Journal articles: 'Protection de la clientèle'

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Labbé, Éric. "L’achalandage : vis attractiva de l’entreprise." Revue générale de droit 39, no. 2 (October 24, 2014): 379–412. http://dx.doi.org/10.7202/1027073ar.

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Abstract:

En droit civil, l’achalandage est souvent confondu avec la clientèle. L’un et l’autre permettraient à une entreprise de protéger la valeur que représente la relation qu’elle entretient avec ses clients habituels. Un droit patrimonial, donc, assurant la conservation de la clientèle sans égard à la force d’attraction de l’entreprise, c’est-à-dire sa capacité à retenir, mais aussi à attirer d’autres clients. Pourtant, la force d’attraction d’une entreprise constitue l’élément-clef de la valorisation juridique des efforts accomplis pour conserver et développer un marché, que ce soit par l’octroi d’un « droit à la clientèle » ou la protection, en common law, du goodwill. Signifiant « le fait d’attirer la clientèle », le concept d’achalandage incarne cette vis attractiva et permet de protéger la relation privilégiée d’une entreprise avec le public au-delà de sa clientèle régulière. L’achalandage ne devrait pas, par ailleurs, être réduit à ses différentes sources attractives, que sont les actifs et compétences dont l’entreprise dispose. Prenant au contraire la forme d’un « droit négatif » sur la force d’attraction dégagée par ces sources, l’achalandage constitue, malgré son caractère accessoire et volatile, un bien en soi.

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Fournelle, Micheline. "Étude de l’efficience cognitive des parents en protection de la jeunesse." Nouvelles pratiques sociales 12, no. 1 (January 28, 2008): 197–216. http://dx.doi.org/10.7202/301444ar.

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Abstract:

RÉSUMÉ Plusieurs auteurs soulignent comme caractéristique de certains parents négligents l'existence d'une faiblesse intellectuelle. Par ailleurs, Audy, concepteur du modèle d'intervention Actualisation du potentiel intellectuel (API), note que certains individus, ayant manqué de médiation dans l'enfance, souffriraient du syndrome de privation de médiation (SPM) qui se caractérise, entre autres, par un manque d'efficience cognitive (Audy, Ruph et Richard, 1993 : 157). Nous avons fait une étude descriptive de la clientèle d'un service de protection et vérifié si elle présentait les caractéristiques du SPM et avons expérimenté le programme API auprès d'un groupe de parents négligents.

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Collin-Vézina1, Delphine, and Lise Milne. "Adolescents en centre de réadaptation : évaluation du trauma." Criminologie 47, no. 1 (March 25, 2014): 213–45. http://dx.doi.org/10.7202/1024014ar.

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Abstract:

Considérant que les jeunes placés en centre de réadaptation ont souvent vécu des événements traumatiques multiples et que les services spécialisés en trauma ne sont pas systématiquement implantés en protection de la jeunesse, il serait souhaitable qu’une évaluation standardisée des événements et des séquelles traumatiques soit mise en place auprès de cette clientèle à risque. L’objectif de cet article est d’offrir une synthèse des outils psychométriques pour évaluer le trauma chez les jeunes, et ce, dans le but de rendre plus accessible cette information nécessaire au développement d’un programme solide et cohésif de santé mentale axé sur le traumatisme en protection de la jeunesse. Sur la base d’une démarche systématique, 13 outils qui visent les événements et les symptômes traumatiques ont été sélectionnés, la plupart étant des questionnaires que les jeunes remplissent et des entrevues dirigées. Les considérations pratiques et méthodologiques de ces outils sont présentées. L’implantation d’une évaluation systématique des traumas pour les enfants et les jeunes en centre de réadaptation pourrait servir de tremplin à la mise sur pied de services spécialisés pour cette clientèle dont les besoins sont criants. Les interventions les plus prometteuses sont discutées.

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Fliche, Olivier. "La protection de la clientèle : un nouvel enjeu pour l'ACPR et le contrôle du secteur financier." Annales des Mines - Réalités industrielles Février 2015, no. 1 (2015): 70. http://dx.doi.org/10.3917/rindu1.151.0070.

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Grégoire, Marie Annik. "Les baux en résidences pour personnes âgées : quelle effectivité pour la protection des droits ?" Revue générale de droit 46 (April 19, 2016): 277–304. http://dx.doi.org/10.7202/1036164ar.

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Abstract:

Les droits des personnes âgées vivant en résidences privées sont-ils bien protégés ? Telle est la question à laquelle tentait de répondre une étude publiée en 2011. Or, depuis, plusieurs modifications législatives sont intervenues afin de tenter de protéger plus adéquatement cette clientèle vulnérable. La présente analyse vise à vérifier, à l’aide d’exemples concrets tirés des baux obtenus dans le cadre de l’étude de 2011, si les changements proposés pourront véritablement permettre de régler les problèmes de protection des droits des personnes âgées vivant en résidences privées. Devant le constat que les modifications législatives et réglementaires n’auront probablement qu’un effet fort limité, une solution plus adaptée sera proposée afin de veiller à assurer aux personnes âgées vivant en résidence privée une véritable protection sociale de leurs droits.

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Drapeau, Sylvie, Julie Tremblay, Geneviève Lessard, Daniel Turcotte, Gilles Mireault, and Marie-Hélène Gagné. "Application d’une approche de médiation en protection de la jeunesse : qu’en pensent les intervenants ?" Service social 60, no. 2 (January 13, 2015): 14–28. http://dx.doi.org/10.7202/1027988ar.

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Abstract:

La présente étude qualitative vise à documenter l’expérience d’intervenants de la protection de la jeunesse qui appliquent une approche de médiation. Cette approche repose sur l’identification des besoins de tous les acteurs concernés par une situation et sur le choix d’options susceptibles de mener à un projet d’entente satisfaisant pour toutes les parties. Quatre groupes de discussion ont été organisés dans les trois centres jeunesse participants pour un total de 33 intervenants (25 femmes et 8 hommes). L’analyse du discours des participants permet de décrire : 1) les effets perçus de l’approche de médiation sur les processus d’intervention et sur les familles; 2) les enjeux reliés à l’application de cette approche; 3) les caractéristiques de la clientèle plus propices à l’application de l’approche.

