Academic literature on the topic 'Systèmes d'identification par radiofréquence – Conception et construction'

Le contexte de cette thèse aborde les scénarios RFID UHF impliquant la mise en jeux d'un grand nombre de tags. Ces tags sont d'une part distribués de manière aléatoire et d'autre part concentrés dans un volume électriquement réduit. Dans cette situation, la proximité des éléments rayonnants entraîne un couplage électromagnétique important entre les antennes des tags, impactant le lien radio entre le lecteur et chaque tag. Par conséquent, on observe généralement une dégradation des indicateurs de performance clés du système, tels que la distance maximum de lecture ou le taux de lecture. Ce travail de recherche présente une analyse de performance d'un système RFID dans un contexte de forte densité de tags en incluant des aspects statistiques. À cette fin, un modèle est proposé pour les liaisons montante et descendante, incluant les effets de couplage entre les tags. Ce modèle est validé par des simulations et des mesures. Avant de se concentrer sur l'analyse complexe d'un ensemble de tags, une caractérisation complète d'un tag RF fabriqué au laboratoire est présentée. Ce tag RFID est composé d'une antenne gravée sur un substrat epoxy et utilise une puce Higgs-9. L'impédance de l'antenne est simulée et mesurée. L'impédance non linéaire de la puce est caractérisée par un impédancemètre. L'ensemble du tag est composé de l'antenne et de la puce et il est testé dans le cadre du protocole RFID. Compte tenu de la complexité du problème posé, l'ensemble des tags RFID est également modélisé par un ensemble de dipôles chargés afin de simplifier l'analyse electromagnétique. Ce modèle simplifié reste valide à condition qu'une corrélation élevée entre le comportement d'un ensemble de dipôle et celui des tags réels puisse être prouvée. La dégradation des performances due au couplage dans la liaison descendante est analysée en termes de surface équivalente radar différentielle ou SER différentielle, car elle est indicative de la discrimination possible des états de modulation présents sur le signal rétrodiffusé par le tag. La SER différentielle est calculée à l'aide des coefficients de réflexion estimés du tag environné. Les coefficients de réflexion du tag sont estimés pour deux niveaux de charge différents. La SER différentielle est également mesurée directement par le protocole RFID. Dans la dernière partie de ce travail de recherche nous prenons en compte l'impact des non-linéarités de l'impédance complexe de la puce en plus des effets du couplage dans la liason descendante. Sachant que l'impédance complexe de la puce est une fonction de la puissance au niveau de la puce, une procédure de mise en correspondance est présentée pour estimer précisement l'impédance complexe de la puce à partir d'une base de données issue de mesures. A partir du modèle de couplage il est possible d'estimer la puissance délivrée aux puces d'un ensemble de tags distribués aléatoirement incluant les phénomènes de non linéarités. Les déductions tirées de ce travail, combinées à des données statistiques pertinentes, pourraient être utilisées par les ingénieurs concepteurs RFID pour évaluer les performances d'un scénario RFID en prenant en compte le couplage mutuel et l'impédance non linéaire de la puce
The context of this thesis is primarily centered around UHF RFID scenarios which involve a large number of tags randomly distributed and confined in an electrically reduced volume. The proximity of the radiating elements would result in significant electromagnetic coupling between the tag antennas, impacting the communication link between the reader and the tags. Consequently, the key performance indicators of the system such as read-range and read-rate get degraded. This research work presents a performance analysis of such an RFID system by including statistical aspects. To this aim, a model for the forward and reverse links including coupling effects between the tags is presented, which is validated by electromagnetic simulations and measurements. Prior to delving into the analysis involving a set of tags, a comprehensive characterization of the home-made RFID tag integrated with a Higgs-9 chip which is used in the study is performed. The antenna impedance is simulated and measured, while the nonlinear chip impedance is characterized by an impedance analyzer. The whole tag composed of the home-made antenna and the chip is tested under the RFID protocols. Considering the complexity of the problem at hand, the set of RFID tags under study is also modeled by a set of loaded dipoles in order to simplify their electromagnetic model provided that a high correlation between their behaviour could be proved. At this stage, the monostatic RCS is studied with an objective of highlighting the degradation in the response of an isolated tag to that of the same tag while surrounded by other tags. The coupling effects on the impedance and the radiation pattern of a tag are thus included in this monostatic RCS response. Afterwards, the forward link is analyzed in terms of the power absorbed by the