Dissertationen zum Thema „E-Opinion leaders“

L’identification des e-Leaders d’Opinion (e-LO) sur les réseaux sociaux internet est un enjeu important pour les managers marketing. Cette thèse s’intéresse à ces e-LO au travers de leur rôle, de leur statut et de leur identification. Chacun de ces trois piliers de la thèse fait l’objet d’une controverse dans la littérature. Les trois études menées dans cette thèse apportent des réponses complémentaires et croisées à ces controverses. Concernant le statut de l’e-LO, nous définissions l’e-LO dans les réseaux sociaux internet selon trois caractéristiques : l’expertise dans la catégorie de produit, la volonté de publier des contenus valorisables pour leurs contacts et la volonté de développer leur capital social. Concernant l’identification des e-LO, une échelle de mesure multidimensionnelle dotée d’une bonne validité externe est développée. Elle est confrontée à des mesures d’e-LO et de LO inspirées de la littérature, mais également à des mesures alternatives comme la métrique algorithmique Klout et des indicateurs sociométriques de profil Twitter. Enfin, quatre modèles et leurs variantes sont testés pour mieux comprendre l’origine et le mécanisme de l’e-influence de l’e-LO (rôle de l’e-LO). Nous montrons que l’e-LO a un impact sur l’e-influence dans la catégorie de produit. La confiance joue le rôle de médiateur entre l’e-LO et l’e-influence. Ces résultats plaident pour l’intérêt des e-LO pour le marketing viral
E-Opinion Leaders (e-OL) identification on internet social networks is a major issue for marketing managers. This thesis deals with the role, status and identification of these e-OL. Each one of these three aspects are subject to controversial debates in the literature. Three studies are conducted within this thesis. They provide complementary and crossed answers to these debates. Regarding the e-OL status, we offer a definition for the e-OL concept in the specific context of internet social networks within three main characteristics: expertise in the product category, the will to publish valuable contents for their contacts, and the will to develop their social capital. Then, for the e-OL identification, we develop a new and multidimensional measurement scale for this concept. This scale shows good external validity. We confront it with others e-LO measures inspired by traditional OL measures, but also with alternative identification methods as the Twitter profile indicators and the Klout score algorithm. Finally, we test four models and their variants in order to better understand the origin and mechanism of the main e-LO role: the e-influence. We especially show that e-OL has an impact on e-influence. We also show that confidence mediates the link between e-LO and e-influence. These results speak to the relevance of e-OL in a viral marketing perspective

Mestrado em Marketing
Com o desenvolvimento de Internet e social media, há cada vez mais líderes de opinião a expressar as suas opiniões, recomendacões es e outras formas de passa palavra eletrônica (e-WOM) sobre produtos ou marcas na plataforma de social media. Os seus e-WOMs têm uma influência no processo de decisão de compra do consumidor. O objetivo principal da dissertacão é estudar a relacão entre e-WOM de líderes de opinião e a intenção de compra das consumidores femininas chinesas, explorando o efeito da especialidade, confiança, credibilidade do emissor de e-WOM, valor percebido e atitude sobre o produto/marca. Para realizar esse objetivo, uma pesquisa quantitativa foi utilizada para testar as hipóteses; teses de investigacão. Através de distribuicão online, 215 questionários válidos foram recolhidos para análise dos dados. Os resultados revelaram que a especialidade e confiabilidade dos líderes de opinião têm um impacto positivo na credibilidade de e-WOM. A credibilidade do emissor de e-WOM pode influenciar positivamente o valor percebido e atitude em relação ao produto ou marca dado pelo consumidor. A especialidade, valor percebido e atitude em relacão ao produto ou marca tem um impacto positivo na intencão de compra das consumidoras femininas chinesas.
With the development of internet and social media, more and more opinion leaders expressed their reviews, recommendations and other forms of electronic word-of-mouth (e-WOM) about the product or brand in social media platforms. These e-WOMs can influence the purchase decision of consumers. Douyin is a short-video social media app and is fast-growing in China where opinion leaders? express theirs reviews and recommendations about a product or a brand which will influence the purchase decision-making process of Chinese consumers. The main purpose of this dissertation is to study the relation between e-WOM message by opinion leaders and the purchase intention of Chinese female consumers, exploring the role of expertise, trustworthiness, e-WOM credibility, product/brand perceived value and attitude. In order to achieve the objectives, a quantitative research was used to test the research hypotheses. Through the online survey, 215 effective questionnaires have been collected and used to process the data analysis. The results revealed that expertise and trustworthiness of opinion leaders have a positive impact on the e-WOM credibility. The e-WOM credibility can influence positively the product/brand perceived value and attitude of consumer. The expertise of opinion leaders, product/brand perceived value and attitude has a positive impact on the purchase intention of Chinese female consumers. The Chinese female consumers put more emphasis on expertise of the message sender. The credible message can shape the perceived value and attitude about product/brand of Chinese female consumers, and thus have an effect on purchase intention.
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Depuis une vingtaine d’années, l’utilisation d’Internet au Maghreb connaît une forte croissance. L’augmentation des utilisateurs d’Internet dans cette région du monde a entraîné des changements conséquents dans la société maghrébine dans le domaine politique mais également économique. Notre thèse est destinée à étudier les dispositifs d’influence mis en place sur les réseaux sociaux par les entreprises de luxe au Maghreb. Nous étudions les modalités de production de ces dispositifs persuasifs mais également leur réception et leurs effets sur les socionautes/consommateurs. Les réseaux sociaux numériques ont pu acquérir une nouvelle dimension tout en gardant certaines bases propres au réseau social traditionnel. Ces plateformes ont pu impacter de manière significative les entreprises au Maghreb et amplifier les caractéristiques d’influence du réseau social traditionnel très centré sur la communauté et le groupe dans cette région. Ainsi, notre thèse propose une analyse détaillée, d’une part, de la conception de la communication persuasive sur les réseaux sociaux avec l’utilisation des e-leaders par les PME de luxe au Maghreb, productrices d’influence. D’autre part, nous nous penchons sur la réception de cette communication numérique persuasive par les consommateurs. Nous avons recours à une méthodologie qualitative et en particulier à des entretiens semi-directifs pour interroger, d’une part, les décideurs dans les PME de luxe au Maghreb (PMELM) et, d’autre part, les consommateurs. L’objectif est de comprendre comment chacun perçoit cette communication sur les réseaux sociaux et son influence
For twenty years, Internet use in the Maghreb has experienced strong growth. The increase in Internet users in this region of the world has brought about significant changes in Maghreb society in the political but also economic fields. The democratization of the Internet in the Maghreb has taken place through social networks as access was initially often limited to social platforms. Our thesis is intended to study the influencing devices set up on social networks by luxury companies in the Maghreb. We study the production methods of these persuasive devices but also their reception and their effects on social users / consumers. Digital social networks have been able to acquire a new dimension while keeping certain bases specific to the traditional social network. These platforms have been able to significantly impact businesses in the Maghreb and amplify the influence characteristics of the traditional social network very focused on the community and the group in this region. Thus, our thesis, which is part of SIC, offers a detailed analysis, on the one hand, of the conception of persuasive communication on social networks with the use of e-ledares by luxury SMEs in the Maghreb, producers of affecting. On the other hand, we are looking at the reception of this persuasive digital communication by consumers. We use a qualitative methodology and in particular semi-structured interviews to question, on the one hand, decision-makers in luxury SMEs in the Maghreb and, on the other hand, consumers. The goal is to understand how everyone perceives this communication on social networks and its influence

