Dissertations / Theses on the topic 'Antécédents et conséquences'

Cette thèse de doctorat, réalisée sous la direction du Pr. Catherine Hellemans, est issue d’un projet de recherche interdisciplinaire financé par l’Université Libre de Bruxelles et intitulé « Mobilisations professionnelles et engagements personnels dans le travail contemporain :les nouvelles tensions des espaces de qualification ».Les carrières contemporaines sont depuis quelques années considérées comme des carrières sans frontières, qui se déploient à travers de multiples organisations, professions et cadres culturels. En raison notamment des transformations du marché du travail, la mobilité professionnelle – définie comme une transition de rôle professionnel impliquant un changement de position, de tâches et/ou de responsabilités – marque de plus en plus les parcours professionnels. Elle est devenue pour les organisations une stratégie empreinte de réactivité et de flexibilité.Nos recherches visaient à déterminer les enjeux de la mobilité, c’est-à-dire, les raisons pour lesquelles elles sont entreprises par les organisations et les individus, et leurs conséquences. Plus précisément, il s’agissait d’établir la mesure dans laquelle une mobilité, en tenant compte de ses caractéristiques (volontaire ou non ;réussie ou non), influence ou non l’engagement au travail du travailleur, son implication à l’égard de l’organisation, son sentiment de bien-être, et son attitude à l’égard de futures mobilités. Les études ont été menées au sein de trois secteurs d’activités :le secteur bancaire, le secteur infirmier et le secteur de la recherche universitaire. Ce sont les mobilités inter- et intra-organisationnelles qui étaient au coeur de nos investigations dans les deux premiers secteurs, et les mobilités internationales dans le troisième.Les résultats ont mis en évidence que les différents types de mobilité sont liés à des enjeux relativement distincts et que, de manière générale, une mobilité organisée dans de bonnes conditions peut être un levier motivationnel. L’évolution des carrières lance vraisemblablement de nouveaux défis aux travailleurs, aux organisations et à nos sociétés.<br>Doctorat en Sciences psychologiques et de l'éducation<br>info:eu-repo/semantics/nonPublished

Le gaspillage alimentaire occupe une place croissante dans l'actualité et l'agenda politique. Les travaux en marketing sur le gaspillage en foyer restent relativement peu nombreux, et n'appréhendent pas la façon dont le consommateur est sensible à la question du gaspillage. Nous proposons dans cette thèse une définition de la sensibilité du consommateur au gaspillage alimentaire, et validons une échelle de mesure de ce construit. Puis nous testons un modèle décrivant les relations entre la sensibilité au gaspillage alimentaire, ses antécédents, et les comportements ayant un lien avec le gaspillage en foyer. Les analyses quantitatives révèlent une sensibilité à deux dimensions : l'une portant sur l'individu et l'autre plus générale. La sensibilité individuelle a un effet (positif) plus marqué sur l'adoption de pratiques "anti-gaspillage" et (négatif) sur un comportement de gaspillage que la sensibilité dite "globale". L'éducation reçue vis-à-vis du gâchis et la préoccupation pour le pouvoir d'achat sont, conformément à l'intuition,des antécédents de la sensibilité au gaspillage alimentaire. Enfin, nous déduisons de ces résultats des recommandations pour les pouvoirs publics, les consommateurs, et les managers, dans le cadre de l'objectif de réduire le gaspillage alimentaire<br>Food waste occupies a growing space in news and political agenda. Yet, studies on food waste are still relatively rare in marketing science, and they do not take into account the way consumers are concerned by food waste. In this work, we propose a definition of consumer's concern for food waste (CCFW) and, we validate a measuring scale for this construct. Then, we test a modeldescribing the relationships between concern for food waste (CFW), its antecedents and, behaviors linked with food waste at home. Quantitative analysis reveals a two-dimensional concern. The first dimension is "individual" (close to the person) and the second one is more "global" (general). Individual concern has a stronger impact on the adoption of waste-reducing practices than global concern. Education received regarding food waste and “concern for purchasing power” are, as expected, antecedents of CCFW. Finally, we give recommendations for governments, consumers and managers, in the light of these results, to help reducing food waste

Dans les recherches sur l'ambivalence, on distingue l'ambivalence structurale (la présence d'évaluations positives et négatives), de l'ambivalence ressentie (l'impression subjective que son attitude est ambivalente). Une série de cinq études, appliquées au domaine de la santé, examine les antécédents et les conséquences de l'ambivalence ressentie. Dans la première étude, la composition de l'attitude, sur des bases cognitives ou affectives, modère la relation entre ambivalences structurale et ressentie. Dans la deuxième étude, les résultats montrent un biais de négativité : les informations négatives ont plus de poids que les positives dans le ressenti d'ambivalence. Les trois études suivantes portent sur les conséquences de l'ambivalence sur l'intention comportementale. L'étude 2a suggère que les attitudes ambivalentes, si elles sont accessibles, peuvent être predictrices de comportement. L'étude 2b indique que l'ambivalence ressentie modère les effets de l'information reçue sur l'intention comportementale, de telle sorte que les participants ambivalents sont plus influencés par cette information. Enfin, dans une dernière étude, l'ambivalence ressentie médiatise les effets des attitudes sur l'intention comportementale. Cette médiation est modérée par l'implication des participants dans le problème. Dans leur ensemble, les recherches présentées ici permettent de conclure que l'ambivalence ressentie est sans doute un meilleur indicateur de l'ambivalence que l'ambivalence structurale<br>In ambivalence research, structural ambivalence (the co-existence of positive and negative evaluations) is distinguished from felt ambivalence (the subjective feeling that one's attitude is ambivalent). In a series of five studies, applied to risk behaviors, we examined the antecedents and consequences of felt ambivalence. In study 1a, the attitude's affective and cognitive components moderated the effects of structural ambivalence on felt ambivalence. In Study 1b, reults show a negativity bias : negative evaluations weigh more than positive evaluations on felt ambivalence. The three other studies involve the consequences of ambivalence on behavioral intention. Study 2a suggests that ambivalent attitudes, if accessible can predict behavioral intention. Study 2b indicates that felt ambivalence moderates the effects of information on behavior intention : ambivalent people are more affected by information than non-ambivalent people. Finally in Study 2c, felt ambivalence mediates the effects of attitudes on behavioral intention. This mediation is moderated by participants' implication in the issue. Overall, this body of research suggests that felt ambivalence is a better indicator than structural ambivalence

Cette étude sur les antécédents et les conséquences de la motivation intrinsèque versus extrinsèque cadre avec la recherche sur la validation de la théorie bifactorielle de Herzberg. Elle postule que les facteurs intrinsèques sont sources de la motivation intrinsèque et, contrairement à la tradition, que les facteurs extrinsèques sont sources de la motivation extrinsèque. Pour réaliser notre but qui était de tester des hypothèses sur la théorie bifactorielle, sur l'importance des antécédents dans la variation des dimensions de la motivation au travail et sur les représentations du travail, nous avons analysé les données de l’enquête internationale du MOW pour 960 individus dont 240 dans chacun des quatre pays: Israël, Japon, Pays-Bas et USA ; soit dans chaque pays, 24 personnes par groupe professionnel : les chimistes, les enseignants, les employés indépendants, les fabricants d'outils, les cols blancs, les employés de textile, les employés temporaires, les étudiants, les chômeurs et les retraités. Les résultats confirment, avec une nuance dans la classification de deux facteurs sur onze, la présence des deux dimensions intrinsèque et extrinsèque de la motivation au travail. Ils montrent que dans la pratique, ces dimensions ne sont pas nécessairement indépendantes ni exclusives. L’étude révèle l'importance de la diversité culturelle des pays, du type d'emploi exercé et du niveau d'instruction comme sources de variation de la motivation intrinsèque ou de la motivation extrinsèque. Elle montre que les individus intrinsèquement plus motivés, à l'inverse de ceux extrinsèquement plus motivés, ont une représentation du travail plutôt expressive qu'instrumentale. Malgré des limites d'ordre méthodologique, nos résultats offrent des potentialités de stimuler la recherche théorique et empirique sur les antécédents de la motivation au travail et sur les représentations du travail; ils nous permettent de formuler quelques suggestions sur la réorganisation du travail.

