Thèses : « Gestion des services »

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Danglade, Jean-Philippe. « La gestion de la marque de service : le cas des services évènementiels ». Aix-Marseille 3, 2007. http://www.theses.fr/2007AIX32029.

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Résumé :

Les événements sportifs et culturels ont acquis une importance considérable. Souvent perçu comme un outil de communication pour des marques partenaires, l’événement peut-il être, à son tour, considéré comme une marque ? La revue de littérature de la thèse aborde successivement l’événement en tant que système de parties prenantes, en tant qu’objet de recherche en marketing et en tant que marque. La problématique de cette recherche est la suivante : Compte tenu de la multiplicité de ses cibles et de l’influence qu’elles exercent sur les managers, dans quelle mesure l’événement peut-il être géré comme une marque ? La méthodologie employée est qualitative et la méthode utilisée, la méthode des cas. Les quatre cas étudiés sur le terrain sont un match de football, un festival de musique, une corrida et un tournoi international de tennis. Les résultats obtenus montrent d’une part, que les managers d’événement développent, certes de manière inavouée ou inconsciente, une stratégie de marque. Par ailleurs, l’influence constatée des parties prenantes se traduit, du point de vue de la marque, par la force des associations secondaires. Enfin, la marque est un outil de management adapté à l’événement, surtout en termes de gestion du risque
Sporting and cultural events are increasingly bigger. Often seen as a communication tool used by sponsors, can the even be perceived as a brand? The literature treats successively the event as a system composed by several stakeholders, as marketing research object and as a brand. The main research question is: Because of the multiplicity and the power of its targets, to what extent an event can be managed as a brand? We have used a qualitative approach and the case studies method. The four cases are a football game, a music festival, a bullfight and a tennis tournament. First, the results show that event managers (in an unconfessed or unconscious way) develop a brand strategy. Then, the influence of the stakeholders is explained, from the brand point of view, by the strength of the secondary brand associations. At last, brand is a management tool for event managers, particularly in terms of risk management

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Lage, Freitas André. « Gestion autonome des services dirigée par des accords au niveau des services ». Phd thesis, INSA de Rennes, 2012. http://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00715375.

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Résumé :

Les services numériques sont utilisés pour concevoir des applications reparties en abstrayant des logiciels et ressources virtuelles. La relation entre les services est définie par des accords au niveau de service (SLA) qui décrivent la qualité de service (QoS). Dans ce contexte, le défi est de gérer l'exécution des services en respectant la QoS. En premier lieu, ces services s'exécutent sur des environnements dynamiques et distribués. Ensuite, des buts de haut-niveau tels que la QoS et le prix de service doivent être traduits afin de configurer le système. Cette thèse propose une solution autonome pour gérer l'exécution des services sur des infrastructures distribuées. Plus précisément, l'exécution des services vise à garantir la QoS ainsi que l'augmentation du gain du fournisseur. Cette thèse décrit la conception et la mise en oeuvre du canevas Qu4DS qui supporte le cycle de vie des SLA. De plus, Qu4DS offre un support de haut-niveau pour des développeurs de services. Les résultats expérimentaux sur la grille Grid'5000 valident la contribution de cette thèse.

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Kattepur, Ajay. « Gestion Flexible de la Qualité de Service dans les Orchestrations de Services Web ». Phd thesis, Université Rennes 1, 2012. http://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00756048.

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Résumé :

Les services Web sont des applications logicielles avec des implémentations hétérogènes, dont les interfaces et les incarnations peuvent être définis, décrits et découverts sur un réseau. Une orchestration de tels services Web fournit un flux de contrôle centralisé pour les services composites, qui peuvent invoquer d'autres services en utilisant une série de constructions (séquentielle, parallèle, avec des timeouts par exemple). L'objectif de cette thèse est d'étudier l'effet des paramètres de Qualité de Service (QoS) dans la performance et les obligations contractuelles de ces orchestrations. Tout d'abord, nous générons un modèle précis pour étudier la QoS probabiliste multi-dimensionnelle dans les services Web. Lorsque la dépendance des données est présente dans les orchestrations, les conditions pour assurer la monotonie sont nécessaires et sont intégrées. Nous présentons une algèbre riche pouvant gérer plusieurs dimensions de la QoS et fournir une composition de contrat probabiliste. Une conséquence de cela est l'entrelacement des paramètres de QoS en spécifications fonctionnelles des orchestrations, qui peut fournir d'autres fonctionnalités intéressantes comme l'ordonnancement causal d'un flux de contrôle d'orchestration. Ensuite, nous étudions les effets de ces modèles de QoS sur la gestion améliorée des SLAs (Service Level Agreement). Les applications de cette architecture de gestion de la QoS sont diverses et comprennent la prise en compte de la variabilité au sein de la gamme de produits, des progiciels mathématiques pour la prise de décision, des techniques de simulation avancées pour quantifier les contrats et des protocoles de négociation améliorés. Certaines de ces techniques sont implémentées au dessus d'Orc, un langage de programmation concurrente ayant des constructions pour gérer plusieurs aspects de spécifications d'orchestration.

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Langeard, Éric. « Essai de formulation de trois concepts d'intermédiation pour la gestion et le développement des activités de service à réseau ». Aix-Marseille 3, 1987. http://www.theses.fr/1987AIX32031.

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Résumé :

Dans une premiere partie on analyse l'apport des economistes et des sociologues au defrichement du tertiaire avant de situer les premieres recherches marketing sur les services qui se caracterisent par une fertilisation croisee avec les autres sciences de gestion et un courant de recherche international. La deuxieme partie est consacree a l'examen du paradigme marketing et a la place qu'il fait difficilement a la logique de la decouverte. Dans ce contexte, les principales recherches de l'auteur, consacrees aux services sont resituees dans leurs methodes et leurs contenus. La troisieme partie s'interesse aux problemes d'operationalisation des trois principaux concepts qui sont le concept de servuction, le concept d'offre globale de service et la formule du nouveau service
In the first part, there is an appraisal of the importance of the early research on the service economy and service organizations done by sociologists and economists, from a management science perspective. The first stream of research on services marketing is assessed. Two caracteristics are highlighted, one is cross-fertilization with other management sciences such as operations management or human ressources management, the other is the international dimension of this stream of research. The focus of the second part is the marketing paradigm which emphasizes the logic of justification at the expense of the logic of discovery. The research work of the author in the area of services marketing is described, as well its content as its methodology. The third part is devoted to the analysis of the implementation problems of three intermediary concepts : the concept of servuction, the offering system, and the new service formula

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Ben, Hadj Rania. « Gestion de conflits dans une plateforme ubiquitaire orientée services ». Thesis, Université Grenoble Alpes (ComUE), 2018. http://www.theses.fr/2018GREAM024/document.

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Résumé :

L’émergence avérée des dispositifs dynamiques et hétérogènes ouvre la voie à l’apparition d’un nouveau type d’applications, qualifié d’ubiquitaire, qui présente la capacité d’interagir avec les capteurs et les actionneurs pénétrant nos environnements d’une manière transparente. Dans ce travail de recherche, nous nous intéressons en particulier aux applications ubiquitaires déployées dans les maisons intelligentes. Les plateformes ubiquitaires orientées services sont largement utilisées pour exécuter ces applications. Ces plateformes présentent la capacité de fournir, d’une manière dynamique, des services en fonction des besoins des applications s’y exécutant. Ces services peuvent être simples correspondant à des dispositifs ou plus abstraits fournissant des fonctions de plus haut niveau. Les applications ubiquitaires partagent ces services pour réaliser des objectifs différents, parfois conflictuels. Ces conflits doivent être traités afin de maintenir les maisons dans des états cohérents. Cette thèse définit une approche pour la gestion des conflits entre les applications de la maison dans une plateforme orientée services. Cette approche est optimiste et gère les conflits à l’exécution via un modèle causal de l’environnement, nommé contexte. Cette approche s’articule principalement autour de trois axes : le premier axe se concentre sur la description des conflits dans un contexte modélisé sous la forme de composants orientés services ; le deuxième axe consiste en l’extension du modèle de programmation d’applications ubiquitaires par des mécanismes de verrouillage/déverrouillage ; le troisième axe se penche sur la gestion des conflits en adoptant une approche à trois phases (prévention, détection et résolution). La solution proposée a été développée sous la forme de composants iPOJO et intégrée dans la plateforme ubiquitaire domotique iCasa
The important emergence of dynamic and heterogeneous devices paves the way for the emergence of a new type of ubiquitous applications that has the ability to interact with sensors and actuators that penetrate our environments in a transparent way. In this research, we are particularly interested in the ubiquitous applications deployed in smart homes. Service-oriented platforms are widely used to run these applications. These platforms present the ability to dynamically provide services, according to the applications needs. These services can be simple, representing a device, or more abstract, providing higher level functions. Ubiquitous applications share these services to achieve different and sometimes conflicting goals. These conflicts need to be managed in order to keep the houses in consistent states. This thesis defines an approach for managing conflicts between home applications in a service-oriented platform. This approach is optimistic and addresses conflicts at runtime via a causal model of the environment, called context. This approach focuses mainly on three axes: the first axis focuses on the description of conflicts in a context modeled as service-oriented components; the second axis consist in the extension of the programming model of ubiquitous applications by locking/unlocking mechanisms; the third axis focuses on conflict management using a three-phase approach (prevention, detection and resolution). The proposed solution was developed as iPOJO components and integrated into the ubiquitous platform iCasa

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Ganna, Mohamed. « Gestion autonome du provisionnement de services en environnnements pervasifs ». Paris 6, 2005. http://www.theses.fr/2005PA066504.

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Bou, Nassar Pascal. « Gestion de la sécurité dans une infrastructure de services dynamique : Une approche par gestion des risques ». Phd thesis, INSA de Lyon, 2012. http://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00828598.

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Résumé :

Les changements de contexte économiques imposent de nouvelles stratégies organisationnelles aux entreprises : recentrages métier et développement de stratégies de collaboration interentreprises. Ces tendances du marché laissent prévoir une croissance exponentielle d'écosystèmes de service accessibles à la fois aux clients finaux et aux partenaires. Tout laisse prévoir que ces écosystèmes s'appuieront largement sur les architectures orientées services permettant de construire des systèmes d'information capable d'avoir l'agilité requise et de supporter l'interconnexion des processus métier collaboratifs en composant dynamiquement les processus à partir de services distribués. Ce type d'architecture qui permet d'assurer l'alignement du système d'information sur les besoins métier de l'entreprise, rend indispensable la prise en compte des contraintes de sécurité tant au niveau individuel des services qu'au niveau de la composition. Dans un environnement de services distribués et dynamiques, la sécurité ne doit pas se limiter à fournir des solutions technologiques mais à trouver une stratégie de sécurité prenant en compte les dimensions métier, organisationnelle et technologique. En outre, la sécurité doit être appréhendée comme un processus continu qui vise l'optimisation des investissements de sécurité et assure la pérennité des mesures de sécurité mises en œuvre. Or les modèles et architectures de référence du domaine des services ont sous-estimé la définition des besoins en termes de sécurité, les biens à protéger et l'identification des risques pesant sur ces biens. Pour cela, nous proposons d'aborder la problématique de la sécurité par une approche de gestion des risques permettant d'identifier les différents types de risques et de proposer les mesures de sécurité les plus adéquates au contexte. Toutefois, la gestion des risques s'avère un vrai défi dans un environnement ouvert de services collaboratifs. En effet, les méthodes de gestion des risques développées dans le cadre des systèmes d'information ne répondent pas aux exigences de sécurité dans un environnement ouvert et ne sont pas adaptées aux environnements dynamiques. Pour pallier ces limites, nous proposons un cadre méthodologique de gestion de la sécurité portant sur les phases préparation, conception, exécution et supervision du cycle de vie des services. Nous proposons un modèle de services sécurisés permettant de définir des patrons de sécurité, un modèle de classification des biens à protéger et une ontologie pour définir les concepts associés à ces biens. En outre, nous développons une méthodologie de conception d'une architecture orientée services sécurisée puis abordons la construction de processus métier sécurisés avant de proposer un service de gestion des vulnérabilités de l'infrastructure.

