Artículos de revistas sobre el tema "Call centers"
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Kasznar, Istvan Karoly. "Administración de Call Center Ante Exigências del Consumidor". Revista Pensamento Contemporâneo em Administração 2, n.º 3 (15 de diciembre de 2008): 59. http://dx.doi.org/10.12712/rpca.v2i3.149.
Texto completoJaoua, Amel, Pierre L’Ecuyer y Louis Delorme. "Call-type dependence in multiskill call centers". SIMULATION 89, n.º 6 (4 de abril de 2013): 722–34. http://dx.doi.org/10.1177/0037549713479405.
Texto completoZAREEN, SHAFAQ y DR SUREKHA RANA. "Job Satisfaction and Demographics: Implications in Call Centers". International Journal of Scientific Research 3, n.º 4 (1 de junio de 2012): 1–4. http://dx.doi.org/10.15373/22778179/apr2014/222.
Texto completoSato, Hidenori. "Are call centers sweatshops?" Annals of Business Administrative Science 17, n.º 5 (15 de octubre de 2018): 193–202. http://dx.doi.org/10.7880/abas.0180830a.
Texto completoBorst, Sem, Avi Mandelbaum y Martin I. Reiman. "Dimensioning Large Call Centers". Operations Research 52, n.º 1 (febrero de 2004): 17–34. http://dx.doi.org/10.1287/opre.1030.0081.
Texto completoTalley, C. Richard. "Customer-service call centers". American Journal of Health-System Pharmacy 53, n.º 17 (1 de septiembre de 1996): 2041. http://dx.doi.org/10.1093/ajhp/53.17.2041.
Texto completoWuring, Nicolette. "Ethics and call centers". CallCenter INTERNATIONAL 2, n.º 1 (febrero de 2009): 10–14. http://dx.doi.org/10.1007/bf03252238.
Texto completoShah, Younis Ahamd y Dr Riyaz Ahmad Rainayee. "Determinants of Attrition in Call Centers: a study of Indian Call Centers". IOSR Journal of Business and Management 16, n.º 6 (2014): 46–51. http://dx.doi.org/10.9790/487x-16624651.
Texto completoBhulai, S. y G. Koole. "Queueing model for call blending in call centers". IEEE Transactions on Automatic Control 48, n.º 8 (agosto de 2003): 1434–38. http://dx.doi.org/10.1109/tac.2003.815038.
Texto completo김준우 y Jang Hee Lee. "Prioritizing the Transferred Calls in Two-Stage Call Centers". Journal of Korea Service Management Society 12, n.º 1 (marzo de 2011): 155–87. http://dx.doi.org/10.15706/jksms.2011.12.1.007.
Texto completoHakan Özkan, Ahmet. "Impacts of Location on Bank Call Center Services: The Case of Turkey". South East European Journal of Economics and Business 7, n.º 2 (1 de noviembre de 2012): 77–88. http://dx.doi.org/10.2478/v10033-012-0016-4.
Texto completoBojanić, Milana, Vlado Delić y Alexey Karpov. "Call Redistribution for a Call Center Based on Speech Emotion Recognition". Applied Sciences 10, n.º 13 (6 de julio de 2020): 4653. http://dx.doi.org/10.3390/app10134653.
Texto completoKANAKUBO, Masaaki y Chiaki HISHINUMA. "Adaptive Operator Scheduling for Call Centers". Journal of Japan Society for Fuzzy Theory and Intelligent Informatics 18, n.º 4 (2006): 619–28. http://dx.doi.org/10.3156/jsoft.18.619.
Texto completoMetz, Anna-Marie, Heinz-Jürgen Rothe y Mirko Degener. "Belastungsprofile von Beschäftigten in Call Centers". Zeitschrift für Arbeits- und Organisationspsychologie A&O 45, n.º 3 (julio de 2001): 124–35. http://dx.doi.org/10.1026//0932-4089.45.3.124.
Texto completoRoubos, Alex y Oualid Jouini. "Call centers with hyperexponential patience modeling". International Journal of Production Economics 141, n.º 1 (enero de 2013): 307–15. http://dx.doi.org/10.1016/j.ijpe.2012.08.011.
Texto completoBhulai, Sandjai, Taoying Farenhorst-Yuan, Bernd Heidergott y Dinard van der Laan. "Optimal balanced control for call centers". Annals of Operations Research 201, n.º 1 (6 de septiembre de 2012): 39–62. http://dx.doi.org/10.1007/s10479-012-1215-1.
Texto completoDagohoy, Princess Diane. "Call Centers and the Modern Individual". Plaridel 4, n.º 2 (1 de agosto de 2007): 1–24. http://dx.doi.org/10.52518/2007.4.2-01dghy.