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Langevin, Louise. "La Loi sur l’indemnisation des victimes d’actes criminels du Québec : lorsque le temps court contre les victimes de violence sexuelle intrafamiliale." Les Cahiers de droit 48, no. 4 (April 12, 2005): 681–704. http://dx.doi.org/10.7202/043949ar.

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Abstract:

La Loi sur l’indemnisation des victimes d’actes criminels (LIVAC) du Québec indemnise actuellement en grande partie des femmes et des enfants victimes de violence sexuelle intrafamiliale. En 1972, lors de l’adoption de cette loi, le législateur québécois ne visait pas ce genre de clientèle et ce type de violence. À partir de la jurisprudence québécoise dans le domaine, l’étude qui suit a pour objet de mettre en lumière un problème d’application de cette loi, qui découle de la nature des infractions subies et des particularités de la clientèle. Après un court rappel du champ d’application de cette loi, l’auteure aborde la question du délai pour présenter une demande d’indemnisation. Il est reconnu que les victimes de violence sexuelle intrafamiliale ne sont pas toujours en mesure de respecter ce court délai, en raison de la nature même de la violence subie. Pour mieux répondre aux besoins des victimes, des propositions d’interprétation et de réforme législatives sont avancées. L’analyse de l’auteure est inspirée d’une approche d’équité qui favorise l’accessibilité à la justice pour les victimes de violence sexuelle intrafamiliale et qui assure la protection de leurs droits fondamentaux.

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Ambrosetti, David. "Contre l’opposition « intérêts versus normes »." Études internationales 37, no. 4 (March 6, 2007): 525–46. http://dx.doi.org/10.7202/014628ar.

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Abstract:

Résumé À partir d’un cadre d’analyse sociologique constructiviste, le présent article envisage les voies d’un rapprochement épistémologique entre « intérêt » et « norme », en interprétant la poursuite d’intérêts individuels comme un effort permanent pour la protection d’identités et de positions sociales au sein d’espaces sociaux précis, et en soulignant l’assise normative de toute reconnaissance collective d’identités et de positions sociales. Ce faisant, le propos vise à rendre opératoire une analyse d’objets privilégiés par les théories réalistes des relations internationales qui soit fondée sur les postulats communs aux approches constructivistes. Les relations de rivalité sur la scène interétatique, et plus particulièrement les relations de clientèle, sont ainsi examinées dans leurs soubassements normatifs.

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Simonnet, Carole, and Nicolas Dufour. "Ontologie du concept de protection de la clientèle en sciences de gestion : cas d’étude dans le secteur des complémentaires santé." La Revue des Sciences de Gestion N°299-300, no. 5 (2019): 83. http://dx.doi.org/10.3917/rsg.299.0083.

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Pagé, Geneviève, and Jacques Moreau. "Intervention et transmission intergénérationnelle." Service social 53, no. 1 (May 5, 2008): 61–73. http://dx.doi.org/10.7202/017988ar.

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Abstract:

Les antécédents de maltraitance chez un des parents sont un facteur de risque fortement associé à la présence contemporaine de maltraitance, en particulier chez la clientèle suivie par la protection de la jeunesse (PJ). Le manque de connaissance sur la qualité, la quantité et l’efficacité de l’intervention en PJ faite auprès des familles maltraitantes sur plus d’une génération est questionnant. Cette étude a pour but l’analyse de la perception des intervenants en PJ face à cette question. Ces derniers manifestent une impuissance certaine puisqu’ils doivent entreprendre auprès de ces parents une intervention intensive, stable et à long terme, dans un contexte où ils sont surchargés de dossiers, où la continuité des services est bafouée et où la relation de confiance est difficile à établir. Une réflexion est amorcée sur la possibilité de briser le cycle de la transmission intergénérationnelle, compte tenu du mandat législatif de l’intervention en PJ.

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Emard, Anne-Marie, and Sophie Gilbert. "Toxicomanie et parentalité chez les jeunes en difficulté : les enjeux d’une transition." Drogues, santé et société 14, no. 2 (October 21, 2016): 129–48. http://dx.doi.org/10.7202/1037736ar.

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Abstract:

L’arrivée d’un enfant dans la vie de parents consommant des drogues – des parents surreprésentés dans les cas de mauvais traitements rapportés aux instances de la protection de la jeunesse – peut être considérée comme un tremplin afin de se sortir de son mode de vie de consommation. Par contre, ce levier, à lui seul, est rarement suffisant pour soutenir un réel changement dans la trajectoire de ces jeunes, marquée par la progressive désinscription sociale et l’actuel risque d’intervention par les services de protection de l’enfance. À partir d’entretiens réalisés dans le cadre d’une recherche de plus grande envergure sur la parentalité chez les « jeunes adultes en difficulté », notre étude a pour objectif de mieux comprendre l’expérience de la parentalité jumelée à la consommation de drogue chez des jeunes vivant en contexte de précarité socioéconomique, en s’intéressant plus particulièrement à la manière dont ces parents investissent leur enfant et leur consommation de drogue. L’analyse par « catégories conceptualisantes » a été utilisée afin de soutenir une modélisation de la place de cet enfant et du rôle de la consommation de drogue dans le parcours de ces jeunes parents. En découlent de nouvelles pistes pour l’intervention auprès de cette clientèle présentant des défis majeurs pour les cliniciens.

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Defer, C., and M. S. Bernatchez. "Réflexion sur l’offre de services psychologiques en oncologie et soins palliatifs dans deux centres hospitaliers universitaires montréalais." Psycho-Oncologie 16, no. 1 (March 2022): 212–17. http://dx.doi.org/10.3166/pson-2022-0184.

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Abstract:

Face au cancer et à la fin de vie, la détresse émotionnelle est courante et de mieux en mieux repérée, résultant en de nombreuses demandes de consultation vers nos services psychologiques spécialisés. Les auteures présentent une réflexion sur les différents facteurs qui guident leurs choix d’interventions auprès de la clientèle en oncologie et soins palliatifs rencontrée en contexte hospitalier, le défi étant d’offrir le bon soin au moment opportun à tous les patients en besoin et leurs proches. Le plan de traitement sera adapté selon la sévérité et la nature de la détresse, la nécessité d’intervenir rapidement, la préférence du patient, ses facteurs de vulnérabilité et de protection, tout en conservant à l’esprit que notre mandat de psychologue est circonscrit à l’oncologie et aux soins palliatifs. Cet article illustre que pouvoir recourir à une approche intégrative est précieux pour mieux répondre à la diversité des demandes reçues dans un contexte de temps et de ressources limités.

