Dissertationen zum Thema „Manager intermédiaire“

Cette recherche étudie le processus de délégation du Directoire au manager intermédiaire au sein du top management d'une banque. Il repose sur une étude de cas unique, dans laquelle des managers intermédiaires ont refusé des nouvelles délégations de leur Directoire. Ce travail démontre que la délégation au niveau du top management n'est pas un outil de gestion anodin uniquement inscrit dans une relation intuitu personae délégant / délégataire, mais recouvre de multiples réalités cognitives, relationnelles, collectives et organisationnelles. Notre étude de cas illustre le positionnement délicat du manager intermédiaire, impétrant instable face à cette question de la délégation et de la responsabilité. Enfin, ce travail propose un modèle de pilotage de délégation Directoire / middle manager au sein d'une banque ; il fait ressortir, en particulier, la nécessité de prendre en compte la dimension collective du processus de délégation.

Après une réforme en 2006 de l'entreprise objet de notre étude, les dirigeants voulaient réussir ces transformations par l'adoption d'un discours encourageant les employés pour adopter les principes « d'agilité organisationnelle ». Cette réforme qui tente d'apporter plus d'agilité à une entreprise qui évolue en configuration bureaucratique rigide dans un contexte national imprévisible (contexte post révolution). Nous chercherons à comprendre l'effet des discours managériaux dans le développement des principes d'agilité organisationnelle chez les employés dont l'un des effets a aussi été d'un « immobilisme organisationnel ». C'est in fine le rôle des managers intermédiaires qui est en question ici, puisque ces derniers jouent un rôle essentiel dans la traduction des discours managériaux auprès des employés. Cette traduction peut être « fidèle » comme provoquer des mouvements de résistances et de blocage. Cette recherche vise à répondre à deux questions principales : la première interroge le rôle de la communication dans le développement des principes de l'agilité organisationnelle. Et la deuxième question cherche à mettre la lumière sur les rôles des managers intermédiaires dans un contexte de changement. Dans le cadre d'une recherche-action basée sur l'observation participante complète et des entretiens semi-directifs, nous avons dégagé comme résultat que la communication interne joue un rôle essentiel dans le développement du principe d'agilité sauf que les managers intermédiaires peuvent se perdre entre les différents types de communication syndicale et managériale. De même l'incommunication représente un phénomène qui témoigne l'affaiblissement du rôle de la communication dans un contexte de changement. Parallèlement, nous avons compris que la traduction des managers intermédiaires est une phase intermédiaire dans le processus de communication et qui se situe entre l'émetteur et le récepteur. Cette traduction peut générer des signaux qui permettent de modifier les signaux reçus de l'émetteur et de créer un écart dans le sens entre les deux parties (entre le projet et la réalisation). Nous constatons que cette modification ou adaptation générée par le manager intermédiaire traducteur représente, aussi, une forme de routine qui cache leur résistance
After a reform in 2006 of the company subject of our study, the leaders wanted to succeed in these transformations by adopting a discourse encouraging employees to adopt the principles of "organizational agility". This reform which tries to bring more agility to a company which evolves in a rigid bureaucratic configuration in an unpredictable national context (post-revolution context). From 2006 to 2020 the relationship between the forces of change and the forces of resistance is characterized by permanent competition taking advantage of socio-political and organizational contexts. During this period, communications overlap and each force seeks to attract middle managers to its side in order to hinder or succeed in its projects. After a reform in 2006 of the company object of our study, the leaders tried to make a success of these transformations by the adoption of a speech encouraging the employees to adopt the principles of “organizational agility”. This reform attempts to bring more agility to a company which evolves in a rigid bureaucratic configuration in an unpredictable national context (post-revolution context).We will seek to understand the effect of managerial discourse in the development of the principles of organizational agility among employees, one of the effects of which has also been “organizational immobility”. It is ultimately the role of middle managers that is in question here, since they play an essential role in translating managerial discourse to employees. This translation can be "faithful" as provoking movements of resistance and blockage.This research aims to answer two main questions : the first questions the role of communication in the development of the principles of organizational agility. And the second question seeks to shed light on the roles of middle managers in a context of change.As part of an action research based on complete participant observation and semi-structured interviews, we have identified as a result that internal communication plays an essential role in the development of the principle of agility, except that middle managers can lose between the different types of union and managerial communication. Similarly, “ incommunication” represents a phenomenon that testifies to the weakening of the role of communication in a context of change. At the same time, we understood that the translation of intermediate managers is an intermediate phase in the communication process and which is located between the sender and the receiver. This translation can produce signals which make it possible to modify the signals received from the transmitter and to create a difference in the direction between the two parts (between the project and the realization). We note that this modification or adaptation produced by the translator intermediary manager represents a form of routines that hide their resistance

