Bibliografías temáticas / Kundendaten

Índice

  1. Artículos de revistas
  2. Tesis
  3. Libros
  4. Capítulos de libros

Literatura académica sobre el tema "Kundendaten"

Autor: Grafiati
Publicado: 4 de junio de 2021
Última modificación: 4 de febrero de 2022

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Artículos de revistas sobre el tema "Kundendaten"

1

Rudolf, Bernhard. "Kundendaten brauchen Schutz". AnlagePraxis 1, n.º 12 (noviembre de 2015): 5. http://dx.doi.org/10.1007/s40975-015-0526-2.

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2

Boon, Simon. "Kundendaten liegen brach". Versicherungsmagazin 47, n.º 6 (junio de 2000): 16–17. http://dx.doi.org/10.1007/bf03247804.

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3

Kitzmann, Marco y Maurizio Giuri. "Tegut-Kundendaten geleaked". Lebensmittel Zeitung 73, n.º 22 (2021): 33. http://dx.doi.org/10.51202/0947-7527-2021-22-033-2.

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4

Haaßengier, Ralf M. "Mobile Kundendaten schnell erfasst". Sales Excellence 22, n.º 13 (mayo de 2013): 14–15. http://dx.doi.org/10.1365/s35141-013-0106-0.

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5

von Fragstein, Udo. "Kundendaten „im Auftrag“ verarbeiten". Call Center Profi 14, n.º 1 (15 de febrero de 2011): 58–60. http://dx.doi.org/10.1365/s35111-011-0011-y.

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6

Lorenz, Björn. "Präzision bei den Kundendaten". Sales Business 17, n.º 3 (marzo de 2008): 40–41. http://dx.doi.org/10.1007/bf03226075.

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7

Bohnen, Carsten. "Kundendaten benötigen intensive Pflege". Sales Business 18, n.º 11 (noviembre de 2009): 50–51. http://dx.doi.org/10.1007/bf03228171.

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8

Seidel, Bernd. "Kundendaten besser nutzbar machen". Sales Business 19, n.º 6-7 (junio de 2010): 52–53. http://dx.doi.org/10.1007/bf03228345.

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9

Waechter, Dario. "Nicht ohne meine Kundendaten". Sales Excellence 30, n.º 9 (septiembre de 2021): 18. http://dx.doi.org/10.1007/s35141-021-0784-5.

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10

Bohnen, Carsten. "Indirekte Mitarbeitermotivation durch korrekte Kundendaten". Sales Business 20, n.º 9 (septiembre de 2011): 50–51. http://dx.doi.org/10.1365/s35141-011-0160-y.

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Más fuentes

Tesis sobre el tema "Kundendaten"

1

Haag, Nils. "Direktmarketing mit Kundendaten aus Bonusprogrammen datenschutzrechtliche Einwilligung als Nutzungslizenz?" Wiesbaden Gabler, 2009. http://d-nb.info/999948954/04.

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2

Klier, Mathias. "Gestaltung kundenzentrischer Informationssysteme : Beiträge zur Planung und Bewertung von Datenqualitätsmaßnahmen und Kommunikationsstandards". kostenfrei kostenfrei, 2007. http://d-nb.info/993857418/34.

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3

Kahler, Thomas [Verfasser]. "Massenzugriff der Staatsanwaltschaft auf Kundendaten von Banken zur Ermittlung von Internetstraftaten / Thomas Kahler". Baden-Baden : Nomos Verlagsgesellschaft mbH & Co. KG, 2017. http://d-nb.info/116048628X/34.

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4

Kaiser, Marcus. "Financial services advisory individualisation and the role of customer data". Hamburg Kovač, 2008. http://d-nb.info/993077056/04.

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5

Maier, Thomas. "Der Zugang zu den Daten der Telefondienstkunden im novellierten deutschen und europäischen Telekommunikationsrecht". Berlin Münster Lit, 2006. http://d-nb.info/999137891/04.

