Dissertations / Theses on the topic 'Centro Hospitalar de Vila Nova de Gaia'

Mestrado em Administração e Gestão Pública
Este Relatório insere-se no âmbito da realização de um estágio no Centro Hospitalar de Vila Nova de Gaia/Espinho, com a duração de sete meses, no Serviço de Gestão da Qualidade, Risco e Humanização. Centrado no domínio da gestão de qualidade, o trabalho desenvolvido teve como objetivo a aferição do nível de satisfação dos utentes, fator citado na bibliografia como sendo cada vez mais importante para a melhoria da qualidade dos serviços prestados. Para tal, foi desenvolvido um questionário baseado no modelo SERVQUAL, contemplando duas partes: uma primeira com o intuito de analisar as expectativas dos utentes e uma segunda centrada nas suas perceções. Foram inquiridos 154 utentes que estiveram presentes na primeira consulta de especialidade, sendo que no final da recolha de dados, foi feita uma análise aos resultados obtidos. A análise foi divida em 4 partes, a análise global, a análise por faixa etária, a análise por sexo e a análise por Unidade de Gestão Integrada. No final, chegou-se à conclusão que, no geral, os utentes não ficaram satisfeitos com o serviço e que com este método de avaliação da satisfação dos utentes, é possível retirar mais informação sobre o que os utentes acham da prestação dos serviços e quais as melhorias que podem ser feitas, nessa mesma prestação. Assim, e como objetivos para um trabalho futuro, este tipo de questionário vai ser implementado pelo menos uma vez por ano, fazendo-se uma análise comparativa com os resultados obtidos em anos anteriores, sendo também realizadas entrevistas aos decisores-chave para saber qual é a opinião sobre este novo modelo de questionário desenvolvido.
This Report results from a seven month internship at the Quality, Risk and Humanization Management Service, of the Central Hospital of Vila Nova de Gaia/Espinho. Focused on the quality management domain, the developed work had the objective of assessing the level of user satisfaction, a factor cited in the bibliography as being increasingly important for improving the quality of the services provided. For that purpose, a questionnaire was developed based on the SERVQUAL model, including two parts: the first one intending to analyze users’ expectations, and the second one focused on their perceptions. A total of 154 users who were present at the first specialty consultation were interviewed and, at the end of the data collection, an analysis of the results has been performed. This analysis was divided into four parts: the overall analysis, analysis by age group, gender analysis and analysis by Integrated Management Unit. In the end, it was concluded that, in general, users were not satisfied with the service and that with this method of evaluating users’ satisfaction, it is possible to obtain more information about what they think of the services provided and which improvements could be implemented. Thus, and as objectives for future work, this type of questionnaire will be implemented at least once a year, making a comparative analysis with the results obtained in previous years, and interviews with key decision-makers will be also conducted to know what is their opinion about this new questionnaire model.

