Littérature scientifique sur le sujet « Gestion des services »
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Articles de revues sur le sujet "Gestion des services"
1
Quertainmont, Philippe. « Gestion publique et gestion privée des services publics ». Res Publica 34, no 1 (mars 1992) : 25–33. http://dx.doi.org/10.5553/rp/048647001992034001025.
Texte intégral
2
Racine, Pierre. « Gestion professionnelle et gestion technocratique des services sociaux ». III. À la recherche d’un nouvel équilibre des forces, no 19 (3 décembre 2015) : 127–35. http://dx.doi.org/10.7202/1034248ar.
Texte intégralRésumé :
À partir de la dynamique de résistance des intervenants à la gestion technocratique des services sociaux, l’auteur analyse comment les professionnels identifient les contradictions et les enjeux de leur pratique. Il montre les limites de certaines caractéristiques de la conception professionnelle de l’intervention comme idéologie de gestion et fait émerger une dimension manquante de ce modèle d’intervention : la prise en compte des rapports sociaux. Dans une hypothèse de construction, il montre comment une épistémologie de l’intervention plus axée sur les théories de l’action pourrait être une réponse plus adéquate aux problèmes posés.
3
Voisin, Arnaud. « La gestion mixte des services publics ». Regards croisés sur l'économie 2, no 2 (2007) : 168. http://dx.doi.org/10.3917/rce.002.0168.
Texte intégral
4
Desrieux, Claudine. « La gestion contractuelle des services publics ». Revue économique 59, no 3 (2008) : 451. http://dx.doi.org/10.3917/reco.593.0451.
Texte intégral
5
Thœnig, Jean-Claude. « 1 - La gestion des services communaux ». Annuaire des collectivités locales 18, no 1 (1998) : 17–35. http://dx.doi.org/10.3406/coloc.1998.1289.
Texte intégral
6
Hertzog, Robert. « Innovation et gestion des grands services locaux ». Annuaire des collectivités locales 9, no 1 (1989) : 253–316. http://dx.doi.org/10.3406/coloc.1989.1613.
Texte intégral
7
Parazelli, Michel. « La productique sociale : Un point de vue communautaire sur les risques sociaux du chapitre 42 des lois du Québec (loi 120) ». Service social 41, no 1 (12 avril 2005) : 127–42. http://dx.doi.org/10.7202/706561ar.
Texte intégralRésumé :
L'usage de l'informatique dans le secteur de la santé et des services sociaux ne constitue pas seulement une réforme technologique de la gestion des services publics. L'informatisation des services sociaux s'insère dans un processus sociopolitique qui influence les pratiques institutionnelles et, par le fait même, les citoyens et citoyennes qui bénéficient des services. Afin de comprendre cette influence, l'auteur analyse, d'un point de vue communautaire et critique, le rôle de la loi 120 dans une perspective d'informatisation idéologique de la production sociale des services publics et communautaires. Il nous présente sa conception de la productique sociale comme un processus dynamique liant la communautique (forme de socialisation contrôlée), l'épidémiologie sociale (la programmation) et le social automatisé (gestion du travail social assisté par ordinateur) en tant que pratiques modernisées de la gestion technocratique. Selon cette conception, ce type de gestion aurait des effets de désocialisation et d'exclusion des espaces institutionnels et communautaires sur les personnes particulièrement marginalisées, telles que les jeunes.
8
Bourdin, Alain. « Gouvernance, appartenances sociales et gestion des services urbains ». Les Annales de la recherche urbaine 80, no 1 (1998) : 180–87. http://dx.doi.org/10.3406/aru.1998.2211.
Texte intégral
9
D'Amours, Max. « LA GESTION DÉLÉGUÉE DES SERVICES RÉCRÉATIFS ET CULTURELS ». Loisir et Société / Society and Leisure 12, no 1 (janvier 1989) : 87–105. http://dx.doi.org/10.1080/07053436.1989.10715319.
Texte intégral
10
-Cao Kim, Son. « Gestion de profils pour services de télécommunications personnalisés ». Revue de l'Electricité et de l'Electronique -, no 10 (2002) : 44. http://dx.doi.org/10.3845/ree.2002.108.
Texte intégralThèses sur le sujet "Gestion des services"
1
Danglade, Jean-Philippe. « La gestion de la marque de service : le cas des services évènementiels ». Aix-Marseille 3, 2007. http://www.theses.fr/2007AIX32029.
Texte intégralRésumé :
Les événements sportifs et culturels ont acquis une importance considérable. Souvent perçu comme un outil de communication pour des marques partenaires, l’événement peut-il être, à son tour, considéré comme une marque ? La revue de littérature de la thèse aborde successivement l’événement en tant que système de parties prenantes, en tant qu’objet de recherche en marketing et en tant que marque. La problématique de cette recherche est la suivante : Compte tenu de la multiplicité de ses cibles et de l’influence qu’elles exercent sur les managers, dans quelle mesure l’événement peut-il être géré comme une marque ? La méthodologie employée est qualitative et la méthode utilisée, la méthode des cas. Les quatre cas étudiés sur le terrain sont un match de football, un festival de musique, une corrida et un tournoi international de tennis. Les résultats obtenus montrent d’une part, que les managers d’événement développent, certes de manière inavouée ou inconsciente, une stratégie de marque. Par ailleurs, l’influence constatée des parties prenantes se traduit, du point de vue de la marque, par la force des associations secondaires. Enfin, la marque est un outil de management adapté à l’événement, surtout en termes de gestion du risqueSporting and cultural events are increasingly bigger. Often seen as a communication tool used by sponsors, can the even be perceived as a brand? The literature treats successively the event as a system composed by several stakeholders, as marketing research object and as a brand. The main research question is: Because of the multiplicity and the power of its targets, to what extent an event can be managed as a brand? We have used a qualitative approach and the case studies method. The four cases are a football game, a music festival, a bullfight and a tennis tournament. First, the results show that event managers (in an unconfessed or unconscious way) develop a brand strategy. Then, the influence of the stakeholders is explained, from the brand point of view, by the strength of the secondary brand associations. At last, brand is a management tool for event managers, particularly in terms of risk management
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Lage, Freitas André. « Gestion autonome des services dirigée par des accords au niveau des services ». Phd thesis, INSA de Rennes, 2012. http://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00715375.
Texte intégralRésumé :
Les services numériques sont utilisés pour concevoir des applications reparties en abstrayant des logiciels et ressources virtuelles. La relation entre les services est définie par des accords au niveau de service (SLA) qui décrivent la qualité de service (QoS). Dans ce contexte, le défi est de gérer l'exécution des services en respectant la QoS. En premier lieu, ces services s'exécutent sur des environnements dynamiques et distribués. Ensuite, des buts de haut-niveau tels que la QoS et le prix de service doivent être traduits afin de configurer le système. Cette thèse propose une solution autonome pour gérer l'exécution des services sur des infrastructures distribuées. Plus précisément, l'exécution des services vise à garantir la QoS ainsi que l'augmentation du gain du fournisseur. Cette thèse décrit la conception et la mise en oeuvre du canevas Qu4DS qui supporte le cycle de vie des SLA. De plus, Qu4DS offre un support de haut-niveau pour des développeurs de services. Les résultats expérimentaux sur la grille Grid'5000 valident la contribution de cette thèse.
3
Kattepur, Ajay. « Gestion Flexible de la Qualité de Service dans les Orchestrations de Services Web ». Phd thesis, Université Rennes 1, 2012. http://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00756048.