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6

Treiblmaier, Horst. "Datenqualität und individualisierte Kommunikation : Potenziale und Grenzen des Internets bei der Erhebung und Verwendung kundenbezogener Daten /". Wiesbaden : Dt. Univ.-Verl, 2006. http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&doc_number=015205319&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA.

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7

Räuchle, Christine. "Online-Profiling : die Erhebung und Nutzung personenbezogener Profile im Internet unter datenschutzrechtlichen Gesichtspunkten des internationalen, europäischen und deutschen Rechts /". [S.l.] : [s.n.], 2006. http://aleph.unisg.ch/hsgscan/hm00179741.pdf.

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8

Gutmann, Melanie. "Outsourcing bei Kreditinstituten : Rechtsfragen im Zusammenhang mit dem Bank- und Datenschutzrecht ; wirtschaftliche Interessen der Banken im Spannungsverhältnis zum Geheimhaltungsinteresse ihrer Kunden /". Hamburg : Kovač, 2007. http://www.verlagdrkovac.de/978-3-8300-2962-5.htm.

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9

Hrach, Christian y Rainer Alt. "Datenschutz in Call Centern – Bestandsaufnahme zur Aufzeichnung und Verwendung personenbezogener Daten". Universitätsbibliothek Leipzig, 2012. http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:bsz:15-qucosa-81865.

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Resumen
Dienstleister in der Telekommunikationsbranche haben nicht zuletzt aus rechtlicher Sicht die Pflicht zu einem sensiblen Umgang mit personenbezogenen Daten. Dies bezieht sich nicht nur auf Kundendaten, sondern ebenso auf mitarbeiterbezogene Daten zur Führung eines Call Centers. Je nach Situation und Anwendungsfall regeln die Verwendungsmöglichkeiten dieser Daten in Call Centern das allgemeine Persönlichkeitsrecht und das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG). Daraus ergibt sich für die Entwicklung und den Einsatz von Call Center-spezifischen Anwendungssystemen (z.B. Kampagnenmanagement-Systeme, Dialer) die Herausforderung, zum einen die Einhaltung rechtlicher Bestimmungen sicherzustellen, aber zum anderen den häufig detailreichen Informationsbedarfen der Call Center-Leitungsebenen zu entsprechen. Neben rechtlichen Beschränkungen bei der Handhabung von Kundendaten sind hier die Grenzen und Grauzonen bezüglich der Verwendungsmöglichkeiten von Leistungsdaten zur Mitarbeiterüberwachung und -beurteilung (z.B. verdecktes Mithören oder Gesprächsaufzeichnung) zu berücksichtigen.
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10

Hrach, Christian y Rainer Alt. "Datenschutz in Call Centern – Bestandsaufnahme zur Aufzeichnung und Verwendung personenbezogener Daten". Universität Leipzig, 2010. https://ul.qucosa.de/id/qucosa%3A11331.

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Resumen
Dienstleister in der Telekommunikationsbranche haben nicht zuletzt aus rechtlicher Sicht die Pflicht zu einem sensiblen Umgang mit personenbezogenen Daten. Dies bezieht sich nicht nur auf Kundendaten, sondern ebenso auf mitarbeiterbezogene Daten zur Führung eines Call Centers. Je nach Situation und Anwendungsfall regeln die Verwendungsmöglichkeiten dieser Daten in Call Centern das allgemeine Persönlichkeitsrecht und das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG). Daraus ergibt sich für die Entwicklung und den Einsatz von Call Center-spezifischen Anwendungssystemen (z.B. Kampagnenmanagement-Systeme, Dialer) die Herausforderung, zum einen die Einhaltung rechtlicher Bestimmungen sicherzustellen, aber zum anderen den häufig detailreichen Informationsbedarfen der Call Center-Leitungsebenen zu entsprechen. Neben rechtlichen Beschränkungen bei der Handhabung von Kundendaten sind hier die Grenzen und Grauzonen bezüglich der Verwendungsmöglichkeiten von Leistungsdaten zur Mitarbeiterüberwachung und -beurteilung (z.B. verdecktes Mithören oder Gesprächsaufzeichnung) zu berücksichtigen.:1 Einleitung 2 Verwendung personenbezogener Daten 2.1 Personenbezogene Daten 2.2 Verwendung personenbezogener Daten nach BDSG 2.3 Legitimation durch Einwilligung 2.4 Aufhebung der Zweckbindung 2.5 Transparenzpflicht gegenüber den Betroffenen 2.6 Zusammenfassung 3 Telefondatenerfassung im Call Center 3.1 Erfassung von Dienstgesprächen 3.2 Besonderheiten in Call Centern 3.3 Mithören und Gesprächsaufzeichnung in Call Centern 4 Fazit
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Libros sobre el tema "Kundendaten"

