Academic literature on the topic 'Management émotionnel'
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Journal articles on the topic "Management émotionnel":
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Monier, Hélène. "Vers une structuration du processus émotionnel au travail : le cas des agents de la Brigade anticriminalité en France." Articles 72, no. 4 (January 11, 2018): 710–33. http://dx.doi.org/10.7202/1043173ar.
Abstract:
RésuméLes thématiques de santé et de sécurité au travail, ainsi que de la qualité du service questionnent le rôle de l’émotion au travail et du travail de l’émotion. Quelles sont les composantes du processus émotionnel au travail ? Quelles en sont leurs répercussions sur la santé des professionnels, ainsi que sur la qualité du service et des interventions ? Afin d’apporter les premiers éléments de réponses à ces questionnements théoriques et managériaux, dans le cadre d’une recherche qualitative, un contexte spécifique a été étudié : le cas des policiers de la Brigade anticriminalité (BAC) en France.Comme dans toute activité de service, il existe pour les policiers de la BAC des règles sociales émotionnelles à observer face au public rencontré. Dans ce métier à risques physiques et psychologiques, les émotions brutes, objets du travail, sont à maîtriser par le professionnel afin qu’il effectue correctement sa mission. Pour gérer ces charges émotionnelles inhérentes à l’activité, les policiers de ce service spécialisé utilisent des outils de travail impliquant des émotions : c’est le cas, par exemple, des techniques de travail émotionnel et de l’activation de compétences émotionnelles. Les objets émotionnels du travail et les outils pour les contrer produisent des effets sur le professionnel, qui doit, la plupart du temps, les réguler dans sa vie personnelle. Qu’il s’agisse d’objets, d’outils ou d’effets du travail, la composante émotionnelle affecte la santé du professionnel, ainsi que la qualité de son intervention. Cet article propose une modélisation théorique dissociant les objets émotionnels, les moyens émotionnels (outils émotionnels de travail) et les conséquences émotionnelles de l’activité étudiée (effets émotionnels du travail), complétant et enrichissant le cadre théorique existant dans ce champ de recherche. Cette décomposition du facteur émotionnel offre une réflexion permettant alors à la GRH de considérer le phénomène émotionnel au travail au-delà des questions originelles de santé et de qualité du service offert et des interventions effectuées.
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Monier, Hélène. "Le facteur émotionnel de l’activité : Analyser les « angles morts » pour améliorer la QVCT. Bilan d’une recherche immersive en Police Judiciaire française." Gestion et management public Volume 12 / N° 1, no. 1 (March 27, 2024): 29–49. http://dx.doi.org/10.3917/gmp.121.0029.
Abstract:
Cette recherche, s’inscrivant dans un projet scientifique élaboré en partenariat entre notre Centre de Recherche et le CR ENSP 1 , vise à évaluer les risques émotionnels inhérents aux métiers de la police, et les processus de (dys)régulations des émotions mis en place par les policiers/ières et les collectifs policiers, dans un objectif de Qualité de Vie et Conditions de Travail (QVCT). De nombreuses études abordent la question des émotions dans les organisations ces dernières décennies. Mais la composante émotionnelle au travail, dans les pratiques ayant trait à la Gestion des Ressources Humaines (GRH) et au management publics, est un sujet assez récent au sein de milieux professionnels « extrêmes », à haute fiabilité, comme celui de la Police Nationale. Une étude ethnographique et qualitative a été menée par l’auteure au sein de la Direction Territoriale de la Police Judiciaire (DTPJ) d’une métropole française, au cours du printemps 2021. Plusieurs brigades ont été observées : police technique et scientifique, investigation opérationnelle du numérique, division financière, division criminelle, répression du banditisme, office anti-stupéfiants, groupe anti-terroriste. Cette recherche, fondée sur l’immersion de la chercheuse dans des services policiers pendant 26,5 jours et nuits de mai à juin 2021, ainsi que sur 20 entretiens individuels et collectifs, analyse : les émotions vécues par les policiers, leurs pratiques de (dys)régulations émotionnelles aux niveaux individuel, collectif et organisationnel, et révèle leur rapport au sens au travail. Cette recherche fait apparaître l’importance de deux émotions-clefs constituant des « angles morts » du travail : l’intérêt et la frustration, conduisant les policiers à fournir un travail « invisible », et non discuté, sur les affects relatifs à l’activité dans son ensemble. Cette recherche interdisciplinaire mobilise auteure et praticiens autour d’un double objectif : la prévention des risques psychosociaux (RPS), et la QVCT.
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Monier, Hélène. "Le facteur émotionnel de l’activité : analyser les « angles morts » pour améliorer la QVCT. Bilan d’une recherche immersive en Police Judiciaire française." Gestion et management public Pub. anticipées, no. 5 (April 21, 2050): 1c—21. http://dx.doi.org/10.3917/gmp.pr1.0009.
