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Baque Cantos, Miguel Augusto, Amparo Bienvenida Baque Moran, and Miguel Ángel Jaime Baque. "Marketing digital y su incidencia en el desarrollo comercial de las microempresas de la ciudad de Manta pos-COVID 19." Revista Publicando 8, no. 31 (January 9, 2021): 50–60. http://dx.doi.org/10.51528/rp.vol8.id2233.
Full textAbstract:
A medida que la pandemia del nuevo coronavirus (COVID-19) continúa afectando a las economías de todo el mundo, las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES) se encuentran entre las más afectadas. Por lo tanto, la capacitación en marketing y redes sociales les ayuda a recuperar sus negocios en la actualidad. Este artículo, analiza el marketing digital y su incidencia en el desarrollo comercial de las microempresas de la ciudad de manta Pos-COVID-19, bajo un enfoque documental bibliográfico, con el objetivo de conocer las ventajas y desventajas de esta herramienta de promoción digital y su importancia para el desarrollo comercial de la ciudad de Manta. En un momento, el marketing online era sólo una forma nueva y diferente de comercializar. Pero luego de la pandemia, abrió una nueva forma de medios en los que vender bienes y servicios. En conclusión, debido a la naturaleza global de la pandemia se han visto afectados los flujos comerciales en todo el mundo. Por lo tanto, a pesar de las medidas restrictivas sin precedentes introducidas para frenar la transmisión del coronavirus, el desarrollo comercial se ha enmarcado en un enfoque de marketing digital para continuar en el mercado.
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Arná, Cristiane. "A sazonalidade em microempresas." Revista Dissertar 1, no. 20 e 21 (July 1, 2014): 62–64. http://dx.doi.org/10.24119/16760867ed11067.
Full textAbstract:
O presente artigo tem a finalidade de observar a sazonalidade que ocorre mais especificamente em microempresas, em um tema delimitado, em que o mercado tão competitivo de oportunidades e ameaças são constantes, novos desafios quando bem sucedidos podem remeter a empresa a novos patamares, uma vez que a sazonalidaded em pequenas ou microempresas no que tange a produtos ou serviços é uma realidade dentro de um mercado onde primeiramente se busca o atendimento das necessidades básicas para que logo em seguida serem atendidas as necessidades secundárias. De pesquisa bibliográfica buscou-se entender como ocorre a sazonalidade e o que pode ser feito para amenizá-la frente à oportunidades.
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Simões, Leandro Cunha, Michel Angelo Constantino de Oliveira, Dany Rafael Fonseca Mendes, and Adalberto Amorim Pinheiro. "RADAR DA INOVAÇÃO: UM ESTUDO DE CASO DAS PRESTADORAS DE SERVIÇO DE BRASÍLIA/DF." REGEPE - Revista de Empreendedorismo e Gestão de Pequenas Empresas 4, no. 2 (February 5, 2015): 133. http://dx.doi.org/10.14211/regepe.v4i2.167.
Full textAbstract:
A inovação tem surgido como estratégia de diferenciação e de aperfeiçoamento frente à grande competitividade que as Microempresas e Empresas de Pequeno Porte (MEs/EPPs[1]) enfrentam nos dias atuais. Nessa linha, o objetivo deste trabalho é mensurar o grau de inovação em ME/EPP do setor de serviços que participam do Programa Agentes Locais de Inovação (ALI) na Asa Norte, região central de Brasília/DF. A amostra utilizada neste estudo contempla trinta microempresas e empresas de pequeno porte que, focadas na exploração dos mais diversos segmentos, prestam serviços na Asa Norte do Plano Piloto, região central de Brasília/DF. A ferramenta utilizada para medir o grau de inovação da amostra foi o instrumento Radar da Inovação, originalmente concebido por Sawhney, Wolcott e Arroniz (2006). A pontuação do Radar varia de 1 a 5 para cada dimensão, sendo, no total, treze dimensões. O grau de inovação médio das organizações empresariais analisadas foi de 2,4, indicando que a inovação ainda é rudimentar na amostra selecionada. Das MEs/EPPs que obtiveram grau de inovação acima da média (2,5 pontos), é possível destacar Bares e Restaurantes (46%), Salões de beleza (15%) e Tecnologia (15%). Estas obtiveram os melhores resultados do total da população pesquisada. Esta pesquisa contribui no seu aspecto empírico por tratar de dados inéditos para um segmento de grande importância para a economia nacional.
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Pinto, Rafael Pereira, Graciela Missio, Tennessee Lucena Saraiva, Gelso Pedrosi Filho, and Francisco Edson Gomes. "REGISTRO DE MARCAS COMO PASSO INICIAL PARA MAIOR COMPETITIVIDADE ECONÔMICA DAS MICROEMPRESAS E EMPRESAS DE PEQUENO PORTE." Cadernos de Prospecção 11 (June 30, 2018): 375. http://dx.doi.org/10.9771/cp.v11i2.23186.
Full textAbstract:
<p>Este artigo analisa o registro de marcas pelas Microempresas e Empresas de Pequeno Porte dos setores da indústria, comércio e serviços do estado de Roraima e apresenta as principais razões pelas quais os micros e pequenos empresários devem realizar a proteção às suas marcas através do registro. A revisão bibliográfica apresenta informações importantes para os empreendedores na construção da marca e as principais etapas de registro com os respectivos prazos geralmente praticados pelo INPI. Os resultados indicaram o setor de serviços como detentor do maior número de empresas que decidiram realizar o registro de marcas, no entanto, os números encontrados ainda são muito baixos, considerando a importância do registro e o crescente número de novas empresas abertas no estado.</p>
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NITSCH, MANFRED, and CARLOS A. SANTOS. "Da Repressão Financeira ao Microcrédito." Brazilian Journal of Political Economy 21, no. 4 (December 2001): 786–97. http://dx.doi.org/10.1590/0101-31572001-1232.
Full textAbstract:
RESUMO A liberalização acabou por não ser suficiente para garantir a prestação de serviços financeiros aos pobres, especialmente pequenas e microempresas. Instituições especiais, como o Grameen Bank, em Bangladesh, experimentaram com sucesso tecnologias de crédito e estruturas de governança que mostravam a viabilidade de instituições que são ao mesmo tempo comercialmente sustentáveis e orientadas para grupos-alvo. As estratégias recentes centram-se na atualização de fundos rotativos de ONGs, na redução de escala de bancos comerciais e de desenvolvimento e a partir do zero com instituições especializadas.
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França, Carlos Alberto de, and Fernando Augusto Moutinho Junior. "A participação das microempresas e empresas de pequeno porte nas contratações públicas do Governo Federal." REMIPE - Revista de Micro e Pequenas Empresas e Empreendedorismo da Fatec Osasco 6, no. 1 (January 2, 2020): 143–64. http://dx.doi.org/10.21574/remipe.v6i1.201.
Full textAbstract:
Objetivo deste artigo é analisar a participação das microempresas e empresas de pequeno porte nas contratações públicas do Governo Federal, com base nos dados do Painel de Compras, uma nova ferramenta lançada em 2015, voltada para remodelar a atuação do Sistema de Serviços Gerais (SISG) do governo federal. Os resultados indicam que as contratações públicas do governo federal movimentaram mais R$ 258 bilhões de reais entre 2012 e 2016 com 50,85% de participação das ME/EPP e desse percentual 22,72% das compras foram homologadas para ME/EPP, sendo que, a partir de 2014 esse percentual de compras homologadas para ME/EPP diminui significativamente para 13,31 % em 2016. A principal conclusão deste trabalho é a necessidade de atualizações e/ou alterações nas normas e legislações como a Lei Complementar n° 123/2006, Lei Complementar n° 147/2014, Lei nº 8.666/93 e Decreto nº 8.538/2015 para aumentar e melhorar a participação de microempresas e empresas de pequeno porte nas compras do Governo Federal e consequentemente nos Estados, Distrito Federal e Municípios.
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Paiva, Maria Jeanne Gonzaga de, and Ronichélida Xavier Ramalho. "CONSTITUIÇÃO E EXTINÇÃO DE MICROEMPRESAS EM JUAZEIRO DO NORTE-CE." Cadernos de Pesquisa 20, no. 3 (December 21, 2013): 26. http://dx.doi.org/10.18764/2178-2229.v20n3p26-33.
