Thèses sur le sujet « Expérientiel »

Situé au carrefour de plusieurs voies de recherche en comportement du consommateur, ce travail de recherche s’enracine dans la perspective postmoderne et s’oriente vers un axe qualitatif, en empruntant à la sociologie et à l’anthropologie plusieurs concepts méthodologiques. Ce mémoire propose une lecture originale du « Phénomène Star Académie » au Québec, en s’intéressant à la sous culture de consommation des fans. Commercialisé pour l’expérience de divertissement extraordinaire qu’il offre, et consommé comme une aventure humaine singulière, ce concept présente une perspective de recherche intéressante suivant deux angles d’observation complémentaires. Ce mémoire ambitionne d’exposer la biographie d’une expérience de consommation, celle du concept de divertissement Star Académie 2004, en faisant part de son itinéraire expérientiel depuis sa marchandisation jusqu’à son appropriation. Ainsi, l’auteure démontre qu’une co-production de performance -émanant des producteurs et consommateurs- peut modifier la biographie d’une expérience de consommation, et par conséquent son succès commercial.

Ce mémoire porte sur l'apprentissage expérientiel en situation guidée d'aventure. Les guides ne sont pas formés pour accompagner les gens qui désirent apprendre à partir de leur voyage. L'objectif de la recherche propose de décrire les apprentissages et le processus d'apprentissage en situation guidés d'aventure. Nous avons choisi de répertorier l'experience de 11 personnes inscrites à des voyages d'aventure. Afin de recueillir leurs propos, nous leur avons remis un journal de bord. Nous avons ensuite soumis les contenus des journaux à une analyse qualitative par thématisation. Les résultats de notre recherche se manifestent sous la forme d'objets de réflexion. Le processus d'apprentissage qui se déroule en tourisme d'aventure, et qui se rattache aux modelés théoriques que nous avons ressortis, est un processus expérientiel. En somme, les gens apprennent sur eux-même lorsqu'ils experimentent une situation, qu'ils y réfléchissent, qu'ils réajustent leurs objectifs et qu'ils remettent en pratique leurs nouveaux acquis.

L’art expérientiel tend à confondre, par ses qualités, oeuvre et expérience. En art contemporain, certains artistes conçoivent des installations qui nécessitent une implication corporelle forte pour être reçue par leur visiteur, pour être vécue. Cette thèse est dédiée à l’étude du processus de réception de l’installation en tant qu’oeuvre d’art expérientiel. Comment se construit l’expérience de cette catégorie d’oeuvre ; quelles sont ses modalités et ses propriétés ? Après un bref état de l’art, nous avons étudié, dans une première approche théorique, le dispositif technique pour en dégager les spécificités liées à la situation ; spécificités spatio-temporelles, praxiques, formelles et structurelles. Une seconde approche théorique s’est orientée vers l’analyse de l’expérience du visiteur afin de comprendre comment les spécificités du dispositif pouvaient influer sur ses habitudes psychomotrices et sensorimotrices et ainsi lui offrir de nouvelles potentialités. Une dernière partie, pratique, expose les oeuvres créées durant le doctorat, ainsi que les résultats d’une étude comportementale. Cette thèse souhaite dresser les prémices d’une esthétique nouvelle en exposant le processus d’appropriation de l’installation immersive et interactive et en démontrant que, dans certains cas, elle peut proposer une expérience singulière, qui devient expérience de soi, d’un nouvel état d’agir et d’être esthétique
Via its qualities, experiential art tends to intermingle the actual artwork and experience. In contemporary art, certain artists produce installations that call for a strong corporeal investment on the part of the spectator/vistitor, that call to be experienced. This thesis studies the process of reception of the installation as experiential artwork. How does the experience of this kind of work get constructed ? What are its modalities and features ? After a brief presentation of this type of art, the thesis offers a first theoretical approach that focuses on the technical assemblage so as to single out the situationbased specificities of it : spatio-temporal, practical, formal and structural. A second theoretical approach then looks at the visitor's experience so as to make sense of how the assemblage's specificities can impact his/her psycho-motor and sensori-motor habits, and thus offer new potentialities. In the last part of the thesis, a practical approach is offered, whereby the various works created during the doctoral research are presented, along with the results of a behaviourist study. This thesis hopes to offer the premise of a new aesthetics by exposing the process of appropriation of immersive/interactive installations and by demonstrating that, in certain cases, such installations can propose a singular experience, a selfexperience, a new active and aesthetic state of being

La notion de culinarité est « dans toutes les bouches » sans avoir été l'objet d'une définition en marketing et comportement du consommateur. Pour combler cette lacune, cette thèse s’est attachée à explorer les contours de la culinarité et proposer un mix design expérientiel x culinarité au service du ravissement du consommateur. Après de premières explorations basées sur des analyses de contenus sur internet (NGram Viewer et Google) et des entretiens semi-directifs qui ont affiné la compréhension du concept, la recherche a consisté en une analyse polymorphe des dimensions et pratiques autour de la notion de culinarité. S'appuyant sur une multiangulation des terrains de recherche, les quatre études empiriques ont été : 1) des études de cas au Grand Restaurant ; 2) une observation participante d’un Mooc en design culinaire ; 3) des manipulations de la culinarité au restaurant ; 4) trois expérimentations sous forme de restaurants éphémères, supports d’une enquête et d’observations. Dès lors, les conclusions apportées proposent une définition de la culinarité (déterminant Plaisir et 4 dimensions QCSP : Q-Qualité, C-Créativité, S-Savoir-Faire, Partage), confirmant l’intérêt d’un mix design expérientiel x culinarité pour ravir le consommateur et introduisent ce que serait le marketing culinaire
The culinary is in everybody’s mouth without having been defined neither in marketing or in the field of consumer’s behavior. In order to limit this lack of concept, this thesis aims at exploring the ideas behind the culinary and to suggest a mix experiential design x « culinariness » for a consumer’s delightment. After the first exploration based on content analysis on the internet (NGram Viewer and Google) and semi-directive interviews that have revealed part of the concept, the research consisted in a polymorphic analysis of the dimensions and uses of the culinary. Built on a multiangulation of the research, the four empirical studies were : 1) case studies of quality restaurants ; 2) participating observation of a Mooc on food design ; 3) tests on the dimensions of the culinary at the restaurant ; 4) three experimentations as pop up restaurants enabling somes observations on spot and investigations. Thus, the results of this study lead to a definition of the culinary (Pleasure as a determinant and 4 dimensions QCKS: Q-Quality ; C-Creativty ; K-Know-how ; S-Sharing). They attest the point of an experiential design x culinary mix in order to delight the consumer and introduce a culinary marketing

Un magasin peut être vu comme une scène où des acteurs (vendeurs, clients) évoluent dans un décor de théâtre. Alors que l’on acquiert d’abord aujourd’hui des symboles avec l’achat de produits, il faut les intégrer dans une histoire où la clientèle visée se reconnaisse et utiliser l’espace de vente pour mettre en scène cette histoire. L’objectif est de créer un lien avec la cible visée en vue de renforcer son appropriation de l’enseigne. A partir d’une analyse de la littérature théâtrale, d’immersions dans l’univers du théâtre et dans les magasins, d’entretiens auprès de professionnels et de consommateurs, cette recherche propose – avec l’exemple des magasins de vêtements – une grille de lecture pour transposer à la distribution les outils traditionnels utilisés au théâtre lors d’une mise en scène
A store can be seen as a stage where actors (sellers, customers) act within a theater set. At a time when we first acquire symbols through the purchase of products, it is important to integrate these products into a story in which the target audience can easily recognize itself and to use the selling space in order to stage this story. The objective is to create a link with the target aimed to strengthen its appropriation of the store. Relying on a theatrical literature, on immersions both in the theatrical world and in stores, on interviews with professionals and consumers, this research proposes - with the example of clothing stores - a reading grid to transpose to distribution the traditional tools used to design a theater staging

Cette étude porte sur les relations entretenues entre les modalités de mise en scène de soi au cours des interactions et le processus de construction identitaire individuel. Elle vise à comprendre pourquoi certains acteurs sont plus enclins que d’autres à conformer leurs attitudes aux individus et situations qu’ils sont amenés à rencontrer. Pour ce faire, nous avons eu recours à des méthodes qualitatives comme quantitatives. L’analyse de discours sur soi, fondée sur la lecture d’autobiographies et récits de vie, a permis de souligner la part active des individus dans le processus d’autoconstruction mis en œuvre. La diffusion d’un questionnaire permettant de mesurer leurs capacités à modeler leur face en fonction des injonctions externes (le monitorage de soi) ainsi que leurs particularités identitaires objectives (critères sociodémographiques) comme subjectives (conscience de soi et estime de soi) a révélé, grâce aux scores ainsi relevés et aux traitements de variables qui en ont découlé, toute l’importance des facteurs sociaux dans la définition des comportements individuels. Ainsi, pour comprendre les spécificités individuelles en termes de présentation de soi comme d’identité il importe tout autant d’éclairer les ancrages sociaux des acteurs que la façon dont ils les traitent, ceci afin d’approcher au plus près du phénomène de « subjectivation de l’objectif » qu’ils mettent en œuvre pour se singulariser. Fort de ce résultat, une troisième analyse porte plus particulièrement sur la période d’émergence de l’âge adulte (de 18 à 27 ans) qui est marquée par une rupture avec les injonctions normatives relatives à l’enfance et l’adolescence sans être parfaitement associée aux exigences de l’âge adulte. Cet âge de la vie, qui accorde plus de libertés aux individus en matière d’expérimentations (notamment dans les domaines des études, du travail et des relations), est associé aux scores les plus élevés en monitorage de soi. Ce résultat conduit à établir un parallèle entre les conditions de vie des individus et les modalités d’adaptation de leurs faces. Autrement dit, et pour ce qui concerne la portée générale de cette recherche doctorale, l’expérience de vie au quotidien constitue le facteur principal de la plus ou moins grande tendance des acteurs à adopter et présenter les attitudes qu’ils considèrent comme attendues d’eux
This study focuses on relations between self-presentation modalities during interactions and individual identity construction process. It aims to understand why certain people are more disposed than other to conform their attitudes to individuals and situations they are led to meet. To do this, we resorted in both qualitative and quantitative methods. The analysis of self-speech based on reading autobiographies and narratives of life led to underline the active part of individuals in the autoconstruction process implemented. The broadcasting of a questionnaire to measure their abilities to shape their face in regard to external injunctions (self-monitoring) and their objective identity peculiarities (sociodemographic criteria) as subjective (self-consciousness and self-esteem) revealed, thanks to the scores thus raised and the treatment of variables that resulted, all the importance of social factors on the definition of individual behaviors. Then, to understand individual specificities in terms of self-presentation as identity, it is equally important to light social anchors of actors as much as how they treat them, in order to approach in closer of “subjectivation of objective” phenomenon they implement to singularize themselves. Considering this result, a third analysis focuses more particularly on the emerging adulthood period (from 18 to 27 years old), which is marked by a rupture with normative injunctions related to childhood and adolescence without being perfectly associated to adulthood requirements. This period of life, which allows more freedom to individuals in terms of experimentations (in particular in the fields of studies, work and relationships), is associated with the highest scores in self-monitoring. This result leads us to establish a parallel between living conditions of individuals and the modalities of adaptation of their faces. In other words, and about the general scope of this doctoral research, daily life experience constitutes the main factor of more or less big tendency of actors in adopting and present the attitudes they consider as expected from themselves

Dans cette recherche, nous identifions comment l'expérience personnelle de l'enseignant dans une activité spécifique pèse sur ses pratiques d'enseignement. Au travers d'analyses comparatives et d'études de cas, les pratiques de quatre professeurs d'EPS débutants sont examinées. Une analyse épistémologique du savoir expérientiel et une analyse transpositive de sa transmission ont permis de construire un cadre d'analyse des pratiques effectives. Ce cadre a permis de mener des comparaisons quantitatives et des analyses qualitatives d'enseignements appuyés par des expériences personnelles très contrastées dans les activités enseignées. Des tendances génériques aux enseignements avec expérience ont été identifiées. Enfin, l'analyse didactique clinique du discours des enseignants sur leurs propres pratiques, au travers d'une théorie du sujet didactique, a conduit à construire le cas de chaque enseignant en identifiant comment l'expérience détermine la place qu'il assume dans le didactique
In this research we identify how the teacher personal experience on a specific activity may have a great influence into his practical teaching experience. The practices of four recently qualified PE teachers are examined through comparative analysis and case studies. An epistemological analysis of the experiential knowledge and a transpositive analysis of its transmission framed an analysis of the effective practices. This framework led to quantitative comparisons and qualitative analysis of teaching methods supported by uneven personal experiences in the taught activities. Generic trends and experienced teaching have been identified. The clinical didactics analysis of the teachers' views about their own practices through a theory of the didactic subject have led to construct each teacher case by identifying how the experience determines the place he assumes in the didactics