Abstract:
Cette recherche, s’inscrivant dans un projet scientifique élaboré en partenariat entre notre Centre de Recherche et le CR ENSP 1 , vise à évaluer les risques émotionnels inhérents aux métiers de la police, et les processus de (dys)régulations des émotions mis en place par les policiers/ières et les collectifs policiers, dans un objectif de Qualité de Vie et Conditions de Travail (QVCT). De nombreuses études abordent la question des émotions dans les organisations ces dernières décennies. Mais la composante émotionnelle au travail, dans les pratiques ayant trait à la Gestion des Ressources Humaines (GRH) et au management publics, est un sujet assez récent au sein de milieux professionnels « extrêmes », à haute fiabilité, comme celui de la Police Nationale. Une étude ethnographique et qualitative a été menée par l’auteure au sein de la Direction Territoriale de la Police Judiciaire (DTPJ) d’une métropole française, au cours du printemps 2021. Plusieurs brigades ont été observées : police technique et scientifique, investigation opérationnelle du numérique, division financière, division criminelle, répression du banditisme, office anti-stupéfiants, groupe anti-terroriste. Cette recherche, fondée sur l’immersion de la chercheuse dans des services policiers pendant 26,5 jours et nuits de mai à juin 2021, ainsi que sur 20 entretiens individuels et collectifs, analyse : les émotions vécues par les policiers, leurs pratiques de (dys)régulations émotionnelles aux niveaux individuel, collectif et organisationnel, et révèle leur rapport au sens au travail. Cette recherche fait apparaître l’importance de deux émotions-clefs constituant des « angles morts » du travail : l’intérêt et la frustration, conduisant les policiers à fournir un travail « invisible », et non discuté, sur les affects relatifs à l’activité dans son ensemble. Cette recherche interdisciplinaire mobilise auteure et praticiens autour d’un double objectif : la prévention des risques psychosociaux (RPS), et la QVCT.
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Monier, Hélène. "Vers un « ménagement » des Ressources Humaines ? (Ré)aménager les coulisses de l’activité policière." Management & Sciences Sociales N° 22, no. 1 (January 1, 2017): 111–28. http://dx.doi.org/10.3917/mss.022.0111.
Abstract:
Les métiers de primo contact avec un public, en comprenant d’importantes exigences émotionnelles au travail, nécessitent un travail émotionnel, qui compromet le bien-être de l’individu et du collectif de travail. L’activité policière expose les professionnels dans leur individualité, et exige de leur part un acting face à un public parfois très difficile. Devant le poids de ces exigences émotionnelles, comment aménager les « coulisses » de l’activité policière ? Quel est le rôle du management et de la fonction Ressources Humaines (RH) dans cette structuration du « ménagement » du professionnel et du collectif de travail ? Une étude de cas, menée au sein d’une Brigade Anti-Criminalité (BAC), triangulant des données issues d’une ethnographie, d’entretiens semi-directifs et non directifs, de participation à des groupes de travail et à des formations en collaboration avec une unité policière spécialisée, fait apparaître des résultats éminemment intéressants au regard de la santé et du bien-être au travail. Les professionnels de la fonction RH et de la santé, et les managers, ont un rôle décisif à jouer dans ce domaine, en aménageant et/ou réaménageant les « coulisses » de l’activité.
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Mainhagu, Sébastien, and Yves Moulin. "Les antécédents de l’expression d’émotions dans un centre d’appels." Articles 69, no. 1 (April 4, 2014): 87–114. http://dx.doi.org/10.7202/1024208ar.
Abstract:
Résumé L’organisation scientifique du travail, appliquée initialement dans l’industrie, s’est progressivement déclinée dans les services. Dans ces espaces, le contrôle du travail s’étend à l’appréciation du comportement du salarié, en référence à des expressions d’émotions prescrites par le management. Les centres d’appels constituent une illustration privilégiée : les téléconseillers sont tenus de respecter des normes organisationnelles leur dictant l’expression d’émotions à manifester lors des échanges avec les clients. Toutefois, pendant les conversations, les téléconseillers n’arrivent pas toujours à cacher leurs vraies émotions et émettent alors un comportement non conforme aux attentes du management. Cet échec du contrôle des émotions du téléconseiller constitue un fort enjeu pour les entreprises concernées parce qu’il risque de réduire la satisfaction des clients, voire d’entraîner des pertes de clientèle. En se fondant sur le cadre théorique du travail émotionnel, la présente étude a pour finalité de cerner les principales causes des comportements adéquats ou déviants des téléconseillers lors des conversations téléphoniques. Cette contribution recèle une triple originalité. Elle constitue la première étude à appréhender les antécédents de l’expression d’émotions dans le contexte spécifique des centres d’appels. Elle privilégie une méthodologie d’observation in situ des émotions recueillies à travers une grille de codage évaluant le degré de déviance à l’émotion prescrite lors de 347 conversations. Elle introduit dans le raisonnement l’influence de la structure sociale pour enrichir l’analyse de l’impact négatif de certaines variables sur l’expression d’émotions des téléconseillers. Cet article montre que ce sont principalement les situations d’interaction (charge de travail, heure de l’appel) ainsi que les règles établies par l’encadrement (durée de l’appel, absence de retrait à la suite d’un appel difficile, faible latitude dans la réponse) qui favorisent les comportements dysfonctionnels. Toutefois, les téléconseillers percevant une forte tolérance de l’employeur à la déviance des règles prescrites, ils renforcent leur expression d’émotions de représailles.
