Dissertations / Theses: 'Professionnels de la communication'

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Comtet, Kouloumdjian Isabelle. "Systèmes collaboratifs et acteurs professionnels en réseau de communication." Paris 2, 1999. http://www.theses.fr/1999PA020085.

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Abstract:

Concu pour accroitre l'efficacite des organisations, mieux utiliser leurs ressources notamment sociales et cognitives, mettre en synergie des equipes geographiquement distantes, le travail cooperatif mediatise par les technologies de l'information et de la communication ou t. I. C (multimedia, reseaux. . . ), vise plus precisement a produire davantage d'informations, a mieux les traiter et si possiblea construire des connaissances communes. Cette mediatisation modifie par la-meme les conditions de realisation de l'activite de groupe. La mise en oeuvre et la realisation du travail ne dependent plus alors du seul groupe, mais egalement, pour partie, du media employe des lors qu'il necessite, a minima, une organisation particuliere. Pourtant, ce qui est ici en jeu n'est pas tant le choix pertinent d'un systeme collaboratif pour effectuer un travail, mais plutot l'adequation reussie entre la volonte des organisations et les voeux des acteurs concernant la mise en place de nouvelles formes d'activite liees a un (ou des) changement(s) technologiques(s). La reflexion porte ici sur les dimensions {sociologiques et communicationnelles du probleme. On se situe au coeur du probleme de l'emergence d'un eventuel changement de mode de travail en lien avec la mise en oeuvre et l'appropriation d'une nouvelle pratique technologique.

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Preti, Alexandre. "Surveillance de réseaux professionnels de communication par reconnaissance du locuteur." Avignon, 2008. http://www.theses.fr/2008AVIG0160.

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Abstract:

Ce travail de thèse s'intéresse à la reconnaissance automatique du locuteur (RAL) dans les réseaux professionnels de communication (Private Mobile Radio networks : PMR). Plus précisément, nous nous intéressons à la surveillance des utilisateurs en cours de communication pour détecter un changement de locuteur, issu du vol ou du prêt d'un terminal de communication. Les systèmes « état de l'art » de RAL présentent aujourd'hui de très bonnes performances sur des signaux de conversations téléphoniques. Néanmoins, l'application envisagée entraine différentes contraintes liées au fonctionnement du réseau PMR et à l'ergonomie particulière d'une telle application. En effet, la RAL doit être effectuée en continue et les réseaux PMR offrent une qualité du signal de parole plus faible que les réseaux de téléphonie classique. Dans ce travail, nous évaluons l'impact de ces contraintes applicatives sur les performances d'un système de RAL et nous proposons des solutions pour pallier les différents problèmes énoncés. Plus particulièrement, nous nous intéressons à la phase de paramétrisation qui doit être réalisée en ligne et dans l'environnement des réseaux PMR, ainsi qu'à l'adaptation non supervisée des modèles de locuteurs. Cette technique permet d'utiliser des données de test pour améliorer les modèles de locuteur ; elle répond au problème des durées courtes d'apprentissage et permet de mieux modéliser les variabilités intra-locuteur et inter-session
This thesis work deals with automatic speaker recognition for professional telecommunication networks (PMR). More precisely, the targeted application is the online monitoring of communications on this kind of networks. State of the art speaker recognition systems show good performance on telephonic data. Therefore, the targeted application introduces specific constaints. We evaluate the impact of these constraints on a baseline speaker recognition system and propose solutions to limit their influence on recognition error rates. Firstly, we propose an optimised speech parameterization. Some technics are introduced to compensate the effects of noisy environments, low bitrate voice coding and channel transmission variations. Moreover, this parameterization is compliant with the online recognition processing needed by the targeted application. Then, we introduce a new approach for unsupervised speaker model adaptation to reduce the issue of the poor quantity of learning data. Unsupervised adaptation is also a way to reduce the impact of the intra-speaker and inter-session variabilities. We propose a continuous progressive speaker model adaptation able to take into account all the test data withdrawing threshold based data selection

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Stalder, Pia. "Pratiques de communication des acteurs professionnels lors de réunions en contexte international." Bern : [s.n.], 2008. http://www.ub.unibe.ch/content/bibliotheken_sammlungen/sondersammlungen/dissen_bestellformular/index_ger.html.

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Rauscher, François. "Gestion des connaissances et communication médiatisée : traçabilité et structuration des messages professionnels." Thesis, Troyes, 2016. http://www.theses.fr/2016TROY0032/document.

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Abstract:

Même si le capital immatériel représente une part de plus en plus importante de la valeur de nos organisations, il n’est pas toujours possible de stocker, tracer ou capturer les connaissances et les expertises, par exemple dans des projets de taille moyenne. Le courrier électronique est encore largement utilisé dans les projets d’entreprise en particulier entre les équipes géographiquement dispersées. Dans cette étude, nous présentons une nouvelle approche pour détecter les zones à l'intérieur de courriels professionnels où des éléments de connaissances sont susceptibles de se trouver. Nous définissons un contexte étendu en tenant compte non seulement du contenu du courrier électronique et de ses métadonnées, mais également des compétences et des rôles des utilisateurs. Également l’analyse pragmatique linguistique est mêlée aux techniques usuelles du traitement de langage naturel. Après avoir décrit notre méthode KTR et notre modèle, nous l'appliquons à un corpus réel d’entreprise et évaluons les résultats en fonction des algorithmes d’apprentissage, de filtrage et de recherche
Even if intangible capital represents an increasingly important part of the value of our enterprises, it’s not always possible to store, trace or capture knowledge and expertise, for instance in middle sized projects. Email it still widely used in professional projects especially among geographically distributed teams. In this study we present a novel approach to detect zones inside business emails where elements of knowledge are likely to be found. We define an enhanced context taking into account not only the email content and metadata but also the competencies of the users and their roles. Also linguistic pragmatic analysis is added to usual natural language processing techniques. After describing our model and method KTR, we apply it to a real life corpus and evaluate the results based on machine learning, filtering and information retrieval algorithms

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Ranjalahy, Stephan Mampianina Andriantsoa. "Pratiques informationnelles en milieu défavorisé : cas de professionnels à Madagascar." Paris 8, 2012. http://www.theses.fr/2012PA083441.

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Abstract:

This research attempts to provide some answers to questions that arise now in the information sciences. Many models have been proposed in the literature to account for the information practices in workplace. These models have fueled research and made concrete contributions in western business world (e. G: establishment of appropriate information system, information audit etc. ). However, the applicability of these situations in the southern countries has not been fully verified. Indeed, despite the implementation of some research conducted in southern Africa region (Botswana, South Africa, etc. ) in West Africa (Mali, Senegal etc. ) and East Africa (Ouganda), we can say that African field yet suffers a lack of visibility. The stakes are huge for the continent. However, facing the information society which is globalized, Africa must absolutely hold its own game. Cultural and contextual factors that influence the uses and appropriation of ICTs should be taken into account in order to benefit fully from the advantages they can bring. Our contribution in favor of an Africa that does not undergo the perverse aspects of globalization is realized by modeling the information practices of professionals in Madagascar. This model would account different levels of fractures observed in the Malagasy field. In thread, the cultural factor embodied by the concept of “Fihavanana” in Madagascar is the subject of special attention.

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Teigné, Elodie Rousteau Gabriel. "Utilisation de l'expression scénique en orthophonie enquête auprès des professionnels /." [S.l.] : [s.n.], 2007. http://castore.univ-nantes.fr/castore/GetOAIRef?idDoc=19491.

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Zinaoui, Taoufik. "Problématiques et enjeux de la communication dans la prévention des risques professionnels dans les entreprises." Bordeaux 3, 2009. http://www.theses.fr/2009BOR30027.

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Abstract:

Les entreprises industrielles françaises sont en mutation permanente. Elles ne cessent de recourir à la haute technologie pour des raisons de concurrence, des coûts de production et de la recherche de la fiabilité au niveau de la production. Dans ce contexte, les salariés se trouvent souvent au cœur de ces mutations qui les obligent à s’adapter à toutes ces conditions. Néanmoins, cette adaptation incessante des salariés les expose à la survenue d’innombrables risques professionnels. Le secteur du BTP illustre parfaitement la présence factuelle de ce phénomène. Pour tenter de maîtriser la propagation de ces risques dans ce secteur, les chefs d’entreprise recourent à l’usage fréquent de la communication du risque. Par le biais de cette communication, ces chefs d’entreprise aspirent à augmenter le niveau de connaissance de leurs salariés de la nature, de la dangerosité et de la construction de ces risques sur les chantiers. Cependant, il s’avère que cette communication du risque rencontre divers obstacles, ce qui la rend inefficace, voire en situation d’échec. Cette thèse de doctorat, à travers une analyse théorique et un travail empirique, a permis d’une part, de mettre le doigt sur les dysfonctionnements actuels qui entravent le bon fonctionnement de cette communication dans son rôle d’informer pertinemment les salariés sur la réalité des risques professionnels qui les menacent régulièrement. Ces dysfonctionnements relevés sont d’ordre humain, matériel et manageriel. D’autre part, cette thèse a pu proposer un certain nombre de recommandations pragmatiques qui seraient susceptibles d’améliorer la communication du risque dans ce secteur
The French industrial firms are in permanent mutation. They do not cease using the high-tech for reasons of competition, of production costs and the research of reliability at the level of production. In this context, the wage earners are often in the middle of these mutations which make them to adapt to all these conditions. However, this uninterrupted adaptation of the wage earners displays them in the happening of countless professional risks. The area of building illustrates perfectly the factual presence of this phenomenon. To try to control the spreading of these risks in this area, the business managers use through of the communication of risk. This communication, these business managers desire to increase the level of knowledge of their wage earners of nature, dangerosity and building of these risks on construction sites. However, it proves to be that this communication of risk meets various obstacles, that make it ineffectual, or evenput in situation of failure. This doctoral dissertation, across a theoretical analysis and an empirical job, allowed on one the hand, to put the finger on the actual dysfunctions which hinder the good functioning of this communication in its role to inform the wage earners on the reality of professional risks which threaten them regularly. These raised dysfunctions are human, material and managing order. On the other hand, this thesis could offer a certain number of pragmatic recommendations which would be likely to improve the communication of risk in this area

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Le, Guern Anne-Laure. "Les écrits professionnels des formateurs d'enseignants : discours sur les pratiques et conceptions de l'écriture." Caen, 2010. http://www.theses.fr/2010CAEN1594.

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Abstract:

La recherche s'inscrit dans un double contexte : celui des études sur l'écriture professionnelle et les écrits au travail en sociologie et en socio-linguistique d'une part, mais aussi celui du « rapport à l'écriture » tel que défini par des didacticiens du français ou chercheurs en éducation dans les pays de langue française, d'autre part. Cette recherche explore les pratiques d'écriture, les représentations et les discours des formateurs d'enseignants sur l'écriture ou les écrits (tabulaires, textuels ou autres, exposés, édités, publiés ou gardés pour soi-même) lesquels ne sont pas des objets constitués de recherche. Pourtant ils commandent les travaux menés en formation. Le recueil de données est formé par une série d'entretiens non directifs, l'analyse empruntant aux études menées en ethnologie des écritures ordinaires. Les résultats montrent des conceptions diverses sur la nature et l'identification de l'acte même d'écrire, déployant ainsi une grammatologie de l'écrit (scription, acte d'écriture, consignation, copie, notes, archives, bilans, écriture de planification, écriture d'articles, d'ouvrages, signature. . . ). Plusieurs mondes et plusieurs logiques se dessinent : une logique juridique pour laquelle l'écrit vaut acte et offre des garanties et protection ; une logique artisanale qui conçoit l'écriture comme un creuset à partir duquel le savoir professionnel se fabrique ; une logique identitaire pour laquelle écrire c'est s'affirmer soi-même et être reconnu par d'autres ; une logique heuristique qui pense l'écrit adressé, destiné à la dispute professionnelle et la publication comme lieu du débat intellectuel. L'écrit est ainsi un analyseur du groupe professionnel
This PhD research has a double frame : in one hand, the sociological and sociolinguistic studies about professionnal writing and writings at work, but also, in the other hand, the approach to writing as defined by what is called in the French-Speaking countries « didactics » of writing. This research explores teacher's trainers writing practices, ideas and discourses about writing(s) whatever they are (linear text or tables, non-linear writings, shown as posters, published or not, just made for oneself). Those teacher's trainers practices and conceptions are not present focused research questions. Yet they influence teachers' trainnees works. The corpus-stydy is based on a rank of unstructured interviews and analyse is based on ethnological current writings approach. The results show different conceptions that does not identify writing in a the same way, but display a a wide variety as to compose a grammatology of writing (handwriting, typewriting, act of writing, notes and logbook, files, accounts, plannification, writing articles, books, signature. . . ). Several worlds and several logics can be pointed out : legal logic which makes writing as an act offering guarantee and safeness; a handcraft logic which conceive writing as a melting-pot for making professionnal knowledge; an affirmative logic of of the identity by which writing is the means becoming oneself and being recognized by others; at least, an heuristic logic of the adressed writing, made for professionnal debate and publishing made for intellectual discussion. Writing can be then considered as a real analyser of men and women at work

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Mato, Ornela. "Les professionnels entendants de la surdité : transformation des dynamiques professionnelles suite à l’émergence du nouveau paradigme de la surdité dans les années 1970." Thesis, Paris 8, 2017. http://www.theses.fr/2017PA080134/document.

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Abstract:

Le domaine propre aux interventions relatives à la surdité est fortement clivé par l’opposition entre deux paradigmes : l’un centré sur l’oralisation (réparation de l’ouïe et de la parole), l’autre sur la langue des signes depuis les années 1970 avec le Réveil Sourd (lutte pour la reconnaissance d’une communauté linguistique et culturelle). De nombreuses institutions et professionnels sont concernés (enseignants, éducateurs spécialisés, orthophonistes, audioprothésistes, codeurs en LPC, interfaces de communication…) pour différents secteurs d’activités (médical, para-médical, éducation, communication). Les interventions sont au départ le fait de professionnels entendants, mais le Réveil va légitimer la présence de sourds pratiquant la langue des signes. Les associations et l’engagement d’universitaires jouent un rôle central dans cette émergence.La reconfiguration des dynamiques professionnelles conduit ici à une redéfinition des rôles et des places des acteurs (professionnels entendants, secteur de l’éducation) : concurrences, reconnaissance des manières d’agir, émergence d’associations de parents et de sourds, rôle de l’expertise. Malgré des aspirations à une reconfiguration de l’action publique, un compromis inégal perpétue le modèle dominant tourné sur l’oralisation, assorti d’une reconnaissance partielle de la langue des signes et du développement des professions d’interprètes et d’enseignant en LSF
The field of interventions for the deaf is strongly divided by two opposed paradigms: The first one focuses on vocal speech (repairing ear function and voice re-education), the second focuses on sign language since the 1970s with their Awakening of the Deaf (a fight for the deaf to be recognized as a linguistic and cultural community). A lot of special schools and professionals are affected (teachers, special educators, speech-therapists, audiologists, cued speech transliteration programs, communication assistants…) in different fields (health and paramedical sectors, education, communication). At first the professionals who hear were in charge, but the Deaf Awakening will legitimize the professional presence of deaf people using sign language. Associations and engaged academics play a key role within this emergence.Reconfiguration of professional dynamics leads here to a redefinition of roles and places for those in charge (professionals who hear and the field of education): competition, recognition of ways to act, emerging associations of parents and of deaf people themselves, the place of the experts. Despite the attempts at reconfiguring public action, an unequal trade-off perpetuates the dominant vocal speech acquisition model, accompanied by a partial recognition of sign language as well as of interpreters and French sign language teachers

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Vincent, Alexandre. "Les musiciens professionnels au service de la cité (fin de la République – Haut-Empire)." Thesis, Aix-Marseille 1, 2011. http://www.theses.fr/2011AIX10069.