Full textAbstract:
As microempresas-ME’s, do ponto de vista do desenvolvimento social e econômico, atuam como suporte para a geração de emprego e renda, reduzindo as desigualdades entre indivíduos e regiões, contribuindocom o fortalecimento da economia. Uma de suas características é a de apresentar altas taxas de constituição e natalidade. Apesar da causa da extinção das ME’s estar associada à falta de planejamento ou de compromisso com a organização, estes não constituem fatores exclusivos, visto que a ausência de políticas de apoio ou uma conjuntura econômica desfavorável também podem contribuir com a mortalidade.Nesse contexto, tem-se como objetivo conhecer a dinâmica de constituição e extinção das ME’s dos setores de comércio, indústria e serviços em Juazeiro do Norte - CE no período de 1997 a 2007. Para isso, foram utilizadas pesquisas bibliográfica e descritiva com dados de natureza secundária obtidos na JUCEC, em Fortaleza, calculando-se os índices de constituição e extinção das referidas empresas no período considerado,constatando-se no setor de serviços os maiores índices de constituição, assim como de extinção. De forma geral, pôde-se verificar também que, conforme ocorrido no país, as ME’s em Juazeiro do Norte obtiveram melhores taxas de sobrevivência, apesar de, em certos anos, os índices de extinção terem-se mantido elevados.Palavras-chave: Microempresas. Constituição. Extinção. Juazeiro do Norte. CONSTITUTION AND EXTINCTION OF MICRO-ENTERPRISESIN JUAZEIRO DO NORTE-CEAbstract: From the point of view of social and financial development, micro-companies act as income and employment generation agents, thus reducing inequalities among individuals and regions and contributingto strengthen the economy. One of their main characteristics is their high birth and bankruptcy rates. Although the reason for micro-companies closing down is usually associated to lack of adequate planning or organizational responsibility, these are not exclusive factors, as the absence of support policies or unfavorableeconomic conditions can also contribute to corporate bankruptcy. In this context, our goal is to learn about birth and mortality dynamics for micro-companies of the trades, industrial and services sector in Juazeiro do Norte –CE, for the 1997-2007 period. For this matter, bibliographic and descriptive research was used together with additional data obtained at the Board of Trade of Ceará State in Fortaleza to calculatebirth and bankruptcy rates for the referred companies in the aforementioned period. The highest rates for both starting and ceasing business were observed in the services sector. Generally speaking, we can also verify that as it has happened all over the country, during this period, micro-companies of Juazeiro do Norte obtained better survival rates, although in some years bankruptcy rates have been considerably high.Keywords: Micro-companies. Birth. Bankruptcy. Juazeiro do Norte. CONSTITUCIÓN Y EXTINCIÓN DE MICROEMPRESASEN JUAZEIRO DO NORTE-CEResumen: Desde el punto de vista del desarrollo social y económico, las microempresas (ME’s) actúan como soporte para la generación de empleo e ingresos, reduciendo las desigualdades entre individuos y regiones y contribuyendo al fortalecimiento de la economía. Una de sus características es la de presentar altas tasas de natalidad y mortalidad. A pesar de que la causa da extinción de las ME’s está asociada a la falta de planificación o de compromiso con la organización, estos no son factores exclusivos, ya que la ausencia de políticas de apoyo o una coyuntura económica desfavorable también pueden contribuir con la mortalidad de empresas. En este contexto, el objetivo es conocer la dinámica de constitución y extinción de las ME’s de los sectores de comercio, industria y servicios en Juazeiro do Norte – CE entre 1997 y 2007. Para ello fueron utilizadas investigaciones bibliográficas y descriptivas con datos de naturaleza secundaria obtenidos en la JUCEC de Fortaleza, calculando los niveles de constitución y extinción de las referidas empresasdurante el período considerado. El sector de servicios presentó las tasas más altas, tanto de constitucióncomo de extinción. En términos generales, se puede verificar también que al igual que en el resto del país, las ME’s de Juazeiro do Norte obtuvieron buenas tasas de supervivencia, a pesar de que en algunos años las tasas de extinción se mantuvieron elevadas.Palabras clave: Microempresas. Constitución. Extinción. Juazeiro do Norte
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Oneto, Ana Alice Domenech, Jorge Brantes Ferreira, Cristiane Junqueira Giovannini, and Jorge Ferreira Da Silva. "Confiança e Satisfação na Compra de Turismo Online." Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo 9, no. 2 (August 27, 2015): 221–39. http://dx.doi.org/10.7784/rbtur.v9i2.738.
Full textAbstract:
Apesar de sua crescente importância, ainda há uma lacuna sobre as motivações e barreiras envolvidas no comércio eletrônico de turismo. O propósito central deste estudo é avaliar o papel da confiança e seus antecedentes na forma-ção da intenção de compra de produtos e serviços turísticos na internet. As hipóteses foram testadas via equações estruturais com base em uma survey envolvendo 292 consumidores de turismo online. Os resultados indicam relações significativas entre confiança e os demais construtos abordados, particularmente segurança e satisfação, influenciando significativamente a intenção de compra de produtos e serviços de turismo na internet.
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Goldenberg, Cintia, Rita Pinotti, and Hamilton Pozo. "Hospitalidade e Comunicação: a experiência de compras de serviços de viagens na online." Revista Turismo em Análise 27, no. 3 (December 30, 2016): 524–42. http://dx.doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v27i3p524-542.
Full textAbstract:
O objetivo desta pesquisa e analisar de que forma a comunicação facilita a relação de hospitalidade entre uma empresa e seus clientes, com consequente geração de confiabilidade e vantagem competitiva. O método adotado foi exploratório de abordagem quali-quantitativa. A problemática trabalhada foi: a comunicação utilizada por uma empresa prestadora de serviços de viagens facilita a relação de hospitalidade com o atual e potencial cliente, com consequente vantagem competitiva? As hipóteses da pesquisa foram: (H1)- A composição do website de uma empresa prestadora de serviços de viagens online contribui para a geração de confiabilidade e vantagem competitiva na prestação de serviços para seus clientes, e (H2) – Uma comunicação adequada aos perfis de clientes atendidos pelas empresas estudadas contribui para o estabelecimento de uma relação de hospitalidade com os clientes da empresa. Como resultados, confirmou-se que a estrutura do website de uma empresa prestadora de serviços contribui para fortalecer a confiabilidade e a vantagem competitiva na prestação de serviços e, também, que a comunicação adequada aos perfis de clientes contribui para o fortalecimento de uma relação de hospitalidade com os seus clientes.
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FERREIRA, Lucas QUEIROZ, Francisco Carlos Lopes da Silva, and Erica Souza Siqueira. "e-Insurance ou Seguros Digitais – As Tecnologias de Informação e Comunicação utilizadas pelas principais empresas seguradoras do Brasil." JPM - Journal of Perspectives in Management 2, no. 2 (February 7, 2019): 51. http://dx.doi.org/10.51359/2594-8040.2018.239227.
Full textAbstract:
As seguradoras, que compõe o setor de serviços, são vistas como grandes agentes econômicos. A participação do setor de seguros, do Brasil deve chegar a 7,5% do PIB e, por outro lado, ainda é pouco acessível à população no varejo, principalmente em função de seus custos. Paralelamente, as tecnologias de informação e comunicação tem sido largamente utilizadas para inovar os negócios, organizações e sociedades, no sentido de ampliar serviços, reduzir custos, aumentar performance e alcance, bem como difundir informações.Nesse cenário, essa pesquisa busca recuperar essa discussão, apresentando benefícios e barreiras para adoção de serviços online. Para contextualizar a discussão, foram exploradas as plataformas digitais das cinco maiores seguradas do Brasil, na intenção de verificar como os serviços online são oferecidos por meio das TICs. Como contribuição está a discussão de temas de e-Business e e-Insurance no sentido de aprimorar serviços e baratear custos, permitindo difusão e ampliação do acesso de pessoas aos serviços securitários.
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Gouveia, Henrique, Joaquim Sant’ana Fernandes, Cristina Gonçalves, and Gabriela Gonçalves. "A influência do género dos gestores das microempresas na utilidade atribuída à contabilidade." Revista de Gestão dos Países de Língua Portuguesa 17, no. 1 (April 5, 2018): 37. http://dx.doi.org/10.12660/rgplp.v17n1.2018.78237.
Full textAbstract:
A informação contabilística tem como função fornecer dados necessários à tomada de decisão dos gestores. As perspetivas de género defendem existir diferenças nos valores e atitudes de risco. Neste estudo definiram-se dois objetivos: avaliar as diferenças de género no recurso à informação contabilística e observar a utilidade atribuída à informação contabilística e a sua importância para a tomada de decisão dos gestores em função do género. Com base em 609 gestores de microempresas selecionados por conveniência, delineou-se um design bifatorial de 2 (género: homens versus mulheres) X 2 (utilizador: sim versus não) com recurso a um inquérito online. Os resultados não apresentam diferenças significativas de género entre os gestores que utilizam a contabilidade como fonte de informação. No entanto, de entre os gestores não utilizadores da informação contabilística, as mulheres reconhecem de forma diferente a utilidade dessa informação.
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Siqueira, Monica De Paula, Teresa Cristina Fontaine Amaro, Lucas Capita Quarto, Sônia Maria Da Fonseca Souza, and João Vitor Capita Quarto. "O PROCESSO DE FORMAÇÃO DE PREÇO DE UMA MICROEMPRESA DO SETOR TEXTIL DE CONFECÇÃO." Revista Latino-Americana de Inovação e Engenharia de Produção 7, no. 11 (July 11, 2019): 138. http://dx.doi.org/10.5380/relainep.v7i11.66041.
Full textAbstract:
No atual cenário econômico a formação do preço de venda de produtos e serviços tem sido vista com mais cautela entre os gestores, por se tratar de uma variável importantíssima para o sucesso de uma organização, fazendo com que as empresas se tornem prósperas e ativas no mercado. Diante da relevância do tema, bem como das dificuldades encontradas pelos gestores das microempresas para a correta apuração dos custos e formação de preços, esse trabalho se propõe a conhecer e analisar o processo de formação de preço de venda de uma microempresa do setor têxtil e de confecção do município de Porciúncula-RJ. Para esta análise, aplicou-se um questionário com perguntas relacionadas aos métodos que a empresa utiliza para precificar seus produtos, chegando-se então a conclusão de que o processo de formação de preços de venda da empresa utiliza-se de forma superficial dos fundamentos estabelecidos pelas Teorias contábil, econômica e de marketing.
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De Araújo, Lívia Mara, Antonia Eliana De Araújo Aragão, Keila Maria De Azevedo Ponte, and Lourdes Claudênia Aguiar Vasconcelos. "Pessoas com deficiências e tipos de barreiras de acessibilidade aos serviços de saúde - revisão integrativa / Disabled people and types of barriers to the accessibility of health services – integrative review." Revista de Pesquisa: Cuidado é Fundamental Online 10, no. 2 (April 2, 2018): 549. http://dx.doi.org/10.9789/2175-5361.2018.v10i2.549-557.
Full textAbstract:
Objetivo: Analisar os tipos de barreiras de acessibilidade das pessoas com deficiências aos serviços de saúde, através das publicações online nos anos 2003-2013. Métodos: Trata-se de revisão integrativa apresentada por meio de seis etapas. Ao se aplicar os critérios de inclusão: texto completo disponível, base de dados Literatura Latino-Americana e do Caribe em Ciências da Saúde, Medical Literature Analysis and Retrieval System Online e Base de Dados de Enfermagem, assunto principal pessoas com deficiência, idioma português, publicações dos anos de 2003-2013 e tipo de documento em artigo, emergiram 26 artigos. Desses, 13 foram analisados, 02 não abordavam sobre tipos de barreiras de acessibilidade aos serviços de saúde e 11 estavam repetidos. Resultados: Categorias emergentes foram as barreiras arquitetônicas, atitudinais, organizacionais. Conclusão: As barreiras de acessibilidade podem influenciar negativamente na busca das PcD aos serviços de saúde.Descritores: Pessoas com deficiência, Acesso aos serviços de saúde, Estruturas de acesso.
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Mousinho, Rosa Sylvana Da Silva. "Ferramentas de marketing online utilizadas na unidade de informação digital do Sebrae/PB." Biblionline 15, no. 1 (June 5, 2019): 148. http://dx.doi.org/10.22478/ufpb.1809-4775.2019v15n1.44014.