Cette recherche explore d'une part les relations entre le format de publicité et l'intrusion publicitaire perçue, et cherche d'autre part à comprendre les conséquences de cette dernière sur les réponses attitudinales et les intentions de comportement de l'internaute, notamment en termes de résistance. L'intrusion publicitaire est envisagée comme une perception négative qui pourrait être déclenchée par l'affichage de certains formats. La première partie de ce travail vise à appréhender l'impact de l'intrusion publicitaire perçue, la seconde permet d'opérationnaliser le concept et de tester le modèle de recherche. L'étude des conséquences de l'utilisation des formats de publicité permet de rendre compte de leur influence sur l'intrusion publicitaire, mais aussi sur l'attitude envers le format et à l'égard de l'annonce. Les conséquences de l'intrusion perçue sont étudiées, permettant ainsi d'affirmer que l'intrusion publicitaire perçue influence simultanément les réponses attitudinales et les intentions de comportement. Enfin, des relations invariantes selon le format de publicité utilisé pour diffuser l'annonce sont mises en évidence

L’objet premier de cette recherche est d’identifier des variables organisationnelles spécifiques permettant d’expliquer l’adoption d’un système d’information de forces de vente (SFA). L’étude montre qu’un partie des raisons de l’adoption réside dans de la manière dont fonctionne l’organisation indépendamment du projet, en l’occurrence sa culture organisationnelle, ses modes de contrôle et l’orientation à l’apprentissage des commerciaux. Le second objet de cette recherche est l’analyse des impacts de la mise en place du SFA en étudiant les transformations générées en premier lieu sur les activités commerciales puis dans un second temps sur les processus de relation client. Ce travail théorique est complété d’une étude de cas longitudinale expérimentale menée au sein d’une entreprise de service industriel organisée en une cinquantaine d’agences commerciales indépendantes réparties sur le territoire français. Ce travail permet de valider les principales caractéristiques du modèle théorique<br>This research provides a conceptual framework that relates organizational factors to Sales Force Automation (SFA) use. This study includes several useful insights into the adoption factors of SFA encompassing the key role of organizational culture, control modes and learning orientation. Furthermore, this study designs a framework for understanding the impact of Sales Force Automation (SFA) on sales force activities and Customer Relationship Management (CRM) processes. Two alternative models that distinguish the efficiency and effectiveness of salespersons’ activities also are drawn. We conduct our empirical research with a leading waste management company that mainly provides waste collecting and treatment services, operating 45 separate branch offices and employing nearly 5000 people, of whom 350 were salespeople. Our longitudinal testing largely confirms our theoretical model

La recherche se propose d’introduire en sciences de gestion le concept de cherté de la vie du point de vue des consommateurs. Pour ce faire, la recherche propose, dans un premier temps, de définir le concept de cherté de la vie tel qu’évalué par les consommateurs et d’en identifier son contenu. Dans un second temps, la recherche pose la question des antécédents de cette évaluation et de ses conséquences sur le comportement d’achat des consommateurs.La démarche empirique s’appuie sur une Mixed Methods Research. Il s’agit là d’une méthode de recherche qui implique de combiner à la fois les éléments d’une approche quantitative et d’une approche qualitative à des fins de compréhension et de corroboration. Dans cette optique, deux principales études empiriques ont été réalisées : (1) une étude exploratoire qualitative composée de plusieurs méthodes de collecte de données (entretiens semi directifs, netnographie, sondage en sortie de supermarché) et (2) une étude quantitative confirmatoire menée auprès de 700 résidents de l’île de La Réunion.L’étude qualitative permet (1) de déterminer les causes de cette cherté de la vie du point de vue des consommateurs, (2) de définir l’évaluation de la cherté de la vie et de structurer son contenu et (3) d’analyser les conséquences de cette évaluation sur le comportement d’achat des consommateurs. A la lumière de ces premiers résultats et de la revue de la littérature, une série d’hypothèses ainsi que le modèle de la recherche qui en découle sont alors formulés. Hypothèses et modèle testés lors de la phase quantitative.L’étude quantitative permet quant à elle (1) de valider un instrument de mesure de l’évaluation de la cherté de la vie, (2) de mettre en évidence l’influence de l’évaluation de la cherté de la vie sur les comportements d’achat des consommateurs, et (3) de souligner le rôle modérateur de la préoccupation du maintien du pouvoir d’achat (PPA). La recherche a comme principaux apports la conceptualisation de la cherté de la vie du point de vue des consommateurs et la mise en exergue des conséquences de cette évaluation sur les habitudes de consommation des individus. Les résultats permettent ainsi d’alimenter la réflexion sur la nécessité, pour les managers, de tenir compte de<br>The research proposes to introduce the concept of high cost-of-living from customers’ point of view into managementscience. In order to do this, the research first proposes to define the concept of high cost of from customers’ point of viewand to identify its content. Secondly, the research focuses on the antecedents of the concept and its consequences onconsumers' purchasing behavior.The empirical approach is based on a Mixed Methods Research. This is a research method that involves combining boththe elements of a quantitative and qualitative approach in order to understand the high cost-of-living from customers’point of view. Two main empirical studies have been carried out: (1) a qualitative exploratory study composed of severalmethods of data collection (semi-directive interviews, netnography, survey at the exit of a supermarket) and (2) aquantitative confirmatory study with a sample of 700 residents of Réunion Island.The qualitative study allows (1) to determine the causes of this high cost-of-living from customers’ point of view, (2) todefine the concept and to structure its content and (3) to analyze the consequences of this evaluation on consumerpurchasing behavior. From the results of the qualitative study and the literature review, a series of assumptions and themodel of research are formulated. The assumptions and the model are tested during the quantitative study.The quantitative study allows (1) to validate a measuring instrument of evaluation of the high cost-of-living, (2) todetermine the influence of this evaluation on consumer buying behavior, and (3) to emphasize the moderating role ofPPA.The main contributions of this research are the conceptualization of the high cost of living from customers’ point of viewand the description of the consequences of this evaluation on consumer

