Tesis sobre el tema "Webbaserat informationssystem"

Forskning visar att traditionella rotorsaksanalyser har begränsningar när det gäller att utreda händelser i komplexa system. För de komplexa system som utgör dagens moderna arbetsliv krävs att analyser sker på en övergripande systemnivå, organisationsnivå, där till exempel tekniska, organisatoriska och sociala faktorer som påverkar arbetssystemet beaktas. I takt med att rapporteringen av händelser och tillbud ökar blir mängden rapporter att hantera allt större, det krävs tekniska system och hjälpmedel för att bearbeta data. Är Informationssystem om Arbetsmiljö (IA) ett ärendehanteringssystem för att hantera enstaka ärenden eller går det att upptäcka trender och använda systemet förebyggande på en övergripande organisationsnivå i det systematiska arbetsmiljöarbetet? Syftet med studien var att visa om användningen av ett incidentrapporteringssystem ger ett företag möjlighet att analysera arbetsmiljöbrister ur ett systemperspektiv och på så sätt öka kunskapen om risker inom företaget. En kvalitativ fallstudie utfördes, på ett verkstadsföretag, med en abduktiv ansats med växling mellan empiri och teoretisk reflektion. Studien bygger på såväl data från IA-systemet som underlag från intervjuer av händelseansvariga på det studerade företaget samt en litteraturstudie. Analysen visar att IA-systemet stödjer analys ur ett Människa-Teknik-Organisation-perspektiv (MTO-perspektiv) men saknar en strikt taxonomi kopplad till förståelsen av bakomliggande orsaker till händelser. Det saknas stöd för att på ett tillförlitligt sätt analysera händelser på en övergripande system- eller organisationsnivå. Inkonsekvent kategorisering av incidentrapporter försvårar effektivt utnyttjande av incidentrapporteringssystem och utvärdering av analyser påverkas negativt. Ett alternativ skulle kunna vara att utöka IA-systemet med en textanalysdel som kan hantera fritext i databasen och söka efter nyckelord. Genom att kombinera fritextanalys med taxonomi kan trender påvisas ur en stor mängd data.
Research reveals traditional root cause analysis to have limitations when used to analyse incidents in complex systems. For complex systems like modern work life environment analysis is required to be carried out on overall system level, organisational level, where technical, organizational and social factors impacting the system of work are considered. As reporting of incidents and near misses are increasing, the corresponding number of reports to be handled are larger, which requires the assistance of technical systems in order to handle all data. Is Occupational Health and Safety Information System (IA-system) an incident reporting system just for single incidents or will it facilitate detection of trends to use the system for preventive actions on a higher organizational level to support systematic work environment management? The purpose of the study was to show whether the use of an incident reportingsystem gives a company the opportunity to analyse work environment deficiencies from a system perspective and thus increase knowledge about risks within the company. A qualitative case study was carried out, at a manufacturing company, with an abductive approach supported by switching between empirical and theoretical reflection. The study is based on data from the IA-system and interviews from people responsible for handling issues at the studied company as well as a literature study. The analysis shows that the IA-system supports analysis from a Human-Technology-Organization (HTO) perspective, but lacks a strict taxonomy linked to the understanding of underlying causes of incidents. There is no support to reliably analyses of incident at an overall system or organization level. Inconsistent categorization of incident reports makes effective use of incident reporting systems difficult and evaluation of analyses is adversely affected. A solution could be to expand the IA-system with a text analysis part that can handle free text in the database and search for keywords. By combining free text analysis with taxonomy, trends can be demonstrated from a large amount of data.

Quickmatch is a company that recruits students to other companies that need temporary workers. Today all administration is done by hand, which is very time demanding and therefore inefficient. Employees send assignment reports by e-mail about the working hours and breaks to the administration office. Since these reports are handled manually, there is a great need for an automated system that makes the company more scalable.

The purpose of this work was to solve the defined problem, i. e. increase the efficiency of the assignment administration by automation. In practical terms the solution was described as a web based information system.

The requirements of such a system is high. Properties like compatibility with future software, platform independence and security are particulary important. Also aspects like usability and cost effectiveness influence the system design. The technology that was chosen was the web server Apache, the database server MySQL and the scripting language PHP. Because of the importance of the aspect of platform independence, no special platform came to attention; the goal is a working system on all platforms.

The information system on the client side is based on normal browser

software. No extra plugins should be needed for being able to use it. The decision was based on the goal that you should be able to use it on any computer connected to the Internet. To achieve the aspects of future and platform independent compatibility the page description language XHTML 1.0 Strict was chosen in combination of CSS. The language JavaScript was also selected to create DHTML functionality.

On the server side the aspects of future and platform independent compatibility made the decision of minimizing dependencies. No other software than Apache, MySQL and PHP should be nessecary on the server. To minimize the dependency a SMTP client was written with

PHP's socket functions. The mail function was used to send forgotten passwords to employees and to send assignment reminder messages.

The database model that was chosen was UML. The decision was made because of the model's frequent uses for both academic purposes and in the industry. It was also because of the need for a model to guarantee an efficient system design.

The work resulted in a information system that solved the defined problem. The assignment administration was made more efficient than before, which reduces the burden of work. The general aspects of the system was considered within acceptable limits. That consideration was based on the achieved specifications of requirements and the results of the testphase of the implemented system.

Because of the limited time frame the system was reduced to only solve the defined problem. The design of the system does however have the capabilities for future extensions.

Företaget Quickmatch är ett rekryteringsföretag som baserar sin verksamhet på studenter och hyr ut studenterna till olika företag som har behov av arbetskraft.

