Academic literature on the topic 'Relations entre services'
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Journal articles on the topic "Relations entre services"
1
Patry, Hélène, and Pâquerette Ranger. "Services au public et services techniques : conflit ou complémentarité ?" Documentation et bibliothèques 21, no. 3 (January 15, 2019): 143–49. http://dx.doi.org/10.7202/1055394ar.
Full textAbstract:
Il existe un certain clivage entre le personnel des services au public et celui des services techniques. Ceci provoque de nombreuses difficultés au niveau des relations de travail influant sur la diffusion de l’information. Les auteurs cernent les principaux problèmes entre ces deux groupes : complexe d’infériorité de l’un envers l’autre groupe par rapport à la nature du travail effectué, instruments de repérage de l’information inadaptés aux besoins de l’usager, etc. Puis ils élaborent des éléments de solution à court, long et très long terme dont le principal sera sans conteste l’automatisation des services.
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Althoff, Gerd, and Christiane Witthöft. "Les services symboliques entre dignité et contrainte." Annales. Histoire, Sciences Sociales 58, no. 6 (December 2003): 1293–318. http://dx.doi.org/10.1017/s0395264900022009.
Full textAbstract:
RésuméL’article se fonde sur l’observation selon laquelle les relations de pouvoir et les règles sociales étaient matérialisées par des actions publiques, où devoirs, droits et services des membres de l’élite et de l’administration étaient rendus visibles de manière symbolique. Ce point de vue autorise une nouvelle approche de ce que l’on appelle les « services d’honneur », ceux de cellerier, maréchal, sénéchal, maître d’hôtel, aussi bien que porteur du bouclier ou de l’épée du souverain. En prenant des cas précis, tels qu’il s’en observe dans les chroniques et dans la littérature, il apparaît que le message symbolique de telles actions correspondait à une sujétion autant qu’à une charge honorifique. Des services symboliques ostentatoires étaient jugés nécessaires précisément dans les cas où la volonté de servir pouvait être mise en doute. Les services d’honneur permettaient l’affichage de la sujétion sans pour autant faire perdre la face à celui qui y était soumis.
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Wyrwa, Tadeusz. "Les relations entre Services de renseignement français et polonais avant 1939." Revue d’études comparatives Est-Ouest 22, no. 4 (1991): 131–36. http://dx.doi.org/10.3406/receo.1991.1528.
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4
Lavoie, Johanne. "Pistes de solutions pour l’amélioration des relations entre les services techniques et les services au public." Documentation et bibliothèques 52, no. 1 (2006): 59. http://dx.doi.org/10.7202/1030028ar.
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5
Charles-Le Bihan, Danielle. "La transformation du jeu social entre les services publics et leurs agents." Revue française d'administration publique 80, no. 1 (1996): 659–72. http://dx.doi.org/10.3406/rfap.1996.3546.
Full textAbstract:
The Transformation of the Social Interplay Between Public Services and their Staff Danielle Charles-Le Bihan The opening up in France of the major public services to competition has been accompanied by a sensitive social agenda, which has generated real confusion between public services and the State. Changes in the status of companies charged with carrying out public services and in that of their personnel, are linked to the destiny of the concept of public service. From the point of view of personnel status, this period of transition calls into question the traditional criteria establishing civil servant status and basic concepts such as the "mission" and the "organisation" of public services. Socio-professional relations are tom between the logic of the general interest (which civil servants are charged with pursuing) and the logic of the market place (which strongly imbues the developing contract culture). This change in social relations as the heart of businesses charged with the task of carrying out public services leads us to rethink the notion of public service in order to construct a new social legitimacy.
6
Cabannes, S., and M. Touré. "Contractualisation des relations entre la direction des investissements et les services clients." IRBM News 34, no. 4 (July 2013): 95–99. http://dx.doi.org/10.1016/j.irbmnw.2013.05.001.
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7
Badel, Maryse. "Les relations entre la puissance publique, les associations prestataires de services et les usagers des services sociaux." Journal du droit des jeunes 236, no. 6 (2004): 24. http://dx.doi.org/10.3917/jdj.236.0024.
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8
Lichtenstein, Claire. "Les relations industrie-services dans la tertiarisation des économies." Revue internationale P.M.E. 6, no. 2 (February 16, 2012): 9–33. http://dx.doi.org/10.7202/1008208ar.
Full textAbstract:
La tertiarisation des économies a souvent été analysée comme un phénomène de désindustrialisation devant mener, à terme, à une économie de services. L'analyse des limites de cette approche permet de contester l'idée d’une dissociation stricte entre secteur industriel et secteur des services. En réalité, ces deux secteurs sont fortement connectés et l’une des caractéristiques majeures de l’évolution des économies développées est plus précisément la croissance des services à l’industrie, ce qui permet de soutenir l’idée que les économies avancées restent des économies de biens.
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Watts, Anthony Gordon. "Les services d'orientation scolaire et professionnelle pour les jeunes au Royaume-Uni. Deuxième partie : Les relations entre les services." L’Orientation scolaire et professionnelle 17, no. 4 (1988): 353–69. http://dx.doi.org/10.3406/binop.1988.1680.
Full textAbstract:
This is the second part of a two-part article on careers guidance services for young people in the United Kingdom, prepared in June 1986 for the European Commission. It focuses particularly on linkages between the Careers Service and schools, colleges of further education, employers, and transition programmes. Attention is also paid to linkages with informal guidance sources and with placement agencies, and to the implications of these various linkages for the role of careers officers and the training provided for them. A concluding section focuses on the need for more effective guidance services for young people who are outside the structures of education, training and employment. In addition, a general need is identified for more effective harmonisation of guidance services, particularly for young people who have left school.
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Côté, Serge. "Relations économiques régionales et hétérogénéités de l'espace québécois." Recherche 37, no. 3 (April 12, 2005): 517–36. http://dx.doi.org/10.7202/057071ar.
Full textAbstract:
Les relations économiques des établissements manufacturiers et de services aux entreprises de quatre régions du Québec ont été mesurées au moyen d'un questionnaire. Les relations intrarégionales, c'est-à-dire nouées avec des agents économiques de sa propre région, sont les plus intenses. Les relations extrarégionales mettent en évidence des différences marquées entre les agents économiques montréalais et ceux des régions non métropolitaines : déficit de réciprocité dans les rapports qu'ils établissent entre eux, d'une part, et relations différenciées avec l'économie continentale, d'autre part. Ces résultats mettent en lumière l'hétérogénéité de l'espace économique du Québec et le caractère problématique de son intégration.
Dissertations / Theses on the topic "Relations entre services"
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Castro-Lucas, de Souza Cristina. "Les relations entre l'innovation et la performance internationale pour les activités de service aux entreprises." Thesis, Aix-Marseille 3, 2011. http://www.theses.fr/2011AIX32037.
Full textAbstract:
Cette recherche vise à comprendre la relation existante entre l’innovation de services et l’internationalisation, à savoir, comment les entreprises obtiennent des avantages compétitifs sur les marchés internationaux grâce à l'innovation dans le secteur des services aux entreprises.Nous avons testé la relation entre l'innovation et la performance internationale, avons évalué l'impact de l'innovation par rapport à d'autres avantages internationaux. Symétriquement, nous avons également vérifié dans quelle mesure le processus d'internationalisation peut être un puissant moteur d'innovation pour les entreprises de services. Après le développement d'un modèle théorique, nous avons procédé à une enquête téléphonique auprès de 807 entreprises de services exportatrices. Les répondants cible de l'enquête étaient des cadres supérieurs de sociétés de services internationalisés en France. 51 réponses exploitables ont été reçues. Les données recueillies ont été analysées par Modélisation des Équations Structurelles (SEM), en utilisant la méthode Partial Least Square. Le modèle testé montre que l'innovation de service a une influence positive sur le développement international et que la compétence internationale, obtenue sur les marchés étrangers, stimule la dynamique de l'innovation dans les entreprises de services. Le modèle proposé met en évidence les capacités de R & D (organisationnelle), relationnelles, les TIC, la compétence internationale, l’innovation de service et l’expérience internationale comme facteurs qui influent les résultats des entreprises internationalisées, ou plus précisément, la performance internationalThis research deals with service innovation and internationalization: how firms perform on international markets and get an edge thanks to innovation on service concept or service process. We tested the relationship between innovation and international performance, assessed the impact of innovation compared to other international advantages. Symmetrically, we also checked how far the internationalization process can be a powerful driver of innovation for service firms. After the development of a theoretical model, data were collected from a telephone survey. The target respondents of the survey were senior executives of internationalized service companies in France. Out of the 807 companies which were contacted, 51 usable responses were received. The data collected were analyzed by Structural Equation Modeling (SEM), using the Partial Least Square method. The tested model shows that service innovation has a positive influence on international development and that the international competence, obtained in foreign markets, drives the dynamics of innovation in services company. The model proposed highlights the capabilities for R & D (organizational), relational, ICT, international competence, service and international experience as factors that impact the final results of internationalized companies, or more specifically, the international performance
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Côté, Andrée. "La relation de soins et de services : entre le lien social de don, le lien d'autorité et le lien de sacrifice /." Thèse, Chicoutimi : Université du Québec à Chicoutimi, 2003. http://theses.uqac.ca.
Full text
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Guilpart, Nicolas. "Relations entre services écosystémiques dans un agroécosystème à base de plantes pérennes : compromis entre rendement de la vigne et régulation de l'oïdium." Thesis, Montpellier, SupAgro, 2014. http://www.theses.fr/2014NSAM0007/document.