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Soler, Frédéric. "Management et intelligence émotionnelle." Soins Cadres 23, no. 91 (August 2014): 40–42. http://dx.doi.org/10.1016/j.scad.2014.06.008.
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Elvira Eugenia Valverde Romero. "Estrategias de inteligencia emocional en la población infantil ante la pandemia Covid-19." GACETA DE PEDAGOGÍA, no. 40 (August 20, 2021): 123–40. http://dx.doi.org/10.56219/rgp.vi40.915.
Abstract:
El presente artículo, tiene como propósito plantear aproximaciones teóricas, en cuanto a estrategias de inteligencia emocional utilizadas por la población infantil ante la pandemia Covid-19, basadas en otros referentes teóricos. Se fundamentó en el método hermenéutico dialectico que busca comprender a través de la palabra. Los resultados, sostienen manifestaciones de ansiedad, enfado, tristeza, e intranquilidad de la población infantil. Por consiguiente, las conclusiones consideran: el apoyo de entidades municipales en formación a maestros, trabajadores sociales, y equipos psicosociales en la dimensión emocional, para erigir cultura socioemocional en las escuelas. Además, consolidar la triada escuela, familia y maestro, de tal forma que sea equipo colaborativo que facilite un modelo de gestión emocional, para la emancipación emocional y expresiva de la población infantil, que genere un aprendizaje significativo, y la renovación en las instituciones, con la gestión de un currículum comprehensivo.
ABSTRAC
The purpose of this article is to propose theoretical approaches, in terms of emotional intelligence strategies used by the child population in the face of the Covid-19 pandemic, based on other theoretical references. It was based on the dialectical hermeneutical method that seeks to understand through the word. The results support manifestations of anxiety, anger, sadness, and restlessness in the child population. Consequently, the conclusions consider: the support of municipal entities in training for teachers, social workers, and psychosocial teams in the emotional dimension, to erect a socio-emotional culture in schools. In addition, consolidate the school, family and teacher triad, in such a way that it is a collaborative team that facilitates an emotional management model, for the emotional and expressive emancipation of the child population, that generates significant learning, and the renewal in the institutions, with the management of a comprehensive curriculum.
Key Words: Child population, Emotions, Emotional management, Emotional intelligence strategies.
RÉSUMÉ
Le but de cet article est de proposer des approches théoriques, en termes de stratégies d'intelligence émotionnelle utilisées par la population enfantine face à la pandémie Covid-19, à partir d'autres références théoriques. Il était basé sur la méthode herméneutique dialectique qui cherche à comprendre à travers le mot. Les résultats soutiennent les manifestations d'anxiété, de colère, de tristesse et d'agitation chez les enfants. Par conséquent, les conclusions envisagent: le soutien des entités municipales dans la formation des enseignants, des travailleurs sociaux et des équipes psychosociales dans la dimension émotionnelle, pour ériger une culture socio-émotionnelle dans les écoles. De plus, consolider la triade école, famille et enseignant, de manière à ce que ce soit une équipe collaborative qui facilite un modèle de gestion émotionnelle, pour l'émancipation émotionnelle et expressive de la population enfantine, qui génère un apprentissage significatif, et le renouvellement de la institutions, avec la gestion d'un programme complet.
Mots clés: population enfantine, émotions, gestion émotionnelle, stratégies d'intelligence émotionnelle.
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Illouz, Eva, and Nathalie Sarthou-Lajus. "Les soubassements émotionnels et religieux du populisme." Études Juillet-Août, no. 7 (June 23, 2023): 7–18. http://dx.doi.org/10.3917/etu.4306.0007.
Abstract:
En Israël, comme dans d’autres régions du monde, le populisme entretient un rapport étroit avec la religion, notamment à travers la mobilisation d’émotions qui ont une forte coloration religieuse, comme la peur ou le dégoût. En sociologue des émotions, Eva Illouz montre comment, dans les mouvements populistes, la dimension religieuse de ces émotions renforce les frontières entre les groupes auxquels on appartient, principalement en Israël.
