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Dissertations / Theses on the topic 'Service situation'
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Bertilsson, Tobias, and Mårten Persson. "Situation-dependent spontaneous mobile information service for travelers." Thesis, Blekinge Tekniska Högskola, Avdelningen för telekommunikationssystem, 2006. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:bth-3586.
Full textAbstract:
This application is created to provide valid and relevant travel information to travelers on their journey. The application is proposed as a demonstration for seamless communications in the VINNOVA-sponsored project PIITSA (Personal Information Intelligent Transport systems through Seamless communications and Autonomous decisions). The PIITSA-project is a cooperation between Blekinge Institute of Technology (BTH), Saab AB, SP Swedish National Testing and Research Institute and Swedish Road Administration region Stockholm. The project is going on under three years, and the goal is to define communication and decision functions which will make it easier for ITS-applications (Intelligent Transport Systems and Services) that have the need of supplying personalised information. This project presents a solution to the question “How do I get from point A to point B in any case”. All that the user needs is a PDA with the application installed and being able to connect to the service via a mobile network. If the user has specified a route in the application, then the user will receive up-to-date information on how to get to his destination. This information is presented on the user’s PDA. If something happens on the current route, then the user will get an automatic message sent to him presenting the problem and give him a new travel route. Thanks to this the user won’t be stuck in the traffic problem and will probably reach its destination in time.Examensarbetet tog fram en demonstrationstjänst för det VINNOVA-sponsrade projekt PIITSA (Personlig Information i Intelligenta Transportsystem genom Sömlös kommunikation och Autonoma beslut). Den används på en handdator och hjälper resenrärer "att komma från A till B i alla fall" genom att ge möjlighet att söka eller lägga in reserutter och övervaka aktuell trafikinformation i samband med dessa rutter, främst avseende kollektivtrafik i Stockholmsområdet. Mervärdet består i att resenären blir varnat automatiskt om någonting händer längs de valda rutterna och ges möjlighet att få en ny rutt. Applikationen kan användas i skarp läge.
Primary contact: Markus Fiedler, +46 708 537339
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Aura, Linda, and Andréa Lövkvist. "Arbetsförmedlarens arbetssituation i förändring - en studie av ett pilotprojekt om förbättrad service." Thesis, Halmstad University, School of Social and Health Sciences (HOS), 2008. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hh:diva-1143.
Full textAbstract:
This study has been executed at the Public Employment Office, an institution that has been
subject for much debate during the last couple of years. The government has instructed the
Labour Market Board to change the Public Employment Office toward a more effective
organization. This study examines one of the Public Employment Offices that are included in a
pilot project that aims to improve and develop work methods with the objective to become a
more service minded organization. From this starting point we have investigated which effect this
organizational change has had on the employee within this organization and within the pilot
project. In addition we investigate whether attitudes of the unemployed has an effect on the
staff´s work situation. In connection to this we seek to produce proposals of how to improve the
work situation for the staff. The purpose of the study is thus to map out the staff´s experience of
the work situation within the pilot project. Our intention has been to comprehend the complex
reality of an agent at the Public Employment Office. To create a basis for our analysis and to be
able to answer the questions at issue, we apply theories regarding organizational change, learning
and health. The main results of this study indicate that learning has increased at the workplace.
The results also indicate that the new, more service minded work methods increase the demands
on the agents to be able to handle social relations with unemployed and with colleagues. Finally
we find that though agents have a high workload they find their work to be stimulating.
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MAUDIERE, FRANCK. "Conduite a tenir devant une situation d'agitation survenant dans un service d'urgence medicale." Reims, 1993. http://www.theses.fr/1993REIMM075.
Full text
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Braquet, Baptiste. "Enjeux de la servuction palliative et prise en charge des voyageurs en cas de situation perturbée inopinée : le cas SNCF Transilien." Thesis, Université Paris-Saclay (ComUE), 2017. http://www.theses.fr/2017SACLE029/document.
Full textAbstract:
Avec 3,2 millions de voyageurs par jour, c'est pour SNCF Transilien l'équivalent en termes de flux d'un Airbus A380 décollant toutes les 6 secondes. Dans ces conditions extrêmes, une attention centrale est accordée à l'utilisateur au cœur du service. Notre thèse de doctorat s'inscrit dans ce cadre. Elle vise à modéliser et à fournir des solutions aux soins des utilisateurs en cas de détérioration de la production de transport ferroviaire. Notre contribution est de fournir un ensemble de recommandations concernant le processus d'optimisation afin d'atteindre un niveau de satisfaction des utilisateurs optimal compte tenu de l'instabilité de la production de service. À la suite d'une revue de la littérature, comprenant les spécificités des services, les concepts de recouvrement de service ainsi que des dimensions de perception et de satisfaction, nous mobilisons la théorie de la justice pour aborder la question de la gestion de la satisfaction de la clientèle en cas de défaillanceWith 3.2 million passengers per day, it is for SNCF Transilien the equivalent of an Airbus A380 taking off every 6 seconds. In these extreme conditions, a central attention is given to the user at the heart of the service, for breach of servuction. Our doctoral thesis fits in this framework. It aims to model and provide solutions to the care of users in case of deteriorated rail transport production. Our contribution is to provide a set of recommendations regarding the optimization process to achieve a level of satisfaction of users optimal given the instability of service production. Following a review of literature including the specificities of services, service recovery concepts as well as dimensions of perception and satisfaction, we will rely on theories of justice to give insights to the management of customer satisfaction
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Rochette, Mélanie. "Le processus de demande d'aide des hommes âgés de 65 ans et plus en situation de maltraitance." Thesis, Université Laval, 2014. http://www.theses.ulaval.ca/2014/30697/30697.pdf.
Full textAbstract:
Comme peu d’écrits s’intéressent spécifiquement aux hommes aînés en situation de maltraitance (Edwards, 2011; Kosberg, 2007), la présente étude vise à explorer le processus de demande d’aide des hommes aînés en situation de maltraitance. Pour ce faire, une étude de cas exploratoire utilisant deux sources de données (entrevues et documents) et s’appuyant sur les méthodes qualitatives a été préconisée. Les données ont été analysées à l’aide du modèle de Gross et McMullen (1983). Cette recherche a permis de constater qu’à la première étape (la perception), il existe un délai entre le début de la situation de maltraitance et la perception du problème, et entre la perception et la demande d’aide. À la deuxième étape (la prise de décision), plusieurs facteurs viennent influencer la demande d’aide des participants, notamment l’importance de la confiance et de la connaissance des services. Finalement, l’importance du réseau informel et formel dans le processus de demande d’aide a été mise en lumière à la troisième étape (l’établissement de stratégies).
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Kugener, Ivan. "Aspects du syndrome anxio-dépressif réactionnel à la mise en situation militaire : à propos de 70 cas." Bordeaux 2, 1989. http://www.theses.fr/1989BOR25214.
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7
Bader, Dorothee Kiel Thomas. "Finanzierung des staatlichen Naturschutzes : Situation - Defizite - Lösungswege /." Hannover : Inst. für Landschaftspflege und Naturschutz, 1994. http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&doc_number=005936834&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA.
Full text
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Ku, Kin-wa Stephen, and 古建華. "The existing situation of the practice of evaluation on school-based INSET programmes in Hong Kong secondary schools." Thesis, The University of Hong Kong (Pokfulam, Hong Kong), 1993. http://hub.hku.hk/bib/B31956440.
Full text
9
Pham, Quang Long. "Émotions et apprentissage en situation tutorale au travail : le cas d'agents de soin mortuaire." Thesis, Paris, CNAM, 2015. http://www.theses.fr/2015CNAM0999/document.
