Zeitschriftenartikel zum Thema „Vulnérabilité des consommateurs“

• Objectif Cet article propose de mieux comprendre la vulnérabilité perçue relative aux données personnelles, laquelle peut générer des comportements négatifs pour les performances de l’entreprise, tels que l’évitement ou la falsification des données personnelles. • Méthodologie Des entretiens de groupe ont été menés auprès de 32 consommateurs, puis analysés à l’aune du cadre conceptuel des ressources-contrôle afin de mieux comprendre les antécédents et les conséquences de la vulnérabilité perçue relative aux données personnelles. Dans un second temps, sur la base des résultats, des entretiens avec des praticiens dans divers métiers du marketing et de la data ont permis de développer et d’ajuster des préconisations managériales visant à atténuer les perceptions de vulnérabilité du consommateur. • Résultats L’analyse de l’étude qualitative met au jour deux formes de ressources limitées individuelles (le manque de connaissances des usages des données personnelles et de leurs risques pour la vie privée et l’incapacité à protéger sa vie privée) ainsi que deux formes de contrôle restreints structurels (contrôle des données personnelles et transparence sur les modes de collecte et d’usages des données) qui sont considérées comme des antécédents de la vulnérabilité des consommateurs. Des manœuvres d’adaptation défensives et non-défensives à ces perceptions de vulnérabilité ont également été identifiées. • Implications managériales Des implications managériales destinées au e-commerce ont été co-développées avec des praticiens pour favoriser des pratiques marketing éthiques qui visent à réduire la vulnérabilité perçue par les consommateurs. • Originalité Cette recherche met en œuvre empiriquement le cadre conceptuel des ressources-contrôle pour offrir une analyse holistique de la vulnérabilité perçue par les consommateurs dans le contexte du commerce en ligne.

La confiance qu’accordent les individus aux associations de consommateurs pour protéger leurs intérêts face aux acteurs marchands est au cœur de la mission consumériste. Il est donc important d’identifier les facteurs sur lesquels repose cette confiance. Les résultats d’une étude qualitative (51 répondants) et d’une étude quantitative (315 individus) montrent que l’intention d’accorder sa confiance à une association de consommateurs dépend du degré de légitimité cognitive, pragmatique et morale qui lui est reconnu. Par ailleurs, l’effet de la légitimité pragmatique sur l’intention de confiance varie selon la vulnérabilité perçue des individus face aux acteurs marchands. En revanche, la vulnérabilité perçue ne modère pas la relation entre la légitimité cognitive ou la légitimité morale et l’intention de confiance dans les associations : elle a une influence directe sur cette variable à expliquer.

Les réseaux informatiques constituent un monde complexe dans le domaine du computer science. Cette complexité se justifie par l'explosion des domaines tels que la sécurité informatique, le hacking, le contrôle illicite des PC à distance, etc. L'actualité de ces concepts n'est plus à démontrer dans l'univers des entreprises et des consommateurs de l'informatique. Leur innovation ininterrompue fait naître un regain d'intérêt en informatique et fait émerger d'autres aspects de la programmation : programmation système, programmation réseau. C'est l'émergence des outils des nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC). Certains de ces outils sont à la base de plusieurs conflits cybernétiques de notre ère et parviennent à mettre en brèche de nombreux systèmes dits sécurisés. Ainsi, ignorer l'existence de ces technologies aussi bien prometteuses que destructives est un danger pour des systèmes informatiques. En ce sens, il est important de connaître leur existence et de prendre des mesures de prévention afin de mettre, tant soit peu, à l'abri des risques les informations, qui sont on ne peut plus vitales pour la vie d'une entreprise.

