Articles de revues : « Gestion des services »

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Quertainmont, Philippe. « Gestion publique et gestion privée des services publics ». Res Publica 34, n^o 1 (mars 1992) : 25–33. http://dx.doi.org/10.5553/rp/048647001992034001025.

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2

Racine, Pierre. « Gestion professionnelle et gestion technocratique des services sociaux ». III. À la recherche d’un nouvel équilibre des forces, n^o 19 (3 décembre 2015) : 127–35. http://dx.doi.org/10.7202/1034248ar.

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Résumé :

À partir de la dynamique de résistance des intervenants à la gestion technocratique des services sociaux, l’auteur analyse comment les professionnels identifient les contradictions et les enjeux de leur pratique. Il montre les limites de certaines caractéristiques de la conception professionnelle de l’intervention comme idéologie de gestion et fait émerger une dimension manquante de ce modèle d’intervention : la prise en compte des rapports sociaux. Dans une hypothèse de construction, il montre comment une épistémologie de l’intervention plus axée sur les théories de l’action pourrait être une réponse plus adéquate aux problèmes posés.

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Voisin, Arnaud. « La gestion mixte des services publics ». Regards croisés sur l'économie 2, n^o 2 (2007) : 168. http://dx.doi.org/10.3917/rce.002.0168.

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Desrieux, Claudine. « La gestion contractuelle des services publics ». Revue économique 59, n^o 3 (2008) : 451. http://dx.doi.org/10.3917/reco.593.0451.

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5

Thœnig, Jean-Claude. « 1 - La gestion des services communaux ». Annuaire des collectivités locales 18, n^o 1 (1998) : 17–35. http://dx.doi.org/10.3406/coloc.1998.1289.

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6

Hertzog, Robert. « Innovation et gestion des grands services locaux ». Annuaire des collectivités locales 9, n^o 1 (1989) : 253–316. http://dx.doi.org/10.3406/coloc.1989.1613.

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Parazelli, Michel. « La productique sociale : Un point de vue communautaire sur les risques sociaux du chapitre 42 des lois du Québec (loi 120) ». Service social 41, n^o 1 (12 avril 2005) : 127–42. http://dx.doi.org/10.7202/706561ar.

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Résumé :

L'usage de l'informatique dans le secteur de la santé et des services sociaux ne constitue pas seulement une réforme technologique de la gestion des services publics. L'informatisation des services sociaux s'insère dans un processus sociopolitique qui influence les pratiques institutionnelles et, par le fait même, les citoyens et citoyennes qui bénéficient des services. Afin de comprendre cette influence, l'auteur analyse, d'un point de vue communautaire et critique, le rôle de la loi 120 dans une perspective d'informatisation idéologique de la production sociale des services publics et communautaires. Il nous présente sa conception de la productique sociale comme un processus dynamique liant la communautique (forme de socialisation contrôlée), l'épidémiologie sociale (la programmation) et le social automatisé (gestion du travail social assisté par ordinateur) en tant que pratiques modernisées de la gestion technocratique. Selon cette conception, ce type de gestion aurait des effets de désocialisation et d'exclusion des espaces institutionnels et communautaires sur les personnes particulièrement marginalisées, telles que les jeunes.

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Bourdin, Alain. « Gouvernance, appartenances sociales et gestion des services urbains ». Les Annales de la recherche urbaine 80, n^o 1 (1998) : 180–87. http://dx.doi.org/10.3406/aru.1998.2211.

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9

D'Amours, Max. « LA GESTION DÉLÉGUÉE DES SERVICES RÉCRÉATIFS ET CULTURELS ». Loisir et Société / Society and Leisure 12, n^o 1 (janvier 1989) : 87–105. http://dx.doi.org/10.1080/07053436.1989.10715319.

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-Cao Kim, Son. « Gestion de profils pour services de télécommunications personnalisés ». Revue de l'Electricité et de l'Electronique -, n^o 10 (2002) : 44. http://dx.doi.org/10.3845/ree.2002.108.

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Hannah-Moffat, Kelly, et Margaret Shaw. « Situation risquée : le risque et les services correctionnels au Canada ». Criminologie 34, n^o 1 (2 octobre 2002) : 47–72. http://dx.doi.org/10.7202/004755ar.