Full textAbstract:
Cette recherche porte sur le rôle d’émotions situées dans l’apprentissage en situation de travail. Le champ empirique choisi est celui d’agents de soin mortuaire en situation d’interaction tutorale dans des activités qui leur sont inédites. La centralité des émotions dans ce contexte semble évidente, une évidence que nous questionnons par la mise en objet des « émotions ». La prise d’une distance est effectuée avec les dimensions prescriptives ou de contrôle social des émotions qui sont par ailleurs nécessaires. La recherche se propose d’analyser ce qui se passe en amont de ce que les sujets « font » des émotions, en mettant également la focale sur ce que les émotions « leur font ». Les émotions, de leur surgissement jusqu’à leur diminution, installent un régime d’activité spécifique visant principalement à réduire la tension ainsi déployée. La démarche entreprise vise à observer selon quelles modalités cette réduction de la tension émotionnelle peut s’accompagner d’une dimension formative. La formulation d’hypothèses de recherche ont ainsi porté sur la fonction des émotions sur le stagiaire et sur leur fonctionnalisation par la dyade tutorale dans une visée formative. Les référents théoriques mobilisés sont principalement empruntés au champ de la formation des adultes, de la psychologie de l’apprentissage, des émotions et du travail. À partir d’une analyse de l’activité de dyades associant tuteur et stagiaire, une approche multimodale des interactions est retenue. Les résultats obtenus sont de deux ordres : un résultat méthodologique par la proposition d’une méthodologie d’accès aux émotions situées et un résultat théorique par la différenciation de fonctions des émotions dans la situation tutorale au travail : fonction de mobilisation énergétique du sujet, fonction de révélation de moments d’apprentissage signifiants pour le sujet, et fonction sociale permettant aux sujets de coordonner leur actionThis research concerns the role of situated emotions in workplace learning. The chosen empirical field is the one of agents of mortuary care in situation of interaction tutorale in activities which are new for them. The centrality of emotions in this context seems obvious, an obvious fact that we question in putting in object the emotions. Taking of a distance is made with the prescriptive dimensions or a social control of emotions which are besides necessary. We propose to analyse what it takes place upstream to what the subjects « make » emotions, also putting the focal on the fact that the emotions « make for them ». The emotions, from their appearance to their decrease settle a regime of specific activity aiming first of all to reduce this so displayed tension. The undertaken approach aims at observing according to which modalities this reduction of the emotion tension can come along with a formative dimension. So the formulation of hypothesis of research concern the function of the emotions on the trainee and on their fonctionnalisation by the dyade tutorale in a formative aim. The mobilized theoretical referents are mainly taken from the field of the training of the adults, the psychology of the learning, the emotions and the work. From an analysis of the activity of dyades associating tutor and trainee, we retain a multimodal approach of the interactions. The obtained results are two orders : first, a methodological result by the proposal of a methodogy of access to the situated emotions ; then, a theoretical result by the differentiation of functions of the emotions in the tutorale workplace : function of energy mobilization for the subject, function of revelation of significant moments of learning for the subject, and the social function allowing the subjects to coordinate their action
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Kiang, Kin-lai, and 江建麗. "An exploratory study on the juvenile probationers in Hong Kong: the changes in life situation and theirreaction." Thesis, The University of Hong Kong (Pokfulam, Hong Kong), 1992. http://hub.hku.hk/bib/B31249231.
Full text
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Maresch, Margarete. "Erfolgreiches Alter(n) als Lebensaufgabe /." Linz : Trauner-Verl, 2006. http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&doc_number=015447951&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA.
Full text
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Dumas, Isabelle. "Au-delà de la transaction, le lien social : approche comparative d'interactions en situation de commerce et de service." Lyon 2, 2003. http://theses.univ-lyon2.fr/documents/lyon2/2003/dumas_i.
Full textAbstract:
L'objet de cette recherche réside dans l'étude d'interactions en situation de commerce et de service. Le cadre théorique de l'Analyse du Discours en Interaction, enrichi des apports de l'Ethnométhodologie et de l'Ethnographie de la Communication, privilégie l'analyse d'un fonctionnement discursif in situ pour décrire des interactions ancrées dans un script. Une telle binarisation entre interactions de commerce et de service s'avère pourtant impossible à établir à partir des divers éléments mis à dispositition par divers champs disciplinaires, y compris le droit, la mercantique ou les sciences humaines. La présente étude, basée sur les deux objectifs distincts mais complémentaires de description puis de comparaison, autorise la mise en relation d'éléments internes à l'interaction tels que le fonctionnement global de l'int'eraction (script, organisation séquentielle) et le fonctionnement plus local (actes de langage, routines conversationnelles) avec des éléments externes à l'interaction (importance du cadre spatio-temporel, absence ou obligation de rémunération, fréquence des rencontres entre les participants, etc. ). Outre les apports méthodologiques sur les axes pertinents pour la classification des interactions de commerce et de service, cette étude démontre que la différence s'installe surtout entre des interactions autorisant l'établissement d'un lien social et des interactions ne donnant pas la possibilité aux participants d'établir une relation. Plus que le bien ou le service échangé, ce qui autorise les participants à tisser un lien social, c'est avant tout la fréquence des rencontres, mais aussi les dispositions et l'état d'esprit de chacun des participants.
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Dumas, Isabelle Kerbrat-Orecchioni Catherine. "Au-delà de la transaction, le lien social approche comparative d'interactions en situation de commerce et de service /." Lyon : Université Lumière Lyon 2, 2003. http://demeter.univ-lyon2.fr:8080/sdx/theses/lyon2/2003/dumas_i.
Full text
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Wilson, Gregory J. "Limits to civil service and administrative reform in a fragile and conflict affected situation : a case study of Afghanistan 2002-2012." Thesis, Cranfield University, 2015. http://dspace.lib.cranfield.ac.uk/handle/1826/9151.
Full textAbstract:
This research examined the challenges, decisions, issues, and dilemmas facing the International Community (IC) in attempting to re-establish and rebuild public administration and other government institutions in a country that continues to suffer from instability and remains at high risk of further conflict. The research looks specifically at a subset of Public Administration Reform (PAR): Civil Service and Administrative Reform (CSAR). The research concludes that CSAR in a Fragile and Conflict Affected State (FCAS) such as Afghanistan is clearly a ‘wicked problem’ requiring innovative, iterative and adaptive responses by the IC over an extended time period. However, the IC treats CSAR in Afghanistan as a ‘tame’ problem simply framed in terms of ‘we are coming to build your capacity’, resulting in slow progress on public sector reform overall and little understanding of the relationship with overarching statebuilding and stabilisation objectives. Despite the acknowledgement of the importance of CSAR, IC support has fallen dramatically in recent years. The current approach to supporting CSAR in Afghanistan is therefore almost guaranteed to fail. The research calls for a new approach to PAR in these types of cases, one that recognises the severe limits to progress utilising existing approaches and structures rooted in Western notions of good government. A new approach goes beyond the overwhelming focus on capacity development; emphasises the importance of understanding what space exists for reform; recognises the need to pragmatically confront trade- offs between the competing objectives of reconciling stabilisation imperatives with wider considerations of ‘good governance’; and poses an alternative expanded framework for considering public administration, legitimacy, authority and representation in the government of an FCAS, partly as an organising framework but also as an aid to understanding the complexity of interrelated systems prevalent in an FCAS. The research also concludes that a great deal more independent academic research is required to understand how to make progress in Public Sector Reform (PSR), stabilisation and longer-term development that will help prevent countries slipping back into conflict.
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Marcoux, Gilles. "Engagement organisationnel et distanciation sociale : analyse interprétative de la situation expérimentée par des agents de service en centre d'appel." Thesis, Université Laval, 2007. http://www.theses.ulaval.ca/2007/24660/24660.pdf.
