Academic literature on the topic 'Microempresas de Serviços Online'
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Journal articles on the topic "Microempresas de Serviços Online"
1
Baque Cantos, Miguel Augusto, Amparo Bienvenida Baque Moran, and Miguel Ángel Jaime Baque. "Marketing digital y su incidencia en el desarrollo comercial de las microempresas de la ciudad de Manta pos-COVID 19." Revista Publicando 8, no. 31 (January 9, 2021): 50–60. http://dx.doi.org/10.51528/rp.vol8.id2233.
Full textAbstract:
A medida que la pandemia del nuevo coronavirus (COVID-19) continúa afectando a las economías de todo el mundo, las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES) se encuentran entre las más afectadas. Por lo tanto, la capacitación en marketing y redes sociales les ayuda a recuperar sus negocios en la actualidad. Este artículo, analiza el marketing digital y su incidencia en el desarrollo comercial de las microempresas de la ciudad de manta Pos-COVID-19, bajo un enfoque documental bibliográfico, con el objetivo de conocer las ventajas y desventajas de esta herramienta de promoción digital y su importancia para el desarrollo comercial de la ciudad de Manta. En un momento, el marketing online era sólo una forma nueva y diferente de comercializar. Pero luego de la pandemia, abrió una nueva forma de medios en los que vender bienes y servicios. En conclusión, debido a la naturaleza global de la pandemia se han visto afectados los flujos comerciales en todo el mundo. Por lo tanto, a pesar de las medidas restrictivas sin precedentes introducidas para frenar la transmisión del coronavirus, el desarrollo comercial se ha enmarcado en un enfoque de marketing digital para continuar en el mercado.
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Arná, Cristiane. "A sazonalidade em microempresas." Revista Dissertar 1, no. 20 e 21 (July 1, 2014): 62–64. http://dx.doi.org/10.24119/16760867ed11067.
Full textAbstract:
O presente artigo tem a finalidade de observar a sazonalidade que ocorre mais especificamente em microempresas, em um tema delimitado, em que o mercado tão competitivo de oportunidades e ameaças são constantes, novos desafios quando bem sucedidos podem remeter a empresa a novos patamares, uma vez que a sazonalidaded em pequenas ou microempresas no que tange a produtos ou serviços é uma realidade dentro de um mercado onde primeiramente se busca o atendimento das necessidades básicas para que logo em seguida serem atendidas as necessidades secundárias. De pesquisa bibliográfica buscou-se entender como ocorre a sazonalidade e o que pode ser feito para amenizá-la frente à oportunidades.
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Simões, Leandro Cunha, Michel Angelo Constantino de Oliveira, Dany Rafael Fonseca Mendes, and Adalberto Amorim Pinheiro. "RADAR DA INOVAÇÃO: UM ESTUDO DE CASO DAS PRESTADORAS DE SERVIÇO DE BRASÍLIA/DF." REGEPE - Revista de Empreendedorismo e Gestão de Pequenas Empresas 4, no. 2 (February 5, 2015): 133. http://dx.doi.org/10.14211/regepe.v4i2.167.
Full textAbstract:
A inovação tem surgido como estratégia de diferenciação e de aperfeiçoamento frente à grande competitividade que as Microempresas e Empresas de Pequeno Porte (MEs/EPPs[1]) enfrentam nos dias atuais. Nessa linha, o objetivo deste trabalho é mensurar o grau de inovação em ME/EPP do setor de serviços que participam do Programa Agentes Locais de Inovação (ALI) na Asa Norte, região central de Brasília/DF. A amostra utilizada neste estudo contempla trinta microempresas e empresas de pequeno porte que, focadas na exploração dos mais diversos segmentos, prestam serviços na Asa Norte do Plano Piloto, região central de Brasília/DF. A ferramenta utilizada para medir o grau de inovação da amostra foi o instrumento Radar da Inovação, originalmente concebido por Sawhney, Wolcott e Arroniz (2006). A pontuação do Radar varia de 1 a 5 para cada dimensão, sendo, no total, treze dimensões. O grau de inovação médio das organizações empresariais analisadas foi de 2,4, indicando que a inovação ainda é rudimentar na amostra selecionada. Das MEs/EPPs que obtiveram grau de inovação acima da média (2,5 pontos), é possível destacar Bares e Restaurantes (46%), Salões de beleza (15%) e Tecnologia (15%). Estas obtiveram os melhores resultados do total da população pesquisada. Esta pesquisa contribui no seu aspecto empírico por tratar de dados inéditos para um segmento de grande importância para a economia nacional.
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Pinto, Rafael Pereira, Graciela Missio, Tennessee Lucena Saraiva, Gelso Pedrosi Filho, and Francisco Edson Gomes. "REGISTRO DE MARCAS COMO PASSO INICIAL PARA MAIOR COMPETITIVIDADE ECONÔMICA DAS MICROEMPRESAS E EMPRESAS DE PEQUENO PORTE." Cadernos de Prospecção 11 (June 30, 2018): 375. http://dx.doi.org/10.9771/cp.v11i2.23186.
Full textAbstract:
<p>Este artigo analisa o registro de marcas pelas Microempresas e Empresas de Pequeno Porte dos setores da indústria, comércio e serviços do estado de Roraima e apresenta as principais razões pelas quais os micros e pequenos empresários devem realizar a proteção às suas marcas através do registro. A revisão bibliográfica apresenta informações importantes para os empreendedores na construção da marca e as principais etapas de registro com os respectivos prazos geralmente praticados pelo INPI. Os resultados indicaram o setor de serviços como detentor do maior número de empresas que decidiram realizar o registro de marcas, no entanto, os números encontrados ainda são muito baixos, considerando a importância do registro e o crescente número de novas empresas abertas no estado.</p>
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NITSCH, MANFRED, and CARLOS A. SANTOS. "Da Repressão Financeira ao Microcrédito." Brazilian Journal of Political Economy 21, no. 4 (December 2001): 786–97. http://dx.doi.org/10.1590/0101-31572001-1232.
Full textAbstract:
RESUMO A liberalização acabou por não ser suficiente para garantir a prestação de serviços financeiros aos pobres, especialmente pequenas e microempresas. Instituições especiais, como o Grameen Bank, em Bangladesh, experimentaram com sucesso tecnologias de crédito e estruturas de governança que mostravam a viabilidade de instituições que são ao mesmo tempo comercialmente sustentáveis e orientadas para grupos-alvo. As estratégias recentes centram-se na atualização de fundos rotativos de ONGs, na redução de escala de bancos comerciais e de desenvolvimento e a partir do zero com instituições especializadas.
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França, Carlos Alberto de, and Fernando Augusto Moutinho Junior. "A participação das microempresas e empresas de pequeno porte nas contratações públicas do Governo Federal." REMIPE - Revista de Micro e Pequenas Empresas e Empreendedorismo da Fatec Osasco 6, no. 1 (January 2, 2020): 143–64. http://dx.doi.org/10.21574/remipe.v6i1.201.
