Littérature scientifique sur le sujet « Customer loyalty »
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Articles de revues sur le sujet "Customer loyalty"
Aityassine, Fatima Lahcen Yachou. « Customer satisfaction, customer delight, customer retention and customer loyalty : Borderlines and insights ». Uncertain Supply Chain Management 10, no 3 (2022) : 895–904. http://dx.doi.org/10.5267/j.uscm.2022.3.005.
Texte intégralDarsono, Licen Indahwati. « LOYALTY & ; DISLOYALTY : SEBUAH PANDANGAN KOMPREHENSIF DALAM ANALISA LOYALITAS PELANGGAN ». KINERJA 8, no 2 (25 janvier 2017) : 163–73. http://dx.doi.org/10.24002/kinerja.v8i2.894.
Texte intégralQalbi, Sania Imalia, Arianis Chan, Cecep Safa'atul Barkah et Pratami Wulan Tresna. « INFLUENCE AND STRATEGY OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ON CUSTOMER SATISFACTION AND CUSTOMER LOYALTY IN MICRO AND MEDIUM ENTERPRISES ». Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis 27, no 3 (2022) : 303–19. http://dx.doi.org/10.35760/eb.2022.v27i3.5438.
Texte intégralAfriani, Lita Ningrum, et Hendro Setyono. « PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS NASABAH YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH (Studi pada Nasabah PT. BRI (Persero) Tbk. Yogyakarta) ». Jurnal Fokus Manajemen Bisnis 7, no 2 (13 février 2020) : 123. http://dx.doi.org/10.12928/fokus.v7i2.1741.
Texte intégralLukito, Raynaldi, Tommy Christian Efrata, Liestya Padmawidjaja et Wirawan E. D. Radianto. « The Impact of Perceived Quality and Perceived Value On Customer Satisfaction and Loyalty ». 14th GCBSS Proceeding 2022 14, no 2 (28 décembre 2022) : 1. http://dx.doi.org/10.35609/gcbssproceeding.2022.2(22).
Texte intégralBudianto, Apri. « Customer Loyalty : Quality of Service ». Journal of Management Review 3, no 1 (1 janvier 2019) : 299. http://dx.doi.org/10.25157/jmr.v3i1.1808.
Texte intégralHendri, Hendri, Budi Haryono et Saparso Saparso. « EFFECT OF SERVICE QUALITY ON CUSTOMER LOYALTY MEDIATED BY CUSTOMER SATISFACTION PT. MAYBANK INDONESIA FINANCE JAKARTA BRANCH ». Journal of Humanities, Social Science, Public Administration and Management (HUSOCPUMENT) 1, no 4 (31 octobre 2021) : 202–11. http://dx.doi.org/10.51715/husocpument.v1i4.128.
Texte intégralSantari, Ni Putu Nita, I. Wayan Suartina et I. Made Astrama. « Pengaruh Customer Relationship Management dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah LPD Desa Adat Anggungan di Badung ». Widya Amrita 1, no 1 (20 janvier 2021) : 381–93. http://dx.doi.org/10.32795/widyaamrita.v1i1.1187.
Texte intégralPps, Jurnalpps, Rio Budi Dwitama, Indra Prasetyo et Nugroho Mardi Wibowo. « PENGARUH SERVICE MARKETING DAN EXPERIENTAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALITY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA PELANGGAN MERK TOYOTA DI SURABAYA BARAT ». Jurnal Manajerial Bisnis 3, no 3 (20 avril 2020) : 234–42. http://dx.doi.org/10.37504/jmb.v3i3.259.
Texte intégralAyuningtias, Kartika Sekar, et Trisha Gilang Saraswati. « Retail Service Quality and Customer Loyalty ». Journal of Secretary and Business Administration 3, no 1 (12 février 2019) : 58. http://dx.doi.org/10.31104/jsab.v3i1.84.
Texte intégralThèses sur le sujet "Customer loyalty"
Romppanen, Maiju, Cecilia Kellgren et Ladan Moradi. « Customer Loyalty Research : Can customer loyalty programs really build loyalty ? » Thesis, Jönköping University, JIBS, EMM (Entrepreneurship, Marketing, Management), 2007. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hj:diva-729.