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Chanlat, Jean-François. "Émotions, organisation et management : une réflexion critique sur la notion d'intelligence émotionnelle." Travailler 9, no. 1 (2003): 113. http://dx.doi.org/10.3917/trav.009.0113.
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Van-Hoorebeke, Delphine, and Joëlle Morana. "Le rôle de la contagion émotionnelle dans le management intégré des processus logistiques (supply chain management)." La Revue des Sciences de Gestion, Direction et Gestion, no. 198 (December 2002): 43–51. http://dx.doi.org/10.1051/larsg:2002034.
Dissertations / Theses on the topic "Management émotionnel":
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Klein, Michel. "Une contribution a la compréhension et a l’explication d’un facteur de réussite commerciale des vendeurs : le travail émotionnel." Thesis, Montpellier, 2021. http://www.theses.fr/2021MONTD040.
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Laheyne, Cédric. "La construction du management emotionnel : dispositions, dispositifs, appropriations. le cas d'une classe preparatoire litteraire B/L." Electronic Thesis or Diss., Paris 8, 2020. http://www.theses.fr/2020PA080085.
Abstract:
La thèse traite de la question des émotions éprouvées par l’élève lors de l’entrée en classe préparatoire et au cours de son cursus, particulièrement au sein de la filière littéraire B/L. La recherche analyse les processus émotionnels dans une perspective de sociologie des émotions importée dans les sciences de l’éducation en l’outillant d’apports de la psychologie et de l’étude des processus d’enseignement-apprentissage. La perspective heuristique est de mieux comprendre la construction du management émotionnel, en référence au concept forgé par la sociologue Peggy Thoits (1990). La perspective ethnographique s’est traduite par le choix d’un établissement privé d’enseignement supérieur, particulièrement emblématique d’une socialisation traditionnelle des classes dominantes. L’investigation empirique repose sur des observations de classe, d’épreuves académiques et au sein de groupes de pairs, puis sur deux vagues d’entretiens avec les élèves et les enseignants de la filière concernée. L’entrée en hypokhâgne constitue un moment faisant rupture avec le quotidien scolaire des élèves, dont l’enjeu majeur est la capacité à agir sur ses émotions, opération nécessaire à l’acculturation au dispositif. Ce moment de l’autonomisation de l’élève s’opère sous l’action des deux registres, cognitif et comportemental, du management émotionnel, dont l’articulation est au service du processus intellectuel. La thèse montre que les pratiques de management émotionnel des élèves varient en fonction des dispositions acquises au cours de la trajectoire scolaire et par la spécificité de pratiques parentales, soulignant que les émotions s’inscrivent dans des rapports sociaux de genre et de classe, compte tenu de la distance sociale, physique et symbolique entre le milieu d’origine et le milieu scolaireThis thesis deals with about student’s emotions in french preparatory class, in social sciences faculty. This research use sociology of emotion to analyse student’s emotional process wich it use into education sciences. This ai mis to understand setting and building emotional management, concept from Peggy Thoits works (1990). Ethnograhic field is into private superiori school. The survey is built with class observation, school tests, interviews of students and theirs teachers. This schoolar device ask to have for student capacity to control his emotions. This one can realise that by cognitive and comportemental management in order to make intellectual process. The research’s results show management is coonected by schoolar and familial trajectory and parental exercices specific
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Gendron, Bénédicte. "Management des risques psycho-sociaux et capital émotionnel pour une qualité de vie au travail et vers des organisations capacitantes : essai réflexif et intervention sur le stress dans le monde du soin et de l’éducation via l'approche de la pleine conscience, de l'acceptation et de l'engagement et de management de projet." Thesis, Montpellier 3, 2016. http://www.theses.fr/2016MON30028/document.
Abstract:
Le développement du Capital Emotionnel pour un Mindful Management et une Qualité de Vie au Travail : une approche de la prévention des risques psycho-sociaux, du stress en particulier, par la psychologie positive et la thérapie de l’acceptation et de l’engagement (ACT) chez les apprentis aides-soignants et futurs personnels éducatifsThe development of Emotional Capital for Mindful Management and Quality of Life at Work: an approach to prevention of psychosocial risks, stress in particular, positive psychology via the acceptance and commitment therapy approach for apprentices carers and futur educators
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Bellinghausen, Lisa. "Compétences émotionnelles dans le management." Paris 5, 2009. http://www.theses.fr/2009PA05H082.