Texte intégralRésumé :
Les services Web sont des applications logicielles avec des implémentations hétérogènes, dont les interfaces et les incarnations peuvent être définis, décrits et découverts sur un réseau. Une orchestration de tels services Web fournit un flux de contrôle centralisé pour les services composites, qui peuvent invoquer d'autres services en utilisant une série de constructions (séquentielle, parallèle, avec des timeouts par exemple). L'objectif de cette thèse est d'étudier l'effet des paramètres de Qualité de Service (QoS) dans la performance et les obligations contractuelles de ces orchestrations. Tout d'abord, nous générons un modèle précis pour étudier la QoS probabiliste multi-dimensionnelle dans les services Web. Lorsque la dépendance des données est présente dans les orchestrations, les conditions pour assurer la monotonie sont nécessaires et sont intégrées. Nous présentons une algèbre riche pouvant gérer plusieurs dimensions de la QoS et fournir une composition de contrat probabiliste. Une conséquence de cela est l'entrelacement des paramètres de QoS en spécifications fonctionnelles des orchestrations, qui peut fournir d'autres fonctionnalités intéressantes comme l'ordonnancement causal d'un flux de contrôle d'orchestration. Ensuite, nous étudions les effets de ces modèles de QoS sur la gestion améliorée des SLAs (Service Level Agreement). Les applications de cette architecture de gestion de la QoS sont diverses et comprennent la prise en compte de la variabilité au sein de la gamme de produits, des progiciels mathématiques pour la prise de décision, des techniques de simulation avancées pour quantifier les contrats et des protocoles de négociation améliorés. Certaines de ces techniques sont implémentées au dessus d'Orc, un langage de programmation concurrente ayant des constructions pour gérer plusieurs aspects de spécifications d'orchestration.
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Langeard, Éric. « Essai de formulation de trois concepts d'intermédiation pour la gestion et le développement des activités de service à réseau ». Aix-Marseille 3, 1987. http://www.theses.fr/1987AIX32031.
Texte intégralRésumé :
Dans une premiere partie on analyse l'apport des economistes et des sociologues au defrichement du tertiaire avant de situer les premieres recherches marketing sur les services qui se caracterisent par une fertilisation croisee avec les autres sciences de gestion et un courant de recherche international. La deuxieme partie est consacree a l'examen du paradigme marketing et a la place qu'il fait difficilement a la logique de la decouverte. Dans ce contexte, les principales recherches de l'auteur, consacrees aux services sont resituees dans leurs methodes et leurs contenus. La troisieme partie s'interesse aux problemes d'operationalisation des trois principaux concepts qui sont le concept de servuction, le concept d'offre globale de service et la formule du nouveau serviceIn the first part, there is an appraisal of the importance of the early research on the service economy and service organizations done by sociologists and economists, from a management science perspective. The first stream of research on services marketing is assessed. Two caracteristics are highlighted, one is cross-fertilization with other management sciences such as operations management or human ressources management, the other is the international dimension of this stream of research. The focus of the second part is the marketing paradigm which emphasizes the logic of justification at the expense of the logic of discovery. The research work of the author in the area of services marketing is described, as well its content as its methodology. The third part is devoted to the analysis of the implementation problems of three intermediary concepts : the concept of servuction, the offering system, and the new service formula
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Ben, Hadj Rania. « Gestion de conflits dans une plateforme ubiquitaire orientée services ». Thesis, Université Grenoble Alpes (ComUE), 2018. http://www.theses.fr/2018GREAM024/document.
Texte intégralRésumé :
L’émergence avérée des dispositifs dynamiques et hétérogènes ouvre la voie à l’apparition d’un nouveau type d’applications, qualifié d’ubiquitaire, qui présente la capacité d’interagir avec les capteurs et les actionneurs pénétrant nos environnements d’une manière transparente. Dans ce travail de recherche, nous nous intéressons en particulier aux applications ubiquitaires déployées dans les maisons intelligentes. Les plateformes ubiquitaires orientées services sont largement utilisées pour exécuter ces applications. Ces plateformes présentent la capacité de fournir, d’une manière dynamique, des services en fonction des besoins des applications s’y exécutant. Ces services peuvent être simples correspondant à des dispositifs ou plus abstraits fournissant des fonctions de plus haut niveau. Les applications ubiquitaires partagent ces services pour réaliser des objectifs différents, parfois conflictuels. Ces conflits doivent être traités afin de maintenir les maisons dans des états cohérents. Cette thèse définit une approche pour la gestion des conflits entre les applications de la maison dans une plateforme orientée services. Cette approche est optimiste et gère les conflits à l’exécution via un modèle causal de l’environnement, nommé contexte. Cette approche s’articule principalement autour de trois axes : le premier axe se concentre sur la description des conflits dans un contexte modélisé sous la forme de composants orientés services ; le deuxième axe consiste en l’extension du modèle de programmation d’applications ubiquitaires par des mécanismes de verrouillage/déverrouillage ; le troisième axe se penche sur la gestion des conflits en adoptant une approche à trois phases (prévention, détection et résolution). La solution proposée a été développée sous la forme de composants iPOJO et intégrée dans la plateforme ubiquitaire domotique iCasaThe important emergence of dynamic and heterogeneous devices paves the way for the emergence of a new type of ubiquitous applications that has the ability to interact with sensors and actuators that penetrate our environments in a transparent way. In this research, we are particularly interested in the ubiquitous applications deployed in smart homes. Service-oriented platforms are widely used to run these applications. These platforms present the ability to dynamically provide services, according to the applications needs. These services can be simple, representing a device, or more abstract, providing higher level functions. Ubiquitous applications share these services to achieve different and sometimes conflicting goals. These conflicts need to be managed in order to keep the houses in consistent states. This thesis defines an approach for managing conflicts between home applications in a service-oriented platform. This approach is optimistic and addresses conflicts at runtime via a causal model of the environment, called context. This approach focuses mainly on three axes: the first axis focuses on the description of conflicts in a context modeled as service-oriented components; the second axis consist in the extension of the programming model of ubiquitous applications by locking/unlocking mechanisms; the third axis focuses on conflict management using a three-phase approach (prevention, detection and resolution). The proposed solution was developed as iPOJO components and integrated into the ubiquitous platform iCasa
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Ganna, Mohamed. « Gestion autonome du provisionnement de services en environnnements pervasifs ». Paris 6, 2005. http://www.theses.fr/2005PA066504.
Texte intégral
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Bou, Nassar Pascal. « Gestion de la sécurité dans une infrastructure de services dynamique : Une approche par gestion des risques ». Phd thesis, INSA de Lyon, 2012. http://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00828598.
Texte intégralRésumé :
Les changements de contexte économiques imposent de nouvelles stratégies organisationnelles aux entreprises : recentrages métier et développement de stratégies de collaboration interentreprises. Ces tendances du marché laissent prévoir une croissance exponentielle d'écosystèmes de service accessibles à la fois aux clients finaux et aux partenaires. Tout laisse prévoir que ces écosystèmes s'appuieront largement sur les architectures orientées services permettant de construire des systèmes d'information capable d'avoir l'agilité requise et de supporter l'interconnexion des processus métier collaboratifs en composant dynamiquement les processus à partir de services distribués. Ce type d'architecture qui permet d'assurer l'alignement du système d'information sur les besoins métier de l'entreprise, rend indispensable la prise en compte des contraintes de sécurité tant au niveau individuel des services qu'au niveau de la composition. Dans un environnement de services distribués et dynamiques, la sécurité ne doit pas se limiter à fournir des solutions technologiques mais à trouver une stratégie de sécurité prenant en compte les dimensions métier, organisationnelle et technologique. En outre, la sécurité doit être appréhendée comme un processus continu qui vise l'optimisation des investissements de sécurité et assure la pérennité des mesures de sécurité mises en œuvre. Or les modèles et architectures de référence du domaine des services ont sous-estimé la définition des besoins en termes de sécurité, les biens à protéger et l'identification des risques pesant sur ces biens. Pour cela, nous proposons d'aborder la problématique de la sécurité par une approche de gestion des risques permettant d'identifier les différents types de risques et de proposer les mesures de sécurité les plus adéquates au contexte. Toutefois, la gestion des risques s'avère un vrai défi dans un environnement ouvert de services collaboratifs. En effet, les méthodes de gestion des risques développées dans le cadre des systèmes d'information ne répondent pas aux exigences de sécurité dans un environnement ouvert et ne sont pas adaptées aux environnements dynamiques. Pour pallier ces limites, nous proposons un cadre méthodologique de gestion de la sécurité portant sur les phases préparation, conception, exécution et supervision du cycle de vie des services. Nous proposons un modèle de services sécurisés permettant de définir des patrons de sécurité, un modèle de classification des biens à protéger et une ontologie pour définir les concepts associés à ces biens. En outre, nous développons une méthodologie de conception d'une architecture orientée services sécurisée puis abordons la construction de processus métier sécurisés avant de proposer un service de gestion des vulnérabilités de l'infrastructure.