This thesis aims at analyzing the use of the Key Opinion Leaders (KOLs), aka influencers, as a primary communication tool of fashion brands’ marketing strategy in the Chinese market. In fact, the use of this touchpoint by fashion brands has become more and more popular as they have the power to influence people: “merely” followers to them but potential consumers to brands. Indeed, influencers are bloggers, social media stars, client ambassadors, all figures that are followed by millions of people, whom they have a direct contact with. Thanks to the posts and content of everyday life influencers share with their fans, it is possible for them to establish a sort of loyal relationship with their followers. Thereby to the brands these figures turn out to be an important link with their potential target. The purpose of this thesis is to shed light on the power of influencers in the communications strategy of fashion brands by analyzing recent contributions in Marketing literature, proceeding with the presentation of the main digital platforms as their context of action in China, and concluding with empirical examples of how they can be employed successfully in such market. The thesis is structured as the following: in the first chapter, the role of KOLs at a global level is analyzed together with the web context in which they were born. By analyzing previous research, how firms and practitioners manage this tool within their marketing strategies is discussed. The opportunities for brand engagement with consumers are also described. The second chapter opens with an analysis of the Chinese consumers and the process of modernization they have undergone throughout the past few years, their willingness to spend on luxury brands, what luxury goods mean to them and the new trends concerning mobile payments, so as to reconnect to the use of social media. Then, a scenario of the main Chinese social media (WeChat and Weibo in particular) is described. Indeed, they represent the principal tool for an interactive communication between the influencers and their followers, as well as important platforms for the brands to give major visibility to their products. Finally, some examples of social media campaigns in China are presented in order to highlight the power of successful social media of reaching millions of people in just few seconds, who can in turn express either their opinion about what they receive. In the third and last chapter two relevant cases involving the KOLs engagement are analyzed, Dior and Zara. These two brands are listed in the top 10 of the ranking “Luxury and Fast Fashion’s most valuable influencers” (R3&Bomoda 2016), although they have a different positioning (the former is a luxury brand, whereas the second represents a fast fashion brand). An analysis of the differences and similarities of the strategies of these two brands is carried out based on the posts, the related comments and contents activated by KOLs engaged to Dior and Zara on Chinese social media.