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Abstract:

Les musiciens professionnels romains ont longtemps été ignorés par l’historiographie. Seuls les grands artistes ont attiré l’attention des chercheurs, laissant de côté la majorité de ceux qui faisaient de la pratique musicale leur métier. L’épigraphie, principale source de cette étude, permet de changer de regard, en s’attachant à des hommes pour qui la musique pouvait être autre chose qu’une prestation artistique. En effet, des musiciens étaient quotidiennement appelés à participer au fonctionnement de la cité. Que ce soit pour appeler les citoyens aux rassemblements politiques ou aider aux rites de la religion publique, des hommes étaient, en tant que musiciens, au service de la cité. Les musiciens militaires, soldats et spécialistes à la carrière typée, ont fait l’objet d’une étude à part, pensée comme une contribution à l’histoire des postes inférieurs au centurionat.L’un des objectifs de cette enquête est de déterminer en quoi leur position de desservants mineurs de la cité avait des conséquences sociales pour les musiciens. Une approche prosopographique a permis de faire ressortir les caractéristiques sociales d’un groupe professionnel inséré dans la couche moyenne de la plèbe. Certains musiciens se détachent particulièrement de l’ensemble : les aenatores étaient, par excellence, des desservants sonores des cités. Le règne d’Auguste a marqué un temps fort pour la considération sociale de ces musiciens. Symboles de l’antiquité de Rome, ils étaient à même d’incarner une partie du discours augustéen
No general study had focused on roman professional musicians. Famous artists have been considered, but everyday musicians remained ignored, even if some of them were exercising their talent for the benefit of the State. Musicians were used to summon citizens for the political meetings, or were expected to assist with the execution of state religion’s rites. Those men were, thanks to their musical performance, minor civil servants. Epigraphy is the main resource for this research. The prosopographical methodology chosen for this work has made it possible to reach these humble citizens. It also enabled a contribution to the history of the posts ranking under centurionate : their career paths of the military musicians were distinctive.As minor civil servants, how were musicians considered among the population of the roman cities ? These men belonged to the « middle class » plebs, but a special attention must be cast on the aenatores. They were, par excellence, civic musicians. Their history highlights Augustus’ reign : they seem to have enjoyed a special attention during the first princeps’ years. As epitomes of the Roman city’s antiquity, those men were ideal instruments chosen to trumpet the imperial ideology

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Agostino, Antonella. "Médias et institutions européennes : discours de professionnels de l'information français et italiens sur l'actualité européenne." Thesis, Paris 3, 2014. http://www.theses.fr/2014PA030107.

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Abstract:

Qu’il s’agisse des dernières participations aux élections européennes (1999 à 2009), du traité constitutionnel (2005) ou de la crise de l’euro, l’Union européenne fait face depuis plusieurs années à une crise institutionnelle et à une détérioration de son image importantes. Partant de ce constat, la présente thèse a pour objectif, d’une part, de présenter l’UE, à partir de l’analyse de ses institutions, de leurs influences et de leurs dernières stratégies de communication. Ce travail présente, d’autre part, l’organisation et le mode de traitement journalistique de l’information européenne, à travers une mise en parallèle des presses française et italienne, de leurs correspondants et de leurs accrédités auprès de l’UE. A l’ère de l’immédiateté, de la multiplication des sources d’information, mais aussi face aux exigences de rentabilité et de productivité qui s’imposent aux médias, la présente recherche se propose de déterminer si les pratiques et les conditions de travail des accrédités évoluent. Enfin, face à la crise du journalisme et de la presse écrite, et à la montée du rôle de l’Internet et des médias sociaux (web 2.0) dans la publication et la diffusion du scoop et de l’actualité internationale, il s’agit de déterminer si le poste de correspondant est ou non menacé. Nos conclusions, basées notamment sur des enquêtes de terrain, des statistiques et des analyses de contenus d’entretiens semi-directifs et d’articles de journaux, nous permettent d’esquisser l’image de l’UE projetée par les presses des deux pays, de mieux cerner le rôle des journalistes spécialisés sur l’UE et de nuancer les menaces, les opportunités et l’influence des nouveaux médias sur leur travail
Whether one refers to recent European elections (1999-2009), to the Constitutional Treaty (2005) or to the euro crisis, the European Union has undergone several years of institutional crisis and a deterioration of its image. This is why, this Ph. D. dissertation, first examines the EU, from by analysing its institutions, their influence and their communication strategies. This thesis further presents the organization and the journalistic treatment of European news by conducting a parallel study of the French and Italian press, of their foreign correspondents and of their permanent EU correspondents. In the era of continuous flows, of the proliferation of news sources, and given the profitability and productivity required of media organizations, this thesis aims to determine whether the practices and working conditions of EU accredited correspondents have changed. Finally, given the crisis that journalism and print media, are undergoing and given the growing role of the Internet and social media (web 2.0) in research, publication and dissemination of scoops and international news, it studies whether the correspondent’s professional status is threatened or not. Our conclusions, based in particular on field surveys, statistical and content analyses of semi-structured interviews and newspaper articles, enable us to depict the EU image projected by the press of the two countries, so as to better understand the role of EU specialized journalists and highlight threats, opportunities and influence of new media on their work

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Joly, Charlotte. "Essai de compréhension des rapports entre personnes placées sous main de justice et professionnels : un regard psychosocial." Thesis, Bourgogne Franche-Comté, 2017. http://www.theses.fr/2017UBFCH025/document.

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Abstract:

Cette thèse résolument appliquée tente de montrer l’apport de la psychologie sociale en s’appuyant sur les théories de la communication et des relations intergroupes. Le but est d’optimiser la prise en charge des personnes placées sous main de justice (PPSMJ) par la compréhension des relations entre différents acteurs du suivi. Les deux premières études (1 et 2) permettent de faire émerger les représentations entre les différents professionnels et les PPSMJ. Nos résultats nous amènent à considérer l’importance du rôle de chacun dans la représentation qu’ils ont les uns des autres. Ainsi, nous avons établi un sociogramme des relations entre les professionnels (étude 3) afin de comprendre comment les différents types d’équipe travaillent ensemble dans la prise en charge des PPSMJ. Il en ressort qu’un acteur est privilégié de ses partenaires, le SPIP. Notre dernière étude (étude 4) s’est donc intéressée aux relations mutuelles entre Conseillers Pénitentiaires d’Insertion et de Probation (CPIP) et les détenus
(à vérifier) This resolutely applied thesis tries to show the contribution of social psychology, based on theories of communication and intergroup relations. The goal is to optimize the care of offenders (PPSMJ) by understanding the relationships between different actors monitoring. The first two studies (1 and 2) allow the performances to emerge between professionals and PPSMJ. Our results lead us to consider the role of each in the representation they have of each other. Thus, we have established a sociogram relationships between professionals (study 3) to understand how different types of teams working together in support of PPSMJ. It appears that an actor is privileged to its partners, the SPIP. Our last study (study 4) therefore interested in mutual relations of Advisers Prison Integration and Probation (CPIP) and prisoners

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Nadeau, Maxime. "L'expertise en lecture : schématiser les comportements de lecture de professionnels des communications." Mémoire, Université de Sherbrooke, 2014. http://savoirs.usherbrooke.ca/handle/11143/5361.

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Abstract:

L’apparition du concept de littératie — né autour des années 1980 d’une préoccupation quant aux taux alarmants d’illettrisme des populations occidentales scolarisées, et d’un problème définitionnel concernant la notion d’illettrisme et les performances très inégales des gens qualifiés d’illettrés — va induire un changement de perspective dans les études sur la lecture. Alors que depuis le début du siècle dernier, on s’était surtout intéressé aux lecteurs en difficultés et aux illettrés, on s’aperçoit de plus en plus, en effet, que pour comprendre quelles compétences fonctionnelles les illettrés ne maîtrisent pas, il faut s’entendre sur le niveau de maîtrise à développer en lecture. Néanmoins, il est extrêmement difficile, encore aujourd’hui, de déterminer ce qu’est ou ce que peut être l’expertise en lecture. Ce projet de recherche a donc pour but de déterminer les caractéristiques spécifiques à l’expertise en lecture à partir d’une synthèse documentaire, afin d’établir les différentes caractéristiques des bons lecteurs telles que définies par différents chercheurs œuvrant en psychologie, en éducation ou encore en sociologie, puis d’observations et d’entretiens avec des professionnels des communications, réputés lecteurs experts dans le cadre de ce mémoire de recherche. Les éléments de l’expertise en lecture ont été regroupés à la suite de l’analyse documentaire en trois grandes catégories : 1. la compréhension; 2. les habiletés infraconscientes; 3. les stratégies de lecture. Nous nous sommes servi des résultats de cette synthèse documentaire pour présenter, dans un premier temps, une ébauche de schématisation afin de faire le point sur les différentes caractéristiques connues de l’expertise en lecture. Nous avons aussi rencontré des spécialistes des communications, réputés lecteurs experts, afin d’observer si leurs habitudes de lecture ainsi que les différentes stratégies et habiletés de lecture qu’ils utilisent concordaient avec cette première schématisation. Ces professionnels des communications ont été rencontrés à deux reprises : une première fois pour les filmer pendant leurs lectures et la seconde fois pour discuter avec eux, à partir des enregistrements vidéo, de leurs habitudes de lecture et des stratégies qu’ils utilisent quotidiennement. Les résultats de l’analyse des vidéos et des entretiens nous ont permis de proposer une deuxième schématisation de l’expertise en lecture, plus représentative de leur réalité de professionnels des communications et de lecteurs experts.

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Desoutter, Cécile. "Le français dans la communication transnationale en entreprise : rapport à la langue et rapport à l'écriture de sujets professionnels italiens." Rouen, 2009. http://www.theses.fr/2009ROUEL017.

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Abstract:

Cette recherche a pour objectif de mettre au jour les liens qui unissent l'individu à son activité langagière, et plus particulièrement à ses pratiques d'écriture, dans un contexte professionnel multilingue. Nous nous intéressons aux personnes qui communiquent en langue étrangère pour accomplir leur travail sans être pour autant des professionnels de l'écriture ou des spécialistes de la langue. Ainsi, après avoir vérifié l'hypothèse que le français est utilisé dans la communication transnationale d'entreprises situées en Italie, nous prenons pour fil conducteur la notion de « rapport à » afin de rendre compte des significations que des individus italiens donnent à leur pratique du français et de l'écriture dans cette langue. L'analyse se base sur un corpus construit à partir d'une enquête par entretiens (33 informateurs dans 21 entreprises lombardes) et du recueil de courriels en français, circulant dans ces entreprises
The purpose of this study is to spot how a person relates to his language activity, and more particularly to his writing practices, in a multilingual professional context. It focuses on people who communicate in a foreign language to have their work done, without necessarily being professional writers or experts in that language. Having verified the hypothesis that French is effectively used in the transnational communication by companies situated in Italy, we resort to the notion of « relationship to » in order to report meanings given by Italians to their practice of French writing. Our analysis is based on a corpus of discourses resulting from interviews (33 informants in 21 companies in Lombardy) and e-mails in French, collected from these companies

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Pileri, Anna. "Profiles inter-actifs en contextes multiculturels : enfants, parents et professionnels dans les crèches de Paris : contribution à l’étude de la musicalité communicative." Paris 10, 2013. http://www.theses.fr/2013PA100063.

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Abstract:

Cette thèse présente une étude systémique et transdisciplinaire des interactions adultes-enfants à la crèche dans des contextes multiculturels, fondée sur l’attribution à ce service d’un rôle co-éducatif significatif dans l’évolution des interactions adultes-enfants. Les interactions adultes-enfants sont analysées sur la base de la théorie de la musicalité communicative, définie en tant que capacité humaine de communiquer avec ses propres congénères de façon interactive. C’est une capacité de régulation des émotions, des affections et des comportements qui favorise les échanges individuels et sociaux. Le personnel de la crèche est constamment en relation avec les enfants et les parents à travers la voix, les gestes et les mouvements : des aspects de la musicalité communicative qui agissent particulièrement sur la qualité du service. L’analyse permet de comprendre des variables qui peuvent peser sur les relations affectives, les vécus de séparation et réunion, l’adaptation, l’échange interculturel, la co-construction d’alliances et la détermination de dés-alliances. L’étude, située dans le cadre d’une préoccupation internationale pour les politiques éducatives, toujours plus restrictives à cause de la crise économique-culturelle, vise en outre à repérer des éléments transférables entre les contextes éducatifs, à activer des réseaux d’échange entre le personnel et les institutions concernées à Paris et à Bologne, à identifier des stratégies et des pratiques efficaces, en intéressant le personnel et les familles même sur le plan de la réflexion-formation, s’appuyant sur l’idée que les résultats de la recherche peuvent contribuer au changement de l’intérieur des services
This thesis presents a systemic and transdisciplinary study of adult-child interactions within nurseries in multicultural contexts, based on the assumption that nurseries can play an important role in the development of such interactions. Adult-child interactions are studied here in the framework of the theory of communicative musicality, defined as the human ability to communicate interactively with others, or as the ability to regulate emotions, affections and behaviours through time, which enhances personal and social exchanges. Nursery educators’ relationships with children and parents are expressed through voice, gestures and movements, three aspects of communicative musicality that can have a particular influence on the quality of the service. By drawing on the communicative musicality theory, the analysis aims to identify variables which can impact on emotional relationships, on the experience of separation and reunion, on acclimatisation, on intercultural exchanges, on the co-construction of alliances and on the determination of dis-alliances. The research also sets out to explore the possible pedagogical applications of this analysis, in the context of a growing concern at the international level about the impact of the current economic and cultural crisis on educational policies. Finally, the study aims to identify opportunities for exchange between educational contexts, to create networks linking people and institutions in Paris and in Bologna, and to single out strategies and effective practices, involving educators and families at the level of reflection and education, and possibly offering insights which can promote self-change within nurseries

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Duquesnoy, Maxime. "Les usages professionnels de l'internet chez les enseignants du primaire : une recherche en Communauté française de Belgique." Thesis, Paris 5, 2014. http://www.theses.fr/2014PA05H012/document.

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Abstract:

Le développement d’Internet induit divers changements dans le quotidien, modifications auxquelles n’échappent pas la sphère scolaire et le travail enseignant. À la lumière des sociologies du travail et de l’éducation, cette thèse se propose d’analyser les usages professionnels d’Internet par les enseignants du primaire, en Communauté française de Belgique. En s’appuyant sur une enquête par questionnaire, sur une démarche ethnographique et l’analyse de sites internet et de réseaux socionumériques, l’approche plurielle de cette étude permet d’analyser les usages d’internet de ces professionnels, de cerner la place ainsi occupée à chaque niveau de leur travail, tout en étudiant l’impact de cette utilisation. Cette étude s’attache à l’analyse du travail dans sa globalité et permet de dépasser les formes visibles des usages afin de les cerner dans leur ensemble et toute leur complexité. L’enquête auprès de plus de 200 instituteurs permet de cibler des usages réguliers et prédominants ou, au contraire, délaissés par les enseignants. L’observation du quotidien de ces acteurs, durant trois années scolaires, apporte la contextualisation de certains éléments, parfois en les nuançant à la lumière de la réalité du terrain. Enfin, l’analyse des sites fréquentés et de leurs interactions sur les réseaux socionumériques met en lumière certaines tâches parfois occultées du travail enseignant
The development of the internet leads to various changes in our everyday life, including in the academic sphere and in the work of teachers. In the light of work and education sociologies, this thesis analyses professional uses of the internet by primary school teachers in the Frenchspeaking Community of Belgium. Based on a questionnaire survey, an ethnographic proccess and the analysis of websites and social networks, the pluralist approach of this study makes it possible to analyse the uses of the internet by these professionals, to understand when and how they use it in their work and to study its impact. This study focuses on the analyses of the work in its globality, going beyond the visible aspects of the uses in order to comprehend them as a whole and in their full complexity. More than 200 teachers were surveyed, which allowed to focus on regular and prevailing uses as well as, on the contrary, neglected ones. The observation of these stakeholders daily work during three school years brings the contextualization of certain elements, sometimes being moderated in the light of the realities on the ground. Finally, the analyses of the used websites and their interactions on social networks highlights some teacher tasks at times concealed

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Viallon, Christian. "Les écrits professionnels des éducateurs spécialisés : des écrits sous contraintes." Thesis, Lyon 1, 2013. http://www.theses.fr/2013LYO10101/document.