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Résumé :

Résumé Les auteurs avancent que la tendance à généraliser la gestion du risque comme une caractéristique répandue dans les sociétés modernes néglige la spécificité des constructions, des histoires et des applications particulières du terme risque dans un contexte social donné. L'article s'interroge sur le concept de risque dans le cadre de la recherche et de la politique du gouvernement fédéral canadien en matière correctionnelle. Plus particulièrement, il traite de la façon dont la construction du risque dans la recherche correctionnelle et dans les politiques visant l'évaluation et la gestion de tels risques fait référence à une norme d'homme blanc, de classe moyenne, ou, en d'autres mots, comment le risque est défini selon le genre et la race. Il aborde également la manière dont l'hybridation du risque et de la réhabilitation (évidente dans les concepts d'évaluation risque/besoin et de gestion risque/besoin) contribue à la réaffirmation de la réhabilitation, faisant ainsi apparaître un modèle mixte de gestion.

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Bélanger, Paul-R. « La gestion des ressources humaines dans les établissements de santé et de services sociaux : une impasse ». Nouvelles pratiques sociales 4, n^o 1 (22 janvier 2008) : 133–40. http://dx.doi.org/10.7202/301122ar.

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Résumé :

Résumé La Commission Rochon a observé le profond malaise qui sévit parmi les praticiens sociaux, et les commissaires l'ont attribué au style de gestion qualifié de tayloriste. Pour remédier à ce problème, les commissaires ont proposé un style de gestion participatif. S'agit-il réellement d'un nouveau style de gestion, ou est-ce une nouvelle version du taylorisme pourtant décrié? Le modèle des ressources humaines constitue-t-il une véritable solution de rechange ou quels sont les éléments d'un style de gestion renouvelé? Voilà les questions que l'auteur traite dans cet article.

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Joncour, Yves. « L'irresponsabilité partagée dans la gestion déléguée des services publics ». Politiques et management public 19, n^o 1 (2001) : 59–79. http://dx.doi.org/10.3406/pomap.2001.2657.

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Parent, Caroline, Alain Rondeau et Emmanuelle Gril. « Vers une gestion transversale des soins et des services ». Gestion 43, n^o 3 (2018) : 50. http://dx.doi.org/10.3917/riges.433.0050.

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Hertzog, Robert. « 8. Innovation et gestion des grands services publics locaux ». Annuaire des collectivités locales 10, n^o 1 (1990) : 295–372. http://dx.doi.org/10.3406/coloc.1990.1076.

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Hertzog, Robert. « 8. Innovation et gestion des grands services publics locaux ». Annuaire des collectivités locales 11, n^o 1 (1991) : 289–367. http://dx.doi.org/10.3406/coloc.1991.1097.

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Hertzog, Robert. « 8. Innovation et gestion des grands services publics locaux ». Annuaire des collectivités locales 12, n^o 1 (1992) : 313–95. http://dx.doi.org/10.3406/coloc.1992.1124.

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18

Hertzog, Robert. « 8. Innovation et gestion des grands services publics locaux ». Annuaire des collectivités locales 13, n^o 1 (1993) : 317–72. http://dx.doi.org/10.3406/coloc.1993.1148.

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19

Hertzog, Robert. « 8. Innovation et gestion des grands services publics locaux ». Annuaire des collectivités locales 14, n^o 1 (1994) : 333–81. http://dx.doi.org/10.3406/coloc.1994.1171.

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Hertzog, Robert. « 8. Innovation et gestion des grands services publics locaux ». Annuaire des collectivités locales 15, n^o 1 (1995) : 351–404. http://dx.doi.org/10.3406/coloc.1995.1196.

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Hertzog, Robert, Bernard Dyssli, Fathallat El Guernaoui, David Gillig, Guy Siat et Bruno Trescher. « 8. Innovation et gestion des grands services publics locaux ». Annuaire des collectivités locales 16, n^o 1 (1996) : 501–61. http://dx.doi.org/10.3406/coloc.1996.1234.

