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Dissertations / Theses on the topic 'Gestion d'entreprise Système d'information'
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1
Ernest, Alban Daniel. "Organisation du système d'information et stratégies d'entreprise étendue : les systèmes d'information coopératifs." Paris 1, 1996. http://www.theses.fr/1996PA010022.
Full textAbstract:
La thèse souhaite montrer que la concrétisation de stratégies d'entreprise étendue, correspondant à l'émergence de mésosystemes fondés sur des conventions de partenariat, s'accompagne d'un nécessaire management de systèmes d'information à vocation « coopérative », notamment en vue d'optimiser la gestion opérationnelle des flux. Le terrain d'application est le transport de messagerie-express en France. La thèse se partage en deux parties. La première partie, de nature conceptuelle, part de l'analyse des stratégies de coopération industrielle -ie résiliaires- pour montrer que ces dernières génèrent de nouveaux besoins en matière d'échange d'information. Le concept de système d'information coopératif est proposé comme le système d'information adapte pour instrumenter les politiques relationnelles d'organisation réticulaire. La seconde partie de la thèse débouche sur la construction d'un modèle « projectif » au sein duquel s'articule un corps d'hypothèses, suivi de la méthodologie d'investigation mise en œuvre pour explorer les stratégies « réalisées » dans une industrie particulière. Après avoir indiqué, à grands traits, les caractéristiques générales de l'industrie du fret-express, la thèse propose la description et l'analyse d'une typologie des systèmes d'information coopératifs à travers les résultats d'une enquête de terrain, menée par entretiens approfondis auprès de 11 entreprises. Les systèmes d'information coopératifs assurent le couplage entre deux visions sur un même processus de production : stratégique (type de stratégie de coopération) et opérationnelle (vision du processus -ie des flux)I wish to demonstrate in this thesis that the realisation of extended enterprise, which corresponds to the emergence of intermediate systems founded on the protocols of partnership is at the same time associated with a management of cooperative information systems, notably with the aim of optimising operational flow management. The field of application is parcels delivery in france. My thesis is divided into two parts. The first part, of a theoretical nature, begins with the analysis of industrial cooperative strategies -ie networks- to show that these generate new needs concerning information exchange. The concept of a cooperative information system is put forward as a system of information adapted to carry out the communications policies of a networked organisation. The second part of my thesis takes us to the construction of a "projective model" in which is organised a body of hypotheses, followed by a methodology of investigation put into place to explore the strategies carried out in a particular industry. After having indicated, with broad brushstrokes, the general characteristics of express parcels services, i propose the description and analysis of cooperative information systems through the results of fieldwork, carried out by indepth interviews within 11 different companies. Cooperative information systems ensure the connection between two visions of of the same production process : strategic (the type of cooperation strategy) and operational (the vision of the process -ie the flow)
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Su, Ziyi. "Application de gestion des droits numériques au système d'information d'entreprise." Phd thesis, INSA de Lyon, 2012. http://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00737777.
Full textAbstract:
Pour faire face aux enjeux d'une économie mondialisée et aux fluctuations du marché, les entreprises (et principalement les PMEs) doivent développer de nouvelles stratégies de collaboration et d'organisation en réseau permettant de s'intéresser effectivement au réseau de création de valeur (et non pas se limiter à une simple organisation de chaîne de valeur) plus en rapport avec le contexte économique " blue ocean " visant le développement de produits et services innovants. Actuellement, ces réseaux de collaborations sont basés sur des relations de confiance et des communautés bien identifiées. Pour passer à une collaboration à très grande échelle, il importe d'accroître l'agilité et l'interopérabilité des entreprises et de leurs systèmes d'information pour permettre leur interconnexion. Cette stratégie de collaboration pose le problème d'une gestion de la sécurité " de bout en bout " pendant tout le cycle de vie des informations et processus partagés. Or les approches traditionnelles de sécurité ne proposent qu'une protection " statique " et " instantanée " ce qui ne permet pas de répondre aux contraintes de gestion des usage et d'adaptation dynamique requises par les organisations collaboratives. Pour répondre à ces enjeux, nous proposons d'adapter les approches de gestion des droits numériques (DRM) aux systèmes d'information. Après avoir proposé une architecture semi-distribuée de gestion des droits d'usage, nous avons proposé un modèle de politique de sécurité intégrant les droits d'usage et les obligations associées. Ceci nous a conduits à définir une syntaxe et une sémantique adaptée pour enrichir les politiques traditionnelles. Nos travaux ont porté ensuite sur la prise en compte de la dimension collaborative. Dans ce cadre nous avons proposé une algèbre d'intégration permettant de gérer la composition des politiques en fonction de l'ajout ou du retrait de partenaires dans l'organisation en analysant les processus métiers mis en œuvre par la collaboration. Enfin, notre architecture a été validée par un prototype incluant un moteur de négociation (construit sur l'outil "SUN XACML implementation"), un moteur d'agrégation s'appuyant sur JAVA DOM et JDOM et une composante d'analyse de contexte.
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Chen, Hongyan. "Gestion du changement dans le système d'information d'un système de production." Valenciennes, 2003. https://ged.uphf.fr/nuxeo/site/esupversions/170d7bb2-1e66-43a1-8e56-8c9ef9d430fa.
Full textAbstract:
L'évolution du marché et les changements des goûts des clients incitent les entreprises à adapter rapidement leurs systèmes de production afin de satisfaire les nouvelles exigences du marché. A cause de la complexité des systèmes de production et celle des processus de changement, une méthodologie de gestion du changement est nécessaire. Cette méthodologie doit impliquer des méthodes et des outils afin de supporter les changements. L'objectif de cette thèse est de développer une méthodologie de gestion du changement dans les systèmes d'informations des systèmes de production. Notre méthodologie, basé sur notre modèle d'organisation (composé de huit (8) composantes : strategy, technology, information technology, structure, culture, staff, system and flexibility), est composé de cinq (5) niveaux (change driven, diagnose, change objectives, change deployment and obtain objectives). Des modèle d'entreprise et simulation sont utilisé pour supporter notre méthodologie. A la fin de ce mémoire, ARIS et le logiciel ARIS Toolset sont employé pour valider l'approche proposéeThe development of market and the change of customer's needs demand that the enterprise must change itself in order to satisfy the market and the continuous development. Since the complexity of production system and the change process, a change methodology in necessary. This methodology should include the change methods and tools which support the change. The objective of this thesis is to develop a methodology to manage the change in the information system of production system. Our methodology, based on our organization model which is composed of eight components (strategy, technology, information technology, structure, culture, staff, system and flexibility), has five levels (change driven, diagnose, change objectives, change deployment and obtain objectives). The enterprise modeling and simulation technologies are used to support our methodology. In the end of this report, ARIS and software ARIS Toolset are used to validate an example
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Levesque, Ghislain. "Une méthode d'analyse de système par objets." Paris 2, 1998. http://www.theses.fr/1998PA020050.
Full textAbstract:
Au cours des 15 dernieres annees, les informaticiens ont developpe les concepts du paradigme objet pour la programmation et la conception de systeme. Recemment, ils ont propose des approches pour aborder l'analyse de systeme et la modelisation selon ces memes concepts. Toutefois, ces approches sont demeurees incompletes par rapport aux methodes deja employees pour l'analyse des systemes d'information de gestion. Nous proposons une methode par objets qui rend possible l'analyse de l'environnement externe selon une approche acteur-evenement pour decrire les transactions selon un canevas-type pour produire un modele complet d'analyse en objets. Cette approche fournit un moyen de generalisation des transactions en correspondance avec les interfaces externes au systeme. La description ainsi produite du contexte d'utilisation du systeme facilite la decouverte des objets et leur description dans un repertoire des classes. L'heuristique proposee pour construire le modele structural invite l'analyste a s'eloigner de l'existant et de tous les details de l'application a representer en vue de profiter au maximum de la generalisation (classes et transactions) et l'amene par la suite a preciser, au besoin, les mecanismes de controle de l'heritage en se basant sur les con, naissances du domaine a modeliser. Ce modele structural est ensuite segmente selon les transactions precedemment identifiees pour poursuivre la modelisation des comportements. Cette analyse est centree sur les interactions entre les acteurs et les objets de chaque transaction en rendant constamment visible la demarcation que constitue l'interface externe au systeme. L'analyse des diagrammes d'interactions ainsi realisee permet l'identification de chacun des cas d'utilisation en montrant comment les cas sont reunis dans un diagramme de transition d'etats pour produire chaque transaction. Une approche de modelisation des processus de metier en objets est aussi proposee. Apres la verification d'orthogonalite des modeles, le dossier des specifications et des exigences du logiciel peut etre valide par les utilisateursOver the last 15 years, computer scientists have developed the +object; concepts for programming and design of systems. Recently, new approaches using these concepts have been proposed for system analysis and modelling. However, in comparison with methods used in the domain of mis, these approaches are still incomplete. We hereby propose an object-oriented method that begins with an actor-event analysis of the external environment and describes transactions using a description template to prepare a complete analysis model in objects. This approach provides a mean to generalise transactions according to the external user interface to the system. With the user's context being fairly defined, an heuristic is proposed to identify objects, describe classes in an object dictionary and set the structural model so that it gives a way to the analyst to set apart of existing details by generalizing classes and transactions as much as possible; as a counterpart, heritage control mechanisms should be looked for in the domain knowledge. This structural model is then partitioned by transactions previously described before beginning object behavior modelling. The behavior analysis is centered on the interactions between actors and objects participating in each transaction and with the purpose of representing each event while showing at the same time where the boundary of the system is. The analysis of interaction diagrams provides a mean to identify each distinct use case and illustrate how they are joined together to get the state transition diagram of each transaction. A representation of business process value chain in objects is also proposed. When the orthogonality of models is reached, the requirements specification document can be validated by users
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Brunetto, Gérald. "Intégration des systèmes d'information et fusion d'entreprises." Montpellier 2, 2006. http://www.theses.fr/2006MON20120.
Full textAbstract:
La thèse vise à expliquer la dynamique des processus d’intégration des systèmes d’information lors de fusion d’entreprises. L’objectif est de comprendre les différents modes d’intégration possibles ainsi que leurs mises en œuvre réalisées par les entreprises fusionnées. La littérature sur l’intégration des systèmes d’information dans le contexte particulier des fusions est principalement axée sur une approche technologique et informatique du phénomène. Dix cas d’intégration des systèmes d’information, réalisées lors d’opérations de fusion entre 1989 et 2005, ont été analysés en profondeur selon une perspective abductive. Deux approches complémentaires ont été utilisées. La première approche consiste à considérer la phase d’intégration des systèmes d’information dans une perspective configurationnelle, permettant de caractériser des profils types d’intégration. La seconde approche est relative à une représentation processuelle de l’intégration des systèmes d’information, permettant d’identifier les dynamiques sous-jacentes à chaque processus. Cette recherche identifie deux résultats majeurs. Tout d’abord, les technologies de l’information constituent un déterminant mineur de l’intégration des systèmes d’information au sein d’opération de fusion d’entreprises. En effet, la nécessité de mener une perspective tridimensionnelle (stratégie, organisation et technologie) de l’intégration des systèmes d’information permet d’identifier les modes possibles au sein d’une typologie. Ensuite, l’étude met en évidence l’émergence de deux dynamiques du processus d’intégration des systèmes d’information : une intégration planifiée et une intégration émergente. Ces dynamiques sont ensuite reliées aux modes identifiés au sein de la typologie des modes d’intégration des systèmes d’informationThis research aims at explaining the dynamics of IS integration processes during mergers. The goal is to understand the different IS integration modes and its dynamics realized by merged firms. Literature on mergers and acquisitions focuses primarily on technological aspects of the integration process. Ten case studies of firms having realized many Is integration processes between 1989 and 2005 are been studied by a “abductive” approach. A double approach is used. The first approach represents the necessity of using organizational configuration to define possible IS integration modes. Then, we complete our analysis with a second approach based to determine two IS integration process dynamics, i. E. A planned integration and a constructed one. In this research, we identify two results. First, IT are a minor determinant of IS integration process during mergers. For this purpose, we put forward the necessity to take into account a vision based on organizational, strategic and technological levels. So configurational approach allows to show the importance of fit between two merged firms within the IS integration process. This fit between these 3 levels makes it possible to understand IS integration process and to characterize it according to two perspectives : chosen or emergent integration mode and dynamics implementation of this mode. For the latter, we used sociocultural evolution model (Weick 1977, Burgelman 1991) so as to model the IS integration process. In the light of firm cases studied, we analyzed two dynamics : planned integration which derives from a Retention-Selection-Variation approach and constructed integration which comes from a Variation-Selection-Retention approach
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Slaiby, Walid. "Systèmes de gestion intégrés et marketing : stratégies et implantation d'un grand système ERP." Aix-Marseille 3, 2008. http://www.theses.fr/2008AIX32068.