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Kiang, Kin-lai. "An exploratory study on the juvenile probationers in Hong Kong : the changes in life situation and their reaction /." [Hong Kong : University of Hong Kong], 1992. http://sunzi.lib.hku.hk/hkuto/record.jsp?B13417599.
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Rom-Sourkova, Olga. "Die sprachliche Situation in der Russischen Föderation : Gesetzgebung und Wirklichkeit /." Berlin : BWV Berliner Wiss.-Verl, 2004. http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&doc_number=012872034&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA.
Full text
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Deiringer, Sabine A. "Applying anthropology to the situation of the Roma : an ethnography of NET, a project addressing the situation of the Roma of Central and Eastern Europe /." Norderstedt : Books on Demand, 2006. http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&doc_number=016030625&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA.
Full text
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Girard, Karoline. "L'intégration en service de garde d'enfants en situation d'handicap et l'expérience vécue par leur famille : une étude de cas multiples." Thèse, Université du Québec à Trois-Rivières, 2009. http://depot-e.uqtr.ca/1786/1/030123808.pdf.
Full text
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Westermark, Åsa. "Informal livelihoods - women's biographies and reflections about everyday life : a time-geographic analysis in urban Colombia /." Göteborg : Univ., Dept. of Human and Economic Geography, 2003. http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&doc_number=010268339&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA.
Full text
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Qudah, Ahmad Hassan al. "Pre-service mathematics teacher education in Jordan description and analysis of the situation at the University of Jordan, Amman ; a case study /." [S.l. : s.n.], 2002. http://deposit.ddb.de/cgi-bin/dokserv?idn=965786277.
Full text
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Spoljar, Philippe. "Problématiques de la reconstruction du lien en service de réanimation : l'élaboration de la parole et du récit en situation clinique et thérapeutique." Paris 7, 2001. http://www.theses.fr/2001PA070082.
Full textAbstract:
Les services de réanimation accueillent des patients en situation de souffrance organique aigue͏̈ qui les confronte à l'épreuve d'une violence surdéterminée à la fois par la maladie et le dispositif de soins, occasionnant un bouleversement des repères attenants à l'espace corporel, un démantèlement des assises de la "résidence de la psyché", une rupture de la continuité du temps vécu, et corollairement une dislocation de l'unité du Je. Indépendamment de toute considération de structure, la clinique réanimatoire souligne la mise en oeuvre de processus tels que le clivage et la projection, le rejet et l'hallucination, qui participent à des troubles psychiques dont l'expression la plus caractéristique est ce délire hallucinatoire nommé "rêve de réa" marqué par une très forte scénarisation de ses contenus et un intense sentiment de réalité vécue. Distinct d'une pathologie réactionnelle à l'environnement ou d'une débâcle organique ressortissant à une causalité mécanique et linéaire, et irréductible au noyau endogène de la psychose hallucinatoire de désir, ce traumatisme doit être rapporté à une causalité psychique spécifiquement identificatoire, mettant en jeu les imagos du corps morcelé qui fournissent et ordonnent les contenus du "rêve". .The intensive care units receive patients in sharp organically pain which brigs face to face an overdetermined violence, at once by the disease and by the care system. This causes a confusion of their references in the bodily space, a demolition of their seating of the "residence" of the psyche, a breaking down in the lived time continuity and the consequence is a dislocation of the Ego's unity. Independently of any structure consideration, the intensive care clinic emphasises the use of process like splitting and projection, repression and hallucination which contribute to psychic troubles of which the most characteristic expression is this hallucinatory delirium named "resuscitation dream" which have a lined by a strong staggering of his contents and a severe feling of lived reality. Separate from a reactional pathology with effects of the environment or of an organically breakdown which is determined by a mechanical and linear causality, specifically identificatory, bulling off the imagos which provides and sets the contents of the "dream". .
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Maillé, Isabelle. "L'expérience d'accompagnement au sein des organismes à but non lucratif des personnes aînées en situation de maltraitance." Master's thesis, Université Laval, 2018. http://hdl.handle.net/20.500.11794/29968.
Full textAbstract:
La maltraitance envers les personnes aînées est un problème social qui touche près d’une personne aînée sur six dans le monde (Yon, Mikton, Gassoumis et Wilber, 2017). Des intervenants de diverses disciplines et des organisations agissent de façon multisectorielle dans la lutte contre la maltraitance envers les personnes aînées en posant des actions de prévention, de repérage et d’accompagnement. De ces organisations, les organismes à but non lucratif (OBNL) et les intervenants et les bénévoles qui y oeuvrent jouent un rôle clé dans l’accompagnement des personnes aînées maltraitées (Gouvernement du Québec, 2016). Cette étude s’inscrit dans le cadre d’un projet de recherche menée par la Chaire de recherche sur la maltraitance envers les personnes aînées qui porte sur l’action bénévole dans la lutte contre la maltraitance matérielle et financière envers les personnes aînées. De nature exploratoire et privilégiant une approche qualitative, cette étude a pour but de saisir l’expérience des personnes aînées accompagnées par un bénévole ou par un intervenant d’un OBNL pour une situation de maltraitance. Des entrevues individuelles semi-dirigées auprès de 11 personnes aînées ayant été accompagnées par un bénévole ou un intervenant d’un OBNL pour une situation de maltraitance ont été menées. Prenant appui sur le cadre théorique de la sociologie de l’expérience de Dubet (1994, 2007), une analyse thématique (Paillé et Mucchielli, 2012), suivie d’une analyse typologique (Schnapper, 2005, 2012) a permis de proposer un modèle théorique qui expose la manière dont s’articule l’expérience d’accompagnement dans les OBNL des personnes aînées maltraitées. Deux variables influencent leur expérience d’accompagnement, soit la manière dont elles ont intériorisé le fait de recourir à de l’aide et la façon dont elles ont vécu les interactions avec les bénévoles et les intervenants d’OBNL. Quatre types distincts d’expérience d’accompagnement se dégagent : l’accompagnement-bénéfique, l’accompagnementpositif, l’accompagnement-menaçant et l’accompagnement-discontinu.The mistreatment of older adults is a social problem that touches close to an older adult on six in the world (Yon et al., 2017). Intervention workers of various disciplines and multisectoral organizations act in the fight against the mistreatment of older adults by posing actions including prevention, detection and accompaniment. Of these organizations, non-profit organizations (NPO) as well as their intervention workers and volunteers, play a key role in the accompaniment of mistreated older adults (Gouvernement du Québec, 2016). This study lies between the scope of a research project carried out by the Research Chair on Mistreatment of Older Adults which focuses on volunteering to counter material and financial mistreatment of older adults. Of exploratory nature and promoting a qualitative approach, this study aims to seize the experience of individual older adults accompanied by a NPO’s volunteer or an intervention worker in a mistreatment situation. Eleven semi-structured individual interviews were conducted with older adults having been accompanied by a NPO’s volunteer or intervention worker in a mistreatment situation. Taking support on the theoretical framework of Dubet’s sociology of experience (1994, 2007), a thematic analysis (Paillé et Mucchielli, 2012), followed by a typological analysis (Schnapper, 2005, 2012), allowed to propose a theoretical model which exposes the way in which the experience of accompaniment of mistreated older adults is articulated. Two variables influence their accompaniment experience: the way that they internalized the fact of seeking help as well as the way that they lived the interactions with the NPO’s volunteers and the intervention workers. Four distinct types of accompanying experience emerge: the beneficial-accompaniment, the positive-accompaniment, the threatening-accompaniment and the discontinuous-accompaniment.
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Gillette, Isabelle. "La polygamie et l'excision dans l'immigration africaine en France : analysées sous l'angle de la souffrance sociale des femmes /." Lille : Atelier Nat. de Reprod. des Thèses, 2003. http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&doc_number=010461538&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA.