Full textAbstract:
Objetivo deste artigo é analisar a participação das microempresas e empresas de pequeno porte nas contratações públicas do Governo Federal, com base nos dados do Painel de Compras, uma nova ferramenta lançada em 2015, voltada para remodelar a atuação do Sistema de Serviços Gerais (SISG) do governo federal. Os resultados indicam que as contratações públicas do governo federal movimentaram mais R$ 258 bilhões de reais entre 2012 e 2016 com 50,85% de participação das ME/EPP e desse percentual 22,72% das compras foram homologadas para ME/EPP, sendo que, a partir de 2014 esse percentual de compras homologadas para ME/EPP diminui significativamente para 13,31 % em 2016. A principal conclusão deste trabalho é a necessidade de atualizações e/ou alterações nas normas e legislações como a Lei Complementar n° 123/2006, Lei Complementar n° 147/2014, Lei nº 8.666/93 e Decreto nº 8.538/2015 para aumentar e melhorar a participação de microempresas e empresas de pequeno porte nas compras do Governo Federal e consequentemente nos Estados, Distrito Federal e Municípios.
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Paiva, Maria Jeanne Gonzaga de, and Ronichélida Xavier Ramalho. "CONSTITUIÇÃO E EXTINÇÃO DE MICROEMPRESAS EM JUAZEIRO DO NORTE-CE." Cadernos de Pesquisa 20, no. 3 (December 21, 2013): 26. http://dx.doi.org/10.18764/2178-2229.v20n3p26-33.
Full textAbstract:
As microempresas-ME’s, do ponto de vista do desenvolvimento social e econômico, atuam como suporte para a geração de emprego e renda, reduzindo as desigualdades entre indivíduos e regiões, contribuindocom o fortalecimento da economia. Uma de suas características é a de apresentar altas taxas de constituição e natalidade. Apesar da causa da extinção das ME’s estar associada à falta de planejamento ou de compromisso com a organização, estes não constituem fatores exclusivos, visto que a ausência de políticas de apoio ou uma conjuntura econômica desfavorável também podem contribuir com a mortalidade.Nesse contexto, tem-se como objetivo conhecer a dinâmica de constituição e extinção das ME’s dos setores de comércio, indústria e serviços em Juazeiro do Norte - CE no período de 1997 a 2007. Para isso, foram utilizadas pesquisas bibliográfica e descritiva com dados de natureza secundária obtidos na JUCEC, em Fortaleza, calculando-se os índices de constituição e extinção das referidas empresas no período considerado,constatando-se no setor de serviços os maiores índices de constituição, assim como de extinção. De forma geral, pôde-se verificar também que, conforme ocorrido no país, as ME’s em Juazeiro do Norte obtiveram melhores taxas de sobrevivência, apesar de, em certos anos, os índices de extinção terem-se mantido elevados.Palavras-chave: Microempresas. Constituição. Extinção. Juazeiro do Norte. CONSTITUTION AND EXTINCTION OF MICRO-ENTERPRISESIN JUAZEIRO DO NORTE-CEAbstract: From the point of view of social and financial development, micro-companies act as income and employment generation agents, thus reducing inequalities among individuals and regions and contributingto strengthen the economy. One of their main characteristics is their high birth and bankruptcy rates. Although the reason for micro-companies closing down is usually associated to lack of adequate planning or organizational responsibility, these are not exclusive factors, as the absence of support policies or unfavorableeconomic conditions can also contribute to corporate bankruptcy. In this context, our goal is to learn about birth and mortality dynamics for micro-companies of the trades, industrial and services sector in Juazeiro do Norte –CE, for the 1997-2007 period. For this matter, bibliographic and descriptive research was used together with additional data obtained at the Board of Trade of Ceará State in Fortaleza to calculatebirth and bankruptcy rates for the referred companies in the aforementioned period. The highest rates for both starting and ceasing business were observed in the services sector. Generally speaking, we can also verify that as it has happened all over the country, during this period, micro-companies of Juazeiro do Norte obtained better survival rates, although in some years bankruptcy rates have been considerably high.Keywords: Micro-companies. Birth. Bankruptcy. Juazeiro do Norte. CONSTITUCIÓN Y EXTINCIÓN DE MICROEMPRESASEN JUAZEIRO DO NORTE-CEResumen: Desde el punto de vista del desarrollo social y económico, las microempresas (ME’s) actúan como soporte para la generación de empleo e ingresos, reduciendo las desigualdades entre individuos y regiones y contribuyendo al fortalecimiento de la economía. Una de sus características es la de presentar altas tasas de natalidad y mortalidad. A pesar de que la causa da extinción de las ME’s está asociada a la falta de planificación o de compromiso con la organización, estos no son factores exclusivos, ya que la ausencia de políticas de apoyo o una coyuntura económica desfavorable también pueden contribuir con la mortalidad de empresas. En este contexto, el objetivo es conocer la dinámica de constitución y extinción de las ME’s de los sectores de comercio, industria y servicios en Juazeiro do Norte – CE entre 1997 y 2007. Para ello fueron utilizadas investigaciones bibliográficas y descriptivas con datos de naturaleza secundaria obtenidos en la JUCEC de Fortaleza, calculando los niveles de constitución y extinción de las referidas empresasdurante el período considerado. El sector de servicios presentó las tasas más altas, tanto de constitucióncomo de extinción. En términos generales, se puede verificar también que al igual que en el resto del país, las ME’s de Juazeiro do Norte obtuvieron buenas tasas de supervivencia, a pesar de que en algunos años las tasas de extinción se mantuvieron elevadas.Palabras clave: Microempresas. Constitución. Extinción. Juazeiro do Norte
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Oneto, Ana Alice Domenech, Jorge Brantes Ferreira, Cristiane Junqueira Giovannini, and Jorge Ferreira Da Silva. "Confiança e Satisfação na Compra de Turismo Online." Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo 9, no. 2 (August 27, 2015): 221–39. http://dx.doi.org/10.7784/rbtur.v9i2.738.
Full textAbstract:
Apesar de sua crescente importância, ainda há uma lacuna sobre as motivações e barreiras envolvidas no comércio eletrônico de turismo. O propósito central deste estudo é avaliar o papel da confiança e seus antecedentes na forma-ção da intenção de compra de produtos e serviços turísticos na internet. As hipóteses foram testadas via equações estruturais com base em uma survey envolvendo 292 consumidores de turismo online. Os resultados indicam relações significativas entre confiança e os demais construtos abordados, particularmente segurança e satisfação, influenciando significativamente a intenção de compra de produtos e serviços de turismo na internet.