La littérature suggère qu’une enfance instable engendrerait une résilience plus faible, et qu’une résilience faible serait prédictrice d’un plus haut risque de dépendance et de complications psychiatriques [1,2]. Dans ce contexte, notre objectif a été d’étudier l’ensemble de ces facteurs en une même étude afin d’affiner les trajectoires des patients consommateurs de cocaïne. Nous avons réalisé une étude préliminaire sur 200 patients régulièrement suivis dans 6 centres de soin parisiens. Nous avons évalué la résilience à l’aide de la CD-RISC [3] qui est un auto-questionnaire en 25 questions évaluant 5 dimensions et donnant lieu à un score total. De plus, nous avons procédé à des hétéro-évaluations concernant les variables psychiatriques et les antécédents familiaux (évalués rétrospectivement) et mesuré les dépendances aux différentes substances à l’aide des critères du DSM-IV. Les facteurs de vulnérabilité nous montrent que l’abus (ou dépendance) d’alcool du père, ainsi que le nombre de ruptures parentales sont associés à une plus faible résilience. L’étude des variables psychiatriques révèle qu’une faible résilience serait associée à un plus haut risque de commettre au moins une tentative de suicide dans sa vie, à un plus haut risque d’hospitalisation en service de psychiatrie et de diagnostic de schizophrénie. S’agissant des comorbidités addictives, une faible résilience est prédictrice d’un plus haut risque de dépendance aux opiacés, ainsi qu’aux benzodiazépines, et d’injection de cocaïne. Enfin, les facteurs du CD RISC sont associés à plus de sevrages hospitaliers. En reprenant la théorie de Didier, les adolescents s’intègrerait dans un groupe de pairs dépendants pour palier à une cellule familiale insecure [2]. Une faible résilience de ces patients pourrait conduire à plus de dépendance aux produits anesthésiants comme stratégie de coping. Pour aller plus loin, il pourrait être pertinent d’étudier conjointement résilience, traumatismes et style parentaux.

En Tunisie, la filière tomate de transformation joue un rôle majeur dans le développement socio-économique local de certains territoires. La plaine de Haouaria, région historiquement spécialisée dans cette production industrielle, connaît depuis les années 2010 un processus de déterritorialisation se traduisant en amont par une plus grande vulnérabilité des agriculteurs. L’objectif de cet article est de présenter les variables explicatives de ce processus. Pour ce faire, nous avons mobilisé le cadre conceptuel de l’approche filière. Notre démarche méthodologique s’est appuyée sur une recherche bibliographique et documentaire, des enquêtes de terrain auprès d’agriculteurs et de consommateurs, des entretiens avec les acteurs institutionnels et les industriels et enfin des focus groupes avec différentes parties prenantes de la filière. L’article analyse la structure et les mécanismes de régulation de la filière et estime le poids du territoire dans son développement. Nos résultats montrent que la structure de cette filière est dominée par la forme industrielle, avec des entreprises dont la production est peu diversifiée et est constituée principalement de double concentré de tomate, produit de base du modèle de consommation alimentaire tunisien. Cette structure se caractérise par une forte asymétrie de pouvoir ainsi qu’une répartition inégale de la valeur entre les acteurs économiques de la filière. Des mécanismes de régulations ont été développés par les acteurs économiques et l’État afin de s’adapter à diverses contraintes internes en amont, telles que la baisse de disponibilité en eau et la saturation du marché. Cette reconfiguration se traduit par une forte dépendance de cette filière à d’autres régions pour son développement. Finalement, il apparaît que la déterritorialisation de cette filière résulte des régulations internes et externes, alors que les actions de territorialisation (diversification des produits, reconnaissance par des dispositifs de labellisation, etc.) restent timides et ont du mal à se structurer.

Bien que considérée comme culture mineure ou culture « orpheline » le voandzou peut contribuer efficacement à résoudre d’importantes problématiques mondiales telles que la faim, la pauvreté et l’adaptation aux changements climatiques. Il est une source prometteuse de protéines végétales et a l’avantage d’avoir de nombreux morphotypes largement cultivés par les populations rurales. Malheureusement pendant le stockage cette ressource est en proie à une pression des ravageurs qui engendrent des pertes quantitatives et qualitatives. L’objectif de cette étude, est de déterminer en condition contrôlée, le degré de vulnérabilité de 40 morphotypes codé CM/Région/Collection/n°(01 à 40) vis-à-vis de Callosobruchus maculatus. Au cours de trois campagnes de collecte des données et interviews menées dans le Cameroun septentrional, des informations