Questa tesi si propone di approfondire il significato del concetto di 'artigianato' dal punto di vista di tre differenti tipologie di stakeholder: 1) Associazioni e Camere di commercio; 2) Aziende, Fornitori ed Esperti e 3) Consumatori. L’obiettivo principale di questa tesi è riassumere i più recenti sviluppi in materia di artigianato evidenziandone lo stato dell'arte e proponendo osservazioni critiche in merito al concetto stesso di artigianalità. Verranno identificati eventuali limiti e lacune concettuali sul tema dell’artigianato nonché indicati suggerimenti per la ricerca futura. Questa tesi è articolata in tre ricerche: la prima, " Artisanship: A review of the conceptualization of the “craftmanship ", impiega la content analysis per esaminare le definizioni di 'artigianato' fornite da diverse fonti tra cui Fondazioni, Associazioni, Organizzazioni Internazionali e Intergovernative e Camere di Commercio. La seconda ricerca "Crafting the craft - evidence from Italian experts" utilizza la metodologia qualitativa delle interviste semistrutturate con manager, esperti e opinion leader che gravitano nel mondo dell’artigianato. L’ultima ricerca " Understanding of the concept of “craft” – from the perspective of Italian consumers " è un'indagine finalizzata a capire le percezioni del consumatore in merito all’artigianato e le sue preferenze per i diversi tipi di prodotti artigianali. Grazie all’intrinseca interdisciplinarietà di questa tesi, che collega diverse basi teoriche e discipline come sociologia, economia, arte, filosofia e storia sociale, si cercherà di colmare le attuali lacune presenti nella ricerca sull'artigianato offrendo, così, un nuovo contributo in materia.
This thesis aims to deepen the meaning of ‘craft’ by looking at the concept from the perspective of different stakeholders, including 1) Guilds and Chambers of Commerce; 2) businesses, providers and experts and 3) consumers. The overarching purpose of this dissertation is to summarize recent developments, to highlight the state of the art and to offer some critical observations of various understandings of the concept of artisanship, in order to identify conceptual gaps and limitations and directions for future research. This dissertation includes three studies: Study 1 - “Artisanship: A review of the conceptualization of the “craftmanship” – employs content analysis to examine definitions of ‘artisanship’ provided by different sources from Craft Foundations and Associations, international and intergovernmental organizations, and European Chambers of Commerce. Study 2 – “Crafting the craft – evidence from Italian experts” is based on a qualitative methodology and includes semistructured interviews with managers and experts of artisanal products. Study 3 – “Understanding of the concept of “craft” – from the perspective of Italian consumers” is a survey aimed at investigating consumer perceptions of artisanship and preference for different types of artisanal products. By bridging different theoretical bases and disciplines, such as sociology, economics, arts, philosophy and social history, this research will offer a novel contribution and fill gaps in the research on artisanship.

Questa tesi si propone di approfondire il significato del concetto di 'artigianato' dal punto di vista di tre differenti tipologie di stakeholder: 1) Associazioni e Camere di commercio; 2) Aziende, Fornitori ed Esperti e 3) Consumatori. L’obiettivo principale di questa tesi è riassumere i più recenti sviluppi in materia di artigianato evidenziandone lo stato dell'arte e proponendo osservazioni critiche in merito al concetto stesso di artigianalità. Verranno identificati eventuali limiti e lacune concettuali sul tema dell’artigianato nonché indicati suggerimenti per la ricerca futura. Questa tesi è articolata in tre ricerche: la prima, " Artisanship: A review of the conceptualization of the “craftmanship ", impiega la content analysis per esaminare le definizioni di 'artigianato' fornite da diverse fonti tra cui Fondazioni, Associazioni, Organizzazioni Internazionali e Intergovernative e Camere di Commercio. La seconda ricerca "Crafting the craft - evidence from Italian experts" utilizza la metodologia qualitativa delle interviste semistrutturate con manager, esperti e opinion leader che gravitano nel mondo dell’artigianato. L’ultima ricerca " Understanding of the concept of “craft” – from the perspective of Italian consumers " è un'indagine finalizzata a capire le percezioni del consumatore in merito all’artigianato e le sue preferenze per i diversi tipi di prodotti artigianali. Grazie all’intrinseca interdisciplinarietà di questa tesi, che collega diverse basi teoriche e discipline come sociologia, economia, arte, filosofia e storia sociale, si cercherà di colmare le attuali lacune presenti nella ricerca sull'artigianato offrendo, così, un nuovo contributo in materia.
This thesis aims to deepen the meaning of ‘craft’ by looking at the concept from the perspective of different stakeholders, including 1) Guilds and Chambers of Commerce; 2) businesses, providers and experts and 3) consumers. The overarching purpose of this dissertation is to summarize recent developments, to highlight the state of the art and to offer some critical observations of various understandings of the concept of artisanship, in order to identify conceptual gaps and limitations and directions for future research. This dissertation includes three studies: Study 1 - “Artisanship: A review of the conceptualization of the “craftmanship” – employs content analysis to examine definitions of ‘artisanship’ provided by different sources from Craft Foundations and Associations, international and intergovernmental organizations, and European Chambers of Commerce. Study 2 – “Crafting the craft – evidence from Italian experts” is based on a qualitative methodology and includes semistructured interviews with managers and experts of artisanal products. Study 3 – “Understanding of the concept of “craft” – from the perspective of Italian consumers” is a survey aimed at investigating consumer perceptions of artisanship and preference for different types of artisanal products. By bridging different theoretical bases and disciplines, such as sociology, economics, arts, philosophy and social history, this research will offer a novel contribution and fill gaps in the research on artisanship.