L’objectif de cette recherche est d’étudier les facteurs organisationnels et individuels qui affectent le stress des managers dans le secteur public. Les résultats révèlent d’abord le rôle de l’âge, du type d’organisation et du niveau hiérarchique dans la perception de leur stress. Ensuite, les résultats confirment d’une part, l’influence directe des tensions de rôles, du soutien social perçu des supérieurs puis des subordonnés et de l’engagement au travail sur le stress perçu. Ils montrent d’autre part, des inégalités de perception du stress en fonction des dimensions de ces variables. Enfin, ils révèlent que le rôle atténuateur du stress perçu escompté du soutien social perçu en période de tensions de rôles n’est effectif que chez des managers de proximité et dans des situations bien précises. Le rôle exacerbant du stress perçu attendu de la stratégie de coping centré sur l’émotion auto-accusatrice face aux tensions de rôles est vérifié chez certains managers
The objective of this research is to study the organizational and individual factors who affect manager’s stress in the public sector. The results reveal the role of age, type of organization and hierarchical level in stress perception. Then, the result confirm, on the one hand, the direct influence of role tension, perceived social support from superiors and subordinate and work engagement on perceived stress. They show, on the other hand, inequality of stress perception depending on the size of these variables. Finally, they reveal that the role of perceived stress attenuator attributed to perceived social support under role tensions is not fully validated. It plays this role only for the local managers and in some specific situations. The exacerbation of the role of perceived stress assigned to the emotion-focused coping strategy of self accusation under role tensions is partially verified among public managers

La supervision des opérations a toujours été une dimension clé du travail des managers de proximité, mais les publications récentes et le discours ambiant pointent en direction d'un affaiblissement de celle-ci au profit d'autres activités, tournées vers le développement des collaborateurs. Malgré la dispersion possible de l'attention des managers que peut engendrer la multi-activité, certaines études signalent un maintien de la supervision parmi leurs activités. Pour comprendre l'exercice actuel de la supervision dans un environnement managérial dynamique marqué par le morcellement des activités, la thèse étudie l'attention des managers de proximité et présente une étude de cas multiples : quatre managers ont été observés (shadowing), sur des périodes de deux semaines ; des entretiens inspirés de la méthode de l'instruction au sosie ont également été conduits. 1968 épisodes attentionnels de supervision managériale ont été identifiés et analysés. Cette analyse, qui met à jour différentes modalités de mise en œuvre et d'articulation des épisodes attentionnels, est complétée par une étude de la perspective attentionnelle des managers (les éléments structurant leur sensibilité quotidienne). La thèse identifie quatre composantes de l'activité de supervision, identiques d'un manager à l'autre: articulation et stimulation des actions,« advertance », pédagogie. Les processus attentionnels permettent aux managers d'exercer leur supervision de manière souple et d'assimiler la complexité et la variabilité des opérations. La recherche révèle la richesse de l'activité de supervision des managers, notamment à travers la mise à jour des composantes d' « advertance » et de pédagogie
Supervision used to be one important side of first-line managers' daily activities. Recent research work and publications point out the fact that this activity is now losing its relevance compared to others dedicated to co-workers’ development. First-line managers themselves seem to have little attention left for supervision because of the myriad of activities in which they engage and which are prone to scatter their attention. However, some studies still find that the core of the supervisory activity remains. To better understand how managers exert supervision in a dynamic environment and among their fragmented activities, the thesis studies managers' attention. A multiple-case study made of four managers is presented. Data is collected through a two-week shadowing (mobile observation method) per manager. Interviews drawing on the interview-to-the double method are also conducted. 1968 attentional episodes of managerial supervision have been identified and analysed. This analysis reveals different modes of implementing and articulating attentional episodes and discovers aspects from managers' attentional perspective structuring their sensitivity to operations. The thesis identifies four components of managers' supervisory activity common to the managers: articulating actions, stimulating actions, "advertant", pedagogical. Through their attentional processes managers exert swiftly their supervision and subsume the complexity and variability of the operations they are responsible for. The thesis reveals the richness of managers' supervisory activity , particularly through the pedagogical and "advertant" components

Depuis l'introduction des technologies digitales dans les organisations, les managers intermédiaires font face à une multiplication d'artefacts et de possibilités d'usages. A partir de ce constat de terrain, notre travail de thèse questionne la transformation de l'activité managériale engendrée par cette constellation d'outils digitaux. Nous proposons plus particulièrement un pont théorique par les médiations des instruments compris comme une composition d'artefacts et d'usages (Rabardel 1995), entre une approche sociomatérielle des potentialités - ou affordances - digitales perçues par les managers (Leonardi 2011) et les différents niveaux d'analyse dans l'activité (Leontiev 1976, 1978). Ce cadre nous permet ensuite d'analyser finement l'actualisation par les managers intermédiaires des affordances digitales dans ces instruments. En retour, cette construction instrumentale dynamique transforme leur activité. En termes méthodologiques, nous avons réalisé une recherche ethnographique de 27 mois au sein de technicentres de maintenance industrielle SNCF en mobilisant plus particulièrement la technique du shadowing (Czarniawska 2007). Nos résultats empiriques montrent que les managers intermédiaires sont confrontés à des injonctions contradictoires créées ou accentuées par le digital. Ils tentent d'y répondre concrètement en intégrant dans l'instrument les affordances digitales perçues. Leur activité managériale est ainsi remodelée dans la cognition, l'action et l'interaction. Au fil du temps, la constellation d'instruments digitaux construits en situation demande à être harmonisée dans l'activité. Un assemblage se réalise alors via les affordances d'apprentissage perçues par les managers (des codes couleurs, des usages communs…). L'apport principal de notre recherche réside justement dans le rôle central de ces affordances d'apprentissage (Kaptelinin et B. Nardi 2012) dans l'activité managériale pour construire et assembler les instruments digitaux; Notre travail contribue ainsi à la littérature sur les changements médiatisés par la technologie (Allen et al. 2013). En empruntant diverses voies de constructions et d'assemblages instrumentaux sur la base des affordances d'apprentissage, le MIPI expérimente finalement ce qui fait sens et ce qui est efficient pour lui dans son activité. En ce sens, les instruments digitaux peuvent contribuer au développement du pouvoir d'agir managérial (Clot, 2014)
Since the introduction of digital technologies in organizations, middle managers must deal with a multiplication of artefacts and potential uses. We approach in this doctoral work the question of managerial activity transformation of managerial activity through this constellation of digital tools. More specifically, a theoretical bridge is advanced, between a sociomaterial approach based on the digital affordances perceived by managers (Leonardi 2011) and the different levels of analysis in the activity (Leontiev 1976, 1978) through instrumental mediation as a layout of artefacts and uses (Rabardel 1995). This framework foregrounds the instrumental updating by middle managers of digital affordances and the dynamic in managerial activity transformation. To explore this tentative theory, we turn to a 27-months ethnographic study of managerial activity in train maintenance plants using shadowing technique (Czarniawska 2007). The findings of this explanatory case study show that digital gives rise to contradictory injunctions. Middle managers try to concretely reply to them by actualizing perceived digital affordances into instrument. Their managerial activity is thus reshaped in cognition, action and interaction. Over time, the constellation of digital instruments built in managerial situation requires more consistency. An assembly is then carried out thanks to learning affordances (colour codes, common uses...). The main contribution of our research lies precisely in the central role of learning affordances (Kaptelinin and B. Nardi 2012). Our work thus contributes to the literature on technology mediated changes (Allen et al. 2013). Through instrumental construction and assembly, middle managers experiences what makes sense and what is efficient for them in their activity. Thus, digital instruments can contribute to the development of managerial empowerment (Clot, 2014)

