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1

Grigoroudis, Evangelos, et Yannis Siskos. Customer Satisfaction Evaluation. Boston, MA : Springer US, 2010. http://dx.doi.org/10.1007/978-1-4419-1640-2.

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Richard, Brookes, et European Society for Opinion and Marketing Research., dir. Customer satisfaction research. Amsterdam : ESOMAR, 1995.

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Gerson, Richard F. Measuring customer satisfaction. Menlo Park, Calif : Crisp Publications, 1993.

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Barsky, Jonathan D. World-class customer satisfaction. Burr Ridge, Ill : Irwin Professional Pub., 1995.

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Timm, Paul R. Customer service : Career success through customer satisfaction. Upper Saddle River, NJ : Prentice Hall, 1998.

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Howcroft, J. B. Customer satisfaction in retail banking. Loughborough : Loughborough University Banking Centre, 1989.

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Dutka, Alan F. AMA handbook for customer satisfaction. Lincolnwood, IL : NTC Business Books, 1995.

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Peel, Malcolm. Customer service : How to achieve total customer satisfaction. London : Kogan Page, 1987.

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Customer service : How to achieve total customer satisfaction. London : Kogan Page, 1987.

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Goldstein, Sheldon D. Superior customer satisfaction and loyalty : Engaging customers to drive performance. Milwaukee, Wis : ASQ Quality Press, 2009.

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Moutinho, Luiz. Customer satisfaction measurement : The example of prolonged satisfaction with ATMs. Cardiff : Cardiff Business School, Financial and Banking Economics Department, 1992.

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Noe, Francis. Tourist Customer Service Satisfaction. Routledge, 2010. http://dx.doi.org/10.4324/9780203852361.

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Moriarty, Michael, Abram Bluestein et Ronald D. Sanderson. Customer Satisfaction Audit (FT). Financial Times Prentice Hall, 1999.

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McNealy, R. M. Making Customer Satisfaction Happen. Springer, 1994.

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