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Chbane, Abdellah. « Le cadre juridique de la gestion déléguée des services publics au Maroc ». Thesis, Paris 2, 2020. http://www.theses.fr/2020PA020004.

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Résumé :

L’objectif de notre thèse était d’analyser l’état de départ puis l’évolution de la législation marocaine dans le domaine de la gestion déléguée du service public. L'appel au secteur privé dans le cadre de partenariats public-privés pour la gestion des services de distribution d’eau, d’électricité, d’assainissement liquide a été initié au Maroc dès 1997 et pris souvent la forme juridique de la "gestion déléguée" via la loi 54-05 de 2006. Nous examinerons dans cette thèse le cas de la France comme exemple pionnier en Europe, et celui d’un pays arabo-africain, le Maroc. L’étude de ces deux expériences permet d’avoir une vision comparative de la problématique de la gestion déléguée.Dans le cas français, il s’agit de voir les fondements d’un système devenu un modèle exporté. En prenant en compte dans le cas marocain d’abord ce qu’était le service public dans la tradition marocaine et islamique, puis ce qu’elle est devenue lors du protectorat français et enfin, en analysant ce que fut l’étape de la propriété publique lors de la décolonisation puis l’impact du « modèle français de gestion déléguée ». En étudiant ce modèle né d’abord assez spontanément au Maroc en l’absence de cadre juridique cohérent, puis son adaptation progressive mais néanmoins accélérée. Nous avons étudié l’évolution du droit et de son esprit au Maroc et les défis qui s’imposent désormais au législateur face aux exigences d’une société jeune, exigeante et consciente des formes que prend l’évolution de l’économie et du droit dans le monde entier. Ce qui impose aujourd’hui une nouvelle transformation de la législation marocaine devant prendre en compte la nécessité de former de nouveaux équilibres juridiques
The objective of our thesis was to analyse the initial state and then the evolution of the Moroccan legislation in the field of delegated public service management. The call made to the private sector within the framework of public-private partnerships for the management of water supply, electricity and liquid sanitation services was initiated in Morocco in 1997 and often took the legal form of "delegated management" via the Law 54-05 of 2006. In this thesis, we will examine the case of France as a pioneering example in Europe, and the one of an Arab-African country, Morocco. The study of these two experiments provides a comparative view of the problem of delegated management.In the French case, it is a question of observing the foundations of a system that has become an exported model. By taking into account in the Moroccan case first what public service was in the Moroccan and Islamic tradition, then what it became during the French protectorate and finally, by analysing what was the stage of public ownership during decolonisation and then the impact of the "French model of delegated management". By studying this model, which was first born quite spontaneously in Morocco in the absence of a coherent legal framework, and then its gradual but nevertheless accelerated adaptation. We studied the evolution of the law and its spirit in Morocco and the challenges that legislators now face in meeting the requirements of a young, demanding and conscious society aware of the forms that the evolution of the economy and law is taking throughout the world. What now requires a new transformation of the Moroccan legislation that must take into account the need to form new legal check and balances

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Mondou, Christophe. « Le choix de la gestion déléguée des services publics locaux ». Aix-Marseille 3, 1994. http://www.theses.fr/1994AIX32001.

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Résumé :

Le but de cette these est d'analyser le choix du mode de gestion, en tant que decision specifique et primordiale dans l'organisation d'un service public. La problematique de ce choix s'etant recemment renouvelee, cette etude s'attache dans une premiere etape a determiner le contenu des notions de gestion deleguee et de convention de delegation de service public, ainsi que le degre de liberte dont disposent les collectivites locales dans l'utilisation de ces conventions. Ensuite, elle s'interesse aux raisons incitant ces collectivites a recourir a la gestion deleguee. Enfin, elle se termine par une analyse des modalites de mise en oeuvre du choix de la gestion deleguee
The objective of this study is the abstract of the specific and primordial decision to choice privatizing conventionnal public services. The general problematic of this choice happening again, the primary concern of this study is the determination of the content of privatization and privatization conventionnal notions ; and after the degree of freedom local public organisation may use in attribution of these conventions. After that, it isinterested in reasons why local organisation resort privatization. Finally, it ends by an analysis of practical application methods of privatization choice

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Lu, Angang. « Le maire en tant que gestionnaire d'une ville : gestion publique, gestion privée ». Paris 1, 1997. http://www.theses.fr/1997PA010039.

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Le maire est, au sein de la municipalité, le seul représentant symbolique de la ville. Il joue un double rôle: il est à la fois le magistrat de la commune et l'agent de l'état. Ses fonctions administratives et juridiques sont étroitement règlementées. Cependant, pour la gestion de la ville, chaque maire est libre mais se trouve confronter à des situations différentes et plus ou moins particulières; chacun a sa propre façon de gouverner sa ville. Le destin de la ville est entre les mains du maire dès qu'il est élu. Des méthodes de gestion du secteur privé, reconnues pour leur efficacité, peuvent bien être utilisées et font de plus en plus leur entrée dans le secteur public. Et ce n'est pas simplement une mode à suivre. "la ville est une entreprise", dont l'activité a pour but de produire des services et des biens destinés à ses "clients" que sont les administrés. Mais la mairie a une structure et une culture propre à elle seule, et ne ressemble à aucune autre organisation. Elle ne cherche pas à maximiser le profit. La ville ne peut donc pas être considérée comme une entreprise traditionnelle et les méthodes de management des entreprises ne peuvent pas être transposées en l'état brut. En tant que gestionnaire le maire doit définir les objectifs et formaliser la stratégie de sa politique publique. Toutefois, les budgets des villes ne sont pas indéfiniment extensibles, et les actions engagées doivent également être évaluées en termes financiers. Quels que soient les objectifs de la politique publique et les améliorations apportées à la gestion, le projet municipal ne peut être réalisé que si son financement est assuré. Les finances locales constituant le "nerf de la guerre", une attention particulière doit être portée à la gestion financière de la commune. Le recours à un partenaire privé permet de tirer profit d'économies d'échelle hors de portée d'unités de production municipales limitant leur activité à une localité. Les caractéristiques dimensionnelles des collectivités territoriales poussent au recours à un partenariat pouvant précisément opérer à grande échelle afin de bénéficier d'une prestation à moindre cout. Plus largement, le partenariat public-privé est supposé dpté d'une plus grande souplesse d'action que les organismes purement publics
He mayor is the unique, symbolic representative of the town. He plays two roles : firstly, as local magistrate and secondly, as agent of the state. His administrative and legal duties are strictly regulated. The mayor has freedom with respect to town management, but each mayor has to deal with different, often special situations and has his own method of government. The town's future is in his hands right from the time of his election. Private sector management methods, known for their efficiency, can be employed and are more and more popular in the public sector. Moreover, this tendency is not just a passing fashion. "the town is an enterprise" and the purpose of its activity is to produce services and assets for its "clients", who are the local residents. However, the town hall has its own structure and culture and cannot be compared to any other type of organisation. Its aim is not to make money. The town cannot therefore be considered as a simple company and company management methods cannot be applied to it as such. In his role as town manager, the mayor must define objectives and draw up a strategy for public policy. However, town budgets are not inexhaustible and all action taken must be evaluated from a financial point of view. Whatever the objectives of public policy and improvement in management, a project can only be carried out if financing is available. Since financing comes, in principle, from local sources, particular attention must be given to the financial analysis of the locality. Contracting with private firms enables great savings to be made in areas where the municipality is limited in its scope of action. The very size of a town encourages it to seek partners capable of operating on a large scale so as to provide services as cheaply as possible. As a general rule, marriage between the public and private sectors is thought to stimulate greater flexibility of action than if the activity were performed by public bodies only. In the future, for an action to be considered viable in local government, the mayor must prove that the methods he is using are sound. In other words, by demonstrating the logic and efficiency behind his management, the mayor can obtain the endorsement of his decisions in matters of finance, staffing and town planning

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Bou, Nassar Pascal. « Gestion de la sécurité dans une infrastructure de services dynamique : Une approche par gestion des risques ». Electronic Thesis or Diss., Lyon, INSA, 2012. http://www.theses.fr/2012ISAL0102.

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Résumé :

Les changements de contexte économiques imposent de nouvelles stratégies organisationnelles aux entreprises : recentrages métier et développement de stratégies de collaboration interentreprises. Ces tendances du marché laissent prévoir une croissance exponentielle d’écosystèmes de service accessibles à la fois aux clients finaux et aux partenaires. Tout laisse prévoir que ces écosystèmes s’appuieront largement sur les architectures orientées services permettant de construire des systèmes d’information capable d’avoir l’agilité requise et de supporter l’interconnexion des processus métier collaboratifs en composant dynamiquement les processus à partir de services distribués. Ce type d’architecture qui permet d’assurer l’alignement du système d’information sur les besoins métier de l’entreprise, rend indispensable la prise en compte des contraintes de sécurité tant au niveau individuel des services qu’au niveau de la composition. Dans un environnement de services distribués et dynamiques, la sécurité ne doit pas se limiter à fournir des solutions technologiques mais à trouver une stratégie de sécurité prenant en compte les dimensions métier, organisationnelle et technologique. En outre, la sécurité doit être appréhendée comme un processus continu qui vise l’optimisation des investissements de sécurité et assure la pérennité des mesures de sécurité mises en œuvre. Or les modèles et architectures de référence du domaine des services ont sous-estimé la définition des besoins en termes de sécurité, les biens à protéger et l’identification des risques pesant sur ces biens. Pour cela, nous proposons d’aborder la problématique de la sécurité par une approche de gestion des risques permettant d’identifier les différents types de risques et de proposer les mesures de sécurité les plus adéquates au contexte. Toutefois, la gestion des risques s’avère un vrai défi dans un environnement ouvert de services collaboratifs. En effet, les méthodes de gestion des risques développées dans le cadre des systèmes d’information ne répondent pas aux exigences de sécurité dans un environnement ouvert et ne sont pas adaptées aux environnements dynamiques. Pour pallier ces limites, nous proposons un cadre méthodologique de gestion de la sécurité portant sur les phases préparation, conception, exécution et supervision du cycle de vie des services. Nous proposons un modèle de services sécurisés permettant de définir des patrons de sécurité, un modèle de classification des biens à protéger et une ontologie pour définir les concepts associés à ces biens. En outre, nous développons une méthodologie de conception d’une architecture orientée services sécurisée puis abordons la construction de processus métier sécurisés avant de proposer un service de gestion des vulnérabilités de l’infrastructure
Changes in economic environment impose new organizational strategies to companies: refocusing business and creating collaboration strategies. These trends point to an exponential growth of service ecosystems accessible to both end users and partners. All foreshadows that these ecosystems rely heavily on service-oriented architectures that can build information systems having the required agility and supporting the interconnection of collaborative business processes by composing processes dynamically from distributed services. This type of architecture that ensures business and information systems alignment, makes it essential to take into account security constraints at the services’ and the composition’s levels. In a distributed and dynamic services’ environment, security should not be limited to providing technological solutions but to find a security strategy taking into account the business, organizational and technological dimensions. Besides, the security must be considered as an ongoing process that aims to optimize security investments and ensures the sustainability of implemented security measures. However, the models and reference architectures in the services’ domain have underestimated the definition of security requirements, assets to protect and the identification of risks to those assets. Therefore, we propose to address the security management issues by a risk management approach to identify the different types of risks and propose the most appropriate security measures to the context. Nevertheless, risk management is a real challenge in an open collaborative services’ environment. The methods of risk management developed in the context of information systems do not meet the security requirements in an open environment and are not suitable for dynamic environments. To overcome these limitations, we propose a methodological framework for security management covering the phases: preparation, design, execution and supervision of the services’ lifecycle. We propose a model of secure services to identify security patterns, an assets’ classification model and an ontology defining the concepts associated with those assets. Moreover, we develop a methodology for designing secure service oriented architectures, we address the development of secure business processes then we propose a security service for managing and supervising the infrastructure components’ vulnerabilities

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Ardon, Sébastien. « Intégration de l'utilisateur dans la gestion de la qualité de service pour des environnements hétérogènes ». Paris 6, 2002. http://www.theses.fr/2002PA066013.