Abstract:
Les cinq études présentées dans cette thèse explorent les compétences émotionnelles impliquées dans le management en France. D'un point de vue théorique, ces compétences sont identifiées comme contribuant à la réussite chez les managers, mais les résultats empiriques sont hétéroclites. Différentes hypothèses quant à l'influence des compétences émotionnelles (en particulier, les stratégies de la régulation émotionnelle, la spécificité des compétences émotionnelles) sur les performances managériales ont été testées ici. Les trois premières études s'intéressent à la place et la nature des compétences émotionnelles dans le management. La première étude est réalisée en utilisant l'échelle multidimensionnelle de l'intelligence émotionnelle (EMIE ; Mayer, Salovey & Caruso, 1997) traduite de l'anglais (N = 180). Les résultats avec l'EMIE nous conduisent à nous interroger sur la nature spécifique des compétences émotionnelles dans le management en France. Ainsi, lors de l'étude 2 (étude qualitative ; N = 20) et de l'étude 3 (N = 67), nous examinons de façon plus approfondie la structure de l'intelligence émotionnelle ainsi que de la capacité à réguler les émotions. A partir des données recueilli, nous formalisons un nouvel outil afin d'évaluer ces compétences dans le management. L'étude 4 (N = 120) focalise sur les différents aspects de validité ainsi que l'implication de ces compétences dans le management. Lors de l'étude 5, la validité conceptuelle est examinée par un groupe d'expert (N = 16). Dans une perspective différentielle, cette dissertation met en valeur la contribution des compétences émotionnelles dans la performance managérialeFive studies explored emotional competencies in French management. From a theoretical point of view, these skills contribute to success in management, but empirical evidence is mixed. We tested different hypotheses about the relationship between emotional competencies and management performance (in particular strategies for emotion regulation, specificity of emotional competencies). The first three studies focus on the role and nature of emotional skills in management. The first study used the Multidimensional Emotional Intelligence Scale (MEIS, Mayer, Salovey & Caruso, 1997), translated from English (N = 180). The results led us to question the specific nature of emotional competencies in French management. Thus, in study 2 (qualitative study, N = 20) and study 3 (N = 67), we investigated further the structure of emotional intelligence and the ability to regulate emotions. The data led us to formalize a new tool to assess these skills in management. Study 4 (N = 120) focused on the validity of the tool and the implication of emotional competencies in managerial success. In study 5 conceptual validity was addressed using a group of experts (N = 16). In a differential perspective, this dissertation highlights the contribution of emotional competencies in managerial performance
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Bélanger, Lyne. "Les compétences émotionnelles exercées en situation professionnelle par les directrices et les directeurs généraux des cégeps au Québec." Thèse, Université de Sherbrooke, 2017. http://hdl.handle.net/11143/10442.
Abstract:
Cette étude vise à comprendre comment les directrices et les directeurs généraux du réseau collégial exercent leurs compétences émotionnelles en situation professionnelle. De cette question de recherche découle l’objectif général : comprendre la façon dont l’intelligence émotionnelle de la directrice ou du directeur général d’un cégep l’amène à exercer ses compétences émotionnelles en situation professionnelle. Puis, les deux objectifs spécifiques de recherche assurent une incidence théorique tout au long du processus de recherche : 1) repérer les situations professionnelles dans lesquelles sont impliqués la directrice ou le directeur général et les classifier par axe de compétences, 2) identifier les compétences émotionnelles qui soutiennent un agir compétent par la directrice ou par le directeur général. Le cadre conceptuel repose sur deux concepts théoriques, à savoir : 1) l’intelligence émotionnelle et 2) le modèle conceptuel du savoir agir avec compétence. L’interrelation épistémologique qui émerge de ces deux concepts nous conduit vers un construit pragmatique peu exploré : les compétences émotionnelles. À cet égard, le modèle des cinq compétences émotionnelles de base de Mikolajczak, Quoidbach, Kotsou et Nélis (2009, 2014) a été fort utile et complémentaire pour mettre l’accent sur les habiletés intrapersonnelles et les habiletés interpersonnelles. L’innovation de cette recherche exploratoire selon une approche compréhensive s’observe par l’aspect méthodologique mise en oeuvre qui a permis de développer une perspective méthodologique qualitative où se croise le récit de pratique et l’entretien d’explicitation pour en faire un récit d’explicitation de pratique professionnelle (REdEPP). C’est donc à partir de cet outil que s'échelonne un cadre d’analyse de contenu en quatre temps menant vers une démarche de théorisation ancrée. Les données empiriques recueillies auprès de huit directrices ou directeurs généraux des cégeps au Québec sont analysées à l'aide du logiciel QDA Miner. Les retombées de cette recherche sont certainement riches de sens au regard des pratiques de gestion en milieu collégial et pourront servir la formation de ces gestionnaires en milieu scolaire, notamment par l'enrichissement de nouvelles compétences émotionnelles. Les résultats permettent de présenter de nouveaux savoirs scientifiques et praxéologiques pour les gestionnaires en éducation.