sur la diversité de graines de voandzou ont été collectées, puis ramenées en laboratoire. L’évaluation de la sensibilité variétale de cette collection, a reposé sur l’analyse des paramètres qui définissent l’échelle de sensibilité à savoir : le nombre d’œufs pondus, le nombre d’œuf et de larves morts, le nombre d’individus émergés et l’indice de susceptibilité. Il ressort que le nombre d’œufs pondus par C. maculatus est compris entre 56,5±19,65 (CM/EN/DW/01) et 111,5±58,69 CM/EN/MC/34. Le taux d’émergence varie entre 58,23% (CM/EN/EA/02) et 96, 70% (CM/EN/DW/24). L’analyse statistique des valeurs liées à l’indice de susceptibilité montre une différence hautement significative (p < 0,0001). Il existe une forte corrélation négative entre l’émergence et la mortalité larvaire (r = -0,97). La classification ascendante hiérarchisée a permis de réaliser un dendrogramme regroupant les morphotypes en 7 classes distinctes en fonction du degré de susceptibilité. La classe I montre de façon spécifique trois morphotypes les plus résistants aux attaques de la bruche (CM/EN/DW/09, CM/EN/AE/02 et CM/EN/MC/49) dans cette expérimentation. Les variétés qui ont présenté une certaine résistance à la bruche peuvent être adoptées ou exploitées pour le développement des variétés plus intéressantes pour les producteurs, les consommateurs et les transformateurs. D’autre part, compte tenu des changements globaux qui affectent l’agriculture en générale et certaines espèces mineures dites négligées et sous-utilisées en particulier, il serait impératif de trouver des stratégies de conservation efficaces à court, moyen et long terme pour répondre à la demande alimentaire de plus en plus importante au Cameroun. Mots clés: voandzou, indice de susceptibilité, résistance, évaluation, bruche, attaque, émergence lavaire, Cameroun

Résumé Le neuromarketing dont il est question dans cet article développe des pratiques commerciales qui peuvent orienter les décisions à la lumière des mécanismes neurobiologiques de prise de décision. La compréhension de tels mécanismes permet de comprendre les effets du neuromarketing sur les pratiques juridiques. L'implication du cortex associatif et des neurones de la région intrapariétale latérale (LIP) pèse dans la détermination des choix. Ces neurones présentent une activité qui varie en fonction de l'information visuelle et dure plus longtemps que d'autres neurones ce qui explique différents types de comportements. Les pratiques commerciales qui influent sur le mécanisme de prise de décision d'une manière abusive chez le consommateur sont considérées comme illégales et sanctionnées par la loi. Plusieurs dispositions juridiques peuvent faire face aux pratiques de neuromarketing dans l'objectif de protéger le consommateur contre l'abus de vulnérabilité, les pratiques commerciales déloyales et agressives, et les violations de la vie privée et des données personnelles.

The drinking water is very qualitatively monitored. Despite this monitoring, there is a deterioration in the Free Residual Chlorine Concentration (CCRL) along the drinking water distribution network of the commune of Cotonou. The objective of studying areas of consumer vulnerability where the CCRL reaches critical thresholds (<0.1 mg / l). To achieve this, water samples were taken from various locations in the supply network every day, from 04/30/2018. The assay method used is called N-Diethyl-P-phenylene Diamine (DPD) with the use of a DR / 890 colorimeter. This work reveal that the CCRL undergoes degradation during its delivery to the consumer's taps with average concentrations mainly above the standard in force [0.1; 0.8 mg / l] at the 5% threshold. The work made it possible to establish a linear model for predicting CCRL concentration as a function of distance and to identify areas of vulnerability in the study area. L’eau de consommation est très surveillée sur le plan qualitatif. En dépit de cette surveillance, on constate une dégradation de la Concentration en Chlore Résiduel Libre (CCRL) le long du réseau de distribution d’eau potable de la commune de Cotonou. L’objectif d’étudier les zones de vulnérabilité du consommateur où la CCRL atteint des seuils critiques (< à 0,1 mg /l). Pour y parvenir, des prélèvements d’échantillons d’eau ont été pris à divers endroits du réseau d’approvisionnement chaque jour, du 1er au 30/04/2018. La méthode de dosage utilisée est dénommée N-Diéthyl-P-phénylèneDiamine (DPD) avec usage d'un colorimètre DR/890. Ce travail à révéler, que la CCRL subi une dégradation lors de son acheminement vers les robinets du consommateur avec des concentrations moyennes majoritairement supérieures à la norme en vigueur [0,1 ; 0,8 mg/l] au seuil de 5%. Le travail a permis d’établir un modèle linéaire de prédiction de la concentration en CCRL en fonction de la distance et d’identifier les zones de vulnérabilité de la zone d’étude.