chip and the maximum read-range of an interrogated tag while being surrounded by neighboring loaded tags. Interestingly a clear correlation is observed between the power absorbed by the chip obtained by simulation and the maximum read-range which is obtained by simulation and measured under RFID protocol. Multiple random configurations of tags have been tested and as a result of this part, a circuit-level observable is correlated to a direct system-level observable. The performance degradation due to coupling in the reverse link is analyzed in terms of the differential RCS, as it is indicative of the modulation depth from the tag. The differential RCS is calculated using the estimated reflection coefficients of the surrounded tag for two different load levels and is also measured directly under RFID protocol. As the last part, this research work takes into account the impact of nonlinear evolution of the complex chip impedance, along with coupling effects in the reverse link. Knowing that the chip impedance is a function of the input power, a mapping procedure is presented for the chip impedance estimation. The coupling model provides the power delivered to the chip, which is then mapped to obtain the nonlinear chip impedance of each tag in a set of randomly distributed tags. The inferences drawn from this work when combined with relevant statistical data could be used by RFID design engineers to assess the performance of an RFID scenario while being exposed to both mutual coupling and nonlinearities

La RFID est une technologie connue pour les opportunités qu'elle offre en termes d'identification de personnes, d'animaux ou d'objets. Cette technologie permet une identification rapide, efficace et peu coûteuse grâce à ses divers standards et types de fonctionnements. Dans un système RFID, la conception de l’étiquette et l'optimisation de son antenne restent des facteurs essentiels de sa fiabilité. Cette étude présente les différents types d'étiquettes RFID ainsi que diverses techniques permettant d'optimiser leurs antennes. Dans cette étude, nous nous intéressons particulièrement aux types de champs électromagnétiques mis en jeu et définissons des modèles d'antennes correspondants. Nous analysons également l'influence des paramètres environnementaux, notamment les matériaux de fabrication, et proposons différentes structures d'antennes adaptées. Enfin nous étudions, à l'aide de plusieurs modèles, la possibilité d'élaborer des étiquettes multistandards en maîtrisant le couplage de leurs antennes. Les paramètres de la conception d'étiquettes RFID sont ainsi spécifiés et contrôlés
RFID is a technology known for the possibilities it offers for people, animal and object identification. This technology allows a fast, effective and cost-efficient identification process thanks to its various standards and functioning types. In an RFID system, the tag design and the optimization of its antenna are key reliability factors. This study puts forward an explanation of the different RFID tags as well as the techniques used to optimize their antennas. In this study, we look closely at the different types of electromagnetic fields concerned and define the corresponding types of antenna. We also analyze the influence of environmental factors such as the manufacturing materials, and propose different suitable antenna structures. Finally we study, through different models, the possibility to create multistandard tags by mastering the coupling of their antennas. The different parameters of RFID tags conception are therefore specified and controlled

Les systèmes "sans contact" à 13,56 MHz deviennent de plus en plus performants en termes de vitesse, capacité mémoire, sécurité, etc. De nouveaux axes de recherche traitent de ces aspects, imposant une maîtrise complète de la couche physique, donc une connaissance approfondie de la partie RF. Avec la diversification des produits électroniques grand public et l'arrivée de nouveaux standards tels que le NFC, de plus en plus de systèmes électroniques se dotent d'une interface "sans contact" à 13,56 MHz. Afin de maximiser les capacités d'intégration et de contrôler l'interaction entre la partie "RFID" et le reste du système, il faut maîtriser tous les paramètres RF. L'essor des applications du type "sans contact", telles que le contrôle d'accès, la télé-billettique, les passeports et les visas, les cartes d'identité, pour ne citer que les plus répandues, impliquent de volumes de production élevés. Du point de vue industriel, la connaissance approfondie de la partie RF est indispensable autant pour l'optimisation des coûts de production, que pour le traitement des retours terrain. Le contexte normatif actuel fournit un minimum d'éléments pour assurer le bon fonctionnement des systèmes "sans contact". Dans ce cas, l'interopérabilité ne peut être assurée. De plus, le respect d'un gabarit ne permet pas une expertise du fonctionnement du système, les problèmes rencontrés autant en production que sur le terrain ne pouvant être diagnostiqués de manière précise. Le sujet de la présente thèse est la conception et le développement d'un