Journal articles: 'Confiance envers le management'

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Godé, Cécile, Jessie Pallud, and François de Corbière. "Confiance et reconnaissance envers les évaluateurs de Systèmes d’Information et Management." Systèmes d'information & management 25, no. 1 (2020): 3. http://dx.doi.org/10.3917/sim.201.0003.

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2

Chênevert, Denis, Geneviève Jourdain, and Marie-Claude Tremblay. "Les comportements de citoyenneté du personnel soignant : lorsque le sens et la confiance deviennent incontournables." Articles 68, no. 2 (June 11, 2013): 210–38. http://dx.doi.org/10.7202/1016317ar.

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Abstract:

Résumé La crise des finances publiques et l’accroissement de la demande en soins de santé amènent de plus en plus d’hôpitaux à implanter des pratiques de gestion à haute implication (PGHI). Or, les études sur le lien entre ces pratiques et la performance organisationnelle se font plutôt rares dans le secteur hospitalier. De plus, les recherches se sont surtout limitées à montrer l’existence d’un lien direct entre les PGHI et la performance organisationnelle, donnant ainsi peu d’information sur le processus qui mène à cette performance. Cette étude vise à combler ces lacunes en examinant le rôle médiateur joué par l’habilitation psychologique (HP) dans la relation entre les PGHI et les comportements de citoyenneté organisationnelle (CCO) du personnel soignant, un déterminant important de la qualité des soins de santé. De plus, puisqu’une relation de collaboration avec les médecins, basée sur la confiance, serait au coeur du sentiment de pouvoir du personnel soignant, l’effet modérateur de la confiance envers les médecins sur la relation entre les PGHI et l’HP est aussi examiné. Ainsi, l’étude valide un modèle spécifiant des relations différenciées entre les PGHI (autonomie, développement des compétences, partage d’information, reconnaissance) et les cognitions de l’HP (compétences, autodétermination, sens, impact), celles-ci étant modérées par la confiance envers les médecins. Enfin, l’étude cherche à vérifier si les cognitions de l’HP qui inciteraient aux CCO interagissent entre elles selon une séquence prédéterminée. Basée sur un sondage réalisé auprès de 176 employés délivrant des soins de santé et leurs supérieurs immédiats, l’étude suggère que la relation entre certaines PGHI (autonomie et développement des compétences) et les CCO est tributaire du sens du travail et de la confiance envers les médecins. Aussi, les cognitions de l’HP seraient liées entre elles selon une séquence particulière conférant à l’autodétermination un rôle central dans cette séquence.

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Delassus, Éric, and François Silva. "Émergence de nouvelles pratiques managériales et vulnérabilité." Management international 20, no. 4 (September 24, 2018): 59–74. http://dx.doi.org/10.7202/1051675ar.

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Abstract:

La notion de vulnérabilité issue des éthiques du care, pourrait-elle trouver sa place dans une refondation de la pensée managériale ? Les nouvelles formes d’organisation du travail, qui valorisent plus les relations entre les personnes que les performances individuelles, pourraient intégrer cette notion pour faire émerger un management humaniste favorisant la confiance et la sollicitude. Une culture de la responsabilité remettant en cause une vision gestionnaire des relations humaines et prenant en compte de la singularité de chacun verrait alors le jour. L’autorité du manager, plus compréhensive envers autrui et soucieuse de le faire progresser, y trouverait une nouvelle légitimité.

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4

Fassert, C. "L’accident nucléaire de Fukushima : enjeux et contestations autour de la définition du zonage." Radioprotection 55, no. 1 (January 2020): 29–38. http://dx.doi.org/10.1051/radiopro/2020005.

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Abstract:

L’accident de la centrale nucléaire de Fukushima en 2011 a entraîné une crise de confiance des citoyens envers les autorités japonaises, et l’émergence d’une contre-expertise associative qui a questionné la légitimité des décisions prises. Dans cet article, nous nous centrons plus particulièrement sur la question du zonage comme outil de gestion des territoires contaminés (choix d’évacuation, seuil radiologique retenu, …) et sur les critiques qui ont émergé dans l’espace public, en montrant ainsi certains enjeux démocratiques et éthiques de la politique post-accidentelle. Les analyses présentées résultent en grande partie des 120 entretiens effectués avec des habitants dans le cadre du projet SHINRAI entre 2014 et 2018.

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Clément, Louise, Alice Levasseur, and Caterina Mamprin. "Vers une meilleure compréhension de la motivation scolaire chez les élèves de centres de la formation professionnelle : l’importance du rôle du climat relationnel." Didactique 4, no. 2 (April 25, 2023): 91–120. http://dx.doi.org/10.37571/2023.0205.

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Abstract:

En prenant appui sur la théorie de l’autodétermination, cette étude examine l’importance du climat relationnel d’après la perception des élèves de centres de la formation professionnelle et de son rôle sur la motivation scolaire de ces derniers. Deux importants facteurs du climat relationnel ont fait l’objet d’une étude plus approfondie, soit la perception de la qualité des relations interpersonnelles (QRI) des élèves envers leurs enseignant·es ainsi que la perception de la confiance et de la méfiance relationnelles des élèves envers leurs enseignant·es. L’échantillon était composé de 908 élèves réparti·es parmi 22 centres de la formation professionnelle du Québec. Les résultats des analyses ont révélé que la confiance et la méfiance relationnelles jouent un rôle médiateur entre la QRI et la motivation des élèves, soulignant le caractère essentiel de relations interpersonnelles de qualité.

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Lemoine, Jean-François, and Jean-François Notebaert. "Agent virtuel et confiance des internautes vis-à-vis d’un site web." Décisions Marketing N° 61, no. 1 (January 1, 2011): 47–53. http://dx.doi.org/10.3917/dm.061.0047.

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Abstract:

Cette recherche étudie l’influence d’un agent virtuel sur la confiance des internautes envers un site web. À partir d’une expérimentation menée auprès de 242 individus sur un site conçu pour l’occasion, nous montrons qu’un site avec agent suscite chez les individus plus de confiance qu’un site sans agent. De même, un site avec agent est à l’origine d’intentions d’achat dans le magasin et d’intentions de recommander le site et l’enseigne plus importantes qu’un site sans agent .

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Boudet-Gizardin, Nathalie. "Violences gynécologiques et obstétricales : comment restaurer la confiance réciproque entre patientes et professionnels de santé ?" Journal du Droit de la Santé et de l’Assurance - Maladie (JDSAM) N° 37, no. 2 (January 19, 2024): 10–17. http://dx.doi.org/10.3917/jdsam.232.0010.