1

Haag, Nils Christian. Direktmarketing mit Kundendaten aus Bonusprogrammen. Wiesbaden: Gabler, 2010. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-8628-3.

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2

Stämpfli, Annette Althaus. Kundendaten von Banken und Finanzdienstleistern: Datenschutz und Bankgeheimnis versus Offenlegungspflichten und Outsourcing. 2a ed. Bern: Stämpfli, 2009.

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3

Foreman, John W. y Jutta Schmidt. Smart Data Statt Big Data: Wie Sie Mit Excel-Analysen das Beste Aus Ihren Kundendaten Herausholen. Wiley & Sons, Incorporated, John, 2015.

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4

Consumer Privacy in the 21st Century: Best Practicese for Businesses and Policymakers. Nova Science Pub Inc, 2013.

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Capítulos de libros sobre el tema "Kundendaten"

1

Haag, Nils Christian. "Einleitung". En Direktmarketing mit Kundendaten aus Bonusprogrammen, 1–5. Wiesbaden: Gabler, 2010. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-8628-3_1.

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2

Haag, Nils Christian. "Wirtschaftswissenschaftlicher Hintergrund eines Bonusprogramms". En Direktmarketing mit Kundendaten aus Bonusprogrammen, 7–27. Wiesbaden: Gabler, 2010. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-8628-3_2.

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3

Haag, Nils Christian. "Unternehmensübergreifende Bonusprogramme in Deutschland". En Direktmarketing mit Kundendaten aus Bonusprogrammen, 29–70. Wiesbaden: Gabler, 2010. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-8628-3_3.

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4

Haag, Nils Christian. "Normative Rahmenbedingungen". En Direktmarketing mit Kundendaten aus Bonusprogrammen, 71–92. Wiesbaden: Gabler, 2010. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-8628-3_4.

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5

Haag, Nils Christian. "Datenschutzrechtliche Zulässigkeit". En Direktmarketing mit Kundendaten aus Bonusprogrammen, 93–160. Wiesbaden: Gabler, 2010. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-8628-3_5.

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6

Haag, Nils Christian. "Vereinbarkeit mit § 7 UWG". En Direktmarketing mit Kundendaten aus Bonusprogrammen, 161–72. Wiesbaden: Gabler, 2010. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-8628-3_6.

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7

Haag, Nils Christian. "Optimierung durch Kommerzialisierung der Einwilligung". En Direktmarketing mit Kundendaten aus Bonusprogrammen, 173–211. Wiesbaden: Gabler, 2010. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-8628-3_7.

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8

Lachenmaier, Peter. "HERWE: Bewirtschaftung von Kundendaten im CRM-System". En Dauerhafter Erfolg mit Business Software, 235–48. München: Carl Hanser Verlag GmbH & Co. KG, 2009. http://dx.doi.org/10.3139/9783446422193.019.

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9

Braun, Simone. "Valide Kundendaten – Das Fundament für Omni-Channel Marketing". En Marketing und Sales Automation, 159–75. Wiesbaden: Springer Fachmedien Wiesbaden, 2021. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-658-21688-7_12.

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10

Braun, Laura y Sven Reinecke. "Nutzung von Kundendaten und -feedback zur Produkt- und Serviceoptimierung". En Edition Sales Excellence, 313–27. Wiesbaden: Springer Fachmedien Wiesbaden, 2020. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-658-27016-2_22.

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