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Goldenberg, Cintia, Rita Pinotti, and Hamilton Pozo. "Hospitalidade e Comunicação: a experiência de compras de serviços de viagens na online." Revista Turismo em Análise 27, no. 3 (December 30, 2016): 524–42. http://dx.doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v27i3p524-542.
Full textAbstract:
O objetivo desta pesquisa e analisar de que forma a comunicação facilita a relação de hospitalidade entre uma empresa e seus clientes, com consequente geração de confiabilidade e vantagem competitiva. O método adotado foi exploratório de abordagem quali-quantitativa. A problemática trabalhada foi: a comunicação utilizada por uma empresa prestadora de serviços de viagens facilita a relação de hospitalidade com o atual e potencial cliente, com consequente vantagem competitiva? As hipóteses da pesquisa foram: (H1)- A composição do website de uma empresa prestadora de serviços de viagens online contribui para a geração de confiabilidade e vantagem competitiva na prestação de serviços para seus clientes, e (H2) – Uma comunicação adequada aos perfis de clientes atendidos pelas empresas estudadas contribui para o estabelecimento de uma relação de hospitalidade com os clientes da empresa. Como resultados, confirmou-se que a estrutura do website de uma empresa prestadora de serviços contribui para fortalecer a confiabilidade e a vantagem competitiva na prestação de serviços e, também, que a comunicação adequada aos perfis de clientes contribui para o fortalecimento de uma relação de hospitalidade com os seus clientes.
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FERREIRA, Lucas QUEIROZ, Francisco Carlos Lopes da Silva, and Erica Souza Siqueira. "e-Insurance ou Seguros Digitais – As Tecnologias de Informação e Comunicação utilizadas pelas principais empresas seguradoras do Brasil." JPM - Journal of Perspectives in Management 2, no. 2 (February 7, 2019): 51. http://dx.doi.org/10.51359/2594-8040.2018.239227.
Full textAbstract:
As seguradoras, que compõe o setor de serviços, são vistas como grandes agentes econômicos. A participação do setor de seguros, do Brasil deve chegar a 7,5% do PIB e, por outro lado, ainda é pouco acessível à população no varejo, principalmente em função de seus custos. Paralelamente, as tecnologias de informação e comunicação tem sido largamente utilizadas para inovar os negócios, organizações e sociedades, no sentido de ampliar serviços, reduzir custos, aumentar performance e alcance, bem como difundir informações.Nesse cenário, essa pesquisa busca recuperar essa discussão, apresentando benefícios e barreiras para adoção de serviços online. Para contextualizar a discussão, foram exploradas as plataformas digitais das cinco maiores seguradas do Brasil, na intenção de verificar como os serviços online são oferecidos por meio das TICs. Como contribuição está a discussão de temas de e-Business e e-Insurance no sentido de aprimorar serviços e baratear custos, permitindo difusão e ampliação do acesso de pessoas aos serviços securitários.
Dissertations / Theses on the topic "Microempresas de Serviços Online"
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Cunha, Tânia Graciete Teixeira da. "Marketing relacional e lealdade nos serviços bancários online." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2009. http://hdl.handle.net/10773/1565.
Full textAbstract:
Mestrado em GestãoEsta dissertação tem o propósito de determinar os antecedentes da lealdade e do valor percebido no contexto dos serviços online disponibilizados por bancos portugueses. Neste estudo, alem do valor para o cliente, as variáveis reputação, satisfação, confiança, compromisso e comunicação são tidas como facilitadoras dos mecanismos de lealdade dos clientes. Os dados recolhidos mediante um questionário online, disponibilizado através das plataformas electrónicas da Universidade de Aveiro, foram objecto de tratamento estatístico, com especial ênfase na analise Path. Como conclusões principais observou-se que a reputação da entidade bancária, bem como a satisfação com a facilidade de utilização dos serviços online tendem a exercer uma influência positiva na intenção de comportamento do cliente mais importante do que as restantes variáveis em análise. ABSTRACT: This essay has the intention to determine the antecedents of loyalty and the value perceived in the context of the online services available by Portuguese banks. In this study, beyond the value for the customer, the variable reputation, satisfaction, trust, commitment, and communication are seen as facilitating the mechanisms of the customer’s loyalty. The data collected through an online questionnaire, available through the electronic platforms of the University of Aveiro, was object of statistical treatment, with special emphasis in Path analyze. As main conclusions, the reputation of the banking entity as well as the satisfaction with the easiness of use of the services online tends to exercise a positive influence on the intention of the customer behaviour more important than the remains variables in analysis.
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Rodrigues, Luís Filipe da Silva. "WEB-Mk - Análise dos produtos e serviços bancários comercializáveis Online." Master's thesis, Instituto Superior de Economia e Gestão, 2011. http://hdl.handle.net/10400.5/3086.
Full textAbstract:
Mestrado em Gestão de Sistemas de InformaçãoAnalisamos a comercialização Online de alguns produtos e serviços bancários, e verificamos que a maioria dos clientes de eBanking são de um segmento alto, quer pelo seu nível de formação académica (81% com formação universitária) ou pelo seu nível profissional (51% são quadros superiores), e maioritariamente residem nas grandes cidades Lisboa e Porto. Pela análise das transacções realizadas pelos clientes nos produtos e serviços em estudo, verificamos um aumento significativo das transacções na Web (em 2007, 90% das transacções foram no canal Web), o que poderá indicar uma tendência de crescimento da utilização do eBanking. No entanto quanto analisamos os volumes financeiros, constatamos que os valores estão muito próximos entre o canal Web e o Offline, podendo indicar uma tendência de equilíbrio no que respeita aos volumes financeiros entre os canais. Ao nível dos Produtos Financeiros constamos que produtos tais como Depósitos a Prazo, Ordens de Bolsa, Fundos de Investimento e Transferências, estão massificados, ou seja já são operações regulares, e por isso deverão manter níveis elevados de adesão através do Canal Web. Os Produtos mais complexos tais como os Planos Poupança e Unit-Linked, ou com crédito associado como o Cartão de Crédito, ou outros produtos que estão de algum modo associados ao processo de abertura de conta (exemplo do Cartão de Débito), deverão manter os mesmos níveis elevados de transaccionalidade nos canais Offline. Apesar de poder vir a existir um ligeiro aumento, a médio prazo de transacções na Web dos produtos que actualmente são maioritariamente Offline, estes serão sempre produtos de maior complexidade, risco, necessitando de apoio pessoal, e por isso requerem aconselhamento e acompanhamento personalizado, sendo difícil atingir elevados valores de transaccionalidade no canal Web. Constatamos que produtos de baixo risco e complexidade são actualmente produtos bem aceites nos canais Web, no entanto também verificamos que com ferramentas de apoio, e disponibilização de informação detalhada na Web, outros produtos de média e até alta complexidade e risco podem ser adquiridos na Web, tais como Crédito, Plano Poupança, Cartões de Crédito e Seguros. Apesar de o eBanking ainda ser recente, demonstra já uma interessante adopção pelos clientes, mas ainda muito reservada a produtos de subscrição ou compra simples e de baixa complexidade. No entanto com maior investimento dos Bancos, na comunicação e informação, em ferramentas de apoio á decisão, na simplificação dos processos e principalmente com o apoio e incentivo dos canais Offline a utilização do canal Web poderá ser ainda maior. Constatamos que a crise financeira de Setembro de 2008 teve um grande impacto globalmente em 2008 quer na Web como Offline.