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Abstract:

La multiplication des scandales médiatiques liés à l’exercice de la gynécologie-obstétrique conjuguée à la libération de la parole des femmes qui ont dénoncé le caractère massif des actes sexistes réalisés lors de leur suivi gynécologique et/ou obstétrical ont mis en lumière une rupture du lien de confiance des patientes envers certains de leurs professionnels de santé, et notamment de leurs médecins. Le présent article a pour objet de présenter brièvement les quelques leviers d’actions qui pourraient permettre de restaurer cette confiance réciproque indispensable à la qualité et à la sécurité des soins.

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Lichtlé, Marie-Christine, Lydiane Nabec, Dominique Roux, and Corinne Chevalier. "Légitimité des associations de consommateurs et vulnérabilité perçue de leurs publics : quels effets sur l’intention de confiance envers les acteurs consuméristes ?" Recherche et Applications en Marketing (French Edition) 33, no. 1 (December 4, 2017): 56–77. http://dx.doi.org/10.1177/0767370117738706.

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Abstract:

La confiance qu’accordent les individus aux associations de consommateurs pour protéger leurs intérêts face aux acteurs marchands est au cœur de la mission consumériste. Il est donc important d’identifier les facteurs sur lesquels repose cette confiance. Les résultats d’une étude qualitative (51 répondants) et d’une étude quantitative (315 individus) montrent que l’intention d’accorder sa confiance à une association de consommateurs dépend du degré de légitimité cognitive, pragmatique et morale qui lui est reconnu. Par ailleurs, l’effet de la légitimité pragmatique sur l’intention de confiance varie selon la vulnérabilité perçue des individus face aux acteurs marchands. En revanche, la vulnérabilité perçue ne modère pas la relation entre la légitimité cognitive ou la légitimité morale et l’intention de confiance dans les associations : elle a une influence directe sur cette variable à expliquer.

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Maudet, Marion, and Alexis Spire. "Quantifier la confiance et le consentement durant la crise épidémique." Bulletin of Sociological Methodology/Bulletin de Méthodologie Sociologique 158, no. 1 (April 2023): 91–115. http://dx.doi.org/10.1177/07591063231160232.

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Abstract:

Cet article propose de revenir sur les manières d’étudier quantitativement les rapports envers les institutions durant la crise épidémique de Covid-19, en distinguant la confiance symbolique à l’égard des pouvoirs publics et le consentement à se conformer à certaines recommandations. Les deux premières passations de l’enquête statistique Epicov, l’une en mai 2020 et l’autre en novembre 2020, permettent de confronter la confiance exprimée à l’égard des pouvoirs publics avec les attitudes adoptées face aux contraintes du confinement et face à l’obligation du port du masque. Après avoir exposé les conditions et les indicateurs d’une mesure statistique des rapports aux institutions dans le cadre d’une enquête pluridisciplinaire, l’article explicite les déterminants sociaux de la confiance institutionnelle et montre qu’il n’existe pas de corrélation mécanique entre le rapport de confiance dans les institutions étatiques et la propension à se conformer aux règles qu’elles édictent. Alors que le respect des règles lors du premier confinement n’est pas lié à la confiance dans les pouvoirs publics, le respect du port du masque l’est davantage, dans la rue comme dans la sphère privée. L’article plaide donc pour une attention fine portée à la mise en catégorie statistique de la confiance, et met partiellement en cause la relation de causalité entre confiance dans les institutions et respect des injonctions.

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Isseki, Brice, and Pierre Buffaz. "Crise sanitaire et communauté virtuelle de patients : Quelle influence sur la confiance des patients-membres envers leur médecin habituel ? Étude exploratoire d’une communauté virtuelle de santé covid 19 composée uniquement de patients." Revue internationale de psychosociologie et de gestion des comportements organisationnels Vol. XXIX, no. 79 (December 29, 2023): 33–54. http://dx.doi.org/10.3917/rips1.079.0033.

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Abstract:

Cet article explore, dans un contexte de crise sanitaire, l’influence d’une communauté virtuelle de patients sur la confiance de ceux-ci envers leur médecin habituel. Pour atteindre cet objectif, une étude exploratoire fondée sur une démarche netnographique a été menée auprès de cette communauté virtuelle de santé, centrée sur la covid 19 et composée uniquement de patients. Au total, 1155 conversations en ligne émanant de 667 membres ont été collectées et analysées, d’abord par une observation flottante non participante, puis par une analyse de contenu thématique à la suite d’une classification descendante de segments de texte réalisée au travers du logiciel IRaMuTeQ. Les résultats révèlent que, dans un contexte de crise sanitaire, la communauté virtuelle étudiée semble ne pas influencer la confiance des patients y appartenant (ou la composant) envers leur médecin habituel, alors que l’on aurait pu penser que les craintes légitimes des patients face à la maladie et au manque de connaissances des médecins aient une incidence. La communauté apparaît plutôt comme un espace empathique de discussions, d’informations et de soutien pour s’entraider, afin de surmonter la crise sanitaire et ses effets. De ce fait, cet article enrichit la littérature sur la confiance dans la relation patient-médecin en montrant que cette confiance ne serait pas ébranlée ou modifiée par les interactions des patients avec leurs pairs au sein de la communauté virtuelle de patients. De plus, cette recherche suggère aux médecins la nécessité d’appréhender différemment leurs patients, puisque certains d’entre eux sont susceptibles de rompre l’exclusivité de la relation médicale bilatérale en collectant des informations et du soutien auprès d’autres patients.

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Bastien, Frédérick, and Stéphanie Wojcik. "Inégalités démocratiques et numériques dans la participation en ligne aux campagnes électorales." Articles thématiques 37, no. 2 (June 20, 2018): 109–32. http://dx.doi.org/10.7202/1048878ar.

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Abstract:

Ce texte explore les déterminants de la participation en ligne et les confronte aux théories classiques qui insistent sur les ressources sociodémographiques et culturelles. Il considère aussi l’impact des compétences numériques et d’attitudes politiques comme la confiance à l’égard des partis. L’étude repose sur deux sondages en ligne auprès de citoyens qui ont utilisé Internet à des fins électorales au cours des campagnes présidentielle en France et législative au Québec en 2012. L’âge, la confiance envers les partis et les compétences numériques constituent des prédicteurs significatifs de la participation en ligne. En revanche, cette dernière n’entretient pas de rapports positifs avec le niveau d’éducation et le type d’occupation.

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Swaen, Valérie, and C. Ruben Chumpitaz. "L'impact de la responsabilité sociétale de l'entreprise sur la confiance des consommateurs." Recherche et Applications en Marketing (French Edition) 23, no. 4 (December 2008): 7–35. http://dx.doi.org/10.1177/076737010802300401.