SANTRAUKA Šiame darbe nagrinėjamos golfo paslaugos perspektyvos Lietuvoje, pritraukiant naujus ir sudominant esamus Le Meridien klientus, ir kokios priemonės tam yra efektyviausios. Iš to kyla darbo tikslas - išsiaiškinti geriausius golfo paslaugos pristatymo būdus Lietuvos visuomenei. Pagrindiniai uždaviniai : • Atlikti viešbučių ir golfo laukų analizę. • Atlikti tyrimą, siekiant išanalizuoti golfo plėtros galimybes Lietuvoje ir visuomenės požiūrį į šią paslaugą. • Išanalizavus rezultatus, išnagrinėti, kokios yra golfo perspektyvos Lietuvoje ir kas galėtų sudominti būsimus klientus. Pirmoje darbo dalyje atlikta išsami išorinė analizė, siekiant išnagrinėti golfo paslaugos įvedimo galimybes – apžvelgti makroaplinkos elementus, konkurentus, suskirstyti vartotojus į galimas grupes pagal vartojimo poreikius bei, svarbiausia, apžvelgti rinkos tendencijas. Kita dalis – tyrimas, kuris buvo suskirstytas į du etapus, siekiant tikslesnių rezultatų. Pirma tyrimo dalis - žvalgybinio pobūdžio kokybinis tyrimas – giluminis interviu (ekspertų apklausa) , antra dalis - kiekybinis tyrimas ( potencialių klientų apklausa). Kitoje darbo dalyje nagrinėjama, kaip reiktų pristatyti paslaugą Lietuvos visuomenei, naudojant Rogers‘o Inovacijų sklaidos modelį (1995). Svarbiausia šioje dalyje buvo išskirti Le Meridien Vilnius golfo klubo paslaugos konkurencinius pranašumus, apžvelgti paslaugos kainas, palyginti su konkurentų kainomis ir galiausiai pateikti pasiūlymai, kokias komunikacijos priemones... [toliau žr. visą tekstą]
In this work we are trying to analyse golf service perspectives in Lithuania, attracting new and engaging existing Le Meridien Vilnius clients, also deciding what implement will be most effective. From here work purpose emerge – to find out the best ways to introduce golf servise to Lithuanian community. The main objectives of the work are: • To analyse external golf market environment in Lithuania and neighbour countries. • To do research, in order to find out golf expansion potential in Lithuania and public attitude toward this service. • After analysing research results it‘s time to explore golf perspectives in Lithuania and how to attract prospective clients. In the first part of work, there is comprehensive external analysis, on purpose to explore golf service launch potential. Also to look through macro environment elements, competitors analysis; to group consumers, by their consumption habbits and the main thing to review golf service market tendency. The next part of bachelor thesis is research, which was divided into two stages, in order to get accurate results. The first stage – qualitative research – „deep“ interview (experts interview).The second stage – quantative research (potencial clients survey). The third part of work is analysing, how the service should be introduced to Lithuanian community, using Rogers Innovation Diffusion model(1995). In this part the main thing was mark Le Meridien Vilnius golf club competitives advantages and overlook services prices... [to full text]