This work aims to analyze the online trade of a few banking products and services, and we came to the conclusion that most eBanking clients are top segment with high academic degree (81% with a university degree) , and professional level (51% are top management) and most of them are living in large cities. The customers trade analysis of such products and services in our study, show a significant increase of the Web transactions (in 2007, 90% of the transactions were Web), which may indicate a clear growing trend of the use of eBanking. However the Web financial amounts of all trades are very close to those Offline, indicating that maybe in the near future a balance of financial volumes between both channels. Financial products such as time deposits accounts, stock orders, investment funds and bank transfers are massively used and probably will have high levels of access through the Web channel. Complex products such retirement savings plans and Unit-linked or associated to credit, such as credit cards, or others products that are linked to the account opening process such as debit cards, will maintain the high levels of transactions in Offline channels. In the medium term we might foresee a slight increase in the Web transactions that are currently done Offline, however they will always have a higher complexity or risk or need for costumer relationship, requiring advice and follow-up. We noticed that low-risk products and low-complex ones, are now and in the future products well accepted in the Web channels, however we also see that with support tools, and detailed information available in the Web, other products with medium or high complexity and risk can be purchase in the Web, such as credit, retirement saving plans, insurance and credit cards. Despite the recent life of eBanking, it still shows an interesting adoption by the clients, but mainly reserved to subscriptions or purchases simple products with low complexity. With more investments in communication and information, decision support tools, simplification of processes and especially with the support and encouragement of Offline channels to use Web channel may be will be greater in the future. We notice also that the financial crisis of September, 2008 had a major impact worldwide in 2008 in the transactions numbers and financial amounts both in the Web and offline.
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Ferreira, Elodie. "Plataforma de gestão de consultas online para os SASUA." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2011. http://hdl.handle.net/10773/8608.
Full textAbstract:
Mestrado em Engenharia de Computadores e TelemáticaOs SASUA não têm um sistema informático de suporte à gestão da informação clínica dos utentes, de gestão do corpo clínico na perspectiva financeira e de disponibilidade temporal e de gestão das consultas, numa perspectiva integrada. Assim, com este trabalho pretende-se desenvolver um sistema de informação de apoio ao Programa de saúde e bem-estar dos SASUA, que permita a gestão das consultas médicas gratuitas e de todos os dados inerentes, e a gestão dos médicos que exercem essas mesmas consultas. O sistema é direccionado para os utentes do serviço, para os funcionários dos SASUA e para os médicos.
The SASUA don’t have an informatic management system for clinical information of users, medical staff (in the financial perspective and temporal availability) and appointments, in an integrated approach. Thus, this work intends to develop an information system to support the Program of health and welfare of SASUA, allowing to manage all the medical appointments information, calendars and medical staff. The system provides functionalities for users, SASUA’s staff and doctors.
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Araujo, Nelma Camêlo de. "Análise do uso efetivo da informação por empresários de microempresas alimentícias do estado de Minas Gerais." Florianópolis, SC, 2005. http://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/102922.
Full textAbstract:
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação.Made available in DSpace on 2013-07-16T02:20:39Z (GMT). No. of bitstreams: 0
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Niño, Fanny Mori. "A oferta de serviços turísticos nos ambientes de comércio online e offline." Universidade de São Paulo, 2009. http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-22042009-162421/.
Full textAbstract:
Este estudo visou investigar os atributos da qualidade do atendimento das agências de turismo circunscritas à cidade de São Paulo e os fatores que podem determinar a migração de seus clientes para a Internet no seu comportamento de solicitação de um serviço turístico. À luz dos modelos SERVQUAL de Parasuraman et al (1988), SERVPERF de Cronin e Taylor (1992 e 1944), TAM2 de Venkatesh e Davis (2000) e Taxa de Adoção de Inovação de Rogers (2003), foi elaborado um modelo adaptado ao contexto de serviços turísticos, que foi validado por meio de técnicas estatísticas. Foi realizada uma pesquisa de natureza quantitativa cujos dados foram utilizados na análise dos constructos propostos no modelo adaptado ao setor turístico. Um dos principais resultados deste estudo apontou que os usuários dos serviços das agências de turismo avaliam a qualidade como uma única dimensão ou indicador geral. Quanto à fidelidade ao canal offline, atenção especial deve ser dada à gentileza dos funcionários e ao entendimento das necessidades dos clientes como estratégia para sua retenção. Em relação a uma possível migração ao canal online, o aspecto mais relevante detectado foi a utilidade percebida da Internet. Espera-se que os resultados deste trabalho forneçam subsídios para maior compreensão dos atributos de qualidade e de seus impactos na decisão do cliente em continuar ou não com o canal tradicional (offline) para solicitação de serviços turísticos.This study aimed to investigate the attributes of service quality of the travel agencies that are located in São Paulo city and the factors that may cause the migration of their customers to the Internet in their behavior of requesting a tourist service. Based on the models SERVQUAL by Parasuraman et al (1988), SERVPERF by Cronin and Taylor (1992 and 1944), TAM2 by Venkatesh and Davis (2000) and Index of Innovation Adoption by Rogers (2003) a model has been drawn up with adjustment to context of tourism services, which was validated through multivariate statistical techniques. A quantitative research was conducted and the data collected were used in the analysis of the model of this study. One of the main results of this study showed that users of the service of travel agencies consider the quality as a single dimension or overall indicator. Considering the loyalty to the offline channel, special attention should be given to the courtesy of staff and to understanding of the needs of customers as a strategy for retention. In relation to a possible migration to the online channel, the most relevant aspect found was the perceived usefulness of Internet. The results of this study should provide insights for a deeper understanding of the attributes of quality and its impacts on the customer\'s decision about continuing or not with the traditional channel (offline) when requesting a tourist service.
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Scheeren, Felipe Mendonça. "Acoplando serviços de redes sociais e suporte para comunidades online no ambiente CODES." reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS, 2014. http://hdl.handle.net/10183/97107.