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Abstract:

L'objectif principal de cette recherche est d'étudier l'impact des perceptions des consommateurs en matière de responsabilité sociétale de l'entreprise (RSE) sur la confiance qu'ils accordent à l'entreprise, en mettant en lumière les mécanismes sous-jacents et les conditions de cette influence. À cette fin, une étude terrain a été réalisée auprès de 618 consommateurs concernant des marques de produits cosmétiques et de vêtements de sport. Il en ressort que les perceptions des consommateurs en matière de RSE jouent un rôle non négligeable dans la formation de la confiance des consommateurs envers l'entreprise, directement et indirectement via leur impact sur la qualité perçue des produits offerts et la satisfaction des consommateurs.

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Paquot, Thierry. "À l’école de l’écologie." Diversité 198, no. 1 (2020): 26–30. http://dx.doi.org/10.3406/diver.2020.4879.

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Abstract:

Quel bonheur de découvrir en expérimentant, en plongeant les mains dans la terre, en plantant ses yeux dans les arbres, en levant le nez pour humer la nature. Si la catastrophe nous menace, les enfantsjardiniers et apprentis-naturalistes apprendront davantage sur eux et leur environnement, à le respecter et à rester humble face aux forces qui nous dépassent, en s’aventurant au dehors. Les responsabiliser au monde c’est leur donner les moyens de le connaître pour mieux le préserver et en exalter la beauté. C’est aussi pour les adultes le moyen d’exprimer leur confiance envers les enfants, confiance en soi indispensable à quiconque arpente le chemin de la connaissance...

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Doucet, Olivier, Gilles Simard, and Michel Tremblay. "L’effet médiateur du soutien et de la confiance dans la relation entre le leadership et l’engagement." Articles 63, no. 4 (December 10, 2008): 625–47. http://dx.doi.org/10.7202/019540ar.

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Abstract:

L’objectif de cet article est d’évaluer, sur la base de la théorie de l’échange social, dans quelle mesure le soutien et la confiance envers le supérieur et l’organisation permettent d’expliquer l’influence de chacune des dimensions associées au leadership transformationnel, transactionnel et laisser-faire sur l’engagement affectif des employés. De nombreuses études montrent que ces différentes formes de leadership ont un impact important sur plusieurs attitudes et comportements des employés, mais encore très peu de chercheurs se sont intéressés aux processus par lesquels les leaders produisent de tels effets. À cet effet, nos résultats font ressortir que la confiance et le soutien constituent des mécanismes cruciaux pour expliquer l’effet du leadership sur l’engagement organisationnel des employés.

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BONNY, S. "Les consommateurs, l’agriculture, la qualité et la sécurité des aliments : une analyse du questionnement des consommateurs et des réponses apportées." INRAE Productions Animales 13, no. 5 (October 22, 2000): 287–301. http://dx.doi.org/10.20870/productions-animales.2000.13.5.3797.

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Abstract:

L’article analyse les questionnements et les critiques souvent formulées aujourd’hui envers l’agriculture et l’alimentation modernes, et les réponses apportées par les acteurs concernés. Dans un premier temps, on cherche à mieux connaître la perception des risques par les consommateurs en matière de qualité et de sûreté des produits alimentaires en s’appuyant notamment sur diverses enquêtes récentes. L’article présente ensuite divers facteurs explicatifs du questionnement envers le type d’agriculture et d’alimentation actuel. A partir de là, on examine si les solutions proposées aux risques dénoncés et à la crise de confiance semblent adaptées. Or celles-ci apparaissent souvent comme des réponses essentiellement techniques à une demande ou des préoccupations qui ne sont pas seulement d’ordre technique.

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Zhai, Yida, and Guanghua Han. "Confinement, qualité de l’information et confiance politique : une étude empirique du confinement à Shanghai sous le COVID-19." Revue Internationale des Sciences Administratives Vol. 90, no. 1 (April 2, 2024): 127–44. http://dx.doi.org/10.3917/risa.901.0127.

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Abstract:

De nombreux pays ont adopté diverses mesures pour freiner la propagation de la pandémie de COVID-19. Les mesures réglementaires de confinement ont entraîné des changements dans la confiance politique du public envers le gouvernement (y compris dans sa compétence, sa bienveillance et son intégrité). L’information influence les opinions et les valeurs des résidents ; ce document vise à étudier l’effet d’un confinement sur la confiance politique et l’effet modérateur de la qualité de l’information partagée par le gouvernement. Du 12 mars au 31 mai 2022, Shanghai a mis en place des mesures strictes de confinement. Dans cette étude, nous avons échantillonné au hasard les informations de participation de 1063 participants. L’analyse de régression basée sur les données montre que le confinement a eu un impact négatif sur toutes les sous-catégories de confiance politique. Cependant, les informations opportunes et précises affaiblissent cet effet négatif. L’exactitude de l’information modère la relation entre le confinement et la confiance politique dans la compétence et l’intégrité, tandis qu’une quantité suffisante d’informations modère la relation entre le confinement et la confiance politique dans la bienveillance. Remarques à l’intention des praticiens Cette étude explore comment les différentes dimensions de la qualité de l’information affectent la confiance politique de chaque composante publique, et incite ainsi les praticiens à améliorer stratégiquement la communication de l’information en cas de crise.

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Portes, Audrey, Gilles N’Goala, and Anne-Sophie Cases. "La transparence numérique : dimensions, antécédents et conséquences sur la qualité des relations clients." Recherche et Applications en Marketing (French Edition) 35, no. 4 (August 18, 2020): 73–102. http://dx.doi.org/10.1177/0767370120935734.

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Abstract:

Cette recherche s’intéresse à la transparence dans un environnement numérique, examine la manière dont elle est perçue par les clients au travers de différentes évaluations (limpidité, objectivité, ouverture perçues), et étudie comment chacune de ces dimensions affecte la confiance et l’engagement des clients envers la marque. Elle souligne que les jugements de transparence diffèrent selon le rapport que les consommateurs ont personnellement développé vis-à-vis de leur environnement numérique (littératie, perspicacité, préoccupation pour la vie privée). A partir d’une étude empirique réalisée dans l’e-commerce (N= 445), les résultats montrent que la limpidité perçue des pratiques – contrairement à l’objectivité perçue – s’accompagne d’une baisse de confiance et impacte directement l’engagement. En revanche, l’ouverture perçue incite à l’engagement mais pas à la confiance. Cette recherche souligne combien la littératie et la perspicacité du client favorisent la perception de transparence alors que la préoccupation pour la vie privée la dégrade. Des implications théoriques et pratiques sont ensuite tirées de cette recherche.

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Valette-Florence, Rita, and Pierre Valette-Florence. "Effets des émotions et de la personnalité de la marque sur l’engagement du consommateur via les effets médiateurs de la confiance et de l’attachement à la marque." Recherche et Applications en Marketing (French Edition) 35, no. 1 (June 26, 2019): 87–116. http://dx.doi.org/10.1177/0767370119846075.