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Hertzog, Robert. « 5. Innovation et gestion des grands services publics locaux ». Annuaire des collectivités locales 17, n^o 1 (1997) : 527–88. http://dx.doi.org/10.3406/coloc.1997.1269.

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Hertzog, Robert. « 5. Innovation et gestion des grands services publics locaux ». Annuaire des collectivités locales 19, n^o 1 (1999) : 427–96. http://dx.doi.org/10.3406/coloc.1999.1340.

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Hertzog, Robert, Juliette Birnbaum, Bernard Dyssli, Fathallat El Guernaoui, Christophe Pierucci, Raphaël Schneider, Guy Siat et Bruno Trescher. « 5- Innovation et gestion des grands services publics locaux ». Annuaire des collectivités locales 20, n^o 1 (2000) : 493–552. http://dx.doi.org/10.3406/coloc.2000.1369.

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Hertzog, Robert, Juliette Birnbaum, Bernard Dyssli, Yannick Galland, Christophe Pierucci, Anne Schneider, Raphaël Schneider, Guy Siat et Bruno Trescher. « 5. Innovation et gestion des grands services publics locaux ». Annuaire des collectivités locales 21, n^o 1 (2001) : 533–632. http://dx.doi.org/10.3406/coloc.2001.1405.

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Hertzog, Robert. « 6. Innovation et gestion des grands services publics locaux ». Annuaire des collectivités locales 22, n^o 1 (2002) : 617–720. http://dx.doi.org/10.3406/coloc.2002.1455.

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Hertzog, Robert, Juliette Birnbaum, Bernard Dyssli, Yannick Galland, Anne Hulné, Christophe Pierucci, Anne Schneider, Raphaël Schneider et Guy Siat. « 6. Innovation et gestion des grands services publics locaux ». Annuaire des collectivités locales 23, n^o 1 (2003) : 467–545. http://dx.doi.org/10.3406/coloc.2003.1499.

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Hertzog, Robert, Juliette Birnbaum, Bernard Dyssli, Yannick Galland, Anne Hulné, Christophe Pierucci, Anne Schneider, Raphaël Schneider, Guy Siat et Frédéric Varenne. « 6. Innovation et gestion des grands services publics locaux ». Annuaire des collectivités locales 24, n^o 1 (2004) : 671–766. http://dx.doi.org/10.3406/coloc.2004.1556.

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29

Hertzog, Robert, Juliette Birnbaum, Bernard Dyssli, Anne Hulné, Christophe Pierucci et Guy Siat. « 6. Innovation et gestion des grands services publics locaux ». Annuaire des collectivités locales 25, n^o 1 (2005) : 465–504. http://dx.doi.org/10.3406/coloc.2005.1715.

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30

Hertzog, Robert. « 8. Innovation et gestion des grands services publics locaux ». Annuaire des collectivités locales 7, n^o 1 (1987) : 315–50. http://dx.doi.org/10.3406/coloc.1987.1025.

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Hertzog, Robert. « 8. Innovation et gestion des grands services publics locaux ». Annuaire des collectivités locales 8, n^o 1 (1988) : 293–353. http://dx.doi.org/10.3406/coloc.1988.1047.

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Luchaire, Yves. « Les modes de gestion des grands services publics locaux ». Revue française d'administration publique 60, n^o 1 (1991) : 549–62. http://dx.doi.org/10.3406/rfap.1991.2498.

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Résumé :

Local Public Services Management. If the jurisdictions of territorial authorities vary according to country in the EEC, their modes of intervention fall into the same categories. Everywhere, direct management of local public services is losing ground to delegated management : granting concessions and resorting to municipal or private companies. Mixed economy firms are becoming increasingly frequent. Such diversification, resulting from an increase in tasks devolving on local authorities, derogates from administrative law but serves to homogenize solutions adopted by the different countries.

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Couturier, Yves, Dominique Gagnon et Louise Belzile. « La nouvelle gestion publique en santé et services sociaux et l'émergence de la gestion de cas ». Education et sociétés 32, n^o 2 (2013) : 109. http://dx.doi.org/10.3917/es.032.0109.