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Chbane, Abdellah. « Le cadre juridique de la gestion déléguée des services publics au Maroc ». Thesis, Paris 2, 2020. http://www.theses.fr/2020PA020004.
Texte intégralRésumé :
L’objectif de notre thèse était d’analyser l’état de départ puis l’évolution de la législation marocaine dans le domaine de la gestion déléguée du service public. L'appel au secteur privé dans le cadre de partenariats public-privés pour la gestion des services de distribution d’eau, d’électricité, d’assainissement liquide a été initié au Maroc dès 1997 et pris souvent la forme juridique de la "gestion déléguée" via la loi 54-05 de 2006. Nous examinerons dans cette thèse le cas de la France comme exemple pionnier en Europe, et celui d’un pays arabo-africain, le Maroc. L’étude de ces deux expériences permet d’avoir une vision comparative de la problématique de la gestion déléguée.Dans le cas français, il s’agit de voir les fondements d’un système devenu un modèle exporté. En prenant en compte dans le cas marocain d’abord ce qu’était le service public dans la tradition marocaine et islamique, puis ce qu’elle est devenue lors du protectorat français et enfin, en analysant ce que fut l’étape de la propriété publique lors de la décolonisation puis l’impact du « modèle français de gestion déléguée ». En étudiant ce modèle né d’abord assez spontanément au Maroc en l’absence de cadre juridique cohérent, puis son adaptation progressive mais néanmoins accélérée. Nous avons étudié l’évolution du droit et de son esprit au Maroc et les défis qui s’imposent désormais au législateur face aux exigences d’une société jeune, exigeante et consciente des formes que prend l’évolution de l’économie et du droit dans le monde entier. Ce qui impose aujourd’hui une nouvelle transformation de la législation marocaine devant prendre en compte la nécessité de former de nouveaux équilibres juridiquesThe objective of our thesis was to analyse the initial state and then the evolution of the Moroccan legislation in the field of delegated public service management. The call made to the private sector within the framework of public-private partnerships for the management of water supply, electricity and liquid sanitation services was initiated in Morocco in 1997 and often took the legal form of "delegated management" via the Law 54-05 of 2006. In this thesis, we will examine the case of France as a pioneering example in Europe, and the one of an Arab-African country, Morocco. The study of these two experiments provides a comparative view of the problem of delegated management.In the French case, it is a question of observing the foundations of a system that has become an exported model. By taking into account in the Moroccan case first what public service was in the Moroccan and Islamic tradition, then what it became during the French protectorate and finally, by analysing what was the stage of public ownership during decolonisation and then the impact of the "French model of delegated management". By studying this model, which was first born quite spontaneously in Morocco in the absence of a coherent legal framework, and then its gradual but nevertheless accelerated adaptation. We studied the evolution of the law and its spirit in Morocco and the challenges that legislators now face in meeting the requirements of a young, demanding and conscious society aware of the forms that the evolution of the economy and law is taking throughout the world. What now requires a new transformation of the Moroccan legislation that must take into account the need to form new legal check and balances
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Mondou, Christophe. « Le choix de la gestion déléguée des services publics locaux ». Aix-Marseille 3, 1994. http://www.theses.fr/1994AIX32001.
Texte intégralRésumé :
Le but de cette these est d'analyser le choix du mode de gestion, en tant que decision specifique et primordiale dans l'organisation d'un service public. La problematique de ce choix s'etant recemment renouvelee, cette etude s'attache dans une premiere etape a determiner le contenu des notions de gestion deleguee et de convention de delegation de service public, ainsi que le degre de liberte dont disposent les collectivites locales dans l'utilisation de ces conventions. Ensuite, elle s'interesse aux raisons incitant ces collectivites a recourir a la gestion deleguee. Enfin, elle se termine par une analyse des modalites de mise en oeuvre du choix de la gestion delegueeThe objective of this study is the abstract of the specific and primordial decision to choice privatizing conventionnal public services. The general problematic of this choice happening again, the primary concern of this study is the determination of the content of privatization and privatization conventionnal notions ; and after the degree of freedom local public organisation may use in attribution of these conventions. After that, it isinterested in reasons why local organisation resort privatization. Finally, it ends by an analysis of practical application methods of privatization choice
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Lu, Angang. « Le maire en tant que gestionnaire d'une ville : gestion publique, gestion privée ». Paris 1, 1997. http://www.theses.fr/1997PA010039.
Texte intégralRésumé :
Le maire est, au sein de la municipalité, le seul représentant symbolique de la ville. Il joue un double rôle: il est à la fois le magistrat de la commune et l'agent de l'état. Ses fonctions administratives et juridiques sont étroitement règlementées. Cependant, pour la gestion de la ville, chaque maire est libre mais se trouve confronter à des situations différentes et plus ou moins particulières; chacun a sa propre façon de gouverner sa ville. Le destin de la ville est entre les mains du maire dès qu'il est élu. Des méthodes de gestion du secteur privé, reconnues pour leur efficacité, peuvent bien être utilisées et font de plus en plus leur entrée dans le secteur public. Et ce n'est pas simplement une mode à suivre. "la ville est une entreprise", dont l'activité a pour but de produire des services et des biens destinés à ses "clients" que sont les administrés. Mais la mairie a une structure et une culture propre à elle seule, et ne ressemble à aucune autre organisation. Elle ne cherche pas à maximiser le profit. La ville ne peut donc pas être considérée comme une entreprise traditionnelle et les méthodes de management des entreprises ne peuvent pas être transposées en l'état brut. En tant que gestionnaire le maire doit définir les objectifs et formaliser la stratégie de sa politique publique. Toutefois, les budgets des villes ne sont pas indéfiniment extensibles, et les actions engagées doivent également être évaluées en termes financiers. Quels que soient les objectifs de la politique publique et les améliorations apportées à la gestion, le projet municipal ne peut être réalisé que si son financement est assuré. Les finances locales constituant le "nerf de la guerre", une attention particulière doit être portée à la gestion financière de la commune. Le recours à un partenaire privé permet de tirer profit d'économies d'échelle hors de portée d'unités de production municipales limitant leur activité à une localité. Les caractéristiques dimensionnelles des collectivités territoriales poussent au recours à un partenariat pouvant précisément opérer à grande échelle afin de bénéficier d'une prestation à moindre cout. Plus largement, le partenariat public-privé est supposé dpté d'une plus grande souplesse d'action que les organismes purement publicsHe mayor is the unique, symbolic representative of the town. He plays two roles : firstly, as local magistrate and secondly, as agent of the state. His administrative and legal duties are strictly regulated. The mayor has freedom with respect to town management, but each mayor has to deal with different, often special situations and has his own method of government. The town's future is in his hands right from the time of his election. Private sector management methods, known for their efficiency, can be employed and are more and more popular in the public sector. Moreover, this tendency is not just a passing fashion. "the town is an enterprise" and the purpose of its activity is to produce services and assets for its "clients", who are the local residents. However, the town hall has its own structure and culture and cannot be compared to any other type of organisation. Its aim is not to make money. The town cannot therefore be considered as a simple company and company management methods cannot be applied to it as such. In his role as town manager, the mayor must define objectives and draw up a strategy for public policy. However, town budgets are not inexhaustible and all action taken must be evaluated from a financial point of view. Whatever the objectives of public policy and improvement in management, a project can only be carried out if financing is available. Since financing comes, in principle, from local sources, particular attention must be given to the financial analysis of the locality. Contracting with private firms enables great savings to be made in areas where the municipality is limited in its scope of action. The very size of a town encourages it to seek partners capable of operating on a large scale so as to provide services as cheaply as possible. As a general rule, marriage between the public and private sectors is thought to stimulate greater flexibility of action than if the activity were performed by public bodies only. In the future, for an action to be considered viable in local government, the mayor must prove that the methods he is using are sound. In other words, by demonstrating the logic and efficiency behind his management, the mayor can obtain the endorsement of his decisions in matters of finance, staffing and town planning
Livres sur le sujet "Gestion des services"
1
Haywood-Farmer, John. Services plus : Effective service management. Boucherville, Qué : Morin, 1991.