Full text
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Sitte, De Longueval Oriane. "Composer avec les violences des clients en situations : le cas des employés de service SNCF-Transilien." Thesis, Paris Sciences et Lettres (ComUE), 2018. http://www.theses.fr/2018PSLED077.
Full textAbstract:
Les violences des clients à l’endroit des employés de service sont nombreuses, multiformes et systématiques. Pour autant, en sciences de gestion, elles restent peu étudiées et sont encore plus rarement explorées de façon compréhensive. Une conception dominante consiste à les envisager comme des évènements, à les distinguer selon leur nature verbale ou physique, à recueillir les actes des employés pour y faire face ou à identifier les variables de conception et d’état qui régissent le phénomène. En contrepoint, cette thèse propose d’explorer la violence des clients à partir de l’écologie de ses situations et du point de vue des employés de service. A cet effet, elle emprunte au courant de l’action située pour construire un cadre conceptuel à même de rendre compte et d’articuler les expériences situées, les actions en place et les environnements organisationnels mis en scène, des employés de service en situations violentes. Une étude de cas unique est réalisée à partir de quarante entretiens, de six participations observantes, de seize observations participantes, et de documents internes et externes. Elle permet de mettre au jour l’index typifié et hiérarchisé des six expériences violentes vécues par les employés, de préciser le processus de cadrage des situations qu’ils mobilisent, et de pointer des écarts de perception selon leur idéal professionnel. A chacune de ces expériences types sont articulés les protocoles d’action correspondant, pour un total de trente-huit actions identifiées. Enfin, l’influence de quatre dimensions de l’environnement organisationnel sur les situations violentes sont présentées dans leur ambivalence vis-à-vis du phénomèneService workers are subjected to many, multifaceted and systematic types of violence from their clients. However, violence has been scarcely investigated in the management field. Comprehensive studies, in particular, are missing. The mainstream approach to violence conceptualises it as events, which are verbal or physical by nature. It aims to investigate the workers’ actions to cope with those events or to identify the variables determining this phenomenon. By contrast, this doctoral work explores clients’ violence by looking at the ecology of those situations and approaching them from the service workers’ viewpoint. Therefore, this thesis relies on the stream of situated action to create a conceptual framework enabling to illustrate and articulate situated experiences, actions and organizational environments involved in situations of violence experienced by service workers. This work uses a single case study as a research strategy. It relies on forty interviews, six observant participations, sixteen participant observations and internal and external documentation. First, this case study revises the typified and prioritised index of experiences of violence experienced by employees. It also defines the framing process of situations employees use and sheds light on the perception gap according to their professional ideal. Then, each type of experience is articulated with corresponding action protocols, resulting in thirty-eight identified actions. Finally, this thesis introduces the ambivalent influence of the organisational environment’s four dimensions on violent situations
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Leuridan, Geoffrey. "Approche dynamique de la fiabilité et de la résilience organisationnelles : entre organisation et situation : Étude in situ d'un service d'accueil des urgences vitales." Thesis, Lille 1, 2018. http://www.theses.fr/2018LIL1A015/document.
Full textAbstract:
Pour faire face aux défaillances et leurs conséquences, certaines organisations adoptent des modes de fonctionnement leur permettant d’assurer un haut degré de fiabilité et de résilience. Cette thèse s’attache à formaliser ces modes de fonctionnement au travers d’une approche processuelle de la fiabilité et de la résilience organisationnelles d’un service d’urgence médicale. Nous étudions d’une part comment les processus se déploient concrètement dans le contexte opérationnel face aux situations rencontrées et d’autre part quel est l’impact du contexte organisationnel sur le maintien de la fiabilité et de la résilience.Au travers d’une étude d’un service d’accueil des urgences vitales français, un premier niveau de résultats décrit les différents processus aux niveaux organisationnel et situationnel constitutifs du maintien de la fiabilité et de la résilience organisationnelles : culture, intégration des nouveaux membres, confiance, coordination, apprentissage et slack organisationnel.Un second niveau de résultats aborde les situations de prise en charge des patients sous forme de continuum et de points d’inflexion. Saturation de l’unité, gestion de l’imprévu et slack situationnel viennent répondre à la volatilité et à l'urgence vitale des situations qui imposent une action immédiate.Nous étudions également la question de l’articulation entre les niveaux organisationnel et situationnel en proposant une relecture du concept d’espace de discussion (Detchessahar, 2003).Enfin, nos résultats nous invitent à considérer la tension existant dans l’hôpital concernant les ressources nécessaires au maintien de la fiabilité et de la résilience organisationnellesIn order to prevent faults to happen and their catastrophic consequences, some organizations adopt operational modes allowing them to ensure a high degree of reliability and resilience. This research focuses on formalizing these operational modes through a processual approach to organizational reliability and resilience of a critical-care unit. We aim to study, on the one hand, how the processes unfold in the operational context facing real-life situations and, on the other hand, the impact of the organizational context on reliability and resilience.Studying a French critical-care unit, first-order results describe the different processes – at both organizational and situational levels of analysis – contributing to the organizational reliability and resilience: culture, integration of new members, trust, coordination, learning and organizational slack.Second-order results address patient-care situations as a continuum and we highlight the inflection points of the different patient-care trajectories. Saturation of the unit, management of the unexpected and of the situational slack enable critical-care unit’s members to cope with the volatility and the life-threatening emergency of situations demanding immediate action.We also study the links between the organizational and the situational levels of analysis by proposing a reinterpretation of the concept of discussion space (Detchessahar, 2003).Finally, our findings invite us to consider the tension in hospitals regarding the resources needed to maintain organizational reliability and resilience
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Camblor, Benjamin. "Exploitation du mouvement du robot pour améliorer la conscience de situation dans la collaboration humain-robot." Electronic Thesis or Diss., Bordeaux, 2024. http://www.theses.fr/2024BORD0069.
