Se connecter

Bibliographies thématiques / Customer loyalty / Livres

Livres sur le sujet « Customer loyalty »

Pour voir les autres types de publications sur ce sujet consultez le lien suivant : Customer loyalty.

Auteur : Grafiati

Publié le 4 juin 2021

Mis à jour le 25 juillet 2024

Créez une référence correcte selon les styles APA, MLA, Chicago, Harvard et plusieurs autres

Choisissez une source :

Consultez les 50 meilleurs livres pour votre recherche sur le sujet « Customer loyalty ».

À côté de chaque source dans la liste de références il y a un bouton « Ajouter à la bibliographie ». Cliquez sur ce bouton, et nous générerons automatiquement la référence bibliographique pour la source choisie selon votre style de citation préféré : APA, MLA, Harvard, Vancouver, Chicago, etc.

Vous pouvez aussi télécharger le texte intégral de la publication scolaire au format pdf et consulter son résumé en ligne lorsque ces informations sont inclues dans les métadonnées.

Parcourez les livres sur diverses disciplines et organisez correctement votre bibliographie.

1

Robinson, Sionade, et Lyn Etherington. Customer Loyalty. London : Palgrave Macmillan UK, 2006. http://dx.doi.org/10.1057/9780230513037.

Texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

2

Nacif, Roberta C. Online Customer Loyalty. Wiesbaden : Deutscher Universitätsverlag, 2003. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-322-81581-1.

Texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

3

Linton, Ian. Building customer loyalty. London : Pitman [for] The Institute of Management, 1993.

Trouver le texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

4

Bell, Chip R. Customer loyalty guaranteed. Avon, Mass : Adams Media, 2007.

Trouver le texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

5

Lynch, James J. Customer Loyalty and Success. London : Palgrave Macmillan UK, 1995. http://dx.doi.org/10.1057/9780230374713.

Texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

6

Cavallone, Mauro. Marketing and Customer Loyalty. Cham : Springer International Publishing, 2017. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-319-51991-3.

Texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

7

Lowenstein, Michael W. The customer loyalty pyramid. Westport, Conn : Quorum, 1997.

Trouver le texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

8

Limited, Mintel International Group, dir. Customer loyalty in retailing. London : Mintel International Group Limited, 1998.

Trouver le texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

9

Cross, Richard. Customer bonding : Pathway to lasting customer loyalty. Lincolnwood, Ill : NTC Business Books, 1995.

Trouver le texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

10

Cross, Richard. Customer bonding : Pathway to lasting customer loyalty. Lincolnwood, Ill : NTC Business Books, 1995.

Trouver le texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

11

Timm, Paul R. Customer service : Career success through customer loyalty. 5^e éd. Upper Saddle River, N.J : Prentice Hall, 2011.

Trouver le texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

12

Timm, Paul R. Customer service : Career success through customer loyalty. 5^e éd. Upper Saddle River, N.J : Prentice Hall, 2010.

Trouver le texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

13

Hughes, Arthur Middleton. The customer loyalty solution : What works and what doesn't in customer loyalty programs. New York : McGraw-Hill, 2003.

Trouver le texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

14

Kerr, George D. Gaining and retaining customer loyalty. Gütersloh : Bertelsmann Foundation Publishers, 1999.

Trouver le texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

15

Johnston, Catharine G. Beyond customer satisfaction to loyalty. Ottawa : Conference Board of Canada, 1996.

Trouver le texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

16

Kerr, George D. Gaining and retaining customer loyalty. Bruton, Somerset, UK : CPI, 1999.

Trouver le texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

17

Field, Christopher. Customer loyalty in financial services. London : FT Financial Publishing, 1996.

Trouver le texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

18

McCarthy, Dennis G. The loyalty link : How loyal employees create loyal customers. New York : Wiley, 1997.

Trouver le texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

19

Glanz, Barbara A. Building customer loyalty : How you can help keep customers returning. Burr Ridge, Ill : Irwin Professional Pub./Mirror Press, 1994.

Trouver le texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

20

Goldstein, Sheldon D. Superior customer satisfaction and loyalty : Engaging customers to drive performance. Milwaukee, Wis : ASQ Quality Press, 2009.

Trouver le texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

21

Hill, Curtis. Customer service DNA : Building blocks that drive customer loyalty. Springville, Utah : CFI, 2011.

Trouver le texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

22

Briscoe, Donald. The evolution of customer loyalty : Bringing the customer inside. Ottawa, Ont : Conference Board of Canada, 2002.

Trouver le texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

23

Pearson, Bryan. The loyalty leap : Turning customer information into customer intimacy. New York : Portfolio Hardcover, 2012.

Trouver le texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

24

Hyken, Shep. The cult of the customer : Create an amazing customer experience that turns satisfied customers into customer evangelists. Hoboken, N.J : Wiley, 2009.

Trouver le texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

25

Smith, Shaun. Managing the customer experience : Turning customers into advocates. London : Financial Times Prentice Hall, 2002.

Trouver le texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

26

Lawfer, Manzie R. Why customers come back : How to create lasting customer loyalty. Franklin Lakes, NJ : Career Press, 2004.