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Nguyen, Van Hien. « Gestion des ressources virtualisées pour plate-formes d'hébergement de services ». Nantes, 2011. http://www.theses.fr/2011NANT2005.

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Résumé :

Une problematique pour les centres de donnees de Cloud Computing est de maximiser leurs profits en minimisant la consommation d’´energie et les violations de SLA des applications hebergees. Dans cette these, nous proposons une plate-forme de gestion de ressources se composant d’un gestionnaire de provisioning dynamique de machines virtuelles (MV) bas´e sur le principe d’utilit´e et un gestionnaire de placement dynamique de MV. Ces deux problemes sont modelises comme des problemes de satisfaction de contraintes. Le provisioning de MV vise à maximiser une utilite globale encapsulant `a la fois la performance des applications hebergees et le cout energetique operationnel de l’infrastructure informatique dans les Clouds. Nous proposons une architecture a base de composants avec une bonne separation entre la couche de decision et celle de ressources. Nous montrons dans differentes experimentations comment notre systeme peut-etre controle de haut niveau pour faire differents compromis entre la performance des applications et la consommation d’energie ou pour arbitrer l’allocation des ressources en cas de contention
A key issue for Cloud Computing data-centers is to maximize their profits by minimizing power consumption and SLA violations of hosted applications. In this thesis, we propose an autonomic resource management framework combining a utilitybased dynamic Virtual Machine (VM) provisioning manager and a dynamic VM placement manager. Both problems are modelled as constraint satisfaction problems. The VM provisioning process aims at maximizing a global utility capturing both the performance of the hosted applications with regard to their SLA and the energy-related operational cost of the cloud computing infrastructure. We propose a component-based architecture with a separation between the decision and ressources layers. We show several experiments how our system can be controlled through high level handles to make different trade-off between application performance and energy consumption or to arbitrate resource allocations in case of contention

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Vel, Benjamin. « Pour une gestion efficace des services spécialisés aux Iles Seychelles ». Thèse, Université du Québec à Trois-Rivières, 1993. http://depot-e.uqtr.ca/5374/1/000606444.pdf.

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Bouchaala, Charfeddine Olfa. « Gestion sensible au métier des processus à base de services ». Thesis, Université Paris-Saclay (ComUE), 2016. http://www.theses.fr/2016SACLL004/document.

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Résumé :

Face à un environnement métier très dynamique, les entreprises expriment un grand besoin de gestion de leurs processus métiers de point de vue métier. Il existe trois types d’approche de gestion sensible aux changements de l’environnement métier : à savoir les approches impératives, déclaratives et hybrides. Les approches déclaratives sont très flexibles. Cependant, elles sont très couteuses en termes de temps. En contre partie, les approches impératives sont très efficaces mais trop rigide. Les approches hybrides, à leur tour, essaient de concilier entre les approches impératives et déclaratives afin d’augmenter le niveau concurrentiel des entreprises. Néanmoins, elles nécessitent un effort d’alignement entre la logique métier et la logique du processus. En outre, nous constatons que certaines approches ne sont pas faisables en pratique puisqu’ils n’utilisent pas les standards des processus.De plus, l’efficacité et la flexibilité sont antagonistes. Par conséquent, dans cette thèse, nous nous intéressons à la gestion sensible au métier visant à : (1) concilier les techniques déclaratives et les techniques impératives en une approche hybride pour tirer profit de leurs avantages, (2) préserver les standards des processus, et (3) minimiser l'effort des concepteurs. Nous avons ainsi proposé une nouvelle approche hybride pour la gestion des processus métiers. Nous avons modélisé la gestion d’un processus métier par un processus de gestion connecté au premier qui permet de le superviser et le configurer. Ce processus de gestion est généré grâce à une modélisation sémantique des relations entre les processus métiers, les services et l’environnement métier. Nous avons également implémenté cette approche et l'évaluer en comparaison avec les approches existantes de gestion sensible aux changements de l'environnement métier
Continuous business environment changes urge companies to adapt their processes from a business environment point of view. Indeed, companies struggle to find a balance between adapting their processes and keeping competitiveness. While the imperative nature of business processes is too rigid to adapt them at run-time, the declarative one of the purely rule based business processes is, however, very time consuming. Hybrid approaches in turn try to reconcile between these approaches aiming to reach the market requirements. Nevertheless, they also need an effort for aligning business logic and process logic. Therefore, in this thesis, we focus on business environment-aware management of service-based business processes aiming at conciliating imperative and declarative approaches. Our challenge is to develop a hybrid management approach that preserves industry standards to describe and to manage SBPs as well as minimizes designers’ efforts. Based on a semantic modeling of business environment, business processes as well as their relationships, and a control dependency analysis of business processes, we are able to synthesize a controller, itself modeled as a process, connected to the business process to be monitored and configured at run-time. We also validated the feasibility of our management approach by implementing the framework Business Environment-Aware Management for Service-based Business processes (BEAM4SBP). Experimentations show the efficiency of our approach with respect to other BEAM approaches

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Bouchaala, Charfeddine Olfa. « Gestion sensible au métier des processus à base de services ». Electronic Thesis or Diss., Université Paris-Saclay (ComUE), 2016. http://www.theses.fr/2016SACLL004.

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Résumé :

Face à un environnement métier très dynamique, les entreprises expriment un grand besoin de gestion de leurs processus métiers de point de vue métier. Il existe trois types d’approche de gestion sensible aux changements de l’environnement métier : à savoir les approches impératives, déclaratives et hybrides. Les approches déclaratives sont très flexibles. Cependant, elles sont très couteuses en termes de temps. En contre partie, les approches impératives sont très efficaces mais trop rigide. Les approches hybrides, à leur tour, essaient de concilier entre les approches impératives et déclaratives afin d’augmenter le niveau concurrentiel des entreprises. Néanmoins, elles nécessitent un effort d’alignement entre la logique métier et la logique du processus. En outre, nous constatons que certaines approches ne sont pas faisables en pratique puisqu’ils n’utilisent pas les standards des processus.De plus, l’efficacité et la flexibilité sont antagonistes. Par conséquent, dans cette thèse, nous nous intéressons à la gestion sensible au métier visant à : (1) concilier les techniques déclaratives et les techniques impératives en une approche hybride pour tirer profit de leurs avantages, (2) préserver les standards des processus, et (3) minimiser l'effort des concepteurs. Nous avons ainsi proposé une nouvelle approche hybride pour la gestion des processus métiers. Nous avons modélisé la gestion d’un processus métier par un processus de gestion connecté au premier qui permet de le superviser et le configurer. Ce processus de gestion est généré grâce à une modélisation sémantique des relations entre les processus métiers, les services et l’environnement métier. Nous avons également implémenté cette approche et l'évaluer en comparaison avec les approches existantes de gestion sensible aux changements de l'environnement métier
Continuous business environment changes urge companies to adapt their processes from a business environment point of view. Indeed, companies struggle to find a balance between adapting their processes and keeping competitiveness. While the imperative nature of business processes is too rigid to adapt them at run-time, the declarative one of the purely rule based business processes is, however, very time consuming. Hybrid approaches in turn try to reconcile between these approaches aiming to reach the market requirements. Nevertheless, they also need an effort for aligning business logic and process logic. Therefore, in this thesis, we focus on business environment-aware management of service-based business processes aiming at conciliating imperative and declarative approaches. Our challenge is to develop a hybrid management approach that preserves industry standards to describe and to manage SBPs as well as minimizes designers’ efforts. Based on a semantic modeling of business environment, business processes as well as their relationships, and a control dependency analysis of business processes, we are able to synthesize a controller, itself modeled as a process, connected to the business process to be monitored and configured at run-time. We also validated the feasibility of our management approach by implementing the framework Business Environment-Aware Management for Service-based Business processes (BEAM4SBP). Experimentations show the efficiency of our approach with respect to other BEAM approaches

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Quiot, Gérard. « Aux origines du couple "gestion publique-gestion privée" : recherche sur la formation de la théorie de la gestion privée des services publics ». Nice, 1992. http://www.theses.fr/1992NICE0013.

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Résumé :

L’objet de la thèse : mise en lumière des circonstances et des raisons de l'adoption par les juridictions du critère "gestion publique-gestion privée" comme critère de répartition des compétences juridictionnelles pour les litiges administratifs. Dans la première partie du travail il est démontré qu'aux origines de l’état libéral prévaut en jurisprudence et en doctrine l'idée que l'administration doit être justiciable du juge administratif ou du juge judiciaire selon qu'elle agit "dans l'intérêt général" ou en vue de la satisfaction de ses intérêts privés comme un "propriétaire". Dans la première moitié du 19eme siècle, la gestion privée a pour domaine la gestion du domaine privé. La seconde partie du travail décrit le procès d'extension de la gestion privée au service public et montre comment s'est constitué le couple "gestion publique gestion privée". L’analyse du droit de la période qui s'étend de la fin des années 1840 au début des années 1950, conduit à penser que l'adoption du critère "gestion publique-gestion privée" comme critère de compétence a répondu à la nécessite de concilier les points de vue des juges judiciaires soucieux de la protection des intérêts privés, et du conseil d'état attaché à la défense de l'intérêt général, concernant la compétence applicable aux litiges opposant les particuliers à l'administration à propos des actes et opérations accomplis par celle-ci dans l'intérêt public
Subject of this thesis: to bring to light the circumstances and the reasons which lead the jurisdictions to adopt the criterion of "public administration-private administration" as a criterion for the dividing-up of the competences between the jurisdictions concerning lawsuits which involve the civil service. The first part of our study shows that at the beginning of the liberal state, both jurisprudence and doctrine consider mainly that the civil service should be justiciable by either the judge of public law or the judicial judge, depending on the way it acts: "in the general interest" or for the satisfaction of its own interests as an "owner". During the first half of the 19th century, the domain of private administration is the private property of the civil service. The second part of our study describes how private administration has extended to the public service and shows how the couple "public administration-private administration" has been formed. The analysis of law during the years between the end of the 1840's and the beginning of the 1950's, leads to think that the criterion of "public administration-private administration" has been adopted as a criterion of competence in order to reconcile the points of view of the judicial judges, concerned by the protection of private interests, and of the council of state tending to defend the general interest, concerning the competence for lawsuits which bring in conflict private individuals and the civil service when the latter acts for the general inte

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Nguyễn, Nhã. « Structure de causalité pour expliquer la qualité perçue des services : une étude empirique dans deux secteurs de services ». Montpellier 1, 1990. http://www.theses.fr/1990MON10028.

