Tesis sobre el tema "Samlere"

Marknadsföring är ett omfattande begrepp som innefattar mycket mer än bara reklam och försäljning. I praktiken är kommunikationen med interna och externa aktörer en oerhört viktig del i marknadsföringsarbetet. Kommunikation mellan företagets ledning och anställda är viktig så att företagets vision genomsyrar hela verksamheten. Olika enheter/avdelningar bör kommunicera med varandra så att samtliga är bekanta med hela företagets produktutbud. Det är även viktigt att företaget når ut med sitt budskap till sina externa aktörer om hur de vill bli uppfattade. Kundernas uppfattning och känslor inför företaget som helhet skapar företagets profil. Tidigt i köpprocessen spelar marknadsföringen en central roll då den har till uppgift att göra kunden medveten om produktens existens. Informationen som sänds ut till kunden ska även ge en viss kunskap om produkten.

Metria har ett mycket brett utbud av produkter och tjänster. För att presentera det komplexa utbudet på ett tydligt och begripligt sätt har Metrias marknadsgrupp arbetat fram ett produktstrukturförslag. Syftet med produktstrukturen är att skapa medvetenhet hos anställda och kunder om Metrias alla produkter och tjänster. Innan den framtagna produktstrukturen marknadsförs, vill marknadsgruppen veta vad anställda och kunder har för åsikter om den, om den är tydlig och om begreppen som används är begripliga.

Författarna fick i uppdrag av Metria att undersöka hur anställda och kunder uppfattar produktstrukturförslaget. Undersökningen har legat till grund för denna uppsats.

Undersökningen skedde främst genom telefonintervjuer och enstaka besöksintervjuer. Metria valde själva ut respondenter som skulle intervjuas och i samarbete med författarna diskuterades aktuella intervjufrågor.

Intervjuerna redovisas var och en för sig i empirikapitlet. I analysdelen sammankopplas empiri med teori kring marknadsföring och kommunikation som författarna anser vara relevant för problemområdet. Författarna diskuterar utifrån detta vikten av att Metria bör bli bättre på att marknadsföra sig alltefter att konkurrensen på marknaden ökar.

I slutsatsen presenterar författarna sina egna tankar och reflektioner kring vad Metria kan göra för att förbättra produktstrukturen utifrån anställdas och kunders synpunkter.

Marketing is a broad concept which includes much more than just advertising and sales. In practice, communication with internal and external stakeholders is a crucial part of marketing efforts. Communication between the management and employees are important to the company's vision permeates the entire operation. Different units / departments should communicate with each other so that all are familiar with the company's entire product range. It is also important that the company reaches out with its message to their external stakeholders on how they want to be perceived. Perceptions and feelings about the enterprise as a whole create the company's profile. Early in the purchasing process plays a central role of marketing as it is to make customers aware of the product's existence. The information sent to the customer should also give certain knowledge of the product. Metria has a very wide range of products and services. To present the complex range in a clear and understandable way Metrias market group prepared a product structure proposal. The purpose of the product structure is to create awareness among employees and customers of Metrias all products and services. Before the resultant product structure marketed, the market group wants to know what employees and customers have to say about it, unless it is clear and whether and if the terms that are used are understandable. The authors received a mandate from Metria to examine how employees and customers perceive the product structure of the proposal. The investigation has been the basis of this thesis. The study was done mainly through telephone interviews and occasional visits interviews. Metria chose themselves out respondents who were interviewed, and in cooperation with the authors they discussed the interview questions. The interviews are reported separately in the empirical chapter. The analytical part linked empirical and theory about marketing and communications, which the authors believe to be relevant to the problem area. The authors discuss on the basis of the importance of Metria should be better at promoting themselves as the competition in the market increases.

In the conclusion the authors present their own thoughts and reflections on what Metria can do to improve the product structure along employees and what customers says.

Rattfylleri är ett allvarligt säkerhetsproblem i Sverige. Var 60:e timme dödas någon pga. detta brott. Det görs ca 16 000 resor per dygn där föraren har en alkoholkoncentration i blodet som överstiger straffbarhetsgränsen 0,2 promille. Ungefär lika många rattfyllerister tar polisen genom sina kontroller under ett år. De flesta är i åldrarna 18-24 år. Intresset för alkolås i Sverige väcktes 1999 och på senare tid har intresset för alkolås ökat. En kommitté har tillsatts och senast år 2012 ska alla bilar vara utrustade med alkolås. Sedan slutet på 90-talet har Skellefteå AIK Hockey och Vägverket Region Norr haft ett samarbete. Tanken på att införa alkolås i klubbens bilar har funnits sedan länge. En händelse med en aktiv spelare gjorde att klubben installerade alkolås i bilarna snabbare. Vi vill påvisa de positiva och negativa effekter som alkolåsets införande i klubbens bilar har medfört. Har användandet medfört synpunkter från utomstående? De som använder dessa bilar, vilka positiva samt negativa upplevelser har de haft? Vi har studerat Skellefteå AIK Hockeys användning av alkolås i sina bilar.