Résumé Dans ce texte de 1985, l’auteur réfléchit sur la notion de droits d’auteur dans le contexte d’une culture populaire qui a dépassé les principes figés sur lesquels se sont établies les lois qui les régissent. L’artiste nous amène à comprendre la fin du paradigme producteur/consommateur : « Après avoir été pendant des décennies les récipients passifs de sélections de musiques préétablies, les auditeurs ont maintenant le loisir d’assembler leurs propres recueils, de séparer le bon grain de l’ivraie. Ils dupliquent une quantité de sons provenant d’un peu partout dans le monde ou, du moins, d’un peu partout dans leurs collections de disques, pour faire des compilations d’une variété infinie et surtout non disponibles parmi les produits offerts par l’industrie de la musique, avec ses écuries circonscrites d’artistes et une politique encore plus contraignante qui consiste à ne fournir que le plus grand dénominateur commun. » L’une des idées-forces du texte d’Oswald tient dans le fait qu’en agissant comme un filtre ne retenant que les hits potentiellement lucratifs, la plupart des étiquettes de disques avaient déjà pénétré un espace de vulnérabilité dans lequel leur produit final cesse de leur appartenir exclusivement. Oswald démontre clairement pourquoi l’industrie de la musique, propulsée par la radio (entre autres véhicule de distribution), a perdu son droit archaïque à une propriété exclusive sur chaque atome sonore. [Camilo La Cruz]

RÉSUMÉLa désinstitutionnalisation et le virage vers les ressources communautaires posent des défis importants aux décideurs et aux dispensateurs de services, le plus important étant sans nul doute le défi de fournir un volume de services communautaires de haute qualité suffisant à répondre aux besoins de la clientèle. Ce défi est particulièrement évident dans les soins de longue durée (SLD), en raison de la complexité et de la diversité de ce champs d'action, de la vulnérabilité de la clientèle et de l'accroissement de la demande consécutive aux compressions dans le système hospitalier. Dans ce contexte, la dernière réforme des soins de longue durée en Ontario est particulièrement intéressante parce que, comme l'exprime le mot d'ordre gouvernemental «meilleure qualité au meilleur prix,» elle promet la coüt-efficacité tout en assurant le maintien ou l'amélioration de la qualité. Pour y arriver, on a recours à un modèle de «gestion de la concurrence» dans lequel les fournisseurs sans but lucratif et à but lucratif entrent en concurrence pour des contrats de services attribués par des Centres d'accès aux soins communautaires locaux, gérés par un conseil de bénévoles. Dans cette communication, nous avons utilisé les commentaires de hauts fonctionnaires et de représentants de fournisseurs de soins, ainsi que des documents du domaine public, pour mettre en lumière les questions et les problèmes soulevés par cette plus récente réforme provinciale. Nous soumettons que le modèle de gestion de la concurrence pourra entraîner la subordination de la qualité des services et du choix du consommateur aux impératifs de limitation des coûts, particulièrement dans le contexte actuel de budgets fermés et d'augmentation de la demande.

Abstract: ‘Lost in information. The transparency dogma of the Unfair Contract Terms Directive’ explores the transparency principle as developed by the Court of Justice of the European Union based on the Directive on Unfair Contract Terms in Consumer Contracts (further:: UCTD). The EU consumer acquis is based on two assumptions: that of informational imbalance and the negotiating power imbalance between consumers and traders as a group. While the UCTD was enacted as a tool to address the lack of bargaining power, according to the ECJ’s case law it establishes a system of protection that covers both these deficiencies experienced by consumers. This approach reinforces the meaning of informational duties under the UCTD and shifts the balance from protecting through content control under the UCTD more towards protecting through information. This contribution critically scrutinises the transparency requirements construed by the ECJ within the UCTD’s legislative framework. It begins with a brief presentation of the UCTD’s provisions that deal with transparency requirements, their aims, construction and the consequences of a violation. Next, it looks at the unified approach of the ECJ towards transparency and discusses various contexts in which the ECJ interprets transparency: with the aim of providing information to consumers, which includes transparency requirements for specific contractual relations, transparency requirements as a part of the unfairness test, and transparency requirements as a threshold for controlling unfairness of the most important terms under the contract. It ends with a short overview of the concept of the average consumer developed by the ECJ through transparency and its potentially paradoxical consequences.Résumé: ‘Lost in information. Le dogme de la transparence de la directive sur les clauses contractuelles abusives’ développe le principe de transparence tel qu’il a été élaboré par la Cour de justice de l’Union européenne sur la base de la directive sur les clauses contractuelles abusives. L’acquis communautaire en matière de la protection des consommateurs repose sur deux hypothèses, à savoir, d’une part, le déséquilibre en matière d’information et, d’autre part, le déséquilibre du pouvoir de négociation entre les consommateurs et les professionnels en tant qu’un groupe d’acteurs. Si la directive sur les clauses