Full textAbstract:
O objetivo deste trabalho é investigar conceitos de Redes Sociais e de Comunidades Online e propor uma forma de integrá-los ao ambiente CODES. O CODES é um ambiente de prototipação musical cooperativa na web onde novatos em música podem criar protótipos musicais a partir de blocos básicos de sons. Esses protótipos podem ser compartilhados com outros usuários do sistema a fim de que eles também editem esse mesmo protótipo. No entanto, apesar das possibilidades de cooperação, o CODES originalmente não possuía mecanismos para a criação de uma rede social onde a musica seria o tema condutor (o tema de interesse da rede) nem suporte explícito a comunidades (grupos). Para alcançar o objetivo, são compiladas algumas características e mecanismos de Sites de Redes Sociais e de Comunidades Online dentre as mais conhecidas e utilizada, assim como integrar essa nova camada de rede social no ambiente já existente, quais as modificações que seriam necessárias e quais funcionalidades deveriam estar presentes no novo sistema. Os tipos de relacionamentos entre os usuários do CODES foram repensados bem como a criação de diferentes níveis de publicação dos protótipos, que alternam suas propriedades de edição de acordo com o tipo de relacionamento entre os usuários. Foram propostos e implementados os conceitos de linha do tempo, perfil, página de protótipos do usuário, camada sobre a interface de criação de protótipos, grupos, serviço de notificação, configuração de perfil de usuário e interface de login e registro. Finalmente, foi definida e elaborada a estrutura necessária para oferecer o suporte a redes sociais e comunidades online e foi implementado um protótipo como prova de conceito, denominado Social Codes, configurando uma rede social e um suporte a comunidades, cujo tema de interesse é a criação de música online.
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Figueira, Bruno Filipe Tavares. "Perspetivas do comércio eletrónico na vertente dos serviços on-line." Master's thesis, Instituto Superior de Economia e Gestão, 2015. http://hdl.handle.net/10400.5/11147.
Full textAbstract:
Mestrado em Gestão de Sistemas de InformaçãoCom a crescente importância e uso da internet nos dias de hoje, é fulcral as empresas acompanharem esse rumo e aderirem a plataformas que possibilitem o comércio eletrónico, sob pena de, se não o fizerem, ser muito complicado subsistir num mundo que está a ficar cada vez mais global, onde o outro lado do mundo está à distância de um "click". Como tal, o comércio eletrónico deve ser visto como uma oportunidade para o negócio crescer e não o contrário, pois permite acompanhar as necessidades dos consumidores, através das tecnologias mais atuais e ter um feedback muito mais rápido face ao comércio tradicional. Este tipo de comércio permite também ao cliente eliminar algumas barreiras entre o produtor/fornecedor e o cliente final, servindo de certo modo para uma desintermediação do ciclo do produto. Dentro da vertente dos serviços on-line foram testadas quatro hipóteses sobre a aceitação e as vicissitudes dos jogos on-line. Foi pertinente entender se o efeito de rede, a utilidade esperada, o divertimento esperado e o enquadramento social são fatores relevantes no que diz respeito à adoção dos jogos on-line, através da realização de questionários e respetiva análise. Como tal, foi realizado um levantamento dos modelos de negócios existentes no mercado dos jogos em particular, e de que modo é feito o relacionamento dos jogadores consoante os diferentes tipos de jogos existentes. Os resultados obtidos indicam que o efeito de rede, bem como o divertimento esperado são fatores essenciais no que diz respeito à escolha de um jogo on-line.
With the importance and use of the internet growing nowadays, it is crucial for the companies to follow that growing path and join the platforms that enables e-commerce, otherwise it can be very complicated to survive as a company in a world that is becoming increasingly global, where the other side of the world is just a "click" away. Therefore, e-commerce should be seen as an opportunity to increase the company performance and not the opposite, it gives the advantage to be aware of consumer's needs through the latest technologies and access to an earlier feedback compared to the traditional trade. This type of commerce allows the client to obliterate some barriers between the manufacturer/supplier and the final consumer, playing the role of disintermediation of the product cycle. In online services perspective, were tested four hypotheses about the acceptance and the vicissitudes of online games. It became relevant to study if the network effect, the expected utility, the expected hedonism and social environment were main factors regarding online games adoption, through surveys and their analysis. Therefore, it became imperative to study the business models, in particular the online game market, and how the players related according to the different types of games. The results show that the network effects as well as the expected hedonism are essential factors regarding the online game choice.
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Martins, Carolina Iglésias. "Exploring digital music online : user acceptance and adoption of online music services." Master's thesis, Instituto Superior de Economia e Gestão, 2013. http://hdl.handle.net/10400.5/5910.
Full textAbstract:
Mestrado em Ciências EmpresariaisOnline digital music has changed dramatically since the emergence of Napster (in 1999), as a file-sharing system, and the establishment of electronic commerce. The transformation of the music industry value chain enabled Online Music Services (OMS) to serve as reintermediaries in the way the music product is delivered to consumers. However, a need to understand OMS user-end behavior has been recognized and suggested by academic authors. To explore this aspect, we extended the UTAUT2 framework (an IT/IS User Acceptance Model) to study OMS through individual Behavioral Intention and Use. UTAUT2 model was applied with the main purposes of validating its applicability in this environment, and identifying additional determinants in OMS acceptance and adoption. A quantitative approach was undertaken and data was collected from a sample of 329 individuals. Partial Least Squares (PLS) path modeling was proposed to assess the relationships within our model. With our findings, we verified the suitability of UTAUT2 constructs on an OMS background, as well as the significance of Ideology of Consumer Rights and File-Sharing Expertise in the formation of Behavioral Intention and Use, respectively. Moreover, File-Sharing Judgment revealed to have a statistically non-significant impact on Behavioral Intention. Several theoretical and practical implications are provided in order to enhance the comprehension of consumer behavior for OMS providers.
A música digital online sofreu alterações profundas desde o aparecimento do Napster (em 1999), como sistema de partilha de ficheiros, e com o desenvolvimento do comércio electrónico. A transformação da cadeia de valor da indústria musical permitiu aos Serviços de Música Online (SMO) desempenharem um papel de “re-intermediação” na forma como o produto pode ser entregue aos consumidores. Contudo, é reconhecida e sugerida por autores académicos a necessidade de compreender o comportamento destes utilizadores. Com o intuito de explorar esta necessidade, estendemos o Modelo de Aceitação Tecnológica UTAUT2, por forma a analisar a Intenção de Comportamento e Uso individual dos SMO. O modelo UTAUT2 foi empregue com os principais objectivos de validar a sua aplicabilidade no contexto musical, com particular incidência nos SMO, e identificar constructos adicionais que levem à sua aceitação e adopção pelos utilizadores. Para este estudo, foi aplicada uma abordagem quantitativa com uma amostra de 329 indivíduos. A utilização de uma análise baseada nos Mínimos Quadrados Parciais (Partial Least Squares – PLS) foi utilizada para avaliar as relações entre os constructos do modelo teórico proposto. Os nossos resultados evidenciam a adequação do UTAUT2 no contexto analisado, assim como a importância da Ideologia dos Direitos do Consumidor e a Perícia da Partilha de Ficheiros na formação da Intenção de Comportamento e no Uso, respectivamente. Adicionalmente, o Julgamento sobre a Partilha de Ficheiros revelou não ser estatisticamente significativo no nosso modelo. Várias implicações teóricas e práticas são propostas, auxiliando os fornecedores de SMO na compreensão do comportamento dos consumidores.