Les seniors ne sont pas suffisamment active au regard des recommandations actuelles. Cette inactivité physique serait due en partie à des barrières psychologiques ; les stéréotypes liés au vieillissement. L’objectif de cette thèse est d’identifier le rôle de ces stéréotypes, et leurs conséquences sur l’activité physique. La première étude est la continuité de l’élaboration et de la validation d’un outil psychométrique mesurant les stéréotypes liés à la pratique de l’activité physique des seniors. La deuxième étude révèle que l’ouverture aux expériences et les théories implicites de l’habileté sont des corrélats personnels de l’internalisation des stéréotypes liés au vieillissement, et sont reliés au niveau d’activité physique des seniors. La troisième étude montre que l’adhésion aux stéréotypes liés au vieillissement dans le domaine de l’activité physique prédit la santé par l’ego déplétion en diminuant la vitalité de seniors actifs. La quatrième étude suggère que les théories incrémentielles sont plus efficaces sur une tâche de force lorsqu’elles sont associées à des informations contre-stéréotypées. La dernière étude révèle que les seniors bénéficiant d’un programme de marche et d’une intervention psychosociale, ont obtenu des scores plus élevés de stéréotypes bénéfices de l’activité physique, de perceptions de la valeur physique et de la compétence sportive, d’apparence physique, de qualité de vie et d'endurance physique, et des scores plus faibles de stéréotypes risques de l’activité physique. Ces résultats indiquent que ces stéréotypes ont évolué positivement chez des femmes seniors sédentaires, apportant ainsi un appui à une conception malléable des stéréotypes<br>Older adults are not sufficiently active against the current recommendations. The approach adapted in this thesis was that physical inactivity was partly due to psychological barriers, notably aging stereotypes. The main objective of this thesis was to identify the role of aging stereotypes, and their relation with physical activity. We defend the thesis that aging stereotypes affect older adults’ health-behaviors. In the first study, we contribute to the validation of a psychometric tool which measuring aging stereotypes in the physical activity domain. The second study reveals that openness to experience and implicit theories of ability are personal correlates of internalization of aging stereotypes, and are linked to the level of physical activity in older adults. The third study shows that endorsement of aging stereotypes in physical activity domain predicted health though ego depletion, including lowering the subjective vitality in active older adults. The fourth study suggests that incremental theories of ability are more effective on a task related to the physical capacities when counter-stereotypical information is given. The last study of this thesis shows that older adults who participated on exercise program combined with psychosocial intervention report higher scores of stereotypes related to benefits of the physical activity, physical self-perceptions, quality of life and physical endurance, and lower scores of stereotypes relative to risks of physical activity

Au sein de la littérature émergente sur le crowdfunding, les études ont tenté de cerner les apports de cette nouvelle forme de participation pour les consommateurs et pour les entreprises (Belleflamme et al., 2010; Davis et al., 2017; Ordanini et al., 2011; Tomczak et Brem, 2013; Vulkan et al., 2016). Pour les entreprises, le crowdfunding permet de recueillir des fonds dans le but de créer ou distribuer un nouveau produit (Belleflamme et al., 2014). Sur le plan marketing, il permet de tester un concept et d’ajuster ensuite le mix marketing (Belleflamme et al. 2014; Ducarroz et al. 2016), tandis que le crowdfunding permet aux internautes d’étendre leur participation à la vie des entreprises en ajoutant une dimension financière. A partir d’une analyse de la littérature et d’une netnographie de communautés virtuelles réunies autour de projets de crowdfunding, cette thèse propose un modèle intégrateur, causes-conséquences de la participation appliqué aux campagnes de Crowdfunding. L'objectif est d'étudier de manière holistique la participation aux campagnes de crowdfunding. A notre connaissance cela n’a jamais été réalisé jusqu’alors.Concernant la « participation », cette recherche aboutit à proposer la définition suivante : « Participer, c’est prendre part de manière financière, créative ou sociale au projet de l’entreprise ». Ce nouveau construit et sa mesure ont permis de mettre en perspective dans le cas du crowdfunding les déterminants et conséquences suivants : innovativité, altruisme, besoin d’appartenance, avantages perçus, risques perçus, description du projet, description de l’auteur du projet, relation à la marque. Au travers de ces déterminants et conséquences, cette recherche parvient à expliquer en grande partie les comportements de participation à des campagnes de Crowdfunding. Aussi, cette recherche apporte également pour la première fois à la littérature du crowdfunding, un modèle validé empiriquement au travers des équations structurelles. En effet, le modèle conceptuel testé auprès de 445 individus ayant déjà participé à une campagne crowdfunding montre une stabilité psychométrique satisfaisante. Les résultats démontrent que les principaux antécédents à la participation aux campagnes de crowdfunding sont l’innovativité et la recherche d’un bénéfice supérieur aux risques. A l’opposé, en aval du modèle, la principale conséquence de la participation porte sur la dimension affective de la relation à la marque. Sur le plan managérial, nos résultats offrent aussi plusieurs contributions pour comprendre la participation et ses dimensions (Sociales, Créatives et Financières) via l’approche IPMA<br>In emerging literature on crowdfunding, studies have attempted to identify the contributions of this new form of participation from each of the consumer and business standpoints (Belleflamme et al., 2010; Davis et al., 2017; Ordanini et al., 2011; Tomczak and Brem, 2013; Vulkan et al., 2016). Crowdfunding enables businesses to garner funds earmarked for the creation or distribution of new products (Belleflamme et al., 2014), while providing marketers with the wherewithal for testing concepts and adjusting marketing mix (Belleflamme et al., 2014; Ducarroz et al., 2016). Through the addition of a financial component, crowdfunding permits Internet users to broaden the scope of their participation in business affairs. Based on an analysis of emerging literature on crowdfunding and a netnography of the virtual communities grouped together around a project, this study presents a model designed to integrate the causes and consequences of participation in crowdfunding campaigns, thereby providing for the holistic study of this participatory phenomenon. To our knowledge, such a study has never before been conducted. For the purpose of the research at hand, the authors define the term ‘participation’ to mean ‘the fact of engaging financially, creatively or socially in a business project’.’ The new construct and accompanying measurements make it possible to put into perspective determinants and consequences which include as follows: innovativeness, altruism, need to belong, perceived benefits, perceived risks, description of project, description of project initiator, brand relationship. These determinants and consequences enable the authors to explain, to a large extent, crowdfunding campaign participation behaviour. Their research also enriches crowdfunding literature with the first ever empirically validated model using structural equations. In point of fact, the conceptual model tested with 445 individuals having previously taken part in a crowdfunding campaign demonstrates satisfactory stability. Results show that the primary antecedents of participation in crowdfunding campaigns are innovativeness and the seeking out of benefits which outweigh perceived risks. In contrast, downstream of the model, the primary consequence of participation relates to the affective dimension of the brand relationship. Through the use of an integrated project management approach (IPMA), findings contribute in a number of different ways to enhancing managerial understanding of participation, including the social, creative and financial dimensions of the latter

L’objet de cette recherche est d’étudier les moyens utilisés par les entreprises de l’Union Economique Monétaire Ouest Africaine (UEMOA) pour développer leur capital immatériel. Deux questions principales sont évoquées : (i) pourquoi certaines entreprises privilégient-elles certains modes de gestion du capital immatériel plus que d’autres ? (ii) Ces modes de gestion de l’immatériel influencent-ils différemment la performance des entreprises de l’UEMOA ? Une étude empirique de 381 entreprises réparties dans huit (8) pays montre que les pratiques de gestion du capital immatériel diffèrent entre les pays et peuvent s’expliquer par des différences au niveau du climat des affaires et de la corruption dans le pays, des différences sectorielles et des variables spécifiques à chaque entreprise. Plus précisément, nous relevons le rôle complexe de la variable « corruption » qui incite à la fois à certaines actions favorables au capital immatériel et à une réticence des entreprises à lancer des innovations. Nous observons que l’orientation clients constitue une variable clé dans la gestion du capital immatériel. Les entreprises orientées vers leurs clients sont celles qui innovent le plus, adoptent les « bonnes pratiques » de gestion des ressources humaines et qui utilisent le plus la communication publicitaire pour développer leur notoriété. Les activités de gestion de l’immatériel, en retour, influencent indirectement la performance de l’entreprise car elles améliorent la notoriété, l’implication<br>The purpose of this research is to study how companies operating in the Wertern African Economic and Monetary Union (UEMOA) area proceed to develop their intangible assets. Two main questions were addressed: (i) why do some companies prefer some particular means for developing intangle assets more than others? And (ii) do the means used by companies to develop intangible assets lead to better performance? A cross-country investigation of 381 companies in eight (8) countries shows that cross-country differences in the management of intangible assets can be explained by the business climate and corruption, industry differences, and firm-specific factors. Regarding cross-country differences, we find that corruption plays a complex role in the sense that it both leads to more and less effort towards developing intangible assets. We also find that customer focus is a key variable in the management of intangible assets. Customer-focused companies innovate more, invest more in human resources, and are more enclined towards developing their brand equity through advertising. The actitivities designed to develop intangible assets, in return, indirectly lead to better firm performance as they increase company awareness levels, employee involvement, and the success of innovative activities