Texte intégralBackground:
During the last decades the efforts to foster customer relationships have become important due to increased competition in the consumer markets. One of the most popular strategies have been to introduce customer loyalty programs which are believed to enhance the customer loyalty. The popularity of the customer loyalty programs is based on the beliefs that loyal customers are lucrative and these programs would bond the customers to the company. More recently however, the discussion whether these statements are accurate has started to blossom. Loyal customers are not necessarily as profitable as believed and it is not easy for companies to gain competitive advantage because almost all companies have similar customer clubs.
Purpose:
This thesis evaluates through a case study of a Swedish retail company whether customer loyalty programs manage to create loyalty among their members. Appropriate features of loyalty will be examined with the intention to evaluate whether there exists other factors outside the loyalty programs that are also influencing the creation of loyalty.
Method:
A qualitative study was conducted to answer the purpose of the thesis. Within the case study several semi-structured interviews were carried out with INTERSPORT and 20 telephone interviews with INTERSPORT customers. Empirical material was analyzed with a reflection to the theoretical framework and the research questions.
Conclusions:
Customer loyalty programs can enhance the creation of loyalty, but should be seen as a complement to other aspects of the business, namely, the product line, the customer service and the store concept. However, sustainable customer loyalty is difficult to obtain because many customers today are loyal to several companies instead of one.
Davis, William John Gronow. « Investigating customer loyalty programmes : evolving to true customer loyalty ». Thesis, Stellenbosch : Stellenbosch University, 2011. http://hdl.handle.net/10019.1/85164.
Texte intégralOw, Caryn. « A qualitative analysis of the loyalty building attributes of customer loyalty programs on gaining loyalty to brands ». Thesis, Edith Cowan University, Research Online, Perth, Western Australia, 2001. https://ro.ecu.edu.au/theses/1059.
Texte intégralBehrami, Faton, et Mikael Jonasson. « Kundlojalitet : en studie om vilken påverkan de demografiska aspekterna har på kundens lojalitet mot sin bank ». Thesis, Högskolan Kristianstad, Sektionen för hälsa och samhälle, 2013. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hkr:diva-11008.
Texte intégralI dagens Sverige är i stort sett alla personer på något sätt kopplade till en bank. Det kan vara alltifrån lån, sparande, aktier m.m. Nästan alla personer i dagens Sverige har ett transaktionskonto dit lön, studiemedel m.m. utbetalas. På grund utav det stora utbudet av banker har det blivit viktigare för bankerna att vara konkurrenskraftiga i sina tjänster till sina kunder så att de inte byter bank. Detta har medfört att fler och fler banker satsar mycket resurser på att få sina kunder att bli lojala mot banken. Lojalitet är resultatet utav flera sammanhängande faktorer som exempelvis kundnöjdhet och service. Detta leder till uppsatsens syfte att undersöka ifall de demografiska aspekterna har påverkan på lojalitet. Genom en enkätundersökning har denna studie undersökt ifall det finns en påverkan av de demografiska aspekterna på lojalitet. Enkäten bestod av frågor som grundar sig på tidigare forskning. Den delades ut till personer i Kristianstad vid tre olika tillfällen. Totala svarsfrekvensen på de utdelade enkäterna gav oss ett deltagande på 110 respondenter. Resultaten har sedan bearbetats statistiskt för att testa ifall det råder signifikanta skillnader på lojalitet inom de olika demografiska aspekterna. Enligt denna studie kunde vi inte påvisa några skillnader inom dem demografiska aspekterna. Däremot kunde vi urskilja små skillnader i medelvärdena mellan de olika grupperna i de demografiska aspekterna.
Peloso, Antony Frederick. « The antecedents of the employee loyalty-customer loyalty relationship ». Thesis, Queensland University of Technology, 2005. https://eprints.qut.edu.au/16028/1/Antony_Peloso_Thesis.pdf.
Texte intégralPeloso, Antony Frederick. « The antecedents of the employee loyalty-customer loyalty relationship ». Queensland University of Technology, 2005. http://eprints.qut.edu.au/16028/.