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2
Dutrénit, Jean Marc. Gestion et évaluation des services sociaux. Paris : Economica, 1989.
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3
Board, Canada Treasury, dir. Materiel, services, and risk management : Information and administrative management = Matériel, services, et gestion des risques : gestion de l'information et gestion administrative. Ottawa, Canada : Canada Communication Group, 1991.
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4
Mas, Florence. Gestion privée pour services publics : Manager l'administration. Paris : InterEditions, 1990.
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5
1949-, Benedetti Claudio, et Bourenane Hocine 1952-, dir. La gestion des opérations : Produits et services. Montréal : Chenelière/McGraw-Hill, 2001.
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6
Mordelet, Patrick. La santé mentale : Organisation et gestion. Paris : Berger-Levrault, 1987.
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7
Saucier, Alain. Les indicateurs et la gestion par résultats. [Québec] : Gouvernement du Québec, Ministère de la santé et des services sociaux, Direction générale de la planification et l'évaluation, 1995.
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8
Sutter, Eric. Conception, organisation et gestion d'un centre d'information. Paris : Presses universitaires de France, 1987.
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9
Tchuente, Barthélémy Kom. Développement communal et gestion urbaine au Cameroun : Les enjeux de la gestion municipale dans un système décentralisé. Yaoundé : Editions Clé, 1996.
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10
Québec (Province). Rapport annuel de gestion, 2009-2010. [Québec] : Centre de services partagés du Québec, 2010.
Trouver le texte intégralChapitres de livres sur le sujet "Gestion des services"
1
Nieus, Jean-François. « Le château au cœur du réseau vassalique. À propos des services de garde aux XIIe-XIIIe siècles ». Dans Lieu de pouvoir, lieu de gestion, 93–107. Turnhout : Brepols Publishers, 2011. http://dx.doi.org/10.1484/m.stmh-eb.1.100041.
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2
Beck, Johann, et Norbert Beck. « Der Service-Navigator ». Dans Hirnlos verkaufen war gestern, 147–64. Wiesbaden : Gabler, 2011. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-6572-1_8.
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3
Beck, Johann, et Norbert Beck. « Wie Service-Weltmeister verführen ». Dans Hirnlos verkaufen war gestern, 37–52. Wiesbaden : Gabler, 2011. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-6572-1_3.
Texte intégral
4
Beck, Johann, et Norbert Beck. « Wie Service-Weltmeister werben ». Dans Hirnlos verkaufen war gestern, 53–85. Wiesbaden : Gabler, 2011. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-6572-1_4.
Texte intégral
5
Beck, Johann, et Norbert Beck. « Wie Service-Weltmeister kommunizieren ». Dans Hirnlos verkaufen war gestern, 87–117. Wiesbaden : Gabler, 2011. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-6572-1_5.
Texte intégral
6
Beck, Johann, et Norbert Beck. « Wie Service-Weltmeister Innovationen schaffen ». Dans Hirnlos verkaufen war gestern, 119–32. Wiesbaden : Gabler, 2011. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-6572-1_6.
Texte intégral
7
Suquet, Jean-Baptiste. « Management des services ». Dans Management des services, 154–77. Presses universitaires de Grenoble, 2015. http://dx.doi.org/10.3917/pug.abram.2015.01.0154.
Texte intégralRésumé :
À partir d’un passage en revue des travaux de différentes disciplines sur les compétences mobilisées par les agents au contact et d’une analyse du cas du contrôle dans une entreprise de transport urbain, ce chapitre montre la diversité des registres de compétences nécessaires au bon déroulement des relations de service. Il souligne par ailleurs la dimension collective de l’élaboration et la transmission de ces compétences, suggérant le collectif de travail comme acteur de la gestion des compétences. Il s’attache enfin à l’organisation du travail et aux processus de gestion des ressources humaines les plus à mêmes de favoriser l’expression du collectif de travail.
8
« L’éthique de la gestion de cas ». Dans L'intégration des services en santé, 215–27. Les Presses de l’Université de Montréal, 2016. http://dx.doi.org/10.1515/9782760635685-012.
Texte intégral
9
« Un archétype : la gestion de cas ». Dans L'intégration des services en santé, 165–80. Les Presses de l’Université de Montréal, 2016. http://dx.doi.org/10.1515/9782760635685-010.
Texte intégral
10
« Gestion des services éducatifs de l’établissement ». Dans Études de cas et apprentissage par problèmes pour la formation des gestionnaires d’établissement d’enseignement, 25–46. Les Presses de l’Université de Laval, 2023. http://dx.doi.org/10.1515/9782766301379-007.
Texte intégralActes de conférences sur le sujet "Gestion des services"
1
Grosu, Cătălina. « Realizarea principiilor managementului calității totale la întreprinderile autohtone ». Dans Simpozion Ştiinţific al Tinerilor Cercetători, Ediţia a 21-a. Academy of Economic Studies of Moldova, 2024. http://dx.doi.org/10.53486/sstc.v1.17.
Texte intégralRésumé :
L'établissement de la notion de qualité et la compréhension du soutien psychologique associé permettent de développer des structures de gestion appropriées pour l'amélioration de la qualité dans les organisations qui mettent en oeuvre le système de gestion de la qualité totale. Étant donné que les processus d'entreprise sont extrêmement complexes en raison de la variété des ressources utilisées, des contraintes imposées par l'environnement externe, des difficultés à définir les caractéristiques de la qualité et à les évaluer par des mesures, une approche systématique du concept de qualité est nécessaire, en tenant compte du fait que le produit est le résultat d'un effort commun. La question de la qualité devient de plus en plus pertinente pour les biens et les services dans l'environnement hautement compétitif caractéristique d'une économie de marché. Des programmes sont mis en oeuvre dans les pays développés pour améliorer la qualité et la compétitivité des produits. Une attention particulière est accordée au développement d'indicateurs qui déterminent la capacité des entreprises à fonctionner avec qualité et à produire des produits de haut niveau. Les entreprises qui opèrent avec succès sur le marché disposent de systèmes de qualité certifiés. Ces certificats constituent une sorte de carte de visite des entreprises et sont essentiels lors de la conclusion de contrats internationaux pour la fourniture de produits. L'objectif de l'étude est d'analyser et de consolider les théories et les principes de la gestion de la qualité totale et d'identifier les liens entre les composantes de la gestion de la qualité totale et les performances des entreprises.
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Chirilov, Ionela. « Riscurile în activitatea bancară ». Dans Simpozion Ştiinţific al Tinerilor Cercetători, Ediţia a 21-a. Academy of Economic Studies of Moldova, 2024. http://dx.doi.org/10.53486/sstc.v1.20.
Texte intégralRésumé :
Les entreprises ont toujours été confrontées à des risques et à des incertitudes. Dans le système bancaire, le risque est considéré comme un phénomène qui survient au cours des opérations bancaires et qui entraîne des effets négatifs sur les activités concernées, en diminuant la qualité des services offerts ou même en réduisant les bénéfices de la banque. La gestion des risques est responsable de la gestion des risques, qui englobe toutes les techniques et méthodes utilisées pour évaluer et analyser les risques afin de les atténuer, de manière à donner à la banque la meilleure vision possible de l'avenir. Sur la base de ces considérations, cet article a été développé dans le but d'identifier les principaux risques bancaires rencontrés à la BC "Moldova- Agroindbank" S.A. Un questionnaire a ensuite été élaboré pour savoir ce que les employés de la banque dans l'une des agences savent des risques bancaires, quels sont à leur avis les plus courants rencontrés dans la pratique et si la banque se préoccupe de leur solution.
