Artículos de revistas sobre el tema "Call centres"
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Robinson, George y Clive Morley. "Running the electronic sweatshop: Call centre managers' views on call centres". Journal of Management & Organization 13, n.º 3 (septiembre de 2007): 249–63. http://dx.doi.org/10.1017/s1833367200003722.
Texto completoRobinson, George y Clive Morley. "Running the electronic sweatshop: Call centre managers' views on call centres". Journal of Management & Organization 13, n.º 3 (septiembre de 2007): 249–63. http://dx.doi.org/10.5172/jmo.2007.13.3.249.
Texto completoD'Cruz, Premilla y Ernesto Noronha. "Technical Call Centres". Global Business Review 8, n.º 1 (febrero de 2007): 53–67. http://dx.doi.org/10.1177/097215090600800104.
Texto completoBristow, Gillian, Max Munday y Peter Gripaios. "Call Centre Growth and Location: Corporate Strategy and the Spatial Division of Labour". Environment and Planning A: Economy and Space 32, n.º 3 (marzo de 2000): 519–38. http://dx.doi.org/10.1068/a3265.
Texto completoCosta, Hermes Augusto y Elizardo Scarpati Costa. "Precariousness and call centre work: Operators’ perceptions in Portugal and Brazil". European Journal of Industrial Relations 24, n.º 3 (27 de octubre de 2017): 243–59. http://dx.doi.org/10.1177/0959680117736626.
Texto completoCrone, Gary, Lorraine Carey y Peter Dowling. "Calling on Compensation in Australian Call Centres". Journal of Management & Organization 9, n.º 3 (enero de 2003): 62–76. http://dx.doi.org/10.1017/s1833367200004715.
Texto completoCrone, Gary, Lorraine Carey y Peter Dowling. "Calling on Compensation in Australian Call Centres". Journal of the Australian and New Zealand Academy of Management 9, n.º 3 (enero de 2003): 62–76. http://dx.doi.org/10.5172/jmo.2003.9.3.62.
Texto completoMiller, Noleen y Rozenda Hendrickse. "Differences in call centre agents’ perception of their job characteristics, physical work environment and wellbeing". Problems and Perspectives in Management 14, n.º 1 (2 de marzo de 2016): 51–63. http://dx.doi.org/10.21511/ppm.14(1).2016.06.
Texto completoJaaron, Ayham A. M. y Chris J. Backhouse. "Value-Adding to Public Services Through the Adoption of Lean Thinking". International Journal of Service Science, Management, Engineering, and Technology 2, n.º 3 (julio de 2011): 33–50. http://dx.doi.org/10.4018/jssmet.2011070103.
Texto completoFatima, Syeda Zain y Hafiza Iram Naseem. "Determinants of Call Centre Employee’s Turnover in Pakistan - An Exploratory Study". Archives of Business Research 9, n.º 3 (1 de abril de 2021): 217–24. http://dx.doi.org/10.14738/abr.93.9888.
Texto completoHolman, David. "Employee wellbeing in call centres". Human Resource Management Journal 12, n.º 4 (noviembre de 2002): 35–50. http://dx.doi.org/10.1111/j.1748-8583.2002.tb00076.x.
Texto completoKasabov, Edward y Anna C.C.C. da Cunha. "Re-conceptualising call-centres as sites of control: the insider perspective". European Journal of Marketing 48, n.º 1/2 (4 de febrero de 2014): 25–46. http://dx.doi.org/10.1108/ejm-02-2012-0054.
Texto completoWoydack, Johanna y Ben Rampton. "Text trajectories in a multilingual call centre: The linguistic ethnography of a calling script". Language in Society 45, n.º 5 (26 de septiembre de 2016): 709–32. http://dx.doi.org/10.1017/s0047404516000610.
Texto completoPiers William Ellway, Benjamin. "Is the quantity-quality trade-off in call centres a false dichotomy?" Managing Service Quality 24, n.º 3 (6 de mayo de 2014): 230–51. http://dx.doi.org/10.1108/msq-09-2013-0192.
Texto completoCarrillo Rowe, Aimee, Sheena Malhotra y Kimberlee Pérez. "Answering the Call: Virtual Migration in Indian Call Centres". Comparative American Studies An International Journal 12, n.º 1-2 (junio de 2014): 51–70. http://dx.doi.org/10.1179/1477570014z.00000000068.
Texto completoColladon, Andrea Fronzetti, Maurizio Naldi y Massimiliano M. Schiraldi. "Quality Management in the Design of TLC Call Centres". International Journal of Engineering Business Management 5 (1 de enero de 2013): 48. http://dx.doi.org/10.5772/56921.