Texto completoStepanova, Irina V. "METHODOLOGY FOR CALCULATING CALL SERVICE CENTERS". SYNCHROINFO JOURNAL 9, n.º 4 (2023): 2–9. http://dx.doi.org/10.36724/2664-066x-2023-9-4-2-9.
Texto completoZacharias, Thomas. "Call Centers as a Blog Guard". CallCenter INTERNATIONAL 1, n.º 4 (noviembre de 2008): 32–34. http://dx.doi.org/10.1007/bf03252237.
Texto completoJünger, Alexander. "Call Centers and the financial crisis". CallCenter INTERNATIONAL 2, n.º 1 (febrero de 2009): 16–20. http://dx.doi.org/10.1007/bf03252239.
Texto completoRAHMAN, TARIQ. "Language ideology, identity and the commodification of language in the call centers of Pakistan". Language in Society 38, n.º 2 (abril de 2009): 233–58. http://dx.doi.org/10.1017/s0047404509090344.
Texto completoRamchand, Rajeev, Lisa Jaycox, Pat Ebener, Mary Lou Gilbert, Dionne Barnes-Proby y Prodyumna Goutam. "Characteristics and Proximal Outcomes of Calls Made to Suicide Crisis Hotlines in California". Crisis 38, n.º 1 (enero de 2017): 26–35. http://dx.doi.org/10.1027/0227-5910/a000401.
Texto completoMoltzen, Kai y Rolf van Dick. "Arbeitsrelevante Einstellungen bei Call Center-Agenten:". Zeitschrift für Personalpsychologie 1, n.º 4 (octubre de 2002): 161–70. http://dx.doi.org/10.1026//1617-6391.1.4.161.
Texto completoGião, Paulo Roberto y Moacir de Miranda Oliveira Júnior. "Offshoring call centers for emerging markets: findings from Brazil". Internext 2, n.º 2 (18 de enero de 2008): 295–318. http://dx.doi.org/10.18568/1980-4865.22295-318.
Texto completoAlarcón, Amado y Josiah McC Heyman. "Bilingual call centers at the US-Mexico border: Location and linguistic markers of exploitability". Language in Society 42, n.º 1 (24 de enero de 2013): 1–21. http://dx.doi.org/10.1017/s0047404512000875.
Texto completoAbdullateef, Aliyu Olayemi, Sany Sanuri Mohd Mokhtar y Rushami Zien Yusoff. "The mediating effects of first call resolution on call centers’ performance". Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management 18, n.º 1 (marzo de 2011): 16–30. http://dx.doi.org/10.1057/dbm.2011.4.
Texto completoEbadi Jalal, Mona, Monireh Hosseini y Stefan Karlsson. "Forecasting incoming call volumes in call centers with recurrent Neural Networks". Journal of Business Research 69, n.º 11 (noviembre de 2016): 4811–14. http://dx.doi.org/10.1016/j.jbusres.2016.04.035.
Texto completoProenca, Teresa y Helena Rodrigues. "Empowerment in call centers and customer satisfaction". Management Research: Journal of the Iberoamerican Academy of Management 19, n.º 2 (7 de junio de 2021): 143–61. http://dx.doi.org/10.1108/mrjiam-01-2021-1129.
Texto completoVasconcelos, Ana Paula Gomes. "A Incomunicação Nas Empresas De Call Centers". Augusto Guzzo Revista Acadêmica 1, n.º 13 (29 de septiembre de 2014): 47. http://dx.doi.org/10.22287/ag.v1i13.210.
Texto completoBeyan, AyseCoskun, Yucel Demiral, ArifHikmet Cimrin y Alparslan Ergor. "Call centers and noise-induced hearing loss". Noise and Health 18, n.º 81 (2016): 113. http://dx.doi.org/10.4103/1463-1741.178512.
Texto completoSchneps-Schneppe, Manfred y Janis Sedols. "Markov Models for Multi-Skill Call Centers". International Journal of Networks and Communications 2, n.º 4 (9 de agosto de 2012): 55–61. http://dx.doi.org/10.5923/j.ijnc.20120204.03.
Texto completoLam, Kokin y R. S. M. Lau. "A simulation approach to restructuring call centers". Business Process Management Journal 10, n.º 4 (agosto de 2004): 481–94. http://dx.doi.org/10.1108/14637150410548119.
Texto completoSamuelson, Douglas A. "Predictive Dialing for Outbound Telephone Call Centers". Interfaces 29, n.º 5 (octubre de 1999): 66–81. http://dx.doi.org/10.1287/inte.29.5.66.