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Costa, Rodolfo Branco. "Implementação de mecanismos de avaliação da participação online: um estudo na plataforma Sapo Campus." Master's thesis, Universidade de Aveiro, 2009. http://hdl.handle.net/10773/1230.
Full textAbstract:
Mestrado em Comunicação MultimédiaOs serviços da Web 2.0 têm vindo a ser cada vez mais utilizados no contexto educativo dado o seu potencial na criação e dinamização de comunidades de aprendizagem distribuídas. Devido às suas características, estes serviços potenciam a comunicação entre os membros da comunidade, levando à partilha de informação entre estes. Surge assim o projecto SAPO Campus, que tem como objectivo a criação de uma plataforma integrada de serviços Web 2.0 para instituições de Ensino Superior. Assumindo que a implementação desta metodologia, baseada na construção de uma comunidade de aprendizagem, implica a existência de uma constante participação e interacção entre os membros da comunidade torna-se, então, pertinente efectuar a avaliação da forma como os alunos participam nessa mesma comunidade. Devido a este tipo de avaliação ser uma actividade recente e à existência de dificuldades inerentes à sua aplicação, somos confrontados com a necessidade de fornecer ferramentas que apoiem a actividade de avaliação da participação online dos alunos. No presente estudo é feita a conceptualização e implementação de uma ferramenta, integrada na plataforma SAPO Campus, que permite efectuar a avaliação dos contributos dos alunos. Esta ferramenta foi testada de forma a validar as soluções adoptadas e encontrar pontos de trabalho futuro. Para além disso, é feita ainda a conceptualização de uma ferramenta de visualização dos resultados das avaliações efectuadas e o estudo teórico de uma ferramenta que forneça feedback aos alunos acerca da avaliação da sua participação na comunidade. ABSTRACT: The Web 2.0 services are increasingly being used in educational environment due to their potential in the creation and promotion of distributed learning communities. As a result of their characteristics, these services enhance the communication between community members, leading them to share information. This brings us to the SAPO Campus project which aims to create an integrated Web 2.0 services platform to be applied on Higher Education institutions. Implementing this platform consists in building a learning community which will promote constant participation and interaction amongst its members. It then becomes pertinent to carry out an assessment of how students participate in the community. The assessment of the social interactions within Learning communities poses a great deal of problems given the large amount of data and players involved. As such we are faced with the need to provide tools to support the process of evaluating the students' online participation. In the present study it's made the conceptualization and implementation of a tool, integrated in the SAPO Campus platform, that allows the assessment of students' contributions. This tool was tested to validate the adopted solutions and find points of interest to work with in the future. In addition, it's made the conceptualization of a tool that allows to visualize the assessments' results and a theoretical study of a tool that provides feedback to students about the assessment of their participation in the community.
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Correia, Mara Cristina Salles. "Levantamento das necessidades e requisitos bibliográficos dos pesquisadores da Faculdade de Ciência da Informação, com vistas à adoção de um aplicativo para a automação de referências." reponame:Repositório Institucional da UnB, 2010. http://repositorio.unb.br/handle/10482/9902.
Full textAbstract:
Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 2010.Submitted by Albânia Cézar de Melo (albania@bce.unb.br) on 2012-01-24T14:48:49Z No. of bitstreams: 1 2010_MaraCristinaSallesCorreia.pdf: 3987465 bytes, checksum: 2cd8f6b2d6e569ecc2a12b162cc8118c (MD5)
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A Presente dissertação de mestrado estuda a opinião dos pesquisadores da Faculdade de Ciência da Informação (FCI) da Universidade de Brasília (UnB), quanto à aceitação da utilização do Programa Gerenciador de Referências Bibliográficas (PGRB), baseada nos requisitos bibliográficos desses pesquisadores. Este estudo observa a utilização do PGRB sob a ótica da comunicação ciêntífica; para tanto, definem-se os conceitos que devem estar presentes nesses processos, a saber: comunicação científica, organização da informaçõa, referenciação bibliográfica, normalização, sistema de informação e PGRB. Esta pesquisa mostra que a referência bibliográfica pode ser vista através de várias abordagens: quanto à comunicação científica, à bibliografia, à pesquisa bibliográfica, ao controle bibliográfico, às normas documentárias e ao PGRB. Utiliza-se aqui a metodologia de revisão bibliográfica, além de estudo de usuários, com a realização de pesquisa prática, exploratória e descritiva dos PGRB. Realiza-se estudo de usuários, visando a identificar a aceitação e a recomendação, pela comunidade acadêmica, da utilização de um aplicativo computacional para gerenciar as referências bibliográficas, e a relação que este aplicativo computacional possui com a comunicação científica. Por fim, verifica-se que, embora os pesquisadores admitam não ter muito conhecimento sobre o assunto, têm o interesse de utilizar um aplicativo que gerenci as referências bibliográficas dos trabalhos científicos produzidos, visando à qualidade dessa produção e, consequentemente, a ocorrência do processo de comunicação científica através desses trabalho. Com base nos requisitos bibliográficos dos pesquisadores, a recomendação apresentada para o aplicativo computacional é a do PGRB Zotero. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT
This MA dissertation studies the opinion of researchers from the College of information Science at the University of Brasilia, about the acceptance of the use of a Bibliographic Reference Management Program (BRMP), on the basis of the bibliographic requirements from these researchers. This study analyses the use of a Bibliographic Reference Management Program (BRMP) under the view of scientific communication; therefore, concepts that have to be present in this process are defined, namely, scientific communication, organization of information, bibliographic referencing, standardization, information system, and Bibliographic Reference Management Program (BRMP). This research showa that the bibliographic reference can be examined under several approaches: those related to scientific communication, to bibliography, to bibliographic research, to bibliographic control, to documentary standards and to BRMP. Bibliographic review methodology is used, in addition to user studies, with the implementation of a practical exploratory and descriptive research of Bibliographic Reference Management Program (BRMP). A user study is also implemented, with the view to identifying the use of a computer application to manage bibliographic references, and the relationship this computer application holds to scientific communication. And last but not least, although researchers admit of not knowing much about this subject, it is seen that they are interested in using an application for the management of bibliographic references of produced scientific works, with a view to the quality of this computer assisted production and consequently on the occurrence o the process of scientific communication through these works. On the basis of the bibliographic requirements from researchers, the recommendation presented for the computer application is that of Zotero BRMP.