Full textAbstract:
Cette thèse concerne l’effet direct et indirect de l’implantation des systèmes de gestion intégrés ‘SGI’ appelés habituellement 'ERP', -'Entreprise Resource Planning'-, sur la gestion du marketing. Nous montrons que la plupart des organisations se tournent aujourd'hui de plus en plus vers les ‘ERP’ parce qu’elles espèrent en retirer des bénéfices, quantitatifs et qualitatifs. Dans ce contexte, nous aborderons l’implantation de ces systèmes dans le secteur de distribution des produits de grande consommation au Moyen-Orient. Nous le faisons en nous appuyant sur un cas réel de grande envergure, qui, apporte de véritables nouvelles considérations par rapport à des construits méthodologiques théoriques et pratiques. En fait, si certaines études ont pu fournir des renseignements qualitatifs intéressants sur les ERP et le marketing, force est de constater que ces études n’ont pas eu comme objectif d'analyser les changements et les performances organisationnelles (définition, instrument de mesure, typologie etc. ). De plus, cela est rarement mesuré de façon diachronique, comme nous le ferons, car son caractère profondément dynamique n'est encore qu'à peine reconnu, ce que notre expérience interne nous a permis de découvrir. Nous présenterons cela sous la forme d'un modèle conceptuel et opérationnel qui s’inscrit dans la continuité de recherches théoriques et pratiques sur ce sujet selon quatre axes : 1) l’effet de l’implantation de l’ERP sur les décisions stratégiques en marketing, 2) les changements organisationnels qui en résultent, 3) l'évaluation des performances et 4) la gestion des relations avec la clientèleThis thesis is related to the study of the implementation of a General integrated Software (or an Enterprise Resources Planning System) -‘ERP’ and its direct and indirect impact on the marketing management. We illustrate that the majority of learning organizations turn more and more toward 'ERP' as they hope to gain quantitative and qualitative benefits. In this context, we have approached the implementation of these systems in the sector of distribution of fast moving consumer goods- ‘FMCG’ in the Middle East. We have conducted this study while relying on a large-scale real company which brings tangible and new considerations in relation to theoretical or practical methodological constructs. In fact, some studies could have provided interesting qualitative information on ERP implementation and marketing management. However, it is important to mention that these studies haven’t had tackled the objective of analyzing organizational changes and performance measurement (definition, measurement tools, typology, etc. ). Moreover, it was rarely measured in a diachronic manner, as we have undertaken it, because its profound dynamic character is again barely recognized, this is why our internal experience, from within, allowed us to discover. We will present it under a conceptual and operational model that will appear in the continuity of theoretical and practical research on this topic according to four axes: 1) the impact of ERP implementation and the strategic decisions in marketing, 2) the organizational changes that result of ERP implementation, 3) the assessment of performances and 4) the customer relationship management
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Janicot, Luc. "L'émergence du système d'information de management environnemental : Essai d'observation et d'analyse." Montpellier 2, 2004. http://www.theses.fr/2004MON20102.
Full text
8
Pépin, Jonathan. "Architecture d’entreprise : alignement des cartographies métiers et applicatives du système d’information." Thesis, Nantes, 2016. http://www.theses.fr/2016NANT4051/document.
Full textAbstract:
L’architecture d’entreprise se préoccupe de la maintenance d’un système d’information (SI) qui nécessite une mise en phase répétée avec le pilotage de l’entreprise. En pratique, les points de vue métiers et applicatifs s’éloignent à mesure qu’évoluent la stratégie de l’entreprise et le patrimoine applicatif. Ainsi, il est difficile pour les architectes de mesurer l’impact de l’évolution des processus métiers vis-à-vis des technologies utilisées. Le risque d’incohérence devient grand et préjudiciable dans le temps. Nous considérons chaque point de vue du SI comme un modèle ; pour associer les points de vue nous proposons une définition de l’alignement au niveau méta-modèle. L’alignement est par conséquent mis en pratique à l’aide d’outils d’ingénierie des modèles. Il n’est pas imaginable d’aligner directement le code source aux modèles métiers existants. Nous avons donc défini un alignement entre modèles métiers et modèles applicatifs. Ces derniers sont construits par rétro-ingénierie du code. L’analyse du résultat de l’alignement permet de générer des indicateurs de cohérence et de complétude qui aident l’architecte dans son processus d’analyse et de décision des évolutions du système d’information. L’approche présentée est expérimentée sur plusieurs cas concrets de taille significative issus d’entreprises du secteur de l’assurance, et ouvre des perspectives intéressantes de valorisationEnterprise software architects take great care of information system maintenance, which requires regular adjustments in order to stay in sync with management needs. In practice, business and application viewpoints diverge as the enterprise strategy and the legacy applications evolve. Thus, it is difficult for architects to evaluate the impact of process evolution with respect to chosen technologies. Risk of inconsistency becomes more important and damaging over time. We consider each IS viewpoint as a model; to aggregate these, we propose to map the models with an alignment definition based on meta-models. This alignment is therefore supported by model engineering tools. As existing business models and source code cannot be aligned, business models is aligned with application models. These are built by performing a reverse engineering of the code. Futhermore, analysing the alignment results enables one to measure consistency and completeness indicators. They help the architect in the process of making changes to the information system. The presented approach is illustrated with various large scale french insurance companies use cases. It reveals valuable improvement perspectives
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Chevallier, André. "Système d'information comptable et multivision de l'entreprise : contribution à une pédagogie combinatoire des images comptables." Nice, 1989. http://www.theses.fr/1989NICE0017.
Full textAbstract:
Dans la première partie, nous étudions les problèmes liés à la conception d'un modèle d'analyse financière automatisé. L'image a concevoir ayant pour ambition l'universalité, notre application s'est naturellement orientée vers un modèle reconnu ou imposé, le plan comptable européen, l'outil de développement est un progiciel intégré, le cadre de réalisation, une importante PME régionale. Conscient des limites d'une image universelle mais unique, la seconde partie, plus théorique s'attache à montrer l'intérêt que peut avoir une entreprise a disposer d'un système d'information qui autorise aisément une représentation multiforme de sa situation passée, présente ou à venir, cette multivision étant décrite et mise en oeuvre par les utilisateurs en toute indépendance. La troisième partie s'intéresse à certains phénomènes qui traversent l'entreprise, mais semblent à priori dépouillés d'usage, leur description puis leur étude posent un problème de communication, nous envisageons alors différentes possibilités liées à la représentation des connaissances et nous proposons une solution. Dans la conclusion nous examinons l'éventualité d'une représentation multiforme de l'entreprise qui puisse résulter de l'application des règles de l'analyse combinatoire.
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Chouraqui, Marcel. "Pour une convergence des logiques de gestion en immobilier d'entreprise : propositions pour des indicateurs globaux dans un système d'information." Université de Marne-la-Vallée, 1999. http://www.theses.fr/1999MARN0058.
Full textAbstract:
Alors que la gestion des immeubles est abordee dans une entreprise tantot du point de vue de la gestion financiere, tantot du point de vue de la gestion technique, cette these met en perspective ces deux logiques habituellement traitees de facon dichotomique. Elle a ainsi pour objectif d'elargir la representation des immeubles en tant que systeme complexe, en montrant que les buts poursuivis par les techniciens et les financiers s'averent en realite complementaires et repondent a des besoins qu'il convient de faire converger dans l'entreprise. En depit de l'apport des nouvelles technologies de l'information et de la communication, cette recherche situe l'homme dans un role cle ou il a la capacite de rapprocher les differentes perceptions de l'immobilier et de batir un systeme d'information global. Ainsi, elle soutient que la reussite d'une demarche de gestion immobiliere repose essentiellement sur la qualite d'objectifs fixes, et sur la fiabilite de certaines taches realisees par les hommes pour organiser, communiquer et interpreter des informations. L'elaboration d'indicateurs globaux, issus du croisement de differentes logiques identifiees pour analyser de maniere simultanee les immeubles est proposee en tenant compte d'informations economiques, techniques et concernant l'usage des batiments
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Theroude, Franck. "Formalisme et système pour la représentation et la mise en oeuvre des processus de pilotage des relations entre donneurs d'ordres et fournisseurs." Laboratoire de logiciels pour la productique (Annecy), 2002. http://www.theses.fr/2002INPG0062.
Full text
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Bidan, Marc. "Vers une intégration du système d'information de gestion de l'entreprise de taille moyenne ?" Nantes, 2003. http://www.theses.fr/2003NANT4019.
Full textAbstract:
La thèse pose la question de l'intégration en s'attachant simultanément aux dimensions technologique et organisationnelle. Elle présente et délimite les concepts non encore parfaitement stabilisés d'intégration,et d'urbanisation du Système d'Information de Gestion (SIG). La question centrale du " comment " intégrer le SIG nous amène à présenter l'intégration des applications en tant que processus contribuant à maîtriser l'hétérogénéité à un niveau donnée. Le champ de la recherche est celui des moyennes entreprises. La théorie des interdépendances de Thompson (1967) et la théorie de l'intégration', des applications de Markus (2000, 2001, 2002) sont mobilisés. La thèse pose trois questions de recherche et propose une démarche méthodologique à la fois quantitative (exploratoire basée sur 143 entreprises) et qualitative (basée sur l'analyse de trois urbanisations caractéristiques). Les éléments de réponse descriptifs concernant les pratiques d'intégration puis d'urbanisation sont présentés sont forme taxonomique où le rôle des ERP, de leur couverture fonctionnelle, des projets propriétaires et des dirigeants sont soulignés mais où est également relevé qu'il est possible de ne pas intégrer ou d'intégrer différemment le SIG. La thèse avance des axes de recherches complémentaires concernant les pratiques d'intégration informationnelle et les pratiques d'intégration inter-organisationnelleAttention has been focused in this decade on the development, implementation, and use of integrated enterprise systems known as ERP (Enterprise Resource Planning) systems. This trend also continues with Data warehousing and Re-architected systems (Markus, 2000) and there are no signs of a slow down in the near future. This thesis first shows how complex are integrated enterprise systems, especially because they consist of thousands of data items, processes, tables, functions, and relationships. Then, concerning the field of medium-sized companies, the thesis asks the question of " how to integrate " in non-exclusively technological terms. Analysis is based on two theories, Markus (2000, 2001) and Thompson (1967), concerning data and information organisation. Finally, based on quantitative (143 companies) and qualitative (3 case studies) analysis, this research investigates integration practices and offers some usual approaches of medium-sized companies Management Information System (MIS) integration
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Abiteboul, Richard. "Éléments d'ergonomie pour l'aide à la conception du système d'information de la toute petite entreprise : problématique en environnement micro-informatique intégré." Nice, 1993. http://www.theses.fr/1993NICE0001.
Full textAbstract:
Par cette etude, nous avons voulu analyser et proposer des solutions a la nonutilisation qualitative de l'informatique, c'est a dire support du systeme d'information (si) et aide a la decision dans la toute petite entreprise (tpe). Dans un premier temps nous avons identifie la nature et le type des taches du dirigeant de tpe : activites nombreuses (jusqu'a 100 par jour), passage incessant d'une activite a l'autre (95% durent moins d'une heure), ces activites allant du niveau operationnel au niveau decisionnel. De plus la tpe dispose de peu de ressources humaines et financieres. Les logiciels universellement utilises (traitement de texte, tableur, bases de donnees, telecommunications) ont des utilisateurs tres differents par leurs competences et leurs objectifs. Cette situation a deux consequences : les concepteurs ont cree des logiciels, soit avec beaucoup de parametres afin de pouvoir repondre a quasiment toute demande, soit avec trespeu de parametres, afin d'en faciliter l'utilisation. Dans les deux cas l'utilisateur n'y trouve pas son compte, il s'est alors tourne vers des societes qui ont concu des logiciels particuliers ce qui a eu pour consequences : des prix souvent exageres ; des modifications pour la maintenance a des prix souvent tres importants ; l'impossibilite de chaine de traitement avec les logiciels classique. Nous avons conceptualise un systeme permettant de resoudre ces differents problemes et tenant compte de l'activite du dirigeant de tpe.