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Abstract:

Cette recherche porte sur l’écriture d’une profession, celle des éducateurs spécialisés, réputée être en délicatesse avec l’écrit. Dans cette profession le langage, sous forme orale ou écrite, EST le travail. Depuis le début des années 2000 le secteur médico-social qui lui sert de cadre est confronté, via la mise en place de la Nouvelle Gestion Publique, à la montée du scripturaire. Cette recherche interroge la prétendue « tradition orale » dont se revendiquent les professionnels du secteur médico-social et l’examine comme un problème écran. A partir des contraintes (naturelles, non naturelles, narratives et langagières) qui pèsent sur l’écriture professionnelle des éducateurs, la recherche s’organise en deux parties. La première dresse un cadre conceptuel destiné à interroger le terrain en se fondant sur un parcours à travers l’histoire, les mots, les savoirs et le langage du travail éducatif en se référant aux travaux de Michel Foucault, Georges Canguilhem,Paul Ricoeur. La deuxième partie donne la parole aux scripteurs et aux documents à partir d’un terrain constitué par une population de 389éducatrices et éducateurs spécialisés intervenant au sein d’une association gestionnaire de 60 établissements et services accompagnant des personnes en situation de handicap. In fine cette recherche entend ouvrir des perspectives permettant d’explorer les relations avec les personnes accompagnées, les rapports de l’écrit à la professionnalité, le renouvellement des formes de l’écrit à partir de la narratologie, l’articulation entre la praxis et une « clinique » de l’accompagnement et enfin de fonder une réflexion sur la place à donner aux littéracies dans la formation initiale et continue et dans l’analyse des pratiques des professionnels concernés
The topic of this research is education specialists’ professional writing. It is generally assumed that education specialists feel rather uncomfortable with professional writings although language whether, oral or written, IS the work. Moreover, since the early 2000’s, along with the changes implied by the New Public Management reforms, a huge emphasis is put on written activities in this profession. This research examines the real issues hidden behind the claim of an oral tradition explanation from educators specialist. Starting with the constraints (natural, non-natural, narratives, linguistics) that are bearing upon these educators’ professional writing, this work is organized in two parts. The first part is setting up a conceptual frame based on history, words, knowledge and language of educational workers through authors like Michel Foucault, Georges Canguilhem, Paul Ricoeur. The second part focuses on what educators, employed in a non profit organization, actually say about their practices through a quantitative enquiry and on analysis of documents. This non profit organization (OVE) dedicated to persons with special needs, manages 60 institutions and services and employs 389 teachers. To the end this research opens new ways of considering relations between professionals and persons with special needs, connections between profession and writing and, through narrative method, renewed forms of professional writing. Through thinking a new articulation between praxis and the clinical of care, a reflection on the place of literacies and pratices’ analysis is therefore needed in the educational training of this professionals

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Massiera, Bernard. "Le tourisme sportif en quête d'identité : la construction identitaire des professionnels du tourisme sportif : maillage entre idéologies vertueuses et représentation marchande." Nice, 2003. https://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00482139.

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Abstract:

Le développement du tourisme sportif tarde à se structurer et entraîne une interrogation de nature communicationnelle sur ses causes. Les professionnels se projettent dans une identité socialement valorisante à partir des idéologies intrinsèques du sport. La matérialité professionnelle rationnelle du tourisme induit une représentation déqualifiante des métiers sportifs qui déclenche un processus de rejet. La communication des organisations s'exprime dans la dimension authentique de l'identité des acteurs qui valorise les rôles et les statuts de ses acteurs. Si cette construction handicape le développement structurel de l'offre, il en élève la valeur. Ces particularités identitaires confortent la représentation sociale du sport que les consommateurs attendent et s'opposent à la banalisation de sa consommation.

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Lamort, de Gail Marie-Agnès. "Le Psychologisme professionnel : un mode de communication utile." Rennes 2, 1994. http://www.theses.fr/1994REN20017.

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Abstract:

La rupture avec le taylorisme, qui conduit vers une entreprise participative et consensuelle, s'inscrit dans une évolution de société, mais, simultanément, elle exige des individus réceptifs à ses nouveaux systèmes de valeurs. Ces références implicites, véritables langages communs, doivent être apprises par les salariés si ceux-ci veulent être "promus" ou tout simplement "recrutés". En s'instituant comme conditions sine qua non de l'obtention d'un emploi, des désignations, liées à la "valeur économique de chacun", se mêleraient constamment aux représentations sociales (opinion, croyance culture, morale, mais aussi droits individuels). Dans le domaine de l'emploi, qui conserve un rôle essentiel pour l'acquisition d'une identité, l'entreprise formalise des normes d'efficacité, de performance ainsi que des procédures d'évaluation qui finissent par être prescrites à l'ensemble des citoyens
The break with taylorism, which leads to a company defined as participative and consensual, ios in keeping with some kind of social evolution, but simultaneously, it demands that the individuals should be sensitive to its nex system of values. Those implicit references - constituting true common languages - should be known by the workers who want to be 'promoted' or merely 'requited'. Some designations - linked to the 'economic worth of the indeividual' - could become indispensable conditions to get a job ; as such, they would constanly mingle with such social criteria as opinion, creed, ethics, but also individual rights. As regards employment, which still leads an essential role in the acquisition of identity, the company establishes norms of efficiency and performance, along with assessment procedures which are eventually prescribed to every citizen

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Reig, François. "La formation, la communication, éléments clés des entreprises européennes." Paris 8, 1999. http://www.theses.fr/1999PA081580.

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Abstract:

A l'aube du troisieme millenaire, l'europe est toujours en devenir, malgre des avancees importantes. L'europe qui regroupe 6% de la population de la planete, doit hater sa cohesion aux plans politique, economique et monetaire, faute de quoi, la predominance asiatique et americaine continuera de s'exercer au risque de mettre en peril la construction. Nos concurrents asiatiques et nord-americains ont su faire les efforts de formation qui ont conduit au zero defaut et donc a la satisfaction du client. En europe la formation initiale voit de plus en plus s'ecarter l'empan entre la theorie et les realites de l'entreprise. En mal de devenir l'enseignant devalorise dans son statut social ne trouve pas parmi son encadrement les ressources necessaires a un enseignement de qualite. La cle de la competitivite aujourd'hui et sans doute demain, n'est pas seulement dans le capital, mais surtout dans les hommes. Avec l'internationalisation des competences et des savoirs, les entreprises se sont fragilisees, les marches porteurs font l'objet de dures batailles ou le courage et la tenacite ne sont plus suffisants pour gagner. C'est bien au travers du professionnalisme de chacun des acteurs de l'entreprise que se dessinent les victoires. La formation doit aider chacun dans l'entreprise a plus de professionalisme. L'entreprise doit aider a la propagation de la responsabilite a tous les niveaux.

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Elbardai, Habiba. "Vers une clarification des approches publicitaires « soft-sell » et « hard-sell » : étude comparée France-Maroc des pratiques des professionnels et des perceptions des consommateurs." Thesis, Université de Lorraine, 2021. http://www.theses.fr/2021LORR0039.

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Abstract:

Le débat sur l’impact de la publicité est né il y a plusieurs décennies, faisant ainsi émerger au cours des dernières années une accélération de la production scientifique sur les différentes approches publicitaires qui agissent sur la persuasion du consommateur. La littérature a fait ressortir deux approches publicitaires, une approche « soft-sell » fondée sur un message implicite et émotionnel ainsi qu’une approche publicitaire « hard-sell » s’appuyant sur la dimension factuelle et rationnelle. Jusqu’à présent, l’efficacité de ces deux approches n’a pas été étudiée dans les pays Arabo-musulmans malgré le poids de plus en plus grandissant de leur économie. L’objectif de cette recherche doctorale est de contribuer à une meilleure compréhension des mécanismes de persuasion du consommateur face à des publicités de types « soft-sell » et « hard-sell » et des pratiques des professionnels dans un contexte marocain versus français. La première partie de ce travail construit le cadre théorique permettant de répondre à la problématique énoncée précédemment. A cette fin, nous réalisons, dans une première partie, une revue des modèles de communication et de persuasion publicitaire (chapitre 1) pour comprendre le sens de la communication et ses fondements avant de se tourner vers la clarification des approches « soft-sell » et « hard-sell » (chapitre 2) et la compréhension des spécificités culturelles Arabo-musulmane et européennes (chapitre 3). Dans la seconde partie, en nous appuyant sur la possibilité que les spécificités culturelles de la cible modifient les perceptions envers les publicités, nous explorons les pratiques managériales dans un contexte arabo-musulman (chapitre 4). Et grâce à une étude qualitative exploratoire menée en France et au Maroc, nous tentons de comprendre les perceptions des consommateurs et des annonceurs vis-à-vis de la publicité et, en particulier, des approches « soft-sell » et « hard-sell » (chapitres 5 et 6). Enfin, la troisième partie de ce travail débouche sur la construction du modèle conceptuel de la recherche et la définition des hypothèses (chapitre 7) à partir de la théorie d’Okazaki, Mueller et Taylor (2010). Nos choix expérimentaux sont ensuite présentés (chapitre 8). Suivent les tests de nos hypothèses de recherche et la présentation des principaux résultats de nos analyses (chapitre 9). Ceux-ci révèlent des différences au niveau de l’impact des approches « soft-sell » et « hard-sell » sur la mémorisation, l’attitude et l’intention d’achat de la cible. Ces résultats diffèrent notamment selon le degré de religiosité et la responsabilité environnementale de l’individu. Les limites de ce travail renvoient aux perspectives et nouvelles voies de recherches
The debate on the impact of advertising emerged several decades ago, thus giving rise in recent years to an acceleration of scientific production concerning the different advertising approaches that act on consumer persuasion.The literature has highlighted two advertising approaches, a “soft-sell” approach based on an implicit, emotional message and a “hard-sell” advertising approach based on the factual and rational dimension. So far, the effectiveness of these two approaches has not been studied in Arab-Muslim countries despite the increasing weight of their economy. The objective of this doctoral research is to contribute to a better understanding of the mechanisms of consumer persuasion in the face of “soft-sell” and “hard-sell” advertising and the practices of professionals in a Moroccan versus French context.The first part of this work builds the theoretical framework making it possible to respond to above mentioned the problem. To this end, we carry out, in a first part, a review of the models of communication and advertising persuasion (chapter 1) to understand the meaning of communication and its foundations before turning to the clarification of the “soft-sell” and “hard-sell” approaches (chapter 2), and the understanding of Arab-Muslim and European cultural specificities (chapter 3).In the second part, by relying on the possibility that the cultural specificities of the target modify the perceptions of the advertisements, we explore the managerial practices in an Arab-Muslim context (Chapter 4). In addition, thanks to an exploratory qualitative study carried out in France and Morocco, we are trying to understand the perceptions of consumers and advertisers toward advertising and, in particular, “soft-sell” and “hard-sell” approaches (chapters 5 and 6).Finally, the third part of this research deals with the construction of the conceptual model and the definition of the hypotheses (chapter 7) from the theory of Okazaki, Mueller and Taylor (2010). Our experimental choices are then presented (chapter 8). This is followed by the tests of our research hypotheses and presentation of the main results of our analyses (chapter 9). Results reveal differences concerning the impact of “soft-sell” and “hard-sell” approaches on the target's memorization, attitude and purchase intention. These results differ in particular according to the degree of religiosity and the environmental concern of the individual. The limits of this work refer to perspectives and new avenues of research

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Vera, Zambrano Sandra. "L'emprise du journalisme échotier ? : la médiatisation des professionnels de la politique dans la presse consacrée aux espaces privés des célébrités (1945-2008)." Toulouse 1, 2012. http://www.theses.fr/2012TOU10073.

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Abstract:

L’objectif de cette recherche est de rendre compte de la constitution de la presse dédiée aux célébrités et d’analyser par ce biais les évolutions de la frontière entre les champs de politique et journalistique. Elle se donne ainsi trois niveaux d’analyse : la constitution d’un sous espace journalistique, la médiatisation professionnels de la politique, et la réception ordinaire de cette presse. Ce faisant, cette thèse participe à cartographier la presse dite « people » dans l’espace social des pratiques culturelles des Français, et à rendre compte des propriétés sociales variées de ses lecteurs. Cette thèse reprend les problématiques amplement discutées comme les logiques du maintien de l’ordre politique, la subordination structurale du champ journalistique envers le champ politique, la politisation ordinaire, ou encore celle de la « crise de la démocratie représentative ». Ce travail pose ainsi que : tout d’abord, la médiatisation des espaces privés des gouvernants n’est pas nouvelle mais qu’elle est soumise à des transformations profondes depuis les années 2000 ; ensuite, qu’elle sous-tend un message idéologique conservateur (au sens où il participe à la reproduction de l’ordre social, de manière socialement différenciée) ; puis, que la médiatisation des gouvernants dépend principalement de leur position politique occupée ; et enfin, que les lecteurs de la presse dite sont répartis dans les couches populaires et moyennes de la population et en conséquence, ont des lectures différenciées des magazines selon leur position sociale. Sont mobilisés principalement : un travail d’archives et une analyse de contenu du corpus (Closer, France Dimanche, Gala, Ici Paris, Paris Match, Point de vue, Public et Voici) ; une objectivation statistique du type AFC. De manière secondaire, une approche de type ethnographique est également mobilisée (des entretiens semi directifs, des observations et des focus groups)
The goal of this research is to explore and determine the constitution of a journalistic subfield and to therefore analyze the evolutions between the political and the journalistic fields through 3 levels of analysis : the constitution of the subfield of the celebrity press, the analysis of the (men and women) politicians’ media coverage and the ordinary reception that might come along, in order to show the relative (social) variety of their readers and their producers. This dissertation considers and discusses widely studied questions as the logics of the political order maintaining, the structural subordination of the journalistic field to the political field, the ordinary politicization, or even the “crisis of the representative democracy”. This study aims to show that : first, the media coverage of politicians is not new, but it has taken a particular shape since 2000 ; second, there is an ideological content which longs to reproduce social and political order, in a socially differentiated way (each magazine is adjusted to its specific readership) ; third, the importance given to the coverage depends on each politician’s political position ; and fourth, the readership of these magazines are relatively socially spread among popular and middle classes, and therefore, they declare different readings depending on their social position. In order to achieve these arguments, this research is based on : a work of archives on celebrity magazines since 1945 ; a content analysis on the corpus (Closer, France Dimanche, Gala, Paris Match, Point de Vue, Public et Voici) ; and deep AFC statistical objectification. In a lesser way, an ethnographic approach is taken into account (semi-directive interviews, observations and focus groups)

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Wlomainck, Anne. "Le Travail de fin d’études chez les éducateurs spécialisés : fonctions, tensions et enjeux." Thesis, Lille 1, 2013. http://www.theses.fr/2013LIL12021/document.