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Saïd, Titi. « La Gestion Déléguée des Services Publics Locaux : Vers un Nouveau Système de la Gestion Public Locale ». المنارة للدراسات القانونية و الإدارية, n^o 8 (2015) : 35–44. http://dx.doi.org/10.12816/0013226.

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Saïd, Titi. « La Gestion Déléguée des Services Publics Locaux : Vers un Nouveau Système de la Gestion Public Locale ». مجلة الفقه و القانون, n^o 20 (juin 2014) : 281–93. http://dx.doi.org/10.12816/0005191.

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Laurin, Claude, Jacques Réal et Marie-Claude Brouillette. « Pour une saine gestion des coûts ». Gestion Vol. 49, n^o 2 (6 juin 2024) : 104–9. http://dx.doi.org/10.3917/riges.492.0104.

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Résumé :

Au cours des dernières années, plusieurs entreprises ont dû réagir rapidement face à l’accroissement de leurs coûts. La solution rapide ? Augmenter le prix de vente de leurs produits et services afin de transférer la facture à la clientèle. Mais est-ce réellement ce qu’il faut faire ?

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Günter, Sven, Michael Weber, Bernd Stimm et Reinhard Mosandl. « Lier la sylviculture tropicale à la gestion forestière durable ». BOIS & ; FORETS DES TROPIQUES 314, n^o 314 (1 décembre 2012) : 25. http://dx.doi.org/10.19182/bft2012.314.a20487.

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Résumé :

Depuis l'émergence du concept de la " gestion durable des ressources " dans les dernières décennies du XXe siècle, les aspects écologiques, technologiques et socio-économiques constituent les piliers de la gestion forestière durable. Alors que la production de bois et de produits forestiers non ligneux (PFNL) a longtemps été l'objectif premier de la gestion forestière, la demande de services forestiers écologiques s'accroît aujourd'hui en parallèle. Cependant, les systèmes de gestion forestière tropicale ont été conçus pour la plupart il y a fort longtemps, avec pour but principal la production de bois. Cet article présente une approche en six étapes pour passer de la sylviculture tropicale classique axée sur la production de bois à des approches plus globales visant à assurer une gestion réellement durable des ressources forestières. Cet objectif est particulièrement important sous les tropiques, où la production de bois est désormais menacée par un rythme de déforestation alarmant et par l'importance accrue des ressources forestières pour assurer la subsistance des populations locales. L'augmentation des superficies forestières concurrence fortement les autres objectifs d'utilisation des terres, et l'intensification permettant d'accroître la production à l'hectare est donc une approche prometteuse pour résoudre ce problème majeur, par exemple par la mise en oeuvre des techniques sylvicoles à rotations courtes, la domestication d'essences ou l'aménagement des sites. La diversification des structures et des services forestiers est une stratégie complémentaire importante visant à remédier à la dégradation éventuelle des forêts et aux pénuries d'autres biens ou services, et de ce fait à contribuer à la gestion durable à l'échelle d'un paysage. Les échelles de gestion, temporelles et spatiales, doivent donc être adaptées aux besoins des exploitants forestiers individuels (pour la production de bois, par exemple) mais aussi à ceux de la collectivité (eau, biodiversité, stockage du carbone...). La gestion forestière durable dépend fortement de son acceptation par l'ensemble des intéressés, et les approches participatives peuvent y contribuer de façon significative. Cet article présente des exemples montrant comment l'intégration de la sylviculture et de la gestion forestière permet, en englobant tous les aspects indiqués ci-dessus, de contrer la gestion de conception purement extractive pour aboutir à une approche sylvicole moderne en termes de gestion adaptive de l'écosystème. L'autonomie des acteurs sociaux et des mécanismes de marché opérationnels pour les produits et services autres que le bois sont des éléments incontournables de la planification sylvicole moderne, mais n'ont aucune utilité pour la gestion forestière durable tant qu'ils ne s'accompagnent pas d'une solide connaissance des fonctions et processus écologiques et d'une bonne compréhension des impacts des interventions humaines. La sylviculture tropicale et la gestion durable des forêts dépendent l'une comme l'autre de la connaissance des écosystèmes et de son application pratique sur le terrain.