Full textAbstract:
Comment concilier productivité et réduction de l'usage des pesticides ? Le développement de l'oïdium, maladie majeure en viticulture, peut être limité (service de régulation de l'oïdium) par un faible niveau de développement végétatif de la vigne associé à une forte porosité du couvert. Or, de telles caractéristiques limitent également la quantité de rayonnement intercepté par la vigne, et donc la production de biomasse par photosynthèse, et finalement le rendement (service d'approvisionnement). Peut-on augmenter la régulation de l'oïdium sans diminuer le rendement de la vigne ? Autrement dit, existe-t-il une relation de compromis entre ces deux services ? Pour répondre à cette question, deux expérimentations ont été mobilisées : une expérimentation au champ réalisée près de Montpellier de 2010 à 2012 (Syrah), et un réseau de témoins non traités suivis par l'IFV dans la région de Bordeaux de 2007 à 2013. L'analyse des données issues de ces expérimentations a permis de montrer (i) que l'effet des stress hydrique et azoté sur la formation des inflorescences dans les bourgeons latents à la floraison de l'année n-1 détermine 65 à 70 \% du rendement de la vigne lors de l'année n ; (ii) que l'effet du développement végétatif de la vigne sur le développement de l'oïdium n'est significatif que dans le cas d'épidémies de précocité moyenne, dont les premiers symptômes ont été détectés sur feuilles entre la floraison et la fermeture de la grappe. Le développement végétatif de la vigne à la floraison est donc un indicateur pertinent du service de régulation de l'oïdium. Ces résultats ont ensuite permis de confirmer expérimentalement l'hypothèse de l'existence d'un compromis entre rendement de la vigne et régulation de l'oïdium et d'identifier le stress hydrique à la floraison comme un déterminant partagé de ces deux services. Ce dernier point a alors été transcrit dans un modèle simple dans lequel le rendement de la vigne de l'année n dépend principalement de l'année n-1, et le développement végétatif dépend seulement de l'année n. L'analyse des propriétés mathématiques de ce modèle a permis de montrer que la réalisation de compromis favorables entre ces deux services (i.e. un fort niveau des deux services) est possible mais déterminée par l'occurrence de séquences climatiques particulières (une année humide suivie d'une année sèche). Ainsi, les compromis favorables ne peuvent être atteints deux années consécutives et ne sont donc pas stables dans le temps. Les règles de décisions d'application des traitements phytosanitaires pourraient ainsi être adaptées en fonction de la variabilité climatique inter-annuelle et de ses conséquences sur les compromis entre le rendement de la vigne et la régulation des maladies cryptogamiquesHow to combine crop productivity and reduction in pesticide use ? A reduction in plant growth and an increase in crop canopy porosity has been shown to limit the development of the grapevine powdery mildew (powdery mildew regulation service), which is a major disease in viticulture. However, this could also limit grapevine yield through a reduction in light interception and biomass production through photosynthesis. Can regulation of powdery mildew be increased without grapevine yield impairment ? In other words, do these two services trade off ? To address this question, two experiments were used. A field experiment was conducted in Montpellier from 2010 to 2012 on Shiraz, and a network of non-sprayed vineyard plots was monitored by the French Institute of Vine and wine in the Bordeaux region from 2007 to 2013. Data analyses showed that: (i) 65 to 70 \% of grapevine yield in year n were determined by the effect of water and nitrogen stresses on inflorescence formation in the latent buds at flowering in year n-1; (ii) the effect of grapevine vegetative development on powdery mildew depended on epidemic earliness and was significant only when first symptoms were detected on leaves between flowering and bunch closure. Grapevine vegetative development at flowering was therefore a relevant indicator of the powdery mildew regulation service. Based on these results, the hypothesis of a trade-off between grapevine yield and powdery mildew regulation was experimentally confirmed and water stress at flowering was identified as a shared driver of these two services. Then, a simple model was built that accounted for the effect of water stress at flowering on the two services, where grapevine yield depended mostly on year n-1 and grapevine vegetative development depended only on year n conditions. Analysis of the model's mathematical properties showed that "win-win" scenarios (high level of both services) did exist and were reached when specific climatic sequences occured (a wet year followed by a dry year). The "win-win" scenarios could not be reached two consecutive years and were therefore temporally unstable. Decision rules for pesticides application may be adapted in function of the inter-annual climatic variability and its effect on the trade-off between grapevine yield and regulation powdery mildew
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Debono, Anne-Laure. "L'ouverture du droit des services publics au droit de la consommation : entre enrichissement et désordre." Aix-Marseille 3, 2010. http://www.theses.fr/2010AIX32064.
Full textAbstract:
La propension du droit de la consommation à dépasser les cloisonnements existant au sein du système juridique et la capacité de l’ordre juridictionnel administratif à emprunter des normes privatistes sont autant de facteurs qui expliquent l’ouverture du droit des services publics aux sources d’inspiration consumériste. Ce phénomène appelle une réflexion sur la nature et les conséquences des échanges qui se réalisent entre les deux ordres juridiques, à la lumière de l’analyse systémique du droit, dont les présupposés s’articulent autour des relations d’interaction et des caractères d'unité que présentent les éléments du système. L’approche systémique des relations qui se nouent entre le droit des services publics et le droit de la consommation met en évidence les interférences bénéfiques qui s’établissent entre les deux ordres juridiques. La réunion des concepts d’usager et de consommateur au sein d’une unité conceptuelle plus vaste s’inscrit dans cette perspective. Loin de provoquer des désordres au sein de la branche du droit en question, l’extension du droit de la consommation, sous le couvert du concept de consommateur-usager, se révèle positive, en ce qu’elle constitue un facteur d’unification des normes protectrices applicables. L’adoption d’un cadre d’analyse étendu aux branches du droit permet également d’envisager la voie d’une articulation harmonieuse entre les finalités poursuivies par les deux disciplines entre les mains du juge administratif. La perspective de l’appropriation des sources consuméristes par la juridiction administrative autorise ainsi à apercevoir les fondements de l’émergence d’une branche du droit en voie d’autonomisation : le droit administratif consuméristeThe propensity of consumer law to overcome the compartmentalization within the legal system and the capacity of the jurisdictional order to derive private norms constitute the main factors explaining why public utilities law is opening up to consumerism. This phenomenon requires thinking about the nature and the consequences of the exchanges existing between the two legal systems, in the light of the systematic analysis of law, the presupposition of which is structured around relations of interaction and characteristics of unity presented by the system’s elements. The systematic approach of the relations that are built up between public utilities law and consumer law evidences the beneficial interconnections which are established between both legal systems. Reuniting the concepts of user and consumer within a broader conceptual unity is part and parcel of this perspective. Far from generating dysfunction within this particular branch of law, the extension of consumer law under the guise of the user-consumer concept proves to be positive in so far as it contributes to unifying the applicable protective norms. Adopting an analytical frame which extends to branches of law also enables us to contemplate the means to a harmonious articulation between the finalities pursued by both disciplines in the hands of the administrative judge. The perspective of the appropriation of consumerist sources by administrative jurisdiction thus allows us to perceive the foundations of an emerging branch of law which is gaining more and more autonomy: consumerist administrative law
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Fijalkow, Ygal. "Entre raisons civiques et raisons marchandes : le rapport des usagers à France Télécom." Toulouse 2, 2003. http://www.theses.fr/2003TOU20109.
Full textAbstract:
Peut-on, comme un certain nombre d'indications le suggèrent, affirmer que les usagers du service public sont devenus de simples consommateurs ? Autrement dit, le rapport spécifique qui liait les usagers à la notion historique de service public s'est-il dissout dans une relation de consommation ordinaire ? En partant du cas de France Télécom mis à l'épreuve de la dérèglementation, de la privatisation partielle et de l'ouverture à la concurrence, la recherche analyse les différentes rationalités qui sont à l'origine des comportements de fidélité, de défection et de protestation des usagers. Bien qu'elle ne conteste pas la réalité de la transformation des rapports entre services publics et usagers, la recherche montre que l'on a affaire à un processus plus complexe de changement qui ne se résume pas à la simple substitution du consommateur à l'usager. Non seulement les nouveaux usagers continuent à se référer à certains aspects du service public, mais, ce faisant, ils donnent une nouvelle signification à leurs comportements de consommationWe are interested to know if it is true that public service users are now ordinary consumers. Has the specific link between users and historical model of public utility disappeared and this relation became a usual consumption ? Based on a case-study concerning France Telecom, a company confronted to deregulation, privatization and opening to competition, this research analyses different rationalities : users' loyalty, defection and voice. Even if we can notice evolutions about relations between public utility and users, the results show that the model of consumer did not disappear for a user of public utility. The new users still refer to some aspects of the public utility. Moreover they give a new significance to their behaviour of consumption
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Siblot, Yasmine. "Paperasse, guichets et modernisation de l'accueil : les rapports pratiques entre classes populaires et administrations." Paris, EHESS, 2003. https://buadistant.univ-angers.fr/login?url=https://www.cairn.info/faire-valoir-ses-droits-au-quotidien--9782724609867.htm.