contractuelles abusives a été adoptée pour remédier au manque de pouvoir de négociation, il n’en demeure pas moins que, conformément à la jurisprudence de la CJUE, cette directive établit un système de protection qui tient compte des deux dites vulnérabilités des consommateurs. Cette approche renforce la portée des obligations d’information prévues par ladite directive et fait pencher la balance entre la protection par le contrôle du contenu des clauses et la protection par l’information en faveur de cette dernière protection. La présente contribution examine de manière critique les exigences de transparence interprétées par la CJUE dans le cadre législatif de la directive sur les clauses abusives. Elle commence par une brève présentation des dispositions de cette directive qui portent sur les exigences de transparence, de leur objectif, de leur construction et des conséquences d’une violation de ces dispositions. Ensuite, l’approche unifiée de la CJUE à l’égard de la transparence est présentée, ensemble avec les différents contextes dans lesquels cette Cour interprète la transparence, dans le but de fournir des informations aux consommateurs, ce qui tient compte des exigences de transparence pour des rapports contractuels spécifiques, l’exigence de transparence en tant qu’élément du test de caractère abusif des clauses contractuelles, et les exigences de transparence en tant que seuil pour contrôler le caractère abusive des clauses les plus importantes d’un contrat. La présente contribution se termine par un bref aperçu du concept de consommateur moyen développé par la CJUE à travers la transparence et ses conséquences potentiellement paradoxales.Zusammenfassung: ‘Lost in information. Das Transparenzdogma der Richtlinie über missbräuchliche Vertragsklauseln’ befasst sich mit dem Transparenzprinzip, das der Gerichtshof der Europäischen Union auf der Grundlage der Richtlinie über missbräuchliche Vertragsklauseln entwickelt hat. Der EU-Besitzstand im Bereich des Verbraucherschutzes basiert auf zwei Annahmen: dem Informations- und dem Verhandlungsmachtungleichgewicht zwischen Verbrauchern und Gewerbetreibenden als Gruppe. Während die Richtlinie über missbräuchliche Vertragsklauseln als Instrument zur Behebung des Mangels an Verhandlungsmacht erlassen wurde, führt sie nach der Rechtsprechung des EuGH ein Schutzsystem ein, das beide Defizite der Verbraucher aufgreift. Ein solcher Ansatz stärkt die Bedeutung der Informationspflichten im Rahmen des UCTD und verschiebt das Gleichgewicht zwischen dem Schutz durch Inhaltskontrolle und durch Information im Rahmen des UCTD zugunsten des letzteren. In diesem Beitrag wird die Auslegung der Transparenzanforderungen durch den EuGH innerhalb des UCTDRechtsrahmens kritisch hinterfragt. Er beginnt mit einer kurzen Darstellung der UCTDBestimmungen, die sich mit den Transparenzanforderungen, ihrem Ziel, ihrer Konstruktion und den Folgen von Verstößen befassen. Anschließend wird der einheitliche Ansatz des EuGH in Bezug auf die Transparenz erläutert und es werden verschiedene Kontexte erörtert, in denen der EuGH die Transparenz auslegt: mit dem Ziel, den Verbrauchern Informationen zur Verfügung zu stellen, was Transparenzanforderungen für bestimmte Vertragsbeziehungen, Transparenzanforderungen als Teil der Missbräuchlichkeitsprüfung und Transparenzanforderungen als Schwellenwert für die Kontrolle der Missbräuchlichkeit der wichtigsten Vertragsklauseln einschließt. Der Beitrag endet mit einem kurzen Überblick über das vom EuGH entwickelte Konzept des Durchschnittsverbrauchers durch Transparenz und seine potenziell paradoxen Folgen.Resumen: ‘Lost in information. El dogma de transparencia de la Directiva sobre cláusulas contractuales abusivas’ elabora el principio de transparencia desarrollado por el Tribunal de Justicia de la Unión Europea en relación con la Directiva sobre cláusulas contractuales abusivas. El acervo de la UE en materia de consumo se fundamenta en dos presupuestos: el desequilibrio informativo y el desequilibrio en el poder de negociación entre los consumidores y los empresarios como grupo. Si bien la Directiva sobre cláusulas contractuales abusivas se promulgó como instrumento para hacer frente a la falta de poder de negociación, la jurisprudencia del TJUE establece un sistema de protección que recoge ambas deficiencias experimentadas por los consumidores. Este enfoque refuerza el significado de las obligaciones de información de la directiva y desplaza el equilibrio entre la protección a través del control del contenido y a través de la información hacia esta última. Esta contribución analiza críticamente los requisitos de transparencia interpretados por el TJUE en el marco de la directiva. Comienza con una breve presentación de las disposiciones de la directive que tratan de los requisitos de transparencia, su objetivo, construcción y consecuencias de la violación. A continuación, se desarrolla el enfoque unificado del TJUE hacia la transparencia y se analizan diversos contextos en los que el TJUE interpreta la transparencia: con el objetivo de proporcionar información a los consumidores, lo que incluye requisitos de transparencia para relaciones contractuales específicas, requisito de transparencia como parte del control de abusividad y requisitos de transparencia como umbral para controlar el carácter abusivo de los elementos esenciales del contrato. El artículo concluye con una breve descripción del concepto de consumidormedio desarrollado por el TJUE a través de la transparencia y sus consecuencias potencialmente paradójicas.