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Lopes, Cardoso Jorge. "Cognition & Management : Vers un modèle ergonomique et universel de gestion des relations humaines dans le milieu du travail." Thesis, Paris 8, 2017. http://www.theses.fr/2017PA080152.
Abstract:
Cette thèse élabore un modèle de management basé sur un concept selon lequel une communication optimale est mise en place dans l’entreprise, permettant aux salariés et aux cadres de se positionner collectivement en prenant en compte la mosaïque des besoins. Le modèle élaboré « revisite » le statut du salarié et donne à celui-ci la place qui lui revient en tant que maillon, coûteux certes, mais nécessaire dans la chaine de production. Une analyse sur l'évolution que le management a connu au long de son histoire, au sein des entreprises et à l'académie, ainsi que des analyses approfondies sur (1) les conséquences de la dynamique corporative actuelle, (2) l’influence de la dynamique familiale et de société sur l'individu dans l'entreprise, et (3) les modèles de communication / management envisageables. Les possibles sources de résistance à l'implémentation de ce modèle, qui prend plus en compte l'humain, sont aussi discutés. La technique du modèle suggéré est basée sur le concept de l'intelligence émotionnelle. Elle a été testée dans plusieurs organisations de différentes tailles et cultures et a eu une impression positive selon les professionnels qui ont participé à cette rechercheThis thesis develops a management model based on an optimal communication betweenemployees and managers where collectively they can work towards the company's objective butwhere human concerns are taking into account in the business mosaic. The model "revisits" theemployee's current status and gives it a more empowered function. It acknowledges that whileworkers do represent a cost for companies, they, and their opinion, have to be valued as anecessary link to the business production line. This thesis includes first an analysis of theevolution of management, through history, in the corporate world and in the academy, in orderto have a better understanding of its history and actual situation and then it also analyzes ofrelevant factors that contributed of establishment of the current management state and practicessuch as (1) the current corporate dynamics and its consequences, (2) the influence of thedynamics of family and society on individuals and companies, to finally (3) elaborate possiblemanagerial and communication models that could be implemented at workplaces that wouldtake more into account human factors. The possible source of resistance to the implementationof this model is discussed. The suggested management model is structured in communicationtechnic based on the Emotional Intelligence concept. It has been tested in several organizationsof different sizes and different cultures and had a positive impression and results among theparticipants tested
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Lopes, Cardoso Jorge. "Cognition & Management : Vers un modèle ergonomique et universel de gestion des relations humaines dans le milieu du travail." Electronic Thesis or Diss., Paris 8, 2017. http://www.theses.fr/2017PA080152.
Abstract:
Cette thèse élabore un modèle de management basé sur un concept selon lequel une communication optimale est mise en place dans l’entreprise, permettant aux salariés et aux cadres de se positionner collectivement en prenant en compte la mosaïque des besoins. Le modèle élaboré « revisite » le statut du salarié et donne à celui-ci la place qui lui revient en tant que maillon, coûteux certes, mais nécessaire dans la chaine de production. Une analyse sur l'évolution que le management a connu au long de son histoire, au sein des entreprises et à l'académie, ainsi que des analyses approfondies sur (1) les conséquences de la dynamique corporative actuelle, (2) l’influence de la dynamique familiale et de société sur l'individu dans l'entreprise, et (3) les modèles de communication / management envisageables. Les possibles sources de résistance à l'implémentation de ce modèle, qui prend plus en compte l'humain, sont aussi discutés. La technique du modèle suggéré est basée sur le concept de l'intelligence émotionnelle. Elle a été testée dans plusieurs organisations de différentes tailles et cultures et a eu une impression positive selon les professionnels qui ont participé à cette rechercheThis thesis develops a management model based on an optimal communication betweenemployees and managers where collectively they can work towards the company's objective butwhere human concerns are taking into account in the business mosaic. The model "revisits" theemployee's current status and gives it a more empowered function. It acknowledges that whileworkers do represent a cost for companies, they, and their opinion, have to be valued as anecessary link to the business production line. This thesis includes first an analysis of theevolution of management, through history, in the corporate world and in the academy, in orderto have a better understanding of its history and actual situation and then it also analyzes ofrelevant factors that contributed of establishment of the current management state and practicessuch as (1) the current corporate dynamics and its consequences, (2) the influence of thedynamics of family and society on individuals and companies, to finally (3) elaborate possiblemanagerial and communication models that could be implemented at workplaces that wouldtake more into account human factors. The possible source of resistance to the implementationof this model is discussed. The suggested management model is structured in communicationtechnic based on the Emotional Intelligence concept. It has been tested in several organizationsof different sizes and different cultures and had a positive impression and results among theparticipants tested
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Morel, Martine. "Exploration des signaux faibles de la perte de confiance pendant une collaboration à distance." Compiègne, 2011. http://www.theses.fr/2011COMP1934.