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Résumé :

L'objectif de cette these est de developper un modele explicatif de la qualite percue par l'utilisateur de services. Le modele propose est une structure de causalite constitue d'un ensemble de relations entre d'une part, la perception de diverses composantes de la servuction et d'autre part, la qualite percue du service pour verifier le modele causal, des tests de fidelite et de validite des concepts ainsi que l'analyse de parcours ont ete utilises. Les verifications empiriques du modele dans dexu secteurs de services de conseil destines aux particuliers ont revele que les facteurs explicatifs de la qualite sont dans l'ordre d'importance suivant: la satisfaction du client, la perception de l'image de l'entreprise, la perception de la performance du personnel en contact, la perception de l'organisation interne de la servuction et la perception du support physique de la servuction. Les resultats obtenus presentent plusieurs implications strategiques importantes, notamment pour la conception et la question de la qualite, la segmentation du marche et la gestion du personnel en contact
The objective of this study is the development of a causal model for explaining customer perceptions of service quality. The proposed model presents a set of causal relationships between the various components of the service delivery system and customers' overall evaluation of quality. In order to validate the model, empirical studies were undertaken in two service categories, namely financial institutions and travel agencies, and tests of reliability, validity along with path analysis guided the analysis of the data. Results reveal the factors explaining service quality as perceived by customers, in order of importance, are customer satisfaction, corporate image, the performance of contact personnel, the service firms' internal organization and the tangible elements associated with the service delivery system. Managerial implications are given in terms of controlling quality, segmenting markets and managing service encounters

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Pascal, Patricia. « Gestion de ressources pour des services déportés sur des grappes d'ordinateurs avec qualité de service garantie ». Phd thesis, INSA de Toulouse, 2004. http://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00134873.

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Résumé :

De nombreuses applications de calcul haute performance requièrent une part importante de ressources. L'utilisation pour leur exécution de support de type cluster ou grille est alors intéressante. Cette thèse vise l'étude et la mise en place d'applications parallèles et séquentielles sur des grappes d'ordinateurs en assurant une gestion fine des ressources afin de définir une qualité de service prédéfinie. Elle aborde la modélisation du support d'exécution, l'expression des besoins des applications et enfin le placement. Deux approches sont proposées : un mode déterministe où tout ce qui s'exécute sur la machine est supposé contrôlé et un mode stochastique où une part de la charge des machines est inconnue. Toute application appartient à une des quatre classes de services définies ce qui détermine le niveau de qualité de service demandé. Des algorithmes de placement sont proposés sur un support de type cluster avec garantie de la qualité de service. Ils sont basés sur des simulations événementielles et des équations différentielles déduites de modèles markoviens. Une extension de l'algorithme au niveau grille est présentée. Les applications sont modélisées par un graphe de tâches communicantes. Les algorithmes ont été validés par simulation et sont intégrés dans un gestionnaire de ressources (AROMA scAlable Resources Manager and wAtcher). Un modèle économique simple est proposé permettant la facturation des clients.

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Orozco, Torrentera Julio Enrique. « Gestion de la qualité de service des flux multimédias dans un Internet à différenciation de services ». Rennes 1, 2005. http://www.theses.fr/2005REN10036.

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Résumé :

Le modèle à Différenciation de Services cherche à donner des capacités simples de Qualité de Service à l’Internet. Avec le Comportement Assuré (AF), le modèle DiffServ introduit le concept de rejet de paquets par priorité effectué par un mécanisme de Gestion Active de Files d’Attente. Ce document traite de la définition, le développement et l’évaluation des techniques permettant de mettre en œuvre de d’utiliser efficacement le rejet par priorités afin d’améliorer la performance de la diffusion vidéo. Nous étudions deux lignes : dans la première, nous proposons l’algorithme RIO-Adaptatif qui cherche à simplifier la configuration des routeurs et à maintenir le délai dans un intervalle borné. Dans la seconde, nous proposons des stratégies d’intégration entre la vidéo H. 264 et le réseau AF cherchant à réduire la dégradation visuelle, spécialement dans le contexte des réseaux UMTS. L’étude est faite avec une nouvelle méthode d’évaluation de qualité basée sur des réseaux de neurones.

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Stolf, Patricia. « Gestion de ressources pour des services déportés sur des grappes d'ordinateurs avec qualité de service garantie ». Toulouse, INSA, 2004. https://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00134873.

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Résumé :

De nombreuses applications de calcul haute performance requièrent une part importante de ressources. L'utilisation pour leur exécution de support de type cluster ou grille est alors intéressante. Cette thèse vise l'étude et la mise en place d'applications parallèles et séquentielles sur des grappes d'ordinateurs en assurant une gestion fine des ressources afin de définir une qualité de service prédéfinie. Elle aborde la modélisation du support d'exécution, l'expression des besoins des applications et enfin le placement. Deux approches sont proposées : un mode déterministe où tout ce qui s'exécute sur la machine est supposé contrôlé et un mode stochastique où une part de la charge des machines est inconnue. Toute application appartient à une des quatre classes de services définies ce qui détermine le niveau de qualité de service demandé. Des algorithmes de placement sont proposés sur un support de type cluster avec garantie de la qualité de service. Ils sont basés sur des simulations événementielles et des équations différentielles déduites de modèles markoviens. Une extension de l'algorithme au niveau grille est présentée. Les applications sont modélisées par un graphe de tâches communicantes. Les algorithmes ont été validés par simulation et sont intégrés dans un gestionnaire de ressources (AROMA scAlable Resources Manager and wAtcher). Un modèle économique simple est proposé permettant la facturation des clients
Many high performance applications require lots of resources. Environment like clusters or grid is interesting for their execution. This thesis studies parallel or sequential applications on clusters with precise management of resources in order to define a level of quality of service. It deals with execution support model, applications needs expression and scheduling. Two approachs are proposed : one in a deterministic mode where every application running on a host is known and controled and the other one in a stochastic mode where some part of the load of the host is unknown. Every application belongs to one of the four classes of quality of service defined which determines the level of quality of service requested. Scheduling algorithms are proposed on clusters which guarantee quality of service. They are based on events simulation and differential equations deducted from markovian models. An extension of the algorithm on the grid level is presented. Applications are represented by a graph of communicating tasks. Algorithms are validated by simulation and are integrated in a resources manager (AROMA : scAlable Resources Manager and wAtcher). A model to invoice a client for the used resources is proposed

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Jung, Jae-il. « Gestion de la qualité de service, application au réseau numérique à intégration de services large bande / ». Paris : Ecole nationale supérieure des télécommunications, 1993. http://catalogue.bnf.fr/ark:/12148/cb35611348c.

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EDMOND, CLAUDE. « Services publics et modes de gestion : neutralite ou disparites de concurrence d'origine fiscale ». Université Paris-Est Créteil Val de Marne (UPEC), 1997. http://www.theses.fr/1997PA122002.

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Résumé :

Le regime fiscal et incidemment comptable, varie selon qu'un service public adopte le procede de la gestion directe ou qu'il fasse l'objet d'une exploitation deleguee. L'on retrouve des disparites pour toutes les impositions. En matiere de taxe sur la valeur ajoutee, (t. V. A. ) les collectivites locales et leurs groupements connaissent trois regimes fiscaux. Un regime d'exoneration, un autre de droit commun et un autre a option. A l'exception des communautes de villes et communes, le droit a deduction s'applique a leurs seules depenses d'equipement sur la base d'un taux de compensation forfaitaire et avec un decalage de deux ans. A la seule exception de la concession d'ouvrages de circulation routiere et autoroutiere, c'est le regime de droit commun qui s'applique aux delegataires prives. Si les services publics sont soumis de plein droit aux impots directs locaux, les operateurs publics en sont dispenses pour certaines de leurs activites. Exoneres de la t. V. A. , ils le seront de la taxe sur les salaires. Exemptes de l'impot sur les societes, ils le seront de la taxe d'apprentissage. Le groupement d'interet public est soumis comme les societes de personnes. Cependant, il peut opter pour le regime de droit commun qui s'impose tant au gestionnaire prive que public. Le changement de la forme juridique de l'exploitant public est fiscalement neutre. L'operateur prive est assujetti de plein droit. Au plan comptable, les concessionnaires et les collectivites locales jouissent d'un regime fort derogatoire et pas moins avantageux. On deduira au regard de toutes ces distorsions fiscales et comptables, qu'il sera plus propice de recourir a la gestion directe pour une activite desinteressee. Generatrice de fortes recettes fiscales, l'exploitation deleguee privee sera retenue pour une operation lucrative
The fiscal system and secondarily the accounting one differ according to the choice made by a public service of direct or delegate managing. All taxation systems are disparate. As far as value added tax (vat) is concerned, local communities and their groups are subject to three different tax systems : exemption from vat, common law and one with options. Except for town and commune communities, the right to tax allowance only applies to equipment expenses on the basis of a lump compensation rate with a two-year postponement. Except for the granting of road and motorway traffic works, the common law system is applied to private delegatees. If public services are fully subject to local direct tax, public operators are exempt for some of their activities. Already exempt from vat and corporation tax, they will be exempt from employment tax and tax paid by businesses to fund training programmes. The public interest group is liable as are partnerships. However, the public interest group may choose the common law system which applies to private administors as well as to public ones. The change in the legal form of public operators is fiscally neutral. They are fully liable. As for accountancy, concessionaries and local communities enjoy a really derogatory system and, all the same, most profitable. It is obvious, considering all these fiscal and accounting disparities, that it is preferable to turn to direct managing for a non-profit-making activity. Generating subsequent tax revenue, private delegate operators will be favoured for a lucrative operation

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Maurial, Alban. « Les Services de la distribution du meuble et le comportement du consommateur ». Grenoble 2 : ANRT, 1987. http://catalogue.bnf.fr/ark:/12148/cb37607856w.

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Wargon, Mathias. « Gestion des flux par les services d'urgence modélisation, prédiction et applications pratiques ». Paris 6, 2010. http://www.theses.fr/2010PA066547.

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Résumé :

L’objectif du travail est modéliser les flux entrant des consultations et des admissions non programmées et l’impact sur les services d’urgences (SU). Les modélisations et les prédictions ont été élaborées à partir des données recueillies aux urgences. Après avoir déterminé la meilleure méthode, on a calculé l’influence des facteurs calendaires sur l’activité dans 4 SU de la région parisienne de 2004 à 2007. Une simulation par évènements discrets intégrant le nombre d’hospitalisations selon le jour de la semaine, la durée de séjour prévue en fonction du type d’hospitalisation, de l’âge et leurs distributions de probabilités a été réalisée pour estimer les besoins en lits d’un SU d’un hôpital parisien. Résultats : Nous avons choisi une méthode linéaire avec variables calendaires. Nous avons enregistré 622253 visites pour nos prédictions. Une Erreur Moyenne Absolue en Pourcentage (EMAP) de moins de 10% a été trouvée dans tous les modèles mathématiques analytiques. Les modèles hebdomadaires étaient différents d’un centre à l’autre, sans saisonnalité. Les poids des variables se modifient au cours du temps. La prédictibilité de la somme des 4 centres est meilleure avec une EMAP de 5,3% contre 8. 1% à 17% pour chaque centre isolé. D’après nos simulations, une coupure de la durée de séjour à 30 jours (soit 95% des patients âgés) ou une baisse des admissions programmées des patients de moins de 75 ans de 20% permettrait d’hospitaliser sans transferts les patients admis aux urgences sans augmenter la taille des unités d’observation. L’activité des urgences et des besoins en lits est prédictible et doit permettre une meilleur adaptation dans la prise en charge des hospitalisations des patients.