Full textAbstract:
Cette thèse porte sur les relations entre des habitants d'une commune de banlieue parisienne et des administrations localisées. Cet objet permet d'analyser l'ambivalence des rapports des milieux populaires aux institutions, les transformations des services publics et leurs effets. La recherche repose sur une enquête ethnographique auprès d'habitants d'un quartier de grands ensembles et de petits pavillons, ainsi que dans le bureau de poste, le centre social et la mairie de la ville. La première partie est centrée sur les pratiques des habitants. Elle montre que les relations administratives sont des rapports de domination, mais que les habitants mobilisent diffèrentes ressources dans ces rapports, qui comportent des processus intégrateurs. Ces ressources (socialisation institutionnelle, entraide locale, face-à-face) permettent de définir le recours aux administrations comme un "droit", alors qu'il est souvent perçu comme une relation arbitraire ou charitable. Les processus intégrateurs sont particulièrement importants dans les trois institutions étudiées, généralistes, polyvalentes et localisées, comme le montre la deuxième partie. Les relations entre agents et habitants sont ambivalentes: les employés des guichets exercent une autorité subordonnée et occupent une position ambiguë entre classes moyennes et populaires. Leurs relations aux habitants oscillent entre une mise à distance et des relations de "familiarité", parfois proches de relations de sociabilité. C'est à partir de l'analyse de ces interactions que la troisième partie souligne en quoi les évolutions liées aux politiques modernisatrices dans ces institutions peuvent déstabiliser les relations de familiarité. Ces politiques sont fondées sur un double objectif de rationalisation gestionnaire du travail de guichet et de recomposition des relations aux classes populaires. Elles induisent une redéfinition du travail des agnets éloignée de celles qu'ils valorisent, et sont susceptibles de renforcer les dimensions stigmatisantes des rapports aux administrations pour les habitants de quartiers populairesThis dissertation analyses the relations between the inhabitants of a suburban city close to Paris and local public administrations. It aims to understand both the ambivalent relations between popular classes and public institutions, and the effects of the transformations of the public services. The research is based on a field work in a working class area composed of public housing and small houses, in the post office, the social center, and the town hall. The first part examines the practices of the inhabitants. It shows that the relations with administrations are relations of domination but alos relations of integration, and that dwellers have recourse to public services as a claim for rights and not for charity. These integrative processes are especially developped in the three local public services i studied, as the second part shows it. The relations with street level bureaucrats working at the front office and inhabitants are ambivalent : these employees have an authority but are subordinate, and their position is indefinite between the middle and the working class. Their attitudes towards inhabitants vary between distance end familiarity, through day-to-day encounters. The last part underlines how the policies of "modernization" in public services undermines this familiarity. These policies are based on managerial objectives and aim to redefine the relations to working class. They lead to a new conception of the employees' work that is far from their actual practices, and may reinforce the stigmatisation of the inhabitants of working class areas in administrations
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Clark, Nathalie. "La relation de confiance entre le médecin et son patient en droit civil québécois : impact de la réforme des services de santé et des services sociaux." Sherbrooke : Université de Sherbrooke, 1998.
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8
Frigon, Mélanie. "L'influence du soutien de la direction et des facteurs de stress sur la relation entre le conflit travail-famille et la santé organisationnelle." [S.l. : s.n.], 2006.
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9
Lefebvre, Marion. "Qualité(s) de l’emploi dans les services à la personne : entre régulations publiques et professionnelles." Thesis, Lille 1, 2012. http://www.theses.fr/2012LIL12016/document.
Full textAbstract:
Quelle est la qualité des emplois du champ des services à la personne, soutenu massivement dans le cadre de politiques sociales et économiques ? Observe-t-on des formes différenciées de qualité d’emploi au sein de ce groupement disparate d’activités ? Comment se construisent les « compromis de qualité », et sur quelles justifications se basent-ils ? Voici en substance les questions auxquelles s’attache cette thèse. Pour ce faire, la construction des régulations publiques et professionnelles est étudiée en tant que ces dernières participent à façonner les emplois. La structuration des relations professionnelles est plus particulièrement analysée sur la base d’une enquête qualitative menée auprès des négociateurs des conventions collectives. De ce premier cadrage historique et social est tirée la grille de lecture mobilisée dans l’analyse des formes observées de qualité d’emploi. Un second cadrage, épistémologique et théorique, vise à préciser la manière dont la notion de « qualité de l’emploi » est abordée dans la thèse. Elle y est étudiée dans ses multiples dimensions économiques et sociales (rémunération, sécurité de l’emploi, conditions de travail…) à partir d’une approche par les écarts à la norme de l’emploi en France. La mobilisation et le traitement des données de deux enquêtes nationales font ressortir que ces écarts à la norme ont tendance à se cumuler sur plusieurs dimensions dans les professions de services à la personne. Le « cumul de contraintes » dans l’emploi est donc important, mais les situations sont hétérogènes. On montre alors qu’une pluralité de configurations de qualité d’emploi, encastrées dans les régulations publiques et professionnelles, coexistentHome care and personal services are heavily supported by economic and social policies in France. What is the quality of these jobs? Are there different forms of job quality in this heterogeneous group of activities? How are “quality compromises” built? How are they legitimated? These are the essential questions addressed in this thesis. In order to answer these issues, we study the progressive construction of public and professional regulations which contribute to shape jobs and their characteristics. The structuring of professional relationships is more particularly analysed on the basis of a qualitative survey carried out among people in charge of bargaining collective agreements. The interpretive lens used in the analysis of empirically observed forms of job quality is derived from this first historical and social framing. A second, epistemological and theoretical framing, aims at pointing out the way through which the concept of “job quality” is approached in the thesis. Job quality is investigated in its multiple economic and social dimensions (remuneration, job security, working conditions...) through an approach based on the gaps to the mean of French job standards. The use and treatment of statistical data based on two national surveys emphasizes that these deviations from the norm tend to be cumulative on several dimensions in personal services. “Cumulative constraints at work” is thus important, but situations are heterogeneous. We then demonstrate the coexistence of a plurality of job quality configurations embedded in public and professional regulations
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Pinna, Gabriele. "Les rapports sociaux de service dans l'hôtellerie haut de gamme : tensions entre mise en scène de l'accueil et pratiques de travail." Paris 8, 2011. http://www.theses.fr/2011PA083822.
Full textAbstract:
Le marché de l’hôtellerie de luxe confirme les tendances à l’œuvre dans l’ensemble du secteur du luxe et du tourisme contemporain : les entreprises de ces secteurs oscillent entre la financiarisation et l’internationalisation et une gestion qui reste souvent artisanale. A l’intérieur de cet univers les hôtels sont traversés par de nombreuses tensions qui caractérisent les rapports sociaux de service. La nature du service offert dépend du type de politique commerciale de l’entreprise. Faute d’investissements importants concernant le personnel et les infrastructures les hôtels ne paraissent pas toujours en mesure de réaliser une personnalisation du service ni de garantir une qualité élevée des prestations. La solution adoptée par les managers afin de pallier les manques et les défaillances dans le service est la reproduction des aspects formels et cérémoniels du luxe relationnel des palaces, et ceci par la « mise en scène de la servitude » : à savoir une reconstruction, sous la forme d’une mise en scène du service d’accueil et d’accompagnement des clients, des relations entre maîtres et domestiques dans les maisons aristocratiques. Les tensions propres à la relation de service ont des conséquences sur les relations entre le personnel du fait de travailler ou non en interaction avec les clients. La reconnaissance au travail des salariés en interaction avec les clients dépend largement de leur reconnaissance symbolique et matérielle (les pourboires) alors que cela se réalise dans une moindre mesure pour les membres des autres services. Le risque de voir son volume de travail augmenter dans des équipes en sous-effectif est une source constante de conflictualité et de tensionsHotel trade evolution in Paris confirms the general trend of contemporary luxury and tourist trade: firms oscillate between internationalisation and traditional management. The real services offered by hotels depend on their commercial policies. If the hotels adopt a commercial strategy which aims at easy profits to the quality of service’s detriment, service interactions between guests and workers are often modulated by a dissatisfaction of the guests. In the absence of considerable investments on staff’s organization and qualification and on hotel’s facilities, the hotels cannot guarantee personalized and high quality services. The solution borrowed by the management for overcoming the lack in services is a reproduction of the formal and ceremonial standards of the luxury services of the palaces, which represent the top in the luxury hotel trade. The service relationship supports the internal frictions between workers, leaving out of consideration if they are in touch with the guests or not. Front desk workers construct their personal and work identities on interaction. Guest acknowledgement of their work (such as tips and thanks) is very important for them. Back office workers do not work on interaction, so they do not give the same meaning to their work. Furthermore, they try to control the volume of their work. But front desk workers always ask them to quickly carry out more and more tasks and to please guests at the same time. In this way, tensions in service relationships engender disputes in the front office (guests against workers), and in the back office (front workers against back office workers)
Books on the topic "Relations entre services"
1
Erika, Hanekamp, Montalvo Nadesha, Comité Ecuménico de Proyectos (Ecuador), and Encuentro Colombo-Ecuatoriano de Organizaciones de Población Desplazada y Refugiada (2007 : Quito, Ecuador), eds. Encuentro entre Dos Pueblos. Quito, Ecuador: Desarrollo y Paz, 2008.
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2
Parenteau, Roland. Hydro-Québec: Les relations entre l'état et son entreprise. Ottawa, Ont: Conseil économique du Canada, 1986.
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3
Gagnon, Eric, (1963- ...)., Préface and Brugère, Fabienne, (1964- ...)., Préface, eds. Prendre soin à domicile: Une question de liens entre humains. [Québec]: Presses de l'université Laval, 2014.
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4
Lebel, Bertrand. Les relations entre les membres des communautés culturelles et les services sociaux et de santé. Montréal: Conseil des communautés culturelles et de l'immigration du Québec, 1986.
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Moderne, Franck. Les conventions de prestations de services entre l'état et les collectivités locales. Paris: EFE, 1996.
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6
La production de savoirs d'expérience chez les intervenants sociaux: Le rapport entre l'expérience individuelle et collective. Paris: L'Harmattan, 2000.
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Canada, Conference Board du. Les relations entre les banques et les entreprises au Canada: Le point du vue des chefs de la direction financière. Ottawa, Ont: Groupe de travail sur l'avenir du secteur des services financiers canadien, 1998.