Abstract:
Le développement de la collaboration à distance induit un besoin de nouveaux outils pour suppléer aux instanciations perceptives de la confiance pendant l'interaction en présence physique. Dans cette recherche sur les signaux faibles de la perte de confiance, nous nous sommes intéressés aux sources de la perception de la perte de confiance à partir leur naissance biophysique émotionnelle jusqu'à leur expression dans le discours. Nous avons ensuite croisé les données de l'expression émotionnelle de la perte de confiance que nous avons pu recueillir avec un entretien et la production collective de la collaboration à distance dans le cas d'un développement Web offshore (clients Européens, maître d'oeuvre Pantha Corp. En Australie) en outsourcing (équipe de développeurs Chinois utilisant la méthode AGILE/SCRUM où les interactions sont quotidiennes par internet. Cette recherche conforte d'autres travaux sur le lien entre la vie émotionnelle d'une équipe et sa performance. Parallèlement, dans cette recherche, nous proposons une adaptation des pratiques managériales de contrôles par indicateurs de production et d'évaluation de la qualité, en les basant plutôt sur l'analyse des interactions au travail. Leur composante émotionnelle, pouvant inférer la capacité mutuelle des parties prenantes à maintenir une relation de confiance, est appelée par nous « concept Qualité 2. 0 ». Dans ce concept Qualité 2. 0, l'être humain sensible est placé au centre des interactions au travail. Cependant, cette recherche a été limitée quant à l’exploration biophysique des émotions en situation d'interaction à distance, mais elle contribue à ouvrir plus de perspectives d’étude des liens entre la gestion et les disciplines informatiques, psychosociales et économiquesThe remote collaboration growth induces a need of new tools to compensate the perceptive instantiations of trust during a physical presence interaction. In this research about the weak signals of loss in trust, we have been interested in the perception of the loss in trust from the origin in their emotional biophysics birth until their expression in talk. Then, we have crossed the data of emotional expression of loss in trust that we had collect with an interview and with the collective production of the remote collaboration in a case of an offshore web development (European clients, Pantha Corp. Project manager in Australia) in outsourcing (Chinese a distributed software development team) using the AGILE/SCRUM method where the interactions stand everyday and only through computers. This research contributes to others referring to the link between a team emotional life and its performance. In addition Université de Technologie de Compiègne Martine MOREL Thèse en gestion 2011 Page 10 sur 442 to that, this research propose an adaptation of managerial practices of control by production scorecard, and also, of evaluation of quality, by rooting them in the analyze of interactions including their emotional component to infer on the mutual ability of stakeholders to maintain a trust relationship, this new concept is called "Quality 2. 0. " Moreover, in this Quality 2. 0 concept, the sensitive human being is placed in the center of the interaction at work. However, this research has been limited about the biophysics explorations of emotions in a situation in a remote interaction but it contributes to open more perspectives about the links
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Jumelle-Paulet, Delphine. "La part de l’irrationnel dans les processus de sélection des futurs dirigeants des grandes entreprises françaises." Thesis, Paris 2, 2018. http://www.theses.fr/2018PA020088/document.