Full textAbstract:
Un enjeu de l'usine du futur est de préserver la santé et le confort des opérateurs tout en améliorant leur productivité. La robotique collaborative est une solution qui permet, par une assistance appropriée, de focaliser l'opérateur sur les tâches dont il a l'expertise, tout en délégant les charges et contraintes à un robot collaboratif. On parle ici de combiner les qualités des robots industriels (fortes capacités physiques, répétabilité, force, endurance, vitesse, etc) et celles des humains (variabilité, réactions face à l'incertitude).Ce travail de recherche s'inscrit dans le cadre du projet ANR Pacbot (ANR-20-CE10-0005). L'objectif général du projet est de concevoir un système cobotique semi-autonome pour l'assistance, capable de choisir, de synchroniser et de coordonner des tâches réparties entre l'humain et le robot en s'adaptant à différents types de variabilité des gestes professionnels, tout en anticipant des situations dangereuses. Ce système a notamment pour vocation d'ordonnancer les tâches en minimisant le risque d'erreurs humaines. L'étude du facteur humain dans les milieux industriels a montré que la majorité des accidents étaient due à des erreurs humaines ou de prises de décisions. Ces dernières seraient, dans la majorité des cas, causées par une mauvaise conscience de situation des opérateurs.Cette thèse propose d’utiliser le mouvement du robot comme un moyen de communication qui soutient la conscience de la situation d’un humain dans la collaboration humain-robot. Un des points importants de notre contribution est que ces mouvements, que nous appelons mouvements de signalisation, peuvent être générés tout en permettant au robot de réaliser des actions grâce à la redondance de ses articulations. Le choix du mouvement comme moyen de communication est inspiré d'une analyse d'accidents de robotique industrielle. Cette analyse a mis en évidence plusieurs schémas semblables d'accidents en lien avec une mauvaise conscience de la situation. A l'aide de l'identification des risques d'erreurs humaines observés, le choix d'utiliser le robot comme un canal de communication à part entière semble être une solution prometteuse de prévention d'accidents et de sécurité.Nous avons observé un effet bénéfique des mouvements de signalisation sur la conscience de la situation dans deux études expérimentales. Dans la première étude, nous avons montré qu'ils permettent à un robot collaboratif de communiquer à propos de son état ou de ses actions avec ses partenaires humains et ainsi de le ré-introduire dans la boucle d'action du robot. Dans la seconde étude, nous avons proposé leur utilisation pour attirer l'attention d'un humain et l'extraire de situations accidentogènes. Aussi, nous avons montré que le non mouvement pouvait aussi être considéré comme un moyen de communication efficace. Enfin, nous avons proposé des recommandations pour la conception et le choix des mouvements à générer en fonction des différents types de contextesOne of the challenges of Industry 4.0 is to preserve the health and comfort of operators while improving their productivity. Collaborative robotics is a solution which, through appropriate assistance, enables the operator to focus on tasks for which he has expertise, while delegating loads and constraints to a collaborative robot. This involves combining the strengths of industrial robots (high physical capacity, repeatability, strength, endurance, speed, etc.) with those of humans (variability, reactions to uncertainty).This research work is part of the ANR Pacbot project (ANR-20-CE10-0005). The overall aim of the project is to design a semi-autonomous cobotic system for assistance, capable of selecting, synchronizing and coordinating tasks distributed between human and robot, adapting to different types of variability in professional gestures, while anticipating dangerous situations. In particular, this system is designed to schedule tasks while minimizing the risk of human error. The study of the human factor in industrial environments has shown that the majority of accidents are due to human error or decision-making. In most cases, the latter are caused by operators poor situation awareness.This thesis proposes to use robot motion as a means of communication that supports human situation awareness in human-robot collaboration. One of the important points of our contribution is that these movements, referred to as signaling motions, can be generated while enabling the robot to perform actions thanks to the redundancy of its joints. The choice of motion as a means of communication was inspired by an analysis of industrial robotics accidents. This analysis highlighted a number of similar accident patterns linked to poor situational awareness. By identifying the risks of human error observed, the choice of using the robot as a communication channel in its own right appears to be a promising accident prevention and safety solution.A beneficial effect of signaling motions on situation awareness has been observed in two experimental studies. In the first study, we showed that they enable a collaborative robot to communicate about its state or actions with its human partners, and thus reintroduce them into the robot's action loop. In the second study, we proposed their use to attract a human's attention and extract him/her from accident-prone situations. We also argued that non-motion could also be considered an effective means of communication. Finally, recommendations were proposed for the design and choice of motion to be generated in different types of context
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Freitag, Christine M. "Sozialstatus und Verhaltensstörungen : ein Vergleich zwischen Jugendlichen aus deutschen und ausländischen Familien /." Eschborn : Klotz, 2000. http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&doc_number=008805914&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA.
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Robausch-Weichhart, Ursula. "Altenpflege im sozialen Abseits? : eine qualitative Studie über den Zusammenhang zwischen sozialer Anerkennung und Personalmangel am Beispiel des Seniorenwohn- und Pflegeheimes Netzwerk Pasching /." Linz : Trauner, 2006. http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&doc_number=015428051&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA.
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Sen, Fatma. "Die soziale Lage der älteren türkischen Migranten und Migrantinnen in Berlin /." Aachen : Shaker, 2001. http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&doc_number=009397463&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA.
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Rixen, Judith Maria. "Psychosoziale Auswirkungen eines Herzfehlers im Langzeitverlauf nach chirurgischer Korrektur im Kindesalter /." Aachen : Mainz Verlag, 2002. http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&doc_number=010170131&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA.
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Thierion, Vincent. "Contribution à l'amélioration de l'expertise en situation de crise par l'utilisation de l'informatique distribuée : application aux crues à cinétique rapide." Phd thesis, École Nationale Supérieure des Mines de Paris, 2010. http://pastel.archives-ouvertes.fr/pastel-00566227.
Full textAbstract:
Les crues à cinétique rapide, telles que l'évènement du 8 et 9 septembre 2002 dans le département du Gard, causent régulièrement d'importants dommages socio-économiques. A la suite de cette catastrophe, une réforme des services d'annonce des crues (SAC) a été initiée, et a engendré la transformation des 52 services existants en 22 services de prévision des crues (SPC) et la création d'un service central au niveau national, le SCHAPI. Plus cohérent hydrologiquement, ces services se sont vus assigner une nouvelle mission de prévision des crues. Dans le cadre des prévisions des crues à cinétique rapide, le service de prévision des crues " Grand Delta " (SPC-GD) utilise l'application ALHTAÏR capable d'intégrer des données hydrométéorologiques et la modélisation " temps réel " des débits des cours d'eau des bassins versants amont. Cependant, ce service ne dispose pas à l'heure actuelle d'une véritable capacité de prévision des crues à cinétique rapide. Cette thèse s'attache donc à perfectionner cette capacité de prévision en utilisant la vocation de la technologie grille, une technologie informatique innovante, à fournir de ressources informatiques à la demande et un environnement collaboratif. La méthodologie et les expérimentations ont permis de développer un système spatial d'aide à la décision hydrologique (G-ALHTAÏR) basé sur les ressources de l'architecture de grille européenne EGEE (Enabling Grids for E-science). Des résultats prometteurs montrent une capacité à modéliser un nombre important de scénarios de prévision hydrologique dans un contexte opérationnel, et en adéquation avec les besoins du SPC-GD.
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Schega, Lutz. "Bewegungs- und Sporttherapie bei koronarer Herzkrankheit : zur Einschätzung der Belastungs-Beanspruchungs-Situation im Medium Wasser /." Hamburg : Kovač, 2005. http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&doc_number=012963053&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA.
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Šimko, Dávid. "Návrh marketingové komunikace pro společnost TKTD S.R.O." Master's thesis, Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská, 2016. http://www.nusl.cz/ntk/nusl-241082.
Full textAbstract:
The master thesis deals with the proposal of marketing communication for selected business activities of the company TKTD s.r.o., which are car wash, tire and car services. The thesis is divided into three main parts. The first part includes theoretical knowledge relevant to marketing and marketing communication. The second one focuses on the company situation analysis, company´s general and sector environment analysis. The last part includes concrete final proposals and procedures based on results of analyses, which should contribute and improve the company´s current situation on the local market.
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Dessein, Sophie. "Des travailleuses et travailleurs associatifs au coeur de la modernisation de l'Etat : le cas du service public de l'emploi pour les chômeurs en situation de handicap." Thesis, Paris 1, 2020. http://www.theses.fr/2020PA01E052.