La question posée dans cette thèse vise à comprendre les rapports existants entre apprentissage expérientiel et organisationnel au sein de La Poste Française. Le champ théorique mobilise la théorie de la transformation des apprentissages (Mezirow 1991) et la théorie de l'apprentissage organisationnel (Argyris, 1995). Dans cette double optique, l'apprentissage expérientiel participe à la production de biens et de services mais aussi la production de soi dans un dialogisme expérientiel qui articule des visées et des moyens antagonistes. Notre méthode mêle plusieurs approches ; 1) L'enquête organisationnelle. 2) Une participation observante à travers l'analyse des activités langagières et des interactions en formation dans l'expérimentation de deux formations réflexives. L'étude de celles-ci montre l'émergence de médiations par des acteurs tiers qui exercent une expertise sociale. Cette expertise consiste à produire une intercompréhension par laquelle les sujets peuvent participer selon leurs ressources au procès de communication. Des formes de formation de soi pour soi, avec et pour les autres s'articulent en produisant des logiques instrumentales et émancipatrices. Le dialogisme expérientiel tient alors dans le mouvement de convergence ou de divergence de trois principales dimensions de l'expérience (sujet, groupe organisation) et de leurs composantes (réservoirs de savoirs, épreuves vécues et projet)
The question is to understand the meaning, and the development and transformation of processes of the experience inside the Post Office. The theoretical field mobilizes the theory of the transformation of trainings according (Mezirow, 1991) and the theory of organisational training (Argyris, 1995). From this double viewpoint, experiencing learning takes part in the production of goods and services as well as self-production based upon an experimental dialogism articulating antagonistic aims and means. Our method combines several approaches ; 1) the organisational investigation, 2) the observing participation throughout the analysis of the linguistic activities and the interactions of training dealing with the experiment of two reflexive courses. The two studied experiments show the emergence of mediation by a third party performing a social expertise. The latter consisting in producing a mutual understanding through which people can take part, according to their resources, to a communication trial. Ways of training for oneself, with and for others, link together according to instrumental and liberated logics through rational dialogue. Experiencing dialogism then holds in the way of convergence or divergence of three main dimensions of the interdependent experiment (subject, group, organization) and their components (pools of knowledge, tests and project)

L’innovation d’expériences accroît la valeur perçue des offres et constitue un levier marketing stratégique pour les automobiles autonomes. Les jeunes chinois représentent une cible élective d’innovateurs pionniers. Nous interrogeons la co-création d’expériences de valeur et la construction de la signification de l’imaginaire expérientiel qui résulte de l’innovation d’une ambiance en écho aux besoins d’hyperesthésie des passagers. L’objectif est de comprendre comment se construit cette signification en analysant le système symbolique de l’ambiance en Chine et la structure du récit de l’imaginaire expérientiel, à l’intersection des concepts d’ambiance, d’expérience et d’imaginaire. Après un détour par les pensées chinoises et japonaises pour enrichir les concepts d’ambiance et d’atmospherics défini en marketing, nous mettons en évidence leurs systèmes d’interactions et d’énergies pour conclure que l’ambiance est un système sémiotique, décrit par la sémiotique structurale. Par une approche empirique associant la technique des collages projectifs et une approche sémiotique des descriptions narratives qui les accompagnent, nous déterminons les structures des imaginaires expérientiels des jeunes chinois dans l’automobile de demain en environnement urbain. Nous apportons une contribution nouvelle de la sémiotique au marketing de l’innovation expérientielle et à la génération d’idées. Cette approche théorique valorise les clients lead-users en tant que co-créateurs d’expériences innovantes dont les récits imaginaires constituent la matière brute créative. Elle constitue une alternative aux approches de type brainstorming pour relever les défis de l’innovation en rupture
Innovating new experiences is an innovation strategy that increases product differentiation and the perceived value of offers for the future autonomous cars. Young Chinese customers are a relevant target group of lead users to co-create those experiences. We address the co-creation of valuable experiences with targeted potential users and the building of the meaning of experiential imaginary that results from innovations (based on digital medias) echoing the need for sensory atmospherics while strolling in the city. We aim at understanding how meaning is built and first analyze the ambiance in China in terms of symbolic systems. We analyze the narrative structures of the experiential imaginary, considering the narratives as a major component of ambiance experiences and imaginary. Preliminary research on Chinese and Japanese ambiance concepts highlights a system of interactions and energies, major components of the experience of the atmospherics. We adopt the structuralism point of view of atmospherics as a semiotic system. With an empirical approach that associates projective techniques to semiotic analysis of the corresponding narratives, we describe the structural system of the experiential imaginary of young Chinese customers when imagining driving in the city in tomorrow’s cars. Semiotics offers a novel contribution of to innovation marketing and idea generation of experiential innovations. This theoretical stance valorizes the outside-in paradigm of future lead-users as co-creators of innovative experiences, whose imaginary narratives are raw materials for creativity. This approach is an alternative to brainstorming and its limits for creating disruptive innovations

Cette étude s’articule autour de trois enjeux que présente le courant expérientiel en marketing : une asymétrie de la recherche puisque la perspective du consommateur est plus développée que celle des organisations (Kranzbühler et al., 2018) ; des confusions régulières entre l’expérience et le contexte expérientiel ; la difficulté de mesurer financièrement les stratégies expérientielles (Ferraro et al., 2017 ; Roederer et Filser, 2015). Le contexte expérientiel physique commercial (CEPC) est conceptualisé sous le prisme de la théorie de l’agencement (Deleuze et Guattari, 1980). Une méthodologie multiméthodes permet de collecter les données qualitatives autour d’entretiens semi-directifs, d’un corpus photographique et d’une observation non-participante. Dans un second temps, le concept de la valeur à vie du client (CLV) est mobilisé pour la première fois, à notre connaissance, pour capturer les effets de la modification d’un CEPC de façon longitudinale. Deux terrains sont investigués dont l’un à caractère hédonique et l’autre utilitaire. Une méthodologie quasi expérimentale est employée afin de comparer les effets entre un groupe traité et de contrôle. Les résultats font émerger une structuration du CEPC autour d’une intention d’expression et de six dispositifs. Le CEPC est rythmé par un cycle de vie, mais aussi par un réseau rhizomique dans lequel il est ancré. La valeur à vie permet de mettre en évidence les effets d’un remodelage d’un CEPC dans le temps selon que le contexte soit utilitaire ou hédonique
This study focuses on three main concerns presented by the marketing experiential current: an asymmetry of research since the consumer perspective is more developed than the organisational one (Kranzbühler et al., 2018); regular confusions between experience and servicescapes; difficulty in measuring experiential strategies (Ferraro et al., 2017; Roederer et Filser, 2015).The servicescape is explored under the prism of the assemblage theory (Deleuze et Guattari, 1980). A multi-method methodology collects qualitative data around semi-structured interviews, a photographic corpus and a non-participant observation. In a second step, the concept of the customer lifetime value is mobilised for the first time, to our knowledge, to capture the effects of the servicescapes remodelling in a longitudinal way. Two fields are investigated, one hedonic and the other utilitarian. Quasi-experimental methodology permits us to compare effects between a treated and control group. The results reveal that servicescapes are structured around an expression intention and six devices. Servicescapes are punctuated by a life cycle but also nested in a rhizomes network. The lifetime value allows to highlight the effects of remodelling over time depending on whether the context is utilitarian or hedonic

En s'intéressant à un domaine peu exploité, la consommation expérientielle, et à un champ d'application peu étudié, le tourisme, la thèse considère la fidélité comme un processus évoluant au fil des expériences. L'approche développée s'appuie sur des concepts a priori contraires à la fidélité, comme la recherche de variété, pour mieux comprendre les leviers qui la favorisent. Le besoin de stimulation se révèle être une clé fondamentale du processus. En complémént du paradigme cognitiviste, le modèle expérientiel permet une approche originale du concept en démontrant que l'intention de fidélité est fonction d'un besoin de stimulation satisfait. Cette dimension de la fidélite est jugée plus pertinente du fait de l'influence de nombreux facteurs situationnels sur le comportement des usagers. Les résultats obtenus via une modélisation par équations structurelles confirment l'existence d'un processus 1) évoluant sur un continuum opposant recherche de variété et fidélité et 2) à l'intérieur duquel le besoin de stimulation de l'individu exerce un effet modérateur négatif entre le niveau de stimulation optimal (OSL) et la fidélité. D'autres variables-clés opèrent une distinction entre individus fidèles par besoin (fidélité comme stratégie visant à réduire le risque chez des individus à forte orientation extrinsèque) vs. Désir ( chez les individus à fort OSL et orientation intrinsèque, le plaisir vécu incite à plus de variété mais l'influence modératrice du besoin de stimulation satisfait, suscite une intention de fidélité plus forte ). Une solution conceptuelle et méthodologique pour la mesure du besoin de stimulation via une variable situationnelle (la stimulation de l'expérience de consommation touristique) est proposée. Un paradoxe managérial se dégage : en répondant au besoin de stimulation de l'individu, il est possible d'agir sur son intention de fidélité. La gestion de l'expérience de consommation et de l'offre en réseau inter organisations prend toute son importance
The aim of our research is to account for loyalty as a dynamic process developing throughout consumption experiences considering a field which has not been thoroughly studied to date, i. E. Experiential consumption in the context of tourism. The developed approach primarily emphasizes concepts which are contrary to loyalty, like variety seeking, in order to better understand factors that favour loyalty. The need for stimulation proves to be a fundamental key process. Complementary to cognitive paradigm, the experiential model offers an original approach of loyalty signifying that it depends on a satisfied need for stimulation. This loyalty dimension is more pertinent because of the influence of numerous situational factors on customer behavior. Results obtained via a structural equation modelling technique confirm the existence of a process evolving on a continuum that matches loyalty with variety seeking; and in which the need for stimulation has a negative moderating effect between optimal stimulation level (OSL) and loyalty. Others key-variables make it possible to distinguish loyal-by-desire vs loyal-by-need consumers. In the first case, loyalty is more clearly defined as a strategy to reduce a perceived risk for example. In the second case, pleasure or hedonism experienced by the consumer leads to more variety seeking and the moderating effect of the satisfied need for stimulation, generates more loyalty. A conceptual and methodological solution to measure the need for a stimulation factor is developed through situational variables tourist experience stimulation. A managerial paradox is hereby revealed : in response to the individual's need for stimulation, it is possible to influence his loyalty. The management of both experience consumption and the inter-organizational networks prove to be fundamental

La formation à distance est apparue dans notre société contemporaine dans une perspective d’efficience via la diffusion du savoir. Il faut former les adultes plus vite et à moindre coût afin qu’ils deviennent des professionnels compétents. Dans cette perspective, le savoir devient un bien à consommer plutôt qu’à faire émerger de nos propres expériences. En ce sens, les dispositifs de FOAD valorisant le prescrit du savoir et les dimensions techniques de l’enseignement ne sont pas rares.Cette thèse propose d’inverser cette logique en pensant la formation à distance, non comme une démarche d’apprentissage à maîtriser mais comme un espace-temps permettant de laisser advenir l’apprenant-adulte en se fondant sur ses expériences et projets singuliers. Apparaissent ainsi au premier plan l’ouverture du dispositif, la réflexivité accompagnée et les affordances socioculturelles des outils.La recherche de terrain porte sur deux dispositifs de formation hybride et par alternance regroupant plusieurs sessions de formations animées par sept formateurs d’éducation populaire. Inscrite dans une démarche inductive, cette recherche est fondée sur la triangulation méthodologique en mobilisant plusieurs outils de collecte de données (questionnaires, entretiens semi-directifs et d’explicitation) et croisant des méthodes d’analyse de données qualitative (catégorielle) et quantitatives (statistique et lexicométrique).Ainsi, l’étude contribue à l’élaboration d’une ingénierie en Formations Ouvertes et à Distance Intégrative (FOADI). Le rapprochement entre formations à distance et par alternance amène à une modélisation permettant de penser la fonction intégrative de la distance et les pratiques d’accompagnement expérientiel
E-learning has been developed in our contemporary society in order to propose faster and cheaper adult training so that they will become “competent” professionals. Thus, it is common to promote the functional aspects of knowledge and the technical dimensions of teaching in an e-learning class. In this perspective, knowledge becomes a good to consume rather than to reveal from our own experiences.This thesis proposes to reverse this logic by describing the Open and Distance Learning (ODL), not as a learning process to be mastered but as an environment that allows the adult to learn from his own experiences and projects. Therefore, reflexivity, deliberation and integration of knowledge appear in the foreground.The field research involves two blended and alternative trainings, combining several training sessions led by seven trainers of popular education. Part of an inductive approach, this research demonstrates methodological triangulation by mobilizing several data collection tools, such as surveys and semi-directional interviews. Furthermore, the research’s methodology combines qualitative (categorical) and quantitative (statistical and lexicometric) data analysis.The study contributes to the development of an engineering for Open and Integrative Distance Learning (OIDL). The articulation between ODL and alternative training leads to a model enabling to consider the integrative function of distance and the experiential accompaniment practices