Texte intégralEriksson, M., et C. Schuster. « Customer loyalty in Internet banking ». Thesis, Kristianstad University College, School of Health and Society, 2008. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hkr:diva-4808.
Texte intégralIn the recent years the way to do banking has changed. Internet banking has grown and a lot of niche banks working mainly with the Internet as a medium has entered the Swedish bank market. How to keep the customer loyal online in a very competitive environment has become a main question for the banks.
The aim of this dissertation is to test what factors impact bank customer loyalty in an online environment. A positivistic research philosophy, a deductive research approach, an explanatory purpose and a quantitative research method are adopted for the research.
It was found that customer satisfaction, corporate image and brand reputation and generation are factors that impact bank customer loyalty online. Switching costs, perceived service value and commitment show tendencies to impact bank customer loyalty online.
Since little research has been done on the topic bank customer loyalty, this dissertation may be of interest for researchers on customer loyalty and also for research on online loyalty for service companies. Moreover, the findings can be used as guidance for banks that want to develop their online banking and want to make sure they do everything possible to have loyal customers.
Van, La Khanh. « Customer loyalty in web-based retailing ». [Melbourne] : RMIT University, 2005. http://adt.lib.rmit.edu.au/adt/uploads/approved/adt-VIT20070108.150426/public/02whole.pdf.
Texte intégralBae, Young Han. « Three essays on the customer satisfaction-customer loyalty association ». Diss., University of Iowa, 2012. https://ir.uiowa.edu/etd/3255.
Texte intégralSo, Kam Fung. « An Investigation of the Role of Customer Engagement in Strengthening Service Brand Loyalty ». Thesis, Griffith University, 2013. http://hdl.handle.net/10072/368139.
Texte intégralThesis (PhD Doctorate)
Doctor of Philosophy (PhD)
Griffith Business School
Griffith Business School
Full Text
Livres sur le sujet "Customer loyalty"
Robinson, Sionade, et Lyn Etherington. Customer Loyalty. London : Palgrave Macmillan UK, 2006. http://dx.doi.org/10.1057/9780230513037.
Texte intégralNacif, Roberta C. Online Customer Loyalty. Wiesbaden : Deutscher Universitätsverlag, 2003. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-322-81581-1.
Texte intégralLinton, Ian. Building customer loyalty. London : Pitman [for] The Institute of Management, 1993.
Trouver le texte intégralBell, Chip R. Customer loyalty guaranteed. Avon, Mass : Adams Media, 2007.
Trouver le texte intégralLynch, James J. Customer Loyalty and Success. London : Palgrave Macmillan UK, 1995. http://dx.doi.org/10.1057/9780230374713.
Texte intégralCavallone, Mauro. Marketing and Customer Loyalty. Cham : Springer International Publishing, 2017. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-319-51991-3.
Texte intégralLowenstein, Michael W. The customer loyalty pyramid. Westport, Conn : Quorum, 1997.
Trouver le texte intégralLimited, Mintel International Group, dir. Customer loyalty in retailing. London : Mintel International Group Limited, 1998.
Trouver le texte intégralCross, Richard. Customer bonding : Pathway to lasting customer loyalty. Lincolnwood, Ill : NTC Business Books, 1995.
Trouver le texte intégralCross, Richard. Customer bonding : Pathway to lasting customer loyalty. Lincolnwood, Ill : NTC Business Books, 1995.
Trouver le texte intégralChapitres de livres sur le sujet "Customer loyalty"
Gassmann, Oliver, Karolin Frankenberger et Michaela Csik. « Customer Loyalty ». Dans Geschäftsmodelle entwickeln, 105–8. München : Carl Hanser Verlag GmbH & Co. KG, 2013. http://dx.doi.org/10.3139/9783446437654.013.
Texte intégralGassmann, Oliver, Karolin Frankenberger et Michaela Choudury. « Customer Loyalty ». Dans Geschäftsmodelle entwickeln, 149–53. München : Carl Hanser Verlag GmbH & Co. KG, 2020. http://dx.doi.org/10.3139/9783446467620.013.
