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1

Groupe de travail sur l'avenir du secteur des services financiers canadien. Accroître le pouvoir du consommateur. Ottawa, Ont: Groupe de travail sur l'avenir du secteur des services financiers canadien, 1998.

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2

Grandmaison, Aline. Protection des personnes âgées: Étude exploratoire de la violence à l'égard de la clientèle des personnes âgées du CSSMM. Montréal, Qué: Centre de services sociaux du Montréal métropolitain, Service des communications, 1988.

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3

Groupe de travail sur l'avenir du secteur des services financiers canadien. Les consommateurs et le secteur des services financiers. Ottawa, Ont: Groupe de travail sur l'avenir du secteur des services financiers canadien, 1998.

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4

Auguet, Yvan. Concurrence et clientèle: Contribution à l'étude critique du rôle des limitations de concurrence pour la protection de la clientèle. Paris: Librairie générale de droit et de jurisprudence, 2000.

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5

Valérie, Lécrivain, ed. Clientèle guerrière, clientèle foncière et clientèle électorale: Histoire et anthropologie. Dijon: Ed. universitaires de Dijon, 2007.

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6

Duteurtre, Benoît. Service clientèle. Paris: Gallimard, 2005.

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7

Mon enfant n'est pas à vendre. Montréal: Éditions Transcontinental, 2012.

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8

Claude-Yves, Charron y Théoret Yves 1960-, eds. Commerce électronique: Comment créer la confiance : de la théorie à la pratique. Montréal, Qué: IQ, 2002.

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9

Duteurtre, Benoît. Service clientèle: Roman bref. Paris: Gallimard, 2003.

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Conseils d'amie à la clientèle. Paris: Stock, 2010.

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Protecting main street: Measuring the customer experience in financial services for business and public policy. New York: Routledge, 2011.

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Louise, Grondin y Phaneuf Margot, eds. Soins infirmiers: Enseignement à la clientèle. Montréal: McGraw-Hill, 1988.

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13

Leca, Antoine. Droit de l'exercice médical en clientèle privée. Bordeaux: Etudes hospitalières, 2008.

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Leca, Antoine. Droit de l'exercice médical en clientèle privée. Bordeaux: Etudes hospitalières, 2008.

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Lacombe, Daniel. Service à la clientèle: Un guide pratique. [Montréal]: Stratégie, 1994.

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Noyé, Didier. Pour fidéliser les clients. Paris: INSEP éd., 2004.

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Montégiani, Mario. Portrait de la clientèle correctionnelle du Québec, 1993. [Québec]: Gouvernement du Québec, Ministère de la sécurité publique, Direction générale des services correctionnels, 1994.

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18

Protection. San Bernardino, California: Createspace, 2014.

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Protection. London: Headline, 2007.

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Shapiro, Gregg. Protection. Arlington, Va: Gival Press, 2008.

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Bill, James. Protection. Woodstock, Vt: Foul Play Press, 1992.

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Protection. London]: Bloomsbury, 2015.

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Bill, James. Protection. London: Robinson, 2008.

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Protection. New York: Signet, 1990.

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Protection. Rearsby: W.F. Howes Ltd., 2007.

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Protection. London: Nick Hern, 2003.

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Protection. New York: Dutton, 1989.

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Bill, James. Protection. London: Penguin, 1989.

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Moffat, G. J. Protection. London: Headline, 2013.

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Duhaime, Carole P. La clientèle des musées d'art: Une revue de littérature. Montréal: École des hautes études commerciales, 1988.

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31

Association des intervenants en toxicomanie du Québec. Colloque. L' évaluation de la clientèle ; Les enfants adultes d'alcooliques. [Montréal]: AITQ, 1989.

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Saillant, Francine. Portrait de la clientèle d'une nouvelle sage-femme québécoise. Québec, Qué: Université Laval Centre de recherche sur les services communautaires, 1986.

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33

Imai, Susumu. Protection for sale or surge protection? Cambridge, MA: National Bureau of Economic Research, 2006.

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Imai, Susumu. Protection for sale or surge protection? Cambridge, Mass: National Bureau of Economic Research, 2006.

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35

1960-, Maurer Urs y Faruque Nadine 1960-, eds. Datenschutz =: Protection des données = Data protection. Basel: Helbing & Lichtenhahn, 1994.

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36

Hervé, Mathe, ed. Le service après-vente. Paris: Presses universitaires de France, 1989.

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Instruments, Great Britain Statutory. Data protection: The data protection regulations, 1985. London: H.M.S.O, 1985.

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Morgan, Richard. Data protection strategy: Implementing data protection compliance. 2a ed. London: Sweet & Maxwell/Thomson Reuters, 2012.

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39

Board, National Radiological Protection, ed. Radiological protection bulletin: National Radiological Protection Board. Didcot: National Radiological Protection Board (NRPB), 1993.

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Ruth, Boardman, ed. Data protection strategy: Implementing data protection compliance. London: Sweet & Maxwell, 2003.

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41

National Radiological Protection Board (NRPB)., ed. Radiological protection bulletin: National Radiological Protection Board. Didcot: National Radiological Protection Board (NRPB), 1996.

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Edina, Carmi, Lyon Christina M y Children Act Enterprises, eds. Child protection. 3a ed. South Croydon, Surrey: CAE, 2006.

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43

National Association of Corrosion Engineers., ed. Cathodic protection. 2a ed. Houston, Tex: National Association of Corrosion Engineers, 1987.

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44

Québec (Province). Le Ministere de l'environnement et de la faune: Une organisation au service de ses clienteles. Le Ministere, 1994.

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45

Conseils d'amie à la clientèle. L'harmattan, 2010.

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46

Lubin, Paul C. Protecting Main Street: Measuring the Customer Experience in Financial Services for Business and Public Policy. Taylor & Francis Group, 2010.

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47

Lubin, Paul C. Protecting Main Street: Measuring the Customer Experience in Financial Services for Business and Public Policy. Taylor & Francis Group, 2015.

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48

Lubin, Paul C. Protecting Main Street: Measuring the Customer Experience in Financial Services for Business and Public Policy. Taylor & Francis Group, 2010.

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Lubin, Paul C. Protecting Main Street: Measuring the Customer Experience in Financial Services for Business and Public Policy. Taylor & Francis Group, 2010.

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Lubin, Paul C. Protecting Main Street: Measuring the Customer Experience in Financial Services for Business and Public Policy. Taylor & Francis Group, 2010.

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