Full textAbstract:
Com o advento das Novas Tecnologias da Informação e Comunicação (NTIC) e a ampla utilização da Internet nas unidades de informação, surge a adoção do Marketing online, como instrumento de apoio para promoção de produtos e serviços em bibliotecas digitais. Nesse contexto, investiga a Biblioteca Digital do SEBRAE/PB quanto ao uso de ferramentas de marketing online utilizadas para promoção e divulgação de seus produtos e serviços na Internet. Identifica-se as ferramentas de marketing online utilizadas pela Biblioteca online SEBRAE/PB, descreve as ferramentas de marketing online existentes e verifica a atualização dessas ferramentas no site da biblioteca online SEBRAE. Propõe-se novas técnicas de marketing online para a aplicação em Biblioteca Digital. Tem como abordagem metodológica um estudo qualitativo e informações coletadas realizadas através da observação do site da Biblioteca online SEBRAE. Os resultados apontam para a aplicação e uso das ferramentas de marketing online. Confirma o fato de que o marketing online surge como uma ferramenta de estímulo entre as organizações e seus usuários no que se refere a demanda de serviços e produtos informacionais, utilizando a interatividade e tendo como o principal diferencial o uso da tecnologia. Fortalece a afirmação que o profissional que trabalhe nesta área deva conhecer as estratégias de marketing que pode utilizar para tornar as relações com seus usuários mais produtivas e efetivas. Contribui para a disseminação, análise e futuras implantações de outras ou novas ferramentas de marketing online nas unidades de informação digitais, buscando compreender o papel do bibliotecário em sua busca de satisfazer os usuários, agora, também, por meio do uso de novas ferramentas nesse novo ambiente que é o ciberespaço.
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Postal, Lucas, Ianka Cristina Celuppi, Geovana dos Santos Lima, Mariano Felisberto, Thaísa Cardoso Lacerda, Raul Sidnei Wazlawick, and Eduardo Monguilhott Dalmarco. "Sistema de agendamento online: uma ferramenta do PEC e-SUS APS para facilitar o acesso à Atenção Primária no Brasil." Ciência & Saúde Coletiva 26, no. 6 (June 2021): 2023–34. http://dx.doi.org/10.1590/1413-81232021266.38072020.
Full textAbstract:
Resumo A existência de barreiras nos serviços de demanda agendada resulta no elevado índice de absenteísmo. O objetivo deste manuscrito é apresentar as principais características do Sistema de Agendamento Online da estratégia e-SUS APS no Brasil. O Sistema de Agendamento Online desenvolvido pelo Laboratório Bridge da Universidade Federal de Santa Catarina, o qual também desenvolve o sistema de Prontuário Eletrônico do Cidadão (PEC e-SUS APS), e permite o agendamento de consultas através do aplicativo Conecte SUS Cidadão. O PEC e-SUS APS possui, entre outros, o módulo de agenda do profissional onde são realizadas as marcações e cancelamentos de consultas, permitindo a visualização de seus horários e disponibilidades. Embora o uso de sistemas de agendamento online seja capaz de fornecer benefícios, infelizmente eles têm sido pouco explorados na APS. Os principais motivos estão relacionados com a falta de informação e capacitação dos profissionais sobre o sistema e os impactos nos serviços prestados pelos estabelecimentos de saúde da APS. A fim de garantir a maior adoção e utilização do Sistema de Agendamento Online, é necessário ampliar a divulgação do sistema de modo a instituí-lo na rotina dos serviços como um instrumento facilitador do acesso à APS.
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Almeida, Fernanda Gomes, and Beatriz Valadares Cendón. "Serviços de descoberta: panorama nas bibliotecas das instituições públicas de ensino superior brasileiras." Em Questão 25, no. 2 (April 26, 2019): 300–325. http://dx.doi.org/10.19132/1808-5245252.300-325.
Full textAbstract:
Este trabalho visa apresentar os contextos, conceitos, vantagens e limitações das principais abordagens para tornar os recursos das bibliotecas visíveis e acessíveis aos usuários como os catálogos online e os produtos de descoberta - interfaces ou ferramentas que têm um único ponto de entrada para todos os recursos da biblioteca, simplificando a consulta dos seus acervos físicos e online. Teve também por objetivo verificar se as bibliotecas em instituições públicas de ensino superior brasileiras têm aderido ao uso dos serviços de descoberta em escala para uma maior visibilidade dos seus acervos físicos e online, adaptando-se aos interesses da “geração Google”. A metodologia consistiu da identificação das instituições públicas de ensino superior por meio do Sistema e-MEC e da consulta aos sites das bibliotecas ou sistemas de bibliotecas das instituições identificadas visando apontar aquelas que utilizam os serviços de descoberta em escala na web. A pesquisa demonstrou que, embora promissores, os serviços de descoberta na web ainda não são uma realidade para a maioria das bibliotecas de instituições públicas universitárias brasileiras apresentando reflexões sobre as razões para a baixa taxa de adesão.
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Gómez, Francisca Rosales, María Guadalupe Aguirre Alemán, Oreste Pimentel Reyes, and Daniel Ortiz Ventura. "El E-Comerce como un medio para aumentar la productividad en las microempresas." Inquietud Empresarial 14, no. 1 (September 1, 2014): 85–98. http://dx.doi.org/10.19053/01211048.2857.
Full textAbstract:
En este estudio se presenta la influencia que tiene el E-Commerce para mejorar la Productividad en las empresas de Coatzacoalcos, Veracruz. A principios del año 2014 se efectuó una investigación de naturaleza exploratoria, correlacional y descriptiva en distintas microempresas de Coatzacoalcos, Veracruz, que utilizan el E-Commerce para mejorar su empresa. Por ello se le aplicó una encuesta referente a la forma en que su microempresa ha tenido su productividad. Los resultados obtenidos en la investigación indican que las empresas han comenzado a incursionar en el E-Commerce, siendo el 77% de los encuestados quienes han iniciado sus ventas electrónicas, el 82.9% ha llegado a incrementar sus ventas y el 60% tiene un plan de crecimiento. Por ello E-Commerce influencia la productividad de la microempresa al impulsar sus ventas.PALABRAS CLAVEE-Comerce, Productividad, microempresa, ventas ABSTRACT:This study presents the influence of the E-Commerce improve business productivity of Coatzacoalcos, Veracruz. In April 2014, an exploratory research was conducted correlational nature of different microenterprise Coatzacoalcos, Veracruz, using the E-Commerce enhance your business. We therefore applied a survey regarding the way your microenterprise has been productive. The results of the research indicatethat companies have begun to venture into e-commerce, with 77% of respondents who have started their online sales, reached 82.9% sales increase and 60% have a plan growth. Thus E-Commerce influences the productivity of microenterprises to boost their sales.KEYWORDSE-Commerce, Productivity, Microenterprise, Sales
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Parchen, Charles Emmanuel, and Cinthia O. A. Freitas. "Crise da Informação: A Quem Pertence?" Revista de Direito, Governança e Novas Tecnologias 2, no. 1 (October 21, 2016): 22. http://dx.doi.org/10.26668/indexlawjournals/2526-0049/2016.v2i1.787.
Full textAbstract:
A sociedade contemporânea defronta-se com a imediatidade, fluidez, liquidez e efemeridade das informações veiculadas por meio da Internet e serviços online. Tecnologias como redes sociais e computação em nuvem são analisadas, possibilitando verificar se os dados e informações digitais constituem-se em patrimônio economicamente aferível ao seu originador e espólio passível de ser transmitido e partilhado pelos herdeiros quando do falecimento daquele, especialmente em contraposição às cláusulas contratuais de produtos e serviços online. O artigo é resultado de projeto de pesquisa e segue método dedutivo com caráter explicativo e passando pelas fases de pesquisa exploratória e descritiva.
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Daradda, Lidiane Fernanda Rocha, Marcio Nakayama Miura, and Ivano Ribeiro. "MARKETING DE RELACIONAMENTO: ESTUDO EM EMPRESAS DE PEQUENO PORTE/RELATIONSHIP MARKETING: STUDY IN SMALL BUSINESS COMPANIES." Revista Eletrônica de Administração e Turismo - ReAT 11, no. 6 (December 15, 2017): 1364. http://dx.doi.org/10.15210/reat.v11i6.12387.
Full textAbstract:
O presente trabalho analisou o marketing de relacionamento na fidelização dos associados da AMIC – Associação de Microempresas e Empresas de Pequeno Porte do Oeste do Paraná. A metodologia utilizada contemplou uma survey online aplicada aos associados da entidade, sendo realizada uma análise por meio de regressão linear múltipla. Identificou-se que existe uma relação positiva e significante entre o nível de comunicação utilizado pela associação e a fidelização dos associados. Já as variáveis: confiança, compromisso e tratamento de conflitos não influenciam na fidelização dos associados. Como principal contribuição, o estudo fornece indícios sobre o direcionamento do marketing de relacionamento ao terceiro setor e empresas de pequeno porte, tendo em vista os diferenciais que essa modalidade de organização possui em relação às empresas tradicionais.
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Acosta, Aline Marques, Carmen Lucia Mottin Duro, and Maria Alice Dias da Silva Lima. "Atividades do enfermeiro nos sistemas de triagem/classificação de risco nos serviços de urgência: revisão integrativa." Revista Gaúcha de Enfermagem 33, no. 4 (December 2012): 181–90. http://dx.doi.org/10.1590/s1983-14472012000400023.
Full textAbstract:
Objetivou-se identificar e avaliar as evidências disponíveis na literatura sobre as atividades do enfermeiro na classificação de risco nos serviços de urgência. Realizou-se uma revisão integrativa, com busca nas bases de dados Science Direct, Cumulative Index to Nursing and Allied Health Literature (CINAHL), Medical Literature Analysis and Retrievel System Online (MEDLINE), Literatura Latino-Americana e do Caribe em Ciências da Saúde (LILACS) e Scientific Electronic Library Online (SCIELO). Foram selecionados 22 artigos que atenderam aos critérios de inclusão. Os resultados evidenciaram que as principais atribuições deste profissional são a avaliação do estado de saúde do usuário e a tomada de decisão, processo que necessita de conhecimento clínico e de tempo de experiência. O enfermeiro tem a capacidade de organizar o fluxo dos usuários conforme a prioridade do atendimento e a demanda dos serviços, sendo um profissional de excelência na execução da triagem/classificação de risco nos serviços de urgência.