Texto completoHultgren, Anna Kristina. "New perspectives on language and gender: Linguistic prescription and compliance in call centres". Language in Society 46, n.º 5 (12 de septiembre de 2017): 671–95. http://dx.doi.org/10.1017/s0047404517000574.
Texto completoOodith, Devina. "Enhanced Customer Interactions through Customer-Centric Technology within a Call Centre". Journal of Economics and Behavioral Studies 11, n.º 2(J) (13 de mayo de 2019): 79–91. http://dx.doi.org/10.22610/jebs.v11i2(j).2820.
Texto completoBagnara, Sebastiano, Francesca Gabrielli y Patrizia Marti. "Human Work in the Call Centres". Proceedings of the Human Factors and Ergonomics Society Annual Meeting 44, n.º 6 (julio de 2000): 553–56. http://dx.doi.org/10.1177/154193120004400602.
Texto completoBOLTON, KINGSLEY. "World Englishes and international call centres". World Englishes 32, n.º 4 (19 de noviembre de 2013): 495–502. http://dx.doi.org/10.1111/weng.12057.
Texto completoPrichard, Jane, Joanne Turnbull, Susan Halford y Catherine Pope. "Trusting technical change in call centres". Work, Employment and Society 28, n.º 5 (3 de junio de 2014): 808–24. http://dx.doi.org/10.1177/0950017013510763.
Texto completoVassil Kirov y Kapka Mircheva. "Employment in call centres in Bulgaria". Work Organisation, Labour & Globalisation 3, n.º 1 (2009): 144. http://dx.doi.org/10.13169/workorgalaboglob.3.1.0144.
Texto completoBrown, Gavin y Gillian Maxwell. "Customer Service in UK call centres:". Journal of Retailing and Consumer Services 9, n.º 6 (noviembre de 2002): 309–16. http://dx.doi.org/10.1016/s0969-6989(01)00040-6.
Texto completoPaulet, Renee. "Putting Call Centres in their Place". Labour & Industry: a journal of the social and economic relations of work 14, n.º 3 (abril de 2004): 77–89. http://dx.doi.org/10.1080/10301763.2004.10669295.
Texto completoRussell, Bob. "Are All Call Centres The Same?" Labour & Industry: a journal of the social and economic relations of work 14, n.º 3 (abril de 2004): 91–109. http://dx.doi.org/10.1080/10301763.2004.10669296.
Texto completoRussell, Bob. "Call centres: A decade of research". International Journal of Management Reviews 10, n.º 3 (septiembre de 2008): 195–219. http://dx.doi.org/10.1111/j.1468-2370.2008.00241.x.
Texto completoKasznar, Istvan Karoly. "Administración de Call Center Ante Exigências del Consumidor". Revista Pensamento Contemporâneo em Administração 2, n.º 3 (15 de diciembre de 2008): 59. http://dx.doi.org/10.12712/rpca.v2i3.149.
Texto completoNiranjan, T. T. y Samir K. Srivastava. "Managing Capacity at Sparsh Call Centre". Asian Case Research Journal 12, n.º 01 (junio de 2008): 73–103. http://dx.doi.org/10.1142/s0218927508001084.
Texto completoZapf, Dieter, Amela Isic, Myriam Bechtoldt y Patricia Blau. "What is typical for call centre jobs? Job characteristics, and service interactions in different call centres". European Journal of Work and Organizational Psychology 12, n.º 4 (diciembre de 2003): 311–40. http://dx.doi.org/10.1080/13594320344000183.
Texto completoAnnakis, John, Tony Lobo y Soma Pillay. "Exploring predictors of job satisfaction in call centres – The case of Australia". Corporate Ownership and Control 8, n.º 3 (2011): 376–95. http://dx.doi.org/10.22495/cocv8i3c3p3.
Texto completoWeinkopf, Claudia. "Call-centre work: specific characteristics and the challenges of work organisation". Transfer: European Review of Labour and Research 8, n.º 3 (agosto de 2002): 456–66. http://dx.doi.org/10.1177/102425890200800309.
Texto completoVuthipadadon, Somchan y Sigurdur Olafsson. "An Integer Programming approach for scheduling inbound calls in call centres". International Journal of Operational Research 2, n.º 4 (2007): 414. http://dx.doi.org/10.1504/ijor.2007.014171.
Texto completoInsha, Maqbool, Devina E. Rodrigues y Kiran Rao Chavan. "Study to assess the health issues among employees working in selected call centres of Mangalore". Journal of Drug Delivery and Therapeutics 8, n.º 6 (15 de noviembre de 2018): 58–61. http://dx.doi.org/10.22270/jddt.v8i6.2011.
