo de co-otimização para tomada de decisão de longo prazo. Este modelo permite reconhecer o impacto da variabilidade de curto prazo da oferta e procura sendo adequado para sistemas com um elevado índice de produção por fontes renováveis e com diferentes condições de flexibilidade da procura. Os objetivos são aplicados ao caso do setor elétrico brasileiro, sendo esta opção justificada, sobretudo, pelos seguintes fatores: (i) dimensão continental; (ii) alto índice de produção renovável; (iii) vulnerabilidade às mudanças climáticas e (iv) acesso aos dados. Desse modo, propõe-se o Modelo Integrado para o Sistema Elétrico Brasileiro (em inglês, IBESM) com o objetivo principal de apoiar o desenvolvimento de cenários sustentáveis para o setor de eletricidade. A abordagem apresentada pretende contribuir para verificar de que modo a inclusão de estratégias de gestão da procura no modelo de otimização poderá impactar os cenários de longo prazo. Esta pesquisa também propõe uma metodologia para estimar o Custo Médio de Longo Prazo de Energia Economizada (em inglês, LACoSE). Os resultados indicam grande potencial da utilização de estratégias de resposta à procura (em inglês, DR) para adiar futuros investimentos em nova potência instalada. Verifica-se, no entanto, um potencial de contribuição limitado para a integração de energias renováveis e balanceamento de cargas. Os investimentos que incluam também medidas de eficiência energética tendem a ser economicamente mais interessantes do que estratégias apenas baseadas em DR. A modelação proposta tem como objetivo apoiar a tomada de decisão em diferentes sistemas elétricos. Esta pesquisa oferece contribuições para a comunidade científica que vão para além do caso analisado, não só pelo potencial de adaptação e extensão dos modelos propostos mas também pelos resultados que mostram a importância da estratégia de gestão integrada da procura e oferta nos sistema elétricos.

Tese de doutoramento em Sistemas Sustentáveis de Energia, apresentada ao Departamento de Engenharia Mecânica da Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade de Coimbra
Data centers are the backbone of a growing number of activities in modern economies. However, the large increase of digital content, big data, e-commerce, and Internet traffic is also making data centers one of the fastest-growing users of electricity. The total energy consumption of data centers corresponded to almost 1.5% of the global electricity consumption and has an approximated annual growth rate of 4.3%. Therefore, it is very important to increase the energy efficiency in data centers with actions such as power usage management, server consolidation, energy efficient components and systems, as well as demand response programs and renewable energy sources. Small and medium data centers account for more than 50% of the total electricity consumption in this sector. In fact, surveys indicate that this data center profile waste more energy than larger facilities. Nevertheless, existing studies tend to be focused on the energy related issues for large data centers rather than small and medium data centers. Thus, this work aims to present how an intensive energy consumer, such as small and medium data centers, can become more efficient from the energy point of view and how they can take advantage of demand response programs to decrease costs and to cooperate with the grid to ensure higher reliability and sustainable development goals. For this purpose, a set of actions have been taken in pursuit of this objective. Firstly, a meticulous state-of-the-art literature review of data centers energy efficiency and demand response perspectives was performed, providing fundamental information about the complex and technological world of small and medium data centers, in order to support the knowledge of their flexible load. An energy efficiency survey directed at Brazil, Portugal and the United States was also conducted, showing an alarming reality regarding energy efficiency practices within small and medium data centers. In the same context, an impact and potential assessment on energy efficiency towards small and medium data centers was performed allowing to observe the main advantages, disadvantages and applications in three important methodologies. A design of load management strategies and opportunities for demand response was developed considering a framework with two layers encompassing an energy efficiency methodology, the management of flexibility and the deployment of demand response scenarios with dynamic tariffs or an incentive-based contract. Alongside, the small and medium data centers load mathematical modeling and specification of optimization processes were provided within the same scope with two algorithms implemented with different approaches; one focused on small and medium data centers operators, and other dedicated to distribution system operators. At the data center level, a mixed-integer linear programming optimization technique is used to control flexible loads (considering ICT workload, cooling and UPS), in order to reduce the cost function in a price-based outline or to match the load reduction requirements in an incentive-based outline. Concerning the distribution system operator, a random-rotation and fairness algorithm selects the data centers to be used in each demand response event. Such algorithm deals with small and medium data centers in an aggregated and equitable way by drawing on their joint and flexible loads in contractual terms, as if they were one large data center. Finally, the optimization results were firstly demonstrated in a small and medium data centers perspective, as well as their respective scenarios, in which it has been proven the algorithm operation and reliability. The potential for cost savings in demand response was also proved, being achieved with the considered incentives in the simulation process, savings of 1.33% for small and 5.15% for medium data centers in the incentive approach, and 0.21% for small and 0.68% medium data centers in the dynamic tariff approach. Subsequently, the same premises were utilized with focus on the distribution system operator point of view, enabling to predict specific contractual policies that can be adopted in this type of relationship through the best and the worst scenarios simulations. The scenario with a preponderance of incentives stimulates the adoption of demand response programs applied to small and medium data centers, nevertheless the unchanged and penalty cases enable to forecast an unfavorable scenario for this sort of demand response program. In this context, on one hand, the one single day analysis showed a variation in the reduction potential between 18.02% and 91.16%, while the highest value in the penalty profile was 356 € and in the incentive profile 10,580 €. The 22 business day analyses presented a fluctuation in the reduction potential in the range of 13.12% and 71.38%, whilst the highest value in the penalty profile was 1,200 € and in the incentive profile 84,700 €.