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Acosta, Aline Marques, and Maria Alice Dias da Silva Lima. "Características de usuários frequentes de serviços de urgência: revisão integrativa." Revista Eletrônica de Enfermagem 15, no. 2 (June 30, 2013): 564–73. http://dx.doi.org/10.5216/ree.v15i2.17526.
Full textAbstract:
doi: 10.5216/ree.v15i2.17526 - http://dx.doi.org/10.5216/ree.v15i2.17526 RESUMO Este estudo teve como objetivo identificar e analisar a produção de conhecimento sobre as características dos usuários frequentes dos serviços de urgência. Realizou-se uma revisão integrativa, com busca nas bases de dados Science Direct, Cumulative Index to Nursing and Allied Health Literature (CINAHL), Medical Literature Analysis and Retrieval System Online (MEDLINE), Literatura Latino-Americana e do Caribe em Ciências da Saúde (LILACS) e Scientific Electronic Library Online (SCIELO). Foram selecionados 26 artigos que atenderam aos critérios de inclusão. Evidenciou-se que, de modo geral, usuários frequentes têm mais chances de ser do sexo feminino, ter idade entre 30 e 65 anos e ser desempregado. São geralmente socioeconomicamente mais vulneráveis e apresentam problemas de saúde precários, utilizando, dessa forma, frequentemente outros serviços de saúde. Destaca-se a falta de estudos sobre o tema no âmbito nacional, como também a escassez de literatura internacional com evidências fortes. Descritores: Enfermagem em Emergência; Serviços Médicos de Emergência; Serviço Hospitalar de Emergência.
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Alderete, María Verónica, and Carola Jones. "¿Hacia el social commerce? El valor de las redes sociales en la MiPyME de Córdoba, Argentina." Entramado 15, no. 1 (January 10, 2019): 48–60. http://dx.doi.org/10.18041/1900-3803/entramado.1.5149.
Full textAbstract:
La difusión del comercio electrónico constituye una gran oportunidad para las empresas como instrumento de competitividad. El uso de las redes sociales brinda una plataforma nueva para el desarrollo de las transacciones comerciales online. El objetivo de este trabajo consiste en analizar la relación entre el nivel de adopción del comercio electrónico y la valoración de las redes sociales en las empresas. Con este fin, se utiliza una muestra de 100 Microempresas, Pequeñas y Medianas firmas de la ciudad de Córdoba, Argentina. Sobre la base de un análisis de conglomerados de k medias, se obtienen tres grupos de empresas: empresas avanzadas en e-commerce; empresas únicamente en redes sociales y empresas orientadas al e-commerce. Estos grupos presentan diferencias significativas por sector de actividad, pero no por tamaño de las empresas.
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Morimura, Lenita, Luis Hernan Contreras Pinochet, Evandro Luiz Lopes, Eliane Herrero, and Miriam Christi Midori Oishi Nemoto. "A vision on the quality of websites and their effects on the intention of use and recommendation of tourism services for different levels of consumer experience." Revista Brasileira de Marketing 19, no. 2 (July 29, 2020): 261–86. http://dx.doi.org/10.5585/remark.v19i2.16118.
Full textAbstract:
Objetivo: A expansão do comércio eletrônico contribui com uma parcela considerável das receitas de grandes empresas do setor de turismo. As empresas modernas devem empregar ferramentas baseadas na Web, oferecendo a melhor experiência aos usuários, a fim de satisfazerem seus consumidores e impulsionarem seus negócios. Portanto, com este estudo, buscamos analisar os fatores que contribuem para a classificação da qualidade dos sites de serviços de turismo online, por meio da intenção de uso e recomendação para diferentes níveis de experiência do consumidor.Método: A pesquisa ocorreu em uma amostra de 437 questionários válidos, utilizando um instrumento de coleta estruturado em escala Likert, com 22 afirmações baseadas na escala WEBQUAL 4.0, e duas afirmações com base na escala proposta para o Net Promoter Score (NPS). Os modelos utilizados foram de Reichheld e Markey (2012) e Ahmad e Khan (2017).Resultados: Como resultado, verificamos que a predominância de usuários emprega serviços de turismo online com pouca frequência, o que nos permitiu estabelecer uma diferenciação entre dois grupos: Baixa Experiência e Alta Experiência.Contribuições teóricas: O estudo indica que, para quem utiliza os sites com maior frequência, as variáveis consideradas (facilidade, informação, segurança) não têm efeito na lealdade e recomendação. Entre os usuários menos frequentes, as informações são importantes e a segurança tem pouco efeito sobre a recomendação. Portanto, descobrimos que os entrevistados desta pesquisa não consideram a facilidade de uso como premissa para a continuidade do uso ou recomendação de serviços de turismo online, independentemente de seu nível anterior de experiência.Contribuições gerenciais: a identificação dos antecedentes da intenção de usar serviços online no processo de consumo turístico possibilita que os gerentes aprimorem ações em plataformas digitais. Essa é uma maneira de incentivar os usuários a executar transações comerciais.Contribuições sociais: A baixa relevância para a segurança do site é uma questão que surge dos resultados obtidos neste estudo. Embora esse fenômeno possa ser parcialmente explicado pela (baixa) idade dos entrevistados, existe uma oportunidade para as agências reguladoras e de proteção ao consumidor tomarem medidas para garantir que os requisitos mínimos de segurança estejam presentes nos operadores turísticos online.
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Oliveira, Ana Taísa Aparecida de, Daiane Lima Makiyama, and Ieso Costa Marques. "Qualidade No Atendimento Em Serviços Bancários." Científic@ - Multidisciplinary Journal 6, no. 2 (February 3, 2020): 4–13. http://dx.doi.org/10.29247/2358-260x.2019v6i2.p4-12.
Full textAbstract:
O mercado da prestação de serviços bancários tem se tornado cada vez mais competitivo devido à grande quantidade de instituições financeiras presentes no país, sem citar aquelas que oferecem serviços gratuitos online. As instituições financeiras tradicionais têm buscado se destacar através de um atendimento diferenciado e de qualidade para conquistar e manter clientes que estão cada vez mais exigentes e conscientes de seus direitos. Nesse trabalho buscou-se identificar as estratégias, essas estratégias envolvem uma busca constante de conhecimento e de investimento tanto para os clientes quanto para os colaboradores que prestam serviços. O resultado da pesquisa indicou que o atendimento tem se tornado o diferencial para a fidelização dos clientes, sendo o resultado da experiência do cliente positivo ou negativo, tudo depende de como foi tratado durante os minutos que permaneceu dentro da instituição. Tratou-se também da atenção que deve ser destinada aos colaboradores, sendo assim como uma orquestra que trabalha em sintonia, uns dependem dos outros para chegarem ao resultado esperado.
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Austregésilo, Silvia Carréra, Márcia Carrera de Campos Leal, Ana Paula de Oliveira Marques, Júlia de Cássia Miguel Vieira, and Danielle Lopes de Alencar. "Acessibilidade a serviços de saúde bucal por pessoas idosas: uma revisão integrativa." Revista Brasileira de Geriatria e Gerontologia 18, no. 1 (March 2015): 189–99. http://dx.doi.org/10.1590/1809-9823.2015.13179.
Full textAbstract:
OBJETIVO: Analisar as evidências científicas publicadas relacionadas à acessibilidade de pessoas idosas aos serviços de saúde bucal. METODOLOGIA: Utilizaram-se as bases de dados MEDLINE, LILACS e BBO, empregando como descritores: "idoso", "saúde bucal" e "acesso aos serviços de saúde". A busca ocorreu de forma online em pares, incluindo artigos originais na língua portuguesa, inglesa ou espanhola abordando o tema proposto, publicados no período de janeiro de 2005 a novembro de 2012. RESULTADOS: Mostram estudos em diversos países, os quais referem que a fonte regular de cuidados odontológicos é identificada como fator facilitador para a utilização recente dos serviços. Portanto, apontam a necessidade de ampliar o acesso da população idosa a ações e serviços de saúde bucal, associados principalmente a questões socioeconômicas e culturais. CONCLUSÃO: É fundamental garantir o acesso e motivar a procura pelo serviço entre idosos, esclarecendo à população a necessidade e a importância do uso de serviços odontológicos.
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Shihadeh, Ariza Jaser Muhammad, and Erica da Cruz Novaes Gonçalves Dias. "O Impacto no mercado brasileiro das inovações de serviços de experiência por meio de plataformas online." Revista de Empreendedorismo, Negócios e Inovação 3, no. 1 (June 10, 2018): 33–44. http://dx.doi.org/10.36942/reni.v3i1.170.
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periência por meio de plataformas online no mercado brasileiro, levando em consideração os dois dos setores em que a utilização possui maior ênfase no Brasil: o de transporte urbano individual, com a plataforma Uber, e o de hospedagens, com o Airbnb. Buscamos compreender as características que compõe cada serviço, as quais promovem a diferenciação e o destaque frente aos tradicionais prestadores de serviço das referidas áreas. Uma das características percebidas é o vínculo com a inovação disruptiva e com a economia compartilhada de serviços. Para identificar o impacto ocasionado por tais empresas realizou-se uma pesquisa qualitativa de cunho bibliográfico. Realizando comparações existentes em cada tipo de serviço, foi possível perceber que os impactos estão visivelmente presentes no mercado ao considerar a grande procura pelos atuais serviços, a oportunidade de emprego para pessoas que possuam um bem subutilizado e as ameaças que têm causado aos habituais prestadores de serviços que deverão se adaptar a tais mudanças ou oferecer um serviço mais consistente. Vale ressaltar que as percepções esperadas e obtidas pelos clientes em relação ao serviço concebido também é um fator que influencia no impacto ocasionado pelas empresas apontadas.
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Assi, Gustavo, and André Luiz Thieme. "Desafios na psicoterapia online: reflexões a partir de um relato de caso de uma paciente com ansiedade." Perspectivas em Análise do Comportamento 10, no. 2 (May 18, 2020): 267–79. http://dx.doi.org/10.18761/pac.2019.v10.n2.06.