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D’Amours, Martine, and Stéphane Crespo. "Les dimensions de l’hétérogénéité de la catégorie de travailleur indépendant sans employé." Articles 59, no. 3 (June 20, 2005): 459–89. http://dx.doi.org/10.7202/010921ar.

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Abstract:

Le présent article vise à décrire et à expliquer la diversité des situations couvertes par la catégorie juridique de travailleur indépendant (travailleur autonome sans employé). Utilisant les méthodologies de l’analyse factorielle de correspondances multiples et de la classification ascendante hiérarchique, il analyse l’hétérogénéité au sein d’un échantillon de 293 travailleurs indépendants, autour de cinq dimensions : les caractéristiques du producteur, la nature de sa clientèle, le type de produit, l’organisation du travail (incluant la rémunération) et la protection contre les risques sociaux et professionnels. Ce faisant, il contribue à dégager six profils de travailleurs indépendants : les non-professionnels indépendants, les petits producteurs dépendants, les professionnels libéraux, les conseillers et consultants, les autres indépendants et ceux cumulant travail indépendant et salariat atypique et, finalement, les professionnels bénéficiant d’ententes collectives de travail. Il illustre par ailleurs qu’une partie de cette hétérogénéité est attribuable au brouillage des frontières entre les modèles « purs » de salariat et d’indépendance.

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Tremblay, Chantale, Jacques Joly, Victor Haines, and Nadine Lanctôt. "Liens entre le roulement du personnel vécu et l’évolution clinique d’adolescentes hébergées en centre de réadaptation." Canadian Social Work Review 33, no. 2 (January 18, 2017): 179–202. http://dx.doi.org/10.7202/1038698ar.

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Abstract:

Le roulement du personnel est un phénomène préoccupant dont les conséquences sont peu étudiées, surtout dans les services de protection de l’enfance. Or un taux élevé de roulement de personnel pourrait entrainer des conséquences négatives pour la clientèle qui le subit. Cette étude a pour objectif d’explorer le lien entre le roulement du personnel et l’évolution clinique d’adolescentes hébergées en unité de réadaptation en ce qui a trait à l’expérience, l’expression et la régulation de la colère ainsi qu’à la détresse psychologique. Contrairement à ce que la littérature laissait présager, les résultats indiquent que les adolescentes ayant vécu un taux de roulement du personnel plus élevé ne présentent pas plus de détresse psychologique au fil du temps et leurs sentiments de colère ne s’intensifient pas au fil du temps. Au contraire, ils s’atténuent, mais probablement en raison d’un niveau de colère initial plus élevé. Par ailleurs, l’apport important de covariables suggère que bien d’autres variables expliquent l’évolution clinique des adolescentes. D’autres études sont proposées pour mieux comprendre le phénomène du roulement du personnel de même que ses conséquences.

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Desrosiers, Lyne, and Lise Laporte. "La formation Projet TANGO : soutenir l’intervention auprès de la clientèle ayant un trouble de personnalité limite en protection de la jeunesse et en CLSC." Santé mentale au Québec 47, no. 2 (2022): 269. http://dx.doi.org/10.7202/1098904ar.

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Couture, Sophie, Myriam Laventure, Annick Bourget, Clémence Pentecote, and Fannie Fafard. "Raisonnement clinique et stratégies d’intervention : entrevue simulée auprès de mères consommatrices de substances psychoactives suivies en protection de la jeunesse." Revue de psychoéducation 47, no. 2 (November 27, 2018): 213–30. http://dx.doi.org/10.7202/1054058ar.

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Abstract:

Les professionnels intervenant auprès de parents présentant un double problème de négligence envers leurs enfants et de consommation problématique de substances psychoactives sont confrontés quotidiennement à des prises de décisions complexes. Avant de statuer sur les meilleures pratiques à préconiser dans le domaine, il semble important de mieux comprendre les types de raisonnement clinique et les stratégies d’intervention utilisés par les intervenants pour résoudre un problème et prendre des décisions. Une recherche a donc été menée afin d’identifier les types de raisonnement clinique (pragmatique, procédural, interactif et conditionnel) et les stratégies d’intervention auxquels les intervenants travaillant auprès de cette clientèle ont le plus souvent recours et d’illustrer les regroupements entre ces raisonnements et les stratégies d’intervention associées. Pour ce faire, l’utilisation de l’entretien d’explicitation (Vermersch, 2006) a permis d’accéder au savoir implicite de huit intervenants rencontrés après une entrevue clinique simulée avec une mère-comédienne. Bien que l’ensemble des types de raisonnement se retrouve dans la pratique des intervenants, le raisonnement interactif prédomine et s’observe particulièrement lors des stratégies d’évaluation clinique (par exemple, évaluer la reconnaissance des faits) et relationnelle (par exemple, renforcer la confiance des parents). Une meilleure compréhension des raisonnements cliniques et des stratégies d’intervention utilisées lors de prises de décisions cliniques auprès de parents négligents et consommateurs de substances psychoactives représente une première étape pour améliorer le soutien offert aux intervenants et aux gestionnaires en matière de formation et de supervision clinique.

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Chagnon, François, Johanne Renaud, and Lambert Farand. "Suicide et délinquance juvénile : phénomènes distincts ou manifestations d’une même problématique ?" Criminologie 34, no. 2 (July 31, 2007): 85–102. http://dx.doi.org/10.7202/027506ar.

