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Livres sur le sujet « Customer »

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Auteur : Grafiati

Publié le 4 juin 2021

Mis à jour le 11 septembre 2023

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1

Daffy, Chris. Once a customer, always a customer : How to deliver customer service that creates customers for life. Dublin : Oak Tree, 1999.

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2

Daffy, Chris. Once a customer always a customer : How to deliver customer service that creates customers for life. Dublin : Oak Tree Press, 1996.

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3

Hyken, Shep. The cult of the customer : Create an amazing customer experience that turns satisfied customers into customer evangelists. Hoboken, N.J : Wiley, 2009.

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4

Board, Securities and Investments, dir. Customer agreements : Know your customer. London : Securities and Investments Board, 1988.

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5

Gerson, Richard F. Beyond customer service : Keeping customers for life. Los Altos, Calif : Crisp Publications, 1992.

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6

Agency, Benefits. Customer charter : A commitment to our customers. London : Benefits Agency, 1992.

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7

Smith, Shaun. Managing the customer experience : Turning customers into advocates. London : Financial Times Prentice Hall, 2002.

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8

Seldman, Marty. Customer tells : Delivering world-class customer service by reading your customers' signs and signals. New York : Kaplan Pub., 2007.

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9

Glanz, Barbara A. Building customer loyalty : How you can help keep customers returning. Burr Ridge, Ill : Irwin Professional Pub./Mirror Press, 1994.

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10

Thomas, Marion. Customer service : The key to winning lifetime customers. Rockhurst College : National press Publications, 1991.

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11

Lewis, B. R. Customer care in service organisations : The customers perspective. Manchester : UMIST School of Management., 1989.

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12

Cross, Richard. Customer bonding : Pathway to lasting customer loyalty. Lincolnwood, Ill : NTC Business Books, 1995.

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13

Cross, Richard. Customer bonding : Pathway to lasting customer loyalty. Lincolnwood, Ill : NTC Business Books, 1995.

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14

Bo, Bergman. Quality : From customer needs to customer satisfaction. London : McGraw-Hill Book Co, 1994.

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15

Timm, Paul R. Customer service : Career success through customer satisfaction. Upper Saddle River, NJ : Prentice Hall, 1998.

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16

Timm, Paul R. Customer service : Career success through customer loyalty. 5^e éd. Upper Saddle River, N.J : Prentice Hall, 2010.

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17

Timm, Paul R. Customer service : Career success through customer loyalty. 5^e éd. Upper Saddle River, N.J : Prentice Hall, 2011.

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18

Sandra, Brown. Tough customer. London : Hodder, 2010.

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19

Shaw, Colin, Qaalfa Dibeehi et Steven Walden. Customer Experience. London : Palgrave Macmillan UK, 2010. http://dx.doi.org/10.1057/9780230291775.

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20

Robinson, Sionade, et Lyn Etherington. Customer Loyalty. London : Palgrave Macmillan UK, 2006. http://dx.doi.org/10.1057/9780230513037.

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21

Fisk, Peter. Customer genius. Chichester : John Wiley & Sons, 2009.

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22

Bruhn, Manfred, et Karsten Hadwich, dir. Customer Experience. Wiesbaden : Gabler Verlag, 2012. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-4001-8.

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23

Ziglar, Zig, Shep Hyken, Made for Success, Mark Sanborn et Various author-speakers. Ultimate Customer Service : Customer Service Essentials for Loyal Customers. Made for Success, Inc. and Blackstone Audio, Inc., 2011.

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24

Ziglar, Zig, Shep Hyken et Mark Sanborn. Ultimate Customer Service : Customer Service Essentials for Loyal Customers. Made for Success, Inc. and Blackstone Audio, Inc., 2011.

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25

Robinson, Brenda, et Harley Robinson. Customer Service Your Customers Expect : Stories about Customer Service. Trafford Publishing, 2020.