Full textAbstract:
Observa-se uma crescente demanda por serviços psicológicos online, como o uso para intervenções por programas computadorizados de terapia e de psicoterapia pela internet. Este artigo busca avaliar o estabelecimento do vínculo terapêutico online, na abordagem da Análise Clínica do Comportamento, considerando o caso de um cliente que apresenta comportamentos de fuga e esquiva em situações sociais. O recrutamento foi realizado a partir de prontuários na Clínica Escola e Serviços em Psicologia (CESP), por indivíduos, acima de 18 anos, que satisfizessem os critérios e pela divulgação da pesquisa em meios oficiais e redes sociais. Duas pessoas foram escolhidas. Foram realizadas duas sessões com uma paciente de 38 anos, nas quais ocorreram um total de nove travamentos, quatro quedas de conexão e três faltas, uma das sessões interrompida pela má qualidade de conexão. A paciente de 23 anos não participou devidos problemas técnicos. Os resultados encontrados demonstram que a presença de familiares no mesmo recinto em que a paciente se encontra durante os atendimentos online podem prejudicar o andamento da psicoterapia. Os elementos diferenciados de atendimentos online podem ser utilizados com recurso de fuga e esquiva. Por fim, nas condições apresentadas, não se pôde verificar a eficácia do atendimento psicoterapêutico online, fazendo-se necessário mais estudos.
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Xavier Júnior, Antonio Erivando, Luciana Batista Sales, Heitor Takashi Kato, and Eliane Cristine Francisco Maffezzolli. "A influência da qualidade do e-service bancário na satisfação com o serviço." REBRAE 7, no. 1 (July 27, 2014): 74. http://dx.doi.org/10.7213/rebrae.07.001.ao05.
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O setor de serviços tem demonstrado crescente importância na economia brasileira. Especialmente no setor bancário, o investimento em serviços on-line oferece maior comodidade ao consumidor e menor custo de operação à empresa, e tem crescido muito nos últimos anos. Nesse contexto, esta pesquisa tem visa analisar se a qualidade do e-service bancário resulta em níveis mais elevados de satisfação com o serviço. Para isso, utilizou-se a escala E-SERVQUAL de Herington e Weaven (2009) e de satisfação com o serviço de Ribbink et al. (2004). Essas escalas foram compostas por 20 itens, distribuídos entre as dimensões: eficiência do site, necessidades pessoais, facilidade deutilização, organização do site e satisfação. Foram utilizados 204 questionários válidos, com a coleta realizada via online, com usuários do serviço em questão. Os resultados revelam que o modelo de mensuração da qualidade dos e-services parece adequado, com ênfase para a dimensão de eficiência do site. A hipótese da pesquisa foi testada com a utilização da Modelagem de Equações Estruturais, tendo como método de extração o Maximum Likelihood – ML. Foi observado o impacto positivo e significativo da qualidade do e-service bancário sobre a satisfação com o serviço. Esse resultado reforça a importância do investimento em serviços online que proporcionem eficiência, comodidade e agilidade dos serviços bancários para o consumidor final.
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Reis Silva, Ana Lourdes, Jordana Síriano Oliveira, Karem Mikaely Gomes da Costa, Lucimara Brandão da Silva, Mylla Thaís Félix dos Santos, Yarla Maria dos Santos, and Amanda Cristine Ferreira dos Santos. "GESTÃO AMBIENTAL EM SERVIÇOS DE ALIMENTAÇÃO: IMPORTÂNCIA E DESAFIOS." RECIMA21 - Revista Científica Multidisciplinar - ISSN 2675-6218 2, no. 8 (September 27, 2021): e28664. http://dx.doi.org/10.47820/recima21.v2i8.664.
Full textAbstract:
O setor de refeições coletivas ainda apresenta dificuldades no quesito gerência ambiental. Os resíduos sólidos provenientes de suas atividades constituem uma parcela considerável de poluentes e este gerenciamento inadequado promove grandes impactos ambientais. Objetivo: Verificar a importância e os desafios da gestão ambiental em Serviços de Alimentação. Materiais e Métodos: Trata-se de uma revisão integrativa da literatura, que foi realizada em abril de 2021, por meio de buscas nas plataformas online: Scientific Electronic Library Online (SCIELO), PUBMED e GOOGLE ACADÊMICO. Para busca dos estudos foram usados os descritores com combinações em espanhol, inglês e português: Gestão Ambiental, Serviços de Alimentação e Sustentabilidade. Foram encontrados 717 artigos, 18 foram baixados e ao final foram selecionados 8 artigos. Resultados e Discussão: Os principais motivos para o desperdício foram relacionados ao modo de preparo dos alimentos, incluindo tempero, temperatura das preparações do buffet, fluxo do refeitório. A Gestão Ambiental se faz necessária nos Serviços de Alimentação para aprimorar o planejamento das refeições e o direcionamento dos resíduos inorgânicos, instituir programa de conscientização e capacitação de funcionários. Tendo como desafios, falta planejamento e organização adequados no preparo e distribuição das refeições, erro no planejamento dos cardápios, erros na frequência, qualidade e quantidade de uma determinada preparação e conscientização dos comensais. Conclusão: Os empreendedores do setor de produção de refeições necessitam de maior conscientização sobre o sistema de gestão ambiental, já que na maioria dos estabelecimentos não foi percebido cuidado com o meio ambiente.
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Sousa, Jocelândia Frutuoso de, Geymeesson Brito da Silva, Francisca Rozângela Lopes de Sousa, and Catarinne Xavier de Melo. "Percepção da qualidade na educação a distância: um estudo realizado na Universidade Paulista - Unip em uma cidade do Sertão Paraibano." Research, Society and Development 8, no. 12 (October 15, 2019): e328121741. http://dx.doi.org/10.33448/rsd-v8i12.1741.
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É necessário proporcionar serviços/produtos com qualidade, sendo um fator essencial para qualquer empresa se manter no mercado, por isso é preciso criar estratégias, buscar inovações, adaptações e melhorias, para atender às necessidades e expectativas dos clientes, dessa forma obterá resultados satisfatórios. A presente pesquisa tem como objetivo verificar o nível da qualidade dos serviços oferecidos pela Universidade Paulista-UNIP na cidade de Itaporanga-PB, na percepção dos estudantes dos cursos superior em Administração, Educação Física e Serviço Social. Nesse trabalho será apresentado conceitos sobre qualidade nos serviços, qualidade nos serviços educacionais e a importância do ensino superior a distância, esses tópicos abordaram teorias que contribuíram para a contextualização do tema. No que tange ao processo metodológico, foi realizada uma pesquisa exploratória, quali-quantitativa e um estudo de caso, a partir de um questionário online. Através dos resultados encontrados, foi possível identificar falhas e acertos em relação aos serviços prestados, sendo percebível aspectos relevantes que demonstraram a satisfação dos entrevistados, também foi identificado alguns fatores que mostraram falhos segundo a percepção dos estudantes, no entanto, esses pontos precisam ser melhorados para atender as necessidades dos estudantes. Através das informações obtidas, foi possível concluir que a Universidade Paulista oferece serviços de qualidade, uma vez que foi demonstrado satisfação dos estudantes para com os serviços.
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Limberger, Pablo Flôres, Jéssica Vieira de Souza Meira, Edar Da Silva Añaña, and Ana Paula Lisboa Sohn. "A qualidade dos serviços na hotelaria: um estudo com base nas online Travel Reviews (OTRS)." Turismo - Visão e Ação 18, no. 3 (August 31, 2016): 690. http://dx.doi.org/10.14210/rtva.v18n3.p690-714.
Full textAbstract:
A análise da qualidade dos serviços vem sendo objeto de estudo de diversas investigações no âmbito da hotelaria. A presente pesquisa tem como objetivo analisar a qualidade dos serviços prestados pelos hotéis de Florianópolis (SC), através dos critérios de avaliação da empresa Booking.com. O estudo caracteriza-se por ser descritivo, com abordagem quantitativa, realizado através da coleta de Online Travel Reviews (OTRs) postadas no site www.booking.com, relacionadas à 37.875 avaliações de turistas, de 103 hotéis localizados em Florianópolis (SC). Os critérios avaliados foram funcionários, conforto, limpeza, custo-benefício, localização, comodidades e Wi-Fi gratuito. Utilizou-se de alguns testes estatísticos para atingir o objetivo proposto, tais como análise descritiva, análise discriminante, análise de regressão e análise de cluster. Os resultados alcançados demonstram que os critérios relacionados ao conforto e às comodidades influenciam na avaliação dos demais critérios, bem como na avaliação da satisfação geral realizada pelos turistas.
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Brandão, Marcelo Moll, Larissa Alves Sincorá, and Arthur França Sarcinelli. "A percepção de valor do ambiente eletrônico de agências de turismo e seu impacto na decisão de compra." Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo 15, no. 2 (March 14, 2021): 1977. http://dx.doi.org/10.7784/rbtur.v15i2.1977.
Full textAbstract:
O presente artigo visa compreender como que a percepção de valor no contexto de e-commerce turístico influencia na intenção de compra de forma indireta, dado que a confiança e atitude do consumidor impactam no seu comportamento online. O modelo teórico utilizado foi inspirado nos antecedentes da confiança por Beldad, De Jong e Steehouder (2010a), no modelo de confiança em agências de turismo online (Agag & El-masry, 2017), no modelo de aceitação tecnológica (TAM) e na teoria da ação racional (TAR), aplicado ao contexto de varejo de serviços de turismo. Os resultados, por sua vez, confirmam a mediação da atitude na relação entre confiança e intenção de compra, consistente com os números de mercados de países com baixa educação para o uso da internet e problemas de segurança para transações online. Os resultados também possibilitaram propor a mensuração da percepção de valor que considera dimensões da aceitação tecnológica. Assim, o impacto do construto confiança na intenção de compra é melhor explicado pelo caminho indireto via atitude. Logo, indivíduos que confiam no website de agências de turismo online possuem maiores intenções de contratar serviços nesse ambiente de loja virtual quando possuem atitudes positivas perante ao referido contexto de varejo.
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Freire, Isa Maria. "SOBRE A ARCHEION ONLINE." Archeion Online 5, no. 1 (August 25, 2017): 2. http://dx.doi.org/10.22478/ufpb.2318-6186.2017v5n1.35860.