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Perron, Laurent. "Prise en compte de l'utilisateur pour la représentation des connaissances dans un système de mémoire d'entreprise." Grenoble 3, 2001. http://www.theses.fr/2001GRE39005.
Full textAbstract:
A la suite d'une étude pour la mise en place d'un système de mémoire d'entreprise, nous avons fait ressortir l'importance de l'utilisateur dans la conception de tels systèmes. Nous présentons dans cette thèse un modèle de représentation des connaissances permettant une prise en compte profonde de l'utilisateur. Chaque connaissance est modélisée par un exemple d'informations partagées et un ensemble de vues propres à différentes catégories d'utilisateurs. Cette approche nous permet de définir la perception qu'un utilisateur a d'une connaissance. Ces connaissances sont organisées sous forme d'un réseau sémantique qui devient alors spécifique à chaque utilisateur en utilisant sa perception de chaque connaissance, à un utilisateur est associé un espace de connaissances qui lui est propre. Cette approche permet alors de mettre en oeuvre des processus d'indexation et de recherche de documents porteurs de savoir qui prennent réellement en compte les particularités des utilisateurs du système.
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Jarrar, Hajer. "Evaluation d'un système Customer Relationship Management : les déterminants du succès." Grenoble 2, 2006. http://www.theses.fr/2006GRE21009.
Full textAbstract:
Notre travail de recherche aborde la problématique de l'évaluation d'un système Customer Relationship Management dans les organisations en prenant comme champ d'application le secteur bancaire. La revue des principales publications relatives à notre sujet nous a permis de retenir certains concepts pour élaborer notre cadre conceptuel. Il s'agit des ressources allouées au CRM, de l'engagement de la direction générale, de l'implication et la satisfaction des utilisateurs, de l'orientation client, de l'infrastructure technologique et de la capacité du knowledge management. Notre recherche vise à déterminer si ces facteurs explicatifs identifiés ont un impact sur la performance du CRM qui est évaluée à travers trois concepts à savoir : la qualité de l'information, les bénéfices client et les bénéfices entreprise. Enfin, nous testons si le succès du CRM a un impact sur la performance organisationnelle de l'entreprise. Pour tester les différentes relations de notre modèle, nous avons adopté une approche hypothético- déductive, consistant à valider le modèle de recherche par tests d'hypothèses. Les analyses descriptives de notre échantillon sont basées sur l'analyse en composantes principales qui nous a permis de tester la validité convergente et de vérifier la fiabilité des échelles de mesure. Quant aux analyses explicatives, elles ont été réalisées en appliquant la méthode de la régression linéaire. Les résultats obtenus démontrent la prédominance des aspects organisationnels et de l'orientation stratégique par rapport aux facteurs technologiques. Ils démontrent également l'importance des dimensions qui mesurent la réussite du CRM ainsi que leur impact positif sur la performance financière de l'entrepriseIn this research we focus on evaluating Customer Relationship Management systems within organisations, using banking sector as a case study. The survey of the existent literature enabled as identifying important factors that we have considered when developing our conceptual framework. This factors are namely, the resources allocated to CRM systems, the involvement of upper-level management, the degree of involvement and satisfaction of end users, the customer orientation, the technological infrastructure and the organisation’s knowledge management capacity. The objective of this thesis in twofold. First find out whether the identified factors have an impact on the performance of CRM systems. In order to evaluate this performance we have used three measures : the quality of information, the resulting benefits for customer and the benefits for firm. Second, examine the relationship between the success of CRM and the organisational performance of the firm. To test the different relationship within the developed framework, we adopted a hypothetical-deductive approach. This method is based upon hypothesis testing that allows the validation of the research model. In order to test the convergence validity and reliability of the measuring scale, we use principal components analysis. As for testing the hypothesised relationship we use multiple regression analysis. The obtained results show that the organisational aspects and of strategic positioning have a much higher impact on the success of CRM than the technological factors. We also show the impact of CRM success on the financial performance of the firm
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El, Khalkhali Imad. "Système intégré pour la modélisation, l'échange et le partage des données de produits." Lyon, INSA, 2002. http://theses.insa-lyon.fr/publication/2002ISAL0052/these.pdf.
Full textAbstract:
Dans le contexte d'Ingénierie Simultanée et d'Entreprise Virtuelle, un grand nombre d'informations sont utilisées et manipulées. L'exploitation de ces données pose des problèmes de communication tels que l'accès, l'échange et le partage d'informations entre des sites distants et entre des systèmes hétérogènes bien souvent incompatibles. Pour y répondre le projet STEP a été introduit. L'objectif de STEP est de définir une représentation non ambigue͏̈ des données de produit, interprétable par tout système informatique, et couvrant un très vaste domaine de connaissances. Cependant les acteurs travaillant simultanément au développement d'un produit sont nombreux et de spécialités très différentes : Concepteurs, Fabricants, Clients, Marketing, etc. Les points de vue qu'ils portent sur le même produit sont également très différents. Malheureusement les modèles STEP ne permettent pas de prendre en compte cette notion de point de vue. Ainsi, le travail présenté dans cette thèse a pour objectif de mettre en place un cadre méthodologique pour la représentation des points de vue des acteurs de la conception et de la fabrication à différents niveaux d'abstraction. Une infrastructure informatique pour la modélisation, l'échange et le partage des données de produit est également proposéeIn Virtual Enterprise and Concurrent Engineering environments, a wide variety of information is used. A crucial issue is the data communication and exchange between heterogeneous systems and distant sites. To solve this problem, the STEP project was introduced. The STandard for the Exchange of Product model data STEP is an evolving international standard for the representation and exchange of product data. The objective of STEP is to provide the unambiguous computer-interpretable representation of product data in all phases of the product’s lifecycle. In a collaborative product development different types of experts in different disciplines are concerned by the product (Design, Manufacturing, Marketing, Customers,. . . ). Each of these experts has his own viewpoint about the same product. STEP Models are unable to represent the expert’s viewpoints. The objective of our research work is to propose a methodology for representation and integration of different expert’s viewpoints in design and manufacturing phases. An Information Infrastructure for modelling, exchanging and sharing product data models is also proposed
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Abt, Vincent. "Une approche méthodologique et de modélisation des exploitations agricoles dans une perspective d'ingénierie d'entreprise et de système d'information." Paris 9, 2010. https://portail.bu.dauphine.fr/fileviewer/index.php?doc=2010PA090039.
Full textAbstract:
L'évolution du contexte agricole pousse à considérer l'exploitation agricole comme une véritable entreprise qui doit maitriser ses performances et ses informations et disposer d'outils de gestion adaptés à ses besoins. Les recherches en Modélisation d'Entreprise ont montré l'intérêt de disposer de modèles et de méthodologies pour la représentation métier du fonctionnement et de l'organisation des entreprises industrielles afin de concevoir des outils adaptés à leurs besoins. De telles méthodes n'existent pas dans le secteur agricole et aucune méthode industrielle n'a été transposée dans ce secteur. Nous nous proposons dans cette thèse d'évaluer les contributions de la Modélisation d'Entreprise pour aider à identifier les besoins de gestion des entreprises agricoles. Nous définissons le cadre méthodologique CEMAgriM qui s'appuie notamment sur un cadre de modélisation structurant, un cadre conceptuel adapté aux systèmes de production agricoles, et un langage de représentation graphique. Nous montrons l'intérêt de ce cadre à travers une mise en application sur une exploitation et discutons des perspectives de recherche autour de notre propositionThe recent evolution of the agricultural context pushes to consider a farm as a real enterprise requiring performances and information management but also management tools adapted to their needs. Researches in Enterprise Modeling have shown the benefits of having models and methodologies to obtain a business representation of industrial enterprises operation and organisation in order to define management tools adapted to their needs. In agriculture, such methods do not exist and no industrial methods have been transposed in this sector yet. We thus propose in this thesis to evaluate the contributions of enterprise modeling to help identify farm business management needs. We define the methodological framework CEMAgriM based particularly on a structuring modeling framework, a conceptual framework adapted to agricultural production systems, and a graphical modelling language. We show the interest of this framework through an implementation on a farm and discuss research perspectives around our proposal
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Diallo, Alhadji Moustapha. "Contribution théorique à la conception de systèmes d'information appliqués à la gestion." Mulhouse, 1995. http://www.theses.fr/1995MULH0372.
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Shihatha, Jasim Mahammed. "Méthode d'évaluation de l'efficience de systèmes d'information." Paris 13, 1997. http://www.theses.fr/1997PA131015.
Full textAbstract:
Ce travail se situe dans le sujet de recherches qui se donne pour objectif de developper les methodes d'evaluation de la qualite et de l'efficience des systemes d'information de gestion des entreprises. La these comporte sept chapitres. Dans le premier chapitre nous abordons les termes d'information et de systeme d'information. Au second chapitre, nous essayons de presenter les methodes de conception des systemes d'information: fonctionnelle et structuree. Le troisieme chapitre analyse le role de l'informatique dans le processus informationnel de gestion des entreprises. Le quatrieme chapitre est consacre a une analyse des methodes d'evaluation de l'efficience des systemes d'information presentes dans la litterature. Dans le cinquieme chapitre, nous analyserons le calcul economique dans la recherche de l'efficience des systemes d'information. Le sixieme chapitre presente la qualite de l'information et celle des systemes d'information. Le dernier chapitre sera consacre a notre proposition de la methode d'evaluation de l'efficience du systeme d'informationThis research presents the subject to develop the evaluation methods of the information systems quality and efficiency of the enterprises. It includs seven chapters. The first one is to define the terminology of information and information systems. The second presents the design methods of information systems : fonctional and structured. In the third chapter, we try to study the computer's applications in the information process in the enterprises management. The evaluation methods of the efficiency of information systems will be discussed in the fourth one. The fifth chapter tends to present the economic calculations to find the efficiency of information systems. In the sixth one, we study the information and information systems quality. The last chapter will be for our proposition of the evaluation method looking for the information systems efficiency and its validation
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Chapron, Julie. "L'urbanisme organisationnel : méthode et aides à la décision pour piloter l'évolution du système d'information de l'entreprise." Saint-Etienne, EMSE, 2006. http://tel.archives-ouvertes.fr/docs/00/79/60/61/PDF/2006_Chapron_Julie.pdf.
Full textAbstract:
Nos travaux s’intéressent à la problématique de gestion de l’évolution du système d’information dans l’entreprise. Pour cela, nous étendons la démarche d’urbanisme du système d’information en formalisant « l’urbanisme organisationnel du système d’information ». Cette démarche se décline en trois approches complémentaires. L’urbanisme cadastral s’intéresse à la connaissance de l’existant, indispensable pour gérer l’évolution. Il fournit les modèles du système d’information nécessaires à sa gestion, en se basant sur des cartographies des processus et applicatives. L’urbanisme prospectif propose de définir des cibles du système d’information en relation avec la stratégie de l’entreprise. Nous proposons des aides à la décision qui s’appuient sur la formalisation des interdépendances de processus, afin de générer des regroupements de processus cohérents au regard de la gestion de l’évolution. Les cartes de ces regroupements sont ensuite analysées et proposent différents types de diagnosticOur research focuses on the management of information system evolution. To answer these issues, we have expanded the Information System Urbanism methodology to specify the “Information System Organisational Urbanism”. This methodology consists in three complementary steps. The cadastral urbanism formalizes the knowledge on the existing information system. It provides all the necessary models in this perspective. The prospective urbanism suggests defining the target of the information system, in coherence with the firm’s strategic orientations and the existing system. To provide a structured and flexible vision of the information system, we present an innovative formalisation of dependency between enterprise processes. The decision support system developed uses a clustering method, in order to generate interesting sets of processes. We suggest several diagnosis of the information system, based on the use of the cluster maps to improve the management of information systems transformations
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Legrenzi, Christophe. "Les indicateurs sensibles du pilotage de l'organisation informatisée." Nice, 1994. http://www.theses.fr/1994NICE0003.
