Littérature scientifique sur le sujet « Customer satisfaction »
Créez une référence correcte selon les styles APA, MLA, Chicago, Harvard et plusieurs autres
Sommaire
Consultez les listes thématiques d’articles de revues, de livres, de thèses, de rapports de conférences et d’autres sources académiques sur le sujet « Customer satisfaction ».
À côté de chaque source dans la liste de références il y a un bouton « Ajouter à la bibliographie ». Cliquez sur ce bouton, et nous générerons automatiquement la référence bibliographique pour la source choisie selon votre style de citation préféré : APA, MLA, Harvard, Vancouver, Chicago, etc.
Vous pouvez aussi télécharger le texte intégral de la publication scolaire au format pdf et consulter son résumé en ligne lorsque ces informations sont inclues dans les métadonnées.
Articles de revues sur le sujet "Customer satisfaction"
Mohammadhossein, Nastaran, Mohammad Nazir Ahmad, Nor Hidayati Zakaria et Shidrokh Goudarzi. « A Study towards the Relation of Customer Relationship Management Customer Benefits and Customer Satisfaction ». International Journal of Enterprise Information Systems 10, no 1 (janvier 2014) : 11–31. http://dx.doi.org/10.4018/ijeis.2014010102.
Texte intégralFan, Zhi Jun, et Zhao Liang Jiang. « Integrated Quantitative Analysis of Customer Satisfaction Based on Kano's Model ». Applied Mechanics and Materials 224 (novembre 2012) : 358–61. http://dx.doi.org/10.4028/www.scientific.net/amm.224.358.
Texte intégralSantari, Ni Putu Nita, I. Wayan Suartina et I. Made Astrama. « Pengaruh Customer Relationship Management dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah LPD Desa Adat Anggungan di Badung ». Widya Amrita 1, no 1 (20 janvier 2021) : 381–93. http://dx.doi.org/10.32795/widyaamrita.v1i1.1187.
Texte intégralNelly, Nelly. « KOMPONEN MANAJEMEN JASA TERPADU TERHADAP KEPUASAN NASABAH TABUNGAN PADA PT. BANK DANAMON INDONESIA, TB CABANG MESJID LAMA PALEMBANG ». Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini 7, no 1 (14 juillet 2016) : 13–17. http://dx.doi.org/10.36982/jiegmk.v7i1.99.
Texte intégralSlack, Neale J., et Gurmeet Singh. « The effect of service quality on customer satisfaction and loyalty and the mediating role of customer satisfaction ». TQM Journal 32, no 3 (19 février 2020) : 543–58. http://dx.doi.org/10.1108/tqm-07-2019-0187.
Texte intégralPurwa, Ida Bagus Ngurah Satwika, et I. Gusti Agung Ketut Sri Ardani. « PERAN KEPERCAYAAN NASABAH DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH ». E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana 7, no 1 (5 décembre 2017) : 192. http://dx.doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v7.i01.p08.
Texte intégralSeptyarini, Dewi Nur, Gusti Noorlitaria Achmad et Adjie Sofyan. « THE EFFECT OF SENSORY STIMULI ON INCREASING CUSTOMER SATISFACTION AND CUSTOMER ADVOCACY BANKALTIMTARA USING THE Stimulus ORGANISM RESPONSE (SOR) MODEL ». International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR) 6, no 2 (24 juin 2022) : 752. http://dx.doi.org/10.29040/ijebar.v6i2.5032.
Texte intégralSudiyono, Kristianus Ade, Prio Utomo et Claudia Severesia. « Effect of Customer Experience and Customer Value Towards Customer Loyalty and Satisfaction on B2B Food and Beverage Sector ». Journal of Business and Management Review 3, no 9 (27 septembre 2022) : 627–40. http://dx.doi.org/10.47153/jbmr39.4552022.
Texte intégralKoesharijadi, Koesharijadi. « Factors Affecting Loyalty Customer Services Banking Industry in East Java ». International Journal of Business and Management 11, no 6 (25 mai 2016) : 168. http://dx.doi.org/10.5539/ijbm.v11n6p168.