Full textAbstract:
O presente número contempla um Artigo de Revisão e cinco Relatos de Pesquisas.O Artigo de Revisão intitula-se Primeiras aproximações teóricas do ator-rede na arquivologia, da autora: Patrícia Silva, é um ensaio teórico que traz uma temática nova para a área da arquivologia com uma perspectiva sobre a ontologia dos objetos a partir da Teoria Ator-Rede (ANT). O artigo representa uma crítica à visão antropocêntrica de mundo tendo em vista que o pensamento pós-humanista incorpora atores não humanos como elementos essenciais para a compreensão do social.O primeiro Relato de Pesquisa se intitula A análise da produção científica no periódico eletrônico Archeion Online, tendo como autores Aurekelly Rodrigues da Silva, Jefferson Fernandes Dantas, Gisele Rocha Cortes e Leyde Klebia Rodrigues da Silva. Esta pesquisa identifica as temáticas abordadas nos artigos publicados, além de trazer um breve panorama histórico da revista.O segundo, com o título A pesquisa etnográfica no arquivo pessoal de Nelson Coelho de Senna, é uma pesquisa realizada por: Maristela Costa Martiniano e Rubens Alves da Silva, que aborda a temática etnográfica especialmente em arquivos pessoais, trazendo discussões sobre o africanismo a partir de documentos de Nelson Coelho de Senna.O terceiro tem o título Estudo de usuário do Núcleo de Documentação de pessoal e informação da Universidade Federal da Paraíba, das autoras Karlla Karollina Almeida Felix e Joana Coeli Ribeiro Garcia, resulta de pesquisa para Trabalho de Conclusão de Curso apresentado no Curso de Arquivologia da Universidade Federal da Paraíba, onde identifica o perfil e a satisfação dos usuários do Núcleo de Documentação de Pessoal e Informação (NDPI) da UFPB, possibilitando conhecer com mais propriedade o usuário e avaliar o desempenho dos serviços oferecidos pelo arquivo.O quarto se intitula Panorama da atuação do profissional arquivista, das autoras: Sonia Scoralick de Almeida e Emeide Nóbrega Duarte, esta pesquisa contribui para a área da arquivologia no que concerne a atuação do arquivista no âmbito da UFPB, a partir da Lei 6546/78 e do Projeto Político Pedagógico (PPP) do curso de arquivologia da mesma instituição, traz ainda sugestões para atender as demandas de gestão de arquivos universitários.O quinto apresenta como título Plano de marketing - compromisso na busca de resultados: entre o saber e o fazer no arquivo central do IFPB, das autoras Sildete Pereira da Silva e Edna Gomes Pinheiro, aborda a gestão de arquivos a partir da visão de mercado, onde o marketing é preponderante nas decisões com vistas a melhorias dos serviços e da relação do usuário com o arquivo.De modo que revista vem cumprindo seu papel de “estimular e publicizar artigos [...] originados [de] pesquisas que enriqueçam a área [de modo a contribuir] para o alinhamento entre teoria e prática”, na formação profissional e científica. Nas palavras da Editora da Archeion Online, é “gratificante participar de um processo de construção de conhecimentos que contribui para o desenvolvimento científico”.[1]Para nós, leitores, autores, avaliadores, também é gratificante participar desse processo exitoso de construção editorial, e, por isso mesmo, creio que também os represento quando registro, aqui, um voto de “Longa e produtiva vida à Archeion Online!”.[1] CARVALHO, E.T.G. de. Avançando para novos rumos de qualidade. Archeion Online, v.4, n.2, p.2-3, 2016. Editorial. Disponível em: http://periodicos.ufpb.br/ojs2/index.php/archeion/article/view/32303/16930.
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Campos, Rayanne Lúcia de Oliveira, Niedja Carla Dias de Lira E Silva, Adrian Thaís Cardoso Santos Gomes da Silva, Manoela Rodrigues de Santana, Luany Abade Café, Luan Naís de Souza, Ada Evellyn Galdino da Silva, Edivania Cristina da Silva, and Amanda Domingos Da Silva. "Humanização da assistência de enfermagem na classificação de risco nos serviços de urgência e emergência." Revista Eletrônica Acervo Enfermagem 5 (November 6, 2020): e5036. http://dx.doi.org/10.25248/reaenf.e5036.2020.
Full textAbstract:
Este artigo buscou compreender a humanização da assistência de enfermagem na classificação de risco nos serviços de urgência e emergência. Para a realização desse estudo foi realizado um levantamento bibliográfico nas bases de dados da Scientific Eletronic Library Online (SCIELO), Literatura Científica e Técnica da América Latina e Caribe (LILACS), Medical Literature Analysis and Retrieval System Online (MEDLINE) no período de janeiro de 2020. O acolhimento com classificação de risco é uma ferramenta importante dentro dos serviços de urgência e emergência que possuem como finalidade organizá-los de forma a prática da escuta qualificada e priorizar a classificação de casos através da sua gravidade. Além dos conhecimentos técnicos e científicos a enfermagem necessita praticar uma assistência baseada na humanização que pode ser alcançada através do atendimento e acolhimento, assim considerando o indivíduo como um ser holístico, buscar não só enxergar a doença, mas, atender ao doente de acordo com suas necessidades.
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Pereira, Fernando Antonio de Melo, Anatália Saraiva Martins Ramos, and Maria Aparecida Gouvêa. "Diferenças demográficas na Satisfação em Cursos de e-learning: Uma análise com Gestores Públicos." JPM - Journal of Perspectives in Management 1, no. 1 (December 26, 2017): 2. http://dx.doi.org/10.51359/2594-8040.2017.231690.
Full textAbstract:
O e-learning é uma tecnologia de informação e comunicação que vem ganhando espaço em ambientes organizacionais privados e públicos. Também configura uma modalidade de ensino em constante desenvolvimento. O estudo pretendeu avaliar satisfação e intenção de continuidade de uso em serviços de e-learning, categorizados por variáveis demográficas. A pesquisa apresenta uma abordagem quantitativa (survey online), obtendo uma amostra correspondente a 343 observações. A análise dos dados envolveu o uso de análise multivariada de variância (MANOVA). Os resultados apontam diferenças significativas entre as variáveis de satisfação e intenção de continuidade de uso por faixa etária e a combinação de gênero e faixa etária. O estudo tem implicações práticas na intensificação do uso de serviços de e-learning para treinamentos online em organizações públicas, além de difundir uma ferramenta de avaliação de resultados capaz de avaliar comportamentos dos funcionários em relação ao uso da tecnologia por grupos demográficos.
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Paiva, Larissa Andrade de, and Daianna Martins dos Anjos. "Aspectos relacionados a implementação de consultório farmacêutico em farmácias de rede privada/ Aspects related to the implementation of pharmaceutical consultancy in private network pharmacies." Brazilian Applied Science Review 5, no. 3 (June 16, 2021): 1567–85. http://dx.doi.org/10.34115/basrv5n3-020.
Full textAbstract:
INTRODUÇÃO: O assunto principal deste estudo refere-se à implementação efetiva e sustentável dos serviços farmacêuticos, ou seja, o consultório farmacêutico em farmácias de rede privada. Que é um espaço físico dentro de outro estabelecimento comercial regido pela Lei Federal 13.021/14 e do CNAE - Classificação Nacional de Atividades Econômicas, com o código 865-0/99 e Resoluções estudadas no decorrer desse investimento do conhecimento. OBJETIVO: Abordar aspectos técnicos, legais e de infraestrutura, necessários para a implantação de um consultório farmacêutico. MÉTODOS: Estudo de levantamento bibliográfico, utilizando as palavras-chave: Consultório Farmacêutico. Legislação. Farmácia. Serviços e a ferramenta de busca foram LILACS – (Literatura Latino-Americana e do Caribe em Ciências da Saúde), SciELO (Scientific Electronic Library Online) e MEDLINE (Medical Literature Analysis and Retrievel System Online), artigos, revistas e livros impressos no período da 2010 a 2021. Legislação conforme ano de suas publicações. Foram incluídos artigos originais de pesquisa qualitativa e bibliográfica. Os critérios de exclusão: artigos de opinião escritos em língua estrangeira. RESULTADOS: a obrigatoriedade da presença permanente do farmacêutico que oferecerá serviços diversos que traz benefícios à população. Passos importantíssimos para a implantação dos serviços farmacêuticos no consultório próprio como: administração de medicamentos injetáveis e inalatórios, monitoramento de parâmetros fisiológicos e bioquímicos, monitoramento da pressão arterial, perfuração do lóbulo, entre outros. CONCLUSÕES: Esses aspectos relacionados à implementação de consultório farmacêutico apresentam-se à vista da Lei Federal 13.021, de 2014. Portanto o objetivo foi realizado, pois foi possível identificar as diversas legislações sanitárias, legislação profissional sobre farmácias e farmacêuticos, que estão relacionadas ao consultório farmacêutico. Bem como foi possível descrever as principais contribuições do acesso ao consultório farmacêutico e seus serviços regulamentados, para a saúde da população. Assim solucionando a problemática inicial apresentado neste estudo, que era quanto a dúvida dos profissionais.
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Lima, Kezia Porto, Dirceu Cavalcante Neves, Natália Moreira Santos, Sarah Laís Rocha, Aline Santana Oliveira Valente, and Monica Cristina De Souza. "Uso de geotecnologias aplicadas em serviços de saúde: revisão Integrativa." Revista Eletrônica Acervo Saúde 12, no. 6 (April 16, 2020): e3072. http://dx.doi.org/10.25248/reas.e3072.2020.
Full textAbstract:
Objetivo: Analisar o volume e características das produções científicas sobre uso de geotecnologias aplicadas em serviços de saúde. Métodos: Trata-se de uma revisão integrativa da literatura das bases de dados: Literatura Latino-Americano e do Caribe em Ciências da Saúde (LICAS), Scientific Electronic Library Online (SciELO) e Literature Analysis and Retrieval System Online (MEDLINE), com a utilização do programa Excel®, para criação de uma planilha com informações das publicações selecionadas para compor o estudo. Resultados: Identificou-se 20 artigos que respondiam aos nossos objetivos, destes apenas 30% eram nacionais e 70% internacionais. O ano de maior publicação foi 2014 (30%) e os enfermeiros e médicos realizaram 70% dos estudos. A revisão demonstrou que 60% das publicações foram de periódicos internacionais, sendo o Brasil e os E.U.A (30%) responsáveis individualmente por 30% das publicações. A metodologia mais frequente foi pesquisa exploratória do tipo pesquisa bibliográfica (25%); todas as publicações foram publicadas em periódicos diferentes. Conclusão: Foi constatado através desse estudo uma carência de produções carência de produções científicas sobre a temática em território nacional no campo da saúde. Tais tecnologias são ferramentas de excelência, evidenciando sua importância na promoção de melhores condições no campo da saúde, como: utilização consciente dos recursos, melhor acessibilidade dos usuários e redução de custos. Espera-se dos profissionais da saúde maior realização de estudos sobre a temática, bem como, desperte interesse para a construção de geotecnologias.