Book chapters on the topic "Microempresas de Serviços Online"
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Felipe, Carlos Davi Bezerra, Thalles Aguiar Nobre, Carlos Henrique Angelim Macedo, Cristiane Marinho Uchôa Lopes, Gabriel Silva Resende, Maria Larysse Guilherme Lacerda, Mirna Fontenele de Oliveira, Antonio Yony Felipe Rodrigues, and Victor Alexandre Mariano. "PLATAFORMAS ONLINE E SUA IMPORTÂNCIA NO ACESSO À SAÚDE OCUPACIONAL E ESCOLAR EM TEMPOS DE PANDEMIA." In Políticas e Serviços de Saúde 2, 216–20. Atena Editora, 2021. http://dx.doi.org/10.22533/at.ed.18221040119.
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Moretti, Sérgio Luiz do Amaral, Carlos Alberto Alves, and Marcos Carrer da Cruz. "HERRAMIENTAS DE RESERVAS ONLINE EN HOTELES: HOSPITABILIDAD Y TECNOLOGÍA." In Hospitalidade e Encontro de Serviços: pesquisas sobre a experiência de consumo, 78–98. Editora Artemis, 2020. http://dx.doi.org/10.37572/edart_0022105205.
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Alencar, Ana Beatriz Brito, Marjory Ribeiro Botelho Veloso, Fabrícia Castelo Branco De Andrade Brito, Hallyson Leno Lucas da Silva, Emília Vieira de Holanda Lira, Michelinne Shirley Pinheiro dos Santos, Aline Stefhane Coutinho Coelho, Mauro Sérgio Mendes Dantas, Alexsandra Maria Ferreira de Araújo Bezerra, and Mércia Cycilia de França Lopes. "DESAFIOS ENFRENTADOS PELA ENFERMAGEM NA GESTÃO DOS SERVIÇOS DE ATENÇÃO PRIMÁRIA À SAÚDE." In CENÁRIOS DA SAÚDE COLETIVA NO BRASIL, 01–14. Literacia Cientifica Editora & Cursos, 2021. http://dx.doi.org/10.53524/lit.edt.978-65-995572-1-7/01.
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OBJETIVO: Identificar os desafios enfrentados pela Enfermagem na gestão dos serviços de Atenção Primária à Saúde. MATERIAIS E MÉTODOS: Trata-se de uma revisão de literatura do tipo integrativa. A elaboração do problema de pesquisa foi ancorada na estratégia PICo: “Quais os desafios do enfermeiro gestor nos serviços de Atenção Primária à Saúde?”. A busca dos estudos já realizados acerca da temática ocorreu pelos bancos de dados da Biblioteca Virtual da Saúde (BVS), utilizando Base de Dados de Enfermagem (BDENF), Literatura Latino Americana em Ciência de Saúde (LILACS) e Medical Literature Analysis and Retrieval System Online (MEDLINE). RESULTADOS E DISCUSSÃO: Dentre os obstáculos evidenciados listam-se: dificuldade em exercer as funções de gestão e assistência concomitantemente; relações interpessoais da equipe multiprofissional; ausência de conhecimentos e habilidades técnicas e teóricas especificas da gestão; atividades e dificuldades de se realizar a gestão compartilhada e suprimento insuficiente de insumos, equipamentos e recursos humanos necessários para a unidade. CONSIDERAÇÕES FINAIS: Ficou evidente a necessidade do desenvolvimento de educação continuada no âmbito da gestão, sobretudo, quando for de natureza pública e que envolva a Atenção Primária à Saúde, uma vez sabida a importância da porta de entrada dos serviços de saúde.
Conference papers on the topic "Microempresas de Serviços Online"
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Cury Ismael, Silvia Maria, Simone Kelly Niklis Guidugli, and Michel Cheade Bittar. "Programa de Cessação de Tabagismo Online: Inovação em telepsicologia." In Congresso Internacional de Qualidade em Serviços e Sistemas de Saúde. São Paulo - SP, Brazil: Galoa, 2017. http://dx.doi.org/10.17648/qualihosp-2017-69577.
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Moussa, Alissar Ali, Michele Nogueira, and André L. P. Guedes. "Seleção Online de Features em Streaming Baseada em Alpha-Investing Para Dados de Ataques DDoS." In XXIV Workshop de Gerência e Operação de Redes e Serviços. Sociedade Brasileira de Computação - SBC, 2019. http://dx.doi.org/10.5753/wgrs.2019.7682.
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O ataque de negação de serviço distribuído (Distributed Denial of Service - DDoS) é uma ameaça significativa de segurança, pois compromete financeiramente empresas e organizações ao afetar a disponibilidade de seus serviços. Com a sofisticação das técnicas utilizadas para gerar esses ataques, os sistemas de detecção tradicionais se limitam a ataques DDoS em estágios avançados ou quando o alvo está comprometido. Entretanto, a busca por maior eficiência nesses sistemas de detecção é uma constante e passa pelo problema de selecionar as features mais relevantes, ou seja, as características a serem utilizadas como base para a detecção. Quanto mais associada com o modo de operação do ataque, mais relevante é a feature. No contexto de ataques DDoS, é interessante que a seleção de features consiga funcionar sob dados e/ou features em streaming. Desta forma, apresentamos um método para seleção de features em streaming na detecção de ataques DDoS, que está fundamentado na nossa adaptação do algoritmo alpha-investing, chamado de alpha-investing+, o qual atua de forma sequencial na adição e nos testes das features. O método é aplicado sobre as bases de dados CTU-13 e CICIDS2017 e através de uma análise qualitativa, sugere-se que a técnica pode-se selecionar rapidamente features relevantes de um ataque em curso.
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Amaral Dal Sasso, Marcia, Grasiela Piuvezam, Helaine Carneiro Capucho, Ana Elza Oliveira De Mendonca, and Lorena Bezerra Carvalho. "Indicadores de qualidade em saúde: ciclo de melhoria na adesão de hospitais universitários a um Painel Online." In CONGRESSO INTERNACIONAL DE QUALIDADE EM SERVIçOS E SISTEMAS DE SAúDE. Galoa, 2019. http://dx.doi.org/10.17648/qualihosp-2019-112257.
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Sonza, Fernanda, Isabella Acacio Ferreira de Souza, Isadora Giacomino Alves, and Luiz Andre Nadler Lins. "EFICIÊNCIA DOS SERVIÇOS ONCOLÓGICOS DISPONÍVEIS NO SISTEMA ÚNICO DE SAÚDE NOS ESTADOS BRASILEIROS." In ANAIS ONLINE DO "HEALTH TECHNOLOGY RESEARCH IN BRAZIL: CHALLENGES FOR THE NEW DECADE". Galoa, 2021. http://dx.doi.org/10.17648/htbr-2021-125089.