Full textAbstract:
Cette thèse étudie la manière dont l’État se reconfigure à travers le secteur associatif. Elle prend appui sur une étude de cas, celui du service public de l’emploi « Cap Emploi » destiné aux chômeurs en situation de handicap, créé en 2005 et déployé par des associations. Tirant partie de plusieurs méthodes (observations par monographies et par immersion dans trois Cap Emploi, entretiens, statistiques ethnographiques, travail documentaire), l’intérêt de cette thèse est d’étudier les pratiques professionnelles selon trois dimensions : l’organisation du travail, les propriétés des usagers et les caractéristiques des travailleurs. Une première partie de la thèse porte sur la « mise en gestion » progressive de ces associations dans le cadre de leur contractualisation avec l’État et à l’aune du référentiel du New public management. Une deuxième partie fait état de la difficile conciliation entre volonté de personnalisation des politiques sociales du handicap et logique gestionnaire qui sous-tend l’activité Cap Emploi. On y étudie le processus de catégorisation et de tri des chômeurs montrant un phénomène d’« éviction » et de « mise en flux » à l’égard des personnes souffrant de handicap psychique. Enfin, la troisième partie de la thèse est consacrée à l’étude de ces travailleuses et travailleurs associatifs en tant que « nouveaux visages du service public ». On y approfondie leur rapport au travail et à l’emploi, au regard d’une analyse en termes de trajectoire et de genre. On étudie notamment leur ajustement ou désajustement à la tension entre deux logiques de travail, relationnelle et gestionnaire, inhérentes au métier de conseiller lorsqu’il est exercé dans ce type de structure hybrideThis thesis intends to show how the State reconfigures itself through the associative sector. It is based on the study of the public employment service “Cap Emploi” for unemployed and disabled people, created in 2005 and carried through associations. I conducted an ethnographic survey in three Cap Emploi, using several observation scales and ethnographer tools (observations, interviews, ethnographic statistics, documentary work). I studied different elements of variation in professional practices, in the light of work organization, properties of users, and properties of workers. The first part of the thesis deals with the progressive implementation of management tools imported from the private sector, in these non-profit organizations, as a result of their contractualization with the State. It shows how the “New Public Management” is carried out in this non-profit sector. A second part relates the uneasy conciliation between an effort to individualize and an effort to rationalize (following a managerial logic) social policies. It studies the unemployed ranking process according to their expected employability, and shows that the different types of sorting of the beneficiaries primarily concerns people suffering from a psychological handicap. Finally, the third part of the thesis is devoted to the study of these association workers, the “new face of public service”. It studies their position toward this kind of hybrid organization, combining an analysis in terms of trajectory and gender
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Oudart, Anne-Catherine. "Formation "sur et par" la situation de travail et professionnalisation : le cas d'une formation-action accompagnant un service clientèle dans la transformation qualitative d'une "écriture fonctionnelle"." Lille 1, 1999. https://pepite-depot.univ-lille.fr/LIBRE/Th_Num/1999/50377-1999-17.pdf.
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Savard, Annie-Claude. "Trajectoires de placement, déplacements et facteurs associés : portrait de la situation des jeunes du Centre jeunesse de Québec." Thesis, Université Laval, 2009. http://www.theses.ulaval.ca/2009/26459/26459.pdf.
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Desmarquis, Myriam. "La participation sociale des personnes en situation de pauvreté dans un organisme communautaire en milieu urbain." Thesis, Université Laval, 2009. http://www.theses.ulaval.ca/2009/26461/26461.pdf.
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Girard, Antoine. "De la perception des risques à la construction de la sécurité dans le métier de guide de haute montagne : prendre et faire prendre des risques en sécurité." Electronic Thesis or Diss., Université Grenoble Alpes, 2024. http://www.theses.fr/2024GRALH034.
Full textAbstract:
Cette recherche s’inscrit dans le champ de la sécurité des activités artisanales. Basée sur l’étude de la profession de guide de montagne, système artisanal par excellence, elle vise à mieux comprendre la manière dont la sécurité peut se construire dans ce type de systèmes encore peu analysé. Notre travail consiste d’abord à analyser la manière dont les guides, travailleurs indépendants, régulent en permanence leur prise de risque face aux dangers naturels, tout en tenant les autres dimensions de l’activité (économique, servicielle, sociale, etc.). Puis, il vise à proposer une prévention qui favorise cette régulation naturelle.La thèse soutenue est la suivante : la construction de la sécurité dans un système artisanal passe à la fois par le développement du « savoir agir » et du « pouvoir agir » des professionnels. En se plaçant dans une approche adaptative et systémique de la sécurité, il s’agit de miser sur la responsabilité, l’autonomie et l’autonomisation des professionnels, qui restent les seuls compétents pour décider en situation. L’action ergonomique doit alors favoriser la contribution de tous les niveaux du système (macro, meso, micro) à la construction d’un environnement capacitant permettant aux acteurs et aux collectifs « d’agir en sécurité ».Quatre études empiriques ont été conduites pour défendre cette thèse. Celles-ci sont basées sur des données récoltées lors d’entretiens semi-directifs et d’observations participantes filmées de courses avec des guides de montagne. Chacune de ces études est construite à partir d’une méthode particulière d’analyse de ces données. La première étude porte sur l’analyse de la perception des risques des guides de montagne. Elle permet de caractériser les risques auxquels s’exposent les guides et leurs clients. Elle met notamment en évidence que la course implique la gestion de risques endogènes, qui dépendent de l’activité de la cordée, et de risques exogènes, qui renvoient à la dynamique intrinsèque de l’environnement de travail. La deuxième étude s’intéresse à l’activité de préparation de la course. Elle montre que cette préparation peut être abordée comme une activité de conception visant à se construire un espace de situations acceptables intégrant les risques endogènes et exogènes. La troisième étude porte sur la réalisation de la course en montagne. Basée sur le cadre théorique de la gestion de situations dynamiques, elle s’intéresse à la manière dont les guides se construisent une conscience de la situation, élaborent des plans dans l’action et agissent pour se maintenir dans un espace de situations acceptables. Enfin, la quatrième étude se focalise sur les « arbitrages risqués » observables dans l’activité. Elle vise à mieux comprendre les mécanismes qui peuvent pousser les guides à prendre des risques, à toutes les étapes de la course, mais aussi à l’échelle de la saison ou de la carrière. Cette dernière étude montre que les processus d’arbitrage visent à tenir de façon permanente différents compromis entre toutes les ressources et contraintes des situations. Elle permet de comprendre qu’un des principaux enjeux de sécurité concerne le traitement de ces arbitrages risqués pour éviter un débordement de la prise de risque dans le temps.Nos résultats peuvent donc être résumés de la façon suivante : « Les guides de montagne doivent gérer des risques endogènes et exogènes, afin de se placer dans un espace de situations acceptables et de s’y maintenir de façon dynamique en évitant des débordements dans la prise de risque ». Ces résultats permettent de proposer une explication des accidents à partir de la prise de risque. Ils permettent aussi d’envisager de nouveaux moyens de prévention basés non plus sur la maitrise de l’enchainement des évènements de la course mais sur la gestion des mécanismes pouvant entrainer une accumulation des prises de risquesThis research adresses safety issues in craft activities. Drawing on a study of the mountain guide profession, an archetypal craft system, it aims to provide a better understanding of the way in which safety can be constructed in this type of system, which is still relatively unexplored. Our work focuses on analyzing how self-employed guides constantly regulate their risk-taking in the face of natural hazards, while taking into account the other dimensions of their activity (economic, service, social, etc.). The aim is then to propose a prevention strategy that encourages this natural regulation. The thesis assumes that the construction of safety in a craft system calls for the development of both the ‘know-how‘ and the ‘capability' of professionals. By adopting an adaptative, systemic approach to safety, we rely on the responsibility, autonomy and empowerment of professionals, who remain the only ones competent to take decisions in a work situation. Ergonomic action must therefore promote the contribution of all levels of the system (macro, meso, micro) to the construction of an enabling environment that allows actors and collectives to “act safely”.Four empirical studies have been carried out to support this thesis. These are based on data gathered from semi-structured interviews and filmed participant observations of alpine tours with mountain guides. Each of these studies is based on a specific method of data analysis. The first study analyzes the risk perception of mountain guides. It characterizes the risks to which guides and their clients are exposed. It reveals that an alpine tour involves managing both endogenous risks, which depend on the activity of the climbing team, and exogenous risks, which refer to the intrinsic dynamics of the work environment. The second study focuses on the preparation of the alpine tour. It shows that this preparation can be approached as a design activity aimed at constructing a space of acceptable situations integrating endogenous and exogenous risks. The third study focuses on the realization of the alpine tour. Based on the theoretical framework of the management of dynamic situations, it examines how guides construct situation awareness, develop plans in action and act to maintain themselves in a space of acceptable situations. Finally, the fourth study focuses on the “risky trade-offs” that can be observed in the work. It aims better understand the mechanisms that can lead guides to take risks, at all stages of the alpine tour, but also on a season-long or career-long perspective. This latest study shows that trade-off processes aim to permanently hold different compromises between all the resources and constraints of situations. It shows that one of the main safety issues concerns the management of these risky trade-offs, to prevent risk-taking from getting out of control over time.Our results can therefore be summarized as follows: “Mountain guides have to manage endogenous and exogenous risks, in order to place themselves in a space of acceptable situations and maintain themselves there dynamically, while avoiding risk-taking excesses”. These results enable us to propose an explanation for accidents based on risk-taking. They also suggest new ways of preventing accidents, based not on controlling the sequence of events in the alpine tour, but on managing the mechanisms that can lead to an accumulation of risk-taking
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El, Ansari Loridan Nazha. "Décider en situation d’urgence nocturne en EHPAD (Etablissement d'Hébergement pour Personnes Agées Dépendantes) : Étude d’une innovation expérimentale d’infirmier.es de nuit." Electronic Thesis or Diss., Université de Lille (2022-....), 2023. http://www.theses.fr/2023ULILA024.