Cette thèse examine le travail des cadres intermédiaires, leur expérience subjective du travail et leur construction de réalité(s) organisationnelle(s). Le matériau empirique provient d’un travail de terrain ethnographique réalisé sur plusieurs sites au sein d’une entreprise Brésilienne d’audit et de consulting de taille moyenne. Le cœur de cette thèse est constitué de trois articles indépendants. Le premier de ces articles conceptualise l’émergence et la nature du travail-frontière des cadres intermédiaires comme un moyen de favoriser le travail collaboratif entre des acteurs organisationnels multiples, aux perspectives et intérêts souvent divergents. Le travail-frontière est à la fois un transfert de connaissances, une traduction d’interprétations et une transformation d’intérêts au départ incompatibles entre différents groupes organisationnels. Un cadre conceptuel – composé de huit conditions structurelles, sept types de travail-frontière des cadres intermédiaires et neuf conséquences structurelles – est proposé et mobilisé, illustrant par ses implications pratiques et théoriques la compréhension de l’effort de stimulation de la collaboration trans-fonctionnelle réalisé par le cadre intermédiaire. Le deuxième article de cette thèse étudie l’expérience subjective des cadres intermédiaires lorsqu’ils ont à réaliser un tel travail-frontière d’adaptation mutuelle de différents groupes organisationnels. Nous réalisons cette étude en nous appuyant sur le concept de « sujet-frontière » proposé par Huzzard et al. (2010), lequel intègre les responsabilités professionnelles des cadres intermédiaires, et nous montrons les répercussions ambivalentes de la situation d’entre-deux du travail des cadres intermédiaires dans leur expérience subjective du travail. Le troisième article se penche sur la plus importante des branches de l’entreprise observée afin d’étudier comment les travailleurs intermédiaires de cette branches se détournent des directives du siège. Nous avons recours au concept Baudrillardien (1983) de simulacre afin de mettre en évidence trois pratiques de simulation mises en œuvre dans cette branche, chacune d’entre elles appartenant à un ordre dont le degré de prise de distance est toujours plus élevé relativement aux pratiques du siège auxquelles elles se réfèrent. Cet article met en lumière les rôles et les buts des cadres intermédiaires dans la création et le maintien de pratiques simulées, et avance que le management simultané de « réalités » alternatives peut fournir aux cadres intermédiaires un moyen d’augmenter leur champ d’influence, à la fois symboliquement et matériellement
This dissertation investigates middle-managers’ work, experience of work, and construction of organizational reality. It draws its empirical material upon a seven month multi-site ethnographic fieldwork within a medium-sized Brazilian auditing and consulting firm. The core of this dissertation is constituted of three independent papers. The first of these papers sets out a conceptualization of the emergence and nature of middle-managers’ boundary work as a means of fostering collaborative work among distinct, and often divergent, organizational actors. Boundary work consists of the transference of knowledge, the translation of understandings, and the transformation of interests that are mismatched across organizational groups. A conceptual framework composed of eight structural conditions, seven types of middle-managerial boundary work and nine structural consequences is advanced and mobilized, illustrating its theoretical and practical implications for understanding middle-managers’ work of fostering cross-functional collaboration. The second paper of this dissertation studies the subjective experience of middle-managers while performing such a boundary work of interfacing different organizational groups. This is done by building upon the concept of ‘boundary subjects’ proposed by Huzzard et al. (2010), which encapsulates such work responsibilities, and by demonstrating the ambivalent repercussions of the in-betweenness of middle-managers’ work in their subjective experience of performing this work. The third paper focus on the most important of BAMA’s branches to study how the middle-managers from this branch deviate from headquarters directives. The Baudrillardian (1983) concept of the simulacrum is drawn upon to structure the demonstration of three distinct simulated practices engaged in at the branch, each pertaining to an order defined by an increasingly distance from the corresponding headquarters practices. This paper highlights middle-managers’ roles and purposes in creating and maintaining simulated practices, and posits that the simultaneous management of alternative ‘realities’ may provide a way for middle-managers to expand their power, in both symbolic and material terms