Texte intégralGassmann, Oliver, Karolin Frankenberger et Michaela Csik. « Customer Loyalty ». Dans Geschäftsmodelle entwickeln, 136–40. München : Carl Hanser Verlag GmbH & Co. KG, 2017. http://dx.doi.org/10.3139/9783446452848.013.
Texte intégralRobinson, Sionade, et Lyn Etherington. « What do customers want ? » Dans Customer Loyalty, 1–21. London : Palgrave Macmillan UK, 2006. http://dx.doi.org/10.1057/9780230513037_1.
Texte intégralRobinson, Sionade, et Lyn Etherington. « Summary of key points ». Dans Customer Loyalty, 168–69. London : Palgrave Macmillan UK, 2006. http://dx.doi.org/10.1057/9780230513037_10.
Texte intégralRobinson, Sionade, et Lyn Etherington. « Lessons in customer loyalty from the past ». Dans Customer Loyalty, 22–46. London : Palgrave Macmillan UK, 2006. http://dx.doi.org/10.1057/9780230513037_2.
Texte intégralRobinson, Sionade, et Lyn Etherington. « New customers, new challenges ». Dans Customer Loyalty, 47–71. London : Palgrave Macmillan UK, 2006. http://dx.doi.org/10.1057/9780230513037_3.
Texte intégralRobinson, Sionade, et Lyn Etherington. « The benefits of winning customer loyalty ». Dans Customer Loyalty, 72–93. London : Palgrave Macmillan UK, 2006. http://dx.doi.org/10.1057/9780230513037_4.
Texte intégralRobinson, Sionade, et Lyn Etherington. « Customer loyalty and service brands ». Dans Customer Loyalty, 94–106. London : Palgrave Macmillan UK, 2006. http://dx.doi.org/10.1057/9780230513037_5.
Texte intégralRobinson, Sionade, et Lyn Etherington. « The one question that really matters ». Dans Customer Loyalty, 107–24. London : Palgrave Macmillan UK, 2006. http://dx.doi.org/10.1057/9780230513037_6.
Texte intégralActes de conférences sur le sujet "Customer loyalty"
Kvíčala, Daniel, et Halina Starzyczná. « Customer Buying Behaviour in International E-commerce through Empirical E-shop Data ». Dans Seventh International Scientific-Business Conference LIMEN Leadership, Innovation, Management and Economics : Integrated Politics of Research. Association of Economists and Managers of the Balkans, Belgrade, Serbia, 2021. http://dx.doi.org/10.31410/limen.s.p.2021.121.
Texte intégralJ, D., Dinuka Chathuranga, J. A, K. A. Dilini, W. A, W. A et W. G. « Customer Loyalty Program ». Dans 8th International Conference on Advances in Computing, Electronics and Communication - ACEC. Institute of Research Engineers and Doctors, 2019. http://dx.doi.org/10.15224/978-1-63248-165-8-04.
Texte intégralBreaban, Lucian, et Remus Ion Hornoiu. « Understanding Customer Loyalty in Romanian Wellness Spa Tourism : Insights from TRA Research ». Dans 9th BASIQ International Conference on New Trends in Sustainable Business and Consumption. Editura ASE, 2023. http://dx.doi.org/10.24818/basiq/2023/09/057.
Texte intégralNurainun. « Customer Loyalty and Customer Relationship Management ». Dans Malaysia Indonesia International Conference on Economics Management and Accounting. SCITEPRESS - Science and Technology Publications, 2019. http://dx.doi.org/10.5220/0010520300002900.
Texte intégralGregurec, Iva, Lucija Tomašek et Larisa Hrustek. « Complexity of Creating Customer Experience under the Influence of Digital Transformation ». Dans Seventh International Scientific-Business Conference LIMEN Leadership, Innovation, Management and Economics : Integrated Politics of Research. Association of Economists and Managers of the Balkans, Belgrade, Serbia, 2021. http://dx.doi.org/10.31410/limen.s.p.2021.111.