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Joliveau, Thierry. « Voir le monde comme il paraît ou le rôle des visualisations réalistes dans la gestion territoriale ». Dans Paysages & valeurs : de la représentation à la simulation. Limoges : Université de Limoges, 2008. http://dx.doi.org/10.25965/as.3399.
Texte intégralRésumé :
Communes, conseils généraux, régions ou services de l'Etat s’offrent de plus en plus couramment des maquettes numériques, souvent accessibles par Internet, pour promouvoir leur territoire ou pour présenter aux habitants concernés l’état futur d’un projet d’urbanisme ou d'infrastructure. Les rendus de ces techniques de représentations numériques tridimensionnelless ont de plus en plus réalistes, interactifs, accessibles à distance sur le Web le texte et directement connectés aux bases de données géographiques disponibles. Certains utilisateurs pensent que ces techniques vont devenir les supports privilégiés pour une exploration et une réflexion partagées des questions de gestion territoriale. Nombreux sont les chercheurs en sciences sociales qui y voient plutôt des vecteurs d'une confusion généralisée entre la représentation et le représenté, le virtuel et le réel. Il est difficile de trancher, faute de données empiriques correctement collectées pour évaluer l’impact de ces visualisations sur les procédures et les pratiques de ceux qui les produisent comme de ceux qui les utilisent. Mais il est utile d’examiner de manière critique un certain nombre d’a priori théoriques sur ces questions.
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Providence, Christophe. « Disparités spatiales et financement des biens et services publics de proximité en Haïti. Le cas des budgets communaux de 2017-2018 ». Dans Sessions du CREGED à la 30e Conférence Annuelle de Haitian Studies Association. Editions Pédagie Nouvelle & Université Quisqueya, 2021. http://dx.doi.org/10.54226/uniq.ecodev.18793_c1.
Texte intégralRésumé :
Pendant longtemps en Haïti, le développement fut pensé comme l’apanage des autorités centrales qui ont conçu, dans des logiques nationales, des stratégies à cet effet sans forcément prendre en compte les spécificités infranationales. Cette vision de mise en projet des territoires a émergé d’un contexte et d’une histoire uniques qui impliqueraient dès lors une logique de développement unique. En prenant le cas d’études des allocations budgétaires aux communes haïtiennes pour l’année fiscale 2017-2018, nous voulons démontrer que la logique de répartition du financement des collectivités territoriales n’est ni neutre ni stratégique. L’objectif de cet article est double. D’une part, c’est de modéliser les disparités spatiales et l’instabilité structurelle sur le territoire national. D’autre part, c’est d’étudier les variations dans l’espace et d’expliquer le caractère inclusif et complémentaire du processus de développement territorial. L’analyse spatiale des dotations communales de crédits budgétaires révèle deux grandes anomalies dans la logique de financement de ces territoires. La première anomalie considère la légitimation des disparités territoriales et socioéconomiques qui vient d’un choix non éclairé des dirigeants à concevoir le territoire haïtien et les relations de proximité entre les acteurs localisés. La seconde anomalie se retrouve dans le manque de vision ou de considérations globales dans la stratégie nationale pour le développement territorial. L’État haïtien ne peut donc pas faire une gestion prévisionnelle et stratégique du territoire, car il est trop dépendant des événements conjoncturels.
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Gabillaud-Poillion, Florence. « Radium Diagnosis Campaign ». Dans ASME 2011 14th International Conference on Environmental Remediation and Radioactive Waste Management. ASMEDC, 2011. http://dx.doi.org/10.1115/icem2011-59327.
Texte intégralRésumé :
In line with the approaches already adopted in France during the 90s on various sites where research and/or radium-extraction activities were mostly conducted in the past, the French public authorities wish from now on to pursue their prevention and site-rehabilitation approach inherited from the French craftsman and medical sectors that used that radioelement. As a matter of fact, radium has been in use in several medical activities, notably in the initial methods of cancer therapy. Similarly, it was also used in some craftsman activities, such as the clock industry, for its radioluminescent properties, the fabrication of lightning conductors or cosmetics until the 60s. Those activities have generated various traces of pollution that have remained today. On the basis of the different inventories of industrial sites where radium may have been held or used, and notably the inventory updated by the French Institute for Radiation Protection and Nuclear Safety (Institut de radioprotection et de suˆrete´ nucle´aire – IRSN) in 2007 at the request of the French Nuclear Safety Authority (Autorite´ de suˆrete´ nucle´aire – ASN), French State services have potentially identified 134 sites that hosted radium-related activities in France. The radiological status of those sites is either unknown or very partially known by State services. Sites include both dwellings or commercial premises and derelict lands. The “Radium Diagnosis Campaign” (Operation Diagnostic Radium), consists of a radiological survey carried out by the IRSN. In cases where traces of radium are detected, plans call for the implementation of precautionary measures and of a medical follow-up of the relevant populations. Lastly, radium-contaminated sites are rehabilitated by the French National Radioactive Waste Management Agency (Agence nationale pour la gestion des de´chets radioactifs – Andra). That voluntary and positive approach on the part of public authorities is fully financed by public funds, and consequently, at no cost for the tenants of the premises involved, whether it involves the diagnosis, the individual health follow-up or the rehabilitation. The first diagnosis phase, which focused on the Iˆle-de-France Region (Paris and suburbs), was launched in September 2010. At the end of the year, six sites grouping a total of 40 premises or dwellings had already been fully surveyed. Traces of pollution were detected on 10 of those premises where rehabilitation activities are already under way. So far, that approach has been received favourably by the populations concerned.
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Berlato, Larissa. « Abordagem Sistêmica da Gestão de Design com foco no Design de Serviços : uma revisão sistemática. » Dans Systems & Design 2017. Valencia : Universitat Politècnica València, 2017. http://dx.doi.org/10.4995/sd2017.2017.6513.