Autrefois considérée comme un rite de passage pour les enfants d’âge scolaire, la victimisation par les pairs est aujourd’hui reconnue comme un véritable enjeu de santé publique. Ceci s’explique par les conséquences engendrées sur la santé mentale des jeunes ainsi que par sa prévalence élevée, en effet, 1 élève sur 3 déclare avoir été harcelé au cours de sa scolarité. La victimisation se définit par des harcèlements répétés par les pairs sur un enfant cible, ces harcèlements pouvant prendre la forme de violence verbale, physique ou psychologique. Environ 5 à 15% des jeunes sont exposés, de façon chronique, à la victimisation par les pairs et présentent un risque accru de manifester des troubles mentaux comme la dépression, l’anxiété ou les comportements suicidaires. À ce jour, les programmes de prévention du harcèlement scolaire sont largement centrés sur le milieu scolaire, et montrent des effets significatifs, mais modestes sur la réduction de la victimisation par les pairs. Cependant, ces programmes n’abordent pas les vulnérabilités préexistantes au niveau individuel ou familial qui pourraient être associées au risque d’être la cible du harcèlement scolaire. L’effet de ces vulnérabilités sur l’évolution de la victimisation serait encore plus important pendant la petite enfance, une période charnière pour l’apprentissage du vivre ensemble. Pourtant, l’évolution de la victimisation en milieu scolaire, y compris les effets de ses variations au cours du temps sur la santé mentale, n’ont pas été beaucoup étudiés. Cela limite notre compréhension sur les fenêtres temporelles les plus favorables pour mettre en place des interventions visant à réduire l’exposition à la victimisation par les pairs et ses conséquences sur la santé mentale. Les objectifs de ce projet de thèse étaient d’examiner : (1) le développement de la victimisation par les pairs de 6 à 17 ans, et ses associations avec (2) des facteurs individuels et socio-environnementaux à la petite enfance et (3) les comorbidités entre les troubles de santé mentale à l’âge adulte. Ces travaux de thèse ont été réalisés avec les données de l’Étude longitudinale du développement des enfants du Québec, un échantillon de 2120 enfants québécois qui ont été suivis annuellement ou bisannuellement de la naissance jusqu'à l’âge de 20 ans. Nous avons identifié quatre groupes d’élèves qui ont vécu des expériences différentes de victimisation par les pairs de 6 à 17 ans : (1) 33% des élèves ont été peu/pas du tout harcelés (2) 26% des élèves ont été harcelés seulement pendant l’école élémentaire, (3) 30% ont été harcelés surtout au collège et au lycée, (4) 11% des élèves ont vécu une victimisation chronique depuis leur entrée à l’école primaire jusqu’à la fin du lycée. Nous avons montré que les troubles externalisés de l’enfant avant l’âge de 6 ans et les vulnérabilités familiales (c.-à-d., avoir un père avec des antécédents de comportement antisocial ou vivre dans une famille séparée) sont associés aux trajectoires développementales de la victimisation par les pairs. Nous avons aussi trouvé que l’âge d’entrée et l’intensité de la fréquentation de services de gardes préscolaires, identifiés par certains auteurs comme facteur de risque pour les problèmes de comportements, ne sont pas associés au risque de victimisation par les pairs. En outre, nos résultats montrent que tous les jeunes qui ont vécu de la victimisation, même vécue seulement à l’école primaire, présentaient des comorbidités pour les troubles de santé mentale à 20 ans. Cependant, la sévérité de la victimisation par les pairs était associée à la sévérité de troubles mentaux. Dans leurs ensembles, ces résultats suggèrent qu’interrompre le cycle de la victimisation chronique pourrait prévenir les problèmes les plus sévères et complexes de santé mentale à l’âge adulte. Pour cela, il serait nécessaire de mettre en place des interventions pour offrir un support aux enfants vulnérables et leurs familles tôt dans l’enfance<br>Long considered by many as a rite of passage for school-aged children, peer victimization has become an important public health issue given its prevalence and serious impact on child mental health and well-being. Peer victimization is the experience of being the target of peers’ hostile behaviors intended to inflict physical harm or psychological distress. Across countries and cultures, one in three children reports victimization by peers at some point during their school years. About 5-15% of youth are exposed to chronic peer victimization and are at increased risk of mental health problems, including anxiety, depression and suicidality. To date, universal preventive interventions of peer victimization at the school level have shown significant but modest effects in reducing victimization. However, these interventions generally do not address individual or familial factors that may increase the likelihood of being a target of peers’ hostile behavior. Understanding the role such preexisting vulnerabilities play for subsequent peer victimization experiences may be particularly important during early childhood, a central period for social development and the initiation of peer relationships. Furthermore, the evidence on the development of peer victimization across childhood and adolescence including the association of its timing and intensity with mental health outcomes is scarce. This limits our understanding of the periods in child development that would be most appropriate for early prevention of peer victimization. The objectives of the current thesis were to examine (1) the developmental trajectories of peer victimization from 6 to 17 years of age; and its association with (2) a wide range of early childhood behaviors and socio-environmental factors and (3) mental health comorbidities in young adulthood. We used data from the Quebec Longitudinal study of Child Development, a population-based birth cohort of 2120 children followed-up yearly or every other year from birth to 20 years old. In Study 1, we identified four developmental trajectories of peer victimization. Approximately one-third of children were in the low victimization trajectory. The remaining two-thirds of children were in either the childhood-limited trajectory (26%), in which high early childhood victimization decreased by adolescence; in the moderate adolescence-emerging trajectory (30%), in which victimization was moderate, relatively stable and above normative levels across adolescence; or the high-chronic trajectory (11%), in which victimization was persistently higher compared to peers. Furthermore, we found that early childhood externalizing behaviors and family vulnerabilities (i.e., having a father with a history of antisocial behavior or living in a separated family) were associated with the development of peer victimization. In Study 2, we showed that parents’ choice regarding the age at entry into and the frequency of use of child care services does not have an effect on their offspring’s experiences of peer victimization in the long-term. Finally, in Study 3 we showed that all peer victimization experiences, even those limited to childhood, were associated with mental health comorbidities in young adulthood. However, persistent victimization was associated with complex mental health comorbidity patterns. Taken together, these results suggest that continued prevention of peer victimization could help reduce the burden of severe and complex mental health problems in youth. Moreover, early support and targeted preventive interventions for vulnerable children and their families could help break the cycle of persistent peer victimization