Abstract:
La part de l’irrationnel dans les processus de sélection des futurs dirigeants des grandes entreprises françaises. Cette thèse explore la part d’irrationalité intervenant dans les processus de sélection des futurs dirigeants français. Examinant les profils des dirigeants français du début du 21ème siècle, elle souligne la persistance d’une doxa cartésienne, c’est-à-dire la croyance en l’autorité de la conscience et de la raison dans la détection, la sélection ou la génération d’élites et plus particulièrement de dirigeants dans les organisations, réalisant en particulier un biais de sélection sociale précoce pour l’accès à la direction des grandes entreprises. Combinant les apports des théories de l’agence, des échelons supérieurs, et de la rationalité limitée, ce travail construit une vision intégrative des enjeux et paramètres de la sélection des futurs dirigeants à plusieurs niveaux (individus, systèmes, réseaux, organisation, culture), et analyse comment des processus rationnels peuvent être modifiés par des formes d’irrationalité, des premiers moments de détection et de fabrique des talents à celle, à la fois plus symbolique et signifiante, de la dirigeance. Le cadre conceptuel du leader transcendant permet de représenter une vision intégrative du leadership, et d’explorer les « nouvelles » qualités que les processus de sélection devront identifier, illustrant l’inadéquation des processus traditionnels aux enjeux des entreprises modernes. Ce travail met en lumière la nécessité de réévaluer les pratiques de la sélection des dirigeants au travers d’une rationalité procédurale plus en adéquation avec la réalité opératoire, à la fois sur le plan de la rationalité sous-jacente (les valeurs et critères du leadership), de ses outils (les méthodes d’évaluation), et de son objet (une articulation intégrative et continue du développement et de la sélection assumant une part d’irrationnel)The purpose of this research work is to investigate how irrationality plays a significant role in selecting top executives in French corporates. Upon an in-depth review of the making of top executives in France at the beginning of the 21st century, it appears that a Cartesian rationale still prevails, based on the sheer belief that conscience and reason must be the unique dimensions used in selecting, promoting, and thus, perpetuating elites, from the early school years to the appointment of the C-suite in large organisations. Three theories are central in this research work: the agency theory, the upper echelon theory, as well as the bounded rationality theory. Combining them in an integrative conceptual framework allows to understand how strong rational patterns might be affected by forms and mechanisms of irrationality all along the process of identifying and developing future leaders to the more significant moment when they are appointed. Ultimately, the outcome of this research work shows that the model of « transcendent leadership » seems more effective than others to address the challenges of identifying and selecting executives in modern organisations. This leads to examining how to build more robust systems of executive selection at three levels of progress: (a) underlying values and patterns of leadership, (b) assessment tools and processes and (c) conscious acceptance of irrationality as a significant part of talent and executive spotting and development
10
Patry, Steven. "La force de la culture organisationnelle et son influence sur l’épuisement émotionnel." Thèse, 2018. http://hdl.handle.net/1866/22240.
Books on the topic "Management émotionnel":
1
Dubarry, Alexandre. Comment dire à un collègue qu'il sent mauvais sous les bras: Les clés pour résoudre les conflits émotionnels en entreprise. Montréal: Caractère, 2012.
2
Prins, Annette. Emotional intelligence and leadership: A work wellness perspective. Saarbrucken: VDM Verlag, 2009.
3
Cooper, Robert K. Executive EQ: Emotional intelligence in leadership and organizations. New York: Grosset/Putnam, 1997.
4
Neal, Stephen. Emotional Intelligence Coaching. London: Kogan Page Publishers, 2009.
5
Neal, Stephen. Emotional intelligence coaching: A practical guide for learners, HR professionals, coaches, and the individual. London: Kogan Page, 2008.
6
Joseph, Ciarrochi, Forgas Joseph P, and Mayer John D. 1953-, eds. Emotional intelligence in everyday life. 2nd ed. New York: Psychology Press, 2005.
7
Goleman, Daniel. Working with emotional intelligence. New York: Bantam Books, 2000.
8
Goleman, Daniel. EQ II: Gong zuo EQ. 8th ed. Taibei Shi: Shi bao wen hua chu ban qi yeh gu fen yu xian gong si, 1998.
9
Goleman, Daniel. Working with emotional intelligence. New York: Bantam Books, 1998.
10
Goleman, Daniel. Working with emotional intelligence. London: Bloomsbury, 1998.
Book chapters on the topic "Management émotionnel":
1
Gendron, Bénédicte. "Élèments bibliographiques." In Mindful management & capital émotionnel, 117–24. De Boeck Supérieur, 2015. http://dx.doi.org/10.3917/dbu.gendr.2015.01.0117.
2
Sartori, Dominique. "Chapitre 4. Vers un management émotionnel : une dynamique sociale." In Intelligence et compétence émotionnelles en entreprise, 109–31. L'Harmattan, 2018. http://dx.doi.org/10.3917/har.bergh.2018.01.0109.
3
Gendron, Bénédicte. "Chapitre 26 - Du management mindful au leadership capacitant : la place du capital émotionnel dans les organisations capacitantes." In Réinventer le leadership, 297. EMS Editions, 2017. http://dx.doi.org/10.3917/ems.frimo.2017.01.0297.
4
Maman, Catherine, and Rola Hussant-Zebian. "Management des services." In Management des services, 129–53. Presses universitaires de Grenoble, 2015. http://dx.doi.org/10.3917/pug.abram.2015.01.0129.
Abstract:
Les émotions jouent un rôle prégnant dans la relation de service. Elles sont à la fois un « facteur de production » du service et un résultat de l’interaction de service, à travers la notion de « contagion émotionnelle ». Elles participent à la transformation de la coproduction de service en coproduction d’expérience. Le rôle des émotions est analysé dans ce chapitre du point de vue du personnel en contact, de l’encadrement managérial et du client sous l’angle du marketing des services et du management des ressources humaines. Trois situations fictionnelles de service sont étudiées pour illustrer la place et le rôle des émotions dans la coproduction de l’expérience de service.