Texte intégralRésumé :
Atualmente, a economia de serviços é responsável por 78% do PIB dos EUA, 74% do Japão, 69% da Alemanha e 48% da China (WORLD BANK, 2016). Segundo Kotler e Armstrong (1999, p.455) serviço é “toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não tenha como resultado a posse de bens”. O serviço oferece ao usuário uma experiência (MAGER, 2009) e é uma solução maleável, que requer reações praticamente simultâneas durante o uso, e acontece na presença do usuário, possibilitando a adaptação e cocriação entre partes (BERRY, 1987). A função de Gestão do Design é indispensável à criação de qualquer serviço, pois conta com o trabalho de diversos profissionais e projetos complexos envolvendo inúmeros pontos de contato entre empresa e pessoas (BEST, 2012). Na Gestão de Design, a abordagem sistêmica pode contribuir para visualizar seu ambiente de atuação como um todo, buscar suas relações de interação com o meio, com as pessoas e todos os sistemas com o qual se relaciona (SILVA, 2012). Segundo Cardoso (2013), a contribuição mais significativa que o Design tem a fazer é o pensamento sistêmico; poucas áreas estão habituadas a considerar os problemas de modo tão integrado e comunicante. Nesse contexto, este estudo sugeriu como hipótese de pesquisa, de que forma a Gestão de Design, por meio de uma Abordagem Sistêmica, pode contribuir com o Design de Serviço? Portanto, considera-se que a Gestão de Design, por meio de uma Abordagem Sistêmica, pode potencializar o Design de Serviço. Através de uma revisão de literatura, do tipo sistemática, esta pesquisa buscou verificar a produção acadêmica dos eixos de pesquisa "Abordagem Sistêmica", "Gestão de Design" e "Design de Serviço", para a expansão dos conhecimentos de Design de Serviço e fundamentos para a criação de novos conhecimentos com objetivo de apresentar o cenário do campo de pesquisa acadêmica dos eixos teóricos supracitados, e, com os objetivos específicos de selecionar um portfólio bibliográfico relevante sobre o tema em questão; realizar uma análise de conteúdo dos artigos deste portfólio e identificar os termos recorrentes alinhados com este estudo. O estudo considerou artigos científicos nas bases de dados: Scopus e Web of Science, resultando em um portfólio bibliográfico de 169 artigos encontrados em uma busca que associou os descritores “systemic approach” AND “design management” AND “service design”. Esses resultados foram agrupados e, posteriormente, filtrados, sendo que ao final do processo dez pesquisas foram revisadas e analisadas.Palavras-chave: Gestão de Design. Design de Serviço. Abordagem Sistêmica. Revisão Sistemática. References Berry, L.L. (1987). Big ideas in Service Marketing. Journal of Services Marketing, 1(1), 5-9. Best, K. (2012). Fundamentos da Gestão do Design. Tradução: André de Godoy Vieira. Porto Alegre: Bookman. Cardoso, R. (2013). Design para um mundo complexo. São Paulo: Cosac Naify. Kotler, P; Armstrong, G. (1999). Princípios de Marketing. Tradução: Vera Whately, revisão técnica: Roberto Meireles Pinheiro. 7.ed. Rio de janeiro: LTC. Mager, B. (2009). Service Design as an Emerging Field. In: S. Miettinen; M. Kivisto; Designing Services with Innovative Methods. Helsink: Helsinki Univesity of Art and Design. Silva, C. S. (2012). Abordagem Sistêmica com foco na Gestão de Design Sustentável: o caso Nuovo Design. 2012. (Dissertação de Mestrado. Curso de Gestão Estratégica do Design, Departamento de Design e Expressão Gráfica, Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC, Florianópolis, Brasil). Recuperado de: http://www.tede.ufsc.br/teses/PGDE0037-D.pdf The World Bank. Services value added (% of GDP), 2014. Washington, DC: U.S. World Bank national accounts data. Recuperado de http://data.worldbank.org/indicator/NV.SRV.TETC.ZS
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Morales Gualdrón, Silvia Teresa, Inthya Mariam Peña Rúa et Mario Alberto Gaviria Giraldo. « COMPETENCIAS ASOCIADAS A LA GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN, EL CONOCIMIENTO Y LA TECNOLOGÍA QUE REQUIEREN LOS INGENIEROS INDUSTRIALES PARA ENFRENTAR LOS RETOS FUTUROS DE LA PROFESIÓN ». Dans La formación de ingenieros : un compromiso para el desarrollo y la sostenibilidad. Asociacion Colombiana de Facultades de Ingeniería - ACOFI, 2020. http://dx.doi.org/10.26507/ponencia.739.
Texte intégralRésumé :
Uno de los retos que tienen los profesionales de las diversas áreas de la ingeniería es responder a los acelerados cambios en el sector industrial y social, en donde las capacidades para desarrollar nuevos productos, procesos y servicios llegan a ser determinantes para el desarrollo socio-económico. Por ello, en muchos programas de formación de ingeniería industrial se han incorporado competencias como, por ejemplo, “innovar en productos, procesos o servicios”, “gestionar el conocimiento” y/o “gestionar la tecnología de una organización”. No obstante, al hacer una revisión de las competencias que se asocian a estos campos específicos, se encuentra que son múltiples las que deberían desarrollarse para desempeñarse de manera adecuada en estas áreas de gestión empresarial. Por supuesto, un programa de formación en ingeniería industrial que aborde todas estas competencias, además de las propias de esta área de la ingeniería, no podría cumplir con las limitaciones para el diseño curricular en lo referente al número de créditos y el tiempo de dedicación de los estudiantes a su proceso formativo. Este trabajo presente una revisión de las competencias que, en la literatura, están asociadas a la gestión de la innovación, el conocimiento y la tecnología; cómo se incorpora en la formación de ingeniería industrial, y plantea una propuesta teórica sobre cuál puede ser el desarrollo de las mismas para un ingeniero recién egresado. Los resultados muestran que varias de las competencias que hacen parte de la formación medular del ingeniero industrial se requieren también para gestionar la innovación, el conocimiento y la tecnología; siendo necesario reforzar algunos aspectos, de acuerdo al nivel de profundidad que un programa específico quiera ofrecer a sus estudiantes.
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CECHINEL, EDUARDO. « MARKETING EXPERENCIAL E O ENCANTAMENTO DISCENTE EM CURSOS DE GRADUAÇÃO A DISTÂNCIA ». Dans 26º CIAED Congresso Internacional ABED de Educação a Distância. Associação Brasileira de Educação a Distância - ABED, 2020. http://dx.doi.org/10.17143/ciaed.xxviciaed.2020.63251.
Texte intégralRésumé :
O ESPAÇO CONQUISTADO PELO ENSINO A DISTÂNCIA NO PANORAMA EDUCACIONAL BRASILEIRO TRAZ UMA SÉRIE DE DESAFIOS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO, DENTRE ELES, DESAFIOS NA ÁREA DE GESTÃO DOS SERVIÇOS. SOB ESSA ÓTICA, O MARKETING DE SERVIÇOS APRESENTA UM ROL DE FERRAMENTAS ÚTEIS AO GESTOR PARA LIDAR COM OS JÁ AMPLAMENTE DISCUTIDOS ASPECTOS DE INTANGIBILIDADE, INSEPARABILIDADE HETEROGENEIDADE E PERECIBILIDADE. HÁ DE SE DESTACAR, NO ENTANTO, QUE ESSE ROL É MERAMENTE EXEMPLIFICATIVO. OUTRO VIÉS DE GESTÃO QUE TEM CONQUISTADO ESPAÇO NO ÂMBITO DE SERVIÇOS RECENTEMENTE É RELATIVO ÀS EXPERIÊNCIAS DOS CLIENTES. NESSA PERSPECTIVA, A GESTÃO É PAUTADA NO OFERECIMENTO DE EXPERIÊNCIAS QUE VÃO ALÉM DA SIMPLES SATISFAÇÃO, E BUSCAM OFERECER UM SERVIÇO EXTRAORDINÁRIO AOS USUÁRIOS. AINDA NESSA CONCEPÇÃO, ESSE ESTUDO SE PROPÕEM A INVESTIGAR EM QUAIS MOMENTOS O PRESTADOR DE SERVIÇOS EDUCACIONAIS – ESPECIFICAMENTE DE GRADUAÇÃO A DISTÂNCIA – CONSEGUE IR ALÉM DA SATISFAÇÃO DOS ALUNOS E OFERECER EXPERIÊNCIAS MEMORÁVEIS, CARREGADAS DE ASPECTOS EMOCIONAIS E QUE CONDUZEM AO ENCANTAMENTO.
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Pardos de Sedas, Felix. « Modelo de gestión de la continuidad tecnológica ». Dans VI CONGRESO INVESTIGACIÓN, DESARROLLO E INNOVACIÓN DE LA UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA. Universidad Internacional de Ciencia y Tecnología, 2022. http://dx.doi.org/10.47300/978-9962-738-04-6-09.
Texte intégralRésumé :
Los modelos de gestión de continuidad son indispensables en Servicios de Misión Crítica donde fallar no es una opción. Se toman todas las previsiones tecnológicas y todo tipo de riesgo para no interrumpir el servicio. Nos estamos moviendo de arquitecturas, redundantes Arquitecturas Resilientes y se requiere un marco de trabajo auditable. Es requerido por los entes reguladores de cumplimiento. Información que no se puede perder a ningún costo. El Modelo de Gestión de la Continuidad es un Requerimiento para Ambientes Críticos. Si no hay una normativa no existe una línea base para las Auditorías. ISO 22301 es el standard, logrado a través del consenso. No se puede ver como un proyecto, porque no tiene fin. Es un tema que trasciende los límites de tecnología, porque considera a la seguridad informática, operaciones y todos los procesos de negocio.