Les risques perçus associés aux achats en ligne ont un effet critique sur la prise de décision du consommateur. En outre, étant donnée la mondialisation rapide des achats en ligne, une compréhension des raisons pour lesquelles les risques perçus varient en fonction de différentes cultures dans les achats en ligne est pertinente. La question de recherche qui motive cette étude est la suivante: « Quelles sont les différences significatives dans les effets de plusieurs déterminants des risques perçus dans les achats de vêtements en ligne en fonction des différences culturelles entre la Chine et la France ? » Un modèle d'équations structurelles est développé sur les relations hypothétiques entre les construits de l'étude. La recherche a apporté quelques résultats. Tout d'abord, nous avons constaté que les répondants chinois et français perçoivent de faibles niveaux de risques non-personnels et personnels dans leurs achats de vêtements sur Internet, mais les répondants chinois perçoivent un niveau plus élevé de risques non-personnels et personnels que les français. Le deuxième résultat principal est que le rôle des déterminants des risques perçus (la préoccupation des informations personnelles, la protection de la sécurité et la réputation des vendeurs en ligne) sur les risques perçus dans les achats en ligne varient selon les cultures. La réputation du site Web est plus valorisée dans les cultures collectivistes (Chine), tandis que la préoccupation des informations personnelles et la protection de la sécurité sont plus valorisées dans les cultures individualistes (France). Enfin, à la fois pour l'échantillon chinois et français, les risques perçus non-personnels ont un effet significatif sur l'intention à racheter. D'autre part, en ce qui concerne l'effet des risques perçus personnels, nous avons constaté qu'il y avait un effet négatif des risques perçus personnels sur les consommateurs chinois<br>The perceived risks associated with online shopping have a critical effect on consumer decision making. In addition, cultural values provide a good theoretical basis for understanding perceived risk. Given the rapid globalization of online shopping, an understanding of the reasons why perceived risk vary in different cultures regarding online shopping should be crucial. The research question furnishing the main impetus for this study is: What are the significant differences in the effect of several determinants of perceived risk of online clothing shopping depending on cultural differences between China and France? Structural equation models with the maximum likelihood estimation method are employed to test all the hypothesized relationships. The research puts forth some findings. First, it is interesting to note that both the Chinese and French respondents perceive low levels of non-personal and personal risk regarding their online clothing purchases, but the Chinese respondents perceive higher non-personal risk than the French respondents and higher personal risk than the French respondents. The second key finding is that privacy concerns, security protection, and reputation have different effects on both consumer perception of non-personal risk and personal risk depending on cultural differences. Reputation is more valued in collectivist cultures (China), while privacy concerns and security protection are more valued in individualist cultures (France). Additionally, for both the Chinese and French samples, non-personal perceived risk significantly effects intention to repurchase. We found personal perceived risk has a significant effect only on Chinese consumer intention to repurchase

La plupart des recherches consacrées aux liens entre la confiance, ses déterminants et résultantes sont menées dans un cadre " statique " qui ne permet pas de mettre en évidence les changements de rapports susceptibles d'intervenir entre les variables pendant la vie d'une relation. Une deuxième approche dite " dynamique " consiste à étudier les interactions entre les concepts à chaque stade de la relation. Les résultats de ce travail – issus de l'analyse des données d'un échantillon de 189 artisans et dirigeants de PME – confirment l'hypothèse selon laquelle les variables qui permettent la construction de la confiance ne sont pas les mêmes qui contribuent à la développer et à la maintenir. De même, cette recherche montre que l'influence de la confiance sur ses conséquences n'est pas identique à travers les étapes de la relation. Ceci confirme le rôle modérateur du cycle de vie relationnel et met en évidence l'intérêt de l'étude " dynamique " de la confiance<br>Most of the research concerning the bonds between trust, its determinants and results are carried out within a "static" framework. This does not make it possible to highlight the changes likely to intervene between the variables during the life of a relationship. A second approach known as "dynamic" consists in studying the interactions between the concepts at each stage of the relationship. The results of this work - stemming from the analysis of data taken from a sample of 189 craftsmen and leaders of SMEs - confirm the assumption that the variables that enable the construction of trust are not the same variables that contribute to develop and to maintain it. Moreover, this research shows that the influence of trust on its consequences is not identical through all the stages of the relationship. This dissertation confirms the moderating role of the relationship lifecycle and highlights the interest of the "dynamic" study of trust

Cette thèse aborde les antécédents et les conséquences de l'ambiguïté du rôle au sein des équipes sportives, en se référant à la conceptualisation et au modèle de l'épisode du rôle de Kahn et al. (1964). Huit études impliquant près de 1100 sportifs ont permis de: (1) valider une mesure francophone de l'ambiguïté du rôle et soutenir une double organisation des dimensions du concept; (2) démontrer l'existence d'une relation causale entre une communication dépersonnalisée de l'entraîneur et de fortes perceptions d'ambiguïté du rôle des athlètes; soutenir des relations entre des niveaux élevées d'ambiguïté et (3) de faibles perceptions ultérieures de compétence du coaching, (4) une interprétation déstabilisante de l'anxiété cognitive précompétitive et (5) une utilisation de stratégies de coping orientées vers la tâche ou vers la distraction mentale selon le niveau sportif<br>This doctoral dissertation reports on an investigation of the sources and consequences of role ambiguity in team sport, using Kahn et al. 's (1964) conceptualization and role episode model. A research program involving 1100 athletes over eight studies made it possible: (1) to va1idate a French speaking assessment of role ambiguity and support a double organization of concept's dimensions; (2) to demonstrate a causal relationship between coach depersonalized communication and high leve of role ambiguity athletes perceptions; to support relationship between high ambiguity level and (3) low later coach competency level, (4) a debilitative interpretation of cognitive anxiety and (5) according to the sport level, a task- or mental distraction- oriented coping strategies

Bien que la réputation en ligne ait attiré une attention particulière parmi les praticiens en marketing, la recherche dans ce domaine est encore limitée. Dans ce travail doctoral, les auteurs examinent les antécédents et les conséquences de l’e-réputation du point de vue client. Une approche selon un modèle d’équations structurelles est utilisée pour tester le modèle basé sur les données d’une enquête auprès de 1097 acheteurs en ligne français. Les résultats montrent l’impact de la confiance, l’héritage et la qualité du site sur l’e-réputation, ainsi que la façon dont l’e-réputation affecte l’engagement du client, le bouche à oreille, le risque perçu et la valeur perçue. Plusieurs implications managériales et théoriques sont ensuite discutées<br>Although online reputation has attracted significant attention among marketing practitioners, research in this area is still limited. In this research dissertation, the authors examine the antecedents and consequences of online reputation from the customer’s perspective. A structural equation modeling approach is used to test the model based on data from a survey of 1097 French online buyers. The results show the impact of trust, heritage, and website quality on online reputation, as well as how online reputation affects customer commitment, word of mouth, perceived risk, and perceived value. Several implications either in terms of conceptual or managerial insights are then discussed