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Abstract:

Les étudiants relevant de l’enseignement de type court en Belgique francophone et, notamment les éducateurs spécialisés en accompagnement psycho-éducatif, sont amenés à produire un travail de fin d’études (TFE) qui viendra valider leur cursus. Cependant, à quoi sert le TFE dans un cursus professionnalisant ? Cet écrit prépare-t-il véritablement l’étudiant à sa vie professionnelle future et aux écritures qu’il aura à produire régulièrement dans, pour et sur sa pratique ? La présente thèse s’inscrit dans les travaux ayant trait à la lecture et à l’écriture dans l’enseignement supérieur (littéracies universitaires), elle s’inscrit dans une perspective socioconstructiviste et elle mobilise les sciences de l’éducation, l’analyse du discours, la linguistique textuelle. Elle s’appuie sur des questionnaires, des entretiens semi-directifs, des focus-groupe et l’analyse de textes (prescriptifs, productions d’étudiants). Le modèle d’intelligibilité inédit du TFE et le cadre interprétatif élaboré à partir du concept de genre permettent d’appréhender la complexité du TFE, d’en mesurer les tensions et de questionner les enjeux que représente un tel écrit pour la formation et la profession d’éducateur. Le modèle didactique de l’écriture du TFE proposé dans cette recherche pourrait apporter certaines pistes concrètes pour penser le TFE autrement et enrichir les programmes de formation initiale, continue
The students coming within the short type education in French-speaking Belgium and among others the instructors specialised in psycho-educative support are brought to produce and end year’s studies work (called TFE) which will validate their degree course. However, what is the use of a TFE in a professionalizing degree course? Does this written work really prepare the student to his future professional life and to the writing he will need to produce regularly in, for and about his practice ? The present thesis is part of the works connected with the reading and the writing in higher education (university literacy), it is part of a socio-constructivist viewpoint and it mobilizes the science of education, the analysis of the speech, the textual linguistics. It relies on questionnaires, semi-directive discussions and talks, group-focus and text analyses (perspective, students’ productions). The original intelligibility model of the TFE and the interpreting frame worked out from the concept of genre permit to initiate the complexity of the TFE, to gauge the strains of it and to question the stakes that represent such a written work for the training and the job of an educator. The educational model of the TFE writing proposed in this research could bring some practical avenues to think the TFE in other ways and enrich the initial and continuous formation programmes

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Mayen, Patrick. "Compétences pragmatiques en situation de communication professionnelle : une approche de didactique professionnelle." Paris 5, 1997. http://www.theses.fr/1997PA05H049.

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Abstract:

Quelles compétences les professionnels mobilisent-ils pour faire face aux taches de communication verbale avec autrui? Et quelles relations entretiennent les connaissances propres à un champ professionnel avec les compétences pour communiquer à propos d'objets et d'évènements appartenant à ce champ professionnel? La recherche présentée ici s'inscrit dans le cadre de la didactique professionnelle que l'on peut définir comme une démarche d'analyse psychologique du travail en vue d'élaborer des dispositifs ou des situations de formation. La recherche s'appuie sur la théorie de la connaissance développée par Vergnaud et fait largement appel à la théorie logique des actes de langage et aux travaux sur les interactions verbales. L'analyse du travail de réceptionnaires dans les garages s'appuie sur un matériel empirique constitue de la transcription de 353 dialogues enregistres correspondant à l'activité de 19 sujets. Les résultats montrent que le réceptionnaire est à l'interface entre d'une part, le client, et d'autre part, l'atelier, ce qui suppose une double compétence, technique et commerciale et acquise sur le tas. Il existe des filiations entre les compétences que ces techniciens d'origine ont constituées pour diagnostiquer, réparer, et les compétences pragmatiques qu'ils ont développées pour écouter, interroger, comprendre, expliquer, argumenter les compétences s'articulent autour de la mobilisation de deux champs conceptuels, celui de l'atelier, constitue des capacités et des contraintes techniques et humaines dont dispose le réceptionnaire et celui du client
What skills do professionals use to face verbal communication tasks with others? And what connections are there between knowledge referring to a professionnal fiel and skills to communicate on things and events belongin to this professionnal fiel? The research presented here fits in with professionnal didactic that can be defined as a process of psychological analysis of the work in order to work out plans or situations of training. The research relies on the theory of knowledge sudied by vergnaud and widely resorts to the logical theory of speech acts and the works on verbal interactions. The analysis of the reception clerk's work in garages relies on an empirical material composed of the transcriptions of 353 registered dialogues corresponding to the activities of 19 subjects. The results show that the reception clerk is at the interface between on one hand the customer and on the other hand the workshop. This entitles a double skills, a technical one and a commercial one learnt on the site. There are relations between the skills those technicians of origine have put together to diagnose, repair and the pragmatic skills they have developped to listent, to question, to understand, to explain and to give arguments. Skills are structured round the use of two conceptuel fields, the one of the workshop, formed by human and technical habilities and restraints the reception clerk has and the other of the customer

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Duvillard, Jean. ""L'introspection gestuée" - La place des gestes et micro-gestes professionnels dans la formation initiale et continue des métiers de l'enseignement." Thesis, Lyon 1, 2014. http://www.theses.fr/2014LYO10191/document.

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Depuis une trentaine d'années la recherche et la littérature scientifique en éducation ont mis en évidence l'importance de l'analyse des pratiques dans la formation des enseignants et des formateurs. La question des gestes professionnels est aujourd'hui une des problématiques de la formation des enseignants. En prenant appui sur des approches théoriques variées et complémentaires, comme l'anthropologie, la sémiotique et l'ergonomie cognitive notre recherche et notre objet d'étude se concentrent sur l'identification de « microgestes professionnels » qui sont « en (je) eux » dans la mise en pratique et la dynamique de gestes professionnels. Elle tente de mesurer et d'évaluer l'importance d'une prise de conscience réflexive incarnée - l'introspection gestuée - de ces micro gestes dans l'appropriation et/ou la mise en oeuvre des gestes professionnels par des novices et des experts dans des disciplines et des ordres d'enseignement (1er- 2e degré) différents. Une bonne part des difficultés rencontrées par les enseignants résident dans la nonmaîtrise de certains « micro-gestes d'action » vécus dans leur communication didactique et pédagogique. A partir de deux gestes professionnels celui de (S') observer et celui de « (Se) mettre en scène » (Alin, 2010), nous avons mis en évidence cinq micro-gestes qui interagissent constamment entre les protagonistes de la scène du cours. Ce sont : la posture gestuée, la voix, le regard, l'usage du mot, et le positionnement tactique (le placement/déplacement). Sur le plan méthodologique notre protocole de recueil de données s'appuie sur la captation vidéo de situations professionnelles suivie d'entretiens d'auto confrontation. Cette approche qualitative relève à la fois de l'analyse du travail et de l'analyse du discours (langage verbal et non verbal). Les traces enregistrées sont exploitées et analysées avec comme cadre théorique principal, l'approche sémiotique de Ch. S. Peirce. C'est notre expérience de direction de chef de choeur et de chef d'orchestre qui nous a interrogé sur le sens des actes posés, dans ce qu'ils ont de plus infime et signifiant. L'enseignant comme concepteur crée et innove mais il est aussi un interprète. Comme le musicien, il doit savoir interpréter la partition qu'il a créée ou bien qu'il a empruntée, grâce à l'usage de micro-gestes précis, incarnés dans des actions gestuées et situées. La prise de conscience et la prise en compte des gestes professionnels et des micro-gestes qui en constituent la dynamique nous apparaît comme pouvant être un des appuis forts de la formation initiale et continue dans la construction de l'expertise pédagogique des enseignants et/ou des formateurs
For the last thirty years research and scientific literature on education have focused the importance of analysing best practises in teacher training, from the point of view of both teachers and trainers. Today the subject of professional gestures has become one of the most important issues in effective teacher training. This study used data from varied theoretical and complementary approaches such as anthropology, semiotics, cognitive ergonomics and our research aims at identifying vibrant “professional micro gestures” which are to be put into practise. It tries to measure and assess the importance of the awareness of these micro gestures referred to as -introspection on gestures- in the appropriation and the implementation of professional gestures by both novice teachers and experts in different subjects and teaching primary and secondary levels. Most of the difficulties that teachers have to deal with are due to the fact that they don’t control certain “action micro gestures” experienced in their communication both didactic and educational. From two professional gestures: ‘Observing’ and ‘Acting’, we have highlighted 5 micro-gestures constantly interacting with the protagonists of the classroom. They are posture, voice, eye contact, speech and use of space and moving. The method that we used to collect data for our research is based on recordings of professional situations followed by self assessment interviews and feedback. This qualitative approach deals with the analysis of both the work and the speech (verbal and non verbal

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Abid-Dalençon, Ambre. "Genèse et métamorphoses de la presse professionnelle en communication. De la configuration d’un territoire spécialisé à la médiation reconfigurante de la « revue-livre » vendue en librairie." Electronic Thesis or Diss., Sorbonne université, 2022. http://www.theses.fr/2022SORUL143.

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Abstract:

À partir de l’analyse d’une appropriation médiatique, la thèse interroge les (re)configurations symboliques de la presse professionnelle en communication. Il s’agit de voir dans quelle mesure un format médiatique (la « revue-livre ») peut contribuer aux redéfinitions d’un monde professionnel, par le travail de ses frontières. Pour ce faire, la thèse avance que la revue, média disciplinaire, institue les pratiques d’un monde socio-professionnel donné, ce qui ouvre la discussion sur le statut et la fonction de ce territoire spécialisé. Instance de lisibilité et de visibilité, cet espace informationnel doit pourtant se légitimer en continu, à l’instar de l’interprofession qu’il représente. L’emprunt au format actuel de la revue, source de désirabilités médiatiques, constitue alors une tentative de dépassement de cet amas tensif. Il permet de miser sur un flou autant fonctionnel que professionnel. Il permet aussi, dans la perspective d’une analyse concurrentielle au cœur de l’étude, d’occuper ou de maintenir une place. Le support et le format deviennent des outils de valorisation, des compensateurs de reconnaissance, des moteurs de distinction. En cela, la thèse étudie un lieu de fixation, parmi d’autres, d’une prétention communicationnelle. Le couple savoir-pouvoir sera transversal à cet écrit, car l’échappée observée est une opération tactique de prise de pouvoir symbolique, tant en direction des marges de la profession qu’en son sein. La thèse s’intéresse en définitive à la construction de dispositifs intellectuels qui tentent de se constituer en représentants légitimes et dominants ; et qui à cette fin, redéfinissent en continu le professionnel et le communicationnel
Based on the analysis of the appropriation of a media, this thesis questions the symbolic (re)configurations of professional magazines in communication. The objective is to analyze to what extent a media format (the “magazine-book”) contributes to the redefinition of a professional field by questioning its boundaries. To demonstrate that, the thesis asserts that the professional review institutes the practices of its socio-professional group, which opens the discussion on the status and function of this specialized territory. Agent of visibility, this informational space needs nonetheless to continuously legitimize itself. Using this current format of the review constitutes an attempt to overcome those tensions. It allows to leverage the vagueness of both this format function and communication professions. It also allows to establish and defend one’s positioning, as it is observed in the light of a competitive landscape analysis at the heart of the study. The support and the format become valorization tools, recognition substitutes and distinction drivers. From this perspective, this research studies an illustration, among others, of a communicational claim. The duet of knowledge and power will be transversal in this demonstration, because the observed escape is a tactical move to seize symbolic power, both in direction of the margins of the profession and its core. Ultimately, the focus of this thesis is to analyze the construction of intellectual devices, aiming at being legitimate and dominant representatives, by continuously redefining the professional and the communicational

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Sadeghi, Mehrdad. "Le journalisme citoyen à l'ère numérique : enjeux de la pratique journalistique de non-professionnels en ligne : étude de cas : les médias citoyens en persan." Thesis, Bordeaux 3, 2013. http://www.theses.fr/2013BOR30065.

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Abstract:

Cette recherche académique s’intéresse à l’émergence des pratiques contemporaines du traitement de l'actualité en ligne, récemment mises à la portée de non professionnels grâce au développement des technologies de l'information et de la communications, et regroupées sous la notion de journalisme citoyen. Deux axes différents mais complémentaires constituent la base essentielle du programme de recherche : Le premier axe consiste à s’interroger sur la nature et l’identité de la profession de journaliste, ses poids et ses limites, ses évolutions après l’émergence du web, l’arrivée de nouveaux supports médiatiques et sa confrontation avec les nouvelles technologies de l’information et de la communication. Il s’attache également à comprendre et analyser l'essence, les particularités, les dimensions et les défis de la pratique journalistique amateur mise à la portée de tous via la technologie numérique. Le second axe est constitué d’une étude de cas sur les médias citoyens en persan. Il comprend plusieurs pistes de recherche et d’analyse : la sphère journalistique et l'environnement médiatique en Iran. Les circonstances de l’usage d’Internet et le taux de confiance des internautes face aux sources d’information citoyennes. La réception par les journalistes professionnels iraniens du phénomène de journalisme citoyen et celui de l’intervention en ligne de citoyens ordinaires sur l’actualité. Les priorités des créateurs de médias citoyens, leurs propres méthodes dans la collecte, le traitement et la publication de l‘information en ligne. La thèse prend en compte également les limites, restrictions et enjeux identitaires de cette nouvelle pratique journalistique au regard de ses pratiquants
This academic research focuses on the emergence of contemporary practices in the treatment of online news recently brought within the reach of non-professionals through the development of information and communication technologies, and grouped under the concept of citizen journalism. Two different but complementary approaches constitute the essential basis of this research study: The first approach is to examine the nature and identity of the profession of journalism, its weight and its limits, and its evolution after the emergence of the Web, as well as the arrival of new media technology and its confrontation with information and communication technologies. It also attempts to understand and analyze the essence, characteristics, dimensions and challenges of the uses of amateur journalism brought to the attention of everyone via digital technology. The second approach consists of a case study of citizen media in Persian. It includes several researches and analyses, such as: The sphere of journalism and the media environment in Iran; the way in which Internet is used and the rate of trust of internet-users vis-à-vis the source of online information from citizens; the manner in which Iranian professional journalism receives citizen journalism and ordinary people’s involvement in the current affairs; the priorities of the creators of citizen media, and their own methods of collecting, processing and publishing online information. This thesis also takes into account the limitations, restrictions and identified issues of this new journalism practice in relation to its practitioners

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Nkondjock, Corinne. "Les usages du numérique dans la prise en charge et la prévention des affections de longue durée en France : les perceptions du changement du point de vue des consommateurs de soins et des professionnels de santé. Une communication à double vitesse ?" Thesis, Paris Est, 2018. http://www.theses.fr/2018PESC0036/document.