Os centros de dados são a base de um número crescente de atividades na economia moderna. No entanto, o grande aumento de conteúdo digital, big data, comércio eletrónico e tráfego da Internet está a tornar os centros de dados um dos utilizadores de eletricidade com um crescimento mais acentuado, com um consumo de energia correspondente a quase 1,5% do consumo global e com uma taxa de crescimento anual de aproximadamente 4,3%. Portanto, é de extrema importância aumentar as iniciativas de eficiência energética em centros de dados, direcionadas para a gestão do uso de energia, a consolidação de servidores, utilização de componentes e sistemas energeticamente eficientes, bem como a adoção de programas de resposta da procura e a utilização de fontes de energia renováveis. Os pequenos e médios centros de dados representam mais de 50% do consumo total de energia neste setor. De fato, pesquisas indicam que esse perfil de centros de dados desperdiça mais energia do que as instalações de maior dimensão. No entanto, os estudos existentes tendem a estar focados nos aspetos do consumo de energia em grandes centros de dados, em vez dos pequenos e médios. Desse modo, este trabalho visa avaliar como um consumidor intensivo de energia, como os pequenos e médios centros de dados, se pode tornar mais eficiente do ponto de vista energético e ao mesmo tempo tirar proveito dos programas de resposta da procura para diminuir custos e cooperar com a rede de energia elétrica, garantindo maior fiabilidade e objetivos de desenvolvimento sustentável. Para cumprir tal propósito, foi desenvolvido um conjunto de ações para alcançar esse objetivo. Em primeiro lugar, foi realizada uma meticulosa revisão bibliográfica abordando a eficiência energética e a resposta da procura no contexto dos centros de dados, fornecendo informações fundamentais sobre este complexo mundo tecnológico, de modo a permitir uma melhor compreensão da sua carga flexível. Além disso, foi realizado um inquérito acerca de eficiência energética direcionada ao Brasil, a Portugal e aos Estados Unidos, mostrando uma realidade alarmante em relação às práticas de eficiência energética nos centros de dados de pequena e média dimensão. No mesmo contexto, foi desenvolvida uma avaliação do impacto e do potencial de eficiência energética nos pequenos e médios centros de dados, permitindo observar as principais vantagens, desvantagens e aplicações considerando três importantes metodologias. Foi proposto um modelo, com duas camadas, para o planeamento de estratégias de gestão de cargas, que engloba oportunidades direcionadas à resposta da procura. Este abrange uma metodologia de eficiência energética, a gestão de cenários de flexibilidade e a implementação por meio de tarifas dinâmicas, ou por um contrato baseado em incentivos. Paralelamente, foram modeladas matematicamente as principais cargas dos pequenos e médio centros de dados e foi feita a especificação dos processos de otimização com dois algoritmos implementados com diferentes abordagens; um focado em operadores de pequenos e médios centros de dados e outro dedicado aos operadores de sistemas de distribuição. Em relação aos centros de dados, foi utilizada uma técnica de otimização de programação linear inteira mista para gestão das cargas flexíveis (considerando cargas de tecnologias da informação e comunicação, climatização e UPS) a fim de minimizar os custos de energia com uma abordagem direcionada à tarifa ou com um contrato baseado em incentivos. Já ao analisar a perspetiva do operador do sistema de distribuição, foi implementado um algoritmo de rotação aleatória e seleção justa dos centros de dados a serem usados em cada evento de resposta da procura, de forma agregada e equitativa, recorrendo às suas cargas flexíveis de forma conjunta em termos contratuais, tal como se tratasse de um grande centro de dados. Por fim, os resultados da otimização foram em primeiro lugar demonstrados na perspetiva dos pequenos e médios centros de dados, bem como os cenários respetivos, em que ficou demonstrado o funcionamento e a fiabilidade do algoritmo. O potencial de poupança na abordagem de resposta da procura baseada em incentivos foi de 1,33% para pequenos centros de dados e 5,15% para médios. Já na abordagem por tarifárias dinâmicas os pequenos centros de dados alcançaram 0,21% e os médios, 0,68%. Posteriormente, as mesmas premissas foram utilizadas com foco no ponto de vista do operador do sistema de distribuição, possibilitando simular políticas contratuais específicas que podem ser adotadas nesse tipo de relação de consumo. Neste contexto, por um lado, a análise de um único dia mostrou uma variação no potencial de redução de potência entre 18,02% e 91,16%, enquanto o valor mais alto no perfil de penalização foi de 356 € e no perfil de incentivo 10,580 €. As análises que consideraram 22 dias úteis apresentaram uma variação no potencial de redução de potência no intervalo de 13,12% e 71,38%, enquanto que o valor mais elevado no perfil de penalizações foi de 1.200 € e no perfil de incentivo 84.700 €.
Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior – (CAPES)

Dissertação de Mestrado Integrado em Engenharia Electrotécnica e de Computadores apresentada à Faculdade de Ciências e Tecnologia
Os sistemas de energia têm assistido a uma crescente automatização com a introdução de sistemas inteligentes embebidos, que combinam instrumentação analítica e de controlo, tornando a rede mais eficiente, capaz de se auto-diagnosticar e resolver problemas mais fácil e rapidamente. Existe também um crescente número de consumidores que são também produtores, ao mesmo tempo que se assiste à disseminação crescente de novas cargas, como o veículo elétrico, que induzem mudanças significativas nos padrões de procura de energia elétrica no sector residencial e criam novos desafios às infraestruturas de distribuição de baixa tensão.De forma a permitir que os recursos do lado da procura tenham uma participação mais ativa no funcionamento dos sistemas de energia, este trabalho propõe um algoritmo de gestão desses recursos que assume um padrão parametrizado de consumo, produção e capacidade disponível para o armazenamento de energia, identifica as melhores ações de controlo a implementar de acordo com o preço dinâmico de venda a consumidores finais da energia elétrica, necessidades e preferências dos consumidores. Para o efeito efetuou-se a categorização dascargas de acordo com a disponibilidade para ações de controlo, conhecimento dos padrões de utilização de energia, ciclos de ocupação e restrições técnicas dos aparelhos eletrodomésticos.As alterações nos sistemas de energia possibilitam e impõem novas estratégias de gestão e controlo de recursos que existem no lado da procura, nomeadamente a produção local, veículos elétricos e outras cargas controláveis, no que diz respeito à capacidade de usar estes recursos para uma gestão mais eficiente. Do ponto de vista da rede, esta gestão integrada contribui para a redução dos custos operacionais e de planeamento da rede e redução de emissões de carbono através do uso eficiente da energia elétrica, contribuindo desta forma também para a sustentabilidade.Os resultados obtidos permitiram verificar que este algoritmo reduz a fatura dos consumidores respeitando as restrições de conforto dos utilizadores, suaviza os picos de consumo de energia e promove a integração de todos os recursos energéticos do utilizador.
Energy systems have been witnessing an increasing automation with the introduction of embedded intelligent systems, which combine analytical and control instrumentation, allowing the network to be more efficient, to develop self-diagnosis and resolve problems in an easier and faster way. There is also an emergent number of consumers who are also producers, while we are observing the growing dissemination of new loads, such as the electric vehicle, which leads to significant changes in the patterns of electric energy demand in the residential sector and create new challenges to low voltage distribution infrastructures. In order to allow a more active participation of demand-side resources in the operation of energy systems, this work proposes a management system that assumes a parameterized consumption, production and capacity pattern available for energy storage. The algorithm identifies the best control actions to implement according to the dynamic sale price for final electric energy consumers, consumers’ needs and preferences. For this purpose, we developed a characterization of loads according to their availability to control actions, knowledge of energy use patterns, occupation cycles and technical constraints of electrical appliances.The changes in the energy systems enable and impose new resources management and control strategies available on demand-side, such as local production, electric vehicles and other controllable charges, through the capacity of using these resources for a more efficient management. From the networks’ perspective, this integrated management contributes to the reduction of operational costs and network planning costs and to the reduction of carbon emissions, therefore contributing also to sustainability. The results obtained showed that this algorithm reduces the consumers’ expenses respecting the users’ comfort constraints, smooths energy consumption peaks and promotes the integration all users’ energetic resources.