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Ba, Mamadou Fadiala. « Quartiers spontanés et gestion partagée des services urbains à Bamako (Mali) ». Bordeaux 3, 1995. http://www.theses.fr/1995BOR30038.

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Résumé :

L'explosion demographique de la capitale malienne qui commence en 1968, avec la mise en place du regime militaire n'a pas ete accompagnee d'un programme audacieux de logements. La production etatique de terrains a batir, deja marginale, exluait generalement les petits budgets. Ces derniers n'eurent, pour se loger, d'alternative que de recourrir aux attributions foncieres des chefs de village suburbains. Se formaient ainsi, autour de la ville, des guirlandes de quartiers spontanes echappant totalement au controle de la puissance publique. L'etude tente, a partir d'enquetes effectuees dans trois quartiers spontanes, de faire un rapprochement entre cette urbanisation parallele et le reste de la ville dite "legale". Sont alors evoquees, les conditions du cadre de vie, les conditions economiques, ainsi que les structures demographiques. Les defaillances de la puissance publique tant au niveau de la gestion fonciere qu'a celui de la fourniture des services urbains ont conduit la banque mondiale a ouvrir le champ de la gestion urbaine a une serie de nouveaux acteurs, a savoir : les agences autonomes (agetipe, aci), les municipalites de la ville et le tissu associatif (ong, g. I. E. . . ). Si cette gestion partagee n'est pas une panacee aux multiples problemes que connait la capitale malienne, il est clair qu'elle constitue une avancee par rapport a la situation anterieure. Mais les debuts de la formule marques par de multiples blocages, des conflits d'interets et des jeux d'alliances visant au controle de la manne financiere de la ville conduisent a s'interroger sur son devenir
The population explosion of the malian capital city which began in 1968 with the coming of the military regime has not been accompinied with a daring housing program. The state production of lands to be built, already on the fringe, were excluding small budgets. The latter had, as least resort, nothing but plots given by suburban village chiefs. Thus, around the city, were created chains of spontaneous quarters beyond the public power's control. The study tries, on the basis of investigations carried out in three spontaneous areas, to compare this parallel urbanization with the rest of the so called "official or legal" city. Thus, are evoked : the environmental living conditions, the economic conditions as well as the demographic structures. The failures of the public power at the level of land management as well as that of the supply of urban services led the world bank to create the urban gestion for many actors like : independent agencies (agetipe, aci), city municipalities and associations (ngo, cie. . . ). If this management does not solve the multiple problems of malian capital, it is obvious that compared to the previous situation it is a progress. But the beginnings of the formula affected by multiple lockings, clash of interests and alliance games aiming at the city's financial manna control urge on wondering about its future

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Moo, Mena Francisco José Drira Khalil Diaz Michel. « Modélisation des architectures logicielles dynamiques application à la gestion de la qualité de service des applications à base de services Web / ». Toulouse : INP Toulouse, 2008. http://ethesis.inp-toulouse.fr/archive/00000413.

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Malleret, Véronique. « Une approche de la performance des services fonctionnels : l'évaluation des centres de coûts discrétionnaires ». Paris 9, 1993. https://portail.bu.dauphine.fr/fileviewer/index.php?doc=1993PA090042.

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Résumé :

La première partie du travail est consacrée à la notion d'évaluation des performances dans les services fonctionnels. Elle rappelle l'importance quantitative et stratégique de ces services, précise leur rôle et leur contribution à l'atteinte des objectifs de l'organisation. Puis elle analyse le concept d'évaluation des performances, examine les difficultés propres à l'évaluation des services fonctionnels et propose un modèle d'évaluation qui leur est adapté. La seconde partie du travail traite des activités discrétionnaires, au sens du contrôle de gestion. Elle définit ce terme, construit une typologie des activités discrétionnaires, analyse les modes et modèles de contrôle préconisés pour ces activités, puis recense les outils d'évaluation des performances disponibles. Elle s'achève par une proposition d'hypothèses liant les caractéristiques des méthodes et celles des activités. La troisième partie rend compte de deux études empiriques; l'une, effectuée par questionnaires était adressée aux contrôleurs de gestion, l'autre consistait en des entretiens semi-directifs auprès de contrôleurs de gestion et de responsables de services fonctionnels. Les deux études décrivent les pratiques d'évaluation des performances des services fonctionnels dans des entreprises implantées en France, ainsi que la perception qu'en ont les différents répondants. Elles mettent en évidence la prédominance du contrôle des coûts par rapport au contrôle par les résultats et le rôle décisif des directions générales dans l'évaluation
The thesis is divided into three parts. The first part is devoted to performance evaluation in functional departments. It describes the strategic importance of these departments, defines their role and the nature of their contribution to the achievement of the organization's general goals. This first part then analyses the concept of performance, showing the specific difficulties of this problem in functional departments and suggests a performance evaluation model designed for functional activities. The second part of the thesis addresses the subject of discretionary activities, as covered in management control literature. It proposes a definition and a typology of these activities. An analysis of the various processes and models of control suggested for these activities and of the available performance evaluation methods leads to a hypothesis relating the various characteristics of the discretionary activities to specific listed methods. The third part presents the results of two empirical studies; one of them was a survey addressed to controllers; the second study consisted of interviews of either controllers or functional managers. Both studies describe performance evaluation systems and practices in functional departments in companies operating in France, as well as the respondent’s perception of the problem

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Collin, Paul Marc. « Le déploiement international de services à forte infrastructure technique : construction d'un cadre heuristique, à partir de l'interpréation de la monnaie électronique par la "traduction" ». Lyon 3, 2002. http://www.theses.fr/2002LYO33023.

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Résumé :

Un des phénomènes actuels les plus marquants est celui de l'internationalisation des services (Tersen et Bricout, 1996). Réputés difficilement exportables (Segal-Horn, 1993), ils prouvent pourtant jour après jour leur capacité à se développer à l'international (Vandermerwe, 1989 ; Campbell et Verbeke, 1994 ; Gadrey, 1994 ;). La banque et les services financiers en sont une remarquable illustration (Michalet, 1985 ; Andreff, 1995), les cartes bancaires en particulier. Pourtant, les chercheurs en gestion se sont relativement peu intéressés à cet objet. Cette limite du corpus international usuel a motivé la présente recherche sur le déploiement international des services à forte infrastructure technique organisés en réseau. Afin de pallier les limites du corpus usuel nous avons entrepris d'introduire une approche alternative : celle de la traduction (Callon, 1986 ; Callon et Latour, 1991 ; Latour, 1989). Sensible à l'analyse des processus de transformation des organisations dans la durée, cette école offre en outre l'avantage d'introduire la notion d'actant non humain (parmi d'autres concepts), objet technique essentiel au fonctionnement des réseaux socio-techniques internationaux. Nous avons ainsi commencé par soumettre notre matériau empirique (études de cas dans le secteur des réseaux bancaires électroniques internationaux) au cadre théorique de l'école de la traduction, dans une visée interprétative. Cette étape, tout en élargissant l'horizon et la pertinence de nos observations, nous a renseigné sur le contenu des mécanismes internationaux de coordination (modalités de relations entre le siège et les filiales, par exemple), mais également sur les étapes des processus de transformation de l'organisation (les fameux processus de traduction, présents notamment dans le management des projets innovants). Toutefois, cette étape interprétative nous semble devoir être complétée par une étape de conception d'un cadre opératoire de type " framework " (Porter, 1991, p. 95). Cette démarche ingéniérique (Claveau, Martinet et Tannery, 1998, p. 70 ; David, 1998, p. 44) a pour but de mettre à la disposition des cadres dirigeants de ces entreprises de services internationales un outil

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Gherzouli, Sonia. « L'influence du droit de l'Union européenne sur l'évolution de la gestion déléguée des services publics ». Thesis, Aix-Marseille, 2012. http://www.theses.fr/2012AIXM1069.

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Résumé :

Depuis le début des années 2000, la Commission européenne suivie par la Cour de Justice de l'Union européenne (CJUE), ont déterminé les exigences du droit de l'Union dans de nombreux domaines concernant l'organisation et le fonctionnement de l'action administrative en matière de services publics. L'interprétation des règles dictées par le Traité sur le fonctionnement de l'Union européenne, fixe les modalités de la gestion publique, qu'il s'agisse de la création des services d'utilité publique ; de leurs formes de gestion quelles soient structurelles ou conventionnelles ; des droits particuliers accompagnant leur bon fonctionnement ; ou encore de l'encadrement des aides publiques nécessaires à leur financement. Ces progressions qui devraient être normalisées par l'adoption d'une future directive, ont largement influencé la manière de concevoir, en France, la gestion des services publics autant que la participation publique dans l'économie. La recherche de l'optimisation du fonctionnement des services et de l'efficacité économique de l'opération, motive désormais le recours au procédé de la gestion déléguée. Source d'inspiration, le droit de l'Union et particulièrement le travail de la CJUE, contribuent à la réflexion sur l'enrichissement des mécanismes de gestion des services publics, qui disposent en outre, d'un cadre privilégié à l'échelon local. Pour autant, cette influence est réciproque. Renouvelée au travers du concept de « partenariat public- privé », la concession est envisagée comme un outil clef pour la relance économique de l'Europe, et demeure une référence en matière de montages contractuels complexes
Since the beginning of 2000, The European Commission and the European Court of Justice of the European Union (CJEU), have determined the requirements of European Union Law in various areas relating to the organization and the functioning of the administrative action on public services matters. The interpretation of rules dictated by the Treaty on the functioning of the European Union is setting out the terms of the public management whether the creation of public utility, their forms of management , structural or contractual, special rights accompanying their proper functioning, or even the framework of public aid to finance it. These progressions which should be normalized by the adoption of a future directive have greatly influenced the way to perceive in France, the management of public services as much as the participation in the economy. The search for optimizing the functioning of the services and the economic efficiency of the operation is urging from now on to use the delegated management process. The European Union Law, source of inspiration, and more particularly the work of the CJEU, are contributing to a reflection on the enrichment of the mechanisms of the management of public services, which have furthermore a privileged frame locally. However, this influence is reciprocal. Renewed through the concept of “public-private partnership”, the concession is envisaged as a key tool for the recovery of the European Economy, and remains a reference on complex contractual arrangements

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Béroujon, François. « L'application du droit de la consommation aux gestionnaires de services publics : éléments de réflexion sur l'évolution du droit des services publics ». Grenoble 2, 2005. http://www.theses.fr/2005GRE21036.

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Résumé :

Loin de conduire à l'amélioration proclamée de la situation des usagers des services publics, l'application du droit de la consommation à ces derniers risque au contraire de conduire à son appauvrissement. La rencontre du droit de la consommation et du droit des services publics met en relation deux ensembles normatifs aux logiques différentes. Le premier ensemble a pour objet de préserver ou rétablir un équilibre dans des rapports entre organes aux aspirations antithétiques. Le second a pour objet de permettre la réalisation d'une fonction de solidarité sociale, les inspirations individuelles cédant face à l'intérêt général. L'incompatibilité constatée entre les deux ensembles au niveau théorique se retrouve au niveau technique, dans l'analyse de chacune des nouvelles règles applicables aux relations entre usagers et gestionnaires des services publics. L'obligation d'information, l'interdiction des clauses abusives, l'obligation de sécurité, l'interdiction de la vente liée, l'obligation de conformité, … constituent autant d'obligations de « 2ème génération » qui se combinent mal avec les obligations de « 1ère génération » que sont le principe d'égalité, le principe de continuité et le principe de mutabilité. Au total, l'application du droit de la consommation aux gestionnaires de services publics aboutit à la transformation du droit des services publics et n'est pas sans conséquences sur le droit administratif dans son ensemble.