Texte intégralTefera, Orthodox, et Stephen Migiro. « The Relationship amongst Customer Satisfaction, Loyalty, Demographic and Tripographic1 Attributes : A Case of Star Rated Hotel Guests in Ethiopia ». Journal of Economics and Behavioral Studies 10, no 6A (15 janvier 2019) : 16–29. http://dx.doi.org/10.22610/jebs.v10i6a.2648.
Texte intégralThèses sur le sujet "Customer satisfaction"
Raja, Abbas Haider, Chokaew Koobgrabe et Punyanuch Chutima. « Customer satisfaction toward TrueMove customer service ». Thesis, Mälardalen University, School of Sustainable Development of Society and Technology, 2008. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mdh:diva-875.
Texte intégralTitle: Customer Satisfaction toward TrueMove Customer Service
Problem Statement: How are TrueMove customers satisfied with the customer service provided at TrueMove shops in Bangkok?
Purpose: To evaluate “whether” and “how” TrueMove customers are satisfied or dissatisfied with the customer service provided at TrueMove shops in the Bangkok region with the help of evaluation of service quality by customers of the shop.
Theory and Methods: The research bases mainly on quantitative method; that is questionnaire method. The Service Quality Gap which aims to measure the customer satisfaction by comparing their expectation and perception of service after experiencing the service serves as the theoretical framework for the research. Moreover SERVQUAL dimensions covering Reliability, Assurance, Empathy, Responsiveness and Tangibles are used in the further development of theory and modeling of the questionnaires for this research.
Conclusion: TrueMove customers are not yet fully satisfied with customer service provided at the TrueMove shops in Bangkok region. The service quality perceived cannot yet meet the expectation of customers in any SERVQUAL Dimensions.
Recommendations: The issue of reliability in service aspect needs to be dealt with an overhaul of systems and routines while other aspects of service call for equipping employees with required knowledge. A focus on specific services to the target group of customers also needs to be established.
Funa, Laura. « Customer Satisfaction Analysis ». Thesis, Linköpings universitet, Statistik, 2011. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:liu:diva-71707.
Texte intégralHeath, Eric Ernie. « The determinants of customer co-production and satisfaction in a compliance dependent service ». Diss., University of Pretoria, 2012. http://hdl.handle.net/2263/24649.
Texte intégralDissertation (MCom)--University of Pretoria, 2012.
Marketing Management
MCom
Unrestricted
Rudchenko, Veronika. « Customer satisfaction in Hospitality ». Doctoral thesis, Universitat Rovira i Virgili, 2017. http://hdl.handle.net/10803/456299.
Texte intégralLa present tesi doctoral té com a objectiu principal analitzar la satisfacció del client en tres hotels de diferent categoria, des de tres a cinc estrelles, situats a la ciutat de Sant Petersburg a Rússia. L'estructura de la tesi doctoral es presenta en tres parts ben diferenciades: (1) Es realitza una profunda revisió sistemàtica de la literatura sobre la satisfacció del client centrant-se particularment en les ciències socials i l'economia, analitzant també les diferències observades per regions geogràfiques comparant els resultats de la literatura internacional amb els obtinguts en revistes russes; (2) s'analitza després les peculiaritats que presenta aquesta literatura en un context més adequat a l'objecte d'estudi d'aquesta investigació com és el turisme on es presenta una anàlisi bibliomètrica així com un estudi dels principals determinants i conseqüències de la satisfacció en el camp del turisme; i (3) es presenten dues aplicacions empíriques utilitzant els resultats obtinguts mitjançant l'aplicació d'un model híbrid multicriteri basat en la lògica borrosa i en la tècnica de comportament global obtinguda per la comparació existent amb les solucions ideals observades en el conjunt de la mostra analitzada . Així, la part empírica presenta dos treballs que analitzen el paper que juga el gènere i l'edat en la satisfacció experimentada en els hotels analitzant de manera global el conjunt dels hotels inclosos en la mostra, així com els resultats obtinguts per als hotels de tres i quatre estrelles. Els resultats obtinguts permeten concloure que l'edat i el gènere influeixen de manera decisiva en la satisfacció del client discutint importants implicacions de gestió que han de considerar-se pels agents econòmics implicats.