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Da Frota, Lucas Vinicius M., and Carlos Maurı́cio S. Figueiredo. "Classificação multi-rótulo de aspectos em avaliações online." In VIII Brazilian Workshop on Social Network Analysis and Mining. Sociedade Brasileira de Computação - SBC, 2019. http://dx.doi.org/10.5753/brasnam.2019.6560.
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Com o a popularização da internet nos últimos anos houve o acúmulo de grandes volumes de dados não estruturados na forma de comentários ou avaliações, de tal maneira que interpretá-los pode gerar informações fundamentais para qualquer empresa que deseja melhorar seus serviços ou produtos. Tendo isso em vista este artigo visa criar um modelo de aprendizagem de máquina capaz de inferir quais tópicos estão sendo mencionados dentro de uma amostra de texto livre de avaliação online. Isto é mostrado em estudo de caso de avaliação de restaurante.
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Dantas, Glaucia Borges, Maria Vitória da Silva Paula Cirilo, Juliana Beatriz Souza de Freitas, Kamylla Lohannye Fonseca E. Silva, Anna de Paula Freitas Borges, Carlos Hiury Holanda Silva, Samyla Coutinho Paniago, Marco Alejandro Menacho Herbas, Karolina de Souza Cardoso, and Cristhiano Chiovato Abdala. "GASTOS COM SERVIÇOS HOSPITALARES RELACIONADOS AOS TRANSTORNOS DE HUMOR: UMA COMPARAÇÃO ENTRE O BRASIL E O ESTADO DE GOIÁS EM 2019." In I CONGRESSO NORTE-NORDESTE DE SAÚDE PÚBLICA (ONLINE). Recife, Brasil: Even3, 2020. http://dx.doi.org/10.29327/116319.1-3.
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Figueiredo, Roberto C., Daniela B. Claro, Raimundo A. Macêdo, and Aline S. Andrade. "Interação de características na composição de serviços web: prevenindo a violação dos requisitos do usuário." In X Simpósio Brasileiro de Sistemas de Informação. Sociedade Brasileira de Computação - SBC, 2014. http://dx.doi.org/10.5753/sbsi.2014.6144.
Full textAbstract:
Interação de característica é uma interação indesejável entre os serviços de uma composição, que pode violar os requisitos funcionais e não funcionais do usuário. Devido à natureza dinâmica, heterogeneidade e abertura da composição de serviços web, solucionar interação de característica é uma tarefa complexa, pois é difícil controlar os serviços que pertencem a diferentes domínios administrativos - não há acesso às suas implementações. O grande desafio é a prevenção da ocorrência de interação de característica. Isto pode ser feito pelo uso de técnicas online ou offline, no entanto, não foram encontrados trabalhos que previnam de modo online. Neste artigo, Um mecanismo autonômico e online, baseado em Redes Neurais e Algoritmos Genéticos, foi proposto, para prevenir interações de características na composição de serviços web. Os resultados demonstram um tempo de reação e precisão adequados para monitorar e detectar as causas de interações de características no intuito de viabilizar a prevenção.
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De Paula, Hildon, Bruno Souza, Fabíola Nakamura, and Eduardo Nakamura. "Quantificando a Importância de Emojis e Emoticons para Identificação de Polaridade em Avaliações Online." In XIV Simpósio Brasileiro de Sistemas Colaborativos. Sociedade Brasileira de Computação - SBC, 2020. http://dx.doi.org/10.5753/sbsc.2017.9962.
Full textAbstract:
Ambientes virtuais como lojas online de produtos e serviços (e.g. Amazon, Google Play, Booking) adotam uma estratégia colaborativa de avaliação e reputação onde os usuários classificam os produtos e serviços. A opinião do usuário representa o grau seu de satisfação em relação ao item avaliado. O conjunto de avaliações de um item é referencial de sua reputação/qualidade. Portanto, a identificação automática da satisfação do usuário em relação a um item, considerando sua avaliação textual, é uma ferramenta com potencial econômico singular. Neste contexto, com a popularização de emojis e emoticons, intensificada pelo uso de dispositivos móveis e seus aplicativos, os usuários adotam cada vez mais estes símbolos como parte do vocabulário utilizado para expressar opini˜oes e sentimentos. Neste trabalho, apresentamos uma avaliação quantitativa da representatividade de emojis/ emoticons para a identificação de opinião e polaridade em ambientes online de avaliação colaborativa. A abordagem proposta quantifica o uso da técnica Bag of Words com SVM para determinar o grau de satisfação do usuário em relação a um item, considerando: (1) palavras e emojis/emoticons; (2) apenas palavras; (3) apenas emojis/emoticons. Particularmente, para cenários específicos o uso de emojis/emoticons para a análise de sentimentos chega a ter uma eficácia de 0,70, contra 0,65 quando utilizamos apenas as palavras, considerando a métrica F1.
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De Castro, Ariel Góes, Felipe Quirino, Francisco Vogt, Diego Kreutz, and João Otávio Chervinski. "Os meus dados de fato vazaram? Uma análise de serviços que monitoram vazamentos de dados na Internet." In XVII Escola Regional de Redes de Computadores. Sociedade Brasileira de Computação - SBC, 2019. http://dx.doi.org/10.5753/errc.2019.9232.
Full textAbstract:
A maioria dos serviços online armazena informações sensíveis dos usuários, como credenciais de acesso (login e senha), dados de cartões de crédito e outras informações pessoais. Devido a isto, estes serviços tornaram-se alvos de cibercriminosos. O resultado é um número e volume crescentes de incidentes de segurança resultando em vazamentos de dados sensíveis. Para verificar se seus dados foram vazados na Internet, usuários podem recorrer a serviços online especializados, como o Avast Hack Check e o Have I Been Pwned, que coletam dados de vazamentos ocorridos. O objetivo deste trabalho é analisar os dados destes dois serviços e verificar a consistência e o nível de confiabilidade das informações apresentadas aos usuários. Os resultados indicam que aproximadamente 50% das credencias vazadas estão corretas de acordo com os respectivos usuários.
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Cirilo, Maria Vitória da Silva Paula, Giane Hayasaki Vieira, Marco Alejandro Menacho Herbas, Bárbara Oliveira Arantes, Kristen Guilarducci Laureano, Glaucia Borges Dantas, Samyla Coutinho Paniago, Anita Abreu de Carvalho, Karolina de Souza Cardoso, and Cristhiano Chiovato Abdala. "Gastos com Serviços Hospitalares relacionados aos Transtornos Mentais e Comportamentais devido ao uso de Substâncias Psicoativas no Brasil: uma comparação entre os anos de 2009 e 2019." In I CONGRESSO NORTE-NORDESTE DE SAÚDE PÚBLICA (ONLINE). Recife, Brasil: Even3, 2020. http://dx.doi.org/10.29327/116319.1-2.
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