Face à la dynamique et la complexité de l’environnement, les middle managers des filiales sont souvent soumis à une double pression, d’une part de leur filiale et d’autre part de la maison mère. Ainsi, ils n’arrivent pas à gérer les différents objectifs imposés qui sont souvent contradictoires surtout quand ils s’inscrivent dans un processus de changement continu. En effet les middle managers acteurs et destinataires du changement, n’arrivent pas à donner du sens à leurs actions quand ils sont face à des évènements ambiguës, nouveaux et critiques.Ainsi, l’étude qualitative et longitudinale menée dans une filiale française appartenant à un groupe Allemand analyse et décrit le rôle des middle managers dans l’interaction et la création du sens « sensemaking » consistant à faire partager ce sens (« sensegiving ») en vue de son appropriation et de son déploiement sur le terrain. En proposant une analyse multi-niveaux,l'étude de cas permet de comprendre les évènements qui impactent l’interprétation et la création du sens dans le cadre d’un changement imposé par la société mère
Faced with the dynamics and complexity of the environment, the middle managers of the subsidiaries are often subject to a double pressure, on one hand of their subsidiary and on the other hand of the parent company. Thus, they cannot manage the different objectives imposed that are often contradictory especially when they are part of a process of continuous change. Indeed, middle managers, actors and recipients of change, cannot make sense of their actions when faced with ambiguous, new and critical events.The qualitative and longitudinal study carried out in a French subsidiary belonging to a German group, analyzes and describes the role of the middle managers in their interactions and their sensemaking and “sensegiving" for purpose of appropriation and implementation on the ground. By proposing a multi-level analysis, the case study enable to understand the events that impact their interpretations and sensemaking in the framework of change imposed by the headquarters

Les entreprises de services de réseau présentent un contexte significatif de la contribution des "middle managers" à la formation de la stratégie. La dichotomie formulation/mise en oeuvre de la stratégie est prise en défaut, la nature de leurs activités prédispose à formuler une stratégie délibérée et à transformer des opportunités locales en stratégies émergentes. La co-existence de stratégies délibérées et émergentes impose une reconfiguration des rôles des managers. Le middle manager est chargé d'appliquer la stratégie délibérée et de faire germer les stratégies émergentes. Nous nous intéressons aux processus de "stratégisation" pilotées en global et aux processus formels et informels d'émergence en local. Méthodologie employée : l'analyse qualitative de données par études de cas. Buts des perspectives prescriptives : une meilleure articulation des compétneces des mangers, des constructions des compétences, du délibéré et de l'émergent à travers un cadre conceptuel modulaire.

La dernière décennie a été marquée par une multiplication des appels institutionnels en faveur de la Responsabilité Sociale de l'Entreprise. Cet appel institutionnel quasi-généralisé aussi bien à l'échelle nationale qu'internationale est largement relayé par les dirigeants d'entreprises qui considèrent que la réduction des dommages collatéraux et l'intégration des préoccupations sociales et environnementales des parties prenantes sont des éléments incontournables dans le développement de leurs entreprises. L'objectif de ce travail doctoral est de comprendre comment se construit la responsabilité sociale dans l'entreprise. Nous traitons d'une problématique bien particulière en matière de responsabilité sociale : l'internalisation des effets externes négatifs. De manière plus précise, nous mettons en évidence les démarches organisationnelles ainsi que les acteurs qui participent à l'internalisation de tels effets. Nos analyses se focalisent sur les middle managers qui apparaissent comme des contributeurs essentiels à l'internalisation des effets externes
Last years have been concerned by numerous institutional calls for corporate social responsibility. These institutional calls are usually welcomed by senior managers who assume to put their firms in the path of corporate social responsibility. The stakeholders expectancies and the reduction of collateral damages are entire parts of the strategies. Our aim in this doctoral work is to understand who a firm become socially responsible and more precisely how a firm reduce its « social costs ». We observe what are the process and actors involveld in the construction of corporate social responsibility. Our observations are concentrated on middle managers who seem to be central performers in the negative external effect reduction process