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Paes, Raul Vitor Oliveira, and Cibelle Da Silva Santiago. "Assessoramento remoto por meio de escritórios virtuais: uma categorização de serviços prestados." Revista de Gestão e Secretariado 11, no. 1 (April 1, 2020): 41–62. http://dx.doi.org/10.7769/gesec.v11i1.1055.
Full textAbstract:
O crescimento da profissão de secretário tem se materializado em outras formas de assessoria, com o intuito de acompanhar os novos modelos organizacionais que estão surgindo. Assim, é possível agregar valor a esta profissão a partir dos serviços que são prestados através dos Escritórios Virtuais. Nessa perspectiva, este trabalho tem como objetivo geral investigar os serviços prestados pelos assistentes remotos por meio de escritórios virtuais. A abordagem teórica foi centrada na assessoria e assessoramento virtual, bem como nos novos modelos organizacionais. A metodologia da pesquisa foi do tipo bibliográfica, exploratória e descritiva com a abordagem qualitativa. A coleta de dados foi feita com nove profissionais que atuam em escritório virtual, alcançados com questionário online da plataforma Google Forms, de forma que os dados foram analisados sob o método da análise de conteúdo de Bardin (2011). Os resultados mapearam os serviços mais oferecidos pelos escritórios virtuais secretariais, a saber: a) cadastro e atualização de clientes; b) organização de contas pessoais e profissionais em aplicativos de escritório ou com sistema online; c) organização de documentos para contabilidade; d) digitação, redação e revisão de documentos; e) gerenciamento de e-mails; f) elaboração de planilhas financeiras; g) elaboração de orçamentos diversos e h) consultoria e assessoria no planejamento e execução de eventos.
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Oliveira, Rinaldo de Castro, Elaine Daros Baldam, Fábio Reis Da Costa, and Anderson Soncini Pelissari. "A influência da percepção de utilidade de avaliações online na intenção de compra de serviços de hotelaria." Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo 14, no. 2 (April 28, 2020): 30–45. http://dx.doi.org/10.7784/rbtur.v14i2.1695.
Full textAbstract:
O crescimento da internet facilitou a interconectividade dos consumidores por meio de fóruns online que permitem os consumidores a gerar conteúdo e influenciar os outros em suas decisões de compra. O objetivo desta pesquisa foi identificar a influência da percepção de utilidade das avaliações online na intenção de compra de serviços de hotelaria. Utilizou-se de abordagem quantitativa, onde foram aplicados questionários junto a consumidores que usam avaliações online para reserva de hospedagens, e os dados foram analisados por meio de modelagem de equações estruturais. Os resultados mostraram a influência direta da percepção de utilidade da informação na intenção de compra, sendo que os construtos antecessores, descritos como necessidade da informação, credibilidade da informação e qualidade da informação, apresentaram impacto positivo e significativo na percepção de utilidade das avaliações online. Comparando esses resultados com pesquisa realizada por Erkan e Evans (2016) com consumidores do Reino Unido que se utilizam de midas sociais para decisão sobre suas compras, neste estudo a credibilidade da informação mostrou-se mais relevante em relação à qualidade da informação, evidenciando um comportamento mais cético dos consumidores brasileiros. Os resultados encontrados merecem atenção dos profissionais que gerenciam o marketing digital das organizações inseridas nesse ambiente, principalmente em relação a importância da gestão da credibilidade e da qualidade das avaliações online na intenção de compra de serviços de hotelaria, sendo esta uma contribuição prática resultante da pesquisa.
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Paes, Raul Vitor Oliveira, Joyce Magno Rodrigues, and Priscila Eny Souza Oliveira. "Canais online de comunicação sobre o secretariado: um mapeamento introdutório de perfis no Instagram." Revista de Gestão e Secretariado 10, no. 3 (December 8, 2019): 27–52. http://dx.doi.org/10.7769/gesec.v10i3.1031.
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Vive-se em um ambiente permeado por novas tecnologias e formas de ver o mundo, que contribuem para que a informação se propague com rapidez e eficácia, atingindo públicos diversos e variados. Desse modo, o estudo buscou analisar quais são os perfis online voltados especificamente ao secretariado, e como podem ser compreendidos, com foco na plataforma Instagram. O referencial teórico foi concentrado nas temáticas redes e mídias sociais, canais e comunidades online profissionais e empresariais, com foco específico no secretariado. A metodologia empregada foi de caráter exploratório, com abordagem de métodos mistos, com aplicação da técnica da coleta de levantamento e, para a análise de dados, as técnicas de distribuição de frequências e análise de conteúdo. Os resultados evidenciaram um número expressivo de perfis online voltado a área secretarial (28 perfis), bem como foi possível dividi-los em três categorias voltadas à compartilhamento de conteúdo, oferecimento de serviços e perfis híbridos. A maioria dos perfis no Instagram são microinfluenciadores dentro do âmbito secretarial, em termos numéricos de segmentação de seguidores. Além disso, evidenciou-se uma orientação dos perfis secretariais no Instagram para oferecimento de serviços.
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Sales, Raissa Karen Leitinho, Camilla Cruz de Carvalho, Oliveira Arruda Miranda de, and Joyce da Silva Albuquerque. "Clique aqui para decidir: as recomendações online na decisão de compra dos serviços hoteleiros." PASOS Revista de turismo y patrimonio cultural 13, no. 3 (2015): 541–50. http://dx.doi.org/10.25145/j.pasos.2015.13.038.
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Dantas, Isadora Cid, Márcia Gomes Duarte, Ester De Almeida Souza, and Elzo Pereira Pinto Junior. "REGISTROS DE ENFERMAGEM EM HOME CARE: SUBSÍDIOS DA AUDITORIA DE ENFERMAGEM." Revista Enfermagem Contemporânea 6, no. 2 (October 30, 2017): 167. http://dx.doi.org/10.17267/2317-3378rec.v6i2.1265.
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Objetivo: Investigar a produção científica relacionada a auditoria de enfermagem, analisando o seu papel na organização do registro de enfermagem nos serviços de Home Care. Método: Trata-se de uma revisão narrativa de literatura. Os dados foram coletados utilizando a base de dados Scientific Electronic Library Online (SCIELO); Literatura Latino Americana e do Caribe em ciências da saúde (LILACS); Biblioteca virtual de saúde (BSV), além de livros, dissertações e teses encontradas no acervo da Biblioteca de Saúde da UFBA, com associação dos descritores: registros de enfermagem, auditoria de enfermagem, serviço de assistência domiciliar. Resultados: Foram selecionados 14 artigos, publicados no período de 2001 a 2015. Os resultados foram categorizados nos seguintes grupos: “auditoria de serviços de saúde e auditoria de enfermagem”; “características dos registros de enfermagem”; “aspectos históricos e operacionais dos serviços de home care”; “principais motivos para glosas em home care”. Conclusão: A revisão da literatura apontou que os serviços de Home Care devem dispor de serviços de saúde integrais, dando suporte aos clientes em seus domicílios, permitindo cuidados de forma segura, confortável e humanizada. Nesse contexto, a auditoria de enfermagem, pode se constituir importante instrumento de gestão para a organização e implantação de rotinas que garantam possuir Registros de Enfermagem de forma adequada e válida, de modo a reduzir a aplicação de glosa nos serviços de Home Care.
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Lopes, João Henrique Primini, Arlete Maria Gomes Oliveira, Antônio Carlos Pereira, and Marcelo De Castro Meneghim. "Adesão do paciente à terapia medicamentosa da hipertensão arterial: revisão da literatura." Revista de Odontologia da Universidade Cidade de São Paulo 27, no. 3 (November 17, 2017): 235. http://dx.doi.org/10.26843/ro_unicid.v27i3.254.
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Este estudo teve por objetivo avaliar, por meio de uma revisão da literatura, a adesão medicamentosa de pacientes com Hipertensão Arterial Sistêmica (HAS). Foram selecionados artigos nas bases de dados: Biblioteca Científica Eletrônica Online (ScientificElectronic Library Online - SciELO), Google Acadêmico e Centro Latino-americano e do Caribe de Informação em Ciências da Saúde (BIREME). Na busca foram excluídos os artigos que não apresentavam o conteúdo sob o ponto de vista da falta de adesão à terapia medicamentosa da HAS. Foram observados, na pesquisa, fatores relacionados: a) ao paciente e à doença: socioeconômicos, cronicidade, assintomatologia e sensação de “cura” da doença; b) ao tratamento: a complexidade do esquema terapêutico, efeitos colaterais, alto custo dos medicamentos e interrupção e receio das medidas prescritas; c) aos serviços de saúde: profissionais, a organização e fortalecimento do tipo de política de saúde para a resolutividade dos problemas, estrutura dos serviços de saúde, a educação permanente e atenção prioritária à comunicação médico-paciente-equipe de saúde. O apoio social e da família, assim como o envolvimento do cuidador no processo de tratamento para o hipertenso, também foram relatados nos artigos. A falta de adesão ao tratamento medicamentoso da terapia da hipertensão arterial é uma condição multifatorial e não deve ser creditada apenas ao paciente. Fatores ligados à própria doença, ao tratamento e aos serviços de saúde, incluindo seus profissionais, interferem na forma como essa adesão ocorre.
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Silva, Elinete Rejane, and Suzana Dantas Hecksher. "Qualidade do atendimento em serviços públicos de saúde." Revista Eletronica Gestão & Saúde, supl. (February 23, 2016): 980. http://dx.doi.org/10.18673/gs.v0isupl..22002.