Dissertação de mestrado em Gestão de Unidades de Saúde
O presente projeto tem por objeto de estudo, o serviço de Gastroenterologia de um hospital privado do norte de Portugal, mais concretamente a procura dos seus atos médicos – Meios Complementares de Diagnóstico e Terapêutica (MCDT) e consultas -, a sua capacidade de resposta face à procura, o seu potencial de produção, o seu parque biomédico e a manutenção vigente. Este serviço evidencia a necessidade de uma análise minuciosa das informações referentes aos equipamentos biomédicos, para alicerçar um planeamento estratégico, tanto no que respeita à manutenção como ao parque biomédico ideal face à procura e capacidade deste serviço, assim como, a análise da produção real face à prevista e o seu potencial máximo. Desta forma obtêm-se dados que permitam propor diversas alternativas à gestão, apoiando o processo de decisão em conformidade com a dinâmica hospitalar e com base em diretrizes multicriteriais. Para tal, recorreu-se à realização de entrevistas presenciais e recolha de dados internos do serviço. Após a sua análise e interpretação, as principais conclusões retiradas são que para o serviço ter o crescimento previsto, deve alterar o seu parque biomédico atual e usufruir na totalidade da sua capacidade instalada. Este estudo analisou a procura, avaliou a criticidade dos equipamentos, criou cenários a nível da utilização dos equipamentos e apresentou um conjunto de alternativas para a melhoria do serviço. Quanto à manutenção foi feita uma análise da situação atual e foram apontadas limitações ao nível da informação, que impedem o uso de técnicas estatísticas ou modelos de simulação. Espera-se que com este estudo o serviço de Gastroenterologia possa vir a melhorar o seu desempenho.
This project has as its object of study, the Gastroenterology service of a private hospital in the north of Portugal, more specifically the demand for their medical procedures - Other Means of Diagnosis and Therapy (MCDT 's) and consultations – their ability to response to the demand, its production potential, its biomedical park and current maintenance. This service highlights the need for a narrow analysis of the information related to the biomedical equipment, to underpin a strategic planning, both as regards maintenance as the biomedical park facing the demand and the ideal capacity of this service, as well as the analysis of actual production against the expected and its maximum potential. This way we get the data that enables the proposal of several alternatives to the management by supporting the decision making process in accordance with hospital dynamics and based on multicriteria guidelines. In order to achieve this, were carried out personal interviews and collection of internal service data. After the analysis and interpretation, the main conclusions are that, for the service has to forecast growth, must change its current biomedical park and make use of its total installed capacity. This study analysed the search, evaluated the criticality of the equipment, created scenarios equipment usage and presented a set of alternatives to improve the service. As for maintenance, it was made an analysis of the current status and were identified limitations in terms of information that prevent the use of statistical techniques or simulation models. It is expected that with this study, the Gastroenterology service can improve their performance.

Dissertação de Mestrado Integrado em Engenharia Electrotécnica e de Computadores apresentada à Faculdade de Ciências e Tecnologia
Ao longo das duas últimas décadas, as fontes renováveis de energia têm vindo a ocupar uma posição muito importante na geração de energia elétrica em Portugal, sendo atualmente mais de metade da produção nacional de eletricidade de fonte renovável. No entanto, devido à intermitência das fontes renováveis, torna-se difícil controlar ou prever a energia que será gerada por estas fontes, surgindo então excessos de geração face ao consumo de energia. Como a exportação de energia nem sempre se demonstra rentável, o aproveitamento destes excessos poderia ser utilizado para outro fim. Assim, o objetivo deste trabalho é analisar o impacto do carregamento de veículos elétricos nos períodos em que o excesso de geração de fonte renovável é significativo. Para tal, começou-se por estudar o consumo e a durabilidade do carregamento de um veículo elétrico, para depois se poder analisar o impacto deste carregamento para vários cenários de grandes frotas de veículos (100 k, 500 k e 1 M). Tendo em consideração que o quotidiano típico de um cidadão europeu se carateriza pela sua chegada a casa ao fim do dia e partida para o emprego na manhã do dia seguinte e, sabendo que a maioria do excesso de geração coincide com essas horas, analisou-se o impacto do carregamento dos veículos durante esse intervalo de tempo para três dias representativos do ano de 2016. Porém, nem sempre existiram excessos elevados de geração nos períodos com mais veículos em carregamento, pelo que foi feita uma adaptação dos cenários de perfis de carregamento para os horários em que existiam maiores excessos de geração renovável. Os resultados obtidos com este trabalho permitiram concluir que o carregamento de veículos elétricos poderá ser uma opção futura para compensar os excessos de geração renovável.
Over the last two decades, renewable energy sources have ensured a very important role in the generation of electricity in Portugal, and currently, more than half of the national generation of electricity is from renewable sources. However, due to intermittence of renewable sources, it becomes difficult to control or forecast the energy that will be generated by these sources, resulting in generation surplus relatively to the energy consumption. Since the energy export is not always profitable, the generation surplus could be used for other purposes.Therefore, the objective of this work is to analyze the impact of electric vehicles charging in the periods when the generation surplus of renewable source is high. To do this, the consumption and duration of the charging of an electric vehicle was studied in order to analyze the impact of this load on several scenarios of large vehicle fleets (100 k, 500 k and 1 M).Taking into account that the typical daily life of a European citizen is characterized by his arrival at home at the end of the day and departure for employment at the morning of the following day and, knowing that most of the generation surplus coincides with such hours, it was assessed the impact of the vehicles charging during this time period for three representative days of 2016. However, there were not always high generation surplus during the periods with more vehicles charging. Then, an adaptation of the scenarios of the charging profiles to the periods with higher generation surplus was developed. The results obtained with this work allowed to conclude that the charging of electric vehicles could be a future option to compensate the generation surplus of renewable generation.

Tese de Doutoramento em Sistemas de Transporte, apresentada ao Departamento de Engenharia Civil da Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade de Coimbra
Air traffic demand has grown to exceed available capacity during extended parts of each day at many of the busiest airports in the world. Absent opportunities for capacity expansion, this may require the use of demand management measures to restore the balance between scheduled traffic and available capacity. The main demand management mechanism in use today is the administrative slot allocation process operated by the International Air Transport Association (IATA), which is in place at the great majority of the busiest airports outside the United States. At these airports, airlines need to be assigned slots by a slot coordinator to schedule their flights. Slot allocation is driven by a set of rules and priorities specified in the IATA Worldwide Slot Guidelines (WSG). These rules introduce coupling constraints across the allocation of slots at multiple times of the day and multiple days of the year, resulting in a highly complex combinatorial problem that carries enormous weight for airlines, airports and passengers. In recent years, integer programming models have been proposed to support slot allocation by minimizing deviations from the airlines’ requests. However, due to the problem’s complexity, these models have been only successfully implemented at small size airports (up to 50,000 flights per year). In this thesis, we develop an original modelling approach aimed to advance existing slot allocation tools and procedures at the largest airports in the world. For that purpose, we formulate a novel integer programing model of slot allocation fully compliant with the WSG rules. The model – named Priority-based Slot Allocation Model (PSAM) – develops an original and efficient mathematical formulation that enables its implementation using exact optimization methods at airports at least with twice the size as previously considered. In order to solve the slot allocation problem at the busiest airports in the world, we also develop an algorithmic approach based on large-scale neighborhood search heuristics. The proposed algorithm combines a constructive heuristic to provide an initial feasible solution in short computational times, and an improvement heuristic that iteratively re-optimizes slot allocation by subdividing the slot requests into smaller subsets. Experimental results show that the algorithm proposed can provide optimal, or near-optimal solutions, in a few hours of computation in instances where direct implementation of PSAM with commercial solvers does not terminate after several days of computation. The modelling approach proposed in this dissertation was implemented at three Portuguese airports, a small one (Madeira), a mid-size one (Porto) and a large one (Lisbon), using highly detailed data on airline slot requests and airport capacity constraints. Results suggest that its implementation in support of slot allocation at major slot-coordinated airports worldwide can result in flight schedules that match better airlines’ requests and passenger demand. Equally important, the modelling approach developed in this dissertation can also be used to quantify the sensitivity of slot allocation decisions to the various priorities and requirements specified in the WSG. This allowed us to evaluate the impact of potential changes in the current slot allocation rules and procedures. Results obtained from many sensitivity analyses performed using PSAM show that adding even limited flexibility to the WSG can, on its own, bring considerable benefits in the short term to the slot allocation process.