Trabalho apresentado à Universidade Fernando Pessoa como parte dos requisitos para obtenção do grau de Licenciada em Enfermagem
Neste trabalho foi desenvolvido o tema “Qualidade de Vida dos Idosos do Centro de Dia da Cruz Vermelha Portuguesa Vila Nova de Gaia”, que se centrou no conhecimento que o idoso tem da sua qualidade de vida e do processo de envelhecimento gradativo que irá condicionar as suas actividades de vida diária, bem como a forma como se relaciona com os outros e com o mundo, em geral. Tendo como objectivos: conhecer a percepção dos idosos acerca do seu envelhecimento; conhecer as suas preocupações; e conhecer os seus projectos de vida. Os principais resultados foram que relativamente á percepção sobre o envelhecimento os idosos referem um envelhecimento positivo, aceitando-o, alguns com sentimentos de revolta e outros com dificuldades. As principais preocupações dos idosos estão relacionadas a nível da saúde, a nível financeiro e a nível afectivas. Quanto aos seus projectos de vida as conclusões que tiramos, estão relacionadas com a pertença, com a manutenção da saúde e com o convívio/lazer. The current image of an elderly person spending most of their time seated on a garden bench watching the time passing by will soon cease to exist. It is well recognised that over the past years the birth rate has been decreasing when compared with the previous years and consequently we observe a rise in the quality and duration of life. The primary healthcare sector is the most sought after and it can be seen at a global level the development of programmes for technological innovation as well as psychological reflection. Equally, it has also been studied the increased emotional sensibility of the elderly. This progress is reflected on the learning and formation of nurses which will then be passed to the elderly via an healthcare professional. In this report, the topic "Quality of life of the elderly at the elderly centre of the Portuguese Red Cross in Vila Nova de Gaia" was focused on the knowledge that the elderly have on their quality of life and in the progressive aging process which will affect their daily routine and also the way they interact with other people and with the world in general. The main objectives of this report were to acknowledge the perception of the elderly about the aging process, their main fears and understand their life projects. The main results indicate that the elderly accept with some optimism their aging process despite some anger feelings and difficulties. The main fears of the elderly are related with their health, economic and affective conditions. In relation to their life projects, it is possible to conclude that they are related with the sense of achievement, the maintenance of their health condition and with leisure activities.

Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial
O presente trabalho tem como principal objetivo a implementação do conceito de armazéns avançados, baseados no método de reposição por níveis, nos serviços do Centro Hospitalar de Vila Nova de Gaia/ Espinho (CHVNG/E). Este método consiste numa reposição proactiva de stocks, e foi aplicado nos serviços do CHVNG/E que ainda não se regiam pelo mesmo. Atualmente, e particularmente em contexto hospitalar, uma eficiente gestão de stocks pode originar uma redução nos custos e, consequentemente, levar a um aumento de rentabilidade e sustentabilidade do Serviço Nacional de Saúde (SNS). Assim, o projeto levado a cabo com este estudo pretendeu contribuir para aquele propósito, tendo como base a diminuição dos níveis de stock existentes nos serviços, evitando simultaneamente situações de rutura nos serviços. Para além da racionalização de custos associados aos stocks, as vantagens associadas a esta intervenção passam também pela libertação dos profissionais de saúde para outras atividades, permitindo consequentemente uma melhoria na prestação dos cuidados de saúde ao utente. Outras das vantagens associadas a uma eficiente gestão de stocks passa pela diminuição de ruturas, que leva a melhores níveis de prestação de serviço, e à diminuição dos desperdícios. A possibilidade de clarificar as funções e as responsabilidades de cada um dentro de um Hospital conduzida pela reorganização da Logística nos serviços de prestação de cuidados ostenta, também, benefícios para os stakeholders do sistema de saúde, sendo os utentes os intervenientes mais beneficiados.
The present work has as main objective the implementation of the concept of advanced warehouses, based on the method by replacement levels, the services of Centro Hospitalar de Vila Nova de Gaia / Espinho (CHVNG / E). This method is a proactive replenishment of stocks, and was applied in services CHVNG / E that are not yet governed by them. Nowadays, and particularly in the hospital setting, an efficient stock management can result in a reduction in costs and thus lead to increased profitability and sustainability of the National Health Service (NHS). Thus the project carried out with this study aimed to contribute for that purpose, based on the reduction of stock levels in the health services, avoiding situations of rupture in those services. In addition to the rationalization of costs associated with stocks, the advantages associated with this intervention also pass through the release of health professionals to other activities, thus allowing an improvement in the provision of health care to the patient. Other advantages associated with an efficient inventory management involve the reduction of breakthrough times, which leads to better levels of service, and reduced waste. The opportunity to clarify the roles and responsibilities of each within a Hospital led the reorganization of logistics services in the care bears, too, benefits to stakeholders of the health system, and users benefit most stakeholders.