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Béliveau, Georgette, et Bernadette Ngo Nkouth. « La contribution des femmes gestionnaires du Cameroun à l’évolution des services sociaux ». Service social 44, n^o 1 (12 avril 2005) : 115–50. http://dx.doi.org/10.7202/706683ar.

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Résumé :

Cet article présente les résultats d'une recherche descriptive de type empirique selon l'approche qualitative, menée au Cameroun, sur la contribution des femmes gestionnaires à l'évolution des services sociaux dans ce pays. Après une brève référence aux principaux courants de recherche utilisés par les chercheurs pour étudier la question de la sous-représentation des femmes en gestion, les auteures présentent un nouveau type de recherche qui s'intéresse au style de gestion des femmes et à leur apport en administration. Les auteures exposent le déroulement de l'étude ainsi que la méthode de travail utilisée. Elles tracent ensuite le profil démographique des participantes, leur profil scolaire et leur cheminement de carrière. Les principaux résultats de l'étude portent sur la contribution des femmes gestionnaires à l'évolution de la culture organisationnelle, au style de gestion et au développement des services sociaux. Enfin, des liens pertinents sont établis avec le contexte des services sociaux au Québec.

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Bordonneau, Marie-Agnès, Guillem Canneva, Gérald Orange et Dominique Gambier. « VII. Le changement de mode de gestion des services d'eau ». Droit et gestion des collectivités territoriales 30, n^o 1 (2010) : 131–47. http://dx.doi.org/10.3406/coloc.2010.2141.

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Lemoine, Jean-François. « L'atmosphère : un outil de gestion pour les entreprises de services ». La Revue des Sciences de Gestion, Direction et Gestion, n^o 168 (décembre 1997) : 28–38. http://dx.doi.org/10.1051/larsg:1997041.

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Fayard, C., M. Schweitzer, C. Recoules, C. Chapuis, M. Detavernier, L. Foroni, J. Calop, P. Bedouch et B. Allenet. « Gestion d’armoires à pharmacie sécurisées dans les services d’onco-hématologie ». Le Pharmacien Hospitalier et Clinicien 47 (février 2012) : S74. http://dx.doi.org/10.1016/j.phclin.2011.12.178.

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Lavigne-Kriaa, A., N. Gastiaburu, C. Boutelier, L. Escaut, C. Guérin, C. Sengelin et N. Kassis-Chikhani. « COL INF-03 Gestion d’une épidémie : collaboration entre deux services ». Médecine et Maladies Infectieuses 39 (juin 2009) : S73. http://dx.doi.org/10.1016/s0399-077x(09)74504-4.

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Rouillard, Camille. « La tarification des services documentaires : un outil de saine gestion ». Documentation et bibliothèques 39, n^o 1 (1993) : 37. http://dx.doi.org/10.7202/1028602ar.

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Dion, Lucie, Robert Galipeau, Émilie Gagnon et Emily Toms. « Le bibliothécaire québécois en entreprise : le défi du changement ». Documentation et bibliothèques 54, n^o 2 (26 mars 2015) : 143–46. http://dx.doi.org/10.7202/1029324ar.

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Résumé :

Cet article trace le portrait des spécialistes de l’information et des bibliothèques spécialisées implantées dans les entreprises au Québec. Nous décrirons comment les bibliothécaires réagissent aux défis posés par la mondialisation, la centralisation des ressources informationnelles, l’apparition des centres d’information et des services virtuels, l’optimisation de l’utilisation des technologies de l’information, l’intégration de la gestion de l’information, le marketing des services au sein de l’organisation, la gestion des connaissances, l’apparition d’usagers toujours plus compétents et, finalement, l’obtention de la reconnaissance professionnelle.

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Le Menestrel, Bertrand. « L’évolution des méthodes de gestion dans les armées ». Revue française d'administration publique 46, n^o 1 (1988) : 33–41. http://dx.doi.org/10.3406/rfap.1988.2132.