A procura pelo tráfego aéreo tem aumentado nos aeroportos mais movimentados do mundo, ao ponto de superar a capacidade neles disponível durante longos períodos do dia. Na ausência de possibilidades de expansão, é essencial recorrer a medidas de gestão de procura para restabelecer o equilíbrio entre o número de voos calendarizados e a capacidade disponível no aeroporto. A principal medida de gestão de procura utilizada consiste no processo de atribuição de slots da Associação Internacional de Transportes Aéreos (IATA). De acordo com este processo, qualquer companhia aérea que pretenda operar um voo num aeroporto coordenado terá de obter antecipadamente uma permissão para a hora em que deseja que a aterragem ou descolagem do voo tenha lugar. O processo de atribuição de slots é regido por um conjunto de regras e prioridades que estão definidas nas IATA Worldwide Slot Guidelines (WSG). Estas regras introduzem um conjunto de restrições que tornam o problema de atribuição de slots bastante complexo. Nos últimos anos, vários modelos de programação inteira foram desenvolvidos com o intuito de auxiliar os coordenadores de slots a otimizar as suas decisões. No entanto, devido à complexidade do problema, estes modelos apenas podem ser eficazmente implementados em aeroportos de pequenas dimensões (até 50,000 voos por ano). Nesta tese é desenvolvida uma abordagem de modelação destinada a melhorar os procedimentos utilizados na atribuição de slots em aeroportos de grandes dimensões. Com esse propósito, é formulado um modelo de programação inteira de atribuição de slots totalmente compatível com as regras especificadas nas WSG. O modelo, denominado Priority-based Slot Allocation Model (PSAM), utiliza uma formulação matemática eficiente que permite a respetiva implementação através de métodos exatos de otimização em aeroportos com o dobro (ou mesmo mais) das dimensões previamente consideradas na literatura. No sentido de resolver o problema da atribuição de slots em aeroportos de ainda maiores dimensões é também desenvolvido um algoritmo aproximado que se baseia em heurísticas de large-scale neighborhood search. O algoritmo proposto combina uma heurística construtiva, utilizada para gerar solução iniciais admissíveis, e uma heurística de melhoramento, utilizada para melhorar essas soluções iterativamente. Os resultados experimentais da aplicação destas heurísticas mostram que o algoritmo proposto fornece, em poucas horas de computação, soluções ótimas ou muito próximas das ótimas quando a implementação direta de PSAM utilizando software comercial de otimização não fornece a solução ótima após vários dias de computação. A abordagem de modelação proposta nesta dissertação foi implementada em três aeroportos portugueses, nomeadamente um aeroporto de pequena dimensão (Madeira), um de média dimensão (Porto) e um de grande dimensão (Lisboa). Os estudos de caso analisados foram sustentados por dados detalhados referentes aos pedidos de slots feitos pelas companhias aéreas para esses aeroportos. Os resultados obtidos sugerem que a abordagem de modelação desenvolvida nesta tese pode auxiliar o coordenador de slots a tomar melhores decisões, nomeadamente encontrando soluções que se aproximam mais dos interesses das companhias aéreas e dos passageiros. Igualmente importante, a abordagem de modelação proposta nesta dissertação pode ser utilizada com o intuito de avaliar o impacto de pequenas alterações às regras existentes de atribuição de slots especificadas nas WSG. Resultados obtidos através de várias análises de sensibilidade realizadas usando o PSAM mostram que mesmo pequenas alterações podem, por si só, trazer no curto prazo consideráveis benefícios ao processo de atribuição de slots.

O crescimento individual do turismo e do desporto, bem como dos respetivos paralelos, originou, nos finais do século XX, a afirmação do turismo desportivo enquanto área de conhecimento científico. Embora muitos autores já tenham desenvolvido estudos que analisaram esta interligação, escasseiam investigações na vertente específica dos estágios desportivos em contexto turístico aplicados em Portugal. O presente estudo teve como objetivo geral aprofundar o conhecimento sobre a procura e a oferta deste nicho de mercado na região do Algarve, no contexto específico do Complexo Desportivo de Vila Real de Santo António, enquanto destino para a realização dos estágios de atletismo. Face ao objeto da investigação em causa, o estudo de caso foi eleito como método da presente investigação. O processo combinado de recolha de dados englobou pesquisa documental, inquéritos por questionário, entrevistas qualitativas semiestruturadas, e conversas informais. Os dados de natureza qualitativa foram analisados à luz da análise de conteúdo; os dados de natureza quantitativa foram tratados com recurso ao software Microsoft Office Excel 2007 segundo a abordagem das estatísticas descritivas. No cômputo dos resultados desta investigação realçamos três aspetos fundamentais: (1) identificação dos fatores diferenciadores do CDVRSA, atribuindo a esta infraestrutura desportiva um conjunto de vantagens competitivas enquanto destino de excelência para a realização de estágios de atletismo; (2) caracterização da procura, da concorrência regional e internacional, e dos stakeholders que operam neste nicho de mercado; (3) evidência do segmento de turismo desportivo, nomeadamente o dos estágios desportivos de atletismo, como uma poderosa ferramenta na estratégia de combate aos efeitos negativos da sazonalidade na região do Algarve.
The individual growth of tourism and sport, as well as their parallels, originated in the late twentieth century, the affirmation of sports tourism as a scientific field of knowledge. Although many authors have already developed studies that examined this interconnection, the investigations in this specific aspect of sports training in tourism context applied in Portugal are scarse. This study had the overall objective to deepen knowledge on the demand and the supply of this niche market in the Algarve region in the specific context of Vila Real de Santo Antonio Sports Complex, as a destination for the achievement of athletics training. Given the subject of this investigation, the case study was chosen as the method of the present investigation. The combined process of data collection comprised documental research, questionnaire survey, qualitative semi-structured interviews and informal conversations. Qualitative data were analyzed based on content analysis; quantitative data were processed using the Microsoft Office Excel 2007 software according to the approach of descriptive statistics. As part of the research results we highlight three fundamental aspects: (1) identification of the differentiating factors of CDVRSA, attributing this sports infrastructure a number of competitive advantages as a destination of excellence for conducting athletics training; (2) characterization of demand, regional and international competition, and stakeholders operating in this market niche; (3) evidence of sports tourism segment, and in particular of sports training athletics, as a powerful tool in combat strategy to the negative effects of seasonality in the Algarve region.