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Abstract:

En France, depuis de nombreuses années nous assistons à des transformations diverses telles que la hausse des maladies chroniques, l’augmentation de l’espérance de vie mais également l’évolution des technologies de l’information et de la communication. Les maladies chroniques correspondent à la première cause de décès dans le monde. Elles coûtent cher à notre système de santé car elles impliquent plus de dépenses sur une période de vie davantage longue. La communication est au cœur des organisations. De plus en plus, on fait appel aux outils informatiques pour mieux communiquer, améliorer les processus et la qualité, pour accompagner les patients également. Nous remarquons pourtant de nombreuses difficultés dans la mise en œuvre de ces outils. La communication sur ces derniers étant soit insuffisante soit inappropriée. Cela rend alors les changements de pratiques difficiles. Nous essaierons de nous appuyer sur des études de cas et des observations de diverses natures afin de comprendre les facteurs de succès et les facteurs bloquants. Nous visiterons les pratiques, les perceptions et les représentations sociales autour de l’utilisation des technologies de l’information et de la communication, de plus en plus présentes dans la sphère médicale et médico-sociale.L’intérêt de cette thèse est donc d’essayer d’apporter un regard neutre sur les comportements des acteurs de santé, professionnels et patients face à un secteur de la santé faisant appel aux technologies de l’information dans un contexte économique contraignant. Les travaux de recherche se situent à l’interface des domaines de la communication et de la gestion. La thèse réalisée s’appuie sur des travaux de terrain tels que des audits cliniques, des auto-évaluations, des observations et des entretiens dans le secteur médico-social et le secteur du sanitaire.Nous nous demandons comment concilier maîtrise des dépenses, évolution technologique et accompagnement des équipes de soins et des patients. Nous interrogeons le vécu des personnes et essayons de proposer des axes d’amélioration. Pour ce faire, notre thèse a évolué grâce à la contribution de plusieurs structures d’accueil sur lesquelles reposent différentes études de cas. La première a lieu au sein d’un établissement médico-social assurant la prévention et les soins relatifs aux troubles addictifs. Cette étude de cas est mise en perspective avec une enquête comparative effectuée au sein d’un hôpital seine-et-marnais. Nous avons mis en place des interviews auprès des professionnels de santé et des managers des deux établissements, ainsi qu’une enquête sur le changement.La deuxième étude de cas se déroule dans le cadre d’audits cliniques ciblés de deux EHPAD de Franche-Comté. Notre rôle a été d’auditer les pratiques des professionnels de santé, sur la base d’observations et d’entretiens. Nous avons élaboré en équipe des préconisations et organisé des sessions de formation avec les managers de proximité et les professionnels de santé volontaires. La troisième étude de cas, quant à elle, a lieu au sein d’un groupement de coopération sanitaire spécialisé dans la filière diabète et maladies chroniques, le GCS Diapason. Ce dernier regroupe plusieurs structures et nous avons particulièrement porté nos regards sur un des établissements hospitaliers
In recent years we have observed an increase in chronic illnesses in French soil, resulting in a significant growth in health expenses. In fact, such chronic diseases often lead to degradation in the quality of life of patients and necessitate longer treatment times. Some even face treatment for life. Chronic illnesses are "long-term illnesses that, as a general rule, develop slowly. Causing 63% of deaths, chronic illnesses (congenital heart diseases, strokes, cancer, Chronic respiratory diseases, diabetes...) are the number one cause of mortality in the world. Out of the 36 million people who died from chronic illnesses in 2008, 29% were less than 60 years old and half were women" (World Health Organization).We consider communication to be at the heart of human social life, and we begin with the assumption that it is thanks to communication that changes occur. If communication is effective, then the change that is undertaken has more chances of success. The concept of communication is understood here in the general sense as the sharing of information. Hence, communication constitutes the zone of sharing that exists between two human beings. In other words, it is the combination of messages that are shared between people. We think that these messages can be conscious or unconscious. Since the latter plays a higher role, it is without a doubt what makes human relationships more complex, particularly those relationships in the professional realm. We will thus attempt to illustrate in this dissertation the different aspects of communication through case studies.We also think that there is no societal life without communication. The exchange of information is therefore necessary. For the individual, communication has two main goals: on the one hand to obtain something from the other and on the other hand to be known or even to be recognized as a being.Therefore, the interest of this paper is to shed a neutral perspective on the behavior of participants in health services, including professionals and patients, in the face of a health sector that appeals to information technologies within economic constraints. The research work will be based at once on scientific data from the fields of communication and management, as well as on clinical audits, auto-evaluations, observations and interviews in the medical-social sector and the public health sector. Our thesis has evolved thanks to the contribution of several facilities on which different case studies are based. The first one is situated within the institution témoin 1, a medical-social institution that provides services for the prevention and treatment of addiction. This case study is carried out through a comparative survey conducted in a hospital in Seine-et-Marne, described under the name of institution témoin 3. We set up interviews with the healthcare professionals and managers of two institutions, as well as a survey on the changes. The second case study takes place in the context of clinical audits at two retirement homes in Franche-Comté, referred to here as EHPAD 1 and EHPAD 2. Our role was to audit the practices of healthcare professionals, on the basis of observations and interviews. We developed recommendations as a group and organized training sessions with local managers and volunteer healthcare professionals. As for the third case study, it takes place within a « groupement de coopération sanitaire » specialized in the field of diabetes and chronic illnesses, the GCS Diapason. The latter brings together several organizations and we examined in particular a hospital facility named here as témoin 2

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Testenoire-Oger, Armelle. "Interaction conjugale et socialisation professionnelle." Rouen, 2000. http://www.theses.fr/2000ROUEL344.

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Abstract:

L'importance des interactions professionnelles dans la construction des identités professionnelles a été abondamment analysée par la sociologie du travail, qui leur accorde une prééminence épistémologique, occultant ainsi l'impact des dynamiques familiales et du genre. La recherche, menée à partir d'un corpus de récits de vie croisés de couples d'employé(e)s, ouvriers et professions intermédiaires, s'est attachée à cerner l'incidence de la vie conjugale et du genre sur l'identité et la trajectoire professionnelle de chaque conjoint. Une première partie analyse les modalités, délibérés ou implicites, selon lesquelles s'effectue la mise en commun du vécu professionnel au sein des couples. L'intimité, en particulier, suscite un mode d'interaction spécifique qui modèle l'identité et la trajectoire de chacun. La démarche théorique et méthodologique adoptée en deuxième partie s'attache à élaborer un modèle d'analyse du changement identitaire, intégrant la diversité des appartenances tant biographiques que simultanées. Enfin, la troisième partie synthétise le rôle du conjoint dans le processus de changement identitaire. A cet égard, deux grands modèles se dégagent. Dans une première configuration, l'espace professionnel joue un rôle moteur. Nous montrerons que les trajectoires professionnelles,même celles qui semblent les plus autonomes, nécessitent une négociation conjugale qui les valide voire les infléchit. Dans une deuxième configuration, l'interaction conjugale en pesant sur les ressources subjectives initie le changement identitaire. Le conjoint joue alors un rôle actif de soutien, allant de la simple confiance au management actif de la carrière, en passant par la valorisation des capacités du partenaire. Cependant, cette nouvelle définition de soi-même doit être reconnue au sein de l'espace professionnel pour devenir réalité. Le rôle spécifique joué par la relation conjugale, en terme de validation ou d'initiation du changement identitaire, la rend complémentaire des interactions professionnelles. Cette complémentarité permet de penser la double appartenance et l'enjeu que constitue la reconnaissance identitaire au sein de chacune des deux sphères professionnelles et familiales lors des phases de changement.

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Astier, Philippe. "La communication de l'experience professionnelle elements d'analyse de l'activite du sujet." Paris, CNAM, 2001. http://www.theses.fr/2001CNAM0406.

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Abstract:

L'analyse des evolutions affectant le travail et la formation permet de degager une prise en compte contrastee de l'experience dans un champ comme dans l'autre. Neanmoins, nombre de pratiques paraissent edicter, dans ces deux domaines, une prescription de communication de celle-ci. Or, une telle activite parait loin d'etre aisee dans la mesure ou elle articule la singularite des engagements du sujet dans des actions situees a la generalite des systemes de signes et notamment de la langue. La prise en compte des destinataires et des caracteristiques de la situation de communication fournit des elements permettant de comprendre quelle est, alors, l'activite du sujet pour parvenir a realiser la tache qui lui est ainsi proposee. Apres avoir presente comment les conceptions de p. Ricoeur et de m. Bakhtine fournissent un eclairage a ces questions et avoir precise en quoi les demarches d'analyse du travail y apportent une contribution theorique et methodologique, le present travail s'attache a definir cette activite : les modes de designation des actions et de l'agent, l'affirmation de soi et la prise en compte d'autrui, les ajustements de ces elements en fonction des destinataires font particulierement l'objet de l'analyse conduite. Ceci permet d'envisager les notions de savoirs et de connaissances qui sont, traditionnellement, liees a celle d'experience. Les roles des destinataires et des interlocuteurs sont alors distingues pour definir leur fonction dans cette elaboration qui constitue le centre de l'activite du sujet. L'ensemble de ces elements est alors repris dans le cadre de la communication d'experience d'un novice afin de situer leurs contributions reciproques a la dynamique du dialogue. Les limites et les perspectives de recherche envisagees concluent ce travail, notamment en reference a ses liens avec les pratiques de formation.

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Han, Jihae. "Mémoire professionnel : outil de pensée, de construction du savoir et de communication." Lille 3, 2001. http://www.theses.fr/2001LIL3A003.

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Abstract:

La présente recherche a pour but de trouver comment améliorer la formation initiale des enseignants de la maison d'enfants en Corée. Jusqu'à maintenant, ce type de formation n'a pas permis aux futurs enseignants d'acquérir la compétence indispensable à l'exercice de leur métier : l'attitude réflexive et l'esprit critique qui sont nécessaires pour faire face à une pratique changeante et complexe. En tenant compte du caractère du mémoire professionnel d'IUFM en France qui n'existe pas en Corée, production écrite élaborée à partir de l'analyse de pratiques, nous avons considéré que le mémoire professionnel (analyse et écriture) permettrait à l'auteur du mémoire d'avoir une attitude réflexive. Nous avons analysé le mémoire professionnel afin de vérifier le rôle joué par ce type d'écrit dans le développement de la réflexion, notamment de la construction du savoir de l'auteur du mémoire. Les versions intermédiaires des mémoires que nous avons appelées "dossiers génétiques" ont été choisies comme corpus pour que l'évolution de la construction du savoir soit mieux évidente. L'analyse des dossiers a montré que la construction du savoir progressait au fur et à mesure de la réécriture. Nous avons observé une amélioration du contenu et de la forme du mémoire professionnel, plus précisément, nous avons constaté que le texte devenait de plus en plus compréhensible, persuasif, identifiable et articu lé. Bien que l'application des résultats au contexte coréen doive se faire avec prudence (notamment à cause de la différence de culture entre la Corée et la France), le mémoire professionnel nous paraît être un modèle alternatif de la formation des enseignants "réflexifs" de la maison d'enfants en Coréé.

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Petit, Charles Emmanuèle Besse Jean-Marie. "Les compétences énonciatives argumentatives de lycéens en seconde générale et professionnelle." Lyon : Université Lumière Lyon 2, 2004. http://demeter.univ-lyon2.fr:8080/sdx/theses/lyon2/2004/petit_e.

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Granger, Sabrina Laroux Marie-Noëlle. "Le rôle stratégique de la communication externe en bibliothèque universitaire." [S.l.] : [s.n.], 2008. http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/document-2058.

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Hille, Frédérique. "Bandes de jeunes ! Pensée sociale et pensée professionnelle, entre communication et héritage : la construction des représentations professionnelles d'un objet sensible dans le champ de l'éducation spécialisée." Thesis, Toulouse 2, 2015. http://www.theses.fr/2015TOU20097/document.

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Abstract:

Cette thèse porte sur les représentations professionnelles de la bande de jeunes dans le champ de l'éducation spécialisée. Conçue comme objet de représentation sensible, la bande de jeunes est entendue comme une édification mythique qui, dans l’imaginaire, renvoie à une certaine perception de la jeunesse. Au travers de trois enquêtes, cet objet est abordé dans ses aspects constituants, une communication médiatique héritée, et constitués, un produit socio-cognitifs. Les représentations sont lues sous le prisme de la professionnalisation, un processus inscrit dans une dynamique représentationnelle qui permet le passage des savoirs du quotidien à des savoirs professionnels. Les deux premières enquêtes relèvent de préalables à l'investigation du champ professionnel de l'éducation spécialisée, au travers d'un diagnostic de communication diachronique (la bande de jeunes dans la presse de la Belle Époque et dans la presse des trente dernières années) et d'un diagnostic de la nature de l'objet (objet affectif non-cognitif, objet sensible). La troisième enquête se propose d'aborder les représentations de la bande de jeunes chez les éducateurs spécialisés comme la traduction professionnelle d’une édification mythique, donnant naissance à des savoirs professionnels plus ou moins distincts des savoirs du quotidien. Si les éducateurs praticiens dénoncent en premier lieu la bande de jeunes comme préjugés ou stéréotype et y applique une grille de lecture sociale (exclusion, précarité), les éducateurs en formation se distinguent par une négation de cet objet (que cela soit en terme de stéréotypie ou d'explication sociale)
This thesis concerns the professional representations of the band of youths in the field of the special education. Conceived as sensitive object of representation, the band of youths is understood as a mythical construction which, in the imagination, reflects a certain perception of the youth. Through three inquiries, this object is approached on its constituent aspects, an inherited media communication, and constituted, a product socio-cognitive. The representations are read under the prism of the professionalization, a process registers in a representational dynamics which allows the passage of the knowledges of the everyday life to the professional knowledges. The first two inquiries are prerequisites in the investigation of the professional field of the special education, through a diagnosis of diachronic communication (the band of youths in the press of the « Belle Époque » and in the press of the last thirty years) and of a diagnosis of the nature of the object (non-cognitive emotional object, sensitive object). The third inquiry suggests approaching the representations of the band of youths at the educators specialized as the professional translation of a mythical construction, giving birth to professional knowledges more or less different from knowledges of the everyday life. If the educators practitioners denounce first of all the band of youths as the prejudices or stereotype and applies it a social key for reading (exclusion, precariousness), the educators in training distinguish themselves by a negation from this object (that it is in term of stereotypy or social explanation)

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Daher, Alaa. "Optimisation des réseaux cellulaires pour les communications professionnelles critiques." Thesis, Université Paris-Saclay (ComUE), 2019. http://www.theses.fr/2019SACLT009/document.

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Abstract:

Les communications professionnelles et critiques sont établies soit entre utilisateurs du secteur de la sûreté publique soit entre acteurs opérants des infrastructures critiques. Du fait des fortes exigences en termes de couverture, de priorité d’accès, de fiabilité et de résilience, sans oublier les services supplémentaires pour les utilisateurs professionnels, ces communications utilisent généralement les technologies PMR (Professional Mobile Radio). Vu la croissance des demandes de services, des changements importants sont attendus dans le domaine de la PMR. Les technologies PMR historiques échouent en effet à fournir des services à débits de données élevés, tels que les services vidéos et le transfert de photos. Ainsi, l’adaptation des technologies utilisées par les opérateurs commerciaux à la PMR apparaît comme une solution prometteuse. D’autre part, la prochaine génération de réseaux cellulaires prévoit une nouvelle variété d’applications et de services, dont les exigences de performances sont extrêmement hétérogènes. Ils se classent en trois groupes: enhanced Mobile BroadBand (eMBB), massive Machine-Type Communications (mMTC) et Ultra-Reliable Low Latency Communications (URLLC). Récemment, les communications critiques ont été classées dans dans la famille URLLC des cas d’usage car elles sont prioritaires par rapport aux autres types de communications dans le réseau.Dans ce contexte, nous concentrons à renforcer la couverture des réseaux radio fournissant des communications de groupe, service essentiel fournit par les technologies PMR, afin de satisfaire les besoins. Tout d’abord, on évalue la performance des transmissions unicast et multicast, c’est à dire, les transmissions Multicast/Broadcast Single Frequency Network (MBSFN) et Single-Cell Point-To-Multipoint (SC-PTM), en termes de qualité radio, d’efficacité spectrale du système et de couverture de cellules, tout en considérant des configurations MBSFN statiques. Puis, nous étudions un modèle analytique pour estimer le Signal to Interference plus Noise Ratio (SINR) dans un réseau MBSFN.En outre, nous proposons un algorithme simple de répétitions sans requête, comme alternative à l’algoritgme Hybrid Automatic Repeat re-Quest (HARQ), afin d’améliorer la couverture du réseau en présence de communications de groupe. En considérant les caractéristiques du canal radio, ainsi que les contraintes de délai de service, nous justifions que notre modèle fournit un important gain par rapport aux algorithmes de répétitions traditionnels.Enfin, on évalue le compromis entre la couverture et la capacité d’un réseau utilisant les transmissions multicast, qui évolue en fonction de la taille du cluster de stations serveuses. On formule alors un problème d’optimisation dont l’objectif est de maintenir une probabilité de blocage acceptable du système, tout en maximisant le SINR moyen du groupe d’utilisateurs. Pour chaque groupe, on choisit le cluster de cellules d’une manière dynamique, en se fondant sur la minimisation d’une fonction sous-modulaire, qui prend en compte le trafic de chaque cellule du réseau à travers certains poids, ainsi que le SINR moyen du groupe. Ces poids sont optimisés au moyen de la méthode Nelder-Mead, dans le but de diriger la probabilité de blocage vers un certain seuil. Les résultats obtenus montrent l’importance du regroupement dynamique des cellules dans l’amélioration de la capacité et la couverture du système
Business- and mission-critical communications are communications between professional users either from the public safety sector or operating critical infrastructures. Owing to special coverage, priority access, reliability and resilience requirements, as well as additional services for professional users, these communications are conveyed by Professional Mobile Radio (PMR) networks. Driven by the demand growth, significant changes are taking place in the PMR industry. The existing PMR technologies are indeed not well suited to provide high data rates mobile services like video and photo transfers; hence, the adoption of commercial technologies for mission-critical communications is gaining strong momentum. On the other hand, the next generation cellular networks are envisioned to support a large variety of applications and services with heterogeneous performance requirements, i.e., enhanced Mobile BroadBand (eMBB), massive Machine-Type Communications (mMTC) and Ultra-Reliable Low Latency Communications (URLLC). Recently, mission-critical communications have been classified in a URLLC use case family, characterized by the need to a higher priority over other communications in the networks.In this context, we focus on enhancing the coverage of wireless networks providing group communications, the main service allowed by PMR networks, taking advantage of the current technologies (e.g. Multimedia Broadcast/Multicast Service), to meet the mission-critical communications needs. First, we evaluate the performance of unicast and multicast transmission techniques, i.e., the Multicast/Broadcast Single Frequency Network (MBSFN) and Single-Cell Point-To-Multipoint (SC-PTM), in terms of radio quality, system spectral efficiency and cell coverage, assuming static MBSFN configurations. Then, we introduce an analytical model to derive an approximate closed-form formula of the Signal to Interference plus Noise Ratio (SINR) in a MBSFN network.Furthermore, we propose a simple repetition scheme without request, as an alternative to Hybrid Automatic Repeat re-Quest (HARQ), in the aim of improving the network coverage in presence of group communications. By considering the wireless channel characteristics, as well as the service delay constraints, we show that our proposed scheme provides significant gains over traditional repetition schemes.Finally, we assess the trade-off in the cluster’s size of serving cells which arises between network coverage and capacity in multi-point transmissions. We formulate an optimization problem to maintain an acceptable system blocking probability, while maximizing the average SINR of the multicast group users. For group calls, a dynamic cluster of cells is selected based on the minimization of a submodular function that takes into account the traffic in every cell through some weights and the average SINR achieved by the group users. Traffic weights are then optimized using a Nelder-Mead simplex method with the objective of tracking a blocking probability threshold. Results show the importance of dynamic clustering in improving system capacity and coverage