Mestrado em Comunicação Multimédia
A evolução dos canais de comunicação, nomeadamente, as plataformas web e nas redes sociais, provocou alterações nas relações sociais e profissionais. Atualmente, cada vez mais entidades apostam na presença em redes sociais como forma de promover a marca, o produto e as relações com o cliente. O estudo apresentado na presente dissertação relata um projeto em contexto, empresarial realizado no Centro de Reabilitação Profissional de Gaia (CRPG), que teve como principal finalidade otimizar a visibilidade e os serviços que este Centro oferece, fazendo uso das redes sociais e da produção de conteúdos audiovisuais. Estes últimos são uma ótima ferramenta de comunicação, na medida em que conseguem captar com maior facilidade a atenção do espectador e transmitir uma mensagem mais fiel à realidade. Paralelamente a um trabalho de análise e proposta de otimização da atual presença online do CRPG, foram realizados e produzidos três conteúdos audiovisuais: dois guias de apoio na área de reabilitação neuropsicológica e um vídeo promocional do trabalho da instituição no campo da reabilitação profissional. Os três vídeos produzidos foram alvo de análise, por recurso a focus groups de discussão que integraram diferentes participantes, tendo sido aplicada uma metodologia qualitativa e exploratória. Os resultados obtidos permitiram concluir que o aumento da visibilidade do CRPG e dos serviços que oferece pode ser feito com um aumento da sua aproximação ao público-alvo, nomeadamente através de estratégias de utilização de redes sociais e de produção de conteúdos audiovisuais de promoção e divulgação dos seus serviços. Estas são duas ferramentas de comunicação indispensáveis para a otimização da visibilidade do CRPG e que poderão promover a interação e partilha de experiências entre clientes e a criação de relações de proximidade com os mesmos.
The evolution of communication channels, specially social network platforms led to changes in social and professional relations of the society. Nowadays, increasingly organizations are betting on social network presence as a way to promote: the brand, the product and customer relations. The study presented in this dissertation reports an intership performed at the “Centro de Reabilitação Profissional de Gaia (CRPG)”, which aimed to optimize the visibility and the services this center offers, by making use of social networks and audiovisual contents. These latter are an excellent communications tool, inasmuch as they can capturesmore the viewer's attention more easily and transmit a message more faithful to reality. Parallel to an analysis work and a proposal for an optimization of the current online presence of CRPG, were directed and produced three audiovisual contents: two support guides in the area of neuropsychological rehab and a promotional video of the institution's work in the field of professional rehab. The three produced videos were _ the target analysis, using a focus group discussion which integrate different participants, where was applied a qualitative and exploratory methodology. The results allowed to conclude that the increase of the visibility of CRPG and the services it offers can be done with an increase in its approach to the target audience, particularly through strategic use of social networks and the production of audiovisual contentes to promote and disseminate their services. These are two essential communication tools for optimizing the visibility of the CRPG and which can promote interaction and sharing of experiences between customers and creating close relationships with them.