Chaque année, près de 700 attachés d'administration de l'État sont recrutés par concours. Ni agents de guichet ni hauts fonctionnaires, ce personnel peuple les échelons intermédiaires de la fonction publique, mais reste invisible aux usagers et peu connu des sciences sociales. Depuis 1970, les Instituts régionaux d'administration (IRA) ont la charge d’unifier le recrutement et d’homogénéiser les pratiques de ces fonctionnaires. L'étude de cette formation permet d’entrer dans l’atelier où se construit le mandat confié par l’État à ces cadres intermédiaires.Alliant sociologie de l'administration et sociologie de la socialisation, nous adoptons trois regards sur la formation de cet encadrement administratif intermédiaire. D'abord, l'analyse socio-historique des réformes des IRA éclaire à la fois les obstacles à la constitution d'un « corps interministériel » des attachés, et les compromis entre ministères qui permettent de stabiliser l'architecture de formation. À l'échelle de l'institution ensuite, l'étude des savoirs prescrits et enseignés donne à voir comment sont valorisées les activités des cadres intermédiaires au cours de leur formation, modélisant différentes figures de l'attaché. L'approche ethnographique du travail socialisateur de l'institution montre enfin que le mandat de l'attaché se fabrique aussi dans la variation des modes d'appropriations et dans les décalages par rapport aux attentes institutionnelles. Ces trois scènes d'investigation constituent un observatoire de la double tension qui travaille l'encadrement administratif intermédiaire : celle qui oppose l’unification du groupe à sa dispersion, et celle qui défend l’autonomie de l’attaché dans le processus de délégation hétéronome des tâches. À la fois encadré et encadrant, « technique » et « généraliste », « juriste » et « manager », le mandat de l'attaché oscille en fonction de ce que l'État – depuis les administrateurs des ministères jusqu'aux formateurs des IRA – veut faire de son administration
Every year in France, about 700 administrative officers (French attachés) get hired thanks to a competition. They are neither street level bureaucrats nor top civil servants, but these civil servants constitute most of the intermediate administrative staff of public services. Yet, they remain mostly invisible to citizens and little known to social scientists. Since 1970, Regional Administration Institutes (IRA) have been designed to merge and homogenize the recruitment, training, and practices of these public agents. The study of those educational institutions sheds light on the process through which the State assigns these middle managers a specific mandate.Combining sociological approaches of public administration and of socialization, three perspectives related to the middle managers’ training are being developed. First, a socio-historical analysis of the reforms of the IRA sheds light on hardships encountered by the administration in establishing an inter-ministerial “corps”. This approach allows us to understand compromises between ministries that allow the stabilization of the training’s organization. Then, within the IRA institution, the study of prescribed and taught knowledge enlightens the different activities entrusted to middle managers during their training. These skills shape various figures of the public services' middle managers. Finally, an ethnographic approach of processes of socialization within the IRA institution shows that the mandate of the attaché also stems from various modes of appropriation and discrepancies from institutional expectations.These three sites of investigation constitute an interesting vantage point of two type of deep-seated tensions among middle management. First, the tension between the unification of the group and its scattering. Then, that between the attachés’ autonomy and their participation in the “dirty work” chain of delegation. Both manager and managed, both technician and non-specialist, both legal expert and team leader, the mandate of these middle managers fluctuates depending on what the State wants to achieve with its administration

La formation de la stratégie a été étudiée dans son processus, elle l’est depuis quelques années au travers des pratiques quotidiennes de ses acteurs. Dans les organisations publiques, et plus particulièrement dans les organisations publiques de recherche, la formation de la stratégie semble privilégier la voie de la planification. Or, d’une part le dialogue scientifique sur l’utilité de la planification n’est toujours pas clos, d’autre part ces organisations sont réputées fonctionner au moyen de stratégies déconnectées. Les cadres intermédiaires y jouent normalement le rôle de courroie de transmission mais aussi de contributeurs directs de la stratégie émergente.A l’aide d’un cadre conceptuel intégrant la formation des stratégies dans les bureaucraties professionnelles, les théories de la pratique et le courant strategy-as-practice, notre recherche vise à comprendre comment les cadres intermédiaires scientifiques intègrent, dans leurs pratiques, la stratégie de leur institut.Notre travail s’appuie sur deux études de cas approfondies. Nous comparons les pratiques des cadres intermédiaires scientifiques dans deux organisations publiques de recherche à un moment particulier de leur histoire managériale, l’élaboration de leur plan stratégique. Nous avons mené 54 interviews et avons observé 15 moments stratégiques.Nos résultats mettent en évidence 1) que les cadres intermédiaires cherchent à se connecter à la stratégie institutionnelle aux moments importants de la vie de leurs équipes scientifiques ; 2) qu’ils sont pour cela capable d’utiliser des stratégies « écran » ; 3) que la motivation à participer au processus de planification stratégique est essentiellement liée à la visibilité de leurs recherches ; et enfin, 4) que les cadres intermédiaires scientifiques ne servent pas toujours de courroie de transmission à la stratégie institutionnelle.Notre thèse contribue ainsi à une compréhension approfondie des pratiques que les cadres intermédiaires mobilisent pour s’aligner, au moins en apparence, à la stratégie institutionnelle
Strategy formation has been studied in its process, and for some years through the daily practices of its actors. In public organizations, and more particularly in public research organizations (PRO), strategy formation seems to favour the planning mode. However, on the one hand, the scientific dialogue on the usefulness of planning is still ongoing, and on the other hand, these organizations are said to operate with disconnected strategies. Middle managers normally act as an organizational linker but also as direct contributors to the emerging strategy.Using a conceptual framework that integrates strategy formation in professional bureaucracies, theories of practice and strategy-as-practice field, our research aims to understand how scientific middle managers integrate the strategy of their PRO into their own practices.Our work is based on two in-depth case studies. We compare the practices of scientific middle managers in two French PROs at a particular moment in their managerial life, the elaboration of their strategic plan. The analysis of 54 interviews and observation of 15 strategic moments resulted in the findings 1) middle managers aim to connect to the institutional strategy at important moments in the lifecycle of their scientific teams; 2) they are therefore able to use "screen" strategies; 3) the motivation to participate in the strategic planning process is essentially linked to the visibility of their research; and finally, 4) scientific middle managers do not always act as a organizational linker for the institutional strategy.The thesis thus contributes to a better understanding of the practices that middle managers mobilize to align the team’s strategy, at least apparently, with the institutional strategy