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8
Kirkland, Kevin H. La violence des gais dans leurs relations intimes: Un document de travail. [Ottawa]: Centre national d'information sur la violence dans la famille, 2004.
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9
Trimble, Dale. Programmes de counseling pour les hommes violents dans les relations intimes: Questions et réponses pour les practiciens de la santé, des services sociaux et des systèmes de justice pénale. Ottawa, Ont: Centre national d'information sur la violence dans la famille, 2000.
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10
l'éducation, Ontario Ministère de. Modèle provincial de protocole local entre la police et le conseil scolaire. Toronto, Ont: Ministère de l'éducation, 2003.
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1
Schiel, Juliane. "Slavery in the Western Mediterranean." In The Palgrave Handbook of Global Slavery throughout History, 179–93. Cham: Springer International Publishing, 2023. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-031-13260-5_10.
Full textAbstract:
AbstractThis chapter discusses household slavery in relation to the urbanization process and Mediterranean colonialism taking place in late medieval Europe. It reassesses the Ehrenkreutz thesis that urban slavery in late medieval Europe was a secondary byproduct of power relations in Central Asia and the Black Sea region by evaluating information on the entry of individuals into slavery from fragmented documents. Furthermore, the chapter shows that urban slavery in the late medieval Mediterranean included far more than domestic services and discusses the value of court papers and wills for the understanding of exit scenarios for slaves.
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Cesarano, Valentina Paola, Marianna Capo, Maria Papathanasiou, and Maura Striano. "Guidance Models and Practices Adopted Internationally to Promote the Exploration of Skills Relating to the Employability of Students with Disabilities. A First Meta-Analysis." In Employability & Competences, 327–40. Florence: Firenze University Press, 2018. http://dx.doi.org/10.36253/978-88-6453-672-9.38.
Full textAbstract:
Employability is defined as an interweaving of a person’s human, social and psychological capital, mediated by situational variables, which allows individuals to enter the job market with a professional personal project (Grimaldi, Porcelli, Rossi 2014). Nowadays, young people enter the job market through long, precarious, and poorly contextualized paths, while the socialization processes become recursive, discontinuous, and fragmented (Lodigiani 2010). A key role can be played by guidance services, which can start at university, to meet the demands of the (many) young people who are discouraged and disillusioned to the point where they cannot even imagine a job while still at university. In the employability stakes, what is even more complex is the encounter between young people with disabilities and the world of work, due to the persistence of stereotypes and stigmas. Research questions: What are the intervention models and guidance practices adopted by university guidance services internationally to promote the exploration of skills relating to the employability of students with disabilities? Objectives: To analyse the main intervention models and guidance practices adopted internationally to explore the skills associated with employability in students with disabilities. Methodology: It was decided to carry out a theoretical analysis of 20 scientific articles concerning the models and practices adopted to explore the competences relating to employability in certain university orientation services for students with disabilities in Italy, France, the UK, and the United States. NVivo software was used (Richards 1999) to systematically explore the scientific literature. Preliminary Findings: A first scientific paper showed that, like in Italy and France, the «Competence Balance Sheet» (Ardouin 2010) is the guiding practice in the USA, while in the UK, it is the Career Guidance Approach (Reid, Scott 2010). In the literature, orientation models and practices are also closely linked to the various patterns of employability. Final remarks: The implementation of guidance counseling paths aimed at exploring the skills associated with employability among all students and graduates is crucial to the completion of a viable strategic action in the University’s social function, as a part of new organizational models that take the plurality of learning opportunities into account
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Petelos, Elena, Dimitra Lingri, Dimitris Patestos, and Christos Lionis. "The COVID-19 Pandemic and Refugees in Greece: A New Challenge for Healthcare Service Provision, Public Health Programmes and Policymaking." In IMISCOE Research Series, 299–319. Cham: Springer International Publishing, 2022. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-031-11574-5_15.
Full textAbstract:
AbstractThe COVID-19 pandemic has disrupted everyone’s life globally, nevertheless, its impact on refugees and migrants has been particularly profound. This chapter analyses key parameters on the living and healthcare provision conditions for these groups, the obstacles to access and to service provision, and the institutional context in Greece – a country with a large number of refugees and one of the main ports of entry to Europe. The impact of COVID-19 is examined in relation to containment, care provision and preparedness measures, with special reference to the conditions in the refugee settlements and to capturing the measures implemented over the first two years of the pandemic. Comprehensive contextualisation is achieved by examining EU legislation and policies, the Greek care provision system and obstacles to its access; an overview of key characteristics for optimal care delivery is also provided. The existing body of evidence on health and hygiene is reviewed along with key regulatory and legislative aspects, to inform the current debate, research and policy. The role of health information, mediation, public health messaging and risk communication is also briefly examined, together with key considerations in terms of social cohesion and societal resilience. Brief recommendations in terms of health and social policy, with relevance to national and local authorities, and all relevant stakeholders, are made, aiming to reduce the harm, as well as collateral damage, and to inform future policies for public health programmes and care provision for these groups. Given the changing refugee landscape due to the current war in Ukraine, which has resulted in a new wave of displaced persons within the European area, particular attention is needed on the potential disparities that may be created amongst different refugee groups that ought to be protected to the same degree.
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Broeckmann, Christoph, Andreas Bührig-Polaczek, Bengt Hallstedt, Ulrich Krupp, Ali Rajaei, Michael Rom, Maximilian Rudack, Georg J. Schmitz, and Sebastian Wesselmecking. "Materials Within a Digitalized Production Environment." In Internet of Production, 1–15. Cham: Springer International Publishing, 2023. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-030-98062-7_6-1.
Full textAbstract:
AbstractMaterials serve as the foundation of the technical framework on which modern society relies every day. Generations have developed new materials, tried to understand the origins of their properties, and found ways to predict them. Modern computational tools have vastly expanded our capabilities to make predictions, not only of material properties but also of component properties and of the component health status over its life cycle. Integrated Computational Materials Engineering (ICME) aims at simulating the material and component properties along the complete process chain and across the length scales from microstructure to component scale. In this way a digital twin of the material or component can be generated, which can be leveraged to facilitate gains in productivity and service life of technical systems. By reducing the complexity of models for the digital twin where necessary, combining them with in-process data using innovative sensor technology and suitable mathematically driven approximation procedures such as machine learning, it is possible to conceive a digital material shadow that resolves elements of the dilemma between data granularity, data volume, and processing speed to enable process monitoring and control for materials processing. To enable communication between humans and machines it is necessary to create a strictly defined language in the form of ontologies. Ontologies are typically domain-specific, but care must be taken to make them consistent across domains. Integrated Structural Health Engineering (ISHE) aims at predicting and monitoring the health state of components over their entire life cycle, enabling timely replacement of components and avoiding costly and possibly life-threatening failures. In particular when components are subjected to cyclic loading, their structural health does not primarily depend on the average material properties, but on the presence of more or less statistically distributed defects. These defects are intrinsic to materials processing, cannot be completely avoided, and evolve during various stages of the production process. The objective of ISHE is to predict their formation and evolution during the production process and their impact on the component structural health during its life cycle. It is clear that the material and component properties are strongly dependent on the process by which they are produced. Therefore, many of the topics discussed in this part have relational counterparts in Part IV: Production.
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Broeckmann, Christoph, Andreas Bührig-Polaczek, Bengt Hallstedt, Ulrich Krupp, Ali Rajaei, Michael Rom, Maximilian Rudack, Georg J. Schmitz, and Sebastian Wesselmecking. "Materials Within a Digitalized Production Environment." In Internet of Production, 139–52. Cham: Springer International Publishing, 2023. http://dx.doi.org/10.1007/978-3-031-44497-5_6.
Full textAbstract:
AbstractMaterials serve as the foundation of the technical framework on which modern society relies every day. Generations have developed new materials, tried to understand the origins of their properties, and found ways to predict them. Modern computational tools have vastly expanded our capabilities to make predictions, not only of material properties but also of component properties and of the component health status over its life cycle. Integrated Computational Materials Engineering (ICME) aims at simulating the material and component properties along the complete process chain and across the length scales from microstructure to component scale. In this way a digital twin of the material or component can be generated, which can be leveraged to facilitate gains in productivity and service life of technical systems. By reducing the complexity of models for the digital twin where necessary, combining them with in-process data using innovative sensor technology and suitable mathematically driven approximation procedures such as machine learning, it is possible to conceive a digital material shadow that resolves elements of the dilemma between data granularity, data volume, and processing speed to enable process monitoring and control for materials processing. To enable communication between humans and machines it is necessary to create a strictly defined language in the form of ontologies. Ontologies are typically domain-specific, but care must be taken to make them consistent across domains. Integrated Structural Health Engineering (ISHE) aims at predicting and monitoring the health state of components over their entire life cycle, enabling timely replacement of components and avoiding costly and possibly life-threatening failures. In particular when components are subjected to cyclic loading, their structural health does not primarily depend on the average material properties, but on the presence of more or less statistically distributed defects. These defects are intrinsic to materials processing, cannot be completely avoided, and evolve during various stages of the production process. The objective of ISHE is to predict their formation and evolution during the production process and their impact on the component structural health during its life cycle. It is clear that the material and component properties are strongly dependent on the process by which they are produced. Therefore, many of the topics discussed in this part have relational counterparts in Part IV, “Production”.
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Éveno, Emmanuel. "Recherche sur les relations entre villes et tic : nouveaux services urbains, démocratie locale, citoyenneté." In Quatre ans de recherche urbaine 2001-2004. Volume I, 441–44. Presses universitaires François-Rabelais, 2006. http://dx.doi.org/10.4000/books.pufr.1233.