Estágio realizado no Centro Hospitalar de Vila Nova de Gaia/Espinho, e orientado pelo Eng.º Cassien Bertrand Croisé
Tese de mestrado integrado. Bioengenharia (Engenharia Biológica). Universidade do Porto. Faculdade de Engenharia. 2011

Estágio realizado no Centro Hospitalar de Vila Nova de Gaia/Espinho, e orientado pelo Eng.º Cassien Bertrand Croisé
Tese de mestrado integrado. Bioengenharia (Engenharia Biológica). Universidade do Porto. Faculdade de Engenharia. 2011

Dissertação de Mestrado em Contabilidade e Administração
Tal como aconteceu em muitos países, também o Estado português empreendeu programas de reforma e modernização das sua Administração Pública, principalmente desde a década de noventa. Nos diversos organismos públicos foram ou estão a ser implementados novos sistemas contabilísticos que permitem não só o controlo do cumprimento da legalidade e o controlo orçamental (Contabilidade Orçamental), mas também que facilitem informação sobre a situação financeira e patrimonial (Contabilidade Financeira ou Patrimonial) e o cálculo e análise dos custos e proveitos dos produtos, serviços e actividades (Contabilidade Analítica, de Custos ou de Gestão). Em todos os países, o Estado tem sentido o enorme impacto do aumento das despesas no sector da Saúde, que prosseguem a um ritmo por vezes imprevisível e que consomem montantes cada vez maiores dos seus recursos, o que tem conduzido à definição de novas políticas e à consequente introdução de reformas nos respectivos sistemas de saúde. Com esta dissertação, subordinada ao tema: A Contabilidade Pública: os seus destinatários e as suas necessidades de informação - um estudo no sector da Saúde - Centro Hospitalar de Vila Nova de Gaia, pretendemos aferir de que forma a divulgação de informação contabilística é utilizada pelos profissionais de saúde, no caso concreto de um hospital público. Mais especificamente, pretendemos com este estudo avaliar a importância da informação contabilística num contexto organizacional específico (hospital público), junto dos profissionais que aí operam. A metodologia adoptada foi a de um estudo de caso, através de questionários realizados aos diversos agentes de saúde do Centro Hospitalar de Vila Nova de Gaia, a saber: Conselho de Administração, Médicos, Enfermeiros, Técnicos e Administrativos. Esses questionários tentaram aferir percepções dos referidos profissionais acerca da informação contabilística produzida.
Like in many other countries, the Portuguese State set up programmes of reform and modernisation of its Public Administration, which gained special relevance from the 1990s onwards. Several new accounting systems have been implemented in public institutions since then, with a set of aims to achieve. Firstly, they are needed to a better control of legality observance and budget control (Budgetary Accounting). Secondly, to easy communication about finance and asset situation (Financial Accounting). Thirdly, to allow the calculation and checking of cost and profit of products, services and activities (Cost or Analytical Accounting). Every State has been facing the huge impact of increasing expenses in the Health service. Sometimes these expenses grow at an unpredictable pace, consuming bigger and bigger amounts of its resources. Such a situation has led to the creation of new policies, which consequently have caused the introduction of reforms. The present essay focuses on the issue of the Public Accounting: its users and its information needs – a study on the Health sector – the Hospital Centre of Vila Nova de Gaia. The main goal is to assess the way information about accounting is used by those who work in a Health centre, namely, in a public hospital. This essay aims therefore at assessing the importance of accounting information in a specific organisation context (a public hospital) among the professionals who work in it. The method used was that of a case study, which was carried out based on a survey of several health agents of the Hospital Centre of Vila Nova de Gaia, such as the Administration Board, Doctors, Nurses, and Technical and Executive personnel. The survey had the purpose of understanding the perception of the above-mentioned professionals about accounting information.

Tese de doutoramento em Geografia, no ramo de Geografia Física, apresentado à Faculdade de Letras da Universidade de Coimbra
The Old Historic Centre of Vila Nova de Gaia is a real living document of the life conditions and construction techniques of ancestral generations representative of cultural values, namely historical, architectural, urbanistic or just emotional that cannot be lost by neglect or carelessness, as they constitute a collective memory. It is necessary to draw attention to the hygienic-sanitary issues (water supply, wastewater disposal, solid urban waste), quality of life (noise, air pollution), housing conditions, parks and leisure areas, tourism and security against fire risk that an area of this type raises, as well as emphasize procedures to adopt for promoting a more effective prevention and protection in order to preserve our historical and cultural heritage, a combination of architecture and engineering based on the social organization of its people. Thus, this work responds to a desire to contribute to the preservation of the historic center, against the risk of fire, not only in view of the ancestral floods it is subject to, as well as in view of the important geomorphological manifestations, having in mind the morphology of the area concerned and the intervention that this territory suffers every day, either by renovation in the streets, for example, the Streets Cândido dos Reis and Serpa Pinto, or intervention in heritage, in both restoration of the building and the construction of new housing and also in the rehabilitation of the waterfront, as it is the present building of a 5 Star Superior Hotel, on the middle slope with 15 700,00 m2 waterproofing soil just in the heart of the Sub-basin of Fervença with the benefits and inconveniences which will result, or the construction of new tracks, namely the circular of the Old Town on the middle slope. The answer constitutes the present Civil Protection Project with proposals for preventive, mitigating measures, with Prevention and Emergency Action Plans, pointing out Industrigaia Project, 3P Plan, intervention plan (“disaster plan”) of the fire brigade, Plan of Action in the floods and inundations, being sure that it is a task of all and for all, not forgetting the environmental emergency. The Historic Centre of Vila Nova de Gaia deserves this new effort and quoting Edmund Burke: "Nobody made a more terrible mistake than the one who did nothing because he could only do little."