système de métrologie pour la partie RF des dispositifs "sans contact" à 13,56 MHz. Nous nous sommes proposés de mettre en place une méthodologie et des outils qui permettent la caractérisation radio fréquence du comportement des systèmes RFID à couplage inductif, notamment les cartes à puce sans contact. La contribution personnelle peut être synthétisée au travers de trois approches : 1. Exhaustive – analyse approfondie du système et de son fonctionnement 2. Curative – résolution des problèmes de fonctionnement 3. Préventive – conception et simulation La problématique du fonctionnement est mise à plat, l'analyse mettant en évidence la plupart des problèmes rencontrés dans la partie RF des dispositifs "sans contact". Au travail orienté vers la résolution de problèmes s'ajoute une composante liée à la conception de tels dispositifs
The 13. 56 MHz "Contactless" systems become more and more efficient in terms of speed, memory capacity, security, etc. New research axes deal with these aspects, imposing a complete control of the physical layer, thus a thorough knowledge of the RF part. With the diversification of the consumer electronics products and the arrival of new standards such as the NFC, more and more electronic systems become equipped with a 13. 56 MHz "contactless" interface. In order to maximise the integration capacity and to control the interaction between the "RFID" part and the rest of the system, we need to control the RF parameters. The boom of "contactless" applications, such as access control, ticketing, electronic passports and visas, ID cards, for mentioning only the most widespread, imply large production volumes. From an industrial point of view, the thorough knowledge of the RF part is essential, not only for optimising manufacturing costs, but also for treating the field return. The current standardisation context provides a minimum of elements for assuring the good functioning of the "contactless" systems. In this case, the interoperability cannot be assured. Moreover, respecting a gauge does not allow an expert appraisal of the system functioning, the problems encountered in production and in field not being diagnosed in a precise manner. The subject of the present thesis is the design and the development of a metrology system for the 13. 56 MHz "contactless" systems' RF part. We have proposed ourselves to establish a methodology and some tools allowing to characterise the RF behaviour of inductive-coupling RFID system, and particularly contactless smartcards. The personal contribution can be synthesized through three approaches : 1. Exhaustive – thorough analysis of the system and its functioning 2. Curative – solving the functioning problems 3. Preventive – design and simulation The functioning problematic is analysed, emphasising most of the frequently encountered problems with the RF part of the "contactless" systems. To the problem-solving oriented work we added a component linked to the design of such devices

Cette thèse s'inscrit dans le domaine de l’Interaction Homme-Machine. Elle vise à prendre en considération le contexte d’usage pour les tables interactives. Par la notion de table interactive, on laisse supposer un espace de travail collaboratif et co-localisé permettant de faire intervenir plusieurs utilisateurs en même temps mais également de nouvelles interactions mêlant objets tangibles et/ou virtuels. C'est face à ce constat et à l'engouement accordé à ces plateformes que nous avons proposé de les caractériser puis de les recenser en nous appuyant sur un modèle que nous avons proposé. Le contexte est une notion utilisée depuis longtemps dans la conception d'applications. Les recherches en IHM ont apporté de nombreux éléments permettant de le définir de manière approfondie. Notre proposition se base sur la prise en considération du contexte pour les tables interactives. Pour cela, nous avons modélisé le contexte tel qu'il peut être défini dans la littérature puis augmenté cette modélisation afin de l'adapter à l'utilisation des tables. Un ensemble de formalismes permettant de définir le contexte pour les tables interactives sont également présentés, ceux-ci nous amenant à proposer un système puis un ensemble de règles d'adaptation. Nous réalisons l'adaptation en utilisant la table interactive TangiSense. Nous utilisons et implémentons nos règles d'adaptation proposées afin de permettre à la table de s'adapter au contexte. Afin d'évaluer l'ensemble des éléments proposés dans cette thèse, deux études ont été menées : la première en laboratoire, la seconde dans un environnement naturel en école maternelle. Un ensemble de perspectives de recherche termine le mémoire