Full text
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FANTONI-QUINTON, Sophie. "Enjeux éducatifs et recommandations en santé au travail en période de pandémie." In Revue Education, Santé, Sociétés, Vol. 7, No. 2, 125–40. Editions des archives contemporaines, 2021. http://dx.doi.org/10.17184/eac.4667.
Full textAbstract:
Dans le contexte de la pandémie à Covid-19, les services de santé au travail ont été sollicités pour répondre au désarroi des organisations de travail qi devaient poursuivre leurs activités. La Société française de Médecine du Travail, dans un contexte scientifique et législatif mouvant, a élaboré une série de recommandations de bonnes pratiques pour accompagner ces services. L’objet de la présente étude est de mettre en perspective en quoi ces recommandations ont participé, non seulement d'une meilleure éducation à la santé des travailleurs et des milieux de travail, mais ont aussi constitué un levier nouveau pour donner les moyens aux employeurs d’agir pour la santé au travail en contribuant à redéfinir leur obligation de sécurité et de prévention au regard de la crise sanitaire. Cela revient à s’interroger sur la façon dont l’éducation et la formation s’ancrent dans le retour aux principes de prévention. Ces recommandations, qui ont également participé d’un renouvellement des relations entre services de santé au travail et entreprises, ont également mis en lumière le rôle prépondérant de l’éducation/la formation dans les transformations attendues du système de santé au travail de demain.
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VIANA CERQUEIRA, Eugênia Dória. "Les inégalités d’accès aux services urbains." In Les villes au cœur des inégalités, 91–116. ISTE Group, 2022. http://dx.doi.org/10.51926/iste.9063.ch3.
Full textAbstract:
La capacité à atteindre les services offerts par l’espace urbain devient un critère fondamental de la problématique des inégalités sociales, surtout pour les populations et les contextes les plus vulnérables. Ce chapitre discute la relation entre services urbains et inégalités, selon la littérature internationale, en montrant la pluralité des formes d’accès aux services et la différenciation des besoins.
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LAROUSSI, Foued. "Plurilinguisme et santé à Mayotte." In Médier entre langues, cultures et identités : enjeux, outils, stratégies, 47–62. Editions des archives contemporaines, 2022. http://dx.doi.org/10.17184/eac.5502.
Full textAbstract:
Le texte tente de questionner la relation triangulaire médecin-patient-interprète, ce dernier n’étant pas uniquement un traducteur mais aussi un médiateur culturel. Il s’agit d’identifier les freins à cette communication et de questionner les préjugés, les stéréotypes et les attentes qui jalonnent cette relation triangulaire. Il analyse aussi les référents culturels de ces trois acteurs impliqués ainsi que leurs représentations de la relation soignant-soigné, de la santé, de la maladie, de la mort, etc., l’objectif étant d’améliorer l’accès aux services de santé et aux soins dispensés aux Mahorais.
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Allen, Frances, Julia Gasparro, Jo Swaney, Margaret Phelan, and James Gillespie. "The Immigration and Asylum Act 1999 (Part 5 Exemption: Licensed Sponsors) Order 2022." In Immigration Law Handbook, 2248–50. 11th ed. Oxford University PressOxford, 2023. http://dx.doi.org/10.1093/oso/9780192896292.003.0078.
Full textAbstract:
Abstract This chapter discusses the order that may be cited as the Immigration and Asylum Act 1999 (Part 5 Exemption: Licensed Sponsors) Order 2022. The order comes into force on 11 April 2022 and extends to England and Wales, Scotland, and Northern Ireland. It considers a licensed sponsor as a specified category of person in respect of the provision of immigration advice or immigration services. The chapter highlights immigration advice or immigration services that are provided in relation to an individual by the licensed sponsor free of charge. It considers the entry clearance or leave of a main applicant to enter or remain in the United Kingdom under the immigration rules for the purposes of work or study in the United Kingdom.
Conference papers on the topic "Relations entre services"
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Providence, Christophe. "Disparités spatiales et financement des biens et services publics de proximité en Haïti. Le cas des budgets communaux de 2017-2018." In Sessions du CREGED à la 30e Conférence Annuelle de Haitian Studies Association. Editions Pédagie Nouvelle & Université Quisqueya, 2021. http://dx.doi.org/10.54226/uniq.ecodev.18793_c1.
Full textAbstract:
Pendant longtemps en Haïti, le développement fut pensé comme l’apanage des autorités centrales qui ont conçu, dans des logiques nationales, des stratégies à cet effet sans forcément prendre en compte les spécificités infranationales. Cette vision de mise en projet des territoires a émergé d’un contexte et d’une histoire uniques qui impliqueraient dès lors une logique de développement unique. En prenant le cas d’études des allocations budgétaires aux communes haïtiennes pour l’année fiscale 2017-2018, nous voulons démontrer que la logique de répartition du financement des collectivités territoriales n’est ni neutre ni stratégique. L’objectif de cet article est double. D’une part, c’est de modéliser les disparités spatiales et l’instabilité structurelle sur le territoire national. D’autre part, c’est d’étudier les variations dans l’espace et d’expliquer le caractère inclusif et complémentaire du processus de développement territorial. L’analyse spatiale des dotations communales de crédits budgétaires révèle deux grandes anomalies dans la logique de financement de ces territoires. La première anomalie considère la légitimation des disparités territoriales et socioéconomiques qui vient d’un choix non éclairé des dirigeants à concevoir le territoire haïtien et les relations de proximité entre les acteurs localisés. La seconde anomalie se retrouve dans le manque de vision ou de considérations globales dans la stratégie nationale pour le développement territorial. L’État haïtien ne peut donc pas faire une gestion prévisionnelle et stratégique du territoire, car il est trop dépendant des événements conjoncturels.
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Pareja Monturiol, José Ramón, and Lucas Martí Guitera. "EVALUACIÓN DE SINERGIAS ENTRE SERVICIOS ECOSISTÉMICOS PARA EL PLANEAMIENTO. Método de la Teoría de Grafos." In Seminario Internacional de Investigación en Urbanismo. Universitat Politècnica de Catalunya, Grup de Recerca en Urbanisme, 2023. http://dx.doi.org/10.5821/siiu.11986.
Full textAbstract:
The current context of climatic crisis requires modification of planning policies oriented to decide wether an area should be protected from urban development regarding its capacity to provide us with ecosystemic services. In this sense, it is of paramount importance to be able to evaluate not only those services, but also the interactions between them. The aim of the present investigation is to define a clear and replicable methos to analyse the said interactions, obtaining a map with those data, using as an example the case of the Community of Madrid. To achieve this, Graph Theory was applied as the preferred methos to obtain the best combination of services for a given ecosystem. Not only a more detailed evaluation was achieved, but also a relation of the best services to be combined, proving as a possible list of allowed uses in the area coming directly from the Graph Theory Analysis. Keywords: ecosystemic services, Graph Theory, Community of Madrid, land protection El actual contexto de crisis climática requiere de una evolución en el planeamiento que permita dirimir la protección del suelo frente a su desarrollo en función de su capacidad para proveernos de servicios ecosistémicos. En este sentido, es primordial poder valorar no sólo dichos servicios, sino también las interacciones que ejercen entre ellos. El objetivo de la presente investigación es definir un método claro y replicable de análisis de dichas interacciones, consiguiendo generar cartografías a partir del mismo, usando como ejemplo el caso de la Comunidad de Madrid. Para ello, se ha utilizado la Teoría de Grafos como método para obtener la combinación de servicios más ventajosa, arrojando no sólo una valoración más detallada de los servicios que un ecosistema pueda ofrecer, sino una propuesta de régimen de usos razonada por el propio método. Palabras clave: Cambio climático, resiliencia, Comunidad de Madrid, protección del suelo.
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Vlckova, Vladimira, and Lucie Podskubkova. "CUSTOMER SERVICE QUALITY IN B2B MARKET FROM THE BUYER’S PERSPECTIVE." In Business and Management 2018. VGTU Technika, 2018. http://dx.doi.org/10.3846/bm.2018.40.
Full textAbstract:
The importance of services for companies is significant and still increasing. Customers expect fulfil-ment of their requirements concerning not only the product, but also the quality of services relating to this product. The core of competitiveness is thus moving from the product itself to the supplier abili-ties created by the entire supply system with a dynamic structure. Therefore, it is necessary to under-stand the specific needs of each single customer concerning services within the entire supply system. On the basis of a comparison of the outcomes of a targeted literature review and an analysis of eval-uation of the service quality by the customers purchasing products of a selected company, the paper identifies the deciding parameters and methods of customer service quality assessment in the B2B market from the buyer’s perspective.
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González Ortiz, Juan Carlos, Renato Sebastián Ríos Mantilla, and Shayarina Monard-Arciniegas. "Sensibilizando la arquitectura: una propuesta de ApS en el Centro Histórico de Quito." In Jornadas sobre Innovación Docente en Arquitectura. Grup per a la Innovació i la Logística Docent en l'Arquitectura (GILDA), 2023. http://dx.doi.org/10.5821/jida.2023.12261.