Full textAbstract:
Cette recherche effectuee en collaboration avec une grande entreprise internationale traite de la problematique de la gestion de la composante informatiqsue dans les organisations. Partant du constat general d'improductivite des investissements realises en depit de progres technologiques inegales (paradoxe de solow), elle identifie six causes potentielles de dysfonctionnement : le mythe technologique, la difficulte de conception des systemes d'information, l'homeostasie organisationnelle, l'inadequation des techniques financieres, l'attitude de la fonction informatique au sein de l'entreprise et la faiblesse du controle de gestion informatique. Designant l'inadaptation des elements de base du controle de gestion informatique classique comme le facteur critique d'insucces, elle propose une methode generique duale (entreprise - fonction informatique) de construction d'indicateurs sensibles basee sur les activites, eventuellement completees par des approches de type qualite ou cout-valeurThis research carried out in collaboration with a large international company deals with the problems of inforlation management within organisations. Based on the acknowledged poor productivity of it investments despite the unmatched technological advances (solow's paradox), this study identifies 6 reasons for potential failure : the technological myth, the difficulty of is development, the organisational stagnation, the inadequacy of financial techniques, the behavioural attitude of the it department and the weakness of it controlling function. In addition to highlighting the inappropriateness of traditional it controlling techniques as a critical contributor to failure, this study suggests an alternative method based on both strategic analysis and activity based management techniques. This method may also be complemented with quality or cost-benefit approaches
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Tea, Céline. "Retour d'expérience et données subjectives : quel système d'information pour la gestion des risques ?" Phd thesis, Paris, ENSAM, 2009. http://pastel.archives-ouvertes.fr/pastel-00005574.
Full textAbstract:
Cette étude traite de la problématique de la mise en œuvre et de la définition d'une stratégie de gestion de risques à partir de l'étude du système d'information. Le retour d'expérience est conçu, dans une vision classique comme une démarche de gestion mettant à disposition les informations nécessaires aux managers pour piloter les systèmes. Malheureusement, la réalité est moins simple. Les systèmes à piloter sont des systèmes socio techniques complexes. Le futur n'est pas déterminé par le passé. Il s'avère nécessaire de compléter le système d'information supportant la gestion des risques. Il faut passer d'un système fondé sur des informations extraites des expériences incidentelles du système à piloter à un système d'information qui intègre au mieux l'expérience des hommes qui le font fonctionner. Les connaissances tacites des employés doivent alors être élicitées. Une aide à la décision issue du courant de l'analyse de la décision le permet. Les analyses de risques à mener sont des lieux d'élaboration de sens collectif. Nous ouvrons ainsi la voie à une véritable ingénierie du subjectif fondement d'un système de management au sein duquel la vision d'ingénieur de la gestion des risques et la vision inspirée des courants des sciences humaines et sociales peuvent cohabiter.
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Ben, Alaya Lamia. "Comment aider les managers à être davantage capables d'exploiter les informations de la veille anticipative stratégique en valorisant leurs connaissances tacites : proposition d'une méthode et évaluation des résultats de son application." Grenoble 2, 2004. http://www.theses.fr/2004GRE21036.
Full textAbstract:
La veille anticipative stratégique-intelligence collective (VAS-IC) est le processus volontariste par lequel des membres de l'entreprise (ou des personnes sollicitées par elle) traquent (perçoivent ou provoquent, et choisissent), de façon volontariste, et utilisent des informations pertinentes concernant leur environnement extérieur et les changements pouvant s'y produire. Le modèle conceptuel du processus de VAS-IC se décompose en neuf étapes. Nous nous intéressons à la phase d’exploitation des informations de la VAS-IC, informations qui sont fragmentaires, incomplètes, imprécises, incertaines, ambiguës et d'une utilité non évidente (informations FIIIAT). Nous concevons cette phase comme un processus de création collective de sens et nous justifions notre position. Nous cherchons à comprendre ce processus et à construire une méthode opérationnelle (ou "connaissances actionnables") qui permet de le soutenir. Cette méthode est censée aider les praticiens non seulement à exploiter collectivement les informations FIIIAT de l’environnement mais aussi à "faire accoucher" les connaissances qu’ils ont emmagasinées dans leurs mémoires ou encore leurs "connaissances tacites". Cette méthode vise également à rendre l'exploitation des informations de la VAS-IC enseignable à des étudiants et à générer des hypothèses pour les chercheurs.
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Dagorn, Nathalie. "Management de la sécurité de l'information : mise en oeuvre, évaluation et pilotage de la sécurité de l'information dans les organisations." Thesis, Nancy 2, 2011. http://www.theses.fr/2011NAN22006.
Full textAbstract:
Cette thèse aborde la problématique du management de la sécurité de l'information dans les organisations. Au travers d'un ensemble d'analyses théoriques et empiriques, elle propose (i) un modèle exploratoire de l'engagement des organisations dans la gouvernance de la sécurité de l'information fondé sur la théorie unifiée d'adoption des technologies de Venkatesh et al. (2003), (ii) un modèle de décision quantitatif pour l'évaluation et la prévision de la sécurité de l'information basé sur la théorie des jeux de Von Neumann et Morgenstern (1944) sous sa forme stochastique formalisée par Shapley (1953), et (iii) un modèle de tableau de bord équilibré utilisant la méthode originale de Kaplan et Norton (1992) pour la mesure de la performance et le pilotage de la sécurité de l'information. Diverses approches méthodologiques ont été appliquées pour éprouver ces propositions, comprenant une étude par questionnaire (120 répondants), un brainstorming avec votes (68 participants), une étude de cas en profondeur, deux analyses ex post de quinze projets de sécurité, une modération Métaplan (32 participants), et une étude de cas longitudinale. Notre recherche se traduit par une évolution indéniable des modèles de gestion traditionnels de la sécurité de l'information, permise par des ancrages théoriques et méthodologiques interdisciplinaires. Dans la pratique, la recherche fournit au décideur un cadre complet pour le management de la sécurité de l'information, lui permettant d'engager l'organisation en connaissance de cause dans la démarche, d'évaluer son niveau de sécurité et d'établir des prévisions ou des comparaisons, de piloter et d'améliorer de façon continue le management de la sécurité de l'information au sein de l'organisation, et au final de contribuer à la performance globale et à la compétitivité de l'organisationThis thesis addresses the problem of information security management within organizations. Through a series of theoretical and empirical analyses, it proposes (i) an exploratory model of the engagement of organizations in the governance of information security based on the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology by Venkatesh et al. (2003), (ii) a quantitative decision model for evaluation and forecasting of information security based on game theory by Von Neumann and Morgenstern (1944) in its stochastic version formalized by Shapley (1953), and (iii) a model of balanced scorecard using the original method of Kaplan and Norton (1992) for performance measurement and management of information security. Various methodological approaches have been applied to test these proposals, including a questionnaire survey (120 respondents), a brainstorming with votes (68 participants), an in-depth case study, two ex post analyses of fifteen security projects, a Metaplan session (32 participants), and a longitudinal case study. Our research results in an undeniable advance in traditional management models for information security, made possible by the use of interdisciplinary theoretical and methodological bases. In practice, the research provides the decision maker with a comprehensive framework for the management of information security, enabling him to engage the organization knowingly in the process, to evaluate its security status and establish forecasts or comparisons, to control and continuously improve the management of information security within the organization, and ultimately to contribute to the organization's overall performance and competitiveness
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Touati, Kamal. "Conception d'un système d'aide à la décision organisationnel pour le management des connaissances affaires : système d'information et ontologies pour la co-construction d'une mémoire d'affaires." Toulouse 1, 2005. http://www.theses.fr/2005TOU10034.
Full textAbstract:
Le management par projet ou par processus conduit à des organisations matricielles pour lesquelles les flux de connaissance et d'information doivent servir deux types d'organisation : hiérarchique (métiers et fonctions) et transversales (travail concourant ou projet), en ayant des structures, des représentations et des interprétations différentes. En effet, sur le même corpus se croiseront des connaissances et des semantiques différentes. Les connaissances des deux types d'organisation du travail doivent être formalisées dans l'ingénierie des connaissances (IC) correspondantes. Elles doivent être conçues dans un processus actif de mémorisation et (ré)activation des processus de travail. Sachant que les ontologies du domaine ne suffisent pas à elles seules, le recours aux ontologies applicatives et aux processus de résolutions de problèmes est alors nécessaire. Cette thèse s'intéresse tout particulièrement à un processus d' affaire clé qui correspond à une situation de décision, la réponse à appel d'offre (RAO). Cette étape initiale du projet est considérée comme très importante en terme de retour sur investissement pour les utilisateurs. En effet, c'est sur cette première phase que les aides à la décision de management (référentiels, évaluations, simulations, mémoire technico-économique et capitalisation de connaissances d'entreprise,. . . ) offrent le plus d'intérêt. Il s'ensuit une redéfiniton des modèles de pilotage de ces explorations-amont, qui met l'accent sur le management des connaissances produites et des trajectoires d'innovationProject management or process management leads to specific organisations for which flows of knowledge and information must be usefull for organization types : traditional one (by hierarchy : business units and functions) and transversals (by work project). These flows must have different structures, representations and interpretations. Indeed, on the same corpus, different knowledge and semantics, specific to each organisation, will cross each other. Knowledge specific to each organisation of work must be formalised regarding a corresponding knowledge engineering approach. Knowledge creation is considered as an active process of memorization and (re)activation of work processes. We propose for this purpose an applicative ontology for acquisition and capitalization of business knowledge during the bidding process. The suggested ontology structures the knowledge construction as a concurrent engineering, in conformity with the experts reasoning. The experts are supports the cognitive co-operation between them. Co-operative work stands in internal negotiations about UO engagements in the product design, regarding cost and risk objectives
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Buer, Sophie. "Vers une mesure de la qualité de l'information : application au cas de la certification de système qualité selon la norme internationale ISO 9000 dans les entreprises de service." Grenoble 2, 2000. http://www.theses.fr/2000GRE2A004.
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Abdmouleh, Anis. "Composants pour la modélisation des processus métier en productique, basés sur CIMOSA." Metz, 2004. http://docnum.univ-lorraine.fr/public/UPV-M/Theses/2004/Abdmouleh.Anis.SMZ0415.pdf.
Full textAbstract:
Ce travail de thèse se situe dans le cadre du projet C. A. S. (CIMOSA Applications Server) dont l'objectif est la mise en place d'un système d'information (S. I. ) utile à la conception de systèmes d'entreprise et d'applications d'entreprise. Un système d'entreprise doit permettre une organisation transversale entre les entreprises autours d'objectifs communs. Au cœur du S. I. Se trouve un référentiel constitué d'un ensemble de composants logiciels réutilisables destinés à faciliter et automatiser la conception d'applications appelées à manipuler des processus dans le cadre d'une chaîne d'entreprises. Ces travaux de thèse sont focalisés sur la conception du référentiel dans le but est de modéliser les systèmes d'entreprise à travers leurs processus métier en respectant les objectifs communs fixés au niveau de la chaîne d'entreprise. Chaque modèle de système d'entreprise est capitalisé dans une bibliothèque propre à chaque entreprise. La capitalisation des modèles est assurée par le module S. I. R. S. (Système Interactif de Recherche de Séquences) déjà existant au laboratoire. Ce référentiel s'appuie sur une méthodologie de modélisation intégrée dans un méta-modèle basé sur l'approche de CIMOSA. L'implémentation physique de ce méta-modèle a été réalisée par des composants " autonomes " et réutilisables que l'on a nommé : Composants de Modélisation en Entreprise (EMC "Enterprise Modeling Components"). Ces différents composants EMC peuvent être utilisés directement dans les applications d'entreprise ou manipuler dans un framework. Celui-ci permet d'automatiser la modélisation des systèmes d'entreprise. Pour faciliter des améliorations ultérieures et des travaux développement informatique, la conception du méta-modèle et des composants est formalisée dans le langage unifié de modélisation UML (Unified Modeling Language). Une maquette informatique a été développée en orientée objet avec le langage Visual BasicThis thesis work is a part of the project CAS (CIMOSA Application Server) which consists in setting up an information system (I. S. ) useful for enterprise systems and applications design. The core of this I. S. Is a common referential for a chain of enterprises. Indeed, the work thesis was focusing on designing such referential, which allows to model enterprise systems through their business processes. This must be fulfilled by respecting the common objectives of the chain. Thus, the resulting models are capitalized in a systems repository of each enterprise, where they are shared to develop business process applications. The referential offers a methodology of modeling which is integrated in a meta-model based on CIMOSA approach. The physical implementation of this meta-model was realized by "autonomous" and reusable components, which we called: "Enterprise Modeling Components" (E. M. C. ). The design of the meta-model and the components is formalized by the Unified Modeling Language (U. M. L. ) to facilitate subsequent improvements and computing development. To validate the approach, a software prototype of a framework has been developed while referring to the E. M. C. Components. The framework objectives are automating the enterprise systems modeling. The models capitalization ensured by the module S. I. R. S. (Système Interactif de Recherche de Séquences "Interactive System for Sequences Search") existent in the Laboratory. The prototype has been developed with Visual BASIC language in object-oriented programming
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Liao, Shaoyi. "Une méthode orientée-objet pour la conception des systèmes d'information organisationnels : la méthode O/S.M." Aix-Marseille 3, 1993. http://www.theses.fr/1993AIX32030.