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Abstract:

Résumé Adossé aux concepts de personnalité de la marque et d’émotions, cet article s’attache à montrer leur incidence respective sur les principales variables de la relation à la marque, la confiance, l’attachement et l’engagement global envers la marque. Basé sur un panel conséquent de consommateurs, les traitements statistiques sont conduits selon une analyse des structures de covariance (ASC) ou une approche des moindres carrés partiels (PLS), en prenant soin de tenir compte de l’erreur de mesure. Le modèle correspondant valide l’incidence des émotions et de la personnalité de la marque sur l’engagement du consommateur via les effets médiateurs de la confiance et de l’attachement à la marque. Plus précisément, les résultats montrent la médiation totale de la confiance au regard de l’impact de la personnalité de la marque sur l’engagement. Ils indiquent également la médiation partielle, mais centrale, exercée par l’attachement sur l’engagement. Enfin, les analyses soulignent la stabilité des résultats sur les 6 marques testées dans cette recherche. Elles illustrent cependant des différences notables entre les marques suivant leur caractère évaluatif ou hédonique.

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Bergeot, Julien, and Florence Jusot. "Croyances, préférences face au risque et au temps et comportements de prévention contre le COVID-19 des séniors en France." Revue économique Vol. 74, no. 3 (July 20, 2023): 319–44. http://dx.doi.org/10.3917/reco.743.0319.

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Abstract:

Cet article analyse le rôle des préférences liées au risque et au temps, la confiance envers les autres et les opinions politiques dans l’adoption de comportements de prévention contre le COVID-19 en France. Nous utilisons les données au niveau individuel de la partie française de plusieurs vagues de l’Enquête sur la santé, le vieillissement et la retraite en Europe (SHARE), qui enquête des Européens âgés de 50 ans et plus, appariées aux données de l’enquête SHARE-Corona à l’été 2020, et aux informations sur les préférences et croyances collectées en 2019 à l’aide d’un questionnaire spécifique à la France. Nos résultats suggèrent que la patience et l’aversion au risque prédisent fortement les comportements de prévention contre le COVID-19. Les individus patients sont plus susceptibles de s’abstenir de rendre visite à leur famille, de porter un masque et de garder leurs distances en dehors de chez eux. L’aversion au risque augmente la probabilité de ne pas se réunir avec plus de cinq personnes extérieures au ménage et de ne plus rendre visite aux membres de la famille. Avoir un plus haut niveau de confiance envers les autres atténue au contraire le respect des recommandations sur les rassemblements de plus de cinq personnes et les réunions familiales, les individus faisant confiance aux autres percevant sans doute un moindre risque d’être infecté par des amis ou de la famille. Les opinions politiques extrêmes sont également associées à un moindre respect des recommandations sur les rassemblements de plus de cinq personnes. Ces résultats suggèrent de prendre en compte l’hétérogénéité des préférences et des croyances individuelles pour la définition des politiques et recommandations de prévention, notamment contre le COVID-19 . Classification JEL : I12, I18, D91, H12.

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Coutelle-Brillet, Patricia, Véronique des Garets, Laurent Maubisson, and Arnaud Rivière. "La confiance envers la vaccination : conceptualisation et influence de différentes sources d’information." Journal de gestion et d économie médicales N°6, no. 6 (2019): 486. http://dx.doi.org/10.3917/jges.196.0486.

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Proszowska, Dominika, Giedo Jansen, and Bas Denters. "La confiance politique dans les systèmes politiques à plusieurs niveaux : modèles de différenciation entre les citoyens plus ou moins avertis politiquement." Revue Internationale des Sciences Administratives Vol. 89, no. 1 (March 1, 2023): 117–37. http://dx.doi.org/10.3917/risa.891.0117.

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Abstract:

La différenciation des attitudes de confiance politique se produit lorsque les citoyens font la distinction entre différentes institutions politiques en termes de fiabilité. Cet article explore les modèles de (non-)différenciation des citoyens entre les niveaux de gouvernance local, national et de l’Union européenne en ce qui concerne la confiance politique. Grâce à des données néerlandaises inédites, nous constatons que les appréciations en termes de confiance de chaque paire de gouvernements (local-national/ national-Union européenne/local-Union européenne) suivent un schéma distinct. Cela veut dire que les citoyens : (1) forment plus d’une attitude de confiance politique ; et (2) utilisent différents mécanismes cognitifs (comme la proximité cognitive et la rationalité subjective) pour comprendre les complexités politiques dans les systèmes de gouvernance à plusieurs niveaux. Bien que les schémas généraux observés au niveau de la population aient été largement reproduits au niveau des sous-groupes, c’est-àdire que les groupes à faiblement et fortement avertis politiquement ont produit des schémas similaires de (non-) différenciation, les citoyens fortement avertis politiquement ont eu tendance à davantage différencier – ils sont plus susceptibles d’évaluer chaque niveau de gouvernance « sur ses propres mérites ». Nos résultats sont particulièrement pertinents à une époque où la confiance décline, où les gouvernements veulent regagner la confiance des citoyens mais ne savent pas vraiment quel niveau de gouvernement (le cas échéant) est le principal coupable. Remarques à l’intention des praticiens Les citoyens, en particulier ceux qui ont un intérêt politique plus élevé, une plus grande exposition à l’information politique et un niveau d’éducation plus élevé, ont tendance à différer dans leurs orientations de confiance envers les différents gouvernements. Cela veut dire que les citoyens, dans une certaine mesure, jugent les différents gouvernements du système à plusieurs niveaux « sur leurs propres mérites ». Par conséquent, les politiciens et les gestionnaires publics confrontés à une baisse de la confiance dans leur juridiction devraient sérieusement se demander si une telle tendance négative ne reflète pas le mécontentement des citoyens face au manque de réactivité de leur gouvernement aux demandes spécifiques de ses citoyens.

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Roth, Anat, and Pascale Zonszain. "« La Jeunesse des Collines, c’est d’abord une crise de confiance envers les institutions »." Pardès N°64-65, no. 1 (2019): 159. http://dx.doi.org/10.3917/parde.064.0159.

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Gardet, Elodie, and Caroline Mothe. "Quels modes de coordination dans les réseaux d’innovation centrés ?" Management international 14, no. 2 (April 14, 2010): 83–103. http://dx.doi.org/10.7202/039550ar.

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Abstract:

Résumé Comprendre la manière dont les entreprises se coordonnent au sein de réseaux interorganisationnels est crucial pour réussir un projet d’innovation. Cet article analyse cinq modes de coordination : les garanties, la répartition des résultats, le degré de formalisme, la résolution de conflit et la confiance. La recherche qualitative menée sur trois réseaux d’innovation fait ressortir que les modalités de coordination choisies par le pivot varient selon l’existence (ou non) de relations antérieures et selon son degré de dépendance envers les autres membres. Quatre configurations permettent aux pivots de déterminer les modalités les plus adéquates pour mener à bien leur projet.