This online article is a revision of the published version. Abstract: The EU Commission is in the process of restructuring the consumer protection acquis. The project seems still undefined, however, there are areas where there is a certain urgency to intervene. For this purpose, after a series of consultations, a revised version of Directive 94/47/EC has been published. This article reviews some of the most significant propositions of the draft text and analyses a broader approach to protection to include other instruments of control of malpractices in those areas where timeshare transactions place consumers in a highly vulnerable position. Résumé: La Commission Européenne travaille à la restructuration de l’acquis communautaire en matière de protection du consommateur. Le projet est encore très peu défini, cependant, il a eté necessaire d’admettre qu’il y a des matières qui demandent une intervention urgente. Dans ce but, et aprés une série de consultations, il a été publié une proposition de Directive concernant la protection des acquéreurs portant sur l’acquisition d’un droit d’utilisation á temp partiel de biens immobiliers pour substituer la Directive 94/47/CE. Cet article porte sur certaines propositions plus significatives du brouillon et en même temps il analyise une approximation plus large, élargissant le concept de protection pour introduire d’autres instruments de control des pratiques de commercialisation aggressives notamment, celles où la commercialisation de biens immobiliers à temps partagé place le consommaateur dans une position de grande vulnérabilité. Zusammenfassung: Die Europäische Kommission will den verbraucherrechtlichen acquis communautaire überarbeiten. Obwohl das genaue Ausmass dieses Unternehmes nach wie vor nicht vollständig abgesteckt ist, wurden bestimmte Bereiche als vordringlich novellierungsbedürftig markiert. Die Europäische Kommission hat nach einer Reihe von Konsultationen den Entwuf einer Timeshare Richtlinie veröffentlicht, welche die Richtlinie 94/47/EG ersetzen soll. Der vorliegende Beitrag bietet eine Analyse der wichtigsten Vorschläge des Entwurfs. Im Rahmen dieser Analyse wird insbesondere auch auf unlautere Geschäftspraktiken eingegangen, denen der Verbraucher insbesondere beim Abschluss von Timeshareverträgen ausgesetzt ist. Von Bedeutung ist insofern die Richtlinie 2005/29/EG über unlautere Geschäftspraktiken.

Dans une société confrontée à un important mouvement d’accélération sociale, le temps constitue un enjeu central pour les consommateurs, à plus forte raison lorsqu’ils sont en situation de handicap. Cette recherche qualitative se propose donc d'étudier la façon dont le temps contribue à la vulnérabilité de ces consommateurs. Pour ce faire, elle envisage les consommateurs comme pris dans différentes temporalités encastrées, stratifiées et devant être synchronisées. L'analyse de 51 entretiens menés auprès de personnes présentant des déficiences motrices ou auditives rend compte d'une vulnérabilité alimentée par des expériences temporelles individuelles problématiques ainsi que par le manque de synchronisation avec le temps d'autrui et/ou avec le temps de la société. Ces résultats contribuent à la littérature en éclairant l’articulation complexe entre les facteurs individuels, interpersonnels et structurels à l’origine de la vulnérabilité. Des préconisations managériales sont ensuite formulées afin d’aider les consommateurs à se réapproprier leur temps.