Full textAbstract:
This experience materialized in 2022 as part of an interinstitutional project to integrate the Service-Learning (SL) methodology into the university curriculum. The motivation was to create an alternative space that fosters a critical and conscious learning of architecture, aimed at a transdisciplinary and responsible professional practice through the implementation of SL and other active methodologies. Students proposed, designed, and executed an offering of educational services to address socio-environmental issues identified in the population, particularly in relation to the neighborhood and the city. The application of SL expanded the horizons of professional practice beyond design and construction, showcasing alternatives such as consultations, workshops, talks, games, among other services that connect the profession with society and the territory. Lastly, it provided an opportunity to generate and strengthen caring bonds with the territory, fostering emotional connections, providing relationships with the environment and sensitizing architecture in the citizenship. Esta experiencia se materializó en 2022, dentro de un proyecto interinstitucional para integrar la metodología de Aprendizaje-Servicio en el currículo universitario. La motivación fue generar un espacio alternativo que estimule un aprendizaje crítico y consciente de la arquitectura, orientado a un ejercicio profesional transdisciplinar y responsable, mediante la implementación del ApS y otras metodologías activas. Los estudiantes propusieron, diseñaron y ejecutaron una oferta de servicios educativos que mitigan las problemáticas socioambientales identificadas en la población alcanzada en relación al barrio y la ciudad. La aplicación del ApS abrió el horizonte de la práctica profesional más allá del diseño y la construcción, evidenciando alternativas como asesorías, talleres, charlas, juegos, entre otros servicios que articulan la profesión con la sociedad y el territorio. Por último, fue una oportunidad para generar y fortalecer vínculos de cuidado con el territorio, creando afectos, proporcionando relaciones con el entorno y sensibilizando la arquitectura en la ciudadanía.
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Malachowski, Andrzej. "Study of Relations between Computer Experience and Readiness to Access Internet Resources." In InSITE 2007: Informing Science + IT Education Conference. Informing Science Institute, 2007. http://dx.doi.org/10.28945/3162.
Full textAbstract:
The paper presents results of studies among computer users, demonstrating a remarkable relation between history of computer use (computer experience) and readiness to access Internet resources (Internet access). The observed relation, referred to as ‘Internet entry delay syndrome’, may be described as follows: the greater the user’s computer experience, the longer it takes him/her to decide on accessing Internet and using it on a regular basis. The delay is markedly shorter for inexperienced computer users. The results of the study can be invaluable for Internet Service Providers (ISPs), allowing for more precise design of network infrastructure, as well as for local administration authorities striving to implement the policy of information society through development of information structures and services and improving Internet access on local and regional scale.
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Coch Roura, Helena, Antonio Isalgué Buxeda, and Rafael Serra Florensa. "Leyes de escala en los espacios urbanos." In International Conference Virtual City and Territory. Barcelona: Centre de Política de Sòl i Valoracions, 2009. http://dx.doi.org/10.5821/ctv.7539.
Full textAbstract:
Las interrelaciones y la complejidad inherente en los espacios urbanos modernos hacen difícil el análisis y la extracción de conclusiones y acciones a realizar para la mejora de condiciones de vida y la minimización del impacto ambiental. Decisiones planeadas cuidadosamente y líneas de acción establecidas tras larga reflexión pueden producir resultados totalmente inesperados a causa de particularidades, o de complejos conjuntos de reacciones por parte de los residentes o de poderes económicos no incluidos inicialmente, confiriendo gran complejidad al sistema urbano. La complejidad tiende a incrementar con el tamaño, y esto es concomitante con la concentración de servicios en ciudades, y en grandes aglomeraciones.
Las necesidades de transporte se vuelven más evidentes con el aumento de tamaño de las concentraciones urbanas. Otros sistemas muy complejos, como los seres vivos, satisfacen relaciones aproximadas entre algunas de las variables macroscópicas que los definen, conocidas como leyes de escala alométricas. En general, estas leyes expresan relaciones entre una magnitud como puede ser la disipación metabólica, o el ritmo cardíaco, y la talla o la masa del organismo. Estas dependencias se han justificado a partir de modelos que establecen la importancia de la optimización del transporte en el sistema.
En este trabajo, se exploran algunas de estas relaciones, del tipo las existentes aproximadamente en el mundo animal, con las relaciones que se encuentran entre datos de algunas ciudades modernas. Los resultados muestran una similitud razonable con las relaciones existentes en el mundo animal, lo que debe interpretarse como una aserción de la importancia del transporte en los espacios urbanos.
Por otra parte, los resultados pueden entenderse como una guía general en el comportamiento de los sistemas urbanos en el mundo actual, y en este trabajo se extraen algunas conclusiones preliminares en este tema. The interrelations and complexity in the modern urban spaces make difficult to decide on the actions to do to improve living conditions or minimize energy use or reduce environmental impact. Carefully planned decisions might produce unexpected results because of unexpected perturbations, or even because of complex sets of reactions from the residents or economic factors, in a very complex way. Complexity tends to increase with size, in a concomitant way with the concentration of services in cities.
The needs of transportation become more evident as the size increases, also in urban agglomerations. It woulb be very desirable to know general rules, or at least tendencies, to have definite guidelines in the decision taking processes referring urban concentrations, but complexity makes this difficult. There are other very complex systems, the living organisms that satisfy approximate relationships between some of their macroscopic magnitudes, known as alometric scaling laws. In general, these laws relate one magnitude as for instance, metabolic dissipation, or heart beating rate, to the size or the mass of the organism. These relationships have been justified as due to the transport phenomena and its optimization.
In this work, we explore the applicability of these relations to the modern cities, from the idea that modern cities are very transport-conditioned. The results show a reasonable continuity with the scaling laws that apply in the animal world, a fact that shows the importance of transport in the modern urban spaces, even though some differences appear, showing that the transport is different from what happens inside a living organism. The results might be understood as a guide of the general behavior of cities to be taken into account in urban planning.
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Li, Yunqing, Shivakumar Raman, Paul Cohen, and Binil Starly. "Design of Knowledge Graph in Manufacturing Services Discovery." In ASME 2021 16th International Manufacturing Science and Engineering Conference. American Society of Mechanical Engineers, 2021. http://dx.doi.org/10.1115/msec2021-63766.
Full textAbstract:
Abstract Knowledge graph networks powering web search and chatbot agents have shown immense popularity. This paper discusses the first steps towards building a knowledge graph for manufacturing services discoverability. Due to the lack of a unified widely adopted schema for structured data in the manufacturing services domain as well as the limitations of existing relational database schemas to represent manufacturing service definitions, there does not exist a unified schema that connects manufacturing resources service descriptions and actual manufacturing service business entities. This gap severely limits the automated discoverability of manufacturing service business organizations. This paper designs a knowledge graph covering over 8,000+ manufacturers, the manufacturing services they provide and corresponding linkage with manufacturing service definitions available from Wikidata. In addition, this work also proposes extensions to Schema.org to assist small business manufacturers to contain embedded search engine optimization (SEO) tags for search and discovery through web search engines. Such vocabulary extensions are critical to the rapid identification and real-time capability assessment particularly when the service providers themselves are responsible for updating tags. A wider scale enhancement of manufacturing specific vocabulary extensions to schema.org can tremendously benefit small and medium scale manufacturers. This paper concludes with the additional work that must be done for a comprehensive addition to manufacturing service graph that spans the entire manufacturing knowledge base.
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Dumančić, Kosjenka. "THE EU REGULATORY ACTIVITIES IN THE AREA OF DIGITAL PLATFORMS AND SERVICES PROVISION." In EU 2021 – The future of the EU in and after the pandemic. Faculty of Law, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, 2021. http://dx.doi.org/10.25234/eclic/18347.
Full textAbstract:
New and innovative ways of service provisions based on digital platforms have changed the ways in which doing business, communicating and connecting providers to users in the EU Internal Market are shaped and transformed. Since the adoption of the Directive 2000/31/EC (the E-Commerce Directive) in 2000 digital services have gained market dominance, and this has become especially evident during the Covid-19 virus crisis when the importance of digital technologies in all aspects of modern life became prominent. It has clearly shown the dependency of the economy and the society on digital services highlighting both the benefits and the risks that stem from the current framework for the functioning of the services provided by the digital platforms regardless of whether they are defined as digital services or not. In the European Commission (EC) Communication “Shaping Europe’s Digital Future” the EC committed to update the horizontal rules that define the responsibilities and obligations of digital service providers, and online platforms in particular. Additionally, the European Parliament’s “Report on the Digital Services Act and fundamental rights issues posed” highlights the need for legal clarity of platforms and users, as well as respect for fundamental rights in the light of the rapid development of technology. According to the current data, the digital platforms account for over 10% of the EU's 45 million users. These platforms are subject not only to the specific obligations in controlling their own risks, but also to a new oversight structure. In 2020 the EC initiative was finalized by the “Proposal for a Regulation on a Single Market for Digital Service” which addresses the negative consequences arising from certain behaviours on platforms. Since the EU Internal market is impacted significantly by platforms that serve as intermediaries for business users to reach their customers, sometimes these companies assume control over the entire platform ecosystems, which in turn can grant them the opportunity to regulate certain relations. The controlling power comes from the practices that platform companies exercise and from using the data of the businesses and users operating on these platforms. This paper aims to analyse the current regulation on digital platforms and digital service provisions in the EU Internal Market and offer some conclusions on its possible impact on the market’s functioning especially in the times of the Covid-19 pandemic and subsequently.
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Yang, Wanbin, and Zhiming Qu. "Application of grey relational clustering and CGNN in analyzing stability control of surrounding rocks in deep entry of coal mine." In 2009 IEEE International Conference on Grey Systems and Intelligent Services (GSIS 2009). IEEE, 2009. http://dx.doi.org/10.1109/gsis.2009.5408324.
Full text
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Souza, Jeferson L. R., and Frank Siqueira. "Uma Arquitetura para Tolerância a Faltas em Serviços Web." In Workshop de Testes e Tolerância a Falhas. Sociedade Brasileira de Computação - SBC, 2007. http://dx.doi.org/10.5753/wtf.2007.23251.