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Bidegain, Eneko. "L’enracinement de l’identité française au Pays basque pendant la Première Guerre mondiale." Emulations - Revue de sciences sociales, no. 16 (April 7, 2016): 33–42. http://dx.doi.org/10.14428/emulations.016.003.

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Abstract:

Eskualduna était un hebdomadaire en langue basque du Pays basque continental, vendu à plus de 7.000 exemplaires durant la Première Guerre mondiale. Une analyse de contenu a permis de constater que le message de ce journal consistait à soutenir sans arrêt la France tout en exprimant la grande confiance envers son armée. Le Pays basque était présenté comme faisant partie de la France ; les soldats basques morts dans la guerre étaient glorifiés en tant que héros nationaux et présentés comme des Basques exemplaires et des bons Français. En conclusion, ce journal basque a été un promoteur du sentiment national français chez les Basques.

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Laplante, Audrey. "Les jeunes adultes à la découverte de nouvelles musiques : quel rôle pour les bibliothèques publiques ?" Documentation et bibliothèques 55, no. 2 (March 12, 2015): 57–65. http://dx.doi.org/10.7202/1029089ar.

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Abstract:

Cet article présente les résultats d’une étude sur les stratégies qu’utilisent les jeunes adultes pour découvrir de nouvelles musiques. Des entrevues ont été réalisées avec 15 adultes de la région de Montréal, âgés de 18 à 29 ans. L’analyse a révélé que, pour faire des découvertes, les participants comptent principalement sur : 1) leur cercle social ; 2) les ressources du Web ; et 3) les magasins de disques. Ils font preuve d’une confiance limitée envers les experts et considèrent la recherche de musique comme une activité de loisir. Des suggestions sont données quant à la façon de tirer profit de ces résultats pour améliorer les services offerts en bibliothèque publique.

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Tomé, Françoise. "Médecins et expression médiatique vus à travers un panorama de jurisprudence du Conseil d’État, juge de cassation des décisions disciplinaires des juridictions ordinales." Les Tribunes de la santé N° 75, no. 1 (March 21, 2023): 25–34. http://dx.doi.org/10.3917/seve1.075.0025.

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Abstract:

Si l’expression du médecin dans les médias est libre, qu’il entende se faire connaître, valoriser son action, utiliser sa notoriété, participer à des émissions de radio ou de télévision ou plus largement au débat public, fort de son expérience et de sa qualité de grand témoin des enjeux de la santé publique jouissant d’un savoir scientifique comme de la confiance qu’il en retire auprès des citoyens, c’est à la condition qu’il respecte le code de déontologie inséré dans le code de la santé publique qui encadre cette liberté et pose un ensemble d’obligations inhérentes, précisément, à la qualité de médecin. Ce libre commentaire se propose d’illustrer autour de plusieurs décisions du Conseil d’État, juge de cassation des décisions rendues en matière disciplinaire par les juridictions de l’Ordre des médecins, comment se construit une jurisprudence qui interprète les textes du code de déontologie comme autant d’exigences en matière de protection de la santé et de responsabilité du médecin, de dignité de la profession et de confraternité entre praticiens, de secret médical imposé par la loi et de confiance du patient envers le médecin. Et c’est bien cette notion de confiance qui semble constituer un fil rouge car elle est au cœur de la relation tout à fait particulière qui se noue, au commencement, entre le médecin et son patient puis, plus largement, dans le pacte social implicite entre médecin détenteur d’une autorité scientifique et citoyen-patient.

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Méthot, Mélanie. "Jules Helbronner (1844-1921) : père de la conscience ouvrière montréalaise et intellectuel engagé." Mens 2, no. 1 (April 17, 2014): 67–104. http://dx.doi.org/10.7202/1024458ar.

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Abstract:

D’origine française, le journaliste Jules Helbronner (1844-1921) fut l’un des plus importants réformateurs sociaux montréalais du début du XXe siècle. En effet, il consacra une importante part de ses écrits aux questions touchant la classe ouvrière, cernant ses problèmes tout en leur proposant des solutions. Dans l’ensemble, son objectif était d’accorder un réel pouvoir politique, économique et social au prolétariat. Rarement condescendant à l’égard des travailleurs, Helbronner cherchait à développer une réelle conscience ouvrière. Il tenait également à réduire, voire même à éliminer, la dépendance des ouvriers envers les élites de la société. Les réformes que Helbronner prônait témoignent de sa grande confiance dans les travailleurs et en leur capacité d’autogestion.

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Dussault, René. "L’État et les citoyens : une relation de confiance à renforcer." Colloque : L'État en marche, transparence et reddition de comptes 36, no. 4 (October 31, 2014): 579–89. http://dx.doi.org/10.7202/1027160ar.

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Abstract:

Alors que plusieurs de nos sociétés démocratiques s’interrogent à l’heure actuelle sur les moyens de préserver et de renforcer le nécessaire lien de confiance entre l’État et les citoyens, il paraît utile d’examiner le rôle du droit et des tribunaux dans la poursuite de cet objectif. Certes il y va de la confiance des citoyens envers l’État qu’ils bénéficient, tant pour ce qui est des décisions individuelles qui les concernent que pour ce qui est des décisions publiques et collectives de grande envergure, de recours ou de mécanismes aptes à assurer le contrôle de l’Administration lorsqu’elle agit de façon arbitraire ou illégale, bref, lorsqu’il y a mauvaise administration. Cependant, ces mécanismes agissent a posteriori; ils ne participent pas d’un effort de prévention. Il est donc important de développer dans l’avenir un droit administratif qui ne se préoccupe pas seulement de permettre un contrôle de la mauvaise administration a posteriori, mais qui s’intéresse aussi à la promotion d’une bonne administration. À cette fin, on peut penser que le défi de ce droit au cours des prochaines années sera de favoriser et même de développer des mécanismes qui permettent, a priori, d’assurer une meilleure qualité de la décision publique, une meilleure transparence et une plus grande participation du citoyen et des groupes concernés.

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Rekik, Hana, and Mouna Damak Turki. "La confiance envers le commerce en ligne : étude interculturelle entre la France et la Tunisie." Question(s) de management 32, no. 2 (April 2, 2021): 69–83. http://dx.doi.org/10.3917/qdm.212.0069.

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Edery, Livia. "La confiance des patients envers le monde médical lors de la récidive en onco-hématologie." Médecine et Nutrition 44, no. 4 (2008): 173–83. http://dx.doi.org/10.1051/mnut/2008444173.

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Leclercq, Anne. "Management à distance et confiance." Soins Cadres 24, no. 96 (November 2015): 33–36. http://dx.doi.org/10.1016/j.scad.2015.09.005.