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Mbemba, Gisèle Irène Claudine. "Les technologies de l'information et de la communication (TIC) et le travail des professionnels de la santé en zones rurales et éloignées dans les pays en développement : cas du Mali." Doctoral thesis, Université Laval, 2018. http://hdl.handle.net/20.500.11794/31125.

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Abstract:

L’expansion de l’utilisation des technologies de l’information et de la communication (TIC) dans les systèmes de santé permet à un nombre croissant de professionnels de la santé des pays en développement d’utiliser ces TIC dans les zones rurales afin de faciliter leur tâche quotidienne et d’offrir de meilleurs soins de santé à la population. Cependant, les études portant sur l’impact de l’utilisation des TIC sur le travail des professionnels de la santé en zones rurales dans les pays en développement sont rares. Cette recherche en deux volets avait pour objectifs : 1) d’explorer l’évolution des perceptions liées au recrutement et à la rétention des professionnels de la santé dans les quatre centres de santé de district au Mali qui ont implanté la télésanté dans le contexte du projet Equi-Reshus; 2) d’identifier les variables influençant l’impact perçu de la télésanté sur le recrutement et la rétention des professionnels de la santé dans ce contexte; et 3) d’explorer les perceptions des professionnels de la santé relatives à l’implantation et à l’utilisation de la télésanté de même qu’au niveau de motivation et de satisfaction dans le cadre de leur travail en zones rurales et éloignées au Mali. Un devis descriptif corrélationnel et exploratoire a été utilisé pour l’ensemble de cette recherche. Concernant le premier volet, ayant trait à l’influence du projet de télésanté sur le recrutement et la rétention des professionnels de la santé en zones rurales au Mali, une étude longitudinale a permis de recueillir les perceptions de 16 participants qui ont rempli le questionnaire au temps 1 (T1) et au temps 2 (T2). L’analyse des données était basée sur des statistiques descriptives générales pour des échantillons appariés au T1 et au T2, pour les deux variables dépendantes et les dix variables indépendantes, ainsi que des tests statistiques pour détecter les différences entre T1 et T2. S’agissant du deuxième volet de cette recherche, soit l’utilisation et les perceptions de la télésanté par les professionnels de la santé des zones rurales au Mali, 17 participants ont été interrogés. Une analyse thématique de contenu, basée sur les éléments du cadre conceptuel de l’étude a été entreprise pour dégager les principaux thèmes. Les résultats relatifs au premier volet ont montré que la variable « accès aux TIC » a évolué, du fait que plusieurs professionnels de la santé ont pu se servir des outils informatiques, tandis que le nombre d’utilisateurs des outils de télésanté n’a pas augmenté. Nous avons également pu constater que les professionnels de la santé participant au projet ont été informés de la disponibilité de la télésanté dans les centres, mais que peu d’entre eux étaient formés pour s’en servir. De plus, nos résultats ont montré que les changements de perceptions n’ont pas significativement évolué entre T1 et T2. Concernant le deuxième volet, nos résultats soulignent que l’implantation et l’utilisation des TIC par les professionnels de la santé sont confrontées à des problèmes qui peuvent être surmontés, en l’occurrence, la formation du personnel, la disponibilité du matériel, l’accessibilité aux sources énergétiques et à internet. En dépit de cela, plusieurs avantages liés à l’utilisation des TIC par les professionnels de la santé ont été soulignés. Ces avantages sont pour la plupart ceux identifiés comme facteurs de recrutement et de rétention dans le modèle de référence. Ainsi, nos résultats ont montré que les perceptions des professionnels de la santé soutenaient que l’accessibilité aux TIC ou à la télésanté pourrait favoriser leur recrutement et leur rétention en zones rurales et éloignées. En somme, les résultats de cette étude montrent comment l’utilisation des TIC dans les systèmes de santé des pays en développement se heurte encore à des difficultés, malgré l’adoption de celles-ci par les professionnels de la santé. Il est donc nécessaire et urgent que les autorités sanitaires puissent s’investir aussi bien dans l’amélioration des structures sanitaires que dans la formation continue du personnel, surtout en facilitant l’implantation et l’utilisation des TIC dans les zones rurales et éloignées. Mots clés : TIC; Télésanté; Formation; Professionnels de santé; Recrutement et rétention; Zones rurales; Mali.
The expansion of the use of information and communication technologies (ICT) in health systems enable some health professionals in developing countries to use ICTs in rural areas and to provide better health care to the population. However, studies on the impact of the use of ICTs on the work of health professionals in rural areas in developing countries are rare. The objectives of this two-part research were: 1) To explore the evolution of perceptions related to the recruitment and retention of health professionals in the four district health centers in Mali that have implemented telehealth in the context of the Equi-Reshus project; 2) To identify the variables influencing the perceived impact of telehealth on the recruitment and retention of professionals in this context; 3) To explore the perceptions of health workers about the implementation and use of telehealth as well as the level of motivation and satisfaction in their work in rural and remote areas of Mali. A correlative and exploratory descriptive design was used for the whole of this research. Concerning the first part, the influence of the telehealth project on the recruitment and retention of health professionals in rural areas in Mali, a longitudinal study has allowed to compare the perceptions of 16 participants who completed the questionnaire at time 1 and time 2. Data analysis was based on general descriptive analyzes for T1 and T2-matched samples, for the two dependent variables and the ten independent variables, as well as statistical tests to detect differences between T1 and T2. For the second part of this research, the use and perceptions of telehealth by health professionals in rural Mali, 17 participants were interviewed. A thematic content analysis, based on the elements of the conceptual framework of the study, was undertaken to identify the main themes. Results for the first component showed that the variable "access to ICTs" has evolved, as several healthcare professionals have been able to use IT tools, while the number of ICT users has not increased. We also found that health professionals participating in the project were informed of the availability of telehealth in the centers, but that few were trained to use them. Moreover, our results showed that changes in perceptions did not significantly change between T1 and T2. For the second part, our findings show that the implementation and use of ICTs by healthcare professionals is confronted with problems that can be overcome. In this case, it is about training of personnel, availability of equipment, accessibility to energy sources and the Internet. Despite this, several benefits related to the use of ICT by health professionals were highlighted. These benefits are for the most part those identified as recruitment and retention factors in the reference model. Finally, our findings showed that perceptions of health professionals argued that access to ICTs or telehealth could promote their recruitment and retention in rural and remote areas. In sum, the results of this study show how the use of ICTs in the health systems of developing countries still encounters difficulties despite the adoption of these by health professionals. It is therefore necessary and urgent for the health authorities to be able to invest both in the improvement of health facilities and in the in-service training of staff, especially by facilitating the implantation and use of ICT in rural and remote areas. Keywords: ICT; Telehealth; Training; Professionals healthcare; Recruitment and retention; Rural areas; Mali

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Albrieux, Sandrine. "La responsabilité du fournisseur de moyens de communication électronique." Paris 2, 2004. http://www.theses.fr/2004PA020057.

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Abstract:

Le fournisseur de moyens de communication électronique - qui n'est ni l'auteur, ni l'éditeur des informations circulant sur l'internet mais celui qui offre aux fournisseurs de contenus les instruments permettant ou facilitant la diffusion ou la localisation auprès du public des données qu'ils ont produites - n'a jamais pu se réjouir de pouvoir évoluer dans un espace de " non-droit ". Ses activités n'échappent pas à l'emprise du Droit, lorsqu'il fournit intentionnellement ou imprudemment l'instrument du délit. En dehors des quelques hypothèses où il peut invoquer son irresponsabilité ou une cause d'exonération de responsabilité, consacrées par la loi pour la confiance dans l'économie numérique, il doit répondre de son comportement dommageable pour autrui ou affectant la société. Sa responsabilité peut être engagée au titre de la complicité lorsqu'il participe à l'infraction pénale du fournisseur de contenus sciemment et volontairement, si l'infraction de l'auteur principal reçoit la qualification de délit continu. Son comportement est civilement fautif, lorsqu'il a connaissance ou ne peut ignorer l'illicéité du contenu qu'il transmet, héberge, référence ou dont il facilite l'échange et n'agit pas promptement pour le retirer du réseau ou en rendre l'accès impossible, laissant ainsi perdurer l'acte dommageable qu'il pouvait empêcher ou faire cesser. Mais dans un univers transcendant les frontières, la mise en œuvre de la réponse judiciaire peut s'avérer délicate et la dette du fournisseur de moyens établi à l'étranger demeurer inexécutée, car l'autorité des décisions françaises ne possède pas une valeur internationale s'imposant aux autorités étrangères
The supplier of electronic ways of communication - who is not the author nor the editor of the informations circulating on internet, but the person who offers to the suppliers of contents the instruments permitting or facilitating the diffusion or the localization to the public of the information they have produced - has never been able to evolve in a " no-go area". His activities do not escape the rulings of the law when he supplies intentionally or unwisely the cause of the offence. Apart a few assumptions where he can put forward his irresponsibility or exemption of responsibility, dedicated by law for the trust in digital economy, he must answer for his harmful attitude towards others or affecting society. His responsibility can be committed as conniving when he is part of the criminal offense of the supplier of contents knowlingly and voluntarily, providing that the offense of the principal author receive the qualification of continuous offense. His attitude is reprehensible from then on he has the knowledge or could not ignore the illicitness of the content being transmitted by him, housed, reference of which is facilitated and do not act promptly to withdraw it from the network or to make access impossible, letting in this way continue the harmful action he could prevent or stop. But in a universe transcending the frontiers, the implementation of the judicial answer can be delicate and the debt of the supplier of electronic ways of communication settled abroad stand unfulfilled, because the authority of the French decisions does not have an international value as to impress the foreign authorities

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Depauw, Jeremy. "Qualité de l'information et vigilance collective sur le web: étude des stratégies d'évaluation des sources en ligne par les professionnels de la gestion de l'information dans les organisations." Doctoral thesis, Universite Libre de Bruxelles, 2009. http://hdl.handle.net/2013/ULB-DIPOT:oai:dipot.ulb.ac.be:2013/210263.

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Abstract:

La complexité de l'environnement dans lequel évoluent les organisations se traduit par la coexistence permanente d'interprétations multiples et contradictoires de la situation. Perturbées dans leurs capacités de décision et d'action, les organisations déploient des dispositifs sophistiqués de vigilance collective qui permettent de faire face à cette complexité, restaurant leur capacité à dégager du sens et à orienter leur action. La gestion de l'information en fait partie. Parmi toutes les sources disponibles, internet en général, et le web en particulier, constituent les principaux points d'accès à l’information, faisant désormais partie intégrante de ces processus de création de sens. L'évolution récente du paysage informationnel, tant du point de vue des outils que de celui des pratiques, suscite de nouveaux défis. Par leur facilité d’utilisation et leur accessibilité croissante, de nouveaux types de sources en ligne ont remis en question la façon dont les utilisateurs partagent, consomment et produisent du contenu.

Cette thèse examine la remise en cause des processus habituels de vigilance collective, et en particulier celle de l'adaptation, chez les spécialistes de l'information, des stratégies d'évaluation de la qualité de l'information provenant des sources en ligne. La question de recherche mobilise trois éléments principaux :les professionnels de la gestion de l'information, l'évaluation de la qualité de l'information et l'évolution du paysage informationnel, qu'on appelle communément le Web 2.0. Pour répondre à cette question, une enquête de terrain a été menée auprès de 53 professionnels de la gestion de l'information en Belgique, entre novembre 2007 et juillet 2008. En l'absence de bases théoriques stables et largement acceptées, un cadre conceptuel spécifique a été développé pour assurer l'adéquation entre les éléments de la question de recherche et le dispositif. Ce cadre conceptuel a permis de faire la lumière sur ces éléments. Le recours à une approche sociopsychologique a permis de les articuler, notamment par emprunt aux travaux de Karl Weick et au concept de sensemaking.

La gestion de l'information (GI), considérée comme un processus de vigilance collective, est un concept générique, comprenant les activités de surveillance, de veille ou encore d'intelligence (économique, stratégique, compétitive, etc.).

Sa conceptualisation, construite par une analyse de définitions des principaux termes qui lui sont associés, a mis en évidence l'importance de son rôle de médiateur d'information dans l'organisation, qui s'articule autour des étapes récurrentes de collecte, de traitement et de distribution de l'information. Le recours au concept d'organizational learning a permis de dépasser les approches purement mécaniques, mettant en évidence sa capacité à créer du de sens.

C'est au coeur de cette médiation, à l'intersection de la collecte et du traitement de l'information, qu'intervient un autre type de sensemaking: l'évaluation de la qualité de l'information. Elle est envisagée comme un processus de réduction de l'ambiguïté, dont l'action permet la sélection (ou non) d'une source ou d'une information dans la suite de la médiation. La qualité de l'information est abordée sous l'angle de l'information seeking qui permet de faire la lumière sur cette création de sens. Elle est généralement traitée dans la littérature en termes de pertinence, de crédibilité ou de fitness for use. Des études de terrain et des contributions émanant des praticiens ont permis de mettre en évidence les attributs et les critères de la qualité qui peuvent être mobilisés pour construire un jugement de qualité des sources en ligne. Dans le cadre de l'enquête de terrain, une check-list composée de 72 critères renvoyant à 9 attributs a été choisie comme cadre de référence pour l'observer: les objectifs de la source, sa couverture, son autorité et sa réputation, sa précision, sa mise à jour, son accessibilité, sa présentation, sa facilité d'utilisation et sa comparaison avec d'autres sources.