Cette recherche se concentre sur un modèle causal de certains antécédents et les conséquences des dimensions des relations BRQ (chaud vs froid): un test empirique dans un contexte Vietnamien. L'enquête repose sur les théories de la personnalité de la marque, des antécédents (l'auto-congruence et qualité des partenaires), les conséquences (WTP – volonté à payer, la taille de l'ensemble de considération et WOM – le bouche-à-oreille), le BRQ (chaud vs froid) et l'intention de la marque.Les objectifs de cette recherche sont: premièrement, déterminer les effets de la personnalité de la marque sur les antécédents de deux composantes de la BRQ dans le contexte Vietnamien. Deuxièmement, étudier l’impact des antécédents et les conséquences des deux composantes de BRQ sur l'intention d’achat de la marque dans le contexte Vietnamien. Un modèle structurel a été développé illustrant la relation entre la personnalité de la marque (antidépresseur) et les conséquences d'une relation de qualité de marque (BRQ). Cela a entraîné le développement de vingt hypothèses. Pour répondre aux objectifs de cette recherche, des données ont été recueillies, axées sur six classes de produits et, au final, 634 questionnaires ont été recueillis. En ce qui concerne le développement théorique actuel. On a fait recours aux équations structurelles pour analyser les données.Les principaux résultats soutiennent nos attentes. Tout d'abord, les résultats de cette étude révèlent que la personnalité de la marque a une influence positive sur les deux variables de l'auto-congruence et de la qualité des partenaires, mais on voit clairement qu'il existe une différence entre le niveau d'influence et d'importance. Deuxièmement, étant donné que l'auto-congruence a un effet plus important sur le chaud que froid BRQ, d'autre part, la qualité des partenaires a un effet plus important sur le froid que chaud BRQ. Cependant, en fonction du coefficient de chemin de l'auto-congruence et de la qualité des partenaires, les résultats révèlent que l’auto-congruence a un effet positif sur les chauds et froids BRQ par rapport à la qualité des partenaires. Ensuite, pour voir les effets du chaud et froid BRQ sur les conséquences de celui-ci, les résultats révèlent que les chaud et froid BRQ ont des conséquences positives sur la volonté à payer, la taille de l'ensemble de considération et le bouche-à-oreille, qui sont pris en charge par nos hypothèses. En ce qui concerne les résultats de la condamnation des deux composantes de BRQ, nous avons constaté que la taille de l'ensemble de considération et le bouche-à-oreille n'ont aucune relation avec l'intention de la marque, alors que WTP a un effet positif sur la marque.Les principales contributions de cette recherche permettent de mieux comprendre le comportement des consommateurs sur le marché Vietnamien. Les résultats de notre étude montrent que les chauds BRQ ont une influence plus forte et plus significative sur la volonté à payer du consommateur. Cependant, le froid BRQ a considérablement influencé le bouche-à-oreille du consommateur. Par conséquent, le chaud BRQ, qui est la qualité de la relation émotionnelle, augmente principalement le comportement de fidélité des clients. En revanche, le froid BRQ aide à attirer de nouveaux clients’ grâce à une communication positive de bouche-à-oreille des clients. Le maintien des clients actuels et l'attrait des clients potentiels sont des moteurs essentiels pour la survie d'une marque ou d'un produit. Les gestionnaires ont besoin, par conséquent, d'avoir une incidence positive sur le chaud et froid BRQ de leurs clients. En outre, en fonction des résultats de la recherche, ils devraient se concentrer sur une volonté de payer un prix haut de gamme afin d'augmenter leur intention d'achat de marque<br>The understanding of Vietnamese consumer behaviors toward brands is crucial for not only local but also foreign marketers to be prepared for the competition in the Vietnamese market. In addition, marketers are increasingly trying to build and to understand the relationship between their brands and consumers. So, this research focuses on a causal model of some antecedents and consequences of hot and cold brand relationship quality (BRQ) dimensions: an empirical test in a Vietnamese context. The investigation is based on the theories of brand personality, antecedents (self-congruence and partner quality), consequences (WTP, consideration set size, and WOM), hot and cold BRQ, and brand purchase intention.The aim behind of this research can be summed up in the following objective: firstly, to determine the effects of brand personality on antecedents of two components of BRQ in the context of Vietnam; secondly, to investigate the impacts of antecedents and consequences of two components of BRQ on brand purchase intention in the context of Vietnam. A structure model was developed illustrating the relationships (assumed) between brand personality on antecedents and consequences of brand relationship quality (BRQ). This resulted in the developed of twenty hypotheses. To address the research aims, data were collected which focused on six product classes and 634 questionnaires were collected in final. Regarding the current of theoretical development, PLS path modeling was used to analyze the data.The key findings emerged from the findings of the current research, which supports our expectation. First, the results of our findings reveal that brand personality has a positive influence on two variables self-congruence and partner quality, but it is clearly seen that there is a different level of influence and importance. Secondly, given that self-congruence is a more significant effect on hot than cold BRQ, on the other hand, partner quality is a more significant effect on cold than hot BRQ. However, based on the path coefficient of self-congruence and partner quality, the results reveal that self-congruence has a positive significant effect on both hot and cold BRQ compared to partner quality. Next, to see how the effects of hot and cold BRQ on the consequences of its, the findings reveal that hot and cold BRQ have positive on consequences with WTP, consideration set size, WOM, which are supported to our proposal hypotheses. Regarding the results of consequences of two components of BRQ on brand purchase intention. We found that consideration set size and WOM have no relationship with brand purchase intention, while WTP has a positive significant effect on brand purchase intention.The key contributions of this research provide a better understanding consumer behavior in the Vietnamese market. The findings of our study show that hot BRQ has been shown to have a stronger and significant influence on consumer’s WTP. Cold BRQ, however, was found to strongly impact the consumer’s WOM. Therefore, hot BRQ, which is the emotional relationship quality, mainly increases the loyalty behavior of customers; in contrast, cold BRQ helps to attract new customers by positively word-of-mouth communication of customers. Both the retention of current customers and the attraction of news customers are crucial drivers for the sustainable future of a brand or a product. Managers need, therefore, try to positively impact both hot and cold BRQ of their customers. Furthermore, based on the research results, they should focus on a willingness to pay price premium in order to increase their brand purchasing intention

Confronté à un taux de turnover structurellement élevé, le secteur de l’hôtellerie-restauration a été, de surcroît, durement affecté par la crise sanitaire de la Covid 19 et peine encore aujourd’hui à retenir ses salariés. Comment fidéliser ces derniers, dont la passion se heurte aux réalités des conditions de travail ? La littérature souligne que l’implication des salariés au travail est un puissant déterminant de leur loyauté. Nous proposons un détour pour mieux comprendre les ressorts de l’implication en nous intéressant à celles et ceux qui l’ont perdue. A cette fin nous mobilisons le nouveau concept de perte d’implication au travail, défini comme un état psychologique. Nous cherchons ainsi à comprendre et à affiner le processus initial de perte d’implication, en proposant une modélisation pour contribuer aux travaux encore embryonnaires sur ce sujet important dans le champ du comportement organisationnel. Nous avons mené une étude de cas qualitative, s’inscrivant dans un paradigme interprétativiste. Elle s’appuie sur des entretiens semi-directifs permettant de confronter les discours des directeurs à ceux de leurs salariés, complétés par une observation cachée, l’analyse de journaux de bord et d’avis clients. La triangulation des méthodes d’analyse (analyse thématique outillée avec NVivo et analyse statistique des données textuelles avec IRaMuTeQ) permet de renforcer la validité de nos résultats. A travers notre étude qui prend en compte, au-delà du seul lien d’implication, les différents types de liens psychologiques tissés par les individus avec leur univers de travail, nous proposons des apports théoriques, méthodologiques et managériaux originaux<br>Confronted with a structurally high turnover rate, the hotel and restaurant sector was also severely affected by the Covid 19 health crisis, and is still struggling to keep its employees. How can we retain employees, whose passion for the job comes up against the realities of working conditions? The literature emphasizes that employee commitment is a powerful determinant of loyalty. We propose a new way of understanding the drivers of work commitment, by focusing on the individuals who have lost it. To this end, we use the new concept of quondam commitment, defined as a psychological state. Our aim is to understand and refine the initial process model of quondam commitment, by providing a conceptual model to contribute to the embryonic research on this important topic in the field of organizational behavior. We conducted a qualitative case study, based on an interpretativist paradigm. Semi-structured interviews were used to compare the views of managers with those of their employees, supplemented by covert observation, analysis of participants diaries and customer reviews. The triangulation of analysis methods (thematic analysis with NVivo and statistical analysis of textual data with IRaMuTeQ) strengthens the validity of our results. Through our study, which takes into account not only the commitment bond, but also the different types of psychological bonds developed by individuals with their workplace, we propose original theoretical, methodological and managerial contributions