O Centro Histórico Antigo de Vila Nova de Gaia é um verdadeiro documento vivo das condições de vida e das técnicas de construção de gerações ancestrais representativo de valores culturais, nomeadamente históricos, arquitectónicos, urbanísticas ou simplesmente afectivos que, por constituírem uma memória colectiva, não se podem perder por incúria ou desleixo. É necessário chamar a atenção para as questões higio-sanitárias (abastecimento de água, saneamento de águas residuais, resíduos sólidos urbanos), qualidade de vida (ruído, poluição atmosférica), condições de habitabilidade, parques e zonas de lazer, turismo e segurança contra risco de incêndio que uma área deste tipo suscita, bem como salientar procedimentos a adoptar para promover uma prevenção e protecção mais eficazes na defesa do nosso Património Histórico e Cultural, numa conjugação da arquitectura e da engenharia tendo como base a organização social das suas gentes. Assim, este trabalho responde a um desejo de contribuir para a preservação do Centro Histórico, tanto contra o risco de incêndio, como face às inundações ancestrais a que está sujeito, ou às manifestações geomorfológicas importantes, atendendo à morfologia da área em causa e à intervenção que todos os dias este território sofre, quer pela renovação nos arruamentos (por exemplo das ruas Cândido dos Reis e Serpa Pinto), quer no património, tanto na recuperação do edificado, como na construção de novas habitações e ainda na reabilitação da frente ribeirinha, como seja a actual construção de um Hotel 5 Estrelas Superior, a meia encosta, com 15 700 m2 de impermeabilização do solo, mesmo no coração da Sub-bacia da Fervença, com os benefícios e contras que advirão ou a construção de novas vias, nomeadamente a Circular do Centro Histórico, a meia encosta. A resposta constitui o presente Projecto de Protecção Civil, com propostas de medidas preventivas, mitigadoras, com Planos de Prevenção e Actuação, salientando-se os Projecto Industrigaia, Plano 3P, Plano de Intervenção dos Bombeiros, Plano de Actuação em Cheias e Inundações, na certeza de que é uma tarefa de todos e para todos, sem esquecer as urgências ambientais. O Centro Histórico de Vila Nova de Gaia merece este novo esforço e citando Edmund Burke: “Ninguém cometeu maior erro do que aquele que não fez nada só porque podia fazer pouco”.