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Ziadi, Jameleddine. "Du contrôle de gestion au pilotage des organisations : le cas des entreprises tunisiennes." Nice, 1996. http://www.theses.fr/1996NICE0023.
Full textAbstract:
La crise economique mondiale, le liberalisme a outrance, la globalisation des economies et la concurrence acharnee qui en resulte accentuent le degre de la turbulence de l'environnement auquelle les entreprises ont essaye de faire face depuis plus d'une vingtaine d'annees. Cette situation a ete aussi a l'origine d'une multitude de travaux de recherche visant l'adaptation des pratiques et de la litterature manageriale a ce nouveau contexte. Dans ce meme cadre les systemes de controle de gestion dans les organisations se voient oscillants entre deux tendances: l'une met l'accent sur la necessite de conserver le controle de gestion, il faut en adapter et perfectionner les outils et les procedures aux perturbations de l'environnement, l'autre est pour une remise en cause totale de la raison d'etre du controle de gestion. Cette these se propose de developper dans sa premiere partie, les principes, les bases et les procedures d'un concept contingent du controle de gestion dans un milieu perturbe. Dans sa deuxieme partie, elle presente les resultats d'un test et d'une verification empirique du cadre conceptuel du controle de gestion face a la turbulence de l'environnement dans un pays en voie de developpement a savoir l'exemple de la tunisieThe worlwide economic crisis, the excessive liberalisation, the globalization of the economies and the cut-throat competition have increased the rate of the environment turbulence which the companies have confronted for about 20 years. This situation has also resulted in a range of researcher whose objective is to adapt pratices and managerial literature to this new context. In the same pattern of the management control system in the organisations have been wavering between two tendencies: one emphasises the management control system. Its tools and procedures must be improved only and adapted to the disruption of the environment. The other one wants to question the object of the management control system. This thesis intends to develop, in this first part, the principles, the bases and the procedures of the management control system in an upset surrounding. In its second part, it presents the results of a test and an empirical checking in a conceptual pattern of the management control system opposite to the disruption of the environment in a developing country: the example of tunisia
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Dubreu, François. "Comment comprendre la notion de réduction de variété des pratiques dans le cadre de la mise en place de progiciels ERP ?" Reims, 2008. http://these.univ-reims.fr/exl-doc/GED00000817.pdf.
Full textAbstract:
Les progiciels ERP sont fréquemment présentés comme réducteurs de variété en matière de pratiques. L'implémentation de tels progiciels est souvent associée à I'idée de mise en place de best practices, pratiques de référence retenues pour leur performance. Or, au-delà du propos d'évidence, est-ce réellement le cas ? Prenant pour cadre d'étude la mise en place d'un ERP au sein d'une Grande Ecole, la recherche menée vise comprendre les incidences d'un projet ERP sur les pratiques opérationnelles des individus. Dans un premier temps, la notion de pratique est remise en perspective dans des dimensions individuelles, collectives et organisationnelles. Plus particulièrement, les travaux menés s'attachent à resituer les pratiques des acteurs de production dans des organisations complexes où les nécessités de qualité et de flexibilité font appel tant aux exigences de conformité que d'adéquation. S'appuyant sur ce premier regard, et conservant une visée compréhensive, l'incidence des progiciels ERP sur la variété des pratiques opérationnelles est alors abordée. Privilégiant trois axes explicatifs, la réduction du spectre de variété des pratiques, l'intégration et le recentrage des significations, I'étude s'attache en particulier à distinguer le rôle joué par le dirigeant de celui tenu par I'ERP. L'ERP constitue-t-il un cadre contraignant supplémentaire pour le dirigeant ou est-il à voir comme un instrument adapté pour mettre en oeuvre une politique normative délibérée ? L'ensemble de ces réflexions débouche sur une proposition d'approche renouvelée quant à l'introduction de best practices au sein d'une organisationERP software is frequently seen as reducing the scope and variety of practices. Using such type of software is often associated to the idea of implementing a set of best practices, ie a set of practices recognised to be effective. Beyond the trivial statement, is that really the case? The research that follows is carried out in the context of the implementation of an ERP project in a Business School and aims to understand the impacts of ERP projects on work practices of the individuals. First, the concept of practices is studied at the individual, collective and organisational levels. Particularly, the research includes an analysis of practices in complex organisations in which the necessity for high quality and flexibility are rooted both in high levels of expected conformity and adequacy. Based on this initial point of view and with a comprehensive perspective, the impacts of ERP projects on the variety of (operational) practices is then further studied. The research retains three axis of exploration (the reduction of the scope of variety of practices, the integration of processes and the refocusing of meanings) that enable to particularly distinguish the respective rotes and effects of the leader of the concerned organization and the ERP in itself. Shall we see the ERP project as bringing further constraints for the leader to manage his organisation or as an adequate tool to impleme a deliberate and normative policy? The research concludes with a renewed approach to best practices in the context of ERP projects
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Legait, Anne. "L'Integration : quels impacts sur la spécification d'un système de gestion de production assistée par ordinateur ?" Lyon, INSA, 1992. http://www.theses.fr/1992ISAL0011.
Full textAbstract:
De nos jours, la plupart des industriels doivent faire face à un contexte économique en véritable mutation et à un contexte organisationnel qui s'est égale- ment complexifié. Par conséquent, il devient de plus en plus nécessaire de pouvoir identifier les perturbations qui affectent le fonctionnement quotidien de l'entreprise, dans une vision globale et prenant en considération l'interdépendance très forte des fonctions de production. C'est ainsi que le concept d'intégration informatique de la production a tout naturellement vu le jour. En Outre, à la diversité des types de production s'ajoute la diversité des méthodes de gestion de la production ce qui explique les difficultés qu'ont, les industriels à choisir le système informatique de production adéquat. Ainsi, nous proposons d'étudier l'impact qu'aurait le choix d'une structure de décision intégrée et décentralisée sur les caractéristiques des ateliers et les fonctions de l'entrepriseNow a days, most industrial leaders must face up to a really changing economic context and to an organizational context complexity. Therefore it is more and more necessary to be able to identify the kinds of disturbances, in a global point of view taking the very strong interdependences of production functions into consideration. That is the way computer integration concept is unaffectedly born. In addition, the diversity of kinds of production systems and production management methods combined with a very wide range of computer techniques, can explain that managers have a lot of difficulties to choose and set up the suitable production computer system. To solve the problem we first intend to study the impact the choice of an integrated decision structure would have on the production s stems characters as on the manufacturing functions
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Perrin, Alexandre. "Les pratiques des gestionnaires des connaissances en entreprise." Nice, 2008. http://www.theses.fr/2008NICE0035.
Full textAbstract:
Que fait un cadre d’entreprise en charge du knowledge management ? Dans cette thèse, nous proposons d’étudier une fonction relativement récente dans l’entreprise : celle du knowledge manager. L’éparpillement de la littérature sur le thème de la gestion des savoirs nous conduit à adopter un modèle permettant d’analyse les pratiques des gestionnaires des connaissances selon deux perspectives ancrées théoriquement. La première, nous l’avons nommée l’approche technique. Elle regroupe les théories relatives au management stratégique (l’analyse des ressources et des compétences distinctives) et aux systèmes d’information (les outils de codification des connaissances). C��est le besoin de constituer un capital connaissances propre à assurer un avantage concurrentiel à l’entreprise qui pousse les dirigeants d’entreprise à investir dans des outils de codification de connaissances telles que des bases de bonnes pratiques ou des intranets. Le profil du gestionnaire des connaissances est ici proche de celui d’un responsable informatique. La seconde est qualifiée d’approche sociale. Elle embrasse les théories relatives aux réseaux sociaux (l’analyse des liens forts et faibles) et, plus précisément, ceux des communautés auto-entretenues. Ici, c’est le besoin de faire émerger un collectif d’individus susceptibles de coopérer plus efficacement et de régler rapidement des problèmes qui incite les dirigeants d’entreprise à cultiver ces communautés. Le gestionnaire des connaissances doit alors piloter un réseau social et tenter de formaliser l’informel. Même si cette frontière est aujourd’hui largement reconnue dans la littérature, les conflits générés par la mise en place de ces démarches par un cadre d’entreprise n’ont fait l’objet d’aucune recherche. Une compréhension plus fine et plus rigoureuse du travail du gestionnaire des connaissances est donc nécessaire. Afin de comprendre la nature des actions menées par ce gestionnaire et les tensions susceptibles d’apparaître lors de l’exercice de sa fonction, nous proposons d’utiliser le modèle du système d’activité. Nous cherchons ainsi à mettre au jour les perturbations dans le système d’activité de ces gestionnaires et à exposer les difficultés d’appropriation d’une démarche de knowledge management. Notre analyse vise à créer des liens entre trois éléments de l’action d’un knowledge manager, à savoir le profil des praticiens, leurs actions dans un contexte organisationnel et les ressources à leur disposition au sein de ce contexte. Notre méthodologie est donc qualitative est fondée sur une méthode de cas enchâssés au sein d’une même entreprise (Lafarge). Elle s’inscrit dans une épistémologie positiviste aménagée et dans une ontologie réaliste critique. L’analyse de quatre praticiens fait ressortir les similitudes et les différences entre les pratiques ainsi que quatre perturbations majeures qui expliquent les difficultés rencontrées par ces praticiens. Nous discutons ensuite des apports de notre étude à travers l’examen des actions les plus répétitives, des conflits générés par ces actions et des apprentissages réalisés par les praticiens. Nous distinguons alors quatre activités principales dans l’exercice du métier de gestionnaire des connaissances : la sélection de l’infrastructure, la coordination de la structure, l’optimisation du portefeuille des connaissances et l’animation du changement. En dernier lieu, nous proposons de tirer des implications théoriques, méthodologiques et managériales de notre recherche. Puis nous identifions les pratiques émergentes des gestionnaires des connaissances, identification qui nous permet de dessiner les profils des knowledge managers de demain et de souligner les limites de notre étudeIn this work, we propose to look at the practices of those who are in charge of knowledge management in corporations: the knowledge managers. A knowledge manager has a responsibility towards the knowledge assets of the organization. He initiates, drives and coordinates knowledge management programs. To date, the academic literature examining the practices of knowledge managers in an organizational context is very limited in quantity and quality. But none has observed the practices or studied the conflicts created by the creation of this position inside an organization. To better understand the different roles of knowledge managers, we briefly discuss the resource-based and social perspectives on knowledge management. This split is based on the seminal work of Cook and Brown (1999) which distinguishes the “epistemology of possession” (the resource-based view) and the “epistemology of practice” (the social view). To go beyond this split and better understand the practical implications of knowledge management in corporations, we adopt an “activity system” lens. This model helps us to understand the contradictions inside the activity system of the managers. Our methodology is based on a qualitative approach built on four case studies embedded in the same context (Lafarge Group). We examine the way the practitioners interact with the social and physical features of context in the everyday activities that constitute the doing of knowledge management. Following Miles and Huberman’s (1991) suggestions, our process of data collection and analysis proceeded iteratively, with the early stages being more open-ended than the later onesOur case study analysis helps us to identify systemic contradictions that give rise to disturbances that typically indicate developmentally significant systemic contradictions and change potentials within the activity. Large numbers of repeated disturbances were encountered which resulted in costly gaps, overlaps and discoordinations of knowledge management efforts. The formalisation of practices through the KM Handbook undertaken by the Corporate Knowledge Manager proved to be a failure. An interesting outcome of our study is that normative guidelines that explicate step-by-step how knowledge management should be done can be counterproductive if it is not negotiated with stakeholders (eg. With knowledge managers; users; steering committee). The job of knowledge manager appears as really complex as he has to balance between centralization and decentralization, codification and socialization, measurement through metrics or through stories
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Eppstein, Renaud. "Création d'un système d'information stratégique dans le domaine des technologies de l'information et de la communication : application à CS Communication & Systèmes." Université de Marne-la-Vallée, 2001. http://www.theses.fr/2001MARN0115.
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Villin, Olivier. "Gestion de la qualité de service de bout en bout dans les systèmes répartis : approche gestion des ressources." Evry-Val d'Essonne, 2002. http://www.theses.fr/2002EVRY0003.