Dissertação de Mestrado Integrado em Engenharia Electrotécnica e de Computadores apresentada à Faculdade de Ciências e Tecnologia
Tendo por base o cenário mundial atual, no que concerne à produção e fornecimento de eletricidade, as energias renováveis apresentam um papel cada vez mais relevante, mas existem desafios a uma disseminação deste tipo de fontes nas redes elétricas, nomeadamente a sua variabilidade. Quanto mais variabilidade, mais necessidade de flexibilidade com serviços auxiliares, que tanto pode estar no lado da oferta como no lado da procura. Uma forma de mobilizar recursos do lado da procura é recorrendo à chamada gestão da procura ou na terminologia anglo-saxónica “Demand-Side Management”.Esta dissertação tem como finalidade explorar a possibilidade de utilização de recursos no lado da procura como reservas operativas. Para tal foi desenvolvido um algoritmo genético que através da alteração normal do funcionamento de cargas termostáticas, procura identificar reservas disponíveis num conjunto agregado de consumidores. Para a realização do estudo proposto foi desenvolvido um algoritmo evolucionário que decide as ações de gestão a tomar para cada carga. Classifica-se o desempenho da população do algoritmo ao avaliar o efeito da deslocação do consumo de energia elétrica do agregado das cargas. Simula-se cada carga através de modelos fisicamente baseados que reagem, não unicamente, à parametrização da temperatura do termostato.A ferramenta foi implementada em ambiente MatLab® e existiu um estudo das normas de operação do sistema, como funciona a teleregulação e como esta ferramenta se adequa à regulação da atualidade do sistema elétrico nacional.Conseguiu-se de certa forma uma ferramenta fluida e que face a uma solicitação de deslocamento de consumo (elétrico) descobre, que ações de gestão concretas se devem tomar, em ambiente de simulação.A meta da ferramenta foi alcançada ao conseguir controlar com sucesso mais de 20.000 cargas e assegurar que cada geração possui indivíduos com melhor ou igual avaliação que os da geração anterior.
Based on the current world scenario, with regard to the production and supply of electricity, renewable energies play an increasingly important role, but there are challenges to the dissemination of this type of sources in the electricity networks, namely their variability.The more variability, the more need for flexibility with ancillary services, which can be on both the supply and demand side. One way to mobilize resources on the demand side is by using so-called demand management or in the Anglo-Saxon terminology “Demand-Side Management”.This dissertation aims to explore the possibility of using resources on the demand side as operational reserves. For this purpose, a genetic algorithm was developed that, through the normal alteration of the operation of thermostatic charges, seeks to identify available reserves in an aggregate set of consumers.To carry out the proposed study, an evolutionary algorithm was developed that decides the management actions to be taken for each load.The performance of the population of the algorithm is classified when evaluating the effect of the displacement of the electric energy consumption of the load aggregate. Each charge is simulated using physically based models that react, not only, to the parameterization of the thermostat temperature.The tool was implemented in a MatLab® environment and there was a study of the operating rules of the system, how teleregulation works and how this tool is adapted to the regulation of the current national electrical system.In a way, a smooth tool was obtained and, in the face of a request for displacement of consumption (electric), discover which management actions should be taken, in a simulation environment.The tool's goal was achieved by successfully controlling more than 20,000 loads and ensuring that each generation has individuals with a better or equal assessment than those of the previous generation.

Dissertação de Mestrado Integrado em Engenharia Electrotécnica e de Computadores apresentada à Faculdade de Ciências e Tecnologia
Os estudos relacionados com os Sistemas de Energia Elétricos (SEE) são de extrema importância, pois a crescente aposta em fontes de energia renovável traz consigo novos desafios para as redes, em termos de segurança e fiabilidade, devido às características inerentes a este tipo de geração ”limpa”. Quando se trata de redes isoladas, a disseminação de geração baseada em renováveis é ainda mais desafiante. A presente dissertação tem como objetivo analisar, com recurso a simulação, o comportamento de um pequeno SEE perante uma forte penetração de renováveis (solar e eólica). Por outro lado, pretende-se também saber até que ponto ações de gestão da procura ou uso de armazenamento químico podem ter influência positiva, no funcionamento desse SEE, em regime estacionário. Para isso, identificou-se uma série de cenários de simulação, em termos de penetração de renováveis, de ações de gestão da procura e de armazenamento, permitindo assim escrutinar e perceber a maior ou menor influência da utilização das técnicas mencionadas para diferentes casos que possam ocorrer ou vir a ocorrer no sistema, com vista à sua possível implementação. A ênfase da análise foi o regime estacionário do SEE, tendo-se considerado, na construção dos cenários, alternativas de utilização dos recursos, incluindo a geração térmica existente. Conclui-se com a realização deste trabalho que ações de gestão da procura e o uso de armazenamento trazem benefícios para o SEE. Através do uso do armazenamento demonstra-se a possibilidade de utilizar de forma mais eficiente os grupos geradores da central térmica. Foi também possível aumentar a utilização das renováveis (solar e eólica), reduzindo o curtailment, recorrendo para isso ao armazenamento e ações de gestão da procura. Contudo, as baterias até agora instaladas e usadas nas simulações apresentaram algumas limitações ao nível da capacidade de armazenamento. Deverá ser feita uma análise económica sobre a possibilidade de aumentar a capacidade de armazenamento, tendo em vista a crescente aposta nas renováveis do SEE em questão. Com a utilização da carga controlável, provou-se que é possível suavizar as flutuações resultantes da introdução de fontes de energia renovável intermitentes, reduzindo desta forma algumas perdas associadas.
Studies related to power systems are extremely important, as the growing investment in renewable energy sources brings new challenges for the networks, in terms of safety and reliability, due to the characteristics inherent to this type of "clean" generation. When it comes to isolated networks, the spread of generation based on renewables is even more challenging. This dissertation aims to analyze, using simulation, the behavior of a small power system in the face of a strong penetration of renewables (solar and wind). On the other hand, it is also intended to know the extent to which demand management actions or the use of chemical storage can have a positive influence on the functioning of this power system, in a steady state. For this, a series of simulation scenarios were identified, in terms of penetration of renewables, demand management and storage, thus allowing to scrutinize and perceive the greater or lesser influence of the use of the mentioned techniques for different cases that may occur or will occur in the system, with a view to its possible implementation. The emphasis of the analysis was the steady state, having considered, in the construction of the scenarios, alternatives for the use of resources, including the existing thermal generation. It is concluded with this work that demand management actions and the use of storage bring benefits to the power system. The use of storage demonstrates the possibility of using the generating sets of the thermal power plant more efficiently. It was also possible to increase the use of renewables (solar and wind), reducing curtailment, using storage and demand management actions for this. However, the batteries installed and used in the simulations so far have had some limitations in terms of storage capacity. An economic analysis should be made on the possibility of increasing storage capacity, in view of the growing investment in renewables in the power system in question. With the use of controllable load, it has been proved that it is possible to smooth out fluctuations resulting from the introduction of intermittent renewable energy sources, reducing some associated losses.