Comment recueillir et traiter la vulnérabilité psychique de la jeune mère kanak en situation d’adoption de son enfant ? Nous tentons de répondre à cette question en partageant notre expérience d’un dispositif de groupe avec médiation dans une tribu de la Nouvelle Calédonie. Nous expliquons comment l’ajustement du photolangage revisité à l’univers culturel de nos sujets intervient dans le développement de la parole dans le groupe. En nous inspirant du modèle de l’appareil psychique de groupe, nous explorons les processus associatifs dans le traitement des souffrances anciennes. Dans notre manière d’adapter notre outil de Photolangage, nous avons mis l’accent sur les dimensions suivantes : le lien à la terre, le lien au prénom kanak, la relation avec l’oncle maternel et le lien au statut de la femme dans la société kanak. Nous démontrons l’importance de ces liens dans ces effets organisateurs des relations intersubjectifs. Toutefois, dans son versant négatif, en se heurtant à des héritages non élaborés, ces liens peuvent aussi être source de mouvements et de formations psychiques toxiques. Nous mettons précisément en lumière l’utilité symbolique à réinscrire le sujet dans leur univers culturel, collectif mais aussi dans un champ singulier. Notre travail s’adresse à tous ceux qui s’occupent des patients et qui veulent comprendre le monde kanak et ses enjeux
How to identify and treat the psychic vulnerability of the young Kanak mother whose child is given to another for adoption? We try to answer this question by sharing our experience from a focus group with mediation within a tribe in New Caledonia. We explain how the adjustment of photolanguage adapted to the cultural universe of our subjects plays a role in the development of discussion within the group. Inspired by the group psychic apparatus approach, we explore associative processes in the treatment of previous sufferings. Using our adaptation of the photolanguage tool, we have focused on the following elements: the attachment to the land, the attachment to the importance of a Kanak’s first name, the relationship with the maternal uncle and the link to the status of women in Kanak society. We demonstrate the importance of these links through their organizing effects on intersubjective relationships. However, on the negative side, these links can uncover legacies that are as yet undeclared and can also be a source of toxic psychic changes and influences. We highlight precisely the symbolic importance of re-positioning the subject within their cultural universe, both in the collective and individual sense. Our work is for all those who care about patients and want to understand the Kanak world and its issues

Selon Caplin and Leahy (1997), le suspense est défini comme un plaisir ressenti immédiatement avant la résolution anticipée de l'incertitude, et ils font le postulat qu'il est positivement en rapport (jusqu'à un certain point) avec le montant des enjeux sur le résultat d'un événement. En marketing, le suspense est défini comme une excitation globale anticipative associée à l'espoir, la peur et l'incertitude ressentis par un consommateur et évalué(s) selon la probabilité de réalisation d'une consommation ou d'un événement important et imminent (Moulard, Kroff et Folse 2012).Dans ce contexte, le marketing expérientiel intègre certaines émotions afin de créer un lien hédonique avec les consommateurs. Les émotions ont un rôle crucial dans le marketing moderne et post-moderne. Ce rôle n'est pas assez grand en soi pour déterminer l'achat d'un produit/service, mais il est essentiel de s'interroger et de comprendre la manière dont les consommateurs produisent des émotions en cours de consommation.Cependant, le suspense n'est pas seulement utilisé afin de développer cet état affectif. En théorie, tout d'abord, un stimulus a besoin d'être suscité par quatre inducteurs que sont l'incertitude, la nouveauté, la complexité et le conflit. Ces inducteurs ont été identifiés comme les principales variables d'un objet ou d'un événement afin de créer un effet de curiosité (Berlyne 1960). En parallèle, l'espoir et la peur sont définis aussi bien que les antécédents de suspense avec l'incertitude (Madrigal and Bee 2005; Moulard, Kroff and Folse 2012). L'important lien entre suspense et incertitude amène cette recherche à traiter de la curiosité spécifique
By Caplin and Leahy (1997), suspense is defined as a pleasure felt immediately prior to early resolution of uncertainty, and the assumption is that it is positively correlated with the amount of issues about the outcome of an event. In marketing, suspense is defined as an anticipatory global excitement associated with hope, fear and uncertainty which are felt and evaluated by a consumer according to probability of occurence of a significant and imminent consumption or event (Moulard, Kroff and Folse 2012). In this context, experiential marketing incorporates some emotions to create a hedonic connection with consumers. Emotions have a crucial role in modern and post-modern marketing. This role is not big enough in itself to determine the purchase of a product/service, but it's essential to question and to understand how consumers produce emotions during consumption. Nevertheless, suspense is not only used to build an emotional state. In theory, first of all, a stimulus needs to be aroused by four drivers which are uncertainty, novelty, complexity and conflict. These drivers have been identified as key variables of an object or an event to create an effect of curiosity (Berlyne 1960). In parallel, hope and fear are defined as well as the antecedents of suspense with uncertainty (Madrigal and Bee 2005; Moulard, Kroff and Folse 2012). The strong link between suspense and uncertainty leads this research to discuss about specific curiosity

La répartition de l'attention entre les stimuli internes et externes, et la façon de se comporter face aux stimuli internes, occupent une place centrale dans le développement et le maintien des troubles anxieux et dépressifs. Les patients focalisent leur attention sur leurs expériences psychologiques afin d'essayer de les éviter. Cette thèse étudie les rapports aux stimuli internes chez des sujets sains et des patients souffrant de troubles anxieux et dépressifs. L'évitement expérientiel est étudié au travers de la validation française et de la comparaison interculturelle de l'Acceptance and Action Questionnaire (AAQ-II). L'attention centrée sur soi est étudiée au travers de la validation française de la Situational Self-Awareness Scale (SSAS) et de la Linguistic Implications Form (LIFE2). Les répercussions d'exercices d'entraînement de l'attention et d'entraînement à la pleine conscience sur l'attention centrée sur soi et l'évitement expérientiel sont étudiées chez des sujets sains et des patients, en lien avec une évaluation des capacités attentionnelles. Les résultats montrent une fiabilité des construits d'attention centrée sur soi et de flexibilité psychologique, et des propriétés psychométriques satisfaisantes des échelles étudiées. Chez les patients, une diminution de l'attention centrée sur soi est obtenue suite à un entraînement de l'attention, indépendamment de l'attention portée sur les stimuli externes. L'attention centrée sur soi n'évoluerait pas systématiquement à l'inverse de l'attention portée sur les stimuli externes. Elle entretient une relation faible avec l'évitement expérientiel, suggérant un caractère automatique aux conduites d'évitement expérientiel
In anxiety and depressive disorders, an important influence has been shown for the repartition of attention between internal and external stimuli, and for subject's behaviors in front of internal stimuli. Patients focus on internal stimuli trying to avoid their psychological experiences. This doctoral dissertation studies how clinical and non-clinical subjects handle their internal stimuli. Experiential avoidance is studied by mean of the French validation and intercultural comparison of the Acceptance and Action Questionnaire (AAQ-II), and self-focused attention by mean of the French validation of Situational Self-Awareness Scale (SSAS) and Linguistic Implications Form (LIFE2). The modification of psychological flexibility and of self-focused attention is tested by mean of attention training and mindfulness training in clinical and non-clinical subjects, in association with an evaluation of attentional capacities. Results show the reliability of self-focused attention and psychological flexibility constructs, and good psychometric properties for the scales studied. For patients, self-focused attention was decreased after attention training. This decrease was independent of attention for external stimuli, and not superior to mindfulness-based training. These results suggest thet self-focused attention does not systematically evolve conversely to attention for external stimuli. They also show that self-focused attention is weakly correlated to experiential avoidance, whic suggest that avoidance of psychological evens might be an automatic process in anxiety and depressive disorders

La présente thèse de doctorat est soumise sous forme d'articles. Elle est constituée de deux articles. Le premier article a pour but de faire état des nouvelles avenues de développement mises récemment de l'avant pour améliorer le traitement cognitif-comportemental pour le trouble d'anxiété généralisée (TAG). Il aborde les principaux mécanismes explicatifs de l'étiologie et du maintien du TAG dans la perspective cognitive-comportementale, les principales composantes des modèles conceptuels testés empiriquement ainsi que les traitements qui y sont associés. Ensuite, l'article fait état des nouvelles avenues de traitement qui ont été nouvellement identifiées à la lumière des récentes découvertes dans les mécanismes conceptuels du TAG et qui pourraient augmenter l'efficacité des traitements cognitifs-comportementaux déjà existants. Le deuxième article évalue l'efficacité d'un nouveau traitement cognitif-comportemental (TCC) qui combine des stratégies thérapeutiques découlant du modèle de la thérapie centrée sur la régulation des émotions (ERT) et du modèle de l'acceptation et de l'engagement expérientiel (ACT) au traitement cognitif-comportemental reconnu comme empiriquement efficace pour traiter le trouble d'anxiété généralisée (TAG). Un protocole expérimental à niveaux de base multiples est utilisé afin de mesurer auprès de trois participants l'effet de 19 séances de traitement sur les symptômes du TAG, le niveau d'anxiété générale et de dépression et la qualité de vie des participants. Les résultats démontrent une amélioration cliniquement significative des symptômes de TAG et de la qualité de vie chez deux participants qui se sont maintenus au suivi de 3 mois. Par ailleurs, tous les participants démontrent des niveaux d'inquiétude, d'anxiété générale, de même que de dépression en deçà des populations cliniques au suivi de trois mois. Les résultats de cette étude suggèrent que ce type de traitement semble efficace dans le traitement du TAG, bien que des études contrôlées comportant des échantillons plus nombreux soient nécessaires afin de conclure à l'efficacité thérapeutique de ce nouveau traitement. Des recherches futures devront aussi examiner la contribution de chacune des composantes du traitement à l'efficacité de cette nouvelle approche.

Le domaine culturel constitue un champ d'application particulièrement propice à l'étude du comportement exploratoire du consommateur, qui peut être défini comme un comportement d'investigation de l'environnement dont l'objectif est de réguler la stimulation environnementale perçue par l'individu. Compte tenu des spécificités des produits culturels, l'analyse de certaines activités exploratoires, comme l'innovativité, la prise de risque, la recherche de variété et la recherche d'information, apparaît extrêmement pertinente. L'objectif de la recherche est de proposer un modèle explicatif du comportement exploratoire du consommateur de produits culturels. Son originalité réside dans la mise en oeuvre d'une approche "duale". En effet, le modèle conceptuel - justifie par la revue de la littérature - inclut à la fois des déterminants issus du paradigme cognitiviste traditionnel en marketing (implication, connaissances, leadership d'opinion, sensibilité à l'influence interpersonnelle) et du paradigme expérientiel (niveau optimal de stimulation, stimulation environnementale perçue, orientation intrinsèque et extrinsèque du consommateur, besoin de contrôle). Sur le plan méthodologique, la thèse conjugue des méthodes d'investigation qualitatives et quantitatives. Une enquête qualitative préliminaire a été réalisée auprès de 17 consommateurs, afin de délimiter plus précisement le domaine conceptuel. L'étude quantitative finale par questionnaire porte sur deux produits culturels : le disque et le livre. L'échantillon d'étude est composé de 423 individus. Le test du modèle explicatif (relations directes entre les variables, effets modérateurs et médiateurs) a été évalué au moyen de modélisations causales par équations structurelles. Les principales hypothèses de recherche ont été validées. Les résultats confirment la complémentarité des deux paradigmes de recherche et soulignent l'intérêt d'une approche de type dual pour expliquer le comportement exploratoire du consommateur.

Le trouble d'anxiété généralisée (TAG) constitue une problématique chronique fréquemment rencontrée dans les institutions de santé mentale. Malheureusement, les traitements cliniques développés pour cette problématique sont considérés comme les moins efficaces parmi la classe des troubles anxieux. Plusieurs modèles sont développés pour mieux comprendre les mécanismes sous-jacents au TAG et pallier ce manque d'efficacité. La présente étude se penche sur deux de ces modèles afin d'étudier deux variables clés associées: l'intolérance à l'incertitude et la pleine conscience. Malgré que certains auteurs fassent état de la pertinence de développer des modèles unifiés et intégrés, peu d'études se sont penchées sur l'étude des liens pouvant unir l'intolérance à l'incertitude et la pleine conscience. La présente étude tente de préciser les liens entre la pleine conscience et les symptômes du TAG, les liens entre l'intolérance à l'incertitude et la pleine conscience et tente de démontrer le rôle de médiation de la pleine conscience dans le lien unissant l'intolérance à l'incertitude et les symptômes du TAG. Pour ce faire, 354 participants âgés entre 18 et 56 ans ont été invités à remplir une batterie de questionnaires sur les variables à l'étude. Des analyses de corrélation de Pearson, de régressions multiples et de médiation de style bootstrapping ont été conduites afin de répondre aux objectifs et hypothèses formulés. Les résultats précisent l'existence du lien entre la pleine conscience et les symptômes du TAG, le lien entre l'intolérance à l'incertitude et la pleine conscience et démontrent que la pleine conscience joue un rôle de médiation partiel dans la relation entre l'intolérance à l'incertitude et les symptômes du TAG. La discussion fait un retour sur les résultats obtenus et tente de rendre compte du lien entre les sous-dimensions de la pleine conscience et le TAG, entre l'intolérance à l'incertitude et la pleine conscience et, finalement, entre l'intolérance à l'incertitude, la pleine conscience et les symptômes du TAG. Les implications cliniques découlant de ces résultats, les limites de l'étude à considérer ainsi que les pistes pour des recherches futures sont ensuite présentées.