I dagsläget hanteras alla uthyrningsuppdrag manuellt, vilket innebär att mycket tid ägnas åt att behandla uppdragsrapporter som anställda skickar med e-post. Denna aktivitet anses vara ineffektiv och ett stort intresse finns för en datorbaserad lösning som automatiserar den största delen av det administrativa arbetet. Syftet med detta arbete var att lösa dessa problem, dvs. att effektivisera uppdragshanteringen samt löneberäkningsdelen genom automatisering. I praktiska ordalag handlar denna effektivisering om ett webbaserat informationssystem.

De krav som ställs på ett sådant system är stora. Egenskaper såsom långsiktighet, kompatibilitet, korrekthet och säkerhet är särskilt viktiga. Även aspekter som användbarhet och kostnad påverkar valet. Den teknologi som valdes för att skapa systemet var webbservern Apache, databasservern MySQL samt scriptspråket PHP. Eftersom principen om plattformsoberoende är en mycket viktig egenskap hos systemet valdes inte någon speciell plattform som systemet skulle basera sig på; målet var att det skulle fungera på alla plattformar.

Informationssystemet baserar sig på vanliga browserprogramvaror. Inga extra plugin skall behövas för att kunna använda systemet. Målet med detta vägval är att man skall kunna använda systemet ifrån vilken dator som helst som har Internetuppkoppling. För att efterfölja målet om långsiktighet och kompatibelitet mellan plattformar valdes sidbeskrivningsspråket XHTML 1.0 Strict i kombination med användningen av CSS. Förutom klientens tolkning av sådana data används också JavaScript för DHTML-funktionalitet.

Serversidan har också stora krav på kompatibilitet och långsiktighet. Det anses vara mycket viktigt att minimera systemens beroenden till andra programvaror på servern förrutom Apache, MySQL och PHP. Av denna anledning skrevs en egen SMTP-klient med hjälp av PHPs socketfunktioner. Mailfunktionen används för systemets hantering av glömda lösenord samt påminnelsefunktionalitet för uppdragshanteringen.

Den systemutvecklingsmodell som valdes var UML eftersom den både används inom den akademiska världen samt på många företag. Den anses dessutom vara fördelaktig att använda för att garantera en god systemdesign.

Arbetet har resulterat i ett system som sköter administreringen av företagets uppdrag samt löneberäkningar. Därmed löses det problem som definierats. En effektivisering med hjälp av informationssystemet minskar arbetsbördan hos företaget. De generella målaspekter som definierats anses vara acceptabla. Kravspecifikationen har efterföljts samt tester av implementation har givit ett positivt resultat.

Eftersom utvecklingen av systemet har utförts inom en begränsad tidsperiod är systemet avgränsat till uppdragshanteringen. Systemets design skapar stora möjligheter för framtida utbyggnad.

Detta är ett 10 poängs examensarbete på C-nivå vid Karlstads Universitet. Målet med examensarbetet var att utveckla ett befintligt system för webbaserade kurstest så att det också kan användas för duggor. Säkerheten skulle förbättras så att studenter blir tvungna att logga in med användarnamn och lösenord när de ska skriva duggor. Resultaten från de studenter som skriver duggor skulle sparas i en databas. Vi hade också som mål att låta studenter testa systemet och att låta dem fylla i en enkät med frågor om vad de tycker om ett webbaserat system för duggor.

Det resultat vi har kommit fram till är ett system som både hanterar webbaserade kurstest och webbaserade duggor. Vi har gjort om systemet så att studenter som skriver en dugga måste fylla i användarnamn och lösenord. Vi lät dessutom studenterna på Datakommunikation 1 under höstterminen 2005 prova systemet. De genomförde en dugga med hjälp av systemet, och sedan lät vi dem fylla i en enkät där vi ställde frågor om vad de tycker om att göra webbaserade duggor. Efter att studenterna hade provat systemet och svarat på enkätfrågorna kom vi fram till att de flesta studenter tyckte att systemet fungerade väl och hade ett bra användargränssnitt. Systemet bör dock utvecklas ytterligare innan det tas i bruk av universitetet.

This is a bachelor’s thesis at the University of Karlstad. The goal of this work was to further develop a system for online course testing so that it can be used for small exams. The security was going to be improved so that students have to log on with usernames and passwords when they are going to take exams. The results from the students who take exams were going to be stored in a database. Our goal was also to let students test our system, and to let them fill out a survey with questions about what they think of an online exam system.

The result is a system that manages both online course tests and small online exams. We have redeveloped the system so students who take an exam have to fill in username and password. We let the students on Datacommunications 1, fall 2005 test the system. They took a small exam in the new system, and after we let them fill out a survey in which we asked questions about what they think about writing exams online. After the students had tried the system and answered the survey-questions we concluded that most students thought the system was working well and that it had a good user interface. The system should be further developed though, before it can be used by the university.

Webbaserat informationssystem, eller WIS, är ett nationellt informationssystem för krishantering och förenklar samverkan mellan aktörer före, under och efter händelser. Genom att använda WIS bidrar aktörer till informationsspridning av relevant information. Syftet med denna kandidatuppsats är att identifiera de faktorer och kritiska framgångsfaktorer som påverkar användning och acceptans av informationssystemet WIS. Undersökningen genomfördes via intervjuer med personer som på kommunal nivå jobbar med krishanteringsfrågor och WIS i någon utsträckning. En personlig intervju, två Skype intervjuer och en mailkorrespondens genomfördes med respondenter i olika län. För att få kontrast och kunna bearbeta respondenternas svar kritiskt, genomfördes också en Skype intervju med en förvaltare av WIS på Myndigheten för Samhällsskydd och Beredskap, MSB. Via intervjuerna undersöks faktorer i fem huvudkategorier som påverkar användning positivt men också negativt i vissa sammanhang. De fem kategorierna är: Användarvänlighet, Systemkvalitet, Informationskvalitet, Symbolisk adoption och Krisegenskaper. Inom de fem huvudkategorierna identifierades sex stycken kritiska framgångsfaktorer. Användbarhet påverkar användning positivt när systemet utvecklas så att det känns bekant och lättanvänt, och försvårar användning när förenkling inte sker. Flexibilitet påverkar användning positivt om aktörer kan identifiera områden för vardagsanvändning av WIS; för att dra nytta av denna kritiska framgångsfaktor behöver fler funktioner implementeras i WIS. Bristande integration påverkar i dagsläget användning negativt; bättre integrationer mot centrala myndigheter kan komma att öka användning. Informationens relevans, utan relevant och exakt information skapas en typ av brus hos användare, där de inte kan få tag i rätt information vid rätt tidpunkt. I studien identifierades att tidsåtgång vid kris påverkar användningen av WIS på sådant sätt att centrala aktörer med krisberedskapsansvar inte använder WIS under ’snabba’ händelser. De använder istället egna specialiserade system. Uppmaning till användande från MSB och Länsstyrelsen skulle vara positivt och är av användare en potentiellt uppskattad handling.