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Chevance, Guillaume, Mélissa Roux, Amandine Calvat, Nicolas Oliver, François Alexandre, Nelly Héraud, and Julie Boiché. "Quels sont les profils motivationnels envers l’activité physique et la sédentarité de patients admis en réhabilitation respiratoire ?" Movement & Sport Sciences - Science & Motricité, no. 106 (2019): 45–57. http://dx.doi.org/10.1051/sm/2019021.

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Abstract:

Contexte : La poursuite d’une Activité physique (AP) régulière et la limitation des comportements sédentaires (SED) représentent des enjeux fondamentaux de la réhabilitation respiratoire (RR). La motivation joue un rôle significatif à cet égard et peut évoluer au cours d’un programme. Cette étude avait pour objectif d’identifier les profils motivationnels présents au début d’un programme de RR. Méthode : Quatre variables motivationnelles (attitudes, auto-efficacité, intentions, planification) ont été évaluées au début d’un programme de RR grâce à un questionnaire auprès de 211 participants. Ces variables ont ensuite fait l’objet d’analyses de profils latents. Résultats : Concernant la motivation envers l’AP, 3 profils sont apparus : un profil de patients « Motivés » (66 %), un profil de patients « Non motivés » (20 %) et un profil de patients présentant une « Faible planification » (14 %). Concernant la SED, 3 profils sont apparus : un profil « Motivés » (82 %), un profil « Faibles intentions » (10 %) et un profil « Faible confiance » (8 %). Aucune caractéristique démographique, clinique, ou comportementale ne distinguait ces profils, à l’exception de la sévérité de la pathologie respiratoire. Conclusion : Les patients admis pour un programme de RR présentent des profils motivationnels variés et leurs profils envers l’AP et la SED ne sont pas nécessairement associés. Identifier ces profils pourrait permettre une meilleure individualisation des interventions vers un style de vie actif, en s’appuyant sur des taxonomies récentes.

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Laupacis, Andreas, and Kirsten Patrick. "De nouveaux articles duJAMCsur la confiance envers le milieu de la santé." Canadian Medical Association Journal 196, no. 8 (March 3, 2024): E272—E273. http://dx.doi.org/10.1503/cmaj.231712-f.

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Montoro, Richard, Brett Thombs, and Karine J. Igartua. "L’association des dimensions de l’orientation sexuelle, du harcèlement et du suicide : quelles minorités sexuelles sont les plus à risque ?" Santé mentale au Québec 40, no. 3 (January 29, 2016): 55–75. http://dx.doi.org/10.7202/1034911ar.

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Abstract:

Le but de cette étude était de comparer l’association de l’intimidation avec l’idée suicidaire, la planification et la tentative de suicide, chez les élèves hétérosexuels sans attirance ou comportement envers le même sexe, les élèves hétérosexuels avec attirance ou comportement envers le même sexe et les élèves non hétérosexuels. Un total de 1852 élèves âgés de 14 à 18 ans, de 14 écoles publiques et privées de Montréal ont été interrogés anonymement. Les éléments du sondage ont évalué les dimensions de l’orientation sexuelle, les comportements à risque pour la santé, le harcèlement et les paramètres de suicide. En analyse multivariée, le groupe de référence était les élèves hétérosexuels sans attirance ou comportement envers le même sexe et n’ayant subi aucune intimidation. Lorsque les élèves avaient été victimes d’intimidation, ils étaient plus susceptibles d’avoir des idées suicidaires (rapport des chances [RC] = 2,11, intervalle de confiance [IC] 95 % = 1,52 à 2,92), mais pas plus susceptibles d’avoir eu des tentatives de suicide. Les élèves non hétérosexuels étaient deux fois plus susceptibles d’avoir des idées suicidaires lorsque non victimes d’intimidation (RC = 2,35, IC 95 % = 1,24 à 4,48) et quatre fois plus susceptibles lorsque qu’il y avait eu intimidation (RC = 4,44, IC 95 % = 2,26 à 8,72). De même pour les tentatives de suicide, elles n’étaient pas à risque accru sans intimidation, mais elles étaient presque trois fois plus nombreuses lorsqu’il y avait intimidation (RC = 2,87, IC 95 % = 1,43 à 5,78). La principale conclusion de cette étude est que la différence de risque suicidaire entre les élèves victimes et non victimes d’intimidation était de loin la plus grande chez les élèves ayant une identité non hétérosexuelle.

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Mansour, Nizar, Chiraz Saidani, Malek Saihi, and Samia Laaroussi. "Réseaux sociaux au travail, confiance interpersonnelle et comportement de partage des connaissances." Articles 69, no. 2 (May 13, 2014): 316–43. http://dx.doi.org/10.7202/1025031ar.

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Abstract:

Résumé Dans cet article, nous tentons de démontrer que la confiance interpersonnelle joue un rôle de médiation entre les réseaux sociaux et le comportement de partage des connaissances dans les entreprises tunisiennes de haute technologie. Même si l’impact direct des réseaux sociaux sur le partage des connaissances a été traité par les recherches antérieures, nous pensons qu’une telle relation gagnerait à intégrer le rôle de la confiance interpersonnelle comme mécanisme intermédiaire. En conformité avec McAllister (1995), nous nous proposons d’étudier deux formes de confiance interpersonnelle : la confiance cognitive (basée sur les compétences) et la confiance affective (basée sur les échanges socio-émotionnels). Un modèle structurel a permis de tester les hypothèses de recherche. Les résultats de l’enquête soutiennent partiellement nos conjectures théoriques. Ils montrent que seule la qualité des interactions dans un réseau social influence positivement et significativement les deux formes de confiance. Sur un autre plan, seule la confiance affective aurait une influence sur le comportement de partage des connaissances. Enfin, les résultats stipulent que la confiance affective médiatise l’effet de la qualité d’interaction sur le comportement de partage des connaissances. Une discussion est engagée sur la base de ces résultats et les implications de la recherche, sur le plan théorique et managérial, sont présentées.

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Lacoursière, Marc. "Le consommateur et l’accès à la justice." Les Cahiers de droit 49, no. 1 (January 30, 2009): 97–130. http://dx.doi.org/10.7202/019796ar.

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Abstract:

L’accès à la justice et, tel qu’il est discuté dans le texte qui suit, l’accès aux tribunaux demeurent un mythe aux yeux de plusieurs citoyens, en raison notamment des frais juridiques trop élevés, du système judiciaire qui se distingue par sa complexité et du peu de confiance de la population envers le système judiciaire. La faible valeur pécuniaire d’un recours potentiel et les achats à l’étranger par Internet sont également susceptibles de décourager certains consommateurs. Quelques tentatives de solutions qui siéent bien aux problèmes de consommation ont été proposées au fil des ans. Outre l’aide juridique, qui demeure inaccessible pour la grande majorité de la population, il faut mentionner l’assurance frais juridiques, le recours en dommages devant la Cour des petites créances, le recours collectif et l’accès alternatif à la justice par l’entremise des méthodes extrajudiciaires de résolution des conflits.