Pour pouvoir mettre en évidence de manière concrète les aspects du paysage informationnel en transformation, une analyse des définitions et descriptions du Web 2.0 a permis de construire une description morphologique qui reprend ses caractéristiques principales. Il peut ainsi être considéré comme un ensemble d'outils, de pratiques et de tendances. Les outils permettent d'identifier cinq types de sources qui lui sont spécifiques: les blogs, les wikis, les podcasts, les plates-formes de partage de fichiers et les sites de réseaux sociaux. Ces types de sources sont éclairés dans cette recherche sous l'angle du concept de genre et, ensemble, sont positionnés en tant que répertoire, qu'il est nécessaire de comparer avec celui des genres "classiques" de sources en ligne.

L'examen du changement des stratégies d'évaluation de la qualité de l'information a été concrétisé à l'aide d'un questionnaire administré par téléphone, qui visait à croiser les critères de qualité de la liste choisie comme référence avec les cinq genres typiques du Web 2.0. C'est l'importance relative accordée à un critère pour évaluer une information qui a été choisie comme indicateur à observer. Les répondants ont été invités à indiquer s'ils considèrent que l'importance des critères "change" ("≠") ou "ne change pas" ("=") quand ils évaluent un de ces genres, en comparaison de celle qu'ils accorderaient à un genre classique de source en ligne. En cas de changement, le questionnaire a prévu la possibilité de noter s'il s'agissait d'une hausse (">") ou d'une baisse ("<") d'importance. Pour compléter ce dispositif, 14 entretiens semi-dirigés en face à face ont été menés avec des répondants à ce questionnaire, de manière à pouvoir saisir les éléments explicatifs de leurs réponses.

L'analyse des données a montré qu'une majorité des réponses (57% de "=") indiquent que l'importance des critères d'évaluation ne change pas quand une information est mise à disposition par l'intermédiaire d'un genre Web 2.0, plutôt que par celui d'un genre classique de source en ligne. Pourtant, cela implique que 43% des critères changent d'une manière ou d'une autre. C'est sur base de ce constat que cette recherche soutient l'existence d'un changement perçu qui, s'il ne remet pas fondamentalement en cause le processus de jugement de qualité, suscite néanmoins une adaptation de ce dernier par les professionnels de la GI interrogés. La lecture des données à l'aide de variables secondaires a montré notamment une forte disparité des distributions de réponses entre les répondants; ce qui plaide en faveur du caractère subjectif, personnel et dépendant du contexte du processus d'évaluation. De même, elle a permis de déterminer l'existence de deux groupes d'attributs qui se différencient par le fait que le premier comporte des attributs liés au contenu de la source (les objectifs, l'autorité, la précision, etc.) alors que le second est composé d'attributs liés à la forme (présentation, facilité, etc.).

Les entretiens de la seconde phase de l'enquête ont permis d'affiner l'analyse en éclairant, d'une part, sur la nature du changement et, d'autre part, sur les raisons de celui-ci. Les répondants ont indiqué que fondamentalement le processus d'évaluation est identique quel que soit le répertoire envisagé. Ils admettent toutefois que les genres typiques du Web 2.0 peuvent être à l'origine d'une perte de repères. Elle s'explique par la perception d'une familiarité moins grande à l'égard des sources et se traduit par une perte de la confiance qu'ils accordent aux sources et à leur jugement. Le changement perçu se manifeste donc par une hausse d'importance de certains attributs, qui aide les répondants à restaurer cette confiance. L'élément explicatif de ce changement peut être considéré comme un flou dans les modalités de création de contenu. Ce flou comporte trois dimensions: la façon dont est créé le contenu (How?), l'identité de celui qui le crée (Who?) et sa nature (What?). Ces dimensions peuvent être synthétisées par l'idée selon laquelle n'importe qui peut publier n'importe quoi.

Les entretiens approfondis confirment que les groupes d'attributs liés au contenu d'une part, et ceux liés à la forme d'autre part, sont bien des éléments explicatifs de la manière dont se manifeste le changement. Dans le cas des attributs qui augmentent d'importance, les raisons invoquées renvoient au fait que la facilité de création de contenu à l'aide de ces genres permet à "n'importe qui" de créer du contenu. C'est pour cette raison que l'autorité et les objectifs de la source peuvent faire l'objet d'une attention plus forte que sur les genres classiques de sources en ligne. Le fait que n'importe qui puisse publier "n'importe quoi" renvoie à la nature du contenu créé par ces genres. Il est considéré comme dynamique, personnel, indicateur de tendances, source de signaux faibles, subjectifs, etc. Cela pousse les répondants qui sont sensibles à ces questions à remettre plus sérieusement en cause la précision par exemple. C'est aussi en raison de la facilité de création de contenu, et du fait que les outils du Web 2.0 réduisent la responsabilité de l'auteur dans la qualité de la conception de sa source, que des attributs de forme, quand ils changent d'importance, voient leur niveau baisser. Le second groupe a été signalé par les répondants comme étant davantage des indicateurs de sérieux et des arbitres dans leur processus d'évaluation.

Que ce soit pour discuter des divergences de vue entre répondants ou pour déterminer les spécificités des genres, il apparaît qu'un aspect capital de la qualité de l'information tient à sa capacité à répondre aux besoins du moment, le fitness for use. Cette notion est intimement liée à celle de pertinence et toutes deux ont été résolument présentées comme déterminantes dans les stratégies, à la fois du point de vue du jugement d'une information ponctuelle, que dans l'attitude face à aux sources en général. Dans tous les cas, c'est d'abord les besoins d'information qui guident le choix. Toutes observations permettent d'apporter une réponse claire, riche et nuancée à la question de recherche.
Doctorat en Information et communication
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Evenstad, Solveig Beyza. "A communicational approach to burnout by interpretative phenomenological analysis : Understanding the role of stress-inducing communications in burnout : a comparative analysis of two groups of ICT workers in France and Norway." Thesis, Côte d'Azur, 2016. http://www.theses.fr/2016AZUR2047.

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Abstract:

Cette thèse a pour objet central l'un des risques majeurs pour la santé au travail dans le monde d'aujourd'hui : le phénomène de burnout, envisagé ici, d'un point de vue communicationnel, comme la résultante d'un stress chronique. Accompagné par des idéaux technicistes et les technologies d’information et communication, le paradigme d’efficacité imprègne les pratiques concurrentielles et les discours qui structurent les dispositifs sociotechniques des organisations. Ces derniers, à leur tour, influencent les relations interpersonnelles et la communication intra personnelle des individus. D'où un phénomène de colonisation des mondes vécus des employés qui altère leurs subjectivités. Au cours de ce processus, des communications pathologiques peuvent se produire et entraîner stress et puis burnout.Nous avons mené une recherche qualitative basée sur l'analyse phénoménologique interprétative. Quatorze informaticiens de la France et de la Norvège ont été choisis comme ‘échantillon ciblé’. Nous avons montré que les facteurs de stress dans les modèles du burnout découlent d'un processus de communication stressante. Nous avons identifié trois grands paradoxes : le paradoxe de l'‘accélération-décélération’ ; celui de la ‘densification-qualification’ ; enfin, celui de l'autonomisation-contrôle qui ont soumis nos enquêtés à des doubles contraintes. Nous avons identifié deux cercles vicieux : travailler plus intensément et prendre ses distances par rapport au travail. Empêtrés dans les dialogues intérieurs pathologiques, nos enquêtés ont perdu leurs croyances en leur propre efficacité. Nous avons découvert des différences fondées sur la culture nationale
This thesis addresses what is called the biggest occupational health risk of 21st century, namely burnout, the result of chronic stress, from a communicational perspective. We propose that coupled with technicist ideals and information and communication technologies, the efficiency paradigm permeate the competitive practices in business and their organizational discourses; shape the managerial discourses and socio-technical devices in the organization. These discourses and dispositifs, in their turn, influence and structure the interpersonal and intra-personal communications. They colonize the life-worlds of the employees and shape their subjectivities. In this process, communication pathologies and deficiencies may occur and lead to stress and burnout. We have conducted a qualitative research based on Interpretative Phenomenological Analysis (IPA). Fourteen participants from France (seven) and Norway (seven) were chosen as a purposive sample; they have all worked with ICT and experienced burnout. We have shown that the job-related stress factors that are used in the burnout models do not exist independently, but they arise out of stress-inducing communication processes. We have identified three major paradoxes that our participants have experienced: ‘acceleration-deceleration paradox’; ‘intensification-quality paradox’; ‘autonomy-control paradox’. These paradoxes trapped them in a double bind. We have identified two vicious circles: ‘working harder and harder’ and ‘distancing from work’. Entangled in pathological inner dialogues, they lost their self-efficacy beliefs. We have compared our two groups and discovered differences based on the national culture

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Labasse, Bertrand Develay Michel. "La rédaction professionnelle statut épistémologique, fondements psycholinguistiques, perspectives didactiques /." Lyon : Université Lumière Lyon 2, 2002. http://demeter.univ-lyon2.fr:8080/sdx/theses/lyon2/2002/labasse_b.

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Chekour, Karim. "Analyse linguistique des problèmes de langue rencontrés par les stagiaires en situation professionnelle ou pré-professionnelle : quelle didactique de remédiation ?" Paris 10, 1997. http://www.theses.fr/1997PA100042.

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Abstract:

Les difficultes langagieres que rencontrent les apprenants adultes en situation professionnelle ou pre-professionnelle, qu'elles soient orthographiques, syntaxiques, lexicales ou qu'elles concernent la structuration des textes, s'expliquent globalement par un suel et meme facteur, en l'occurrence le decalage qui existe entre, d'une part, la conception erronee qu'ont les stagiaires de la maniere dont la langue rend compte de la realite, des referents et, d'autre part, le systeme linguistique lui-meme. La langue est vue non comme un systeme autonome et arbitraire, mais comme un outil permettant de representer directement et fidelement le monde tel qu'ils le percoivent et l'interpretent. Pour eux, il y a fusion - et confusion - du semantique et du semiotique. L'objectif est donc de leur faire prendre conscience de la semiologie propre a la langue. L'ouvrage comporte deux tomes : la these proprement dite (316 pages) et un volume d'annexes (123 pages) presentant les corpus, l'analyse detaillee des erreurs et des tableaux recapitulant les pourcentages de fautes rencontrees. La these s'organise en deux parties, la premiere consacree a la problematique de l'orthographe et la seconde centree principalement sur les difficultes d'ordre textuel (le traitement de la consigne, la gestion du "recit" et la maitrise du lexique).

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Sohi, Julia. "Favoriser la communication entre les professionnels de la santé, le patient et ses proches dans le processus de choix de soins en contexte de maladie grave : planification d'une intervention dans le cadre d'une recherche-action." Mémoire, Université de Sherbrooke, 2011. http://hdl.handle.net/11143/5961.

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Abstract:

Résumé : Contexte : La participation des patients et de leurs proches au processus de choix de soins ainsi que l’implication des différents professionnels de la santé dans ce processus sont des priorités pour améliorer la qualité des soins. Objectifs : L ’objectif de cette recherche était de décrire comment le processus de communication entourant le choix de soins entre les professionnels, le patient et ses proches pouvait être amélioré dans le contexte de maladies graves. Suivant une perspective de recherche-action, ce projet visait également à élaborer une intervention pour favoriser ce processus. M éthode : Deux séries de quatre entretiens avec des professionnels de la santé du Centre de santé et de services sociaux de Rouyn-Noranda (CSSSRN) ont été menées entre 2009 et 2010. Les groupes représentaient des équipes (a) des soins intensifs et de l’urgence, (b) des étages de médecine et de chirurgie, (c) des soins de longue durée et de la réadaptation, (d) des soins à domicile et de cliniques externes. La première série d’entretiens a fait l’objet d’une analyse thématique alors que la deuxième série a fait l’objet d ’un questionnement analytique. Résultats : Vingt-sept et 29 participants représentant 9 professions de la santé ont respectivement participé aux entretiens de la première et de la deuxième série. La première série d’entretiens a révélé que tous les professionnels de la santé jouent un rôle dans le processus de communication entourant le choix de soins. Des stratégies utilisées par les professionnels pour favoriser la participation du patient et de ses proches à ce processus sont aussi ressorties de même que des moyens de communication utilisés entre les professionnels. Un outil de communication multidisciplinaire a été conçu à la lumière des résultats et la feuille de Niveaux d ’intervention thérapeutique (NIT) du CSSSRN a été modifiée. La deuxième série d ’entretiens a mis en relief qu’un outil de communication multidisciplinaire permettrait une meilleure reconnaissance des rôles joués par les professionnels non médecins et qu’un outil avec des choix d’objectifs de soins plutôt que des niveaux d ’interventions favoriserait la participation des professionnels non médecins, du patient et de ses proches au processus de choix de soins. Enfin, la pertinence d’un outil de référence avec des stratégies de communication pour discuter des choix de soins a été soulignée. Conclusion : Ce projet de recherche-action a permis de mieux connaître les rôles que jouent les professionnels non médecins dans la communication entourant le choix de soins et de faire ressortir des pistes de solution pour améliorer l’impact de leur participation et en accroître la légitimité. Finalement, trois outils pour améliorer la communication entourant le choix de soins ont été élaborés dans le cadre de cette recherche-action. // Abstract : Background : The involvement of patients, patients' kin and health care professionals in the communication surrounding the medical decision making process must be improved to insure health care quality. Objectives : The objective of this research was to describe how the communication between a patient, his kin and his health professionals could be improved in regards to the medical decision making process for severe illnesses. Following an action research perspective, this project also aimed to develop an intervention to facilitate this process. Method : Two rounds of four group interviews were conducted with professionals from a regional health center in northern Quebec (Centre de sante et de services sociaux de Rouyn-Noranda: CSSSRN) between 2009 and 2010. The groups represented teams from (a) the intensive care unit and the emergency room, (b) medical and surgical wards, (c) long term care and rehabilitation, (d) home care and specialized outpatient clinics. The transcripts from the first round of interviews were submitted to a thematic analysis while the ones from the second round were submitted to an analytical questioning. Results : Twenty-seven and 29 participants representing 9 health care professions participated to the interviews of the first and second rounds respectively. The first round of interviews revealed that all the health care professionals are involved in the communication associated with the medical decision making process. Strategies used by professionals to improve the participation of patients and patients' kin in the process of choosing care were identified, as well as relevant means of communication used by the professionals amongst themselves. The results inspired the development of a multidisciplinary communication tool and the revision of the decision-making tool used in the health center where the research was conducted. The second round of interviews demonstrated that a multidisciplinary communication tool could allow a better acknowledgement of the roles played by non-doctor professionals, and that a decision-making tool with goals of care rather than levels of care could improve the participation of patients, patients' kin and health care professionals in the choice of care. Finally, a reference tool guiding the communication surrounding the medical decision making process was suggested. Conclusion : This action research project allowed a better understanding of the roles played by non-doctor professionals in the communication surrounding the medical decision making process, and suggested solutions to improve the impact and the legitimacy of their involvement. Finally, three tools to improve the communication around choices of care were developed.

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Lorant, Goossens Françoise. "Pratiques langagières de présentation de soi professionnelle en entretien : analyse sociolinguistique d'interviews de personnes en (ré)insertion." Paris 5, 2004. http://www.theses.fr/2004PA05H020.