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Lebel, Mélanie. « Analyse exploratoire d'un modèle d'organisation des services éducatifs complémentaires la coordination des services en milieu scolaire ». Mémoire, Université de Sherbrooke, 2010. http://savoirs.usherbrooke.ca/handle/11143/2633.

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Résumé :

Ce mémoire a pour problématique la coordination des services éducatifs complémentaires dans une école secondaire. Il interpelle plus précisément le champ de l'éducation à l'égard des besoins que posent la multiplicité et la spécialisation des services offerts aux élèves vivant des difficultés personnelles tant au plan scolaire que social. Dans la mesure où l'offre des ressources éducatives et socio-éducatives constitue un facteur de protection pour les élèves à risque de mésadaptation, la coordination des services éducatifs complémentaires peut être perçue comme un élément clé afin de contribuer à la persévérance scolaire. Cette recherche pose donc la question suivante: Quels sont les besoins d'une équipe de services éducatifs complémentaires en regard de la coordination dans le contexte scolaire secondaire ? Cette question nous a permis d'explorer la coordination de ces services, sous les angles de la continuité et de la collaboration. Le présent mémoire a poursuivi trois objectifs qui nous ont conduits à réaliser une étude de cas auprès d'une équipe constituée d'intervenants scolaires. Le premier objectif vise à connaître le fonctionnement des services complémentaires dans le cadre de la démarche d'intervention menée dans une école secondaire de la commission scolaire de la Région-de-Sherbrooke. Le deuxième objectif vise à repérer la présence de modalités de continuité et de collaboration au sein de cette démarche d'intervention. Le troisième objectif cherche enfin à contribuer à une réflexion, quant à une façon de coordonner les services complémentaires d'une équipe d'intervenants, en fonction de certains dispositifs comme celui de la gestion de cas. Ces objectifs ont structuré l'ensemble de nos opérations de recherche afin de documenter le processus de coordination des services éducatifs complémentaires à partir de renseignements documentaires et d'entrevues conduites auprès d'acteurs ciblés dans une école secondaire.

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Villemur, Thierry. « Conception de services et de protocoles pour la gestion de groupes coopératifs ». Phd thesis, Université Paul Sabatier - Toulouse III, 1995. http://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00146528.

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Résumé :

Le travail coopératif est un domaine qui étudie le travail de groupes d'utilisateurs de façon générale. Sa finalité est la conception de collecticiels, ensembles logiciels qui contiennent les outils, les applications, et les plate-formes qui supportent les activités de groupes d'utilisateurs. La gestion de ces groupes et les échanges d'information entre leurs membres nécessitent la définition de nouveaux services de communication adaptés aux besoins des agents en coopération. Les travaux menés dans ce mémoire ont consisté à définir, à concevoir et à gérer la structuration des groupes coopératifs. Un modèle à base de graphes a été proposé à partir du partage de données, pour représenter les relations entre les divers membres d'un groupe coopératif. A partir de ce modèle, un service pour l'entrée et la sortie en coopération des agents coopérants a été défini. Un protocole de communication sous-jacent a été spécifié en utilisant le langage de description formelle Estelle. Le protocole proposé a été vérifié en utilisant l'environnement à base de réseaux de Petri VAL, puis a été implanté en langage C sous UNIX à partir du code Estelle généré. Une extension de ce travail permet la formation d'apartés qui sont des sous-groupes très dynamiques créés à l'intérieur de la coopération. Un autre protocole spécifié en Estelle a été proposé pour gérer la formation de ces apartés et leur évolution au sein de la coopération. En plus de la structuration des groupes, une étude des données qui peuvent être échangées entre des agents coopérants a mené à la définition d'un service de gestion des dépendances de données. Ce service, spécifié également en Estelle, permet de créer, supprimer ou modifier des dépendances entre données, et répercute les modifications de valeurs vers l'ensemble des données dépendantes.

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Fabre-Guillemant, Raphaële. « L'autonomie de gestion des services administratifs de l'etat experiences francaise et britannique ». Lille 2, 1997. http://www.theses.fr/1997LIL20017.

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Résumé :

La premiere partie de la these consacree aux nouveaux schemas organisationnels s'interesse d'abord a la reforme des modes de fonctionnement de l'etat qui poursuit un double objectif de renforcement de la legitimite de l'etat et de reduction des depenses publiques. Elle se traduit par des pratiques analogues de deconcentration des services et de renforcement des procedures d'evaluation. Elle analyse ensuite de quelle maniere les methodes de gestion ont fait l'objet d'une revision, par le recours a la technique contractuelle d'une part, et par la reforme des regles comptables et budgetaires d'autre part. La seconde partie, consacree a la nouvelle regulation des activites publiques, examine dans un premier temps de quelle maniere l'etat se preserve des garanties en contrepartie de la delegation de certaines de ses competences, et identifie deux systemes de regulation complementaires : le respect des regles imposees par le centre d'une part, et un systeme de responsabilisation accru d'autre part. Dans un second temps, les modalites de ces reformes sont etudiees en tant qu'elles refletent un choix de societe : il sagit de determiner de quelle maniere sera delivre le service, a la fois en terme de deontologie et en terme de qualite meme du service. Ces considerations amenent l'auteur a s'interroger sur une nouvelle conception de l'etat dans les deux pays
The first part of the thesis about the new organisationnal schemes presents at the beginning the objectives of the reform which are double : to reinforce the legitimacy of the state and to limit public expanditures. It is interessant to observe that reforms in the two lands present similarities in gain of autonomy and in reinforcment of new forms of evaluation. Then, in a second point are presented the modalities of the reforms from two points of views : the contractual aspects at first and the budgetary aspect secondly. The second part about the new regulation of activities deals at first with the way by which the state is keeping control on the services although it is giving them more autonomy. Two systems are identified wich are complementary : the respect of the rules on a part, and the accordance of more responsabilities on the other part. Secondly comes the question of "choices of society" : how should the service be delivered and which typt of service should be offered? finally, those considerations lead to the question of the role of the state in itself

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Corre, Olivier. « Gestion dynamique de services par politiques dans un réseau d'opérateur de télécommunications ». Paris 6, 2004. http://www.theses.fr/2004PA066065.

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Fodil, Idir Bahaa. « Architectures de Gestion par Politiques des Services dans les Réseaux d'Accès Internet ». Paris 6, 2004. http://www.theses.fr/2004PA066118.

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Tahar, Caroline. « La gestion des temps et des délais dans les services publics municipaux ». Nantes, 2012. http://archive.bu.univ-nantes.fr/pollux/show.action?id=b6d38f53-745d-4c91-a47b-89f5df506952.

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Résumé :

Cette thèse étudie une dimension centrale pour toute activité de service : la gestion du temps. Plus précisément, elle répond à la question suivante : comment améliorer la performance publique par la gestion opérationnelle du temps ? Cette recherche s’est organisée en deux volets : une recherche-intervention menée au sein d’une municipalité de taille moyenne et une analyse des pratiques de cinq mairies innovantes en matière de gestion du temps. La recherche-intervention a fait émerger la question du temps comme facteur de satisfaction des usagers. Le second volet de la recherche nous a permis de comprendre comment des services municipaux peuvent s’organiser pour répondre aux attentes des usagers en matière de gestion du temps tout en tenant compte de leurs propres contraintes temporelles. Ce travail doctoral démontre qu’en se focalisant sur la valeur pour l’usager la gestion opérationnelle des temps et des délais permet d’améliorer la performance publique. Une instrumentation de gestion et un cadre d’analyse conceptuel du pilotage de la performance temporelle sont proposés
The subject of this thesis is a key issue for all service activities: time management. More precisely, it addresses the following question: how can operational time management increase public performance? This research is divided into two parts: intervention-research carried out in the services of a French mid-sized town and a comparative study of the time management practices of five innovating French municipalities. The intervention-research shows that time is an element of user satisfaction. The second part of the research makes us understand how municipal services can jointly match users' time expectations and manage their own time constraints. This doctoral work demonstrates that operational time management can increase public performance by focusing on user value. It proposes an analytical framework and management control systems designed to manage time performance

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Duclos, Frédéric. « Environnement de gestion de services non-fonctionnels dans les applications à composants ». Université Joseph Fourier (Grenoble), 2002. http://www.theses.fr/2002GRE10137.

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State, Radu. « Modèles d'information étendus pour la supervision des réseaux et services dynamiques ». Nancy 1, 2001. http://www.theses.fr/2001NAN10200.

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Résumé :

Les modèles de l'information de gestion définissent l'interface qu'offrent les composants d'une infrastructure de communication aux applications qui les gèrent. Les évolutions récentes des technologies, applications et usages apportent de nouvelles exigences qui ne sont pas couvertes par les modèles normalisés actuellement déployés dans la plupart des solutions de gestion. Dans cette thèse, nous apportons des solutions à deux défis majeurs induits par les nouveaux services : l'interconnexion de services dans les modèles de gestion et le support de la dynamicité dans les architectures de gestion des réseaux privés virtuels. Pour permettre la modélisation de l'interconnexion de services, nous proposons une extension du principal modèle réseau normalisé. Pour permettre à la gestion de maîtriser les services dynamiques, nous définissons une architecture mixte active/programmable qui répond aux exigences de tels services. Tous les concepts présentés sont mis en oeuvre dans une plate-forme de supervision expérimentale
Network information models define the interface, offered to management applications to access the components of a communication infrastructure. The advent of recent technologies and applications must meet new challenges, currently not addressed by existing and standardized network information models. In this thesis we propose solutions for two of them : the modeling of service interconnection in connection-oriented networks and the support of highly dynamical usage within the management of virtual private networks. We propose an extension to a normalized network information model in order to model the service interconnection. To enable management solutions to address highly dynamic services, we propose an active/programmable management architecture, capable to cope with such target usage. An experimental implementation of a monitoring platform, which uses the introduced concepts, demonstrates their usability

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Toutain, François. « Gestion preemptive et equitable de la qualite de service dans les reseaux de paquets a integration de services ». Rennes 1, 1997. http://www.theses.fr/1997REN10092.

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Résumé :

Traditionnellement envisagees dans le contexte des reseaux a commutation de paquets fournissant un service de type best-effort tels qu'internet, les applications multimedia adaptatives, sont, par le jeu de mecanismes divers (boucle de feedback, injection de redondance, codage hierarchique de l'information, absorption de gigue) capables de faire usage d'un service reseau de qualite variable. Dans le cadre d'un reseau a integration de services, la relaxation des contraintes de qualite de service (qos) qui decoule de l'usage de telles applications offre l'opportunite d'une flexibilite d'exploitation considerable et d'un multiplexage statistique accru. Il est toutefois imperatif de fournir a ces applications certaines garanties de qos, en termes de service minimum, de delai de transmission borne, et d'equite du partage de la bande passante mise a leur disposition. Cette these se focalise sur la definition de mecanismes de controle autorisant la fourniture de telles garanties de service, en conjuguant les contraintes traditionnelles de la communication multimedia aux specificites exhibees par les applications adaptatives. Une premiere approche vise a greffer a une classe de service a qos garantie un controle d'admission preemptif, capable de repartir equitablement la bande passante du reseau entre plusieurs applications manipulant des flux de donnees hierarchiques. Dans une seconde approche, plus generale, unmodele fluide d'ordonnancement equitable destine aux nuds de commutation est specifie. Ce modele est fonde sur le paradigme gps, mais cependant depourvu des contraintes de ce dernier. L'approximation de ce modele au travers d'un algorithme a priorites dynamiques est ensuite abordee. L'on montre qu'une mise en uvre a complexite reduite est possible et exhibe de bonnes caracteristiques de service, relativement au delai de service des paquets et au respect de l'equite definie par le modele fluide. Les proprietes de qualite de service recherchees dans le contexte des applications adaptatives sont mises en evidence par le biais de simulations. Par ailleurs, une nouvelle approximation de gps, nommee scfq+, est proposee

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Isaac, Henri. « Les codes de déontologie : outil de gestion de la qualité dans les services professionnels ». Paris 9, 1996. https://portail.bu.dauphine.fr/fileviewer/index.php?doc=1996PA090031.