Le 8 mai 1902, une eruption volcanique de la montagne pelee a detruit la ville de saintpierre et cause 29000 morts. Le monde entier, profondement trouble par l'importance de l'hecatombe, a tres genereusement manifeste sa solidarite a l'endroit de la martinique gravement sinistree. Apres un suivi exhaustif des fait de l'eruption, nous analysons les circonstances et les donnees n'ayant pu permettre aux autorites locales de percevoir le risque qu'encourait saint-pierre, en depit des signes presurseurs particulierement marques du phenomene. Un rapport datant de la crise phreatique de la montagne pelee en 1851, sans valeur scientifique au regard des acquis de la fin du 19eme siecle, concluait a la nature inoffensive des eruptions de ce volcan. Il servit malheureusement de reference pour l'approche du phenomene naturel, aux profanes sollicites par le gouverneur pour l'eclairer sur la situation. Cette eruption s'est deroulee en outre dans l'entre-deux tours des elections legislatives passionnement disputees en martinique. S'appuyant sur les afis optimistes des gens "competents", on s'est efforce de rassurer la population pierrotine en panique, d'autant plus que l'echeance du 11 mai etait proche. L'histoire sociale de l'apres catastrophe constitue ensuite la deuxieme partie de cette these. La colonie n'ayant pas recu les moyens d'occuper les sinistres evacues dans les parties epargnees de l'ile epargnees, le gouverneur p. I renvoya inconsiderement les gens du nord dans la region du volcan. Il s'ensuivit la nouvelle hecatombe du 30 aout 1902 avec plus de<br>On may 8th, the town of saint-pierre was completely destroyed by a volcanic eruption and 29000 people were killed. The whole world was deeply pertubed by the importance of the hetacomb and generously signified its sympathy to seriously damaged. Martinic. After describing the events which occured on the day of the eruption in everydetail, we are analysing the circumtances and the facts which didn't allow the local authorities to detect the risk saint-pierre was running in spite of the precursory signs which were specifically marked. A report from the phreatic crisis of the mount pele which took place in 1851 and which had not got any value in the sight of the knowledge of the 19th century, concluded by recognizng the harmless nature of the eruptions of the volvano. Unfortunately the report was used as a point requested to the approach of the natural phenomenon by the laymen (the uniniciated) who were requested by the governor in order to explain the problem to him. Moreover the eruption happened in the period between the polling day of the general election which was passionately contested in martinic. Leaning on the optimistic opinions of the "competent" people the authorities had strived to reassure the inhabitants of saint-pierre all the more because the fatal date was imminent. The social history of the past eruption years constitutes the second part of this thesis. Because the colony has not received the means to accommodate the victims into the areas which were spared by the eruption the interim governort thoughlessly sent back the northern people to the volcano area. It followed that a new hetacomb occured on may 30th 1902 and more than 1300 people were killed. Finally martinic is presented in its colonial reality, battling

Au cours des dernières années, une multitude de changements dans l'environnement des entreprises financières a provoqué une intensification de la compétition dans cette industrie. Comme jamais auparavant, les institutions financières se doivent de chercher des stratégies qui seront sources d'avantages concurrentiels durables dans cet environnement turbulent. Plusieurs études empiriques ont démontré que l'émotion de la surprise joue un rôle significatif dans la satisfaction du consommateur. Toutefois, l'utilisation de la surprise en marketing reste un sujet peu traité. L'ensemble de cette situation et le désir de contribuer à l'amélioration de celle-ci sont à l'origine de la présente étude. Cette étude empirique a pour but d'examiner les antécédents et les conséquences de la surprise positive dans l'industrie financière. Un échantillon regroupant 778 clients provenant de dix institutions financières différentes du Québec a permis d'évaluer le phénomène de la surprise dans une relation conseiller-client. En premier lieu, cette étude a fait ressortir certains facteurs de différenciation entre un client surpris et non-surpris. En deuxième lieu, elle a déterminé l'impact de la surprise positive sur la propension à faire du bouche-à-oreille, la confiance, la satisfaction et les intentions d'achat du client. Les résultats obtenus démontrent, entre autres, que l'orientation client, la connaissance des clients, l'utilisation de l'humour, l'expertise ainsi que la satisfaction de l'emploi du conseiller influencent positivement le niveau de surprise du client. De plus, la surprise positive a un impact significatif sur l'ensemble des conséquences évaluées. Enfin, plusieurs recommandations stratégiques et opportunités de recherche basées sur les résultats de cette étude seront présentées. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Surprise, Marketing relationnel, Banque, Satisfaction.

La confiance en ligne revêt un rôle important dans le secteur financier caractérisé notamment par la complexité et l'intangibilité des produits/services, le contact humain limité et le risque perçu sur Internet. En outre, ses antécédents et ses conséquences sont rarement intégrés dans un même modèle. Ce travail doctoral vise ainsi à étudier les antécédents et les conséquences de la confiance en ligne dans le secteur financier suivant une approche intégratrice. Plus spécifiquement, cette recherche répond à deux questions : - Quels sont les antécédents qui ont un impact sur la confiance en ligne, et parmi ceux-ci, lesquels sont les plus importants? - Quelles sont les conséquences de la confiance en ligne, et parmi celles-ci, lesquelles sont les plus importantes? Suite à une revue détaillée de la littérature traitant du sujet, le cadre conceptuel a pu être dégagé. Celui-ci fait ressortir les caractéristiques de quatre catégories principales d'antécédents de la confiance en ligne se rapportant respectivement au site, au marchand, à la nature des relations et à l'individu. Ensuite, le cadre montre que la valeur perçue, la fidélité cognitive, affective et conative, la fréquence des visites, le bouche à oreille positif/recommandation, la part du portefeuille et les coûts de transfert constituent les conséquences de la confiance en ligne. Quant à la recherche empirique, dont le secteur financier est le terrain, elle a été effectuée par une grande maison de sondage canadienne au moyen d'un sondage sur le Web sous forme de questionnaire auto-administré auprès de 476 membres d'un panel, clients en ligne de 18 ans et plus. Les données recueillies ont été analysées au moyen du logiciel EQS 6.1 de modélisation par équations structurelles. Les résultats indiquent notamment que, par ordre d'importance, ce sont le design, la qualité du support, la qualité de l'information et la vie privée/sécurité qui influent le plus sur la confiance en ligne dans un modèle global. Enfin, la fidélité affective/conative est la principale conséquence de la confiance en ligne. Les résultats associés aux variables modératrices montrent, entre autres, que la vie privée/sécurité a un impact plus élevé sur la confiance en ligne chez les personnes ayant une propension faible à faire confiance et que la réputation a un impact significatif sur la confiance en ligne chez les personnes percevant un risque élevé. Ainsi, cette recherche permet d'approfondir les connaissances théoriques liées à la confiance en ligne dans le secteur financier. Elle permet également aux gestionnaires de bénéficier de recommandations pertinentes. ______________________________________________________________________________