This thesis contributes to the Human-Computer Interaction domain. It aims to take into account the context of use for the interactive tables. By the concept of interactive table, one can suppose a collaborative and co-localized workspace allowing several users to work at the same time but also new interactions mixing tangible and/or virtual objects. That is due to these observations and to the interest granted to these new platforms that we proposed to characterize and to list them by using a model that we proposed. The context is a concept used for a long time in the interactive applications design. Research in HCI brought many elements making it possible to define and to qualify it thoroughly. Our proposal aims so to take into account the context for the interactive tables. For that, we initially modeled the context such as it can be defined in the literature. Then we increased this model in order to adapt it to the use of the interactive tables. A set of formalisms making it possible to define the context for the interactive tables are also presented, those bring up us to propose an adaptation system to the context then a set of adaptation rules. We carry out the adaptation to the context by using the TangiSense interactive table. For that we use, and implement our suggested adaptation rules in order to allow the TangiSense interactive table to adapt itself according to the context. In order to evaluate the whole of the elements proposed in this thesis, two studies were conducted: the first one in laboratory, the second one in a natural environment in nursery school. A set of research prospects finishes the report

Cette thèse, restreinte au cadre de la cryptologie symétrique, s'intéresse à deux aspects séparés de la cryptologie : la protection des messages à l'aide d'algorithmes chiffrement et la protection de la vie privée à travers des protocoles d'authentification. La première partie concerne l'étude de la cryptanalyse linéaire et la seconde la conception de protocoles d'authentification à sécurité prouvée garantissant une forme forte d'intraçabilité. Dans la première partie, nous nous intéressons à la cryptanalyse linéaire qui bien qu'introduite au début des années 90 a connu récemment un nouvel essor dû au développement de nouvelles variantes. Nous nous sommes à la fois intéressés à son aspect pratique et théorique. Dans un premier temps, nous présentons une cryptanalyse d'une version réduite de SMS4, algorithme utilisé dans le chiffrement du WiFi chinois puis nous introduisons la cryptanalyse multilinéaire et décrivons une nouvelle forme de cryptanalyse multilinéaire. La deuxième partie concerne l'étude de protocoles d'authentification RFID respectant la vie privée. Nous définissons un modèle d'attaquant permettant de formaliser les notions de sécurité relatives à ces protocoles. Nous proposons ensuite deux protocoles réalisant chacun un compromis entre l'intraçabilité forte et la résistance aux attaques par déni de service et admettant des implantations à bas coût et établissons des preuves de sécurité dans le modèle standard pour ces deux protocoles
This Ph. D, devoted to symmetric cryptography, addresses two separate aspects of cryptology. First, the protection of messages using encryption algorithms and, second, the protection of privacy through authentication protocols. The first part concerns the study of linear cryptanalysis while the second is devoted to the design of authentication protocols with proven security. Although introduced in the early 90s, linear cryptanalysis has recently experienced a revival due to the development of new variants. We are both interested in its practical and theoretical aspects. First, we present a cryptanalysis of a reduced version of SMS4, the encryption algorithm used in WiFi in China then, second, we introduce multilinear cryptanalysis and describe a new form of multilinear cryptanalysis. The second part of the thesis concerns the study of RFID authentication protocols respecting privacy. We define a model to formalize the notions of security for these protocols. Then we propose two protocols, each one performing a compromise between strong unlinkability and resistance to denial of service attacks, which allow low-cost implementations. We establish security proofs in the standard model for these two protocols

Cette thèse propose l'étude et la conception des nouvelles topologies d'antennes à résonateurs diélectriques dans les bandes UHF et SHF. Une première partie est consacrée à l’état de l’art et aux caractéristiques fondamentales de ce type d’antennes. La deuxième partie s'est portée sur la conception des nouvelles formes d’antennes issues des formes canoniques dans le but d’élargir leurs bandes de fonctionnement en vue d’une utilisation multistandards, sans modifier pour autant leur rayonnement dans l’espace environnant. Ensuite notre intérêt s’est porté sur la réalisation des antennes multi-bandes dont la première structure est basée sur l’excitation de deux modes d’un résonateur diélectrique rectangulaire, à deux fréquences différentes. La deuxième structure est constituée d’un élément rayonnant formé de deux résonateurs concentriques et à permittivités différentes. L’excitation de ces derniers, chacun sur son mode fondamental permet d’avoir un fonctionnement bibande. Dans la dernière partie de l'étude, nous nous sommes intéressés à la conception des ARDs pour des applications en RFID UHF, le but est de réaliser des antennes miniatures à fort gain permettant de réduire l’encombrement des stations de base. Nous avons utilisé, dans ce cas, des matériaux à permittivité élevée et nous avons placé une couche de métamateriaux au-dessus du résonateur pour améliorer le gain