O presente projeto pretende oferecer uma abordagem diferenciada acerca do conceito de espaço público. Assim como refletir sobre a sua evolução desde o século V A.C até aos nossos tempos, através do município de Vila Nova de Gaia e dos jardins mais importantes. O principal objetivo deste trabalho consiste em investigar e intervir num jardim do centro de Vila Nova de Gaia, o "Jardim Centro Cívico de Gaia". Situado no centro da Avenida da Republica, mais propriamente perto da Câmara Municipal de Vila Nova de Gaia, este jardim demonstra um potencial ainda por explorar. Assim, o motivo que impulsionou a sua selecção foi essencialmente pela sua localização e o seu potencial na área de serviços envolventes, como lojas comerciais, escritórios, centros de saúde e redes de transporte. Segundo os estudos de observação realizados, analisaram-se quais os principais problemas do jardim e se estes respeitavam as estratégias do relatório 2.7 da empresa "Gaiurb, EM". Um dos problemas que mais se destacou foi como fazer como a população usufrua deste jardim e não o usar apenas como passagem. Partindo deste pressuposto, propôs-se construir novos equipamentos, onde vão ser destacados 4 sectores, que procuram assim, beneficiar do jardim de modo a torná-lo mais funcional e aprazível para a população em geral, cativando desde a população mais jovem à mais envelhecida. Esta proposta de trabalho tem também o intuito de demonstrar como um projeto de Design de Interiores pode intervir num espaço público, como os jardins. Pois esta área disciplinar é abrangente uma vez que permite trabalhar os espaços desde os espaços residenciais a espaços comerciais e até espaços públicos. Os espaços de fronteira entre interior e exterior e os seus limites são também matéria de reflexão do design de interiores. Assim a abordagem que foi feita na presente proposta para este espaço, partiu sempre das premissas disciplinares que regem o design de interiores, isto é, as intervenções são pontuais e cirúrgicas, recorrendo a um conjunto de equipamentos que se integram numa linguagem comum procurando que a sua colocação site-specific domestique o espaço. Isto é, que crie relações de pertença e conforto que as noções emprestadas do espaço doméstico, pode permitir a este espaço gaiense.

Com este estudo pretendeu-se apresentar uma proposta e uma metodologia de trabalho, para um planeamento da identidade visual de áreas urbanas históricas protegidas actualmente por legislação; utilizou-se como exemplo o centro histórico de Vila Nova de Gaia. Localizado na margem esquerda do rio Douro, na encosta voltada a Norte, o centro histórico é delimitado pela linha do Entreposto do Vinho do Porto, pertencendo a uma única freguesia, de Sta Marinha, cuja história remonta a períodos anteriores à formação da nacionalidade. Como tantos outros centros históricos também o de Vila Nova de Gaia passou por várias evoluções urbanas, e, por um reconhecimento, tardio, do poder local sobre a importância na sua reabilitação e preservação. Situar o centro histórico de Vila Nova de Gaia no território nacional e compará-lo com experiências nacionais e internacionais no âmbito da conservação do património edificado, traça um diagnóstico sobre o que já foi feito e o que ainda falta fazer. Com as suas construções sobre o alinhamento dos percursos, agrupadas umas às outras em lotes de frente estreita, compõem um cenário importante na percepção e composição da paisagem urbana, sendo o estudo cromático das suas fachadas primordial para o controle estilístico e de manutenção histórica da imagem do lugar. O conhecimento dos estudos sobre cor do ponto de vista físico, químico, biológico, antropológico e artístico, mostra-nos a complexidade que a sua utilização acarreta na qualidade de vida quotidiana dos seres humanos e a importância na sua manipulação, que deverá ser cuidada e criteriosa. As investigações científicas, elaboradas sobre a tradição construtiva no modo de revestir os suportes do espaço vivencial, devem contribuir como um avanço e não recuo na procura da qualidade e conforto moderno, sem recorrer a grandes gastos de manutenção. Por isso, regulamentar e divulgar todos os aspectos da dimensão da ciência da reabilitação e conservação do edificado, contribui para uma defesa efectiva do património e, por conseguinte, para a manutenção da sua identidade e autenticidade no reconhecimento do turismo cultural.