Cette recherche s'intéresse à l'apprentissage de l'enseignement au cours de la phase d'insertion professionnelle. Inscrite dans une perspective compréhensive, l'étude montre comment, au cours de leur toute première année d'enseignement, trois enseignantes débutantes restructurent leur expérience pour faire face aux situations indéterminées de leur pratique quotidienne. L'originalité de la thèse réside dans le regard différencié qu'elle pose sur l'apprentissage professionnel, un regard inscrit dans un paradigme d'incertitude (St-Arnaud, 2001) qui recentre la loupe de l'investigation sur l'acteur social conçu comme un agent compétent de son expérience (Giddens, 1987). Les concepts d'expérience (Dewey, 1993) et de réflexion-dans-l'action (Schön, 1983) sont précisés pour le champ de l'enseignement et permettent d'aborder la question du sens qui se restructure pour constituer le savoir professionnel à travers les situations expérientielles. L'accès au processus étudié s'appuie à un dispositif d'accompagnement mentoral organisé par le milieu scolaire et servant le double registre de la recherche et de la formation, dans l'esprit de l'approche collaborative de recherche (Desgagné, 2001). Partant des échanges avec les personnes mentors, le discours des débutantes a été enregistré, retranscrit et reconstruit en situations mettant en scène le schéma conceptuel intégrateur résultant d'une démarche d'analyse par théorisation ancrée (Glaser et Strauss, 1967). L'étude met en lumière trois grandes dynamiques de restructuration révélant l'ordonnancement qui se règle de l'intérieur même des situations vécues, en vertu d'une intelligence pratique selon laquelle les débutantes cherchent constamment à fonder le sens, à négocier le sens et à orienter le sens de leur expérience pour mieux"situer" leur conduite en équilibre avec les contraintes du contexte. Ces dynamiques éclairent les perspectives actuelles sur la formation à l'enseignement, tant initiale que continue; leur interprétation invite à tirer profit des situations"authentiques" d'expérience professionnelle.

Dans un contexte où la demande sociétale de bonheur croît parallèlement aux diverses expressions du mal-être, y compris au travail, le bonheur fait l’objet de propositions éducatives - jusqu’à présent, l’éducation ciblait plutôt sur un bonheur différé. Leur apparition jouxte les découvertes scientifiques en psychologie positive, qui mettent à jour la possibilité d’améliorer son bonheur par des facteurs endogènes. Cette recherche vise la caractérisation des dispositifs d’éducatifs au bonheur. Le bonheur étant un construit polysémique, nous avons analysé les conceptualisations, parfois divergentes, du bonheur, pour aboutir à la proposition d’un modèle intégratif. Le bonheur n’apparaît pas comme un état statique ou un but, mais comme un processus motivationnel contribuant à la gestion de nos ressources, nous permettant d’agir et d’évoluer dans nos environnements. Le modèle est conforté par une première étude auprès un échantillon de 33 personnes. La deuxième étude concerne l’analyse qualitative des principes et modalités d’apprentissage proposé par un échantillon diversifié de cinq éducateurs d’adultes au bonheur. Elle révèle que le bonheur peut s’apprendre et que cela permet d’obtenir un état de bonheur plus durable. Des postulats communs se dégagent, malgré des approches très différentes. Ils concernent la compréhension et la prise de conscience des mécanismes intérieurs en œuvre dans nos actions et nos interactions avec l’environnement, et le développement de capacités essentielles, conatives, émotionnelles et cognitives, non intégrées par l’éducation initiale. L’apprentissage est socioconstructiviste et expérientiel. Les méthodes employées présentent des divergences, et notre modèle s’avère capable de positionner chaque mode d’apprentissage du bonheur, non seulement des cinq cas étudiés, mais, par extension, des multiples représentations du bonheur. Les retombées sont avant tout scientifiques sur l’avancée de la compréhension de la nature et du rôle du bonheur, et pratiques dans le domaine de la formation adulte et de la qualité de vie au travail.

L’influence de la musique d’ambiance sur les consommateurs est reconnue tant par les praticiens que les chercheurs. Malgré une manipulation aisée en apparence, il s’agit d’un élément atmosphérique complexe. À ce sujet, la littérature est foisonnante. Cependant, elle ne permet pas d’établir de consensus clair. Dans ce travail, les effets de la musique d’ambiance sur les consommateurs ont été observés au travers de son tempo. Pour ce faire, une quasi-expérimentation a été réalisée auprès de 148 clients d’un contexte de loisirs sportifs indoor : une salle d’escalade de bloc. Les résultats montrent qu’à cause d’un tempo trop rapide ou par sa présence, la musique d’ambiance détériore la qualité de l’expérience vécue par la clientèle : les interactions entre clients sont moins nombreuses, l’état d’immersion et la satisfaction de ces derniers, plus fragiles
The influence of background music on consumers is recognized by both practitioners and academics. Despite an apparent easy manipulation, it is a complex atmospheric element. This topic is the subject of a rich literature. However, it does not provide a clear consensus. In this work, the effects of background music on consumers were observed through its tempo. To this end, a quasi-experimentation was carried out with 148 clients in a sports leisure context. The results highlight that because of a tempo too fast or because of its presence, background music deteriorates the quality of the experience lived by customers: interactions between customers are less likely, the immersion and the satisfaction of these, more fragile

Au cours de la dernière décennie, beaucoup d'environnements commerciaux, de lieux de restauration ou de sites touristiques et de loisirs ont évolué pour se transformer en une variation de mondes à découvrir et dans lesquels vivre des expériences éminemment sensorielles. La démultiplication des lieux thématisés nous a conduits à nous interroger sur ce qu'ils pouvaient procurer de plus que les autres à leurs clients. Au vu des coûts engendrés, une stratégie de thématisation se doit d'avoir un impact sur le comportement des consommateurs. Du point de vue théorique, les recherches sur la thématisation s'inscrivent dans le courant expérientiel qui vise notamment à réenchanter le consommateur. Les travaux en sociologie de la consommation expliquent son désenchantement par la rationalisation des activités de production et de consommation qui a marqué la période moderne. La simulation et l'hyperréalité - piliers de la postmodernité - sont le support des stratégies de thématisation. Au service du réenchantement, le marketing expérientiel vise alors à redonner du sens et de la magie aux expériences de consommation, qu'elles soient extraordinaires ou quotidiennes. Cette recherche se propose d'étudier les effets de la thématisation du lieu sur l'expérience vécue par le consommateur. Elle s'inscrit dans le champ des travaux relatifs à l'influence de l'environnement sur le comportement du consommateur. Un modèle alliant variables cognitives (valeur globale perçue, satisfaction) et expérientielles (émotions, enchantement, valeur de consommation) est proposé pour expliquer les intentions de revenir sur le lieu. Notre travail suit une démarche hypothético-déductive et s'appuie sur une étude quantitative par questionnaire. Le cas des grandes stations de sports d'hiver constitue le terrain de la recherche. Les données ont été collectées dans une station thématisée (Arc 1950) et une station non thématisée (Arc 1800.) Des tests statistiques de différences de moyennes et des analyses par équations structurelles (approche PLS) ont été mobilisés afin d'étudier les effets de la thématisation du lieu et de tester le modèle de recherche proposé. Nous distinguons quatre principaux apports. Le premier, de nature conceptuelle, contribue à une meilleure compréhension de la notion d'enchantement ainsi qu'à une mise en perspective de la thématisation vis à vis de la notion de théâtralisation. Le second apport est relatif à l'influence de la thématisation. Les résultats montrent qu'un environnement thématisé procure des émotions plus intenses et favorise l'enchantement du consommateur. La valeur globale perçue de l'expérience et le niveau de satisfaction sont également supérieurs dans la station thématisée. La troisième contribution réside dans l'étude des liens structurels entre les variables du modèle conceptuel. En premier lieu, nous mettons en évidence une influence très forte de l'enchantement sur la valeur globale et la satisfaction. Nous constatons également que l'intention de revenir sur le lieu est mieux expliquée par la satisfaction que par la valeur globale. Parallèlement, nous montrons que la valeur de consommation attachée à l'expérience n'a que peu d'effet sur les autres variables du modèle. Enfin, la principale contribution méthodologique de ce travail est le développement d'une échelle de mesure de la valeur de consommation attachée aux séjours en stations de sports d'hiver.

L’objet de cette recherche correspond aux aliments santé à orientation fonctionnelle (ASOF), définis comme des produits courants qui, au-delà de leur valeur nutritive de base, ciblent un effet positif sur une fonction spécifique de l’organisme, via des composants additionnels. Les travaux en matière de consommation nutrition-santé (CNS) démontrent la prédominance de l’approche cognitiviste, érigeant le raisonnement analytique et l’attitude en tant que régulateurs principaux du processus décisionnel du consommateur. Toutefois, une exploration conceptuelle préliminaire (revue documentaire pluridisciplinaire et étude qualitative multi-méthodes) suggère que le postulat de rationalité des consommateurs, s’il n’est pas sans fondement, peut paraître restrictif et ne rend pas totalement compte du caractère multidimensionnel de la consommation des ASOF (fonctionnelle, hédonique et symbolique). A ce titre, la recherche s’inscrit dans une perspective expérientielle, en positionnant la valeur perçue de la consommation en tant que clé d’analyse. Afin de mettre à jour les mécanismes à l’oeuvre dans la perception d’une valeur de la CNS, une validation empirique de la mesure du concept est établie, dans l’objectif d’en proposer un cadre explicatif intégrateur éclairant la dynamique qui anime la perception de la valeur, ses déterminants, ses modérateurs et ses conséquences (intention de réachat). L’application du cadre d’analyse expérientiel à la CNS montre qu’il semble tout à fait approprié pour appréhender la facette affective de la consommation. Le processus met ainsi en jeu une interaction consommateur-produit, soumise à la force modératrice de traits de personnalité durables
Functional foods are conventional products that contain additional bioactive compound targeting physiological benefits beyond basic nutritional value. Previous research regarding the health nutrition consumption widely focused on the cognitive features of reasoned decisional process to explain consumer acceptance. Bearing on experiential perspective, the purpose of the present study is to provide an in-depth analysis of functional food consumption by exploring the multidimensional approach of consumer perceived value (utilitarian, hedonistic and symbolic). A primary literature review allowed determining the factors which might affect consumption experience (typology of value components, variables related to consumer, product characteristics and personality traits). An exploratory qualitative survey which mixed interviews with diary and questionnaire was carried out in order to verify research proposals. Finally, following an empirical validation of a perceived value scale, an integrative conceptual model was elaborated and tested through a quantitative survey. This explanatory frame highlighted the underlying relationships between the perceived value of functional food consumption, its predictors, its moderators and its effects (repurchasing intention). Results showed that experiential framework gives a relevant insight into the affective pattern of functional food consumption that emerges from an interaction between the consumer and the product

Dans un contexte où l'insertion socioprofessionnelle et culturelle des jeunes représente un enjeu majeur, il est opportun de considérer des interventions visant à aider des jeunes adultes qui vivent en situation de précarité. De fait, cette recherche vise à mieux comprendre comment l'apprentissage expérientiel réalisé dans un projet d'éducation non formelle, centré sur les arts et s'adressant à des jeunes en situation de précarité, peut contribuer au développement des participants. L'apport particulier de notre enquête se situe dans l'intérêt porté aux liens entre l'expérience vécue, les apprentissages et le développement des participants. Au plan méthodologique, quelques années après la fin du projet, nous avons rencontré des anciens participants du projet Artéflux dans le cadre d'entretiens semi-directifs. Leur témoignage constitue la pierre angulaire des résultats de recherche que nous avons étudiés en effectuant une analyse thématique. Les résultats nous indiquent que plusieurs apprentissages signifiants ont été amorcés durant le projet Artéflux.