This thesis proposes the study and design of new topologies of dielectrics resonators antennas in the UHF and SHF bands. The first part is devoted to the state of the art and to the fundamental characteristics of these antennas. The second part is focused on the design of new types of antennas from the canonical shapes in order to expand their bandwidth for multi-standard applications without changing the distribution of their radiation pattern in free space. Then our interest is focused on the realization of multiband antennas. The first structure is based on the excitation of two modes of a rectangular dielectric resonator antenna, at two different frequencies. The second one is a dielectric resonator antenna (DRAs) with two concentric resonators with different permittivities. They are excited each one on its fundamental mode to obtain a bi-band behavior. In the last part of the study, we are interested in the design of miniature DRAs for UHF RFID applications. We use in this case, materials with high permittivity and we place a layer of metamaterial over the resonator to improve the gain

Les travaux sur l'extraction des caractéristiques d'objets d'une image nous ont amenés à la conception d'une architecture dédiée à l'étiquetage. Ce dernier, par ses propriétés à la fois locales et globales, représente une opération particulièrement coûteuse en temps d'exécution pour une approche séquentielle. Dans le cadre d'une approche parallèle, il a été montré que la complexité d'étiquetage est inversement proportionnelle au nombre de processeurs et que de nombreuses solutions existantes utilisent un nombre important de processeurs pour réduire cette complexité. Pour concevoir une architecture parallèle optimale, il faut tenir compte du critère produit "Processeur x Temps" notamment si l'implantation VLSI de l'architecture est envisagée. L'objectif de la première partie de ce travail a été d'aboutir à une architecture parallèle dédiée à l'étiquetage à faible produit et bon compromis "Processeur x Temps". Pour ce faire, nous avons adapté l'algorithme de Maresca implanté sur une structure 2D de processeurs, Polymorphic-Torus. Le résultat nous a conduit à une structure 1D de processeurs à mémoire CAM. [. . . ]
The works on characterization of objects in an image incited the design of a dedicated architecture for connected-component labeling. Due to both local and global properties, this operation is extremely time costly when a sequential approach is applied. In the case of a parallel approach, it has been demonstrated that the labeling complexity is inversely proportional to the number of processors. In order to reduce the complexity, many of the existing solutions require a large number of processors. However, the "Processor-Time" product has to be considered to obtain an optimal architecture particularly if VLSI implementation is envisaged. The primary objective of this work was to design a parallel dedicated architecture for labeling with both weak product and good tradeoff of "Processor-Time". For this, a Maresca algorithm, implemented in a 2-D array of processors, Polymorphic-Torus was adapted. The structure obtained has a 1-D array of processors with CAM memories. [. . . ]

La technologie « Radio Frequency Identification (RFID) » est devenue de plus en plus répandue dans le déploiement de diverses applications, telles que le contrôle des stocks et la gestion de la chaîne d'approvisionnement. Dans cette thèse, nous présentons une recherche systématique sur les problèmes de recherche liés au comptage et à la surveillance d’étiquettes RFID, deux composants fondamentaux dans les systèmes RFID, en particulier dans des systèmes à grande échelle. Ces problèmes sont simples à formuler et intuitivement compréhensible, tandis que tous les deux présentent des défis importants à la fois fondamentaux et pratiques, et exigent des efforts non négligeables à résoudre. Plus précisément, nous abordons les problèmes suivants allant de la modélisation et de l'analyse théorique, à la conception et l’optimisation de l'algorithme pratique. Pour poser les bases théoriques pour la conception et l'optimisation des algorithmes de comptage et la surveillance d'étiquette, nous commençons par étudier la stabilité de FSA. Techniquement, nous modélisons le “backlog’’ du système comme une chaîne de Markov, dont ses états sont la taille du “backlog’’ au début de chaque trame. Nous établissons ensuite un cadre générique d'estimation du nombre d’étiquettes RFID basée sur le filtre de Kalman pour des systèmes RFID statiques et dynamiques. Nous procédons en suite à résoudre le problème de détection des étiquettes manquantes, l'une des applications les plus importantes dans les systèmes RFID. Différent des travaux existants dans ce domaine, nous nous concentrons sur deux scénarios inexplorés mais fondamentalement importants, celui en présence d'étiquettes inattendues et celui des systèmes RFID multiple-région multi-groupe. Dans le premier scénario, nous développons un protocole à deux phases à base de filtre de Bloom. Dans le deuxième scénario, nous développons trois protocoles de détection d'étiquette manquante en intégrant une version améliorée de la conception du filtre Bloom