Texte intégralSilva, L., P. Dissanayake, B. Kumarasiri et D. Soorige. « CUSTOMER LOYALTY TOWARDS SUSTAINABLE HOTELS : CASE STUDIES IN SRI LANKA ». Dans The 9th World Construction Symposium 2021. The Ceylon Institute of Builders - Sri Lanka, 2021. http://dx.doi.org/10.31705/wcs.2021.20.
Texte intégralXiaoli Lin. « Gender and customer loyalty ». Dans 2008 IEEE International Conference on Service Operations and Logistics, and Informatics (SOLI). IEEE, 2008. http://dx.doi.org/10.1109/soli.2008.4686371.
Texte intégralAiniyah, Shifa Mahdiya, Liza Agustina Maureen Nelloh et Cut Sjahrifa. « Life Insurance Customer Loyalty ». Dans The International Conference on Business and Management Research (ICBMR 2020). Paris, France : Atlantis Press, 2020. http://dx.doi.org/10.2991/aebmr.k.201222.012.
Texte intégralYu, Yufan. « Customer Relationship Management and Online Customers Brand Loyalty ». Dans 2014 International Conference on Global Economy, Commerce and Service Science (GECSS-14). Paris, France : Atlantis Press, 2014. http://dx.doi.org/10.2991/gecss-14.2014.70.
Texte intégralNing, Feng, Zhang Ming-li et Tang Sai-li. « Impact of loyalty programs on relationship benefits and customer loyalty : A customer perspective ». Dans 2010 International Conference on Management Science and Engineering (ICMSE). IEEE, 2010. http://dx.doi.org/10.1109/icmse.2010.5719854.
Texte intégralRapports d'organisations sur le sujet "Customer loyalty"
Seybold, Patricia. Nurturing Customer Loyalty in the B2B World. Boston, MA : Patricia Seybold Group, mai 2005. http://dx.doi.org/10.1571/bp5-26-05cc.
Texte intégralKang, Ju-Young M. Repurchase Loyalty for Customer Social Co-Creation E-Marketplaces. Ames : Iowa State University, Digital Repository, 2013. http://dx.doi.org/10.31274/itaa_proceedings-180814-503.
Texte intégralDuque Rengel, VK, ME Abendaño Ramírez et AV Velásquez Benavides. Analysis of communication factors influencing customer loyalty among university students. Revista Latina de Comunicación Social, juin 2017. http://dx.doi.org/10.4185/rlcs-2017-1190en.
Texte intégralLee, Jong-Geun, Amrut Sadachar et Srikant Manchiraju. Investigating Customer Loyalty to Apparel and Beauty Subscription Box Retailers. Ames : Iowa State University, Digital Repository, 2017. http://dx.doi.org/10.31274/itaa_proceedings-180814-283.
Texte intégralKim, Jiyoung, et Kathleen Higgins. Effect of Perceived Fit and Attribution of CSR Programs on Brands’ Moral Legitimacy, Customer Satisfaction and Brand Loyalty. Ames : Iowa State University, Digital Repository, 2013. http://dx.doi.org/10.31274/itaa_proceedings-180814-835.
Texte intégralJohnson, Kim K. P., Hye-Young Kim, Jung Mee Mun et Ji Young Lee. Keeping Customers Shopping in the Store : Interrelationships among Store Attributes, Shopping Enjoyment, Place Attachment, and Store Loyalty. Ames : Iowa State University, Digital Repository, 2013. http://dx.doi.org/10.31274/itaa_proceedings-180814-637.
Texte intégralCustomer Loyalty : Easy Does It. IEDP Ideas for Leaders, avril 2014. http://dx.doi.org/10.13007/345.
Texte intégralHow Customer Participation Builds Loyalty. IEDP Ideas for Leaders, avril 2014. http://dx.doi.org/10.13007/364.
Texte intégralFrequency Reward Vs Customer Loyalty Programs. IEDP Ideas for Leaders, novembre 2013. http://dx.doi.org/10.13007/265.
Texte intégralDo CSR Initiatives Enhance Customer Loyalty ? IEDP Ideas for Leaders, mars 2014. http://dx.doi.org/10.13007/346.
Texte intégral