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O tema qualidade no atendimento é recorrente hoje na maioria das empresas, seja ela privada ou pública. Sempre com o foco no cliente, e com a preocupação de estarem prestando um serviço de excelência, as empresas vem se adaptando a um mercado competitivo. Este artigo tem como objetivo verificar como o tema qualidade do atendimento em serviços públicos de saúde está sendo abordado na literatura. A metodologia utilizada foi a revisão integrativa da literatura nas bases de dados eletrônicas: Scientific Electronic Library Online – SciELO, Scopus e ISI Web of Science com recorte temporal entre os anos de 2004 a 2014. Além do levantamento bibliográfico foi proposto a revisão da literatura através da busca de autores, teses, dissertação e livros relacionados ao tema. Para analisar os dados encontrados, utilizou-se a leitura interpretativa e análise temática. Os temas foram divididos em gestão hospitalar, gestão de qualidade nos hospitais e pesquisa de satisfação em serviços de saúde. A conclusão deste artigo é identificar as contribuições e oportunidades de melhoria que estes artigos apresentaram para os serviços de saúde Pública. Descritores: Gestão de Saúde; Qualidade no atendimento; Satisfação do usuário.
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Mazon, Gabriel Crozetta, and Alcides Goularti Filho. "Serviço Social Postal: Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos como um direito fundamental à inclusão." Desenvolvimento Socioeconômico em Debate 6, no. 3 (November 17, 2020): 95. http://dx.doi.org/10.18616/rdsd.v6i3.6321.
Full textAbstract:
A pesquisa analisa quatro políticas públicas, que vem sendo executadas pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT), expandindo o enraizamento de sua estrutura de serviços. São quatro serviços prestados pela ECT, estudados pela ótica das políticas públicas. O texto segue dividido em duas partes, começando pela construção de uma trajetória das políticas públicas, partindo do direito fundamental e dos marcos do constitucionalismo moderno, para chegar nas políticas públicas que seguem a lógica de positivação em norma jurídica e a presença do Estado. E, encerrando na análise dos quatro serviços: Caixa Postal Comunitária; Agência de Correio Comunitária; Carta Social; e, Banco Postal. Serviços que foram criados para atender a inclusão social, beneficiando principalmente pessoas antes sem acesso a serviços postais e bancários. Na metodologia se utilizou de referencial bibliográfica, documental e legislação, de caráter exploratório, com abordagem qualitativa e método analítico materialista histórico dialético. Como instrumentos de análise a categoria de adensamento do Estado no território e os conceitos de direito fundamental e políticas públicas. Em meio ao estudo do período recente da ECT (1990-2017), foram encontradas estas quatro políticas públicas e as metas para universalização dos serviços postais. Com a leitura da Carta Anual de Políticas Públicas e Governança Corporativa (2016-2017), alguns relatórios da ECT de acesso online, bibliografias, legislação e demais documentos, se construiu a base da pesquisa. São políticas de institucionalização recente, do último quartel dos anos de 1990 até a atualidade, em processo de aperfeiçoamento e incorporação.
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Costa, Tito Mendes da, Jorge Brantes Ferreira, Angilberto Sabino de Freitas, Juliana Werneck Rodrigues, and Fernanda Leão Ramos. "Intenção de uso dos serviços de autoatendimento em telefonia celular." Revista de Administração da UFSM 12, no. 3 (July 30, 2019): 562. http://dx.doi.org/10.5902/1983465922122.
Full textAbstract:
The aim of this study is to propose a model to evaluate consumers’ intention of adopting a new type customer service technology, self-service customer services (SSCS), analyzing the effects that consumers’ cognitive and affective perceptions about technology along with their communication with peers in social media have on their intention to adopt services of this nature. An online questionnaire was made available over the Internet to a base of 830,000 customers of a large mobile telecom carrier, with 5,262 valid questionnaires being obtained in response. Through structural equation modeling, the assumptions of the model were tested and the results show evidence of the influence of cognitive, emotional and social aspects on the consumer intention to adopt self-service customer service technologies.
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Kruger, Tânia Regina. "Organizações Sociais e instrumentos de gestão: o debate no Conselho Estadual de Saúde (CES/SC)." Revista Grifos 26, no. 42 (September 15, 2017): 76. http://dx.doi.org/10.22295/grifos.v26i42.3675.
Full textAbstract:
O objetivo deste artigo é conhecer e refletir como o Conselho Estadual de Saúde de Santa Catarina (CES/SC), ao pautar os instrumentos de gestão (Plano Estadual de Saúde, Programação Anual de Saúde, Prestação de Contas Quadrimestrais e Relatório Anual de Gestão) debateu, questionou e deliberou sobre os serviços estaduais de saúde entregues à gestão de Organizações Sociais (OS) – em um contexto de graves afrontas aos fundamentos do SUS. Para este estudo foram consultadas as atas disponíveis online do CES/SC, do período de 2005 a 2015. No texto, inicialmente apresentamos o marco regulatório e reflexões sobre o significado das Organizações Sociais nos serviços do SUS como uma forma de privatização não clássica dos serviços públicos. Do estudo das atas, resultou um item sobre como o tema da gestão dos serviços estaduais de saúde sob a gestão de OS foi debatido e decidido pelo Conselho Estadual de Saúde quando a pauta era os instrumentos de gestão. As tensões em termos de perspectiva política, as descontinuidades do tema em pauta, as ênfases gerencialista e legalista são as principais marcas do debate das OS no CES/SC.
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Silva, Natália de Araújo e., Giovanna Thayla Caetano de Lima, Eliza Cristina Macedo, Cláudia Regina Ribeiro, Andréa Felizardo Ahmad, and Adriana Lemos. "Acesso aos serviços de saúde no Brasil por mulheres transexuais: uma revisão integrativa." Research, Society and Development 10, no. 2 (February 15, 2021): e27710212497. http://dx.doi.org/10.33448/rsd-v10i2.12497.
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O objetivo do estudo foi analisar a produção científica brasileira sobre o acesso aos serviços de saúde por mulheres transexuais na atenção primária do SUS. Trata-se de uma revisão integrativa da literatura, realizada no período de janeiro de 2020 a janeiro de 2021, nas bases de dados Medical Literature Analysis and Retrieval System Online, Scientific Electronic Library Online, Literatura Latino-Americana e do Caribe em Ciências da Saúde, Cumulative Index to Nursing and Allied Health Literature e Banco de Dados em Enfermagem, com recorte temporal de 2013 a 2020 e selecionados a partir da questão norteadora: Como se dá o acesso aos serviços de saúde na atenção primária do SUS por mulheres transexuais? A amostra foi composta por onze artigos. Os estudos apontaram barreiras na implementação das políticas voltadas para a população trans, como, dentre outros entraves, o desrespeito ao nome social dentro das unidades de saúde. Além disso, a concentração da maior parte dos estudos na região Sudeste, prejudica uma visão geral do acesso no Brasil. A produção científica analisada evidenciou as lacunas existentes no acesso e a necessidade de instruir os profissionais de saúde da atenção primária do SUS acerca das necessidades das mulheres trans.
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Assis, Frederico Azevedo Alvim, Igor de Souza Dias, and Tatiana Dornelas De Oliveira. "CONSIDERAÇÕES ÀS OPINIÕES DE CONSUMIDORES ONLINE:." Revista Vianna Sapiens 10, no. 1 (July 8, 2019): 29. http://dx.doi.org/10.31994/rvs.v10i1.535.
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O comércio virtual vem influenciando mercados, culturas, hábitos de consumo e a participação de empresas no mercado. Devido às praticidades e conveniências conferidas para quem realiza compras online para, até mesmo, processar compras com maior eficiência nos departamentos de suprimentos em algumas empresas, a interação com fornecedores via internet é uma condição propulsora para agilizar as transações comerciais. Investimentos no e-commerce, especialmente para a implementação de lojas virtuais, se aplicam com a finalidade de expandir o lançamento de ofertas através de sites e redes sociais utilizando-as, assim, como ferramentas de marketing digital. A realização desta pesquisa salientou a importância da confiabilidade das lojas virtuais. É preciso que os gestores de vendas online se dediquem a conhecer as opiniões dos consumidores que adquirem produtos e serviços via e-commerce. Para fundamentar esta proposição, este estudo de caso se desenvolveu através de entrevistas semiestruturadas, com treze consumidores corporativos virtuais de uma organização que atua no setor alimentício, e com sede na pequena cidade mineira de Visconde do Rio Branco. Justifica-se que as informações apresentadas pelos entrevistados sirvam de base para novas tomadas de decisão dos gestores da referida empresa, especialmente sobre como melhor se apropriarem das vantagens e benefícios que o e-commerce possa oferecer, tanto para o desenvolvimento das vendas, à criação de novas estratégias e, até mesmo, a conquista da lealdade de consumidores que realizam compras online.
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Vogel, Douglas Ricardo, Rafael André Wouters, Sara Joana Gadotti dos Anjos, and Pablo Flores Limberger. "Guest satisfaction in relation to food services at resorts in the Caribbean and Brazil." Turismo - Visão e Ação 23, no. 1 (February 25, 2021): 67–85. http://dx.doi.org/10.14210/rtva.v23n1.p67-85.
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A satisfação com os serviços de alimentação compõe parte importante das Online Travel Reviews (OTRs) de resorts. Estes serviços podem tanto atrair e fidelizar os hóspedes quanto afastá-los, além de influenciar a percepção de satisfação para com o meio de hospedagem propriamente. O objetivo deste estudo é analisar a satisfação de hóspedes em hotéis resort, com relação aos serviços de alimentação oferecidos durante a hospedagem. A metodologia deste estudo quali-quantitativo consistiu na análise da satisfação dos serviços de alimentação, a partir de 1.600 OTRs feitas por hóspedes, no site TripAdvisor, de 10 resorts localizados no Brasil e no Caribe. A análise compreendeu os serviços de café da manhã, almoço, jantar e de bar, em relação à satisfação geral com a alimentação. As OTR foram analisadas por meio de 4 categorias que compreendem a satisfação com a alimentação: os aspectos físicos do estabelecimento, os aspectos de qualidade dos alimentos, os aspectos de qualidade do serviço e os aspectos de qualidade dos prestadores. A análise demonstrou que não existem diferenças nos aspectos observados por hóspedes em resorts no Caribe e no Brasil. As OTRs não apresentam variação nas respostas destas duas regiões, sendo os serviços de bar, de jantar e de almoço os mais lembrados pelos hóspedes. Tanto aspectos físicos quanto de qualidade da alimentação e dos prestadores são relevantes nas OTRs. Os gestores de resorts devem estar atentos sobretudo aos serviços de bar, os resultados indicaram que grande parte da percepção de satisfação com a alimentação está relacionada ao bar. Para aumentar as chances de uma OTR positiva, o serviço de bar deve ser de excelência.