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Résumé :

L'objet de la recherche est de comprendre l'existence des codes de déontologie dans les activités de services professionnels et d'analyser leur rôle dans la gestion des entreprises de services. La première partie de la thèse est consacrée à une définition et une étude de la déontologie. Cette dernière met en lumière l'insuffisance des approches économiques et juridiques. Ces approches ignorent la nature des activités dans lesquelles émergent les codes de déontologie. Aussi, une étude de la spécificité des activités de service est-elle menée. Elle met en évidence des caractéristiques fondamentales des activités de service : participation du client à la réalisation de la prestation, immatérialité de la prestation, importance du personnel en contact. Ces caractéristiques ne permettent pas de mettre en œuvre les outils traditionnels de la gestion de la qualité : normalisation et certification. La seconde partie de la thèse construit un cadre conceptuel capable d'expliquer l'existence des codes de déontologie. Ce cadre théorique comporte une typologie des services basée sur les caractéristiques mises en évidence dans la partie précédente. Il fait également appel à la théorie des conventions. Dans cette perspective, les codes de déontologie constituent l'expression d'une convention de qualité spécifique à l'un des trois types de services : les services professionnels (type 3). La convention de qualité se cristallise dans une institution de gestion de la qualité. Les codes de déontologie apparaissent donc comme la manifestation d'un mécanisme institutionnel de gestion de la qualité à l'égal de la normalisation ou de la certification. La troisième partie cherche à valider le modèle théorique. La validation de la typologie s'appuie sur la mise en ouvre de la méthode Delphi
The aim of the research is to understand the role played by codes of deontology in the management of business services. The first part of the research distinguishes deontology from ethics. A critical study shows that traditional approaches of deontology neglect to take into account the nature of the service activities where codes rise up. The specificity of these activities is based on three main factors : intangibility, participation of the client, and the role played by the personnel in contact with the client. Those factors make hard to implement traditional quality management tools such as standardization and certification. In the second part of this research, a theoretical framework is build in order to understand the role played by codes of deontology in the quality management. This theoretical framework is based on a typology of service activities which rests on the three factors studied before. It is also based on new economic theory: the theory of conventions. In this theoretical approach, codes of deontology are interpreted as the expression of a quality convention, that is to say, they are a quality tool of management. In the last part, we validate the theoretical approach. We used the Delphi method to collect the data and a cluster analysis to validate the typology over a sample of twenty services operations. The results show determinism in the appearance of codes of deontology

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Lavinal, Emmanuel. « Un cadre organisationnel générique multi-agents pour une gestion autonome de réseaux et de services ». Toulouse 3, 2006. http://www.theses.fr/2006TOU30104.

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Résumé :

"Les solutions de gestion de réseaux et de services (GRS) actuelles sont confrontées à un accroissement de la complexité à la fois des ressources devant être gérées (taille, dynamisme, interdépendance, etc. ) et des fonctions de gestion à considérer (sécurité, performance, etc. ). Cette difficulté a favorisé récemment l'apparition d'une nouvelle vision de la gestion, dite gestion autonome (ou self-management), qui consiste à minimiser les interventions des administrateurs humains durant les différentes phases de l'activité de gestion. Or, cette vision n'est qu'une finalité opérationnelle : elle n'apporte pas, pour l'instant, de solutions quant aux moyens à mettre en oeuvre pour atteindre cette autonomie de gestion. La contribution générale apportée par notre travail fournit des concepts, méthodes et mécanismes favorisant la mise en oeuvre de solutions de gestion autonome. Dans ce contexte, le socle de notre approche a consisté à spécialiser le paradigme des systèmes multi-agents (SMA) au domaine de la GRS. Basée sur des travaux existants issus des approches organisationnelles des SMA (en particulier le modèle Agent-Groupe-Rôle), cette spécialisation "métier" nous a conduit vers la conception d'un modèle organisationnel multi-agents dédié au domaine de la gestion. Paradoxalement, la démarche adoptée se veut assez générique pour garantir l'indépendance vis-à-vis de toute aire fonctionnelle de gestion (configuration, optimisation, protection, etc. ) et de tout type de monde réel cible à gérer (ressources qui diffèrent de par leur nature hétérogène, leur niveau de granularité, leurs relations, etc. ). Enfin, l'adaptabilité de ce cadre organisationnel offre également la possibilité de considérer l'intégration des standards existants de la gestion. La seconde partie de notre travail s'est attachée à fournir des mécanismes pour renforcer, lors de l'exécution du système, l'autonomie des groupes d'agents de gestion définis à partir du cadre conceptuel précédemment évoqué. Pour cela, en accord avec le cadre organisationnel, nous avons d'abord construit un cadre informationnel unifiant différentes ontologies de gestion permettant une représentation partageable des rôles de gestion, de l'environnement géré et des opérations de gestion. Puis, nous avons défini un cadre comportemental assurant la cohérence de l'ensemble. Celui-ci permet aux agents de gestion de déduire dynamiquement des interactions pour la réalisation d'actions de gestion, participant ainsi à leur auto-adaptation et par conséquent, à l'autonomie de gestion des ressources sous-jacentes. Finalement, nous avons défini une méthode de conception de solutions basées sur cette approche et développé un prototype à l'aide de l'environnement Jade. En les expérimentant sur une série de cas, nous avons pu opérer une validation de faisabilité et confirmer les capacités d'auto-adaptation du système sur différents scénarii de gestion. "
Actual network and service management solutions are facing an increasing complexity of both, the resources that have to be managed and the management functions to deploy. This difficulty has recently contributed to the birth of the self-management vision which consists in minimizing the interventions of the human administrator within the different phases of the management activity. The general contribution of our work proposes concepts, methods and mechanisms to facilitate the conception of self-management solutions. Its originality is based on the combination of an organizational and informational framework – emanating respectively from the domains of multi-agent systems and information modeling – and on the addition of a cooperative framework ensuring the coherence of this combination. Finally, we have defined a method and implemented a prototype that is available to developers of autonomous management solutions

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Rakotoarivelo, Thierry Diaz Michel Seneviratne Aruna Sénac Patrick. « Découverte et gestion distribuée de chemins alternatifs à contrainte de Qualité de Service dans l'internet ». Toulouse : INP Toulouse, 2008. http://ethesis.inp-toulouse.fr/archive/00000429.

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Reproduction de : Thèse de doctorat : Réseaux et télécommunications : Toulouse, INPT : 2007. Reproduction de : Thèse de doctorat : Réseaux et télécommunications : Sidney (Australie), University of New South Wales : 2007.
Thèse soutenue en co-tutelle. Thèse en anglais. Résumé étendu en français. Titre provenant de l'écran-titre. Bibliogr. 138 réf.

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Song, Meng. « Vers une gestion et un contrôle de services dynamiques, adaptatifs et avec qualité de services dans les réseaux ambiants ». Paris, ENST, 2008. http://www.theses.fr/2008ENST0057.

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Résumé :

Aujourd’hui, l’apparition du concept de réseaux ambiants (ANs) présente une nouvelle vision de l’environnement distribué, dans laquelle la communication est supportée de façon « anyone » « anytime » « anywhere ». Les ANs présentent un environnement de communication à l’échelle mondiale, dans lequel, les ressources coopérent afin de répondre au besoin particulier de l’utilisateur. Les applications ne sont plus fournies de façon monolithique mais reposent sur la composition des éléments de service. Ils constituent un réseau overlay supportant la mobilité et la continuité de service. Dans cette thèse nous nous intéressons à la couche de service dans ce contexte ANs en tenant compte des critères de qualité de service. Nous commençons par analyser le cycle de vie d’un service afin de proposer une nouvelle architecture des ANs en couche. Dans notre proposition, nous introduisons trois couches au lieu de la couche application du modèle de l’OSI, dénommées « couche application/SON (service overlay network) », « couche middleware service » et «couche de routage d’applicatif ». Dasns le « middleware de service », notre solution s’appuie sur le réseau pair à pair (P2P), pour avoir les caractéristiques telles que la scalabilité et l’autogestion auxquelles nous avons rajouté les aspects de QoS. Le réseau P2P basé surDHT a été choisi pour la prise en compte de la scalabilité. En fait, dans ce travail de thèse, deux types de protocoles P2P ont étéconsidérés tels que le CAN et le Chord. Ils ont été modifiés et implémentés afin d’évaluer notre proposition. Selon les résultats de simulation, ils montrent les avantages de notre proposition
Recently, much research has focused on the evolution of the future Internet and the evolution of future services. Toward the target of communication by anyone, anywhere and anytime, the emerging Ambient networks encompass several domains of research, including the mobile computing, distributed systems, ubiquitous computing, pervasive computing and Grid computing. However, the lack of support for mobility and continuity of service results in current monolithic applications no longer being adapted to system of Ambient networks. In this dissertation, we propose a new design composition of service which better matches the needs of Ambient networks, and helps us to provide the application service to adapt to Ambient networks in their heterogeneity and dynamic variability of environment. We analyze the lifecycle management for the service composition process, and give a new design for the layered architecture of Ambient networks, each layer is represented by an overlay network. For the service middleware, we propose our special method to manger distributed services, and divided them into different service groups according to their providing functionalities and their QoS feature. So, services in the same group are found to provide the same function and present the same characteristic of QoS. To support the qualified service groups’ management in the service middleware, our solution relies on the P2P network. In fact, two kinds of P2P protocols, including the modified CAN and Chord, are taken into the implementation phase. Our concept is evaluated by the simulation, and the results demonstrate the advantage and the performance presented in our proposition

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Bekolo, Claude. « L'application de la démarche marketing aux entreprises de services en milieu industriel : le cas du nettoyage industriel ». Bordeaux 1, 1991. http://www.theses.fr/1991BOR1D007.