Full textAbstract:
Cette thèse traite de la gestion de la qualité de service de bout en bout. Les applications réparties cibles sont de type flots de données requièrant des contraintes liées à la qualité de leur exécution. Notre vision d'une application est assimilée à un ensemble d'entités appelées ressources qui collaborent sur un flot de données pour fournir un résultat à l'utilisateur. Le flot de données circule selon un sens source vers puits via les ressources. Après une étude de la problèmatique de ce type d'applications, des objectifs, des mécanismes existants de gestion de la qualité de service (QoS), nous proposons une architecture de gestion de la qualité de service appelée CLOE. Notre architecture est basée sur des objets CORBA. Elle s'occupe de la qualité de service d'applications réparties par la gestion de leurs ressources. Pour cela, deux types d'entités sont utilisées : Les micros gestionnaires de qualité de service et les gestionnaires de ressources. Plusieurs mécanismes classiques de gestion de QoS sont utilisés dans ces entités pour gérer au mieux la qualité de l'application. Les "micros gestionnaires de QoS" s'occupent de la gestion globlale d'un ensemble de ressources constituant une application. Ces gestionnaires de QoS sont taillées sur mesures à un type d'application, ce qui permet une meilleure gestion de la QoS par le biais de politiques spécialisées. Les ressources sont encapsulées au sein de gestionnaires de ressources. Un gestionnaire de ressources s'occupe de la gestion d'une ressource physique ou logique. Il effectue les tâches liées au contrôle d'admission et au contrôle en cours d'exécution. En plus de ses deux entités, nous ajoutons un mécanisme dit de "sélection de ressources". Il effectue la recherche de ressources vérifiant des critères de QoS. Ces critères, issues des besoins de l'utilisateur, de la capacité de son "terminal de connexion" et de l'application qu'il utilise, sont contenus dans une entité appelée contrat de QoS. Pour effectuer la sélection de ressources, un graphe contenant les ressources compatibles avec le contrat est construit. Ce graphe contient un ensemble de ressources dont l'interconnexion constitue des chemins vérifiant tous la QoS requise par le contrat de QoS. Le choix d'un chemin et donc d'un ensemble de ressources est effectué par une sélection subjective liée à des critères de coûts ou d'utilisation de ressources. L'utilisation d'un tel graphe facilite la modification de la QoS, ou le remplacement de ressources en cours d'exécution.
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Steffe, Jérôme. "Contribution à la modélisation du sytème d'information de l'exploitation agricole." Bordeaux 4, 1999. http://www.theses.fr/1999BOR40023.
Full textAbstract:
Les exploitations agricoles francaises se retrouvent aujourd'hui confrontees a des exigences similaires au milieu industriel en terme de gestion de l'information. Elles doivent de plus faire face a une difficulte specifique : l'eclatement des systemes d'information. Cet eclatement est le resultat du developpement sequentiel et quasi-autonome des methodes de gestion depuis l'apres-guerre. De la multiplicite des objectifs qui se sont succedes dans le temps resulte une multiplicite des systemes d'information qui pose de nombreux problemes dans la gestion de l'exploitation agricole, a un moment ou la rationalisation est a l'ordre du jour. Devant l'evolution du contexte economique, des nouveaux defis assignes a l'agriculture, et de la technologie, les problemes d'heterogeneite des systemes d'information deviennent en effet tres penalisants. Le besoin d'integrer pleinement l'etude du systeme d'information dans l'analyse systemique de l'exploitation agricole se fait ainsi de plus en plus ressentir. Or, ce maillon est actuellement manquant. Les fondements de cette these reposent sur l'hypothese que l'amelioration de la qualite de l'information aura un impact direct sur la prise de decision. La verification scientifique de cette hypothese sera longue. Aussi la these a-t-elle une ambition plus limitee mais essentielle : concevoir le systeme d'information de l'exploitation agricole pour le mettre au service du systeme de decision. La methodologie utilisee pour concevoir un tel systeme est exposee. La presentation de l'ensemble des resultats nous permet d'affirmer qu'il est possible de definir un systeme d'information de gestion global qui permette de repondre a tous les besoins de gestion de l'entreprise agricole, tout en assurant les flux d'information avec ses partenaires exterieurs. La contribution de notre travail est enfin evaluee, tant au niveau de l'apport methodologique que de l'utilisation directe des resultats dans la gestion de l'exploitation agricoleOver the last fifty years, all management methods developments in the french agriculture have been, above all, + ad hoc ;, in response to a specific management problem. Everyone adopted a sectorial approach in meeting demands. Problems were solved sequentially, each method was developed independently and thus generated a specific information system. As for example, in france, there are more than 250 farm management software products on the market. Each company has its own specific software but even within a firm, many specific products are found. The management field is now well covered, but, at the same time, none of those specific method today satisfies farmers' demands because the multiple information systems raise a lot of problems (data redundancy, data incoherence. . . ). The information system of the farm must, therefore, be better integrated to offer the farmer the necessary overall response to his problems. This is all the more necessary as the increasing complexity of the environment of the farm makes these problems more acute. One hypothesis is that such a general system improves not only the quality of information but also offers some new possibilities in farm management. The aims of this work are first, to demonstrate that it is now necessary to adopt a truly systemic approach in the conception of the farm information system, and second, to set up such a system. The methodology used to design such a model is presented. Results show that all data are connected and that it is, therefore, impossible to design the farm information system without a truly systemic approach. In conclusion, it is shown that the design of the general information system improves the quality of information but the assumption may also be made that it improves management itself
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Louati, Rim. "L'évaluation de la performance perçue de la fonction systèmes d'information : cas de la branche dermo-cosmétique d'un groupe pharmaceutique international." Toulouse 1, 2008. http://www.theses.fr/2008TOU10003.
Full textAbstract:
L'émergence de nombreux changements liés à l'essor des Technologies de l'Information et de la Communication (TIC) dans la vie économique a mis en avant le rôle stratégique qu'occupe actuellement la Fonction Systèmes d'Information (FSI) dans les organisations. Ayant eu auparavant un rôle secondaire qui se limitait au développement et à la mise en ouvre des systèmes et du matériel informatique, la FSI participe désormais activement à la définition de la stratégie de l'entreprise et au fonctionnement quotidien de son organisation. Cette évolution a cependant créé de nouvelles exigences et attentes des directions générales à l'égard de leur fonction SI. Evaluer la performance de la FSI devient alors une partie intégrante de la gouvernance des SI et un moyen idéal de contrôle organisationnel. Etant donné la nature multidimensionnelle de cette performance, la présente recherche se focalise sur sa dimension opérationnelle et propose ainsi un cadre intégrateur de l'évaluation de la performance perçue de la FSI d'un point de vue de l'utilisateur final. L'étude empirique est réalisée auprès de 474 utilisateurs d'une entreprise du secteur pharmaceutique. L'analyse des données recueillies à l'aide d'un questionnaire disponible sur l'intranet de cette entreprise, appliquant la méthode des équations structurelles pour vérifier les hypothèses de structure du modèle conceptuel et de causalité, confirme l'existence d'un " fit " des données aux relations de causalité supposées. Les résultats statistiques confirment successivement la qualité des variables retenues par le modèle de recherche, ainsi que sa capacité élevée de prédiction du succès " SI " perçu par les utilisateurs. Ceux-là jugent la performance opérationnelle de la FSI à travers la qualité perçue de trois outputs, à savoir les services, les systèmes et l'information. Cette prédiction confirme, par ailleurs, que la qualité de service SI exerce une influence significative sur la satisfaction de l'utilisateur vis-à-vis du SI. Elle met également en évidence l'influence de certains déterminants individuels et organisationnels, d'une part, sur les croyances et attitudes des utilisateurs envers la FSI et, d'autre part, sur leur performance individuelle au travail. Pour conclure, cette recherche permet, sur un plan théorique, d'enrichir les travaux émergents sur l'évaluation de la fonction SI et, sur un plan professionnel, de fournir aux dirigeants un diagnostic des déterminants et des impacts de la performance opérationnelle de la FSI, et des recommandations afin de développer l'écoute du "client" SIThe emergence of many changes associated with the development of information technology in economic life put forward the strategic role currently occupied with the information systems function (ISF) in organizations. Traditionally, the role of ISF has been secondary and limited to the development and implementation of software and hardware. Today, ISF participates actively to the definition of corporate strategy and daily operations of his organization. This development has however created new demands and expectations of management toward their IS function. .
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Bacha, Eliane. "L' impact des systèmes d'information sur la performance de la compétence centrale et des activités de support de l'entreprise." Aix-Marseille 3, 2007. http://www.theses.fr/2007AIX32083.
Full textAbstract:
Les investissements des entreprises dans les systèmes d’information sont considérables. Selon leur secteur d’activité et selon leur maturité, elles consacrent entre 1 et 15% de leur chiffre d’affaires au budget des systèmes d’information (matériel, logiciel, ressources humaines, prestations de services). Les décisions des entreprises relatives au montant et à la répartition de ces moyens importants deviennent par la même plus conséquentes. Il devient crucial de fournir aux entreprises des éléments d’appréciation de l’impact des investissements sur leur performance. En particulier, l’effort peut être consenti plutôt au niveau du soutien de la compétence centrale ou, au contraire, en termes de systèmes d’information liés aux activités de support. L’objet de cette recherche consiste à comparer l’influence des systèmes d’information sur la performance de la compétence centrale et celle des activités de support. A cet effet, de nouvelles définitions sont proposées pour les concepts de la compétence centrale et des activités de support. Une analyse des travaux des chercheurs concernant l’impact des systèmes d’information sur la performance de l’entreprise est réalisée. Un recensement des variables, utilisées dans la littérature pour mesurer l’effort en systèmes d’information, est réalisé afin de déterminer les variables pertinentes pour notre recherche. L’administration d’un questionnaire a permis de recueillir des données auprès d’entreprises privées dans les secteurs des services et de l’industrie. L’analyse quantitative de ces données a montré que les systèmes d’information ont un impact relativement plus important sur la performance de la compétence centrale que sur celle des activités de support, en particulier sur l’exclusivité et la création de valeur, composantes de la compétence centrale. Ces résultats sont analysés et des axes de recherche future sont tracésFirms are investing enormously in information systems. Depending on their field of activity and on their maturity, they are spending between 1 and 15% of their revenues on information systems (material, software, IS staffing, etc. ). Hence, the amount invested in information systems is a critical decision for firms. As a result, they must assess the impact of investing in information systems on their performance. In particularly, they must know whether to invest in information systems that support the core competence or, on the contrary, in information systems that reinforce supporting activities. The purpose of our research is to determine whether the performance of the supporting activities is more influenced by information systems than the performance of the core competence. Hence, new definitions are proposed for the concepts of core competence and supporting activities. An overview of the literature regarding the impact of information system on the performance of the firm is presented and analyzed. A survey of the information systems variables used in the literature is realized in order to choose the most relevant variables to our research. A questionnaire was sent to collect data from private firms in the industrial and the service sectors. Our quantitative analysis shows that information systems have relatively more influence on the performance of the core competence than on the performance of supporting activities, especially on the exclusivity and value creation, components of the core competence. Results are analyzed and future research directions are proposed
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Michaux, Valéry. "Compétence collective et systèmes d'information : cinq cas de coordination dans les centres de contacts." Nantes, 2003. http://www.theses.fr/2003NANT4011.
Full textAbstract:
L'objectif de cette recherche visait à préciser un concept dont l'usage croissant en gestion révèle des ambigui͏̈tés: la "compétence collective ". Il ne s'agissait notamment de s'intéresser à des collectifs qui ne partagent pas forcément la même unité de lieu ou de temps. Pour permettre à la fois de tester des hypothèses de recherche et laisser émerger, le cas échéant, des éléments non prévus initialement, c'est une stratégie de recherche qualitative qui a été choisie tant pour accéder au réel (2 études de cas) et d'analyse de données (5 analyses intra-sites suivies d'une analyse comparative inter-sites). Cette recherche, menée dans le secteur des centres de contact clients, a conduit : - à réfuter la conception, initialement envisagée, de la compétence collective comme capacité du collectif à produire un résultat commun avec un niveau de performance collective donnée. - à construire a posteriori, une grille d'analyse théorique permettant de mettre en évidence, d'une part le caractère distribué des facteurs fondant la capacité des collectifs à se coordonner et d'autre part, les différents rôles joués par les technologies de l'information dans la coordination, - à introduire la notion de compétence des dispositifs ou des agencements socio-organisationnels pour rendre compte de l'aspect distribué de la capacité des collectifs à se coordonner, - et à redéfinir et repositionner le concept de compétence collective comme concept générique regroupant différents mécanismes humains et informels de coordinartionet de coopération. Cette compétence collective polymorphe repose sur des savoirs, des pratiques et des solidarités portés, construits. .The target of this survey is to define a concept which, although in increasing use in management, reveals ambiguities: the "collective competency". The matter in hand waas, in particular, to take into account actors, whitch do not necessarily, share thez same time and location unit. It was decided here to choose a qualitative research strategy (2 cases studies) to allow both testing research hypothesizes and left, if necessary, emerge non initially anticipated elements : 5 analysises on the sites followed by one comparative analysis betwen the differents sites. This study, conducted within the customers contacts centres areas, leads :- to refute the idea, firts considered, of collective competency, as a collective ability to produce a common result with a given level of collective effiency. - to a posteriori draw, a theoretical analysis network allowing to point out, on side the nature assigned of the factors on witch are based the ability of collectivities to co-ordinate their work and on the other side, the different parts played by processing data systems within co-ordination. - to introduce the idea of effiency of socio-organisational devices or arrangements to translate the aspects assigned of the ability of collectivities to coordinate working together, - and to re-define and re-position the collective effiency concepts as a generic. .