Full textAbstract:
Serviços Web têm sido amplamente utilizados para solucionar problemas de interoperabilidade entre aplicações e/ou tecnologias. Porém, as especificações e padrões definidos para Serviços Web não solucionam problemas relativos a tolerância a faltas e a alta disponibilidade dos serviços. Para solucionar esse problema, esse artigo apresenta uma proposta de arquitetura de software para tolerância a faltas em Serviços Web. Essa arquitetura é responsável por aumentar a confiabilidade do serviço e por manter a consistência de estado de todas as suas réplicas, tendo como principal característica a separação dessas réplicas em duas camadas de replicação.
Reports on the topic "Relations entre services"
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Trachtenberg, Danielle. The Impact of Policy Measures on Trade in Services in Latin America and the Caribbean. Inter-American Development Bank, May 2021. http://dx.doi.org/10.18235/0003355.
Full textAbstract:
This paper uses data on policy measures affecting services operation and trade to document and estimate the impact of different types of policy measures on services exports and imports, with a focus on Latin America and the Caribbean. It finds that market-entry measures are important to both total services exports and imports in the region and bilateral trade flows with the United States, while measures relating to the operation of service providers are important for bilateral trade flows with the United States.
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Jacobsen, Nils. Linjebussens vekst og fall i den voksende byen: en studie av bybussenes geografiske kvalitet Stavanger – Sandnes 1920 – 2010. University of Stavanger, November 2019. http://dx.doi.org/10.31265/usps.244.
Full textAbstract:
Linear city bus services are facing increased challenges from city growth. Increased number of inhabitants on increasing acres of built-up areas, makes it demanding to maintain adequate bus services within reasonable catchment areas. Number of departures per hour give a partial description of the bus service quality. Number of departures give reference to the time aspect of bus service quality, but say nothing about the geographical aspect. What part of the entire line network is within reach of direct bus service when frequencies are limited? To address the geographical aspect of bus service quality, the term network ratio is introduced. The term Network Ratio (NR) signifies what part of the entire line network is within reach of direct bus service to or from a certain place in the network. Network Ratio is given as a mathematical term whereby direct bus lines are calculated as a percentage of the entire network. The character and development of Network Ratio in a specific city is illustrated through an analysis of the urban growth of line network and built-up areas in the twin cities of Stavanger and Sandnes. The analysis is covering the period 1920 – 2000 in intervals of 20 years from the first bus lines were established in the urban area. Year 2010 is also included due to major changes implemented right after the turn of the millennium. Development show there is a close relation between bus network and built-up areas. When areas are being built, bus lines follow. The initial fase 1920 – 40 with extensive development of bus lines combined with some areal growth, is followed by a fase of consolidation 1940 – 60. The latter period is characterized by moderate areal growth, extended lines reducing network ratios, and increasing frequencies on the best bus lines. Extensive areal growth in the following period 1960 – 80, implies increased number of bus lines. As a consequence network ratios as well as frequencies are falling in the entire network. In 1960 certain lines had developed as much as 6 departures per hour, while maximum bus line frequency in 1980 has diminished to 2. New bus service development is introduced in the following period between 1980 and 2000. Numerous bus companies are united, and a more comprehensive planning of bus services are applied. The number of bus lines is stabilized at about 40, the fall in network ratio is reduced, and certain lines develop 4 departures per hour. Parallell to the bus development, growth of built-up areas is slowing down due to increased urban renewal with higher densities within built-up areas. In the period 2000 – 2010 new efforts are given to the development of bus services. Development of Network Ratio takes a new direction: The length of network links with high NR is increasing, while links with very low NR are diminishing. Number of bus lines is decreasing, and by 2010 almost 50% of the bus lines are served with 4 departures or more. Passenger comfort is improved in buses as well as on bus stops, and low floor buses are introduced to ease accessibility. Bus service quality is further developed after 2010. Digital services are introduced including digital ticketing, bus service information and real-time information on internet. In addition real-time information is presented at high frequency bus stops through visual screen and auditory speaker. Inside the buses name of next stop is given on screen and through loudspeaker. Further development of the bus services, should include improved Network Ratios in the entire network, as well as increased frequencies on major bus corridors. The latter is a task not only for the bus service planners, but just as well for the city planners and politicians in collaboration with the developers implementing urban density and allocation of important destinations. A last, but not least, objective for bus service development will be to improve punctuality and total travel time. Today a considerable proportion of city bus services are delayed in car traffic congestions. This is occurring especially on main streets and during rush hours. A set of different solutions are needed to address this question: 1. Dedicated bus streets (including car access to limited addresses) 2. Bus lines through local streets in concentrated housing, office and shopping areas. 3. Dedicated bus lane on main streets where possible. 4. Car traffic regulations on main streets without space for extra bus lane. As an overall vision, we need to cultivate the word of Flemming Larsen: urban growth as pearls on a string, as shown in fig. 13 and fig. 14.
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Schuster, Christian, and Mariano Lafuente. Estrategias para la profesionalización del servicio civil: Lecciones aprendidas del caso paraguayo. Inter-American Development Bank, September 2014. http://dx.doi.org/10.18235/0009583.
Full textAbstract:
Con el objetivo de informar futuras reformas del servicio civil en América Latina, el presente estudio de caso rastrea los recientes esfuerzos para profesionalizar la función pública y racionalizar la política salarial del Estado paraguayo. Entre 2008 y 2012, Paraguay se caracterizó tanto por su progreso en los esfuerzos de profesionalización que se aplicaron de manera incremental, como la introducción de selecciones meritocráticas de personal en instituciones con voluntad de cooperación con la Secretaría de Función Pública, como también por la falta de aprobación de reformas con un alcance más amplio, como la racionalización de la política salarial. Entre las lecciones aprendidas del caso paraguayo se destacan: i) la mayor viabilidad de las reformas incrementales para evitar la oposición de una mayor cantidad de actores con poder de veto al mismo tiempo; ii) la importancia de avanzar en un frente común entre la institución a cargo del servicio civil y la responsable de las finanzas públicas; iii) la mayor importancia de realizar las modificaciones en las prácticas de gestión de los recursos humanos en lugar de cambios relativos a la normativa o las leyes en contextos de un débil Estado de derecho; iv) la importancia de fortalecer los entes rectores y las unidades de recursos humanos en las instituciones para avanzar con la profesionalización; y v) la necesidad de aprovechar el potencial de avanzar con la profesionalización al nivel institucional de manera acelerada cuando esta capacidad coincide con el interés político.
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Maceira, Daniel. Fragmentación e Incentivos en los Sistemas de Atención de la Salud en América Latina y el Caribe. Inter-American Development Bank, December 1996. http://dx.doi.org/10.18235/0012021.
Full textAbstract:
En este trabajo se argumenta que las fallas de organización en las estructuras burocráticas y de atención, basados en los mecanismos de pagos utilizados y la resultante generación de incentivos, sumadas a restricciones financieras, llevaron a una reconversión sectorial, en la cual el sector privado juega un rol determinante. La provisión de servicios y la asignación de recursos queda entonces definida entre prestadores con capacidades relativas dispares, donde dos factores resultan fundamentales: la diversidad al interior del sector público, tanto a nivel horizontal (relaciones entre prestadores públicos y de los sistemas de seguridad social), como vertical (división de funciones, asignación de recursos y descentralización).
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Viana, Letícia, Britaldo Soares Filho, Letícia Lima, and Maria Bowman. Desafíos para una agricultura con bajas emisiones de carbono y conservación forestal en Brasil. Inter-American Development Bank, February 2012. http://dx.doi.org/10.18235/0009887.
Full textAbstract:
Este artículo se examina la retroalimentación que existe entre cambio climático, deforestación y expansión agropecuaria, y presenta escenarios relativos a la demanda agropecuaria y a las políticas de conservación y recuperación forestal en Brasil. Asimismo, se examinan las implicancias de estos escenarios para el abastecimiento de alimentos y carne, la provisión de servicios de los ecosistemas, y la mitigación del cambio climático. Modelar estos escenarios permite realizar una evaluación integrada de caminos posibles para lograr las metas del Plan Nacional para el Cambio Climático, para ofrecer una fuente disponible de información objetiva para el debate sobre el Código Forestal, y para apoyar el plan brasileño de expansión de tierras cultivables, así como para prever potenciales conflictos.
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Canto, Patricia, ed. Análisis comparado de la especialización sectorial del empleo y de las exportaciones de Gipuzkoa. Universidad de Deusto, 2021. http://dx.doi.org/10.18543/vmjw1194.
Full textAbstract:
El documento analiza la estructura y especialización productiva de Gipuzkoa y la compara con la de otros territorios (CAPV, España, Alemania y UE): primero, para todos los sectores, con datos de empleo; luego, para las actividades más abiertas a la competencia y con mayores posibilidades de crecimiento y especialización, con datos de comercio exterior. El análisis se efectúa para 2019, así como para la evolución habida entre 2008 y 2019. El análisis del comercio exterior, tanto por sectores como por agrupaciones de actividad, abarca tres cuestiones: la distribución de las exportaciones, la especialización respecto a la UE y los saldos comerciales relativos. La primera, refleja el peso relativo de cada sector o agrupación de actividad; las dos siguientes, dónde radican las ventajas comparativas. En general, Gipuzkoa presenta ventajas comparativas en aquellos sectores y agrupaciones de actividad con mayor peso relativo. La especialización que presenta en la Industria es positiva, pero el informe señala algunos factores que debilitan tal ventaja. Es negativa, en cambio, su subespecialización en servicios mercantiles intensivos en conocimiento.
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Meloche, Jean-Philippe, Jérôme Dupras, Andrew Gonzales, Justin Leroux, and François Vaillancourt. Étude sur la mise en œuvre d’outils d’écofiscalité au service de la conservation et de l’adaptation aux changements climatiques dans les basses-terres du Saint-Laurent. CIRANO, June 2023. http://dx.doi.org/10.54932/kgdx2810.