Texto completoWallace, David L. "Counseling Centers: A Call for Campus Leadership". Journal of College Student Psychotherapy 28, n.º 1 (2 de enero de 2014): 3–5. http://dx.doi.org/10.1080/87568225.2014.854671.
Texto completoFoulkes, Timothy. "Speech privacy in customer service call centers". Journal of the Acoustical Society of America 118, n.º 3 (septiembre de 2005): 1855. http://dx.doi.org/10.1121/1.4778784.
Texto completoSieben, Inge, Andries De Grip, Jessica Longen y Ole Sørensen. "Technology, Selection, and Training in Call Centers". ILR Review 62, n.º 4 (julio de 2009): 553–72. http://dx.doi.org/10.1177/001979390906200405.
Texto completoDesai, Renu. "Understanding management control systems in call centers". International Journal of Productivity and Performance Management 59, n.º 8 (2 de noviembre de 2010): 792–810. http://dx.doi.org/10.1108/17410401011089472.
Texto completoRoubos, Alex, Ger Koole y Raik Stolletz. "Service-Level Variability of Inbound Call Centers". Manufacturing & Service Operations Management 14, n.º 3 (julio de 2012): 402–13. http://dx.doi.org/10.1287/msom.1120.0382.
Texto completoWallace, Catriona M., Geoff Eagleson y Robert Waldersee. "The sacrificial HR strategy in call centers". International Journal of Service Industry Management 11, n.º 2 (mayo de 2000): 174–84. http://dx.doi.org/10.1108/09564230010323741.
Texto completoBhulai, Sandjai. "DYNAMIC ROUTING POLICIES FOR MULTISKILL CALL CENTERS". Probability in the Engineering and Informational Sciences 23, n.º 1 (13 de noviembre de 2008): 101–19. http://dx.doi.org/10.1017/s0269964809000096.
Texto completoKoole, G. M., B. F. Nielsen y T. B. Nielsen. "OPTIMIZATION OF OVERFLOW POLICIES IN CALL CENTERS". Probability in the Engineering and Informational Sciences 29, n.º 3 (24 de abril de 2015): 461–71. http://dx.doi.org/10.1017/s0269964815000091.
Texto completoLegros, Benjamin, Sihan Ding, Rob van der Mei y Oualid Jouini. "Call centers with a postponed callback offer". OR Spectrum 39, n.º 4 (31 de agosto de 2017): 1097–125. http://dx.doi.org/10.1007/s00291-017-0487-x.
Texto completoTuten, Tracy L. y Presha E. Neidermeyer. "Performance, satisfaction and turnover in call centers". Journal of Business Research 57, n.º 1 (enero de 2004): 26–34. http://dx.doi.org/10.1016/s0148-2963(02)00281-3.
Texto completoMankekar, Purnima y Akhil Gupta. "Intimate Encounters: Affective Labor in Call Centers". positions 24, n.º 1 (febrero de 2016): 17–43. http://dx.doi.org/10.1215/10679847-3320029.
Texto completoKawamura, Seiji, Kenichi Machida, Kazuhira Matsui, Daisuke Sakamoto y Marie Ishii. "Utilization of Artificial Intelligence in Call Centers". NTT Technical Review 14, n.º 5 (mayo de 2016): 38–41. http://dx.doi.org/10.53829/ntr201605fa7.
Texto completoVanden Bossche, Vincent. "Winds of change in Belgian call centers". CallCenter INTERNATIONAL 1, n.º 1 (febrero de 2008): 24–25. http://dx.doi.org/10.1007/bf03252219.
Texto completoKim, Jun Woo y Sang Chan Park. "Outsourcing strategy in two-stage call centers". Computers & Operations Research 37, n.º 4 (abril de 2010): 790–805. http://dx.doi.org/10.1016/j.cor.2009.06.020.
Texto completoAhmad, Norzieiriani, Nazlina Zakaria y Munawar Javed Ahmad. "Role of Internal Marketing Practices in the Service Recovery Performance of Call Center Employees". 2021, VOL. 36, NO. 2 36, n.º 2 (30 de junio de 2021): 157–75. http://dx.doi.org/10.33824/pjpr.2021.36.2.10.
Texto completoMiciak, Alan y Mike Desmarais. "Benchmarking service quality performance at business‐to‐business and business‐to‐consumer call centers". Journal of Business & Industrial Marketing 16, n.º 5 (1 de septiembre de 2001): 340–53. http://dx.doi.org/10.1108/08858620110400205.
Texto completoZhan, Dongyuan y Amy R. Ward. "Threshold Routing to Trade Off Waiting and Call Resolution in Call Centers". Manufacturing & Service Operations Management 16, n.º 2 (mayo de 2014): 220–37. http://dx.doi.org/10.1287/msom.2013.0463.
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