Cette thèse porte sur le travail de l'encadrement de proximité au sein d'une grande entreprise industrielle, EDF, passée d'un statut de monopole public à celui de société anonyme opérant sur un marché concurrentiel. Le processus de " modernisation " dans lequel l'entreprise est engagée depuis les années 1990 conduit à des transformations de l'organisation du travail, dans lesquelles l'encadrement de proximité (agents de maîtrise et cadres encadrant des agents d'exécution) occupe une position délicate. Il lui revient à la fois de " conduire le changement " sans disposer de beaucoup d'autonomie, et de favoriser l'engagement au travail des salariés, tout en se protégeant (et en protégeant l'employeur, qui lui délègue son autorité) des mises en cause qui tiennent à la " souffrance au travail " et aux " risques psychosociaux ", c'est-à-dire aux atteintes potentielles à la santé psychique des agents. Placés dans une position intermédiaire du fait de leur échelon hiérarchique, les encadrants de proximité opèrent des arrangements quotidiens entre la prescription et le travail réel, en jouant de la faible distance qui les sépare de leur équipe et en s'appuyant sur les relations interpersonnelles qu'ils entretiennent avec elle. L'enquête porte sur cette forme particulière du travail d'organisation, le travail d'encadrement, à partir de l'analyse d'une centaine d'entretiens dans la plupart des grandes directions fonctionnelles de l'entreprise (en France métropolitaine), de quatre ans d'observation participante au sein de la Direction des ressources humaines, et de l'exploitation d'archives internes (documents de politiques d'entreprise, procès-verbaux de CHSCT, archives de formateurs). Elle pose la question du rôle des encadrants de proximité dans le renouvellement de l'organisation du travail : marginalisés par des dispositifs gestionnaires de contrôle et relégués dans la seule animation d'un collectif humain, ces encadrants dont leurs supérieurs hiérarchiques voudraient pourtant faire de véritables " managers " affrontent une série de contradictions qu'ils résolvent quotidiennement à leur niveau, ce qui permet de les qualifier de managers en dernier ressort.

Face aux mutations auxquels sont confrontés les services publics, les cadres intermédiaires sont à la fois acteurs et objets des transformations managériales. La recherche empirique et qualitative menée dans une collectivité territoriale française décrit et modélise le rôle des cadres consistant à fabriquer du sens (« sensemaking »), à faire partager ce sens (« sensegiving ») et leur entremise au service de l’appropriation et de la mise en œuvre du changement. En s'inscrivant de façon longitudinale à différents niveaux de l'organisation, l'étude de cas permet d’approfondir les dimensions de son processus d'évolution, et sa capacité de changement, en relation avec le rôle des cadres intermédiaires
Considering transformations faced by public services, managers are both actors and objects of managerial changes. The empirical and qualitative research conducted in a french local authority describes and models the managers’ role consisting of making sense ("sensemaking"), sharing sense ("sensegiving") and their agency to help for the appropriation and the implementation of change. By joining in a longitudinal way multi-levels of the organization, the case study enables to look into the dimensions of its evolutionary process, and its change capability, in relation with the middle managers' role

Ce travail de recherche porte sur l’évaluation du système d’information (SI) bancaire de front-office. Àtravers un cadre d’analyse sociotechnique, nous avons cherché à identifier les variables et leurs liens àprendre en compte pour évaluer le succès perçu du SI auprès des utilisateurs. La proposition centrale est quele succès perçu du SI bancaire de front-office dépend à la fois de caractéristiques techniques et sociales.Aussi, les spécificités du monde bancaire, l’évolution de l’environnement aussi bien réglementaire queconcurrentiel, nous ont convaincus de la nécessité d’une évaluation appropriée au domaine bancaire. C’estpourquoi ce travail de recherche est composé d’une part d’une approche qualitative exploratoire afind’identifier les variables spécifiques au domaine bancaire, et d’autre part d’une démarche quantitative denature hypothético-déductive.Au final, on propose un modèle composé de huit variables (les qualités de la formation, du système, duservice, de l’information, l’utilisation, la satisfaction, le soutien des managers intermédiaires, les bénéficesnets) expliquant le chemin menant au succès du SI bancaire. L’influence de la participation des utilisateurs àune phase de projet concernant le SI, ainsi que celle des caractéristiques sociodémographiques desrépondants ont été analysées.Ce modèle constitue à la fois un apport théorique, mais aussi managérial puisque les banques disposentmaintenant d’un instrument leur permettant de mesurer le succès de leur SI.Ce travail souligne l’importance de certaines variables, et met en évidence des liaisons spécifiques audomaine bancaire
This research focuses on evaluating the banks’ front office information system (IS). By using asociotechnical analysis frame, we wished to identify the variables and the links that have to be taken intoaccount in order to evaluate the perceived IS success among users. The main proposal is that this perceivedsuccess depends on characteristics which are both technical and social ones. At the same time, we wereconvinced by the bank specificities, rules and competition evolution, that an evaluation, peculiar to the fieldof the banks, is necessary. This is why this research uses at the same time a qualitative approach, to identifythe specific variables in the bank world, and a quantitative approach based on hypothesis and deduction.We finally propose a model showing eight variables (the qualities of the training, the system, the service, theinformation, the use, the satisfaction, the middle managers’ support, the net profit) which enlight the wayleading to the success of bank IS. Both users’ participation to a IS step of a project and the surveyed people’ssociodemographic characteristics were analysed. This model both provides a theoretical and managerialaspect, since the banks now have a tool measuring the success of their Information System. This workemphasizes the weight of some variables and highlights some links specific to the banks field