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Résumé :

Current Trends in Military Management. War and thrift are diametrically opposed concepts to most citizens. Nonetheless, the armed services have undertaken a vast modernization program since the 1960’s for political, economic and technological reasons, based on Planning, Programming & Budget Preparation (’3PB’) and Budget Priority Sequencing (RC B). This resulted in the creation of the 1970-1975 Five Year Military Plan, financial planning & management services and economic advisory staff at ministerial level. Despite the setbacks and the difficulty of quantifying the resulting gains, this program has provided military decisionmakers with awareness of the value of management techniques, who used to consider combat and management techniques as mutually opposing notions.

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Chenoy, Neville C., et Donald R. Carlow. « Les perspectives changeantes de la gestion hospitalière ». Healthcare Management Forum 6, n^o 1 (avril 1993) : 11–18. http://dx.doi.org/10.1016/s0840-4704(10)61116-7.

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Résumé :

Compte tenu des changements profonds qui affectent la prestation des services sanitaires et sociaux au Canada, la gestion hospitalière doit tendre à la protection et à la valorisation de l'établissement en faveur de son propriétaire (c.-à-d. le contribuable) et pouvoir être comptable de son fonctionnement envers la collectivité desservie. Sur la base de la documentation existante, les auteurs suggèrent que le rôle et les responsabilités du conseil d'administration d'un établissement de santé se focalisent autour de sept activités fondamentales: définition de la mission, de la philosophie et des orientations de l'organisme; choix et évaluation du chef de la direction; établissement d'un code d'éthique; haute qualité des soins et de la prestation de services; mobilisation des ressources en faveur de l'organisme et utilisation avisée des mêmes; intégration de l'organisme à son milieu; auto-évaluation, formation et perfectionnement. Afin de jouer pleinement leur rôle, les conseils hospitaliers devront nouer des liens plus directs avec la collectivité qu'ils servent et s'initier à prendre leurs décisions au vu et au su de la population.

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Mbog, Severin Mbog, Olivier T. Sosso Mayi, Dieudonne Bitondo et Innocent Ndoh Mbue. « Etat des lieux sur la gestion des déchets biomédicaux solides dans les formations sanitaires au Cameroun (Nord, Adamaoua, Est et Nord-Ouest) : Impacts Environnementaux et Sociaux ». Journal of the Cameroon Academy of Sciences 16, n^o 1 (13 octobre 2020) : 19–28. http://dx.doi.org/10.4314/jcas.v16i1.2.

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Résumé :

Les déchets biomédicaux (DBM) constituent un problème sanitaire et environnemental. Aussi, une étude a été menée pour élaborer un système de gestion des déchets biomédicaux dont la mise en oeuvre permettra d’améliorer la santé publique, tout en respectant les préoccupations environnementales, techniques et socioculturelles. Il s’agit d’une étude transversale descriptive qui s’est déroulée du 16 au 31 Janvier 2018. Un questionnaire soumis aux responsables des formations sanitaires (FOSA), chefs de services, surveillants de services et responsables de l’hygiène hospitalière et un entretien avec les personnels de soins et les opérateurs d’incinérateurs ont permis d’apprécier les mécanismes et les connaissances sur la gestion des DBM. Sur les 150 questionnaires distribués, 98 réponses ont été obtenues, soit un taux de réponse de 65,3 %. Un entretien avec 75 travailleurs directement impliqués dans la gestion des DBM et des observations sur la gestion des DBM au niveau des 86 services ont été réalisés. Les déchets tranchants et piquants et ceux de sang et de fluides étaient trouvés dans tous les services, à l’exception des pharmacies, les déchets pharmaceutiques dans 66 services, les déchets infectieux dans 49 services et les déchets anatomiques dans 11 services. Le tri des DBM était inadapté dans 83,5 % des FOSA et l’utilisation du système de codage par couleur inexistant dans les FOSA PBF et non PBF. Des boîtes de sécurité pour le recueil des objets tranchants et piquants étaient disponibles dans 62,5 % des FOSA PBF et leur utilisation effective dans 31,1 % d’entre eux. Ceux Dans la majorité des FOSA non PBF, un conditionnement inadapté était noté sous la forme d’une utilisation de bouteilles et poubelles en plastique po r le recueil et d’un remplissage des boîtes de sécurité avec des débordements. L’élimination des DBM était effectuée dans de vieux incinérateurs ou des fours artisanaux, avec d’importantes émanations de fumées dans 80% des FOSA. Les conditions de travail étaient jugées mauvaises par 81,3 % des travailleurs interrogés et les équipements de protection individuelle disponibles dans seulement 25,3 %des FOSA non PBF et à 65% dans les PBF. Les connaissances sur la gestion des DBM étaient jugées insuffisantes par 92,6 % des personnes interrogées et les risques sanitaires liés aux DBM connus par 90 %. Toutefois les impacts sur le plan sanitaire et environnemental a été plus relevé dans les FOSA non PBF à 70 % que chez les FOSA PBF à 30 %. A exception de l’Hôpital Régional de Bertoua qui faisant partie des FOSA PBF a présenté des impacts majeurs sur la santé et l’environnement. Mots clés Déchets biomédicaux, Gestion, Pollution, Risques, Environnement·