Radio Frequency Identification (RFID) technology has been deployed in various applications, such as inventory control and supply chain management. In this thesis, we present a systematic research on a number of research problems related to tag counting and monitoring, one of the most fundamental component in RFID systems, particularly when the system scales. These problems are simple to state and intuitively understandable, while of both fundamental and practical importance, and require non-trivial efforts to solve. Specifically, we address the following problems ranging from theoretical modeling and analysis, to practical algorithm design and optimization. To lay the theoretical foundations for the algorithm design and optimization, we start by studying the stability of frame slotted Aloha. We model system backlog as a Markov chain. The main objective is translated to analyze the ergodicity of the Markov chain. We then establish a framework of stable and accurate tag population estimation schemes based on Kalman filter for both static and dynamic RFID systems. We further proceed to addressing the problem of missing tag detection, one of the most important RFID applications. Different from existing works in this field, we focus on two unexplored while fundamentally important scenarios, missing tag detection in the presence of unexpected tags and in multiple-group multiple-region RFID systems. In the first scenario, we develop a Bloom filter-based protocol. In the second scenario, we develop three protocols by incorporating an improved version of the Bloom filter design

La présente recherche tente d’expliquer l’émergence des nouveaux acteurs et celle des nouvelles rationalités dans le processus communicationnel de la normalisation en matière de Technologies de l’Information et de la Communication (TIC). La normalisation vit en effet à l’aube du 21e siècle une évolution en sortant de la logique économique imposée à l’ère industrielle du 20e siècle, pour devenir un enjeu de plus en plus socio-politico-culturel. L’analyse du contenu des communications, principalement issues des institutions de normalisation en Corée du Sud (KATS, TTA) et en France (AFNOR), nous permet de constater la difficulté des pouvoirs publics à assumer le rôle de médiateur entre la logique grandissante économique et celle émergente sociétale. D’un autre côté, les nouveaux thèmes de la normalisation, tels que la protection des données personnelles, les droits de l’homme et la propriété intellectuelle, font apparaître les nouveaux acteurs : consommateurs étant déjà parties-prenantes, citoyens et travailleurs en tant qu’acteurs socio-politiques. Les quatre études de cas, RFID, biométrie, ondes électromagnétiques associées à la téléphonie mobile et multilinguisme, nous dégagent ainsi deux exemples différents de l’effort du gouvernement pour la gestion de la démocratie technique. Si la France essaie d’institutionnaliser les rapports entre acteurs avec différentes organisations (CNIL, forum des droits sur Internet, AFSSE, etc. ), le cas de la Corée du Sud montre bien l’autonomie des acteurs sociaux qui luttent souvent en dehors des institutions notamment par des moyens de plus en plus nouveaux tels que Web 2. 0, téléphonie mobile, etc
The present research focuses on the emergence of new actors and new rationalities in the communication process of Information and Communication Technology (ICT) standards. Standardization emerged in the 20th century from the economic logic of industrialization. At the dawn of the 21st century it is becoming a tool for democracy for technology development. And, social, political and cultural logics are being added to the economic logic present in the standardization process. A content analysis of reports from South Korean (KATS, TTA) and French (AFNOR) standards organizations underscores the difficulties that policy makers have in mediating between the economic and emerging societal logics present in the standardization process. These difficulties, however, do not prevent new actors from taking part in this process. If the consumer as an economic actor was the main participant of this process, a lot of new discussion items, such as the privacy, human rights, and copyleft movement, call citizens and workers to participate in the standardization process. By undertaking four case studies (RFID, biometrics, electromagnetic problems associated with mobile phones and multilingualism) the government’s role in managing the democracy for technology development in South Korea and France becomes apparent. France is trying to institutionalize the relationship between actors and different organizations (CNIL, forum des droits sur Internet, AFSSE). In South Korea, on the other hand, there is an active movement outside of the institutional structures that includes a range of social actors who take advantage of ICT developments such as Web 2. 0 and mobile phones