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Préau, Marie, Virginie Villes, and Bruno Spire. "La rupture de confiance envers le médecin auprès de patients infectés par le VIH : quels déterminants psychosociaux ?" Les cahiers internationaux de psychologie sociale Numéro 82, no. 2 (2009): 145. http://dx.doi.org/10.3917/cips.082.0145.

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Lemoine, Jean-François, and Emna Cherif. "Comment générer de la confiance envers un agent virtuel à l'aide de ses caractéristiques ? Une étude exploratoire." Management & Avenir 58, no. 8 (2012): 169. http://dx.doi.org/10.3917/mav.058.0169.

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Villette, Xavier. "Management et confiance, le couple idéal." Soins Cadres 24, no. 96 (November 2015): 30–32. http://dx.doi.org/10.1016/j.scad.2015.09.004.

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Lagadec, Anne-Marie, Vanessa Denais, and Ludovic Lesage. "Loyauté et management par la confiance." Soins Cadres 27, no. 108 (November 2018): 51–54. http://dx.doi.org/10.1016/j.scad.2018.09.012.

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Stirling-Cameron, Emma, Nicholas Hickens, Crystal Watson, Barb Hamilton-Hinch, Milena Pimentel, and Jessie-Lee D. McIsaac. "Le racisme envers les personnes noires durant la petite enfance : l’expérience de familles noires et d’éducateurs de la petite enfance en Nouvelle-Écosse." Promotion de la santé et prévention des maladies chroniques au Canada 43, no. 8 (August 2023): 395–406. http://dx.doi.org/10.24095/hpcdp.43.8.01f.

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Abstract:

Introduction Le racisme envers les personnes noires constitue un déterminant social de la santé qui a des conséquences considérables sur les familles et les enfants noirs. Peu de travaux de recherche ont porté sur le racisme envers les personnes noires durant la petite enfance – une période cruciale du développement. Dans cette étude, nous avons cherché à comprendre comment s’exprimait le racisme envers les personnes noires durant la petite enfance et à en explorer ses conséquences pour les familles et les enfants noirs. Méthodologie Notre projet de recherche qualitative s’appuie sur la théorie critique de la race, la théorie critique de la situation des Noirs (appelée aussi Black Critical Theory ou BlackCrit) et la description interprétative. Des éducateurs de la petite enfance et des parents s’occupant d’enfants de 18 mois à 5 ans (n = 15) ont participé à des entrevues semi-structurées en mode virtuel. Résultats La conscience du racisme envers les Noirs et la volonté de s’en protéger se sont révélées être des constantes dans la vie des familles noires. Les parents interrogés avaient le sentiment de devoir faire preuve de vigilance extrême par rapport à leurs enfants noirs et de devoir les « surprotéger », sachant qu’ils risquaient de se trouver face à de la violence raciale. Le milieu de garde et d’apprentissage des jeunes enfants constituait une source importante de stress pour les familles, compte tenu du temps que les jeunes enfants y passent. Les enfants noirs étaient souvent pointés comme « différents » dans les lieux où les personnes blanches étaient en nombre supérieur et avaient été traités en objets par certains éducateurs de la petite enfance et des enfants blancs. Les parents déployaient des efforts pour insuffler à leurs enfants la confiance en soi nécessaire à la neutralisation des effets négatifs de la discrimination raciale. Conclusion Les résultats de cette étude semblent indiquer que les enfants, dès l’âge de 18 mois, vivent de la violence raciale et des expériences d’adversité. Nos constatations pourraient être utiles à l’élaboration de politiques de lutte contre le racisme et à des efforts ciblés en vue d’une éducation de la petite enfance plus inclusive des enfants noirs et de leurs familles.

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Lavergne, Chantal, Daniel Turcotte, and Dominique Damant. "Cooccurrence de violence conjugale et de maltraitance envers les enfants : points de vue des intervenants de la protection de la jeunesse." Criminologie 41, no. 2 (November 26, 2008): 247–67. http://dx.doi.org/10.7202/019439ar.

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Abstract:

Résumé Cet article rend compte des résultats d’une étude exploratoire portant sur les pratiques d’intervention dans le domaine de la protection de la jeunesse concernant les situations où il y a violence conjugale et maltraitance envers les enfants. Plus précisément, l’étude permet de documenter les éléments pris en considération dans le dépistage et l’évaluation des situations de cooccurrence ainsi que les défis auxquels les intervenants sont confrontés dans ce type de cas. L’analyse qualitative du contenu de 43 entrevues montre que les intervenants reconnaissent l’existence des liens de cooccurrence entre les deux problématiques et l’importance d’en tenir compte dans l’intervention. La prise en compte de ces liens dans les pratiques d’intervention mises en oeuvre soulève toutefois des enjeux et des dilemmes importants concernant le dépistage et l’évaluation des situations ainsi que pour la création d’un lien de confiance et de collaboration avec les membres de la famille.

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Cherif, Emna, and Jean-François Lemoine. "Les conseillers virtuels anthropomorphes et les réactions des internautes : une expérimentation portant sur la voix du conseiller." Recherche et Applications en Marketing (French Edition) 34, no. 1 (June 29, 2018): 29–49. http://dx.doi.org/10.1177/0767370118775963.

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Abstract:

Les conseillers virtuels se sont fortement démocratisés sur les sites marchands. Compte tenu des bénéfices qu’ils offrent aux entreprises pour améliorer la navigation et l’interaction avec le consommateur, chercheurs et praticiens s’accordent sur l’intérêt de les doter de caractéristiques anthropomorphiques. Cette recherche s’intéresse particulièrement à l’effet de la voix du conseiller virtuel. Bien qu’il existe quelques recherches en interaction homme-machine sur la question, il n’existe pas de travaux traitant le sujet d’un point de vue marketing et comparant l’effet d’une voix humaine vs une voix de synthèse. Les résultats montrent que les consommateurs qui ont interagi avec un conseiller virtuel doté d’une voix humaine éprouvent un sentiment de présence sociale plus fort que ceux interagissant avec un conseiller doté d’une voix de synthèse. La voix humaine permet également de susciter plus de confiance envers le conseiller virtuel et de générer de meilleures intentions comportementales.

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Codsi, Marie-Pierre, Gilbert Sanche, Louise Authier, Diane Robert, Louis-Xavier D’Aoust, Réjean Duplain, and Nicolas Fernandez. "Elaboration d’une fiche d’évaluation du stage clinique en médecine de famille : processus et résultat." Pédagogie Médicale 21, no. 2 (2020): 91–99. http://dx.doi.org/10.1051/pmed/2020028.