The web has a broad affect on the global economy and can among other things be used for web based information systems (WIS). These systems have grown from being used as a market platform to support all activities in the work of an organisation of today. To survive in a turbulent competitive environment, companies must start to cooperate with their customers instead of just collaborate with them. Can an IT-consultant company use a WIS as a tool for keeping in contact with existing customers to attain this cooperation? A WIS could strengthen the relation between customer and supplier and through that have a possibility to increase the customer use since it can facilitate business processes and imply that services can be offered in a new way. WIS have however been characterized by lack of use and not having the expected effects on the business. The reason for this is that only a technical perspective has been taken when they have been developed and implemented, without consideration to organisational circumstances. When taking these facts into consideration, is it possible that a WIS can increase the customer use in the relation between customer and supplier? How does the customer view a WIS and what requirements would s/he have regarding the information content in such a system?

The purpose with this thesis is that through a demand analysis during pre-study, congregate possible customer requirements regarding the information content in a potential WIS, with consideration taken to the need of how information is communicated, with the intention of increasing the customer use in the relation between customer and supplier.

The pre-study took a qualitative form and consisted of deep interviews with ten potential users of a WIS. The system could function as a bridge between them and their ITconsultant company, Sigma. Sigma is the employer of this thesis. The theory that has been set as the base for the thesis can be mirrored against four building stones which can be distinguished in the purpose; information content, information handling, customer relationships and customer use. Except from these, we have also included theory regarding WIS in the aim to clarify this type of system. The study showed that there were customer requirements concerning a WIS, in the primary aim of keeping the contact with Sigma. The most prioritised function was education in the form of manuals to prior systems that Sigma had developed on the behalf of the customers. Project handling was then prioritised, in the form of among other things follow-up on projects and joint handling of documents. The customers also regarded that customer service and reports of defects, together with a vocabulary were good functions to include in a WIS. The customers considered that the handling of information could be more structured if a WIS was implemented, but most of them thought that their relation to Sigma would stay unchanged. The customer use with a WIS was regarded to principally be easier access to information for both customer and Sigma, current information and better support together with better service from Sigma.

Internet har en bred påverkan på den globala ekonomin och kan bland annat användas till webbaserade informationssystem (WIS). Dessa system har växt, från att ha använts som en marknadsplattform till att nu stödja alla moment i arbetet i en organisation. För att överleva i en turbulent konkurrensmarknad måste företag börja samarbeta med kunder istället för att endast samverka med dem. Kan ett IT-konsultföretag utnyttja ett WIS som ett medel för att hålla kontakten med existerande kunder och uppnå detta samarbete? Ett WIS skulle kunna stärka relationen mellan kund och leverantör och genom det ha en möjlighet att öka kundnyttan då det kan underlätta affärsprocesser och innebära att tjänster kan erbjudas på ett nytt sätt. WIS har dock tidigare kännetecknats av att de nästan aldrig används eller inte har de tänkta effekterna på verksamheten vilka förväntades. Orsaken till detta är att endast ett tekniskt perspektiv har tagits när de utvecklats och implementerats, utan hänsyn tagen till organisatoriska förhållanden. Med hänsyn till dessa fakta, är det möjligt att ett WIS kan öka kundnyttan i relationen mellan kund och leverantör? Hur ser kunden på ett WIS och vad skulle denne ha för önskemål gällande informationsinnehåll i ett sådant?

Syftet med denna uppsats är att genom en kravanalys under en förstudie ta fram eventuella kundönskemål gällande informationsinnehåll i ett eventuellt WIS, med hänsyn taget till behovet av hur information kommuniceras i avsikten att öka kundnyttan i relationen mellan kund och leverantör.

Förstudien tog en kvalitativ form och bestod av djupgående intervjuer med tio potentiella användare av ett WIS. Systemet skulle kunna fungera som en brygga mellan dem och deras IT-konsultföretag, Sigma. Samma konsultföretag är också uppdragsgivare till denna uppsats. Den teori som legat till grund för uppsatsen återspeglas mot fyra byggstenar, vilka kan urskiljas i syftet; informationsinnehåll, informationshantering, kundrelationer och kundnytta. Utöver dessa har vi även innefattat teori om WIS för att klargöra denna typ av system.

Studien visade att det fanns kundönskemål om ett WIS i ett primärt syfte att hålla kontakten med Sigma. Den mest prioriterade funktionen var utbildning, såsom manualer till system som Sigma tidigare utvecklat åt kunderna. Därefter prioriterades projekthantering i form av bland annat uppföljning av projekt och gemensam dokumenthantering. Kunderna ansåg även att kundtjänst och felrapportering, samt en ordlista var bra funktioner att inkludera i ett WIS. Kunderna ansåg att informationshanteringen kunde bli mer strukturerad om ett WIS implementerades, men de flesta trodde att deras relation till Sigma skulle förbli oförändrad. Nyttan med ett WIS uppfattade kunderna främst kunde vara lättare åtkomst av information för både kund och Sigma, mer aktuell information och bättre support samt bättre service från Sigma.