Dissertação de Mestrado Integrado em Engenharia Electrotécnica e de Computadores apresentada à Faculdade de Ciências e Tecnologia
A transição energética dos combustíveis fósseis para as energias renováveis é o grande desafio do século XXI e a energia solar fotovoltaica assume um papel fundamental para a garantir. Os avanços tecnológicos estão a permitir tornar cada vez mais rentável a energia solar fotovoltaica, pelo que é expectável um crescimento significativo da sua potencia instalada a nível mundial. Portugal é dos países com maior índice de radiação solar da União Europeia, e apesar da baixa capacidade instalada atual, prevê-se que o fotovoltaico será a fonte com maior crescimento nos próximos anos, podendo no futuro ser a principal fonte de energia do país. Posto isto, a avaliação dos impactos que a penetração da energia solar fotovoltaica em larga escala tem na gestão do sistema electroprodutor torna-se fundamental.A presente dissertação tem por objetivo compreender qual o impacto que o crescimento da energia solar fotovoltaica terá na gestão dos sistemas de energia elétrica e avaliar tecnologias capazes de mitigar a sua variabilidade, nomeadamente tecnologias de armazenamento de energia ou de gestão da procura. Os sistemas de armazenamento permitem assegurar reserva operacional, armazenando o excesso de energia das horas de maior produção e menor procura e descarregar nas horas de ponta dos diagramas de carga. A gestão da procura complementa esta tecnologia reduzindo a necessidade de investimento em baterias de maior capacidade. Analisaram-se cenários futuros com base nas previsões de crescimento da potência instalada do fotovoltaico em Portugal para 2021 (1,6 GW) e 2030 (6 GW), estudou-se os impactos e analisaram-se possíveis soluções. Para o dia referente à primavera o aumento da potência para 6 GW permitiu reduzir em 6,65 GWh a geração a gás natural e evitar a importação de 1,3 GWh. A introdução de uma bateria com capacidade de 1,866 GWh permitiu reduzir em 1317 MWh a importação e em 2952 MWh o excesso de renováveis face ao consumo, correspondendo a 14,78% do referido excesso.Em suma pode-se afirmar que o crescimento da energia solar fotovoltaica e a intermitência da mesma exigem um sistema electroprodutor flexível. Nesse contexto, os sistemas de armazenamento e a gestão da procura são fundamentais para garantir a flexibilidade, mantendo o sistema de energia elétrica em equilíbrio.
The energy transition from fossil fuels to renewable energies is the great challenge of the 21st century and solar photovoltaics plays a key role in it. The technological advances are making solar photovoltaics more profitable, therefore a significant increase in the worldwide installed power is expected. Portugal is one of the countries with the highest solar radiation index in the European Union, despite the current low installed capacity. However, photovoltaic is expected to be the fastest growing source in the coming years and can be the country's main source of energy in the future. Therefore, the assessment of the impacts of the large-scale penetration of photovoltaic power on power generation systems and its management becomes indispensable.The aim of this dissertation is to understand the impact of the growth of photovoltaic power in the management of electrical systems and to evaluate technologies capable of mitigating their variability, namely energy storage or demand-side management technologies. Storage systems can ensure operational reserve, storing the energy surplus in hours of higher generation and lower demand and discharge at periods of high demand. Demand-side management complements this technology by reducing the need for investment in batteries with large capacity.Future scenarios were analyzed based on forecasts for the growth of the installed photovoltaic power in Portugal for 2021 (1.6 GW) and 2030 (6 GW), being studied the impacts and analyzed possible solutions. For the spring day, the increase in power to 6 GW allowed to reduce natural gas generation by 6.65 GWh and to avoid the import of 1.3 GWh. The introduction of a battery with a capacity of 1,866 GWh enabled the reduction of imports by 1317 MWh and the renewable generation surplus of renewables relatively to the consumption by 2952 MWh, corresponding to 14.78% of such surplus.It can be concluded that the growth of photovoltaic power and its intermittence will require a flexible power generation system. In this context, storage systems and demand-side management are critical to ensuring flexibility by keeping the power system in balance.

Dissertação de Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial apresentada à Faculdade de Ciências e Tecnologia
No passado, o cliente não exercia qualquer pressão significativa sobre o produtor. Hoje, com a evolução que o mundo tem tido e, consequentemente, com a variedade de produtos e organizações existentes no mercado, cada vez mais os clientes realizam exigências ao nível de prazos de entrega e especificidade dos produtos solicitados. As constantes mudanças organizacionais trazem como consequência o aumento do número de Stock Keeping Units (SKUs) necessários a ser geridos pelas organizações, sendo que a realização de uma boa classificação de SKUs é crucial para o bom funcionamento das mesmas.As organizações encontram-se, atualmente, em ambientes cada vez mais competitivos e instáveis, sendo que realizar com precisão a previsão do padrão do consumo futuro dos clientes é um desafio. De modo a oferecer um bom nível de serviço aos clientes, é necessário que, para além da obtenção de uma boa previsão da procura, haja também a prática de uma boa gestão de stocks para, consequentemente, existir uma boa monitorização de todos os SKUs.Esta dissertação, realizada no departamento de produção da Liconfe – Linhas Industriais, S.A., tem como principal objetivo propor melhorias no processo de compras no sentido de otimizar o fluxo dos artigos produzidos para colocação nos clientes em Just In Time. Inicialmente sugere-se e explora-se a aplicabilidade de uma análise multicritério na organização, sendo que se considera que esta, face às características dos SKUs e condicionantes do contexto específico da indústria em causa, é a opção mais indicada. De seguida, para o artigo que representa uma maior rotatividade na organização, são aplicados diversos modelos de previsão da procura, de modo a determinar qual o modelo que melhor se adequa a cada SKU desse mesmo artigo. Por fim, realiza-se uma análise aos modelos de gestão de stocks de matéria prima sem transformação para o artigo em questão, propondo-se no final uma alteração na abordagem do planeamento das encomendas.
In the past, the customer did not exert any significant pressure on the producer. Today, with the evolution that the world has had and, consequently, with the variety of products and organizations existing on the market, more and more customers are making demands in terms of delivery times and specificity of the products requested. The constant organizational changes result in an increase in the number of Stock Keeping Units (SKUs) necessary to be managed by organizations, and the achievement of a good classification of SKUs is crucial for their proper functioning.Organizations are currently in increasingly competitive and unstable environments, and accurately predicting the pattern of future customer consumption is a challenge. In order to offer a good level of service to customers, it is necessary that, in addition to obtaining a good forecast of demand, there is also the practice of good stock management so that, consequently, there is good monitoring of all SKUs.This dissertation carried out in the production department of Liconfe - Linhas Industriais, S.A., has as main objective of proposing improvements in the purchasing process in order to optimize the flow of the articles produced for placement in customers in Just In Time. Initially, the applicability of a multicriteria analysis in the organization is suggested and explored, considering that, given the characteristics of the SKUs and conditions of the specific context of the industry in question, it is the most indicated option. Then, for the article that represents a higher turnover in the organization, several demand forecasting models are applied, in order to determine which model is best suited to each SKU of that same article. Finally, an analysis of the stock management models of raw material without transformation for the article in question is made, proposing in the end a change in the approach to order planning.