The main objective of this dissertation is to analyze customer satisfaction in three different hotels, from three to five stars, located in the city of Saint Petersburg in Russia. The structure of the doctoral thesis is presented in three distinct parts: (1) A thorough systematic review of the literature on client satisfaction is carried out, focusing particularly on the social sciences and economics, also analyzing the differences observed by geographic regions by comparing the results of the international literature with those obtained in Russian scientific journals; (2) we analyze the peculiarities presented by this literature in a context more appropriate to the object of study of this research as is the tourism where a bibliometric analysis is presented as well as a study of the main determinants and consequences of satisfaction in the field of tourism; and (3) two empirical applications are presented using the results obtained through the application of a multicriteria hybrid model based on the fuzzy logic and on the global behavior technique obtained by the existing comparison with the ideal solutions observed in the analyzed sample. Two empirical exercises are presented that analyze the role of gender and age in the satisfaction experienced in hotels by analyzing overall the hotels included in the sample, as well as the results obtained for hotels of three and four stars. The results obtained allow us to conclude that age and gender decisively influence client satisfaction by discussing important management implications that have to be considered by the economic agents involved.
Vuniq, Valentina, Maida Kadic et Medeleine Bengtsson. « Customer Satisfaction Online Banking ». Thesis, Internationella Handelshögskolan, Högskolan i Jönköping, IHH, EMM (Entreprenörskap, Marknadsföring, Management), 2011. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hj:diva-15499.
Texte intégralSimpson, Eric Phillip. « Examining Employee Satisfaction, Customer Service and Customer Satisfaction in a Retail Banking Organization ». Thesis, University of North Texas, 2006. https://digital.library.unt.edu/ark:/67531/metadc5211/.
Texte intégralDavis, G. Scott. « Customer satisfaction for professional Services Group, Inc. development of an online customer satisfaction survey / ». Online version, 2003. http://www.uwstout.edu/lib/thesis/2003/2003davisg.pdf.
Texte intégralNicolaou, Daina. « An holistic customer satisfaction model ». Thesis, University of Warwick, 2007. http://wrap.warwick.ac.uk/1155/.
Texte intégralPriporas, Constantinos Vasilios A. « Store image and customer satisfaction ». Thesis, University of Newcastle Upon Tyne, 2002. http://hdl.handle.net/10443/172.
Texte intégralPARODI, VALERIO. « Customer Satisfaction : Data Driven Analysis ». Doctoral thesis, Università degli studi di Genova, 2022. http://hdl.handle.net/11567/1082323.
Texte intégralLivres sur le sujet "Customer satisfaction"
Grigoroudis, Evangelos, et Yannis Siskos. Customer Satisfaction Evaluation. Boston, MA : Springer US, 2010. http://dx.doi.org/10.1007/978-1-4419-1640-2.
Texte intégralGerson, Richard F. Measuring customer satisfaction. London : Kogan Page, 1994.
Trouver le texte intégralL, Bailey Earl, et Conference Board, dir. Creating customer satisfaction. Washington, D.C : The Conference Board, 1990.
Trouver le texte intégralRichard, Brookes, et European Society for Opinion and Marketing Research., dir. Customer satisfaction research. Amsterdam : ESOMAR, 1995.
Trouver le texte intégralResearch, Inc VLSI. Customer satisfaction report. San Jose, CA : VLSI Research, 2001.
Trouver le texte intégralGerson, Richard F. Measuring customer satisfaction. Menlo Park, Calif : Crisp Publications, 1993.
Trouver le texte intégralBarsky, Jonathan D. World-class customer satisfaction. Burr Ridge, Ill : Irwin Professional Pub., 1995.
Trouver le texte intégralUnited States. General Accounting Office. National Security and International Affairs Division. NASA's customer satisfaction measurements. Washington, D.C : The Office, 1997.
Trouver le texte intégralUnited States. Patent and Trademark Office., dir. Customer Satisfaction Report, 2000. [S.l : s.n., 2001.
Trouver le texte intégralUnited States. Patent and Trademark Office., dir. 2001 Customer Satisfaction Report. [S.l : s.n., 2002.
Trouver le texte intégralChapitres de livres sur le sujet "Customer satisfaction"
Bosnjak, Michael. « Customer Satisfaction ». Dans Encyclopedia of Quality of Life and Well-Being Research, 1409–12. Dordrecht : Springer Netherlands, 2014. http://dx.doi.org/10.1007/978-94-007-0753-5_653.