Trouver le texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

27

Zeidler, Christian. Mobile Support in Customer Loyalty Management. Wiesbaden : Gabler, 2009. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-8301-5.

Texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

28

Tarnowska, Katarzyna, Zbigniew W. Ras et Lynn Daniel. Recommender System for Improving Customer Loyalty. Cham : Springer International Publishing, 2020. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-030-13438-9.

Texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

29

Goldstein, Sheldon D. Superior customer satisfaction and loyalty : Engaging customers to drive performance. Milwaukee, Wis : ASQ Quality Press, 2009.

Trouver le texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

30

Goldstein, Sheldon D. Superior customer satisfaction and loyalty : Engaging customers to drive performance. Milwaukee, Wis : ASQ Quality Press, 2009.

Trouver le texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

31

Sachs, Justin. Customer Loyalty. Authors Place Press, 2013.

Trouver le texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

32

Brandi, Joanna. Building Customer Loyalty. Walk the Talk Company, 2001.

Trouver le texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

33

Glanz, Barabara. Building Customer Loyalty. McGraw-Hill, 1994.

Trouver le texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

34

Brandi, JoAnna. Building Customer Loyalty. Performance Systems Corporation, 2009.

Trouver le texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

35

Gitomer, Jeffrey. Customer Loyalty Concepts. Lito Press, 2008.

Trouver le texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

36

Larson, John A., et Bennett E. McClellan. Capturing Loyalty. ABC-CLIO, LLC, 2017. http://dx.doi.org/10.5040/9798400623356.

Texte intégral

Résumé :

Written by two highly successful business coaches and management consultants, this book explains how to improve profitability by focusing on turning a business's already satisfied customers into highly satisfied customers by removing their sense of risk. The authors also provide a fail-safe method for identifying the risks inherent in your business. Every business owner or manager knows that creating satisfied customers is key to establishing customer loyalty and building a business. But many are applying the wrong strategy in trying to achieve customer loyalty: instead of focusing on consistent execution of the company's value proposition on a day-to-day basis, they waste their efforts constantly chasing after new customers or trying to address every complaint. Using research to demonstrate how striving to turn merely satisfied customers into highly satisfied customers significantly affects loyalty behaviors and in turn boosts profits, Capturing Loyalty lays out a new approach to a very old problem. Additionally, it presents a blueprint for identifying the perceived risks to consumers inherent in your business―many of which are not readily apparent to the casual or even invested observer―and explains how to minimize those risks. Authors Larson and McClellan explain why trying to ensure 100% customer satisfaction is not the path to achieving customer loyalty, and that the reality is that customer dissatisfaction is rarely the result of an error a business has made―two concepts that many initially find counterintuitive. You'll learn how to offer your company's products and services in a manner that creates highly satisfied customers, understand the true value and vast economic benefits of having highly satisfied customers, and see why highly satisfied customers are actually cheaper to serve than others. The book presents a clear and comprehensive plan for creating a loyalty initiative suitable to your business and cascading it through your entire organization, from the C-suite to the line employees.

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

37

Ekanem, Anthony. Customer Loyalty : How to Retain Your Customer Base Through Loyalty. Lulu Press, Inc., 2015.

Trouver le texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

38

Daffy, Chris. Creating Customer Loyalty : Build Lasting Loyalty Using Customer Experience Management. Kogan Page, Limited, 2019.

Trouver le texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

39

Ekanem, Anthony. Customer Loyalty : How to Retain Your Customer Base Through Loyalty. Notion Press, 2021.

Trouver le texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

40

Daffy, Chris. Creating Customer Loyalty : Build Lasting Loyalty Using Customer Experience Management. Kogan Page, 2019.

Trouver le texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

41

Winning Customer Loyalty...Exceed Customer Expectations. Jack Wilson & Associates, Inc., 1999.

Trouver le texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

42

Wilson, Jack, et Inc Associates. Winning Customer Loyalty...Eliminate Customer Turnoffs. Jack Wilson & Associates, Inc., 1999.

Trouver le texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

43

Customer loyalty in retailing. London : Mintel International Group, 1996.

Trouver le texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

44

J, Lynch James, et J. Lynch. Customer Loyalty and Success. Palgrave Macmillan Limited, 1995.

Trouver le texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

45

Bhote, Kheki. The Customer Loyalty Audit. Cambridge Strategy Publications Ltd, 2001.

Trouver le texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

46

Lynch, J. Customer Loyalty and Success. Palgrave Macmillan, 1995.

Trouver le texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

47

Lynch, James J. Customer Loyalty and Success. Palgrave Macmillan, 1995.

Trouver le texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

48

Customer loyalty in retailing. London : Mintel International Group, 2000.

Trouver le texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

49

The Customer Loyalty Solution. New York : McGraw-Hill, 2003.

Trouver le texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

50

Bohte, Keki. Customer Loyalty Audit (FT). Financial Times Prentice Hall, 1999.

Trouver le texte intégral

Styles APA, Harvard, Vancouver, ISO, etc.

Nous offrons des réductions sur tous les plans premium pour les auteurs dont les œuvres sont incluses dans des sélections littéraires thématiques. Contactez-nous pour obtenir un code promo unique!