Dissertação de Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial apresentada à Faculdade de Ciências e Tecnologia
This report presents the results of a case study developed in the ceramic company Grespor. Grespor has been facing inherent challenges in stock management, resulting from the changing demand for its products and the interdependence of its production. Therefore, due to the problems that arise from the complexity of this task, the company intends to adopt better practices by implementing a stock replacement model.This study aims to develop a stock management approach in order to create a robust and efficient replenishment system. Taking this into account, it is essential to determine a stock management model for big bags, that indicates when revisions should be made and what are the appropriate values of stock level for each product, preventing stock ruptures and excess stocks.Through the state-of-the-art, this paper proposes a methodology for implementing a stock management model. Firstly, a study is conducted to understand the characteristics of each product and all the factors that condition the production of atomized powder. Secondly, the products are sorted both in terms of their relevance to the company and its demand behavior. According to the demand patterns that have been obtained, demand forecasting methods are applied, and a periodic review stock policy is defined, the Naddor's heuristic, with different levels of performance taking into account the ABC / XYZ analysis. Once the parameters of the heuristic have been defined, it is crucial to structure a strategy for the gradual implementation of this new model so that the company can apply it simply and coherently.After the proposal to solve the central problem, it is suggested a reorganization of the storage area, since the allocation of products was made randomly, making their location complex and confusing.
O presente relatório contempla um caso de estudo desenvolvido na Grespor, uma empresa do ramo cerâmico. Inserida numa indústria com algum grau de incerteza, a Grespor tem vindo a encarar desafios inerentes à gestão de stocks, resultantes da procura irregular dos seus produtos e da interdependência das suas produções. Neste sentido, devido aos problemas que advêm da complexidade desta tarefa, a empresa pretende adotar melhores práticas nesta área com a adoção de um modelo de reposição de stocks que até então não existe.O objetivo deste trabalho passa por desenvolver uma abordagem de gestão de stocks, de forma a criar um sistema de reaprovisionamento robusto e eficiente. Neste sentido, torna-se importante determinar um modelo de gestão de stocks de big bags que indique quando é que devem ser feitas as revisões e em que valores é que o nível de stock deve situar-se para cada produto, impedindo ruturas e excessos de stock. Através do estado da arte foi proposta uma metodologia de implementação de um modelo de gestão de stocks. Numa primeira análise procurou-se compreender as características de cada produto e todos os fatores que condicionavam a produção de pó atomizado. Prosseguiu-se com a classificação dos produtos tanto a nível da sua relevância para a empresa, como a nível do comportamento da procura. Consoante os padrões da procura obtidos, foram aplicados métodos de previsão da procura e foi definida uma política de stocks de revisão periódica, a heurística de Naddor, com diferentes níveis de desempenho tendo em conta a análise ABC/XYZ. Após definidos os parâmetros da heurística, foi importante estruturar uma estratégia de implementação gradual deste novo modelo para que a empresa pudesse adotá-lo de forma simples e coerente.Após a proposta de resolução do problema central, foi sugerida uma reorganização da zona de armazenagem, uma vez que a alocação dos produtos era feita de forma aleatória, tornando a sua localização complexa e confusa.

Dissertação de Mestrado Integrado em Engenharia Electrotécnica e de Computadores apresentada à Faculdade de Ciências e Tecnologia
O aumento do uso de fontes de energia renováveis, que se verifica atualmente, tem um impacto positivo a nível ambiental. No entanto, a maioria destas fontes são intermitentes, tendo a sua geração uma elevada variabilidade ao longo do tempo. Devido à elevada penetração da energia eólica e hídrica em Portugal, surgem excessos de geração em certas horas do dia. Adicionalmente, devido à variabilidade do vento, ocorrem também variações bruscas de geração, que por vezes, devido à dificuldade de prever o comportamento desta fonte, estão associadas a elevados erros de previsão. Nesta dissertação, pretendeu-se avaliar o impacto potencial da utilização de medidas de Demand Response, aplicadas aos sectores dos serviços e residencial, de forma a reduzir os excessos de geração. Para tal, foram escolhidos os diagramas de carga em que existia um maior excesso de geração, e em função desses diagramas fez-se uma alteração dos consumos residencial, nas máquinas de lavar e secar, nas quais se pode alterar o horário de funcionamento, e no consumo dos sistemas climatização, que podem ser interrompidos. No sector dos serviços, efetuou-se o pré-aquecimento dos edifícios. Com estas estratégias, conseguiu-se diminuir os excessos, aumentando o consumo nesses horários, e diminuindo o consumo em horas em que o excesso era menor ou inexistente, conseguindo-se assim reduzir também as emissões de CO2 associadas à utilização das centrais de carvão e de gás natural.Para diminuir o impacto que a variação brusca de geração eólica tem no sistema, assim como o erro de previsão que lhe está associado, optou-se por adaptar os diagramas de consumos residencial, e do aquecimento no sector dos serviços, à geração eólica. Diminui-se assim os consumos nos horários em que a geração começa a diminuir de forma mais acentuada, com o objetivo de dar tempo ao sistema para se adaptar à variação da geração.Com a aplicação destas medidas, num cenário de elevada utilização fontes renováveis intermitentes o uso de fontes de energia fóssil pode ser reduzido, e aumenta-se a fiabilidade do sistema.Para diminuir o impacto que a variação brusca de geração eólica tem no sistema, assim como o erro de previsão que lhe está associado, optou-se por adaptar os diagramas de consumos residencial, e do aquecimento no sector dos serviços, à geração eólica. Diminui-se assim os consumos nos horários em que a geração começa a diminuir de forma mais acentuada, com o objetivo de dar tempo ao sistema para se adaptar à variação da geração.Com a aplicação destas medidas, num cenário de elevada utilização fontes renováveis intermitentes o uso de fontes de energia fóssil pode ser reduzido, e aumenta-se a fiabilidade do sistema.