La planification stratégique en tant que processus rationnel a été très critiquée par beaucoup de chercheurs notamment en raison de ses effets incertains et contradictoires sur la performance des entreprises. Certains chercheurs proposent que le processus rationnel soit combiné avec un processus adaptatif afin de construire un processus intégré de planification stratégique qui serait mieux adapté à un environnement de plus en plus dynamique, complexe et incertain.L’objet de cette thèse est, d’une part, d’examiner si la combinaison des deux processus de planification stratégique est plus bénéfique aux entreprises que l’utilisation exclusive de l’un ou l’autre des deux processus et, d’autre part, d’étudier le rôle de cette combinaison dans le développement des capacités organisationnelles et l’amélioration de la performance des entreprises. Pour ce faire, nous avons construit un modèle conceptuel que nous avons testé empiriquement à l’aide d’une étude quantitative à laquelle 335 entreprises européennes ont participé.Les résultats de cette étude montrent que la planification stratégique combinant des caractéristiques de l’approche rationnelle avec des caractéristiques de l’approche adaptative est plus bénéfique aux entreprises. Nous trouvons également que la relation entre la planification stratégique combinée et la performance des entreprises est indirecte
Strategic planning as a rational process has been strongly criticized by many researchers because of its uncertain and contradictory effects on company performance. As a result, some researchers suggest that the rational process should be combined with an adaptive process in order to build a global process of strategic planning which is better suited to the current dynamic, complex and uncertain environment.The purpose of this research is twofold: to examine whether the combination of the two processes of strategic planning is more beneficial to companies than the exclusive use of one or the other of the two and, to identify the role of this combination in the development of organizational capabilities and in improving company performance. To this end, we have built and tested empirically a conceptual model using a quantitative study in which 335 European companies have participated.The results of this study show that, in one hand, a strategic planning process combining rational with adaptive characteristics is more beneficial to companies and, on the other hand, the relationship between strategic planning and company performance is indirect

Un atout majeur des organisations consiste en leur capacité à créer et exploiter l’information et les connaissances, capacité déterminée entre autres par les comportements informationnels. Chargés de décisions stratégiques, tactiques et opérationnelles, les cadres intermédiaires sont au cœur du processus de création des connaissances, et leurs comportements informationnels doivent être soutenus par des systèmes d’information. Toutefois, leurs comportements informationnels sont peu documentés. La présente recherche porte sur la modélisation des comportements informationnels de cadres intermédiaires d’une organisation municipale. Plus spécifiquement, elle examine comment ces cadres répondent à leurs besoins d’information courante dans le contexte de leurs activités de gestion, c’est-à-dire dans leur environnement d’utilisation d’information. L’étude répond aux questions de recherche suivantes : (1) Quelles sont les situations problématiques auxquelles font face les cadres intermédiaires municipaux ? (2) Quels sont les besoins informationnels exprimés par les cadres intermédiaires municipaux lors de situations problématiques ? (3) Quelles sont les sources d’information qui soutiennent les comportements informationnels des cadres intermédiaires municipaux ? Cette recherche descriptive s’inscrit dans une approche qualitative. Les 21 cadres intermédiaires ayant participé à l’étude proviennent de deux arrondissements d’une municipalité québécoise fusionnée en 2002. Les modes de collecte de données sont l’entrevue en profondeur en personne et l’observation directe auprès de ces cadres, et la collecte de documentation pertinente. L’incident critique est utilisé comme technique de collecte de données et comme unité d’analyse. Les données recueillies font l’objet d’une analyse de contenu qualitative basée sur la théorisation ancrée. Les résultats indiquent que les rôles de gestion proposés dans les écrits pour les cadres supérieurs s’appliquent aussi aux cadres intermédiaires, bien que le rôle conseil ressorte comme étant particulier à ces derniers. Ceux-ci ont des responsabilités de gestion aux trois niveaux d’intervention opérationnel, tactique et stratégique, bien qu’ils œuvrent davantage au plan tactique. Les situations problématiques dont ils sont chargés s’inscrivent dans l’environnement d’utilisation d’information constitué des composantes suivantes : leurs rôles et responsabilités de gestion et le contexte organisationnel propre à une municipalité en transformation. Les cadres intermédiaires ont eu à traiter davantage de situations nouvelles que récurrentes, caractérisées par des sujets portant principalement sur les ressources matérielles et immobilières ou sur des aspects d’intérêt juridique, réglementaire et normatif. Ils ont surtout manifesté des besoins pour de l’information de nature processuelle et contextuelle. Pour y répondre, ils ont consulté davantage de sources verbales que documentaires, même si le nombre de ces dernières reste élevé, et ont préféré utiliser des sources d’information internes. Au plan théorique, le modèle de comportement informationnel proposé pour les cadres intermédiaires municipaux enrichit les principales composantes du modèle général d’utilisation de l’information (Choo, 1998) et du modèle d’environnement d’utilisation d’information (Taylor, 1986, 1991). L’étude permet aussi de préciser les concepts d’« utilisateur » et d’« utilisation de l’information ». Au plan pratique, la recherche permet d’aider à la conception de systèmes de repérage d’information adaptés aux besoins des cadres intermédiaires municipaux, et aide à évaluer l’apport des systèmes d’information archivistiques à la gestion de la mémoire organisationnelle.
The success of organizations lies most often in their capacity to create and use information and knowledge, this capacity being determined among other things by information behaviours. In charge of strategic, tactical and operational decisions, middle managers stand at a crossroad in the knowledge creation process within organizations. Their information behaviours must be supported by information systems. However few studies explore these information behaviours. This research project aims at understanding how municipal middle managers meet their information needs according to their specific information use environment. It describes and models their information needs and uses in management situations and examines how they are supported by information sources. More specifically, the study examines three research questions : (1) What problem situations do municipal middle managers encounter in their management tasks ? (2) What information needs do they express in the context of their problem situations ? (3) What information sources support their information behaviours ? This descriptive study is based on a qualitative approach. The respondents are twenty-one middle managers, all reporting to two boroughs in a Quebec municipality that was merged in 2002. Data collection techniques used are in-depth face-to-face interviews with and direct observations of middle managers, and relevant documentation related to problem situations. Critical incident was used both as a technique interview and as a unit of analysis. Data were subjected to content analysis based on grounded theory. Results show that middle managers’ roles are as diversified as those of top managers. However middle managers have a large “counseling” role. Their managerial responsibilities are mainly at a tactical level, but do not exclude operational and strategic level tasks. The problem situations of middle managers are closely linked to information use environment components such as : their managerial roles and responsibilities, and the organizational context characterizing a municipality undergoing major reorganization. Most problem situations encountered by middle managers in this context were new patterns, and related mainly to legal and prescriptive matters or physical resources. Middle managers’ information needs show the importance of organizational processes and context in the resolution of problem situations. To answer those needs, they used mainly internal information sources. Verbal information sources were more used than printed ones (documentation). At a theoretical level, we found that our middle managers’ information behaviour model supports and complements the two models our study relies on : the general model of information use (Choo, 1998) and the information use environment model (Taylor, 1986, 1991). Concepts such as “user” and “information use” are also refined from the users perspective. At a practical level, this study contributes to the design of information retrieval systems best suited to satisfy the information needs of municipal middle managers. It also assesses the contribution of records information systems to the management of organizational memory.
Conseil de recherches en sciences humaines du Canada (CRSH), Fonds québécois de recherche sur la société et la culture (FQRSC), Manulife Financial Corporation, Fondation J.A. DeSève, Faculté des études supérieures de l’Université de Montréal (bourse de fin d’études), EBSI/Faculté des études supérieures de l’Université de Montréal (bourses conjointes)