Face aux enjeux aussi bien collectifs ; en termes de développement économique et social des territoires et du pays ; qu’individuels pour les créateurs, les systèmes d’appui se sont progressivement imposés constituant, depuis les années 80, une réalité générale en Europe et plus particulièrement en France.Parmi les pratiques d’appui à la création d’entreprises, notre intérêt dans ce travail de recherche est porté sur le phénomène d’accompagnement entrepreneurial. D’abord abordé selon une approche plutôt technique collective axé sur le résultat, l’accompagnement entrepreneurial se transforme en une pratique d’aide à la création d’entreprise qui est fondée sur une relation d’influence interpersonnelle qui s’établit entre un porteur et un acteur externe au projet de création et sur un processus d’action fondé sur des apprentissages multiples et le développement des compétences.Si à l’état actuel de la recherche en entrepreneuriat l’ensemble des apports de l’accompagnement par la structure contribue à une meilleure réussite des porteurs accompagnés, nous nous intéressons plus particulièrement, dans notre travail de recherche, à l’autre « facette cachée » de la relation d’accompagnement qui est les accompagnateurs et à cette problématique de ce qu’apprennent ces acteurs professionnels dans leurs pratiques d’accompagnement au sein des structures d’accompagnement. Nous nous sommes, donc, posées la question de savoir : Dans quelle mesure les expériences d’accompagnement entrepreneurial affectent-elles les résultats d’apprentissage expérientiel et les comportements individuels et organisationnels des accompagnateurs dans Réseau Entreprendre ® ?Pour répondre à cette problématique, nous avons mobilisé la théorie de l’apprentissage expérientiel (Kolb, 1985) comme modèle de référence de notre recherche. La rencontre entre les deux concepts de base de notre recherche, à savoir, l’accompagnement entrepreneurial et plus particulièrement, l’accompagnateur et la théorie de l’apprentissage expérientiel de Kolb (1984 nous a permis de constituer notre modèle conceptuel mettant en relation quatre variables principales. Ces variables sont associées aux expériences d’accompagnement entrepreneurial, les caractéristiques individuelles des accompagnateurs, les résultats d’apprentissage expérientiel et, enfin, le changement des comportements individuels et organisationnels des accompagnateurs.En adoptant une méthodologie quantitative nous avons administré un questionnaire à un échantillon de 205 accompagnateurs de projet de création d’entreprise dans 38 associations Réseau Entreprendre en France. Les résultats de nos analyses quantitatives sont obtenus à partir de SPSS et apportent une meilleure compréhension du cycle d’apprentissage de l’accompagnateur dans les structures d’accompagnement en général et dans Réseau Entreprendre, en particulier. Les implications et contributions de notre travail de recherche aussi bien théoriques, méthodologiques que pratiques
Faced with both the collective challenges, in terms of economic and social development of communities and countries; and individual challenges to the business creators, support systems have gradually imposed representing, since the 80s, a general reality in Europe and particularly in France.Among the practices of business support systems, our interest in this research is focused on the entrepreneurial support phenomenon. First approached from a more technical and collective approach focused on results, entrepreneurial support becomes a practical support to business creation which is based on an interpersonal influence relationship established between an entrepreneur and an external actor to the creation project and on an action process based on multiple learning and skills development.If all support contributions in the current state of entrepreneurship research help to a better entrepreneur’s success, in our research we are particularly interested in the other "hidden facet" of the support relationship whish are accompanists themselves and the problematic of what is learned by these professional actors from their practices in business support structures. We, therefore, asked the question: To what extent the entrepreneurial support experiences of accompanists affect their experiential learning outcomes and individual and organizational behaviors in “Réseau Entreprendre” (Entrepreneurship Network) ®?To address this problem, we mobilized the experiential learning theory (Kolb, 1985) as a reference model of our research. The meeting between the two fundamental concepts of our research, namely, entrepreneurial support and more specifically, the accompanist and Kolb's experiential learning theory (1984) enabled us to build our conceptual model relating four main variables. These variables are associated with entrepreneurial support experiences, individual characteristics of accompanists, the experiential learning outcomes and, finally, individual and organizational behavior changes.By adopting a quantitative methodology we administered a questionnaire to a sample of 205 entrepreneurs of creation project in 38 Entrepreneurship Network associations in France. The results of our quantitative analyzes are obtained from SPSS software and provide a better understanding of the accompanist learning cycle in general and in “Entrepreneurship Network” structures in particular. The implications and contributions of our research are theoretical, methodological and practical

Depuis la loi de 1971, et pour répondre aux besoins en évolution de la société, la formation continue a connu un accroissement lui conférant, en France, le statut de secteur économique. Ses agents ont développé des compétences diversifiées, leur professionnalisme est reconnu mais ils évoluent toujours aux frontières de la profession. S'ils ont acquis une part des attributs de la profession-type, ils ne peuvent toutefois démontrer la possession d'un savoir préalablement délimité. Le processus ainsi défini adopte une perspective exclusive d'accès au savoir selon le modèle de la science appliquée quand les métiers de la formation -comme toute néo profession- ont produit, diffuse et utilise leurs propres savoirs. Il convenait ainsi d'observer la production du savoir (science et compétence) de formateur, en posant l'hypothèse d'un mouvement de « professionnalisation expérientielle » se caractérisant par une dynamique entre expérimentation et conceptualisation, selon le modèle nord américain de la formation expérientielle. Cette problématique a conduit à postuler la mise en interactions de savoirs formels, expérientiels et existentiels, en s'ouvrant alors au courant germanique de la Bildung. Afin de vérifier la possession des attributs de la profession et d'explorer les voies de constitution du savoir à soumettre nécessairement à la validation sociale, cette recherche a questionné, selon deux méthodologies, une population représentative des métiers de la formation : les stagiaires ou titulaires d'un DESS. Une enquête établit l'état de possession des attributs types en examinant systématiquement les facteurs influençant la réussite au diplôme, passeport pour l'accès au statut de profession. L'analyse anthopo-formative de récits de vie démontre les liens entre les trois dimensions du savoir de formateur et particulièrement les fondements expérientiels et existentiels du savoir formel
So it had to be pointed out how these teachers build their knowledge (science and abilities). The hypothesis was: a process of "experiential professionalisation" as the experiential learning pattern of North America. According to this problematic, we were led to think that there were also instructions between formal, experiential and existential knowledge; it echoes the German thinking called Bildung. In order to check the presence of the professional attributes and to explore the ways knowledge is built (it has to be socially validated) we have studied in this research, with two methods, a population representative of the training jobs: the students and the holders of a diploma

Le milieu hospitalier s’avère être le premier environnement, où le professionnel infirmier débute dans la pratique infirmière. Ce milieu se caractérise par une relation patient-soignant institulionnalisée. Dans un vocabulaire capitaliste, on parlerait d’une relation de producteur-consommateur. Pourtant, le savoir, le savoir-faire et le savoir-être infirmiers s’appliquent à d’autres environnements de soin. Ils concernent notamment le développement communautaire. Au Québec, ce milieu se compose, entre autres, de divers organismes d’actions communautaires autonomes en lien avec la société civile. Ceux-ci proposent une culture organisationnelle particulière qui prône une relation de partenariat avec les usagers ou membres de la communauté face aux difficultés rencontrées dans leur quotidien. Cette the se présente la perception et le vécu d’une infirmie re engagée spécifiquement dans un organisme communautaire de lutte contre le VIH/sida. Une recherche-action participative, avec une composante auto-ethnographique, soulève la pertinence des apprentissages expérientiels qui constituent sa trajectoire d’engagement pour les Sciences infirmières, en particulier les soins communautaires et la santé publique. Enfin, elle montre la contribution de cet engagement pour l’organisme communautaire. Durant 16 mois, l’observation participative et les entretiens individuels et collectifs (GPAs) avec les différents acteurs locaux communautaires de lutte contre le VIH/sida ont permis des apprentissages expérientiels par engagement communautaire : (1) découvrir la contribution essentielle de cet organisme à l’acquisition de connaissances infirmie res sur la manière de faire du développement communautaire; (2) faire l’exercice d’une évaluation communautaire, afin de définir les dimensions importantes pour une meilleure compréhension des impacts de l’organisme sur la communauté affectée par le VIH/sida.

Depuis la publication du rapport américain intitulé The Next Generation Science Standards (NGSS, 2013), plusieurs états américains ont officiellement adopté une différente orientation à l’enseignement des sciences et des technologies (ST). Selon Wysession (2014), l’approche préconisée par ces mesures américaines vise une perspective globale, transdisciplinaire et pratique de l’enseignement des sciences grâce à l’intégration de disciplines connexes telles que l’ingénierie, les mathématiques (STIM), l’environnement (STIME), les sciences sociales et la culture (STES). L’auteur explique que ces mesures permettent de refléter davantage la réalité contemporaine et contextuelle des activités scientifiques. Cette même perspective transdisciplinaire a été proposée par divers chercheurs dans le domaine pour son application au Canada (Aikenhead 2003; Charland, 2009; De Coninck 2009). Pour sa part, Aikenhead (1996, 1999, 2003) souligne depuis plusieurs années l’importance d’inclure les dimensions socioculturelles et environnementales à l’enseignement des sciences et technologies afin que les jeunes apprenants soient conscients des différents enjeux culturels, sociétaux et environnementaux inhérents à toute activité scientifique et technologique. Or, bien que l’on puisse constater la contribution des travaux d’Aikenhead dans les programmes canadiens des sciences et technologies, la mise en place de situations pédagogiques axées sur des démarches d’investigation ou de résolutions de problèmes en sciences qui prennent en compte les dimensions socioculturelles et environnementales semblent moins maitrisées, et du coup, souvent délaissées par les enseignant(e)s qui manquent de ressources et de stratégies pour piloter de telles activités scientifiques. Pourtant, lorsqu’authentique et contextualisée, une démarche de résolution de problèmes axée sur des problèmes réels et ouverts peut être une occasion intéressante de consolider les apprentissages en ST, de faire des liens entre les divers concepts scientifiques et d’intégrer les dimensions environnementales et socioculturelles essentielles au développement des responsabilités citoyennes chez les apprenant(e)s. Dans le cadre de notre recherche, nous nous sommes intéressée à la pensée design (Brown, 2009) en tant que démarche de résolution de problèmes ouverts pertinente à l’enseignement en sciences en général, et à l’enseignement technologique en particulier puisque la pensée design centrée sur l’humain sensibilise les solutionneurs aux dimensions environnementales, sociales et éthiques liées à toute activité scientifique et/ou technologique. Le but de notre recherche qualitative-interprétative était de comprendre l’expérience vécue ainsi que les compétences mobilisées par des participant(e)s durant le processus de la démarche de pensée design visant à trouver des solutions au problème lié à l’aménagement des espaces extérieurs sur le campus d’une université ontarienne. Pour ce faire, nous avons mené une expérimentation échelonnée sur une période de quatre mois auprès de six futur(e)s enseignant(e)s issu(e)s de l’immigration récente de la région d’Ottawa désirant explorer un processus de résolution de problèmes axé sur la pensée design afin de développer leurs pratiques d’enseignement en ST. Afin de répondre à notre première question de recherche, soit, « comment les futur(e)s enseignant(e)s vivent-ils/elles leur expérience à chaque étape de la démarche de pensée design ? », nous nous sommes appuyée sur le modèle d’apprentissage expérientiel inspiré des travaux de Kolb (1984), de Steineker et Bell (1979) et de ses précurseurs (Dewey, 1938; Knowles 1970; Lindeman, 1926; Rogers, 1970). Par la suite, une adaptation des grilles d’indicateurs de compétences développées par Pruneau et coll. (2012) et par Jefferson et Anderson, (2017) nous a permis d’identifier des compétences susceptibles d’être mobilisées par les participant(e)s à chaque étape de la pensée design, et ainsi de répondre à notre deuxième questions de recherche, soit, « quelles compétences sont mobilisées par les participant(e)s et par le groupe à chaque étape de la démarche ? ». Cette étude nous a d’abord permis de situer la pensée design en termes de démarche de résolution de problèmes axée sur l’apprentissage expérientiel, et dans le cadre de notre expérimentation, constituée d’une double perspective. D’une part, l’apprentissage par la résolution de problèmes et d’autre part, l’apprentissage pour l’environnement. Les résultats de notre étude révèlent que les participant(e)s ont pu s’engager activement à trouver des solutions à un réel problème environnemental. Quatre niveaux d’implications à l’apprentissage expérientiel ont pu être observés, soit l’exposition, la participation, l’identification et l’intériorisation. De plus, nous avons pu identifier plusieurs compétences individuelles qui ont été mobilisées durant les étapes de la pensée design. Or, ce sont surtout les compétences collectives qui ont été les plus déterminantes et celles qui ont eu une plus grande influence sur la qualité des solutions proposées durant notre expérimentation. Enfin, l’expérience vécue par les participant(e)s fut celle d’un parcours marqué par une conscientisation des besoins environnementaux ressentis par les étudiants vivant sur le campus, un engagement collectif à trouver des solutions durables pour la communauté universitaire et une grande appréciation pour leurs accomplissements.