En une formule d’une belle densité, Simone de Beauvoir a résumé cette attitude négative à l’égard du vieillissement qu’est l’âgisme : « Si les vieillards manifestent les mêmes désirs, les mêmes sentiments, les mêmes revendications que les jeunes, ils scandalisent; chez eux, l’amour, la jalousie semblent odieux, la sexualité répugnante, la violence dérisoire. Ils doivent donner l’exemple de toutes les vertus. Avant tout on réclame d’eux la sérénité » (1970, p. 9-10). L’âgisme repose sur une vision stéréotypée et dépréciative des personnes âgées, perçues comme déclinantes et dépendantes, malades et peu attirantes, conservatrices et incapables de s’adapter aux changements (sociaux ou technologiques). Inutiles, ces personnes représentent un fardeau pour les plus jeunes; déclinantes, elles n’ont plus aucune passion ou projet; dépassées et incompétentes, elles doivent se tenir en retrait. Cette vision se traduit par des comportements condescendants ou d’évitement, de la discrimination et de l’exclusion de certains espaces ou sphères d’activités, comme le travail, les discussions politiques ou la sexualité. Elle a des effets délétères sur les personnes âgées (image de soi négative, retrait et isolement), ainsi que des coûts économiques et sociaux (Puijalon et Trincaz, 2000; Nelson, 2002; Billette, Marier et Séguin, 2018). L’âgisme repose sur une homogénéisation (les personnes âgées sont toutes semblables), une dépréciation (le vieillissement est toujours négatif, il est décrépitude et dépendance) et une essentialisation (cette décrépitude et cette dépendance sont naturelles et inévitables). On ne peut expliquer l’âgisme uniquement par la valorisation de la jeunesse, de la nouveauté et de l’indépendance, même si ces valeurs jouent un rôle, non plus que par l’ignorance ou l’anxiété que provoquent le déclin, la confusion et la mort, quoique cela fasse aussi partie de l’expérience du vieillissement (Ballanger, 2006). L’âgisme – du moins les formes les plus étudiées et pour lesquelles le terme a été forgé – émerge en Occident dans un contexte social et politique particulier. Quatre grands phénomènes doivent être pris en considération. Le premier est démographique. Le vieillissement de la population dans les sociétés occidentales et industrialisées a fait des personnes âgées un groupe toujours plus important de consommateurs, d’électeurs et de bénéficiaires de services. Très tôt, cette importance numérique a soulevé un ensemble d’inquiétudes et de controverses touchant la croissance des coûts de santé, le financement des caisses de retraite et l’équité fiscale entre les générations, le soutien des personnes dépendantes. Ces débats contribuent à faire de la vieillesse un problème social, ainsi qu’une menace et un poids pour les plus jeunes générations en l’associant au déclin, à la dépendance et à des coûts (Katz, 1996). Le second phénomène est l’invention de la retraite dans les sociétés salariales. En fixant une limite d'âge pour le travail (65 ans, par exemple), on a créé une nouvelle catégorie sociale, les retraités, et déterminé à quel âge on devient vieux. Le vieillissement s’est trouvé du même coup associé à l’inactivité et à la non-productivité, au retrait du travail et de l’espace public. Le troisième phénomène est la production de savoirs sur le vieillissement. Après la Seconde Guerre mondiale, «une constellation d’experts se déploie avec force et autorité autour des personnes âgées», comme le dit si bien Aline Charles (2004 : 267) : médecins, travailleurs sociaux, ergothérapeutes. Deux nouveaux champs d’expertise se développent, la gériatrie et la gérontologie, qui vont faire du vieillissement un domaine spécifique de savoirs et d’interventions. Ces expertises participent étroitement à la manière dont le vieillissement est pensé, les enjeux et les problèmes formulés (Katz, 1996). Elles contribuent à renforcer l’association faite entre le déclin, la dépendance et l’avancée en âge. Elles le font par le biais des politiques, des programmes et d'interventions visant à évaluer la condition des personnes, à mesurer leur autonomie, leur vulnérabilité et les risques auxquels elles sont exposées (Kaufman, 1994), et par une médicalisation du vieillissement, qui en fait un problème de santé appelant des mesures préventives et curatives. Enfin, le quatrième phénomène est politique. La reconnaissance et la dénonciation de l’âgisme apparaissent dans la foulée du mouvement des droits civiques et des luttes contre les discriminations raciales aux États-Unis (Butler, 1969). Elles s’inscrivent dans le mouvement de défense des droits de la personne. Plus largement, elles prennent naissance dans un contexte où l'égalité des droits devient centrale dans la représentation des rapports sociaux : l'âgisme contrevient à un idéal d'accès aux biens et aux services, il engendre des inégalités dans la participation à la parole et aux décisions ainsi que l'exclusion. (Dumont, 1994). Reprise par différents groupes d’intérêts, ainsi que par des institutions nationales et internationales, la critique et la dénonciation de l'âgisme conduisent à l’énonciation de droits pour les personnes âgées et à la mise sur pied de mécanismes pour garantir le respect de ces droits, à des campagnes d’éducation et de sensibilisation, à l’adoption de plans d’action, de lois et de règlements pour prévenir les discriminations. Elles rendent