Full textAbstract:
Cette thèse étudie comment des infirmier.es de nuit prennent la décision de recourir ou non à l'hôpital en cas d'urgence gériatrique en EHPAD. Le raisonnement clinique et la prise de décision chez des infirmiers sont rarement documentés. L'expérimentation « IDE de nuit » des projets paerpa offrait l'occasion de les étudier au prisme de l'âge et de l'incertitude dans un contexte d'urgence. Elle a aussi permis d'étudier l'épreuve organisationnelle que constitue une telle innovation. En mobilisant une approche interactionniste et sociocognitive et en nous fondant sur une enquête ethnographique trois années durant, nous avons saisi in situ le raisonnement et le jugement infirmiers à l'épreuve de l'urgence et du contexte expérimental. Cette recherche éclaire plusieurs aspects : comment le care est mobilisé au service du cure ; comment l'urgence constitue une construction, qui est influencée par le rôle joué par le patient âgé et ses aides-soignantes ; comment les compétences qui font l'innovation s'élaborent à l'épreuve de l'irréversibilité des actions et des résultats ; comment et quand commence et se termine une innovation organisationnelle dans un contexte expérimental ; enfin, comment tous ces éléments participent à définir l'économie morale qui s'est mise en place autour des personnes âgées vivant en EHPAD, cibles de cette innovation.Mot clés : urgence gériatrique, prise de décision, innovation organisationnelle, IDE de nuit, expérimentation, paerpa, le 15, recours à l'hôpital, aides-soignantes, EHPADThis thesis studies how night-shift nurses decide whether or not to resort to the hospital to deal with geriatric emergency cases in a nursing home. Clinical reasoning and decision-making among nurses are rarely documented. The “IDE de nuit” experimentation of Paerpa's projects offered the opportunity to study them through the prism of age and uncertainty in the context of an emergency. It also made it possible to study the organizational test that such an innovation constitutes. Through an interactionist and socio-cognitive approach and based on an ethnographic investigation lasting three years, we captured in situ nurses' reasoning and judgment while dealing with emergency cases in an experimental context. This research sheds light on several aspects: how care is mobilized in the service of the cure; how the emergency constitutes a social construction, which is influenced by the role played by the elderly patient and his caregivers; how the skills that drive innovation are developed and conditioned by the irreversibility of the actions and their results; how and when an organizational innovation begins and ends in an experimental context; finally, how all these elements contribute to defining the moral economy that has been made up and created around elderly people living in EHPADs, targets of this innovation.Keywords: geriatric emergency, decision-making, organizational innovation, IDE de nuit, experimentation, paerpa, le 15, SAMU, hospital, nursing assistants, EHPAD
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Tseng, Yu-Hsun, and 曾鈺珣. "The Study of Service Recovery Effects under Different Service Failure Situation." Thesis, 2012. http://ndltd.ncl.edu.tw/handle/22353223006538442041.
Full textAbstract:
碩士東海大學
企業管理學系碩士班
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This paper explores under different service failures situations, whether customer expectations corresponds with services recovery or not, and the service recovery have an impact on customer satisfaction and customer loyalty. Service failure means that the companies provided the services couldn’t reach customers' requirements, or the services below customer expectations. Service recovery is means when companies provide products or services couldn’t reach the standard of customer expectations and let the customers feel dissatisfaction, the company will take recovery measures to compensate for their dissatisfaction. Through the experimental method of investigation, Tunghai University’s students were surveyed and it collected 878 effective samples. Furthermore, the samples were analyzed by using one-way ANOVA and two-way ANOVA to test the hypothesis. The finding are as followimg: 1. When the customer suffered a service failure, service recovery have a positive impact for post-recovery satisfaction. 2. The study of service recovery effects under different service failure situation, the psychological is indispensable. 3. The customer satisfaction is higher and the customer loyalty will be higher.
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Vidal, Quintans Carme. "Design of situation: awareness solution to support infrastructure inspections." Master's thesis, 2018. http://hdl.handle.net/10400.26/26009.
Full textAbstract:
In this applied research, we tried to demonstrate how an interactive design approach, complemented with information visualization techniques, might contribute to reduce maintenance costs associated to inspections procedures, in particular by providing context-awareness about situations requiring the intervention of the decision maker. The business scenario is related to inspections performed in an industrial infrastructure, equipped with wind turbines. The goal is to mitigate operational costs associated to blade inspections, lessening the time to conclude each inspection without compromising the quality and level of accuracy of the work that has to be done in identifying possible safety breaches that may compromise the operability of the blades. In this domain, savings over 25% of the total cost per kWh produced might be achieved by decreasing the total time between performing an on-site blade inspection and the time a report with an expert (Inspector) diagnose is generated. The proposed solution also provides a way to keep all stakeholders well informed and aware about undergoing actions and the corresponding outcomes. By highlighting those situations requiring a further intervention, the proposed solution addresses a contribution to the sustainability in exploration of such critical infrastructures.
This Thesis has conceptualized a solution for a digital cloud-based platform that based on autonomous drone technology to collect on-site data about blade inspections, is able to provide information to different stakeholders, enabling those who contracted the inspection services to follow undergoing, or programed actions, to be notified whenever their intervention is required. The proposed approach encompasses and supports business processes related to blade inspections. From a service-design perspective, a user-centred approach was followed to improve the User Experience (UX) in analysing events, complemented with information visualization techniques to streamline their interactions whenever required. The chosen methodology was an Agile Design Science Research Model (ADSR) applied to a specific business model that serves as a case study for demonstration of the theoretical framework.
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Comaroff, Irene. "Social workers and their work situation: the year following upon qualification." Thesis, 2015. http://hdl.handle.net/10539/16526.
Full text
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Soares, Raquel Vanessa Reis Silva Ferreira. "Service Recovery Paradox: Customers' Response to a Service Failure-Recovery Situation in a Mobile Telecommunications Context." Doctoral thesis, 2015. https://repositorio-aberto.up.pt/handle/10216/78769.
Full text
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Soares, Raquel Vanessa Reis Silva Ferreira. "Service Recovery Paradox: Customers' Response to a Service Failure-Recovery Situation in a Mobile Telecommunications Context." Tese, 2015. https://repositorio-aberto.up.pt/handle/10216/78769.
Full text
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Grimard, Carolyne. "L'accès aux services institutionnels et communautaires : le discours des personnes en situation d'itinérance." Mémoire, 2006. http://www.archipel.uqam.ca/2794/1/M9568.pdf.