Syfte: Studiens syfte var att ta del av teamets samlade erfarenheter av deras uppfattningar om vilka känslor, existentiella tankar och reaktioner döende patienter kan ge uttryck för, hur team-medlemmarna bemöter dessa samt deras uppfattning om teamets betydelse. Urval: Tio deltagare ur vårdteamet på hospice, nio kvinnor och en man, deltog i studien. Metod: Data samlades in genom semistrukturerade kvalitativa intervjuer. Analysresultat: Analysarbetet resulterade i tre teman. Dessa teman var Döende patienters existentiella tankar och reaktioner, Personalens bemötande samt Teamets betydelse. Resultat: Döende människors tankar och reaktioner kan yttra sig på flera olika sätt. Detta beroende på exempelvis individens personlighet, var i sjukdoms- respektive anpassningsprocessen patienten befinner sig samt möjligheten till stöd från närstående. Informanterna beskrev ett gott bemötande som; att vara närvarande, ge fysisk beröring, prioritera, se individen, vara lyhörd, respektera individen, bekräfta, inge hopp, skapa trygghet samt skapa förtroende. De nämnde även teamets betydelse för patienten, de närstående samt team-medlemmarna själva. Slutsats: Grundläggande för ett gott bemötande är att patienten känner förtroende för personalen. Detta förtroende kan skapas genom att bland annat stanna upp och lyssna på patienten, se och bekräfta denne, ge fysisk beröring samt vara ärlig och uppriktig. Ett gott bemötande kräver också att personalen flyttar fokus från sig själv till patienten och möter individen där denne är.

Aim: The aim of this study was to investigate the team members collected perception of the feelings, existential thoughts and reactions expressed by terminal patients, how the different team members respond to such feelings and their perception of the importance of the team. Sample: Ten members of the healthcare team at the hospice, consisting of nine women and one man, participated in the study. Method: Data was collected during the spring of 2009 through semi-structured qualitative interviews. Analysis Results: The analytical process resulted in three themes. These themes were: Terminal patients’ thoughts and reactions to existential questions, Interaction with the personnel and The importance of the healthcare team. Results: Terminal patients express their thoughts and reactions in different ways. Many factors contribute to the patient’s individual response: his/her personality, how long the patient has been ill, as well as support received from family and friends. The informants described a good response like; to be present, giving physical touch, prioritize, see the individual, listening, respecting individual, acknowledge, inspire hope, creating a haven and creating confidence. They also mentioned the team's importance to the patient, family and friends and the team members themselves. Conclusion: It is fundamental that the patient has confidence in the personnel. According to some of the participants, this confidence is earned by: listening to the patient, respecting and affirming the patient, answering his/her questions, physical contact, and by being honest and frank. Good care requires that the caregiver does not focus on himself but on the patient, meeting each patient as an individual.

I rapporten undersöks vad tjänsteorientering kan bidra med vid utveckling av kommunal verksamhet. Syftet med rapporten är att undersöka hur tjänstekataloger kan användas för att i kommunal miljö underlätta arbetet med att utveckla verksamheten och i förlängningen skapa e-tjänster riktade mot medborgare.

Genom att utgå från tjänsteteori, litteratur om kommunal verksamhet och e-government samt teori kring interaktion skapas en grund att stå på gällande tjänsteorientering inom kommunal verksamhet. En hypotes byggs upp och jämförs sedan med resultatet av en intervjuserie.

En analys av de resultat som redovisats visar att alla de kommuner som medverkade redan idag i någon utsträckning arbetar tjänsteorienterat. Analysen visar även att både litteraturstudien och intervjuserien pekar på att tjänsteorientering kan bidra med struktur till arbetet med e-government inom kommunal verksamhet.

Slutligen sammanställs en modell för kommunala e-tjänster baserad på tjänsteteori och den kommunala verksamhetens egenheter. En samling egenskaper för dels tjänster och dels e-tjänster presenteras även för att visa på vilka behov som finns. Ett antal utvärderingsmetoder och ett antal mätetal för både tjänster och e-tjänster finns också presenterade.

Slutsatsernas innehåll visar vikten av att matcha kommunernas verksamhet mot medborgarnas kärnbehov samt kommunernas förutsättningar för att möta medborgarnas utökade behov. När det gäller medborgarnas kärnbehov visar slutsatserna att man från kommunhåll måste fokusera på vad som levereras medan medborgarnas utökade behov handlar om tillgänglighet, effektivitet och hur leveransen ska ske. Slutsatserna visar även på vikten av att erbjuda en valmöjlighet mellan olika gränssnitt. Slutligen presenteras effektmål som ett sätt att utvärdera hela tjänster.

In this report service orientation in the development of municipal operations is explored. The purpose of the report is to explore the possible benefits of using service catalogues in municipal settings with regard to the development of operations and the creation of e-services aimed at citizens.

Starting from service theory, literature on municipal operations and e-government, and interaction theory a foundation is built for building municipal service orientation theory. A hypothesis is built upon this theory foundation and is complemented with a series of interviews.

Analysis of the results shows that all the organizations represented in the study already work service oriented. The analysis also shows that service orientation in municipal operations can contribute to structuring the development of municipal e-government.

In the end, a model of municipal e-services based on service theory and the nature of municipal operations is put together. A set of properties of services and e-services is introduced to show the requirements on municipal e-services. A number of evaluation techniques and metrics for both services and e-services are presented.

The conclusions state the importance of matching the citizens’ core needs with the municipal organization and the extended needs of the citizens with the municipal organization’s prerequisites. Regarding the core needs of the citizens, the conclusions show that the municipal organization must focus on what is delivered, whereas the extended needs are all about availability, efficiency, and how the service is delivered. The conclusions also show the importance of offering a choice of several interfaces. Lastly effect goals are presented as a way of measuring entire services.

Recorded sound and image material of the presentation is available for private use.