MedView-projektet, som startades 1995, är en av många organisationer som söker webbasera sin information. Projektet är ett tvärvetenskapligt samarbete mellan disciplinerna oral medicin och datavetenskap och inom projektet har en samling av applikationer tagits fram som kan lagra samt presentera data. Den insamlade informationen sparas i en filbaserad kunskapsbas.

Tanken är nu, vilket angavs i projektets anslagsansökan till Vinnova 2003, att webbasera denna kunskapsbas så att kliniker inom oral medicin samt andra intresserade inom området skall ha tillgång till informationen. Detta arbete behandlar framtagandet av en central webbplats med ett tillhörande behörighetssystem.

I detta arbete visas att UNIX behörighetsmodell kan användas som utgångspunkt för att skapa ett webbaserat behörighetssystem samt att de krav som identifierats kan implementeras tillsammans med behörighetssystemet i en central webbplats för MedView

Denna kandidatuppsats har genomförts mot fyra IS-utvecklande företag i Växjö, Sverige. Forskarna har utifrån egna erfarenheter på praktik- och arbetsplatser upplevt att övergången från ett klient- till webbaserat system diskuteras mycket på IS-utvecklande företag och att valet inte är självklart. Tidigare forskning är främst gjord om hur en övergång från ett klient- till webbaserat system kan göras på ett framgångsrikt sätt samt om viktiga aspekter att ha i åtanke ur ett kundperspektiv vid övergången. Syftet med studien var att undersöka och beskriva vilka de drivande faktorerna är för att gå från ett klient- till webbaserat system ur de IS-utvecklande företagens perspektiv. För att besvara frågeställningen togs en konceptuell modell fram som bygger på områdena affärsstrategi, systemunderhåll och krav. Studien har genomförts med en deduktiv inriktning då den konceptuella modellen och intervjumallen är baserade på tidigare forskning och teori. Kvalitativ data samlades in genom fyra intervjuer för att få en djupare förståelse om de drivande faktorerna för att gå från ett klient- till webbaserat system hos IS-utvecklande företagen. Den insamlade datan har sedan jämförts, analyserats och diskuterats i förhållande till teorin. Resultatet av studien visar att informanterna anser att tillgängligheten och plattformsoberoendet med ett webbaserat system är de mest drivande faktorerna, vilka grundar sig i både interna strategiska krav och externa kundkrav. De interna strategiska besluten bygger på att framtidssäkra systemet för framtida kundkrav. Studien visar också de kostnadsbesparingar och enklare distribuering, som ett webbaserat system innebär, är viktiga drivande faktor för informanterna.

Webbaserade informationssystem blir allt vanligare och komplexiteten på system ökar. Tidigare har utvecklingen varit driven av tekniker och verktyg med avsaknad av metodstöd. Det finns metoder tillgängliga vilka specifikt är framtagna för utvecklingsmiljön, men användningen av dessa verkar vara låg. Arbetet syftar till att undersöka i vilken utsträckning som metoder för webbaserade informationssystem används och varför de inte används i högre grad. För att svara på denna frågeställning har en enkätundersökning genomförts mot systemutvecklare som arbetar med webbaserade informationssystem. Resultatet av arbetet tyder på att de undersökta metoderna inte är vanligt förekommande, ingen användning av metoder för webbaserade informationssystem har funnits i undersökningen. Enkäten visade istället att metodanvändning i form av egenutvecklade och traditionella systemutvecklingsmetoder är hög. Skälen till att metoder utvecklade specifikt för webbaserade informationssystem inte används i större utsträckning har undersökningen funnit främst bero på systemutvecklares bristande kunskap om tillgängliga metoder, men också uppfattningen om att metoder medför ökade utvecklingskostnader och medför att utvecklingsprojekt tar längre tid.

Att genomföra kris- och samverkansövningar är tidskrävande och kostsamma på grund av långa planeringstider och långa resesträckor mellan deltagarna. CriseIT-2 är ett forsknings- och utvecklingsprojekt vars uppgift är att ta fram digitala stöd för att underlätta genomförandet av kris- och samverkansövningar. Inom forskningsprojektet startades ett utvecklingsprojekt för att utveckla en synkron chattfunktion för att understödja diskussionsmoment i realtid på distans. Studiens syfte var att genomföra användartester på Prototyp 7 av denna chattfunktion, för att sedan kunna skapa en utvärdering med rekommendationer. Den empiri som ligger till grund för besvarandet av fyra undersökningsfrågor samlades in via observation, kvalitativa intervjuer, diskussionsprotokoll samt skärminspelning. Användartestet genomfördes digitalt, och bestod av två moment som de sex testdeltagarna skulle genomföra med hjälp av prototypen. Efter genomfört användartest kunde resultaten analyseras och användas för att besvara undersökningsfrågorna. Fyra rekommendationer definierades för att kunna förbättra nästa prototyp: Skapa tydligare etiketter till feedbackknapparna, korrigera buggar, låsande av resultatruta, och slutligen anpassa instruktioner efter målgrupp. Chattfunktionens användargränssnitt med en diskussionsruta (den verkliga chatten) och en resultatruta (där bara en person kan skriva åt gången) fungerade bra, men raderingsmöjligheterna i resultatrutan bör ses över.