Les résultats de cette recherche faite auprès de cadres intermédiaires qui sont les gestionnaires des infirmières travaillant dans des programmes de personnes âgées en perte d'autonomie liée au vieillissement(PALV) montrent qu'il est difficile d'y attirer de nouvelles infirmières en raison du peu de popularité du domaine de la gériatrie.Afin d'y attirer des candidates, les cadres peuvent faire valoir le défi de gérer des situations de santé souvent complexes, la flexibilité des horaires de travail,l'autonomie dont elles disposent dans l'organisation de leur travail, le nombre de week-end de travail moins élevé que dans les hôpitaux et l'absence de travail supplémentaire obligatoire. Selon ces cadres, la rétention des infirmières dans de tels programmes PALV ne crée pas problème. Pour favoriser davantage cette rétention, des mesures élaborées d'orientation et d'encadrement des nouvelles infirmières de même que des mécanismes d'évaluation formelle doivent être mis en place, des efforts doivent être faits pour répartir équitablement les tâches, pour amener les infirmières à agir en tant que gestionnaires de cas et à se délester de tâches au profit des infirmières auxiliaires, et pour les sensibiliser à l'importance de la notion de prise en charge de sa santé par le client; des activités de formation continue significatives pour les infirmières doivent être élaborées à partir de l'analyse de leurs propres besoins et enfin des charges de travail particulières doivent être offertes aux infirmiàres de 55 ans et plus dans le but de les retenir au travail.
The results of this research done with middle managers who are the immediate superior to nurses working in programs for persons with loss of autonomy related to aging (PALV), also known as home care, show that it is difficult to attrack new nurses to these programs because of a lack of popularity in the field of geriatrics. In order to attrack candidates to these programs, the managers responsible for the organization of work could promote the challenge of managing health situations which are often complex, the flexible work hours, the autonomy that the nurses have in scheduling their route, the fewer weekends of work as compared to hospitals and the lack of obligatory overtime. According to the managers there are no more departures from these programs than for other programs. To further support this retention, managers must put into place a well developed orientation and structure for nurses, mechanisms must be instituted for formal performance evaluations,close attention must be paid to the equitable distribution of tasks, and efforts must be made to guide nurses to function as case mangers and to benefit from assigning tasks to nursing assistants. To sensitize them to the importance of the notion of the client taking charge of their health, pertinent continuing education activities must be developed and offered to nurses based on an analysis of their particular needs, and finally, specific workloads must be offered to nurses 55 years of age and older in order to keep them at work.