O conceito de \"Príncipe\" surgiu com Nicolau Maquiavel, no início do século XVI, para descrever o governante das monarquias e repúblicas. Em Antonio Gramsci, na metade do século XX, o lugar do Príncipe passou a ser ocupado pelo partido político, aparecendo assim o conceito de \"Moderno Príncipe\". Mais tarde, no fim do século XX, o pesquisador brasileiro Octavio Ianni revisita as duas obras e propõe o \"Príncipe Eletrônico\". Ele constatou que os meios de comunicação de massa passaram a exercer as funções sociais de Príncipe. Em Octávio Ianni, o rádio e, principalmente, a televisão são os lugares, por excelência, de poder, hegemonia e liderança, não sozinhos, mas com o suporte e apoio dos grandes grupos econômicos e políticos. O objetivo desta tese é levar adiante a teoria criada por Ianni e explorar a hipótese da existência de um novo Príncipe no século XXI, que chamamos de Príncipe Digital. Sem prejuízo do que foi descrito por Ianni, essa nova figura não é necessariamente um intelectual, não nasce das mídias tradicionais de massa (rádio e TV) e não se alinha direta e necessariamente com os grupos, econômicos e políticos, hegemônicos, mas é tão ou mais influente e eficaz. O conceito de Príncipe Digital, como variante da categoria criada por Ianni, ilumina a forma como, na era das redes digitais, estão estruturadas as categorias: poder, hegemonia e liderança, pilares de todos os modelos teóricos de príncipes existentes até então. Essa compreensão pode nos levar a entender melhor os fenômenos deste tempo, como as grandes manifestações sociais e os tipos de relações existente nas redes sociais. Para chegar a esse modelo teórico, este trabalho usou como aporte metodológico a Grounded Theory (GT). A GT possibilita uma perspectiva mais real sobre o fenômeno, pois a própria população envolvida aponta os dados, por meio de pesquisas empíricas de natureza quantitativa e qualitativa. Para essa parte empírica, esta pesquisa contou com análise de 74 manifestações sociais, 601 entrevistados e observações acerca de 354 Líderes de Opinião. Analisamos, teórica e empiricamente, manifestações populares que ocorreram no Brasil entre os anos de 2013 e 2015. Os questionários foram divididos em duas fases de aplicações, a primeira, na qual ficaram disponíveis entre março e junho de 2015 e, a segunda, no mês de agosto de 2015. Os principais autores que dão sustentação à tese são: Maquiavel, Gramsci e Ianni, pelas razões já expostas. Lazarsfeld e Toro, com reflexões sobre a recepção de ideias e a mobilização social; Glaser, Tarozzi e Charmaz, com o suporte metodológico da GT. Hardt, Negri e Castells, com argumentos teóricos sobre multidão, redes sociais, internet e processos de mobilização online.
The concept of \"Prince\" came up with Niccolo Machiavelli, in the early sixteenth century to describe the ruler of monarchies and republics. In Antonio Gramsci, the midtwentieth century, the place of the Prince was occupied by political party, thus appearing the concept of \"Modern Prince\". Later, in the late twentieth century, the Brazilian researcher Octavio Ianni revisits the two works and proposes the \"Electronic Prince.\" He found that the mass media took over the social functions of Prince. In Octavio Ianni, radio and especially television are the places par excellence, power, hegemony and leadership, not alone, but with the support and backing of major economic and political groups. The aim of this thesis is to carry forward the theory created by Ianni and explore the hypothesis of a new Prince in the twenty-first century, we call \"Digital Prince.\" Without prejudice to what has been described by Ianni, this new figure is not necessarily an intellectual, not born through the mass traditional media (radio and TV) and does not line up directly and necessarily to the groups, economic and political hegemony, but it is so or more influential and effective. Digital Prince of concept, as a variant of the category created by Ianni, illuminates the way that, in the era of digital networks, the categories are structured: power, hegemony and leadership, pillars of all existing theoretical models of Princes before. This understanding can lead us to better understand the phenomena of this time, as the major social manifestations and types of existing relationships on Social Networks. To get to that theoretical model, this work used as a methodological contribution to Grounded Theory (GT). The GT enables a more realistic perspective on the phenomenon, for the very people involved point data through empirical research of quantitative and qualitative nature. For this empirical part of this research involved analysis of 74 social demonstrations, 601 respondents and observations about 354 leaders of opinion. We analyze, theoretically and empirically, popular demonstrations that took place in Brazil between 2013 and 2015. The questionnaires were divided into two phases of applications, the first, which became available between March and June 2015 and the second, in august of 2015. The main authors that support the thesis are: Machiavelli, Gramsci and Ianni, the reasons given above. Lazarsfeld and Toro, with reflections on the reception of ideas and social mobilization. Glaser, Tarozzi and Charmaz, with the methodological support of the GT. Hardt, Negri and Castells with theoretical arguments about the crowd, social networking, internet and online mobilization processes.

Made available in DSpace on 2016-08-03T12:30:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AlexandreMarquesi2.pdf: 1548078 bytes, checksum: b33bfbabfb980f3ad3452a6515c023dd (MD5) Previous issue date: 2015-04-27
Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior
This study aims to prove the existence of the interference of opinion leaders in brand communication with consumers (opinion leaders, here in this study, we understand as a person who generate influence on groups of people that discuss a particular subject). We mapped the impact of the interference mentioned above and found out five major significant events of reflections on the brand. The theoretical framework consists of contemporary authors, and is based on the study of the perspective of marketing communication, cyber culture, micro-power, machine dependency and psych technology. The form of the study evidence consisted of methodologies comprising historiographical study, case study and focus groups. (comes before the methodology). We achieved the initials objectives and proved the existence of the interference of the opinion leader in brand communication with consumers.
Este estudo tem como objetivo a comprovação da existência de interferência dos formadores de opinião na comunicação da marca com seus consumidores (formadores de opinião, aqui neste estudo, entendemos como pessoas que geram influência em grupos de pessoas que debatem um determinado assunto). Mapeamos o impacto desta interferência supra citada e encontramos cinco grandes eventos significativos dos reflexos na marca. O quadro teórico de referência é formado por autores contemporâneos, e baseia-se na perspectiva do estudo da comunicação mercadológica, cibercultura, micropoder, maquinodependência e psicotecnologia. A forma de comprovação do estudo foi composta de metodologias que compreende estudo historiográfico, estudo de caso e grupos focais. (vem antes da metodologia). Alcançamos os objetivos iniciais e comprovamos a existência da interferência do formador de opinião na comunicação da marca com seus consumidores.