Boverket har huvudansvar för att skapa en portal för samhällsplanering som ska kunna förse kommuner, landsting, företag och privatpersoner med olika typer av kartinformation. Denna portal kallas Planeringsportalen och som ett led i dess utveckling hölls ett designmöte i april 2007. Inför mötet gjordes en analys av diverse förebilder för att beskriva de goda designlösningar som finns i genren WebGIS, enligt förlaga från Lundberg, Holmlid och Arvolas (2007) arbete. Uppsatsen beskriver hur dessa designlösningar kan användas i designen av Planeringsportalen tillsammans med en redogörelse för hur förebilder kan bidra till en bättre designprocess. Genren representeras i arbetet av webbplatserna Eniro, Norge digitalt, RATP samt Mapquest som alla studerats enligt ett formaliserat förfarande. Analysen identifierade ett stort antal goda designlösningar varav en del ansågs passa in i Planeringsportalens designsituation.

Projektarbeten har med tiden blivit allt vanligare både i arbetsliv och i utbildningar. Under de senaste åren har ett flertal av de utbildningsprogram som ges vid Linköpings Universitet omarbetats för att från start göra studenter vana vid denna arbetsform. I dessa lärobaserade projekt följer man en projektmodell som kallas LIPS, lätt interaktiv projektstyrning. I projektarbeten krävs en bra samordning av all den information som arbetet genererar. Detta har vi försökt att underlätta genom att utveckla en webbportal för studiebaserade projektarbeten som samlar informationen centralt, åtkomlig för både studenter och lärare.

I detta examensarbete beskrivs hur en användarcentrerad systemutvecklingsprocess har bedrivits för att framställa webbportalen. Utvecklingen har bedrivits enligt en egendefinierad modell som bygger på iterativ och inkrementell utveckling. Systemet har testats tillsammans med användare med hjälp av olika utvärderingsmetoder.

I rapporten beskrivs hur vi har lärt känna användare och deras krav på det system vi har utvecklat. Vi berättar hur vi har löst tekniska delar av systemet samt hur användbarheten i systemet har maximerats.

Resultatet av examensarbetet har blivit ett användarvänligt webbaserat system som kan användas för att underlätta informationshanteringen i lärobaserade projektarbeten.

Project-based work has become more and more common in both work-life and education. During the last couple of years several programs at Linköping University has been reworked so that students will get used to this work form early. These education-based projects runs according to a project model called LIPS, this abbreviation can be translated as: easy interactive project guide. In these project-works it is necessary to coordinate the flows of information in an organized way. We have tried to simplify this feature by developing a web portal for education based project works. This portal gathers information centrally, reachable by both students and teachers.

In this degree project we describe how a user-centered system-development-process has been practised to produce the web portal. The development has been persued according to a, by us, definied model built on iterative and incremental development. The system has been tested with users according to several evaluation methods.

In this report we describe how we have got to know the users of the system and what demands they have on it. We describe how we have managed to solve technical issues in the system and how usabillity has been maximized.

The result of this degree project has become a user friendly web based system that can be used to simplify information management in education based project works.

Dagens litteratur kring området webbaserade affärsprocesser är ofta möjlighetsinriktad och framtidsorienterad. Det finns således en risk för att litteraturen ger en alltför ensidig bild av forskningsområdet. För att söka erhålla en mer nyanserad bild av området ställer jag mig den övergripande forskningsfrågan: Vilka möjligheter och begränsningar medför webbaserade affärsprocesser?

För att besvara denna fråga används en triangulerande ansats och förutsättningslösa empiriska studier, för att undvika blockerande förförståelse. Jag genomför två fallstudier på företag vilka båda bedriver handel mot konsumentledet uteslutande via Internet. Fallstudieföretagen är NetShop och BuyOnet, där NetShop är anonymiserad. Dessa fallstudieföretag har valts så att de skiljer sig på ett flertal punkter för att erhålla ett komparativt analysmaterial. Den kanske främsta skillnaden är att NetShop säljer en fysisk produkt och BuyOnet en digital produkt. Metodologisk inspirationskälla är grounded theory, men datainsamling och dataanalys utförs med stöd av generiska teorier. Som stöd för dataanalysen har jag även utvecklat ett informationssystem. Inledningsvis analyseras producenten med avseende på dess förutsättningar och hur den webbaserade affärsprocessen genomförs. Därefter kartläggs det webbaserade affärsgörandets effekter genom att kunders förfrågningar och producentens svar analyseras. För respektive fallstudie analyseras också vilka möjligheter och begränsningar som det webbaserade affärsgörandet medför. Resultaten från fallstudierna jämförs därefter med avseende på framkomna aspekter. För att söka erhålla ett mer generellt resultat med avseende på webbaserade affärsprocessers möjligheter och begränsningar förs avslutningsvis en resultatdiskussion med utgångspunkt tagen i teori.

Resultatet karakteriseras som empiri- och teorigrundade tendenser. Bland resultaten utmärker sig den webbaserade affärsmodellen, verksamhetskarakteriserande kategorier och olika webbaserade aspekters möjliggörande och begränsande relationer till varandra.

Att behöva fylla i namn, telefonnummer och andra uppgifter för att få ta del av en tjänst och börja använda den kallas registreringsformulär, och kan anses vara en utav de mindre roliga företeelserna på internet. Många tjänster använder sig dock av dessa vilket gör att besökare måste gå igenom ett extra steg för att få börja använda tjänsten i fråga. Registrering till tjänster är dock många gånger nödvändigt vilket leder fram till problemet som undersöks i denna rapport: Hur ska registreringsprocessen till en tjänst utformas för att få besökare att vilja registrera sig? I denna rapport har två prototyper av en webbaserad tjänst undersökts. En som baserar sig på Luke Wroblewskis (2008) teori om gradvist engagemang, vilket innebär att registreringen blandas in i användandet av tjänsten. Den andra prototypen använder sig av teorier som på olika sätt motiverar användaren att ta sig igenom registreringen. Genom tester och intervjuer har dessa prototyper undersökts och granskats. Vad jag har kommit fram till är att det inte finns någon generell lösning på problemet och att varken det en eller det andra föredras. Istället bör hänsyn tas bland annat till vad det är för tjänst som presenteras och komplexiteten hos denna samt vilka målgrupper man riktar sig mot. Detta för att skapa en registreringsprocess som mindre framstår som ett hinder mellan besökaren och tjänsten och därigenom få fler att registrera sig, något som är till nytta för både användare och organisationer bakom webbaserade tjänster.