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Résumé :

L'examen de la discipline marketing montre que les produits ont généralement été la référence dans la recherche. Néanmoins ils impliquent les services si l'on se réfère à leur définition : ils peuvent être des biens, des services ou des ensembles bien service. Il s'en dégage la possibilité d'étendre certains concepts et outils de marketing au domaine des services industriels, mais en tenant compte de leurs spécificités. Ce constat permet d'aborder l'approche commerciale des entreprises de services industriels sur deux points. Le premier essaye de réadapter le concept de marketing-mix à ces activités. Le second point étudie la méthodologie d'offre à travers un concept spécifique illustrant le processus adaptatif dans lequel s'intègre l'offre intangible, en l'occurrence le remixage. Ces deux concepts-marketing-mix et remixage sont approfondis, opérationnalisés et appliqués au secteur du nettoyage industriel, tout en induisant la formulation d'hypothèses. Les résultats obtenus conduisent à la proposition d'une approche en deux points : - l'intégration des spécificités des activités dans l'approche marketing ; - l'intégration des services industriels dans l'approche marketing en terme de produits industriels immatériels
Marketing discipline shows that products have been generally the reference in the research. Nevertheless they imply services if we refer to their definition : they can be goods, services or pachage goods services. So, we can extend certain concepts and marketing tolls to industrial services area, but their specificities have to be taken into account. This observation enable us to examine the commercial approach of industrial business services in two points. The first tries to readapt the marketing-mix concept to these activites. The second point deals with the supply metholology throung a specific concept wich illustrate the adaptative process of the intangible supply that is the remixing. These two concepts are deepened, operationalized ans applied to dinstrial cleaning sector by formulating hypothesis. The result obtained leads to the proposition of approach in two points : - integration of activities specificites in marketing approach ; - integration of industrial services in marketing approach in terms of intangible industrial products

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Mssassi, Saïd. « Un système de gestion intégrale de la qualité en matière de services industriels : étude des perceptions de la qualité des services bancaires et d'assurance par les entreprises clientes ». Paris 12, 1998. http://www.theses.fr/1998PA122025.

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Résumé :

La présente recherche consiste à traiter du problème de gestion de la qualité du service dans le milieu industriel. Notre travail doctoral est construit en deux parties. L'approche théorique de la recherche porte sur la conceptualisation d'un modèle de gestion intégrale de la qualité du service industriel. Le premier chapitre de la partie théorique s'interroge sur le phénomène de la montée des services dans l'économie moderne et plus particulièrement sur la place des services destinés aux entreprises dans la dynamique de la croissance économique. Le second chapitre cherche à délimiter les particularités du service industriel. Le troisième chapitre montre l'utilité du marketing interactif pour comprendre le comportement des acteurs présents lors de l'achat du service. Il présente, selon une approche systémique, un système de servuction approprié aux services industriels. Dans le quatrième chapitre nous avons développé un modèle permettant d'évaluer le service selon une approche qualitative quadri-dimensionnelle d'une part, et d'autre part, nous avons mis en place une procédure de gestion intégrale de la qualité du service, selon les trois phases principales de son système de réalisation (Transaction, Opération et Rattrapage). L'approche expérimentale de la recherche se propose d'examiner le thème de la qualité du service inter-organisationnel et sa perception par les clients dans les domaines bancaire et de l'assurance. Le cinquième chapitre présente la méthodologie de collecte de données. Il développe le processus d'échantillonnage et la construction des questionnaires destinés aussi bien aux établissements bancaires et d'assurance qu'aux entreprises clientes. Le sixième chapitre traite du problème de la satisfaction des entreprises clientes en étudiant leurs perceptions de la qualité des services bancaires et d'assurance à travers les phases successives de leur réalisation. Il présente l'analyse statistique descriptive (les tris à plat et les tris croisés) et l'analyse multidimensionnelle (Classification Ascendante Hiérarchique) des questionnaires adressés aux clients. Le dernier chapitre expose les résultats de notre enquête relative à la mise en oeuvre de la démarche qualité dans les secteurs bancaire et d'assurance. Il s'attache à explorer les actions menées par les prestataires observés afin de pérenniser leurs démarches qualité
The present research deals with the problem of the quality of services and its management in an industrial environment. Our doctoral research is structured in two parts. The theoretical side of the research builds up a quality total management model of industrials service. The first chapter examines the increasing role of services, and in particular "industrial services", in today's economy. It reviews the major thoughts of the field. The second chapter tries to determine the characteristics of the "industrial services" though a survey of the main works done in this domain. The third chapter is articulated around three main points. We showed at first the usefulness of interactive marketing in understanding the behaviour of different actors when purchasing "industrial services". Then we studied the way the relationship with the client established during the transactional phase might modulate the offer system for the service. Finally, we presented within a systemic framework, a mechanism for servuction that is adapted to "industrial services". In the same way, we examined the problems linked to capacity management for this system and the mechanics of pricing. The fourth chapter that ends this part starts with a model for evaluating the industrial services within a four-dimension qualitative framework. It then derives a quality total management system of industrials service within the main phases of its realisation (transaction, operation and recovery). The experimental side of the research examines the quality of inter-organisation service, as the client in two sectors, banking and insurance perceives it. The fifth chapter presents a methodology for data gathering. It develops around the sampling process and the questionnaire structuring for both the banking and insurance institutions and their clients. The sixth chapter looks through client satisfaction by following the evolution of their perception of service quality during the different phases of its realisation. It presents the statistical and multidimensional analysis done on the questionnaires collected. The final chapter describes the results of our survey on implementing the Quality procedure in banking and insurance sectors. It underlies the actions that have been pursued by different entities to perpetuate the quality procedure

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Aimene, Merzak. « Services au système et gestion d'interactions énergétiques transitoires dans un parc éolien offshore ». Thesis, Le Havre, 2016. http://www.theses.fr/2016LEHA0020/document.

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L’intégration massive de la production d’énergie éolienne intermittente au niveau des réseaux électriques pose un problème de stabilité du système électrique. En effet les caractéristiques sont très différentes de celles de sources conventionnelles maîtrisées par les gestionnaires de réseau. Par conséquent, l’injection de cette énergie induit de nouveaux challenges pour les gestionnaires de réseaux électriques. De plus, les conditions de raccordement évoluent et tendent à ce que toutes les sources participent aux services rendus aux systèmes électriques. Les travaux de cette thèse sont focalisés sur la proposition d’une nouvelle stratégie de commande non-linéaire basée sur la commande par « platitude à une boucle » d’un système de conversion d’énergie éolienne. Cette stratégie de contrôle vise la gestion des interactions au point de connexion par la génération et le suivi de trajectoires de références. De par le fait que toutes les variables du système sont liées à la « sortie plate » de ce système, cette commande procure une rapidité de réponse et une bonne maitrise des régimes transitoires. La mise en œuvre de cette nouvelle stratégie de contrôle pour la constitution d’un parc éolien offshore, capable de satisfaire différentes conditions de raccordement a été simulée avec succès. Plus particulièrement, l’évaluation de l’impact de différents défauts du réseau sur les services proposés (Régulation de fréquence et de tension, la tenue aux creux de tension.) a été réalisée
The massive integration of intermittent production of wind energy in electrical networks creates an electrical system stability problem. Indeed, its characteristics are very different from those of conventional sources controlled by Grid managers. Therefore, the injection of this energy makes new challenges for power Grid operators. Moreover, the connection conditions are evolving and go towards the situations that all different sources participate into services of electrical systems. This thesis proposes a new nonlinear control strategy based on a « one loop flatness control » of a wind energy conversion system. This control strategy has aim of energy interactions management at the connection point through generation and tracking of reference trajectories. As all system variables are functions of the « flat output » of the system, this control provides fast response and good control in transient state. The application of this new control strategy into an offshore wind farm which is able to satisfy different connection conditions was simulated successfully. Specifically, effects of various grid faults on the proposed ancillary services (frequency and voltage regulation, and low-voltage ride through capabilities) were performed

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Truong, Olivier. « Étude et développement d'outils d'optimisation de gestion de services dans les réseaux MPLS ». Mémoire, École de technologie supérieure, 2006. http://espace.etsmtl.ca/522/1/TRUONG_Olivier.pdf.

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Résumé :

Beaucoup d'efforts se concentrent actuellement sur l'opération, administration et maintenance des réseaux MPLS, les fournisseurs de service ayant bien compris que pour générer des profits, les services doivent être gérés efficacement. Différents outils ont ainsi été développés par des équipes de recherche et par l'industrie, adressant un ou plusieurs aspects de la gestion de réseaux. Cependant, aucun outil ne permet à lui seul de visualiser la configuration d'un réseau hétérogène MPLS, avec ses applications principales, l'ingénierie de trafic et les VPN. En outre, la problématique de détection des pannes n'est abordée qu'en théorie. Pour répondre à ce besoin, nous avons conçu un nouvel outil, permettant de fournir à l'administrateur une vue globale de son réseau MPLS via une interface Web. Il s'intègre avec un outil dédié à la qualité de service pour former QoS MPLS Assistant (QMA). La collecte d'informations est définie selon des standards établis, rendant QMA interopérable, fonctionnel quel que soit le constructeur des équipements. Par ailleurs, une méthode de surveillance de réseau a été mise au point, après étude et analyse des mécanismes actuellement proposés ou en cours de développement. Lors du développement de cet outil, il a fallu tenir compte de l'écart constaté entre standards publiés et implémentations effectives dans les routeurs. De fait, certaines des fonctionnalités de QMA élaborées en théorie n'ont pu être concrètement mises en place. Pour autant, QMA est un outil riche, offrant à l'administrateur un moyen ergonomique et convivial de visualisation d'un réseau MPLS. Il a été testé avec succès sur une plateforme de tests de notre partenaire industriel Bell Canada. Conçu avec une approche modulaire, pour faciliter son évolution, QMA pourra être repris dans le cadre d'un autre projet, et inclure de nouvelles fonctionnalités, voire même s'intégrer dans une solution professionnelle de gestion des réseaux.

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Truong, Olivier. « Étude et développement d'outils d'optimisation de gestion de services dans les réseaux MPLS / ». Thèse, Montréal : École de technologie supérieure, 2006. http://proquest.umi.com/pqdweb?did=1253504361&sid=2&Fmt=2&clientId=46962&RQT=309&VName=PQD.

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Résumé :

Thèse (M. Ing.)--École de technologie supérieure, Montréal, 2006.
"Mémoire présenté à l'École de technologie supérieure comme exigence partielle à l'obtention de la maîtrise en génie avec concentration en réseaux de télécommunications". CaQMUQET Bibliogr.: f. 208-214. Également disponible en version électronique. CaQMUQET

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Nguyen, Thi Mai Huong. « Une architecture orientée services pour la gestion de données dans les grilles informatiques ». Châtenay-Malabry, Ecole centrale de Paris, 2008. http://www.theses.fr/2008ECAP1073.

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Résumé :

Dans cette thèse, nous proposons une architecture appelée GRAVY qui supporte les interfaces de systèmes de fichiers dans lequel les transferts de données peuvent être explicitement découplés des calculs et donc gérés comme des tâches de calculs, i. E. Mise en file d’attente, ordonnancées, contrôlées. GRAVY fournit aux composants de niveau plus élevé un accès efficace sécurisé dans la gestion des données sur les grilles. Ensuite, nous nous concentrons sur la gestion des réplications afin d’améliorer l’accessibilité des données, la performance d’accès aux données, et la consommation de bande passante du système. Nous proposons une stratégie de réplication appelée MaxDAR basée sur le classement sélectif des fichiers, qui indique le degré d’importance de ce fichier en considérant la capacité limite de stockage. Dans notre approche, les décisions de réplication sont motivées par l’optimisation sur le niveau global de disponibilité des données du système en fonction du classement sélectif des fichiers tout en réduisant leurs coûts de stockage. Les résultats de simulation en OptorSim montrent que MaxDAR obtient une meilleure performance pour l’exécution de tâche et la consommation de stockage en comparaison avec d’autres stratégies mise dans OptorSim. Enfin, nous proposons une architecture orientée services basée sur la technologie WSRF qui permet d’accéder aux ressources de données de manière dynamique et d’exécuter des tâches de transfert de données d’une manière décentralisée sur les différents sites afin d’améliorer les performances.

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Thèses sur le sujet « Gestion des services »

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