The increased use of renewable energy sources, which is actually verified, has a positive impact on the environmental protection. However, most of these sources are intermittent, having its generation a high variability over time. Due to the high penetration of wind and hydropower in Portugal, there are a generation surplus during certain periods of time. In addition, due to the wind variability there are also quick changes on the generation level, which, due to the difficulty of forecasting the behavior of this source, are associated with high forecast errors.The propose of this thesis is to assess the potential impact of the use of Demand Response measures applied to the services and residential sectors, in order to reduce the generation surplus. Therefore, the energy consumption and generation diagrams with a higher generation surplus were selected, and depending on these diagrams a change of residential consumption was made, on washing and dryers machines, changing the operation period, and on the consumption of air conditioning systems, which may be interrupted. In the services sector, the pre-heating of buildings was made. With these strategies, the generation surplus was reduced by increasing the consumption in such periods, and decreasing consumption in periods with a smaller or non-existent surplus. The CO2 emissions associated with the use of coal and natural gas power plants were also reduced.To reduce the impact of the quick reductions of the wind power generation on the system, as well as to compensate the forecasting errors associated with it, the residential consumption diagrams and the heating diagrams of the service sector were adapted to the wind generation variation. It was therefore reduced the demand in periods when the generation starts to sharply decrease, in order to give time to adapt the system for the generation variation.With the implementation of these measures, in a scenario of large scale penetration of intermittent renewable sources, the use of fossil energy sources can be reduced, and the system reliability can be increased.To reduce the impact of the quick reductions of the wind power generation on the system, as well as to compensate the forecasting errors associated with it, the residential consumption diagrams and the heating diagrams of the service sector were adapted to the wind generation variation. It was therefore reduced the demand in periods when the generation starts to sharply decrease, in order to give time to adapt the system for the generation variation.With the implementation of these measures, in a scenario of large scale penetration of intermittent renewable sources, the use of fossil energy sources can be reduced, and the system reliability can be increased.

The main purpose of this research is to highlight the value added by recruitment consultants to the recruitment process. The focus is oriented towards the relationship between recruitment consultants and job seekers, becoming candidates once they have applied to a job offer. After reviewing what the literature offers on this topic, we will conduct a qualitative research, including an exploratory study by interviewing two groups of six and seven people, representing both sides of the relationship. The findings of these interviews will show that several views are brought to this topic. It will mainly be understood that the relationship between a recruitment consultant and a candidate is quite different from the relationship a candidate and the potential employer would have. Interview responses will also examine the advantages job seekers have to use a recruitment agency in their job search.
O objetivo principal desta pesquisa é destacar o valor agregado dos consultores de recrutamento no processo de recrutamento. O foco é orientado na relação entre estes consultores e as pessoas à procura de um emprego, que se tornam candidatos quando respondem as propostas de trabalho. Depois de verificar o que a literatura especializada neste tema propõe, iremos conduzir uma pesquisa qualitativa, na qual será incluido um estudo sobre a relação entre consultores e candidatos a partir de entrevistas a dois grupos um constituido por seis pessoas e outro com sete pessoas. Os resultados destas entrevistas indicam que existem varios pontos de vistas neste assunto. A principal constactaçao é que a relação entre os consultores de recrutamento e o candidato é diferente da relação que existe entre o candidato e o potential empregador. As respostas das entrevistas também examinaram as vantagens que o candidato tem ao passar por uma agência de recrutamento na sua procura de emprego

Dissertação de Mestrado Integrado em Engenharia Electrotécnica e de Computadores apresentada à Faculdade de Ciências e Tecnologia
O sistema solar térmico para aquecimento de água é utilizado principalmente em ambiente doméstico para as Águas Quentes Sanitárias, sendo nos dias de hoje um serviço indispensável para o bem-estar de todos nós. De modo a garantir a estabilidade dos sistemas de energia elétrica, tendo em conta a descentralização da geração elétrica e a produção a nível local, a gestão da procura tem ganho cada vez mais importância. A gestão da procura permite desviar e diminuir consumos de energia eléctrica, pelo que pode ser usada para evitar picos da procura, no entanto, para o consumidor final, a gestão da procura torna-se mais interessante se utilizada com a finalidade de desviar consumos para reduzir a fatura da eletricidade. É neste âmbito que no presente trabalho serão utilizados softwares de simulação de gestão da procura, de modo a tornar os sistemas de aquecimento de águas sanitárias mais eficientes e mais apelativos em termos económicos.O presente trabalho foi desenvolvido no âmbito da Dissertação de Mestrado Integrado em Engenharia Eletrotécnica e de Computadores, lecionada no Departamento de Engenharia Eletrotécnica e de Computadores da Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade de Coimbra, no ano letivo 2015/2016, tendo como objetivo a criação e modelação de sistemas de aquecimento de água quente com painéis térmicos e apoio elétrico.Neste trabalho é apresentada a simulação e comparação de vários modelos de sistema solar térmico, entre os quais, o sistema termossifão, o sistema de circulação forçada com aquecimento direto e indireto.É também apresentado um algoritmo desenvolvido em MATLAB, validado através do TRNSYS, que dada a previsão da temperatura, da radiação solar e do consumo diário é capaz de conseguir reproduzir o funcionamento de um sistema de águas quentes sanitárias com painéis solares e apoio elétrico de circulação forçada e aquecimento indireto. Com esta ferramenta é possível simular e analisar cenários alternativos de funcionamento dos sistemas de aquecimento solar de água com apoio elétrico. As ações submetidas no funcionamento normal do algoritmo são a variação da temperatura máxima do depósito e a introdução de interrupções definidas pelo utilizador.Com a introdução das chamadas redes inteligentes (Smart grids), surgiu a oportunidade de entregar energia de uma forma controlada e inteligente desde o ponto de geração até ao consumidor, devido à evolução das tecnologias de informação e comunicação (TIC). Para observar as ações de gestão do lado da procura que podem ser avaliadas, foi desenvolvida uma ferramenta de simulação que permite alterar o funcionamento normal do algoritmo que tinha sido criado para simular o sistema de aquecimento de água quente com painéis térmicos e apoio elétrico em Matlab.
The solar thermal energy system for water heating is used mainly for domestic consumption for the Sanitary Hot Waters, being nowadays an essential good for the wellbeing of everyone.With the purpose of granting Electric Energy Systems stability, taking into account the decentralized electricity generation and local production, demand side management has gained increasing importance.The demand management divert and reduce electrical energy consumption, therefore can be used to prevent peak demand, however, for the end consumer, demand management becomes more interesting if used for the purpose of diverting consumption to reduce the invoice of electricity. It is in this context that the present work will make use of simulation software for demand management, in order to make the sanitary water heating systems more efficient and more attractive in economic terms. This work was developed within the framework of the Masters dissertation of the Master’s degree in Electrical and Computer Engineering, taught in the Department of Electrical and Computer Engineering of the Faculty of Sciences and Technology of the University of Coimbra, in the academic year of 2015/2016 with the purpose of modeling the sanitary hot water systems with thermal panels and electrical support.In this work, a simulation and comparison of various solar thermal energy systems is presented, among which are: the thermosiphon system and the forced-circulation system with direct and indirect heating.It is also presented a MATLAB developed algorithm is validated through TRNSYS, which when given the temperature prediction of the solar radiation and daily consumption is capable of reproducing a system of sanitary hot water systems with solar panels and electrical support and forced-circulation and indirect heating. With this tool it is possible to simulate and analyze alternative scenarios of operation of solar water heating systems with electrical support. The actions subjected to the normal operation of the algorithm are the maximum variation in temperature of the tank and the insertion of interruptions defined by the user.With the introduction of so-called intelligent networks (smart grids), the opportunity arose to deliver energy in a controlled and intelligent manner from the point of generation to the consumer, due to the evolution of information and communication technologies (ICT). To observe the demand side management actions that can be evaluated, a simulation tool that allows the change of normal operation of the algorithm that had been created to simulate the hot water heating system with thermal panels and electrical support in Matlab was developed.