Les emplois de service requièrent des interactions interpersonnelles soutenues avec des clients qui se montrent souvent exigeants envers les organisations et, surtout, les employés. Afin de favoriser la satisfaction et la fidélisation des clients, les organisations mettent en place des règles d'affichage émotionnel. Dans un contexte de service à la clientèle, de telles règles exigent de la part des employés qu'ils expriment des émotions positives et suppriment leurs émotions négatives (Adelmann, 1995; Ashforth & Humphrey, 1993; Brotheridge & Grandey, 2002; Grandey, 2000; Hochschild, 1983; Morris & Feldman, 1996a; Sutton & Rafaeli, 1988). En conséquence, les employés doivent réguler leurs émotions afin de rendre conforme leur expression émotionnelle à de telles règles. En d'autres mots, les employés doivent s'engager dans un processus de travail émotionnel. Pour ce faire, trois stratégies de régulation émotionnelle sont discutées dans les écrits, lesquelles sont reprises dans la présente thèse: la stratégie de profondeur, la stratégie de surface et l'expression authentique des émotions. Jusqu'à maintenant, les études se sont attardées à identifier certains antécédents de ces stratégies de régulation émotionnelle (traits de personnalité, identification à l'emploi, demandes situationnelles et autonomie au travail) ainsi que leurs conséquences sur les employés (épuisement professionnel et attitudes au travail) et les organisations (roulement du personnel) (voir Bono & Vey, 2005), mais ont laissé en plan l'investigation de la dynamique des stratégies de régulation entre elles. Pourtant, l'étude qualitative de Sutton (2004) démontre que de nombreux employés utilisent au moins deux stratégies de régulation émotionnelle dans le cadre de leurs fonctions. Cependant, cette étude ne permet pas de déterminer quelles stratégies sont les plus susceptibles d'être combinées entre elles et selon quelle intensité. L'objectif général de cette thèse est donc de mieux comprendre le processus du travail émotionnel en tant qu'exigence de prestation de service, d'investiguer l'impact d'antécédents organisationnels et d'en évaluer les conséquences sur les employés. La présente thèse met d'abord l'accent sur l'identification de styles de régulation émotionnelle, soit la combinaison dynamique de diverses stratégies de régulation émotionnelle selon le contexte de travail. Considérant que le travail émotionnel constitue des actes motivés (Rubin, Tardino, & Munz, 2005) quatre styles de régulation émotionnelle ont été prédits en se basant sur la théorie de l'autodétermination (Deci & Ryan, 1985,2000). L'hypothèse générale était que plus les employés sont autodéterminés dans la régulation de leurs émotions, plus ils adoptent un style de régulation basé sur l'authenticité et la régulation de profondeur. Les résultats, basés sur des mesures auto rapportées recueillies auprès de deux échantillons, soutiennent l'existence de deux styles correspondant à cette description. Le premier style a été libellé « style authentique », alors que le deuxième a été nommé « style flexible ». La distinction entre ces deux styles réside sur le fait que les employés adoptant le premier style n'ont pas recours à la régulation de surface, alors que les employés du deuxième style y ont parfois recours selon le contexte d'interaction avec les clients. Inversement, l'hypothèse générale prédisait que les employés ayant une motivation moins autodéterminée devraient réguler leurs émotions selon une stratégie de surface (style suppresseur), ou encore n'auront recours à aucune des stratégies de régulation (style non régulateur). Deux styles correspondant à cette description ont également été confirmés, supportant ainsi l'hypothèse générale. En outre, il était prédit que plus un style de régulation se base sur l'authenticité et la stratégie de profondeur, plus les conséquences sont positives pour les employés. Cette hypothèse a été confirmée à l'aide d'indicateurs d'attitudes au travail (satisfaction au travail, engagement organisationnel et intention de quitter). Plus spécifiquement, des conséquences positives ont généralement été associées aux employés adoptant un style « authentique » ou « flexible », alors que l'inverse a été identifié pour les styles « suppresseur » et « non régulateur ». En somme, il semble que les styles « authentique » et « flexible » s'avèrent être adaptatifs pour les employés, alors que les styles « suppresseur » et « non régulateur » peuvent être considérés comme étant non adaptatif pour eux. Dans un deuxième temps, la présente thèse cherchait à évaluer, d'une part, l'impact de facteurs organisationnels et celui de la motivation autodéterminée des employés à réguler leurs émotions sur l'adoption de styles adaptatifs ou non adaptatifs. D'autre part, l'objectif était d'évaluer les conséquences des styles de régulation sur les orientations de service à la clientèle des employés et sur l'épuisement professionnel. L'hypothèse générale voulait que lorsque les employés perçoivent que leur organisation est juste envers eux et qu'elle favorise leur autonomie, alors ils endossent plus facilement la nécessité de réguler leurs émotions dans le cadre de leurs fonctions. Hormis la relation non significative entre l'autonomie et la motivation des employés à réguler leurs émotions, cette hypothèse a été supportée. Il était également postulé que la motivation autodéterminée des employés à réguler leurs émotions favorise l'adoption d'un style de régulation émotionnelle adaptatif. Les résultats supportent cette prédiction. Il était également prédit que les styles adaptatifs de régulation émotionnelle conduisent à l'adoption de comportements de service et à une meilleure santé psychologique. Cette portion de l'hypothèse est également confirmée. Les styles de régulation adaptatifs conduisent à l'adoption de comportements de service orientés vers la qualité de l'interaction client et de comportements orientés vers la résolution de problèmes. Ces deux orientations envers le service à la clientèle obtiennent des effets différenciés importants. Alors que les comportements orientés vers la qualité de l'interaction avec les clients diminuent les symptômes d'épuisement professionnel, les comportements orientés vers la résolution de problèmes sont à double tranchant. D'une part, ils augmentent le sentiment d'accomplissement personnel, mais, d'autre part, ils augmentent l'épuisement émotionnel des employés. La présente thèse permet de mieux comprendre comment les employés régulent leurs émotions au travail, en mettant l'emphase sur la dynamique existante entre les stratégies de régulation émotionnelle. Plus spécifiquement, la thèse met en évidence quatre styles de régulation émotionnelle, lesquels reflètent diverses combinaisons de stratégies de régulation émotionnelle. La thèse met également en évidence une plus grande compréhension du processus de travail émotionnel en démontrant le rôle primordial de facteurs organisationnels qui influencent l'endossement des employés quant à la nécessité à réguler leurs émotions. Même si l'autonomie n'a pas semblé exercer une influence sur cet endossement, la marge de manoeuvre dont bénéficient les employés influence le recours à des styles de régulation émotionnelle adaptatifs pour eux. De tels styles basés sur l'authenticité et la régulation de profondeur exercent un effet protecteur contre l'épuisement professionnel des employés et favorisent l'adoption de comportements de service susceptibles de contribuer au succès de l'organisation. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Régulation émotionnelle, Travail émotionnel, Motivation, Attitudes au travail, Épuisement professionnel, Climat de travail.