le phénomène visible, en font un problème social, lui attribuent des causes et des effets, proposent des mesures correctives ou des visions alternatives du vieillissement. Les représentations et les attitudes négatives à l’égard du vieillissement ne sont pas propres à l’Occident, tant s’en faut. Mais l’âgisme ne doit pas non plus être confondu avec toute forme de classification, de segmentation ou de division selon l’âge. Il émerge dans des sociétés individualistes, qui tendent à disqualifier ceux qui répondent moins bien aux valeurs d’indépendance, de productivité et d’épanouissement personnel. Des sociétés où il n’y pas à proprement parler de classes ou de groupes d’âge, avec leurs rites, leurs obligations et leurs occupations spécifiques (Peatrik, 2003), où les catégories d’âge sont relativement ouvertes et ne comportent pas de frontières nettes et de statuts précis, hormis la retraite pour la catégorie des «aînés», favorisent un redéfinition du vieillissement en regard des normes du travail et de la consommation; des sociétés où les rapports et les obligations entre les générations ne sont pas clairement définis, et donnent lieu à des débats politiques et scientifiques. Les anthropologues peuvent s'engager dans ces débats en poursuivant la critique de l’âgisme. Cette critique consiste à relever et à déconstruire les discours et les pratiques qui reposent sur une vision stéréotypée et péjorative du vieillissement et des personnes âgées, mais également à montrer comment les politiques, le marché de l’emploi et l’organisation du travail, la publicité, les savoirs professionnels et scientifiques, la médicalisation et les transformations du corps, comme la chirurgie plastique ou les usages des médicaments, reposent sur de telles visions. Elle porte égalerment sur les pratiques discriminatoires, en examinant leurs répercussions sur la vie et le destin des individus, comme la réduction des possibilités d’emploi ou la perte de dignité, ou encore sur la manière dont l’âgisme se conjugue à des stéréotypes sexistes et racistes, pour déprécier et marginaliser davantage des catégories spécifiques de personnes âgées. Elle permet de mieux comprendre quels intérêts matériels et symboliques servent ces représentations et ces pratiques, et dans quel contexte l'âgisme apparait. Mais la critique peut être élargie à l’ensemble des discours du vieillissement. Très vite, des représentations concurrentes de la vieillesse ont émergé dans les pays occidentaux. La critique de l’âgisme a conduit à l’apparition de nouveaux modèles, comme la vieillesse «verte», le vieillissement «actif» ou le vieillissement «réussi» (successful aging), donnant une image positive de la vieillesse et proposant aux personnes âgées de nouveaux idéaux (demeurer indépendant et actif), de nouvelles aspirations (authenticité, expression de soi et développement personnel) et de nouveaux modes de vie (actifs et socialement utiles). Ces nouveaux modèles font la promotion de conduites qui favorisent la santé et retardent le déclin, comme la participation sociale ou les activités intellectuelles et sportives (Biggs, 2001; Charles, 2004; Raymond et Grenier, 2013; Lamb, 2017). Ces nouveaux modèles ne sont toutefois pas exempt de clichés et de stéréotypes, ils sont tout autant normatifs et réducteurs que les représentations âgistes, et servent aussi des intérêts politiques (réduction du soutien aux ainés dépendants) et économiques (développement d’un marché de biens et services pour les aînés). Surtout, ils reposent sur les mêmes normes que l’âgisme, dont ils inversent simplement la valeur : l’activité plutôt que le retrait, l’autonomie plutôt que la dépendance, la beauté plutôt que la décrépitude. On demeure dans le même univers culturel de référence. Ces modèles traduisent en fin de compte un refus du vieillissement, entretenant ainsi une aversion envers celui-ci. On peut pousser la critique encore plus loin, en comparant ces représentations et ces modèles avec ceux qui prévalent ailleurs qu’en Occident. Cela permet notamment une analyse des formes de subjectivation, c’est-à-dire de la manière dont les individus font l’expérience de l’avancée en âge. L’anthropologie peut ainsi contribuer à mieux comprendre les représentations culturelles et les modèles du vieillissement et les pratiques qui leurs sont associées, les politiques et les formes d’organisation des relations entre les individus, d’aménagement de l’espace et du temps qu’elles favorisent. Elle peut contribuer à mieux comprendre comment ces représentations et ces modèles façonnent l’expérience des individus : leurs rapports à soi, aux autres, au monde, la manière dont ils reconnaissent et réagissent aux signes de la vieillesse (rides, douleurs, lenteur), de la sénescence ou de la démence, la manière dont ils anticipent leur vieillissement et s’y préparent, les responsabilités et obligations qu’ils se reconnaissent, leurs attentes à l’égard des plus jeunes, les activités qu’ils s’interdisent ou s’obligent à faire, le type d’indépendance qu’ils recherchent (Leibing, 2004; Lamb, 1997, 2017). La comparaison permet de dégager la variété des expériences et des formes alternatives de vieillissement. Elle permet de mettre en lumière le caractère très relatif des signes du vieillissement, mais aussi des qualités par lesquelles un individu est reconnu comme une personne, un sujet ou être humain.