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Abstract:

L'objet de notre étude est constitué par les pratiques langagières de présentation de soi professionnelle de demandeurs d'emploi. Le corpus est constitué d'entretiens recueillis auprès de personnes inscrites dans différents dispositifs de retour à l'emploi. Nous proposons une analyse sociolinguistique des réponses à la première question, portant sur la dernière expérience professionnelle des personnes. Cette recherche vise à rendre compte, d'une part des pratiques langagières des différents groupes, d'autre part à partir des notions de genre et de style, à proposer un cadre explicatif de la différenciation des pratiques langagières inter et intra groupes. Notre travail se situe dans un cadre pluridisciplinaire dans la tradition du réseau "Langage et travail"
This research focuses on discursive practices of professionnal presentation of self of unemployed people. The corpus is constitued by 34 interviews of persons who benefit by plans of action supposed to put them back at work. The first responses of these focused interview, of which topic is their last professionnal experience are analysed. Thi study intends, on one hand, to explore the discursive practices of the different groups we met. On the other hand, it proposes a frame, based on the genre and style concepts, to interpret the different discursive practices intra and inter groups. This research takes place in pluridisciplinary tradition of "Langage et travail" research group

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Nguyen, Minh Nguyet. "La communication interculturelle des vietnamiens francophones en insertion professionnelle : éthiques culturelles et coopération." Phd thesis, Université de Bourgogne, 2011. http://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00659744.

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Abstract:

Cette thèse étudie l'insertion professionnelle francophone au Vietnam dans une optique communicationnelle. La situation étudiée met en présence des recruteurs français et des candidats vietnamiens, dans une situation authentique d'embauche professionnelle. L'introduction pose la problématique générale : si, comme le déclare E.T. Hall, culture et communication sont le même phénomène envisagé sous deux facettes particulières, comment est-il possible de communiquer avec que recruteur français et candidat vietnamien s'entendent, se comprennent, concluent un accord ? Comment, en situation de la différence culturelle, la communication reste-t-elle envisageable ? En effet, les codes culturels favorisent la communication seulement s'ils sont partagés. Le paradoxe est qu'elle semble théoriquement impossible et pourtant force est de constater qu'elle se déroule souvent de manière suffisamment satisfaisante pour permettre la coopération. La problématique générale aborde deux questions touchant au processus d'insertion professionnelle entre un sujet français et un sujet vietnamien : comment les éthiques culturelles et professionnelles divergentes des acteurs provoquent-elles des malentendus au cours de l'interaction ? comment la coopération permanente des acteurs dans leurs stratégies d'interaction permet-elle à la communication interculturelle de se développer ? Le chapitre 1 expose les principes de l'approche culturaliste rapportée à la communication interculturelle. Cette présentation débouche sur une conclusion pessimiste : chacun étant enfermé dans sa culture, la communication avec une personne d'une autre culture s'avère logiquement impossible. En définitive, la culture fonctionne comme un facilitateur à condition de partager la même culture. Elle fonctionne comme un obstacle dans les autres cas. Le chapitre 2 présente l'approche interactionniste, laquelle postule des stratégies universelles qui facilitent l'interaction. À l'inverse du culturalisme, l'interactionnisme aboutit donc à une conclusion optimiste, considérant comme toujours possible la communication interculturelle pour peu que les stratégies d'interaction soient appliquées. Or, ces stratégies, supposées universelles, ont été établies sans prendre en compte la dimension culturelle. Le chapitre 3 s'efforce d'articuler logiquement le culturalisme et l'interactionnisme. Cette articulation suit le raisonnement suivant : on pose une distinction entre le plan des stratégies (générales, universelles) et celui des réalisations (culturellement marquées) ; or, les réalisations étant particulières à une culture donnée, une stratégie peut ne pas être reconnue pour ce qu'elle est. Il existe une sorte de hiatus entre les deux plans qui ne peuvent pas toujours fonctionner ensemble. c'est pourquoi une troisième instance est nécessaire, rendant compte de procédés facilitant le passage d'une stratégie à une réalisation. Ces procédés compensatoires, car ils visent à combler l'écart entre réalisations et stratégies, sont langagiers (fournir ou demander des explications, par exemple) et comportementaux (coopération, empathie) ; on obtient donc le mécanisme général du fonctionnement de la communication interculturelle : des stratégies similaires (plan 1) ; des réalisations différentes (plan 2) ; et des procédés de passage entre les deux plans ci-dessus mentionnés. Le chapitre 4 présente le corpus qui sert de base à cette étude. Le corpus est composé de trois séries de documents de première main. Le premier comprend 17 entretiens d'embauche authentiques, enregistrés, transcrits en français. Le second rassemble 9 entretiens semi-directifs menés par la doctorante auprès des recruteurs. Le troisième se compose de 9 entretiens semi-directifs également menés par la doctorante auprès des candidats.Le chapitre 5 rappelle les principes de la méthodologie, en l'occurrence, l'analyse de contenu, pour traiter les données brutes contenues dans le corpus. etc

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Sochacki, Liliane. "Quel "concept" pour la télématique professionnelle ? : usages et dérives d'une technologie de communication." Bordeaux 3, 1993. http://www.theses.fr/1993BOR30012.

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Abstract:

La telematique professionnelle n'est pas a proprement parler un objet technique mais une realite proteiforme, un "concept" au sens marketing du terme. France telecom, principal acteur de l'offre telematique (identifiee au videotex et a teletel), l'utilise dans son discours et sa strategie. Ni le determinisme technique, ni le determinisme social ne permettent de rendre compte de cette construction. La methode retenue consiste a reperer, dans une perspective genealogique, la maniere dont le discours de france telecom integre et utilise certains elements des pratiques sociales, tout en poursuivant sa strategie qui est de faire du minitel un outil universel. Cette evolution, loin d'etre lineaire, comporte des niveaux de realite differents qui s'eclairent lorsqu'on la resitue dans son contexte : modification de la terminologie, hybridation de la technologie
The sense of professional telematics goes beyond the material technology to englobe a multi-faceted reality, a "concept" in the marketing sense of the word. France telecom who has the main responsability for offering this service (in the form of videotex and teletel) makes use of the concept both in its discourse and its strategy. Neither the technical determinism nor the social determinism explain this construction. The method adapted consists in finding in a genealogical perspective, the manner in which the discourse employed by france telecom incorporates and makes use of certain aspects of social practice while mainteniring its strategy which is to develop minitel into an universal toal. This evolution, far from being linear, consists of reality which can only be defined clearly by placing them in the context : modification of the terminology, hybridization of the technology

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Bailly, Florence. "Les pratiques professionnelles des écrits électroniques entre technologie cognitive et technologie de communication." Rouen, 2001. http://www.theses.fr/2001ROUEL409.

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Abstract:

L'histoire de l'écriture, commencée vers 3000 avant J. C. Connaît désormais un nouveau support après l'argile ou le papyrus, après l'imprimerie : le support informatique. L'analyse des pratiques professionnelles de ces écrits, construites par les collectifs de travail du secteur tertiaire, amène à envisager deux orientations. Une première, que l'on qualifie de technologie cognitive, correspond aux implications des écrits électroniques dans les domaines de la pensée et de la connaissance ; elle affecte la formation des savoirs professionnels. Une seconde que l'on qualifie de technologie de communication correspond aux échanges dans le temps et dans l'espace ; elle affecte alors les configurations des collectifs de travail
After having been pressed into clay, inscribed on papyrus and printed on paper writing, which dates back to about 3000 B. C. Has now found a new medium thanks to computer technology. The study of usages by staffs in tertiary industries leads to a dual approach. On one hand what is generally known as cognitive technology deals with the impact of electronic writing on the mechanics of learning and thinking, interacting with the development of professional knowledge. On the other hand communication technology deals with temporal and spatial issues, directly interacting with work environment

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Gacogne, Marie-Josée. "L’offre de présence, un geste professionnel tourné vers autrui : l’exemple de formateur en Travail social." Thesis, Paris, CNAM, 2014. http://www.theses.fr/2014CNAM0924/document.

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Abstract:

L'objet de recherche aborde la professionnalisation de formateurs, tout particulièrement ceux qui exercent dans le champ de la formation en Travail social. L'enjeu est d'interroger le travail relationnel de formateur en présentiel, son rôle spécifique, sa pertinence et son actualité à travers la dimension corporelle de son activité, l'usage qu'il peut faire de gestes. Cet impensé de la formation en Travail social, celui de la place du corps et des gestes comme réintroduisant la part du sensible dans l'activité de communication est le thème central de ce travail. Une approche phénoménologique de l'activité est utilisée dans le cadre de cette recherche, l'offre de présence étant le concept d'intelligibilité qui a été construit et mobilisé par le chercheur pour comprendre la façon dont le formateur s'y prend quand il s'exprime devant un auditoire selon le type d'd'intervention et l'auditoire. La méthodologie s'est appuyée sur deux types d'entretien (semi-directifs et de confrontation à l'activité filmée) puis sur les observations du chercheur à partir des films, in fine une analyse croisée des différents résultats. Le fait de réintroduire le corps, de redonner aux gestes "leur épaisseur symbolique" permet de faire ressortir la spécificité du présentiel
This thesis deals with professionalization of trainers, especially those working in the field of social work training. Its perspective provides a focus which is seldom approach when it comes to professionalization. The stake is to calle in question the communication activity of the trainers when they are in presence of students, the place of the body and gestures as reintroducing sensibility into the communication. That is the key theme of this work. The phenomenology as a theoretical Anchor, showing a phenomenology of activity has been privileged. Offering face-to-face is the concept of intelligibility which has been built to understand how the trainer set about it according to the type of intervention and the type of audience. The methodology is based on two types of interviews (semi structured interviews and interviews namely of confrontation in face of films), then the researcher's observations from films, in fine a crossed analysis of the different results. Reintroducing body language into the activity, giving the gestures back their "symbolic thickness" allowed to justify the specificity of face-to-face activity and give it a fuure with other perspectives

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Pintus, Christine. "La contribution de la communication par le web au développement de praxéologies professionnelles infirmières." Thesis, Aix-Marseille, 2018. http://www.theses.fr/2018AIXM0521.

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Abstract:

Cette étude porte sur le milieu professionnel des infirmiers et de sa formation et la place qu’occupent les échanges sur les réseaux sociaux dans le cadre de discussions professionnelles. Cette recherche s’appuie sur un double cadre théorique, celui de la théorie anthropologique du didactique (TAD) et plus particulièrement sur la notion de praxéologie et celui des communautés de pratique. Nous examinons précisément la manière dont les praxéologies professionnelles ainsi que les questions du métier s’expriment sur les réseaux sociaux. Ce sont ces deux axes qui détermineront de quelles manières la communication numérique peut venir en soutien au développement des praxéologies professionnelles des étudiants en soins infirmiers et des professionnels en activité. Notre étude s’oriente vers la nécessité d’une modélisation de dispositifs compatibles avec le paradigme du questionnement du monde afin de s’appuyer dans la formation initiale sur la communication numérique dans l’installation d’une dialectique améliorée entre le métier et la formation, dialectique nécessaire à toutes formations professionnelles
This study concerns the occupational environment of nurses, their vocational training and the place which occupy the exchanges on the social networks within the framework of professional discussions. This research has a double theoretical framework: the anthropological theory of the didactic (TAD) and more particularly the notion of praxeology and the communities of practice. We examine the way the professional praxeologies as well as professional questions express themselves on the social networks. It are these two research topics which will study the way digital communication can support the development of the professional praxeologies of the nursing students and from in service professionals. Our study turns to the necessity of a teaching model compatible with the paradigm of questioning the world to support preservice training thanks to digital communication in order to improve the dialectic between profession and training, necessary for any vocational training

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Gajewska-Prorok, Elzbieta. "Les méthodes de FLE pour adultes débutants face aux besoins de la communication professionnelle." Paris 7, 1998. http://www.theses.fr/1998PA070124.

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Abstract:

La thèse décrit et analyse la manière dont les manuels pour adultes débutants préparent à communiquer pour des besoins professionnels, notamment ceux qui relèvent du français des affaires, elle présente l'évolution des opinions sur le rôle et la manière de définir le contenu langagier d'un cursus sur objectifs spécifiques. La partie empirique de la recherche vise à délimiter le domaine du français des affaires, ceci par l'examen des contenus proposés dans les méthodes de français des affaires ainsi que par une enquête adressée au personnel polonais des entreprises à capital français de la région de Cracovie. Les résultats obtenus ont été utilisés pour l'analyse des contenus professionnels proposés dans les méthodes de français général exploitées dans l'enseignement aux adultes en Pologne.

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Raimond, Élodie. "L'encadrement marchand des communautés de consommateurs sur Internet." Thesis, Toulouse 2, 2011. http://www.theses.fr/2011TOU20146/document.

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Abstract:

Les dispositifs de publication et d'échanges d'information sur Internet ont pu susciter l'intérêt du marketing qui est à l'écoute des usagers sur le web afin de tirer parti de leur créativité et des informations délivrées sur les produits et les services. Dans cette thèse, nous cherchons à rendre compte du travail d'encadrement des collectifs d'usagers par des professionnels du marché sur Internet. En effet, l'organisation des usagers en réseaux, qui échangent expertises et opinions sur les entreprises, les produits et services, peut compliquer la mise en place de dispositifs de captation. Le travail d'encadrement peut tout d'abord porter sur la canalisation d'informations échangées sur des produits et services, au sein de communautés existantes. Nous avons exploré le marché des dispositifs de veille sur Internet et les usages spécifiques de ces outils par un grand fournisseur d'accès à Internet. Dans un deuxième temps, nous avons analysé le travail relationnel entrepris par des professionnels de la communication vis-À-Vis de blogueurs ciblés afin de favoriser la construction de discours positifs sur les produits et services. Nous avons démontrés que ceux-Ci développent des stratégies de calcul de leurs intérêts sur le long terme et aménagent les discours sur la marque en fonction de leur ligne éditoriale. Afin d'assurer la pérennité des liens avec un plus grand nombre de clients, les professionnels peuvent choisir de mettre en place des cadres sociotechniques afin d'héberger des communautés. Nous nous sommes appuyées sur des observations ethnographiques de communautés mises en place par des entreprises de biens et services afin de rendre compte des dispositifs de cadrage des liens, depuis des échanges de proximité entre un client et une marque vers des liens horizontaux entre collectifs et professionnels autour des produits. Si les sites communautaires sont des lieux d'aménagement spécifique de liens entre consommateurs et produits, ils sont aussi des espaces où s'organise la gestion des expressions collectives afin d'éviter la rupture des liens. Nous nous sommes intéressées à deux dispositifs qui mettent en évidence ce travail avec d'une part, un forum institutionnel mis en place par un grand fournisseur de services, et d'autre part une plateforme qui accueille des "débats" entre experts et usagers d'une grande entreprise de transport. Les entretiens et recueils de données sur les sites montrent des formes de détournement des règles par les usagers, et les rôles adaptés de professionnels officiels et officieux en interaction avec les clients
The devices of publication and exchange of information on Internet have interested marketing services that take advantage of their creativity and information provides on products and services. In the thesis, we try to report on the work of supervision of communities of users by market professionals on the Internet. Indeed, the organization of users in networks, exchanging expertise and opinions on companies, products and services, can complicate the implementation of capture devices. The framing can first consist in channeling information exchanged on products and services, within communities. We first explored the market of devices aimed at monitoring discussions between users and specific uses of these tools by a large Internet service provider. In a second step, we analyzed the relational work undertaken by professionals of communication with target bloggers in order to promote a positive discourse on products and services. We demonstrate that they develop strategies for calculating their interests in the long run and talk about the brands according to their editorial strategies. To ensure the continuity of links with a larger number of clients, professionals can choose to implement sociotechnical framework, in order to host communities. We reported the framing devices of links from local exchanges between a client and a brand to horizontal linkages between community and professional around the products thanks to an ethnographic observation of communities set up by companies of goods and services. Social networking sites permit specific configuration of links between consumers and products, and they also organize collective expressions in order to avoid breaking links between companies and consumers. We have been interested in two devices that highlight this work: an institutional forum set up by a major supplier of services, and also a platform that hosts debates between experts and users of a large transport company. The interviews and data collections on the sites show us that the users can circumvent the rules and official and unofficial professionals in interaction with customers have to adjust their roles

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Dissertations / Theses on the topic 'Professionnels de la communication'

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