Icke-kommersiella organisationer har fått en ökad betydelse för samhället vilket har medfört samhällsgranskning och kritik mot dessa organisationer. Utvecklingen kan leda till förändrade attityder för organisationerna med minskad kredibilitet som följd. Detta har en avgörande betydelse för deras utveckling och fortlevnad eftersom de interagerar med och är beroende av samhället. Ett alternativ för att bemöta den bristande kredibiliteten är Internet som via webbplatser tillhandahåller kommunikation med samhället både enkelt och ekonomiskt. Det har dock visat sig att icke-kommersiella organisationer ofta brister i uppdatering av dessa. Det finns således ett behov för dem att finna enkla och lätthanterliga verktyg för att administrera sina webbplatser. Ett möjligt sådant verktyg är det webbaserade redigeringsverktyget phpwiki. Denna studie undersöker hur detta verktyg kan integreras på en icke-kommersiell organisations webbplats för att underlätta administration. Undersökningen genomförs som en aktionsforskningsstudie baserat på ett antal cykler av observation, reflektion och analys dels ur ett praktiskt, dels ur ett teoretiskt perspektiv.

Det praktiska resultatet från studien är dels en integrerad version av phpwiki på webbplatsen, dels en manual för hur det webbaserade redigeringsverktyget phpwiki kan integreras på en icke-kommersiell organisations webbplats. Studien påvisar att phpwiki är ett alternativ för att bemöta bristande kredibilitet i form av dåligt uppdaterade webbplatser. Den bekräftar även kritik som riktats mot aktionsforskning men påvisar samtidigt att bra modeller, tekniker, ramverk och kunskap kan förebygga detta.

Webbaserade informationssystem innehåller allt fler inslag av multimedia och multimediateknik tillämpas av många typer av informationssystem. World Wide Web som plattform för informationssystem är mycket speciell och har egenskaper som gör den unik, som t ex distributionsegenskaper och flexibilitet. Begränsningar i form av överföringskapacitet och bandbredd gör att multimedia på webbplatser måste användas med försiktighet för att dessa multimediabaserade webbplatser ska bli användbara. Användbarhet är ett mycket viktigt begrepp och bör ligga till grund för all webbdesign. Denna undersökning redogör för vilka konsekvenser multimedia får på webbplatser med avseende på användbarhet och redovisar ifall multimedia förhöjer användbarheten på webbplatser eller inte. Åsikter och synpunkter ges ur systemutvecklarperspektiv samt ur användarperspektiv. Undersökningen innefattar även en litteraturstudie.

Resultatet visar att multimedia måste användas med försiktighet och kunskap om hög användbarhet skall uppnås. Undersökningen påvisar att multimediainslag inte alltid uppskattas av användare till lika hög grad som hos systemutvecklare och författare av facklitteratur.

Syfte – Syftet med studien var att ge arbetssökande inom branschen för grafisk formgivning och webbutveckling en uppfattning om hur en webbaserad portfolio bör utformas för att uppfylla branschens förväntningar. Metod – Studien har använt sig av två huvudsakliga metoder. En kvantitativ undersökning i form av en enkätundersökning med arbetssökande och en kvalitativ undersökning med potentiella arbetsgivare i branschen. Resultat – Den insamlade empirin och litteraturen visar på att en portfolio är otroligt viktig vid jobbsökning inom branschen för grafiska formgivare och webbutvecklare. I resultatet framkom det även viktiga faktorer som arbetssökande bör tänka på när de utformar sin webbaserade portfolio. Dessa faktorer finns sammanställda i riktlinjer som en bilaga i rapportens slut. Implikationer – Studien baseras på empiri insamlad från författarnas närområde, Jönköping. Detta har på så sätt skapat ett specifikt urval baserat på en geografisk position. I studien skulle sex besöksintervjuer genomföras. Dock var det en intervju som genomfördes via mail, vilket kan ha påverkat svaren. Begränsningar – Den största begränsningen i studien var tidsramen som arbetet genomfördes under. Med tanke på de sex intervjuer och den omfattande enkätundersökningen som genomfördes så tog det lång tid att analysera och sammanställa insamlad data. Studien begränsades till endast webbaserade portföljer. Under intervjuerna kom det fram detaljer som hade gjort det intressant att kika på helheten kring att söka jobb med portfolio. I studien låg dock fokus främst på utformningen av portfolion.
Purpose – The purpose of the study was to provide job seekers in the trade of graphic design and web development an idea of how a web-based portfolio should be designed to meet the expectations of potential employers of the industry. Method – The study used two main methods. The first method was a quantitative survey with job seekers currently studying. The second method was a qualitative survey with potential employers of the industry. Findings – Results of the collected empirical data and literature shows that a portfolio is incredibly important in the process of applying for a job in the industry for graphic designers and web developers. The result showed lots of important factors that jobseekers should consider when designing a web-based portfolio. These factors are summarized as an annex of guidelines in the report's final. Implications – The study is based on empirical data gathered from the authors surrounding district, Jonkoping, which created a specific selection based on a geographic location. All of the interviews were planned to take place at the selected company’s facilities. However, one of the interviews was conducted through e-mail, which may have influenced the responses from that specific company. Limitations – The main limitation of the study was the time frame. Considering the six interviews and the extensive survey, we spent a lot of time analysing and compiling the collected data. The study was also limited to web-based portfolios. However, the interviews showed details that would have made it interesting to look at a bigger picture regarding the process of job seeking. The study was, nevertheless, focused primarily on the design of the portfolio.