This study aims to present a work proposal and methodology of a plan for the visual identity of historical urban areas currently rpotected by legislation. The historical centre of Vila Nova de Gaia has been used as an example. Located on the south bank of the River douro, on the slope facing north, the historical centre is demarcated by the Entreposto do Vinho do Porto (Port Wine Centre of Commerce). The zone is incorporated into a single parish, Santa Marinha, whose history dates back to before the birth of the nation. Like so many other historical centres, Vila Nova de Gaia has undergone profound urban change. Only at a late stage was the importance of restoring and preserving its historical buildings recognised by the local powers. Focusing on the historical centre of Vila Nova de Gaia and comparing it to national and international experiences with regard to conservation of architectural heritage is an exercise in diagnosing what has been done and what is still to be done. Its buildings, following the path of the roads, grouped together with narrow fronts, constitute an important scenario in the perception and composition of the urban landscape, and the study of their colour scheme is crucial to control and maintain the historical image of the site. Studies concerning colour from the physical, chemical, biological, anthropological and artistic point of view show us the complex impact it has on the quality of daily life of human beings and the importance in its manipulation, which should be careful and meticulous. Scientific research regarding construction traditions and the way people surfaced the façades of their homes should contribute to an advance in the quest for quality and modern comfort, without incurring heavy maintenance expenses. Therefore, regulating and publicising all scientific aspects concerning construction will contribute to the effective defence of architectural heritage, and consequently the maintenance of its identity and authenticity for the purposes of cultural tourism.
L’intention de cette étude est de présenter une proposition et une méthodologie de travail, pour une planification de l’identité visuelle des aires urbaines historiques actuellement protégées par législation ; le centre historique de Vila Nova de Gaia a été utilisé comme exemple. Situé sur la rive gauche du fleuve Douro, sur le versant Nord, la centre historique est délimité par la ligne de l’Entrepôt du Vin de Porto, il appartient à una seule commune, Sta Marinha, dont l’histoire remonteà une période antérieure à la formation de la nationalité. Comme tant d’autres centres historiques, celui de Vila Nova de Gaia a subi de nombreuses évolutions urbaines. La reconnaissance de la part du pouvoir local sur l’importance de sa réhabilitation el préservation a été tardive. Situer le centre historique de Vila Nova de Gaia dans le territoire national et le comparer avec des expériences nationales et internationales dans le domaine de la conservation du patrimoine édifié trace un diagnostique sur ce qui a déjà été fait et sur ce qu’il reste encore à faire. Avec ses constructions sur l’alignement des parcours, liées en lots de façade étroite, elles forment un environnement important pour la perception et composition du paysage urbain. L’étude chromatique des façades devient alors primordiale pour le contrôle stylistique et la conservation historique de l’image du site. La connaissance des études sur la couleur du point de vue physique, chimique, biologique, anthropologique et artistique nous démontre la complexité que son utilisation entraîne dans la qualité de vie des êtres humains et l’importance lors de sa manipulation, qui devra être soigneuse et sensée. Les investigations scientifiques, élaborées sur la tradition de la construction des revêtements des façades des maisons, doivent contribuer en tant que progrès et non recul dans la recherche de la qualité et du confort moderne, sans avoir besoin d’avoir recours à de grandes dépenses de conservation. Pour cela, réglementer et divulguer tous les aspects de la dimension de la science de la réhabilitation et conservation des construcyions, contribue à une défense effective du patrimoine et, par conséquent, au maintien de son identité et authenticité dans la reconnaissance du tourisme culturel.

A investigação realizada é de caráter inovador, tendo estudado o impacto da música cantada em Português no comportamento do consumidor do espaço de restauração do El Corte Inglés de Vila Nova de Gaia. Para o efeito, foram conduzidos dois estudos quantitativos (A e B). O estudo A, comparou a resposta dos consumidores à presença/ausência de música ambiente, ao passo que o estudo B, confrontou comportamentos num cenário de exposição a música ambiente cantada em idioma português/estrangeiro. Através da aplicação de um questionário, foram recolhidos dados relativos à estimativa do tempo de permanência no restaurante, valor gasto, quantidade de itens consumidos, disponibilidade para pagar e intenção de retorno e de recomendação. A análise dos dados permitiu concluir que a presença de música ambiente tem considerável impacto no comportamento de consumo e que a exposição do consumidor a música cantada no idioma materno eleva em 24% o tempo de permanência no espaço de restauração e em 17% o valor gasto em compras. A presente investigação constitui um inegável contributo para a gestão adequada e estratégica da música ambiente no ponto de venda, potenciando a criação de experiências memoráveis com real impacto no comportamento do consumidor.