A evolução das redes sociais levou a que estas se tornassem num meio de comunicação de tal forma poderoso que as empresas têm vindo a abandonar o marketing tradicional e a apostar no marketing digital. Foi por causa das redes sociais que surgiram os líderes de opinião digital: pessoas influentes nas redes sociais que muitas vezes são escolhidos pelas marcas como os seus representantes e que têm como função transmitir aos seus seguidores aquilo que as marcas oferecem. Este tipo de marketing funciona porque é mais pessoal e as pessoas confiam nas suas opiniões. Com este estudo, pretende-se compreender se a promoção de produtos, serviços e eventos, feita pelos líderes de opinião digital nas redes sociais, tem impacto positivo nas marcas. Neste sentido, foram criados cinco objetivos com o intuito de ajudar na resolução desta problemática. Como primeiro objetivo tentámos averiguar se a opinião e a partilha de conteúdos por parte dos influenciadores digitais nas redes sociais é uma mais valia para a marca. O segundo objetivo passou por verificar se a reação do consumidor à partilha de conteúdos pagos pelas marcas nas redes sociais dos líderes de opinião digital é positiva. Relativamente ao terceiro objetivo, pretendemos averiguar se o consumidor considera que o líder de opinião digital português é leal aos seus seguidores. No quarto objetivo procurámos perceber se o líder de opinião digital tem influência no processo de decisão de compra do consumidor. No que diz respeito ao quinto e último objetivo, tentámos identificar a rede social em Portugal que permite uma maior interação entre o influenciador digital e o consumidor. Depois de definidos os objetivos, foi elaborado um questionário online, onde participaram 200 consumidores portugueses que utilizam as redes sociais. Os resultados obtidos mostram que a maioria dos portugueses já se sentiram influenciados por um líder de opinião digital na aquisição de um produto ou serviço. No entanto, o mesmo não acontece com a promoção de eventos. São os familiares e amigos que têm mais influência, na aquisição de produtos e serviços nos consumidores. Os portugueses consideram que os influenciadores digitais não são leais aos seus seguidores, uma vez que promovem produtos e serviços que nunca utilizaram, mas fazem-no porque são pagos. Porém, os portugueses também não se importam que os líderes de opinião partilhem conteúdos pagos, isto porque consideram uma boa forma de conhecer novas marcas. Os utilizadores das redes sociais procuram as opiniões dos líderes de opinião nas redes sociais, mas também em reviews feitas em fóruns durante o processo de decisão de compra. A rede social mais utilizada pelos portugueses é o Facebook. Esta é também a rede onde há maior participação dos líderes de opinião digital, segundo os utilizadores; logo, é a rede onde há maior interação entre os influenciadores e os seguidores. Os resultados deste estudo permitem concluir que as marcas devem apostar nos líderes de opinião digital. É importante que a marca escolha um líder de opinião digital que se relacione bem com os seus seguidores e que se envolva com o conteúdo que está a partilhar. As redes sociais estão a evoluir cada vez mais e os seus utilizadores estão cada vez mais rigorosos, sendo então importante acompanhar a evolução para que o poder da influência não se extinga.
The evolution of social networks made them so powerful that companies starts to change from traditional marketing to digital marketing. After the social networks boom, the digital opinion leaders emerged. They are influent people in social networks that are chosen by the brands as their voice with the main goal of communicate to their followers what brands have to offer. This kind of marketing works because it’s more personal and people trust in their opinions. The study purpose is to understand if the promotion made by digital opinion leaders of products, services and events in social networks, has positive impact on brands. Therefore, five goals were created in order to help in the analyses of this study. As first goal, we try to find out if the influencers’ opinion as well as the contents shared by them are a benefit for brands. In the second goal, we try to understand if consumer reacts positively when digital opinion leaders share paid content. In the third goal, we want to know if consumers think that portuguese digital opinion leaders are loyal to their followers. The fourth goal that we establish is to understand if digital opinion leaders have influence in the consumer’s purchase decision process. In the fifth and last goal, we try to identify the social network that allows more interaction between influencers and consumers in Portugal. After the definition of the goals, an online questionnaire was created and was answered by 200 portuguese consumers that use social networks. The results show that the majority of consumers have already been influenced by digital opinion leaders to buy a product or a service. However, this doesn’t happen with the events promotion. Family and friends are the ones who have more influence in consumers when it comes to purchase a product or a service. Portuguese people do not see digital opinion leaders as loyal people to their followers, because they promote products and services that they don’t know well but are paid for sharing them. Nevertheless, portuguese people also don’t care if influencers share paid content because they see it as a good way of knowing new brands. The social networks users search for the influencers’ opinion, but also for reviews in online forums during their purchase decision process. Facebook is the social network that is used by the majority of portuguese people. This network is also the one where digital opinion leaders have more participation; So, Facebook is the social network where there is more interaction between influencers and their followers. The findings of this study allow to conclude that brands should use digital opinion leaders. It is important that the brands choose a digital opinion leader that has a good relationship with their followers and that know well the content that is sharing. Social networks are increasing every day and their users are more strict than ever, so it is important to keep up with the evolution so the power of the influence does not fade away.