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Abstract:

Résumé Cet article examine la relation entre suicide et délinquance chez les jeunes. Une revue des recherches suggère que les comportements suicidaires sont exceptionnellement fréquents chez les jeunes Québécois qui présentent des comportements délinquants ou perturbateurs. Ainsi, au moins 32 % des jeunes de 18 ans et moins décédés par suicide au Québec au cours des années 1995-96 avaient reçu des services des Centresjeunesse, organismes responsables de l'intervention auprès des jeunes contrevenants et des jeunes en besoin de protection. Parmi ces victimes, les jeunes contrevenants et les jeunes qui ont des troubles sévères du comportement, qui constituent environ 33 % de la clientèle des Centresjeunesse, avaient commis 69 % des suicides. L'examen des recherches récentes propose trois ensembles d'hypothèses pour tenter d'expliquer les taux élevés de comportements suicidaires chez ces jeunes, hypothèses portant respectivement sur 1) la psychopathologie et les trajectoires de vie, 2) l'impulsivité, l'agressivité et la réaction au stress et 3) l'impact à plus ou moins long terme des événements de vie négatifs. Certains facteurs organisationnels liés aux milieux d'intervention destinés aux jeunes délinquants sont aussi discutés. En conclusion, nous faisons des recommandations pour améliorer la prévention du suicide dans ces milieux.

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Marchand, Stéphanie, Nathalie Houlfort, Amélie Couvrette, Stéphane Guay, and Steve Geoffrion. "Intervenants en protection de la jeunesse : exploration des motifs de carrière initiaux, des sources de motivation actuelles et des répercussions perçues de ces sources de motivation actuelles." Revue de psychoéducation 47, no. 2 (November 27, 2018): 231–53. http://dx.doi.org/10.7202/1054059ar.

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Abstract:

Objectif. L’objectif de cette étude qualitative est de décrire la motivation au travail des intervenants en protection de la jeunesse (PJ) en explorant leurs motifs initiaux de carrière (pourquoi avoir choisi de travailler en PJ) ainsi que leurs sources de motivation actuelles (les irritants et les avantages perçus dans leur environnement de travail). Les répercussions négatives et positives perçues de ces sources de motivation actuelles ont également émergé.Méthode. Trente intervenants en PJ ont participé à une entrevue téléphonique semi-structurée. Une analyse thématique séquenciée a été réalisée en vue d’identifier les thèmes émergents.Résultats. Les intervenants choisissent de travailler en PJ pour des motifs opportunistes (par exemple., circonstances de vie) et des motifs relationnels (par exemple., aider les jeunes). Les participants se sont aussi prononcés sur les irritants et les avantages perçus dans leur environnement de travail. À cet effet, au niveau organisationnel, les intervenants en protection de l’enfance disent, entre autres éléments, ne pas aimer la présence de violence dans leur milieu de travail. Toutefois, au plan relationnel, les participants rapportent aimer beaucoup le fait d’être témoin du cheminement des clients. Lors de l’analyse, les répercussions négatives et positives des sources de motivation actuelles ont émergé. Par exemple, compte tenu des éléments décrits comme irritants dans l’environnement, certains intervenants disent souhaiter quitter l’organisation. À l’inverse, les intervenants disent que les éléments avantageux dans leur environnement de travail les amènent à apprécier davantage leur mandat de travail.Discussion. Il semble judicieux d’élaborer un environnement de travail en PJ supportant plus la relation d’aide auprès de la clientèle. Un tel environnement permettrait de mieux satisfaire les besoins psychologiques des intervenants et soutenir leur motivation au travail, puis de réduire les difficultés de santé psychologique et de roulement de personnel.

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Geoffrion, Steve, Charles-Édouard Giguère, Mélissa Fortin, Christophe Fortin, and Stéphane Guay. "Validation de la version française canadienne du Perception of Prevalence of Aggression Scale auprès d’un échantillon d’intervenants en protection de la jeunesse1." Revue de psychoéducation 46, no. 1 (May 1, 2017): 145–74. http://dx.doi.org/10.7202/1039685ar.

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Abstract:

Objectif. L’objectif de cette étude est d’évaluer la validité de construit de la version française de l’échellePerception Of Prevalence of Aggression Scale (POPAS), un questionnaire auto-rapporté mesurant l’exposition à la violence au travail commise par la clientèle du milieu de la santé et des services sociaux.Méthode. Un échantillon de 310 intervenants en protection de la jeunesse est utilisé afin de confirmer la structure interne à quatre facteurs de l’instrument. À défaut de confirmer cette structure, un modèle d’équation structurelle exploratoire est utilisé. Les facteurs retenus sont soumis aux tests d’alpha de Cronbach qui permettent d’évaluer leur cohérence interne. Ils sont corrélés avec la version française duPosttraumatic Stress Disorder Checklist Scale(PCLS) et du nombre de jours d’absence du travail causé par la violence afin d’évaluer la validité convergente. Il sont également corrélées avec leFelt Accountability(FA) afin d’évaluer la validité divergente. Des analyses de comparaison en fonction du lieu de travail permettent d’explorer la validité de critère.Résultats. L’analyse factorielle confirmatoire ne confirme pas la structure à quatre facteurs du POPAS. L’équation structurelle exploratoire valide une structure à trois facteurs : « violence verbale », « violence physique » et « violence envers soi-même ». Les deux premiers possèdent une bonne cohérence interne. Les corrélations positives entre ces deux facteurs et le PCLS, ainsi qu’entre ces deux facteurs et le nombre de jours d’absence appuient la validité convergente du POPAS. Toutefois, l’absence de corrélation significative entre le dernier facteur et le PCLS, et entre ce facteur et le nombre de jour d’absence n’appuient pas cette convergence. L’absence de corrélation des facteurs avec le FA appuie la validité divergente du POPAS. Les différences observées selon les environnements de travail attestent aussi de la validité de critère.Discussion. La validité de construit de la version française canadienne du POPAS suggère que l’outil permet d’évaluer la fréquence subjective de différentes formes de violence au travail vécues par les intervenants en protection de la jeunesse. Il offre ainsi une alternative aux données officielles (c.-à-d. déclaration d’incidents à l’employeur) qui reflètent peu la réalité de ces travailleurs compte tenu de la sous-déclaration des incidents de violence dans ce milieu.

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Ausher, Reuben. "Microcomputers in Support of the Generation and Diffusion of Agricultural Technologies in Developing Countries." Outlook on Agriculture 24, no. 3 (September 1995): 147–50. http://dx.doi.org/10.1177/003072709502400303.