Texto completoKobiashvili, Ana, Ketevan Kutateladze y Nodar Darchiashvili. "Tecnologies of defining the indicators of call centre". Works of Georgian Technical University, n.º 4(518) (15 de diciembre de 2020): 58–67. http://dx.doi.org/10.36073/1512-0996-2020-4-58-67.
Texto completoKoshy, Shely Mary y N. Kishore Kumar. "Attitude of Farmers towards Kisan Call Centres". Journal of Extension Education 28, n.º 4 (16 de diciembre de 2012): 5753. http://dx.doi.org/10.26725/jee.2016.4.28.5753-5759.
Texto completoChicu, Dorina, Gerard Ryan y Mireia Valverde-Aparicio. "Determinants of customer satisfaction in call centres". European Accounting and Management Review 2, n.º 2 (mayo de 2016): 20–41. http://dx.doi.org/10.26595/eamr.2014.2.2.2.
Texto completoCrome, Matthew. "Call centres: battery farming or free range?" Industrial and Commercial Training 30, n.º 4 (julio de 1998): 137–41. http://dx.doi.org/10.1108/00197859810218065.
Texto completoSnow, Jon. "UK call centres: crossroads of an industry". Journal of Property Investment & Finance 23, n.º 6 (diciembre de 2005): 525–32. http://dx.doi.org/10.1108/14635780510626565.
Texto completoWEINKOPF, Claudia. "Job quality in call centres in Germany". International Labour Review 148, n.º 4 (diciembre de 2009): 395–411. http://dx.doi.org/10.1111/j.1564-913x.2009.00070.x.
Texto completoDumbleker, Vinod. "Call Centres: A Customer Centric Business Activity". Paradigm 6, n.º 2 (julio de 2002): 107–21. http://dx.doi.org/10.1177/0971890720020209.
Texto completoFrenkel, Stephen J., May Tam, Marek Korczynski y Karen Shire. "Beyond bureaucracy? Work organization in call centres". International Journal of Human Resource Management 9, n.º 6 (enero de 1998): 957–79. http://dx.doi.org/10.1080/095851998340694.
Texto completoTatiana Gorjup, María, Mireia Valverde y Gerard Ryan. "Promotion in call centres: opportunities and determinants". Journal of European Industrial Training 32, n.º 1 (25 de enero de 2008): 45–62. http://dx.doi.org/10.1108/03090590810846566.
Texto completoCallaghan, George y Paul Thompson. "Edwards Revisited: Technical Control and Call Centres". Economic and Industrial Democracy 22, n.º 1 (febrero de 2001): 13–37. http://dx.doi.org/10.1177/0143831x01221002.
Texto completoDeery, Stephen y Nicholas Kinnie. "Call centres and beyond: a thematic evaluation". Human Resource Management Journal 12, n.º 4 (noviembre de 2002): 3–13. http://dx.doi.org/10.1111/j.1748-8583.2002.tb00074.x.
Texto completoZielińska, Justyna y Jacek Zych. "Call Centre: Ecrasez l’infame! Review of Jamie Woodcock’s Working the Phones: Control and Resistance in Call Centres". Praktyka Teoretyczna 27, n.º 1 (10 de octubre de 2018): 304–13. http://dx.doi.org/10.14746/prt.2018.1.13.
Texto completoFernández-Sabiote, Estela y Inés López-López. "Discovering Call Interaction Fluency: A Way to Improve Experiences with Call Centres". Service Science 12, n.º 1 (marzo de 2020): 26–42. http://dx.doi.org/10.1287/serv.2019.0251.
Texto completoMcDonnell, Anthony, Julia Connell, Zeenobiyah Hannif y John Burgess. "Having “a say”: forms of voice in Australian call centres". Employee Relations 36, n.º 3 (1 de abril de 2014): 214–34. http://dx.doi.org/10.1108/er-01-2013-0005.
Texto completoOodith, Devina y Sanjana Brijball Parumasur. "Critical ingredients for call centre agents’ effectiveness". Corporate Ownership and Control 10, n.º 4 (2013): 479–91. http://dx.doi.org/10.22495/cocv10i4c5art5.
Texto completoChicu, Dorina, Mireia Valverde, Gerard Ryan y Rosemary Batt. "The service-profit chain in call centre services". Journal of Service Theory and Practice 26, n.º 5 (12 de septiembre de 2016): 616–41. http://dx.doi.org/10.1108/jstp-10-2014-0243.
Texto completoPetitta, Laura, Simona Manno y Anna Concetta Rinaldi. "Job burnout in ambito socio-sanitario e produttivo: I call center sono i piů bruciati?" RISORSA UOMO, n.º 4 (febrero de 2013): 467–82. http://dx.doi.org/10.3280/ru2011-004005.
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