Det webbaserade Wizard of Oz-verktyget Ozlab är ett system som möjliggör skapande ochutförande av tester med interaktiva prototyper. Syftet med denna uppsats är att undersöka ochutvärdera verktyget för att hitta brister och förändringsförslag. Denna uppsats utgör en kvalitativ studie och datainsamling har skett genom observation och intervju med Ozlab-användare. Utifrån analys av data som samlades in under observation och intervju togs flertalet förändringsförslag fram. För att kontrollera att förändringsförslagen som togs fram accepterades av andra Ozlab-användare skapades en enkät som några få utvalda användare med kunskap om Ozlab-metodiken fick svara på.  Resultatet från studien visar att Ozlab är ett webbverktyg som är accepterat av användarna men det behöver förbättras på några punkter. De punkter som är tydligast är att Ozlab behöver bättre stöd för mobila enheter, kortare svarstider vid test, dokumentation och hjälpavsnitt men även avhjälpa mindre funktionsmässiga problem.

De Internetbutiker som skapades under senare delen av 1990-talet, präglades av snabb etablering och deras övergripande mål var att ta så stora marknadsandelar som möjligt. Detta högt prioriterade krav på snabbhet var en av anledningarna till att dessa företag ofta tog hjälp av partners för att sköta delar av verksamheten. På detta sätt skapas imaginära organisationer, som via webben erbjuder varor och tjänster till sina kunder. Dessa företag fokuserar på sin kärnkompetens och låter denna kompletteras med andra externa aktörers kompetenser. För att lyckas måste man erbjuda sina kunder minst samma priser, kvalitet och service som en traditionell butik, vilket kräver en verksamhet med hög processeffektivitet och -kvalitet. Denna avhandling fokuserar på vilka faktorer som är avgörande för att dessa önskvärda effekter ska kunna uppnås, vilket också innebär att brister och problem kommer att beröras.

I två fallstudier har studerats hur dessa imaginära organisationers olika informationssystem, och den informationssystemarkitektur de bildar, stödjer affärsprocessen i syfte att nå önskvärda effekter. Organisationernas aktörer, och den aktörsstruktur de bildar, har också studerats för att klargöra stöd till affärsprocessen.

Studiens resultat visar att samverkan mellan den imaginära organisationens informationssystem och aktörer är av central betydelse för att nå dessa effekter. Den visar också på problem som finns i detta sammanhang. För att uppnå denna goda samverkan mellan informationssystem krävs en hög kvalitet i densamma, något som också är av stor vikt för att uppnå förtroende och tillit i den samverkan som sker mellan aktörer inom den imaginära organisationen. För att nå en hög förändringsbarhet och följsamhet i den imaginära organisationens processer, är det nödvändigt att fokusera på systemstrukturering, både intern och extern. Studien pekar också på de rationaliseringseffekter som kan uppnås genom ett högt utnyttjande av modern informationsteknik.

Automatisering av kundtjänster genom implementering av chatbotar blir allt vanligare för att kunna erbjuda kunder en mer tillgänglig och effektiv service. Vid implementering av chatbotar i kundtjänster lämnas den mänskliga kontrollen och kundens upplevelse delvis över till ett digitalt system, vilket ställer krav på utformning av chatbotars dialoger. Syftet med arbetet är att ta fram en artefakt i form av en chatbot och utveckla dess dialog för en framtida implementation i en kundtjänst. Arbetet ämnar att ta fram designprinciper för utformning och utveckling av chatbotar och deras dialoger i en kundtjänstmiljö. Den forskningsmetod som tillämpades vid utvecklingen av artefakten var Design Science Research Methodology (DSRM). En litteraturstudie genomfördes och data samlades in genom möten samt en intervju med det företag som varit uppdragsgivare till arbetet. Arbetet resulterade i en demosida innehållande en chatbot, samt en sida för administratörer där de har en översikt av chatbotens genomförda interaktioner. Tre designprinciper togs även fram för utveckling av chatbotars dialog inom kundtjänst, vilka blev arbetets bidrag. De slutsatser som identifierades var att en chatbot bör kontrollera att användaren fått svar på sitt kundtjänstärende, en chatbot bör erbjuda mänsklig service vid missförstånd, en chatbot kan inte ersätta mänsklig service fullt ut samt att en chatbot bör ha en strukturerad datainsamling av genomförda interaktioner för att kunna utveckla och förbättra chatbotens dialog.
Automation of customer service through implementation of chatbots is becoming increasingly common in order to provide customers with a more accessible and efficient service. When implementing chatbots in customer services, human control and the customer experience are partially shifted to a digital system, which puts requirement on the chatbot’s dialogue. The purpose of this report is to develop an artifact for a client. The artifact is a web page containing a chatbot. The report aims to develop design principles for development of chatbots and their dialogues in a customer service. The research method used in the development of the artifact was Design Science Research Methodology (DSRM). A literature study was conducted, and data was collected through meetings and an interview with the client. The report resulted in a demo page containing a chatbot and a page for administrators with an overview of saved chats. Three design principles were also formulated for developing chatbots in customer service, which is the contribution of the report. The conclusions identified were that a chatbot should check that the user got the correct answer, a chatbot should offer human service in case of misunderstanding, a chatbot cannot fully replace human service and a chatbot should have a structured data collection of completed interactions for developing and improvement of the chatbot’s dialogue.