Résumé: Les pratiques du Sensible sont des pratiques d’accompagnement formatives et soignantes. Elles permettent d’apprendre comment l’expérience du corps et de son mouvement interne conduit au développement de la conscience et de la présence à soi ainsi qu’à l’autre, des qualités enviables pour des professionnelles et professionnels de la relation d’aide du secteur de la santé. Dans ces pratiques, le corps joue un rôle central à travers quatre types d’intervention : la thérapie manuelle, la gymnastique sensorielle, l’introspection sensorielle et l’entretien verbal à propos de l’expérience corporelle. Selon Large (2009), une qualité de présence particulière se construit chez les participantes et le participant aux pratiques du Sensible. Selon lui, ceux-ci se rapprochent de leur intériorité, parviennent à verbaliser à autrui ce qu’ils ressentent et en arrivent à poser des actions qui expriment ce qu’ils deviennent. Large (2009) constate qu’ils acquièrent de la stabilité, de l’adaptabilité et de l’autonomie. À la fois plus affirmatifs, ils gagnent aussi en proximité à l’autre. Bois (2007) note un changement de représentation lié aux idées, aux valeurs, à l’image de soi et au rapport perceptif à soi. Une chercheure et des chercheurs constatent un changement de conception de la santé (Duval, 2010; Laemmlin-Cencig et Humpich, 2009). À notre connaissance, il n’y a pas eu d’étude antérieure concernant l’influence des pratiques du Sensible auprès de médecins. Nous avons exploré, le cas échéant, comment une formation aux pratiques du Sensible, suivie par des médecins, a modifié leur rapport à leur corps, à leur propre santé, à leur conception de la santé, à la qualité de leur présence à eux-mêmes, aux autres professionnelles et professionnels et aux patientes et patients. Des entretiens semi-structurés d’une durée de 90 à 105 minutes ont été effectués auprès de six médecins français (cinq femmes et un homme) ayant été formés aux pratiques du Sensible entre 2005 et 2012. Deux types d’entretiens à visée compréhensive (Kaufmann, 2011) et d’explicitation (Vermersch, 2010; 2012) ont été réalisés. Des informations ont aussi été recueillies sur la formation et les activités professionnelles des participantes et du participant. Deux démarches d’analyse ont été utilisées, entre autres pour vérifier la cohérence des résultats et augmenter la rigueur de notre projet. Notre première démarche d’analyse a été conçue à partir de deux méthodes : au départ avec l’analyse thématique et par la suite une analyse avec les catégories conceptualisantes afin de déboucher sur une théorisation ancrée. La deuxième démarche d’analyse a consisté à créer une liste de vingt-six phénomènes présents pour la majorité des entretiens suite à des discussions tenues avec notre équipe de direction. Selon nos résultats, suite à la formation aux pratiques du Sensible, les cinq participantes témoignent d’une plus grande proximité et attention à leur corps et d’une meilleure écoute de celui-ci. Cet ancrage corporel de leur présence les informe davantage sur leur mode de vie et d’existence. Il en ressort ainsi des prises de conscience importantes grâce auxquelles les participantes font des choix nouveaux pour une vie plus cohérente et recentrée sur leur intériorité. Par le fait même, elles récupèrent leur pouvoir sur leur vie comme sur leur santé. En outre, parmi les six médecins, quatre ont modifié leur conception de la santé. Celle-ci s’est en effet élargie pour inclure de nouveaux éléments, dont la qualité du rapport à soi et l’accordage entre le corps et la pensée. Le corps semble être une voie souterraine à partir de laquelle se sont réalisées des transformations dans la personne, comme si le corps devenait une interface ayant des effets sur plusieurs facettes de la personne. Ces transformations semblent avoir une influence sur la manière dont celle-ci exerce sa profession, comme si un savoir-être renouvelé de la personne transformait son savoir-faire au sein de sa pratique. Au plan de la qualité de la présence aux autres, il est rapporté que les relations professionnelles se sont améliorées pour la majorité des participantes. Des transformations personnelles semblent avoir eu des effets sur leurs relations professionnelles. Par exemple, tous témoignent d’une meilleure qualité de présence et de disponibilité aux patientes et patients. La plupart signalent l’apprentissage d’une juste distance thérapeutique et, en même temps, d’une relation plus singulière avec chaque patiente et patient. Nous constatons par notre analyse que la relation aux patientes et patients est modifiée aux plans de la communication, du toucher et de l’écoute. Le parcours de formation des étudiantes et étudiants en médecine semble créer des conditions favorisant l’épuisement (Brazeau, Schroeder, Rovi et Boyd, 2010; Colombat, Altmeyer, Barruel, Bauchetet, Blanchard, Colombat et al., 2011; Ishak, Nikravesh, Lederer, Perry, Ogunyemi et Bernstein, 2013; Llera et Durante, 2014; Rodrigues, Albiges et Blanchard, 2012). Certaines interventions de type corps / esprit semblent pouvoir minimiser cet impact (Elder, Rakel, Heitkemper, Hustedde, Harazduk, Gerik et al., 2007; Hewson, Copeland, Mascha, Arrigain, Topol et Fox, 2006; Irving, Park-Saltzman, Fitzpatrick, Dobkin, Chen et Hutchinson, 2014; Maclaughlin, Wang, Noone, Liu, Harazduk, Lumpkin et al., 2011; Motz, Graves, Gross, Saunders, Amri, Harazduk et al., 2012; Rosenzweig, Reibel, Greeson, Brainard et Hojat, 2003; Saunders, Tractenberg, Chaterji, Amri, Harazduk, Gordon et al., 2007). Notre recherche démontre chez nos participantes et notre participant que la formation aux pratiques du Sensible leur a permis de faire plusieurs gains pour leur propre santé. Il semble qu’en amont des apprentissages liés à la profession médicale, une qualité de savoir-être puisse solidifier la personne, ses apprentissages et sa future pratique médicale. Les étudiantes et étudiants en médecine seraient ainsi mieux outillés pour traverser ce cursus de formation exigent et épuisant. Il serait intéressant de reprendre la recherche auprès d’un plus grand nombre de médecins ou d’étudiantes et étudiants en médecine afin d’y observer les éléments de théorisation répétitifs inclus dans la théorisation ancrée de notre étude exploratoire. Ainsi, selon les résultats, il serait alors plus aisé de promouvoir l’apprentissage expérientiel d’approches de type corps / esprit (dont les PS) dans les cursus universitaires en médecine.
Abstract: Awakening the “Sensible” Being (ASB) is a formative practice geared toward care giving and support. It allows individuals to learn how experiencing one’s own body and its internal movement stimulates the development of self-awareness and awareness of others, which are desirable qualities for healthcare professionals. In these practices, the body plays a central role through four intervention methods: manual therapy, sensory gymnastics, sensory introspection, and verbal interviews focused on body experience. Large (2009) concludes that a particular quality of presence emerges in ASB participants. He also notes that participants are in closer contact with their interiority, are able to better express to others what they feel and manage to take actions that reveal what they are becoming. Large (2009) notes that participants develop stability, adaptability, and autonomy. Also being more assertive, they achieve a closer proximity to others. Bois (2007) observes a change in representations linked to ideas, values, self-image and perceptual relationship to the self. Other researchers report participants changing their vision of health (Duval, 2010; Laemmlin-Cencig and Humpich, 2009). To our knowledge, there has been no previous study on the effects of ASB training on physicians. Where appropriate, we explored how the ASB training followed by physicians changed their relationship to their body, their own health, their concept of health, the quality of their presence to themselves, to other professionals and to patients. Semi-structured 90-105 minute interviews were conducted with each of six physicians in France (five female and one male) who were trained in ASB between 2005 and 2012. Two types of interviews were conducted: a comprehensive interview (Kaufmann, 2011) and elicitation questioning (Vermersch, 2010; 2012). Information was also gathered on the participants’ training and professional activities. Two types of analyses were done among other things to ascertain the coherence of the results and to increase the rigor of our project. Our first analytical approach grew out of two methods: firstly, a thematic analysis, and secondly an analysis of the conceptualizing categories in order to generate a grounded theory approach. Our second analytical approach consisted in creating a list of 26 phenomena occurring in the majority of the interviews following discussions held within our management team. Our results show that, following the ASB training, five participants report a greater proximity to and self-awareness of their body and a better listening of their body. This anchoring of self-awareness through the body informs them on their way of life and their existence. This gives rise to important perceptual discoveries enabling the participants make new choices for a more coherent life that is centered on their interiority. They thereby regain power over their life as well as over their health. Also, of the six physicians, four have modified their perception of health, the latter being expanded to now include new elements such as the quality of the relationship with the self and a body-mind fine-tuning. The body appears to be an underground lane from which transformations occurred in the individual, as if it became an interface generating effects in several facets of the individual. These transformations appear to have an influence on the way that the individual exercises his/her profession, as if a renewed “savoir-être“ was transforming his/her “savoir-faire“ in his or her practice. As far as the quality of presence to others is concerned, it is reported that professional relationships have improved for the majority of the participants. Personal transformations seem to have had effects on their professional relationships. For example, all participants claim an improved quality of presence to their patients and a better availability. Most of them report having learnt to set the right therapeutic distance and, at the same time, having a singular relationship with each patient. Through our analysis we find that the relationship with the patients has changed when it comes to communicating, touching and listening. Medical students’ training path appears to create conditions promoting exhaustion (Brazeau, Schroeder, Rovi and Boyd, 2010; Colombat, Altmeyer, Barruel, Bauchetet, Blanchard, Colombat et al., 2011; Ishak, Nikravesh, Lederer, Perry, Ogunyemi and Bernstein, 2013; Llera and Durante, 2014; Rodrigues, Albiges and Blanchard, 2012). Some mind-body type interventions appear to minimize this impact (Elder, Rakel, Heitkemper, Hustedde, Harazduk, Gerik et al., 2007; Hewson, Copeland, Mascha, Arrigain, Topol and Fox, 2006; Irving, Park-Saltzman, Fitzpatrick, Dobkin, Chen and Hutchinson, 2014; Maclaughlin, Wang, Noone, Liu, Harazduk, Lumpkin et al., 2011; Motz, Graves, Gross, Saunders, Amri, Harazduk et al., 2012; Rosenzweig, Reibel, Greeson, Brainard and Hojat, 2003; Saunders, Tractenberg, Chaterji, Amri, Harazduk, Gordon et al., 2007). Our research demonstrates that, with our participants, the ASB training has allowed them to make several gains in their own health. It appears that upstream from the training linked to the medical profession a quality of “savoir-être“ may bring solidity to the individual, to his/her learnings and to his/her future medical practice. Medical students would therefore be better equipped to go through this demanding and exhausting medical training program. It would be interesting to conduct this research with a greater number of physicians or medical students so that we could observe the repetitive theorized elements included in the grounded theory of our exploratory study. Therefore, according to our results, it would be easier to promote an experiential learning of mind-body approaches (including ASB) in university medical study programs.

De la confrontation problématique d’un projet de jeu vidéo aux conditions plurielles desa création, ce travail de thèse tente de mettre à jour les contraintes et les interrogationsqu’elles suscitent. Le jeu vidéo, contemporain de la société de l’information est un témoinde l’évolution complexe du paradigme postmoderne, né avec la cybernétique. De la genèsedu jeu vidéo au temps présent, les technologies, les façons de jouer et les productions serévèlent significatives de visions du monde opposées. La thèse montre que derrière l’imaged’un divertissement et d’une industrie consensuelle, une résistance peut s’exprimer d’unpoint de vue technique, artistique et politique. A travers l’histoire et le devenir du jeuvidéo peuvent se lire certains enjeux de société en lien avec de nouvelles formes de pouvoir.C’est dans un interstice contre culturel que se développe une oeuvre résistante, nourrie d’unexamen critique préalable. Une création originale se construit progressivement en contreculturedu modèle libéral dominant, dans un mouvement d’opposition à l’action irréfléchie,l’accélération et la dématérialisation... Du point de vue plastique, la thèse interroge le retourdes technologies de réalité virtuelle, et élabore deux nouvelles notions, le véhicule expérientielet le leurre suffisant. Profitant de ce nouveau champ d’investigation de création, la thèseinvite le joueur à laisser l’usage pour le faire
From the problematic confrontation of a video game project with the multiple conditions ofits creation, the present thesis tries to highlight the constraints and the interrogations whichthey arouse. Contemporary to the information society, the video game is a witness of thecomplex evolution of the postmodern paradigm born from cybernetics. From the genesis ofthe video game to present time, technologies, the ways of playing and the productions revealthe significant oppositions in their visions of the world. The thesis shows that behind theimage of entertainment and of a consensual industry, a form of resistance can express/voiceitself from a technological, artistic and political point of view. Through the history of videogame and its future, one can read some of society’s stakes/challenges linked to new formsof power. It is within a counter cultural interstice, and fed by a prior critical exam, thata resistant work/piece is developed. An original creation is progressively built in reflexivecounter cultural opposition to the mainstream dominant liberal world and its accelerationand dematerialization... From a plastic point of view, the thesis questions the return of thevirtual reality technologies, and elaborates two new notions: the experiential vehicle and thesufficient decoy. Taking advantage of this new field of investigation of creation, the thesisinvites the player to let it be used so as to do so. Keywords: Video games. Counter culture.Experiential vehicle. Counter dematerialization. Sufficient decoy

Cette thèse a pour objet la formation d’équipes de professionnels de santé aux situations d’urgence vitale. Notre travail se focalise sur des techniques innovantes de simulation pour des équipes interprofessionnelles, et notamment son cœur : le débriefing. Plusieurs travaux ont montré que des débriefings sans instructeur pouvaient être efficaces pour l’apprentissage individuel. Mais aucune étude n’avait exploré le débriefing en équipe sans instructeur pour l’amélioration de la performance d’équipe. Or la prise en charge d’un patient en situation d’urgence vitale est presque systématiquement du ressort d’une équipe. Grâce à l’association de méthodologies de recherche quantitative et qualitative, nous avons évalué l’efficacité et analysé le contenu de l’auto-débriefing en équipe sans instructeur pour améliorer la performance de prise en charge d’urgences vitales par des équipes interprofessionnelles. Ce travail permet d’optimiser la formation des instructeurs et de faciliter la diffusion des formations interprofessionnelles par simulation
This thesis aims at training healthcare teams in life-threatening emergency situations. Our work focuses on innovative simulation techniques for interprofessional teams, and especially its heart: the debriefing. Several studies have shown that debriefing without instructor could be effective for individual learning. But no study has yet explored team debriefing without instructor as a possible approach to improving team performance. However patient care in emergency life-threatening situations is almost always the responsibility of a team. Combining quantitative and qualitative research methodologies, we evaluated the effectiveness and analyzed the content of within-team debriefing without instructor to improve performance of life-threatening emergencies management by interprofessional teams. This work optimizes instructor training, and facilitates diffusion of simulation-based interprofessional training

Les recherches en psychologie étudient le lien entre l'attitude et le comportement. Parallèlement, les chercheurs en marketing s'intéressent à cette même relation dans un contexte d'achat, en introduisant l'intention en tant que variable médiatrice. Une réelle distinction entre intention et comportement reste pourtant rare, d'où l'objet de cette recherche qui réside dans la volonté de mettre au jour les conditions de validité du lien entre ces deux concepts.
Cet objectif amène à prendre en compte l'hétérogénéité des consommateurs, ainsi que l'influence des situations associées au comportement.
La complémentarité entre théories traditionnelles du comportement du consommateur et approche expérientielle permet de clarifier le rôle médiateur de l'intention d'achat. L'influence modératrice de la force de l'attitude et de plusieurs caractéristiques intra-personnelles - implication, leadership d'opinion et procrastination - est mise en évidence sur les différents liens qui unissent attitude, intention d'achat et comportement.
Les situations sont attachées à la mesure de l'intention d'achat et du comportement. L'association des situations à l'intention d'achat ne permet pas d'améliorer la qualité de l'intention d'achat en tant qu'indicateur comportemental, tandis qu'une dépendance entre comportements et situations est démontrée en fonction du niveau d'intention d'achat déclaré.
Un essai d'intégration de ces avancées est effectué, permettant de conclure au rôle prédominant de la force de l'attitude dans la relation entre intention d'achat et comportement.
Il en résulte plusieurs suggestions managériales relatives à la constitution des échantillons et des mesures d'efficacité des pré-tests produits et publicitaires. Enfin, la dépendance entre comportements et situations autorise à orienter les efforts marketing vers une analyse plus approfondie des situations défavorables à l'achat.