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Bernard, Frédéric. "La gestion de compétences par la maîtrise des informations cognitives." Aix-Marseille 3, 2003. http://www.theses.fr/2003AIX30036.
Full textAbstract:
La maîtrise des informations cognitives constitue de nos jour une approche nécessaire pour qu'une entreprise maîtrise ses savoir. En effet, nous entrons dans une époque où l'immatériel et le savoir constituent un enjeu fondamental. Ce travail traite des aspects théoriques et pratiques de la maîtrise des savoir par le biais des informations cognitives, en pose les base de la réalisation d'un système concret de gestion dans une entreprise. Les difficultés et les leviers susceptibles de réaliser cette gestion sont présentés et étudié, depuis la conception du système, la collecte des informations, la validation et la gestionThe mastering of cognitive information is to day one of the most important task for companies which like to create a competitive advantage. We are entering into the information age, and the knowledge is one of the most important matter with which the companies will have to deal in the near future. This work present the theoretical and practical aspects of the management of such information to go from research consideration to actionable application. All the problems arising during this development have been analyze as well as the possible leverage to facilitate the succeed of this operation
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Ramos, Salinas Norma Maricela. "Étude comparative franco-mexicaine : comment les systèmes d'information influencent le style de management." Grenoble 2, 2002. http://www.theses.fr/2002GRE21002.
Full textAbstract:
L'objet de notre recherche est d'identifier un grand nombre d'éléments culturels par une approche de management comparatif entre la France et le Mexique, surtout comment les systèmes d'information influencent le style de management. Plus particulièrement, nous cherchons à savoir dans quelle mesure les processus et les comportements organisationnels varient d'un pays à l'autre. En vue de faire ressortir des différences significatives entre les deux pays dans leur manière d'utiliser les technologies d'information et communication par rapport au style de management de l'entreprise. Concrètement l'impact des différences culturelles sur les technologies d'usage. Le présent travail repose sur une étude empirique qui cherche à apporter une contribution à une meilleure compréhension des entreprises françaises et mexicaines, car notre recherche se caractérise comme étant descriptive et non normative. L'objectif est donc d'aboutir à mieux comprendre la situation respective actuelle des entreprises dans deux pays sans avoir la prétention de porter une critique normative sur les avantages ou inconvénients. Dans cette perspective, nous allons étudier les différences de performance sur la manière d'utiliser les systèmes d'information par rapport au style de management de l'entreprise et dans des contextes nationaux différents, en l'occurence la France et le Mexique.
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Virgili, Sandrine. "La construction mutuelle de la technologie et de l’organisation en phase de développement : une perspective communicationnelle appliquée à l’étude d’une ERP." Nice, 2005. http://www.theses.fr/2005NICEA001.
Full text
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Gharbi, Ben Abdallah Samiha. "Proposition d'un modèle de pilotage de la performance pour les organisations en quête de transversalité : l'exemple du déploiement d'un ERP dans une entreprise du secteur de l'industrie pharmaceutique." Toulouse 1, 2007. http://www.theses.fr/2007TOU10030.
Full textAbstract:
En s'appuyant sur une revue de la littérature issue des champs du contrôle de gestion et des systèmes d'information, nous avons précisé nos questions de recherche. Elles sont relatives à la définition et au pilotage de la performance d'une organisation adoptant un système d'information transversal de type ERP. Nous nous situons dans la phase de déploiement de la solution pour répondre à ces questions. Cette phase est critique car caractérisée par des changements qui émergent d'interactions multiples entre l'organisation et l'ERP. Un cadre théorique "émergentiste" est alors privilégié. Il nous a permis d'éviter toute classification et tout présupposé normatif pour décrire la performance dans la phase de déploiement de l'ERP et pour proposer un modèle de pilotage. Ce modèle a été élaboré grâce à une méthodologie ingénierique mise en oeuvre au sein d'une entreprise appartenant au secteur de l'industrie pharmaceutique et au cours de déploiement de l'ERP SAP R/3. Nous avons aussi testé la validité de sa conception en l'opérationnalisant et en le mettant en oeuvre dans cette entreprise. L'opérationnalisation de notre modèle est faite via la construction d'un tableau de bord. Le processus de sa mise en oeuvre a consisté en deux étapes. La première concerne l'utilisation du tableau de bord par le chef de projet ERP qui lui a permis de mener quelques actions correctives. Cependant, pour éviter la contre-productivité du contrôle exercé par le tableau de bord, la deuxième étape a consisté à prendre en considération l'autonomie et le constructivisme des acteurs en leur montrant les effets de leurs actions sur le devenir de leur organisation de point de vue de la performanceOur research questions relate to the definition and piloting of the performance of an organization adopting a ERP-type transverse information system. One piloting model is worked aut thanks to an engeneering methodology implemented within a pharmaceutical company in the course of SAP R/3 deployment
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Boughzala, Imed. "Démarche méthodologique de conception de systèmes d'information coopératifs interagents pour la gestion des connaissances." Paris 6, 2001. http://www.theses.fr/2001PA066500.
Full text
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Senicourt, Patrick. "Contribution constructiviste à la conceptualisation, la modélisation et l'opérationnalisation de l'aide à la démarche entrepreneuriale et à la prise de décision stratégique." Paris 9, 1997. https://portail.bu.dauphine.fr/fileviewer/index.php?doc=1997PA090019.
Full textAbstract:
Cette thèse sur travaux décrit l'itinéraire d'un enseignant-chercheur-praticien qui s'est engagé dès 1970 dans deux champs principaux : l'élaboration et l'accompagnement de la prise de décision stratégique en création, développement et réorientation d'entreprise d'une part, les systèmes d'information d'autre part. Une première partie présente une réflexion épistémologique posant un parallèle entre : - l'opposition positivisme / constructivisme d'une part, - et deux classes d'interfaces cognitives de l'entreprise : les "descripteurs" dont un paradigme est constitué par le modèle comptable, et les "constructeurs" fondes sur des modélisations interactives permettant au sujet connaissant entrepreneur de simultanément mieux percevoir, comprendre, cerner et transformer son objet entreprise, tout en se formant. Dans un second temps sont présentées diverses contributions qui couvrent : - des travaux de recherche et développement sur l'environnement institutionnel et les démarches d'accompagnement opérationnel de l'entrepreneur pris au sens le plus général (créateur d'entreprise, intra-preneur, dirigeant de PME ou de centre de profit); - des recherches et travaux de modélisation informatisée sur la stratégie financière de la nouvelle entreprise, la prédiction des difficultés d'entreprise, ainsi que sur les jeux pédagogiques de simulation d'entreprise et l'enseignement assiste par ordinateur; - la conception et la réalisation d'un ensemble logiciel "descripteur - constructeur" d'entreprise (modèle tableur, système expert, didacticiels), constituant une opérationnalisation des concepts développés dans la thèseThis works based thesis describes the itinerary of a professor-searcher-practitioner who has been involved since as soon as 1970 in two main fields : elaboration and support of strategic decision making in business start-up, development and reengineering on the one hand, and information systems on the other hand. A first part presents an epistemological reflection setting a parallel between : - the opposition positivism / constructivism on the one hand, - and two classes of cognitive interfaces of the firm : "describers" a paradigm of which consists of the accounting model, and "constructors" based upon interactive modellings enabling the entrepreneur-knowing-subject to simultaneously better perceiving, understanding, surrounding and transforming his firm-object, together with learning management, strategy and finance concepts. A second part presents various contributions covering : - research and development works on institutional environments and operational schemes for supporting entrepreneurs in its most general meaning (business starters, intrapreneurs, SME or profit center managers. . . ); - research and works on computer based modelling of new business financial strategy, difficulty and failure forecast, as well as on educational business simulations and computer based instruction; - conception and development of a software designed as a business "descriptor-constructor" (spreadsheet model, expert system, computer based trainer), representing an operationalization of the concepts discussed in the thesis. Keywords (alphabetic order) : budget forecast, business constructor, business describer, business diagnosis, business failure, business plan, business start-up, cognition, cognitive interface, computer based training, constructivism, entrepreneurship, epistemology, expert system, financial analysis, intrapreneurship, modelling, positivism, simulation, strategy, systemic analysis
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Martinez, y. Rangel Armando Luis. "Formes de contrôle, système d'information stimulants et PME en croissance : cas d'entreprises mexicaines." Lyon 2, 2000. http://theses.univ-lyon2.fr/documents/lyon2/2000/martinez_al.
Full textAbstract:
Y-a-t-il un futur prometteur pour les PME et PMI des économies émergentes de l'Amérique (particulièrement au Mexique) latine ? Dans un monde si changeant il y a beaucoup d'espoirs mais aussi des désillusions. La fragilité des PME (mais surtout, celles des pays en développement, comme au Mexique où ces firmes emploient plus de 80% de la main d'œuvre) rend la situation encore plus inquiétante. Elles font face en plus de leurs propres problèmes internes et locaux, à des situations nouvelles et imprévisibles pour elles. La vitesse des changements bouleverse les PME, en créant des situations difficiles à contrôler. Certes, la globalisation a permis à certaines PME et PMI de surmonter ces crises. Mais les plus faibles ou celles dépourvues d'indicateurs et de moyens de contrôles (manques d'informations quantitatives et qualitatives) interne et externe pour réagir vite, font faillite, elles disparaissent et avec elles les emplois. Nous avons testé (dans 5 PMI du Yacatan au Mexique) le modèle d'information socioéconomique, "SIOFHIS" (système d'informations opérationnelles et fonctionnelles humainement intégrées et stimulantes) développé par l'ISEOR. Notre objectif a été de vérifier l'efficacité du modèles socioéconomique dans des délais brefs. Pendant un an, nous avons travaillé simultanément avec 5 PMI (2 firmes alimentaires, 2 de l'habillement et une chimique) de Yucatan. Dans une première phase (septembre 98 à janvier 99), un diagnostic (quantitatif et qualitatif) socio-éconmique nommé "Effet miroir" a été réalisé. La deuxième phase (février à septembre 99), appelée "Tableau de bord de contrôle managérial" socio (culturel) économique est un tableau des "compétences du Capital Humain". Nous avons découvert que ce sont les facteurs culturels et linguistiques qui génèrent le plus de coûts cachés. La troisième phase qui s'est déroulée jusqu'à aujourd'hui, de consolidation du modèle, comprend des ajustements ou "toilettages" du modèle socio-économique. Il faut souligner que grâce à la mise en marche d'un programme dénommé "Entreprise/Ecole" nous avons réussi à avoir les moyens nécessaires. Nous avons aussi réussi à montrer l'effet dénommé "Pygmalion" chez des étudiants "stagiaires" de l'Institut Technologique de Mérida, YucatanIs the future good for Small Medium Enterprises in Latin America, particularly in Mexico ? Nowadays, the expectations are good for some SEM's, but at the same time some have experienced multiple problems due to world economic change. The fragility of SME's 'especially in Mexico) is important, because these enterprises generate more than 80% of employment. Many SME's experience many internal and external problems in their local areas. This situation makes them unable to undertake prevention and planning work. For some SME's in Mexico the speed of change generates difficulties of control for coping with new challenges However, for other SME's, globilization is bringing with it the possibility of seizing control. Some SME's who are inefficient on who don't have a management control system (internal and external, qualitative and quantitative) may crack and therefore lose the source for job creation. We have introduced, the Socio-economic or "SIOFHIS" model in 5 SME's in Ycatan , Mexico "SIOFHIS" which stimulates the operational information systems and integrates human functions abilities, was developed by ISEOR in the University of Lumière Lyon 2. This model has been implemented in more than one thousand enterprises in Europe by Professor Henri Savall Ph. D and his research team. This model has now been implemented for the last year in 5 SME's (two food companies, two clothing companies and one chemical company) in Yucatan, Mexico. First Phase : (September '98 to January '99) a socio-economic diagnosis was carried out (quantitative and qualitative) called the "Mirror Effect" with good results. Second Phase : (February to September '99) the management control tools of "tableau de bord de contrôle managèrial", (socio (cultural*) economic), "tableau des competences du Capital Humain" (human resources control model) and Strategic Piloting were introduced. During this period we detected thas the "cultural and language" effects was one of the principal reasons for "hidden costs". Third Phase : The enterprises are still working in the consolidation stage of the socio-economic model in which implementing the improvements is called (wiper or weeding out) cleaning. We have to underline, that we were given the opportunity of carrying out this work, thanks to the university program entield "Enterprise/College". We also succcessfully proved the "Pygmalion Effect" with the trainees who were involved from the "Merida Institute Technologic". Under my direction these students were trained and had the opportunity to experiment with the five SME's. Today these students manage this model and have been hired by the individual enterprises. Culture : in emerging economies (in this case in Mexico's SME's) care must be taken with the differend organizational population and ethnic language/dialect effects as these have been detected as the principal sources of management problems (commmunications and understanding ) and the 'hidden costs in enterprises
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Blanc, dit Jolicoeur Lionel. "Modélisation des processus "métier" mis en oeuvre dans une approche EAI en vue de leur pilotage : le pilotage des applications intégrées." Chambéry, 2004. http://www.theses.fr/2004CHAMS048.