Datavisualisering innebär förmågan att omvandla rådata till en visuell form. Visualiseringen medför fördelen att data blir enklare att tolka. En form av datavisualiseringsteknik är Heatmaps. Heatmaps används bland annat till att visualisera geospatial COVID-19 data i syfte att successivt tolka denna. För att lyckas med det behöver visualiseringen icccnneha god visuell skalbarhet. Visuell skalbarhet innebär förmågan att kunna visa stora datamängder vilket kan förbättras genom bland annat utritningstider och clustering. Denna studie utförs i syfte att ta reda på vilket av JavaScript-ramverken Vue.js och React.js som möjliggör bäst visuell skalbarhet. Ett tekniskt experiment genomförs i syfte att jämföra ramverken på visuell skalbarhet. Två artefakter sätts upp i form av heatmaps innehållande visualiserad geospatial pandemidata. Skalbarheten mäts sedan genom utritningstider och medelvärden. Resultatet antyder att Vue.js ger än bättre visuell skalbarhet än React.js, även om inte skillnaderna är signifikanta. I framtiden skulle undersökningen kunna utvecklas genom fler mätvariabler och fler ramverk.

Det finns övrigt digitalt material (t.ex. film-, bild- eller ljudfiler) eller modeller/artefakter tillhörande examensarbetet som ska skickas till arkivet.

Tjänster på internet är inget nytt begrepp. Det finns otaliga leverantörer av olika typer av tjänster, onlinebutiker, och portaler. När man skapar webbtjänster kan det vara svårt att förutse hur de kommer att användas när det lanserats. I tiden mellan idé och färdig produkt finns sällan utrymme att prioritera design av god användbarhet. God användbarhet är viktig då den ger en ökad produktivitet och andra affärsfördelar i form av färre misstag och bättre kvalitet, för att nämna några. Studien behandlar hur man utvärderar webbtjänster utifrån hur användare upplever kvaliteten samt hur den uppfyller deras behov det vill säga nöjdheten. Den behandlar även hur man kan genomföra en utvärdering, dels teoretiskt och dels praktiskt genom en survey. Syftet är att förklara vad kvalitet inom tjänster är samt vilka aspekter som påverkar hur användare upplever det. Studien har en verklig förankring i och med att en utvärderande survey genomförts på en webbtjänst för mäklare skapad av Valueguard AB. Studien utfördes med hjälp av enkäter som besvarades av aktiva användare av tjänsten. Olika aspekter som påverkar kvaliteten undersöktes och resulterade i att man kan se ett tydligt samband mellan upplevda kvaliteten och nöjdheten. Det framgick även att användbarheten har en väldigt stor påverkan på kvaliteten.
Services on the Internet are not a new concept. There are countless suppliers of various types of services, online stores, and portals. When creating Web services it can be hard to predict how it will be used once launched. The time between idea and finished product time is rarely prioritized for design of good usability. Good usability is important because it provides increased productivity and other business benefits in terms of fewer errors and better quality.This study deals with how to evaluate Web services based on how users perceive quality and how it meets their needs of user satisfaction. The study also deals with how to conduct an evaluation, partly theoretical and partly practical through the use of a survey. The purpose is to explain what quality of service is and what aspects affect how users experience it. The study has a real presence in that an evaluative survey is conducted on a Web service created for estate agents by Valueguard AB.The study is conducted using questionnaires answered by active users of the web service. Various aspects that affect the quality was investigated and resulted in a clear correlation between perceived quality and satisfaction. It was also confirmed that usability has a very large impact on perceived quality.

I forskningen behandlas valet av teknik för mobil presentation. Uppsatsen lyfter fram faktorer, vilket behöver diskuteras i samband med ett val. De olika teknikerna som diskuteras i uppsatsen är främst responsiv design, webbaserad applikation och nativ applikation. I samband med ett intresse ifrån SLU (Sveriges Lantbruksuniversitet) används organisationen som exempel i uppsatsen, vilket är tänkt att ge ett förslag på hur informationen i uppsatsen skulle kunna relateras till en verklig situation. Arbetet är byggt på en stor samling av tidigare studier, detta för att stärka den information som presenteras i uppsatsen. Intervjuer med anställda på SLUs IT-avdelning har bidragit med en rik insikt i hur verkligheten skulle kunna se ut inom en organisation som denna. Studien bidrar med att lyfta fram faktorer, vilka är viktiga för valet av teknik och hur detta val skulle kunna diskuteras. Detta användes för att ge en rekommendation till SLU, vilket är ett exempel på hur denna uppsats resultat kan användas.

Quality has always been an elusive concept in information system design, even more so when dealing with the online-sphere. The purpose of this thesis is to investigate and dissect the concept of quality and present a practical way to apply it to the design process. To do this, a quality-driven design model has been developed, focused around four crucial aspects of overall quality: accessibility, usability, navigation and interactivity. By utilizing simple and practical techniques and measuring their success in achieving quality, this study attempts to prove that quality can be harnessed as a hands-on resource, guaranteed in any design project involving a Web-Based Information System, merely by applying this model.

Kvalitet har alltid varit ett begrepp svårt att fånga och tillämpa, speciellt när området Internet kommer in i bilden. Den här C-uppsatsen har således som syfte att undersöka och bryta ned kvalitetskonceptet samt presentera ett praktiskt tillvägagångsätt som kan utnyttjas under design processen. För att göra detta så har vi utvecklat en kvalitetsdriven designmodell, fokuserad runt fyra kvalitetsaspekter: tillgänglighet, användbarhet, navigation och interaktion. Genom att utnyttja praktiska och enkla tekniker och genom att mäta deras effektivitet i att utveckla kvalitet, så försöker den här studien att bevisa att kvalitet kan användas som en praktisk resurs. Kvalitet kan garanteras i alla designprojekt som involverar ett web-baserat informationssystem, genom användning av denna modell.