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26

Hill, Nigel, et Greg Roche &. Rachel Allen. Customer Satisfaction : The customer experience through the customer's eyes. Cogent Publishing Ltd, 2007.

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27

Charles, Proctor. Part C The Banker–Customer Relationship, 15 The Banker–Customer Contract. Oxford University Press, 2015. http://dx.doi.org/10.1093/law/9780199685585.003.0015.

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Résumé :

This chapter considers the nature of the basic contractual relationship between the bank and its customer. It covers the meanings of ‘banker’ and ‘customer’; the general nature of the banker–customer relationship; the terms of the banker–customer contract; the customer's duties to the bank; and the regulation of the contractual terms of the banker-customer relationship.

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28

Knapp/Odgers/Reynolds. Customer Service, Custom Edition. Thomson/Delmar Learning, 2008.

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29

Hyken, Shep. Cult of the Customer : Create an Amazing Customer Experience That Turns Satisfied Customers into Customer Evangelists. Sound Wisdom, 2020.

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30

Hyken, Shep. Cult of the Customer : Create an Amazing Customer Experience That Turns Satisfied Customers into Customer Evangelists. Wiley & Sons, Incorporated, John, 2009.

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31

Daffy, Chris. Once a Customer Always a Customer : How to Deliver Customer Service That Creates Customers for Life. 3^e éd. Oak Tree Press (Ireland), 2001.

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32

Agrawal, Piyush. Helping Customers Win : Customer Success Insights. Windy City Publishers, 2020.

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33

Tzempelikos, Nektarios, et Spiros Gounaris. Customer Equity Management : Managing Customers As Assests. Business Expert Press, 2015.

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34

Tzempelikos et Spiros Gounaris. Customer Equity Management : Managing Customers As Assets. Business Expert Press, 2013.

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35

Smith, Lisa. Happy Customer Healthy Company : Customer Service + Customer Support. Independently Published, 2017.

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36

Pearson. Customer Service& Customer Service Pkg. Pearson, 2009.

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37

Pearson. Customer Service : Practcl& Customer Service. Pearson, 2009.

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38

Sweeter, Kevin. Customer. KRS Enterprises, 2011.

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39

Customer. Leeds : Ventura, 1996.

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40

Reed, Tony. Art of Customer Service : : How to Build Customer Loyalty, Win-Back Lost Customers, and Deliver an Exceptional Customer Experience. Independently Published, 2021.

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41

Self, Bill. Customer 3D : A New Dimension for Customers. CustomerEDU, LLC, 2012.

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42

Seldman, Marty, John Futterknecht et Ben Sorensen. Customer Tells : Delivering World-Class Customer Service by Reading Your Customers' Signs and Signals. Optimum Press, 2020.

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43

Seldman, Marty, John Futterknecht et Ben Sorensen. Customer Tells : Delivering World-Class Customer Service by Reading Your Customers' Signs and Signals. Optimum Press, 2020.

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44

Breen, Gerald Mark. The Customer : You Deserve Customer Satisfaction. Authorhouse, 2004.

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45

Mangen, David J., et Gregory Tommerdahl. Customer Retention : Maximizing Customer Lifetime Profitability. Sheshunoff & Co, 2001.

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46

Wilson, Jack, et Inc Associates. Winning Customer Loyalty...Eliminate Customer Turnoffs. Jack Wilson & Associates, Inc., 1999.

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47

Wilson, Jack, et Inc Associates. Winning Customer Loyalty...Exceed Customer Expectations. Jack Wilson & Associates, Inc., 1999.

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48

Jeppesen, Lynda. Lip Service vs. Customer Service : Making Customer Cents from Customer Sense. Kendall/Hunt Publishing Company, 1996.

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49

Franz, Annette. Customer Understanding : Three Ways to Put the Customer in Customer Experience. Independently Published, 2019.

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50

Purvis, Charlotte. Customer Communication Formula : How to Communicate with Your Customers and Boost Your Customer Service Brand. Write Way Publishing Company LLC, 2020.

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