Social media networks are giving voice to millions of consumers, the increasing number of users has revolutionized the way consumers and brands communicate. With this phenomenon new influencers, born from blogs, vlogs and social media are now playing a vital role influencing and reaching the online community effortlessly. Specially in the fashion industry new influencers (eg. fashion bloggers, social media vloggers) co-exist with traditional ones (eg. journalists, fashion magazines, designers publishing online) therefore, brands are unsure who is the most influential player and how they should allocate their promotional budgets. As so, this dissertation aims to understand the impact that new and traditional influencers have on fashion clothing consumers when conveying the same brand messages through Instagram posts. The impacts are analysed regarding: brand attitude; perceived quality of the message; perceived source expertise; perceived source credibility; brand purchase intentions; brand word-of-mouth intentions. Additionally, users´ awareness of the source (know or unknown influencers) among the new influencers, was evaluated regarding its impact on the variables mentioned above. To validate the research objectives, an online survey with experimental design was conducted and 287 valid responses obtained. The results indicate that traditional influencers have stronger impact than new influencers on users’ brand purchase intentions, quality of the message and source expertise perceived. However, results were the same regarding brand attitude, source credibility and WOM intentions. Also, the effects were similar when users were exposed to unknown sources versus known ones. Finally, results were discussed, limitations and future research were presented.
As redes sociais estão a dar voz a milhões de consumidores, o aumento de usuários está a revolucionar a maneira como marca e consumidores comunicam. Com este fenómeno novos influenciadores, nascidos de blogs e redes sociais, desempenham agora um papel vital a influenciar a comunidade online. Especialmente na indústria da moda os novos influenciadores (ex. bloggers de moda nas redes socias) coexistem com os influenciadores tradicionais (ex. jornalistas, revistas de moda a publicar nas redes socias), onde as marcas não conseguem identificar quem é o interveniente mais influente. Assim, esta dissertação tem como objetivo perceber o impacto que os influenciadores tradicionais e novos têm nos consumidores de roupa quando transmitem a mesma mensagem no Instagram. O impacto é analisado nas dimensões: atitude em relação à marca; qualidade da mensagem; perceção de profissionalismo; credibilidade; intenções de compra; intenções de passar a palavra. Adicionalmente, a familiaridade dos usuários com a fonte (conhecida vs. desconhecida) entre os novos influenciadores foi investigada quanto ao seu efeito nas dimensões acima mencionadas. Para validar os objetivos de pesquisa, foi elaborado um questionário online que recolheu 287 respostas válidas. Os resultados indicaram que os influenciadores tradicionais têm um impacto maior em intenção de compra, qualidade da mensagem transmitida e perceção de profissionalismo. Contudo, quanto à atitude em relação à marca, credibilidade e intenções de passar a palavra os resultados foram os mesmos para ambos os influenciadores. O efeito nos consumidores foi o mesmo quando exposto a uma fonte desconhecida. Resultados foram discutidos, limitações e futuras pesquisas apresentadas.

This thesis is divided in three chapters: (1) the case study, (2) the teaching notes and (3) the methodology and analysis of a market research study. The main goal of this case study is to provide an exercise in analysing, interpreting and drawing valid conclusions from a market research study, which was done by the case author. The research results, incorporated in the case study, are now the main issue of the meeting of the coordination management team of Portugal Sou Eu (PSE). The results show that PSE brand awareness is low and the management team needs to discuss this problem and come up with potential strategies to solve it, to build a stronger brand. Moreover, this case study also aims at discussing the past with topics such as: types of media, opinion leadership and country-of-origin effects.
Este trabalho está dividido por três capítulos: (1) o caso de estudo, (2) as notas de ensino e (3) a metodologia e análise de uma pesquisa de mercado. O principal objectivo deste caso de estudo é proporcionar um exercício de análise, interpretação e elaboração de conclusões válidas a partir de um estudo de mercado realizado pelo autor do caso. Os resultados do estudo de mercado, incorporados no caso de estudo, são agora o principal tema da reunião da equipa de coordenação do programa Portugal Sou Eu (PSE). Os resultados mostram que a notoriedade da marca PSE está baixa e a equipa tem de discutir sobre este problema e elaborar possíveis estratégias para resolvê-lo e construir uma marca mais forte. Além disso, o caso de estudo também tem como objectivo discutir o passado , com temas como: tipos de media, líderes de opinião e efeitos do país de origem.

The purpose of this thesis is to compare the way people (beauty products consumers/lovers) engage with beauty brands and beauty OLs on social media. In order to make this comparison a number of cosmetic brands offering skin care products and/or color cosmetics in the mass segment in Portugal and owning a Portuguese Facebook page were selected in order to measure and study the level of engagement on the mentioned pages. The same methodology was used to measure the level of engagement achieved by Portuguese beauty OLs. For the purpose of this analysis the definition of social media engagement taken into consideration was the one used by Facebook.

La presente ricerca analizza l’impatto degli opinion leader del web (wangluo yijian lingxiu) sulla formazione dell’opinione pubblica in Cina e descrive il modo in cui il loro operato influenza la società contemporanea. Con l’importanza accordata dal governo al settore delle tecnologie dell’informazione e della comunicazione (ICT), e in particolare con l’avvento dei nuovi media e di internet nel 1994, sia le forme che i contenuti della comunicazione di temi politici e sociali nella Repubblica popolare cinese si sono trasformati radicalmente, agevolando in talune circostanze una maggiore partecipazione della popolazione al discorso pubblico nazionale. È in questo mutato contesto tecnologico, e più precisamente nello spazio astratto che intercorre tra i media tradizionali e le masse, che si colloca la figura dell’opinion leader online. Tra gli attori più interessanti sulle piattaforme digitali cinesi, giornalisti, autori, intellettuali e imprenditori che fanno parte di questa categoria sono capaci di influenzare l’opinione pubblica in settori differenti, stimolando spesso il dibattito su temi sensibili di natura politica e sociale (mingan huati). Sfruttando la relativa libertà di cui possono godere sulle piattaforme digitali, essi filtrano e interpretano i messaggi ufficiali dei media e li diffondono verso i milioni di utenti che ne seguono l’attività, condizionando il livello di priorità dei temi sull’agenda politica nazionale. Rispetto ai media tradizionali, hanno inoltre una maggiore efficacia poiché al pubblico la loro azione appare trasparente, priva di secondi fini e di conseguenza maggiormente credibile.