Le problème de la sédentarité représente aujourd’hui un des grands enjeux mondiaux et est considéré par l’OMS et l’ONU comme la première cause de mortalité liée aux maladies non transmissibles. Dans le même temps, bien que l’exercice physique se soit révélé comme la meilleure parade contre ces maux, la plupart des consommateurs évoquent une série de freins pour adopter sa pratique régulière.L’objet de cette thèse est de proposer des approches alternatives basées sur le concept de la valeur perçue en marketing qui s’est révélé dans le cas des autres types de biens et services comme un élément permettant de motiver et de fidéliser les consommateurs.Nous avons abordé les sources de la valeur perçue par le consommateur dans le cas du marketing de la personnalisation, du marketing communautaire et du marketing expérientiel dont nous avons intégré les différentes facettes dans une approche combinatoire pour proposer la notion de composante de l’exercice en tant que trade-off entre les coûts et les bénéfices.Nous avons également validé que, d’une part, les valeurs perçues des différentes composantes liées à la pratique de l’exercice se combinaient pour former la valeur globale perçue de l’exercice, et que, d’autre part, celle-ci influençait in fine l’intention de pratiquer régulièrement l’exercice et de le recommander.Les résultats de la recherche nous ont permis de suggérer que l’offre d’exercice devrait être proposée comme un menu à la carte afin de faciliter le processus décisionnel des consommateurs et ainsi les motiver et les fidéliser à la pratique
Nowadays, the problem of physical inactivity is one of the major global issues and it is considered by the WHO and the UN as the leading cause of mortality due to non-communicable diseases. At the same time, although the physical exercise has proven to be the best way to fight against these sicknesses, most of the consumers evoke a series of barriers against the adoption of regular exercise.The purpose of this thesis is to propose alternative approaches based on the concept of perceived value in marketing which has proven to be a good tool to motivate and retain consumers in the frame of other types of goods and services.We focused on the sources of consumer perceived value in personalized marketing, community marketing and experiential marketing, the aspects of which were integrated in a combinatorial approach, the aim of this method being to propose the concept of the exercise composite variable as a trade-off between costs and benefits.We confirmed that the perceived values of the different composites of the practice of exercise combined to form the overall perceived value of the exercise. In addition, we also confirmed that this overall perceived value of the exercise ultimately influenced the consumer’s intent to practice regular exercise and to recommend it.The results of this research allowed us to suggest that the offer of exercise should be made as à la carte menu in order to facilitate consumers’ decision-making process and so to motivate and to retain them

Cette réflexion approche l'objet sous l'angle de la conversation amicale. Elle interroge les robots de compagnie du point de vue du design, leur identité, leur émergence, leur usage au sein d'une dimension créative et expérimentale. Les robots de compagnie, enclavés dans une représentation stéréotypée du robot esclave ménager, tendent pourtant à développer un uveau type de relation, une expérience objet/usager bénéfique. Dès lors, une analyse artistique transversale fait basculer un regard culturellement façonné sur ces objets. Les robots sont explorés, expérimentés dans une construction visuelle, plastique et sémantique qui met au jour un univers ludique et singulier. L'expérimentation prend alors une place capitale dans l' appropriation de ces objets modernes. Cette démarche relie une culture esthétique à une évaluation qualitative et quantitative des robots de compagnie. Elle marque la volonté de cerner ces artefacts, en insistant sur leur caractère transitionnel. La perception du grand public valide des qualités affectives et comportementales réutilisables dans le projet, et amène un caractère critique sur les potentialités de ces objets. Les robots de compagnie posent les bases d'une typologie plus vaste, une espèce amicale de jouets destinés aux adultes, favorisant une interaction plaisante et une expérience fictionnelle : les Jouets Expérientiels
This cogitation approaches the object under the angle of amicable dialogue. It questions the robots of company from the point of view of the design, their identity, their emergence, and their use within a creative and experimental dimension. Robots companionship, locked in a stereotypical representation of the slave robot or the household robot, tend to develop a new relationship, an experiment object / user beneficial. Therefore, a cross-artistic analyse tipped a look on these culturally shaped objects. The robots are explored, experienced in a visual construction, plastic and semantic uncovers an universe fun and unique. The experiment then takes a vital place in the taking over of those modern objects. This approach connects an aesthetic culture to a qualitative and quantitative evaluation of robotic companionship. It marks the desire to identify these artefacts, emphasizing their transitional nature. The general public perception of valid emotional and behavioural qualities reused in the project, and brings a critical nature on the potential of these objects. Robots companionship laid the foundation of a typology larger, a specie friendly toy for adults, improving interaction and a pleasant fictional experience: the Experientials Toys

En adoptant une posture phénoménologique et un protocole ethnomarketing, cette recherche doctorale tente d’identifier et de comprendre les interférences entre la culture de consommation et les sous-cultures étudiées (religieuses, a-religieuses, de genre, de passions et de styles de vie) dans le cadre du mariage en France. A travers l’étude des structures sociales et marchandes qui gouvernent le parcours client de quatorze unités d’observation, il ressort que le mariage est largement prédéterminé par des rituels hérités des sous-cultures d’origine. Néanmoins, la personnalisation et l’hybridation culturelle sont présentes à degrés variables, apportant davantage de sens à l’expérience et façonnant une identité propre à chaque célébration. Ceci produit des parcours client à trajectoires diverses et hétérogènes, orientés par un cadre thématique référent ainsi que par le leitmotiv de « réussir le mariage »
Based on a phenomenological approach and an ethnomarketing protocol, this doctoral dissertation explores to what extent the culture of consumption around weddings in France interferes with the observed subcultures (religious, areligious, of gender, of passions and lifestyles, etc.). Through the study of the social and market structures that guide the customer journey of fourteen observation units, it emerges that weddings are largely predetermined by rituals inherited from the subcultures of origin. Nonetheless, personalisation and cultural hybridisation are present in varying degrees, creating more meaningful experiences and shaping a unique identity to each celebration. This produces customer journeys with diverse and heterogeneous trajectories, oriented by a thematic referent framework and the leitmotiv to “throw a successful wedding"

L’économie mondiale d’aujourd’hui se révèle pour les entreprises un environnement fluctuant, complexe, incertain et ambigu dans lequel il est difficile de maintenir une croissance internationale rentable. Dans ce contexte, les organisations doivent continuellement développer un portefeuille de cadres dirigeants capables de mener à bien les stratégies de développement assurant une croissance internationale durable. C’est un défi auquel les organisations font encore face même après un long historique dans la dotation en personnel de leurs activités mondiales. Notre recherche a été conçue pour mieux comprendre comment les cadres dirigeants globaux se développent, adaptent leurs compétences aux besoins si imprévisibles initiés par leurs différentes expériences internationales. La méthodologie déployée est particulièrement inductive, interprétative. Notre échantillon se compose de 25 cadres dirigeants expatriés dans des filiales de multinationales, hommes et femmes ayant une longue expérience de l’expatriation complété par une analyse longitudinale d’un cadre dirigeant expatrié sur une durée de deux ans et demi. Les objectifs de cette recherche sont, d’abord de générer une connaissance subjective du développement du cadre dirigeant international, enracinée dans la façon dont l’expérience est perçue par les cadres globaux eux-mêmes, présentée sous forme d’un modèle qualitatif de type « à la Gioia ». Le but sera ensuite de fournir aux praticiens des lignes directrices en vue d’améliorer les décisions de gestion relatives à la conception des programmes de formation et aux suivis des cadres dirigeants expatriés. Notre recherche aura montré le rôle décisif de la cognition (et du moi) pour assurer l’efficacité du processus de développement du cadre dirigeant international, qui, complété par une volonté constante d’apprendre, permet en finalité, de générer une sorte de “know how” dont se serviront les cadres dirigeants à chaque nouvelle expérience. Nous concluons en proposant deux recommandations aux praticiens : d’abord l’intégration de “key behaviours” dans la définition de fonction des personnes en charge du global talent management : les SCSC’s (Strategic, Credible, Supportive, Considerate). Puis, nous proposons la création d’une fiche d’identité du cadre dirigeant expatrié : la « ID expat profile », permettant, un meilleur suivi, recensement et échange d’information au sein d’une même société
Today’s global economy represents a volatile, complex, uncertain and ambiguous environment for firms to sustain a profitable international growth. Organizations must continuously develop a portfolio of leaders ready to push forward growth strategies. Despite this challenge, corporations often fail to offer the right learning organizational framework to their top executives proposing too often standardized models. Many firms are acknowledging the urgent need to transform their learning organizations, strategies and to rethink how to learn to lead. Our research is aiming to develop a deep understanding of how global executives are developing, adjusting competencies to the unpredictable needs initiated by their different expatriations. The methodology used is highly inductive and interpretivist. The qualitative sample is composed of 25 top executives, expatriated in MNC’s subsidiaries, men and women. This sample is complemented by the transversal follow up of one top executive, expatriated, for over a period of 2, 5 years. The research objectives are to generate subjective knowledge grounded in the way global executives experience their development during expatriation, translated into a model “à la Gioia” and to provide guidelines for practitioners. We found out that the concept of cognition and self was decisive for an effective development process abroad, this combined with an ongoing willingness and ability to learn, leading to the generation of a sort of “know how” (practical intelligence). We conclude giving two recommendations to corporations; one on the role of HR corporate in charge, advising four key behaviours to improve efficiency: the SCSC’s (Strategic, Credible, Supportive, Considerate) and the second on the top executives follow-up, more precisely we recommend the creation of an expat ID profile; “the expat ID” that will help enhance the global talent management of such an individual

Cette thèse explore les représentations sociales du handicap dans la société française en interrogeant la question fondamentale de l’altérité, notre regard de la différence, aux croisées des domaines de la politique et de la santé. L’observation participante menée dans le Sud-Ouest a mis en exergue l’héritage culturel dont sont issues les représentations actuelles du handicap : fantasmes, peurs, idée de contagion du handicap … La représentation sociale aurait donc peu évolué malgré la mondialisation de la culture (J.P. Warnier, 2008). Réduit à l’image du fauteuil roulant, la question du handicap repose davantage sur un enjeu politique et de santé puisqu’il est au cœur de l’évolution sociétale. En effet, la loi du 11 février 2005 impose aux collectivités leur accessibilité afin de permettre l’égalité des chances des personnes en situation de handicap. Par cette mise en conformité de l’environnement, l’image du handicap se réduit à la mobilité. Ainsi, il semblerait qu’il persiste une volonté inconsciente à ramener les personnes handicapées à la marge de la société. Par conséquent, nous pouvons confirmer que les représentations sociales détiennent toujours et encore une place importante dans le comportement collectif. Les faire évoluer passe alors par l’acquisition d’un savoir expérientiel. C’est pourquoi, nous avons souhaité vérifier cette hypothèse grâce à une enquête qualitative menée auprès des étudiants en soins infirmiers
This thesis deals with the social representations of handicap in French society, by questionning the fundamental subject of otherness, our conception of difference, in both political and sanitary fields. The observation held in South West region highlighted the cultural and heritage of where the current representations of handicap come from : fantasies, fears, idea of a contagion of handicap... the social representation would therefore have barely progressed in spite of the globalization of culture (J.P. Warnier, 2008). Limited to the picture of a wheelchair, the subject of handicap consists more in a political and sanitary stake, since it is in the heart of the evolution of society. As a matter of fact, the law of February 11th 2005 impose on communities to assure their accessibility, in order to allow equal opportunities for handicapped people. Through this compliance of the environment, the conception of handicap is limited to mobility. Therefore, it seems that there is still an unconscious will to keep handicapped people at the margin of society. Therefore, we can claim that social representations still hold an important role in collective behavior. Their evolution requires to purchase an experiential knowledge. That's why we wanted to corroborate this statement thanks to a qualitative investigation organized with students in nursing school