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Abstract:

The introduction of microcomputer (MC)-supported technologies to agricultural production, protection, marketing, environment protection and R&D management is an opportunity which could lead to improvements in both production and resource management. In agricultural extension and research, more specifically, MC-support could contribute to more professionalism among staff and revitalize the efficiency of these systems in generating and formulating powerful messages and carrying them to the farming clientele and the agricultural knowledge system at large, with new and improved communication, training and education tools.

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Barbu, Denisa. "Fundamental Criminal Procedural Obligation of the Lawyer: Attorney-Client Privilege (Confidentiality)." Jurnalul de Studii Juridice 17, no. 1-2 (October 10, 2022): 106–20. http://dx.doi.org/10.18662/jls/17.1-2/102.

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Abstract:

The spectacular development of the market of legal services determined the development of some rules for the protection of the professional body of lawyers, but also of their clientele, starting from the definition, redefinition and updating of some fundamental principles regarding the way of conducting the lawyer's activity, among the most important being the obligation to preserve professional confidentiality. In the criminal process, this is the fundamental institution for guaranteeing the right of defense and the right to a fair trial of the accused. This article aims to analyze the dual nature of this principle that governs the activity of lawyers: that of protecting the attorney as a professional and that of guaranteeing the procedural rights of the client.

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Bourdeaux, Gautier. "Valérie Lécrivain, ed., Clientèle guerrière, clientèle foncière et clientèle électorale." L'Homme, no. 190 (January 1, 2009): 206–7. http://dx.doi.org/10.4000/lhomme.28713.

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Merchán Aparicio, Carlos. "Armonización y regulación de entidades de crédito y derechos del consumidor." REVISTA LEX MERCATORIA Doctrina, Praxis, Jurisprudencia y Legislación 2, no. 3 (March 2, 2017): 57. http://dx.doi.org/10.21134/lex.v2i3.1092.

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Abstract:

Resumen: Este artículo analiza la regulación y supervisión por el Comité de Basilea (II y III) del sector bancario (BCE y BE) desde la perspectiva de protección del cliente bancario, la insolvencia y la concesión irresponsable de crédito hipotecario por parte de las entidades de crédito, agravada por la crisis económica y financiera. Abstract: This article analyzes the Supervision of Basilea (II and III) and the customer´ s perspective involving the BCE and the Bank of Spain in the solution to client protection that attempt to restore confidence in the banking system caused by irresponsible mortgage lending and the economic crisis. Palabras clave: Supervisión y regulación, BCE y BE, solvencia, crédito responsable, protección del cliente, consumidor. Key words: Supervision, BCE and BE, solvency, confidence in the banking system, client protection, consumer.

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Lamberts, Mary, Carlos F. Balerdi, and O. Norman Nesheim. "Effects of the Worker Protection Standard on Vegetable and Fruit Production—A Trainer/Extension Agent's Perspective." HortScience 30, no. 4 (July 1995): 758D—758. http://dx.doi.org/10.21273/hortsci.30.4.758d.

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Abstract:

The Dade County Extension Service has conducted three types of training classes related to the new Federal Worker Protection Standard (WPS): Train-the-Trainer sessions, WPS Worker Training, and WPS Handler Training. All of these must follow rigid course outlines to comply with requirements of the U.S. Environmental Protection Agency. At the end of training classes, growers and other audience members are often confused as to how this Standard actually affects their operation. The discussion will describe: a) materials and supplemental training classes developed by extension agents to help growers comply; b) operational changes that local growers have made as a result of this new law; c) the effects of this Standard on field visits and demonstration-research projects; and d) interactions between agents and non-traditional clientele groups.

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Trottier, Germain, and Sonia Racine. "L’intervention en contexte d’autorité. Points saillants." Service social 41, no. 3 (April 12, 2005): 5–24. http://dx.doi.org/10.7202/706582ar.

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Abstract:

L'article s'appuie sur les résultats d'une recension d'écrits sur le sujet. Après avoir expliqué d'où émerge ce type particulier d'intervention, les auteurs rapportent et commentent les notions théoriques centrales de l'autorité, du pouvoir et du contrôle, applicables au contexte de protection sociojudiciaire des jeunes. Les principes fondamentaux d'aide, les spécificités de la relation et les stratégies à concevoir à l'égard des clientèles non volontaires constituent les dimensions pratiques abordées dans la seconde partie.

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Péloquin, Claude. "Clientèle américaine." Téoros: Revue de recherche en tourisme 23, no. 1 (2004): 79. http://dx.doi.org/10.7202/1071372ar.

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Bortner, M. A. "Traditional Rhetoric, Organizational Realities: Remand of Juveniles to Adult Court." Crime & Delinquency 32, no. 1 (January 1986): 53–73. http://dx.doi.org/10.1177/0011128786032001004.

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Abstract:

The remand of juveniles to adult court has traditionally been justified as providing protection to the public by identifying the most intractable and dangerous delinquents. The present analysis of the case histories of 214 remanded juveniles and interviews with key decision makers does not support this traditional rhetoric. There is little evidence to suggest that those juveniles remanded are singularly dangerous or intractable, nor is there evidence to suggest that their remand enhances public safety. In contrast to traditional rhetoric, the present analysis suggests that organizational and political factors account for the high rate of remand. In evidencing a willingness to relinquish jurisdiction over a small percentage of its clientele, and by portraying these juveniles as the most intractable and the greatest threat to public safety, the juvenile system not only creates an effective symbolic gesture regarding protection of the public but it also advances its territorial interests in maintaining jurisdiction over the vast majority of juveniles and deflecting more encompassing criticisms of the entire system.

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Hébert, Jacques, and Claire Chamberland. "Une expérience de prévention sociale qui remet en question nos services enfance-famille." Nouvelles pratiques sociales 6, no. 2 (January 22, 2008): 59–69. http://dx.doi.org/10.7202/301225ar.

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Abstract:

Résumé À partir d'un projet pilote réalisé dans un quartier défavorisé et visant à prévenir des comportements agressifs chez des élèves du primaire, quelques données s'adressent plus particulièrement aux services sociaux à l'enfance-famille. Il ressort que les intervenants sociaux doivent pouvoir réorienter rapidement leurs actions. Des interventions informelles axées sur des formes de soutien social se présentent comme une piste à explorer auprès de clientèles que l'on peut difficilement atteindre par les approches traditionnelles. De plus, un certain malaise semble exister chez des clientèles concernées par des services liés à l'application de la Loi sur la protection de la jeunesse. Les familles rencontrées associeraient ces derniers à des mesures de représailles et de contrôle plutôt qu'à des services d'aide. Sommes-nous en présence d'un effet pervers? En conclusion, quelques hypothèses et questions sont soulevées pour le renouvellement des pratiques sociales dans ce secteur.