Texte intégralFlorès, Laurent. « Customer Satisfaction ». Dans Market Research Handbook, 347–63. Hoboken, NJ, USA : John Wiley & Sons, Inc., 2015. http://dx.doi.org/10.1002/9781119208044.ch18.
Texte intégralBolton, Ruth N. « Customer Satisfaction ». Dans The Routledge Companion to Strategic Marketing, 91–106. New York, NY : Routledge, 2021. | Series : Routledge companions in business, management & accounting : Routledge, 2020. http://dx.doi.org/10.4324/9781351038669-8.
Texte intégralGrigoroudis, Evangelos, et Yannis Siskos. « Introduction ». Dans Customer Satisfaction Evaluation, 1–20. Boston, MA : Springer US, 2009. http://dx.doi.org/10.1007/978-1-4419-1640-2_1.
Texte intégralGrigoroudis, Evangelos, et Yannis Siskos. « Basic Methodological Approaches ». Dans Customer Satisfaction Evaluation, 21–51. Boston, MA : Springer US, 2009. http://dx.doi.org/10.1007/978-1-4419-1640-2_2.
Texte intégralGrigoroudis, Evangelos, et Yannis Siskos. « Other Methodological Approaches ». Dans Customer Satisfaction Evaluation, 53–90. Boston, MA : Springer US, 2009. http://dx.doi.org/10.1007/978-1-4419-1640-2_3.
Texte intégralGrigoroudis, Evangelos, et Yannis Siskos. « MUSA : Multicriteria Satisfaction Analysis ». Dans Customer Satisfaction Evaluation, 91–121. Boston, MA : Springer US, 2009. http://dx.doi.org/10.1007/978-1-4419-1640-2_4.
Texte intégralGrigoroudis, Evangelos, et Yannis Siskos. « Extensions of the MUSA Method ». Dans Customer Satisfaction Evaluation, 123–48. Boston, MA : Springer US, 2009. http://dx.doi.org/10.1007/978-1-4419-1640-2_5.
Texte intégralGrigoroudis, Evangelos, et Yannis Siskos. « Advanced Topics on the MUSA Method ». Dans Customer Satisfaction Evaluation, 149–69. Boston, MA : Springer US, 2009. http://dx.doi.org/10.1007/978-1-4419-1640-2_6.
Texte intégralGrigoroudis, Evangelos, et Yannis Siskos. « Customer Satisfaction Surveys and Barometers ». Dans Customer Satisfaction Evaluation, 171–216. Boston, MA : Springer US, 2009. http://dx.doi.org/10.1007/978-1-4419-1640-2_7.
Texte intégralActes de conférences sur le sujet "Customer satisfaction"
Fukuda, Shuichi. « Customer Productivity : A Measure for Product and Process Development With Customers ». Dans ASME 2012 International Design Engineering Technical Conferences and Computers and Information in Engineering Conference. American Society of Mechanical Engineers, 2012. http://dx.doi.org/10.1115/detc2012-70628.
Texte intégralAnderst-Kotsis, Gabriele, et Jürgen Ratzenböck. « Evaluating Customer Satisfaction ». Dans iiWAS2018 : 20th International Conference on Information Integration and Web-based Applications & Services. New York, NY, USA : ACM, 2018. http://dx.doi.org/10.1145/3282373.3282384.
Texte intégralZannrni, Eyad, Qusay Al-salami et Fatma El-Zelawi. « Customer Satisfaction on Online Shopping Service Quality During Covid-19 Spreading ». Dans 4th International Conference on Administrative & Financial Sciences. Cihan University-Erbil, 2023. http://dx.doi.org/10.24086/icafs2023/paper.893.
Texte intégralWang, Yi, et Ping Zhao. « Return on satisfaction : Is customer satisfaction really profitable ? » Dans 2009 6th International Conference on Service Systems and Service Management. IEEE, 2009. http://dx.doi.org/10.1109/icsssm.2009.5174913.
Texte intégralCheng, You-ming, Hui-yan He et Yun-miao Gui. « The Customer Satisfaction Matrix : A Method to Analyze, Evaluate and Improve Customer Satisfaction ». Dans 2009 International Conference on Management and Service Science (MASS). IEEE, 2009. http://dx.doi.org/10.1109/icmss.2009.5305106.