Full textAbstract:
Les entreprises doivent tenir compte d'informations provenant d'applications hétérogènes. Des solutions technologiques permettent d'intégrer ces applications mais ces solutions souffrent d'une absence de cadre de modélisation pour fournir une vision globale de l'entreprise et de son système d'information (SI) qui doit masquer l'hétérogénéité des applications en proposant une vision unifiée des données. Ceci nécessite un cadre de modélisation capable de fournir une vision globale de l'entreprise. Pour être agiles, les entreprises s'appuient sur une approche processus. Le SI doit donc s'appuyer sur un cadre de modélisation formalisant les processus et proposant un modèle de pilotage. De plus, ce cadre de modélisation doit garantir la cohérence entre les perceptions des acteurs de l'entreprise. Le paradigme d'ambivalence propose d'étudier la réalité opérationnelle de l'entreprise à travers les points de vue "métier" et "donnée". De plus, quand le nombre de composants d'un système est important et que ses étapes de développement font intervenir plusieurs métiers, nous formalisons ce système par son architecture. Aussi, la représentation de la réalité opérationnelle de l'entreprise est obtenue par la formalisation d'architectures industrielles et logicielles. Le SI doit donc s'appuyer sur un cadre de modélisation capable de formaliser ces architectures. Enfin, le paradigme d'ambivalence précise qu'il faut définir des correspondances entre les concepts des deux points de vue. Nous considérons que ces correspondances sont facilitées par l'utilisation d'un langage formel centré architecture. Le SI doit donc intégrer ces correspondances pour garantir la cohérence des perceptions des divers acteurs. Le travail réalisé dans cette thèse intègre les concepts du modèle OL YMPIOS, qui fournit un cadre de modélisation pour formaliser des processus, dans un ensemble de langages centrés architecture issus du projet ArchWare dédié à l'ingénierie des systèmes logiciels évolutifsThe enterprises must take into account information coming from heterogeneous applications. Technological solutions make it possible to integrate these applications but these solutions suffer from a lack of modelling framework able to provide a global vision of the enterprise and of its information system (IS) which must mask the heterogeneity of the applications by proposing a unified vision of the data. This requires a modelling framework able to provide a global vision of the enterprise. To be nimble, the enterprises are based on an approach centred process. IS must be based on a modelling framework formalizing the processes and proposing a control model. Moreover, this modelling framework must guarantee coherence between perceptions of the actors of the enterprise. The ambivalence paradigm proposes to study the operational reality of the enterprise through the "business" and "data" points of view. Moreover, the number of components of a system is significant and when the development steps utilise different business, we formalize the system by its architecture. Also, the representation of the operational reality of the enterprise is obtained by the formalisation of the industrial and software architectures. IS must be based on a modelling framework able to formalize these architectures. Lastly, the ambivalence paradigm specifies that it is necessary to define correspondences between the concepts of the two points of view. We consider that these correspondences are facilitated by the use of a formal language centred architecture. IS must thus integrate these correspondences to guarantee the perceptions coherence of the various actors. The work completed within this PhD integrates the concepts of the OLYMPIOS model, which provides a modelling framework to formalize processes, in a whole of languages centred architecture resulting from the ArchWare project dedicated to the engineering of evolutionary software systems
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Saint-Leger, Guy. "Quel processus de changement peut permettre une mise en oeuvre et une utilisation efficace et efficiente d'un système d'information de type ERP dans les moyennes structures de production de biens et de services?" Lyon 3, 2005. https://scd-resnum.univ-lyon3.fr/out/theses/2005_out_saint_leger_g.pdf.
Full textAbstract:
Cette recherche est consacrée au processus de changement à mettre en place dès le début des projets ERP pour que ces derniers se déroulent dans les meilleures conditions d’efficacité et d’efficience. La première partie de la recherche traite des facteurs de sous efficacité qui alimentent les projets ERP. Elle s’intéresse ensuite à l’analyse des causes racines qui ont conduit une entreprise industrielle dans une phase post-ERP critique. Elle explore également la typologie des actions engagées pour redresser cette situation. La seconde partie relate de la réussite d’un autre projet ERP dans le domaine des services en introduisant, dès la phase amont, les principaux facteurs clés de succès issus de la littérature et en tenant compte simultanément des particularités de fonctionnement présentes dans l’organisation.
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Dezalay, Thierry. "Systèmes d'information et réactivité dans une unité de l'aéronautique." Rouen, 1997. http://www.theses.fr/1997ROUEL263.
Full textAbstract:
Les entreprises rencontrent souvent des difficultés pour se doter de systèmes d'information (SI) délivrant l'information rapide, pertinente et fiable sensée contribuer à les rendre plus réactives et compétitives dans un environnement économique perturbé. L'objectif de cette thèse est de mettre au jour, à partir d'une étude de terrain menée dans une unité de l’aéronautique, les causes des problèmes rencontrés et de poser les prémisses d'une théorie des SI privilégiant la réactivité. L'analyse des pratiques de conception et de mise en œuvre des SI révèle que ceux-ci comportent une forte dimension sociale qui est niée, minorée par les concepteurs et les responsables des services informatisés. Technique et social sont pensés dans des rapports d'opposition, la technique étant survalorisée, tandis que l’activité des hommes est considérée comme devant être étroitement encadrée. La rigidité des SI qui résulte de cette approche centrée sur la technique est peu conciliable avec la souplesse et l'implication demandées aux salariés à travers les nouvelles formes d'organisation du travail mises en place dans le but d’améliorer les performances de l'entreprise. L'analyse des pratiques des opérateurs, qu'elles soient liées à l'usage des technologies de l'information ou indépendantes de ces usages, met en lumière l'apport décisif des pratiques sociales d'information et de communication, y compris dans le fonctionnement des systèmes informatiques, pour l'obtention d'une information présentant les qualités recherchées. A partir de ce constat, qui est à l'opposé des représentations, principes et présupposés sociaux - et des pratiques - des concepteurs des SI, on pose les bases d'une théorie des SI visant à répondre au souci de réactivité des entreprises, fondée sur une réarticulation des pratiques sociales et des technologies de l'informationThis thesis is based on a survey in an aeronautics plant. It attempts to answer two questions : - why do firms often have difficulties in getting efficient information systems? - what are the bases of an information systems theory that could help firms to become more competitive in an unstable environment? The main hypothesis is that social principles of it professionals are not relevant today to found flexible information systems
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Ali, Hussein. "Structure, contenu, fonctionnement et facteurs de contingence des systèmes d'information marketing dans les grandes entreprises." Paris 1, 1996. http://www.theses.fr/1996PA010050.
Full textAbstract:
La recherche traite les facteurs qui influencent la structure, le contenu et le fonctionnement des systèmes d'information marketing. Selon les facteurs étudiés (structure de l'entreprise, nature des clients, nature des produits, internationalisation des activités), nous présentons les caractéristiques, et le modèle, du système d'information marketing dans : les entreprises centralisées, les entreprises décentralisées, les entreprises industrielles, les entreprises de produits de grande consommation, les entreprises de services, les entreprises multinationalesIn this research, we study the factors that influence the structure, the content and the function of marketing information systems in large companies. We found that the factors that have the most important influence on marketing information systems are : the company structure, the nature of its customers, the nature of its products and the level of internationalization of its activities. According to these factors, we present the characteristics and the model of marketing information systems in the following situations : centralized and decentralized companies, industrial and public companies, services companies, multinational companies
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Estève, Patrick. "Systèmes d'information et convergence : le cas de la lutte contre le travail illégal." Nice, 2011. http://www.theses.fr/2011NICE0043.
Full textAbstract:
Cette recherche doctorale vise à poser les bases d’une convergence de la participation d’acteurs hétérogènes à une mission commune à travers les potentialités des systèmes d'information. La problématique générale consiste à comprendre comment un système d’information inter organisationnel peut faire converger des acteurs de contexte juridique, procédural et institutionnel hétérogènes. La littérature monopolisée se situe à la croisée des champs relatifs aux systèmes d’information et à la stratégie. Cette recherche porte sur les questions d’intégration et de convergence d’acteurs hétérogènes dans un système d'information et traite également de l’alignement stratégique à une mission inter organisationnelle de portée générale. Pour réaliser cette convergence et cette projection, nous proposons, comme cadre conceptuel, un classement des systèmes d'information fondé sur la notion de richesse des médias, et un modèle de Réseau Inter Organisationnel d’Acteurs (RIOA). Nous avons sélectionné un terrain de recherche institutionnel particulièrement hétérogène où nous avons mené une étude de cas longitudinale sur la lutte contre le travail illégal de niveau départemental et national. Au cours de cette étude, nous avons envoyé quatre-vingt questionnaires et réalisé vingt-trois entretiens d’acteurs de la lutte contre le travail illégal. En outre, notre position in situ, depuis plusieurs années, dans ce domaine, a permis de tenir compte de notre expertise. L’analyse des données quantitatives a été effectuée avec le logiciel Excel 2010 (Microsoft), tandis que les données qualitatives ont été traitées par le truchement du logiciel NVIVO9 (QSR International). Du point de vue des résultats théoriques, trois concepts novateurs ont été mis en lumière : il s’agit de l’information-énergie, de l’altérité organisationnelle et de l’altérité numérique. D’un point de vue managérial, nous avons proposé des préconisations et un plan d’action national. Ainsi, cette recherche apporte des solutions pour une meilleure efficience de la lutte contre le travail illégal au niveau national et départemental au travers d’un système d’informationThis doctoral research aims at laying the theoretical foundations for a convergence of heterogeneous actors who are all involved in a common mission throughout the potentialities of information systems. The general problem consists in understanding how inter organizational information system can contribute to the convergence of heterogeneous legal, procedural and institutional actors. The literature is sat the crossroads of fields related to information systems and strategy. This research focuses on integration issues as well as the convergence of heterogeneous actors in information system and also deals with strategic alignment in an inter-organizational mission. To perform this convergence and this projection, we suggest, as our main framework, to classify information systems based on the notion of media richness, and a Model of Inter Organizational Actor Network (MIOAN). We selected a particularly heterogeneous institutional ground for research where we led a longitudinal case study on the fight against the illegal work of departmental and national level. During this study, we sent eighty questionnaires and rolled out twenty three interviews of actors fighting against the illegal work. Besides, our position in situ, for several years in this domain, enabled us to take into account our expertise. The analysis of quantitative data was made with the software Microsoft Excel 2010, whereas the qualitative data were processed by the software NVIVO9 (QSR International). From the perspective of theoretical results, three innovative concepts have been highlighted: the information-energy, the organizational otherness and the digital otherness. From a management viewpoint, we advised some recommendations and a national action plan. So, this research brings solutions for a better efficiency in the fight against illegal work on the national and local level through information