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Guez, Gérard. "Détournement de clientèle." Revue Francophone des Laboratoires 2014, no. 464 (July 2014): 103. http://dx.doi.org/10.1016/s1773-035x(14)72584-5.

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Aguilar-Delavin, Elreen. "Gender Disaggregated Data of Graduate Students in Masbate, Philippines: An Exploration to Their Gender Roles." International Review of Social Sciences Research 2, no. 3 (September 6, 2022): 76–87. http://dx.doi.org/10.53378/352918.

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Abstract:

Gender disaggregated data captures the real need, contribution and benefits of the agency’s clienteles. It improves project effectiveness and sustainability. Hence, the study explored to determine the gender disaggregated data of Dr. Emilio B. Espinosa Sr. Memorial State College of Agriculture and Technology (DEBESMSCAT) graduate students. A quantitative research method was used and the respondents were the graduate students enrolled in academic year 2017-2018. A structured survey questionnaire adapted from the Commission on Audit was also employed. Gender roles along economic empowerment, social development rights and protection, access to security, justice and peace, environmental climate change and gender responsive governance were assessed to come up with a Gender and Development (GAD) agenda for graduate students and inputs to GAD Plan and Budget client-focused activities, also GAD policies were formulated to ensure the quality of service to the clienteles.

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Balagopal, Matty. "Managerial Skill for Library Professionals in the Digital Library Environment." Indian Journal of Information Sources and Services 9, S1 (February 5, 2019): 37–40. http://dx.doi.org/10.51983/ijiss.2019.9.s1.568.

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Abstract:

This article throws light to the Skills which should be acquired by the Library Staff in the Future Library Environment. The functional areas of library is diversified to vast service areas including Research, Educational Support, Social Activities, Women Empowerment, Cultural and heritage protection, Information Technology support to clientele, Effective administration of library Resources, Utilization Staff Man Power, Preservation of national Integrity, Support to senior citizens etc. In such a situation there arise the skill sharpening process in a modern and technology based context. Librarians are the connecting point between the actual user and the information sources. In order to satisfy the user’s information thrust for knowledge, the librarian should cope with new innovations in the technology and work.

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Mendras, Marie. "L’Etat, l’argent, la clientèle." Tocqueville Review 19, no. 1 (January 1998): 35–54. http://dx.doi.org/10.3138/ttr.19.1.35.

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Abstract:

En Russie, l'Etat est faible et les administrations sont puissantes. Ce qui frappe l'observateur de ce pays en pleine mutation, c'est l'extraordinaire conservation des administrations, l’autopréservation des intérêts de nombreux fonctionnaires dont le pouvoir discrétionnaire n’a pas décru avec la libéralisation de l’économie et la fin du régime communiste et policier.

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Mascret, Caroline. "La sollicitation de clientèle." Actualités Pharmaceutiques 54, no. 543 (February 2015): 61. http://dx.doi.org/10.1016/j.actpha.2014.11.030.

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Moreau, Isabelle, and Suzanne Léveillée. "LES PRINCIPALES CARACTÉRISTIQUES D’UNE CLIENTÈLE DITE « MULTIPROBLÉMATIQUE » AU SEIN DU RSSS AU QUÉBEC." Revue québécoise de psychologie 39, no. 2 (September 10, 2018): 49–64. http://dx.doi.org/10.7202/1051221ar.

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Abstract:

Cet article présente les résultats d’une étude exploratoire portant sur les principales composantes caractérisant la clientèle dite « multiproblématique » au sein du réseau de la santé et des services sociaux (N = 128). Le portrait d’ensemble qui se dégage de cette étude met en évidence les facteurs de risque de comportements problématiques prédominant chez cette clientèle et l’ampleur de l’intensité de services qu’elle requiert. Par ailleurs, les résultats démontrent que le réseau se situe davantage en gestion de l’urgence des situations plutôt qu’en organisation de services planifiés auprès de cette clientèle aux besoins particuliers.

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Ndengeyingoma, Assumpta, Isabelle Moreau, and Karine Sauvé. "ANALYSE DU CONCEPT DE « CLIENTÈLE MULTIPROBLÉMATIQUE » DANS LE RSSS." Revue québécoise de psychologie 39, no. 2 (September 10, 2018): 115–32. http://dx.doi.org/10.7202/1051224ar.

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Abstract:

Le concept « clientèle multiproblématique » est fréquemment utilisé, tant dans le secteur des services de santé physique, le secteur des services sociaux que le secteur de l’administration publique. Mais ce concept a-t-il la même signification pour l’ensemble de ces secteurs? Les résultats d’une recension des écrits montrent deux points de convergences qui ressortent des trois secteurs analysés, soit les multiples problèmes présentent chez la clientèle et les difficultés organisationnelles. Cette constatation justifie l’importance d’examiner la diversité et la complexité des besoins de cette clientèle en adoptant une vision (éco) systémique.

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Bernier, Pascal. "De quelles façons les infirmières peuvent-elles promouvoir la résilience chez les adolescents atteints d’un cancer en traitement actif? : un examen de la portée." Canadian Oncology Nursing Journal 34, no. 2 (April 30, 2024): 166–72. http://dx.doi.org/10.5737/23688076342166.