Texte intégralGras, Felix, Pascal Ravesteijn, Marlies van Steenbergen et Roland Bijvank. « Business Customer eXperience Alignment Framework : Improving Customer Satisfaction ». Dans 31st Bled eConference : Digital Transformation – From Connecting Things to Transforming Our Lives, June 17 – 20, 2018, Bled, Slovenia. Univerzitetna založba Univerze v Mariboru / University of Maribor Press, 2018. http://dx.doi.org/10.18690/978-961-286-170-4.25.
Texte intégralHan Jieping, Li Jiying et Fan Wenyan. « Customer lifetime value model based on customer satisfaction ». Dans 2010 2nd International Conference on Information Science and Engineering (ICISE). IEEE, 2010. http://dx.doi.org/10.1109/icise.2010.5690873.
Texte intégralBrakus, Aleksandra, Goran Đoković et Jelena Zdravković. « MARKETING CONCEPT AND CUSTOMER SATISFACTION ». Dans 4th International Scientific – Business Conference LIMEN 2018 – Leadership & Management : Integrated Politics of Research and Innovations. Association of Economists and Managers of the Balkans, Belgrade, Serbia et all, 2018. http://dx.doi.org/10.31410/limen.2018.652.
Texte intégralHutagaol, David Clinton, et Rezi Erdiansyah. « The Effect of Service Quality, Price, Customer Satisfaction on Customer Loyalty of AirAsia Customers ». Dans Tarumanagara International Conference on the Applications of Social Sciences and Humanities (TICASH 2019). Paris, France : Atlantis Press, 2020. http://dx.doi.org/10.2991/assehr.k.200515.063.
Texte intégralSulaiman et Said Musnadi. « Customer Relationship Management, Customer Satisfaction and Its Impact on Customer Loyalty ». Dans International Conference on Multidisciplinary Research. SCITEPRESS - Science and Technology Publications, 2018. http://dx.doi.org/10.5220/0008892606920698.
Texte intégralRapports d'organisations sur le sujet "Customer satisfaction"
Rajamani, Deepa, et Saumya RamaRao. Enhancing customer satisfaction for health services. Population Council, 2019. http://dx.doi.org/10.31899/rh9.1100.
Texte intégralDavis, Jamie. Measuring Air Force Contracting Customer Satisfaction. Fort Belvoir, VA : Defense Technical Information Center, décembre 2015. http://dx.doi.org/10.21236/ada632273.
Texte intégralDavis, Kathryn M. Running Head : Improving Pharmacy Customer Satisfaction. Fort Belvoir, VA : Defense Technical Information Center, juin 2006. http://dx.doi.org/10.21236/ada473548.
Texte intégralnone,. Impacts of Energy Efficiency Programs on Customer Satisfaction. Office of Scientific and Technical Information (OSTI), novembre 2011. http://dx.doi.org/10.2172/1219688.
Texte intégralCleland, Francis. 1999 Transit Customer Satisfaction Index for Florida Transit Properties. Tampa, FL : University of South Florida, octobre 2000. http://dx.doi.org/10.5038/cutr-nctr-rr-2000-06.
Texte intégralAnderson, Dale N., et Mardell L. Sours. Customer Satisfaction Assessment at the Pacific Northwest National Laboratory. Office of Scientific and Technical Information (OSTI), mars 2000. http://dx.doi.org/10.2172/965180.
Texte intégralFafara, Richard. Operation Joint Endeavor/Guard. 1997 MWR Customer Satisfaction Survey. Fort Belvoir, VA : Defense Technical Information Center, avril 1998. http://dx.doi.org/10.21236/ada348340.
Texte intégralDN Anderson et ML Sours. Customer satisfaction assessment at the Pacific Northwest National Laboratory. Office of Scientific and Technical Information (OSTI), mars 2000. http://dx.doi.org/10.2172/752572.
Texte intégralAnderson, A. V., et D. P. Henderson. Energy Efficiency and Renewable Energy Network (EREN) : Customer satisfaction survey. Office of Scientific and Technical Information (OSTI), avril 1996. http://dx.doi.org/10.2172/224279.
Texte intégralMichelson, Brenda. American Customer Satisfaction Suffers Its Biggest Drop in Seven Years. Boston, MA : Patricia Seybold Group, mars 2005. http://dx.doi.org/10.1571/psgp3-3-05cc.
Texte intégral