L'objet de ce mémoire concerne les milieux communautaires ayant un important volet de relation d'aide et de soutien à l'intégration sociale de populations défavorisées ou à des degrés divers de rupture avec la société. Puisque les perceptions font appel à l'expérience du sujet, pour en favoriser la compréhension, le type de recherche qualitatif a été privilégié afin d'explorer en profondeur celle des intervenantes et intervenants des milieux communautaires. La cueillette des données a été effectuée à l'aide de deux entrevues semi-dirigées par personne, échelonnées sur une période de six à dix semaines. Le guide d'entrevue a été élaboré à partir de thèmes issus de la construction de la problématique et du cadre d'analyse. L'attention est portée sur deux femmes et deux hommes dont l'expérience de travail en organisme communautaire variait, au moment des entrevues, entre 18 mois et neuf ans. Les objectifs sont de mieux comprendre leurs perceptions du contexte, des avantages et inconvénients ainsi que des obstacles rencontrés ou appréhendés du retour aux études incluant la reconnaissance officielle des acquis expérientiels. Compte tenu du peu de recherches empiriques en reconnaissance des acquis et des compétences, cette étude permet aussi d'identifier en quoi les perceptions d'obstacles à la reconnaissance officielle d'acquis expérientiels peut contribuer à l'ambivalence face à un retour aux études. Deux concepts sont mobilisés dans ce mémoire. Tout d'abord, le concept d'ambivalence, incluant la tolérance face à l'ambiguïté, permet d'articuler sommairement les perceptions des possibilités de reconnaissance officielle au projet de retour aux études. Il permet également de voir si, tel que le supposent des promoteurs, ces possibilités jouent un rôle d'incitatif à la formation formelle. Le deuxième concept, celui d'obstacles à la participation à la formation, s'appuie sur une classification dans la recherche en éducation des adultes. Il s'agit des barrières dispositionnelles, situationnelles, institutionnelles et informationnelles, lesquelles permettent de décrire la nature des obstacles perçus. Il ressort de cette recherche que les intervenantes et intervenants rencontrés perçoivent les avantages d'un retour aux études et les opportunités d'une reconnaissance de leurs acquis. Toutefois les différents obstacles rencontrés ou appréhendés suscitent chez les sujets un sentiment d'ambivalence, lequel a une incidence sur leur entrée en formation. De plus, nous pouvons constater que des enjeux de reconnaissance influencent et sous-tendent leurs perceptions de leurs acquis, du diplôme et de la formation et que ces enjeux exercent une tension sur le passage ou non au retour aux études. Ainsi, le fardeau financier, les conditions matérielles et les impératifs familiaux sont les éléments qui semblent de manière importante faire obstacle au retour aux études. En outre, leurs perceptions à l'égard du rôle du diplôme suscitent des sentiments conflictuels. Ces sentiments relèvent d'une discordance quant à l'importance qui lui est accordée à laquelle s'ajoute la non reconnaissance par la société et les institutions de l'expérience"terrain" développée dans l'action en milieux communautaires. Par ailleurs, sur le plan individuel, la polyvalence des acquis de l'expérience développés dans un espace collectif semble amplifier la complexité de mise en mots et la difficulté d'analyse et d'appropriation de leurs propres acquis. En outre, une méconnaissance des acquis expérientiels du communautaire jumelée à la non reconnaissance sociale de l'expérience"terrain" engendrent une tension qui semble particulière au domaine de la relation d'aide en milieux communautaires. Cette invisibilité des savoirs d'expérience développés dans ces milieux entretient une difficulté de leur mise en correspondance avec un référentiel universitaire. L'institution universitaire pourrait contribuer à augmenter la visibilité de ces savoirs en intégrant dans certains programmes de formation le fonctionnement, les approches et la philosophie associée à ces milieux. Cette mesure permettrait d'assurer que les référentiels de diplôme, dans les domaines concernés, comprennent la spécificité du communautaire. En outre, la difficulté de mise en valeur de leurs propres acquis chez les acteurs oeuvrant dans ces milieux, entretient un tiraillement entre les possibilités et les contraintes d'une démarche de reconnaissance officielle d'acquis. Le développement chez les conseillères et les conseillers d'orientation d'une forme d'accompagnement spécifique au processus de reconnaissance des acquis de l'expérience pourrait jouer un rôle important face à cet obstacle. En effet, on sait que le savoir généré par l'action reste relativement peu conscient et que le processus d'accompagnement peut rendre l'acquis de l'expérience davantage conscient dès qu'il s'agit pour l'individu de décrire et d'expliciter son activité."--Résumé abrégé par UMI.

Face à une concurrence de plus en plus vive, les professionnels se soucient de plus en plus de l'ambiance de leurs magasins. Leur intérêt se porte aujourd'hui sur la dimension olfactive de l'atmosphère. Notre objectif fut de vérifier l'intérêt de cette variable et de tester l'influence que pouvait avoir la diffusion de senteurs d'ambiance sur les réponses émotionnelles, cognitives et comportementales de clientes interrogées au sein d'un magasin de prêt-à-porter féminin. Dans une première partie, nous avons réalisé une revue de littérature qui nous a permis de revenir sur le concept de lieu. Nous avons proposé d'en distinguer trois types ainsi que trois atmosphères. Ensuite, nous avons examiné les contributions de la psychologie environnementale à l'étude de la relation individu-environnement. Enfin, nous avons confronté les mythes généralement associés aux odeurs aux connaissances scientifiques acquises sur leur perception et leur influence. La seconde partie de notre travail fut consacrée au test de l'impact de la diffusion de senteurs d'ambiance au sein d'un magasin de prêt-à-porter féminin. Nous avons adopté une approche positive basée sur le paradigme SOR. Une première étude, menée auprès de 253 femmes, a permis de sélectionner deux senteurs. Ensuite, les effets de la diffusion de ces deux senteurs furent examinés au cours d'une étude portant sur un échantillon de 230 femmes. Afin de tester les hypothèses formulées, nous avons eu recours à des analyses de variance ainsi qu'à des méthodes avancées (équations structurelles et tests non paramétriques). Cela nous a permis de vérifier l'influence que pouvait avoir la diffusion de senteurs sur les réponses affectives (dimension plaisir), cognitives (évaluation du temps écoulé...) et comportementales (temps de présence). Enfin, nous avons étudié la médiation des réponses affectives et la modération des variables âge et fumeur (équations structurelles). Enfin, différentes recommandations managériales ont été faites.

La service-dominant logic (S-D logic) est une approche qui montre l'importance de créer le marketing avec les consommateurs (orienté-processus) et non vers les consommateurs (orienté-output). En outre, la S-D logic souligne l'importance des ressources opérantes (immatérielles, par exemple les compétences) plutôt que les ressources opérandes (matérielles). La contribution la plus importante de la S-D logic est que le consommateur n’y est pas considéré comme un acteur passif mais comme un partenaire actif toujours cocréateur de valeur. La compréhension de ce qui mène à la co-création de valeur et son importance est rarement étudiée. De plus, bien que la S-D logic ait des implications majeures pour toutes les autres activités de marketing, il n’existe que peu de recherches abordant le processus de rétablissement de service après un incident. Plus spécifiquement, les études précédentes ont peu abordé des points tels que ce qui contribue à la co-création de la valeur, le rôle des ressources opérantes, le moment de co-création de la valeur et la motivation des consommateurs à contribuer au processus de rétablissement du service. Cette recherche se propose de répondre à ces questions en étudiant le mécanisme psychologique sous-jacent à la façon dont les ressources opérantes sont utilisées pour le processus de rétablissement de service et sur leurs conditions de co-affectation pour générer une valeur co-créée. Cette thèse soutient que la capacité des consommateurs à intégrer leurs ressources pour co-créer le rétablissement de service les motive à exprimer une volonté plus forte de co-création et les amène à profiter de valeurs hédoniques et utilitaires. Pour tester cette hypothèse, cette thèse étudie lΥimpact de la capacité des consommateurs pour la cocréation de rétablissement de service sur leur participation à ce rétablissement en tenant compte des motivations extrinsèque et intrinsèque en tant que médiateurs. De plus, elle explore le rôle de plusieurs variables modératrices (clarté du rôle, blâme interne, confiance dans la capacité de résolution du fournisseur de services et émotions négatives) pour acquérir une meilleure compréhension de la co-création de rétablissement de service. Les résultats révèlent que seulement la motivation extrinsèque médiatise partiellement la relation entre la capacité des consommateurs pour la co-création et la participation des consommateurs au rétablissement du service. En outre, les résultats démontrent que la participation des consommateurs au rétablissement de service augmente sa valeur utilitaire mais diminue sa valeur hédonique
Service-dominant logic is a mindset in marketing literature which embraces a process orientation rather than an output orientation. Moreover, S-D logic emphasizes the role of operant resources (e.g skills) rather than operand (tangible) resources, which importance is high as there are the source of competitive advantage. The most important contribution of this emerging school of thought is that customers shift from being passive to active, who always co-create value with firms and other stakeholders. Understanding therefore what leads to value co-creation is a major issue and also neglected. Furthermore, although this shift has important implications for all service activities, very little research has focused on service recovery context. What is more it is not yet known what contributes to value co-creation and what is the role of operant resources in a service recovery context, while prior studies have no examined under which circumstances value is co-created and what motivates customers to contribute their resources in the service recovery process. With the goal of addressing these issues, this study focuses on the underlying mechanism of how operant resources are utilized during service recovery and, in turn, under which conditions co-allocation of these resources generates co-created value. It argues that the consumers’ ability to integrate their resources to co-recover from a service failure motivates them to express higher value co-recovery in-role behavior and hence enjoy higher hedonic and utilitarian values. To test this claim, this dissertation investigates the impact of consumers’ ability to co-recover on value co-recovery in-role behavior by taking into account extrinsic and intrinsic motivation as mediators. It also explores the role of several moderating variables (role clarity, internal blame, trust in service provider’s resolution ability, and negative emotions) to gain a deeper understanding of the co-recovery process. The results reveal that only extrinsic motivation partially mediates the relationship between ability to co-recover and value co-recovery in-role behavior. Furthermore, outcomes demonstrate that value co-recovery in-role behavior increases utilitarian value but decreases hedonic value

Le marketing expérientiel s’est construit autour d’une promesse : être en capacité de créer et d’offrir à ses clients des expériences extraordinaires. Ce cadre théorique, qui a plus de trente ans, s’inscrit dans une vision traditionnelle du marketing ; l’entreprise doit créer de la valeur pour ses clients et dans le paradigme expérientiel, cette création passe par la mise en place d’un contexte expérientiel visant à ré-enchanter la consommation. Ce constat a soulevé plusieurs interrogations chez l’auteur : d’une part l’entreprise peut-elle créer des expériences ? et d’autre part qu’entendons-nous par « ré-enchantement » ? Ce sont ces interrogations qui ont nourri la réflexion de départ de cette thèse. Cette réflexion a conduit à la formulation d’une problématique et des questions de recherche autour de l’expérience ordinaire vécue par le consommateur.En marketing plusieurs auteurs ont identifié les principaux aspects qui ressortent des expériences ordinaires des consommateurs. Néanmoins, ces recherches ne permettent pas de saisir ce qu’elles représentent du point de vue du consommateur. Pourtant, dans une optique managériale, identifier « l’ordinaire » du point de vue du consommateur permettrait aux entreprises de comprendre où se situe la valeur que celui-ci perçoit de l’expérience qu’il a qualifié d’ordinaire. Ainsi, cela permettrait aux entreprises de mettre en place des dispositifs ciblés pour améliorer l’ordinaire de leurs clients à travers la mise en œuvre d’un marketing du quotidien. Grâce à la mise en œuvre d’une méthodologie qualitative (entretiens compréhensifs et photo-élicitation), cette thèse s’interroge sur la compréhension du vécu des consommateurs dans des expériences qu’ils qualifient aux-même d’ordinaires. C’est à travers l’articulation des travaux scientifiques et de l’apport original de la littérature que cette recherche fournit une analyse de cet univers ordinaire à travers la consommation. S’interroger sur ce qui est constitutif de ce type d’expérience permet de proposer une grille de lecture de celle-ci en donnant des clés de compréhension du sens que les consommateurs lui donne
Experiential marketing is built around a promise: to be able to create and offer its customers extraordinary experiences. This theoretical framework, which is over thirty years old, is part of a traditional vision of marketing; the company must create value for its customers and in the experiential paradigm, this creation involves the setting up of an experiential context aiming at re-enchanting the consumption.This observation has raised several questions for the author: on the one hand can the company create experiments? and on the other hand what do we mean by "re-enchantment"? These are the questions that nourished the initial reflection of this thesis. This reflection led to the formulation of a problem and research questions around the ordinary experience lived by the consumer.In marketing several authors have identified the main aspects that emerge from the ordinary experiences of consumers. Nevertheless, this research does not capture what they represent from the point of view of the consumer. However, from a managerial perspective, identifying the "ordinary" from the consumer's point of view will enable companies to understand where the value they perceive from the experience they have described as ordinary is. Thus, this would allow companies to set up measures devices to improve the ordinary of their customers through the implementation of a daily marketing. Thanks to a qualitative methodology (interviews and photo-analysis), this research examines the understanding of consumers' experiences through experiences they describe as ordinary. With the help of scientific works and the original contribution of literature that this thesis provides an analysis of this ordinary universe through consumption. Searching what constitutes this type of experience makes it possible to interpretative framework which will help understand the meaning that consumers attach to it