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Aparicio Pico, Lilia Edith. « PROCESOS LOGÍSTICOS EN LA GESTIÓN HOSPITALARIA ». Dans Mujeres en ingeniería : empoderamiento, liderazgo y compromiso. Asociacion Colombiana de Facultades de Ingeniería - ACOFI, 2021. http://dx.doi.org/10.26507/ponencia.1589.
Texte intégralRésumé :
El presente trabajo muestra el diseño y desarrollo un sistema de indicadores que facilita el seguimiento, evaluación y control de operatividad y eficiencia en los servicios de gestión hospitalario, se da especial importancia al apoyo logístico como parte fundamental en la gestión y oferta integral de servicios en la ejecución de servicios médicos y su relación intrínseca con los servicios administrativos para formar un escenario de operaciones que convergen desde un HIS (Sistema de Información Hospitalario) hasta una HC (Historia Clínica), como base fundamental de información en los servicios de salud, donde se han creado además escenarios de operación logística para garantía y calidad de los servicios, administrativos y médicos.
Rapports d'organisations sur le sujet "Gestion des services"
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Abizaid, Olga, Maguette Diop, Adama Soumaré et Emilie Wilson. Les récupérateur·trice·s de déchets font partie de la solution à la gestion des déchets solides au Sénégal. Institute of Development Studies, septembre 2023. http://dx.doi.org/10.19088/core.2023.013.
Texte intégralRésumé :
Les récupérateur·trice·s de déchets de l’organisation Bokk Diom travaillant à la décharge de Mbeubeuss de Dakar, dans la capital du Sénégal, ont fourni des services essentiels de gestion des déchets pendant la pandémie de la Covid-19, contribuant à la santé publique, la réduction des impacts environnementaux et à l’atténuation des gaz à effet de serre. Comme pour beaucoup, leurs revenus ont été affectés par la pandémie, en particulier pour les femmes. Mais la plus grande menace pour leurs revenus et leurs moyens de subsistance est la transformation du système de gestion des déchets, qui ne les inclut pas. En s’appuyant sur les résultats de la recherche menée avec Femmes dans l’Emploi Informel : Globalisation et Organisation (WIEGO) pendant la pandémie, Bokk Diom a été capable de plaider en faveur des récupérateur·trice·s et obtenir des autorités nationales des promesses d’inclusion dans la gestion des déchets solides (GDS). Bokk Diom et WIEGO continuent avec leurs efforts pour aboutir à une transition juste pour les récupérateur·trice·s.
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Catherine, Hugo. Étude comparative des services nationaux de données de recherche Facteurs de réussite. Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche, janvier 2021. http://dx.doi.org/10.52949/6.
Texte intégralRésumé :
Ce travail a pour objectif de nourrir la réflexion en présentant un état des lieux de différents services nationaux de données. Il porte sur sept infrastructures de services qui se sont développées dans des contextes différents mais qui partagent un grand nombre de points communs, à commencer par offrir un accès à un service de données à l’ensemble des chercheurs, à l’échelle nationale. Que ce soit pour faciliter l’accès et le partage de l’information scientifique ou répondre aux exigences des bailleurs de fonds, les services nationaux de données qui font l’objet de cette étude se sont développés autour d’un noyau de fonctionnalités communes : - un service de dépôt, - un service d’archivage pérenne, - un service d’assistance et d’accompagnement à la gestion des données. La plupart d’entre eux ont aussi choisi de proposer un service de signalement et d’accès qui s’appuie soit sur un outil de découverte interne, soit sur un moteur de recherche fédérant l’accès à des données provenant de services externes à celles déposées dans leurs entrepôts. Fruit de projets au long cours, les services nationaux de données restent des initiatives plutôt récentes, l’une d’entre elles doit ouvrir ses services au début de l’année 2021. Compte tenu du contexte très dynamique qui voient se multiplier les projets d’entrepôts institutionnels, le “temps long” qui caractérise la mise en place de services nationaux incite les opérateurs à opter pour des solutions techniques et organisationnelles flexibles, de manière à pouvoir s’adapter à l’évolution des usages et des attentes des utilisateurs. Dès le stade du projet, la consultation des acteurs clés et représentatifs de la diversité des écosystèmes scientifiques s’avère incontournable pour construire l’offre de services au plus près des attentes des publics visés. Une fois le service mis en place, ce principe de co-construction prévaut tout autant : rôle déterminant des institutions partenaires au sein des comités consultatifs, appels à projets de service, implication des chercheurs pour développer de nouveaux outils (ex. retours exprimés par les utilisateurs, recueil des besoins, tests). De la même manière, les services de données inscrivent leur activité au sein de réseaux nationaux et internationaux, ce qui participe à définir et renforcer leur rôle. La majeure partie de ces infrastructures nationales s’appuie sur le financement structurel assuré par le ministère de la recherche ou un bailleur de fonds public. En s’appuyant sur la collaboration ou la fédération, l’objectif de ces initiatives nationales est aussi de réduire les coûts pour l’ensemble des partenaires. Ces économies d’échelle, l’évaluation continue des services, l'interopérabilité des outils avec les écosystèmes existants et la fiabilité des solutions techniques représentent des points d’attention déterminants pour l’ensemble de ces dispositifs car ils conditionnent leur pérennité.
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_TCHIBOZO-KEKELE, Chanceline, Rodrigue Castro GBEDOMON, Laurenda TODOME et Fréjus Sourou THOTO. Arbres dans les localités urbaines de la commune d’Abomey-Calavi au Sud-Bénin : Analyse des services écosystémiques attendus et des gênes écosystémiques redoutées. ACED, juillet 2024. http://dx.doi.org/10.61647/aa86605.
Texte intégralRésumé :
Cette étude a identifié les espèces d’arbres candidates pour l’arborisation des localités urbaines de la commune d’Abomey-Calavi. Les principaux objectifs étaient d’identifier les services écosystémiques (SEs) prioritairement attendus des arbres dans les localités d’Abomey-Calavi ; d’identifier les gênes écosystémiques (GEs) prioritairement redoutées des arbres dans les localités urbaines de la ville, et de proposer les espèces d’arbres candidates pour l’arborisation de la ville d’Abomey-calavi en se basant sur les SEs et GEs prioritaires identifiés. L'approche méthodologique s'est basée sur trois phases principales : une revue systématique afin d’identifier les SEs et GEs dans les localités ; une consultation publique et un dialogue multi-acteurs, axés sur l’identification participative des espèces d’arbres et la modélisation de la niche des habitats adaptés aux espèces d’arbres. Cette approche a permis de montrer que la purification et l’assainissement de l’air font partis des services écosystémiques les plus recherchés des arbres par les populations. De même, trois gênes écosystémiques sont préoccupantes dont l’effet du système racinaire des arbres sur les infrastructures publiques. Par ailleurs, douze espèces permettent d’optimiser les SEs et d’atténuer les GEs en milieu urbain. Il est impératif de mettre en place un système de surveillance des arbres, d’élaborer des programmes d’information, éducation et communication, pour garantir une bonne gestion des arbres dans les localités.
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Martineau, Joé T., Frédérique Romy Godin, Janine Badr, Alexandre Castonguay, Martin Cousineau, Philippe Després, Aude Motulsky, Jean Noel Nikiema, Cécile Petitgand et Catherine Régis. Enjeux éthiques de l’IA en santé - Fiche 4. Observatoire international sur les impacts sociétaux de l'IA et du numérique, mars 2022. http://dx.doi.org/10.61737/fspn5441.