A presente dissertação refere-se a um estudo de caso feito através do Twitter relativamente a um dos eventos mais importantes no contexto português: o Web Summit, sendo, neste caso, o estudo referente à edição de 2019. Para tal, são recolhidos tweets com recurso a software especializado que consegue traduzir os mais variados detalhes sobre o evento e, enfim, qual o estado de espírito, as ideias chave a reter para próximas edições e, como objetivo último, quais os líderes de opinião. Pretende-se fazer uma fiel análise daquelas que são as principais incidências neste evento tecnológico, criando-se uma rede que permita conhecer quais os principais temas, quem tem mais relevância para a rede social no evento e também que laços se formam entre os principais líderes de opinião e os seus seguidores. Para tal, passarei por algumas definições importantes de redes sociais digitais, líderes de opinião, a importância do Twitter e das redes sociais na análise de eventos, entre outros. É preciso uma análise conceptual destes termos visto que a morfologia da construção das redes entre os indivíduos mudou, com agora as redes sociais a terem um papel importantíssimo na interação e junção de indivíduos com os mesmos tipos de interesse, muito graças ao fenómeno da homofilia. Eventos como o Web Summit têm grande importância para o país, porque contemplam um nível de aposta grande, captando diversos públicos-alvo, algo que não é feito totalmente de forma imparcial, procurando eu analisar de forma crítica aquilo que é dito pelos marcadores de tendências.
The present document refers to a case study that uses Twitter and analyzes one of the most importante events on Portugal: Web Summit, with the study relating to the 2019 edition. It relies on a great number of tweets that use especialized software that can translate the various details about the people that write them and the main themes discussed. It can also show the general spirit about the event, the key ideas to retain for next editions and, lastly, who are the opinion leaders. This work pretends to do a reliable analysis of this tecnological event, creating a network that allows us to know the main themes, who has the most relevance to the social network of the event and also the relationships formed between the main opinion leaders and their followers. I´ll go through some important definitions of digital social networks, opinion leaders, the importance of Twitter and social networks sites in the analysis of events, among others. Also, I’ll do a conceptual analysis to understand the morphology in the relations of individuals, with social network sites having a very importante role to play in the construcion of stronger bonds and aligning people with same interests, mainly because of the homofilia phemomenon. Events like Web Summit have huge importance to the organizing country, since they try to capture diferente targets, not always in an impartial manner. Because of that, it is important to do a critical analysis of what is written by the opinion leaders and trend setters.

The media environment has changed dramatically over the last decade. The media landscape has changed with the arrival of the Internet and social networks as a new source of information and content creation. Classical theories that have been anchored in the field of communication for several decades are being revised and sometimes even questioned. Here, we will study the changes that social media, and in particular Instagram, have brought to McCombs and Shaw's original Agenda-Setting theory (1972) as well as to Katz and Lazarsfeld's two-stage communication theory (more precisely to the opinion leader theory) and their adaptation through time. They will be related to a specific case: the campaign against the repression of the Uyghur people in China, played out on Instragram by the French MEP, Raphaël Glucksmann. These two theories are sometimes challenged nowadays and we will see to what extent the concept of opinion leader has been modified by the advent of social media and how the influence of the latter can alter the agenda-setting capacity of traditional mass media.
O ambiente mediático mudou drasticamente durante a última década. O panorama dos media alterou-se com a chegada da Internet e das redes sociais como nova fonte de informação e criação de conteúdos. As teorias clássicas que têm estado ancoradas no campo da comunicação há várias décadas estão a ser revistas e por vezes até questionadas devido às recentes alterações decorrentes da era digital. Aqui, vamos estudar as mudanças que os meios de comunicação social, e em particular a Instagram, trouxeram quer à teoria original do agendamento mediático de McCombs e Shaw (1972), quer à teoria do fluxo de comunicação em dois níveis de Katz e Lazarsfeld, (mais precisamente, à teoria do líder de opinião) e as suas adaptações através do tempo. Os referidos modelos serão analisados com base num estudo de caso específico: a campanha contra a repressão do povo Uigur na China, realizada no Instagram pelo deputado europeu francês, Raphaël Glucksmann. Estas duas teorias são por vezes contestadas hoje em dia e veremos até que ponto o conceito de líder de opinião foi modificado pelo advento das redes sociais e como a influência destas últimas pode ter alterado a capacidade de definição de agenda dos meios de comunicação de massa tradicionais.