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1

Institute for Computer Capacity Management., dir. Managing customer service. Milpitas, CA (P.O. Box 361556, Milpitas 95035) : Institute for Computer Capacity Management, 1989.

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2

Gerson, Richard F. Beyond customer service : Keeping customers for life. Los Altos, Calif : Crisp Publications, 1992.

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3

Seldman, Marty. Customer tells : Delivering world-class customer service by reading your customers' signs and signals. New York : Kaplan Pub., 2007.

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4

Daffy, Chris. Once a customer, always a customer : How to deliver customer service that creates customers for life. Dublin : Oak Tree, 1999.

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5

United States. Western Area Power Administration. Energy Services. Energy Services customer sourcebook. [Golden, Colo.?] : Western Area Power Administration, 1993.

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7

St, Clair Guy. Customer service in the information environment. London : Bowker-Saur, 1993.

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8

Fickert, Reiner. Customer Costing. Bern : Haupt, 1998.

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Hill, Curtis. Customer service DNA. Springville, Utah : Plain Sight Publishing, an imprint of Cedar Fort, Inc., 2015.

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10

MacNeill, Debra J. Customer service excellence. Burr Ridge, Ill : Business One Irwin/Mirror Press, 1994.

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Peters, Glen. Benchmarking customer service. London : Pitman, 1994.

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Lund, Keith. Customer care. Sous la direction de Patterson Helen, McCullough Sheila et Association of Assistant Librarians. [Newcastle-under-Lyme] : AAL Publishing, 1994.

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Wellemin, John H. Successful customer care. Hauppauge, N.Y : Barron's Educational Series, 1997.

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Hill, Curtis. Customer service DNA : Building blocks that drive customer loyalty. Springville, Utah : CFI, 2011.

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Tzempelikos, Nektarios, et Spiros Gounaris. Customer Equity Management : Managing Customers As Assests. Business Expert Press, 2015.

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Seldman, Marty, John Futterknecht et Ben Sorensen. Customer Tells : Delivering World-Class Customer Service by Reading Your Customers' Signs and Signals. Optimum Press, 2020.

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Balachandran, S. Customer-driven services management. Response Books, 1999.

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Thomas, Marian, et Inc National Press Publications. Customer Service : The Key to Winning Lifetime Customers. National Press Publications, 1989.

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(Narrator), William Uttal, dir. Total Customer Service. HarperAudio, 1990.

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Davidow, William H. Total Customer Service. Harpercollins, 1990.

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50

Katz, Bernard. How to Turn Customer Service into Customer Sales. Jaico Publishing House, 2005.

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