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Mergner, Ulrich, Daniel Kraus et Laurent Larrieu. « Gérer une forêt commerciale selon une approche intégrative : rêve ou réalité ? Le cas de la forêt de Steigerwald (Bavière, Allemagne) ». Revue forestière française 72, n^o 1 (30 avril 2020) : 33–53. http://dx.doi.org/10.20870/revforfr.2020.5311.

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Résumé :

Cet article constitue un retour d’expérience de gestion à la fois intégrative et adaptative, menée depuis 2005 sur les 17 000 hectares d’une forêt de l’État de Bavière. L’entreprise forestière d’État Ebrach gère une forêt domaniale dominée par le Hêtre, dans la région du Steigerwald. Tout en générant environ un million d’euros de bénéfice annuel, sa gestion a pour objectif d’optimiser un large panel de services écosystémiques et d’accroître significativement la capacité d’accueil pour la biodiversité forestière, en particulier les espèces saproxyliques. Après une présentation générale de la forêt et de son histoire, les concepts qui régissent sa gestion sont présentés. Une analyse économique détaillée permet également de quantifier le coût de ce type de gestion. Nous espérons que cet article inspirera les forestiers français soucieux d’améliorer la durabilité de leur gestion.

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Osborne, Stephen P., et Louise Brown. « L’innovation dans les services publics : gouvernance plutôt que gestion des risques ». Télescope 19, n^o 2 (20 mars 2014) : 87–96. http://dx.doi.org/10.7202/1023842ar.

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Résumé :

Cet article étudie l’importante question des risques engendrés par les processus d’innovation dans les services publics. On y propose l’idée que les politiques publiques actuelles offrent peu d’orientation aux gestionnaires de services sur la façon de prendre en compte de tels risques, se résumant à mentionner que « c’est important ». Lorsqu’elles existent, les approches de prise en charge des risques et de l’innovation dans les services publics sont invariablement focalisées sur des optiques actuarielles ou concernées par les questions de santé et de sécurité, et ont pour objectif de minimiser ou d’éliminer les risques. Or les risques sont inhérents aux processus d’innovation et il est essentiel d’adopter une nouvelle approche qui reconnaît la nécessité des risques dans les innovations efficaces et qui s’engage de manière plus globale avec les intervenants afin de déterminer les niveaux de risque acceptables comparativement aux bienfaits potentiels pour les services publics d’une innovation donnée. Un modèle en cinq étapes est proposé pour mettre en oeuvre cette approche.

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Marion, Frédéric, et Jean-Hugues Carrel-Billard. « Modes de collaboration dans les services interorganisationnels ». Décisions Marketing N° 8, n^o 2 (1 juin 1996) : 23–30. http://dx.doi.org/10.3917/dm.08.0023.

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Résumé :

Cet article analyse la complexité des situations interorganisationnelles de service et la difficulté de gérer les relations client, qui s’étalent sur des mois, voire des années, et qui comprennent un processus d’achat-vente et un processus de coproduction, et au sein desquelles interagissent une multiplicité d’acteurs. Cet article s’appuie sur le cas d’une société de services et d’ingénierie informatique, dont l’un des objectifs est d’améliorer la gestion de ses relations clients .

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Articles de revues sur le sujet « Gestion des services »

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