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Abstract:

Contexte : Depuis l’implantation de l’approche par compétences en formation médicale, divers établissements dans le monde implantent des outils pour évaluer le progrès et les niveaux de maîtrise des compétences. Objectif : Décrire le processus d’élaboration collectif de la fiche d’appréciation du stage clinique (FASC) en médecine de famille et présenter son résultat. Cette fiche relie les activités professionnelles confiables (APC) et les compétences requises pour les réaliser. Méthode : Un groupe de travail mandaté par la direction universitaire du programme, de concert avec les 18 directeurs locaux de programme (DLP) dans les centres où se déroule la formation des résidents, a validé une liste d’APC par sondage. Dans un deuxième temps, lors d’une journée d’atelier, 47 participants (enseignants et DLP) ont décrit les niveaux de maîtrise à observer chez les résidents pour chaque APC. Résultats : Les travaux ont mené à la création d’une nouvelle FASC et d’un Guide de notation qui permettent d’évaluer 11 APC et les 7 compétences reconnues au Canada. L’appréciation des APC se base sur la confiance des enseignants envers le travail des résidents. Cinq « niveaux de confiance dans la délégation de responsabilité » (NiCDeR) ont été définis pour les principales compétences sollicitées par chaque APC. Conclusion : L’utilisation d’un processus de co-construction a permis d’augmenter la validité et la pertinence d’une nouvelle fiche d’évaluation des stages cliniques en médecine de famille et de favoriser son appropriation par les cliniciens-enseignants du programme.

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Chagnon, François, Janie Houle, Marc Daigle, Brian L. Mishara, and Cécile Bardon. "Application des connaissances scientifiques en prévention du suicide." Intervention 21, no. 1 (September 1, 2009): 90–97. http://dx.doi.org/10.7202/037878ar.

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Abstract:

Résumé Cet article a pour objectif de décrire une expérience pilote fondée sur les principes d’action des communautés de pratique (CoP), afin de rapprocher chercheurs et milieux de pratique en prévention du suicide et favoriser une meilleure utilisation des connaissances scientifiques. Des professionnels (n = 15) de différents organismes concernés par la prévention du suicide au Québec et disséminés sur tout le territoire (Centres de prévention du suicide, centres jeunesse, direction de santé publique, milieux hospitaliers), ainsi que des chercheurs (n = 4) et un animateur de la communauté ont participé à cette expérience innovante. La CoP a permis d’obtenir des effets sur la réceptivité envers les connaissances, l’accès aux ressources et aux connaissances et le développement de collaboration entre les membres. Des conditions préalables semblent cependant nécessaires à des collaborations accrues entre recherche et pratique, notamment un rapprochement sur le plan des valeurs et une relation fondée sur la confiance et le respect de l’autre et la capacité d’investir du temps dans le développement de relations de travail.

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Bourret, Christian, and Claudie Meyer. "La culture de l’information comme levier de changement dans le système de santé français. Le rôle des nouvelles organisations d’interface ou une approche coopérative autour de dynamiques de proximité." Articles 44, no. 1 (March 31, 2015): 21–47. http://dx.doi.org/10.7202/1029301ar.

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Abstract:

L’État-providence, notamment à travers ses systèmes de santé, est en crise dans tous les pays développés. Des réponses ont été recherchées autour de nouveaux usages de l’information et de la communication. En France, avec la question spécifique des cloisonnements, les nouvelles organisations d’interface constituent de nouveaux espaces d’innovation et de coopération entre la médecine de ville et le secteur hospitalier. Nous aborderons la question de l’organisation du parcours de soins du patient avec le dilemme traçabilité / sécurité des données. En nous appuyant sur la notion de situation, nous envisagerons ensuite de nouvelles pratiques informationnelles pour une approche d’information "durable" favorisant les interactions et la coopération. Nous montrerons l’évolution de la coopération : de la coordination par les procédures à de nouveaux services intégrés autour du patient. Une nouvelle culture de l’information peut devenir un levier d’intelligence organisationnelle et d’amélioration continue avec la participation de tous les acteurs y compris les patients, avec la question centrale de la confiance, entre tous les acteurs et envers les outils développés.

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Bouzou, Nicolas. "Management : la confiance plus que la transparence." Constructif N° 51, no. 3 (September 24, 2018): 39–42. http://dx.doi.org/10.3917/const.051.0039.

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Lie, Mabel, and Katie Brittain. "Technologie et confiance." Retraite et société N° 75, no. 3 (2016): 47. http://dx.doi.org/10.3917/rs.075.0047.

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David, Jean-Denis. "Exploration des facteurs associés à la confiance des Autochtones envers la police au Canada : la pertinence du modèle expressif." Canadian Journal of Criminology and Criminal Justice 61, no. 4 (October 1, 2019): 120–38. http://dx.doi.org/10.3138/cjccj.2018-0060.

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Marcoux, Gilles. "L’expérience de travail en centre d’appels : aux confins de l’engagement et de la distanciation." Articles 65, no. 4 (February 9, 2011): 654–72. http://dx.doi.org/10.7202/045590ar.

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Abstract:

S’appuyant principalement sur une recension de données qualitatives, cet article vise à mettre en lumière les façons selon lesquelles les agents de service d’un centre d’appel de la région de Montréal parviennent à se dégager certains espaces d’autonomie pour s’engager activement dans le rôle associé à leur travail. Les résultats qui y sont présentés suggèrent que leur activité de travail s’articule autour des notions d’engagement et de distanciation dans une perspective duale. En fait, puisque leur prestation de service se déroule à la frontière de l’organisation et du marché, ils parviennent à mobiliser certaines ressources dans cette zone pour se réapproprier les contraintes pesant sur eux. Ils opérationnalisent cette réappropriation en appliquant les principes d’un engagement instrumental envers l’organisation et de distanciation envers la clientèle ou d’engagement envers la clientèle et de distanciation sociale envers leur entreprise, et ce, selon les comportements des clients qui sont en ligne avec eux. Ces stratégies génèrent des effets bénéfiques temporaires pour eux sur le plan d’une réhabilitation de leur subjectivité puisqu’elles contribuent à les protéger des clients désagréables et à actualiser une volonté de s’affirmer socialement dans leur rôle d’agent de service. En somme, ce jeu de l’engagement et de la distanciation mène à l’édification d’un engagement de leur part envers leur métier. Cet article contribue à l’avancée des connaissances scientifiques puisque, d’une part, il démontre qu’il demeure possible pour ce type de salariés de développer un engagement envers leur métier à partir de l’articulation duale de deux notionsa prioricontradictoires et, d’autre part, il repousse les courants de l’habilitation et de la domination sociale pour approfondir celui de la dualité en démontrant que ces salariés peuvent se réapproprier les contraintes pesant sur eux même si leur espace d’autonomie s’avère mince et fragile.

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