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Abstract:

Objectif : Explorer les connaissances sur les interventions de promotion de la résilience chez les adolescents atteints de cancer en traitement actif. La question ici utilisée pour guider la recherche est : De quelles façons les infirmières peuvent-elles promouvoir la résilience chez les adolescents atteints de cancer en traitement actif? Introduction : L’adolescence est une période de forte turbulence développementale (Young, 2014). Le diagnostic d’une maladie oncologique contribue à la détresse et diminue la qualité de vie (Sodergren et al., 2017). Certains adolescents semblent cependant développer des mécanismes d’adaptation positifs générant une plus grande résilience (Bellizzi et al., 2012; Sodergren et al., 2017). Les infirmières sont amenées à accompagner ces adolescents parfois sur de longues périodes et peuvent donc être des actrices clés dans le soutien à la résilience auprès de cette clientèle. Méthode : Nous avons cherché en anglais et en français dans trois bases de données (CINAHL, PubMed, PsycArticles) en février 2023 en utilisant des limitateurs (2013-2023; adolescents). La sélection des sources potentielles a été réalisée sur la base de l’étude de Pollock et collaborateurs (2021). L’extraction, l’analyse et la présentation des données ont été effectuées en respectant la structure proposée par le JBI Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-Analyses extension for Scoping Reviews checklist (Tricco et al., 2018). Les données extraites ont été classées dans l’un des facteurs (de protection ou de risque) du Resilience in Illness Model (RIM) en utilisant une méthode déductive (Haase et al., 2014, 2017). Nous avons finalement extrapolé de possibles interventions dans lesquelles l’approche infirmière pourrait contribuer à la résilience des adolescents atteints de cancer en traitement actif. Résultats : La méthode utilisée a permis de retracer 86 articles, dont 17 répondaient aux critères de sélection. De ce nombre, 10 étaient de nature quantitative; 3, de nature qualitative; 3, de nature théorique (incluant les revues de littérature et méta-analyse) et 1 de nature éditoriale. La majorité (n = 15) de ces articles proviennent des États-Unis. Depuis 2013, aucune étude ne s’est spécifiquement intéressée au rôle et aux interventions infirmières dans la promotion de la résilience auprès des adolescents atteints de cancer en traitement actif. Conclusions : En fonction des résultats de cette étude et considérant que d’autres études existent sur le rôle de l’infirmière chez les adolescents atteints de maladie chronique non oncologique, nous estimons que l’infirmière œuvrant en oncologie pédiatrique peut être une actrice clé auprès de cette population en ce qui concerne la promotion de la résilience. Les recherches portant sur ce domaine spécifique s’avéreraient prometteuses afin de soutenir efficacement l’adaptation et la résilience chez les adolescents atteints de cancer en traitement actif.

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Rauhaus, Beth. "Gendered Organizations, Care Ethics, and Active Representation." Public Voices 13, no. 2 (November 29, 2016): 43. http://dx.doi.org/10.22140/pv.126.

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Abstract:

A number of public agencies have a hand in providing protection and assistance to victims through provisions of domestic violence programs. This qualitative study examines regulatory and redistributive agencies in three states to determine if active representation, through the provision of domestic violence services, can be achieved in public agencies that are gendered. Using the theoretical framework of representative bureaucracy, this case study examines the importance of gender representation and the effect of gender dynamics in organizations on achieving active representation. This study links passive representation to active representation using care ethics in redistributive agencies due to the organizational mission, feminine culture, the predominance of female clientele, and the need for feminine traits, such as care and emotions, to be exhibited by public administrators.

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Salerno, Annabel. "Une étude empirique des relations entre personnalisation, proximité dyadique et identité de clientèle." Recherche et Applications en Marketing (French Edition) 16, no. 4 (December 2001): 25–46. http://dx.doi.org/10.1177/076737010101600402.

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Abstract:

Malgré tout l'intérêt porté à la « personnalisation » et au traitement spécial du client en marketing relationnel dyadique, une revue de littérature révèle que ces notions restent floues, que les recherches empiriques sont peu nombreuses et que la bipolarité entre l'individuel et le social n'est pas suffisamment prise en compte. Cette recherche développe la notion d'identité de clientèle. Elle étudie ensuite les relations entre l'évaluation des actions de personnalisation, les attentes d'exclusivité, les sensations d'identité de clientèle et de proximité relationnelle. L'étude empirique est réalisée dans le contexte de la relation banque-particulier. Les résultats soulignent l'importance de l'identité de clientèle et plusieurs voies de recherche sont proposées pour améliorer la compréhension des relations entre le contexte relationnel et la personnalisation.

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Cluzeau, Patrick. "La clientèle touristique de l’Estrie." Téoros: Revue de recherche en tourisme 16, no. 1 (1997): 10. http://dx.doi.org/10.7202/1074921ar.

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Bourdeau, Laurent. "Le service à la clientèle." Téoros: Revue de recherche en tourisme 17, no. 3 (1998): 5. http://dx.doi.org/10.7202/1072149ar.

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Mémeteau, Gérard. "La cession de clientèle médicale." Médecine & Droit 2001, no. 48 (May 2001): 1–7. http://dx.doi.org/10.1016/s1246-7391(01)80028-2.

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Dion, Delphine, and Aurélia Michaud-Trévinal. "Les enjeux de la mobilité des consommateurs : De la gestion des stocks à la gestion des flux de clientèle." Décisions Marketing N° 34, no. 2 (April 1, 2004): 17–27. http://dx.doi.org/10.3917/dm.034.0017.

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Abstract:

Étant donné l’évolution des comportements spatiaux, il est important de développer un marketing spatial plus dynamique. Il s’agit non plus de gérer des stocks de clientèle en fonction de leur lieu de résidence ou de travail mais de capter les flux de clientèle transitant dans l’espace commercial. Après avoir précisé les caractéristiques des mobilités des consommateurs, cet article examine les enjeux d’ordre méthodologique et opérationnel qu’elles engendrent.

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Desachy, Florence. "L’éducation thérapeutique des maîtres lors d’affections hépatiques chroniques : l’ASV en première ligne." Le Nouveau Praticien Vétérinaire canine & féline 20, no. 84 (2023): 64–68. http://dx.doi.org/10.1051/npvcafe/2023037.

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Abstract:

L’éducation thérapeutique en milieu vétérinaire se développe. Elle permet un investissement professionnel de l’équipe d’ASV et une fidélisation de la clientèle anxieuse face aux pathologies chroniques. Des étapes doivent être respectées pour une grande clarté et de solides connaissances sont nécessaires pour assurer l’éducation thérapeutique de la clientèle de la clinique. Celle-ci est essentielle pour améliorer l’observance et, de ce fait, le pronostic de l’animal.