Full textAbstract:
Ce mémoire a pour but de comprendre comment la question de l'accessibilité aux services se pose pour les personnes en situation d'itinérance. À partir de l'analyse d'entretiens effectués avec 21 personnes qui fréquentent des centres de jour à Montréal, nous avons fait ressortir les caractéristiques spécifiques de leur utilisation dans le contexte québécois. Dans un premier temps, nous nous sommes intéressés à la façon dont ces personnes disent utiliser les services. La littérature scientifique a une tendance à parler de l'utilisation des services par ces personnes en termes d'utilisation inadéquate. Nous avons tenté de questionner et d'analyser ce postulat et de voir si l'idée d'une utilisation inadéquate des services se présente dans le discours de ces personnes. Dans un deuxième temps, nous avons tenté de comprendre si ces personnes disaient rencontrer des barrières à l'accès aux services. Avec l'analyse des discours, nous avons pu observer différents types de barrières et de contraintes à l'accès qu'elles disent vivre, ainsi que les stratégies de débrouillardise que certaines de ces personnes adoptent pour obtenir le service désiré. Ce mémoire est une analyse détaillée de la question d'accessibilité aux services, des barrières et des contraintes à l'accès aux services, des manières dont les services sont dispensés, ainsi que des stratégies de débrouillardise adoptées pour obtenir les services désirés par les personnes en situation d'itinérance, dans le réseau des services institutionnels et communautaires à Montréal. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Itinérance, Accessibilité aux services, Services communautaires, Services de santé, Barrières à l'accès, Dispensation des services.
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Lan-Lan, Yang, and 楊嵐嵐. "The Enterprise Implements the Account Service to Present Situation and Challenge Research." Thesis, 2009. http://ndltd.ncl.edu.tw/handle/32574121638743000912.
Full textAbstract:
碩士國立臺灣師範大學
工業科技教育學系在職進修碩士班
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A new concept about consumer-oriented has been applied recently with which not only takes customer satisfied as enterprises’ manufacture and management purpose, but also be used for human resource department suggestion on internal customer and internal marketing. After carried out by TSMC human resource department in 1998, account service has been introduced to different enterprises. However, due to the limitation of enterprise environment, the implementation and challenging they faced could be unknown. The main aim on this research was about account service present applied status and the challenge as well as the countermeasure that different enterprise faced and put forward. And by utilizing qualitative case research approach, we got research date from talking with different enterprises human resource managers and account service managers. The conclusion of research includes items below: 1.the purpose on applying account service was for proving more satisfied service. 2.the criteria on recruiting account service were rarely the same. 3.enterprises with request on introducing this concept influence the authorization on account service for personal establishment and performance appraisal. 4.the human resource department of headquarters which picked the line of centralization had more obvious division than labor with account service . 5.the human resource department of headquarters which picked the line of respect individual authorization had more obscure division than labor with account service. 6.the enterprise which picked the line of centralization for the human resource department of headquarters, the account service provided recruiting and training function service. 7.the enterprise which picked the line of respect individual authorization for the human resource department of headquarters, the account service provided all human resources function service. 8.the enterprise which picked the line of centralization for the human resource department of headquarters, the account service was faced with the biggest challenge for the trust issue. 9.the enterprise which picked the line of respect individual authorization for the human resource department of headquarters, the account service was faced with the biggest challenge for the time. 10.all preparation and suggestion should be agreed when account service cut in other enterprises.
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Chuang, Chiao-Jung, and 莊喬絨. "A study of Speech-Language Pathologists' understanding situation of early intervention service." Thesis, 2011. http://ndltd.ncl.edu.tw/handle/90300650698119518015.
Full textAbstract:
碩士國立臺中教育大學
早期療育研究所
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This study is focused on Speech-Language Pathologists' understanding situation of early intervention service at the central region of Taiwan.In this study, questionnaire is the main method.118 questionnaires were issued and 80 questionnaires were valid. The proportion of valid questionnaires was 67.8%. The data was analyzed by frequency distribution, percentage of the average and standard deviation. The main results were stated as follows: 1. Speech-Language Pathologists who are working at the central region of Taiwan have the highest level of understanding for the Children and Juveniles Welfare Law, and they have the lowest level of understanding for the Special Education Law. About the laws for related professionals, Speech-Language Pathologists who are working at the central region of Taiwan have the lowest level of understanding for Occupational Therapy Law. 2. Speech-Language Pathologists who are working at the central region of Taiwan have the highest level of understanding of early intervention service process in notification referral and intervention services, but have the lowest level of understanding of early intervention service process in discovering and screening. 3. Most of the related experience of early intervention of the Speech-Language Pathologists mostly is focused on intervention service, and they have less experience to cooperate with other related professionals who is not working at hospital. According to the results, researcher provides a number of specific suggestions for Speech-Language Pathologists, relevant units, and future researches.
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Hsiao, Po-Hsun, and 蕭柏勳. "The Impact of Service Encounter Situation on Employee-Customer Emotion and Performance." Thesis, 2009. http://ndltd.ncl.edu.tw/handle/65391393735914117751.
Full textAbstract:
博士國立雲林科技大學
企業管理博士班
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In the industry of highly manpower service, due to the service with inseparability, the issue of service encounter will combine with the employees and servicescape and that will increase the interaction with customers. The most important factor is the influence of employee’s emotion to customers, it means that the interaction of them will be valuable to service marketing performance. In addition, employee's emotion is also impacted by the situation of service encounter, such as environment and peer, which will transfer the influence to consumption emotion and marketing performance. This research is to discuss the influence of employees to customers and marketing performance for situational factors on service encounter. Through the discussion of employee’s emotion factor, emotional interaction process and internal and external marketing performance, which develop the interactive connection for the emotion of employees and customers. Study I, based on the empirical model, verifies the influence of employee’s emotion to customers which results as follows: (1) In service encounter, employee's emotion and servicescape have positive effect on consumption emotion. (2) In service encounter, employee's emotion and servicescape have negative effect on perceived risk. (3) In service encounter, the degree of customer participation has positive effect on perceived risk. (4) Highly customer participation enhances employees and servicescape to have positive effect on consumption emotion. (5) Consumption emotion has positive effect on customer satisfaction and loyalty intentions. (6) Perceived risk has negative effect on customer satisfaction and loyalty intentions. Study II, based on investigation, analyzes the influence of service encounter to employee's emotion which results as follows: (1) Interpersonal relationship and servicescape have positive effect on employee’s emotion. (2) Peer conflict has negative effect on job motion (3) High team work requirement enhances peer conflicts to have negative effect on employee’s emotion. (4) Employee’s motion has positive effect on IRP(In-Role Performance) and CDERP(Customer-Directed-Extra-Role Performance).
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Wei, Ting-Ru, and 魏廷茹. "Married Women’s Work and Family Situation - Using Direct Service Social Workers as Examples." Thesis, 2013. http://ndltd.ncl.edu.tw/handle/r5wh9z.
Full textAbstract:
碩士淡江大學
未來學研究所碩士班
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This research considered these married female social workers who provide directive services as main person. These who provide services in Domestic Violence and Sexual Assault Prevention Center, Juvenile Guidance Committee, and elderly long-term care are the interviewees of the research. Through in-depth interview, this study aimed at exploring the circumstances between family and work of these married female social workers. Furthermore, through scenario analysis the research depicts some possible and probably futures of their families and works. The findings of the study is that married female social workers are gradually enhanced their life of self-worth and work / family''s expectations. Besides, their position on family roles blurred than before and also they are looking for balance between work and family. However, they need to put the case person in priority based on the type of jobs they participated in, so they have seldom time for their families. And this research also finds out the support of family and society will affect competence and commitment of female workers, so it is important and needs to be strengthened. With sufficient support from families and societies, married female social workers can have better opportunity to achieve their self-ideal, balance between work and family, and help more people for cases.