Texte intégralRésumé :
La présente fiche propose une revue des différents enjeux éthiques liés au développement et à l’utilisation des technologies d’intelligence artificielle dans le milieu de la santé, en trois parties. D’abord, nous aborderons les enjeux éthiques liés à l’exploitation de données massives nécessaires à l’entrainement des algorithmes de l’IA. Ensuite, nous présenterons les principaux enjeux éthiques liés au développement et à l’utilisation des SIA en santé, en abordant la façon dont ces systèmes impactent nos vies ainsi que l’environnement physique et social dans lequel nous vivons. Nous présenterons finalement les principales initiatives nationales et internationales en matière d’éthique de l’IA et de la gestion des données, fruits et reflets d’une réflexion globale sur ces sujets. Ces initiatives ont notamment proposé des lignes directrices et principes normatifs servant de guides pour le développement de technologies de l’IA éthiques et responsables Il s'agit de la quatrième fiche d'une série de 4 développée dans le cadre d'un mandat réalisé pour le Ministère de la Santé et des Services sociaux du Québec (MSSS).
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Kaboré, Gisele, Rene Dala et AristideR Bado. Etude quantitative sur le mariage précoce et le vécu des adolescentes dans la zone d'intervention du projet : Etat des lieux et perspectives. Population Council, 2009. http://dx.doi.org/10.31899/pgy20.1003.
Texte intégralRésumé :
L’étude sur le mariage précoce s’est déroulée dans cinq régions du Burkina Faso. Elle avait pour objectif général d’étudier les connaissances, les attitudes, les pratiques et les perceptions du mariage précoce ainsi que le vécu des adolescentes mariées ou non en vue d’orienter les actions du projet. L’analyse des résultats de l’étude montre que la situation des adolescentes n’est pas reluisante. L’ampleur du mariage précoce dans la zone d’étude montre bien que le problème est toujours d’actualité. Au regard des résultats qui découlent de l’étude, les recommandations suivantes peuvent être formulées afin de contribuer à améliorer la situation des adolescentes: sensibiliser davantage les parents, l’entourage et les adolescentes elles-mêmes sur les inconvénients du mariage précoce ; sensibiliser les chefs de ménage, l’entourage et les adolescentes sur le Code des personnes et de la famille ; appuyer financièrement les adolescentes qui souhaitent fréquenter ou poursuivre leurs études ; renforcer la connaissance des adolescentes sur la santé sexuelle et reproductive et mettre à leur disposition des services appropriés ; créer ou renforcer des structures d’accueil pour des formations professionnelles accessibles aux adolescentes ; et faciliter l’accès des adolescentes aux crédits, les sensibiliser sur les activités génératrices de revenus et renforcer leurs capacités en matière de gestion.
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Aubry, Philippe, Nicolas Boileau, Marie Briandy, Marie-Christine Chauvat, Sandrine Conin et Éric Min-Tung. Rapport sur le chantier IdRef en Normandie. Normandie Université, décembre 2023. http://dx.doi.org/10.51203/rapport.nu.000003.
Texte intégralRésumé :
Suivant le développement des systèmes d’information et des plateformes, ouverts ou fermés, les identifiants pour la recherche se sont multipliés. Leur usage ainsi que leur amélioration est un enjeu pour le développement de l’écosystème de la science ouverte, comme l’indique la note d’orientation du Comité pour la science ouverte de 2019. Qu’ils concernent les structures de recherche, les auteurs ou les objets de la recherche, ils sont indispensables pour identifier et être facilement retrouvés sur internet, répondant ainsi au F des principes FAIR. Ces identifiants, nationaux et internationaux, ont été développés pour les besoins d’outils (ex. IdHAL, IdRef), de gestion de la recherche (RNSR) ou pour l’édition scientifique (ex. ORCID, ROR). Certains de ces identifiants sont des prérequis nécessaires pour activer des fonctionnalités associées (création de CV avec HAL et ORCID). Ce foisonnement d’identifiants peut être difficile à suivre et la réalisation d’alignements devient un véritable enjeu pour faire concorder tel auteur ou telle structure à travers plateformes et outils. En Normandie, ces enjeux sont centraux dans les activités liées à la documentation mais aussi à la science ouverte. Ce présent rapport fait état du travail mené par les équipes des services documentaires sur un chantier de nettoyage, d’enrichissement et d’alignements des structures et chercheurs des établissements membres de Normandie Université.
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Guinovart, Beatriz. Diagnóstico Institucional de Sistema de Servicio Civil : ¿Qué Nos Sugiere el Caso de Uruguay ? Inter-American Development Bank, novembre 2002. http://dx.doi.org/10.18235/0007488.
Texte intégralRésumé :
Esta presentación fue comisionada por la Red de Gestión Pública y Transparencia del Diálogo Regional de Política para la III Reunión Hemisférica celebrada los días 14 y 15 de noviembre de 2002. Alcance en términos de organismos: Administración Central, Educación Pública, Organismos de Control e Instituto Nacional del Menor. Alcance en términos de servicios públicos: Administración General, Asuntos Exteriores, Seguridad, Defensa, Servicios Públicos Sociales (Educación, Salud, Atención del Menor). Dos visiones: Visión de la Administración Pública; Visión de la ciudadanía. Visión de la Administración Pública: servicio civil = órgano u Oficina Central; servicio civil como órgano y como sistema de gestión: inicios; gestión de recursos humanos integrada a la gestión general y al presupuesto; intento de planificación a mediano y largo plazo; gestión de recursos humanos en período de crisis.
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Longo, Francisco. Marco Analítico para la Evaluación de Sistemas de Servicio Civil. Inter-American Development Bank, novembre 2002. http://dx.doi.org/10.18235/0007490.
Texte intégralRésumé :
Esta presentación fue comisionada por la Red de Gestión Pública y Transparencia del Diálogo Regional de Política para la III Reunión Hemisférica celebrada los días 14 y 15 de noviembre de 2002. Servicio Civil = Conjunto de arreglos institucionales mediante los que se articulan y gestionan, en una realidad nacional determinada, el empleo público y los recursos humanos que lo integran. Comprende: normas escritas o informales, estructuras, pautas culturales, políticas explícitas e implícitas, procesos, prácticas y actividades de diferente signo. Aunque influido por el marco jurídico, no debe ser confundido con éste. Lo que importa es el funcionamiento real, cualquiera que sea su coincidencia o alejamiento respecto de las regulaciones formales vigentes.
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Ducci, Jorge. Instrumentos económicos para la gestión de residuos sólidos. Inter-American Development Bank, février 2003. http://dx.doi.org/10.18235/0007718.
Texte intégralRésumé :
Esta presentación discute industria del reciclaje, incluye el caso de botellas PET en Río de Janeiro y el caso de sistema reciclaje de la Municipalidad de La Reina, Santiago; mercado de servicios, incluye el caso de apertura del mercado para usuarios no residenciales en Río de Janeiro y el caso de participación privada en Santiago; gestión integral, incluye el caso de la Municipalidad de Montebello, Colombia. Esta fue presentada para la Red de Medio Ambiente del Diálogo Regional de Política en la 2da Reunión Hemisférica celebrada los días 25 y 26 de febrero de 2003.
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Roda Fornaguera, Pablo. Análisis de la concesión de acueducto y alcantarillado en la ciudad de Montería. Inter-American Development Bank, octobre 2003. http://dx.doi.org/10.18235/0010210.
Texte intégralRésumé :
El presente informe contiene el estudio de caso de la concesión de los servicios de acueducto y alcantarillado de Montería, una ciudad de 300.000 habitantes localizada en la región Caribe de Colombia. La concesión de los servicios de saneamiento básico en Montería reviste un interés especial como caso para el análisis y la estructuración de políticas sectoriales: se trata de un servicio que ofrecía pésimas coberturas y calidad del servicio; la ciudad se caracteriza por niveles elevados de pobreza agravados por su condición de receptor de las olas poblacionales de desplazamientos generados por la violencia; previo a la concesión, se intentó implementar un sistema de gestión de los servicios basado en microempresas conformadas por los ex empleados de la liquidada empresa pública, entre otras razones.