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Mc Andrew, Marie, Calvin Veltman, Francine Lemire, and Josefina Rossell. "Les usages linguistiques en milieu scolaire pluriethnique à Montréal: situation actuelle et déterminants institutionnels." Articles 27, no. 1 (October 18, 2002): 105–26. http://dx.doi.org/10.7202/000310ar.

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Abstract:

Résumé L'étude explore l'état des usages linguistiques entre élèves lors de situations informelles extérieures à la classe dans vingt écoles du primaire et du secondaire de l'île de Montréal, présentant des taux de densité non francophone variés et une composition ethnolinguistique de leur clientèle plus ou moins favorable au français. Les résultats montrent que le français domine, qu'on examine sa part relative par rapport à l'ensemble d'autres langues ou son rapport spécifique à l'anglais. Par une analyse de régression, les auteurs identifient également les facteurs influençant la force relative du français dans chacun des milieux. La composition ethnolinguistique de la clientèle explique à elle seule 0,891% de la variance, suivie de la densité non francophone, de l'ordre scolaire et de la diversité linguistique de la clientèle non francophone.

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Dorvil, Henri. "Les caractéristiques du syndrome de la porte tournante à l’Hôpital Louis-H. Lafontaine." Santé mentale au Québec 12, no. 1 (June 5, 2006): 79–89. http://dx.doi.org/10.7202/030374ar.

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Abstract:

Résumé Cette étude transversale par questionnaire traite de l'influence des variables cliniques et socio-démographiques dans les réadmissions à l'hôpital Louis-H. Lafontaine. Si les 1024 patients échantillonnés ressemblent sur certains côtés au prototype complexe identifié par des études menées dans d'autres pays, notre clientèle du syndrome de la porte tournante a son propre visage. L'étude conclut sur des recommandations en vue d'une gestion efficace de cette clientèle.

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Douyon, Emerson. "Intervenir sur la différence : un défi." III. Migration et multiplicité d’identités, no. 14 (January 14, 2016): 113–19. http://dx.doi.org/10.7202/1034514ar.

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Abstract:

Face à leurs pratiques d’intervention sur la clientèle haïtienne de la diaspora, les intervenants noirs s’interrogent. Un point sur lequel se dessine un consensus est l’échec des modèles d’intervention à l’occidentale sur ce type de clientèle. L’auteur souligne le rôle du Vaudou haïtien dans la constitution de réseaux parallèles de soins où les pauvres, les opprimés recherchent d’autres modes de solution à leurs problèmes psychologiques que ceux qui leur sont fournis par la psychiatrie traditionnelle.

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Pardo, Catherine, and Robert Salle. "La gestion de portefeuille de clients en milieu industriel : pour une démarche intégrée." Décisions Marketing N° 10, no. 1 (January 1, 1997): 67–76. http://dx.doi.org/10.3917/dm.010.0067.

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Abstract:

Cet article s’intéresse aux méthodes de gestion des portefeuilles de clients en milieu industriel. Il met en évidence l’intérêt pour les managers d’avoir une vision de leur clientèle basée sur la hiérarchisation des relations établies avec les clients. L’article propose une méthode intégrée pour l’analyse de la clientèle d’un fournisseur qui va de la définition de l’entité client à prendre en compte jusqu’à la réflexion sur les actions à mettre en œuvre.

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Champagne, Marie-Ève. "L’incidence des outils pédagogiques sur la visite des adolescents au musée." Article quatre 5, no. 2 (October 8, 2015): 132–61. http://dx.doi.org/10.7202/1033518ar.

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Abstract:

L’émergence du visiteur « participant » requiert du musée l’évaluation périodique de ses approches éducatives, de façon plus particulière lorsqu’il s’agit d’adolescents. Cette clientèle bien souvent laissée pour compte a été étudiée par Marie-Ève Champagne. Cet article évalue la performance du modèle du « musée constructiviste » de Ceorge E. Hein en tant que stratégie éducative. L’enquête que l’auteure a menée auprès de 325 jeunes lui permet d’établir que ce modèle peut devenir une approche efficace auprès d’une clientèle en constante transformation.

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Crié, Dominique. "Fidélité des clients et rétention de clientèle." Décisions Marketing N° 7, no. 1 (January 1, 1996): 23–29. http://dx.doi.org/10.3917/dm.07.0023.

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Abstract:

La notion de rétention de clientèle doit être distinguée de celle de fidélité. La première est relative au portefeuille de client tandis que la seconde se rapporte à l’individu. Le cadre des analyses de survie permet de souligner les conséquences de cette distinction. Il permet aussi de poser les bases d’un processus de détection et de prévention des défections de client. En conclusion, l’auteur, réaborde la question de la relation entre satisfaction, rétention de clientèle et fidélité.

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Giroux, Marie-Christine. "Accueillir, vêtir, nourrir, instruire, éduquer et soigner : la protection de l’enfance à l’Hospice Saint-Joseph des Soeurs Grises de Montréal (1854-1911)1." Revue d’histoire de l’Amérique française 65, no. 2-3 (August 29, 2013): 153–78. http://dx.doi.org/10.7202/1018242ar.

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Abstract:

Dans la seconde moitié du XIXe siècle à Montréal, la bourgeoisie montante s’intéresse de plus en plus à la misère quotidienne urbaine. Avec l’appui de l’élite cléricale, elle fonde quelques institutions destinées à certaines clientèles, comme les enfants victimes de l’industrialisation et de l’urbanisation. C’est dans ce contexte qu’Olivier Berthelet, bourgeois canadien-français, fonde l’Hospice Saint-Joseph de Montréal. En 1854, cette institution charitable passe aux mains des Soeurs Grises qui y accueillent principalement des « orphelines ». Dès lors, les religieuses cherchent à s’adapter aux besoins matériels, éducatifs et spirituels des familles, et ce, en composant avec les objectifs de régulation sociale à l’origine de l’institution. Dans le cadre de la société patriarcale, elles parviennent à administrer l’Hospice bien qu’elles se heurtent constamment à des problèmes de sous-financement et de manque de personnel. Ces difficultés récurrentes les mèneront graduellement à transformer la vocation charitable de l’institution jusqu’à ce qu’elle devienne l’École ménagère Saint-Joseph en 1911. À plusieurs égards, ce cas d’étude intéressant illustre bien les limites du réseau d’assistance catholique mis en place au milieu du XIXe siècle.

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