Full textAbstract:
Ce rapport s’interroge sur la contribution des mesures d’écofiscalité à la protection des espaces naturels sur le territoire des basses-terres du Saint-Laurent dans le but d’améliorer la résilience aux changements climatiques et la préservation des habitats des espèces fauniques et floristiques à statut précaire. Deux mesures écofiscales novatrices basées sur l’empreinte écologique de l’usage du sol sont proposées : une mesure de taxation et une mesure de subvention. L’objectif de ce rapport est de valider la faisabilité de ces outils et d’en mesurer les effets à l’échelle du Québec. L’assiette fiscale des mesures d’écofiscalité suggérées repose sur les superficies des propriétés foncières pour différentes classes d’usage du sol. L’établissement des taux de taxation et de subventions repose sur une modélisation de la valeur des services écosystémiques, sur un choix de critères écologiques et sur une méthode de hiérarchisation des classes d’empreinte écologique. Pour évaluer les mesures, un échantillon de terrains du territoire de la Ville de Laval est analysé. Par extrapolation, les résultats sont ensuite généralisés à l’ensemble du Québec. La jonction entre les données sur les outils d’écofiscalité, les données du rôle d’évaluation foncière et les données de recensement permet d’estimer les impacts socioéconomiques de la mesure de taxation. Un sondage a également été mené auprès de la population québécoise pour évaluer l’acceptabilité sociale de l’outil. Nos résultats montrent la faisabilité technique de la taxe sur l’empreinte écologique de l’usage du sol. Les taux proposés sont le fruit d’une démarche rigoureuse fondée sur une estimation de la valeur des dommages à l’environnement. Pour le secteur résidentiel, les sommes d’impôt à payer sont raisonnables et relativement proportionnelles à la capacité de payer des ménages. L’impôt a également les effets recherchés, c’est-à-dire qu’il favorise la densité urbaine et l’ajout de végétation. En ce qui concerne les immeubles non -résidentiels, la charge fiscale est un peu plus lourde, mais offre un potentiel intéressant. Quant au secteur agricole, les taux de taxation génèrent des prélèvements très élevés qui risquent d’entraîner des distorsions négatives dans le marché de l’alimentation. Les données de sondage montrent que la majorité de la population s’oppose à l’implantation d’une nouvelle taxe sur l’empreinte écologique de l’usage du sol, mais que les moins de 35 ans soutiennent la mesure. Pour la mesure de subvention, un survol des programmes existants au Québec et ailleurs dans le monde permet de tirer des conclusions sur la performance et la pertinence d’un tel outil. Il montre que la relation entre superficie, valeur écologique et valeur marchande des terrains pose problème. La mesure de subvention est plus coûteuse et moins efficace que la mesure de taxation pour favoriser la préservation et la restauration des espaces naturels.
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Meloche, Jean-Philippe, Cédric Bourbonnais, Arnaud Dragicevic, Tejasvi Hora, Noémie Lacroix, Julie Lebert, Justin Leroux, et al. Étude sur la mise en œuvre d’outils d’écofiscalité au service de la conservation et de l’adaptation aux changements climatiques dans les basses-terres du Saint-Laurent. CIRANO, June 2023. http://dx.doi.org/10.54932/momv7435.
Full textAbstract:
Ce rapport s’interroge sur la contribution des mesures d’écofiscalité à la protection des espaces naturels sur le territoire des basses-terres du Saint-Laurent dans le but d’améliorer la résilience aux changements climatiques et la préservation des habitats des espèces fauniques et floristiques à statut précaire. Deux mesures écofiscales novatrices basées sur l’empreinte écologique de l’usage du sol sont proposées : une mesure de taxation et une mesure de subvention. L’objectif de ce rapport est de valider la faisabilité de ces outils et d’en mesurer les effets à l’échelle du Québec. L’assiette fiscale des mesures d’écofiscalité suggérées repose sur les superficies des propriétés foncières pour différentes classes d’usage du sol. L’établissement des taux de taxation et de subventions repose sur une modélisation de la valeur des services écosystémiques, sur un choix de critères écologiques et sur une méthode de hiérarchisation des classes d’empreinte écologique. Pour évaluer les mesures, un échantillon de terrains du territoire de la Ville de Laval est analysé. Par extrapolation, les résultats sont ensuite généralisés à l’ensemble du Québec. La jonction entre les données sur les outils d’écofiscalité, les données du rôle d’évaluation foncière et les données de recensement permet d’estimer les impacts socioéconomiques de la mesure de taxation. Un sondage a également été mené auprès de la population québécoise pour évaluer l’acceptabilité sociale de l’outil. Nos résultats montrent la faisabilité technique de la taxe sur l’empreinte écologique de l’usage du sol. Les taux proposés sont le fruit d’une démarche rigoureuse fondée sur une estimation de la valeur des dommages à l’environnement. Pour le secteur résidentiel, les sommes d’impôt à payer sont raisonnables et relativement proportionnelles à la capacité de payer des ménages. L’impôt a également les effets recherchés, c’est-à-dire qu’il favorise la densité urbaine et l’ajout de végétation. En ce qui concerne les immeubles non -résidentiels, la charge fiscale est un peu plus lourde, mais offre un potentiel intéressant. Quant au secteur agricole, les taux de taxation génèrent des prélèvements très élevés qui risquent d’entraîner des distorsions négatives dans le marché de l’alimentation. Les données de sondage montrent que la majorité de la population s’oppose à l’implantation d’une nouvelle taxe sur l’empreinte écologique de l’usage du sol, mais que les moins de 35 ans soutiennent la mesure. Pour la mesure de subvention, un survol des programmes existants au Québec et ailleurs dans le monde permet de tirer des conclusions sur la performance et la pertinence d’un tel outil. Il montre que la relation entre superficie, valeur écologique et valeur marchande des terrains pose problème. La mesure de subvention est plus coûteuse et moins efficace que la mesure de taxation pour favoriser la préservation et la restauration des espaces naturels.
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De Azevedo, Felipe, Célia Maria Silva Carvalho, Ricardo Figueiró Silveira, Danielle Klintowitz, and José Roberto Rodrigues Afonso. A renúncia tributária do ICMS no Brasil. Inter-American Development Bank, February 2014. http://dx.doi.org/10.18235/0007888.
Full textAbstract:
A agenda brasileira de propostas e debates sobre a reforma tributária gira há décadas em torno do imposto sobre operações relativas à circulação de mercadorias e sobre prestações de serviços de transporte interestadual, intermunicipal e de comunicação (ICMS) e, mais recentemente, de sua peculiar e intensa guerra fiscal. Apesar disso, é raro se discutir a dimensão dos incentivos que lhe servem como munição, sejaem caráter nacional seja entre os entes federados para efeito de comparação. Esta pesquisa objetiva levantar os dados disponíveis para quantificar a renúncia estadual de receita. Depois da Lei de Responsabilidade Fiscal, cada vez mais estados estão estimando essa renúncia no âmbito das respectivas leis de diretrizes orçamentárias e a publicando na internet. À parte a qualidade dessa projeção, os números originalmente informados nas leis estaduais recentes, para o triênio 2012/14, evidenciam uma renúncia crescente e razoavelmente expressiva, inclusive se comparada à federal. Como ainda há muito que se avançar na qualidade e rotina de tal levantamento, este trabalho conclui com recomendações que visam aperfeiçoar os cálculos e sua divulgação, em especial buscando tornar ainda mais transparente e debatido no Brasil essa peculiar forma de gasto público dos Estados brasileiros.
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Parkins. L51806 Effects of Hydrogen on Low-pH Stress Corrosion Crack Growth. Chantilly, Virginia: Pipeline Research Council International, Inc. (PRCI), July 1998. http://dx.doi.org/10.55274/r0010142.
Full textAbstract:
There is circumstantial evidence of hydrogen playing a role in, so called, low pH SCC of pipeline steel, but direct evidence for such is lacking. Resolution of this situation is of practical importance because of its implications for modeling. Thus, existing models for high pH SCC of pipelines are based upon a dissolution controlled mechanism of crack growth, but such models will not be applicable to low pH SCC if hydrogen is involved with the latter. Measurements have been made of the permeation of hydrogen into X52 and X60 pipeline steels at various potetials while exposed to a simulated ground water containing different amounts of carbon dioxide, related to the conditions thought to be associated with transgranular stress corrosion cracking of pipelines. As a consequence of these measurements it is now known unequivocally that hydrogen enters the steel for all such solutions over wide ranges of potential, including those most likely involved in the cracking of pipelines, and with such entry enhanced as the amount of carbon dioxide present in the solution increased. For a given set of environmental conditions, it was found that films on the surface of the pipe, such as may exist in service conditions, could hinder, but not prevent, the ingress of hydrogen. Hydrogen in steel is usually regarded as being trapped at dislocations, grain boundaries or interfaces between the matrix and second phase particles and measurements relating to such indicate that the X60 steel contains appreciably fewer traps than the X52 steel for equivalent charging conditions. However, the trapped hydrogen was found to have no significant influence on the ductility of the steels when subsequently tested in air, although the ductility was impaired by thxe continued ingress of hydrogen when equivalent tests were conducted in the presence of the charging solution. No convincing evidence has been obtained for the ingress of hydrogen into the steels facilitating the early stages of plasticity under exposure conditions relating to those involved in low pH stress corrossion cracking. The most probable mechanism of stress corrosion crack growth in pipeline steel in the solutions studied and at potentials likely to obtain in service involves both dissolution and hydrogen ingress to the steel, although the interactions of those two factors in the fracture process remain speculative.